Il existe deux types d'avis à la fin de votre voyage, et il est important de les distinguer :
- Votre avis de remise — un avis court et structuré que vous complétez lors de la restitution. Celui-ci est obligatoire et soumis à un délai.
- Avis publics — des retours volontaires que vous pouvez partager sur Google, Trustpilot et ailleurs quand vous le souhaitez.
Votre avis de remise (au moment de la restitution)
Lorsque vous restituez votre camping-car, vous remplirez un Avis de Remise du Véhicule et de l'Expérience dans votre Espace Client. C’est votre occasion de consigner comment s’est déroulé le voyage et de signaler tout ce qui n’a pas fonctionné comme prévu — un défaut, un problème de service, tout ce dont vous n’étiez pas satisfait.
C’est important car cet avis est ce que nous utilisons pour évaluer et traiter tout remboursement ou compensation auquel vous avez droit. Le compléter vous protège : c’est le document sur lequel nous nous appuyons pour examiner votre voyage de manière équitable et verser ce qui est dû. C’est une étape obligatoire du processus de restitution, alors veuillez y consacrer quelques minutes avant de partir.
Si vous ne le faites pas, nous n’aurons pas ce document — ainsi, tout remboursement, compensation ou la restitution de votre dépôt de garantie peut être retardé, et nous pourrions ne pas être en mesure d’examiner une réclamation concernant votre voyage par la suite. Le compléter maintient également votre accès aux Indie Specials, Indie Deals et autres avantages fidélité.
Partager un avis public
Nous serions ravis de savoir comment s’est passé votre voyage. Une fois chez vous, vous êtes invité à partager votre expérience sur Google, Trustpilot, TripAdvisor et Reddit, et vous pouvez lire les avis d’autres voyageurs sur notre Page des Avis.