Derzeit bieten wir keinen Rückrufservice an und können daher keinen Anruf zu einem bestimmten Zeitpunkt versprechen. Was wir tun können: Ihre Frage schnell aufnehmen, sie schriftlich umfassend beantworten und – wenn sich das Anliegen telefonisch am schnellsten klären lässt – einen Anruf vorschlagen.
Die schnellsten Möglichkeiten, uns zu erreichen
- Live-Chat (24/7) – unten rechts auf unserer Website. Am besten für kurze Fragen zu Daten, Orten, Modellen und Verfügbarkeit. Sie können Screenshots oder einen Link zu dem Van teilen, für den Sie sich interessieren.
- Anfrage senden (E-Mail) – am besten für alles, was geprüft werden muss oder mit einem Preis verbunden ist: ein Angebot für bestimmte Daten, eine Änderung an einer bestehenden Buchung oder eine Frage zu einer Zahlung. Wir antworten im selben Verlauf, damit nichts verloren geht.
- Sie sind bereits mit einem Fahrzeug unterwegs und haben ein Problem? – Diese Seite ist nicht für Sie. Nutzen Sie den Kontakt für unterwegs in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder den 24/7-Chat.
Möchten Sie, dass wir Sie telefonisch erreichen?
Teilen Sie uns dies im Chat oder in Ihrer Anfrage mit und geben Sie Folgendes an:
- Ihren Buchungscode, falls vorhanden – er steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Buchungen“.
- Worüber Sie sprechen möchten, in ein oder zwei Sätzen (Daten, Ort, Modell, Preis, eine Änderung). Das ist das Nützlichste, was Sie uns mitteilen können: So kann sich die Person, die Ihren Fall übernimmt, auf eine Antwort vorbereiten, anstatt nur anzurufen, um die Frage erst zu erfragen.
- Die Nummer, unter der wir Sie erreichen können, einschließlich der Ländervorwahl.
- Wann Sie normalerweise erreichbar sind und in welcher Zeitzone Sie sich befinden.
Wie es weitergeht
Sobald Sie Ihre Nachricht senden, wird sie zu einem Support-Ticket – das ist Ihr Platz in der Warteschlange; Sie müssen keinen separaten Rückruf anfordern. Ein Mitglied unseres Teams prüft Ihre Anfrage und antwortet zunächst schriftlich im selben Chat- oder E-Mail-Verlauf. Wenn sich das Thema telefonisch einfacher klären lässt – etwa beim Vergleich mehrerer Optionen oder bei einer preiswirksamen Änderung –, kann ein Anruf vorgeschlagen und ein Termin mit Ihnen vereinbart werden.
Bitte warten Sie nicht neben dem Telefon. Prüfen Sie Ihre E-Mails einschließlich des Spam-Ordners, da die Antwort normalerweise dort eingeht – mit allen Beträgen schriftlich festgehalten, damit Sie später darauf zurückgreifen können.
Warum können wir nicht einfach einen Anruf versprechen? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr über mehrere Zeitzonen hinweg, und wir möchten Ihnen lieber schnell eine vollständige schriftliche Antwort geben, als Sie auf einen Anruftermin warten zu lassen, den wir nicht garantieren können. Sobald Rückrufe zu etwas werden, das wir verbindlich zusagen können, wird dies auf dieser Seite stehen.
Sie haben noch keine Buchung?
Die aktuelle Verfügbarkeit und die Preise finden Sie auf unserer Website – wählen Sie Ihren Ort und Ihre Daten aus, und Sie sehen jeden verfügbaren Van mit seinem Preis. Sie können eine Reise auch in Ihrem Kundenbereich speichern; dort bleibt sie 72 Stunden lang erhalten. Wenn Sie anschließend die Optionen besprechen möchten, öffnen Sie den Chat und teilen Sie uns den Ort, die Daten, die Gruppengröße und die Modelle mit, zwischen denen Sie abwägen.