Beschermingsplannen

Wat zijn Beschermingsplannen?

Beschermingsplannen zijn optionele dekkingspakketten die zijn ontworpen om u meer gemoedsrust te bieden tijdens uw reis door uw financiële verantwoordelijkheid voor in aanmerking komende kosten (met name schade) die zich kunnen voordoen tijdens de huurperiode te verminderen, onder voorbehoud van de toepasselijke voorwaarden.

Naast het verminderen van uw financiële verantwoordelijkheid bevatten Beschermingsplannen ook extra operationele ondersteuning en flexibiliteit, zodat u met meer vertrouwen en gemak van uw reis kunt genieten.

Wanneer kunt u het Beschermingsplan selecteren?

Beschermingsplannen kunnen worden geselecteerd:

• Tijdens het boekingsproces
• Voor het ophalen van het voertuig
• Bij het inchecken, voorafgaand aan het begin van de huurperiode

Beschermingsplannen kunnen niet worden gewijzigd nadat de huur is begonnen of nadat er schade of een incident heeft plaatsgevonden.

Het bij aanvang van de huur geselecteerde Beschermingsplan geldt voor de gehele huurperiode en kan niet worden verlaagd na het ophalen van het voertuig (behalve in situaties van voertuigwisseling vanwege schuld van de klant).

Waarom kiezen voor het Premium Beschermingsplan?

1. Verlaag uw aansprakelijkheid van 2.500€ naar 0€
2. Verlaag uw borg van 2.000€ naar 500€
3. Voeg tot 3 extra bestuurders toe zonder extra kosten
4. Profiteer van een vervangend voertuig indien nodig

Wat is het eigen risico / maximale aansprakelijkheid? Hoe werkt het?

Het eigen risico of maximale aansprakelijkheid, ook wel “uw aansprakelijkheid” genoemd, is het maximale bedrag dat u mogelijk moet betalen voor in aanmerking komende gedekte schades die zich voordoen tijdens een enkele huurperiode.

Dit bedrag:

• Is van toepassing op de totale opgetelde gedekte schades tijdens uw huurperiode
• Is niet van toepassing per individueel incident, schade of reparatie-item
• Is alleen geldig wanneer aan alle voorwaarden van het Beschermingsplan is voldaan

• Een geldige en volledige Ongevallenverklaring (DA)
• Geschiktheid van de schade volgens de voorwaarden van het Beschermingsplan
• Volledige naleving van de Huurovereenkomst en toepasselijke wetten

Voorbeeld:

Als u tijdens uw reis meerdere schades heeft die gedekt zijn, betaalt u slechts tot het maximale aansprakelijkheidsbedrag van het door u gekozen Beschermingsplan. Het eigen risico / maximale aansprakelijkheid is echter niet van toepassing op:

• Uitgesloten schades
• Schades zonder geldige Ongevallenverklaring
• Schades als gevolg van schendingen van de Huurovereenkomst
• Situaties waarin de dekkingsvoorwaarden niet zijn nageleefd
• Elke schade die niet onder het geselecteerde Beschermingsplan valt

In dergelijke situaties kunt u verantwoordelijk zijn voor de volledige kosten van de schades.

Wat is een vervangende bestelwagen?

Voertuigwisseling of vervanging is een dienst die kan worden aangeboden in specifieke situaties waarin het oorspronkelijke voertuig niet meer veilig of zoals bedoeld kan worden gebruikt. De beschikbaarheid van een vervangend voertuig hangt af van de omstandigheden van het incident, uw Beschermingsplan en de operationele capaciteit.

Voertuigvervanging is direct gekoppeld aan uw Beschermingsplan.

In alle gevallen geldt het volgende:

• Voertuigwisseling is onder voorbehoud van beschikbaarheid op het moment van aanvraag
• Voor het vervangende voertuig is een nieuwe borg vereist
• Eventuele openstaande saldi of kosten moeten worden voldaan voordat een vervangend voertuig wordt verstrekt
• In complexe gevallen waarbij de definitieve aansprakelijkheid (inclusief sleep- en externe reparatiekosten) nog openstaat, wordt een vervangend voertuig pas geleverd nadat het totale bedrag is gevalideerd en voldaan.
• Elke zaak wordt individueel beoordeeld op basis van veiligheid, geschiktheid en operationele haalbaarheid

Slepen, Berging en Pechhulp

Uw beschermingsplan omvat 24/7 online en afstands-pechhulp in het geval van een incident. Sleep-, bergings- of pechhulpdiensten kunnen worden geregeld zodra uw voertuig een mechanisch of technisch probleem ondervindt.

