A. Introductie

Betrokkenheid bij Klanttevredenheid

Bij IndieCampers is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit - het is verankerd in onze kernwaarden en onze bedrijfspincipes.

Sinds de oprichting van ons bedrijf is onze missie hetzelfde gebleven: roadtrips toegankelijk maken voor iedereen, met de beste service en waarde. Hierbij is uw geluk altijd onze hoogste prioriteit geweest, zodat u een geweldige ervaring kunt hebben en blijvende herinneringen kunt creëren tijdens elke roadtrip. Gedreven door onze gedeelde passie voor de open weg, zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste roadtrip-aanbieder, een prestatie die mogelijk is gemaakt door reizigers zoals u. We heten u van harte welkom in onze gemeenschap en ondersteunen uw avonturen nog vele jaren, waar de weg u ook naartoe leidt.

Wij streven ernaar de beste dienstverlener in de branche te zijn en zijn toegewijd aan uw tevredenheid.

Wij streven ernaar een uitstekende service te bieden bij elke stap van uw reis, gebaseerd op de principes van transparantie, veiligheid en eerlijkheid.

Aangezien de meeste klanten voor het eerst een camper gebruiken en campers complex kunnen zijn om te beheersen, is het garanderen van tevredenheid geen gemakkelijke opgave in onze branche. Om onze belofte na te komen, hebben we de algemene voorwaarden van deze overeenkomst opgesteld die de verantwoordelijkheden en serviceniveaus van Indie Campers regelen en wat wij van u verwachten, zodat wij kunnen waarborgen dat de volgende reiziger net zoveel van zijn of haar ervaring kan genieten als u. U dient deze te lezen en te respecteren.

Onze toewijding is om de plichten na te komen waarop onze service is gebaseerd en die in dit document zijn vastgelegd. Wij verbinden ons ertoe om er voor u te zijn, zelfs als we falen. Tijdens piekperiodes, wanneer duizenden reizigers tegelijkertijd de weg op gaan, kan onze dienstverlening mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoen. In die momenten is het onze toewijding om zaken recht te zetten en zo snel mogelijk oplossingen te vinden, zodat u kunt blijven genieten van uw roadtrip. Als we ons niet houden aan de serviceniveaus die we onszelf hebben gesteld, beloven we dit goed te maken en een gestructureerde en consistente compensatie toe te passen waar we tekortschieten.

Mocht u problemen ondervinden voor, tijdens of na uw reis, neem dan contact met ons op: wij staan klaar om u te helpen. Wij hebben verschillende kanalen tot uw beschikking: uw klantgedeelte, on-the-road assistentie-berichtkanalen, live chat, telefoon of e-mail. Leer hoe u ons kunt bereiken hier.

Met vriendelijke groet,

Managementteam van Indie Campers

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden - Huurovereenkomst - definiëren uw gehele reis wanneer u met ons een voertuig huurt. De Huurovereenkomst is gestructureerd om een uitgebreid kader te bieden voor de verhuur van voertuigen door ons. Het bevat de toepasselijke voorwaarden voor alle fasen van het verhuurproces, inclusief boeking, ophalen van het voertuig, gebruik van het voertuig en de teruggave ervan. Het definieert verder de respectieve rechten, verplichtingen en verantwoordelijkheden na de huur van alle partijen bij de Overeenkomst.
 

1.1. De Huurovereenkomst zorgt ervoor dat beide partijen hun rechten en plichten begrijpen vóór, tijdens en na de boekingsperiode.

1.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn cumulatief met de Algemene Voorwaarden van het Platform - om deze te raadplegen, kunt u dit document hier bekijken Algemene Voorwaarden van het Indie Campers Groep Platform

1.3. De Huurovereenkomst is van toepassing op alle Gebruikers van het Platform bij registratie in het Klantgedeelte die een Boeking wensen te maken. Gebruikers dienen deze voorwaarden uitdrukkelijk te accepteren als onderdeel van het registratieproces. Het niet accepteren van de Huurovereenkomst zal de Gebruiker verhinderen om een Boeking te voltooien of een huurtransactie aan te gaan.

2. Definities

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

A. “Boeking” betekent het moment waarop u ons informeert over uw intentie om een voertuig van Indie Campers te huren binnen een bepaalde categorie voor een specifieke tijdsperiode.

B. “Check-in” verwijst naar het voltooien van het check-in proces via onze website voordat u persoonlijk arriveert, door de reservering te bevestigen en de vereiste gegevens te verstrekken/bevestigen, zodat de service kan worden voorbereid en toegang/toelating kan worden verleend.

C. “Check-uit” betekent het formeel beëindigen van de huur;

D. “Check-uit Proces” betekent alle procedures en vereisten zoals uiteengezet in Sectie “Inleveren” en de volgende zijn nodig om het Inleverproces formeel te voltooien.

E. “Klantgedeelte” verwijst naar het interactieve gebruikersportaal waarmee de Gebruiker zijn account beheert, boekingsgegevens wijzigt en toegang krijgt tot ondersteunende diensten of aanvullende reisdocumentatie.

F. “Contractondertekening” kan, afhankelijk van de context, verwijzen naar twee verschillende situaties: het accepteren van de algemene voorwaarden voor de huurovereenkomst bij registratie op het Platform of het ondertekenen van een kopie van de huurovereenkomst op het moment van ophalen.

G. “Kader voor Klanttevredenheidsbetrokkenheid” betekent het operationele kader dat de servicestandaarden, serviceniveaus (SLA's), oplossingsprincipes en compensatieregels van Indie Campers definieert die van toepassing zijn op de huurervaring, zoals online gepubliceerd

H. “Schade” betekent elke toestand die de functionaliteit of fysieke conditie van het voertuig beïnvloedt.

I. “Depot” verwijst naar onze locaties die u op onze website kunt vinden, waar u de voertuigen moet ophalen en inleveren.

J. “Inleveren” betekent het moment waarop u het voertuig aan ons retourneert.

K. “Inleverproces” zoals bedoeld in Clausule “inleverproces”.

L. “Vereisten voor Inleveren” zoals bedoeld in clausule “Vereisten voor Inleveren - Uw Verplichtingen” en “Vereisten voor Inleveren - Onze verplichtingen”.

M. “Energetische staat” verwijst naar alle energiegerelateerde systemen die nodig zijn voor de juiste werking en comfort, inclusief brandstofniveaus, AdBlue en batterijlading. Deze systemen waarborgen de functionaliteit van het voertuig tijdens de huurperiode.

N. “Tabel met Vergoedingen en Compensatie” of kortweg “Kostenoverzicht” betekent het online document waarin alle kosten, compensaties en serviceniveaus zijn vastgelegd, en dat te vinden is op:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. “Overmacht” verwijst naar  (a) natuurrampen; (b) overstroming, brand, aardbeving of explosie; (c) oorlog, invasie, vijandelijkheden (al dan niet verklaard), terroristische dreigingen of daden, oproer of andere burgerlijke onrust; (d) overheidsbesluit of wet; (e) acties, embargo's of blokkades van kracht op of na de datum van deze Overeenkomst; (f) acties van enige overheidsinstantie; (g) nationale of regionale noodsituatie; (h) stakingen, werkonderbrekingen of vertragingen of andere industriële verstoringen; (i) epidemie, pandemie of vergelijkbare influenza of bacteriële infectie; (j) noodtoestand; (k) tekort aan adequate medische benodigdheden en apparatuur; (l) tekort aan stroom of transportfaciliteiten; en (m) andere vergelijkbare gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Indie Campers.

P. “Reis” betekent het gehele proces vanaf het eerste bezoek aan onze website tot het moment dat alle verplichtingen, taken en rechten voor beide partijen eindigen.

Q. “Maximale Meldingsperiode Vertraging” betekent drie (3) uur na de overeengekomen ophaaltijd of aan het einde van de openingstijden van het depot op de ophaaldag (wat het vroegst is).

R. “No-show” is wanneer u niet verschijnt voor het Ophalen binnen de Maximale Meldingsperiode Vertraging, zonder een redelijke rechtvaardiging te verstrekken.

S. “Online reservering” heeft dezelfde betekenis als “boeking”.

T. “Tijdens de reis” verwijst naar de periode na het ophalen en vóór het inleveren.

U. “Persoonsgegevens” betekent alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare levende persoon (betrokkene).

V. “Ophalen” betekent het moment waarop u het voertuig fysiek ophaalt op de overeengekomen locatie;

W. “Platform” verwijst naar onze website;

X. “Beschermingsplan” betekent een dienst die uw aansprakelijkheid beperkt voor schade die ontstaat tijdens de huurperiode.

Y. “Huurovereenkomst” verwijst naar de overeenkomst die wordt aangegaan bij het reserveren van een voertuig bij ons.

Z. “Huurperiode” betekent de periode tussen het ophalen en inleveren van het voertuig.

AA. “Reservering” verwijst naar hetzelfde als “Boeking”.

BB. “Borg” heeft de betekenis zoals gegeven in clausule “Borg”.

CC. “Reiziger” betekent klanten die een online reservering bij ons hebben gemaakt;

DD. “Ons," of "Wij," verwijst naar de Indie Campers Groep, die de merken Indie Campers, Bunk Campers en Just Go exploiteert (de laatste twee specifiek in het VK en Ierland);

EE. “Gebruiker” betekent alle potentiële en daadwerkelijke klanten die onze website gebruiken, voordat zij een Boeking bij ons maken.

FF. “Voertuig validatie” verwijst naar het proces dat u moet doorlopen op het moment van ophalen.

GG. “U” verwijst naar u, de Klant

B. Boeking

3. Boeking

3.1. Wij bieden een gespecialiseerd platform waarmee u een reservering kunt maken voor uw roadtrip.

3.2. Wij bieden u, op het moment van reservering, flexibele betalingsmogelijkheden die zijn geïntegreerd met ons annuleringsbeleid, waardoor een gestroomlijnde en zorgeloze ervaring voor u wordt gegarandeerd.

3.3. Bij het maken van een reservering kunt u ervoor kiezen om de boekingsbetaling te splitsen. In dergelijke omstandigheden dient u een eerste betaling van 50% van de boekingswaarde te voldoen, terwijl het resterende bedrag moet worden voldaan via een eenmalige tweede betaling, uiterlijk 30 dagen vóór de ophaaldatum. De voltooiing van de tweede betaling is essentieel om de geldigheid van de reservering te waarborgen. Het niet nakomen van de tweede betaling zal resulteren in automatische annulering van de reservering, zonder recht op restitutie.

3.4. Voor alle reserveringen die binnen 30 dagen voor de geselecteerde ophaaldatum worden gemaakt, dient de totale reserveringswaarde bij reservering te worden betaald.

3.5. In het geval dat aanvullende diensten aan de reservering worden toegevoegd of wijzigingen worden aangebracht die de boekingswaarde verhogen, dient de corresponderende aanvullende betaling onmiddellijk op verzoek te worden voldaan. Dit waarborgt de effectieve opname van de gevraagde diensten binnen het kader van de reservering.

3.6. Indien er aanvullende diensten worden toegevoegd of wijzigingen worden aangebracht die resulteren in een lagere boekingswaarde, zal het restitueerbare bedrag in geval van annulering binnen 30 dagen en 1 dag vóór de ophaaldatum evenredig worden aangepast. Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, zullen wij de bedragen binnen 5-10 werkdagen naar uw rekening overmaken.

4. Annuleringsbeleid

4.1. Dit annuleringsbeleid regelt de annulerings- en restitutieprocedures voor reserveringen die zijn gemaakt met onze huurvloot. Door een reservering bij ons te maken, stemt u in met de algemene voorwaarden zoals uiteengezet in deze Clausule. 

4.2. Wij bieden twee annuleringsopties die de restitutievoorwaarden definiëren die van toepassing zijn wanneer een boeking wordt geannuleerd. Elke optie stelt het restitutiebedrag vast op basis van de resterende tijd vóór de geplande ophaaldatum, waarbij verschillende regels en restitutieniveaus van toepassing zijn in verschillende annuleringsstadia, zoals hieronder vermeld.

4.2.1. Basis Annuleringsoptie 
U heeft recht op 5% restitutie van het boekingsbedrag indien de annulering meer dan één dag vóór de geplande ophaaldatum wordt gedaan. Er wordt geen restitutie verleend voor annuleringen die op dezelfde dag als de ophaaldatum worden gedaan. Om deze optie te kiezen, hoeft u geen extra bedrag te betalen.

4.2.2. Flexibele Annuleringsoptie Om deze optie te selecteren, dient u een flexibele annuleringsupgrade-optie te betalen die varieert per locatie, huurperiode en gekozen voertuig, welke wordt gepresenteerd op het moment van reservering. Wanneer u deze optie selecteert tijdens het maken van uw reservering, dient u 50% van de Boekingsprijs te betalen op het moment van reservering en het resterende bedrag moet uiterlijk 30 dagen vóór het ophalen worden voldaan. Als u deze optie kiest, heeft u recht op de volgende restitutie voor annuleringen:

4.2.2.1. Volledige restitutie indien de boeking 30 dagen of meer vóór het ophalen wordt geannuleerd;

4.2.2.2. 50% indien de boeking meer dan 7 dagen en minder dan 30 dagen vóór het ophalen wordt geannuleerd;

4.2.2.3. 5% restitutie indien de boeking minder of gelijk aan 7  en meer dan 1 dag vóór het ophalen wordt geannuleerd.

4.2.2.4. De restitutie wordt berekend over de totale boekingswaarde, inclusief alle toegevoegde of uitbestede diensten tot de annuleringsdatum.

4.3. Onverminderd de bepalingen van de voorgaande clausules, heeft u recht op een voucher (geldig voor 12 maanden) indien een van de onderstaande gebeurtenissen uiterlijk 72 uur vóór de geplande ophaaltijd aan Indie Campers wordt gemeld:

4.3.1. Ernstige ziekte / overlijden van een van de inzittenden, of eerstegraads familieleden (bijv. ouders of zonen). Om hiervoor in aanmerking te komen, dient u het bedrijf vóór de ophaaldag op de hoogte te stellen en een geldig overlijdenscertificaat te overleggen, gecertificeerd door de autoriteiten. Pas na het indienen van een dergelijk certificaat en verificatie van de geldigheid ervan, zal de voucher worden uitgegeven voor dezelfde waarde als de reis. Indien u dit niet vóór de ophaaldag communiceert, komt u niet in aanmerking voor een voucher.  

4.3.2. Wettelijke/Overheidsmaatregelen: Overheidsbesluiten, reisverboden of quarantainevoorschriften;

4.3.3. Externe Verstoringen: Onverwachte gebeurtenissen zoals oorlog, burgerlijke onrust of natuurrampen.

5. Beschermingsplannen

5.1. Tijdens uw reserveringsproces kunt u kiezen uit de verschillende door ons aangeboden Beschermingsplannen die dekking bieden voor diverse aspecten van uw huur. Deze Beschermingsplannen zijn geen verzekering en mogen niet verward worden met onze eigen wagenparkverzekering die wij hebben voor onze uitrusting en voertuigen. De Beschermingsplannen zijn ontworpen om de huurervaring te verbeteren door uw potentiële aansprakelijkheid te verminderen wanneer bepaalde schade optreedt en door aanvullende ondersteuning of flexibiliteit te bieden. "Uw Aansprakelijkheid" wordt gedefinieerd als het totale bedrag dat u dient te betalen voor alle gedekte schade die optreedt binnen één enkele huurperiode. Belangrijk is dat deze aansprakelijkheidslimiet niet van toepassing is per individueel incident of beschadigd item. Bovendien is deze vermelde aansprakelijkheid niet het absolute maximumbedrag dat u mogelijk moet betalen – een hoger bedrag kan verschuldigd zijn indien de schade is uitgesloten of niet gedekt is onder de voorwaarden van deze Overeenkomst, zoals gespecificeerd in de hierin gedetailleerde uitsluitingen en aansprakelijkheden.

5.2. Beschermingsplannen kunnen worden geselecteerd tijdens het boekingsproces, tijdens de Pre-trip fase (vide Voorbereiding op reis) of tijdens het Ophalen (vide Ophalen), maar kunnen niet worden gewijzigd nadat de huur is gestart of nadat er schade of een incident heeft plaatsgevonden.

5.3. U kunt kiezen uit de volgende Beschermingsplannen:

Voor een uitgebreid overzicht van elk Beschermingsplan, inclusief gedetailleerde dekking en voordelen, klik op Beschermingsplannen.

5.4. Schadedekking onder elk Beschermingsplan is altijd onderworpen aan: Een geldige Schadeaangifte (SA); Naleving van de Huurovereenkomst; Beoordeling van de schade-eligibiliteit en toepasselijke uitsluitingen en beperkingen. De Schadeaangifte (SA) is een verplichte vereiste om te profiteren van de dekking en voordelen van elk Beschermingsplan, ook wanneer geen derde partij betrokken is, de schade gering lijkt en het voertuig rijdbaar blijft. Alle voorwaarden zijn uiteengezet in de clausules van de sectie ‘Schade & Schadeaangifte (SA)’.

5.5. Het proces voor identificatie en classificatie van schade is uiteengezet in de sectie ‘Schadebeoordelings- en Schattingsproces’.

5.6. Uitsluitingen van Beschermingsplannen

5.6.1. Indien een van de situaties van deze clausule zich voordoet, wordt uw gekozen Beschermingsplan ongeldig, zijn de in de vorige clausule gedetailleerde aansprakelijkheidsbeperkingen niet van toepassing en wordt u volledig verantwoordelijk gehouden voor de totale kosten van de schade en andere kosten:

5.6.1.1. Bij het rijden onder invloed van alcohol, drugs of enige stof die de rijvaardigheid vermindert.

5.6.1.2. Ongevallen die hebben plaatsgevonden met bestuurders die niet zijn geïdentificeerd in de Huurovereenkomst, of bestuurders met een ingetrokken, verlopen, geschorst of in beslag genomen rijbewijs.

5.6.1.3. Onzorgvuldig of nalatig gedrag (tijdens het rijden of parkeren) van welke aard dan ook of het niet naleven van lokale verkeersregels of onze veiligheids- of pechhulpinstructies.

5.6.1.4. Wanneer het voertuig werd bestuurd door bestuurders die niet zijn geïdentificeerd in de Huurovereenkomst, of bestuurders met een ingetrokken, verlopen, geschorst of in beslag genomen rijbewijs.

5.6.1.5. Het niet nakomen van SA-verplichtingen, zoals uiteengezet in clausule Pechhulp.

5.6.1.6. Het doen van valse verklaringen betreffende uw condities en/of rijvaardigheid, met name maar niet beperkt tot die waarnaar wordt verwezen in Clausule “Voertuig Ophalen”.

5.6.2. Uw gekozen Beschermingsplan dekt bepaalde soorten schade en kosten niet. De volgende gebeurtenissen zijn uitgesloten voor uw beschermingsplan en indien deze zich voordoen, zijn de in de vorige clausule gedetailleerde aansprakelijkheidsbeperkingen niet van toepassing en wordt u volledig verantwoordelijk gehouden voor de totale schade of kosten:

5.6.2.1. Banden: Daaruit voortvloeiende kosten schade aan de banden zelf of de montage van de banden. Het reservewiel mag niet door u op het gehuurde voertuig worden gemonteerd – dit moet worden gedaan door een sleep- of pechdienst;

5.6.2.2. Diefstal: Diefstal is niet gedekt. Indien het voertuig onder uw zorg wordt gestolen, bent u hiervoor verantwoordelijk. Beschermingsplannen dekken evenmin de kosten van verlies/schade of gestolen persoonlijke bezittingen;

5.6.2.3. Berging Voertuig: De kosten voor het bergen of ophalen van het voertuig uit een beperkt gebied, onder water, vastgelopen, bekneld of verlaten, tenzij een van die situaties wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten uw controle.

5.6.2.4. Verloren Sleutels: De kosten voor het vervangen van sleutels die beschadigd, verloren, gestolen zijn of in het voertuig zijn opgesloten.

5.6.2.5. Verkeerde Brandstof: Alle kosten gerelateerd aan het verkeerde gebruik van brandstof.

5.6.2.6. Schade aan onderstel of dak: Alle schade onder de zijdeurlijnen of boven de voorruitlijn, indien er geen botsing met derden is geweest. Dit omvat gebroken remmen, assen, dieseltank en elke andere schade die aan de onderkant van het chassis wordt veroorzaakt door het rijden op onveilige wegen.

5.6.2.7. Botsing met Dieren: Alle schade veroorzaakt door dieren tijdens het rijden.

5.6.2.8. Weersomstandigheden: Schade veroorzaakt door weersomstandigheden die voorkomen hadden kunnen worden (bijv. harde wind die deuren, ramen of andere uitrusting in de camper doet openwaaien).

5.6.2.9. Parkeerboetes, geldboetes, verkeersovertredingen, tol.

6. Beschikbaarheid voertuigcategorie: Upgrades en Downgrades

6.1. Bij het maken van een Boeking selecteert u een voertuig binnen een aangewezen categorie. Wij garanderen niet de levering van een specifiek voertuigmodel, merk, kleur, ontwerp of bouwjaar. Alle boekingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid binnen de gereserveerde categorie of subcategorie. Voor verzoeken om het geselecteerde voertuig te wijzigen, zijn de clausules vastgelegd in Boekingswijzigingen van toepassing.

6.2. Indien, als gevolg van omstandigheden buiten onze controle — inclusief maar niet beperkt tot vertragingen veroorzaakt door een vorige klant, ongeval, diefstal, pech, ongunstig weer, pandemieën, stakingen of enige andere buitengewone operationele beperking — een voertuig binnen de gereserveerde categorie niet op de geplande tijd kan worden geleverd, zullen wij:

6.2.1. U voorzien van een voertuig van dezelfde of een hogere categorie. Een voertuig van een hogere categorie wordt beschouwd als een “upgrade” en omvat elk geval waarin aan ten minste één van de volgende criteria wordt voldaan:

6.2.1.1. Upgrade Transmissietype: Het vervangende voertuig heeft een automatische transmissie, terwijl het oorspronkelijk gereserveerde voertuig een handgeschakelde transmissie had.

6.2.1.2. Upgrade Zitplaatsencapaciteit: Het vervangende voertuig heeft een groter aantal passagierszitplaatsen dan het oorspronkelijk gereserveerde voertuig.

6.2.1.3. Upgrade Voertuigklasse: Het vervangende voertuig behoort tot een hogere modelklasse dan het oorspronkelijk gereserveerde voertuig, gebaseerd op het interne voertuigclassificatiesysteem van het Bedrijf.

6.2.2. Indien een voertuig van dezelfde of hogere categorie niet beschikbaar is, zullen wij een van de volgende alternatieven aanbieden:

6.2.2.1. De reservering handhaven met een voertuig uit een lagere categorie. In dit geval zullen wij u het prijsverschil terugbetalen tussen de aangeboden lagere categorie en het oorspronkelijk gehuurde voertuig van een hogere categorie, berekend op het moment dat de downgrade wordt verwerkt.

6.2.2.2. De reservering opnieuw plannen met een voertuig uit de oorspronkelijk geboekte categorie, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als de nieuwe datums dezelfde nachttarief hebben, zijn er geen extra kosten van toepassing. Indien het nachttarief voor de nieuwe datums hoger is, dient u het bijgewerkte tarief te betalen zoals weergegeven op het Platform op het moment van herschikking;

6.2.2.3. De reservering annuleren met volledige restitutie van alle reeds betaalde bedragen;

6.2.2.4. Doorgaan met een eenzijdige annulering en een volledige restitutie van de betaalde bedragen verstrekken, wanneer er geen ander haalbaar alternatief bestaat.

6.3. Indien operationeel haalbaar, zullen wij u zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen van het toegewezen voertuig. Wij zullen onze uiterste best doen om u uiterlijk achtenveertig (48) uur vóór de geplande ophaaltijd op de hoogte te stellen.

6.4. Geen verdere compensatie, gevolgschade of aanvullende rechtsmiddelen zijn verschuldigd dan die welke hierboven expliciet zijn vermeld, voor zover toegestaan door het toepasselijk recht.

7. Betaalmethoden

7.1. Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Creditcards, debitcards en andere elektronische betalingssystemen zoals gespecificeerd op het Platform.

7.2. Wij kunnen vouchers uitgeven die kunnen worden gebruikt als betaling voor diensten op het Platform. Vouchers zijn onderworpen aan specifieke algemene voorwaarden, die worden verstrekt op het moment van uitgifte.

