Beleid voor het wijzigen van boekingen

In dit beleid wordt uitgelegd welke wijzigingen aan een bevestigde boeking kunnen worden aangebracht, welke tijdvensters van toepassing zijn en welke kosten daarbij in rekening kunnen worden gebracht. Raadpleeg Boekingswijzigingen uitvoeren of je boeking annuleren voor stapsgewijze instructies. Wil je in plaats daarvan annuleren? Bekijk dan ons annuleringsbeleid van Indie Campers.

De twee belangrijke tijdvensters

• 30 dagen voor het ophalen: de uiterste termijn voor het wijzigen van je ophaaldatum of ophaalstad.
• 48 uur voor het ophalen: de uiterste termijn voor bijna al het overige: inleverdatum/-tijd, ophaaltijd, extra's, voertuigmodel en inleverstad.

Zodra je reis is begonnen, zijn wijzigingen, waaronder het verlengen of verkorten van je reis en het upgraden van je beschermingsplan, niet meer mogelijk.

Wat kan worden gewijzigd en wanneer

* Beschikbaar bij in aanmerking komende beschermingsplannen (Standard en Premium)

Je reis verlengen

• Verlengingen kunnen alleen worden aangevraagd tot 48 uur voor het ophalen.

• Reisverlengingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het voertuig en bevestiging.

• Je betaalt het actuele tarief voor je voertuig op het moment dat je de verlenging aanvraagt.

Je reis verkorten

• Reisverkortingen zijn alleen mogelijk meer dan 48 uur voor het ophalen.

• Met de Basic-annuleringsoptie worden verwijderde nachten niet terugbetaald of gecrediteerd.

• Met de Flexibele annuleringsoptie:

  • Aanvragen die 30 dagen of meer voor het ophalen worden gedaan, ontvangen een boekingskrediet van 100% voor de verwijderde nachten.
  • Aanvragen die binnen 30 dagen voor het ophalen worden gedaan, ontvangen een boekingskrediet van 5%.

Je ophaal- of inlevertijd wijzigen

• Ophaal- en inlevertijden kunnen worden gewijzigd tot 48 uur voor het ophalen.

• Tijdwijzigingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het depot.

Afhankelijk van je gekozen tijdslot kunnen er kosten voor vroeg ophalen, laat inleveren of buiten de openingstijden van toepassing zijn.

Je ophaal- of inleverlocatie wijzigen

• Wijzigingen van de ophaallocatie zijn alleen beschikbaar meer dan 30 dagen voor het ophalen.

• Wijzigingen van de inleverlocatie zijn beschikbaar tussen 30 dagen en 48 uur voor het ophalen. Je betaalt het prijsverschil van de route, plus eventuele kosten voor een enkele reis.

• Als je het voertuig terugbrengt naar een niet-goedgekeurde locatie, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Extra's toevoegen of je beschermingsplan upgraden

Je kunt extra's toevoegen, je beschermingsplan upgraden (Basic → Standard → Premium) en een afstandspakket toevoegen in je klantenzone tot de geplande ophaaltijd, volgens de lokale tijd van je ophaaldepot. Daarna is het tabblad Extra's & Plannen niet meer beschikbaar, maar je kunt nog steeds persoonlijk extra's toevoegen of upgraden bij het depot, afhankelijk van de beschikbaarheid. Overstappen naar een lager plan is niet beschikbaar in de klantenzone.

Bestuurders toevoegen

Voor wijzigingen van bestuurders gelden andere regels dan voor andere boekingswijzigingen.

Het toevoegen van extra bestuurders is afhankelijk van je beschermingsplan:

• Basic-beschermingsplan: er kunnen geen extra bestuurders worden toegevoegd.
• Standard-beschermingsplan: 1 extra bestuurder. Premium-beschermingsplan: maximaal 4 extra bestuurders. Voeg ze zelf toe tijdens het online inchecken of, nadat je dit hebt voltooid, in je klantenzone. Het toevoegen van een bestuurder binnen je plan is gratis. Elke extra bestuurder moet op de ophaaldatum minimaal 21 (Standard) of 25 (Premium) jaar oud zijn en moet bij het ophalen een eigen fysiek, geldig rijbewijs en een identiteitsbewijs met dezelfde naam meenemen.

Als je het Basic-beschermingsplan hebt, moet je je beschermingsplan upgraden voordat je een extra bestuurder kunt toevoegen.

Hoofdbestuurder bijwerken

Het wijzigen van de hoofdbestuurder is mogelijk tot 48 uur voor het ophalen.

• Neem contact op met onze klantenservice en geef de gegevens van de nieuwe hoofdbestuurder door.
• Als de boeking al via Persona is geverifieerd, wordt de nieuwe hoofdbestuurder gevraagd een nieuwe documentverificatie te voltooien voordat de wijziging kan worden afgerond.

Je voertuig wijzigen

• Voertuigwijzigingen zijn tussen 30 dagen en 48 uur voor het ophalen beschikbaar, afhankelijk van de beschikbaarheid.

• Als het nieuwe voertuig duurder is, betaal je het prijsverschil op basis van het actuele tarief.

• Als het nieuwe voertuig goedkoper is, wordt er geen terugbetaling of krediet verstrekt.

• Aanvragen voor een specifiek merk, een specifieke kleur, een specifiek ontwerp of een specifiek bouwjaar van het voertuig kunnen niet worden gegarandeerd.

• Dit beleid is alleen van toepassing op door de klant aangevraagde wijzigingen. Als we vanwege de beschikbaarheid een ander voertuig moeten leveren, raadpleeg dan ons beleid voor upgrades en downgrades van voertuigcategorieën.

Openstaande betaling

• Zorg ervoor dat je boeking volledig is betaald vóór het ophalen. Als er op dat moment nog een openstaand bedrag is, wordt je boeking zonder terugbetaling geannuleerd, ongeacht de geselecteerde annuleringsoptie.