Als het incident het gevolg is van verkeerd gebruik, nalatigheid, schending van de Huurovereenkomst of een situatie waarin u aansprakelijk wordt gesteld, blijft u volledig aansprakelijk voor alle sleep-, bergings-, transport-, opslag- en eventuele gerelateerde operationele of derdenkosten, die volledig aan u worden doorberekend en niet onderhevig zijn aan enig eigen risico, aansprakelijkheidsbeperking of dekking van het Beschermingsplan.

Als het incident wordt veroorzaakt door een mechanisch of technisch probleem dat niet aan u te wijten is, worden dergelijke kosten gedekt onder het toepasselijke Beschermingsplan. Voorbeelden hiervan kunnen zijn:

• Mechanische storingen
• Motor- of technische storingen
• Veiligheidsgerelateerde voertuigproblemen die niet door verkeerd gebruik zijn veroorzaakt

Alle sleep-, bergings- en pechhulpdiensten zijn onderhevig aan:

• De omstandigheden van het incident
• Toegankelijkheid en locatie van het voertuig
• Beschikbaarheid van lokale leveranciers
• Veiligheidsoverwegingen
• Operationele haalbaarheid

Wat is de dekking van het Beschermingsplan?

Zijn er beperkingen op de schadevergoeding?

Schadevergoeding onder elk Beschermingsplan is altijd onderhevig aan:

• Een geldige Ongevallenverklaring (DA)
• Naleving van de Huurovereenkomst
• Beoordeling van de geschiktheid van de schade
• Toepasselijke uitsluitingen en beperkingen

De Ongevallenverklaring (DA) is een verplichte vereiste om de dekking van het Beschermingsplan toe te passen, ook wanneer:

• Er geen derde partij betrokken is
• De schade gering lijkt
• Het voertuig nog rijdend is

De Ongevallenverklaring kan worden ingediend:

• Via het Klantgedeelte; of
• Per e-mail naar ons ondersteuningsteam op reservations@indiecampers.com

De Ongevallenverklaring moet binnen 24 uur na het ontstaan van de schade worden ingediend en moet volledig, nauwkeurig en in overeenstemming met de Huurovereenkomst worden ingediend.

Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, inclusief als er geen geldige DA binnen de vereiste periode van 24 uur wordt ingediend:

• zal de dekking van het Beschermingsplan niet van toepassing zijn;
• worden de toepasselijke schades behandeld alsof ze niet door het Beschermingsplan worden gedekt; en
• kunt u aansprakelijk worden gesteld voor 100% van de schades en bijbehorende operationele kosten, onder voorbehoud van de Huurovereenkomst.

Wat is het schadeverificatieproces na het uitchecken?

Schades worden beoordeeld op basis van de staat van het voertuig bij inlevering vergeleken met de staat aan het begin van de huurperiode. De beoordeling omvat de beoordeling en validatie door interne of externe beoordelingsgroepen, met als doel het voltooien en valideren van de schadebeoordeling. Dit wordt ondersteund door fotografisch en documentair bewijs, waaronder, maar niet beperkt tot, foto's gemaakt bij inlevering, die de primaire basis vormen voor onderzoek en verificatie van de staat van het voertuig. Als resultaat van dit proces kunnen schades worden toegevoegd of verwijderd. Elke wijziging wordt opgenomen in het definitieve Schaderapport dat aan u wordt gestuurd.

In situaties waarin het voertuig door derden moet worden gecontroleerd om kosten en aansprakelijkheid vast te stellen, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen van het onderzoek. U ontvangt een Schaderapport met daarin:

• de vastgestelde schades,
• het fotografisch bewijs ter ondersteuning van de beoordeling,
• de toepasselijke categorisering, en
• de bijbehorende kosten, rekening houdend met de door u gekozen beschermingsservice, indien van toepassing.

Hoe worden schades geprijsd?

Kosten worden geschat op basis van huidige marktprijzen en erkende industriële praktijken voor onderdelen, arbeid, logistiek en bijbehorende diensten die nodig zijn om de schades te repareren of te vervangen. De waardering van een schade wordt bepaald aan de hand van een combinatie van technische, operationele en marktgerelateerde factoren, waaronder, maar niet beperkt tot:

• mechanische uurtarieven;
• geschatte interventietijd;
• kosten en beschikbaarheid van reserveonderdelen;
• verf en verbruiksartikelen;
• onbeschikbaarheid van het voertuig en operationele stilstand;
• logistiek, transport en relocatiekosten;
• administratieve en afhandelingskosten; en
• toepasselijke belastingen, heffingen en regelgevende kosten.