7.3. Wij kunnen promotiecodes aanbieden of promoties uitvoeren die kortingen of voordelen bieden aan klanten. Deze zijn onderworpen aan specifieke algemene voorwaarden, die worden verstrekt op het moment van de promotie.

8. Kosten en Valuta Referentie

8.1. Alle kosten vermeld in deze Huurovereenkomst dienen te worden geraadpleegd en bevestigd met het officiële document Kosten, Compensatie en Serviceniveaus, gepubliceerd door ons, te allen tijde toegankelijk voor u en gekoppeld aan ons platform.

8.2. Alle kosten waarnaar in deze Huurovereenkomst en in het document Kosten, Compensatie en Serviceniveaus wordt verwezen, zijn voor de duidelijkheid vermeld in euro's (€). De van toepassing zijnde kosten op het moment van betaling en/of handhaving worden echter omgezet volgens het op dat moment geldende tarief, naar het equivalente bedrag in de lokale valuta van de verhuurlocatie, zoals vastgesteld in het document Kosten, Compensatie en Serviceniveaus.

8.3. In geval van discrepantie of onenigheid tussen de kosten vermeld in deze Huurovereenkomst en die vermeld in het Kostenoverzicht, zullen de kosten zoals uiteengezet in het Kostenoverzicht prevaleren. Het document Kosten, Compensatie en Serviceniveaus dient als de bindende referentie voor alle kosten, met uitzondering van schade.

8.4. Door met deze Huurovereenkomst akkoord te gaan, erkent u de geldigheid en voorrang van het document Kosten, Compensatie en Serviceniveaus boven eventuele kostenomschrijvingen in deze Overeenkomst, waardoor transparantie en afstemming met lokale valutavvereisten worden gewaarborgd.

9. Borg

9.1. Op het moment van het ophalen van het voertuig zal onze medewerker u verzoeken een borg te verstrekken in overeenstemming met het door u gekozen beschermingsplan zoals uiteengezet in Sectie “Beschermingsplannen”. De borg bestaat uit een preventieve en beschermende maatregel voor u en ons, aangezien het een bedrag betreft dat door u wordt verstrekt om eventuele kosten te dekken die, gedurende de huurperiode, uw verantwoordelijkheid kunnen zijn.  

9.2. U staat ons toe om vóór het ophalen van het voertuig een bedrag als borg te reserveren op uw creditcard of debitcard, afhankelijk van de gekozen beschermingsplannen voor uw reis. Het borgbedrag beperkt op geen enkele wijze het totale bedrag dat onder deze Overeenkomst aan ons verschuldigd is. De regels van de uitgever van uw debit-/creditcard zijn van toepassing op de creditering van het teveel op uw rekening, wat mogelijk niet direct beschikbaar is.

9.3. De borg kan alleen worden betaald met een fysieke creditcard of debitcard (Visa, AMEX of Mastercard), en de eigenaar van de credit-/debitcard dient aanwezig te zijn bij het ophalen. Alleen debitcards die een depositohouding toestaan, worden geaccepteerd.

9.4. Indien een blokkering op de kaart, om welke reden dan ook, niet mogelijk is, accepteert u hierbij dat er een betaling wordt gedaan op de creditcard die als borg dient.

9.5. De door u betaalde borg wordt gebruikt om alle kosten te dekken die ontstaan tijdens de huurperiode, inclusief, maar niet beperkt tot, schadeclaims, verkeersovertredingen, tolgelden, boetes, sancties, heffingen, onbetaalde kosten en alle andere kosten zoals bepaald in de Huurovereenkomst.

9.6. De borg wordt pas terugbetaald nadat het Accountafsluitingsproces, beschreven in Sectie “Accountafsluitingsproces”, is voltooid en onder de daarin uitgelegde voorwaarden. Wij zullen redelijke commerciële inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat, indien verschuldigd, de borg binnen 5-7 werkdagen wordt terugbetaald, afhankelijk van de beschikbaarheid van bankinstellingen.

9.7. Nadat het Accountafsluitingsproces is voltooid, worden alle bedragen die verschuldigd zijn aan Indie Campers geïnd en wordt het restant of de totaliteit van de borg vrijgegeven en die actie wordt aan de klant gecommuniceerd. Wij zullen redelijke commerciële inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat, indien verschuldigd na afschrijving, de borg binnen 5-7 werkdagen wordt terugbetaald, afhankelijk van de beschikbaarheid van bankinstellingen.

C. Voor de reis

10. Boekingswijzigingen

10.1. Gedurende de periode vanaf het moment van reservering tot de ophaaldatum, hierna omschreven als voor de reis, heeft u het recht om wijzigingen aan te brengen in uw reservering, rekening houdend met het annuleringsbeleid dat op het moment van reservering is geselecteerd. Wij bieden de volgende wijzigingsdiensten aan: Reiswijzigingen, bestaande uit wijzigingen van vertrek- en retourdata, wijziging van ophaal- en afleverlocatie en wijziging van voertuig; Aanvullende wijzigingen: wijzigingen met betrekking tot de opname van pakketten, individuele extra's en beschermingsplannen en Logistieke wijzigingen, gerelateerd aan wijziging van het ophaal- en aflevertijdslot. Deze diensten zijn al dan niet toegestaan, afhankelijk van het geselecteerde annuleringsbeleid en de tijd voor de ophaal.

10.2. Alle verzoeken om boekingswijzigingen zijn onder voorbehoud van voertuigbeschikbaarheid en moeten via ons platform worden verwerkt en/of door ons klantenserviceteam worden bevestigd om als effectief te worden beschouwd. Het doen van een verzoek impliceert niet dat een dergelijke wijziging als een contractuele wijziging is geaccepteerd.

10.3. Om ervoor te zorgen dat uw reservering geldig blijft, moeten alle openstaande saldi worden betaald tot 30 dagen voor de ophaaltijd voor reserveringen met een flexibel annuleringsbeleid. Elke wijziging die minder dan 30 dagen voor de ophaal wordt uitgevoerd, moet onmiddellijk worden voldaan om van kracht te worden. Indien er een openstaand bedrag is op het moment van ophaal, wordt de reservering geannuleerd zonder recht op enige terugbetaling.

10.4. Elke reservering die gekoppeld is aan een niet-terugbetaalbaar tarief, komt niet in aanmerking voor een terugbetaling voor enige reiswijziging, ongeacht het tijdstip van een dergelijk verzoek.

10.5. Voor reserveringen gemaakt met een flexibel tarief gelden de volgende regels:

10.5.1. Elke reiswijziging die tot 30 dagen voor de vastgestelde ophaaltijd wordt aangevraagd, is mogelijk. De wijziging heeft een waarde die wordt bepaald door het verschil tussen de waarde van een reservering met de beoogde voorwaarden, rekening houdend met de actuele prijzen op het moment van het verzoek en de eerder vastgestelde waarde van de reservering. Als het verschil positief is, kunt u onmiddellijk betalen om te garanderen dat het van kracht wordt, of de bijgewerkte prijs 30 dagen voor de ophaal betalen. Als de bijgewerkte waarde van uw reservering lager is, wordt het verschil voor 100% aan uw account gecrediteerd, maar niet terugbetaald totdat het Accountafsluitingsproces is voltooid en u een positief saldo heeft dat moet worden terugbetaald.

10.5.2. Voor reiswijzigingen aangevraagd minder dan 30 dagen voor de ophaaltijd gelden de volgende regels:

10.5.2.1. Wijzigingen aan de ophaalstad: Het is niet mogelijk om de ophaallocatie te wijzigen minder dan 30 dagen voor de ophaaltijd. Na een dergelijk moment moet de ophaal plaatsvinden op de geplande datum en locatie en is deze onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgelegd in Aankomsttijd bij het depot en timing van levering.

10.5.2.2. Wijzigingen aan de afleverstad: Tussen 30 dagen en 48 uur voor de ophaaltijd, als u ervoor kiest om uw afleverstad te wijzigen, moet u het prijsverschil tussen de twee routes betalen, berekend op het moment van het verzoek, samen met een Eenrichtings-overdrachtskosten. Betaling moet onmiddellijk plaatsvinden om elke wijziging van kracht te laten worden. Minder dan 48 uur voor de ophaaltijd heeft u geen recht op wijziging van de afleverstad. Het terugbrengen van het voertuig naar een andere locatie is onderworpen aan de toepasselijkheid van boetes, volgens de clausules vastgelegd in Afleververeisten - Uw Verplichtingen.

10.5.2.3. Voertuigwijzigingen zijn toegestaan tussen 30 dagen en 48 uur voor de ophaaltijd, maar onder voorbehoud van beschikbaarheid. Op basis van de wijziging wordt het prijsverschil berekend op basis van actuele live prijzen. Als het verschil positief is, moet u onmiddellijk betalen om te garanderen dat het van kracht wordt. Als de waarde lager is, heeft u geen recht op terugbetaling of tegoed. Elke wijziging van voertuig die door ons wordt bepaald vanwege operationele beperkingen is onderworpen aan de clausules van de sectie Beschikbaarheid voertuigcategorie: Upgrades en Downgrades.

10.5.3. Het is niet mogelijk om de ophaaldatum te wijzigen minder dan 30 dagen voor de ophaaltijd, zelfs als u een Flexibel Annuleringsbeleid selecteert. Na een dergelijk moment moet de ophaal plaatsvinden op de geplande datum en locatie en is deze onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgelegd in Aankomsttijd bij het depot en timing van levering.

10.5.4. U kunt uw afleverdatum wijzigen tot 48 uur voor de ophaaltijd. Wijzigingen van afleverdata zijn na dat moment contractueel niet toegestaan.

10.5.4.1. Als u ervoor kiest om uw reis in te korten meer dan 30 dagen voor de ophaaltijd en u heeft het Flexibele Annuleringsbeleid geselecteerd, wordt het betaalde bedrag voor die nachten aan uw account gecrediteerd. Er wordt geen terugbetaling gegeven voor de resterende dagen van uw reis. Als u ervoor kiest om uw reis in te korten minder dan 30 dagen voor de ophaaltijd, wordt 5% van de betaalde waarde voor die nachten aan u gecrediteerd. Elk bedrag dat aan uw account is gecrediteerd, zal worden gebruikt om eventuele schulden die u aan het einde van uw reis heeft te vereffenen en, afhankelijk van de omstandigheden, terugbetaald nadat het ‘Accountafsluitingsproces’ is voltooid.

10.5.4.2. Als u ervoor kiest om uw reis te verlengen, moet u onmiddellijk betalen - de te betalen prijs wordt bepaald door de actuele prijzen voor dat model op het moment van het verzoek - om de wijziging van kracht te laten worden. Elke wijziging is onder voorbehoud van beschikbaarheid en bevestiging. U kunt niet verlengen terwijl u op reis bent. Minder dan 48 uur voor de ophaaltijd kunt u uw reis niet verlengen. U moet het voertuig terugbrengen op de datum die is vastgesteld in de huurovereenkomst volgens de regels bepaald in de sectie ‘Aflevering’.

10.6. Elke reservering met een niet-terugbetaalbaar beleid kan tot 48 uur voor de ophaaltijd aanvullende wijzigingen uitvoeren zonder enige boete of kosten. Individuele extra's, pakketten of beschermingsplannen kunnen aan de reis worden toegevoegd, maar in het geval dat deze worden verwijderd, wordt de waarde niet terugbetaald of gecrediteerd aan het account.

10.7. Elke reservering met een flexibel beleid kan tot 48 uur voor de ophaaltijd aanvullende wijzigingen uitvoeren zonder enige boete of kosten. Individuele extra's, pakketten of beschermingsplannen kunnen aan de reis worden toegevoegd. In het geval dat deze meer dan 30 dagen voor de ophaaltijd worden verwijderd, wordt de waarde voor 100% aan uw account gecrediteerd, maar niet terugbetaald totdat het Accountafsluitingsproces is voltooid en u een positief saldo heeft dat moet worden terugbetaald. In het geval dat deze minder dan 30 dagen voor de ophaaltijd worden verwijderd, wordt de waarde niet terugbetaald of gecrediteerd aan het account.

10.8. Logistieke wijzigingen zijn alleen toegestaan tot 48 uur voor de ophaal. Tijdens het reserveringsproces kunt u de periode selecteren voor uw ophaal en aflevering, op basis van beschikbaarheid. Bepaalde periodes hebben bijbehorende kosten, zoals Vroege ophaalkosten, Late afleverkosten of Kosten buiten openingstijden, om de extra kosten te dekken die een dergelijke operatie voor ons met zich meebrengt.

10.8.1. Wijzigingen van de ophaal- en aflevertijd zijn niet mogelijk minder dan 48 uur voor de ophaaltijd. U heeft de verantwoordelijkheid om uw reisroute te controleren, samen met de timing van uw terugvlucht (indien van toepassing) om correct het aflevertijdslot te selecteren dat u in staat stelt het voertuig veilig op te halen en terug te brengen en te voldoen aan de verplichtingen die u in de Huurovereenkomst zijn opgelegd. Hoewel we ons uiterste best zullen doen om u te helpen, wordt elk verzoek om de ophaal- en aflevertijd te wijzigen beschouwd als een contractbreuk. Elke vroege of late ophaal of terugbrenging die resulteert in een geassisteerd ophaal- of afleverproces, zal leiden tot de toepasselijkheid van kosten en u bent aansprakelijk voor alle situaties die in deze huurovereenkomst zijn voorzien.

10.8.1.1. Eventuele afwijkingen tussen de gecontracteerde ophaalperiode en de werkelijke ophaaltijd worden gereguleerd in de sectie Aankomsttijd bij het depot en timing van levering.

10.8.1.2. Eventuele afwijkingen tussen de gecontracteerde afleverperiode en de werkelijke aflevertijd worden gereguleerd in de sectie Afleververeisten - Uw Verplichtingen die u zijn opgelegd.

10.8.2. Reserveringen met een niet-terugbetaalbaar beleid kunnen logistieke wijzigingen uitvoeren tot 48 uur voor de ophaaltijd. Als de wijziging resulteert in de toepasselijkheid van een vergoeding, wordt de wijziging alleen van kracht als de waarde onmiddellijk wordt betaald. Elke wijziging die zou resulteren in een lagere waarde, wordt niet terugbetaald of gecrediteerd aan uw account.  

10.8.3. Reserveringen met een flexibel beleid kunnen logistieke wijzigingen uitvoeren tot 48 uur voor de ophaaltijd.

10.8.3.1. Wijzigingen die meer dan 30 dagen voor de ophaaltijd worden uitgevoerd en die resulteren in een hogere waarde, worden alleen van kracht als de waarde onmiddellijk wordt betaald. Als de wijziging resulteert in een lagere waarde, wordt deze voor 100% aan uw account gecrediteerd, maar niet terugbetaald totdat het Accountafsluitingsproces is voltooid en u een positief saldo heeft dat moet worden terugbetaald.

10.8.3.2. Wijzigingen die minder dan 30 dagen voor de ophaaltijd worden aangebracht en die resulteren in een hogere waarde, worden alleen van kracht als de waarde onmiddellijk wordt betaald. Als ze resulteren in een lagere waarde, worden ze niet terugbetaald of gecrediteerd aan uw account (bijv.: overstappen van een Vroege ochtend slot (09:00 - 11:00) naar een standaard ophaalslot (14:00 - 17:00) resulteert niet in enige terugbetaling).

11. Verplichte Online Check-in

11.1. U dient de verplichte online check-in en identiteitsverificatie uiterlijk 3 uur voor de geplande ophaaldatum en -tijd te voltooien.

11.2. Het online check-in proces omvat een identiteitsverificatieprocedure die wordt uitgevoerd door een externe dienstverlener, onafhankelijk van ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor technische problemen, verificatiefouten of vertragingen die voortvloeien uit dit externe verificatieproces.

11.3. Indien u de online check-in niet kunt voltooien vanwege technologische beperkingen, dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice voor assistentie, idealiter via de Klantomgeving. Wij zullen, waar mogelijk, alternatieve ondersteuningsmaatregelen bieden om het verificatieproces te vergemakkelijken, maar garanderen geen uitzonderingen op de online check-in vereiste.

11.4. Het niet tijdig voltooien van de online check-in zal resulteren in de toepassing van een boete - de “Kosten voor onvoltooide online check-in” - zoals uiteengezet in ons Tarievendocument, in het weigeren van uw toegang tot het gehuurde voertuig op de geplande ophaaltijd of in de annulering van de boeking. In dergelijke gevallen wordt geen terugbetaling of compensatie verstrekt.

11.5. Elke frauduleuze activiteit, misrepresentatie of het verstrekken van valse informatie die wordt gedetecteerd tijdens het online check-in proces, zal leiden tot de onmiddellijke beëindiging van de boeking, zonder terugbetaling aan u van de tot nu toe betaalde bedragen. Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig, verdere juridische stappen te ondernemen en de reservering te annuleren.

11.6. Door verder te gaan met de boeking, erkent en stemt u in met de voorwaarden van het Verplichte Online Check-in Beleid en aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid voor het voltooien van het verificatieproces binnen de gespecificeerde termijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, ongemak of extra kosten die voortvloeien uit het niet-naleven van deze vereisten.

D. Ophaal

12. Aankomsttijd bij het depot en timing van levering

Wij stemmen in met een levering van het gehuurde voertuig op de aangewezen ophaallocatie op de geplande tijd. Op tijd aankomen is belangrijk om ervoor te zorgen dat de afgesproken ophaaltijd wordt gebruikt voor de levering van de camper en voor de klant om de nodige instructies te ontvangen. We raden aan om 15 minuten voor de geplande ophaaltijd aanwezig te zijn, om een tijdige vertrek te garanderen.

12.1. U dient op de gespecificeerde ophaallocatie te arriveren op de geplande ophaaltijd, waarbij u recht heeft op een respijtperiode van 30 minuten. Eventuele vertragingen dienen zo spoedig mogelijk aan ons te worden gecommuniceerd via de beschikbare kanalen.

12.2. Bij aankomst dient u de stappen te volgen die zijn beschreven op de Welkomstposter, die prominent wordt weergegeven bij alle depots. Op dit moment moet u:

12.2.1. Uw aankomst registreren door een 4-cijferige code in te voeren bij het aangewezen check-in station.

12.2.2. De Verplichte Online Check-In (OCI) voltooien, indien van toepassing, indien deze niet vóór aankomst is afgerond.

12.2.3. Instructiematerialen bekijken die beschikbaar zijn in uw klantengedeelte, met operationele richtlijnen over het gebruik van het voertuig en de huurvoorwaarden.

12.2.4. Informatie over beschermingsplannen en optionele extra's bekijken die beschikbaar zijn voor aankoop of wijziging vóór vertrek.

12.2.5. Door het “Aankomst bij het depot”-proces in de Klantomgeving uit te voeren, maakt u de verificatie mogelijk van de exacte tijd dat u bij het depot bent aangekomen, die zal worden gebruikt om eventuele verantwoordelijkheden voor ophaal- of leveringsvertragingen te bepalen, zoals uitgelegd in de volgende clausules. Het niet voltooien van het “Aankomst bij het depot”-proces maakt elke claim met betrekking tot vertragingen in de levering van het voertuig ongeldig.

12.3. Ophaalvertragingen door Klant:

12.3.1. Indien u eerder arriveert dan de geplande ophaaltijd op dezelfde dag, kan de ophaal worden toegestaan onder voorbehoud van voertuigbeschikbaarheid en betaling van een extra halve dag huur. Dit is niet gegarandeerd en is afhankelijk van de depotcapaciteit en voertuigbeschikbaarheid.

12.3.2. U dient Indie Campers op de hoogte te stellen van elke vertraging tot de Maximale Meldingstermijn voor Vertraging, dit is 3 uur na de geplande ophaaltijd of aan het einde van de werkdag van het depot op de ophaaldag (wat eerder is).

12.3.3. Indien u niet verschijnt voor de ophaal op de aangewezen tijd, verliest u uw recht om te worden bediend in het gekozen tijdslot. Hoewel wij ons uiterste best zullen doen om dit zo snel mogelijk te doen, wordt u bediend in het vroegst mogelijke slot en komt u niet in aanmerking voor enige terugbetaling wegens late levering van de camper. Indien uw ophaalproces zich uitstrekt tot buiten de werktijden van het depot, kan een aanvullende Kosten buiten openingstijden in rekening worden gebracht, zoals uiteengezet in ons Tarievendocument, dat op dat moment van kracht is voor de toepasselijke ophaallocatie. Dit gebeurt zelfs als u uw vertraging binnen de Maximale Meldingstermijn voor Vertraging communiceert.

12.3.4. Indien u niet verschijnt voor de ophaal binnen de Maximale Meldingstermijn voor Vertraging, zonder een redelijke rechtvaardiging, wordt uw reservering geclassificeerd als een No-Show. In dit geval wordt uw reservering geannuleerd en heeft u geen recht op enige terugbetaling.        

12.3.5. Als u binnen de Maximale Meldingstermijn voor Vertraging meldt, maar niet in staat bent om binnen de werktijden van het depot bij het depot aan te komen, kunnen wij uw voertuig mogelijk niet die dag leveren (vanwege personeelsbeperkingen en om de maximale werktijden van het personeel te respecteren). In dit geval gelden de volgende situaties:

12.3.5.1. Indien wij het voertuig nog binnen die dag en buiten de werktijden van het depot kunnen leveren, bent u onderworpen aan de betaling van een aanvullende Kosten buiten openingstijden zoals uiteengezet in ons Tarievendocument.

12.3.5.2. Indien wij het voertuig niet binnen die dag kunnen leveren, wordt u automatisch geboekt voor het eerste slot van de volgende dag (om misverstanden te voorkomen, het eerste slot in de ochtend). Indien u op dat tijdstip niet verschijnt, wordt dit beschouwd als een late aankomst, waarbij de voorgaande clausules van toepassing zijn. In dit geval zijn wij niet verantwoordelijk voor de late levering van het voertuig en heeft u geen recht op enige terugbetaling of accommodatiekosten.

12.4. Ophaalvertragingen door Indie Campers:

Wij verbinden ons ertoe het voertuig op de geplande ophaaltijd gereed te hebben, wat betekent dat alle voorbereidingen, veiligheidscontroles en uitrustingsinstallatie zijn voltooid. Wij zetten ons in voor uw tevredenheid, maar soms kunnen zich onvoorziene problemen voordoen die kunnen leiden tot late levering van het voertuig.

12.4.1. Mocht het voertuig niet gereed zijn op de geplande ophaaltijd door een fout van onze kant, dan komt u mogelijk in aanmerking voor compensatie. U komt alleen in aanmerking voor een terugbetaling met betrekking tot leveringsvertragingen als wij een nauwkeurige registratie hebben van het tijdstip van uw aankomst bij het depot, door het “Aankomst bij het depot” proces uit te voeren zoals gespecificeerd in de voorgaande nummers .

12.4.2. De ophaalvertraging wordt berekend als het verschil tussen het begin van het ophaalproces en wat later is van de aankomsttijd op de bestemming en de geplande ophaaltijd.  

12.4.2.1. Als de ophaalvertraging minder dan 4 uur bedraagt, is geen terugbetaling vereist;

12.4.2.2. Als de ophaalvertraging langer is dan 4 uur, maar de levering op dezelfde dag plaatsvindt, bedraagt de totale terug te betalen waarde de helft van de gemiddelde huurprijs van de reservering. Indien de initiële ophaaltijd was ingesteld op de ochtend en een vroege ophaal is aangeschaft, bedraagt het totale terug te betalen bedrag de helft van de gemiddelde huurprijs van de reservering plus de prijs voor de vroege ophaal.

12.4.3. Indien de ophaalvertraging langer is dan 4 uur en de levering pas op de volgende dag plaatsvindt, zal Indie Campers de verloren halve dag terugbetalen en de kosten van een hotelovernachting en het noodzakelijke vervoer naar het hotel voor de nacht en terug naar het depot dekken.

12.4.3.1. Alle hotelovernachtingen en transfers die door dergelijke vertragingen noodzakelijk zijn, worden rechtstreeks door Indie Campers beheerd. Hoewel het bedrijf doorgaans de accommodatie selecteert en het vervoer regelt, kunnen klanten vragen om hun eigen verblijf te beheren (bijvoorbeeld door een bestaande hotelboeking te verlengen). Goedkeuring voor zelf geregelde accommodatie wordt uitsluitend naar goeddunken van Indie Campers verleend. Er wordt geen vergoeding uitgegeven voor onafhankelijke boekingen, tenzij een formele schriftelijke bevestiging van goedkeuring door ons personeel voorafgaand aan het verblijf wordt verstrekt.

