Wanneer uw reis eindigt, voeren wij een laatste controle uit van uw boeking om ervoor te zorgen dat alles wat tijdens uw huur heeft plaatsgevonden is verwerkt en dat uw account correct is afgehandeld. Wij noemen dit het Afsluitproces van het account (soms ook wel Accountafwikkeling genoemd). Dit artikel legt uit wat het inhoudt, hoe uw eindbalans wordt berekend en wat u kunt verwachten met betrekking tot uw borg.
Wat is het Afsluitproces van het account?
Het Afsluitproces van het account is de laatste stap van uw huurperiode. Tijdens deze fase bekijken we alle gebeurtenissen die tijdens uw reis hebben plaatsgevonden, bevestigen we de rechtmatigheid ervan en berekenen we het eventuele openstaande saldo zodat uw account tussen u en Indie Campers kan worden afgehandeld.
Kort gezegd is het het moment waarop we alle kosten en terugbetalingen die verband houden met uw boeking bij elkaar brengen, tot één eindbedrag komen en dit afhandelen.
Wanneer vindt het plaats?
Het Afsluitproces van het account vindt plaats nadat u uw voertuig heeft ingeleverd en nadat de beoordeling en schatting van eventuele schade is afgerond, zodat de waarde van alle kosten van uw reis correct kan worden vastgesteld.
Meestal vindt dit plaats binnen 72 uur na uw inleverdatum. In sommige gevallen kan het iets langer duren – bijvoorbeeld wanneer we extra bewijs moeten verzamelen om op een eerlijke manier de verantwoordelijkheid voor een bepaalde gebeurtenis vast te stellen. Wij zijn gerechtigd uw borg vast te houden totdat het proces is afgerond.
Hoe wij uw eindbalans berekenen
Tijdens het proces tellen we alle kosten die op uw boeking van toepassing zijn bij elkaar op, samen met eventuele terugbetalingen of tegoeden die u voor of tijdens uw reis heeft ontvangen. Samen vormen deze uw Openstaand Saldo - het verschil tussen wat u verschuldigd bent en wat u tegoed heeft.
Er zijn drie mogelijke uitkomsten:
1. Het saldo is in uw voordeel
Als de terugbetalingen en tegoeden (gemeld tijdens de reis) die u tegoed heeft groter zijn dan uw kosten, wordt uw borg volledig vrijgegeven en storten wij het verschil terug op de betaalkaart die u heeft opgegeven.
2. U bent een bedrag verschuldigd dat lager is dan uw borg
Als u een saldo verschuldigd bent dat kleiner is dan uw borg, brengen wij dat bedrag in rekening via uw borg en geven het resterende bedrag vrij aan u terug.
3. U bent een bedrag verschuldigd dat hoger is dan uw borg
Als het saldo dat u verschuldigd bent groter is dan uw borg, brengen wij de volledige borg in rekening en vervolgens het resterende bedrag via uw betaalkaart. Uw borg wordt altijd eerst gebruikt om eventuele verschuldigde bedragen te dekken.
Hoe zit het met terugbetalingen of tegoeden tijdens mijn reis?
Elke terugbetaling of tegoed die aan u is gecommuniceerd vóór het Afsluitproces van het account is indicatief en niet definitief. Voordat wij uw account afsluiten, verifiëren wij de ondersteunende documenten en bevestigen wij dat de redenen achter elke terugbetaling nog steeds geldig zijn. Terugbetalingen die niet kunnen worden bevestigd, worden niet opgenomen in uw eindbalans.
Als u een tegoed heeft, wordt dit normaal gesproken eerst toegepast op eventuele bedragen die u verschuldigd bent, en alleen het resterende positieve saldo wordt aan u terugbetaald.
Wanneer krijg ik mijn borg terug?
Wij geven uw borg vrij op de dag dat het Afsluitproces van het account is afgerond. Vanaf dat moment kan het 5 tot 7 werkdagen duren voordat uw bank of kaartaanbieder het bedrag weer beschikbaar stelt op uw rekening.
Deze laatste stap wordt volledig door uw bank afgehandeld en de timing ligt buiten onze controle. Als u vragen heeft over wanneer het bedrag zichtbaar zal zijn, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank.
Krijg ik een bevestiging?
Ja. Aan het einde van het proces ontvangt u een overzicht van de afhandeling van uw account, verzonden via onze officiële kanalen - per e-mail en/of in uw Klantengebied - zodat u precies kunt zien hoe uw eindbalans tot stand is gekomen.
Wat als er na afsluiting nog een bedrag openstaat?
Als er, nadat uw borg en betaalkaart zijn gebruikt, nog een bedrag openstaat dat niet geïnd kon worden, wordt dit een Openstaande Schuld. U wordt geïnformeerd over het totaal verschuldigde bedrag en krijgt een directe link om dit via uw Klantengebied te voldoen.
U heeft 14 dagen om het openstaande bedrag te betalen. Als het niet binnen deze periode wordt voldaan, kunnen verdere stappen worden ondernomen om het bedrag te innen. Als u ooit moeite heeft met het voltooien van een betaling, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen een oplossing te vinden.