Beschermingsplannen

Wat zijn Beschermingsplannen?

Beschermingsplannen zijn optionele dekkingspakketten die zijn ontworpen om je tijdens je reis meer gemoedsrust te geven door je financiële verantwoordelijkheid voor in aanmerking komende kosten (met name schade) die tijdens de huurperiode kunnen ontstaan, te beperken, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden.

Naast het beperken van je financiële verantwoordelijkheid omvatten Beschermingsplannen ook aanvullende operationele ondersteuning en flexibiliteit, zodat je met meer vertrouwen en gemak van je reis kunt genieten.

Wanneer kun je het Beschermingsplan selecteren?

Beschermingsplannen kunnen worden geselecteerd:

• Tijdens het boekingsproces
• Voor het ophalen van het voertuig
• Bij het inchecken, vóór het begin van de huurperiode

Beschermingsplannen kunnen niet meer worden gewijzigd nadat de huur is begonnen of nadat er schade of een incident heeft plaatsgevonden.

Het Beschermingsplan dat aan het begin van de huur wordt geselecteerd, geldt voor de volledige huurperiode en kan na het ophalen van het voertuig niet worden verlaagd (behalve wanneer het voertuig wordt omgewisseld vanwege een fout van de klant).

Waarom kiezen voor het Premium Beschermingsplan?

* Op geselecteerde ophaallocaties ligt je aansprakelijkheid onder het Basic Beschermingsplan tussen 2.500€ en 8.000€. Het exacte bedrag dat op je boeking van toepassing is, wordt tijdens het boekingsproces, vóór de betaling, weergegeven en in je boekingsdocumentatie bevestigd. Dat bedrag geldt voor je huur. Alle andere voorwaarden van het Basic Beschermingsplan, inclusief de borg, blijven ongewijzigd.

1. Verlaag je aansprakelijkheid van maximaal 2.500€ (of maximaal 8.000€ op geselecteerde ophaallocaties) naar 0€
2. Verlaag je waarborgsom van 2.000€ naar 500€
3. Voeg maximaal 4 extra bestuurders toe zonder extra kosten
4. Profiteer indien nodig van een vervangend voertuig

Wat is het eigen risico / de maximale aansprakelijkheid? Hoe werkt dit?

Het eigen risico of de maximale aansprakelijkheid, ook wel “je aansprakelijkheid” genoemd, is het maximale bedrag dat je mogelijk moet betalen voor gedekte schade die tijdens één huurperiode ontstaat.

Dit bedrag:

• Geldt voor de totale opgebouwde gedekte schade tijdens je huurperiode
• Geldt niet per afzonderlijk incident, schadegeval of reparatieonderdeel
• Is alleen geldig wanneer aan alle voorwaarden van het Beschermingsplan is voldaan
• Kan onder het Basic Beschermingsplan variëren afhankelijk van de ophaallocatie, tussen 2.500€ en 8.000€. Het bedrag dat op je boeking van toepassing is, wordt tijdens het boekingsproces weergegeven en in je boekingsdocumentatie bevestigd

• Een geldige en volledig ingevulde Schadeaangifte (DA)
• Dat de schade volgens de voorwaarden van het Beschermingsplan in aanmerking komt
• Volledige naleving van de Huurovereenkomst en toepasselijke wetgeving

Voorbeeld:

Als je tijdens je reis meerdere gedekte schadegevallen hebt, betaal je maximaal de maximale aansprakelijkheid van het door jou geselecteerde Beschermingsplan. Het eigen risico / de maximale aansprakelijkheid geldt echter niet voor:

• Uitgesloten schade
• Schade zonder een geldige Schadeaangifte
• Schade die het gevolg is van schendingen van de Huurovereenkomst
• Situaties waarin niet aan de dekkingsvoorwaarden is voldaan
• Schade die niet onder het geselecteerde Beschermingsplan valt

In dergelijke situaties kun je verantwoordelijk zijn voor de volledige kosten van de schade.

Wat is een vervangend busje?

Het omwisselen of vervangen van een voertuig is een dienst die in specifieke situaties kan worden aangeboden wanneer het oorspronkelijke voertuig niet langer veilig of zoals bedoeld kan worden gebruikt. De beschikbaarheid van een vervangend voertuig hangt af van de omstandigheden van het incident, je Beschermingsplan en de operationele capaciteit.

Voertuigvervanging is rechtstreeks gekoppeld aan je Beschermingsplan.

In alle gevallen geldt het volgende:

• Het omwisselen van het voertuig is afhankelijk van beschikbaarheid op het moment van het verzoek
• Voor het vervangende voertuig is een nieuwe borg vereist
• Eventuele openstaande saldi of kosten moeten zijn voldaan voordat een vervangend voertuig wordt verstrekt
• In complexe gevallen waarin de definitieve aansprakelijkheid (waaronder sleep- en externe reparatiekosten) nog niet is vastgesteld, wordt een vervangend voertuig pas verstrekt nadat het totale bedrag is gevalideerd en betaald.
• Elk geval wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van veiligheid, geschiktheid en operationele haalbaarheid

Slepen, berging en pechhulp

Je Beschermingsplan omvat 24/7 online assistentie en assistentie op afstand bij pech in geval van een incident. Sleep-, bergings- of pechhulpdiensten kunnen worden geregeld wanneer je voertuig een mechanisch of technisch probleem ondervindt.

