A. Introductie

Toewijding aan Klanttevredenheid

Bij IndieCampers is klanttevredenheid onze topprioriteit - het is verankerd in onze kernwaarden en onze bedrijfsprincipes.

Sinds het begin van ons bedrijf is onze missie hetzelfde gebleven: roadtrips toegankelijk maken voor iedereen, met de beste service en waarde. Hierbij is uw geluk altijd onze topprioriteit geweest, zodat u een geweldige ervaring kunt hebben en blijvende herinneringen kunt creëren tijdens elke roadtrip. Gevoed door onze gedeelde passie voor de open weg, zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste roadtripaanbieder, een prestatie die mogelijk is gemaakt door reizigers zoals u. We zijn verheugd u te mogen verwelkomen in onze community en uw avonturen nog vele jaren te ondersteunen, waar de weg u ook naartoe leidt.

Wij streven ernaar de beste serviceprovider in de branche te zijn en wij zetten ons in voor uw tevredenheid.

Wij streven ernaar om in elke fase van uw reis een uitstekende service te bieden, gebaseerd op de principes van transparantie, veiligheid en eerlijkheid.

Aangezien de meeste klanten voor het eerst een camper gebruiken en campers complex kunnen zijn om onder de knie te krijgen, is het garanderen van tevredenheid geen gemakkelijke opgave in onze branche. Om onze belofte na te komen, hebben we de algemene voorwaarden van deze overeenkomst opgesteld die de verantwoordelijkheden en serviceniveaus van Indie Campers regelen en wat wij van u verwachten, zodat wij kunnen garanderen dat de volgende reiziger net zoveel van zijn ervaring kan genieten als u. U dient deze te lezen en te respecteren.

Onze toewijding is om de plichten na te komen waarop onze service is gebaseerd en die in dit document zijn vastgelegd. Wij beloven er voor u te zijn, zelfs als we tekortschieten. Tijdens piekmomenten, wanneer duizenden reizigers tegelijkertijd de weg op gaan, kan onze dienstverlening mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoen. Op zulke momenten is het onze toewijding om de zaken recht te zetten en zo snel mogelijk oplossingen te vinden, zodat u kunt blijven genieten van uw roadtrip. Als we ons niet houden aan de serviceniveaus die we onszelf hebben gesteld, beloven we compensatie te bieden en een gestructureerde en consistente vergoeding toe te passen wanneer we tekortschieten.

Mocht u problemen ondervinden voor, tijdens of na uw reis, neem dan contact met ons op: wij staan klaar om u te helpen. Wij hebben meerdere kanalen tot uw beschikking: uw klantgedeelte, on-the-road assistentie via berichtenkanalen, live chat, telefoon of e-mail. Lees hoe u ons hier kunt bereiken.

Met vriendelijke groet,

Managementteam van Indie Campers

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden - Huurovereenkomst - definiëren uw gehele reis wanneer u bij ons een voertuig huurt. De Huurovereenkomst is gestructureerd om een uitgebreid kader te bieden voor de verhuur van voertuigen door ons. Het beschrijft de toepasselijke algemene voorwaarden voor alle fasen van het verhuurproces, inclusief boeking, ophalen van het voertuig, gebruik van het voertuig en de teruggave ervan. Het definieert verder de respectievelijke rechten, plichten en verantwoordelijkheden na de huurperiode van alle partijen bij de Overeenkomst.
 

1.1. De Huurovereenkomst zorgt ervoor dat beide partijen hun rechten en plichten begrijpen vóór, tijdens en na de boekingsperiode.

1.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn cumulatief met de Algemene Voorwaarden van het Platform - om deze te raadplegen, zie dit document Algemene Voorwaarden van het Indie Campers Groepsplatform

1.3. De Huurovereenkomst is van toepassing op alle Gebruikers van het Platform bij registratie in het Klantgedeelte die een Boeking willen plaatsen. Gebruikers zijn verplicht deze voorwaarden uitdrukkelijk te accepteren als onderdeel van het registratieproces. Het niet accepteren van de Huurovereenkomst zal de Gebruiker verhinderen om enige Boeking te voltooien of een huurtransactie aan te gaan.

2. Definities

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

A. “Boeking” betekent het moment waarop u ons informeert over uw intentie om een Indie Campers voertuig te huren binnen een bepaalde categorie voor een specifieke periode.

B. “Inchecken” verwijst naar het voltooien van het incheckproces via onze website voordat u persoonlijk arriveert, door de reservering te bevestigen en de vereiste gegevens te verstrekken/bevestigen, zodat de service kan worden voorbereid en toegang kan worden verleend.

C. “Uitchecken” betekent het formeel beëindigen van de huur;

D. “Uitcheckproces” betekent alle procedures en vereisten zoals beschreven in Sectie “Inleveren” en wat hierna volgt is nodig om het Inleverproces formeel te voltooien.

E. “Klantgedeelte” verwijst naar het interactieve gebruikersportaal waarmee de Gebruiker zijn account beheert, boekingsgegevens wijzigt en toegang krijgt tot ondersteunende diensten of aanvullende reisdocumentatie.

F. “Contractondertekening” kan, afhankelijk van de context, verwijzen naar twee verschillende situaties: het accepteren van de algemene voorwaarden voor de huurovereenkomst bij registratie op het Platform of het ondertekenen van een kopie van de huurovereenkomst op het moment van ophalen.

G. “Kader voor Klanttevredenheid” betekent het operationele kader dat de servicenormen, serviceniveaus (SLA's), oplossingsprincipes en compensatieregels van Indie Campers definieert die van toepassing zijn op de huurervaring, zoals online gepubliceerd

H. “Schade” betekent elke toestand die de functionaliteit van het voertuig of de fysieke conditie van het voertuig beïnvloedt.

I. “Depot” verwijst naar onze locaties die u op onze website kunt vinden, waar u de voertuigen moet ophalen en inleveren.

J. “Inleveren” betekent het moment waarop u het voertuig aan ons teruggeeft.

K. “Inleverproces” zoals de betekenis gegeven in Clausule “Inleverproces”.

L. “Inlevereisen” zoals de betekenis gegeven in clausule “Inlevereisen - Uw Verplichtingen” en “Inlevereisen - Onze verplichtingen”.

M. “Energetische conditie” verwijst naar alle energiegerelateerde systemen die nodig zijn voor de juiste werking en comfort, inclusief brandstofniveaus, AdBlue en batterijlading. Deze systemen zorgen voor de functionaliteit van het voertuig tijdens de huurperiode.

N. “Tabel met Kosten en Vergoedingen” of kortweg “Kosten document” betekent het online document waarin alle kosten, vergoedingen en Serviceniveaus zijn vastgelegd, te vinden op:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. “Overmacht” verwijst naar  (a) natuurrampen; (b) overstroming, brand, aardbeving of explosie; (c) oorlog, invasie, vijandelijkheden (al dan niet verklaard), terroristische dreigingen of daden, oproer of andere burgerlijke onrust; (d) overheidsbevel of wet; (e) acties, embargo's of blokkades van kracht op of na de datum van deze Overeenkomst; (f) actie van enige overheidsinstantie; (g) nationale of regionale noodtoestand; (h) stakingen, werkonderbrekingen of vertragingen of andere industriële storingen; (i) epidemie, pandemie of vergelijkbare influenza of bacteriële infectie; (j) noodtoestand; (k) tekort aan adequate medische voorraden en apparatuur; (l) tekort aan stroom of transportfaciliteiten; en (m) andere vergelijkbare gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Indie Campers.

P. “Reis” betekent het gehele proces vanaf het eerste bezoek aan onze website tot het moment waarop alle verplichtingen, taken en aanspraken voor beide partijen eindigen.

Q. “Maximale Vertragingstermijn voor Melding” betekent drie (3) uur na de overeengekomen ophaaltijd na de geplande ophaaltijd of tegen het einde van de openingstijden van het depot op de ophaaldag (welke van beide eerder is).

R. “No-show” is wanneer u niet verschijnt voor het Ophalen binnen de Maximale Vertragingstermijn voor Melding, zonder een redelijke rechtvaardiging.

S. “Online reservering” heeft dezelfde betekenis als “boeking”.

T. “Tijdens de reis” verwijst naar de periode na het ophalen en vóór het inleveren.

U. “Persoonsgegevens” betekent alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare levende natuurlijke persoon (betrokkene).

V. “Ophalen” betekent het moment waarop u het voertuig fysiek ophaalt op de overeengekomen locatie;

W. “Platform” verwijst naar onze website;

X. “Beschermingsplan” betekent een dienst die uw aansprakelijkheid beperkt voor schade die is ontstaan tijdens de huurperiode.

Y. “Huurovereenkomst” verwijst naar de overeenkomst die wordt aangegaan bij het reserveren van een voertuig bij ons.

Z. “Huurperiode” betekent de periode tussen het ophalen en inleveren van het voertuig.

AA. “Reservering” verwijst naar hetzelfde als “Boeking”.

BB. “Borg” heeft de betekenis zoals gegeven in clausule “Borg”.

CC. “Reiziger” betekent klanten die een online reservering bij ons hebben gemaakt;

DD. “Ons," of "Wij," verwijst naar de Indie Campers Groep, die de merken Indie Campers, Bunk Campers en Just Go exploiteert (de laatste twee specifiek in het VK en Ierland);

EE. “Gebruiker” betekent alle potentiële en daadwerkelijke klanten die onze website gebruiken, voordat zij een Boeking bij ons plaatsen.

FF. “Voertuigvalidatie” verwijst naar het proces dat u moet doorlopen op het moment van ophalen.

GG. “U” verwijst naar u, de Klant

B. Boeking

3. Boeking

3.1. Wij bieden een gespecialiseerd platform waarmee u een reservering kunt maken voor uw roadtrip.

3.2. Wij bieden u, op het moment van reservering, flexibele betalingsopties die zijn geïntegreerd met ons annuleringsbeleid, om zo een gestroomlijnde en zorgeloze ervaring voor u te garanderen.

3.3. Bij het maken van een reservering kunt u ervoor kiezen de betaling van de boeking te splitsen. In dergelijke omstandigheden dient u een eerste betaling van 50% van de boekingswaarde te doen, terwijl het resterende bedrag via een eenmalige tweede betaling moet worden voldaan, uiterlijk 30 dagen vóór de ophaaldatum. De voltooiing van de tweede betaling is essentieel om de geldigheid van de reservering te garanderen. Het niet voldoen aan de tweede betaling resulteert in automatische annulering van de reservering, zonder recht op restitutie.

3.4. Voor alle reserveringen die binnen 30 dagen vóór de geselecteerde ophaaldatum worden gemaakt, dient de totale reserveringswaarde bij reservering te worden betaald.

3.5. Indien aanvullende diensten aan de reservering worden toegevoegd of wijzigingen worden aangebracht die de boekingswaarde verhogen, dient de corresponderende aanvullende betaling onmiddellijk op verzoek te worden voldaan. Dit garandeert de effectieve opname van de aangevraagde diensten binnen de reikwijdte van de reservering.

3.6. Indien aanvullende diensten worden toegevoegd of wijzigingen worden aangebracht die resulteren in een lagere boekingswaarde, wordt het restitueerbare bedrag in geval van annulering binnen 30 dagen en 1 dag vóór de ophaaldatum naar rato aangepast. Wanneer u recht heeft op een restitutie, zullen wij een overboeking van de bedragen naar uw rekening verwerken binnen 5-10 werkdagen.

4. Annuleringsbeleid

4.1. Dit annuleringsbeleid regelt de annulerings- en restitutieprocedures voor reserveringen die zijn gemaakt met onze verhuurvloot. Door een reservering bij ons te plaatsen, stemt u ermee in zich te houden aan de algemene voorwaarden zoals uiteengezet in deze Clausule. 

4.2. Wij bieden twee annuleringsopties die de restitutievoorwaarden bepalen die van toepassing zijn wanneer een boeking wordt geannuleerd. Elke optie stelt het restitutiebedrag vast op basis van de resterende tijd vóór de geplande ophaaldatum, waarbij verschillende regels en restitutieniveaus van toepassing zijn in verschillende annuleringsfasen, als volgt.

4.2.1. Basis Annuleringsoptie 
U heeft recht op een restitutie van 5% van het boekingsbedrag als de annulering meer dan één dag vóór de geplande ophaaldatum plaatsvindt. Er worden geen restituties verleend voor annuleringen die op dezelfde dag als de ophaaldatum worden gemaakt. Om deze optie te kiezen, hoeft u geen extra bedrag te betalen.

4.2.2. Flexibele Annuleringsoptie Om deze optie te selecteren, dient u een flexibele annuleringsupgrade-optie te betalen die varieert per locatie, huurperiode en gekozen voertuig, en die zal worden gepresenteerd op het moment van reservering. Wanneer u deze optie kiest bij het maken van uw reservering, dient u 50% van de Boekingsprijs te betalen op het moment van reservering en het resterende bedrag dient uiterlijk 30 dagen vóór het ophalen te worden betaald. Indien u voor deze optie kiest, heeft u recht op de volgende restitutie voor annuleringen:

4.2.2.1. Volledige restitutie indien de boeking 30 dagen of meer vóór het ophalen wordt geannuleerd;

4.2.2.2. 50% indien de boeking meer dan 7 dagen en minder dan 30 dagen vóór het ophalen wordt geannuleerd;

4.2.2.3. 5% restitutie indien de boeking 7 dagen of minder en meer dan 1 dag vóór het ophalen wordt geannuleerd.

4.2.2.4. De restitutie wordt berekend over de totale boekingswaarde, inclusief alle toegevoegde of onderaannemingdiensten tot aan de annuleringsdatum.

4.3. Onverminderd de bepalingen van de voorgaande clausules heeft u recht op een voucher (geldig voor 12 maanden) indien een van de onderstaande gebeurtenissen uiterlijk 72 uur vóór de geplande ophaaltijd aan Indie Campers wordt gemeld:

4.3.1. Ernstige ziekte / overlijden van een van de inzittenden, of eerstegraads familieleden (bijv. ouders of zonen). Om hiervoor aanspraak te maken, dient u het bedrijf vóór de ophaaldag op de hoogte te stellen en een geldige overlijdensakte, gecertificeerd door autoriteiten, te overleggen. Pas na het indienen van een dergelijke akte en verificatie van de geldigheid ervan, zal de voucher voor dezelfde waarde van de reis worden uitgegeven. Indien u dit niet tijdig vóór de ophaaldag communiceert, komt u niet in aanmerking voor een voucher.  

4.3.2. Juridische/Overheidsmaatregelen: Overheidsbesluiten, reisverboden of quarantainevoorschriften;

4.3.3. Externe Verstoringen: Onverwachte gebeurtenissen zoals oorlog, burgerlijke onrust of natuurrampen.

4.4. Bij wijze van uitzondering op de bovengenoemde restitutieregels, zijn annuleringen die voortvloeien uit uw niet-naleving van internationale sanctieregelgeving, zoals bepaald onder de sectie “Verplichte Online Check-in”, niet restitueerbaar.

5. Beschermingsplannen

5.1. Tijdens uw reserveringsproces kunt u kiezen tussen de verschillende door ons aangeboden Beschermingsplannen die dekking bieden voor diverse aspecten van uw huur. Deze Beschermingsplannen zijn geen verzekering en kunnen niet verward worden met onze eigen wagenparkverzekering die wij hebben voor onze uitrusting en voertuigen. De Beschermingsplannen zijn ontworpen om de huurervaring te verbeteren door uw potentiële aansprakelijkheid te verminderen wanneer bepaalde schade optreedt en door aanvullende ondersteuning of flexibiliteit te bieden. "Uw Aansprakelijkheid" is gedefinieerd als het totale bedrag dat u moet betalen voor alle gedekte schade die binnen één huurperiode optreedt. Belangrijk is dat deze aansprakelijkheidsbeperking niet per individueel incident of beschadigd item geldt. Bovendien is deze vermelde aansprakelijkheid niet het absolute maximumbedrag dat u mogelijk moet betalen - een hoger bedrag kan verschuldigd zijn indien de schade is uitgesloten of niet gedekt onder de voorwaarden van deze Overeenkomst, zoals gespecificeerd in de hierin gedetailleerde uitsluitingen en aansprakelijkheden.

5.2. Beschermingsplannen kunnen worden geselecteerd tijdens het boekingsproces, tijdens de Pre-reis fase (zie Pre-reis) of tijdens het Ophalen (zie Ophalen), maar kunnen niet worden gewijzigd nadat de huur is begonnen of nadat schade of een incident heeft plaatsgevonden.

5.3. U kunt kiezen tussen de volgende Beschermingsplannen:

Voor een uitgebreid overzicht van elk Beschermingsplan, inclusief gedetailleerde dekking en voordelen, klik Beschermingsplannen.

5.4. Schadedekking onder elk Beschermingsplan is altijd onderworpen aan: een geldige Schadeaangifte (SA); naleving van de Huurovereenkomst; schade-eligibiliteitsbeoordeling en toepasselijke uitsluitingen en beperkingen. De Schadeaangifte (SA) is een verplichte vereiste om te profiteren van de dekking en voordelen van elk Beschermingsplan, ook wanneer er geen derde partij betrokken is, de schade gering lijkt en het voertuig rijvaardig blijft. Alle voorwaarden zijn uiteengezet in de clausules van de sectie ‘Schade & Schadeaangifte (SA)’.

5.5. Het proces voor identificatie en classificatie van schade is uiteengezet in de sectie ‘Proces voor Schadebeoordeling en -raming’.

5.6. Uitsluitingen van Beschermingsplannen

5.6.1. Indien zich een van de situaties van deze clausule voordoet, wordt uw gekozen Beschermingsplan ongeldig, zijn de aansprakelijkheidsbeperkingen zoals beschreven in de vorige clausule niet van toepassing en wordt u volledig verantwoordelijk gehouden voor de totale kosten van de schade en andere kosten:

5.6.1.1. Bij het rijden onder invloed van alcohol, drugs of enige stof die de rijvaardigheid vermindert.

5.6.1.2. Ongevallen die zijn veroorzaakt door bestuurders die niet zijn geïdentificeerd in de Huurovereenkomst, of bestuurders met een geannuleerd, verlopen, geschorst of in beslag genomen rijbewijs.

5.6.1.3. Onzorgvuldig of nalatig gedrag (tijdens het rijden of parkeren) van welke aard dan ook, of het niet naleven van lokale verkeersregels of onze veiligheids- of wegenhulpinstructies.

5.6.1.4. Wanneer het Voertuig werd bestuurd door chauffeurs die niet zijn geïdentificeerd in de Huurovereenkomst, of door chauffeurs met een geannuleerd, verlopen, geschorst of in beslag genomen rijbewijs.

5.6.1.5. Het niet voldoen aan SA-verplichtingen, zoals uiteengezet in clausule Wegenhulp.

5.6.1.6. Het doen van valse verklaringen betreffende uw condities en/of rijvaardigheid, met name maar niet beperkt tot die waarnaar wordt verwezen in Clausule “Voertuig Ophalen”.

5.6.2. Uw gekozen Beschermingsplan dekt bepaalde soorten schade en kosten niet. De volgende gebeurtenissen zijn uitgesloten voor uw beschermingsplan en indien deze zich voordoen, zijn de aansprakelijkheidsbeperkingen zoals beschreven in de vorige clausule niet van toepassing en wordt u volledig verantwoordelijk gehouden voor de totale kosten van de schade of kosten:

5.6.2.1. Banden: Hieruit voortvloeiende kosten van schade aan de banden zelf of het monteren van de banden. De reserveband mag niet door u op het gehuurde voertuig worden gemonteerd – deze moet worden gemonteerd door een sleep- of pechdienst;

5.6.2.2. Diefstal: Diefstal is niet gedekt. Indien het voertuig wordt gestolen terwijl het onder uw hoede is, bent u hiervoor verantwoordelijk. Beschermingsplannen dekken ook niet de kosten van enig verlies/schade of gestolen persoonlijke bezittingen;

5.6.2.3. Voertuigberging: De kosten voor het ophalen of bergen van het voertuig uit een beperkt gebied, ondergedompeld, vastgelopen, bekneld of verlaten, tenzij een van die situaties wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten uw controle.

5.6.2.4. Verloren Sleutels: De kosten voor het vervangen van sleutels die beschadigd, verloren, gestolen of in het voertuig opgesloten zijn geraakt.

5.6.2.5. Verkeerde Brandstof: Alle kosten geassocieerd met het onjuist gebruik van brandstof.

5.6.2.6. Schade aan onderstel of dak: Alle schade onder de zijdeurlijnen of boven de voorruitlijn, indien er geen botsing met derden heeft plaatsgevonden. Dit omvat gebroken remmen, assen, dieseltank en elke andere schade die aan de onderkant van het chassis is veroorzaakt door het rijden op onveilige wegen.

5.6.2.7. Aanrijding met Dieren: Alle schade veroorzaakt door dieren tijdens het rijden.

5.6.2.8. Weersomstandigheden: Schade veroorzaakt door weersomstandigheden die voorkomen hadden kunnen worden (bijv. sterke wind die deuren, ramen of andere uitrusting in de camper opblaast).

5.6.2.9. Parkeerbonnen, boetes, verkeersovertredingen, tolgelden.

5.7. Verzekering (VS en Canada)

5.7.1. Verzekeringen en Beschermingsplannen zijn verschillende zaken en dekken verschillende risico's. De verzekering die in deze clausule wordt beschreven, dekt uw aansprakelijkheid jegens derden (lichamelijk letsel en materiële schade aan anderen). De Beschermingsplannen die in de sectie “Beschermingsplannen” worden beschreven, zijn geen verzekering; zij beperken alleen uw financiële verantwoordelijkheid voor schade aan het gehuurde voertuig. Het hebben van een Beschermingsplan voldoet niet aan uw verplichting om de hieronder vereiste verzekering te hebben.

5.7.2. U dient gedurende de gehele huurperiode een geldige en inbare autoverzekering te bezitten, die primaire dekking biedt voor: aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel en materiële schade; persoonlijke letseldekking (PIP), no-fault, of soortgelijke dekking waar wettelijk vereist; dekking voor onverzekerde en onderverzekerde motorvoertuigen waar vereist; en all-risk en botsingsdekking die zich uitstrekt tot het gehuurde voertuig. Deze verzekering moet voldoen aan of de minimumlimieten overschrijden die vereist zijn onder de wetten inzake financiële verantwoordelijkheid van de staat of provincie waar het voertuig wordt bestuurd of waar enig incident plaatsvindt.

5.7.3. Wij bieden geen primaire autoverzekering. Waar wettelijk vereist, bieden wij alleen een secundaire aansprakelijkheidsdekking, tot de minimale wettelijke limieten en alleen voor lichamelijk letsel en materiële schade. Een dergelijke dekking is secundair ten opzichte van alle andere geldige en inbare verzekeringen, ongeacht of deze primair, secundair of contingent zijn. Waar wettelijk toegestaan, wijst u uitdrukkelijk elke onverzekerde, onderverzekerde, no-fault of aanvullende dekking af die niet wettelijk verplicht is; in rechtsgebieden die een dergelijke dekking verplichten, bieden wij alleen de minimaal vereiste limieten.

5.7.4. U dient volledig met ons en onze verzekeraar(s) samen te werken in geval van een claim, inclusief het zo snel mogelijk en in geen geval later dan 24 uur melden van elke relevante gebeurtenis. Elke schending van deze Huurovereenkomst kan elke door ons verstrekte verzekering ongeldig maken. De door ons verstrekte verzekering, indien van toepassing, is beperkt tot gebruik binnen de Verenigde Staten en Canada. Gebruik in Mexico is strikt verboden.

