¿Vas a llegar tarde? Contáctanos tan pronto como lo sepas, y antes de la fecha límite de notificación que se indica a continuación. Tienes un período de gracia de 30 minutos, así que un pequeño retraso no es un problema.
Tienes un período de gracia de 30 minutos sobre la hora programada para la recogida. Si vas a llegar más tarde, esto es lo que debes hacer.
1. Infórmanos tan pronto como lo sepas
Contáctanos a través del chat en vivo en nuestro sitio web escribiendo "hablar con un agente" (o contáctanos por WhatsApp). Notificaremos al equipo de Operaciones del depósito para que puedan planificar tu llegada.
2. Notifícanos antes de la fecha límite — este es el punto importante
Hay un límite para reportar un retraso, llamado Período Máximo de Notificación de Retraso: es 3 horas después de la hora programada para la recogida, o la hora de cierre del depósito ese día — lo que ocurra primero.
⚠ Importante — Si no nos notificas dentro de este plazo ni llegas, y no tienes una justificación razonable, tu reserva se considerará un No-Show: será cancelada sin reembolso. Un mensaje rápido protege tu reserva.
Qué esperar si llegas tarde (incluso si nos has avisado)
- Puedes perder tu horario elegido y ser atendido en el primer horario disponible, así que espera algo de espera.
- No hay reembolso por la entrega tardía resultante de la furgoneta.
- Si tu recogida se extiende más allá del horario laboral del depósito, puede aplicarse una Tarifa por Fuera de Horario (consulta el Documento de Tarifas).
- Si no podemos poner la furgoneta en marcha ese mismo día, te reservaremos automáticamente el primer horario de la mañana siguiente. En ese caso, no podemos cubrir los costos de alojamiento ni ofrecer un reembolso por el retraso.
Para conocer los montos exactos de las tarifas, consulta nuestro Documento de Tarifas.