Politique d’huile — ce que vous devez savoir
L’huile moteur permet à votre camping-car de fonctionner en toute sécurité. Cet article explique à quoi vous attendre, que faire si un témoin d’alerte d’huile s’allume, et qui prend en charge les frais. Pour connaître les conditions complètes, consultez la Clause 18 (Politique d’huile) dans votre Contrat de Location.
À quoi s’attendre lors de la prise en charge
Votre camping-car vous est remis avec le niveau d’huile dans la plage indiquée par le constructeur — entre les marques minimum et maximum sur la jauge — et sans témoin d’alerte d’huile allumé sur le tableau de bord. Nous sommes responsables de vérifier cela.
Veuillez vérifier le véhicule lors de la prise en charge et signaler tout ce qui vous semble anormal — y compris l’huile — pendant la validation du véhicule, afin que nous puissions le noter avant votre départ.
Si un témoin d’alerte d’huile s’allume pendant votre voyage
C’est la partie la plus importante. Si vous voyez un témoin d’alerte d’huile — ou remarquez une fuite, une consommation d’huile inhabituelle, ou quoi que ce soit qui semble mécaniquement anormal — procédez comme suit, dans cet ordre :
- Arrêtez-vous dès que c’est sûr de le faire. Ne continuez pas à conduire avec un témoin d’alerte d’huile allumé.
- Contactez notre Équipe d’Assistance avant de faire quoi que ce soit d’autre — avant de refaire le niveau d’huile, et avant de poursuivre votre voyage. Vous pouvez nous joindre via les canaux indiqués dans Comment obtenir de l’aide.
- Suivez les instructions que nous vous donnons. Si notre équipe d’assistance sur route vous demande de refaire le niveau d’huile, utilisez la bonne huile pour votre véhicule et ne remplissez qu’au niveau approprié.
Deux choses à savoir :
- Utiliser une huile incorrecte, ou refaire le niveau sans suivre la procédure, peut endommager le moteur — et vous seriez responsable de ces frais de réparation. C’est pourquoi nous vous demandons de vérifier avec nous en premier lieu.
- Si l’alerte n’est pas résolue, ne continuez pas à conduire sans notre accord. Continuer à rouler avec un témoin d’alerte d’huile non résolu peut causer des dommages au moteur dont vous seriez responsable.
Qui paie pour l’huile
En règle générale, refaire le niveau d’huile pendant votre voyage est à la charge du voyageur — c’est une dépense normale, comme le carburant.
Si nous vous avons demandé d’acheter de l’huile lors d’une assistance sur route, nous vous rembourserons, à condition que :
- la dépense ait été approuvée par nos soins au préalable, et
- vous conserviez le reçu ou la facture comme preuve.
Les frais d’huile approuvés sont crédités sur votre compte et réglés via le Processus de Clôture de Compte à la fin de votre location, vous verrez donc le montant reflété une fois ce processus terminé.
Quand les frais d’huile ne sont pas à votre charge
Si le problème est un défaut mécanique du véhicule — par exemple, un moteur qui consomme anormalement de l’huile — et que vous l’avez signalé pendant votre voyage avec des preuves, alors les frais d’huile ne sont pas à votre charge. Dans ces cas, nous pouvons, à notre discrétion, renoncer aux frais liés et couvrir les coûts supplémentaires raisonnables que ce défaut vous a causés, tels que l’hébergement ou le temps passé à attendre dans un atelier.
L’essentiel est de le signaler pendant que cela se produit. Si nous n’avons aucune trace que vous l’avez signalé en cours de location, nous ne pouvons pas le considérer comme un défaut mécanique après coup.
Ce que nous vérifions au retour
Votre camping-car doit être rendu avec le niveau d’huile dans la plage indiquée par le constructeur et sans témoin d’alerte d’huile allumé.
Si ce n’est pas le cas :
- Nous complétons le niveau d’huile à un niveau sûr et appliquons les Frais de Recomplètement d’Huile indiqués dans le Document des Frais.
- S’il n’y a aucune trace que vous ayez signalé un témoin d’alerte d’huile à notre équipe d’assistance sur route pendant le voyage, vous pourriez également être responsable des frais de réparation moteur qui surviendraient dans la période suivante.
C’est pourquoi le signalement est important : un appel rapide au premier témoin d’alerte vous protège d’une charge plus importante par la suite.
Si vous contestez une charge
Si vous pensez qu’une charge liée à l’huile ne devrait pas s’appliquer, notre Équipe d’Assistance l’examinera. Il se peut qu’on vous demande de fournir des documents justificatifs. La procédure suit nos conditions de Réclamations et Résolution des Litiges dans le Contrat de Location.