6. Beschikbaarheid voertuigcategorie: Upgrades en Downgrades

6.1. Bij het maken van een Boeking selecteert u een voertuig binnen een aangewezen categorie. Wij garanderen niet de levering van een specifiek voertuigmodel, merk, kleur, ontwerp of bouwjaar. Alle boekingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid binnen de gereserveerde categorie of subcategorie. Voor verzoeken om het geselecteerde voertuig te wijzigen, zijn de clausules zoals vastgesteld in Boekingswijzigingen van toepassing.

6.2. Indien, als gevolg van omstandigheden buiten onze controle — inclusief maar niet beperkt tot vertragingen veroorzaakt door een vorige klant, ongeval, diefstal, pech, ongunstig weer, pandemieën, stakingen, of enige andere buitengewone operationele beperking — een voertuig binnen de gereserveerde categorie niet op het geplande tijdstip kan worden geleverd, zullen wij:

6.2.1. U voorzien van een voertuig van dezelfde of hogere categorie. Een voertuig van een hogere categorie wordt beschouwd als een “upgrade” en omvat elk geval waarin ten minste een van de volgende criteria is voldaan:

6.2.1.1. Upgrade Transmissietype: Het vervangende voertuig heeft een automatische transmissie, terwijl het oorspronkelijk gereserveerde voertuig een handmatige transmissie had.

6.2.1.2. Upgrade Zitplaatsen: Het vervangende voertuig heeft een groter aantal passagierszitplaatsen dan het oorspronkelijk gereserveerde voertuig.

6.2.1.3. Upgrade Voertuigklasse: Het vervangende voertuig behoort tot een hogere modelklasse dan het oorspronkelijk gereserveerde voertuig, gebaseerd op het interne voertuigclassificatiesysteem van het Bedrijf.

6.2.2. Indien een voertuig van dezelfde of hogere categorie niet beschikbaar is, zullen wij een van de volgende alternatieven aanbieden:

6.2.2.1. De reservering handhaven met een voertuig uit een lagere categorie. In dit geval zullen wij u het prijsverschil tussen de aangeboden lagere categorie en het oorspronkelijk gehuurde voertuig van hogere categorie terugbetalen, berekend op het moment dat de downgrade wordt verwerkt.

6.2.2.2. De reservering verplaatsen naar een voertuig uit de oorspronkelijk geboekte categorie, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien de nieuwe data hetzelfde nachttarief hebben, zijn er geen extra kosten van toepassing. Indien het nachttarief voor de nieuwe data hoger is, betaalt u het bijgewerkte tarief zoals weergegeven op het Platform op het moment van verplaatsing;

6.2.2.3. De reservering annuleren met een volledige restitutie van alle reeds betaalde bedragen;

6.2.2.4. Overgaan tot een eenzijdige annulering en een volledige restitutie van de betaalde bedragen verstrekken, indien er geen ander haalbaar alternatief bestaat.

6.3. Indien operationeel haalbaar, zullen wij u zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen van het toegewezen voertuig. Wij zullen ons uiterste best doen om u uiterlijk achtenveertig (48) uur vóór het geplande ophalen op de hoogte te stellen.

6.4. Geen verdere compensatie, gevolgschade of aanvullende rechtsmiddelen zijn verschuldigd dan die hierboven expliciet vermeld, voor zover toegestaan door toepasselijk recht.

7. Betaalmethoden

7.1. Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Creditcards, debetkaarten en andere elektronische betalingssystemen zoals gespecificeerd op het Platform.

7.2. Wij kunnen vouchers uitgeven die kunnen worden gebruikt als betaling voor diensten op het Platform. Vouchers zijn onderworpen aan specifieke algemene voorwaarden, die op het moment van uitgifte zullen worden verstrekt.

7.3. Wij kunnen promotiecodes aanbieden of promoties uitvoeren die kortingen of voordelen bieden aan klanten. Deze zijn onderworpen aan specifieke algemene voorwaarden, die op het moment van de promotie zullen worden verstrekt.

8. Kosten en Valuta Referentie

8.1. Alle kosten die in deze Huurovereenkomst worden genoemd, dienen te worden geraadpleegd en bevestigd met het officiële document Kosten, Vergoedingen en Serviceniveaus, gepubliceerd door ons, te allen tijde toegankelijk voor u en gekoppeld aan ons platform.

8.2. Alle kosten waarnaar wordt verwezen in deze Huurovereenkomst en in het document 'Kosten, Vergoeding en Serviceniveaus', zijn voor de duidelijkheid vermeld in euro's (€). De toepasselijke kosten op het moment van betaling en/of handhaving worden echter omgerekend volgens de op dat moment geldende koers naar het gelijkwaardige bedrag in de lokale valuta van de verhuurlocatie, zoals bepaald in het document 'Kosten, Vergoeding en Serviceniveaus'.

8.3. In geval van enige discrepantie of onenigheid tussen de kosten vermeld in deze Huurovereenkomst en die vermeld in het document 'Kosten', zullen de kosten zoals uiteengezet in het document 'Kosten' prevaleren. Het document 'Kosten, Vergoeding en Serviceniveaus' dient als bindende referentie voor alle kosten, met uitzondering van schade.

8.4. Door deze Huurovereenkomst voort te zetten, erkent u de geldigheid en het voorrang van het document 'Kosten, Vergoeding en Serviceniveaus' boven elke kostenbeschrijving in deze Overeenkomst, wat transparantie en afstemming op lokale valutavraagstukken waarborgt.

9. Borgsom

9.1. Bij het ophalen van het voertuig zal onze medewerker u verzoeken een borgsom te verstrekken conform het door u gekozen beschermingsplan, zoals uiteengezet in Sectie “Beschermingsplannen”. De borgsom bestaat uit een preventieve en beschermende maatregel voor u en ons, aangezien het een bedrag betreft dat door u wordt verstrekt om eventuele kosten te dekken die tijdens de huurperiode voor uw rekening kunnen komen.  

9.2. U staat ons toe om vóór het ophalen van het voertuig een bedrag als borgsom te reserveren op uw creditcard of debetkaart, afhankelijk van de beschermingsplannen die voor uw reis zijn gekozen.  Het borgbedrag beperkt op geen enkele wijze het totale bedrag dat u ons verschuldigd bent onder deze Overeenkomst. De regels van de uitgever van uw debet-/creditcard zijn van toepassing op het crediteren van het teveel op uw rekening, wat mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar is.

9.3. De borgsom kan alleen worden betaald met een fysieke creditcard of debetkaart (Visa, AMEX of Mastercard), en de eigenaar van de creditcard/debetkaart moet aanwezig zijn bij het ophalen. Alleen debetkaarten die een reservering van een borgsom toestaan, worden geaccepteerd.

9.4. Indien een reservering op de kaart, om welke reden dan ook, niet mogelijk is, accepteert u hierbij dat er een betaling wordt gedaan op de creditcard die als borgsom wordt gebruikt.

9.5. De door u betaalde borgsom zal worden gebruikt ter dekking van alle kosten die ontstaan tijdens de huurperiode, inclusief, maar niet beperkt tot, schadeclaims, verkeersovertredingen, tolgelden, boetes, straffen, kosten, onbetaalde uitgaven en andere kosten zoals vastgelegd in de Huurovereenkomst.

9.6. De borgsom wordt alleen geretourneerd nadat het Accountafsluitingsproces, beschreven in Sectie “Accountafsluitingsproces”, is voltooid en onderworpen aan de daarin uitgelegde voorwaarden. Wij zullen redelijke commerciële inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat, indien verschuldigd, de borgsom binnen 5-7 werkdagen wordt teruggestort, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van bankinstellingen.

9.7. Nadat het Accountafsluitingsproces is voltooid, worden alle bedragen die aan Indie Campers verschuldigd zijn geïncasseerd en wordt het restant of de totaliteit van de borgsom vrijgegeven, waarna deze actie aan de klant wordt gecommuniceerd. Wij zullen redelijke commerciële inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat, indien verschuldigd na incasso, de borgsom binnen 5-7 werkdagen wordt teruggestort, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van bankinstellingen.

C. Voor de reis

10. Boekingswijzigingen

10.1. Gedurende de periode vanaf het moment van reservering tot de ophaaldatum, hierna beschreven als 'voor de reis', heeft u het recht om wijzigingen aan uw reservering aan te brengen, rekening houdend met het annuleringsbeleid dat op het moment van reservering is geselecteerd. Wij bieden de volgende wijzigingsservices aan: Reiswijzigingen, bestaande uit wijzigingen van vertrek- en retourdata, wijziging van ophaal- en inleverlocatie en wijziging van voertuig; Aanvullende wijzigingen: wijzigingen met betrekking tot de opname van pakketten, individuele extra's en beschermingsplannen; en Logistieke wijzigingen, gerelateerd aan wijziging van ophaal- en inlevertijdslot. Deze services zijn al dan niet toegestaan, rekening houdend met het geselecteerde annuleringsbeleid en de tijd vóór het ophalen.

10.2. Alle verzoeken tot boekingswijzigingen zijn onder voorbehoud van voertuigbeschikbaarheid en moeten via ons platform en/of bevestigd worden door ons klantenserviceteam om als effectief te worden beschouwd. Het indienen van een verzoek impliceert niet dat een dergelijke wijziging als contractuele wijziging is geaccepteerd.

10.3. Om ervoor te zorgen dat uw reservering geldig blijft, moeten alle openstaande saldi worden betaald tot 30 dagen vóór de ophaaltijd voor reserveringen met een flexibel annuleringsbeleid. Elke wijziging die minder dan 30 dagen vóór het ophalen wordt uitgevoerd, moet onmiddellijk worden betaald om effectief te worden. Indien er een openstaand bedrag is op het moment van ophalen, wordt de reservering geannuleerd zonder recht op enige terugbetaling.

10.4. Elke reservering gekoppeld aan een niet-terugbetaalbaar tarief komt niet in aanmerking voor een terugbetaling bij enige Reiswijziging, ongeacht het tijdstip van een dergelijk verzoek.

10.5. Voor reserveringen gemaakt met een flexibel tarief gelden de volgende regels:

10.5.1. Elke reiswijziging die tot 30 dagen vóór de vastgestelde ophaaltijd wordt aangevraagd, is mogelijk. De wijziging zal een waarde hebben die wordt bepaald door het verschil tussen de waarde van een reservering met de beoogde voorwaarden, rekening houdend met de actuele prijzen op het moment van het verzoek en de eerder vastgestelde waarde van de reservering. Als het verschil positief is, kunt u ofwel onmiddellijk betalen om te garanderen dat het effectief wordt, of de bijgewerkte prijs 30 dagen vóór het ophalen betalen. Als de bijgewerkte waarde van uw reservering lager is, wordt het verschil voor 100% op uw account gecrediteerd, maar pas terugbetaald nadat het Accountafsluitingsproces is voltooid en u een positief saldo heeft dat moet worden teruggestuurd.

10.5.2. Voor reiswijzigingen die minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden aangevraagd, gelden de volgende regels:

10.5.2.1. Wijzigingen van ophaalstad: Het is niet mogelijk om de ophaallocatie te wijzigen minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd. Na een dergelijk moment moet het ophalen plaatsvinden op de geplande datum en locatie en is dit onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgesteld in Tijd van aankomst bij depot en timing van levering.

10.5.2.2. Wijzigingen van inleverstad: Tussen 30 dagen en 48 uur vóór de ophaaltijd, indien u ervoor kiest uw inleverstad te wijzigen, dient u het prijsverschil tussen de twee routes, berekend op het moment van het verzoek, te betalen, samen met een Eenrichtingsoverdrachtkosten. Betaling dient onmiddellijk te geschieden om de wijziging effectief te maken. Na 48 uur vóór de ophaaltijd bent u niet gerechtigd de inleverstad te wijzigen. Het inleveren van het voertuig op een andere locatie is onderworpen aan de toepassing van boetes, overeenkomstig de clausules vastgesteld in Inleververeisten - Uw Verplichtingen.

10.5.2.3. Voertuigwijzigingen zijn toegestaan tussen 30 dagen en 48 uur vóór de ophaaltijd, maar zijn onderhevig aan beschikbaarheid. Op basis van de wijziging wordt het prijsverschil berekend op basis van de huidige live prijzen. Als het verschil positief is, dient u onmiddellijk te betalen om te garanderen dat het effectief wordt. Als de waarde lager is, heeft u geen recht op terugbetaling of tegoed. Elke door ons bepaalde voertuigwijziging als gevolg van operationele beperkingen is onderworpen aan de clausules van de sectie Beschikbaarheid voertuigcategorie: Upgrades en Downgrades.

10.5.3. Het is niet mogelijk om de ophaaldatum te wijzigen minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd, zelfs niet als u het Flexibele Annuleringsbeleid selecteert. Na een dergelijk moment moet het ophalen plaatsvinden op de geplande datum en locatie en is dit onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgesteld in Tijd van aankomst bij depot en timing van levering.

10.5.4. U kunt uw inleverdatum wijzigen tot 48 uur vóór de ophaaltijd. Wijzigingen van inleverdata zijn na dat moment contractueel niet toegestaan.

10.5.4.1. Als u ervoor kiest uw reis in te korten meer dan 30 dagen vóór de ophaaltijd en het Flexibele Annuleringsbeleid heeft geselecteerd, wordt het betaalde bedrag voor die nachten gecrediteerd op uw account. Er wordt geen terugbetaling gegeven voor de resterende dagen van uw reis. Als u ervoor kiest uw reis in te korten minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd, wordt 5% van de betaalde waarde voor die nachten gecrediteerd. Elk bedrag dat op uw account wordt gecrediteerd, zal worden gebruikt om eventuele schulden die u aan het einde van uw reis heeft te vereffenen en, afhankelijk van de omstandigheden, terugbetaald na voltooiing van het ‘Accountafsluitingsproces’.

10.5.4.2. Als u ervoor kiest uw reis te verlengen, dient u onmiddellijk te betalen - de te betalen prijs wordt bepaald door de actuele prijzen voor dat model op het moment van het verzoek - om de wijziging effectief te maken. Elke wijziging is onder voorbehoud van beschikbaarheid en bevestiging. U kunt niet verlengen terwijl u op reis bent. Minder dan 48 uur vóór de ophaaltijd kunt u uw reis niet verlengen. U dient het voertuig in te leveren op de datum die is vastgesteld in de huurovereenkomst volgens de regels bepaald door de sectie ‘Inleveren’.

10.6. Elke reservering met een niet-restitueerbaar beleid kan tot 48 uur vóór de ophaaltijd elke aanvullende wijziging uitvoeren zonder enige boete of kosten. Individuele extra's, pakketten of beschermingsplannen kunnen aan de reis worden toegevoegd, maar in geval van verwijdering wordt de waarde niet terugbetaald of gecrediteerd op de rekening.

10.7. Elke reservering met een flexibel beleid kan tot 48 uur vóór de ophaaltijd elke aanvullende wijziging uitvoeren zonder enige boete of kosten. Individuele extra's, pakketten of beschermingsplannen kunnen aan de reis worden toegevoegd. In geval van verwijdering meer dan 30 dagen vóór de ophaaltijd, wordt de waarde voor 100% op uw account gecrediteerd, maar pas terugbetaald nadat het Accountafsluitingsproces is voltooid en u een positief saldo heeft dat moet worden teruggestuurd. In geval van verwijdering minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd, wordt de waarde niet terugbetaald of gecrediteerd op de rekening.

10.8. Logistieke wijzigingen zijn alleen toegestaan tot 48 uur vóór het ophalen. Tijdens het reserveringsproces kunt u de periode kiezen waarin uw ophalen en inleveren plaatsvindt, op basis van beschikbaarheid. Bepaalde periodes hebben bijbehorende kosten, zoals Vroeg ophaaltoeslag, Late inleverservice of Buiten openingstijden toeslag, ter dekking van de extra kosten die een dergelijke operatie voor ons met zich meebrengt.

10.8.1. Wijzigingen van de ophaal- en inlevertijd zijn niet mogelijk minder dan 48 uur vóór de ophaaltijd. U heeft de verantwoordelijkheid om uw reisroute, samen met de timing van uw terugvlucht (indien van toepassing), te verifiëren om de juiste inlevertijdslot te selecteren die u in staat stelt het voertuig veilig op te halen en terug te brengen en te voldoen aan de verplichtingen die u via de Huurovereenkomst zijn opgelegd. Hoewel we ons best zullen doen om u te helpen, wordt elk verzoek om de ophaal- en inlevertijd te wijzigen beschouwd als een contractbreuk. Elke vroege of late ophaal of inlevering die resulteert in een geassisteerd ophaal- of inleverproces, zal leiden tot de toepasselijkheid van kosten en u bent aansprakelijk voor alle situaties die in deze huurovereenkomst zijn voorzien.

10.8.1.1. Elke afwijking tussen de gecontracteerde ophaalperiode en de daadwerkelijke ophaaltijd wordt geregeld in de sectie Tijd van aankomst bij depot en timing van levering.

10.8.1.2. Elke afwijking tussen de gecontracteerde inleverperiode en de daadwerkelijke inlevertijd wordt geregeld in de sectie Inleververeisten - Uw Verplichtingen die u zijn opgelegd.

10.8.2. Reserveringen met een niet-restitueerbaar beleid kunnen logistieke wijzigingen uitvoeren tot 48 uur vóór de ophaaltijd. Indien de wijziging leidt tot de toepassing van een vergoeding, wordt de wijziging alleen effectief indien het bedrag onmiddellijk wordt betaald. Elke wijziging die resulteert in een lagere waarde, wordt niet terugbetaald of gecrediteerd op uw account.  

10.8.3. Reserveringen met een flexibel beleid kunnen logistieke wijzigingen uitvoeren tot 48 uur vóór de ophaaltijd.

10.8.3.1. Wijzigingen die meer dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden uitgevoerd en resulteren in een hogere waarde, worden alleen effectief indien het bedrag onmiddellijk wordt betaald. Als de wijziging resulteert in een lagere waarde, wordt deze voor 100% op uw account gecrediteerd, maar pas terugbetaald nadat het Accountafsluitingsproces is voltooid en u een positief saldo heeft dat moet worden teruggestuurd.

10.8.3.2. Wijzigingen die minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden aangebracht en resulteren in een hogere waarde, worden alleen effectief indien het bedrag onmiddellijk wordt betaald. Indien ze resulteren in een lagere waarde, wordt deze niet terugbetaald of gecrediteerd op uw account (bv: verplaatsing van een vroege ochtend slot (09:00 - 11:00) naar een standaard ophaalslot (14:00 - 17:00) leidt niet tot enige terugbetaling).

11. Verplichte Online Check-in

11.1. U dient de verplichte online check-in en identiteitsverificatie uiterlijk 3 uur vóór de geplande ophaaldatum en -tijd te voltooien.

11.2. Het online check-in proces omvat een identiteitsverificatieprocedure die wordt uitgevoerd door een externe dienstverlener, onafhankelijk van ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor technische problemen, verificatiefouten of vertragingen die voortvloeien uit dit externe verificatieproces.

11.3. Als u de online check-in niet kunt voltooien vanwege technologische beperkingen, dient u onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp, bij voorkeur via de Klantenzone. Wij zullen, waar mogelijk, alternatieve ondersteuningsmaatregelen bieden om het verificatieproces te vergemakkelijken, maar garanderen geen uitzonderingen op de online check-in vereiste.

11.4. Het niet tijdig voltooien van de online check-in zal resulteren in de toepassing van een boete – de “Kosten voor onvoltooide online check-in” – zoals uiteengezet in ons Kostendocument, in de ontzegging van uw toegang tot het gehuurde voertuig op de geplande ophaaltijd of tot de annulering van de boeking. In dergelijke gevallen wordt geen terugbetaling of compensatie verstrekt.

11.5. De online check-in omvat een verplichte nalevingsscreening, inclusief controles onder toepasselijke Amerikaanse economische sanctiewetten. Deze screening wordt uitgevoerd door dezelfde onafhankelijke externe identiteitsverificatieprovider en niet door ons.

11.6. Volgens de regelgeving van het U.S. Department of the Treasury's Office of Foreign Assets Control (OFAC), inclusief de Cuban Assets Control Regulations (31 CFR Part 515), kunnen personen die gewoonlijk woonachtig zijn in Cuba of in andere volledig gesanctioneerde jurisdicties niet in aanmerking komen om een voertuig te huren voor gebruik binnen de Verenigde Staten. De provider kan, naar eigen goeddunken, verscherpte screening toepassen en aanvullende documentatie vragen indien nationaliteit of woonplaats binnen een OFAC-beperkte categorie valt. Wij nemen geen deel aan deze beslissingen en zijn niet aansprakelijk voor de beslissingen van de provider.

11.7. Indien de provider uw geschiktheid niet kan verifiëren in overeenstemming met de Amerikaanse sanctiewetten, kan uw boeking worden geannuleerd. Indien wettelijke naleving u verhindert om door te gaan, is geen terugbetaling of compensatie verschuldigd, en dragen wij geen verantwoordelijkheid voor de annulering. Annuleringen die voortvloeien uit niet-naleving van internationale sanctieregelgeving zijn niet restitueerbaar.

11.8. Door de boeking te voltooien en de online check-in te starten, bevestigt u dat u niet gewoonlijk woonachtig bent in een volledig gesanctioneerd rechtsgebied en stemt u ermee in samen te werken met alle wettelijke identiteitsverificatievereisten.

11.9. Elke frauduleuze activiteit, misrepresentatie of het verstrekken van valse informatie die wordt gedetecteerd tijdens het online check-in proces, zal leiden tot de onmiddellijke beëindiging van de boeking, zonder terugbetaling aan u van de tot dusver betaalde bedragen. Wij behouden ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen waar nodig en de reservering te annuleren indien nodig.

11.10. Door door te gaan met de boeking, erkent en stemt u in met de voorwaarden van het Beleid voor Verplichte Online Check-in en aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid voor het voltooien van het verificatieproces binnen de gespecificeerde termijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, ongemak of extra kosten die voortvloeien uit het niet-naleven van deze vereisten.

D. Ophalen

12. Tijd van aankomst bij depot en timing van levering

Wij stemmen in met een levering van het gehuurde voertuig op de aangewezen ophaallocatie op de geplande tijd. Op tijd aankomen is belangrijk om ervoor te zorgen dat de afgesproken ophaaltijd wordt gebruikt om de camper te leveren en voor de klant om de nodige instructies te ontvangen. We raden aan om 15 minuten vóór de geplande ophaaltijd aanwezig te zijn om een tijdige vertrek te garanderen.

12.1. U dient op de gespecificeerde ophaallocatie aanwezig te zijn op de geplande ophaaltijd, waarbij u recht heeft op een respijtperiode van 30 minuten. Eventuele vertragingen dienen zo spoedig mogelijk aan ons te worden gecommuniceerd via de beschikbare kanalen.

12.2. Bij aankomst dient u de stappen te volgen die zijn uiteengezet op de Welkomstposter, welke duidelijk zichtbaar is bij alle depots. Op dit moment dient u:

12.2.1. Uw aankomst registreren door een 4-cijferige code in te voeren bij het aangewezen check-in station.

12.2.2. De Verplichte Online Check-In (OCI) voltooien, indien van toepassing, indien deze niet vóór aankomst is afgerond.