12.4.3.2. Let op: de aansprakelijkheid van Indie Campers is beperkt tot de bovengenoemde bepalingen. Er wordt geen andere compensatie verstrekt voor bestaande kosten of externe reisarrangementen – zoals campingreserveringen voor de betreffende nacht – die mogelijk worden beïnvloed door de vertraging.

12.4.4. Elke op dit moment toegekende terugbetalingswaarde zal in aanmerking worden genomen voor de bepaling van het eindsaldo, conform de voorwaarden zoals gedefinieerd in de sectie betreffende het “Accountafsluitingsproces”.

12.4.5. Communicatie van de toegekende terugbetalingen zal formeel plaatsvinden via telefoon, e-mail of de klantzone.

12.4.6. Compensatie sluit indirecte of gevolgschade uit en is niet van toepassing in gevallen van overmacht.

13. Voertuig ophalen

Het ophalen van het voertuig is een cruciale stap om een soepele en probleemloze huurervaring te garanderen. Als onderdeel van het check-in proces, garandeert het dat u een voertuig ontvangt binnen de geselecteerde categorie, in de verwachte staat, terwijl alle noodzakelijke identificatie- en documentatievereisten worden voltooid.

13.1. De huurperiode begint officieel wanneer het ophaalproces is voltooid.

13.2. De uitvoering en contractondertekening van deze Huurovereenkomst is afhankelijk van uw indiening van het volgende:

13.2.1. Een geldig rijbewijs dat u en elke in de Huurovereenkomst genoemde bestuurder autoriseert om het gehuurde voertuig legaal te besturen in het land van ophaal, het land van aflevering, en elk ander land of territorium waarin het voertuig tijdens de huurperiode zal worden bestuurd.

13.2.2. een geldig identiteitsbewijs of paspoort op uw naam;

13.2.3. een geldige creditcard/betaalpas (Visa, AMEX of Mastercard) op uw naam.

Alle documenten moeten worden getoond bij het ophalen van het voertuig en het ondertekenen van een kopie van deze Huurovereenkomst op dat moment. Indien u de benodigde documenten niet kunt overleggen, kan het voertuig niet worden gehuurd en wordt uw boeking behandeld als een No-Show.

13.3. U verklaart hierbij dat u geen eerdere veroordelingen, ongevallen of medische aandoeningen heeft die de geldigheid van het rijbewijs of de rijvaardigheid beïnvloeden.

14. Voertuigvalidatie door Klant

14.1. Om transparantie en tevredenheid te garanderen met betrekking tot de staat van het voertuig en bijbehorende aanvullende producten aan het begin van de huurperiode, hebben wij een specifieke, toegewijde en verplichte stap gecreëerd die u de mogelijkheid biedt om uw beoordeling te registreren. Het doel van de Klantvoertuigvalidatie is om de staat, functionaliteit en volledigheid van het voertuig en aanvullende producten vóór vertrek te verifiëren, bevestigen en documenteren. Dit garandeert transparantie met betrekking tot de staat van het voertuig aan het begin van de huurperiode en stelt u in staat om, in real time, elk probleem, elke afwijking, zorg of vraag met betrekking tot het voertuig, de uitrusting en de staat van aanvullende producten, of de informatie verstrekt tijdens de ophaal, aan te kaarten.

14.2. Klantvoertuigvalidatie is een verplichte stap van het ophaalproces die door u moet worden voltooid op het moment van overdracht en voorafgaand aan het begin van de huurperiode. De validatie zal beschikbaar worden gesteld via uw Klantenzone, via een e-maillink of via een QR-code die bij het depot wordt verstrekt. Indien u de validatie zelf niet kunt voltooien, kunt u worden bijgestaan door ons Supportteam.

14.3. Het validatieproces omvat, maar is niet beperkt tot, bevestiging van de staat van het voertuig met betrekking tot reinheid, functies en apparatuur, mechanische staat, extra's en uitrusting, gasgerelateerde items waar van toepassing, voertuiginformatie en informatie over het beschermingsplan.

14.4. Indien u tijdens de Klantvoertuigvalidatie één of meer problemen, zorgen of afwijkingen meldt, zijn wij gerechtigd om te beoordelen en te valideren of het gemelde probleem nauwkeurig de werkelijke staat van het voertuig of de dienst op het moment van ophaal weergeeft. Waar het probleem is bevestigd, zullen wij redelijke inspanningen leveren om het lokaal aan te pakken vóór vertrek, inclusief, maar niet beperkt tot, reiniging, uitleg van functionaliteiten, vervanging van ontbrekende items, basis operationele correctie, of andere passende actie afhankelijk van de aard van het probleem.

14.5. Wanneer door ons een oplossende actie wordt ondernomen in verband met een probleem dat is geïdentificeerd tijdens de Klantvoertuigvalidatie, wordt u verzocht om, via de Klantenzone of via ons Supportteam indien assistentie nodig is, te bevestigen of het probleem naar tevredenheid is opgelost. Deze bevestiging maakt deel uit van het verplichte validatieproces en is vereist om de ophaalprocedure te voltooien.

14.6. Als u bevestigt dat het probleem is opgelost, zal het validatieproces worden voortgezet en wordt het voertuig geacht door u te zijn geaccepteerd voor de doeleinden van de ophaal. Als u aangeeft dat het probleem niet is opgelost, of als het gemelde probleem niet op depotniveau kan worden opgelost, zal de zaak worden geëscaleerd voor verdere afhandeling in overeenstemming met het toepasselijke oplossingsproces.

14.7. In geval van escalatie na uw weigering om de oplossing van een probleem te bevestigen, of indien een probleem niet kan worden opgelost of gerepareerd vóór vertrek, kunnen wij, onder voorbehoud van operationele haalbaarheid, beschikbaarheid en interne goedkeuring, een of meer van de volgende alternatieven aanbieden:

14.7.1. vervanging van het voertuig door een ander beschikbaar voertuig, in welk geval de Klantvoertuigvalidatie opnieuw zal starten met betrekking tot het vervangende voertuig;

14.7.2. Indien wij het probleem niet tijdig kunnen oplossen en geen ander vervangend voertuig beschikbaar hebben dat aan uw behoeften voldoet, kan u adequate compensatie worden aangeboden voor de geïdentificeerde problemen. Als u ervoor kiest deze compensatie te accepteren, mag u uw reis voortzetten, erkennende dat een dergelijk probleem reeds is verholpen en u doet afstand van verdere claims met betrekking tot dat probleem. Die compensatie wordt aan uw account gecrediteerd en wordt alleen terugbetaald als er geen andere bedragen aan ons verschuldigd zijn, zoals vermeld in de sectie “Accountafsluitingsproces”.

14.7.3. Indien de gepresenteerde oplossingen, zoals volgens de vorige stappen, niet door u worden geaccepteerd, hebben wij het recht om herstel te bieden en u de volgende dag een vergelijkbaar of gelijkwaardig voertuig te leveren. In dit geval wordt u een volledige dag huur terugbetaald en dekken wij de kosten van een hotelovernachting en vervoer naar het hotel voor de nacht en terug naar het depot, zoals gedetailleerd in Clausule “Aankomsttijd bij het depot en timing van levering”, specifiek waar de ophaalvertragingen door Indie Campers worden geregeld.

14.7.4. Indien de tot nu toe gepresenteerde oplossingen niet mogelijk of niet geaccepteerd waren, en indien de omstandigheden van het voertuig worden beschouwd als huurblokkerende factoren die de veiligheid van de reis beïnvloeden, heeft u het recht om uw reservering te annuleren. Als u ervoor kiest de reservering te annuleren, heeft u recht op een volledige terugbetaling van uw reis.

14.8. Voertuigruil, compensatie of annulering van de boeking of enige andere definitieve oplossing na escalatie zal worden bepaald en gecoördineerd door ons Global Support team of, indien van toepassing, een ander door ons aangewezen intern team. Lokaal depotpersoneel kan initiële oplossingsacties uitvoeren, maar uiteindelijke geëscaleerde uitkomsten kunnen afhangen van interne validatie, operationele haalbaarheid en voertuigbeschikbaarheid en elke oplossing wordt pas officieel zodra deze via e-mail of via uw klantenzone aan u is gecommuniceerd.

14.9. Wij verbinden ons ertoe de Klantvoertuigvalidatie aan u beschikbaar te stellen, redelijke ondersteuning te bieden tijdens het proces, redelijke inspanningen te leveren om geldige problemen die vóór vertrek zijn geïdentificeerd aan te pakken, en de beschikbare oplossingsopties te communiceren wanneer een probleem niet lokaal kan worden opgelost. Niets in deze clausule zal worden uitgelegd als een garantie dat elk gemeld probleem onmiddellijk op het depot kan of zal worden opgelost, noch als een verplichting om een specifiek vervangend voertuig, compensatiebedrag of annuleringsresultaat te bieden, behalve indien anders vereist door deze Huurovereenkomst of toepasselijk recht.

14.10. Wij gebruiken alle informatie die tijdens het ophaal- en Klantvoertuigvalidatieproces wordt verstrekt en geregistreerd om te begrijpen hoe we u kunnen helpen en de problemen die u tijdens uw reis kunt ondervinden kunnen aanpakken.

14.11. Na het voltooien van de CVV, erkent u dat u de staat van het voertuig nauwkeurig heeft gerapporteerd en dat eventuele door u geconstateerde problemen zijn opgelost of verholpen door middel van adequate compensatie.

14.12. Als u de Voertuigvalidatie door de Klant niet voltooit, beschikken wij niet over alle informatie om een eerlijke beslissing te nemen. Daarom, als u de Voertuigvalidatie door de Klant niet voltooit, verliest u elk recht om later aanspraak te maken op enige compensatie, terugbetaling of andere remedies met betrekking tot de staat van het voertuig, het serviceniveau, of zaken die redelijkerwijs hadden moeten zijn geïdentificeerd tijdens het ophalen op het moment dat u ons informeert dat een dergelijk probleem is opgetreden. Bovendien, aangezien u de Voertuigvalidatie door de Klant niet heeft voltooid, gaan wij ervan uit dat alle apparaten en functionaliteiten van het voertuig in perfecte staat waren en dat eventuele meldingen van beschadigde items of storingen van apparaten die u achteraf meldt, per definitie veronderstellen dat u verantwoordelijk was voor dergelijke schade of misbruik.

E. Tijdens de reis

15. Gebruik van het voertuig

15.1. U verbindt zich ertoe, gedurende de huurperiode, dat het voertuig niet zal worden:

• Bestuurd door een persoon die niet in de huurovereenkomst als bestuurder is vermeld;
• Bestuurd op een onvoorzichtige en gevaarlijke manier.
• Bestuurd door een persoon onder invloed van alcohol of drugs.
• Achtergelaten met de sleutel in het voertuig, terwijl het onbezet is.
• Beschadigd door onderdompeling in water, contact met zout water, rijden door overstroomde gebieden, rijden op het strand en onverharde wegen.
• Gebruikt voor races, wedstrijden of illegale activiteiten.
• Gebruikt om een voertuig te slepen.
• Gebruikt om passagiers of goederen te vervoeren tegen betaling of beloning.
• Gebruikt om een groter aantal passagiers te vervoeren dan de wettelijk toegestane maximumcapaciteit.
• Gebruikt om gevaarlijke materialen, vluchtige vloeistoffen, gassen, explosieven of andere corrosieve of brandbare materialen te vervoeren, afgezien van het gas dat door de Verhuurfirma wordt geleverd.
• Gebruikt voor het vervoer en de verplaatsing van goederen anders dan wat redelijkerwijs van een vrijetijdsverhuur kan worden verwacht.
• Voorzien van accessoires en reclame- of commerciële vermeldingen.
• Off-road gereden, op afgesloten wegen, of wegen die volgens de lokale wet- en regelgeving niet geschikt zijn voor het gehuurde voertuig.
• Onderworpen aan aanpassingen of toevoegingen aan het voertuig zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• Aangesloten op elektrische apparaten (inclusief de koeler) op de batterij voor meer dan 4 uur achtereen, zonder dat de batterij dagelijks wordt opgeladen op kampeerplaatsen of via andere 220V-bronnen;
• Onderverhuurd of overgedragen aan derden zonder onze schriftelijke toestemming.

15.2. U erkent en bevestigt verder uw verantwoordelijkheid voor het volgende:

• Het voertuig naar beste kunnen onderhouden;
• Dagelijks controleren van olie, water en batterijen;
• Monitoren en verkrijgen van informatie over weersvoorspellingen en wegomstandigheden tijdens uw reizen, en daarvan openbare waarschuwingen;
• Neem zo snel mogelijk contact met ons op, als waarschuwingslampjes van het voertuig een mogelijke storing aangeven.

15.2.1. Het niet naleven van rapportageverplichtingen, inclusief tijdige communicatie van problemen, het indienen van vereiste documentatie of het naleven van bedieningsinstructies, kan leiden tot de beperking of uitsluiting van de aanspraak op compensatie.

15.3. Het voertuig mag alleen worden bestuurd binnen het land waar de toepasselijke verzekering geldig is – ofwel Australië of Nieuw-Zeeland, afhankelijk van het land van ophalen. Het voertuig mag op geen enkel moment van het ene naar het andere van deze landen worden gebracht.

15.3.1. Het besturen van het voertuig buiten het land waar de verzekering geldig is, vormt een schending van deze Huurovereenkomst en voor zover maximaal toegestaan door de wet kunnen wij niet aansprakelijk zijn voor enige schade, storing of ander gevolg dat optreedt buiten de landen waar de verzekering geldig is, waarbij u aansprakelijk bent voor alle reparatiekosten en/of verplaatsing van het voertuig en alle andere administratieve kosten, heffingen, vergoedingen en boetes die wij hebben gemaakt als gevolg van dat ongeoorloofde gebruik. Wij behouden ons het recht voor om u de  Buiten-Territorium Toeslag in rekening te brengen, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht, voor elke dag dat het voertuig buiten het toegestane land wordt gebruikt of zich bevindt.

15.4. Roken, inclusief het gebruik van sigaretten, sigaren, e-sigaretten, vaping-apparaten, of andere rookgerelateerde afgeleiden, is strikt verboden in het voertuig. Het niet naleven van dit verbod zal resulteren in het opleggen van een Rooktoeslag, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht.

15.5. U bent ook verantwoordelijk voor het redelijk gebruik van het voertuig en het terugbrengen ervan in dezelfde staat. Wij hebben alle procedures die u hiervoor moet volgen gedetailleerd beschreven in clausule “Drop-Off Vereisten - Uw Verplichtingen”. Indien u dit niet doet, kan dit leiden tot het in rekening brengen van de daarin vastgestelde kosten.

15.6. U moet het voertuig verantwoordelijk gebruiken. Slijtage verwijst naar de natuurlijke verslechtering van het Voertuig als gevolg van redelijk en juist gebruik over tijd, in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Slijtage wordt beschouwd als een verwachte conditie van voertuiggebruik en is niet onderworpen aan aansprakelijkheid van de klant of extra kosten. De volgende omstandigheden worden beschouwd als slijtage:

• Kleine krassen, deuken of losse elementen op interieuronderdelen;
• Losse (maar niet gebroken) bumpers, kastdeuren en deurgrepen
• Exterieurstoffen losgelaten / gescheurd / gescheurd < 10 cm
• Interieurstoffen losgelaten / gescheurd / gescheurd < 5 cm
• Natuurlijke materiaalafbraak (bijv. verrot hout, verouderde componenten, schimmel)
• Exterieurkrassen < 3 cm
• Sterchip in voorruit < 3 mm
• Storingen aan apparaten die niet veroorzaakt zijn door nalatig gebruik.

15.7. Elke schade aan het voertuig zal de voorwaarden volgen zoals vermeld in de sectie Schade. U, of enige derde partij als gevolg van een schending van de bovengenoemde verplichtingen, is uitsluitend uw verantwoordelijkheid en komt voor uw rekening. Deze verantwoordelijkheid is van toepassing ongeacht enige aanvullende schadeloosstelling die aan ons verschuldigd is, inclusief maar niet beperkt tot compensatie voor reputatieschade en gederfde winst als gevolg van de immobilisatie of terugtrekking van het voertuig door dergelijke schade.

15.8. Onverminderd de financiële verantwoordelijkheden zoals uiteengezet in de voorgaande paragraaf, geeft elke schending van de verplichtingen vastgesteld in deze clausule ons het recht om de huurovereenkomst onmiddellijk te beëindigen en de boeking te annuleren zonder enig bedrag aan u terug te betalen, zonder de noodzaak van gerechtelijke of andere formele tussenkomst. Wij behouden ons verder het recht voor om het voertuig te allen tijde, zonder voorafgaande kennisgeving, terug te vorderen wanneer gerechtvaardigd, en u bent uitsluitend verantwoordelijk voor alle kosten en heffingen die in verband met een dergelijke terugvordering zijn gemaakt.

16. Gebruik van aanvullende producten

16.1. Optionele aanvullende fysieke producten (“Extra’s”) kunnen aan een boeking worden toegevoegd tijdens het reserveringsproces, via het klantaccount, tijdens online inchecken, of bij het ophalen. Extra’s omvatten, maar zijn niet beperkt tot, beddengoedsets, buitenuitrusting, sportuitrusting, kinderzitjes en andere reisgerelateerde add-ons, zoals hier gedetailleerd.

16.2. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van alle Extra's in overeenstemming met hun beoogde doel en toepasselijke veiligheidsrichtlijnen. Indie Campers aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsel of schade als gevolg van oneigenlijk gebruik.

16.3. Alle Extra's worden op aanvraag verstrekt en zijn afhankelijk van beschikbaarheid op de aangewezen ophaallocatie. Sommige Extra's zijn mogelijk alleen beschikbaar op specifieke locaties of gedurende bepaalde periodes.

16.4. Alle Extra's en onderdelen moeten aan het einde van de huurperiode in dezelfde staat worden teruggebracht als ontvangen, onder voorbehoud van normale slijtage. In geval van verlies of schade gelden de volgende regels:

16.4.1. Individuele Extra’s of componenten die buiten de normale slijtage beschadigd zijn, verloren zijn gegaan en niet zijn teruggebracht, worden in rekening gebracht tegen hun volledige vervangingswaarde, zoals vastgesteld in de tabel Kosten voor vervanging van accessoires zoals beschreven in ons Kostenoverzicht.

16.4.2. Componenten die in kits zijn inbegrepen (zoals keukenkit, beddengoedkit of schoonmaakkit) worden gecategoriseerd als kleine of grote items. Indien deze componenten beschadigd of ontbrekend zijn, zal een Vervangingskosten klein item of een Vervangingskosten groot item worden toegepast zoals beschreven in ons Kostenoverzicht. Deze kosten kunnen zo vaak worden toegepast als het aantal ontbrekende of kapotte componenten.

16.5. Indien u tijdens uw reis schade toebrengt aan een van deze items, kunt u een vervangend item van gelijkwaardige kwaliteit aanschaffen. Indien u dit doet, worden u de hierboven gedetailleerde kosten niet in rekening gebracht. De kwaliteit en geschiktheid van de vervanging wordt bepaald door onze lokale teams. Indien het door u aangeschafte vervangende item niet voldoet aan de kwaliteitsstandaard of de geschiktheid voor het team om zonder verstoringen verder te werken, worden u kosten in rekening gebracht volgens de voorgaande clausules, alsof er niets is aangeschaft. In dit geval, indien u uiteindelijk een vervangingskosten voor een item in rekening wordt gebracht, mag u het item dat u tijdens uw reis als vervanging hebt gekocht houden; dat item is van u en u kunt en moet het meenemen nadat u het voertuig hebt teruggebracht.

16.6. In het geval dat een vooraf geboekte Extra niet beschikbaar is bij het inchecken, zal een terugbetaling worden gedaan voor het overeenkomstige betaalde bedrag. Die terugbetaling zal aan uw account worden gecrediteerd en alleen worden terugbetaald indien er geen andere bedragen aan ons verschuldigd zijn, zoals vermeld in de Sectie “Account Afsluitingsproces”.

16.7. Indien een vooraf geboekte Extra niet beschikbaar is bij het ophalen, is uw enige remedie een terugbetaling van het betaalde bedrag voor die Extra, zoals uiteengezet in de vorige clausule. Indien u ervoor kiest om tijdens uw reis zelfstandig een gelijkwaardig item aan te schaffen of te kopen, zal Indie Campers eventuele gemaakte kosten daarvoor niet vergoeden. Indien u tijdens uw reis een item koopt, is dat item van u en kunt en moet u het meenemen nadat u het voertuig heeft teruggebracht. Om te garanderen dat u redelijkerwijs aan ons lokale team kunt bewijzen dat u een dergelijk item heeft gekocht en dat u het mee mag nemen, moet u de aankoopbon bewaren. Indien de extra of enig onderdeel niet door u is gemeld als ontbrekend tijdens de Voertuigvalidatie door de Klant, gaan wij ervan uit dat de Extra of het onderdeel in goede staat is geleverd bij het ophalen en dat de gepresenteerde factuur is opgesteld ter vervanging van een kapotte of ontbrekende Extra of onderdeel, zoals eerder vermeld, en heeft u geen recht op terugbetaling, zelfs niet als u een aankoopbewijs van een item presenteert.

16.8. De onbeschikbaarheid van een Extra geeft u geen recht om uw voertuigboeking te annuleren of te wijzigen. U kunt een reservering niet annuleren enkel omdat een extra item niet beschikbaar is.

17. Huisdierenbeleid

17.1. Reizen met één huisdier is gratis, mits het gewicht niet meer dan 30 kg bedraagt. Als u reist met een huisdier boven deze drempel, wordt u de Toeslag voor huisdierenreiniging in rekening gebracht, zoals vermeld in het Kostenoverzicht.

17.2. De Toeslag voor huisdierenreiniging dekt de reiniging van het voertuig na de huur, terwijl u aansprakelijk bent voor alle schade veroorzaakt door het huisdier aan de binnen- en buitenkant van het voertuig. Het is geheel uw verantwoordelijkheid om te garanderen dat het huisdier veilig en volgens de lokale regelgeving reist.

17.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor verkeersboetes of juridische kosten als gevolg van de aanwezigheid van het huisdier in het voertuig.

18. Oliebeleid

18.1. Het voertuig wordt geleverd met het motoroliepeil binnen het door de fabrikant voorgeschreven bereik, zoals aangegeven door de peilstok tussen de minimum- en maximummarkeringen, en zonder dat een oliewaarschuwingslampje op het dashboard brandt. Het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het voertuig in deze staat wordt geleverd. U bent verantwoordelijk voor het melden van eventuele zorgen met betrekking tot de staat van het voertuig, inclusief het oliepeil, tijdens het ophaalproces van het voertuig en als onderdeel van het validatieproces van het voertuig door de klant.

18.2. Tijdens de huurperiode dient u de volgende verplichtingen na te komen:

• De oliedrukmeters op het dashboard van het voertuig controleren en ervoor zorgen dat er geen waarschuwingslampjes worden genegeerd;
• Het voertuig zo snel mogelijk veilig stoppen als een oliewaarschuwingslampje wordt geactiveerd, abnormaal olieverbruik, olielekkages of andere vermoede mechanische problemen;
• Contact opnemen met ons Support Team voordat u verdere actie onderneemt en voordat u verder reist.

18.2.1. Tijdens pechhulp kan u worden geïnstrueerd om olieniveaus bij te vullen met de juiste oliespecificaties. In dit geval:

18.2.1.1. U moet de procedure volgen, de juiste olie kopen en het voertuig tot de juiste niveaus bijvullen. U moet de juiste olie gebruiken volgens de instructies. Het niet naleven hiervan zal het voertuig beschadigen en u bent volledig verantwoordelijk voor de bijbehorende motorreparatiekosten.

18.2.1.2. Alle door u gemaakte kosten worden door ons vergoed, mits deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en onderworpen zijn aan bewijs van de uitgave (geldige factuur of ontvangstbewijs). Deze uitgaven worden bij ontvangst van het bewijs aan uw rekening gecrediteerd en worden meegenomen tijdens het Account Afsluitingsproces. Pas na het einde van dit proces heeft u recht op de waarde van deze uitgaven, volgens de daarin vastgestelde voorwaarden.

