1. Il Nostro Impegno per l'Affidabilità
In Indie Campers, promuoviamo una comunità di fiducia basata sull'impegno reciproco tra viaggiatori e host. Quando un host conferma una prenotazione, i viaggiatori si affidano a quella conferma per finalizzare i loro piani di viaggio. Riconosciamo che possono sorgere circostanze impreviste; tuttavia, le cancellazioni possono influire significativamente sull'esperienza del viaggiatore e sull'affidabilità complessiva del nostro marketplace. Questa politica delinea il nostro approccio alle cancellazioni da parte degli host, inclusi i rimborsi ai viaggiatori, le commissioni applicabili e le circostanze in cui le penalità possono essere rivalutate.
2. Protezione del Viaggiatore: Garanzia di Rimborso Totale
In caso di cancellazione da parte di un host, Indie Campers cercherà prima di trovare un veicolo alternativo comparabile che soddisfi i criteri di prenotazione originali e il budget del viaggiatore.
Se non sarà disponibile un'alternativa accettabile, il viaggiatore riceverà un rimborso del 100% di tutte le somme pagate, inclusi:
- Prezzo del noleggio
- Commissione di servizio Indie Campers
- Premi assicurativi
- Eventuali extra o aggiunte
Poiché la cancellazione non è stata iniziata dal viaggiatore, questo rimborso completo, inclusa la commissione di servizio, si applica come eccezione alla nostra politica standard di commissione di servizio non rimborsabile. I viaggiatori sono completamente protetti in caso di cancellazione da parte dell'host, senza alcuna detrazione.
3. Linee Guida Generali per le Cancellazioni Iniziati dall'Host
Se un host cancella una prenotazione confermata o viene ritenuto responsabile di una cancellazione:
- La cancellazione sarà registrata sul conto dell'host.
- Generalmente verrà applicata una penale di cancellazione.
- L'host non riceverà alcun pagamento per la prenotazione cancellata.
Le penalità possono essere annullate se l'host fornisce documentazione che dimostri che la cancellazione è stata causata da circostanze al di fuori del loro controllo, come indicato nella Sezione 6.
4. Commissioni di Cancellazione per gli Host
Quando un host cancella una prenotazione confermata, Indie Campers può applicare una commissione di cancellazione. La commissione di cancellazione è proporzionata ai ricavi influenzati dalla prenotazione cancellata.
5. Gestione delle Cancellazioni Ripetute
Per garantire un marketplace affidabile per viaggiatori e host impegnati, Indie Campers adotta un approccio progressivo alle cancellazioni ripetute senza giustificato motivo. Le conseguenze possono aumentare come segue:
-
Prima cancellazione:
- Penale di cancellazione
- Un promemoria cortese della nostra politica
-
Seconda cancellazione entro 3 mesi:
- Penale di cancellazione
- Visibilità ridotta dell'annuncio nei risultati di ricerca
-
Terza cancellazione entro 12 mesi:
- Possibile sospensione temporanea dell'annuncio
- Revisione dell'account per la partecipazione continua al marketplace
Le cancellazioni frequenti possono influire sul tuo status di host e potrebbero comportare la rimozione permanente dalla piattaforma.
6. Circostanze Attenuanti per la Rinuncia alle Penalità
Comprendiamo che possono verificarsi situazioni eccezionali, inclusi eventi al di fuori del controllo di chiunque come disastri naturali, condizioni meteorologiche avverse o altri eventi di forza maggiore. Sebbene le nostre politiche standard di cancellazione per i viaggiatori e per Indie Campers si applichino indipendentemente da tali circostanze, gli host possono richiedere una rinuncia alle penali di cancellazione specificamente per queste situazioni, inviando una documentazione valida che dimostri che la cancellazione era inevitabile.
Le circostanze accettabili includono:
- Incidente o danni significativi al veicolo
- Guasto meccanico grave (supportato da un rapporto del meccanico)
- Malattia grave o emergenza medica che coinvolge l'host o la famiglia immediata
- Disastri naturali, condizioni meteorologiche severe o chiusure ufficiali di strade
- Altri eventi di forza maggiore al di fuori del controllo dell'host
La documentazione deve essere inviata via email a rentmyrv@indiecampers.com entro 14 giorni dalla cancellazione.
La documentazione accettata include:
- Rapporto del meccanico che conferma un guasto meccanico grave
- Fattura di riparazione o diagnosi del servizio che dimostra che il veicolo non era guidabile
- Rapporto della polizia sull'incidente (in caso di incidente)
- Documento di richiesta di risarcimento assicurativo relativo ai danni al veicolo
- Rapporto del carro attrezzi o dell'assistenza stradale
- Certificato medico o nota del medico (host o famiglia immediata)
- Documento di ricovero ospedaliero o di pronto soccorso
- Avviso ufficiale del governo o autorità (chiusure stradali, condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali)
- Conferma di forza maggiore da parte dell'assicurazione
- Un documento legale ufficiale o dell'autorità che dimostri che l'evento era inevitabile
7. Situazioni Non Ammissibili per la Rinuncia
Per mantenere equità e affidabilità, le penalità non saranno annullate per cancellazioni dovute a:
- Doppie prenotazioni o errori nella gestione del calendario
- Prezzi errati o modifiche alle tariffe
- Cambiamenti nella disponibilità personale o nei piani
- Decisioni basate su preferenze riguardo al viaggiatore
- Veicolo non pronto o preparazione inadeguata
Gli host sono responsabili di mantenere una disponibilità del calendario accurata e di assicurarsi che il loro veicolo sia preparato per le prenotazioni confermate.
Grazie per collaborare con Indie Campers per creare viaggi memorabili per i viaggiatori. Il tuo impegno contribuisce a rafforzare la nostra comunità e garantisce un'esperienza positiva per tutti.