Nous ne proposons actuellement pas de service de rappel, et ne pouvons donc pas garantir un appel à une heure précise. En revanche, nous pouvons traiter rapidement votre question, y répondre précisément par écrit et — lorsqu’un échange est le moyen le plus rapide de régler la situation — vous proposer un appel.
Les moyens les plus rapides de nous contacter
- Chat en direct (24 h/24, 7 j/7) — dans l’angle inférieur droit de notre site web. Idéal pour les questions rapides concernant les dates, les lieux, les modèles et les disponibilités. Vous pouvez partager des captures d’écran ou un lien vers le van qui vous intéresse.
- Envoyer une demande (e-mail) — idéal pour tout ce qui nécessite une vérification ou concerne un prix : un devis pour des dates précises, une modification d’une réservation existante ou une question concernant un paiement. Nous répondons dans le même fil de discussion afin que rien ne soit perdu.
- Vous êtes déjà sur la route et rencontrez un problème avec votre véhicule ? — cette page ne s’adresse pas à vous. Utilisez le contact prévu pendant le voyage dans l’e-mail de confirmation de votre réservation, ou le chat disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Vous souhaitez que nous vous contactions par téléphone ?
Indiquez-le-nous dans le chat ou dans votre demande, et précisez :
- Votre code de réservation, si vous en avez un — il figure dans votre e-mail de confirmation et dans votre Espace client, sous « Mes réservations ».
- Le sujet dont vous souhaitez parler, en une ou deux phrases (dates, lieu, modèle, prix, modification). C’est l’information la plus utile que vous puissiez nous fournir : elle permet à la personne qui prendra en charge votre demande de préparer une réponse plutôt que de vous appeler uniquement pour vous poser la question.
- Le numéro auquel nous pouvons vous joindre, avec l’indicatif du pays.
- Les moments où vous êtes généralement joignable et votre fuseau horaire.
Que se passe-t-il ensuite ?
Votre message devient un ticket d’assistance dès que vous l’envoyez — c’est votre place dans la file d’attente : il n’est pas nécessaire d’envoyer une demande de rappel séparée. Un membre de notre équipe l’examine et vous répond d’abord par écrit, dans le même fil de discussion du chat ou de l’e-mail. Si le sujet est plus facile à régler oralement — pour comparer plusieurs options, par exemple, ou pour une modification qui affecte le prix — il pourra vous proposer un appel et convenir d’une heure avec vous.
Ne restez pas à attendre près de votre téléphone. Consultez votre e-mail, y compris les courriers indésirables, car la réponse vous parviendra généralement par ce biais — avec tous les montants indiqués par écrit afin que vous puissiez vous y référer ultérieurement.
Pourquoi ne pas simplement garantir un appel ? Notre équipe d’assistance travaille 24 h/24 et 7 j/7, dans plusieurs fuseaux horaires, et nous préférons vous fournir rapidement une réponse écrite complète plutôt que de vous demander de réserver un créneau pour un appel que nous ne pouvons pas garantir. Lorsque nous serons en mesure de nous engager à effectuer des rappels, cette page l’indiquera.
Vous n’avez pas encore de réservation ?
Les disponibilités et les prix en temps réel sont indiqués sur notre site web : sélectionnez votre lieu et vos dates pour voir tous les vans disponibles et leur prix. Vous pouvez également enregistrer un voyage dans votre Espace client, où il restera disponible pendant 72 heures. Si vous souhaitez ensuite discuter des options, ouvrez le chat et indiquez-nous le lieu, les dates, la taille du groupe et les modèles entre lesquels vous hésitez.