18.2.2. Als standaardprocedures voor pechhulp de oliewaarschuwingen op het dashboard niet hebben opgelost, mag het voertuig niet zonder toestemming worden bestuurd. Het niet naleven hiervan zal het voertuig beschadigen en u bent volledig verantwoordelijk voor de bijbehorende motorreparatiekosten.

18.3. Bij terugkeer moet het motoroliepeil van het voertuig binnen het door de fabrikant voorgeschreven bereik liggen, zonder dat er een oliewaarschuwingslampje op het dashboard brandt. Het niet naleven hiervan resulteert automatisch in:

18.3.1. Het niet nakomen van de kosten voor het aanvullen van de motorolie tot een veilig niveau, wat wordt gedefinieerd als de Olie Aanvulkosten zoals vermeld in het Kostenoverzicht;

18.3.2. Bovendien, indien er geen meldingen zijn van uw onmiddellijke rapportage aan het pechhulpteam, zoals voorzien in de vorige clausules, bent u aansprakelijk voor alle kosten van reparatie van motorschade die in de komende 3 maanden van uw reis kunnen ontstaan.

18.4. Uitzonderingen op de gevolgen vermeld in de vorige paragraaf zijn gevallen van abnormaal of excessief olieverbruik dat toe te schrijven is aan een mechanisch defect van het Voertuig, en door u naar behoren gemeld en bewezen. In dergelijke gevallen kunnen wij, naar eigen goeddunken, gerelateerde kosten kwijtschelden en/of redelijke extra kosten vergoeden die hieruit direct voortvloeien, inclusief maar niet beperkt tot accommodatie en wachttijd gerelateerd aan de werkplaats.

18.5. Elk geschil betreffende de toepassing van deze clausule zal worden beoordeeld door ons Support Team, en u kan worden verplicht adequate ondersteunende documentatie te verstrekken, volgens de procedures vastgesteld in Klachten en Geschillenbeslechting.

19. Brandstofbeleid

19.1. Wij zullen het voertuig aan het begin van de huurperiode leveren met een brandstofniveau boven de reserve. Het exacte brandstofniveau zal worden gedocumenteerd door fotografisch bewijs op het moment van inchecken. U erkent en bevestigt het geregistreerde brandstofniveau door de huurovereenkomst te ondertekenen.

19.2. Tijdens de reis bent u verantwoordelijk om te garanderen dat het voertuig altijd voldoende brandstof heeft om te rijden zonder de motor te beschadigen. Als u het voertuig niet in de bovengenoemde staat levert, gaat u ermee akkoord om de tank zo snel mogelijk op onze kosten te vullen.

19.3. Indien het voertuig niet wordt teruggebracht met hetzelfde brandstofniveau als geregistreerd bij het ophalen (of na vulling op onze kosten zoals voorzien in de laatste zin van de vorige paragraaf), worden de ontbrekende brandstofkosten in rekening gebracht tegen het huidige markttarief, plus een aanvullende Tankservicekosten per elke ontbrekende 1/4 tank zoals gedetailleerd in het Kostenoverzicht. Indien het voertuig wordt teruggebracht met een brandstofniveau dat tussen de aangegeven kwart-tankniveaus valt (bijv. 1/3 tank, wat tussen 1/4 en 1/2 tank is), wordt het brandstofniveau afgerond naar het dichtstbijzijnde kwart-tanksegment.

19.4. Als u het voertuig terugbrengt met een hoger brandstofniveau dan het niveau waarop het werd geleverd, zijn wij niet verplicht om een terugbetaling, compensatie of tegoed te verstrekken voor de overtollige brandstof.

19.5. Aanvullende brandstof die tijdens de huurperiode nodig is, moet op eigen kosten worden aangeschaft. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van het juiste type brandstof voor het voertuig. Wij zullen u bij terugkeer van het voertuig geen brandstofkosten vergoeden.

19.6. Het gebruik van onjuiste brandstof kan leiden tot ernstige schade aan het voertuig. Daarom zullen wij een Incorrecte Brandstoftoeslag in rekening brengen, zoals vermeld in het Kostenoverzicht, en eventuele extra kosten die verband houden met de reparatie van schade, de bijbehorende kosten met betrekking tot het transport van het voertuig voor reparatie, en het potentiële omzetverlies als gevolg van het blokkeren van het voertuig voor reparatie.

20. Gasbeleid

20.1. Onze vloot omvat voertuigen die zijn uitgerust met verschillende gasinstallaties, welke zijn ingedeeld in twee categorieën:

20.1.1. Modellen met draagbare kooktoestellen – Deze voertuigen gebruiken kleine, draagbare propaanbussen voor kookdoeleinden.

20.1.2. Modellen met ingebouwde kookplaat/fornuis met tankmeter – Deze voertuigen zijn uitgerust met een geïntegreerd gassysteem dat werkt via een navulbare gasfles, die zowel kook- als verwarmingsapparatuur van brandstof voorziet.

20.2. Voor alle voertuigmodellen zorgen wij ervoor dat een verzegelde gasfles of -cilinder beschikbaar is op het moment van ophalen. U kunt een fles vooraf tegen een lagere prijs of bij het ophalen kopen. Als u de bus of cilinder niet van tevoren of bij het ophalen koopt, maar de verzegelde bus of cilinder tijdens hun reis opent, worden er kosten in rekening gebracht bij het inleveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor externe factoren zoals leveringstekorten of lokale aankoopbeperkingen.

20.2.1. Voor voertuigen uitgerust met draagbare kooktoestellen wordt een verzegelde propaanbus beschikbaar gesteld op het moment van ophalen. U kunt een bus vooraf tegen een lagere prijs of bij het ophalen kopen. Als u de bus niet vooraf of bij het ophalen koopt, maar de verzegelde bus tijdens de reis opent, worden er kosten in rekening gebracht bij het inleveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor externe factoren zoals leveringstekorten of lokale aankoopbeperkingen.

20.2.2. Voor voertuigen uitgerust met een ingebouwde kookplaat/fornuis met een tankmeter, wordt een verzegelde campinggasfles beschikbaar gesteld op het moment van ophalen. U kunt een campinggasfles vooraf tegen een lagere prijs of bij het ophalen kopen. Als u de campinggasfles niet vooraf of bij het ophalen koopt, maar de verzegelde campinggasfles tijdens hun reis opent, worden er kosten in rekening gebracht bij het inleveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor externe factoren zoals leveringstekorten of lokale aankoopbeperkingen.

20.3. Indien u vooraf een propaanbus of gasfles heeft gekocht, garanderen wij de levering daarvan op het moment van ophalen. In het geval dat de vooraf gekochte bus of cilinder niet beschikbaar is op de aangewezen ophaallocatie, zullen wij een terugbetaling doen gelijk aan de aankoopprijs van de niet-beschikbare gascontainer. Er wordt echter geen garantie gegeven met betrekking tot de beschikbaarheid van bussen of cilinders voor aankoop op het depot op het moment van ophalen indien deze niet vooraf zijn geboekt.

20.3.1. Er worden geen terugbetalingen of tegoeden verstrekt voor gasbussen of -cilinders die geheel of gedeeltelijk ongebruikt blijven gedurende de huurperiode. Evenzo, als u een bus of cilinder koopt maar ervoor kiest deze niet te gebruiken, wordt er geen terugbetaling gedaan. Terugbetalingen worden alleen verstrekt in gevallen waarin u vooraf een gasbus of -cilinder hebt gekocht, en wij deze niet kunnen leveren op het moment van ophalen, in welk geval het terugbetalingsbedrag beperkt is tot de waarde van het vooraf gekochte item.

20.4. U kunt op eigen kosten extra propaan- of gasbussen kopen tijdens de huurperiode. Deze kunnen worden aangeschaft op plaatsen die algemeen beschikbaar zijn langs reisroutes, zoals benzinestations, kampeerwinkels of andere winkels waar dergelijke producten doorgaans worden verkocht, evenals in onze Depots.

20.4.1. U bent verantwoordelijk voor het garanderen dat het gekochte gas compatibel is met de specificaties van het voertuig en landspecifieke regelgeving. Als u dit niet doet, wat resulteert in schade aan het voertuig of de systemen ervan als gevolg van incompatibiliteit, zal de Gast Incompatibiliteitstoeslag zoals vermeld in het Kostenoverzicht worden opgelegd. Deze vergoeding dekt alle kosten die gepaard gaan met reparaties, vervangingen of opgelopen schade.

20.5. Voor enkelreizen die landsgrenzen overschrijden, ontvangt u 2 (twee) verzegelde gascontainers om compatibiliteit met de regelgeving en benodigde adapters in verschillende landen te waarborgen.

20.6. U mag uw eigen gasflessen of -bussen meenemen, mits deze compatibel zijn met de landspecifieke adapters en de eisen van het voertuig. U neemt de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele schade aan het voertuig of de systemen ervan als gevolg van het gebruik van incompatibele of onjuiste gasflessen of -bussen. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een Gas Incompatibiliteitstoeslag op te leggen, die alle reparatie-, vervangings- of bijbehorende kosten dekt zoals uiteengezet in de Huurovereenkomst.

20.6.1. Wij behouden ons het recht voor om de gasflessen of -bussen die u meebrengt te inspecteren, te accepteren of te weigeren. Er wordt uitdrukkelijk gesteld dat elke inspectie of het ontbreken van bezwaar van onze kant geen goedkeuring, certificering of bevestiging van de compatibiliteit, geschiktheid voor het doel of bruikbaarheid van de bus met het voertuig vormt. U blijft uitsluitend verantwoordelijk voor het waarborgen van de compatibiliteit en aanvaardt de volledige aansprakelijkheid voor eventuele schade veroorzaakt door het gebruik van uw gasflessen of -bussen. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een Gas Incompatibiliteitstoeslag op te leggen, die alle reparatie-, vervangings- of bijbehorende kosten dekt zoals uiteengezet in de Huurovereenkomst.

21. AdBlue beleid

21.1. AdBlue is een dieseluitlaatvloeistof die vereist is in moderne dieselmotoren. Alle modellen die AdBlue nodig hebben, zijn geïdentificeerd met een AdBlue-tank, naast de brandstoftank. Net als bij het brandstofniveau, geeft het dashboard van het voertuig aan of het AdBlue-niveau laag is.

21.2. Het voertuig wordt geleverd boven het minimum AdBlue-niveau voor circulatie (zonder AdBlue-lampjes aan) en moet in dezelfde staat worden teruggebracht, anders wordt een Adblue Bijvulkosten in rekening gebracht. Als wij het voertuig niet in de bovengenoemde staat leveren, accepteert u de tank zo snel mogelijk op onze kosten te vullen.

21.3. Tijdens de reis bent u verantwoordelijk om te garanderen dat het voertuig altijd de AdBlue heeft die nodig is voor de circulatie zonder de motor te beschadigen.

21.4. Aanvullende AdBlue kan gedurende de huurperiode op eigen kosten bij elk tankstation worden gekocht. Wij zullen u bij terugkeer van het voertuig geen AdBlue-vloeistofkosten vergoeden.

22. Batterijbeleid

22.1. Dit beleid beschrijft uw verantwoordelijkheden en onze voorzieningen met betrekking tot de batterijsystemen van het voertuig gedurende de huurperiode. Een goed beheer van zowel de hoofdbatterij van het voertuig als de batterij voor apparaten is essentieel om ononderbroken gebruik van het voertuig en de ingebouwde systemen te garanderen.

22.2. Onze voertuigen zijn uitgerust met twee afzonderlijke batterijsystemen: de primaire voertuigbatterij (hierna te noemen voertuigbatterij) en een secundaire batterij die bestemd is voor de stroomvoorziening van de ingebouwde apparaten (hierna te noemen recreatiebatterij). Hoewel deze batterijen onder normale omstandigheden onafhankelijk functioneren, kan onjuist beheer van de recreatiebatterij leiden tot onbedoelde gevolgen. Indien de recreatiebatterij volledig leeg is, zullen de ingebouwde apparaten automatisch stroom van de voertuigbatterij trekken, wat mogelijk de start- en rijvaardigheid van het voertuig kan aantasten.

22.3. Dit beleid beschrijft uw verantwoordelijkheden voor het handhaven van juiste batterijniveaus gedurende de huurperiode om de continue functionaliteit van zowel het voertuig als de apparaten te waarborgen.

22.4. Wij zijn verantwoordelijk voor:

22.4.1. Bij het ophalen, samen met u, het huidige batterijniveau bevestigen en documenteren;

22.4.2. Bij het ophalen ervoor zorgen dat het batterijniveau overeenkomt met de voertuiggids en instructies en dat ze naar behoren functioneren;

22.4.3. U voorzien van laadkabels en adapters die geschikt zijn voor veelvoorkomende stroombronnen;

22.4.4. Samen met u de batterijniveaus controleren bij het inleveren.

22.5. U bent verantwoordelijk voor:

22.5.1. Bij het ophalen het huidige batterijniveau bevestigen en documenteren met onze medewerkers;

22.5.2. Kennis nemen van de instructies in de voertuiggids voor batterijonderhoud en -laden

22.5.3. Ervoor zorgen dat zowel de voertuigbatterij als de recreatiebatterij gedurende de hele reis opgeladen blijven.

22.5.4. Het volgen van de richtlijnen in de voertuiggids voor correct gebruik en beheer van de batterij;

22.5.5. Verantwoord gebruik maken van de recreatiebatterij;

22.5.6. In geval van gebruik van het voertuig onder extreme weersomstandigheden, zoals bij temperaturen onder het vriespunt, moet u het voertuig, indien redelijkerwijs mogelijk, aan een externe stroombron aangesloten houden wanneer het voertuig stilstaat. Dit is vooral belangrijk om te voorkomen dat de batterij leeg raakt door overmatig verbruik van de batterijcapaciteit, wat kan leiden tot immobilisatie van het voertuig.

22.5.7. Indien het voertuig geïmmobiliseerd raakt als gevolg van een lege batterij, veroorzaakt door overmatig verbruik, het niet volgen van de juiste oplaadprocedures, of het niet naleven van de verantwoordelijkheden zoals uiteengezet in dit Beleid, komen alle kosten voor pechhulp, slepen, opladen op locatie of gerelateerde interventiekosten voor uw rekening.

22.5.8. Onmiddellijk de on-trip ondersteuning informeren in geval van storingen aan apparaten en/of batterijsignalen die op het dashboard oplichten, hetzij via ondersteuningskanalen in uw klantengedeelte, hetzij door een aanvraag in te dienen via onze website (onderaan de webpagina);

22.5.9. Het voertuig terugbrengen met ten minste dezelfde laadniveaus als vastgelegd bij het ophalen;

22.5.10. De oplaadapparatuur in dezelfde staat terugbrengen als ontvangen.

22.6. Het niet voldoen aan deze vereisten zal resulteren in een Batterijoplaadkosten, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht en voor kosten van noodservices, betreffende kosten voor slepen, opladen op locatie of andere noodservices, plus u bent aansprakelijk voor het betalen van kosten die verband houden met de noodzaak om de getroffen batterij en/of gerelateerde systemen te repareren of te vervangen.

22.7. Indien de batterij volledig ontladen raakt door overmatig gebruik (zonder de eerder uitgelegde juiste batterijoplaadprocedure te volgen) terwijl u zich op een locatie bevindt waar het opladen van de batterijen niet mogelijk is, zal het voertuig niet kunnen rijden. Dit geval wordt beschouwd als nalatigheid, en, hoewel ons klantenserviceteam u zal helpen met pechhulp procedures (zoals slepen of opladen op locatie), komen alle kosten die verband houden met een dergelijke interventie voor uw rekening en worden deze ofwel direct bij het uitchecken of tijdens het Account Afsluitingsproces in rekening gebracht, zoals gedetailleerd in die clausules.

22.8. Voorwaarden voor Volkswagen ID Buzz - Batterijniveau en Oplaadbeleid

22.8.1. Door de Volkswagen ID Buzz te huren, moet u voldoen aan het volgende:

22.8.2. Om ervoor te zorgen dat het voertuig operationeel blijft voor volgende gebruikers en om de gezondheid van de voertuigbatterij te handhaven, moet het voertuig worden ingeleverd met een batterijniveau dat niet meer dan 10 procentpunten onder het niveau ligt waarop het werd afgeleverd.

22.8.3. Indien het batterijniveau op het moment van inlevering niet voldoet aan de vereiste norm, worden de kosten voor de ontbrekende energie om het tot 10 procentpunten onder het afgeleverde niveau te brengen, bij u in rekening gebracht.

22.8.4. De kosten van de ontbrekende energie worden berekend op basis van de huidige prijs per kilowatt (€ 0.3782 per kWh).

22.8.5. De ID Buzz Oplaadkosten worden bij u in rekening gebracht als het voertuig wordt ingeleverd met een batterijniveau van minder dan 25%.

23. Extreme Weersomstandigheden

23.1. Extreme weersomstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot extreme kou en extreme hitte, kunnen de werking, veiligheid en integriteit van het voertuig en zijn systemen nadelig beïnvloeden. U dient het voertuig met verhoogde zorgvuldigheid te bedienen en te onderhouden tijdens dergelijke omstandigheden en strikt alle bedieningsinstructies te volgen die bij het uitchecken zijn verstrekt en/of zijn opgenomen in de handleiding van het voertuig.

23.2. Koud weer heeft aanzienlijke invloed op de batterijprestaties, met name de huishoudaccu en, indien van toepassing, de hoofdbatterij van het voertuig. Wanneer de omgevingstemperaturen 0°C (32°F) of lager zijn, dient u het voertuig continu aangesloten te houden op een externe stroombron, telkens wanneer een dergelijke aansluiting beschikbaar is.

23.3. Hoge omgevingstemperaturen kunnen het voertuig en zijn systemen nadelig beïnvloeden, inclusief maar niet beperkt tot batterijen, elektrische systemen, apparaten, koelsystemen, watersystemen, gassystemen, banden en interieurcomponenten. Tijdens perioden van extreme hitte dient u het voertuig en zijn systemen strikt te bedienen in overeenstemming met de bedieningsinstructies die bij het uitchecken zijn verstrekt en/of zijn opgenomen in de handleiding van het voertuig, en dient u redelijke maatregelen te nemen om oververhitting, overbelasting, overmatige druk of misbruik van systemen te voorkomen.

23.4. U dient de water- en gassystemen van het voertuig te gebruiken en te beheren in overeenstemming met de toepasselijke bedieningsinstructies in de handleiding van het voertuig, met name tijdens perioden van extreme temperaturen.

23.5. Wanneer schade, storing of systeemuitval optreedt als gevolg van het niet naleven van de instructies uiteengezet in deze clausule, zal dergelijke schade niet als normale slijtage worden beschouwd. In dergelijke gevallen bent u verantwoordelijk voor alle gerelateerde reparatie-, vervangings-, bergings-, sleep- en administratiekosten, evenals eventuele toepasselijke kosten die zijn uiteengezet in het Kostenoverzicht.

24. Kilometerbeleid

24.1. Alle boekingen omvatten een vast aantal km/mijlen per nacht, wat kan variëren afhankelijk van het seizoen en het aantal nachten

24.2. Tijdens het boekingsproces heeft u de mogelijkheid om extra km/mijlenpakketten of onbeperkte kilometers toe te voegen.

24.3. Eventuele extra km/mijlen worden bij inlevering in rekening gebracht. De waarde van de toeslag per extra km/mijl voor elke boeking wordt gecommuniceerd tijdens het boekingsproces, aangezien deze kan variëren met de ophaallocatie en het voertuigmodel.

24.4. Indien u de Optie Onbeperkt Kilometergebruik krijgt aangeboden, bent u onderworpen aan het beleid voor verantwoord gebruik, dat een redelijk en eerlijk gebruik van het voertuig tijdens de huurperiode waarborgt, zoals volgt:

24.4.1. Om overmatige belasting van het voertuig, onderhoudsproblemen en operationele inefficiënties te voorkomen, wordt een dagelijkse kilometerlimiet toegepast op alle boekingen onder het Onbeperkt Kilometergebruik plan. De verantwoordelijke kilometerlimieten zijn hier te vinden: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Indien u de maximale dagelijkse kilometervergoeding, vastgesteld onder het beleid voor verantwoord gebruik, overschrijdt, behouden wij ons het recht voor om:

24.4.2.1. Een extra Overmatige Kilometer-/Mijlentoeslag, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht, in rekening te brengen. 

24.4.2.2. U de toegang tot het Onbeperkt Kilometergebruik plan in de toekomst te beperken.

25. Boetes, Tolgelden, Sancties en Administratiekosten

25.1. U bent als enige aansprakelijk voor, en verbindt zich ertoe volledig te betalen, alle tolgelden, weggebruikheffingen, parkeerkosten, congestieheffingen, verkeersboetes, sancties, administratieve straffen en alle andere bedragen die voortvloeien uit het gebruik, bezit, parkeren, bewaring of de exploitatie van het Voertuig tijdens de huurperiode.

25.2. U dient dergelijke bedragen direct aan de bevoegde autoriteit, exploitant of andere relevante entiteit te betalen, onmiddellijk of binnen de toepasselijke termijn, telkens wanneer directe betaling mogelijk is. De Huurder erkent en stemt er verder mee in dat tolsystemen, betaalmethoden, handhavingsprocedures en eventuele verplichte tolapparatuur of voorafgaande registraties per rechtsgebied kunnen verschillen, en dat het de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Huurder is om zich te informeren over en te voldoen aan de regels die van toepassing zijn in elk land of elke regio die tijdens de huurperiode wordt doorkruist.

25.3. Indien wij worden gecontacteerd door, of enige kennisgeving, verzoek, eis of claim ontvangen van, enige overheidsinstantie, tolexploitant, private exploitant, incassobureau, administratieve instantie, of andere bevoegde derde partij met betrekking tot enige tol, boete, sanctie, of vergelijkbare heffing opgelopen tijdens de huurperiode, hebben wij het recht, zonder verdere kennisgeving aan of toestemming van u, om:

25.3.1. uw identificatie- en relevante boekingsgegevens bekend te maken en over te dragen aan de bevoegde entiteit ten behoeve van het toewijzen of verwerken van de betreffende heffing;

25.3.2. het volledige bedrag van dergelijke tol, boete, sanctie of andere heffing van u af te schrijven, in rekening te brengen, of anderszins terug te vorderen; en

25.3.3. de Tolkosten Identificatie en/of de Legale/Betaalafhandeling van Tol, Boete of Sanctie Kosten in rekening te brengen voor de verwerking en het beheer van een dergelijke kwestie, zoals vermeld in het Kostenoverzicht.

26. Pechhulp

26.1. Pechhulp: Onze Diensten

Wij bieden pechhulp tijdens de huurperiode in geval van pech of een operationeel probleem dat het voertuig beïnvloedt. Wij bieden een reeks diensten aan via ons team en externe leveranciers om u te helpen terwijl u onderweg bent. Deze diensten omvatten: probleemoplossing, via offline tools en een toegewijd team, technische ondersteuning voor het chassis en de functionaliteit van de camper, ongevallenhulp, het slepen en bergen van voertuigen, starthulp voor de batterij, hulp bij lekke banden, noodbrandstoflevering, hulp bij buitensluiting en noodhulp.

Wij bieden meerdere manieren om contact met ons op te nemen. Voor directe hulp of dringende vragen zijn onze Live Chat en WhatsApp kanalen 24/7 beschikbaar. Voor minder dringende zaken kunt u ons bereiken via telefoon, e-mail of webformulier. Houd er rekening mee dat wij geen sociale mediaplatforms monitoren, en daarom kunnen wij geen technische ondersteuning of pechhulp bieden voor verzoeken die via die kanalen worden gedaan. Wij bieden 24-uurs hulp op afstand via een hybride ondersteuningsmodel bestaande uit AI-gestuurde probleemoplossing en escalatie naar een menselijke agent. Onze initiële 24/7 Live Chat en WhatsApp ondersteuning kan door AI worden aangedreven. Deze service is uitsluitend ontworpen voor basisprobleemoplossing en informatieverzameling. De AI is niet geautoriseerd om autonome beslissingen te nemen met betrekking tot aansprakelijkheid, terugbetalingen of reparatiegoedkeuringen. Alle informatie die door de AI wordt verstrekt en die in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of het officiële bedrijfsbeleid, is niet juridisch bindend en vormt geen aansprakelijkheid voor Indie Campers. Voor complexe problemen, ongevallen of immobilisaties zal de AI escaleren naar een menselijke agent van het Global Support Team (GST).

