Viaggiare con un campervan è il sogno che si realizza per molti, ma di tanto in tanto ci sono complicazioni lungo il percorso. Per quanto ci impegniamo a prevenire questo, c'è sempre una piccola possibilità che un viaggiatore possa causare danni al tuo campervan. Se ciò accade, ecco cosa fare.
Prima di iniziare: l'obbligo di segnalazione del viaggiatore
Se durante il noleggio si verifica un incidente o un sinistro, il viaggiatore è tenuto a segnalarlo a Indie Campers e a te entro 24 ore, utilizzando il processo di segnalazione dei reclami designato. Se non lo fa, ciò può comportare il rifiuto della richiesta di risarcimento assicurativo e l’assegnazione diversa del costo totale, quindi vale la pena ricordare al viaggiatore questo obbligo non appena sei a conoscenza di un problema.
Se utilizzi un’assicurazione partner di Indie Campers
Questo vale se il tuo veicolo è assicurato tramite uno dei nostri partner: Riverside, altri in arrivo.
Invia quanto segue a rentmyrv@indiecampers.com:
- Contratto di noleggio: Moduli di check-in e check-out firmati.
- Rapporto di incidente o polizia: Se l’incidente ha coinvolto una terza parte, furto o qualsiasi cosa che richieda l’intervento della polizia, assicurati che il viaggiatore ottenga un rapporto di polizia da fornire al nostro fornitore di reclami e a te.
- Foto e dettagli: Scatta foto dei danni e allegale insieme a una descrizione scritta. Includi i dettagli di contatto di tutti i soggetti coinvolti, oltre a eventuali testimoni, se applicabile.
Scadenza: Tutte le richieste devono essere segnalate entro 7 giorni di calendario dalla data di check-out.
Se utilizzi la tua assicurazione (host professionisti)
Se sei un host professionista che utilizza la propria assicurazione, Indie Campers non è coinvolta nel processo di gestione dei danni e dei reclami. Detto questo, manteniamo tutti gli annunci agli stessi standard di qualità e potremmo intervenire se un viaggiatore ritiene di essere stato addebitato ingiustamente. Tenendo questo presente, sii sempre trasparente con i viaggiatori e condividi tutta la documentazione rilevante quando viene applicato un addebito.