Voyager en camping-car est un rêve devenu réalité pour beaucoup, mais il arrive parfois que des complications surviennent en cours de route. Aussi fort que nous travaillions pour éviter cela, il y a toujours une petite chance qu’un voyageur cause des dommages à votre camping-car. Si cela se produit, voici ce qu’il faut faire.
Avant de commencer : l’obligation de déclaration du voyageur
Si un incident ou un accident survient pendant la location, le voyageur est tenu de le signaler à Indie Campers et à vous-même dans un délai de 24 heures, en utilisant le processus de déclaration de sinistres désigné. S’il ne le fait pas, cela peut entraîner le refus de la prise en charge par l’assurance et la répartition différente du coût total, il est donc utile de rappeler cela au voyageur dès que vous êtes informé d’un problème.
Si vous utilisez une assurance partenaire d’Indie Campers
Cela s’applique si votre véhicule est assuré par l’un de nos partenaires : Riverside, d’autres à venir.
Envoyez ce qui suit à rentmyrv@indiecampers.com :
- Contrat de location : Formulaires d’état des lieux d’entrée et de sortie signés.
- Rapport d’accident ou de police : Si l’incident implique un tiers, un vol ou toute situation nécessitant l’intervention de la police, assurez-vous que le voyageur obtienne un rapport de police à transmettre à notre prestataire de gestion des sinistres ainsi qu’à vous.
- Photos et détails : Prenez des photos des dommages et joignez-les avec une description écrite. Incluez les coordonnées de toutes les personnes impliquées, ainsi que celles des témoins, le cas échéant.
Délai : Toutes les déclarations doivent être faites dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de sortie.
Si vous utilisez votre propre assurance (hôtes professionnels)
Si vous êtes un hôte professionnel utilisant votre propre assurance, Indie Campers n’est pas impliqué dans la gestion des dommages et des sinistres. Cela dit, nous maintenons toutes les annonces à un niveau de qualité identique, et nous pouvons intervenir si un voyageur estime avoir été facturé de manière injuste. Dans cette optique, soyez toujours transparent avec les voyageurs et partagez toute la documentation pertinente lorsqu’une charge est appliquée.