Para o ajudar a reservar com confiança, delineámos abaixo as nossas políticas de cancelamento e reembolso. Estes termos variam dependendo se está a reservar diretamente na frota da Indie Campers (ícone laranja) ou através de um anfitrião do Marketplace (ícone roxo). Utilize este guia para compreender as suas opções e garantir que a sua viagem decorre conforme planeado.
1. Reservas Standard (Frota Indie Campers)
Ao reservar um veículo da Indie Campers, identificado pelo ícone laranja da Indie Campers na listagem de veículos no nosso site, irá escolher entre duas tarifas principais. A sua elegibilidade para reembolso depende inteiramente da opção que selecionar no momento da reserva.
A. Política de Cancelamento Básica (Tarifa Não Reembolsável): A Política de Cancelamento Básica exige o pagamento integral da reserva no momento da reserva. Se a reserva for cancelada a qualquer momento após a confirmação, apenas está disponível um reembolso de 5%. Note que cancelamentos efetuados no mesmo dia da recolha agendada são completamente não reembolsáveis.
B. Política de Cancelamento Flexível (Tarifa Flexível): A Política de Cancelamento Flexível permite reembolsos parciais com base no momento do cancelamento em relação à data do check-in.
- Plano de Pagamento: Para reservas com a Opção Flexível, 50% do valor total é devido no momento da reserva, com os restantes 50% devidos 30 dias antes da data de check-in. Se a reserva for feita com menos de 30 dias antes do check-in, 100% do valor é devido antecipadamente.
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Elegibilidade para Reembolso:
- Mais de 30 dias antes do check-in: reembolso de 100% do valor pago até esse momento.
- Entre 30 e 8 dias antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago até esse momento.
- Entre 7 e 1 dia antes do check-in: reembolso de 5% do valor pago até esse momento.
- No mesmo dia do check-in: não será fornecido reembolso.
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Taxa Flexível: Aplica-se uma taxa não reembolsável a esta tarifa, que varia consoante o tempo antes da recolha. A taxa é cobrada por noite da reserva, em moeda local equivalente para países fora da zona euro:
- 30 a 60 dias antes da recolha: 4 €
- 60 a 120 dias antes da recolha: 6 €
- 120 a 180 dias antes da recolha: 8 €
- 0 a 30 dias ou mais de 180 dias antes da recolha: 10 €
2. Reservas Marketplace (Vans de Anfitriões)
Ao reservar um veículo marcado com o ícone roxo do Marketplace na listagem de veículos, está a alugar uma van propriedade de um anfitrião independente. Estas reservas estão sujeitas a uma das quatro políticas de cancelamento escolhidas pelo anfitrião. Tenha em atenção que, se o viajante iniciar um cancelamento, a taxa de serviço correspondente ao montante já pago não é reembolsável e será deduzida do reembolso total.
A. Política de Cancelamento Super Flexível
- 14 ou mais dias antes da recolha: Receberá um reembolso total do montante pago até à data, menos a taxa de serviço proporcional.
- Entre 14 dias e 48 horas antes da recolha: Receberá um reembolso de 50% do montante pago até à data, menos a taxa de serviço.
- Menos de 48 horas antes da recolha: Não será fornecido reembolso para cancelamentos efetuados dentro deste período.
B. Política de Cancelamento Flexível
- 30 ou mais dias antes da recolha: Receberá um reembolso total do montante pago até à data, menos a taxa de serviço proporcional.
- Entre 30 e 14 dias antes da recolha: Receberá um reembolso de 50% do montante total pago até à data, menos a taxa de serviço.
- Dentro dos 14 dias antes da recolha: Não será fornecido reembolso para cancelamentos efetuados dentro deste período.
C. Política de Cancelamento Moderada
- 30 ou mais dias antes da recolha: Receberá um reembolso total do montante pago até à data, menos a taxa de serviço.
- Entre 30 e 14 dias antes da recolha: Receberá um reembolso de 25% do montante total pago até à data, excluindo a taxa de serviço.
- Dentro dos 14 dias antes da recolha: Não será fornecido reembolso para cancelamentos efetuados dentro deste período.
D. Política de Cancelamento Rigorosa
- 30 ou mais dias antes da recolha: Receberá um reembolso de 50% do montante total pago até à data, excluindo a taxa de serviço.
- Dentro dos 30 dias antes da recolha: Não será fornecido reembolso para cancelamentos efetuados dentro deste período.
3. Cancelamentos pela Indie Campers ou Anfitriões
No raro caso de a sua reserva ter de ser cancelada por nós ou por um anfitrião do Marketplace devido a questões operacionais ou problemas técnicos:
- Reembolso Total: Receberá um reembolso de 100% para o método de pagamento original.
- Opções Alternativas: A nossa equipa de apoio irá fornecer-lhe vans alternativas disponíveis para as suas datas para ajudar a manter a sua viagem conforme planeado.
- Força Maior: Circunstâncias extraordinárias (ex.: desastres naturais) poderão ser analisadas caso a caso.
4. Como Cancelar a Sua Reserva
Pode cancelar a sua reserva diretamente através da sua Área de Cliente no nosso website. Basta iniciar sessão, localizar a sua reserva e seguir as instruções para cancelamento. Após a submissão, receberá uma mensagem de confirmação. Os reembolsos aplicáveis são normalmente processados para o método de pagamento original dentro de 7 a 15 dias úteis.