12.2.3. Instructiematerialen bekijken die beschikbaar zijn in uw klantenzone, met operationele richtlijnen voor voertuiggebruik en huurvoorwaarden.

12.2.4. Informatie over beschermingsplannen en optionele extra's bekijken die beschikbaar zijn voor aankoop of wijziging vóór vertrek.

12.2.5. Door het proces “Aankomst bij het depot” in de Klantenzone uit te voeren, maakt u de verificatie mogelijk van het exacte tijdstip waarop u bij het depot bent aangekomen, wat zal worden gebruikt om eventuele verantwoordelijkheden met betrekking tot ophaal- of leveringsvertragingen te bepalen, zoals uitgelegd in de volgende clausules. Het niet voltooien van het proces “Aankomst bij het depot” zal elke claim met betrekking tot vertragingen in de voertuiglevering ongeldig maken.

12.3. Ophaalvertragingen door de Klant:

12.3.1. Als u eerder dan de geplande ophaaltijd op dezelfde dag arriveert, kan het ophalen worden toegestaan onder voorbehoud van voertuigbeschikbaarheid en betaling van een extra halve dag huur. Dit is niet gegarandeerd en is afhankelijk van de depotcapaciteit en voertuigbeschikbaarheid.

12.3.2. U dient Indie Campers op de hoogte te stellen van elke vertraging tot de Maximale Kennisgevingstermijn voor Vertraging, dit is 3 uur na de geplande ophaaltijd of vóór sluitingstijd van het depot op de ophaaldag (wat het vroegst is).

12.3.3. Als u niet verschijnt voor het ophalen op de aangewezen tijd, verspeelt u uw recht om in het gekozen tijdslot te worden geholpen. Hoewel we ons best zullen doen om dit zo snel mogelijk te regelen, wordt u geholpen in het vroegst mogelijke slot en komt u niet in aanmerking voor enige terugbetaling wegens late levering van de camper. Als uw ophaalproces zich uitstrekt buiten de openingstijden van het depot, kunt u onderworpen zijn aan de betaling van een extra Buiten openingstijden toeslag zoals uiteengezet in ons Kostendocument, van kracht op dat moment voor de toepasselijke ophaallocatie. Dit zal gebeuren zelfs als u uw vertraging binnen de Maximale Kennisgevingstermijn voor Vertraging communiceert.

12.3.4. Als u niet verschijnt voor het ophalen binnen de Maximale Kennisgevingstermijn voor Vertraging, zonder een redelijke rechtvaardiging te geven, wordt uw reservering geclassificeerd als een No-Show. In dit geval wordt uw reservering geannuleerd en heeft u geen recht op enige terugbetaling.        

12.3.5. Als u binnen de Maximale Kennisgevingstermijn voor Vertraging kennis geeft maar niet in staat bent om binnen de openingstijden van het depot bij het depot aan te komen, kunnen wij uw voertuig die dag mogelijk niet leveren (vanwege arbeidsbeperkingen en om de maximale werktijden van het personeel te respecteren). In dit geval zijn de volgende situaties van toepassing:

12.3.5.1. Als we het voertuig nog binnen die dag en buiten de openingstijden van het depot kunnen leveren, bent u onderworpen aan de betaling van een extra Buiten openingstijden toeslag zoals uiteengezet in ons Kostendocument.

12.3.5.2. Als we het voertuig die dag niet kunnen leveren, wordt u automatisch geboekt voor het eerste slot van de volgende dag (om misverstanden te voorkomen, het eerste slot in de ochtend). Het niet verschijnen op dat tijdstip wordt beschouwd als een late aankomst, waarbij de voorgaande clausules van toepassing zijn. In dit geval zijn wij niet verantwoordelijk voor de late levering van het voertuig en heeft u geen recht op enige terugbetaling of accommodatiekosten.

12.4. Ophaalvertragingen door Indie Campers:

Wij verbinden ons ertoe het voertuig gereed te hebben op de geplande ophaaltijd, wat betekent dat alle voorbereidingen, veiligheidscontroles en uitrustingsopstellingen zijn voltooid. Wij zetten ons in voor uw tevredenheid, maar soms kunnen onvoorziene problemen optreden die kunnen leiden tot een late levering van het voertuig.

12.4.1. Mocht het voertuig niet gereed zijn voor de geplande ophaaltijd als gevolg van een fout van onze kant, dan komt u mogelijk in aanmerking voor compensatie. U komt alleen in aanmerking voor een terugbetaling met betrekking tot leveringsvertragingen als wij een nauwkeurige registratie hebben van het tijdstip van uw aankomst bij het depot, door het uitvoeren van het “Aankomst bij het depot” proces zoals gespecificeerd in de voorgaande nummers.

12.4.2. De ophaalvertraging wordt berekend als het verschil tussen het begin van het ophaalproces en de laatst van de aankomsttijd op de bestemming of de geplande ophaaltijd.  

12.4.2.1. Indien de ophaalvertraging minder dan 4 uur bedraagt, is geen terugbetaling vereist;

12.4.2.2. Indien de ophaalvertraging langer is dan 4 uur, maar de levering op dezelfde dag plaatsvindt, is de totale terug te betalen waarde gelijk aan een halve dag van de gemiddelde huurprijs van de reservering. Indien de oorspronkelijke ophaaltijd was ingesteld op de ochtend en er een vroege ophaal is aangeschaft, is het totale bedrag van de terugbetaling gelijk aan een halve dag van de gemiddelde huurprijs van de reservering plus de prijs voor de vroege ophaal.

12.4.3. In het geval dat de ophaalvertraging langer is dan 4 uur en de levering pas op de volgende dag plaatsvindt, zal Indie Campers de verloren halve dag terugbetalen en de kosten van een hotelovernachting en het noodzakelijke vervoer naar het hotel voor de nacht en terug naar het depot dekken.

12.4.3.1. Alle hotelovernachtingen en transfers die door dergelijke vertragingen noodzakelijk worden, worden direct door Indie Campers geregeld. Hoewel het bedrijf doorgaans de accommodatie selecteert en het vervoer regelt, kunnen klanten vragen om hun eigen verblijf te beheren (bijvoorbeeld door een bestaande hotelboeking te verlengen). Goedkeuring voor zelf geregelde accommodatie wordt uitsluitend naar goeddunken van Indie Campers verleend. Geen vergoeding zal worden uitgegeven voor onafhankelijke boekingen, tenzij een formele schriftelijke bevestiging van goedkeuring door ons personeel vóór het verblijf wordt verstrekt.

12.4.3.2. Houd er rekening mee dat de aansprakelijkheid van Indie Campers beperkt is tot de bovengenoemde bepalingen. Geen andere compensatie zal worden geboden voor bestaande kosten of externe reisarrangementen – zoals campingreserveringen voor de betreffende nacht – die mogelijk worden beïnvloed door de vertraging.

12.4.4. Elke op dit moment toegekende terugbetalingswaarde zal worden meegewogen voor de bepaling van het eindsaldo, conform de voorwaarden zoals gedefinieerd in de sectie betreffende het “Accountafsluitingsproces”.

12.4.5. Communicatie over toegekende terugbetalingen zal formeel plaatsvinden via telefoon, e-mail of de klantenzone.

12.4.6. Compensatie sluit indirecte of gevolgschade uit en is niet van toepassing in gevallen van overmacht.

13. Voertuig ophalen

Het ophalen van het voertuig is een cruciale stap om een soepele en probleemloze huurervaring te garanderen. Als onderdeel van het check-in proces garandeert het dat u een voertuig ontvangt binnen de geselecteerde categorie, in de verwachte staat, terwijl u alle noodzakelijke identificatie- en documentatievereisten voltooit.

13.1. De huurperiode begint officieel wanneer het ophaalproces is voltooid.

13.2. De uitvoering en contractondertekening van deze Huurovereenkomst is afhankelijk van uw indiening van het volgende:

13.2.1. Een geldig rijbewijs dat u en elke in de Huurovereenkomst genoemde Bestuurder machtigt om het gehuurde voertuig legaal te besturen in het land van ophalen, het land van inleveren en elk ander land of gebied waarin het voertuig tijdens de huurperiode zal worden gereden.

13.2.2. een geldig legitimatiebewijs of paspoort op uw naam;

13.2.3. een geldige creditcard/debetkaart (Visa, AMEX of Mastercard) op uw naam.

Alle documenten moeten worden gepresenteerd bij het ophalen van het voertuig en het ondertekenen van een kopie van deze Huurovereenkomst op dat moment. Als u de benodigde documenten niet presenteert, kan het voertuig niet worden gehuurd en wordt uw boeking behandeld als een No-Show.

13.3. U verklaart hierbij geen eerdere veroordelingen, ongevallen of medische aandoeningen te hebben die de geldigheid van het rijbewijs of de rijvaardigheid beïnvloeden.

14. Voertuigvalidatie door Klant

14.1. Om transparantie en tevredenheid te garanderen met betrekking tot de staat van het voertuig en bijbehorende aanvullende producten aan het begin van de huurperiode, hebben we een specifieke, toegewijde en verplichte stap gecreëerd die u de mogelijkheid biedt om hun beoordeling te registreren. Het doel van de Voertuigvalidatie door Klant is om de staat, functionaliteit en volledigheid van het voertuig en aanvullende producten vóór vertrek te verifiëren, te bevestigen en te documenteren, wat transparantie waarborgt met betrekking tot de staat van het voertuig aan het begin van de huurperiode en u in staat stelt om, in realtime, elk probleem, elke discrepantie, zorg of vraag met betrekking tot het voertuig, de uitrusting en de staat van aanvullende producten, of de informatie die tijdens het ophalen is verstrekt, aan de orde te stellen.

14.2. Voertuigvalidatie door Klant is een verplichte stap van het ophaalproces die door u moet worden voltooid op het moment van overdracht en vóór aanvang van de huurperiode. De validatie zal beschikbaar worden gesteld via uw Klantenzone, via een e-maillink of via een QR-code die bij het depot wordt verstrekt. Indien u de validatie niet zelf kunt voltooien, kunt u worden geholpen door ons Supportteam.

14.3. Het validatieproces omvat, maar is niet beperkt tot, bevestiging van de staat van het voertuig met betrekking tot netheid, kenmerken en apparatuur, mechanische staat, extra's en uitrusting, gasgerelateerde artikelen waar van toepassing, voertuiginformatie en informatie over het beschermingsplan.

14.4. Indien u tijdens de Voertuigvalidatie door Klant een of meer problemen, zorgen of discrepanties rapporteert, zijn wij gerechtigd te beoordelen en te valideren of het gerapporteerde probleem nauwkeurig de werkelijke staat van het voertuig of de service op het moment van ophalen weergeeft. Indien het probleem wordt bevestigd, zullen wij redelijke inspanningen leveren om het lokaal vóór vertrek aan te pakken, inclusief, maar niet beperkt tot, reiniging, uitleg van functionaliteiten, vervanging van ontbrekende items, elementaire operationele correctie, of andere passende actie afhankelijk van de aard van het probleem.

14.5. Wanneer door ons een oplossingsactie wordt ondernomen in verband met een probleem dat tijdens de Voertuigvalidatie door Klant is vastgesteld, wordt u verzocht te bevestigen, via de Klantenzone of via ons Supportteam waar assistentie nodig is, of het probleem naar tevredenheid is opgelost. Deze bevestiging maakt deel uit van het verplichte validatieproces en is vereist om de ophaalstroom te voltooien.

14.6. Als u bevestigt dat het probleem is opgelost, zal het validatieproces worden voortgezet en wordt het voertuig geacht door u te zijn geaccepteerd voor het ophalen. Als u aangeeft dat het probleem niet is opgelost, of als het gerapporteerde probleem niet op depotniveau kan worden opgelost, wordt de zaak geëscaleerd voor verdere afhandeling in overeenstemming met het toepasselijke oplossingsproces.

14.7. In geval van escalatie naar aanleiding van uw weigering om de oplossing van een probleem te bevestigen, of wanneer een probleem niet kan worden opgelost of gerepareerd vóór vertrek, kunnen wij, onder voorbehoud van operationele haalbaarheid, beschikbaarheid en interne goedkeuring, een of meer van de volgende alternatieven aanbieden:

14.7.1. vervanging van het voertuig door een ander beschikbaar voertuig, in welk geval de Klant Voertuigvalidatie opnieuw begint met betrekking tot het vervangende voertuig;

14.7.2. Indien wij het probleem niet tijdig kunnen oplossen en geen ander vervangend voertuig hebben dat aan uw behoeften voldoet, kan u een passende compensatie worden aangeboden voor de geïdentificeerde problemen. Indien u ervoor kiest deze compensatie te aanvaarden, mag u uw reis voortzetten, erkennende dat een dergelijk probleem reeds is verholpen en u afstand doet van verdere claims met betrekking tot dat probleem. Die compensatie zal worden bijgeschreven op uw rekening en wordt alleen terugbetaald indien er geen andere bedragen aan ons verschuldigd zijn, zoals vermeld in de paragraaf “Proces voor het afsluiten van de rekening”.

14.7.3. Indien de gepresenteerde oplossingen, zoals beschreven in de vorige stappen, niet door u worden aanvaard, hebben wij het recht om herstel te bieden en u de volgende dag een vergelijkbaar of gelijkwaardig voertuig te leveren. In dit geval wordt u een volledige dag huur terugbetaald en dekken wij de kosten van een hotelovernachting en vervoer naar het hotel voor de nacht en terug naar het depot, zoals beschreven in clausule “Tijd van aankomst bij depot en timing van levering”, specifiek waar de Ophaalvertragingen door Indie Campers worden geregeld.

14.7.4. Indien de tot dusver gepresenteerde oplossingen niet mogelijk of niet aanvaard werden, en indien de staat van het voertuig als huurbelemmeringen wordt beschouwd die de veiligheid van de reis beïnvloeden, heeft u het recht uw reservering te annuleren. Indien u ervoor kiest de reservering te annuleren, heeft u recht op een volledige terugbetaling van uw reis.

14.8. Voertuigruil, compensatie of annulering van de boeking of enige andere definitieve oplossing na escalatie wordt bepaald en gecoördineerd door ons Global Support team of, indien van toepassing, een ander door ons aangewezen intern team. Lokaal depotpersoneel kan initiële oplossingsacties uitvoeren, maar uiteindelijke geëscaleerde resultaten kunnen afhankelijk zijn van interne validatie, operationele haalbaarheid en voertuigbeschikbaarheid en elke oplossing wordt pas officieel zodra deze per e-mail of via uw klantenportaal aan u is medegedeeld.

14.9. Wij verbinden ons ertoe de Klant Voertuigvalidatie voor u beschikbaar te stellen, redelijke ondersteuning te bieden tijdens het proces, redelijke inspanningen te leveren om geldige problemen die vóór vertrek zijn geïdentificeerd aan te pakken, en de beschikbare oplossingsopties te communiceren wanneer een probleem niet lokaal kan worden opgelost. Niets in deze clausule mag worden opgevat als een garantie dat elk gemeld probleem onmiddellijk in het depot kan of zal worden opgelost, noch als een verplichting om een specifiek vervangend voertuig, compensatiebedrag of annuleringsresultaat te leveren, behalve wanneer anders vereist door deze Huurovereenkomst of toepasselijk recht.

14.10. Wij gebruiken alle informatie die is verstrekt en geregistreerd tijdens het Ophaal- en Klant Voertuigvalidatieproces om te begrijpen hoe we u kunnen helpen en de problemen die u tijdens uw reis kunt melden, kunnen aanpakken.

14.11. Na voltooiing van de CVV erkent u dat u de staat van het voertuig nauwkeurig hebt gemeld en dat eventuele door u geconstateerde problemen zijn opgelost of verholpen door middel van adequate compensatie.

14.12. Indien u de Klant Voertuigvalidatie niet voltooit, beschikken wij niet over alle informatie om een eerlijke beslissing te nemen. Daarom, indien u de Klant Voertuigvalidatie niet voltooit, verliest u elk recht om achteraf enige compensatie, terugbetaling of andere verhaalmiddelen te eisen met betrekking tot de staat van het voertuig, het serviceniveau, of zaken die redelijkerwijs hadden moeten zijn geïdentificeerd tijdens het ophalen op het moment dat u ons informeert dat een dergelijk probleem zich heeft voorgedaan. Bovendien, aangezien u de Klant Voertuigvalidatie niet hebt voltooid, nemen wij aan dat alle apparaten en functionaliteit van het voertuig in perfecte staat verkeerden en alle meldingen van beschadigde items of storingen van apparaten die u daarna meldt, zullen, bij gebreke daarvan, ervan uitgaan dat u verantwoordelijk was voor dergelijke schade of misbruik.

E. Tijdens de reis

15. Gebruik van het voertuig

15.1. U verbindt zich ertoe dat het voertuig tijdens de Huurperiode niet zal worden:

• Bestuurd door een persoon die niet als bestuurder in de huurovereenkomst staat vermeld;
• Op onvoorzichtige en gevaarlijke wijze bestuurd.
• Bestuurd door een persoon onder invloed van alcohol of drugs.
• Onbeheerd achtergelaten met de sleutel in het voertuig.
• Beschadigd door onderdompeling in water, contact met zout water, rijden door overstroomde gebieden, rijden op het strand en onverharde wegen.
• Gebruikt voor wedstrijden, competities of illegale activiteiten.
• Gebruikt om een voertuig te slepen.
• Gebruikt om passagiers of goederen tegen betaling te vervoeren.
• Gebruikt om een aantal passagiers te vervoeren dat het wettelijk toegestane maximum overschrijdt.
• Gebruikt voor het vervoer van gevaarlijke materialen, vluchtige vloeistoffen, gassen, explosieven of andere corrosieve of ontvlambare materialen, afgezien van het gas dat door de Verhuurder wordt geleverd.
• Gebruikt voor het vervoer en transport van goederen anders dan wat redelijkerwijs van een vrijetijdsverhuur mag worden verwacht.
• Voorzien van accessoires en reclame- of commerciële vermeldingen.
• Off-road, op afgesloten wegen, of wegen die volgens lokale wet- en regelgeving niet geschikt zijn voor het gehuurde voertuig bestuurd.
• Onderworpen aan wijzigingen of toevoegingen aan het voertuig zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ons;
• Aangesloten met elektrische apparaten (inclusief de koeler) op de batterij gedurende meer dan 4 uur aaneengesloten, zonder dat de batterij dagelijks wordt opgeladen op kampeerlocaties of via andere 220V-bronnen;
• Onderverhuurd of overgedragen aan derden zonder onze schriftelijke toestemming.

15.2. U erkent en aanvaardt verder uw verantwoordelijkheid voor het volgende:

• Het voertuig naar beste kunnen te onderhouden;
• Dagelijks de olie, het water en de accu's te controleren;
• Het controleren en verkrijgen van informatie over weersvoorspellingen en wegomstandigheden tijdens uw reizen, en openbare waarschuwingen daarover;
• Zo snel mogelijk contact met ons op te nemen indien waarschuwingslampjes van het voertuig een mogelijke storing aangeven;
• U bent verantwoordelijk voor de veiligheid van alle minderjarige passagiers en moet voldoen aan alle toepasselijke federale, staats- en provinciale wetten inzake kinderbeveiliging en passagiersveiligheid in elk rechtsgebied waar u doorheen rijdt. Dit omvat het gebruik van een federaal goedgekeurd kinderbeveiligingssysteem of veiligheidsgordel dat geschikt is voor de leeftijd, lengte en het gewicht van elk kind, en een kind nooit onbeheerd in het voertuig achter te laten. Vereisten variëren per staat en provincie, en het is uw verantwoordelijkheid om de toepasselijke vereisten voor uw route te kennen en te volgen.

15.2.1. Het niet nakomen van meldingsplichten, inclusief tijdige communicatie van problemen, het indienen van vereiste documentatie, of het naleven van operationele instructies, kan leiden tot de beperking of uitsluiting van compensatie.

15.3. Het voertuig mag alleen binnen de Verenigde Staten en Canada worden bestuurd. Het besturen van het voertuig, of het laten plaatsen ervan, buiten deze twee landen is te allen tijde niet toegestaan. Toegang tot Mexico is onder alle omstandigheden strikt verboden.

15.4. Ongeacht het land zijn de volgende gebieden en wegen te allen tijde verboden, en het rijden daarin vormt een schending van deze Huurovereenkomst:

15.4.1. Stranden en alle onverharde, afgesloten of seizoensgebonden beperkte wegen die niet geschikt zijn voor het voertuig;

15.4.2. Manhattan (New York): voertuigen die propaan vervoeren zijn niet toegestaan, noch mag enig voertuig door ondergrondse of onderwater tunnels rijden, vanwege hoogte-, propaan- en parkeerbeperkingen;

15.4.3. Denali Highway, Alaska (Highway 8, Paxson naar Cantwell);

15.4.4. Dalton Highway, Alaska (ten noorden van Livengood);

15.4.5. Eagle, Alaska (Hwy 5 noord, vanaf de kruising met Hwy 9 - Top of the World Highway - westwaarts);

15.4.6. McCarthy Road, Alaska (tussen Chitina en McCarthy);

15.4.7. Northway Road (afslag AK-2) en Nabesna Road (afslag AK-1), Alaska;

15.4.8. North Canol Highway, Yukon;

15.4.9. Dempster Highway, Yukon: rijden is niet toegestaan tussen 15 september en 15 mei vanwege de wegomstandigheden. Reizen is toegestaan tussen 16 mei en 14 september;

15.4.10. Trans-Labrador Highway (Highway 500, Goose Bay naar Labrador City), Highway 389 (Labrador City naar Baie-Comeau), en Highway 510 (Red Bay naar Happy Valley-Goose Bay);

15.4.11. Highway 167 ten noorden van La Doré, en Highway 109 / Baie-James Road, Québec.

15.5. Rijden in een verboden land of gebied vormt een schending van deze Huurovereenkomst en wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, storing of andere consequentie die zich voordoet buiten de landen waar de verzekering geldig is, waarbij u aansprakelijk bent voor eventuele reparatiekosten en/of verplaatsing van het voertuig en alle andere administratieve kosten, heffingen, vergoedingen en boetes die wij hebben opgelopen als gevolg van dat ongeoorloofde gebruik. Wij behouden ons het recht voor om u de  Buiten-Gebied Toeslag in rekening te brengen, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht, voor elke dag dat het voertuig wordt gebruikt of zich bevindt buiten het toegestane grondgebied of in een verboden gebied.

15.6. Roken, inclusief het gebruik van sigaretten, sigaren, e-sigaretten, vaping-apparaten, of andere rookgerelateerde derivaten, is strikt verboden in het voertuig. Het niet naleven van dit verbod zal leiden tot het opleggen van een Rooktoeslag, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht.

15.7. U bent ook verantwoordelijk voor het redelijk gebruik van het voertuig en het in dezelfde staat terugbrengen ervan. Wij hebben alle procedures die u hiervoor moet volgen, uiteengezet in clausule “Inleververeisten - Uw verplichtingen”. Het niet nakomen hiervan kan leiden tot het oplopen van daarin vastgestelde kosten.