Onze toewijding is om binnen 10 minuten op elk moment aan uw behoeften te voldoen, binnen 24 uur een oplossing te bepalen en binnen 48 uur een oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat de oplossingstijden van die oplossingen afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van externe providers en, afhankelijk van de omstandigheden, kunnen de oplossingstijden worden beïnvloed. Oplossingen die afhankelijk zijn van derden worden ook beïnvloed door de algemene werktijden van het toepasselijke land.

Onze reactietijden worden aangeboden voor het gemak van de Klant en vormen geen contractuele garantie. Wij zullen ons uiterste best doen om deze doelen te bereiken; de daadwerkelijke reactietijden zijn echter afhankelijk van de beschikbaarheid van vertegenwoordigers, seizoensgebonden vraag en de stabiliteit van telecommunicatie van derden. Het niet halen van een beoogde reactietijd vormt geen contractbreuk en geeft de Klant geen recht op enige vorm van financiële compensatie of terugbetaling.

26.1.1. Uitsluitingen: Hoewel wij de plicht hebben om u te helpen bij elk incident dat zich voordoet tijdens uw boeking, bent u verantwoordelijk voor de kosten die gemaakt worden om de situatie op te lossen in gevallen die zijn uitgesloten van de reikwijdte van de Beschermingsplannen, namelijk:

• Sleutels in de auto opgesloten, verloren of beschadigd (bijv. door vocht/condens);
• Batterijontlading door het niet volgen van de procedures beschreven in het ‘Batterijbeleid’;
• Voertuig geblokkeerd off-road, op onverharde wegen of in verboden gebieden;
• Pech veroorzaakt door opzettelijke nalatigheid (bijv. het negeren van waarschuwingslampjes op het dashboard);
• Lekke band.
• Brandstof opraken of verkeerd brandstofgebruik;
• Elk misbruik, nalatigheid of schending van deze Overeenkomst.

26.2. Pechhulp: Uw Verplichtingen

In geval van een probleem dient u het voertuig zo snel als veilig is te stoppen (indien van toepassing), onmiddellijk contact op te nemen met ons aangewezen Support Team of pechhulpdienst en alle instructies te volgen die wij verstrekken bij het adequaat uitvoeren van de hieronder beschreven probleemoplossings-, besluitvormings- en uitvoeringsprocessen.  

26.2.1. U heeft de plicht om het team te helpen het probleem nauwkeurig te identificeren en op te lossen door een accurate beschrijving van het probleem en de symptomen ervan te geven, uw exacte locatie te delen wanneer daarom wordt gevraagd, inclusief via GPS-tools of locatiediensten, foto's of video's te verstrekken waar redelijkerwijs om wordt gevraagd ter ondersteuning van de diagnose, en ervoor te zorgen dat u en alle passagiers zich op een veilige locatie bevinden voorafgaand aan de interventie. Het niet naleven hiervan kan leiden tot extra kosten die aan u kunnen worden toegeschreven (bijv. als er een sleepwagen wordt gebeld voor een andere locatie of, indien gebaseerd op de door u verstrekte informatie, een sleepwagen werd gebeld zonder dat dit nodig was). Als schade optreedt in een gebied zonder mobiel signaal of data, dient u onmiddellijk het dichtstbijzijnde verbindingspunt (zoals een vaste lijn, SOS-punt of een gebied met mobiel signaal) te bereiken om het incident te melden. U moet het probleem binnen 24 uur na het incident melden, voordat u enige beweging of reparatie probeert uit te voeren. Aanspraken op "onvermogen om contact op te nemen" als gevolg van signaalverlies zullen u niet vrijstellen van deze meldingsplicht.

26.2.2. U heeft de verantwoordelijkheid om deel te nemen aan het besluitvormingsproces en expliciet uw toestemming te geven wanneer wij dit vereisen. Indien u binnen een redelijke termijn geen antwoorden verstrekt en wij een beslissing nemen voor oplossing via een bepaalde handelwijze, verliest u uw recht om aanspraak te maken op rechten die betrekking hebben op een andere handelwijze.

26.2.3. Zodra een bepaalde handelwijze is vastgesteld, heeft u de plicht de gegeven instructies te volgen en nooit, eenzijdig, af te wijken van de vastgestelde koers. Als u dit doet zonder voorafgaande communicatie en goedkeuring, leidt dit tot mogelijk verlies van compensatie en het ontstaan van extra kosten die voor uw rekening komen.

26.2.4. U heeft de plicht om eventuele schade, vertraging of kosten voortvloeiend uit een voertuigprobleem of incident te beperken en om volledig samen te werken met onze instructies.

26.2.5. U mag geen reparaties uitvoeren, diensten van derden regelen of kosten maken zonder onze voorafgaande toestemming, tenzij onmiddellijke actie strikt noodzakelijk is om dreigende schade aan het Voertuig te voorkomen of persoonlijke veiligheid te waarborgen. Als u het voertuig naar een garage brengt of laat brengen, moeten wij onmiddellijk tijdens kantooruren, en voordat u de reparatiegarage een reparatieopdracht geeft, worden geïnformeerd over de duur en de kosten van de reparatie en de exacte contactgegevens en locatie van de garage. Reparatie mag niet beginnen voordat goedkeuring is verleend. Wij betalen alleen reparatiekosten indien deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en alleen na overlegging van de betreffende bonnen/facturen

26.2.6. Het niet naleven van deze verplichtingen kan leiden tot volledige aansprakelijkheid voor eventuele daaruit voortvloeiende kosten of schade en kan elk recht op vergoeding of ondersteuning ongeldig maken. Indien een reparatie noodzakelijk is, moet het voertuig onmiddellijk worden gestopt voordat verdere schade kan optreden. Het voortzetten van de reis, zelfs naar de dichtstbijzijnde garage, is alleen toegestaan met onze voorafgaande toestemming, tenzij vervolgschade kan worden uitgesloten op basis van het type schaderapport.

26.2.7. In geval van een ongeval, diefstal, beroving, voertuigschade waarbij een andere partij of alleen het gehuurde voertuig betrokken is, of een soortgelijk incident, stemt u ermee in het specifieke protocol beschreven in de sectie ‘Schade & Schadeaangifte (SA)’ onverwijld na te leven.

26.3. Het Pechhulp Proces en Oplossingen

In geval van een storing, pech of operationeel probleem tijdens de huurperiode, zal het oplossingsproces een gestructureerde volgorde volgen bestaande uit probleemoplossing (om het probleem te identificeren en te begrijpen), besluitvorming (samen met u genomen) en uitvoering van een oplossing. Na de initiële probleemoplossing zullen wij de meest geschikte handelwijze bepalen op basis van:

• De aard en ernst van het probleem;
• De rijvaardigheid en veiligheid van het Voertuig;
• De beschikbaarheid van reparatie- of ondersteuningsopties;
• De locatie van de Klant en de resterende reisduur;
• Het door de Klant gekozen Beschermingsplan; en
• De bereidheid van de Klant om alternatieve oplossingen te accepteren.

Beschikbare oplossingen kunnen zijn: Klantreparatie, Acceptatie van Storing, Spot Pechhulp, Leverancierreparatie, Depotreparatie, Slepen, Voertuigvervanging of Reisonderbreking. Wij behouden ons het enige recht voor om in elk geval de meest geschikte oplossing te bepalen.

26.3.1. Klantreparatie is van toepassing indien:

• Het Voertuig rijdbaar en veilig te bedienen blijft;
• Het probleem gering, niet-kritiek is en de veiligheid van het voertuig niet beïnvloedt;
• Het probleem kan worden opgelost met eenvoudige handelingen of vervangingen van lage complexiteit;
• De Klant bereid is de reparatie uit te voeren.

26.3.1.1. In aanmerking komende problemen kunnen zijn, maar zijn niet beperkt tot: Bandenspanningsaanpassingen; Vloeistoffen bijvullen (bijv. ruitensproeiervloeistof); Vervanging van kleine onderdelen (bijv. ruitenwisserbladen, lampen waar toegankelijk); vervanging van ontbrekende of kwalitatief minderwaardige niet-essentiële uitrusting of Extra's.

26.3.1.2. Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of een probleem in aanmerking komt voor Klantreparatie.

26.3.1.3. Wanneer Klantreparatie wordt voorgesteld, stemt u ermee in onze instructies en richtlijnen te volgen, dient u alleen handelingen uit te voeren die veilig zijn en redelijkerwijs binnen uw mogelijkheden liggen, mag u geen reparaties uitvoeren die de veiligheid van het voertuig in gevaar kunnen brengen of verdere schade kunnen veroorzaken, en mag u geen diensten van derden inschakelen tenzij uitdrukkelijk door ons geautoriseerd. U mag een Klantreparatie weigeren; alternatieve oplossingen kunnen echter meer tijdrovend, beperkt of onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden. U bent niet verplicht om Klantreparaties uit te voeren. U erkent echter dat Klantreparatie vaak de snelste en minst storende oplossing is en dat het weigeren van deze optie kan leiden tot vertragingen, extra reizen of verminderde beschikbaarheid van alternatieve oplossingen;

26.3.1.4. Indien Klantreparatie wordt uitgevoerd, en het probleem aan u te wijten is, draagt u alle bijbehorende kosten. Indien het probleem niet aan u te wijten is, komt u mogelijk in aanmerking voor vergoeding, mits u voldoet aan de volgende voorwaarden: indien u verplicht bent en ermee instemt om onderdelen, materialen of vervangende artikelen rechtstreeks aan te schaffen; dergelijke aankopen moeten redelijk zijn in kosten en geschikt voor het doel; u moet geldige bonnen en documentatie bewaren. Vergoeding van Klantreparatiekosten wordt alleen toegekend indien de reparatie vooraf door ons was geautoriseerd; of de reparatie redelijkerwijs noodzakelijk was en niet kon worden uitgesteld zonder verdere schade of aanzienlijke verstoring te veroorzaken; en geldig aankoopbewijs (factuur of bon) wordt overlegd; en de kosten als redelijk worden beschouwd en in lijn zijn met de lokale marktomstandigheden. Vergoeding is onderworpen aan een aansprakelijkheidsbeoordeling en kan volledig, gedeeltelijk of worden afgewezen.

26.3.1.5. U blijft verantwoordelijk voor eventuele schade veroorzaakt door onjuiste uitvoering van een Klantreparatie, ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen en elk gebruik van incorrecte of incompatibele onderdelen of materialen. Wij zijn niet aansprakelijk voor mislukte reparatiepogingen door u uitgevoerd of extra schade als gevolg van door de Klant uitgevoerde handelingen;

26.3.2. Pechhulp op Locatie verwijst naar interventie door een pechhulpdienst op de locatie van de Klant met als doel het probleem op te lossen zonder dat slepen of verplaatsing van het Voertuig nodig is. Deze service is bedoeld voor specifieke, beperkte soorten incidenten die veilig en efficiënt ter plaatse kunnen worden opgelost,  inclusief maar niet beperkt tot:

• Lege of ontladen startaccu;
• Lekke band die vervanging door een reserveband vereist;
• Verkeerd brandstofgebruik (indien ter plaatse te herstellen);
• Buitensluitingssituaties (sleutels in het Voertuig opgesloten).

26.3.3. Wij behouden ons het enige recht voor om te bepalen of een gemeld probleem in aanmerking komt voor hulp ter plaatse. Pechhulp wordt alleen geregeld waar het veilig en uitvoerbaar is om de interventie uit te voeren.

26.3.4. Pechhulp op Locatie wordt geleverd door externe providers en, dienovereenkomstig, is de beschikbaarheid van de service afhankelijk van de geografische locatie, het tijdstip van de dag en de capaciteit van de provider. Wij moeten de beschikbaarheid van de provider, de geschatte aankomsttijd (ETA) en de reparatie-haalbaarheid bevestigen voordat wij de service toezeggen. Wij garanderen geen onmiddellijke beschikbaarheid of oplossing op dezelfde dag. Pechhulp op Locatie is bedoeld om een redelijke poging te doen het probleem op te lossen, maar garandeert niet dat het Voertuig volledig gerepareerd zal zijn of dat het probleem niet opnieuw zal optreden.

26.3.5. Indien het probleem voortkomt uit mechanische of elektrische storingen die niet aan u te wijten zijn, komen de kosten van Pechhulp op Locatie voor onze rekening, onder voorbehoud van de voorwaarden van uw Beschermingsplan.

26.3.6. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met Pechhulp op Locatie indien het probleem voortkomt uit uw verantwoordelijkheid, zoals bepaald in de sectie uitsluitingen.

26.3.7. Acceptatie van Storing verwijst naar een situatie waarin het Voertuig een niet-kritiek probleem vertoont, en u ermee instemt de huur voort te zetten ondanks het bestaan van een dergelijk probleem. Acceptatie van Storing kan worden aangeboden wanneer het Voertuig veilig en rijdbaar blijft; het probleem geen essentiële veiligheidssystemen beïnvloedt (bijv. remmen, stuurinrichting, motor) en het probleem het redelijke gebruik van het voertuig voor het beoogde doel niet belemmert en onmiddellijke reparatie, vervanging of andere oplossingen niet noodzakelijk zijn of onevenredige verstoring zouden veroorzaken. Niet werkende apparaten (koelkast, verwarming, kookplaat of water) zijn voorbeelden. Wij behouden ons het enige recht voor om te bepalen of een probleem in aanmerking komt voor Acceptatie van Storing.

26.3.7.1. U heeft de verplichting om bewijs en nauwkeurige informatie te verstrekken. Wij zullen de beste handelwijze bepalen en, in gevallen waarin wij dit passend achten, een Acceptatie van Storing voorstellen, wat een formele erkenning en acceptatie inhoudt dat een bepaald systeem gedurende de rest van uw reis niet volledig operationeel zal zijn en dat u hiervoor billijk bent gecompenseerd. Elke compensatie wordt naar ons oordeel en in overeenstemming met interne compensatiebeleid bepaald - u kunt indicatieve waarden raadplegen die in het Kostenoverzicht aanwezig zijn.

26.3.7.2. Wanneer Acceptatie van Storing wordt aangeboden, kunt u ervoor kiezen de toestand van het Voertuig te accepteren en de reis voort te zetten, of u kunt het voorstel afwijzen en een alternatieve oplossing aanvragen, die zal worden beoordeeld in overeenstemming met deze Overeenkomst. Acceptatie moet expliciet zijn en kan worden vastgelegd door schriftelijke bevestiging of voortgezet gebruik van het Voertuig nadat u op de hoogte bent gesteld van het probleem. Elke uitkering van compensatie is afhankelijk van een dergelijke bevestiging. Compensatie vormt geen erkenning van aansprakelijkheid en wordt verstrekt als gebaar van goede wil of serviceaanpassing. Elke compensatie die tijdens de reis wordt toegekend, is voorwaardelijk aan de verificatie van de aannames bij de inlevering - de terugbetaling vindt pas plaats nadat het ‘Accountafsluitingsproces’ is afgerond en alle voorwaarden waaronder dergelijke compensatie werd toegekend, zijn geverifieerd. Indien de voorwaarden niet aanwezig zijn, behouden wij ons het volledige recht voor om eerder gecommuniceerde compensatie in te trekken (bijvoorbeeld: als u meldt dat de verwarming niet werkt en aanspraak maakt op een terugbetaling tijdens de reis, maar de verwarming werkt volledig op het moment van inlevering, dan wordt de waarde genegeerd).

26.3.7.3. Door de storing te accepteren, stemt u ermee in de huur voort te zetten met het Voertuig in de huidige staat en doet u afstand van het recht om een volledige terugbetaling te vragen voor elke dag dat u werd beïnvloed en voor reisonderbreking uitsluitend op basis van dat specifieke probleem.

26.3.7.4. Indien het probleem verergert of nieuwe problemen ontstaan, dient u ons onmiddellijk op de hoogte te stellen; wij zullen de situatie opnieuw beoordelen en de juiste volgende stappen bepalen. Acceptatie van een storing voorkomt geen herbeoordeling wanneer de omstandigheden materieel veranderen. U stemt ermee in redelijke instructies op te volgen om de impact van de storing te beperken en de voortzetting van de reis mogelijk te maken, waar passend.

26.3.7.5. Wanneer Acceptatie van Storing wordt toegepast, garanderen wij geen volledige functionaliteit van het getroffen onderdeel voor de rest van de huurperiode.

26.3.8. Reparaties door Leveranciers verwijst naar reparaties uitgevoerd door externe werkplaatsen of dienstverleners, zowel binnen als buiten ons goedgekeurde netwerk, wanneer het probleem niet kan worden opgelost door middel van Klantreparatie of Pechhulp op Locatie. Dergelijke reparaties kunnen mechanische, elektrische of campervansysteemproblemen omvatten die professionele interventie vereisen.

26.3.8.1. Alle Reparaties door Leveranciers moeten vooraf door ons worden geïdentificeerd, gecoördineerd en goedgekeurd; toegewezen aan een specifieke leverancier waarvan is bevestigd dat deze de capaciteit, hulpmiddelen en beschikbaarheid heeft om de reparatie binnen een redelijke termijn uit te voeren.

26.3.8.2. Wij behouden ons het recht voor om de leverancier te selecteren; de omvang en kosten van de reparatie te valideren; leveranciers af te wijzen die niet voldoen aan operationele of kwaliteitsnormen. Wij behouden ons het recht voor om de omvang van reparaties te beperken; reparaties te weigeren die niet essentieel zijn voor de voortzetting van de reis; alternatieve oplossingen voor te stellen waar passender.

26.3.8.3. Wanneer u wordt doorverwezen naar een Leverancierreparatie, dient u op het overeengekomen tijdstip en de overeengekomen locatie naar de bevestigde werkplaats te reizen, alle instructies van ons en de leverancier te volgen; geen aanvullende reparaties te autoriseren die verder gaan dan de goedgekeurde en beschikbaar te blijven voor communicatie tijdens het reparatieproces. Indien leveranciers niet beschikbaar zijn (inclusief weekends of buiten kantooruren), kunnen reparaties worden gepland voor de volgende beschikbare werkperiode; in die gevallen kan het zijn dat u moet wachten of in de buurt van de reparatielocatie moet blijven. Het niet naleven kan leiden tot vertragingen, extra kosten of weigering van vergoeding.

26.3.8.4. Indien mogelijk, zal de leverancier de factuur direct aan ons sturen. In dergelijke gevallen wordt van u niet verwacht dat u op het moment van de dienstverlening betaalt; Kosten zullen worden beoordeeld en toegewezen in overeenstemming met de aansprakelijkheidsbepalingen van deze Overeenkomst. Indien directe facturatie niet mogelijk is, kan het zijn dat u de leverancier direct op het moment van de dienstverlening moet betalen; de leverancier moet een geldige factuur opstellen inclusief onze bedrijfsgegevens, waar mogelijk; U dient de factuur en het betalingsbewijs te bewaren en in te dienen. U erkent dat vooruitbetaling als voorwaarde voor de dienstverlening kan worden vereist en dat vergoeding niet automatisch is en onderworpen is aan een aansprakelijkheidsbeoordeling.

26.3.8.5. Wij dragen de kosten van Reparaties door Leveranciers wanneer het probleem voortkomt uit mechanische of elektrische storingen die niet aan u te wijten zijn; normale slijtage en fabricagefouten. U bent verantwoordelijk voor alle kosten wanneer het probleem voortkomt uit misbruik of nalatigheid; het niet opvolgen van instructies of waarschuwingen; onjuiste bediening van voertuigsystemen en ongeautoriseerde reparaties of modificaties. Wij behouden ons het recht voor om u de kosten van die reparaties in rekening te brengen en de informatie te gebruiken die ons door de Leverancier is verstrekt met betrekking tot de oorzaak van de storing. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade voortvloeiend uit reparatievertragingen of -resultaten.

26.3.9. Depotreparatie verwijst naar reparaties uitgevoerd op een door Indie Campers beheerde locatie (depot), waar het Voertuig wordt geïnspecteerd en gerepareerd door ons personeel met behulp van beschikbare gereedschappen, onderdelen en technische expertise. Depotreparatie wordt doorgaans gebruikt wanneer het voertuig rijdbaar blijft, Pechhulp op Locatie en Reparaties door Leveranciers niet haalbaar, beschikbaar of passend zijn, of wanneer het probleem gespecialiseerde kennis of toegang tot interne middelen vereist.

26.3.9.1. Depotreparatie is onderworpen aan de identificatie van een geschikt depot op basis van uw locatie en reisroute; bevestiging van de beschikbaarheid en capaciteit van het depot en is onderworpen aan de beschikbaarheid van onderdelen, gereedschappen en personeel in het depot. Daarom garanderen wij niet dat alle problemen in een depot kunnen worden opgelost.

26.3.9.2. Wij behouden ons het recht voor om de depotlocatie te selecteren; de reparatietijd in te plannen; te bepalen of Depotreparatie de juiste oplossing is.

26.3.9.3. U mag niet naar een depot gaan zonder voorafgaande bevestiging en instructies van ons. Wanneer u wordt doorverwezen naar een Depotreparatie, moet u op de afgesproken tijd naar het aangewezen depot reizen; alle instructies van ons en het depotpersoneel opvolgen; zorgen voor tijdige aankomst om verstoring van de operaties te voorkomen; beschikbaar blijven tijdens het reparatieproces indien vereist. Het niet naleven hiervan kan leiden tot vertragingen, herplanning of extra kosten. U mag het Voertuig niet naar een depot blijven rijden als dit verdere schade kan veroorzaken of als u opdracht heeft gekregen het Voertuig te stoppen.

26.3.9.4. Wij garanderen geen onmiddellijke reparatie of oplossing op dezelfde dag. Als een Depotreparatie niet op dezelfde dag kan worden voltooid, kan van u worden verlangd dat u in de buurt van het depot blijft totdat de reparatie is voltooid. Overnachtingsregelingen kunnen waar nodig worden overwogen en de kosten ervan worden alleen gedekt indien het probleem niet aan u te wijten is en waar voorzien in uw Beschermingsplan. Als wordt vastgesteld dat het probleem door u is veroorzaakt, wordt accommodatie op uw kosten geboekt.

26.3.10. Slepen verwijst naar het transport van het voertuig door een aangewezen pechhulpverlener wanneer het voertuig niet in een veilige of bruikbare staat verkeert en niet ter plaatse kan worden gerepareerd of naar een reparatielocatie kan worden gereden. Slepen wordt beschouwd als een laatste redmiddel en wordt alleen uitgevoerd wanneer er geen ander redelijk alternatief beschikbaar is of het rijden met het voertuig verdere schade kan veroorzaken of een veiligheidsrisico kan vormen. Wij behouden ons het uitsluitende recht voor om te bepalen of slepen noodzakelijk is.

26.3.10.1. In het geval dat slepen noodzakelijk is, moet u onmiddellijk stoppen met het besturen van het Voertuig wanneer u hiertoe opdracht krijgt; bij of nabij het Voertuig blijven, tenzij anderszins geïnstrueerd, nauwkeurige locatiegegevens verstrekken en meewerken aan bergingsregelingen en alle instructies van ons en de sleepdienst opvolgen.

26.3.10.2. U mag niet onafhankelijk slepen regelen of externe bergingsdiensten inschakelen zonder onze voorafgaande toestemming. Alle sleepoperaties worden uitsluitend door ons geregeld en gecoördineerd, moeten worden uitgevoerd door goedgekeurde leveranciers of partners en omvatten verificatie van beschikbaarheid, timing en bestemming vóór uitvoering. Als u dit doet, wordt u niet vergoed en kunt u volledig aansprakelijk worden gesteld voor alle bijbehorende kosten en kunnen wij aanvullende verzoeken om assistentie weigeren.

26.3.10.3. Wij behouden ons het recht voor om de sleepdienst te selecteren of goed te keuren, de sleepbestemming te bepalen en de timing en logistiek van de operatie te definiëren. Het voertuig wordt gesleept naar een goedgekeurde reparatiepartner of leverancier, een externe werkplaats die de vereiste reparaties kan uitvoeren, een opslagfaciliteit van een sleepbedrijf of een Indie Campers depot, gebaseerd op de beschikbaarheid van reparatiediensten, geografische nabijheid en operationele haalbaarheid.

