Atualmente, não temos um serviço de retorno de chamada, por isso não podemos garantir um telefonema a uma hora específica. O que podemos fazer é analisar rapidamente a sua questão, responder-lhe devidamente por escrito e — quando uma conversa for a forma mais rápida de a resolver — propor uma chamada.
As formas mais rápidas de nos contactar
- Chat em direto (24/7) — no canto inferior direito do nosso site. É a melhor opção para perguntas rápidas sobre datas, locais, modelos e disponibilidade. Pode partilhar capturas de ecrã ou uma ligação para a carrinha que está a consultar.
- Enviar um pedido (e-mail) — ideal para tudo o que precise de ser verificado ou que envolva um preço: um orçamento para datas específicas, uma alteração a uma reserva existente ou uma pergunta sobre um pagamento. Respondemos na mesma conversa, para que nada se perca.
- Já está na estrada e tem um problema com o veículo? — esta página não é para si. Utilize o contacto durante a viagem indicado no e-mail de confirmação da sua reserva ou o chat 24/7.
Quer que entremos em contacto consigo por telefone?
Indique-o no chat ou no seu pedido e inclua:
- O código da sua reserva, se tiver um — encontra-o no e-mail de confirmação e na sua Área de Cliente, em "As minhas reservas".
- O assunto que gostaria de discutir, numa ou duas linhas (datas, local, modelo, preço ou uma alteração). Esta é a informação mais útil que nos pode dar: permite que a pessoa responsável pelo seu caso prepare uma resposta, em vez de lhe telefonar apenas para fazer a pergunta.
- O número através do qual podemos contactá-lo, incluindo o indicativo do país.
- Quando está normalmente contactável e o seu fuso horário.
O que acontece a seguir
A sua mensagem transforma-se num pedido de suporte assim que a envia — esse é o seu lugar na fila; não precisa de fazer um pedido de retorno de chamada separado. Um membro da nossa equipa analisa a mensagem e responde primeiro por escrito, na mesma conversa de chat ou por e-mail. Se for mais fácil resolver o assunto por voz — por exemplo, comparar algumas opções ou tratar de uma alteração que afete o preço — poderá propor uma chamada e combinar consigo uma hora.
Não fique à espera junto ao telefone. Consulte o seu e-mail, incluindo a pasta de spam, pois a resposta será normalmente enviada para lá — com todos os valores por escrito, para que possa consultá-los mais tarde.
Porque não podemos simplesmente garantir uma chamada? A nossa equipa de suporte trabalha 24 horas por dia, em vários fusos horários, e preferimos dar-lhe rapidamente uma resposta completa por escrito a pedir-lhe que reserve um horário para uma chamada que não podemos garantir. Quando os retornos de chamada forem algo que possamos assegurar, esta página irá informá-lo.
Ainda não tem uma reserva?
A disponibilidade e os preços em tempo real estão no nosso site — selecione o local e as datas e verá todas as carrinhas disponíveis, com o respetivo preço. Também pode guardar uma viagem na sua Área de Cliente, onde ficará disponível durante 72 horas. Se depois quiser discutir as opções, abra o chat e indique-nos o local, as datas, o tamanho do grupo e os modelos que está a considerar.