15.8. U dient het voertuig verantwoordelijk te gebruiken. Slijtage en Gebruiksschade verwijst naar de natuurlijke verslechtering van het Voertuig als gevolg van redelijk en juist gebruik in de loop van de tijd, in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Slijtage en Gebruiksschade wordt beschouwd als een verwachte staat van voertuiggebruik en is niet onderworpen aan klantenaansprakelijkheid of extra kosten. De volgende voorwaarden worden beschouwd als slijtage en gebruiksschade:

• Kleine krassen, deuken of losse elementen op interieuronderdelen;
• Losse (maar niet kapotte) bumpers, kastdeuren en deurgrepen;
• Exterieurstoffen losgeraakt / gescheurd / gescheurd < 10 cm
• Interieurstoffen losgeraakt / gescheurd / gescheurd < 5 cm
• Natuurlijke materiaalafbraak (bijv. rot hout, verouderde componenten, schimmel)
• Exterieurkrassen < 3 cm
• Sterbarst in voorruit < 3 mm
• Storingen aan apparaten die niet zijn veroorzaakt door nalatig gebruik.

15.9. Elke schade veroorzaakt aan het voertuig volgt de voorwaarden vermeld in de paragraaf Schade. U, of enige derde partij als gevolg van een schending van de bovengenoemde verplichtingen, is volledig uw verantwoordelijkheid en komt voor uw rekening. Deze verantwoordelijkheid is van toepassing ongeacht enige aanvullende schadeloosstelling aan ons, inclusief maar niet beperkt tot compensatie voor reputatieschade en winstderving als gevolg van de immobilisatie of intrekking van het voertuig door dergelijke schade.

15.10. Onverminderd de financiële verantwoordelijkheden uiteengezet in de voorgaande paragraaf, geeft elke schending van de in deze clausule vastgestelde verplichtingen ons het recht om de huurovereenkomst onmiddellijk te beëindigen en de boeking te annuleren zonder bedragen aan u terug te betalen, zonder de noodzaak van gerechtelijke of andere formele tussenkomst. Wij behouden ons verder het recht voor om het voertuig op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, indien gerechtvaardigd, terug te vorderen, en u bent uitsluitend verantwoordelijk voor alle kosten en heffingen die verband houden met een dergelijke terugvordering.

16. Gebruik van aanvullende producten

16.1. Optionele fysieke aanvullende producten (“Extra’s”) kunnen aan een boeking worden toegevoegd tijdens het reserveringsproces, via de klantenaccount, tijdens online check-in, of bij het ophalen. Extra’s omvatten, maar zijn niet beperkt tot, beddengoedpakketten, buitenuitrusting, sportuitrusting, kinderzitjes en andere reisgerelateerde toevoegingen, zoals hier gedetailleerd.

16.2. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van alle Extra’s in overeenstemming met hun beoogde doel en toepasselijke veiligheidsrichtlijnen. Indie Campers aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsel of schade als gevolg van oneigenlijk gebruik.

16.3. Alle Extra’s worden op aanvraag geleverd en zijn onderhevig aan beschikbaarheid op de aangewezen ophaallocatie. Sommige Extra’s zijn mogelijk alleen beschikbaar op specifieke locaties of gedurende bepaalde perioden.

16.4. Alle Extra’s en onderdelen moeten aan het einde van de huurperiode in dezelfde staat worden teruggebracht als waarin ze zijn ontvangen, met inachtneming van normale slijtage. In geval van verlies of schade gelden de volgende regels:

16.4.1. Individuele Extra’s of onderdelen die beschadigd zijn geraakt buiten normale slijtage, verloren zijn gegaan en niet zijn teruggebracht, worden in rekening gebracht tegen hun volledige vervangingswaarde, zoals vastgesteld in de tabel Kosten voor vervanging van accessoires zoals uiteengezet in ons Kostenoverzicht.

16.4.2. Componenten die in kits zijn opgenomen (zoals keukenkit, beddengoedkit of schoonmaakkit) worden gecategoriseerd als kleine of grote items. In het geval dat deze componenten beschadigd zijn of ontbreken, zal een Vervangingskosten klein item of een Vervangingskosten groot item in rekening worden gebracht, zoals uiteengezet in ons Kostenoverzicht. Deze kosten kunnen zo vaak worden toegepast als het aantal ontbrekende of kapotte componenten.

16.5. Indien u tijdens uw reis schade veroorzaakt aan een van deze items, kunt u een vervangend item van gelijkwaardige kwaliteit aanschaffen. Indien u dit doet, worden de hierboven vermelde kosten u niet in rekening gebracht. De kwaliteit en geschiktheid van de vervanging worden door onze lokale teams beoordeeld. Indien het door u aangeschafte vervangende item niet voldoet aan de kwaliteitsstandaard of de geschiktheid voor het team om zonder verstoringen te blijven opereren, worden de kosten in rekening gebracht volgens de vorige clausules, alsof er niets is aangeschaft. In dit geval, indien u uiteindelijk een vervangingskosten in rekening wordt gebracht, mag u het item dat u tijdens uw reis als vervanging hebt aangeschaft, behouden; dat item behoort u toe en u kunt en dient het mee te nemen nadat u het voertuig heeft teruggebracht.

16.6. In het geval dat een vooraf gereserveerde Extra niet beschikbaar is bij het inchecken, wordt een terugbetaling uitgevoerd voor het overeenkomstige betaalde bedrag. Die terugbetaling wordt bijgeschreven op uw rekening en wordt alleen terugbetaald indien er geen andere bedragen aan ons verschuldigd zijn, zoals vermeld in de paragraaf “Proces voor het afsluiten van de rekening” .

16.7. Indien een vooraf gereserveerde Extra niet beschikbaar is bij het ophalen, is uw enige verhaal een terugbetaling van het betaalde bedrag voor die Extra, zoals uiteengezet in de vorige clausule. Indien u ervoor kiest om tijdens uw reis zelfstandig een gelijkwaardig item aan te schaffen of te kopen, zal Indie Campers geen gemaakte kosten daarvoor vergoeden. Indien u tijdens uw reis een item aanschaft, behoort dat item u toe en kunt en dient u het mee te nemen nadat u het voertuig heeft teruggebracht. Om te garanderen dat u redelijkerwijs aan ons lokale team kunt bewijzen dat u een dergelijk item hebt aangeschaft en dat u gerechtigd bent het mee te nemen, moet u de aankoopbon bewaren. Indien de extra of enig onderdeel niet door u als ontbrekend is geregistreerd tijdens de Klant Voertuigvalidatie, zullen wij ervan uitgaan dat de Extra of het onderdeel in goede staat is geleverd bij het ophalen en dat de gepresenteerde factuur is opgemaakt om een kapotte of ontbrekende Extra of onderdeel te vervangen, zoals eerder vermeld, en heeft u geen recht op terugbetaling, zelfs als u een aankoopbewijs van een item overlegt.

16.8. De onbeschikbaarheid van een Extra geeft u geen recht om uw voertuigboeking te annuleren of te wijzigen. U kunt een reservering niet annuleren uitsluitend omdat een extra item niet beschikbaar is.

17. Huisdierenbeleid

17.1. Reizen met één huisdier is gratis, mits het gewicht niet meer dan 30 kg bedraagt. Indien u reist met een huisdier boven die drempel, wordt u de Reinigingskosten huisdier in rekening gebracht, zoals vermeld in het Kostenoverzicht.

17.2. De Reinigingskosten huisdier dekken de reiniging van het voertuig na de huur, terwijl u aansprakelijk bent voor alle schade veroorzaakt door het huisdier aan het interieur en exterieur van het voertuig. Het is geheel uw verantwoordelijkheid om te garanderen dat het huisdier onder veilige omstandigheden en volgens de lokale regelgeving reist.

17.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor verkeersboetes of juridische kosten als gevolg van de aanwezigheid van het huisdier in het voertuig.

18. Oliebeleid

18.1. Het voertuig wordt geleverd met het motoroliepeil binnen het door de fabrikant voorgeschreven bereik, zoals aangegeven door de peilstok tussen de minimum- en maximummarkeringen, en zonder dat er een oliewaarschuwingslampje op het dashboard brandt. Het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het voertuig in deze staat wordt geleverd. U bent verantwoordelijk voor het melden van eventuele zorgen met betrekking tot de staat van het voertuig, inclusief het oliepeil, tijdens het ophaalproces van het voertuig en als onderdeel van het klantvoertuigvalidatieproces.

18.2. Tijdens de huurperiode moet u voldoen aan de volgende verplichtingen:

• De olie-indicatoren op het dashboard van het voertuig controleren en ervoor zorgen dat geen waarschuwingslampjes worden genegeerd;
• Het voertuig zo snel mogelijk op een veilige manier stoppen indien een oliewaarschuwingslampje wordt geactiveerd, abnormaal olieverbruik, olielekkages of andere vermoede mechanische problemen zich voordoen;
• Contact opnemen met ons Support Team voordat u verdere actie onderneemt en voordat u de reis hervat.

18.2.1. Tijdens pechhulp kan u worden geïnstrueerd om het oliepeil aan te vullen met de juiste oliespecificaties. In dit geval:

18.2.1.1. U moet de procedure volgen, de juiste olie kopen en het voertuig tot de juiste niveaus bijvullen. U moet de juiste olie gebruiken volgens de instructies. Niet-naleving zal het voertuig beschadigen en u bent volledig verantwoordelijk voor de bijbehorende motorreparatiekosten.

18.2.1.2. Alle door u gemaakte kosten zullen door ons worden vergoed, mits deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en onderhevig zijn aan bewijs van kosten (geldige factuur of bon). Die kosten worden na ontvangst van het bewijs op uw rekening bijgeschreven en worden in aanmerking genomen tijdens het Proces voor het afsluiten van de rekening. Pas na afloop van een dergelijk proces heeft u recht op de waarde van dergelijke kosten, volgens de aldaar vastgestelde voorwaarden.

18.2.2. Indien standaardprocedures voor pechhulp de waarschuwingen voor motorolie op het dashboard niet hebben opgelost, mag het voertuig zonder toestemming niet worden bestuurd. Niet-naleving zal het voertuig beschadigen en u bent volledig verantwoordelijk voor de bijbehorende motorreparatiekosten.

18.3. Bij terugkeer moet het voertuig een motoroliepeil binnen het door de fabrikant voorgeschreven bereik vertonen, zonder dat er een oliewaarschuwingslampje op het dashboard brandt. Het niet naleven hiervan zal automatisch resulteren in:

18.3.1. Het niet naleven van de kosten voor het aanvullen van de motorolie tot een veilig niveau, wat wordt gedefinieerd als de Olie Aanvulkosten zoals vermeld in het Kostenoverzicht;

18.3.2. Bovendien, indien er geen meldingen zijn van uw onmiddellijke rapportage aan het pechhulpteam, zoals voorzien in de vorige clausules, bent u aansprakelijk voor alle kosten van het repareren van motorschade die gedurende de volgende 3 maanden van uw reis kan ontstaan.

18.4. Zijn vrijgesteld van de gevolgen vermeld in de vorige paragraaf gevallen van abnormaal of buitensporig olieverbruik toerekenbaar aan een mechanisch defect van het Voertuig, en door u naar behoren gemeld en bewezen. In dergelijke gevallen kunnen wij, naar eigen goeddunken, gerelateerde kosten kwijtschelden en/of aanvullende redelijke kosten die daaruit direct voortvloeien, vergoeden, inclusief maar niet beperkt tot accommodatie en wachttijd gerelateerd aan de werkplaats.

18.5. Elk geschil betreffende de toepassing van deze clausule is onderhevig aan beoordeling door ons Support Team, en u kunt worden gevraagd adequate ondersteunende documentatie te verstrekken, volgens de procedures vastgesteld in Klachten en Geschillenbeslechting.

19. Brandstofbeleid

19.1. Wij leveren het voertuig af met een brandstofpeil boven de reserve aan het begin van de huurperiode. Het exacte brandstofpeil wordt vastgelegd door middel van fotografisch bewijs op het moment van inchecken. U erkent en bevestigt het geregistreerde brandstofpeil door de huurovereenkomst te ondertekenen.

19.2. Tijdens de reis bent u verantwoordelijk om te garanderen dat het voertuig altijd de benodigde brandstof heeft voor circulatie zonder schade aan de motor. Indien u het voertuig niet in de bovengenoemde staat aflevert, stemt u ermee in de tank zo snel mogelijk op onze kosten te vullen.

19.3. Indien het voertuig niet wordt teruggebracht met hetzelfde brandstofpeil als geregistreerd bij het ophalen (of na het vullen op onze kosten zoals voorzien in de laatste zin van de vorige paragraaf), wordt u de ontbrekende brandstof in rekening gebracht tegen de huidige marktprijs, plus een aanvullende  Tankservicekosten per elk ontbrekend 1/4 tankgedeelte, zoals gedetailleerd in het Kostenoverzicht. Indien het voertuig wordt teruggebracht met een brandstofpeil dat tussen de aangegeven kwart-tankniveaus valt (bijv. 1/3 tank, wat tussen 1/4 en 1/2 tank is), wordt het brandstofpeil afgerond op het dichtstbijzijnde kwart-tanksegment.

19.4. Indien u het voertuig terugbrengt met een hoger brandstofpeil dan het peil waarop het werd geleverd, zijn wij niet verplicht om een terugbetaling, compensatie of tegoed te verstrekken voor de overtollige brandstof.

19.5. Extra brandstof die nodig is tijdens de huurperiode moet op uw eigen kosten worden gekocht. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van het juiste brandstoftype voor het voertuig. Wij zullen u geen brandstofkosten vergoeden bij het terugbrengen van het voertuig.

19.6. Het gebruik van onjuiste brandstof kan leiden tot ernstige schade aan het voertuig. Daarom zullen wij een Onjuiste Brandstofkosten in rekening brengen, zoals vermeld in het Kostenoverzicht, en alle aanvullende kosten in verband met de reparatie van eventuele schade, de bijbehorende kosten met betrekking tot het transport van het te repareren voertuig, en het potentiële verlies van inkomsten in verband met de stilstand van het voertuig voor reparatie.

20. Generatorbeleid

20.1. Bepaalde voertuigmodellen in onze vloot kunnen zijn uitgerust met een generator, aangeboden als optionele extra bij de boeking. Deze clausule is van toepassing op alle huurperioden waarbij een generator als extra is toegevoegd, ongeacht of het Voertuig is uitgerust met een ingebouwde generator of wordt geleverd met een mobiele generator. De generator voedt boordapparatuur, inclusief het airconditioningsysteem, en de brandstof die door de generator wordt verbruikt is niet inbegrepen in de huurprijs.

20.2. Het gebruik van de generator is onderhevig aan de Toegangskosten generator zoals aan u gecommuniceerd tijdens het boekingsproces, welke per nacht van de huur in rekening wordt gebracht voor het toewijzen en beschikbaar stellen van de generator aan u; en de Gebruikskosten generator, in rekening gebracht per uur daadwerkelijk generatorgebruik zoals uiteengezet in het Kostenoverzicht. Beide kosten zijn cumulatief van toepassing.

20.3. Het generatorgebruik wordt gemeten door de bedrijfsurenteller (autonomie-uren) die in het Voertuig is geïnstalleerd. De meting wordt vastgelegd bij het ophalen, gedocumenteerd op de eerste pagina van de huurovereenkomst, en opnieuw gecontroleerd bij terugkeer. U erkent en bevestigt de geregistreerde meting door de huurovereenkomst te ondertekenen. De Gebruikskosten generator worden berekend op basis van het verschil tussen de meting geregistreerd bij terugkeer en de meting geregistreerd bij het ophalen.

20.4. U bent verantwoordelijk voor de door de generator verbruikte brandstof en voor eventueel benodigd bijtanken tijdens de huurperiode, op uw eigen kosten. U bent verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alleen het juiste brandstoftype wordt gebruikt.

20.5. Het gebruik van onjuiste brandstof kan leiden tot ernstige schade. Daarom bent u aansprakelijk voor alle kosten die hieruit voortvloeien en worden u de Kosten Onjuiste Brandstof in rekening gebracht, zoals vermeld in het Kostenoverzicht, samen met eventuele aanvullende kosten in verband met de reparatie van enige daaruit voortvloeiende schade, de kosten in verband met het transport van het te repareren Voertuig, en het potentiële verlies van inkomsten in verband met de stilstand van het voertuig voor reparatie.

20.6. De metingen die zijn vastgelegd bij het ophalen en bij terugkeer, samen met het ondersteunende fotografische bewijs dat op die momenten is verzameld, vormen de basis voor de kosten die onder deze clausule worden toegepast. Elk geschil betreffende de toepassing van deze clausule is onderhevig aan beoordeling door ons Support Team, en u kunt worden gevraagd adequate ondersteunende documentatie te verstrekken, volgens de procedures vastgesteld in Klachten en Geschillenbeslechting

21. AdBlue Beleid

21.1. AdBlue is een dieseluitlaatvloeistof die nodig is in moderne dieselvoertuigen. Alle modellen die AdBlue vereisen, zijn voorzien van een AdBlue-tank, naast de brandstoftank. Net als bij het brandstofpeil, geeft het voertuigdashboard aan of het AdBlue-peil laag is.

21.2. Het voertuig wordt geleverd met een AdBlue-peil boven het minimum voor circulatie (zonder AdBlue-lampjes aan) en moet in dezelfde staat worden teruggebracht, anders wordt een AdBlue Bijvulkosten in rekening gebracht. Indien wij het voertuig niet in de bovengenoemde staat afleveren, accepteert u de tank zo snel mogelijk op onze kosten te vullen.

21.3. Tijdens de reis bent u verantwoordelijk om te garanderen dat het voertuig altijd de benodigde AdBlue heeft voor circulatie zonder schade aan de motor.

21.4. Aanvullende AdBlue kan gedurende de gehele huurperiode op eigen kosten bij elk tankstation worden gekocht. Wij zullen u geen AdBlue-vloeistofkosten vergoeden bij terugkeer van het voertuig.

22. Batterijbeleid

22.1. Dit Beleid beschrijft uw verantwoordelijkheden en onze bepalingen met betrekking tot de accusystemen van het voertuig gedurende de huurperiode. Een goed beheer van zowel de hoofdaccu van het voertuig als de accu van de apparatuur is essentieel om een ononderbroken gebruik van het voertuig en de ingebouwde systemen te garanderen.

22.2. Onze voertuigen zijn uitgerust met twee verschillende accusystemen: de primaire voertuigaccu (hierna 'voertuigaccu' genoemd) en een secundaire accu die is gewijd aan de stroomvoorziening van boordapparatuur (hierna 'huishoudaccu' genoemd). Hoewel deze accu's onder normale omstandigheden onafhankelijk functioneren, kan onjuist beheer van de huishoudaccu leiden tot onbedoelde gevolgen. Als de huishoudaccu volledig leeg is, zullen de boordapparatuur automatisch stroom trekken van de voertuigaccu, wat mogelijk de start- en rijvaardigheid van het voertuig in gevaar brengt.

22.3. Dit beleid beschrijft uw verantwoordelijkheden met betrekking tot het handhaven van correcte accuniveaus gedurende de huurperiode om de continue functionaliteit van zowel het voertuig als de apparatuur te waarborgen.

22.4. Wij zijn verantwoordelijk voor:

22.4.1. Bij het ophalen, samen met u, het huidige accuniveau bevestigen en documenteren;

22.4.2. Bij het ophalen ervoor zorgen dat het accuniveau in overeenstemming is met de handleiding en instructies van het voertuig en dat ze naar behoren functioneren;

22.4.3. U voorzien van laadkabels en adapters die geschikt zijn voor gangbare stroombronnen;

22.4.4. Samen met u de accuniveaus bij het inleveren controleren.

22.5. U bent verantwoordelijk voor:

22.5.1. Bij het ophalen met ons personeel het huidige accuniveau bevestigen en documenteren;  

22.5.2. Kennis nemen van de handleidingen van het voertuig met betrekking tot accu-onderhoud en opladen

22.5.3. Ervoor zorgen dat zowel de voertuigaccu als de huishoudaccu gedurende de hele reis opgeladen blijven.

22.5.4. Het volgen van de richtlijnen in de voertuighandleiding voor correct accugebruik en -beheer;

22.5.5. De huishoudaccu verantwoord gebruiken;

22.5.6. In geval van gebruik van het voertuig onder extreme weersomstandigheden, zoals wanneer de temperatuur onder het vriespunt ligt, moet u het voertuig, indien redelijkerwijs mogelijk, aangesloten houden op een externe stroombron terwijl het stilstaat. Dit is vooral belangrijk om uitputting van de accu te voorkomen als gevolg van overmatig verbruik van de accucapaciteit en kan leiden tot het immobiliseren van het voertuig.

22.5.7. Als het voertuig geïmmobiliseerd raakt als gevolg van accu-uitputting door overmatig verbruik, het niet volgen van de juiste laadprocedures, of het niet naleven van de verantwoordelijkheden zoals uiteengezet in dit Beleid, zijn alle kosten voor pechhulp, slepen, opladen ter plaatse of gerelateerde interventiekosten voor uw rekening.    

22.5.8. Meld onmiddellijk de ondersteuning tijdens de reis in geval van storingen aan apparatuur en/of accuwaarschuwingslampjes op het dashboard, hetzij via ondersteuningskanalen in uw klantengedeelte, hetzij door een aanvraag in te dienen via onze website (onderaan de webpagina);

22.5.9. Het voertuig terugbrengen met ten minste dezelfde laadniveaus als vastgelegd bij het ophalen;

22.5.10. De laadapparatuur in dezelfde staat terugbrengen als waarin deze is geleverd.

22.6. Het niet voldoen aan deze vereisten zal resulteren in een Accu-oplaadvergoeding, zoals gespecificeerd in het Tariefdocument en voor noodhulpdiensten, betreffende kosten voor slepen, opladen ter plaatse of andere noodhulpdiensten, plus u bent aansprakelijk voor het betalen van kosten die verband houden met de noodzaak om de getroffen accu en/of gerelateerde systemen te repareren of te vervangen.

22.7. Indien de accu volledig ontladen raakt door overmatig gebruik (zonder de eerder uitgelegde juiste procedure voor het opladen van de accu te volgen) terwijl u zich op een locatie bevindt waar het opladen van de accu's niet mogelijk is, zal het voertuig niet meer kunnen rijden. Dit geval wordt beschouwd als nalatigheid, en hoewel ons klantenserviceteam u zal helpen met pechhulp procedures (zoals slepen of opladen ter plaatse), zullen alle kosten die verband houden met een dergelijke interventie voor uw rekening komen en, hetzij onmiddellijk bij het uitchecken, hetzij tijdens het Account Closing Process in rekening worden gebracht, zoals gedetailleerd in die clausules.

22.8. Voorwaarden voor Volkswagen ID Buzz - Accuniveau en Oplaadbeleid

22.8.1. Bij het huren van het voertuig Volkswagen ID Buzz dient u aan het volgende te voldoen:

22.8.2. Om ervoor te zorgen dat het voertuig operationeel blijft voor volgende gebruikers en om de gezondheid van de voertuigaccu te behouden, moet het voertuig worden teruggebracht met een accuniveau dat niet meer dan 10 procentpunten onder het niveau ligt waarop het werd geleverd.

22.8.3. Als het accuniveau op het moment van inlevering niet voldoet aan de vereiste norm, wordt u de ontbrekende energie in rekening gebracht om het op te laden tot 10 procentpunten onder het geleverde niveau.

22.8.4. De kosten van de ontbrekende energie worden berekend op basis van de huidige prijs per kilowattuur (€ 0,3782 per kWh).

22.8.5. U wordt de ID Buzz Oplaadkosten in rekening gebracht als het voertuig wordt teruggebracht met een accuniveau van minder dan 25%.