26.3.10.4. Wij dragen de kosten van het slepen indien het probleem voortvloeit uit mechanische of elektrische storingen die niet aan u te wijten zijn of uit fabricagefouten. U bent verantwoordelijk voor alle sleepgerelateerde kosten indien het probleem voortvloeit uit misbruik, nalatigheid of onjuist gebruik, rijden in verboden gebieden (inclusief off-road of beperkt terrein); het niet opvolgen van instructies of waarschuwingen; zonder brandstof komen te zitten of onjuist brandstofgebruik; elke schending van deze Overeenkomst. De kosten kunnen slepen, bergingsoperaties, opslagkosten en extra administratie- of logistieke kosten omvatten. Deze kosten kunnen direct in rekening worden gebracht of worden gefactureerd na de huurperiode.

26.3.10.5. De uiteindelijke toewijzing van kosten is afhankelijk van de uitkomst van de aansprakelijkheidsbeoordeling. Wanneer de hoofdoorzaak van het probleem niet duidelijk is, behouden wij ons het recht voor om uw borg onmiddellijk in rekening te brengen totdat verder bewijs is verkregen. De borg wordt vrijgegeven en terugbetaald volgens de clausules in het gedeelte ‘Afsluitingsproces van de rekening’.

26.3.10.6. De betaalmethode voor sleep- en pechhulpdiensten is afhankelijk van de dienstverlener, locatie en operationele beperkingen op het moment van het incident. Indien beschikbaar, factureert de dienstverlener ons rechtstreeks. In dergelijke gevallen bent u niet verplicht om op het moment van de dienstverlening enige betaling te doen. Waar mogelijk kunnen wij de betaling rechtstreeks met de dienstverlener regelen via externe middelen (bijv. bankoverschrijving of virtuele betaalmethoden), zonder uw betrokkenheid. Indien directe facturering of externe betaling niet beschikbaar is, kan van u worden verlangd dat u de dienstverlener rechtstreeks betaalt op het moment van interventie. Indien u vooraf moet betalen, moet u alle documentatie verkrijgen die nodig is om te worden vergoed volgens de clausules van het gedeelte ‘Terugbetalingen en compensatie’.

26.3.10.7. Slepen garandeert geen voortzetting van de reis en het hangt ervan af of u een Beschermingsplan hebt gekozen dat een Vervangend Voertuig omvat en het voertuig onbruikbaar wordt als gevolg van een niet aan u te wijten probleem. Als u een Beschermingsplan hebt dat een vervangende bus omvat, kunnen wij een vervangend voertuig leveren, onder voorbehoud van beschikbaarheid en operationele haalbaarheid. Als u geen Beschermingsplan hebt dat een vervangende bus omvat en het voertuig onbruikbaar wordt en niet kan worden gerepareerd gedurende de huurperiode, wordt de huur als onderbroken beschouwd. Als de oorzaak van het probleem aan u te wijten is, wordt geen restitutie verleend voor een ongebruikte huurperiode; Als het probleem niet aan u te wijten is, zullen wij de resterende ongebruikte dagen terugbetalen.

26.3.11. Vervangend Voertuig verwijst naar een vervangend voertuig dat wordt geleverd om de huur voort te zetten wanneer het oorspronkelijke Voertuig onbruikbaar wordt. Een Vervangend Voertuig kan worden aangeboden wanneer het voertuig onbruikbaar wordt als gevolg van een mechanisch of elektrisch probleem dat niet aan u te wijten is, het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost via andere beschikbare oplossingen en een geschikt vervangend voertuig binnen een redelijke afstand beschikbaar is. Het leveren van een Vervangend Voertuig is onder voorbehoud van beschikbaarheid, locatie en operationele beperkingen. Het leveren van een Vervangend Voertuig garandeert geen ononderbroken voortzetting van de reis.

26.3.11.1. Deze dienst is alleen beschikbaar indien u, tot het moment van ophalen, een Beschermingsplan heeft gekozen en betaald dat de dienst Vervangend Voertuig omvat.

26.3.11.2. Wanneer een Vervangend Voertuig wordt geleverd, zullen wij de vervanging coördineren en instructies geven voor het ophalen; Het kan zijn dat u naar een aangewezen locatie moet reizen om het voertuig op te halen en extra kosten (inclusief transport, accommodatie of andere uitgaven) worden alleen gedekt in het geval dat het probleem niet aan u te wijten is en waar voorzien in uw Beschermingsplan. Een Vervangend Voertuig kan verschillen in model, indeling, kenmerken of specificaties van de oorspronkelijke boeking en kan een verplaatsing naar een andere ophaallocatie vereisen. In gevallen waarin het model wordt gedowngrade, zal dit niet leiden tot een terugbetaling. De kosten van die verplaatsing worden door u of ons gedragen, afhankelijk van de vraag of de situatie als een uitsluiting wordt beschouwd of niet.

26.3.11.3. Als u een Beschermingsplan heeft dat een vervangend voertuig omvat en er een incident plaatsvindt dat het voertuig onbruikbaar maakt, is het volgende van toepassing:

26.3.11.3.1. Als het incident binnen het bereik van de gedekte situaties valt, heeft u recht op een Vervangend Voertuig en zullen wij overgaan tot de omruiling volgens de hierin vastgestelde voorwaarden;

26.3.11.3.2. Indien het incident is veroorzaakt door nalatigheid of enige uitsluiting voorzien in deze clausule of in de clausule Beschermingsplannen, heeft u recht op een Vervangend Voertuig, dat zal worden verstrekt met inachtneming van de hierin vastgestelde bepalingen, maar bent u verantwoordelijk voor de kosten van schade en berging van uw oorspronkelijk toegewezen voertuig en de transportkosten die gepaard gaan met het ophalen van het nieuwe voertuig.

26.3.11.4. Als u geen Beschermingsplan heeft dat een vervangend voertuig omvat en een incident plaatsvindt dat het voertuig onbruikbaar maakt, is het volgende van toepassing:

26.3.11.4.1. Als het incident is veroorzaakt door nalatigheid of enige uitsluiting voorzien in deze clausule of in de clausule Beschermingsplannen, wordt uw reis beëindigd. U bent verantwoordelijk voor de kosten van schade en berging van uw oorspronkelijk toegewezen voertuig en u krijgt geen terugbetaling voor de resterende nachten van uw huurperiode.

26.3.11.4.2. Indien het incident valt binnen het toepassingsgebied van de gedekte situaties, zijn wij niet verplicht u een vervangend voertuig te verstrekken; uw reis wordt beëindigd, maar u heeft recht op een terugbetaling voor de ongebruikte nachten van uw huurovereenkomst. U kunt ervoor kiezen om een andere reservering te maken om uw reis voort te zetten, onder voorbehoud van de voorwaarden zoals vastgesteld in de bepaling van het gedeelte ‘Boeking’.

26.3.11.5. Een vervangend voertuig staat gelijk aan het voortzetten van de reis - Als u recht heeft op een Vervangend Voertuig, heeft u ook de optie om dit om te ruilen voor de vervroegde beëindiging van uw huurovereenkomst, in plaats van een nieuw voertuig te gebruiken. Als u een Vervangend voertuig accepteert, doet u afstand van elk recht om een terugbetaling te claimen voor de dagen dat u een voertuig heeft gebruikt. Als u ervoor kiest om geen Vervangend Voertuig te accepteren en uw reis eerder te beëindigen, heeft u recht op een terugbetaling voor de ongebruikte nachten van uw huurovereenkomst. Omgekeerd, als u recht heeft op een Vervangend Voertuig en wij u er geen kunnen bieden, vanwege operationele beperkingen of naar keuze, kunnen wij overgaan tot een vervroegde beëindiging van uw huurovereenkomst en u terugbetalen voor de resterende nachten van uw reis.

26.3.11.6. Elke terugbetaling die onder de voorwaarden van deze clausule wordt toegekend, wordt pas terugbetaald nadat het ‘Afsluitingsproces van de rekening’ is voltooid en volgens de daarin vastgestelde voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om de borg vast te houden totdat alle aansprakelijkheden naar behoren zijn beoordeeld.

26.3.12. U heeft slechts recht op 1 vervangend voertuig per reis en, om door te gaan, is een nieuwe borg vereist voor het vervangende voertuig en moeten eventuele openstaande saldi of kosten zijn voldaan voordat een vervangend voertuig wordt opgehaald. Het vervangende voertuig volgt dezelfde procedures als voor elke andere huur.

26.3.13. Annulering van de reis verwijst naar het vroegtijdig beëindigen van de huurperiode vóór de geplande inleverdatum als gevolg van een voertuigprobleem, operationele beperking of een andere in aanmerking komende gebeurtenis.

26.3.13.1. De huur kan vóór de geplande einddatum worden beëindigd wanneer het Voertuig onbruikbaar wordt en niet binnen een redelijke termijn kan worden gerepareerd, er geen geschikt Vervangend Voertuig beschikbaar of haalbaar is of de voortzetting van de reis redelijkerwijs niet mogelijk is vanwege operationele of veiligheidsredenen. Wij behouden ons het uitsluitende recht voor om te bepalen of beëindiging van de reis het juiste resultaat is.

26.3.13.2. Als u op enig moment van mening bent dat uw veiligheid in gevaar is, moet u een annuleringsverzoek indienen en wachten op onze goedkeuring en de terugbrengdatum en -tijd voor het voertuig passend plannen in coördinatie met onze lokale teams. Na onze goedkeuring moet u onze instructies voor de terugbrenging en overhandiging, vastgesteld in het ‘Inleverproces’, opvolgen. Na terugbrenging van het voertuig krijgt u een terugbetaling voor de resterende dagen. Tegelijkertijd kunt u geen volledige terugbetaling eisen voor de nachten die u in het voertuig heeft doorgebracht als u ervoor kiest het voertuig niet terug te brengen.

26.3.13.3. Indien u eenzijdig besluit de reis te beëindigen terwijl een redelijke alternatieve oplossing is aangeboden en beschikbaar is, heeft u geen recht op een volledige terugbetaling voor de ongebruikte huurperiode.

26.3.13.4. Waar beëindiging van de reis voortvloeit uit een oorzaak die niet aan u te wijten is en gedekt wordt door de Beschermingsplannen, heeft u recht op een terugbetaling voor het ongebruikte deel van de huurperiode; Eventuele aanvullende compensatie wordt bepaald in overeenstemming met deze Overeenkomst en uw gekozen Beschermingsplan.

26.3.13.5. Indien de beëindiging van de reis voortvloeit uit een oorzaak die aan u te wijten is, inclusief misbruik, nalatigheid of schending van deze Overeenkomst, wordt er geen terugbetaling verleend voor een ongebruikte huurperiode;

26.3.13.6. In ieder geval doet u afstand van uw recht om een volledige terugbetaling te claimen.

26.3.13.7. Tenzij anders vermeld in uw Beschermingsplan, bent u verantwoordelijk voor het regelen van uw eigen verdere reis en accommodatie na beëindiging van de reis en garanderen wij geen vervoer, accommodatie of alternatieve reisarrangementen.

26.3.13.8. Behalve waar expliciet voorzien in deze Overeenkomst of uw Beschermingsplan, geeft beëindiging van de reis u geen recht op compensatie voor gederfd genot; Vergoeding van externe kosten (bijv. vluchten, activiteiten, accommodatie, campingreserveringen of parkeren) of enige indirecte of gevolgschade.

26.3.13.9. Alle terugbetalingen, kosten of vergoedingen die voortvloeien uit beëindiging van de reis, worden verwerkt in overeenstemming met het Afsluitingsproces van de rekening en de toepasselijke termijnen.

F. Inleveren

Aan alle goede dingen komt een einde en aan het einde van uw huurperiode moet u het voertuig inleveren. Het is essentieel dat u dit doet volgens de hieronder vastgestelde procedures, met inachtneming van de voorwaarden van deze huurovereenkomst, aangezien deze cruciaal zijn om transparantie en eerlijkheid te waarborgen bij het afsluiten van uw rekening en om operationele continuïteit te garanderen, zodat onze volgende klant kan genieten van de ervaring die wij willen bieden.

27. Inleverproces

27.1. Het Inleverproces vindt plaats wanneer u het voertuig aan ons retourneert op de afgesproken locatie, datum en tijd, en alle toepasselijke retourvereisten, inspecties, validaties en overdrachtsstappen voltooit die door deze Huurovereenkomst worden vereist. Ter vermijding van twijfel, het enkel achterlaten van het voertuig bij het depot of op een andere locatie, vormt op zichzelf geen voltooide inlevering of uitchecken.

27.2. Het inleverproces is een verplichte en essentiële fase van de huurreis. Het doel ervan is ons in staat te stellen de staat van het voertuig, de uitrusting, de netheid, de energetische staat, extra verbruiken en andere relevante elementen aan het einde van de huurperiode te controleren, terwijl u ook de overdracht op een gestructureerde en transparante manier kunt afronden.

27.3. U erkent en aanvaardt dat het uitchecken essentieel is om ervoor te zorgen dat het voertuig naar behoren kan worden geïnspecteerd, gereinigd, georganiseerd en voorbereid voor de volgende klant in de verwachte staat en servicestandaard. Om die reden is naleving van de inleververeisten niet alleen fundamenteel voor de correcte afsluiting van uw boeking, maar ook voor de kwaliteit en continuïteit van de service.

27.4. Het Inleverproces moet worden voltooid met ons personeel en via de toepasselijke platformprocedures bij het aangewezen depot, en kan omvatten: bevestiging van de Inleververeisten, inspectie van het voertuig en de uitrusting, registratie van relevante informatie, identificatie van schade of ontbrekende items, afwikkeling van eventuele extra kosten, en het invullen van het feedbackformulier aan het einde van de huurperiode, Voertuig- en Ervaringsoverdrachtbeoordeling. Het niet meewerken aan of voltooien van het uitcheckproces kan leiden tot vertragingen, extra kosten of het verlies van aanspraak op bepaalde voordelen.

27.5. Het Inleverproces is pas voltooid met de afronding van de stap Voertuig- en Ervaringsoverdrachtsrapport. Elke vertraging bij het voltooien ervan kan leiden tot vertragingen in het Afsluitingsproces van de rekening en de beëindiging van de contractuele overeenkomst.

28. Inleververeisten – Uw verplichtingen

28.1. De onderstaande secties over Inleververeisten beschrijven uw verantwoordelijkheden bij het terugbrengen van het voertuig aan het einde van de huurperiode - dit zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, minimaliseert verstoringen en handhaaft de kwaliteit en beschikbaarheid van de vloot voor toekomstige klanten. Naleving van deze vereisten is verplicht om te garanderen dat wij onze volgende klant een goede ervaring kunnen bieden. Daarom is naleving verplicht om extra kosten, boetes en mogelijke incassoacties te voorkomen. Deze sectie maakt ook een duidelijk onderscheid tussen late retouren met voorafgaande communicatie en die zonder, wat eerlijkheid waarborgt en tegelijkertijd de operationele efficiëntie handhaaft. U bent verantwoordelijk voor:

28.1.1. U moet het voertuig op tijd en op de juiste locatie afleveren.

28.1.1.1. U dient het voertuig op de afgesproken datum en tijd terug te brengen naar de aangewezen inleverlocatie, waarbij u recht heeft op een respijtperiode van 30 minuten. Het niet nakomen van de afgesproken inleverlocatie of -tijd zal leiden tot boetes en/of extra kosten zoals beschreven in de onderstaande paragrafen.

28.1.1.2. U heeft het recht om de inlevertijd te wijzigen tot 48 uur vóór uw ophaaltijd, zoals gedetailleerd in de clausule Boekingswijzigingen. Eventuele wijzigingen in de vastgestelde inlevertijd moeten vooraf bij ons worden aangevraagd en goedgekeurd door contact op te nemen met ons supportteam via de daarvoor bestemde kanalen op onze website (d.w.z. telefoon, klantenportaal, verzoek indiening of chat), zodat wij kunnen garanderen dat het personeel adequaat is voorbereid en ingepland voor de gebeurtenis. Indien wij de wijziging van de inlevertijd niet autoriseren, dient u zich te houden aan de inlevertijd die is vastgesteld op het moment van ophalen van het voertuig.

28.1.1.3. Indien u het voertuig te laat inlevert, met vertragingen van meer dan 30 minuten ten opzichte van de afgesproken inlevertijd, zal een Late Inleveringskosten in rekening worden gebracht, zoals vermeld in het Tarievenoverzicht, die van toepassing zijn op het aantal vertraagde uren, gemeten als het verschil tussen de werkelijke start van de inlevering en de oorspronkelijk vastgestelde inlevertijd. Het is van het grootste belang dat u het voertuig op tijd inlevert om te garanderen dat de reis van de volgende klant op tijd begint. Te dien einde behouden wij ons het recht voor om eventuele extra kosten die wij oplopen als gevolg van uw vertraging, inclusief accommodatie- en transportkosten voorzien in de clausule "Ophaalvertragingen door Indie Campers" in het gedeelte Aankomsttijd bij depot en tijdstip van levering, in rekening te brengen.

28.1.1.4. Indien u te laat bent voor de inlevering, nemen wij contact met u op om de teruggave te bespoedigen. Indien u ons niet binnen de volgende 2 uur na de geplande inlevertijd op de hoogte stelt met een redelijke rechtvaardiging en onze contactpogingen heeft gemist, activeren wij het Protocol Vermist Voertuig. In dit geval hebben wij het recht om onmiddellijk de volledige borg te claimen totdat wij de situatie kunnen bepalen en de totale kosten kunnen inschatten waarvoor u aansprakelijk bent. Vanaf het moment van die activering maakt u een Kosten Vermist Voertuig, die van toepassing zijn op elke dag dat u het voertuig niet aan ons retourneert en het inleverproces niet uitvoert. U zult ook onderworpen zijn aan het betalen van alle door ons gemaakte kosten als gevolg van een dergelijke vertraging, zoals boetes als gevolg van de onbeschikbaarheid van het voertuig om op tijd te worden geleverd voor daaropvolgende klanten. Wij zullen ook contact opnemen met lokale en internationale autoriteiten en hen de nodige en wettige informatie verstrekken om de traceerbaarheid en snelle recuperatie van het voertuig te garanderen. Bij teruggave zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en u zult ook verantwoordelijk zijn voor alle kosten van die bevindingen. U zult ook verantwoordelijk zijn voor alle kosten die wij oplopen bij het vergoeden van klanten die getroffen zijn als gevolg van uw gedrag. Nadat alle uitgaven en kosten aan uw rekening zijn toegeschreven, zal het Afsluitingsproces van de rekening worden uitgevoerd.

28.1.1.5. Indien u het voertuig op een eerdere datum dan de oorspronkelijk vastgestelde inleverdatum terugbrengt, wordt u niet vergoed voor de resterende dagen.

28.1.1.6. Indien u het voertuig terugbrengt naar een van onze locaties die niet de oorspronkelijke inleverlocatie was, wordt u een Verplaatsingskosten Voertuig in rekening gebracht, zoals gedefinieerd in het Tarievenoverzicht.

28.1.1.7. Onbegeleide of externe inleveringen zijn strikt verboden. Indien u het voertuig terugbrengt naar een van onze locaties of binnen de terreinen ervan (<500m van een van onze inleverlocaties), maar zonder onze toestemming geen inleverproces onder toezicht van ons personeel heeft uitgevoerd (voorbeeld: inlevering stond gepland voor 11:00 uur, maar u heeft het voertuig 's nachts achtergelaten om een vlucht te halen), worden u Ongeautoriseerde Externe Inleverkosten in rekening gebracht, zoals gedefinieerd in het Tarievenoverzicht. Bij teruggave van het voertuig zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en u bent ook verantwoordelijk voor alle kosten van die bevindingen, ongeacht of deze tijdens uw reis zijn vastgesteld en gemeld of dat deze zijn ontstaan gedurende de tijd dat het voertuig onbeheerd is achtergelaten.

28.1.1.8. Indien u het voertuig niet terugbrengt naar een van onze locaties of hun terreinen (<500m van een van onze inleverlocaties), maar ons wel vóór de vastgestelde inlevertijd op de hoogte heeft gesteld van de locatie van het voertuig, hebben wij het recht om onmiddellijk de volledige borg te claimen totdat wij de situatie kunnen bepalen en de totale kosten kunnen inschatten waarvoor u aansprakelijk bent. U wordt een Verlatingskosten Voertuig in rekening gebracht, die wordt toegepast om de kosten te dekken van het team dat zich zal toeleggen op het lokaliseren en terughalen van het voertuig. Bij teruggave van het voertuig zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en u bent ook verantwoordelijk voor alle kosten van die bevindingen, ongeacht of deze tijdens uw reis zijn vastgesteld en gemeld of dat deze zijn ontstaan gedurende de tijd dat het voertuig is verlaten. U bent ook verantwoordelijk voor alle kosten die wij oplopen bij het vergoeden van klanten die zijn getroffen als gevolg van uw gedrag. U bent verantwoordelijk voor eventuele parkeerkosten. Indien het voertuig wordt gestolen gedurende de tijd dat het is verlaten, bent u volledig verantwoordelijk voor de kosten ervan.

28.1.1.9. Indien, in een van de bovengenoemde scenario's, het voertuig wordt teruggebracht of teruggevonden zonder de sleutels, worden u Kosten Ontbrekende Sleutel en alle kosten verbonden aan het beveiligen van het voertuig in rekening gebracht. Deze kosten variëren per locatie en type voertuig.

28.1.1.10. In het geval dat u eenzijdig besluit het voertuig vóór de overeengekomen inlevertijd terug te brengen zonder voorafgaande goedkeuring, gelden de volgende voorwaarden: wij zijn niet verplicht het voertuig vóór de geplande inlevertijd te accepteren en wij zullen de uitvoering van een externe inlevering buiten de werktijden van het depot niet goedkeuren.

28.1.1.11. Alle in deze clausule uiteengezette kosten zijn cumulatief, wat betekent dat meerdere kosten tegelijkertijd kunnen worden toegepast voor meerdere tekortkomingen.

28.1.2. Het voertuig in dezelfde schone staat terugbrengen als waarin het werd geleverd en in de volgende omstandigheden:

28.1.2.1. Vloeren, compartimenten en oppervlakken moeten worden teruggebracht in een staat vrij van vuil, etensresten, gemorste vloeistoffen en puin. De koelkast moet worden geleegd, grondig gereinigd met het meegeleverde reinigingsmiddel en open worden gelaten om goede ventilatie te garanderen en geurtjes te voorkomen. Het niet naleven hiervan zal resulteren in de oplegging van een Interieurreinigingskosten;

28.1.2.2. De verswater- en afvalwatertank moeten volledig geleegd zijn voordat het voertuig wordt teruggebracht. Het niet naleven hiervan zal resulteren in een Waterreservoirafvoerkosten;

28.1.2.3. De toiletten cassette moet worden geleegd, grondig worden gespoeld met schoon water en opnieuw worden geïnstalleerd in het daarvoor bestemde compartiment. Het niet naleven hiervan zal resulteren in Toiletten Cassetteafvoerkosten;

28.1.2.4. De badkamervloer, wastafel en armaturen moeten worden gereinigd en vrij zijn van vuil, puin en huisdier- of mensenhaar. Alle compartimenten en laden moeten worden geleegd en al het afval en persoonlijke bezittingen moeten worden verwijderd. Beddengoed en linnengoed moeten in de meegeleverde vuile waszakken worden geplaatst, en dekens en kussens moeten in de daarvoor bestemde plastic zakken worden verzegeld. Het niet naleven van deze procedures zal resulteren in Compartimentreinigingskosten;

28.1.2.5. Alle in deze clausule uiteengezette kosten zijn cumulatief, wat betekent dat meerdere kosten tegelijkertijd kunnen worden toegepast voor meerdere tekortkomingen.

28.1.3. Het voertuig terugbrengen met dezelfde energetische staat als waarin het werd geleverd

28.1.3.1. De brandstof en AdBlue van het voertuig moeten worden teruggebracht volgens de voorwaarden vastgesteld in Brandstofbeleid en AdBluebeleid. Niet-naleving leidt tot de toepasselijkheid van de daarin vastgestelde kosten.

28.1.3.2. De batterijniveaus moeten worden teruggebracht volgens de voorwaarden vastgesteld in het Batterijbeleid. Niet-naleving leidt tot de toepasselijkheid van de daarin vastgestelde kosten.

28.1.4. De uitrusting moet in dezelfde fysieke staat worden teruggebracht als waarin deze werd geleverd.

28.1.4.1. Het voertuig moet zonder schade worden teruggebracht. Het schadebeoordelingsproces en de gevolgen daarvan worden uitgelegd in de sectie ‘Schade’.

