Viajar con una campervan es un sueño hecho realidad para muchos, pero de vez en cuando surgen complicaciones en el camino. Por mucho que trabajemos para evitarlo, siempre existe una pequeña posibilidad de que un viajero cause daños a tu campervan. Si esto sucede, esto es lo que debes hacer.
Antes de comenzar: el deber de reporte del viajero
Si ocurre un incidente o accidente durante el alquiler, el viajero está obligado a reportarlo a Indie Campers y a ti dentro de 24 horas, utilizando el proceso designado para reportar reclamaciones. Si no lo hacen, puede resultar en la negación de la reclamación de seguro y el costo total se asignará de otra manera, por lo que vale la pena recordarle al viajero esto tan pronto como estés al tanto de un problema.
Si usas un seguro asociado a Indie Campers
Esto aplica si tu vehículo está asegurado a través de uno de nuestros socios: Riverside, y más por venir.
Envía lo siguiente a rentmyrv@indiecampers.com:
- Contrato de alquiler: Formularios firmados de check-in y check-out.
- Reporte de accidente o policial: Si el incidente involucró a un tercero, robo, o cualquier situación que requiera la intervención policial, asegúrate de que el viajero obtenga un reporte policial para entregarlo a nuestro proveedor de reclamaciones y a ti.
- Fotos y detalles: Toma fotos de los daños y adjúntalas junto con una descripción escrita. Incluye los datos de contacto de todos los involucrados, además de cualquier testigo, si aplica.
Plazo: Todas las reclamaciones deben ser reportadas dentro de 7 días naturales desde la fecha de check-out.
Si usas tu propio seguro (anfitriones profesionales)
Si eres un anfitrión profesional que usa su propio seguro, Indie Campers no participa en tu proceso de manejo de daños y reclamaciones. Dicho esto, mantenemos todos los listados con los mismos estándares de calidad, y podemos intervenir si un viajero cree que se le cobró injustamente. Con eso en mente, siempre sé transparente con los viajeros y comparte toda la documentación relevante cuando se aplique un cargo.