23. Extreme Weersomstandigheden

23.1. Extreme weersomstandigheden, waaronder, maar niet beperkt tot, extreme kou en extreme hitte, kunnen de werking, veiligheid en integriteit van het voertuig en zijn systemen nadelig beïnvloeden. U dient het voertuig met verhoogde zorg te bedienen en te onderhouden onder dergelijke omstandigheden en alle bedieningsinstructies, die bij het uitchecken zijn verstrekt en/of in de handleiding van het voertuig zijn opgenomen, strikt op te volgen.

23.2. Koud weer beïnvloedt de accuprestaties aanzienlijk, met name de huishoudaccu en, waar van toepassing, de hoofdvoertuigaccu. Wanneer de omgevingstemperaturen 0°C (32°F) of lager zijn, dient u het voertuig continu aangesloten te houden op een externe stroombron, telkens wanneer een dergelijke aansluiting beschikbaar is.

23.3. Hoge omgevingstemperaturen kunnen het voertuig en zijn systemen nadelig beïnvloeden, inclusief, maar niet beperkt tot, accu's, elektrische systemen, apparatuur, koelsystemen, watersystemen, gassystemen, banden en interieurcomponenten. Tijdens perioden van extreme hitte moet u het voertuig en zijn systemen strikt bedienen in overeenstemming met de bedieningsinstructies die bij het uitchecken zijn verstrekt en/of in de handleiding van het voertuig zijn opgenomen, en redelijke maatregelen nemen om oververhitting, overbelasting, overmatige druk of misbruik van het systeem te voorkomen.

23.4. U dient de water- en gassystemen van het voertuig te gebruiken en te beheren in overeenstemming met de toepasselijke bedieningsinstructies in de handleiding van het voertuig, met name tijdens perioden van extreme temperaturen.

23.5. Wanneer schade, storing of systeemuitval optreedt als gevolg van het niet naleven van de instructies uiteengezet in deze clausule, zal dergelijke schade niet worden beschouwd als normale slijtage. In dergelijke gevallen bent u verantwoordelijk voor alle bijbehorende reparatie-, vervangings-, bergings-, sleep- en administratiekosten, evenals eventuele toepasselijke vergoedingen zoals uiteengezet in het Tariefdocument.

24. Kilometerbeleid

24.1. Alle boekingen omvatten een vast aantal km/mijlen per nacht, wat kan variëren afhankelijk van het seizoen en het aantal nachten

24.2. Tijdens het boekingsproces heeft u de mogelijkheid om extra km/mijlen pakketten of onbeperkt aantal mijlen toe te voegen.

24.3. Eventuele extra km/mijlen worden bij het inleveren in rekening gebracht. De waarde van de vergoeding per extra km/mijl voor elke boeking wordt tijdens het boekingsproces gecommuniceerd, aangezien deze kan variëren afhankelijk van de ophaallocatie en het voertuigmodel.

24.4. Indien u de Optie Onbeperkt Kilometrage krijgt aangeboden, bent u onderworpen aan het beleid voor verantwoord gebruik, dat een redelijk en eerlijk gebruik van het voertuig tijdens de huurperiode waarborgt, zoals volgt:

24.4.1. Om overmatige belasting van het voertuig, onderhoudsproblemen en operationele inefficiënties te voorkomen, wordt een dagelijkse kilometerlimiet toegepast op alle boekingen onder het Onbeperkt Kilometrage plan. De verantwoordelijke kilometerlimieten vindt u hier: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Als u de maximale dagelijkse kilometrage, vastgesteld onder het beleid voor verantwoord gebruik, overschrijdt, behouden wij ons het recht voor om:

24.4.2.1. Een aanvullende Vergoeding voor Extra Kilometers/Mijlen in rekening te brengen, zoals gespecificeerd in het Tariefdocument 

24.4.2.2. U de toegang tot het Onbeperkt Kilometrage plan in de toekomst te beperken.

25. Boetes, Tolheffingen, Strafheffingen en Administratieve Kosten

25.1. U bent als enige aansprakelijk voor, en verbindt zich ertoe volledig te betalen, alle tolheffingen, wegentol, parkeerkosten, congestieheffingen, verkeersboetes, strafheffingen, administratieve sancties en alle andere bedragen die voortvloeien uit het gebruik, bezit, parkeren, bewaring of de bediening van het Voertuig tijdens de huurperiode.

25.2. U dient dergelijke bedragen onmiddellijk of binnen de toepasselijke termijn rechtstreeks te betalen aan de bevoegde autoriteit, exploitant of andere relevante entiteit, telkens wanneer directe betaling mogelijk is. De Huurder erkent en stemt er verder mee in dat tolsystemen, betaalmethoden, handhavingsprocedures en eventuele verplichte tolapparaten of voorafgaande registraties per rechtsgebied kunnen verschillen, en dat het de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Huurder is om zich te informeren over en te voldoen aan de regels die van toepassing zijn in elk land of elke regio die tijdens de huurperiode wordt doorkruist.

25.3. Indien wij worden gecontacteerd door, of enige kennisgeving, verzoek, eis of claim ontvangen van, een overheidsinstantie, tolmaatschappij, private exploitant, incassobureau, administratief orgaan, of andere bevoegde derde partij met betrekking tot enige tolheffing, boete, strafheffing of soortgelijke kosten die tijdens de huurperiode zijn opgelopen, hebben wij het recht, zonder verdere kennisgeving aan of toestemming van u, om:

25.3.1. uw identificatie- en relevante boekingsgegevens bekend te maken en over te dragen aan de bevoegde entiteit ten behoeve van het toewijzen of verwerken van de betreffende kosten;

25.3.2. het volledige bedrag van dergelijke tolheffing, boete, strafheffing of andere kosten van u af te schrijven, in rekening te brengen of anderszins te innen; en

25.3.3. de Toll Identification Fee en/of de Legal/Payment Handling of Toll, Fine or Penalty Fee in rekening te brengen voor de verwerking en het beheer van dergelijke aangelegenheden, zoals vermeld in het Tariefdocument.

26. Pechhulp

26.1. Pechhulp: Onze Diensten

Wij bieden pechhulp tijdens de huurperiode in geval van een storing of operationeel probleem dat het Voertuig beïnvloedt. Wij bieden een reeks diensten aan via ons team en externe leveranciers om u te helpen terwijl u onderweg bent. Deze diensten omvatten: probleemoplossing, via offline tools en een toegewijd team, technische ondersteuning voor het chassis en de functionaliteit van de camper, ongevalshulp, slepen en bergen van voertuigen, starthulp voor accu's, lekke band hulp, noodbrandstoflevering, hulp bij buitensluiting en noodhulp.

Wij bieden meerdere manieren om contact met ons op te nemen. Voor onmiddellijke hulp of dringende vragen zijn onze Live Chat en WhatsApp kanalen 24/7 beschikbaar. Voor minder dringende zaken kunt u ons bereiken via telefoon, e-mail of webformulier. Houd er rekening mee dat wij geen sociale mediaplatforms monitoren en daarom geen technische ondersteuning of pechhulp kunnen bieden voor verzoeken die via die kanalen worden gedaan. Wij bieden 24-uurs hulp op afstand via een hybride ondersteuningsmodel bestaande uit AI-gestuurde probleemoplossing en escalatie naar een menselijke medewerker. Onze initiële 24/7 Live Chat en WhatsApp ondersteuning kan door AI worden aangestuurd. Deze service is uitsluitend bedoeld voor basisprobleemoplossing en informatieverzameling. De AI is niet geautoriseerd om autonome beslissingen te nemen over aansprakelijkheid, terugbetalingen of reparatiegoedkeuringen. Alle informatie die door de AI wordt verstrekt en in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of het officiële bedrijfsbeleid, is niet juridisch bindend en vormt geen aansprakelijkheid voor Indie Campers. Voor complexe problemen, ongevallen of immobilisaties zal de AI escaleren naar een menselijke Global Support Team (GST) medewerker.

Onze toezegging is om binnen 10 minuten op elk moment aan uw behoeften te voldoen, binnen 24 uur een oplossing te bepalen en binnen 48 uur een definitieve oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat de oplossingstijden van die oplossingen afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van externe providers en, afhankelijk van de omstandigheden, kunnen de oplossingstijden worden beïnvloed. Oplossingen die afhankelijk zijn van derden worden ook beïnvloed door de algemene werktijden van het betreffende land.

Onze reactietijden worden aangeboden voor het gemak van de Klant en vormen geen contractuele garantie. Wij zullen ons uiterste best doen om deze doelen te bereiken; echter, de daadwerkelijke reactietijden zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van vertegenwoordigers, seizoensgebonden vraag en de stabiliteit van telecommunicatie van derden. Het niet halen van een beoogde reactietijd vormt geen contractbreuk en geeft de Klant geen recht op enige vorm van financiële compensatie of terugbetaling.

26.1.1. Uitsluitingen: Hoewel wij de plicht hebben om u te assisteren bij elk incident dat zich voordoet tijdens uw boeking, wordt u verantwoordelijk gehouden voor de kosten die worden gemaakt om de situatie op te lossen in gevallen die zijn uitgesloten van de dekking van de Beschermingsplannen, namelijk:

• Sleutels in het voertuig opgesloten, verloren of beschadigd (bijv. door vocht/condens);
• Accu-ontlading door het niet volgen van de procedures beschreven in ‘Accubeleid’;
• Voertuig geblokkeerd off-road, op onverharde wegen of in verboden gebieden;
• Pech veroorzaakt door opzettelijke nalatigheid (bijv. het negeren van waarschuwingslampjes op het dashboard);
• Lekke band.
• Brandstof op of verkeerd brandstofgebruik;
• Elk misbruik, nalatigheid of schending van deze Overeenkomst.

26.2. Pechhulp: Uw Verplichtingen

In geval van enig probleem dient u het voertuig zo snel mogelijk veilig stil te zetten (indien van toepassing), onmiddellijk contact op te nemen met ons aangewezen Support Team of de pechhulpdienst en alle door ons verstrekte instructies op te volgen bij het correct uitvoeren van de hieronder beschreven probleemoplossings-, beslissings- en uitvoeringsprocessen.  

26.2.1. U heeft de plicht om het team te assisteren bij het nauwkeurig identificeren en oplossen van het probleem door een  nauwkeurige beschrijving van het probleem en de symptomen ervan te geven, uw exacte locatie te delen indien daarom wordt gevraagd, inclusief via GPS-tools of locatiediensten, foto's of video's te verstrekken waar redelijkerwijs om wordt gevraagd ter ondersteuning van de diagnose, ervoor te zorgen dat u en alle passagiers zich op een veilige locatie bevinden voorafgaand aan de interventie. Niet-naleving kan leiden tot extra kosten die aan u kunnen worden toegeschreven (bijv. als er een sleepwagen wordt gebeld voor een andere locatie of, als op basis van de door u verstrekte informatie, een sleepwagen werd gebeld zonder dat dit nodig was). Als schade optreedt in een gebied zonder mobiel signaal of data, dient u onmiddellijk het dichtstbijzijnde connectiviteitspunt (zoals een vaste telefoon, SOS-punt of een gebied met mobiel signaal) te bereiken om het incident te melden. U dient het probleem binnen 24 uur na het incident te melden, voordat u enige beweging of reparatie probeert uit te voeren. Claims van "onmogelijkheid om contact op te nemen" als gevolg van signaalverlies zullen u niet vrijstellen van deze meldingsplicht.

26.2.2. U heeft de verantwoordelijkheid om deel te nemen aan het beslissingsproces en expliciet uw toestemming te geven wanneer wij dit vragen. Als u binnen een redelijke termijn geen antwoorden geeft en wij een beslissing nemen voor een oplossing via een bepaalde handelwijze, verliest u uw recht om aanspraak te maken op rechten die betrekking hebben op een andere handelwijze.

26.2.3. Zodra een bepaalde handelwijze is vastgesteld, heeft u de plicht de gegeven instructies te volgen en nooit, eenzijdig, af te wijken van de vastgestelde koers. Als u dit doet zonder voorafgaande communicatie en goedkeuring, leidt dit tot mogelijk verlies van compensatie en ontstaan er extra kosten die voor uw rekening komen.

26.2.4. U heeft de plicht om eventuele schade, vertraging of kosten voortvloeiend uit een voertuigprobleem of incident te beperken en volledig mee te werken aan onze instructies.

26.2.5. U mag geen reparaties uitvoeren, diensten van derden regelen of kosten maken zonder onze voorafgaande toestemming, behalve wanneer onmiddellijke actie strikt noodzakelijk is om dreigende schade aan het Voertuig te voorkomen of persoonlijke veiligheid te waarborgen. Als u het voertuig naar een garage brengt of laat brengen, moeten wij onmiddellijk tijdens kantooruren, en voordat u de reparatiegarage een reparatieopdracht geeft, op de hoogte worden gebracht van de duur en de kosten van de reparatie en de exacte contactgegevens en locatie van de garage. Reparatie mag niet beginnen voordat goedkeuring is verleend. Wij betalen alleen reparatiekosten indien deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en alleen na overlegging van de betreffende bonnen/facturen

26.2.6. Het niet nakomen van deze verplichtingen kan leiden tot volledige aansprakelijkheid voor eventuele daaruit voortvloeiende kosten of schade en kan elk recht op vergoeding of ondersteuning ongeldig maken. Mocht een reparatie nodig zijn, dan moet het voertuig onmiddellijk worden gestopt voordat verdere schade kan ontstaan. De voortzetting van de reis, zelfs naar de dichtstbijzijnde garage, is alleen toegestaan met onze voorafgaande toestemming, behalve als gevolgschade kan worden uitgesloten op basis van het type schaderapport.

26.2.7. In geval van een ongeval, diefstal, beroving, voertuigschade waarbij een andere partij of alleen het gehuurde voertuig betrokken is, of een soortgelijk incident, stemt u ermee in het specifieke protocol, beschreven in de sectie ‘Schade & Schadeaangifte (DA)’, onverwijld na te leven.

26.3. Het Pechhulp Proces en de Oplossingen

In geval van een storing, pech of operationeel probleem tijdens de huurperiode, zal het oplossingsproces een gestructureerde volgorde volgen, bestaande uit probleemoplossing (om het probleem te identificeren en te begrijpen), beslissing (genomen samen met u) en uitvoering van een oplossing. Na de initiële probleemoplossing zullen wij de meest geschikte handelwijze bepalen op basis van:

• De aard en ernst van het probleem;
• De rijvaardigheid en veiligheid van het Voertuig;
• De beschikbaarheid van reparatie- of ondersteuningsopties;
• De locatie van de Klant en de resterende reisduur;
• Het door de Klant gekozen Beschermingsplan; en
• De bereidheid van de Klant om alternatieve oplossingen te accepteren.

Beschikbare oplossingen kunnen zijn: Klantreparatie, Acceptatie van Storing, Pechhulp ter Plaats, Leveranciersreparatie, Depotreparatie, Slepen, Voertuigvervanging of Reisbeëindiging. Wij behouden het exclusieve recht om de meest geschikte oplossing in elk geval te bepalen.

26.3.1. Klantreparatie is van toepassing wanneer:

• Het Voertuig blijft rijbaar en veilig te bedienen;
• Het probleem is klein, niet-kritiek en heeft geen invloed op de veiligheid van het voertuig;
• Het probleem kan worden opgelost met eenvoudige handelingen of vervangingen van geringe complexiteit;
• De Klant bereid is de reparatie uit te voeren.

26.3.1.1. In aanmerking komende problemen kunnen zijn, maar zijn niet beperkt tot: Aanpassingen van de bandenspanning; Navullen van vloeistoffen (bijv. ruitensproeiervloeistof); Vervanging van kleine onderdelen (bijv. ruitenwissers, toegankelijke lampjes); vervanging van ontbrekende of kwalitatief mindere niet-essentiële uitrusting of Extra's.

26.3.1.2. Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of een probleem in aanmerking komt voor Klantreparatie.

26.3.1.3. Wanneer Klantreparatie wordt voorgesteld, stemt u ermee in onze instructies en richtlijnen te volgen, u mag alleen handelingen uitvoeren die veilig en redelijkerwijs binnen uw mogelijkheden liggen, u mag geen reparaties uitvoeren die de veiligheid van het voertuig in gevaar kunnen brengen of verdere schade kunnen veroorzaken, u mag geen diensten van derden inschakelen, tenzij uitdrukkelijk door ons geautoriseerd. U mag weigeren een Klantreparatie uit te voeren; echter, alternatieve oplossingen kunnen meer tijdrovend, beperkt of onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden. U bent niet verplicht Klantreparaties uit te voeren. U erkent echter dat Klantreparatie vaak de snelste en minst storende oplossing is en het weigeren van deze optie kan leiden tot vertragingen, extra reizen of verminderde beschikbaarheid van alternatieve oplossingen;

26.3.1.4. Indien Klantreparatie wordt uitgevoerd, en het probleem aan u toe te schrijven is, draagt u alle bijbehorende kosten. Als het probleem niet aan u toe te schrijven is, komt u mogelijk in aanmerking voor vergoeding, mits u zich houdt aan de volgende voorwaarden: indien u verplicht bent en ermee instemt onderdelen, materialen of vervangende artikelen rechtstreeks aan te schaffen; dergelijke aankopen moeten redelijk zijn in kosten en geschikt voor het doel; u dient geldige bonnen en documentatie te bewaren. Vergoeding van Klantreparatiekosten wordt alleen toegekend indien de reparatie vooraf door ons is geautoriseerd; of de reparatie redelijkerwijs noodzakelijk was en niet kon worden uitgesteld zonder verdere schade of aanzienlijke verstoring te veroorzaken; en geldig aankoopbewijs (factuur of bon) wordt overlegd; en de kosten als redelijk en in overeenstemming met de lokale marktvoorwaarden worden beschouwd. Vergoeding zal onderworpen zijn aan een aansprakelijkheidsbeoordeling en kan volledig, gedeeltelijk of worden afgewezen.

26.3.1.5. U blijft verantwoordelijk voor enige schade veroorzaakt door onjuiste uitvoering van een Klantreparatie, ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen en enig gebruik van incorrecte of incompatibele onderdelen of materialen. Wij zijn niet aansprakelijk voor mislukte reparatiepogingen door u uitgevoerd of extra schade als gevolg van door de Klant uitgevoerde handelingen;

26.3.2. Pechhulp ter Plaats verwijst naar interventie door een pechhulpverlener op de locatie van de Klant met als doel het probleem op te lossen zonder dat slepen of verplaatsing van het Voertuig nodig is. Deze service is bedoeld voor specifieke, beperkte soorten incidenten die veilig en efficiënt ter plaatse kunnen worden opgelost,  inclusief maar niet beperkt tot:

• Lege of ontladen startaccu;
• Lekke band die vervanging met een reserveband vereist;
• Verkeerd brandstofgebruik (indien ter plaatse te herstellen);
• Buitensluitingssituaties (sleutels in het Voertuig opgesloten).

26.3.3. Wij behouden ons het exclusieve recht voor om te bepalen of een gemeld probleem in aanmerking komt voor hulp ter plaatse. Pechhulp wordt alleen geregeld waar het veilig en uitvoerbaar is om de interventie uit te voeren.

26.3.4. Pechhulp ter Plaats wordt geleverd via externe providers en, dienovereenkomstig, is de beschikbaarheid van de service afhankelijk van geografische locatie, tijdstip van de dag en capaciteit van de provider. Wij moeten de beschikbaarheid van de provider, de geschatte aankomsttijd (ETA) en de uitvoerbaarheid van de reparatie bevestigen voordat wij ons tot de service verbinden. Wij garanderen geen onmiddellijke beschikbaarheid of oplossing op dezelfde dag. Pechhulp ter Plaats is bedoeld om een redelijke poging te doen het probleem op te lossen, maar garandeert niet dat het Voertuig volledig zal worden gerepareerd of dat het probleem zich niet opnieuw zal voordoen.

26.3.5. Indien het probleem voortvloeit uit mechanische of elektrische storing die niet aan u te wijten is, worden de kosten van Pechhulp ter Plaats door ons gedragen, onder voorbehoud van de voorwaarden van uw Beschermingsplan.

26.3.6. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met Pechhulp ter Plaats wanneer het probleem voortvloeit uit uw verantwoordelijkheid, zoals vastgesteld in de sectie uitsluitingen.

26.3.7. Acceptatie van Storing verwijst naar een situatie waarin het Voertuig een niet-kritiek probleem vertoont, en u ermee instemt de huur voort te zetten ondanks het bestaan van een dergelijk probleem. Acceptatie van Storing kan worden aangeboden wanneer het Voertuig veilig en rijbaar blijft; het probleem geen invloed heeft op essentiële veiligheidssystemen (bijv. remmen, besturing, motor) en het probleem redelijk gebruik van het voertuig voor het beoogde doel niet verhindert en onmiddellijke reparatie, vervanging of andere oplossingen niet noodzakelijk zijn of onevenredige verstoring zouden veroorzaken. Niet-werkende apparatuur (koelkast, verwarming, fornuis of water) zijn voorbeelden. Wij behouden het exclusieve recht om te bepalen of een probleem in aanmerking komt voor Acceptatie van Storing.

26.3.7.1. U heeft de plicht om bewijs en accurate informatie te verstrekken. Wij zullen de beste handelwijze bepalen en, in gevallen waarin wij dit passend achten, een Acceptatie van Storing voorstellen, wat  een formele erkenning en acceptatie inhoudt dat een bepaald systeem niet volledig operationeel zal zijn voor de rest van uw reis en dat u daartoe eerlijk bent gecompenseerd. Eventuele compensatie wordt naar ons oordeel en in overeenstemming met interne compensatiebeleid bepaald - u kunt indicatieve waarden raadplegen die in het Tariefdocument aanwezig zijn.

26.3.7.2. Wanneer Acceptatie van Storing wordt aangeboden, kunt u ervoor kiezen de toestand van het Voertuig te accepteren en de reis voort te zetten, of u kunt het voorstel afwijzen en een alternatieve oplossing aanvragen, die zal worden beoordeeld in overeenstemming met deze Overeenkomst. Acceptatie moet expliciet zijn en kan worden vastgelegd door schriftelijke bevestiging of voortgezet gebruik van het Voertuig nadat u op de hoogte bent gebracht van het probleem. Elke uitkering van compensatie is afhankelijk van een dergelijke bevestiging. Compensatie vormt geen erkenning van aansprakelijkheid en wordt verstrekt als een gebaar van goede wil of serviceaanpassing. Elke compensatie die tijdens de reis wordt toegekend, is voorwaardelijk aan verificatie van de aannames bij het inleveren - de terugbetaling vindt pas plaats nadat het ‘Account Closing Process’ is afgerond en alle voorwaarden waaronder dergelijke compensatie is toegekend, zijn geverifieerd. Als de voorwaarden niet aanwezig zijn, behouden wij ons het volledige recht voor om eerder gecommuniceerde compensatie in te trekken (bijvoorbeeld: als u meldt dat de verwarming niet werkt en aanspraak maakt op een terugbetaling tijdens de reis, maar de verwarming werkt volledig op het moment van inleveren, dan wordt de waarde buiten beschouwing gelaten).

26.3.7.3. Door de storing te accepteren, stemt u ermee in de huur voort te zetten met het Voertuig in de huidige staat en doet u afstand van het recht om een volledige terugbetaling te vragen voor elke dag dat u bent getroffen en voor reisbeëindiging uitsluitend op basis van dat specifieke probleem.

