1. Unser Engagement für Zuverlässigkeit
Bei Indie Campers fördern wir eine vertrauenswürdige Gemeinschaft, die auf gegenseitigem Engagement zwischen Reisenden und Gastgebern basiert. Wenn ein Gastgeber eine Buchung bestätigt, verlassen sich die Reisenden auf diese Bestätigung, um ihre Reisepläne abzuschließen. Wir erkennen an, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können; dennoch können Stornierungen das Erlebnis eines Reisenden erheblich beeinträchtigen und die Gesamtzuverlässigkeit unseres Marktplatzes beeinflussen. Diese Richtlinie beschreibt unseren Umgang mit Stornierungen durch Gastgeber, einschließlich Rückerstattungen für Reisende, anfallender Gebühren und der Umstände, unter denen Strafen möglicherweise neu bewertet werden können.
2. Schutz der Reisenden: Garantie für volle Rückerstattung
Wenn eine Stornierung durch einen Gastgeber erfolgt, wird Indie Campers zunächst versuchen, ein vergleichbares alternatives Fahrzeug zu finden, das den ursprünglichen Buchungskriterien und dem Budget des Reisenden entspricht.
Falls keine akzeptable Alternative verfügbar ist, erhält der Reisende eine 100%ige Rückerstattung aller gezahlten Beträge, einschließlich:
- Mietpreis
- Indie Campers Servicegebühr
- Versicherungsprämien
- Alle Zusatzleistungen oder Extras
Da die Stornierung nicht vom Reisenden initiiert wurde, gilt diese volle Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr, als Ausnahme von unserer standardmäßigen Richtlinie für nicht erstattungsfähige Servicegebühren. Reisende sind im Falle einer Stornierung durch den Gastgeber vollständig geschützt, ohne jegliche Abzüge.
3. Allgemeine Richtlinien für vom Gastgeber initiierte Stornierungen
Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder als verantwortlich für eine Stornierung eingestuft wird:
- wird die Stornierung im Konto des Gastgebers vermerkt.
- in der Regel fällt eine Stornierungsgebühr an.
- der Gastgeber keine Auszahlung für die stornierten Buchung erhält.
Strafen können aufgehoben werden, wenn der Gastgeber Nachweise vorlegt, die zeigen, dass die Stornierung auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb seiner Kontrolle lagen, wie in Abschnitt 6 beschrieben.
4. Stornierungsgebühren für Gastgeber
Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert, kann Indie Campers eine Stornierungsgebühr erheben. Die Stornierungsgebühr entspricht den durch die stornierte Buchung entgangenen Einnahmen.
5. Umgang mit wiederholten Stornierungen
Um einen verlässlichen Marktplatz für Reisende und engagierte Gastgeber sicherzustellen, verfolgt Indie Campers einen progressiven Ansatz bei wiederholten Stornierungen ohne berechtigten Grund. Die Konsequenzen können wie folgt eskalieren:
-
Erste Stornierung:
- Stornierungsgebühr
- Eine höfliche Erinnerung an unsere Richtlinie
-
Zweite Stornierung innerhalb von 3 Monaten:
- Stornierungsgebühr
- Reduzierte Sichtbarkeit des Eintrags in den Suchergebnissen
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Dritte Stornierung innerhalb von 12 Monaten:
- Mögliche vorübergehende Sperrung des Eintrags
- Kontenüberprüfung für die weitere Teilnahme am Marktplatz
Häufige Stornierungen können Ihren Status als Gastgeber beeinträchtigen und zur dauerhaften Entfernung von der Plattform führen.
6. Außergewöhnliche Umstände für den Erlass von Strafen
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können, einschließlich Ereignissen, die außerhalb der Kontrolle aller liegen, wie Naturkatastrophen, extremes Wetter oder andere höhere Gewalt. Während unsere Standard-Stornierungsrichtlinien für Reisende und Indie Campers unabhängig von solchen Umständen gelten, können Gastgeber für diese Situationen einen Erlass der Stornierungsgebühren beantragen, wenn sie gültige Nachweise vorlegen, die belegen, dass die Stornierung unvermeidbar war.
Zulässige Umstände umfassen:
- Fahrzeugunfall oder erheblicher Schaden
- Schwerwiegender mechanischer Defekt (nachgewiesen durch einen Werkstattbericht)
- Schwere Krankheit oder medizinischer Notfall des Gastgebers oder der unmittelbaren Familie
- Naturkatastrophen, extremes Wetter oder offizielle Straßensperrungen
- Andere Fälle höherer Gewalt außerhalb der Kontrolle des Gastgebers
Die Dokumentation muss innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung per E-Mail an rentmyrv@indiecampers.com gesendet werden.
Akzeptierte Dokumente umfassen:
- Werkstattbericht, der einen schwerwiegenden mechanischen Defekt bestätigt
- Rechnungen oder Diagnosen, die belegen, dass das Fahrzeug nicht fahrbereit war
- Polizeibericht zum Unfall (im Falle eines Unfalls)
- Versicherungsanspruchsdokumente im Zusammenhang mit dem Fahrzeugschaden
- Bericht vom Abschleppdienst oder Pannendienst
- Ärztliches Attest oder Bescheinigung (Gastgeber oder unmittelbare Familie)
- Krankenhaus- oder Notaufnahmebericht
- Offizielle Mitteilung von Behörden (Straßensperrungen, extremes Wetter, Naturkatastrophen)
- Bestätigung höherer Gewalt durch die Versicherung
- Offizielles rechtliches oder behördliches Dokument, das beweist, dass das Ereignis unvermeidbar war
7. Situationen, die nicht für einen Erlass infrage kommen
Um Fairness und Zuverlässigkeit zu gewährleisten, werden Strafen nicht erlassen bei Stornierungen aufgrund von:
- Doppelbuchungen oder Fehler bei der Kalenderverwaltung
- Falschen Preisangaben oder Tarifänderungen
- Änderungen in der persönlichen Verfügbarkeit oder Planung
- Entscheidungen basierend auf Präferenzen bezüglich des Reisenden
- Nicht-Bereitschaft oder unzureichende Vorbereitung des Fahrzeugs
Gastgeber sind verantwortlich für die genaue Pflege der Kalenderverfügbarkeit und dafür, dass ihr Fahrzeug für bestätigte Buchungen vorbereitet ist.
Vielen Dank, dass Sie mit Indie Campers zusammenarbeiten, um unvergessliche Reisen für Reisende zu ermöglichen. Ihr Engagement stärkt unsere Gemeinschaft und sorgt für ein positives Erlebnis für alle.