Existem dois tipos de avaliação no final da sua viagem, e vale a pena mantê-los separados:
- A sua avaliação de entrega — uma avaliação curta e estruturada que completa no momento da entrega. Esta é obrigatória e com limite de tempo.
- Avaliações públicas — feedback voluntário que pode partilhar no Google, Trustpilot e noutros locais quando desejar.
A sua avaliação de entrega (na entrega)
Quando entregar a sua autocaravana, irá completar uma Avaliação de Entrega do Veículo e da Experiência na sua Área de Cliente. Esta é a sua oportunidade para registar como correu a viagem e assinalar qualquer coisa que não tenha corrido como planeado — uma avaria, um problema de serviço, qualquer coisa com que não tenha ficado satisfeito.
Isto é importante porque esta avaliação é o que usamos para avaliar e processar qualquer reembolso ou compensação a que tenha direito. Completar esta avaliação protege-o: é o registo em que nos baseamos para rever a sua viagem de forma justa e pagar o que for devido. É uma parte obrigatória do processo de entrega, por isso, por favor, dedique alguns minutos a preenchê-la antes de sair.
Se a omitir, não teremos esse registo — pelo que qualquer reembolso, compensação ou libertação do seu depósito de segurança pode ser atrasada, e pode não ser possível considerar uma reclamação sobre a sua viagem posteriormente. Completar esta avaliação também mantém o seu acesso a Indie Specials, Indie Deals e outros benefícios de fidelidade.
Partilhar uma avaliação pública
Gostaríamos muito de saber como correu a sua viagem. Quando estiver em casa, está convidado a partilhar a sua experiência no Google, Trustpilot, TripAdvisor e Reddit, e pode ler o que outros viajantes dizem na nossa Página de Avaliações.