26.3.7.4. Als het probleem erger wordt of er nieuwe problemen ontstaan, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen, wij zullen de situatie opnieuw beoordelen en de juiste volgende stappen bepalen. Acceptatie van een storing voorkomt geen herbeoordeling wanneer omstandigheden materieel veranderen. U stemt ermee in redelijke instructies op te volgen om de impact van de storing te beperken en de voortzetting van de reis toe te staan waar passend.

26.3.7.5. Wanneer Acceptatie van Storing wordt toegepast, garanderen wij geen volledige functionaliteit van het getroffen onderdeel voor de rest van de huurperiode.

26.3.8. Leveranciersreparaties verwijst naar reparaties uitgevoerd door externe werkplaatsen of dienstverleners, zowel binnen als buiten ons goedgekeurde netwerk, waar het probleem niet kan worden opgelost door Klantreparatie of Pechhulp ter Plaats. Dergelijke reparaties kunnen mechanische, elektrische of campersysteemproblemen betreffen die professionele interventie vereisen.

26.3.8.1. Alle Leveranciersreparaties moeten vooraf door ons worden geïdentificeerd, gecoördineerd en goedgekeurd; toegewezen aan een specifieke leverancier die is bevestigd de capaciteit, gereedschappen en beschikbaarheid te hebben om de reparatie binnen een redelijke termijn uit te voeren.

26.3.8.2. Wij behouden ons het recht voor om de leverancier te selecteren; de reparatieomvang en kosten te valideren; leveranciers te weigeren die niet voldoen aan operationele of kwaliteitsnormen. Wij behouden ons het recht voor om de omvang van reparaties te beperken; reparaties te weigeren die niet essentieel zijn voor de voortzetting van de reis; alternatieve oplossingen voor te stellen waar passender.

26.3.8.3. Wanneer u wordt doorverwezen naar een leveranciersreparatie, moet u reizen naar de bevestigde werkplaats op de afgesproken tijd en locatie, alle instructies van ons en de leverancier opvolgen; geen aanvullende reparaties autoriseren buiten de goedgekeurde en beschikbaar blijven voor communicatie tijdens het reparatieproces. Wanneer leveranciers niet beschikbaar zijn (inclusief weekends of buiten kantooruren), kunnen reparaties worden gepland voor de eerstvolgende beschikbare werkperiode; In die gevallen kan het zijn dat u moet wachten of in de buurt van de reparatielocatie moet blijven. Het niet naleven hiervan kan leiden tot vertragingen, extra kosten of weigering van vergoeding.

26.3.8.4. Waar mogelijk zal de leverancier de factuur rechtstreeks aan ons sturen. In dergelijke gevallen bent u niet verplicht om op het moment van de service te betalen; Kosten worden beoordeeld en toegewezen in overeenstemming met de aansprakelijkheidsbepalingen van deze Overeenkomst. Wanneer directe facturering niet mogelijk is, kan het zijn dat u de leverancier direct moet betalen op het moment van de service; de leverancier moet een geldige factuur uitschrijven inclusief onze bedrijfsgegevens, waar mogelijk; U moet de factuur en het betalingsbewijs bewaren en indienen. U erkent dat vooruitbetaling mogelijk vereist is als voorwaarde voor service en dat vergoeding niet automatisch is en onderhevig is aan aansprakelijkheidsbeoordeling.

26.3.8.5. Wij dragen de kosten van leveranciersreparaties wanneer het probleem voortkomt uit mechanische of elektrische storingen die niet aan u te wijten zijn; normale slijtage en fabricagefouten. U bent verantwoordelijk voor alle kosten wanneer het probleem voortkomt uit misbruik of nalatigheid; het niet opvolgen van instructies of waarschuwingen; onjuiste bediening van voertuigsystemen en ongeoorloofde reparaties of modificaties. Wij behouden ons het recht voor om u de kosten van die reparaties in rekening te brengen en de informatie te gebruiken die de leverancier ons heeft verstrekt over de oorzaak van de storing. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit reparatievertragingen of -resultaten.

26.3.9. Depotreparatie verwijst naar reparaties die worden uitgevoerd op een door Indie Campers beheerde locatie (depot), waar het voertuig wordt geïnspecteerd en gerepareerd door ons personeel met behulp van beschikbare gereedschappen, onderdelen en technische expertise. Depotreparatie wordt doorgaans gebruikt wanneer het voertuig rijdbaar blijft, Spot Pechhulp en Leveranciersreparaties niet haalbaar, beschikbaar of passend zijn, of wanneer het probleem gespecialiseerde kennis of toegang tot interne middelen vereist.

26.3.9.1. Depotreparatie is onderworpen aan de identificatie van een geschikt depot op basis van uw locatie en reisroute; bevestiging van de beschikbaarheid en capaciteit van het depot en is onderworpen aan de beschikbaarheid van onderdelen, gereedschappen en personeel in het depot. Daarom garanderen wij niet dat alle problemen in een depot kunnen worden opgelost.

26.3.9.2. Wij behouden ons het recht voor om de depotlocatie te selecteren; de reparatietijd in te plannen; te bepalen of depotreparatie de juiste oplossing is.

26.3.9.3. U mag niet naar een depot gaan zonder voorafgaande bevestiging en instructies van ons. Wanneer u wordt doorverwezen naar een depotreparatie, moet u op de afgesproken tijd naar het aangewezen depot reizen; alle instructies van ons en het depotpersoneel opvolgen; zorgen voor een tijdige aankomst om verstoring van de werkzaamheden te voorkomen; beschikbaar blijven tijdens het reparatieproces indien nodig. Het niet naleven hiervan kan leiden tot vertragingen, herplanning of extra kosten. U mag het voertuig niet naar een depot blijven rijden als dit verdere schade kan veroorzaken of als u opdracht hebt gekregen het voertuig te stoppen.

26.3.9.4. Wij garanderen geen onmiddellijke reparatie of oplossing op dezelfde dag. Als een depotreparatie niet op dezelfde dag kan worden voltooid, kan het zijn dat u in de buurt van het depot moet blijven totdat de reparatie is voltooid. Overnachtingsregelingen kunnen worden overwogen waar nodig en de kosten daarvan worden alleen gedekt wanneer het probleem niet aan u te wijten is en waar voorzien onder uw Beschermingsplan. Als wordt vastgesteld dat het probleem door u is veroorzaakt, wordt accommodatie op uw kosten geboekt.

26.3.10. Slepen verwijst naar het transport van het voertuig door een aangewezen pechhulpverlener wanneer het voertuig niet in veilige of bruikbare staat verkeert en niet ter plaatse kan worden gerepareerd of naar een reparatielocatie kan worden gereden. Slepen wordt beschouwd als een laatste redmiddel en zal alleen worden uitgevoerd wanneer geen ander redelijk alternatief beschikbaar is of het rijden met het voertuig verdere schade kan veroorzaken of een veiligheidsrisico kan vormen. Wij behouden ons het uitsluitende recht voor om te bepalen of slepen noodzakelijk is.

26.3.10.1. Indien slepen vereist is, moet u het voertuig onmiddellijk buiten gebruik stellen waar instructed; bij of nabij het voertuig blijven tenzij anders aangegeven, nauwkeurige locatiegegevens verstrekken en meewerken aan bergingsregelingen en alle instructies van ons en de sleepdienstverlener opvolgen.

26.3.10.2. U mag geen slepen onafhankelijk regelen of diensten van derden inschakelen zonder onze voorafgaande toestemming. Alle sleepoperaties worden uitsluitend door ons geregeld en gecoördineerd, moeten worden uitgevoerd door goedgekeurde aanbieders of partners en omvatten een verificatie van beschikbaarheid, timing en bestemming vóór uitvoering. Als u dit wel doet, wordt u niet vergoed en kunt u volledig aansprakelijk worden gesteld voor alle bijbehorende kosten en kunnen wij verdere hulpverzoeken weigeren.

26.3.10.3. Wij behouden ons het recht voor om de sleepdienstverlener te selecteren of goed te keuren, de sleepbestemming te bepalen en de timing en logistiek van de operatie te definiëren. Het voertuig wordt gesleept naar een goedgekeurde reparatiepartner of -leverancier, een externe werkplaats die de vereiste reparaties kan uitvoeren, een opslagfaciliteit van een sleepbedrijf of een Indie Campers depot, gebaseerd op de beschikbaarheid van reparatiediensten, geografische nabijheid en operationele haalbaarheid.

26.3.10.4. Wij dragen de kosten van het slepen wanneer het probleem voortkomt uit mechanische of elektrische storingen die niet aan u te wijten zijn of fabricagefouten. U bent verantwoordelijk voor alle sleepgerelateerde kosten wanneer het probleem voortkomt uit misbruik, nalatigheid of onjuiste bediening, rijden in verboden gebieden (inclusief off-road of beperkt terrein); het niet opvolgen van instructies of waarschuwingen; zonder brandstof komen te zitten of onjuist brandstofgebruik; elke overtreding van deze Overeenkomst. Kosten kunnen omvatten: sleepdiensten, bergingsoperaties, opslagkosten en extra administratie- of logistieke kosten. Deze kosten kunnen direct in rekening worden gebracht of worden gefactureerd na de huurperiode.

26.3.10.5. De uiteindelijke toewijzing van kosten hangt af van de uitkomst van de aansprakelijkheidsbeoordeling. Wanneer de hoofdoorzaak van het probleem niet duidelijk is, behouden wij ons het recht voor om uw borg onmiddellijk in rekening te brengen totdat verder bewijs is verkregen. De borg wordt vrijgegeven en terugbetaald volgens de bepalingen in de sectie ‘Accountafsluitingsproces’.

26.3.10.6. De betaalmethode voor sleep- en pechhulpdiensten is afhankelijk van de dienstverlener, locatie en operationele beperkingen op het moment van het incident. Waar beschikbaar, zal de dienstverlener ons rechtstreeks factureren. In dergelijke gevallen bent u niet verplicht om op het moment van de service te betalen. Waar mogelijk, kunnen wij de betaling rechtstreeks met de dienstverlener regelen via externe middelen (bijv. bankoverschrijving of virtuele betaalmethoden), zonder uw betrokkenheid. Waar directe facturering of externe betaling niet beschikbaar is, kan het zijn dat u de dienstverlener rechtstreeks moet betalen op het moment van interventie. Indien u vooraf moet betalen, dient u alle documentatie te verkrijgen die nodig is voor vergoeding volgens de bepalingen van de sectie ‘Terugbetalingen en Vergoedingen’.

26.3.10.7. Slepen garandeert geen voortzetting van de reis en hangt af van of u een Beschermingsplan hebt gekozen dat een Vervangend Voertuig omvat en het voertuig onbruikbaar wordt als gevolg van een niet-toerekenbaar probleem. Als u een Beschermingsplan hebt dat een vervangende bus omvat, kunnen wij een vervangend voertuig leveren, afhankelijk van beschikbaarheid en operationele haalbaarheid. Als u geen Beschermingsplan hebt dat een vervangende bus omvat en het voertuig onbruikbaar wordt en niet kan worden gerepareerd gedurende de duur van uw huur, wordt de huur als onderbroken beschouwd. Als de oorzaak van het probleem aan u te wijten is, wordt geen restitutie verleend voor een ongebruikte huurperiode; Als het probleem niet aan u te wijten is, zullen wij de resterende ongebruikte dagen terugbetalen.

26.3.11. Vervangend Voertuig verwijst naar een vervangend voertuig dat wordt geleverd om de huur voort te zetten wanneer het oorspronkelijke Voertuig onbruikbaar wordt. Een Vervangend Voertuig kan worden aangeboden wanneer het voertuig onbruikbaar wordt door een mechanisch of elektrisch probleem dat niet aan u te wijten is, het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost via andere beschikbare oplossingen en een geschikt vervangend voertuig binnen een redelijke afstand beschikbaar is. De verstrekking van een Vervangend Voertuig is onderhevig aan beschikbaarheid, locatie en operationele beperkingen. De verstrekking van een Vervangend Voertuig garandeert geen ononderbroken voortzetting van de reis.

26.3.11.1. Deze service is alleen beschikbaar indien u, tot het moment van ophalen, een Beschermingsplan hebt gekozen en betaald dat de service voor een Vervangend Voertuig omvat.

26.3.11.2. Wanneer een Vervangend Voertuig wordt geleverd, coördineren wij de vervanging en geven wij instructies voor het ophalen; Het kan zijn dat u naar een aangewezen locatie moet reizen om het voertuig op te halen en extra kosten (inclusief transport, accommodatie of andere uitgaven) worden alleen gedekt in het geval dat het probleem niet aan u te wijten is en waar voorzien onder uw Beschermingsplan. Een Vervangend Voertuig kan verschillen in model, indeling, kenmerken of specificaties van de oorspronkelijke boeking en kan verplaatsing naar een andere ophaallocatie vereisen. In gevallen waarin het model wordt gedowngraded, leidt dit niet tot een terugbetaling. De kosten van die verplaatsing worden gedragen door u of ons, afhankelijk van of de situatie als een uitsluiting wordt beschouwd of niet.

26.3.11.3. Indien u een Beschermingsplan hebt dat een vervangend voertuig omvat en zich een incident voordoet waardoor het voertuig onbruikbaar wordt, is het volgende van toepassing:

26.3.11.3.1. Indien het incident valt binnen de omvang van de gedekte situaties, heeft u recht op een Vervangend Voertuig en zullen wij overgaan tot de omruiling volgens de hierin vastgestelde voorwaarden;

26.3.11.3.2. Indien het incident werd veroorzaakt door nalatigheid of enige uitsluiting voorzien in deze clausule of in de clausule inzake Beschermingsplannen, heeft u recht op een Vervangend Voertuig, dat zal worden gegeven met inachtneming van het hierin bepaalde, maar bent u verantwoordelijk voor de kosten van schade en berging van uw oorspronkelijk toegewezen voertuig en de transportkosten die gepaard gaan met het ophalen van het nieuwe voertuig.

26.3.11.4. Indien u geen Beschermingsplan hebt dat een vervangend voertuig omvat en zich een incident voordoet waardoor het voertuig onbruikbaar wordt, is het volgende van toepassing:  

26.3.11.4.1. Indien het incident werd veroorzaakt door nalatigheid of enige uitsluiting voorzien in deze clausule of in de clausule inzake Beschermingsplannen, wordt uw reis beëindigd. U bent verantwoordelijk voor de kosten van schade en berging van uw oorspronkelijk toegewezen voertuig en u krijgt geen restitutie voor de resterende nachten van uw huur.

26.3.11.4.2. Indien het incident valt binnen de omvang van de gedekte situaties, zijn wij niet verplicht u een vervangend voertuig te verstrekken; uw reis wordt beëindigd, maar u heeft recht op terugbetaling voor de ongebruikte nachten van uw huurovereenkomst. U kunt ervoor kiezen om een andere reservering te maken om uw reis voort te zetten, onder voorbehoud van de voorwaarden vastgesteld in de bepaling van de sectie ‘Boeking’.

26.3.11.5. Een vervangend voertuig staat gelijk aan het voortzetten van de reis - Indien u recht heeft op een Vervangend Voertuig, heeft u ook de optie om dit in te ruilen voor een vroegtijdige beëindiging van uw huurovereenkomst, in plaats van een nieuw voertuig te gebruiken. Indien u een Vervangend Voertuig accepteert, doet u afstand van elk recht om een terugbetaling te claimen voor de dagen dat u een voertuig hebt gebruikt. Indien u ervoor kiest geen Vervangend Voertuig te accepteren en uw reis eerder te beëindigen, heeft u recht op terugbetaling voor de ongebruikte nachten van uw huurovereenkomst. Omgekeerd, indien u recht heeft op een Vervangend Voertuig en wij u er geen kunnen leveren, als gevolg van operationele beperkingen of naar keuze, kunnen wij overgaan tot een vroegtijdige beëindiging van uw huurovereenkomst en u terugbetalen voor de resterende nachten van uw reis.

26.3.11.6. Elke restitutie verleend onder de voorwaarden van deze clausule wordt pas terugbetaald nadat het ‘Accountafsluitingsproces’ is voltooid en volgens de daar vastgestelde voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om de borg vast te houden totdat alle aansprakelijkheden naar behoren zijn beoordeeld.

26.3.12. U heeft slechts recht op 1 vervangend voertuig per reis en om verder te gaan is een nieuwe borg vereist voor het vervangende voertuig en moeten eventuele openstaande saldi of kosten worden voldaan voordat een vervangend voertuig wordt opgehaald. Het vervangende voertuig volgt dezelfde procedures als voor elke andere huur.

26.3.13. Reisannulering verwijst naar het voortijdig beëindigen van de huurperiode vóór de geplande inleverdatum als gevolg van een voertuigprobleem, operationele beperking of een andere in aanmerking komende gebeurtenis.

26.3.13.1. De huur kan vóór de geplande einddatum worden beëindigd wanneer het Voertuig onbruikbaar wordt en niet binnen een redelijke termijn kan worden gerepareerd, geen geschikt Vervangend Voertuig beschikbaar of haalbaar is, of de voortzetting van de reis redelijkerwijs niet mogelijk is vanwege operationele of veiligheidsredenen. Wij behouden ons het uitsluitende recht voor om te bepalen of beëindiging van de reis het passende resultaat is.

26.3.13.2. Indien u op enig moment uw veiligheid in gevaar gebracht voelt, moet u een reisannulering aanvragen en wachten op onze goedkeuring en de retourdatum en -tijd voor het voertuig in overleg met onze lokale teams passend plannen. Na onze goedkeuring dient u onze instructies met betrekking tot de terugkeer en overdracht, zoals vastgelegd in het ‘Inleverproces’, op te volgen. Na de teruggave van het voertuig krijgt u een terugbetaling voor de resterende dagen. Tegelijkertijd kunt u geen volledige terugbetaling claimen voor de nachten die u in het voertuig heeft doorgebracht als u ervoor kiest het voertuig niet terug te brengen.

26.3.13.3. Indien u eenzijdig besluit de reis te beëindigen waar een redelijke alternatieve oplossing is aangeboden en beschikbaar is, heeft u geen recht op volledige terugbetaling voor de ongebruikte huurperiode.

26.3.13.4. Waar de beëindiging van de reis voortvloeit uit een oorzaak die niet aan u te wijten is en gedekt wordt door de Beschermingsplannen, heeft u recht op terugbetaling voor het ongebruikte deel van de huurperiode; Eventuele aanvullende compensatie wordt bepaald in overeenstemming met deze Overeenkomst en uw geselecteerde Beschermingsplan.

26.3.13.5. Waar de beëindiging van de reis voortvloeit uit een oorzaak die aan u te wijten is, inclusief misbruik, nalatigheid of schending van deze Overeenkomst, wordt geen restitutie verleend voor een ongebruikte huurperiode;

26.3.13.6. In elk geval doet u afstand van uw recht om een volledige terugbetaling te claimen.

26.3.13.7. Tenzij anders vermeld in uw Beschermingsplan, bent u verantwoordelijk voor het regelen van uw eigen verdere reis en accommodatie na beëindiging van de reis en garanderen wij geen transport, accommodatie of alternatieve reisarrangementen.

26.3.13.8. Behalve waar expliciet voorzien in deze Overeenkomst of uw Beschermingsplan, geeft beëindiging van de reis u geen recht op compensatie voor verlies van plezier; Vergoeding van externe kosten (bijv. vluchten, activiteiten, accommodatie, campingreserveringen of parkeren) of enige indirecte of gevolgschade.

26.3.13.9. Eventuele terugbetalingen, kosten of vergoedingen die voortvloeien uit beëindiging van de reis, worden verwerkt in overeenstemming met het Accountafsluitingsproces en de toepasselijke termijnen.

F. Inleveren

Aan alle goede dingen komt een einde en aan het einde van uw huurperiode moet u het voertuig inleveren. Het is essentieel dat u dit doet volgens de hieronder vastgestelde procedures en met inachtneming van de voorwaarden van deze huurovereenkomst, aangezien deze cruciaal zijn voor het waarborgen van transparantie en eerlijkheid bij het afsluiten van uw account en om de operationele continuïteit te garanderen en ervoor te zorgen dat onze volgende klant kan genieten van de ervaring die wij willen bieden.

27. Inleverproces

27.1. Het inleverproces vindt plaats wanneer u het voertuig aan ons retourneert op de afgesproken locatie, datum en tijd, en alle toepasselijke inleververeisten, inspecties, validaties en overdrachtsstappen voltooit zoals vereist door deze Huurovereenkomst. Om elke twijfel te voorkomen, zal het enkel achterlaten van het voertuig bij het depot of op enige andere locatie op zichzelf geen voltooid inleveren of uitchecken vormen.

27.2. Het inleverproces is een verplichte en essentiële fase van de huurreis. Het doel is om ons in staat te stellen de staat van het voertuig, de uitrusting, de netheid, de energetische toestand, de extra verbruiken en alle andere relevante elementen aan het einde van de huurperiode te verifiëren, terwijl u ook het overdrachtsproces op een gestructureerde en transparante manier kunt afsluiten.

27.3. U erkent en accepteert dat uitchecken essentieel is om ervoor te zorgen dat het voertuig naar behoren kan worden geïnspecteerd, gereinigd, georganiseerd en voorbereid voor de volgende klant in de verwachte staat en servicestandaard. Om die reden is naleving van de inleververeisten niet alleen van fundamenteel belang voor het correct afsluiten van uw boeking, maar ook voor de kwaliteit en continuïteit van de service.

27.4. Het inleverproces moet worden voltooid met ons personeel en via de toepasselijke platformprocedures in het aangewezen depot, en kan omvatten: bevestiging van de inleververeisten, inspectie van het voertuig en de uitrusting, registratie van relevante informatie, identificatie van schade of ontbrekende items, afwikkeling van eventuele extra kosten en het invullen van het feedbackformulier na de huur, Voertuig- en Ervaringsoverdrachtbeoordeling. Het niet meewerken aan of voltooien van het uitcheckproces kan leiden tot vertragingen, extra kosten of verlies van geschiktheid voor bepaalde voordelen.

27.5. Het inleverproces is pas voltooid met de afronding van de stap Voertuig- en Ervaringsoverdrachtsrapport. Elke vertraging bij het voltooien ervan kan leiden tot vertragingen in het Accountafsluitingsproces en de beëindiging van de contractuele overeenkomst.

28. Inleververeisten - Uw Verplichtingen

28.1. De onderstaande secties over Inleververeisten schetsen uw verantwoordelijkheden bij het inleveren van het voertuig aan het einde van de huurperiode - dit zorgt voor soepele operaties, minimaliseert verstoringen en handhaaft de kwaliteit en beschikbaarheid van de vloot voor toekomstige klanten. Naleving van deze vereisten is verplicht om te garanderen dat we onze volgende klant een goede ervaring kunnen bieden. Daarom is naleving verplicht om extra kosten, boetes en mogelijke incassomaatregelen te voorkomen. Deze sectie maakt ook een duidelijk onderscheid tussen verlate retouren met voorafgaande communicatie en die zonder, waardoor eerlijkheid wordt gewaarborgd en operationele efficiëntie wordt gehandhaafd. U bent verantwoordelijk voor:

28.1.1. U dient het voertuig op tijd en op de juiste locatie in te leveren.

28.1.1.1. U dient het voertuig terug te brengen naar de aangewezen inleverlocatie op de geplande datum en tijd, waarbij u recht heeft op een respijtperiode van 30 minuten. Het niet naleven van de afgesproken inleverlocatie of geplande tijd zal leiden tot boetes en/of extra kosten zoals beschreven in de onderstaande paragrafen.

