Reizen met een camper is voor velen een droom die uitkomt, maar af en toe doen zich onderweg complicaties voor. Hoe hard we ook werken om dit te voorkomen, er is altijd een kleine kans dat een reiziger schade aan je camper veroorzaakt. Als dit gebeurt, is dit wat je moet doen.
Voordat je begint: de meldplicht van de reiziger
Als er tijdens de huur een incident of ongeval plaatsvindt, is de reiziger verplicht dit binnen 24 uur te melden aan Indie Campers en aan jou, via de aangewezen schadeaangifteprocedure. Doen ze dit niet, dan kan dit ertoe leiden dat de verzekeringsclaim wordt afgewezen en dat de volledige kosten anders worden toegewezen, dus het is de moeite waard om de reiziger hieraan te herinneren zodra je op de hoogte bent van een probleem.
Als je gebruikmaakt van een Indie Campers partnerverzekering
Dit geldt als je voertuig is verzekerd via een van onze partners: Riverside, er volgen er meer.
Stuur het volgende naar rentmyrv@indiecampers.com:
- Huurcontract: Ondertekende check-in en check-out formulieren.
- Ongevals- of politierapport: Als het incident een derde partij betrof, diefstal of iets dat politie-inmenging vereist, zorg dan dat de reiziger een politierapport krijgt om door te geven aan onze schadeafhandelaar en aan jou.
- Foto's en details: Maak foto's van de schade en voeg deze toe samen met een schriftelijke beschrijving. Voeg contactgegevens toe van iedereen die betrokken is, plus eventuele getuigen, indien van toepassing.
Deadline: Alle claims moeten binnen 7 kalenderdagen na de check-out datum worden gemeld.
Als je je eigen verzekering gebruikt (professionele hosts)
Als je een professionele host bent die zijn eigen verzekering gebruikt, is Indie Campers niet betrokken bij jouw schade- en claimafhandelingsproces. Dat gezegd hebbende, hanteren we voor alle listings dezelfde kwaliteitsnormen, en kunnen we ingrijpen als een reiziger van mening is dat hem onterecht kosten in rekening zijn gebracht. Houd hier rekening mee en wees altijd transparant naar reizigers toe en deel alle relevante documentatie wanneer er een kostenpost wordt toegepast.