Vertraagde vlucht, afgesloten snelweg, geannuleerde trein — het kan gebeuren. Je hebt 30 minuten respijt vanaf je geplande ophaaltijd, dus een korte vertraging is geen probleem. Als je later dan dat aankomt, lees je hier wat je moet doen en wat je kunt verwachten.
Je hebt 30 minuten respijt vanaf je geplande ophaaltijd. Als je later dan dat aankomt, lees je hier wat je moet doen.
1. Laat het ons weten zodra je het weet
Neem contact met ons op via de livechat op onze website (typ "speak with an agent") of via WhatsApp. We brengen het team van het depot op de hoogte, zodat zij rekening kunnen houden met je aankomst.
Stuur ons in één bericht:
- je boekingscode
- je nieuwe verwachte aankomsttijd
- waar je nu bent
- waardoor de vertraging wordt veroorzaakt — een vluchtnummer, een foto van het vertrekbord. Bewaar dat bewijs: daarmee kun je aantonen dat de vertraging buiten jouw macht lag.
💡 Kom je met het vliegtuig? Als je vóór het instappen van de vertraging weet, stuur ons dan een bericht vanaf de gate. Zodra je in de lucht bent, kunnen we je niet bereiken en blijft de onderstaande deadline doorlopen.
2. Breng ons vóór de deadline op de hoogte — dit is het belangrijkste
Er geldt een uiterste termijn voor het melden van een vertraging, de zogenaamde maximale meldtermijn voor vertragingen: 3 uur na je geplande ophaaltijd of de sluitingstijd van het depot die dag — afhankelijk van wat het eerst komt.
Belangrijk — Als je ons niet binnen deze termijn op de hoogte brengt en ook niet aankomt, zonder redelijke rechtvaardiging, wordt je boeking beschouwd als een No-Show: deze wordt geannuleerd zonder terugbetaling. Met een kort bericht bescherm je je reservering.
3. Registreer je aankomst zodra je bij het depot aankomt
Ook als je te laat bent, moet je de stap "Aankomst bij het depot" in je Klantgedeelte voltooien met de code die bij het incheckstation wordt weergegeven. Hiermee wordt het exacte tijdstip van je aankomst vastgelegd. Zonder deze registratie kan een eventueel later geschil over wie de vertraging heeft veroorzaakt niet in jouw voordeel worden beslecht. Zie Je aankomst bij het ophaaldepot bevestigen.
Wat je kunt verwachten als je te laat aankomt (ook als je het ons hebt laten weten)
- Je kunt je gekozen tijdslot verliezen en wordt dan geholpen tijdens het eerstvolgende beschikbare tijdslot. Houd dus rekening met wachttijd.
- Er is geen terugbetaling voor de daaruit voortvloeiende vertraagde aflevering van de campervan.
- Als je ophaalafspraak buiten de openingstijden van het depot valt, kan er een toeslag voor buiten de openingstijden van toepassing zijn.
- Als we je die dag helemaal niet op weg kunnen helpen, boeken we je automatisch in voor het eerste tijdslot de volgende ochtend. In dat geval kunnen we geen accommodatiekosten vergoeden en geen terugbetaling aanbieden voor de vertraging.
We kunnen accommodatie- of vertragingskosten niet vergoeden — maar als de vertraging door je luchtvaartmaatschappij is veroorzaakt, kan dat misschien wel. Bewaar je bonnetjes en controleer het beleid van je luchtvaartmaatschappij voor vertraagde vluchten en je reisverzekering.
Bekijk voor de exacte bedragen van de toeslagen ons kostendocument.
Kom je met het vliegtuig? Plan het tijdslot rond de landing
Er is geen ophaalservice of pendeldienst vanaf de luchthaven, dus houd rekening met immigratie, bagage en de reis naar het depot. Kies als vuistregel een ophaaltijdslot dat minstens drie uur na je geplande landing valt, of kies bij late vluchten het eerste tijdslot van de volgende ochtend.
Het wijzigen van je ophaaltijd vooraf is meestal gratis als deze binnen dezelfde periode blijft, en je kunt dit zelf doen via Je boeking beheren. Als je dit op de dag zelf wijzigt, kunnen er toeslagen en verloren tijdslots ontstaan. Als je 15 minuten vóór je tijdslot aankomt, kun je het gemakkelijkst op tijd vertrekken.
ℹ Boekingen via de marketplace — Als je een voertuig van een particuliere verhuurder hebt geboekt, worden aankomsttijden en eventuele toeslagen voor te late aankomst rechtstreeks met de verhuurder afgesproken. Stuur deze zo snel mogelijk een bericht via het platform zodra je weet dat je te laat zult zijn.