28.1.1.2. U heeft het recht om de inlevertijd alleen te wijzigen tot 48 uur vóór uw ophaaltijd, zoals gedetailleerd in de Boekingswijzigingen clausule. Eventuele wijzigingen in de vastgestelde inlevertijd moeten vooraf bij ons worden aangevraagd en goedgekeurd door contact op te nemen met ons supportteam via de juiste kanalen die beschikbaar zijn op onze website (d.w.z. telefoon, klantengedeelte, verzoek indienen of chat) zodat we kunnen garanderen dat het personeel adequaat is voorbereid en ingepland voor de gebeurtenis. Indien wij de wijziging van de inlevertijd niet autoriseren, dient u zich te houden aan de inlevertijd die is vastgesteld op het moment van het ophalen van het voertuig.

28.1.1.3. Indien u het voertuig te laat inlevert, met vertragingen van meer dan 30 minuten ten opzichte van de afgesproken inlevertijd, leidt dit tot de toepassing van een Verlate Inleveringskosten die aan u worden toegerekend zoals vermeld in het Tarievendocument, welke van toepassing is op het aantal vertraagde uren, gemeten als het verschil tussen de feitelijke start van de inlevering en de oorspronkelijk vastgestelde inlevertijd. Het is van cruciaal belang dat u het voertuig op tijd retourneert om te garanderen dat de reis van de volgende klant op tijd begint. Te dien einde behouden wij ons het recht voor om eventuele extra kosten die wij als gevolg van uw vertraging kunnen oplopen, inclusief accommodatie- en transportkosten voorzien in de clausule “Ophaalvertragingen door Indie Campers” in de sectie Tijd van aankomst bij depot en levertijd, in rekening te brengen.

28.1.1.4. Indien u te laat bent voor de inlevering, zullen wij contact met u opnemen om de terugkeer te bespoedigen. Indien u ons binnen de volgende 2 uur na de geplande inlevertijd geen melding geeft met een redelijke rechtvaardiging en onze contactpogingen heeft gemist, zullen wij het Protocol Vermist Voertuig activeren. In dit geval hebben wij het recht om onmiddellijk de volledige waarborgsom te claimen totdat wij de situatie kunnen bepalen en de totale kosten kunnen begrijpen waarvoor u aansprakelijk bent. Vanaf het moment van die activering maakt u een Vergoeding Vermist Voertuig, die van toepassing is op elke dag dat u het voertuig niet aan ons retourneert en het inleverproces niet uitvoert. U zult ook onderworpen zijn aan het betalen van alle kosten die wij oplopen als gevolg van een dergelijke vertraging, zoals boetes als gevolg van de onbeschikbaarheid van het voertuig om op tijd te worden geleverd voor volgende klanten. Wij zullen ook contact opnemen met lokale en internationale autoriteiten en hen voorzien van de nodige en wettige informatie om de traceerbaarheid en snelle recuperatie van het voertuig te garanderen. Bij terugkeer zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en u bent ook verantwoordelijk voor alle kosten van die bevindingen. U bent ook verantwoordelijk voor alle kosten die wij kunnen oplopen bij het vergoeden van klanten die zijn getroffen als gevolg van uw gedrag. Nadat alle uitgaven en kosten aan uw account zijn toegeschreven, zal het Accountafsluitingsproces worden uitgevoerd.

28.1.1.5. Indien u het voertuig op een eerdere datum dan de oorspronkelijk vastgestelde inleverdatum terugbrengt, wordt u niet vergoed voor de resterende dagen.

28.1.1.6. Indien u het voertuig inlevert bij een van onze locaties die niet de oorspronkelijke inleverlocatie was, worden u Verplaatsingskosten Voertuig in rekening gebracht, zoals gedefinieerd in het Tarievendocument.  

28.1.1.7. Onbegeleide of externe inleveringen zijn strikt verboden. Indien u het voertuig retourneert naar een van onze locaties of binnen de terreinen daarvan (<500m van een van onze inleverlocaties), maar zonder onze toestemming geen inleverproces heeft uitgevoerd onder toezicht van ons personeel (voorbeeld: Inleveren was gepland voor 11:00 uur, maar u heeft het voertuig 's nachts achtergelaten om een vlucht te halen), worden u Kosten voor Ongeautoriseerde Externe Inlevering in rekening gebracht zoals gedefinieerd in het Tarievendocument. Bij teruggave van het voertuig zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en u bent ook verantwoordelijk voor alle kosten van die bevindingen, ongeacht of deze tijdens uw reis zijn vastgesteld en gerapporteerd of dat ze zijn ontstaan gedurende de tijd dat het voertuig onbeheerd is achtergelaten.  

28.1.1.8. Indien u het voertuig niet terugbrengt naar een van onze locaties of hun terreinen (<500m van een van onze inleverlocaties), maar ons vóór de vastgestelde inlevertijd de locatie van het voertuig heeft meegedeeld, hebben wij het recht om onmiddellijk de volledige waarborgsom te claimen totdat wij de situatie kunnen bepalen en de totale kosten kunnen begrijpen waarvoor u aansprakelijk bent. U zult worden belast met een Vergoeding Achtergelaten Voertuig, die wordt toegepast om de kosten te dekken van het team dat zich zal toeleggen op het lokaliseren en terughalen van het voertuig. Bij teruggave van het voertuig zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en u bent ook verantwoordelijk voor alle kosten van die bevindingen, ongeacht of deze tijdens uw reis zijn vastgesteld en gerapporteerd of dat ze zijn ontstaan gedurende de tijd dat het voertuig is achtergelaten. U bent ook verantwoordelijk voor alle kosten die wij kunnen oplopen bij het vergoeden van klanten die zijn getroffen als gevolg van uw gedrag. U bent verantwoordelijk voor eventuele parkeerkosten. Indien het voertuig wordt gestolen gedurende de tijd dat het is achtergelaten, bent u volledig verantwoordelijk voor de kosten ervan.

28.1.1.9. Indien, in een van de bovenstaande scenario's, het voertuig zonder sleutels wordt teruggebracht of teruggevonden, worden u Kosten Ontbrekende Sleutel en alle kosten die verband houden met het beveiligen van het voertuig in rekening gebracht. Die kosten variëren per locatie en type voertuig.

28.1.1.10. Indien u eenzijdig besluit het voertuig vóór de afgesproken inlevertijd zonder voorafgaande goedkeuring terug te brengen, gelden de volgende voorwaarden: wij zijn niet verplicht het voertuig vóór de geplande inlevertijd te accepteren en wij zullen de uitvoering van een externe inlevering buiten de openingstijden van het depot niet goedkeuren.

28.1.1.11. Alle hierboven in deze clausule beschreven kosten zijn cumulatief, wat betekent dat meerdere kosten tegelijkertijd kunnen worden toegepast voor meerdere tekortkomingen.

28.1.2. Het voertuig in dezelfde reinigingsstaat retourneren als waarin het werd geleverd en onder de volgende voorwaarden:

28.1.2.1. Vloeren, compartimenten en oppervlakken moeten worden teruggebracht in een staat vrij van vuil, voedselresten, gemorst vuil en puin. De koelkast moet worden geleegd, grondig worden gereinigd met het meegeleverde schoonmaakmiddel en open worden gelaten om een goede ventilatie te garanderen en geuren te voorkomen. Het niet naleven hiervan resulteert in het opleggen van een Kosten Interieurreiniging; 

28.1.2.2. De verswater- en afvalwatertank moeten volledig geleegd zijn voordat het voertuig wordt teruggebracht. Het niet naleven hiervan resulteert in een Kosten Afvalwater- en Verswatertank Ledigen;

28.1.2.3. De toiletcassette moet worden geleegd, grondig worden gespoeld met schoon water en opnieuw worden geïnstalleerd in het daarvoor bestemde compartiment. Het niet naleven hiervan resulteert in een Kosten Toiletcassette Ledigen;

28.1.2.4. De badkamervloer, wastafel en armaturen moeten worden gereinigd en vrij van vuil, puin en dieren- of mensenhaar worden teruggebracht. Alle compartimenten en laden moeten worden geleegd en al het afval en persoonlijke bezittingen moeten worden verwijderd. Beddengoed en linnengoed moeten in de daarvoor bestemde vuile waszakken worden geplaatst, en dekens en kussens moeten in de aangewezen plastic zakken worden verzegeld. Het niet naleven van deze procedures zal resulteren in een Kosten Compartimentreiniging;

28.1.2.5. Alle hierboven in deze clausule beschreven kosten zijn cumulatief, wat betekent dat meerdere kosten tegelijkertijd kunnen worden toegepast voor meerdere tekortkomingen.

28.1.3. Het voertuig retourneren met dezelfde energetische staat als waarin het werd geleverd

28.1.3.1. De voertuigbrandstof en AdBlue van het voertuig moeten worden teruggebracht volgens de voorwaarden vastgesteld in Brandstofbeleid en AdBlue-beleid. Het niet naleven hiervan leidt tot de toepasselijkheid van de daarin vastgestelde kosten.

28.1.3.2. De batterijniveaus moeten worden teruggebracht volgens de voorwaarden vastgesteld in het Batterijbeleid. Het niet naleven hiervan leidt tot de toepasselijkheid van de daarin vastgestelde kosten.

28.1.4. De uitrusting moet worden teruggebracht in dezelfde fysieke staat als waarin deze werd geleverd.

28.1.4.1. Het voertuig moet zonder schade worden teruggebracht. Het schadebeoordelingsproces en de gevolgen daarvan worden uitgelegd in de sectie ‘Schade’.

28.1.4.2. Individuele extra's of componenten die beschadigd zijn geraakt boven normale slijtage, verloren zijn gegaan en niet zijn teruggebracht, worden in rekening gebracht tegen hun volledige vervangingswaarde, zoals vastgesteld in de tabel Kosten Vervanging Hulpstukken zoals vermeld in het Tarievendocument.

28.1.4.3. Componenten die in kits zijn opgenomen (zoals keukenkit, beddengoedkit of schoonmaakkit) worden gecategoriseerd als kleine of grote items. In geval die componenten beschadigd zijn of ontbreken, zal een Kosten Vervanging Klein Item of een Kosten Vervanging Groot Item worden toegepast. Deze kosten kunnen zo vaak worden toegepast als het aantal ontbrekende of kapotte componenten.

28.1.4.4. Alle clausules voorzien in ‘Gebruik van aanvullende producten’ zijn van toepassing.

28.1.5. Controleren of aanvullende verbruiken boven reeds gecontracteerde voorwaarden correct worden verrekend

28.1.5.1. Tijdens het inleverproces zullen wij eventuele overtredingen van de eerder vastgestelde voorwaarden identificeren en aan uw rekening toevoegen. U dient te controleren of deze correct zijn geregistreerd en de werkelijkheid adequaat weergeven. U erkent dat door ons personeel deze te laten registreren, u erkent dat zij de werkelijkheid weergeven en erkent dat u verantwoordelijk bent voor de betaling van dergelijke kosten. Indien u het er niet mee eens bent, heeft u het recht de kwestie te escaleren, conform de clausules voorzien in Klachten en geschillenbeslechting.

28.1.6. Voltooi de verplichte controle van de overdracht van voertuig en ervaring

28.1.6.1. Als onderdeel van het inleverproces moet u de controle van de overdracht van voertuig en ervaring (Vehicle and Experience Handover Review - VEHR) invullen. Het doel van deze overdrachtscontrole is het verzamelen van gestructureerde feedback over uw ervaring, het valideren van eventuele problemen die zich tijdens de reis hebben voorgedaan om herstel van de dienstverlening te vergemakkelijken, het identificeren van belangrijke ontevredenheidspunten om operationele standaarden te verbeteren en het mogelijk maken van terugbetalingen of compensaties voor servicefouten in overeenstemming met onze verplichtingen onder deze overeenkomst.

28.1.6.2. De overdrachtscontrole moet worden voltooid op het moment van inlevering en zal beschikbaar zijn in uw klantenruimte.

28.1.6.3. Het niet voltooien van de (VEHR) zal resulteren in vertraging bij de verwerking van terugbetalingen en compensaties en bij de vrijgave van de borg.

28.1.6.4. Het niet voltooien van de (VEHR) zal ertoe leiden dat u uw aanspraak op claims met betrekking tot geschillen na de huurperiode verliest, omdat wij de diepgaande feedback die ons in staat stelt een grondige en eerlijke analyse en een adequate berekening van een terugbetaling of vergoeding uit te voeren, niet hebben verzameld.

28.1.6.5. Het niet voltooien van de (VEHR) resulteert in het verlies van de bevoorrechte toegang tot Indie Specials, Indie Deals en andere loyaliteitsvoordelen.

29. Inleververeisten – Onze Verplichtingen

29.1. Wij zetten ons in om ervoor te zorgen dat voertuiginleveringen snel worden verwerkt op het geplande tijdstip en de locatie zoals beschreven in de huurovereenkomst. Onze verplichting is om te garanderen dat het inleverproces plaatsvindt onder toezicht van ons personeel en dat wij een grondige en eerlijke beoordeling uitvoeren van al uw inleververplichtingen en een rechtvaardige toepassing maken van eventuele extra kosten die in de bovenstaande clausules zijn voorspeld en relevante feedback, bewijs en rechtvaardiging verzamelen die zal dienen als rechtvaardiging voor eventuele terugbetalingen of compensaties waarop u recht heeft.

29.2. Wij hebben geen verplichting om gedurende alle openingsuren van de depot toegewijd personeel te hebben, alleen op de geplande tijd. Wij hebben geen verplichting of verantwoordelijkheid om geen gecontroleerd inleverproces uit te voeren indien u het voertuig op een ander tijdstip zonder waarschuwing of toestemming van onze kant retourneert. Deze situatie zal worden behandeld in overeenstemming met de sancties die zijn vastgesteld in clausule “Inleververeisten - Uw verplichtingen”, met name de sectie betreffende Kosten voor onbevoegde inlevering op afstand en andere eventuele kosten.

29.3. In uitzonderlijke omstandigheden is het mogelijk dat ons personeel niet aanwezig kan zijn tijdens het inleveren op het geplande inlevertijdstip. In dit geval wordt er contact met u opgenomen en krijgt u toestemming om een geautoriseerde inlevering op afstand uit te voeren. Inleveringen op afstand kunnen alleen plaatsvinden op een geautoriseerde locatie. Het proces garandeert dat het voertuig op onze locatie wordt teruggebracht in een beveiligde omgeving en dat de sleutels veilig worden opgeborgen. U dient 4 foto's van de camper te maken, één van elke kant, die de volledige zijkant van het voertuig tonen, 1 foto van het dashboard met de kilometerstand en het brandstofniveau bij inlevering, 1 foto die de locatie van de sleutel toont, 1 video van het interieur van de camper om de staat bij teruggave te bevestigen en 1 foto die toont waar de camper geparkeerd staat. U moet er ook voor zorgen dat het voertuig wordt teruggebracht met inachtneming van alle andere inleververeisten. Door de procedure voor inlevering op afstand correct uit te voeren, worden u geen kosten voor onbevoegde inlevering op afstand in rekening gebracht en beschermt u uzelf ook tegen schade die aan het voertuig kan ontstaan tussen het moment dat u het terugbracht en het moment dat wij onze beoordeling uitvoeren. Door de procedure voor inlevering op afstand niet na te leven, draagt u alle aansprakelijkheden die van toepassing zijn op het geval van een onbevoegde inlevering op afstand. Als alternatief kunnen wij versnelde uitcheckprocedures aanbieden of u doorverwijzen naar een andere inleverlocatie om ongemak te minimaliseren. In dat geval worden u geen verplaatsingskosten voor het voertuig in rekening gebracht.

29.4. U moet bereikbaar blijven via de contactgegevens die tijdens de boeking zijn opgegeven om updates en instructies te ontvangen met betrekking tot de vertraging.

29.5. Onze aansprakelijkheid voor vertragingen is beperkt tot de hierin vermelde bepalingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gemiste transport of accommodatie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

30. Schadebeoordelings- en schattingsproces

30.1. Schade zal worden beoordeeld op basis van de staat van het voertuig bij inlevering in vergelijking met de gedocumenteerde staat aan het begin van de huurperiode.

30.2. We hebben een methodologie ontwikkeld om de nauwkeurigheid, eerlijkheid en transparantie van het proces te garanderen. Schade kan worden geïdentificeerd tijdens de inleverprocedure of tijdens het auditproces dat op afstand wordt uitgevoerd. De beoordeling is gebaseerd op een inspectie na de huurperiode, ondersteund door fotografisch en documentaire bewijs, inclusief, maar niet beperkt tot, foto's gemaakt bij ophalen en inleveren, die de primaire basis vormen voor onderzoek en verificatie van de staat van het voertuig. Bovendien zullen we een verificatie- en auditproces na de inlevering uitvoeren, wat een beoordeling en validatie door interne of externe beoordelingsteams kan omvatten, met als doel de schadebeoordeling te voltooien en te valideren. Als gevolg van dit proces kan schade worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. Elke wijziging zal worden opgenomen in het definitieve schaderapport dat naar u wordt verzonden.

30.3. De geïdentificeerde schade kan worden geclassificeerd als eenvoudige schade, complexe schade of slijtage. Onze interne beleidsregels bepalen via onze systemen welke schade eenvoudig of complex is. Eenvoudige schade wordt gedefinieerd als schade waarvan de verantwoordelijkheid op een redelijk eenvoudige manier aan u kan worden toegeschreven en waarvan de prijs, gebaseerd op de hieronder uitgelegde kosten- en prijsmethodologie, kan worden bepaald op basis van vooraf gedefinieerde regels. Complexe schade is schade waarvan de aansprakelijkheid van de klant of de reparatiekosten niet onmiddellijk kunnen worden vastgesteld (inclusief, maar niet beperkt tot, gevallen die inspectie door een externe leverancier, mechanische beoordeling of waar aansprakelijkheid wordt betwist na een incident vereisen). Op basis van het type geïdentificeerde schade gelden de volgende regels:

30.3.1. Elke eenvoudige schade wordt onmiddellijk in rekening gebracht bij inlevering. Indien, tijdens het auditproces, de totale waarde van de schade wijzigt, wordt het verschil in rekening gebracht of terugbetaald.

30.3.2. Voor complexe schade wordt de borg in rekening gebracht totdat de beoordeling is voltooid en/of een definitieve beslissing is genomen door de relevante verzekeringsmaatschappij of externe expert. In dergelijke gevallen wordt u onmiddellijk geïnformeerd dat een onderzoek is gestart, inclusief bevestiging dat het voertuig wordt beoordeeld door externe specialisten om de omvang van de schade, de bijbehorende kosten en de aansprakelijkheid te bepalen.

30.3.3. Slijtage verwijst naar de natuurlijke verslechtering van het Voertuig als gevolg van redelijk en juist gebruik gedurende een bepaalde tijd, in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Slijtage wordt beschouwd als een verwachte toestand van voertuiggebruik en is niet onderworpen aan klantenaansprakelijkheid of extra kosten. De beoordeling en classificatie van Slijtage wordt uitgevoerd door het systeem van de Onderneming op basis van vooraf gedefinieerde criteria, drempelwaarden en conditiestandaarden, en niet door depotpersoneel of naar eigen inzicht van de klant. Die criteria zijn gedefinieerd in de clausules uiteengezet in de sectie ‘Gebruik van het voertuig’.

30.3.4. Slijtage omvat geen enkele toestand of verslechtering die gedefinieerde drempelwaarden overschrijdt of die de veiligheid, functionaliteit, structurele integriteit of bruikbaarheid van het voertuig aantast. Zonder beperking, Slijtage sluit schade uit zoals gebroken of gebarsten onderdelen, perforaties, ontbrekende onderdelen, lakpenetratie of enig defect dat de toepasselijke omvang- of ernstlimieten, gedefinieerd door de bedrijfsstandaarden, overschrijdt. Alleen condities die door het systeem als binnen de Slijtage-drempelwaarden worden geclassificeerd, worden uitgesloten van kosten. Schade die voortvloeit uit nalatig gebruik, misbruik, niet-naleving van bedieningsinstructies of schending van de Algemene Voorwaarden, wordt niet beschouwd als normale slijtage en zal volledig aan u in rekening worden gebracht in overeenstemming met deze clausule.

30.4. U ontvangt een schaderapport met de geïdentificeerde schade, het fotografische bewijs ter ondersteuning van de beoordeling, de toepasselijke categorisatie en de bijbehorende kosten, rekening houdend met de door u gekozen beschermingsdienst, indien van toepassing. Wij kunnen geen schade in rekening brengen zonder een bijbehorend schaderapport.

30.5. De waarde van elke schade wordt geschat op basis van de huidige markttarieven en erkende industriële praktijken voor onderdelen, arbeid, logistiek en bijbehorende diensten die nodig zijn om de schade te repareren of te vervangen. De waardebepaling van enige schade wordt bepaald door een combinatie van technische, operationele en marktfactoren, inclusief, maar niet beperkt tot: uurprijzen van monteurs; geschatte interventietijd; kosten en beschikbaarheid van reserveonderdelen - wij gebruiken de kosten van originele reserveonderdelen, niet aftermarket; spuitwerk en verbruiksgoederen; onbeschikbaarheid van voertuigen en operationele stilstand; logistiek-, transport- en verplaatsingskosten; administratieve en afhandelingskosten; en toepasselijke belastingen, heffingen en wettelijke vergoedingen. Bovendien houdt de waardebepaling van schade rekening met contextuele en commerciële factoren, waaronder: de aard, het type en de ernst van de schade; het voertuigmodel en de configuratie; de inleverlocatie en de plaats waar de reparatie moet worden uitgevoerd; en de heersende marktomstandigheden en lokale operationele kostenstructuren. U ontvangt de relevante waardebepalingsdetails als onderdeel van het schaderapport. U blijft volledig aansprakelijk voor alle beoordeelde schadekosten, onder voorbehoud van de toepasselijke dekking en uitsluitingen van het beschermingsplan.

30.5.1. Als u vragen heeft of opheldering wenst over de methodologie of het schaderapport, kunt u contact opnemen met het bedrijf via de ondersteuningskanalen in uw klantenruimte of door een verzoek in te dienen via onze website (onderaan de webpagina).

30.5.2. Indien u niet akkoord gaat met de waardebepaling van de schade, kunt u binnen 5 werkdagen na ontvangst van het schaderapport een onafhankelijke offerte van een monteur aanvragen via de e-mail van ons Global Support Team. De e-mail moet uw boekingsgegevens vermelden en welke specifieke schade u wenst te verduidelijken, samen met de reden voor het verschil van mening over de prijs.

30.5.2.1. Alle kosten verbonden aan het verkrijgen van een dergelijke offerte zijn voor uw rekening, inclusief, zonder beperking, verplaatsing van het voertuig, logistiek, inspectiekosten en administratieve kosten.

30.6. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de geïdentificeerde schade en bijbehorende kosten binnen een redelijke termijn na inlevering te communiceren.

30.7. Door het ondertekenen van de huurovereenkomst en/of het maken van een boeking bij ons, accepteert u uitdrukkelijk de toepasselijke schadebeoordeling en prijsmethodologie.

30.8. Schadebedragen zijn gestandaardiseerd, niet-onderhandelbaar en bindend, ongeacht of wij ervoor kiezen om de schade te repareren, te vervangen, uit te besteden, de reparatie uit te stellen of de schade ongerepareerd te laten.

