Ces informations concernent uniquement les réservations Marketplace
Les véhicules Marketplace sont couverts par l’un des deux types d’assurance suivants. La principale différence pratique concerne la personne qui gère les démarches d’assurance : l’hôte ou Indie Campers. Cet article explique les deux types d’assurance, ainsi que les étapes suivantes relatives aux documents et au dépôt de garantie.
Les deux types d’assurance
Assurance propre : gérée par l’hôte
Ce type d’assurance est courant chez les propriétaires de flottes de location professionnelles. Sur la page de l’offre, ces véhicules portent la mention « Véhicule assuré » sous Conditions d’assurance, et les détails de l’assurance figurent directement dans l’annonce. Le coût est déjà inclus dans le tarif par nuit.
Avec l’assurance propre, toutes les démarches d’assurance sont gérées directement avec l’hôte, y compris la validation des documents et le dépôt de garantie.
Assurance Camper Travel d’Indie Campers : gérée par Indie Campers
Ce type d’assurance est plus courant chez les petits propriétaires de véhicules. Elle couvre le véhicule en cas d’incidents survenant pendant la location entre particuliers. Vous pouvez consulter les garanties applicables à votre pays ici :
- Royaume-Uni : Riverside
- France : Assurlib (gérée par Cartage)
- Suède, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Italie, Autriche et Allemagne : Omocom
- Suisse : Vaudoise
Si votre réservation utilise l’une de ces assurances, Indie Campers gère toutes les démarches d’assurance : la vérification des documents, ainsi que le prélèvement et la restitution du dépôt de garantie.
Les étapes ci-dessous s’appliquent aux réservations couvertes par l’assurance Camper Travel d’Indie Campers, toujours dans le cadre de la Marketplace. Si votre véhicule utilise l’assurance propre de l’hôte, celui-ci gère directement ces étapes.
Vérification des documents
Téléversez vos documents dans l’Espace client. S’ils ne sont pas téléversés, Indie Campers vous contactera avant la date de prise en charge afin de finaliser la validation.
Vous aurez besoin des éléments suivants :
- Permis de conduire de tous les conducteurs
- Une carte de crédit disposant de fonds suffisants pour couvrir le dépôt de garantie ; le titulaire de la carte doit être présent lors de l’enregistrement
- Passeport ou pièce d’identité
- Référence de la réservation
Dépôt de garantie
Comment le dépôt est bloqué
Une fois vos documents validés, Indie Campers bloque automatiquement le montant du dépôt de garantie à l’aide du mode de paiement que vous avez fourni.
- Si la tentative de blocage échoue, Indie Campers vous enverra un e-mail afin de convenir d’une autre méthode.
- Si toutes les validations ne sont pas terminées et confirmées trois jours avant l’enregistrement, Indie Campers peut annuler la réservation conformément à nos Conditions générales.
- Le dépôt ne peut être bloqué que sur une carte de crédit ou de débit. Les virements et les espèces ne sont pas acceptés.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des dépôts, consultez Pourquoi bloquons-nous un dépôt de garantie et comment est-il restitué ?
Comment le dépôt est débloqué
Si aucun dommage ne vous est imputable, le dépôt est débloqué après votre voyage.
Comme le dépôt est bloqué sous la forme d’une empreinte bancaire, aucun montant n’est réellement débité. Lorsque le blocage est levé, il n’apparaît pas comme un crédit ou un débit sur votre relevé ; l’autorisation initiale est simplement annulée, généralement 6 à 30 jours après la location, selon votre banque. La transaction semblera ne jamais avoir eu lieu, et vous pouvez confirmer son statut auprès de votre banque si nécessaire.