28.1.4.2. Individuele extra's of componenten die buiten normale slijtage zijn beschadigd, verloren zijn gegaan en niet zijn geretourneerd, worden in rekening gebracht tegen hun volledige vervangingswaarde, zoals vastgesteld in de tabel Kosten voor vervanging van accessoires zoals vermeld in het Tarievenoverzicht.

28.1.4.3. Componenten die in kits zijn opgenomen (zoals keukenkit, beddengoedkit of schoonmaakkit) worden gecategoriseerd als kleine of grote items. In het geval dat deze componenten beschadigd zijn of ontbreken, worden Kosten voor vervanging van kleine items of Kosten voor vervanging van grote items in rekening gebracht. Deze kosten kunnen zo vaak worden toegepast als het aantal ontbrekende of kapotte componenten.

28.1.4.4. Alle clausules voorzien in ‘Gebruik van aanvullende Producten’ zijn van toepassing.

28.1.5. Controleren of extra verbruiken boven reeds gecontracteerde voorwaarden correct zijn verwerkt

28.1.5.1. Tijdens het inleverproces zullen wij eventuele overtredingen van de eerder vastgestelde voorwaarden identificeren en deze aan uw rekening toevoegen. U dient te controleren of deze correct zijn geregistreerd en de werkelijkheid adequaat weerspiegelen. U erkent dat door ons personeel deze te laten registreren, u erkent dat zij de werkelijkheid vertegenwoordigen en erkent u dat u verantwoordelijk bent voor de betaling van dergelijke kosten. Indien u het er niet mee eens bent, heeft u het recht de kwestie te escaleren, volgens de clausules voorzien in Klachten en geschillenbeslechting.

28.1.6. Voltooi de verplichte beoordeling van de overdracht van het voertuig en de ervaring

28.1.6.1. Als onderdeel van het Inleverproces moet u de Beoordeling van de Overdracht van Voertuig en Ervaring (BOVE) voltooien. Het doel van deze Overdrachtsbeoordeling is het verzamelen van gestructureerde feedback over uw ervaring, het valideren van eventuele problemen die tijdens de reis zijn ondervonden om het herstel van de service te vergemakkelijken, het identificeren van belangrijke ontevredenheidspunten om operationele standaarden te verbeteren en het mogelijk maken van terugbetalingen of compensaties voor servicestoringen in overeenstemming met onze verplichtingen onder deze overeenkomst.

28.1.6.2. De Overdrachtsbeoordeling moet worden voltooid op het moment van inleveren en zal beschikbaar zijn in uw klantenportal.

28.1.6.3. Het niet invullen van de (BOVE) zal resulteren in een vertraging bij het verwerken van terugbetalingen en compensaties en bij het vrijgeven van de borg.

28.1.6.4. Het niet invullen van de (BOVE) zal ertoe leiden dat u niet in aanmerking komt voor claims met betrekking tot geschillen na de huurperiode, omdat wij geen diepgaande feedback hebben verzameld die ons in staat stelt een grondige en eerlijke analyse en een adequate berekening van een eventuele terugbetaling of vergoeding uit te voeren.

28.1.6.5. Het niet invullen van de (BOVE) resulteert in het verlies van de bevoorrechte toegang tot Indie Specials, Indie Deals en andere loyaliteitsvoordelen.

29. Inleververeisten – Onze verplichtingen

29.1. Wij zijn gehouden om ervoor te zorgen dat de inlevering van voertuigen prompt wordt verwerkt op de geplande tijd en locatie zoals uiteengezet in de Huurovereenkomst. Onze verplichting is om te garanderen dat het inleverproces plaatsvindt onder toezicht van ons personeel en dat wij een grondige en eerlijke beoordeling uitvoeren van al uw inleververplichtingen en een rechtvaardige toepassing van eventuele extra kosten, zoals voorzien in de bovenstaande clausules, en relevante feedback, bewijzen en rechtvaardiging verzamelen die als grondslag zullen dienen voor eventuele terugbetalingen of compensaties waar u recht op heeft.

29.2. Wij zijn niet verplicht om tijdens alle openingstijden van het depot toegewijd personeel aanwezig te hebben, alleen op de geplande tijd. Wij hebben geen verplichting of verantwoordelijkheid om geen begeleid inleverproces uit te voeren als u het voertuig op een ander tijdstip terugbrengt zonder waarschuwing of toestemming van onze kant. Deze situatie zal worden behandeld in overeenstemming met de boetes vastgesteld in Clausule “Inleververeisten - Uw verplichtingen”, met name het gedeelte betreffende **Vergoeding voor Ongeoorloofde Afstands-Inlevering** en andere eventuele kosten.

29.3. In uitzonderlijke omstandigheden is ons personeel mogelijk niet aanwezig bij het inleveren op de geplande inlevertijd. In dit geval wordt u gecontacteerd en gemachtigd om een geautoriseerd Afstands-Inleverproces uit te voeren. Afstands-inleveringen kunnen alleen plaatsvinden op een geautoriseerde locatie. Het proces garandeert dat het voertuig wordt teruggebracht naar onze locatie in een veilige omgeving en dat de sleutels veilig worden opgeborgen. U dient 4 foto's van de bestelwagen te verstrekken, één van elke zijde, die de volledige zijkant van het voertuig tonen, 1 foto van het dashboard met kilometerstand en brandstofniveau bij inlevering, 1 foto van de locatie van de sleutel, 1 video van het interieur van de camper om de staat ervan bij terugkomst te bevestigen en 1 foto van de parkeerplaats van de bestelwagen. U moet er ook voor zorgen dat het voertuig wordt ingeleverd met inachtneming van alle andere inleververeisten. Door de Afstands-Inleverprocedure correct uit te voeren, wordt u geen **Vergoeding voor Ongeoorloofde Afstands-Inlevering** in rekening gebracht en beschermt u zich ook tegen eventuele schade die aan het voertuig kan ontstaan tussen het moment dat u het heeft teruggebracht en het moment dat wij onze beoordeling uitvoeren. Door de Afstands-Inleverprocedure niet na te leven, bent u aansprakelijk voor alle verplichtingen die van toepassing zijn op het geval van een ongeoorloofde afstands-inlevering. Als alternatief kunnen wij versnelde uitcheckprocedures aanbieden of u doorverwijzen naar een andere inleverlocatie om ongemak te minimaliseren. In dat geval wordt u geen **Verplaatsingskosten voertuig** in rekening gebracht.

29.4. U moet bereikbaar blijven via de contactgegevens die tijdens de boeking zijn opgegeven om updates en instructies met betrekking tot de vertraging te ontvangen.

29.5. Onze aansprakelijkheid voor vertragingen is beperkt tot de hierin vermelde bepalingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gemist transport of gemiste accommodatie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

30. Proces voor Schadebeoordeling en -raming

30.1. Schade wordt beoordeeld op basis van de staat van het voertuig bij inlevering, vergeleken met de gedocumenteerde staat bij aanvang van de huurperiode.

30.2. Wij hebben een methodologie ontwikkeld om de nauwkeurigheid, eerlijkheid en transparantie van het proces te garanderen. Schade kan worden geïdentificeerd tijdens de inleverprocedure of tijdens het controleproces dat op afstand wordt uitgevoerd. De beoordeling zal gebaseerd zijn op een inspectie na de huurperiode, ondersteund door fotografisch en documentaire bewijs, inclusief, maar niet beperkt tot, foto's genomen bij ophalen en inleveren, welke de primaire basis zullen vormen voor onderzoek en verificatie van de staat van het voertuig. Daarnaast zullen wij een verificatie- en controleproces na de inlevering uitvoeren, dat een beoordeling en validatie door interne of externe beoordelingsteams kan omvatten, met als doel de schadebeoordeling te voltooien en te valideren. Als gevolg van dit proces kan schade worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. Elke wijziging zal worden opgenomen in het definitieve Schaderapport dat naar u wordt verzonden.

30.3. De geïdentificeerde schade kan worden geclassificeerd als eenvoudige schade, complexe schade of normale slijtage. Onze interne beleidsregels bepalen via onze systemen welke schade eenvoudig of complex is. Eenvoudige schade wordt gedefinieerd als schade waarvan de verantwoordelijkheid op een redelijk eenvoudige manier aan u kan worden toegeschreven en waarvan de prijsbepaling, gebaseerd op de hieronder uitgelegde kosten- en prijsmethodologie, kan worden vastgesteld op basis van vooraf gedefinieerde regels. Complexe schade is schade waarvan de aansprakelijkheid van de klant of de reparatiekosten niet onmiddellijk kunnen worden vastgesteld (inclusief, maar niet beperkt tot, gevallen die een inspectie door een externe leverancier, een mechanische beoordeling of een geschil over de aansprakelijkheid na een incident vereisen). Op basis van het type geïdentificeerde schade gelden de volgende regels:

30.3.1. Elke eenvoudige schade wordt onmiddellijk in rekening gebracht bij het inleveren. Indien, tijdens het controleproces, de totale waarde van de schade wordt gewijzigd, zal het verschil in rekening worden gebracht of worden terugbetaald.

30.3.2. Voor complexe schade zal de borgsom in rekening worden gebracht totdat de beoordeling is voltooid en/of een definitieve beslissing is genomen door de relevante verzekeringsmaatschappij of externe expert. In dergelijke gevallen wordt u onmiddellijk geïnformeerd dat een onderzoek is gestart, inclusief de bevestiging dat het voertuig wordt beoordeeld door externe specialisten om de omvang van de schade, de bijbehorende kosten en de aansprakelijkheid vast te stellen.

30.3.3. Slijtage verwijst naar de natuurlijke verslechtering van het Voertuig als gevolg van redelijk en juist gebruik in de loop van de tijd, in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Slijtage wordt beschouwd als een verwachte staat van voertuiggebruik en is niet onderworpen aan klantenaansprakelijkheid of extra kosten. De beoordeling en classificatie van slijtage wordt uitgevoerd door het systeem van de Onderneming op basis van vooraf gedefinieerde criteria, drempels en conditiestandaarden, en niet door depotpersoneel of naar eigen inzicht van de klant. Die criteria zijn gedefinieerd in de clausules die zijn vastgelegd in de sectie ‘Gebruik van het voertuig’.

30.3.4. Slijtage omvat geen enkele toestand of verslechtering die de gedefinieerde drempels overschrijdt of die de veiligheid, functionaliteit, structurele integriteit of bruikbaarheid van het Voertuig beïnvloedt. Zonder beperking sluit slijtage schade uit zoals gebroken of gebarsten onderdelen, perforaties, ontbrekende onderdelen, lakpenetratie, of enig defect dat de toepasselijke grootte- of ernstlimieten, gedefinieerd door de bedrijfsstandaarden, overschrijdt. Alleen omstandigheden die door het systeem als binnen de slijtagedrempels worden geclassificeerd, worden uitgesloten van kosten. Schade die voortvloeit uit nalatig gebruik, misbruik, niet-naleving van bedieningsinstructies of overtreding van de Algemene Voorwaarden, wordt niet beschouwd als normale slijtage en zal volledig aan u worden doorberekend in overeenstemming met deze clausule.

30.4. U ontvangt een Schaderapport met daarin de geïdentificeerde schade, het fotografische bewijs ter ondersteuning van de beoordeling, de toepasselijke categorisatie en de bijbehorende kosten, rekening houdend met de door u gekozen beschermingsdienst, indien van toepassing. Wij kunnen geen schade in rekening brengen zonder een overeenkomstig Schaderapport.

30.5. De waarde van elke schade wordt geschat op basis van de huidige markttarieven en erkende industrienormen voor onderdelen, arbeid, logistiek en bijbehorende diensten die nodig zijn om de schade te repareren of te vervangen. De waardebepaling van elke schade wordt vastgesteld aan de hand van een combinatie van technische, operationele en marktfactoren, inclusief, zonder beperking: uurloon van monteurs; geschatte interventietijd; kosten en beschikbaarheid van reserveonderdelen - wij gebruiken de kosten van originele reserveonderdelen, geen aftermarket; lakwerk en verbruiksartikelen; voertuig onbeschikbaarheid en operationele stilstandtijd; logistieke, transport- en verplaatsingskosten; administratie- en afhandelingskosten; en toepasselijke belastingen, heffingen en regulerende kosten. Bovendien houdt de waardebepaling van schade rekening met contextuele en commerciële factoren, waaronder: de aard, het type en de ernst van de schade; het voertuigmodel en de configuratie; de inleverlocatie en de plaats waar de reparatie moet worden uitgevoerd; en de heersende marktomstandigheden en lokale operationele kostenstructuren. U ontvangt de relevante waarderingsdetails als onderdeel van het Schaderapport. U blijft volledig aansprakelijk voor alle beoordeelde schadekosten, onder voorbehoud van de toepasselijke dekking en uitsluitingen van het beschermingsplan.

30.5.1. Als u vragen heeft of opheldering wenst over de methodologie of het Schaderapport, kunt u contact opnemen met het bedrijf via de ondersteuningskanalen in uw klantengedeelte of door een aanvraag in te dienen via onze website (onderaan de webpagina).

30.5.2. Als u niet akkoord gaat met de schadebegroting, kunt u binnen 5 werkdagen na ontvangst van het schaderapport via de e-mail van ons wereldwijde ondersteuningsteam een offerte van een onafhankelijke monteur aanvragen. De e-mail moet uw boekingsgegevens en de specifieke schade waarvoor u opheldering wenst, bevatten, samen met de reden voor het niet akkoord gaan met de prijs.

30.5.2.1. Alle kosten die gepaard gaan met het verkrijgen van een dergelijke offerte komen voor uw rekening, inclusief, zonder beperking, verplaatsing van het voertuig, logistiek, inspectiekosten en administratieve kosten.

30.6. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om geïdentificeerde schade en bijbehorende kosten binnen een redelijke termijn na het inleveren te communiceren.

30.7. Door het huurcontract te ondertekenen en/of een boeking bij ons te plaatsen, accepteert u uitdrukkelijk de toepasselijke schadebeoordelings- en prijsmethodologie.

30.8. De schadebedragen zijn gestandaardiseerd, niet-onderhandelbaar en bindend, ongeacht of wij ervoor kiezen de schade te repareren, te vervangen, uit te besteden, de reparatie uit te stellen of de schade ongerepareerd te laten.

30.9. Schade die is uitgesloten van beschermingsplannen en/of maximale aansprakelijkheidsbeperkingen, wordt volledig aan u in rekening gebracht, in overeenstemming met de toepasselijke uitsluitingen en beleidsregels die van toepassing zijn op de gekozen beschermingsdienst.

31. Schade & Schadeaangifte (SA)

31.1. De Schadeaangifte ("SA") is een incidentrapportagetool die door ons wordt verstrekt, in hard copy en/of in een elektronische versie beschikbaar gesteld bij het inchecken en online toegankelijk via de klantenzone, om elke gebeurtenis te documenteren die schade aan of een ongeval met het gehuurde Voertuig betreft. Voltooiing en tijdige indiening van de SA is essentieel ter ondersteuning van de aansprakelijkheidsbeoordeling, het initiëren van verzekeringsprocessen en het handhaven van de geldigheid van elk Beschermingsplan.

31.2. In geval van een ongeval, diefstal, beroving, voertuigschade of enig soortgelijk incident, stemt u ermee in de volgende procedures onverwijld na te leven:

31.2.1. Breng ons en de lokale politieautoriteiten zo spoedig mogelijk op de hoogte. Indien onmiddellijke kennisgeving niet mogelijk is vanwege uitzonderlijke omstandigheden (d.w.z. letsel), moet dit zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is gebeuren.

31.2.2. Vul de Schadeaangifte ("SA") volledig in en dien deze in uiterlijk 2 dagen na het incident of op de inleverdatum, welke van de twee het vroegst is. De Schadeaangifte moet de volgende informatie bevatten:

31.2.2.1. Kentekenplaten van voertuigen van alle betrokken partijen;

31.2.2.2. Namen en contactgegevens van alle bestuurders en verzekerde partijen;

31.2.2.3. Verzekeringsgegevens voor elk Voertuig (verzekeraar, polisnummer, etc.);

31.2.2.4. Datum, tijd en exacte locatie van het incident;

31.2.2.5. Een feitelijke beschrijving van hoe de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;

31.2.2.6. Handtekeningen van beide partijen zijn alleen vereist indien de schade is ontstaan zonder betrokkenheid van een derde partij; indien een andere partij betrokken is, dient u hun medewerking te vragen bij het invullen en ondertekenen van de SA. Indien de andere partij weigert, moet u de weigering in de SA vastleggen en aan ons melden. In gevallen zoals vluchtmisdrijf, weigering tot medewerking of persoonlijk letsel, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de lokale autoriteiten en ons later te voorzien van een eventueel politierapport of referentienummer.

31.2.2.7. Foto's van de plaats van het ongeval en de schade;

31.2.2.8. Een politierapport of referentienummer (indien van toepassing);

31.2.2.9. Eventuele getuigenverklaringen of contactgegevens.

31.2.3. Verzamel, indien van toepassing, het door alle betrokken partijen ondertekende ongevallenrapport, alle door de politie opgestelde documenten, en – indien het voertuig is gestolen – de sleutels, indien deze nog in uw bezit zijn. Deze moeten zo spoedig mogelijk aan ons worden voorgelegd.

31.2.4. U mag onder geen enkele omstandigheid schuld bekennen of namens ons aansprakelijkheid aanvaarden.

31.2.5. Indien een reparatie noodzakelijk is, moet het voertuig onmiddellijk worden stilgezet voordat verdere schade kan optreden. De voortzetting van de reis, zelfs naar de dichtstbijzijnde garage, is alleen toegestaan met onze voorafgaande toestemming, tenzij gevolgschade kan worden uitgesloten op basis van het type schaderapport.

31.2.6. Als u het voertuig naar een garage brengt of laat brengen, moeten wij onmiddellijk tijdens kantooruren, en voordat u de reparatiegarage een reparatieopdracht geeft, worden geïnformeerd over de duur en de kosten van de reparatie en de exacte contactgegevens en locatie van de garage. Reparaties mogen pas beginnen nadat goedkeuring is verleend. Wij betalen alleen reparatiekosten indien deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en alleen na overlegging van de betreffende bonnen/facturen.

31.3. Niet-naleving van deze procedures, inclusief de tijdige en correcte indiening van de SA en ondersteunende documenten, zal leiden tot de ongeldigverklaring van elke Verzekering of optionele Beschermingsplannen. In dergelijke gevallen bent u volledig aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade en bijbehorende kosten, zoals verder uiteengezet. Deze paragraaf is niet van toepassing indien u de SA niet kunt invullen om redenen buiten uw controle (d.w.z. letsel of een andere noodsituatie), mits wij zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte worden gesteld.

31.4. Indien een incident wordt geïdentificeerd bij het inleveren of gemeld door een derde partij, en er geen SA door u is ingediend, behouden wij ons het recht voor om een **"Vergoeding voor Onvolledige Schadeaangifte"** in rekening te brengen, zoals uiteengezet in het "Kostenoverzicht". Deze vergoeding dekt de administratieve, onderzoeks- of verzekeringsgerelateerde werkzaamheden die nodig zijn wanneer een SA niet wordt verstrekt.

G. Afsluitproces Rekening

32. Afsluitproces Rekening

Het Afsluitproces Rekening of de Rekeningafwikkeling beschrijft de activiteiten met betrekking tot de verificatie van alle gebeurtenissen die tijdens uw reis hebben plaatsgevonden, hun rechtvaardigingen, de berekening van een eventueel openstaand saldo dat u mogelijk heeft en de afwikkeling van een dergelijke schuld jegens de andere partij.

32.1. Het Afsluitproces Rekening vindt plaats na het Inleverproces en nadat het Proces voor Schadebeoordeling en -raming is afgerond en de waarde van alle kosten die u tijdens uw reis heeft gemaakt, adequaat is vastgesteld.

32.2. Wij hebben het recht uw borgsom in te houden tot het einde van het Afsluitproces Rekening. Het proces zou maximaal 72 uur na uw inleverdatum moeten duren, maar in uitzonderlijke omstandigheden kan het langer duren, gezien de noodzaak om aanvullend bewijs te verzamelen om de aansprakelijkheid voor bepaalde gebeurtenissen adequaat vast te stellen. In alle situaties hebben wij het recht de borgsom in te houden totdat dergelijk bewijs is verzameld.

32.3. Tijdens het proces bepalen wij het totaal van de aan u in rekening gebrachte kosten, volgens alle toepasselijke Tarieven en scenario's, zoals eerder beschreven, en alle terugbetalingen die u mogelijk heeft ontvangen tijdens het ophalen of tijdens uw reis. Voor elke terugbetaling die vanaf het begin van uw reis is gecommuniceerd, zullen wij de bijbehorende documentatie controleren en verifiëren of de aannames die ons ertoe brachten deze te communiceren waar zijn - alle die niet waar zijn, worden niet beschouwd als in aanmerking komende terugbetalingen - raadpleeg uw communicatieverplichtingen vermeld in de sectie ‘Tijdens de reis’. Na deze verificatie bepalen wij het Openstaand Saldo, dat wordt berekend door de som van de totale nog niet betaalde kosten en het totale bedrag aan terugbetalingen die u heeft ontvangen maar nog niet heeft ontvangen. Het Openstaand Saldo kan positief zijn, in welk scenario u dit bedrag aan Indie Campers verschuldigd bent, of het kan negatief zijn, in welk geval Indie Campers u dit bedrag verschuldigd is.

32.3.1. Indien het Openstaand Saldo negatief is, wordt uw borgsom volledig vrijgegeven en zullen wij het bedrag van het Openstaand Saldo overmaken naar de creditcard die u ons heeft verstrekt.

32.3.2. Indien het Openstaand Saldo positief is en lager dan de door u verstrekte borgsom, zullen wij dat bedrag van de borgsom afschrijven en het resterende deel van de borgsom vrijgeven.

32.3.3. Indien het Openstaand Saldo positief is en hoger dan de door u verstrekte borgsom, zullen wij de gehele ingehouden borgsom in rekening brengen en het resterende saldo op uw creditcard belasten. Het resterende bedrag dat door ons niet kon worden geïnd via enig door u opgegeven betaalmiddel, wordt beschouwd als Openstaande Schuld en zal de incassoprocedures volgen zoals beschreven in de clausules voorzien in Erkenning van Schuld en Betalingsovereenkomst.

32.3.4. U stemt ermee in geen bezwaar te maken tegen kosten die zijn gemaakt via de betaalmethoden die zijn opgegeven voor de afwikkeling van het Openstaand Saldo of de Openstaande Schuld.

32.3.5. U bent zich ervan bewust dat indien de opgegeven betaalmethoden onvoldoende, verlopen of anderszins onbruikbaar zijn, het Openstaand Saldo verschuldigd blijft en wettelijk afdwingbaar is voor de maximaal toegestane periode volgens de wet.

32.3.6. De borgsom zal de voorkeursmethode zijn voor de verrekening van openstaande bedragen. Indien de borgsom onvoldoende is of niet langer beschikbaar is om de totale kosten te dekken, wordt het saldo in rekening gebracht via uw betaalmethode. De door u opgegeven betaalmethoden zullen worden gebruikt om alle kosten te dekken die tijdens de huurperiode ontstaan en die zijn geïdentificeerd tot de start van de rekeningafwikkeling.

32.4. Aan het einde van het proces ontvangt u een overzicht van de afwikkeling van uw rekening.

32.5. Hoewel wij communiceren dat de borgsom door Indie Campers is vrijgegeven op de dag dat het Afsluitproces Rekening is afgerond, kan het tot 5-7 werkdagen duren voordat uw kredietinstelling deze op uw rekening heeft teruggeboekt. Gedurende deze periode dient u contact op te nemen met uw bank voor vragen over de timing van de aankomst op uw bankrekening. Wij zijn niet verplicht om contact op te nemen met uw bank om u dergelijke informatie te verstrekken, noch hebben wij enige invloed op de snelheid van het proces.

33. Terugbetalingen en Compensatie

33.1. Deze clausule definieert de regels voor terugbetalingen, tegoeden of compensaties die kunnen ontstaan gedurende de huurreis, inclusief de fasen voor de reis, ophalen, tijdens de reis, inleveren en na de reis.

33.2. Terugbetalingen en compensaties worden uitsluitend verleend in overeenstemming met deze Huurovereenkomst, het document Kosten, Compensatie en Serviceniveaus ("Kostenoverzicht"), en het Klanttevredenheidsengagementkader. Elke compensatie is bedoeld om directe servicefouten aan te pakken en mag niet worden geïnterpreteerd als een erkenning van aansprakelijkheid die verder gaat dan de voorwaarden die uitdrukkelijk in deze Overeenkomst zijn vastgelegd.

