Actualmente no ofrecemos un servicio de devolución de llamadas, por lo que no podemos garantizar una llamada a una hora determinada. Lo que sí podemos hacer es atender tu pregunta rápidamente, responderla correctamente por escrito y —cuando una conversación sea la forma más rápida de resolverlo— proponerte una llamada.
Las formas más rápidas de contactarnos
- Chat en directo (24/7) — en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web. Es la mejor opción para preguntas rápidas sobre fechas, ubicaciones, modelos y disponibilidad. Puedes compartir capturas de pantalla o un enlace a la autocaravana que estás consultando.
- Enviar una solicitud (correo electrónico) — es la mejor opción para cualquier asunto que requiera comprobación o tenga un precio asociado: un presupuesto para fechas específicas, un cambio en una reserva existente o una pregunta sobre un pago. Respondemos en el mismo hilo para que no se pierda nada.
- ¿Ya estás de viaje y tienes un problema con el vehículo? — esta página no es para ti. Utiliza el contacto durante el viaje que aparece en el correo electrónico de confirmación de tu reserva o el chat disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Quieres que nos pongamos en contacto contigo por teléfono?
Dínoslo en el chat o en tu solicitud e incluye:
- Tu código de reserva, si tienes uno — aparece en el correo electrónico de confirmación y en tu Área de Cliente, en «Mis reservas».
- Sobre qué te gustaría hablar, en una o dos líneas (fechas, ubicación, modelo, precio o un cambio). Esto es lo más útil que puedes proporcionarnos: permite que la persona que atienda tu caso prepare una respuesta en lugar de llamarte solo para hacerte la pregunta.
- El número en el que podemos localizarte, con el prefijo del país.
- Cuándo sueles estar disponible y tu zona horaria.
Qué ocurre después
Tu mensaje se convierte en un ticket de soporte en el momento en que lo envías — ese es tu lugar en la cola; no tienes que realizar una solicitud de llamada aparte. Un miembro de nuestro equipo lo revisará y te responderá primero por escrito, en el mismo hilo del chat o del correo electrónico. Si el tema es más fácil de resolver por voz —por ejemplo, comparar varias opciones o realizar un cambio que afecte al precio—, es posible que te proponga una llamada y acuerde contigo una hora.
No esperes junto al teléfono. Revisa tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam, ya que normalmente la respuesta llegará allí —con todos los importes por escrito para que puedas consultarlos más adelante.
¿Por qué no prometer simplemente una llamada? Nuestro equipo de soporte trabaja las 24 horas en varias zonas horarias y preferimos darte rápidamente una respuesta completa por escrito en lugar de hacerte reservar un horario para una llamada que no podemos garantizar. Cuando las devoluciones de llamadas sean algo que podamos comprometernos a ofrecer, esta página lo indicará.
¿Todavía no tienes una reserva?
La disponibilidad y los precios en tiempo real están en nuestro sitio web: selecciona tu ubicación y las fechas y verás todas las autocaravanas disponibles, con su precio. También puedes guardar un viaje en tu Área de Cliente, donde permanecerá durante 72 horas. Si después quieres hablar sobre las opciones, abre el chat e indícanos la ubicación, las fechas, el tamaño del grupo y los modelos que estás considerando.