Quando il tuo viaggio termina, effettuiamo una revisione finale della tua prenotazione per assicurarci che tutto ciò che è successo durante il noleggio sia stato contabilizzato e che il tuo conto sia correttamente regolato. Chiamiamo questo il Processo di Chiusura del Conto (a volte indicato come Regolamento del Conto). Questo articolo spiega cosa comporta, come viene calcolato il tuo saldo finale e cosa aspettarti riguardo al tuo deposito.
Cos’è il Processo di Chiusura del Conto?
Il Processo di Chiusura del Conto è l’ultimo passaggio del tuo noleggio. Durante questa fase rivediamo tutti gli eventi che si sono verificati durante il tuo viaggio, ne confermiamo la giustificazione e calcoliamo eventuali saldi pendenti in modo che il tuo conto possa essere regolato tra te e Indie Campers.
In breve, è il momento in cui raccogliamo ogni addebito e ogni rimborso relativo alla tua prenotazione, arriviamo a una cifra finale unica e la saldiamo.
Quando avviene?
Il Processo di Chiusura del Conto avviene dopo che hai restituito il veicolo e dopo che la valutazione e la stima di eventuali danni sono state completate, così che il valore di tutti gli addebiti del tuo viaggio possa essere determinato correttamente.
Di solito avviene entro 72 ore dalla data di riconsegna. In alcuni casi potrebbe richiedere un po’ più tempo - per esempio, quando dobbiamo raccogliere ulteriori prove per determinare equamente la responsabilità di un particolare evento. Siamo autorizzati a trattenere il tuo deposito fino al completamento del processo.
Come calcoliamo il tuo saldo finale
Durante il processo sommiamo tutti gli addebiti applicabili alla tua prenotazione, insieme a eventuali rimborsi o crediti che ti sono stati concessi prima o durante il viaggio. Insieme, questi ci danno il tuo Saldo Pendete - la differenza tra ciò che devi e ciò che ti è dovuto.
Ci sono tre possibili esiti:
1. Il saldo è a tuo favore
Se i rimborsi e i crediti (segnalati durante il viaggio) che ti spettano sono maggiori dei tuoi addebiti, il tuo deposito viene rilasciato per intero e trasferiamo la differenza sulla carta di pagamento che hai fornito.
2. Devi un importo inferiore al tuo deposito
Se devi un saldo inferiore al tuo deposito, addebitiamo quell’importo dal deposito e rilasciamo il resto a te.
3. Devi un importo superiore al tuo deposito
Se il saldo che devi è maggiore del deposito, addebitiamo l’intero deposito e poi addebitiamo l’importo rimanente sulla tua carta di pagamento. Il tuo deposito viene sempre utilizzato prima per coprire gli importi dovuti.
Che succede ai rimborsi o crediti durante il mio viaggio?
Qualsiasi rimborso o credito comunicato prima del Processo di Chiusura del Conto è indicativo e non definitivo. Prima di chiudere il tuo conto, verifichiamo la documentazione di supporto e confermiamo che i motivi dietro ogni rimborso siano ancora validi. I rimborsi che non possono essere confermati non sono inclusi nel tuo saldo finale.
Se possiedi un credito, normalmente viene applicato prima contro eventuali importi che devi e solo l’eventuale saldo positivo residuo ti viene rimborsato.
Quando riceverò indietro il mio deposito?
Rilasciamo il tuo deposito il giorno in cui si conclude il Processo di Chiusura del Conto. Da quel momento, possono essere necessari 5-7 giorni lavorativi affinché la tua banca o il fornitore della carta rendano nuovamente disponibili i fondi sul tuo conto.
Questo passaggio finale è gestito interamente dalla tua banca e i tempi sono fuori dal nostro controllo. Se hai domande su quando i fondi appariranno, ti preghiamo di contattare direttamente la tua banca.
Riceverò una conferma?
Sì. Alla fine del processo riceverai un riepilogo del regolamento del tuo conto, inviato tramite i nostri canali ufficiali - via email e/o nel tuo Area Clienti - così potrai vedere esattamente come è stato calcolato il tuo saldo finale.
Cosa succede se dopo la chiusura rimane un importo dovuto?
Se, dopo aver utilizzato il deposito e la carta di pagamento, rimane ancora un importo che non è stato possibile riscuotere, questo diventa un Debito Pendete. Verrai informato dell’importo totale dovuto e ti sarà fornito un link diretto per saldarlo attraverso il tuo Area Clienti.
Avrai 14 giorni per pagare l’importo dovuto. Se non viene saldato entro questo periodo, potranno essere intraprese ulteriori azioni per il recupero. Se hai difficoltà a completare un pagamento, ti preghiamo di contattarci così possiamo aiutarti a trovare una soluzione.