Vuelo retrasado, autopista cerrada, tren cancelado: estas cosas pasan. Tienes un período de gracia de 30 minutos respecto a la hora programada de recogida, así que un retraso corto no supone ningún problema. Si vas a tardar más, esto es lo que debes hacer y lo que puedes esperar.
Tienes un período de gracia de 30 minutos respecto a la hora programada de recogida. Si vas a tardar más, esto es lo que debes hacer.
1. Avísanos en cuanto lo sepas
Contáctanos a través del chat en directo de nuestro sitio web (escribe «hablar con un agente») o por WhatsApp. Informaremos al equipo del depósito para que puedan planificar tu llegada.
Envíanos, en un solo mensaje:
- el código de tu reserva
- tu nueva hora estimada de llegada
- dónde te encuentras ahora
- la causa del retraso: un número de vuelo o una foto del panel de salidas. Conserva esas pruebas: son las que demuestran que el retraso estuvo fuera de tu control.
💡 ¿Llegas en avión? Si sabes que hay un retraso antes de embarcar, escríbenos desde la puerta de embarque. Una vez que estés en el aire no podremos localizarte y el plazo que se indica a continuación seguirá corriendo.
2. Avísanos antes de que venza el plazo: este es el punto importante
Hay un plazo límite para informar de un retraso, llamado período máximo de notificación de retraso: son 3 horas después de la hora programada de recogida o la hora de cierre del depósito ese día, lo que ocurra primero.
Importante: si no nos avisas dentro de este plazo ni llegas, y no tienes una justificación razonable, tu reserva se tratará como una ausencia («No-Show»): se cancelará sin reembolso. Un mensaje rápido protege tu reserva.
3. Cuando llegues al depósito, registra tu llegada
Aunque llegues tarde, completa el paso «Llegada al depósito» en tu Área de cliente utilizando el código que aparece en la estación de registro. Esto registra la hora exacta a la que llegaste. Sin este registro, cualquier cuestión posterior sobre quién causó un retraso no podrá resolverse a tu favor. Consulta Cómo confirmar tu llegada al depósito de recogida.
Qué puedes esperar si llegas tarde (incluso si nos has avisado)
- Es posible que pierdas el horario que elegiste y que te atiendan en el primer horario disponible, así que es posible que tengas que esperar.
- No se reembolsará la entrega tardía de la camper que resulte de ello.
- Si la recogida se prolonga más allá del horario de apertura del depósito, puede aplicarse una tarifa fuera del horario habitual.
- Si no podemos ponerte en camino ese día, te reservaremos automáticamente el primer horario de la mañana siguiente. En ese caso, no podemos cubrir los gastos de alojamiento ni ofrecer un reembolso por el retraso.
No podemos cubrir los gastos de alojamiento ni los costes derivados del retraso, pero si el retraso fue culpa de la aerolínea, es posible que esta sí pueda hacerlo. Conserva tus recibos y consulta la política de tu aerolínea para vuelos retrasados y tu seguro de viaje.
Para consultar los importes exactos de las tarifas, consulta nuestro Documento de tarifas.
¿Llegas en avión? Planifica el horario teniendo en cuenta el aterrizaje
No hay servicio de recogida ni traslado desde el aeropuerto, así que debes contar con el tiempo necesario para pasar inmigración, recoger el equipaje y llegar al depósito. Como regla general, elige un horario de recogida al menos tres horas después de la hora programada de aterrizaje, o el primer horario de la mañana siguiente si tu vuelo llega tarde.
Cambiar la hora de recogida con antelación suele ser gratuito cuando se mantiene dentro del mismo período, y puedes hacerlo tú mismo en Gestionar tu reserva. Los cambios realizados el mismo día son los que pueden generar tarifas y hacerte perder el horario. Llegar 15 minutos antes de tu horario es la forma más sencilla de salir a tiempo.
ℹ Reservas en Marketplace: si has reservado un vehículo de un propietario particular, los horarios de llegada y las posibles tarifas por retraso se acuerdan directamente con el propietario. Envíale un mensaje a través de la plataforma en cuanto sepas que vas a llegar tarde.