Para ayudarte a reservar con confianza, hemos detallado nuestras políticas de cancelación y reembolso a continuación. Estos términos varían dependiendo de si reservas directamente desde la flota de Indie Campers (icono naranja) o desde un anfitrión del Marketplace (icono morado). Usa esta guía para entender tus opciones y asegurar que tu viaje siga en curso.
1. Reservas Estándar (Flota de Indie Campers)
Al reservar un vehículo de Indie Campers, identificado por el icono naranja de Indie Campers en el listado de vehículos en nuestro sitio web, elegirás entre dos tarifas principales. La elegibilidad para reembolso depende completamente de la opción que selecciones al momento de la reserva.
A. Política de Cancelación Básica (Tarifa No Reembolsable): La Política de Cancelación Básica requiere el pago total de la reserva en el momento de la reserva. Si la reserva se cancela en cualquier momento después de la confirmación, solo se ofrece un reembolso del 5%. Ten en cuenta que las cancelaciones realizadas el mismo día de la recogida programada son completamente no reembolsables.
B. Política de Cancelación Flexible (Tarifa Flexible): La Política de Cancelación Flexible permite reembolsos parciales basados en el momento de la cancelación en relación con la fecha de check-in.
- Calendario de Pagos: Para reservas con la Opción Flexible, se debe pagar el 50% del monto total al momento de la reserva, y el 50% restante 30 días antes de la fecha de check-in. Si la reserva se realiza con menos de 30 días antes del check-in, el 100% del monto se debe pagar por adelantado.
-
Elegibilidad para Reembolso:
- Más de 30 días antes del check-in: reembolso del 100% del monto pagado hasta ese momento.
- Entre 30 y 8 días antes del check-in: reembolso del 50% del monto pagado hasta ese momento.
- Entre 7 y 1 día antes del check-in: reembolso del 5% del monto pagado hasta ese momento.
- Mismo día del check-in: no se proporcionará reembolso.
-
Tarifa Flexible: Se aplica una tarifa no reembolsable a esta tarifa que varía según el tiempo antes de tu recogida. La tarifa se cobra por noche de la reserva, en moneda local equivalente para países fuera de la eurozona:
- De 30 a 60 días antes de la recogida: 4 €
- De 60 a 120 días antes de la recogida: 6 €
- De 120 a 180 días antes de la recogida: 8 €
- 0 a 30 días o más de 180 días antes de la recogida: 10 €
2. Reservas en Marketplace (Furgonetas Propiedad de Anfitriones)
Al reservar un vehículo identificado con el icono morado del Marketplace en el listado de vehículos, estás alquilando una furgoneta propiedad de un anfitrión independiente. Estas reservas están sujetas a una de cuatro políticas de cancelación elegidas por el anfitrión. Ten en cuenta que si un viajero inicia una cancelación, la tarifa de servicio correspondiente al monto ya pagado no es reembolsable y se deducirá del reembolso total.
A. Política de Cancelación Súper Flexible
- 14 o más días antes de la recogida: Recibirás un reembolso completo del monto pagado hasta la fecha, menos la tarifa de servicio proporcional.
- Entre 14 días y 48 horas antes de la recogida: Recibirás un reembolso del 50% del monto pagado hasta la fecha, menos la tarifa de servicio.
- Menos de 48 horas antes de la recogida: No se proporcionará reembolso por cancelaciones realizadas dentro de este período.
B. Política de Cancelación Flexible
- 30 o más días antes de la recogida: Recibirás un reembolso completo del monto pagado hasta la fecha, menos la tarifa de servicio proporcional.
- Entre 30 y 14 días antes de la recogida: Recibirás un reembolso del 50% del monto total pagado hasta la fecha, menos la tarifa de servicio.
- Dentro de los 14 días previos a la recogida: No se proporcionará reembolso por cancelaciones realizadas dentro de este período.
C. Política de Cancelación Moderada
- 30 o más días antes de la recogida: Recibirás un reembolso completo del monto pagado hasta la fecha, menos la tarifa de servicio.
- Entre 30 y 14 días antes de la recogida: Recibirás un reembolso del 25% del monto total pagado hasta la fecha, excluyendo la tarifa de servicio.
- Dentro de los 14 días previos a la recogida: No se proporcionará reembolso por cancelaciones realizadas dentro de este período.
D. Política de Cancelación Estricta
- 30 o más días antes de la recogida: Recibirás un reembolso del 50% del monto total pagado hasta la fecha, excluyendo la tarifa de servicio.
- Dentro de los 30 días previos a la recogida: No se proporcionará reembolso por cancelaciones realizadas dentro de este período.
3. Cancelaciones por parte de Indie Campers o Anfitriones
En el raro caso de que tu reserva deba ser cancelada por nosotros o un anfitrión del Marketplace debido a problemas operativos o técnicos:
- Reembolso Completo: Recibirás un reembolso del 100% a tu método de pago original.
- Opciones Alternativas: Nuestro equipo de soporte te proporcionará furgonetas alternativas disponibles para tus fechas para ayudarte a mantener tu viaje en marcha.
- Fuerza Mayor: Circunstancias extraordinarias (por ejemplo, desastres naturales) pueden ser revisadas caso por caso.
4. Cómo Cancelar Tu Reserva
Puedes cancelar tu reserva directamente a través de tu Área de Cliente en nuestro sitio web. Simplemente inicia sesión, localiza tu reserva y sigue las indicaciones para la cancelación. Una vez enviada, recibirás un mensaje de confirmación. Los reembolsos aplicables generalmente se procesan a tu método de pago original dentro de 7 a 15 días hábiles.