Cuando su viaje termina, realizamos una revisión final de su reserva para asegurarnos de que todo lo ocurrido durante su alquiler ha sido contabilizado y que su cuenta está correctamente saldada. A esto lo llamamos el Proceso de Cierre de Cuenta (a veces referido como Liquidación de Cuenta). Este artículo explica en qué consiste, cómo se calcula su saldo final y qué esperar respecto a su depósito.
¿Qué es el Proceso de Cierre de Cuenta?
El Proceso de Cierre de Cuenta es el paso final de su alquiler. Durante esta etapa revisamos todos los eventos que ocurrieron durante su viaje, confirmamos su justificación y calculamos cualquier saldo pendiente para que su cuenta pueda ser saldada entre usted e Indie Campers.
En resumen, es el momento en que reunimos todos los cargos y reembolsos relacionados con su reserva, llegamos a una cifra final única y la saldamos.
¿Cuándo sucede?
El Proceso de Cierre de Cuenta se lleva a cabo después de que haya devuelto su vehículo y tras la evaluación y estimación de cualquier daño, para que el valor de todos los cargos de su viaje pueda determinarse correctamente.
Generalmente ocurre en un plazo de 72 horas desde la fecha de devolución. En algunos casos puede tomar un poco más de tiempo, por ejemplo, cuando necesitamos recopilar evidencia adicional para determinar de manera justa la responsabilidad de un evento en particular. Tenemos derecho a retener su depósito hasta que el proceso esté completo.
Cómo calculamos su saldo final
Durante el proceso sumamos todos los cargos que aplican a su reserva, junto con cualquier reembolso o crédito que se le haya otorgado antes o durante su viaje. En conjunto, esto nos da su Saldo Pendiente, la diferencia entre lo que usted debe y lo que se le debe.
Hay tres posibles resultados:
1. El saldo está a su favor
Si los reembolsos y créditos (reportados durante el viaje) que se le deben son mayores que sus cargos, su depósito se libera en su totalidad y transferimos la diferencia a la tarjeta de pago que proporcionó.
2. Usted debe un monto menor que su depósito
Si debe un saldo menor que su depósito, cargamos esa cantidad de su depósito y liberamos el resto para usted.
3. Usted debe un monto mayor que su depósito
Si el saldo que debe es mayor que su depósito, cobramos el depósito completo y luego cobramos el monto restante a su tarjeta de pago. Su depósito siempre se usa primero para cubrir cualquier cantidad adeudada.
¿Qué pasa con los reembolsos o créditos durante mi viaje?
Cualquier reembolso o crédito comunicado antes del Proceso de Cierre de Cuenta es indicativo y no definitivo. Antes de cerrar su cuenta, verificamos la documentación de respaldo y confirmamos que las razones detrás de cada reembolso sigan siendo válidas. Los reembolsos que no pueden ser confirmados no se incluyen en su saldo final.
Cuando tiene un crédito, normalmente se aplica primero contra cualquier monto que deba y solo el saldo positivo restante se le reembolsa.
¿Cuándo recibiré mi depósito de vuelta?
Liberamos su depósito el día en que se concluye el Proceso de Cierre de Cuenta. A partir de ese momento, puede tomar de 5 a 7 días hábiles para que su banco o proveedor de tarjeta haga que los fondos estén disponibles nuevamente en su cuenta.
Este paso final es manejado completamente por su banco y el tiempo está fuera de nuestro control. Si tiene preguntas sobre cuándo aparecerán los fondos, por favor contacte directamente a su banco.
¿Recibiré una confirmación?
Sí. Al final del proceso recibirá un resumen de la liquidación de su cuenta, enviado a través de nuestros canales oficiales - por correo electrónico y/o en su Área de Cliente - para que pueda ver exactamente cómo se llegó a su saldo final.
¿Qué pasa si queda un monto pendiente después del cierre?
Si, después de usar su depósito y tarjeta de pago, aún queda un monto que no pudo ser cobrado, se convierte en una Deuda Pendiente. Se le notificará el total adeudado y se le proporcionará un enlace directo para saldarla a través de su Área de Cliente.
Tendrá 14 días para pagar el monto pendiente. Si no se liquida dentro de este período, se podrán tomar medidas adicionales para recuperarlo. Si alguna vez tiene dificultades para completar un pago, por favor contáctenos para que podamos ayudarle a encontrar una solución.