Wanneer je een bevestigde reservering annuleert als marketplace host, verlies je je uitbetaling voor die reservering en kun je een annuleringskosten krijgen. Om het vertrouwen van reizigers te beschermen, worden annuleringen door hosts bijgehouden op je account en onderworpen aan een progressief sanctiesysteem.
Annuleringsboetes & Gevolgen
- 1e Annulering: Annuleringskosten toegepast + beleidsherinnering.
- 2e Annulering (binnen 3 maanden): Annuleringskosten toegepast + verminderde zichtbaarheid van de aanbieding in zoekresultaten.
- 3e Annulering (binnen 12 maanden): Annuleringskosten toegepast + mogelijke schorsing van de aanbieding en accountbeoordeling.
Hoe een Boetevrijstelling Aan te Vragen
Als je annulering volledig onvermijdelijk was, kun je binnen 14 dagen na annuleren verzoeken om kwijtschelding van de kosten. Stuur een e-mail naar rentmyrv@indiecampers.com met geldige documentatie die een van de onderstaande goedgekeurde verzachtende omstandigheden ondersteunt.
| Goedgekeurde Omstandigheid | Geaccepteerd Bewijs |
| Grote Mechanische Defecten | Rapport van monteur, reparatiefactuur of service diagnose die bevestigt dat het voertuig onbestuurbaar is |
| Voertuigongeval of Schade | Politie-ongeluksrapport, pechhulp-/sleeprapport of verzekeringsclaimdocument |
| Host / Familie Medische Noodzaak | Doktersbrief, medisch-/overlijdenscertificaat of ziekenhuisopnamebewijs voor host of directe familie |
| Overmacht & Ernstige Gebeurtenissen | Officiële overheids-/autoriteitsmelding (wegafsluitingen, extreem weer) of bewijs van overmacht |
Situaties Niet in Aanmerking Komend voor Vrijstellingen
Annuleringskosten worden niet kwijtgescholden voor operationele of kalenderbeheerproblemen, waaronder:
- Kalendersynchronisatiefouten of dubbele boekingen
- Prijs- of tarieffouten
- Wijzigingen in persoonlijke beschikbaarheid, planning of voorkeuren van reizigers
- Onvoorbereidheid van het voertuig of gebrek aan reisvoorbereiding