Bovendien houdt de schadeberekening rekening met contextuele en commerciële factoren, waaronder:

• de aard, het type en de ernst van de schade;
• het voertuigmodel en de configuratie;
• de inleverlocatie; en
• heersende marktomstandigheden en lokale operationele koststructuren.

Complexe schades (d.w.z. schades waarvoor nader onderzoek nodig is om aansprakelijkheid vast te stellen) zijn onderhevig aan verdere verificatie. Zodra de beoordeling is voltooid, wordt de definitieve aansprakelijkheid duidelijk aan u gecommuniceerd. Indien u verantwoordelijk wordt gehouden voor een van deze kwesties, zal Indie Campers het bijbehorende te betalen bedrag delen, samen met de relevante details ter ondersteuning van de kosten.

Schadewaarden zijn gestandaardiseerd, niet-onderhandelbaar en bindend, ongeacht of wij ervoor kiezen te repareren, vervangen, uitbesteden, reparatie uitstellen of de schade ongerepareerd laten.

Als u het niet eens bent met de schadewaardering, kunt u een offerte van een onafhankelijke monteur aanvragen. Alle kosten die gepaard gaan met het verkrijgen van een dergelijke offerte zijn voor uw rekening, inclusief, maar niet beperkt tot, voertuigverplaatsing, logistiek, inspectiekosten en administratieve kosten. De ontvangen offerte is bindend, ongeacht of deze hoger of lager is dan onze waarde die in het initiële Schaderapport is gepresenteerd.

Neem contact met ons op

Als u vragen of verduidelijkingen heeft over de methodologie of het Schaderapport, kunt u contact opnemen met het bedrijf via de ondersteuningskanalen in het Klantgedeelte of door het Aanvraagformulier in te dienen via onze website.

Voorbeelden van Schadedekking en Eindprijs om te Berekenen

Voorbeeld A

Alle schades zijn gedekt en de totale schadeprijs bereikt 2700€. Het uiteindelijke te betalen bedrag hangt af van het geselecteerde beschermingsplan en de geldigheid van de DA, als volgt:

• Basis + geldige DA: u betaalt tot de maximale aansprakelijkheid (2500€), zelfs als de totale gedekte schades dit bedrag overschrijden.
• Standaard + geldige DA: u betaalt tot de maximale aansprakelijkheid (399€), zelfs als de totale gedekte schades dit bedrag overschrijden.
• Premium + geldige DA: u betaalt 0€, omdat de maximale aansprakelijkheid 0€ is en alle schades gedekt zijn.
• Geen geldige DA: u moet de volledige 2700€ betalen.

Voorbeeld B

Er is een mix van gedekte (3000€) en uitgesloten (1300€) schades over twee incidenten. Het uiteindelijke te betalen bedrag hangt af van het geselecteerde beschermingsplan en de geldigheid van de DA, als volgt:

• Basis + geldige DA: u betaalt zowel de uitgesloten schades als de beperkte aansprakelijkheid voor gedekte schades, wat resulteert in een totaal van 3800€.  
• Standaard + geldige DA: u betaalt zowel de uitgesloten schades als de beperkte aansprakelijkheid voor gedekte schades, wat resulteert in een totaal van 1699€.  
• Premium + geldige DA: u betaalt 1300€, wat alleen overeenkomt met de uitgesloten schades.
• Geen geldige DA: u bent verantwoordelijk voor alle schades, in totaal 4300€.

Voorbeeld C

Er is een mix van gedekte (2000€) en uitgesloten (300€) schades, en er is één functionele schade die nog wordt beoordeeld en nog niet in rekening is gebracht. Het uiteindelijke te betalen bedrag hangt af van het geselecteerde beschermingsplan en de geldigheid van de DA, als volgt:

• Basis + geldige DA: u betaalt zowel uitgesloten schades als beperkte aansprakelijkheid voor gedekte schades, wat resulteert in een totaal van 2300€.
• Standaard + geldige DA: u betaalt zowel uitgesloten schades als beperkte aansprakelijkheid voor gedekte schades, wat resulteert in een totaal van 699€.
• Premium + geldige DA: u betaalt 300€, wat alleen overeenkomt met de uitgesloten schades.
• Geen geldige DA: u betaalt het volledige bedrag van 2300€.