Per aiutarti a prenotare con fiducia, abbiamo delineato di seguito le nostre politiche di cancellazione e rimborso. Questi termini variano a seconda che tu stia prenotando direttamente dalla flotta di Indie Campers (icona arancione) o da un host del Marketplace (icona viola). Usa questa guida per comprendere le tue opzioni e assicurarti che il tuo viaggio proceda senza intoppi.
1. Prenotazioni Standard (Flotta Indie Campers)
Quando prenoti un veicolo Indie Campers, contrassegnato dall’icona arancione Indie Campers nella lista dei veicoli sul nostro sito web, sceglierai tra due tariffe principali. La tua idoneità al rimborso dipende interamente dall’opzione selezionata al momento della prenotazione.
A. Politica di Cancellazione Base (Tariffa Non Rimborsabile): La Politica di Cancellazione Base richiede il pagamento dell’intero importo della prenotazione al momento della prenotazione. Se la prenotazione viene cancellata in qualsiasi momento dopo la conferma, è disponibile solo un rimborso del 5%. Si prega di notare che le cancellazioni effettuate lo stesso giorno del ritiro previsto non sono affatto rimborsabili.
B. Politica di Cancellazione Flessibile (Tariffa Flessibile): La Politica di Cancellazione Flessibile consente rimborsi parziali basati sul momento della cancellazione rispetto alla data di check-in.
- Programma di Pagamento: Per le prenotazioni con l’Opzione Flessibile, il 50% dell’importo totale è dovuto al momento della prenotazione, con il restante 50% dovuto 30 giorni prima della data di check-in. Se la prenotazione viene effettuata meno di 30 giorni prima del check-in, il 100% dell’importo è dovuto anticipatamente.
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Idoneità al Rimborso:
- Più di 30 giorni prima del check-in: rimborso del 100% dell’importo pagato fino a quel momento.
- Tra 30 e 8 giorni prima del check-in: rimborso del 50% dell’importo pagato fino a quel momento.
- Tra 7 e 1 giorno prima del check-in: rimborso del 5% dell’importo pagato fino a quel momento.
- Lo stesso giorno del check-in: non verrà fornito alcun rimborso.
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Commissione Flessibile: A questa tariffa si applica una commissione non rimborsabile che varia in base al tempo prima del ritiro. La commissione è addebitata per notte della prenotazione, nella valuta locale equivalente per i paesi non appartenenti all’area euro:
- Da 30 a 60 giorni prima del ritiro: €4
- Da 60 a 120 giorni prima del ritiro: €6
- Da 120 a 180 giorni prima del ritiro: €8
- Da 0 a 30 o più di 180 giorni prima del ritiro: €10
2. Prenotazioni Marketplace (Furgoni di Proprietà degli Host)
Quando prenoti un veicolo contrassegnato con l’icona viola Marketplace nella lista dei veicoli, stai noleggiando un furgone di proprietà di un host indipendente. Queste prenotazioni sono soggette a una delle quattro politiche di cancellazione scelte dall’host. Si prega di notare che se un viaggiatore avvia una cancellazione, la commissione di servizio corrispondente all’importo già pagato non è rimborsabile e sarà detratta dal rimborso totale.
A. Politica di Cancellazione Super Flessibile
- 14 o più giorni prima del ritiro: Riceverai un rimborso completo dell’importo pagato fino a quel momento, meno la commissione di servizio proporzionale.
- Tra 14 giorni e 48 ore prima del ritiro: Riceverai un rimborso del 50% dell’importo pagato fino a quel momento, meno la commissione di servizio.
- Meno di 48 ore prima del ritiro: Non verrà fornito alcun rimborso per cancellazioni effettuate entro questo intervallo.
B. Politica di Cancellazione Flessibile
- 30 o più giorni prima del ritiro: Riceverai un rimborso completo dell’importo pagato fino a quel momento, meno la commissione di servizio proporzionale.
- Tra 30 e 14 giorni prima del ritiro: Riceverai un rimborso del 50% dell’importo totale pagato fino a quel momento, meno la commissione di servizio.
- Entro 14 giorni dal ritiro: Non verrà fornito alcun rimborso per cancellazioni effettuate entro questo intervallo.
C. Politica di Cancellazione Moderata
- 30 o più giorni prima del ritiro: Riceverai un rimborso completo dell’importo pagato fino a quel momento, meno la commissione di servizio.
- Tra 30 e 14 giorni prima del ritiro: Riceverai un rimborso del 25% dell’importo totale pagato fino a quel momento, esclusa la commissione di servizio.
- Entro 14 giorni dal ritiro: Non verrà fornito alcun rimborso per cancellazioni effettuate entro questo intervallo.
D. Politica di Cancellazione Rigorosa
- 30 o più giorni prima del ritiro: Riceverai un rimborso del 50% dell’importo totale pagato fino a quel momento, esclusa la commissione di servizio.
- Entro 30 giorni dal ritiro: Non verrà fornito alcun rimborso per cancellazioni effettuate entro questo intervallo.
3. Cancellazioni da parte di Indie Campers o Host
Nel raro caso in cui la tua prenotazione debba essere cancellata da noi o da un host del Marketplace a causa di problemi operativi o tecnici:
- Rimborso Completo: Riceverai un rimborso del 100% sul metodo di pagamento originale.
- Opzioni Alternative: Il nostro team di supporto ti fornirà furgoni alternativi disponibili per le tue date per aiutarti a mantenere il viaggio in corso.
- Forza Maggiore: Circostanze straordinarie (es. disastri naturali) possono essere valutate caso per caso.
4. Come Cancellare la Tua Prenotazione
Puoi cancellare la tua prenotazione direttamente tramite la tua Area Clienti sul nostro sito web. Basta effettuare il login, trovare la tua prenotazione e seguire le istruzioni per la cancellazione. Una volta inviata, riceverai un messaggio di conferma. I rimborsi applicabili vengono generalmente elaborati e accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7-15 giorni lavorativi.