1. Notre engagement en matière de fiabilité
Chez Indie Campers, nous construisons une communauté de confiance fondée sur l’engagement mutuel entre les voyageurs et les hôtes. Lorsqu’un hôte confirme une réservation, les voyageurs s’appuient sur cette confirmation pour finaliser leurs projets de voyage. Nous reconnaissons que des circonstances imprévues peuvent survenir ; toutefois, les annulations ont un impact significatif sur l’expérience des voyageurs et sur la fiabilité globale de notre plateforme. La présente politique décrit notre approche en matière d’annulations par les hôtes, y compris les remboursements aux voyageurs, les frais applicables et les situations dans lesquelles des pénalités peuvent être réexaminées.
2. Protection des voyageurs : garantie de remboursement intégral
En cas d’annulation par un hôte, Indie Campers s’efforcera en priorité de trouver un véhicule alternatif comparable répondant aux critères et au budget de la réservation initiale du voyageur.
Si aucune alternative acceptable n’est disponible, le voyageur recevra un remboursement intégral à 100 % de l’ensemble des montants versés, y compris :
Le prix de la location
Les frais de service Indie Campers
Les primes d’assurance
Tous les extras ou options supplémentaires
Les voyageurs sont pleinement protégés en cas d’annulation par l’hôte.
3. Principes généraux applicables aux annulations initiées par l’hôte
Lorsqu’un hôte annule une réservation confirmée ou est jugé responsable d’une annulation :
L’annulation est enregistrée sur le compte de l’hôte
Des frais d’annulation s’appliquent en principe
Aucun paiement ne sera versé à l’hôte pour la réservation annulée
Les pénalités peuvent être levées si l’hôte fournit une documentation démontrant que l’annulation résulte de circonstances indépendantes de sa volonté, conformément à la section 6.
4. Frais d’annulation appliqués à l’hôte
Lorsqu’un hôte annule une réservation confirmée, Indie Campers peut appliquer des frais d’annulation. Ces frais sont proportionnels aux revenus affectés par la réservation annulée.
5. Gestion des annulations répétées
Afin de garantir une place de marché fiable pour les voyageurs et les hôtes engagés, Indie Campers applique une approche progressive en cas d’annulations répétées sans motif valable. Les conséquences peuvent évoluer comme suit :
Première annulation :
Frais d’annulation
Rappel courtois de notre politique
Deuxième annulation dans un délai de 3 mois :
Frais d’annulation
Réduction de la visibilité de l’annonce dans les résultats de recherche
Troisième annulation dans un délai de 12 mois :
Suspension temporaire possible de l’annonce
Examen du compte pour la poursuite de la participation à la plateforme
Des annulations fréquentes peuvent affecter le statut de l’hôte et entraîner une suppression définitive de la plateforme.
6. Circonstances exceptionnelles permettant la levée des pénalités
Nous comprenons que des situations exceptionnelles puissent se produire. Les hôtes peuvent demander la levée des frais d’annulation en fournissant une documentation valide démontrant que l’annulation était inévitable. Les circonstances acceptées incluent notamment :
Accident ou dommages importants au véhicule
Panne mécanique majeure (appuyée par un rapport de mécanicien)
Maladie grave ou urgence médicale concernant l’hôte ou un membre de sa famille proche
Catastrophes naturelles, conditions météorologiques sévères ou fermetures officielles de routes
Autres cas de force majeure indépendants de la volonté de l’hôte
La documentation doit être envoyée par email à rentmyrv@indiecampers.com dans un délai de 14 jours suivant l’annulation.
Documents acceptés :
Rapport de mécanicien confirmant une panne mécanique majeure
Facture de réparation ou diagnostic attestant que le véhicule n’était pas en état de circuler
Rapport de police en cas d’accident
Document de déclaration d’assurance relatif aux dommages du véhicule
Rapport de dépannage ou d’assistance routière
Certificat médical ou attestation du médecin (hôte ou membre de la famille proche)
Document d’admission à l’hôpital ou aux urgences
Communication officielle d’une autorité publique ou gouvernementale (fermetures de routes, conditions météorologiques sévères, catastrophes naturelles)
Confirmation de force majeure émise par l’assureur
Document officiel ou juridique attestant du caractère inévitable de l’événement
7. Situations ne donnant pas droit à une levée des pénalités
Afin de garantir l’équité et la fiabilité de la plateforme, les pénalités ne seront pas levées pour les annulations résultant de :
Doubles réservations ou erreurs de gestion du calendrier
Tarification incorrecte ou ajustements de prix
Changements de disponibilité ou de projets personnels
Décisions fondées sur des préférences personnelles à l’égard du voyageur
Véhicule non prêt ou insuffisamment préparé
Les hôtes sont responsables du maintien d’un calendrier exact et de la préparation adéquate de leur véhicule pour toute réservation confirmée.
Nous vous remercions de votre collaboration avec Indie Campers pour créer des expériences de voyage mémorables. Votre engagement contribue à renforcer notre communauté et à garantir une expérience positive pour tous.