33.3. U komt alleen in aanmerking voor terugbetalingen of compensatie indien:

33.3.1. Er een servicefout is opgetreden die aan ons is toe te schrijven; en

33.3.2. U heeft voldaan aan alle toepasselijke verplichtingen onder deze Overeenkomst, inclusief maar niet beperkt tot communicatie- en rapportagevereisten, klantvoertuigvalidatie en operationele instructies voor problemen tijdens de reis en storingen. Het niet naleven van rapportageverplichtingen, het niet opvolgen van verstrekte instructies of het niet meewerken aan oplossingsprocessen kan leiden tot beperking of uitsluiting van de compensatie-aanspraak. Eventuele problemen en storingen tijdens de reis

33.3.3. Er wordt geen compensatie verleend indien het probleem voortkomt uit uw nalatigheid en misbruik van het voertuig of de uitrusting volgens de gedefinieerde beleidsregels in de sectie ‘Tijdens de reis’, externe factoren buiten onze controle, inclusief overmacht en normale slijtage, zoals gedefinieerd in deze Overeenkomst. Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen of elke vorm van compensatie van het boekingsbedrag te weigeren als gevolg van extreme gebeurtenissen, zoals pandemieën, rellen, oorlogen, overmacht of industriële rampen.

33.4. Compensatie kan worden verleend in een van de volgende vormen:

• Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode;
• Tegoeden op uw rekening, toe te passen tijdens het Afsluitproces Rekening;
• Vouchers, onder voorbehoud van geldigheidsvoorwaarden zoals gedefinieerd bij uitgifte.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt compensatie op uw rekening bijgeschreven en verrekend met eventuele openstaande bedragen die u aan ons verschuldigd bent voordat een saldo wordt terugbetaald.

33.5. De berekening van elke terugbetaling of compensatie volgt de regels gedefinieerd in de toepasselijke clausules van deze Overeenkomst; en de bedragen en serviceniveaus vastgesteld in het Kostenoverzicht. Indien geen specifiek bedrag is gedefinieerd, wordt compensatie bepaald op basis van de ernst en duur van de serviceonderbreking, de impact op de bruikbaarheid van het voertuig en de voortzetting van de reis, en de redelijke inspanningen die zijn geleverd om het probleem op te lossen.

33.6. Compensatie is beperkt tot het directe gebruiksverlies van de dienst en omvat geen indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot accommodatie, transport, boekingen of persoonlijke uitgaven, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Bijgevolg is compensatie gemaximeerd op het totale huurbedrag.

33.7. Indien u vooraf dient te betalen, is elke vergoeding van door u gemaakte kosten afhankelijk van:

• U dient een geldige factuur of bon van de dienstverlener te verkrijgen;
• Indien mogelijk, dient de factuur onze bedrijfsgegevens te vermelden;
• U dient alle documentatie ter beoordeling aan ons te overleggen voordat de inlevering en het afsluitproces van de rekening plaatsvinden.
• Voorafgaande toestemming van ons, behalve in noodsituaties waarin voorafgaand contact redelijkerwijs niet mogelijk was;
• Een aansprakelijkheidsbeoordeling om de oorzaak van het incident vast te stellen.

Indien u de bewijsstukken niet tijdig indient, worden de kosten die u namens ons heeft gemaakt niet vergoed. U erkent dat vooruitbetaling een voorwaarde kan zijn voor het ontvangen van tijdige assistentie.

33.8. Alle terugbetalingen en compensaties tijdens de reis vereisen verificatie bij het inleveren en definitieve validatie via het Afsluitproces Rekening. Elke waarde die vóór het moment van Afsluiting Rekening wordt gecommuniceerd, is slechts indicatief en niet bindend. Indien wij verifiëren dat de aannames die tot de communicatie ervan leidden niet kloppen, behouden wij ons het recht voor om te communiceren dat de compensatie of terugbetaling niet zal worden verwerkt en een definitieve correcte afrekening van uw rekening te sturen.

33.9. Alle aan ons verschuldigde bedragen, inclusief schadevergoedingen, kosten of boetes, worden vóór terugbetaling in mindering gebracht op enige compensatie of borgsom. Indien er na het Afsluitproces Rekening een positief saldo in uw voordeel resteert, wordt het bedrag binnen een redelijke termijn teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingstermijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van banksystemen, betalingsproviders en reconciliatieprocessen, maar bedragen doorgaans 5-10 werkdagen, onder voorbehoud van bankinstellingen.

33.10. Communicatie over terugbetalingen of compensaties vindt plaats via officiële kanalen, inclusief e-mail of de Klantenzone.

33.11. Geen verdere claims worden geaccepteerd met betrekking tot dezelfde gebeurtenis nadat compensatie is geaccepteerd of verwerkt, behalve waar vereist door toepasselijk recht.

34. Erkenning van Schuld en Betalingsovereenkomst

34.1. De totaliteit van het bedrag van de Openstaande Schuld, vastgesteld tijdens het Afsluitproces Rekening, dient volledig te worden terugbetaald aan Indie Campers.

34.2. U ontvangt een kennisgeving van het totaal verschuldigde bedrag en een directe betaallink via uw Klantenzone. Indien een dergelijke methode niet beschikbaar is of u deze niet adequaat kunt gebruiken om uw schuld te vereffenen, dient u een alternatieve creditcard of betaalmethode op te geven die kan worden gebruikt om aan uw verplichtingen onder de huurovereenkomst te voldoen.

34.3. U heeft in totaal 14 dagen de tijd om uw schuld te vereffenen. U erkent dat wij gedurende deze periode de door u opgegeven betaalmethoden mogen belasten voor elk bedrag of elke verzameling van bedragen tot het totaal van de Openstaande Schuld. U stemt ermee in geen bezwaar te maken tegen kosten die onder deze voorwaarden zijn gemaakt.

34.4. U verbindt zich ertoe alle openstaande schulden aan ons onverwijld te vereffenen en alle middelen te verschaffen. In geval van onvoldoende saldo, geweigerde transacties om welke reden dan ook, geannuleerde creditcard of geblokkeerde creditcard, stemt u ermee in onmiddellijk een alternatieve betaalmethode op te geven of de betaling te verwerken via andere middelen zoals door ons of een entiteit die onze belangen behartigt, wordt aangegeven.

34.5. U bent zich ervan bewust dat indien de opgegeven betaalmethoden onvoldoende, verlopen of anderszins onbruikbaar zijn, de schuld verschuldigd blijft en wettelijk afdwingbaar is voor de maximaal toegestane periode volgens de wet.

34.6. Het niet vereffenen en volledig terugbetalen van de Openstaande Schuld binnen 14 dagen zal, onverminderd al zijn andere opgebouwde of voorwaardelijke rechten zoals voorzien in deze Huurovereenkomst of in de wet, resulteren in het ondernemen van verdere acties om die schuld te vereffenen, inclusief, zonder beperking, het doorverwijzen van de openstaande schuld naar een externe incassobureau; het initiëren van juridische procedures om de schuld te innen, inclusief bijbehorende juridische kosten, gerechtskosten en rente indien van toepassing; het in rekening brengen van wettelijke of contractuele rente over het achterstallige bedrag vanaf de vervaldatum totdat de volledige betaling is ontvangen; het melden van de openstaande schuld aan relevante kredietbureaus of financiële instellingen, waar toegestaan door toepasselijk recht; het beperken of opschorten van uw toegang tot onze diensten, inclusief het blokkeren van toekomstige boekingen bij alle merken en gelieerde entiteiten; het in rekening brengen van eventuele aanvullende administratieve of incassokosten die redelijkerwijs zijn gemaakt in verband met de inning van de Openstaande Schuld.

34.6.1. Voor alle achterstallige betalingen wordt rente in rekening gebracht tegen een tarief van 3% boven het geldende benchmarktarief dat van toepassing is op de valuta van het openstaande bedrag, vanaf de vervaldatum van de betaling tot de datum waarop deze volledig is betaald. De toepasselijke benchmarktarieven zijn: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) voor betalingen in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) voor betalingen in EUR; RBA Cash Rate voor betalingen in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) voor betalingen in NZD; Bank of England Base Rate voor betalingen in GBP; Equivalent interbank aangeboden tarief voor andere valuta's.

34.6.2. U dient ons of een door ons gemandateerde agent schadeloos te stellen voor en te vrijwaren van alle kosten en uitgaven (inclusief, zonder beperking, alle juridische kosten en uitgaven) die door ons zijn gemaakt als gevolg van de wanbetaling of bij het nemen van maatregelen om naleving van de huurovereenkomst af te dwingen of de schuld te innen.

H. Na de reis

35. Kosten na de reis

Bepaalde kosten met betrekking tot uw huur kunnen pas na voltooiing van het Afsluitproces Rekening worden geïdentificeerd of gecommuniceerd. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Verkeersboetes, tolgelden, parkeerovertredingen en administratieve boetes;
• Kosten opgelegd door overheidsinstanties of particuliere entiteiten;
• Schade, gebreken of ontbrekende items die zijn geïdentificeerd na verdere inspectie of later gebruik van het Voertuig;
• Kosten die voortvloeien uit vertraagde of onvolledige informatie bij het inleveren van het voertuig.

35.1. U blijft volledig aansprakelijk voor alle kosten die aan uw huur kunnen worden toegeschreven, ongeacht of deze vóór of na het Afsluitproces Rekening worden geïdentificeerd.

35.2. De voltooiing van het Afsluitproces Rekening ontslaat u niet van uw financiële verplichtingen onder deze Overeenkomst.

35.3. Indien dergelijke kosten ontstaan, zullen wij u via de Klantenzone of officiële communicatiekanalen op de hoogte stellen en beschikbare details van de kosten verstrekken. Indien van toepassing zullen ondersteunende documentatie of referenties van derden worden verstrekt.

35.4. U autoriseert ons om elke eerder opgegeven geldige betaalmethode te belasten voor de afwikkeling van dergelijke bedragen. Indien automatische incasso niet mogelijk is, stemt u ermee in het openstaande bedrag op verzoek te voldoen.

35.5. Aanvullende administratie- of afhandelingskosten kunnen van toepassing zijn op de verwerking van kosten na sluiting, zoals gedefinieerd in het Tarievenoverzicht.

35.6. Elk geschil betreffende kosten na sluiting moet binnen 15 dagen na kennisgeving worden ingediend en moet bewijsmateriaal bevatten. Geschillen met betrekking tot boetes, tolgelden of straffen die door derden zijn opgelegd, moeten, indien van toepassing, rechtstreeks met de uitgevende instantie worden afgehandeld. Het indienen van een geschil schort de verplichting om het openstaande bedrag te betalen niet op, tenzij anders overeengekomen.

35.7. Wij verwerken kosten na sluiting binnen de wettelijk toegestane termijnen en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving tot 1 jaar na de inleverdatum. Kosten kunnen worden verwerkt zolang deze toerekenbaar zijn aan de huurperiode en worden ondersteund door geldige documentatie.

36. Klachten en Geschillenbeslechting

Indien wij onze verplichtingen niet zijn nagekomen en u niet tevreden bent met de door onze activiteiten geleverde dienst en dit probleem niet werd aangepakt tot het einde van uw reis, nodigen wij u uit om een formele klacht in te dienen via onze officiële communicatiekanalen, inclusief de Klantenruimte, e-mail of andere aangewezen ondersteuningskanalen.

36.1. Om een eerlijk en efficiënt onderzoek te garanderen en zodat wij deze kunnen verwerken, moet de klacht het volgende bevatten:

• Het boekingsreferentienummer.
• Een gedetailleerde beschrijving van het incident, inclusief data van gebeurtenissen.
• Eventueel ondersteunend bewijsmateriaal (foto's, politierapporten, kwitanties of screenshots van ondersteunende chats).

36.2. Klachten moeten betrekking hebben op de diensten die onder deze Huurovereenkomst worden geleverd en moeten voldoende gedetailleerd zijn om een juiste beoordeling mogelijk te maken. Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig, aanvullende informatie of verduidelijking te vragen.

36.3. Elk probleem dat niet tijdens de reis is gemeld, zal niet in overweging worden genomen voor herziening. Wij zullen geen pogingen ondernemen om gebeurtenissen die buiten onze kennis plaatsvonden en nadat u de in deze overeenkomst vastgestelde communicatieverplichtingen niet bent nagekomen, te herstellen.

36.4. U moet een formele klacht indienen tot 30 dagen na de inleverdatum. Klachten die na deze datum worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen en wij zijn niet verplicht om de informatie met betrekking tot uw reservering langer dan die datum te bewaren.

36.5. Claims voor indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van plezier, accommodatie, vervoer of boekingen van derden, zijn uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk vermeld in deze Overeenkomst.

36.6. Eventuele boetes, tolgelden of straffen opgelegd door overheidsinstanties of derden moeten, indien van toepassing, rechtstreeks met de uitgevende instantie worden afgehandeld.

36.7. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het herzien of ongedaan maken van beslissingen van derden, hoewel wij, indien beschikbaar, ondersteunende documentatie kunnen verstrekken.

36.8. Elke oplossing of compensatie die onder deze Overeenkomst wordt aangeboden, wordt beschouwd als volledige en definitieve afwikkeling van de zaak.

36.9. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, wordt beheerst door het toepasselijke recht en de jurisdictie die in deze Overeenkomst zijn gedefinieerd.

37. Elektronische Communicatie, Telematica Kennisgeving, en Vrijwaring

37.1. U erkent dat het Voertuig kan zijn uitgerust met een telematicasysteem, Global Positioning Satellite (“GPS”)-technologie, een elektronisch lokalisatieapparaat en/of een gebeurtenisgegevensrecorder.

37.2. Wij kunnen het Voertuig via dergelijke systemen lokaliseren, bewaken of uitschakelen indien dit nodig wordt geacht, zonder waarschuwing of kennisgeving, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Bewaking op afstand kan de verzameling van Voertuiggegevens omvatten, zoals locatie, kilometerteller, levensduur van de olie, brandstofniveau, bandenspanning, batterijlading, diagnostische foutcodes en andere elementen die wij noodzakelijk achten, zoals de geschiedenis van voertuiglocaties om te bepalen of u hebt voldaan aan de Geografische Beperkingen zoals uiteengezet in clausule “Gebruik van het voertuig” van  de  algemene voorwaarden. Het niet  nakomen van deze beperkingen, zal u de Buiten-Territorium Toeslag  doen oplopen zoals vermeld in het Tarievenoverzicht voor elke dag dat het voertuig wordt gebruikt of zich bevindt in een van de geografische gebieden zoals uiteengezet  volgens clausule “Gebruik van het voertuig”. 

37.3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de functionaliteit van enig telematicasysteem, navigatiesysteem of ander systeem dat bij het Voertuig is inbegrepen. U erkent dat deze systemen mobiele telefoons, draadloze technologie, Bluetooth-technologie of radiosignalen kunnen gebruiken om gegevens te verzenden, en dat privacy daarom niet kan worden gegarandeerd.

37.4. U autoriseert het gebruik of de openbaarmaking van, of toegang tot, locatie-informatie, automatische crashmelding en operationele voertuigrapportagecondities van het Voertuig door elke persoon, zoals toegestaan door de wet. U dient alle bestuurders en passagiers van het Voertuig te informeren over de voorwaarden van deze sectie en dat u de vrijgave van informatie zoals hierin bepaald, heeft geautoriseerd.

37.5. Teletica serviceproviders van derden zijn geen agenten, werknemers of aannemers van ons. Uw gebruik van een telematicasysteem tijdens de huur is onderworpen aan de servicevoorwaarden en het privacybeleid van de externe telematicaserviceprovider. Het Voertuig kan persoonlijke informatie verzamelen en opslaan als u ervoor kiest om een smartphone of ander apparaat aan te sluiten op het infotainmentsysteem van het Voertuig. Wij hebben geen toegang tot, verzamelen of gebruiken geen informatie die door het infotainmentsysteem kan worden opgeslagen. Als u ervoor kiest om een apparaat aan te sluiten op het infotainmentsysteem, verklaart u dat u begrijpt dat informatie van uw apparaat kan worden opgeslagen door het infotainmentsysteem van het Voertuig.

38. Verklaring van aanvaarding en Handtekeningherkenning

38.1. Door verder te gaan met de boeking, verklaart u de Algemene Voorwaarden van het Platform, de Huurovereenkomst en het Privacybeleid te hebben gelezen en begrepen, en aanvaardt u dat deze samen een bindend contract vormen.

38.2. U bevestigt tevens dat de digitale handtekening bindend is en dezelfde juridische kracht heeft als een handgeschreven handtekening.

39. Toepasselijk recht

39.1. Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de jurisdictie waar de ophaallocatie van de voertuigverhuur zich bevindt, met uitsluiting van conflicterende wetsbepalingen die de wetten van een andere jurisdictie van toepassing zouden verklaren.

40. Wet op Roerende Goederen (PPSA)

40.1. Deze clausule is van toepassing op verhuur in Australië en Nieuw-Zeeland. Daarin betekent PPSA, indien van toepassing, de Personal Property Securities Act 2009 (Cth) in Australië, of de Personal Property Securities Act 1999 in Nieuw-Zeeland, samen met de bijbehorende reglementen zoals van tijd tot tijd gewijzigd. Termen die in deze clausule worden gebruikt, hebben dezelfde betekenis als in de PPSA.

40.2. Indien wij vaststellen dat deze Huurovereenkomst een zekerheidsrecht is of bevat voor de doeleinden van de PPSA, moet u, op uw kosten en onmiddellijk op ons verzoek, alle redelijkerwijs vereiste handelingen verrichten (inclusief het uitvoeren van documenten) om ervoor te zorgen dat wij een afdwingbaar, continu geperfectioneerd zekerheidsrecht op het voertuig hebben, gecreëerd onder deze Huurovereenkomst, ongeacht of er op enig bepaald moment gelden of andere verplichtingen verschuldigd zijn. Dit omvat: het verstrekken van details van elk onderpand dat voldoende is om de registratie van het zekerheidsrecht onder de PPSA te voltooien; ons in staat stellen om registratie van, of kennisgeving met betrekking tot, het zekerheidsrecht aan te vragen; en ons in staat stellen om rechten met betrekking tot het zekerheidsrecht uit te oefenen.

40.3. U moet ook, van elke persoon die wij relevant achten voor onze zekerheidspositie, zodanige overeenkomsten en verklaringen van afstand verkrijgen als wij nodig achten om ervoor te zorgen dat wij de hoogst mogelijke zekerheid verkrijgen met betrekking tot het zekerheidsrecht.

40.4. Indien deze Huurovereenkomst een PPS Lease (in Australië) of een Zekerheidsovereenkomst (in Nieuw-Zeeland) vormt, erkent u dat u de verstrekker bent en wij de houder van een door aankoop gefinancierd zekerheidsrecht (PMSI) krachtens deze Huurovereenkomst en de PPSA.

40.5. Behalve met onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, mag u geen zekerheidsrecht op het voertuig toestaan, of aansprakelijk stellen voor, perfectie of hechting ten gunste van enige persoon, hetzij aan een verstrekker van nieuwe waarde of anderszins.

40.6. Indien toegestaan door de PPSA (in Australië), doet u afstand van elk recht om de kennisgevingen, verificaties, openbaarmakingen of andere documentatie te ontvangen die zijn gespecificeerd onder secties 95, 118, 121(4), 130, 132(3)(d), 132(4), 135 en 157 van de PPSA.

40.7. Indien toegestaan door de PPSA (in Nieuw-Zeeland), doet u afstand van elk recht om een kopie van een verificatieverklaring te ontvangen onder sectie 148 van de PPSA en stemt u ermee in, voor zover toegestaan door de wet (inclusief onder sectie 107 (toegestane uitsluiting) van de PPSA), dat u geen rechten heeft onder of met verwijzing naar secties 114(1)(a), 116, 120(2), 121, 125 tot 127, 129 of 131 tot 134 van de PPSA.

40.8. Wij en u komen overeen om de toepassing van secties 96, 125, 129, 142 en 143 van de PPSA (in Australië) uit te sluiten, en geen van die secties is van toepassing op deze Huurovereenkomst.

40.9. Voor zover toegestaan door de PPSA: de bepalingen van Hoofdstuk 4 van de PPSA (in Australië) of Deel 9 van de PPSA (in Nieuw-Zeeland) die in uw voordeel zijn of die ons verplichtingen opleggen, zijn alleen van toepassing voor zover ze verplicht zijn of wij schriftelijk instemmen met hun toepassing; en waar deze Huurovereenkomst ons rechten verleent naast die in Hoofdstuk 4 (Australië) of Deel 9 (Nieuw-Zeeland), blijven die rechten van toepassing.

40.10. Voor de doeleinden van sectie 275(6) van de PPSA (in Australië) komen wij en u overeen en verbinden wij ons ertoe dat deze Huurovereenkomst, en alle informatie met betrekking tot de verhuur van het voertuig en de details van het voertuig, te allen tijde vertrouwelijk zullen worden gehouden. Geen van beide partijen mag dergelijke informatie openbaar maken, behalve indien wettelijk vereist of indien deze zich reeds in het publieke domein bevindt.

40.11. U stemt ermee in en benoemt ons als een belanghebbende en als uw geautoriseerde vertegenwoordiger voor de doeleinden van sectie 275(9) van de PPSA (in Australië).

40.12. Wij mogen bedragen die wij van u ontvangen op elke door ons bepaalde wijze toewijzen, inclusief elke wijze die nodig is om het PMSI dat wij in het voertuig hebben te behouden.

40.13. Indien wij (in Nieuw-Zeeland) geen zekerheidsrecht hebben geregistreerd in het New Zealand Personal Property Securities Register op het voertuig binnen 10 werkdagen nadat u het voertuig in bezit heeft genomen, zal de Huurperiode (inclusief elke optie tot verlenging of uitbreiding, of het totaal van opeenvolgende Huurperiodes gedurende welke u substantiële ononderbroken bezit kunt hebben), niettegenstaande iets anders in deze Huurovereenkomst, het kortste zijn van: de gespecificeerde Huurperiode; en slechts één jaar (zijnde één dag minder dan de toepasselijke drempel voor een lease voor een termijn onder de PPSA), zonder enige mogelijkheid tot verlenging of uitbreiding.

41. Beperking van Onze Aansprakelijkheid

41.1. Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke recht, zijn wij niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolg- of incidentele schade, inclusief winstderving, verlies van plezier of zakelijke kansen, voortvloeiend uit of in verband met uw huur, zelfs indien dergelijke schade voorzienbaar was. Wij zijn niet verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die in het voertuig zijn achtergelaten, voor de handelingen of nalatigheden van externe dienstverleners, of voor enig verzuim om onze verplichtingen na te komen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle. Onze aansprakelijkheid zal in geen geval de totale huurkosten overschrijden die u voor de betreffende huurperiode hebt betaald. Niets in deze clausule sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, of voor enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder het toepasselijke recht.

41.2. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel opgelopen tijdens de huurperiode en adviseren geen waardevolle spullen open en bloot in het voertuig achter te laten terwijl u niet bij het voertuig bent. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen bezittingen tijdens de huurperiode, noch voor enige schade aan het voertuig als gevolg van vandalisme/diefstal, onopzettelijke schade of weersschade.

42. Arbitrageovereenkomst

42.1. U en wij stemmen ermee in om eventuele geschillen op te lossen via bindende arbitrage volgens de arbitragevoorwaarden zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden van het Platform. Dit omvat alle claims die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst, onze producten en diensten, kosten, advertenties of huurvoertuigen. Claims die onder arbitrage vallen, omvatten claims gebaseerd op contract, onrechtmatige daad (inclusief opzettelijke onrechtmatige daden), fraude, vertegenwoordiging, nalatigheid, wettelijke of regelgevende bepalingen, of enige andere rechtsbron. Arbitrage wordt uitgevoerd in overeenstemming met de regels gespecificeerd in de Algemene Voorwaarden van het Platform.

43. Afstand van Collectieve Actie

43.1. Alle claims moeten worden ingediend in uw individuele hoedanigheid, en niet als eiser of lid van een vermeende collectieve of vertegenwoordigende procedure.

 

Links naar andere relevante documenten: 

Tarieven en Compensatietabel

Vereenvoudigde Uitleg Beschermingsplannen