Als het incident het gevolg is van verkeerd gebruik, nalatigheid, schending van de Huurovereenkomst of een andere situatie waarin je aansprakelijk wordt geacht, blijf je volledig aansprakelijk voor alle kosten voor slepen, berging, transport, opslag en alle bijbehorende operationele kosten of kosten van derden. Deze worden volledig aan jou doorberekend en vallen niet onder een eigen risico, aansprakelijkheidsbeperking of dekking van het Beschermingsplan.

Als het incident wordt veroorzaakt door een mechanisch of technisch probleem dat niet aan jou kan worden toegerekend, worden deze kosten gedekt onder het toepasselijke Beschermingsplan. Voorbeelden hiervan zijn:

• Mechanische defecten
• Motor- of technische storingen
• Aan het voertuig gerelateerde veiligheidsproblemen die niet door verkeerd gebruik zijn veroorzaakt

Alle sleep-, bergings- en pechhulpdiensten zijn afhankelijk van:

• De omstandigheden van het incident
• De toegankelijkheid en locatie van het voertuig
• De beschikbaarheid van lokale leveranciers
• Veiligheidsoverwegingen
• Operationele haalbaarheid

Wat dekt het Beschermingsplan?

Zijn er beperkingen op de dekking van schade?

De dekking van schade onder elk Beschermingsplan is altijd afhankelijk van:

• Een geldige Schadeaangifte (DA)
• Naleving van de Huurovereenkomst
• Beoordeling of de schade in aanmerking komt
• Toepasselijke uitsluitingen en beperkingen

De Schadeaangifte (DA) is een verplichte vereiste om de dekking van het Beschermingsplan toe te passen, ook wanneer:

• Er geen derde partij betrokken is
• De schade gering lijkt
• Het voertuig nog kan rijden

De Schadeaangifte kan worden ingediend:

• Je kunt je Schadeaangifte rechtstreeks vanuit je Klantenzone indienen: ga naar je
  boeking, zoek de kaart Is je voertuig beschadigd? en tik op Incident melden. Dit duurt
  ongeveer 10–15 minuten en je voortgang wordt tussentijds opgeslagen.

• Als je de Klantenzone niet kunt gebruiken, kun je nog steeds een e-mail sturen naar ons ondersteuningsteam via
  reservations@indiecampers.com

Je Schadeaangifte moet zo snel mogelijk nadat de schade is ontstaan worden ingediend, bij voorkeur dezelfde dag, en altijd voordat je het busje inlevert. De aangifte moet volledig en nauwkeurig zijn en worden ingediend in overeenstemming met de Huurovereenkomst.

Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, met name als er geen geldige Schadeaangifte
wordt ingediend:

• is de dekking van het Beschermingsplan niet van toepassing;
• wordt de toepasselijke schade behandeld alsof deze niet door het Beschermingsplan wordt gedekt; en
• kun je verantwoordelijk worden gehouden voor 100% van de schade en bijbehorende operationele kosten, met inachtneming van de Huurovereenkomst.

Wat is het proces voor schadeverificatie na het uitchecken?

Schade wordt beoordeeld op basis van de staat van het voertuig bij het inleveren, vergeleken met de staat ervan aan het begin van de huurperiode. De beoordeling omvat een controle en validatie door interne of externe beoordelingsteams met als doel de schadebeoordeling af te ronden en te valideren. Hierbij wordt gebruikgemaakt van fotografisch en documentair bewijs, waaronder, maar niet beperkt tot, foto's die bij het inleveren zijn gemaakt. Deze vormen de belangrijkste basis voor het onderzoeken en verifiëren van de staat van het voertuig. Als gevolg van dit proces kan schade worden toegevoegd of verwijderd. Elke wijziging wordt opgenomen in het definitieve Schaderapport dat naar je wordt verzonden.

In situaties waarin het voertuig door externe dienstverleners moet worden gecontroleerd om de kosten en aansprakelijkheid vast te stellen, brengen we je onmiddellijk op de hoogte van het onderzoek. Je ontvangt een Schaderapport met daarin:

• de vastgestelde schade,
• het fotografische bewijs ter ondersteuning van de beoordeling,
• de toepasselijke categorisering, en
• de bijbehorende kosten, rekening houdend met de door jou gekozen beschermingsdienst, indien van toepassing.

Hoe wordt schade geprijsd?

