Quando a sua viagem termina, realizamos uma revisão final da sua reserva para garantir que tudo o que aconteceu durante o seu aluguer foi contabilizado e que a sua conta está devidamente liquidada. Chamamos a isto o Processo de Fecho de Conta (por vezes referido como Liquidação de Conta). Este artigo explica em que consiste, como é calculado o seu saldo final e o que esperar relativamente ao seu depósito.
O que é o Processo de Fecho de Conta?
O Processo de Fecho de Conta é a etapa final do seu aluguer. Durante esta fase, revemos todos os eventos que ocorreram durante a sua viagem, confirmamos a sua justificação e calculamos qualquer saldo pendente para que a sua conta possa ser liquidada entre si e a Indie Campers.
Em resumo, é o momento em que reunimos todas as cobranças e todos os reembolsos relacionados com a sua reserva, chegamos a um valor final único e efetuamos a liquidação.
Quando acontece?
O Processo de Fecho de Conta ocorre depois de entregar o seu veículo e após a avaliação e estimativa de quaisquer danos terem sido concluídas, para que o valor de todas as cobranças da sua viagem possa ser devidamente determinado.
Normalmente acontece até 72 horas após a data de entrega. Em alguns casos pode demorar um pouco mais – por exemplo, quando precisamos de reunir provas adicionais para determinar de forma justa a responsabilidade por um determinado evento. Temos o direito de reter o seu depósito até que o processo esteja concluído.
Como calculamos o seu saldo final
Durante o processo, somamos todas as cobranças aplicáveis à sua reserva, juntamente com quaisquer reembolsos ou créditos que lhe tenham sido concedidos antes ou durante a sua viagem. Juntos, estes dão-nos o seu Saldo Pendente – a diferença entre o que deve e o que lhe é devido.
Existem três resultados possíveis:
1. O saldo está a seu favor
Se os reembolsos e créditos (reportados durante a viagem) que lhe são devidos forem superiores às suas cobranças, o seu depósito é libertado na totalidade, e transferimos a diferença de volta para o cartão de pagamento que forneceu.
2. Deve um valor inferior ao seu depósito
Se deve um saldo que é inferior ao seu depósito, cobramos esse valor do seu depósito e libertamos o restante para si.
3. Deve um valor superior ao seu depósito
Se o saldo que deve for superior ao seu depósito, cobramos o depósito na totalidade e depois cobramos o valor restante no seu cartão de pagamento. O seu depósito é sempre utilizado primeiro para cobrir quaisquer valores devidos.
E quanto a reembolsos ou créditos durante a minha viagem?
Qualquer reembolso ou crédito comunicado antes do Processo de Fecho de Conta é indicativo e não final. Antes de fechar a sua conta, verificamos a documentação de suporte e confirmamos que as razões por trás de cada reembolso ainda se mantêm. Reembolsos que não possam ser confirmados não são incluídos no seu saldo final.
Quando possui um crédito, este é normalmente aplicado primeiro contra quaisquer valores que deva, e só o saldo positivo remanescente é reembolsado a si.
Quando receberei o meu depósito de volta?
Libertamos o seu depósito no dia em que o Processo de Fecho de Conta é concluído. A partir desse momento, pode levar 5 a 7 dias úteis para que o seu banco ou fornecedor do cartão disponibilize os fundos novamente na sua conta.
Esta etapa final é totalmente gerida pelo seu banco, e o tempo está fora do nosso controlo. Se tiver dúvidas sobre quando os fundos irão aparecer, por favor contacte diretamente o seu banco.
Receberei uma confirmação?
Sim. No final do processo, receberá um resumo da liquidação da sua conta, enviado através dos nossos canais oficiais – por email e/ou na sua Área de Cliente – para que possa ver exatamente como foi calculado o seu saldo final.
E se ainda houver um valor em dívida após o fecho?
Se, depois de usar o seu depósito e cartão de pagamento, ainda houver um valor que não pôde ser cobrado, este torna-se numa Dívida Pendente. Será notificado do total em dívida e receberá um link direto para o liquidar através da sua Área de Cliente.
Terá 14 dias para pagar o valor em dívida. Se não for liquidado dentro deste prazo, poderão ser tomadas medidas adicionais para a sua recuperação. Se alguma vez tiver dificuldades em efetuar um pagamento, por favor contacte-nos para que possamos ajudar a encontrar uma solução.