Om u te helpen met vertrouwen te boeken, hebben we ons annulerings- en restitutiebeleid hieronder uiteengezet. Deze voorwaarden variëren afhankelijk van of u rechtstreeks boekt uit de Indie Campers-vloot (oranje icoon) of bij een Marketplace-host (paars icoon). Gebruik deze gids om uw opties te begrijpen en ervoor te zorgen dat uw reis op schema blijft.
1. Standaardboekingen (Indie Campers-vloot)
Bij het boeken van een Indie Campers-voertuig, gemarkeerd door het oranje Indie Campers-icoon in de voertuigvermelding op onze website, kiest u tussen twee hoofdtarieven. Uw recht op restitutie hangt volledig af van welke optie u kiest op het moment van boeken.
A. Basisannuleringsbeleid (Niet-restitueerbaar tarief): Het Basisannuleringsbeleid vereist dat het volledige reserveringsbedrag bij het boeken wordt betaald. Als de reservering op enig moment na bevestiging wordt geannuleerd, is alleen een restitutie van 5% beschikbaar. Houd er rekening mee dat annuleringen die op dezelfde dag als de geplande afhaling worden gedaan volledig niet-restitueerbaar zijn.
B. Flexibel annuleringsbeleid (Flexibel tarief): Het Flexibele annuleringsbeleid staat gedeeltelijke restituties toe op basis van het moment van annulering ten opzichte van uw incheckdatum.
- Betalingsschema: Voor boekingen met de Flexibele Optie is 50% van het totale bedrag verschuldigd bij het boeken, met de resterende 50% 30 dagen voor de incheckdatum. Als de boeking minder dan 30 dagen voor de incheckdatum wordt gemaakt, is 100% van het bedrag direct verschuldigd.
-
Recht op restitutie:
- Meer dan 30 dagen voor inchecken: 100% restitutie van het tot dan toe betaalde bedrag.
- Tussen 30 en 8 dagen voor inchecken: 50% restitutie van het tot dan toe betaalde bedrag.
- Tussen 7 en 1 dag voor inchecken: 5% restitutie van het tot dan toe betaalde bedrag.
- Op dezelfde dag als inchecken: Geen restitutie.
-
Flexibele vergoeding: Op dit tarief wordt een niet-restitueerbare vergoeding toegepast die varieert afhankelijk van de tijd vóór uw afhaling. De vergoeding wordt per nacht van de boeking in rekening gebracht, in de equivalente lokale valuta voor niet-eurozone landen:
- 30 tot 60 dagen voor afhaling: €4
- 60 tot 120 dagen voor afhaling: €6
- 120 tot 180 dagen voor afhaling: €8
- 0 tot 30 of meer dan 180 dagen voor afhaling: €10
2. Marketplace-boekingen (Busjes in eigendom van hosts)
Bij het boeken van een voertuig gemarkeerd met het paarse Marketplace-icoon in de voertuigvermelding, huurt u een busje dat eigendom is van een onafhankelijke host. Deze boekingen vallen onder een van de vier annuleringsbeleidopties die door de host zijn gekozen. Houd er rekening mee dat als een reiziger een annulering initieert, de servicekosten die overeenkomen met het reeds betaalde bedrag niet-restitueerbaar zijn en van de totale restitutie worden afgetrokken.
A. Super Flexibel Annuleringsbeleid
- 14 of meer dagen voor afhaling: U ontvangt een volledige terugbetaling van het tot dan toe betaalde bedrag, minus de proportionele servicekosten.
- Tussen 14 dagen en 48 uur voor afhaling: U ontvangt 50% terug van het tot dan toe betaalde bedrag, minus de servicekosten.
- Minder dan 48 uur voor afhaling: Geen restitutie voor annuleringen binnen deze termijn.
B. Flexibel Annuleringsbeleid
- 30 of meer dagen voor afhaling: U ontvangt een volledige terugbetaling van het tot dan toe betaalde bedrag, minus de proportionele servicekosten.
- Tussen 30 en 14 dagen voor afhaling: U ontvangt 50% terug van het totale tot dan toe betaalde bedrag, minus de servicekosten.
- Binnen 14 dagen voor afhaling: Geen restitutie voor annuleringen binnen deze termijn.
C. Gematigd Annuleringsbeleid
- 30 of meer dagen voor afhaling: U ontvangt een volledige terugbetaling van het tot dan toe betaalde bedrag, minus de servicekosten.
- Tussen 30 en 14 dagen voor afhaling: U ontvangt 25% terug van het totale tot dan toe betaalde bedrag, exclusief de servicekosten.
- Binnen 14 dagen voor afhaling: Geen restitutie voor annuleringen binnen deze termijn.
D. Strikt Annuleringsbeleid
- 30 of meer dagen voor afhaling: U ontvangt 50% terug van het totale tot dan toe betaalde bedrag, exclusief de servicekosten.
- Binnen 30 dagen voor afhaling: Geen restitutie voor annuleringen binnen deze termijn.
3. Annuleringen door Indie Campers of Hosts
In het zeldzame geval dat uw boeking door ons of een Marketplace-host moet worden geannuleerd vanwege operationele problemen of technische problemen:
- Volledige restitutie: U ontvangt 100% terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Alternatieve opties: Ons ondersteuningsteam zal u alternatieve beschikbare busjes voor uw data aanbieden om uw reis op schema te houden.
- Overmacht: Buitengewone omstandigheden (bijv. natuurrampen) worden per geval beoordeeld.
4. Hoe uw boeking te annuleren
U kunt uw reservering direct annuleren via uw Cliëntengebied op onze website. Log eenvoudig in, zoek uw boeking op en volg de annuleringsinstructies. Na indiening ontvangt u een bevestigingsbericht. Eventuele toepasselijke restituties worden doorgaans binnen 7 tot 15 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.