Kosten worden geschat op basis van de huidige marktprijzen en erkende praktijken in de sector voor onderdelen, arbeidsloon, logistiek en bijbehorende diensten die nodig zijn om de schade te repareren of te vervangen. De waarde van schade wordt bepaald aan de hand van een combinatie van technische, operationele en marktfactoren, waaronder, maar niet beperkt tot:

• uurtarieven van monteurs;
• geschatte interventieduur;
• kosten en beschikbaarheid van reserveonderdelen;
• lakwerk en verbruiksmaterialen;
• onbeschikbaarheid van het voertuig en operationele stilstand;
• logistieke, transport- en verplaatsingskosten;
• administratie- en afhandelingskosten; en
• toepasselijke belastingen, heffingen en regelgevingskosten.

Daarnaast houdt de berekening van schade rekening met contextuele en commerciële factoren, waaronder:

• de aard, het type en de ernst van de schade;
• het model en de configuratie van het voertuig;
• de inleverlocatie; en
• de geldende marktomstandigheden en lokale operationele kostenstructuren.

Complexe schade (d.w.z. schade waarvoor we verder onderzoek nodig hebben om de aansprakelijkheid vast te stellen) wordt verder geverifieerd. Zodra de beoordeling is afgerond, wordt de definitieve aansprakelijkheid duidelijk aan je meegedeeld. Als je verantwoordelijk wordt geacht voor een van deze kwesties, deelt Indie Campers het overeenkomstige te betalen bedrag met je, samen met de relevante gegevens ter ondersteuning van de kosten.

Schadewaarden zijn gestandaardiseerd, niet onderhandelbaar en bindend, ongeacht of we ervoor kiezen de schade te repareren, te vervangen, uit te besteden, de reparatie uit te stellen of de schade ongerepareerd te laten.

Als je niet akkoord gaat met de waardering van de schade, kun je een offerte van een onafhankelijke monteur aanvragen. Alle kosten die verband houden met het verkrijgen van een dergelijke offerte zijn voor jouw rekening, waaronder, maar niet beperkt tot, voertuigverplaatsing, logistiek, inspectiekosten en administratiekosten. De ontvangen offerte is bindend, ongeacht of deze hoger of lager is dan onze waarde in het oorspronkelijke Schaderapport.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over of verduidelijking wenst van de methode of het Schaderapport, kun je contact opnemen met het bedrijf via de ondersteuningskanalen in de Klantenzone of door het Aanvraagformulier via onze website in te dienen.

Voorbeelden van schadendekking en het uiteindelijke te betalen bedrag

Voorbeeld A

Alle schade is gedekt en de totale schadeprijs bedraagt 2700€. Het uiteindelijke te betalen bedrag hangt af van het geselecteerde Beschermingsplan en de geldigheid van de DA, als volgt:

• Basic + geldige DA: je betaalt maximaal de maximale aansprakelijkheid (2500€ in dit voorbeeld), zelfs als de totale gedekte schade dit bedrag overschrijdt.
• Standard + geldige DA: je betaalt maximaal de maximale aansprakelijkheid (399€), zelfs als de totale gedekte schade dit bedrag overschrijdt.
• Premium + geldige DA: je betaalt 0€, omdat de maximale aansprakelijkheid 0€ bedraagt en alle schade is gedekt.
• Geen geldige DA: je moet de volledige 2700€ betalen.

Voorbeeld B

Er is een combinatie van gedekte (3000€) en uitgesloten (1300€) schade verspreid over twee incidenten. Het uiteindelijke te betalen bedrag hangt af van het geselecteerde Beschermingsplan en de geldigheid van de DA, als volgt:

• Basic + geldige DA: je betaalt zowel de uitgesloten schade als de gemaximeerde aansprakelijkheid voor de gedekte schade, wat resulteert in een totaal van 3800€.
• Standard + geldige DA: je betaalt zowel de uitgesloten schade als de gemaximeerde aansprakelijkheid voor de gedekte schade, wat resulteert in een totaal van 1699€.
• Premium + geldige DA: je betaalt 1300€, wat alleen betrekking heeft op de uitgesloten schade.
• Geen geldige DA: je bent verantwoordelijk voor alle schade, in totaal 4300€.

Voorbeeld C

Er is een combinatie van gedekte (2000€) en uitgesloten (300€) schade, en er is één functionele schade die nog wordt onderzocht en nog niet in rekening is gebracht. Het uiteindelijke te betalen bedrag hangt af van het geselecteerde Beschermingsplan en de geldigheid van de DA, als volgt:

• Basic + geldige DA: je betaalt zowel de uitgesloten schade als de gemaximeerde aansprakelijkheid voor de gedekte schade, wat resulteert in een totaal van 2300€.
• Standard + geldige DA: je betaalt zowel de uitgesloten schade als de gemaximeerde aansprakelijkheid voor de gedekte schade, wat resulteert in een totaal van 699€.
• Premium + geldige DA: je betaalt 300€, wat alleen betrekking heeft op de uitgesloten schade.
• Geen geldige DA: je betaalt het volledige bedrag van 2300€.