Politica sull’olio — cosa devi sapere
L’olio motore mantiene il tuo camper in funzione in sicurezza. Questo articolo spiega cosa aspettarsi, cosa fare se si accende una spia di avviso dell’olio e chi copre i costi. Per i termini completi, consulta la Clausola 18 (Politica sull’olio) nel tuo Contratto di Noleggio.
Cosa aspettarsi al ritiro
Il tuo camper viene consegnato con il livello dell’olio entro l’intervallo indicato dal produttore — tra i segni minimo e massimo sull’astina — e senza spia di avviso dell’olio accesa sul cruscotto. Assicurarci di questo è nostra responsabilità.
Ti preghiamo di controllare il veicolo al ritiro e segnalare qualsiasi cosa che sembri anomala — inclusa l’olio — durante la convalida del veicolo, così possiamo annotarlo prima della partenza.
Se si accende una spia di avviso dell’olio durante il viaggio
Questa è la parte più importante. Se vedi una spia di avviso dell’olio — o noti una perdita, un consumo insolito di olio o qualcosa che sembra meccanicamente sbagliato — fai questo, in ordine:
- Fermati non appena è sicuro farlo. Non continuare a guidare con la spia di avviso dell’olio accesa.
- Contatta il nostro Team di Supporto prima di fare qualsiasi altra cosa — prima di rabboccare l’olio e prima di proseguire il viaggio. Puoi contattarci tramite i canali indicati in Come ottenere assistenza.
- Segui le indicazioni che ti diamo. Se il nostro team stradale ti chiede di rabboccare l’olio, usa il tipo di olio corretto per il tuo veicolo e riempi solo fino al livello giusto.
Due cose da sapere:
- Usare l’olio sbagliato o rabboccare senza seguire la procedura può danneggiare il motore — e saresti responsabile di quei costi di riparazione. Ecco perché ti chiediamo di verificare con noi prima.
- Se l’avviso non si risolve, non guidare senza il nostro consenso. Continuare a guidare con una spia di avviso dell’olio non risolta può causare danni al motore di cui saresti responsabile.
Chi paga l’olio
Di norma, il rabbocco dell’olio durante il viaggio è a carico del viaggiatore — fa parte della normale manutenzione, come il carburante.
Se ti abbiamo chiesto di acquistare olio durante l’assistenza stradale, te lo rimborseremo, a condizione che:
- la spesa sia stata approvata da noi in anticipo, e
- tu conservi la ricevuta o fattura come prova.
I costi approvati per l’olio verranno accreditati sul tuo conto e saldati tramite il Processo di Chiusura del Conto al termine del noleggio, quindi vedrai l’importo riflesso una volta completato.
Quando i problemi di olio non sono a tuo carico
Se il problema è un guasto meccanico del veicolo — ad esempio, il motore consuma olio in modo anomalo — e tu ce lo hai segnalato durante il viaggio fornendo prove, allora i costi dell’olio non sono a tuo carico. In questi casi potremo, a nostra discrezione, rinunciare ai relativi addebiti e coprire costi extra ragionevoli che il guasto ti ha causato, come alloggio o tempo trascorso in attesa presso un’officina.
La cosa fondamentale è segnalarlo mentre accade. Se non abbiamo traccia di una tua segnalazione durante il viaggio, non potremo considerarlo un guasto meccanico a posteriori.
Cosa controlliamo al ritorno
Il tuo camper dovrebbe tornare con il livello dell’olio entro l’intervallo indicato dal produttore e senza spia di avviso dell’olio accesa.
Se non è così:
- Rabbocchiamo l’olio fino a un livello sicuro e applichiamo la Tariffa di Rifornimento Olio prevista nel Documento Tariffe.
- Se non c’è alcuna registrazione che tu abbia segnalato una spia di avviso dell’olio al nostro team stradale durante il viaggio, potresti essere anche responsabile dei costi di riparazione del motore che si presentano nel periodo successivo.
Ecco perché è importante segnalare: una chiamata rapida alla prima spia di avviso ti protegge da un addebito maggiore in seguito.
Se non sei d’accordo con un addebito
Se pensi che un addebito relativo all’olio non debba essere applicato, il nostro Team di Supporto lo esaminerà. Potresti essere invitato a fornire documenti a supporto. Il processo segue i nostri termini di Reclami e Risoluzione delle Controversie nel Contratto di Noleggio.