30.9. Schade uitgesloten van beschermingsplannen en/of maximale aansprakelijkheidsbeperkingen zal volledig aan u in rekening worden gebracht, in overeenstemming met de toepasselijke uitsluitingen en beleidsregels die gelden voor de gekozen beschermingsdienst.

31. Schade & Schadeaangifte (SA)

31.1. De schadeaangifte ("SA") is een incidentrapportagetool die door ons wordt verstrekt, in hardcopy en/of in een elektronische versie die beschikbaar is bij het inchecken en online toegankelijk is via het klantengedeelte, om elke gebeurtenis te documenteren die schade aan of een ongeval met het gehuurde voertuig met zich meebrengt. Het invullen en tijdig indienen van de SA is essentieel ter ondersteuning van de aansprakelijkheidsbeoordeling, het initiëren van verzekeringsprocessen en het handhaven van de geldigheid van enig beschermingsplan.

31.2. In geval van een ongeval, diefstal, overval, voertuigschade of een soortgelijk incident, stemt u ermee in om onverwijld de volgende procedures na te leven:

31.2.1. Breng ons en de lokale politie zo spoedig mogelijk op de hoogte. Indien onmiddellijke kennisgeving niet mogelijk is door uitzonderlijke omstandigheden (bijv. letsel), moet dit zo spoedig redelijkerwijs uitvoerbaar gebeuren.

31.2.2. Vul de Schadeaangifte ("SA") volledig in en dien deze uiterlijk 2 dagen na het incident of de inleverdatum in. De Schadeaangifte moet de volgende informatie bevatten:

31.2.2.1. Kentekenplaten van alle betrokken partijen;

31.2.2.2. Namen en contactgegevens van alle bestuurders en verzekerde partijen;

31.2.2.3. Verzekeringsgegevens voor elk voertuig (verzekeraar, polisnummer, enz.);

31.2.2.4. Datum, tijd en exacte locatie van het incident;

31.2.2.5. Een feitelijke beschrijving van hoe de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;

31.2.2.6. Handtekeningen van beide partijen zijn alleen vereist indien de schade is ontstaan zonder betrokkenheid van derden; indien een andere partij betrokken is, dient u hun medewerking te vragen bij het invullen en ondertekenen van de SA. Indien de andere partij weigert, dient u de weigering te vermelden in de SA en dit aan ons te melden. In gevallen zoals vluchtmisdrijf, weigering tot medewerking of persoonlijk letsel, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de lokale autoriteiten en ons later te voorzien van eventuele politierapporten of referentienummers.

31.2.2.7. Foto's van de scène en de schade;

31.2.2.8. Een politierapport of referentienummer (indien van toepassing);

31.2.2.9. Eventuele verklaringen van getuigen of contactgegevens.

31.2.3. Verzamel, indien van toepassing, het door alle betrokken partijen ondertekende ongevallenrapport, alle documenten opgesteld door de politieautoriteiten en – indien het voertuig is gestolen – de sleutels, indien bewaard. Deze moeten zo spoedig mogelijk aan ons worden overhandigd.

31.2.4. U mag onder geen enkele omstandigheid schuld erkennen of namens ons verantwoordelijkheid aanvaarden.

31.2.5. Indien een reparatie noodzakelijk is, moet het voertuig onmiddellijk worden stilgezet voordat verdere schade kan optreden. De voortzetting van de reis, zelfs naar de dichtstbijzijnde garage, is alleen toegestaan met onze voorafgaande toestemming, tenzij gevolgschade kan worden uitgesloten op basis van het type schaderapport.

31.2.6. Indien u het voertuig naar een garage brengt of laat brengen, dienen wij onmiddellijk tijdens kantooruren, en voordat u de reparatiegarage een reparatieopdracht geeft, op de hoogte te worden gesteld van de duur en de kosten van de reparatie en de exacte contactgegevens en locatie van de garage. De reparatie mag niet beginnen voordat toestemming is verleend. Wij betalen alleen voor reparatiekosten indien deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en uitsluitend op vertoon van de betreffende bonnen/facturen.

31.3. Het niet naleven van deze procedures, inclusief de tijdige en correcte indiening van de SA en ondersteunende documenten, zal resulteren in de ongeldigheid van enige verzekering of optionele beschermingsplannen. In dergelijke gevallen bent u volledig aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade en bijbehorende kosten, zoals verder uiteengezet.

Deze paragraaf is niet van toepassing indien u de SA niet kunt invullen om redenen buiten uw controle (d.w.z. letsel of een andere noodsituatie), mits wij zo spoedig redelijkerwijs mogelijk worden geïnformeerd.

31.4. Indien een incident wordt vastgesteld bij inlevering of gemeld door een derde partij, en er is door u geen SA ingediend, behouden wij ons het recht voor om een "Vergoeding voor onvolledige schadeaangifte" in rekening te brengen, zoals uiteengezet in het "Kosten document". Deze vergoeding weerspiegelt de administratieve, onderzoeks- of verzekeringsgerelateerde werkzaamheden die vereist zijn wanneer een SA niet wordt verstrekt.

G. Proces van afsluiting van de rekening

32. Proces van afsluiting van de rekening

Het proces van afsluiting van de rekening of de afwikkeling van de rekening beschrijft de activiteiten met betrekking tot de verificatie van alle gebeurtenissen die zich tijdens uw reis hebben voorgedaan, hun rechtvaardigingen, de berekening van een eventueel openstaand saldo dat u mogelijk heeft en de afwikkeling van een dergelijke schuld jegens de andere partij.

32.1. Het proces van afsluiting van de rekening vindt plaats na het inleverproces en nadat het schadebeoordelings- en schattingsproces is afgerond en de waarde van alle kosten die u tijdens uw reis heeft gemaakt adequaat is vastgesteld.

32.2. Wij hebben het recht uw borg vast te houden tot het einde van het proces van afsluiting van de rekening. Het proces zou tot 72 uur na uw inleverdatum moeten duren, maar in uitzonderlijke omstandigheden kan het langer duren, gezien de noodzaak om verdere bewijzen te verzamelen om de aansprakelijkheid van bepaalde gebeurtenissen adequaat vast te stellen. In alle situaties hebben wij het recht de borg vast te houden totdat dergelijk bewijs is verzameld.

32.3. Tijdens het proces bepalen we de totaliteit van de kosten die u in rekening zijn gebracht, volgens alle toepasselijke vergoedingen en scenario's, zoals eerder beschreven, en alle terugbetalingen die u mogelijk zijn toegekend tijdens het ophalen of tijdens uw reis. Voor elke terugbetaling die vanaf het begin van uw reis is gecommuniceerd, controleren we de bijbehorende documentatie en verifiëren we of de aannames die ons ertoe brachten deze te communiceren waar zijn - al die welke niet waar zijn, worden niet beschouwd als in aanmerking komende terugbetalingen - raadpleeg uw communicatieverplichtingen zoals vermeld in de sectie 'Tijdens de reis'. Na deze verificatie bepalen we het openstaande saldo, dat wordt berekend door de som van de totale nog niet betaalde kosten en het totale bedrag van de terugbetalingen die u heeft ontvangen maar nog niet heeft ontvangen. Het openstaande saldo kan positief zijn, in welk scenario u dit bedrag aan Indie Campers verschuldigd bent, of het kan negatief zijn, in welk geval Indie Campers u dit bedrag verschuldigd is.

32.3.1. Indien het openstaande saldo negatief is, wordt uw borg volledig vrijgegeven en zullen wij het bedrag van het openstaande saldo overmaken naar de creditcard die u ons heeft verstrekt.

32.3.2. Indien het openstaande saldo positief is en lager dan de borg die u heeft verstrekt, zullen wij dat bedrag van de borg afschrijven en het resterende deel van de borg vrijgeven.

32.3.3. Indien het openstaande saldo positief is en hoger dan de door u verstrekte borg, zullen wij het volledige bedrag van de geblokkeerde borg incasseren en het resterende saldo van uw creditcard afschrijven. Het resterende bedrag dat door ons niet kon worden geïnd via enige door u opgegeven betaalmethode, zal worden beschouwd als openstaande schuld en zal de incassoprocedures volgen die zijn beschreven in de clausules voorzien in Schuldbekentenis en betalingspact.

32.3.4. U stemt ermee in geen betwistingen in te dienen tegen kosten die in rekening worden gebracht op de opgegeven betaalmethoden voor de afwikkeling van het openstaande saldo of de openstaande schuld.

32.3.5. U bent zich ervan bewust dat indien de opgegeven betaalmethoden onvoldoende, verlopen of anderszins oninbaar zijn, het openstaande saldo verschuldigd en wettelijk afdwingbaar blijft voor de maximaal toegestane periode volgens de wet.

32.3.6. De borg zal de voorkeursmethode zijn voor de incassering van openstaande bedragen. Indien de borg onvoldoende is of niet langer beschikbaar is om de totale kosten te dekken, wordt het saldo in rekening gebracht op uw betaalmethode. De door u opgegeven betaalmethoden zullen worden gebruikt om alle kosten te dekken die tijdens de huurperiode zijn ontstaan en die zijn geïdentificeerd tot het begin van de rekeningafwikkeling.

32.4. Aan het einde van het proces ontvangt u een samenvatting van de afwikkeling van uw rekening.

32.5. Hoewel wij communiceren dat de borg door Indie Campers is vrijgegeven op de dag dat het rekeningafsluitingsproces is voltooid, kan het tot 5-7 werkdagen duren voordat uw kredietinstelling deze op uw rekening terugstort. Gedurende deze periode dient u contact op te nemen met uw bank voor vragen over de timing van de aankomst op uw bankrekening. Wij hebben geen verplichting om contact op te nemen met uw bank om u dergelijke informatie te verstrekken, noch hebben wij enige invloed op de snelheid van het proces.

33. Terugbetalingen en Compensatie

33.1. Deze clausule definieert de regels voor eventuele terugbetalingen, tegoeden of compensaties die kunnen ontstaan gedurende de huurreis, inclusief de fasen vóór de reis, bij het ophalen, tijdens de reis, bij het inleveren en na de reis.

33.2. Terugbetalingen en compensaties worden uitsluitend toegekend in overeenstemming met deze Huurovereenkomst, het document Kosten, Compensatie en Serviceniveaus (“Kosten document”) en het Klanttevredenheidsgarantiekader. Elke compensatie is bedoeld om directe servicefouten aan te pakken en mag niet worden geïnterpreteerd als een erkenning van aansprakelijkheid die verder gaat dan de voorwaarden die uitdrukkelijk in deze Overeenkomst zijn vastgelegd.

33.3. U komt alleen in aanmerking voor terugbetalingen of compensatie indien:

33.3.1. Er een servicefout is opgetreden die aan ons te wijten is; en

33.3.2. U hebt voldaan aan alle toepasselijke verplichtingen onder deze Overeenkomst, inclusief maar niet beperkt tot communicatie- en rapportagevereisten, klantenvoertuigvalidatie en operationele instructies voor problemen tijdens de reis en storingen. Het niet voldoen aan rapportageverplichtingen, het niet opvolgen van verstrekte instructies of het niet meewerken aan oplossingsprocessen kan leiden tot beperking of uitsluiting van compensatiemogelijkheden. Eventuele problemen en storingen tijdens de reis

33.3.3. Er wordt geen compensatie toegekend indien het probleem voortvloeit uit uw nalatigheid en misbruik van het voertuig of de uitrusting volgens de gedefinieerde beleidsregels in de sectie ‘Tijdens de reis’, externe factoren buiten onze controle, inclusief overmachtgebeurtenissen en normale slijtage, zoals gedefinieerd in deze Overeenkomst. Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen of enige vorm van compensatie van het boekingsbedrag te weigeren als gevolg van extreme gebeurtenissen, zoals pandemieën, rellen, oorlogen, natuurrampen, industriële rampen.

33.4. Compensatie kan worden toegekend in één van de volgende vormen:

• Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode;
• Tegoeden op uw rekening, toe te passen tijdens het proces van afsluiting van de rekening;
• Vouchers, onder voorbehoud van geldigheidsvoorwaarden zoals gedefinieerd bij uitgifte.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt compensatie op uw rekening bijgeschreven en verrekend met eventuele openstaande bedragen die u ons verschuldigd bent voordat een saldo wordt terugbetaald.

33.5. De berekening van enige terugbetaling of compensatie volgt de regels zoals gedefinieerd in de toepasselijke clausules van deze Overeenkomst; en de bedragen en serviceniveaus zoals vastgesteld in het Kosten document. Indien geen specifiek bedrag is gedefinieerd, wordt compensatie bepaald op basis van de ernst en duur van de serviceonderbreking, de impact op de bruikbaarheid van het voertuig en de voortzetting van de reis en de redelijke inspanningen om het probleem op te lossen.

33.6. Compensatie is beperkt tot het directe verlies van gebruik van de dienst en omvat geen indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot accommodatie, transport, boekingen of persoonlijke uitgaven, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Dientengevolge is compensatie beperkt tot het totale huurbedrag.

33.7. Indien u vooraf moet betalen, is elke vergoeding van door u gemaakte kosten afhankelijk van:

• U dient een geldige factuur of ontvangstbewijs te verkrijgen van de dienstverlener;
• Waar mogelijk, dient de factuur onze bedrijfsgegevens te bevatten;
• U moet alle documentatie ter beoordeling bij ons indienen voordat het inleverproces en het afsluitingsproces van de rekening worden uitgevoerd.
• Voorafgaande autorisatie door ons, behalve in noodsituaties waarin voorafgaand contact redelijkerwijs niet mogelijk was;
• Een aansprakelijkheidsbeoordeling om de oorzaak van het incident te bepalen.

Als u het bewijs niet tijdig indient, wordt u niet vergoed voor de kosten die u namens ons heeft gemaakt. U erkent dat vooruitbetaling een voorwaarde kan zijn voor het ontvangen van tijdige assistentie.

33.8. Alle terugbetalingen en compensaties tijdens de reis vereisen verificatie bij het inleveren en definitieve validatie via het proces van afsluiting van de rekening. Elke waarde die vóór het moment van afsluiting van de rekening wordt gecommuniceerd, is slechts indicatief en niet bindend. Indien wij verifiëren dat de aannames die tot de communicatie hebben geleid niet kloppen, behouden wij ons het recht voor om te communiceren dat de compensatie of terugbetaling niet zal worden verwerkt en een definitief correct overzicht van uw rekening te sturen.

33.9. Alle aan ons verschuldigde bedragen, inclusief schade, vergoedingen of boetes, zullen worden afgetrokken van enige compensatie of borg voorafgaand aan terugbetaling. Indien na het proces van afsluiting van de rekening een positief saldo in uw voordeel overblijft, wordt het bedrag binnen een redelijke termijn terugbetaald naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingstermijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van banksystemen, betalingsproviders en reconciliatieprocessen, maar liggen doorgaans tussen 5 en 10 werkdagen, afhankelijk van de bankinstellingen.

33.10. Communicatie over terugbetalingen of compensaties zal plaatsvinden via officiële kanalen, inclusief e-mail of het Klantengebied.

33.11. Geen verdere claims zullen worden aanvaard met betrekking tot dezelfde gebeurtenis nadat compensatie is geaccepteerd of verwerkt, behalve indien vereist door toepasselijk recht.

34. Schuldbekentenis en Betalingsovereenkomst

34.1. Het totale bedrag van de Openstaande Schuld, vastgesteld tijdens het Proces van afsluiting van de rekening, dient volledig te worden terugbetaald aan Indie Campers.

34.2. U ontvangt een kennisgeving van het totaal verschuldigde bedrag en een directe link voor betaling via uw klantenruimte. Indien een dergelijke methode niet beschikbaar is of u deze niet adequaat kunt gebruiken om uw schuld te voldoen, dient u een alternatieve creditcard of betaalmethode te verstrekken die kan worden gebruikt om aan uw verplichtingen onder de huurovereenkomst te voldoen.

34.3. U heeft in totaal 14 dagen om uw schuld te voldoen. U erkent dat wij gedurende deze periode het recht hebben om de door u opgegeven betaalmethoden te belasten voor elk bedrag of een verzameling van bedragen tot het totaal van de openstaande schuld. U stemt ermee in geen bezwaar te maken tegen kosten die onder deze voorwaarden in rekening worden gebracht.

34.4. U verbindt zich ertoe alle openstaande schulden aan ons onverwijld te voldoen en alle middelen te verstrekken. In geval van onvoldoende saldo, geweigerde transacties om welke reden dan ook, geannuleerde creditcard of opgeschorte creditcard, stemt u ermee in onmiddellijk een alternatieve betaalmethode te verstrekken of de betaling via andere middelen te verwerken zoals door ons of enige entiteit die onze belangen vertegenwoordigt wordt aangegeven.

34.5. U bent zich ervan bewust dat indien de opgegeven betaalmethoden onvoldoende, verlopen of anderszins oninbaar zijn, de schuld verschuldigd en wettelijk afdwingbaar blijft voor de maximaal toegestane periode volgens de wet.

34.6. Niet-nakoming van de verplichting om de Openstaande Schuld binnen 14 dagen te voldoen en volledig terug te betalen, zal, onverminderd al haar andere opgebouwde of voorwaardelijke rechten zoals voorzien in deze Huurovereenkomst of in de wet, leiden tot verdere acties om die schuld te vereffenen, inclusief maar niet beperkt tot het doorverwijzen van de openstaande schuld naar een incassobureau; het initiëren van juridische procedures om de schuld te innen, inclusief bijbehorende juridische kosten, gerechtskosten en rente waar van toepassing; het in rekening brengen van wettelijke of contractuele rente over het achterstallige bedrag vanaf de vervaldatum totdat de volledige betaling is ontvangen; het rapporteren van de openstaande schuld aan relevante kredietbureaus of financiële instellingen, waar toegestaan door toepasselijke wetgeving; het beperken of opschorten van uw toegang tot onze diensten, inclusief het blokkeren van toekomstige boekingen bij alle merken en gelieerde entiteiten; het in rekening brengen van eventuele aanvullende administratie- of incassokosten die redelijkerwijs zijn gemaakt in verband met de inning van de Openstaande Schuld.

34.6.1. Voor alle achterstallige betalingen wordt rente in rekening gebracht tegen een tarief van 3% boven het geldende referentietarief dat van toepassing is op de valuta van het openstaande bedrag, vanaf de vervaldatum tot de datum waarop het volledig is betaald. De toepasselijke referentietarieven zijn: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) voor betalingen in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) voor betalingen in EUR; RBA Cash Rate voor betalingen in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) voor betalingen in NZD; Bank of England Base Rate voor betalingen in GBP; Gelijkwaardig interbankentarieven voor andere valuta's.

34.6.2. U dient ons of een door ons aangestelde agent te vrijwaren van en tegen alle kosten en uitgaven (inclusief, zonder beperking, alle juridische kosten en uitgaven) die door ons worden gemaakt als gevolg van de wanprestatie of bij het ondernemen van actie om de naleving van de huurovereenkomst af te dwingen of de schuld te innen.

H. Na de reis

35. Kosten na de reis

Bepaalde kosten met betrekking tot uw huur kunnen pas worden geïdentificeerd of gecommuniceerd na voltooiing van het Accountafsluitingsproces. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Verkeersboetes, tolheffingen, parkeerovertredingen en administratieve sancties;
• Kosten opgelegd door overheidsinstanties of particuliere entiteiten;
• Schade, defecten of ontbrekende items geïdentificeerd na verdere inspectie of later gebruik van het Voertuig;
• Kosten als gevolg van vertraagde of onvolledige informatie bij het inleveren van het voertuig.

35.1. U blijft volledig aansprakelijk voor alle kosten die aan uw huur kunnen worden toegeschreven, ongeacht of deze vóór of na het Accountafsluitingsproces worden geïdentificeerd.

35.2. De voltooiing van het Accountafsluitingsproces ontslaat u niet van uw financiële verplichtingen onder deze Overeenkomst.

35.3. Indien dergelijke kosten ontstaan, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via het Klantengedeelte of officiële communicatiekanalen, met vermelding van de beschikbare details van de kosten. Waar van toepassing, zullen ondersteunende documentatie of referenties van derden worden verstrekt.

35.4. U machtigt ons om elke geldige betalingsmethode die eerder is opgegeven, te belasten voor de afwikkeling van dergelijke bedragen. Indien automatische afschrijving niet mogelijk is, stemt u ermee in het openstaande bedrag op verzoek te voldoen.

35.5. Aanvullende administratie- of afhandelingskosten kunnen van toepassing zijn op de verwerking van kosten na afsluiting, zoals gedefinieerd in het Tarievenoverzicht.

35.6. Eventuele geschillen over kosten na afsluiting moeten binnen 15 dagen na kennisgeving worden ingediend en moeten ondersteunend bewijs bevatten. Geschillen met betrekking tot boetes, tol of sancties opgelegd door derden moeten, waar van toepassing, rechtstreeks met de uitgevende instantie worden afgehandeld. Het indienen van een geschil schort de verplichting tot betaling van het openstaande bedrag niet op, tenzij anders overeengekomen.

35.7. Wij zullen kosten na afsluiting verwerken binnen de wettelijk toegestane termijnen en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving tot 1 jaar na de inleverdatum. Kosten kunnen worden verwerkt zolang deze toerekenbaar zijn aan de huurperiode en worden ondersteund door geldige documentatie.

36. Klachten en Geschillenbeslechting

Indien wij onze verplichtingen niet zijn nagekomen en u niet tevreden bent met de door onze activiteiten geleverde service en een dergelijk probleem niet vóór het einde van uw reis is opgelost, nodigen wij u uit om een formele klacht in te dienen via onze officiële communicatiekanalen, waaronder het Klantengedeelte, e-mail of andere aangewezen ondersteuningskanalen.

36.1. Om een eerlijk en efficiënt onderzoek te garanderen en om ons in staat te stellen de klacht te verwerken, moet deze het volgende bevatten:

• Het boekingsreferentienummer.
• Een gedetailleerde beschrijving van het incident, inclusief datums van gebeurtenissen.
• Elk ondersteunend bewijs (foto's, politierapporten, kwitanties of schermafbeeldingen van supportchats).

36.2. Klachten moeten betrekking hebben op de diensten die onder deze Huurovereenkomst zijn geleverd en voldoende gedetailleerd zijn om een juiste beoordeling mogelijk te maken. Wij behouden ons het recht voor om waar nodig aanvullende informatie of verduidelijking te vragen.

36.3. Elk probleem dat niet tijdens de reis is gemeld, zal niet in behandeling worden genomen. Wij zullen geen actie ondernemen om gebeurtenissen te herstellen die zonder onze medeweten hebben plaatsgevonden en nadat u heeft nagelaten te voldoen aan de communicatieverplichtingen zoals bepaald in deze overeenkomst.

36.4. U dient een formele klacht in te dienen tot 30 dagen na de inleverdatum. Klachten die na deze datum worden ontvangen, zullen niet in behandeling worden genomen en wij zijn niet verplicht de informatie met betrekking tot uw reservering langer dan deze datum te bewaren.

36.5. Aanspraken op indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van genot, accommodatie, transport of boekingen van derden, zijn uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk vermeld in deze Overeenkomst.

36.6. Eventuele boetes, tol of sancties opgelegd door overheidsinstanties of derden moeten, waar van toepassing, rechtstreeks met de uitgevende instantie worden afgehandeld.

36.7. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het beoordelen of herroepen van beslissingen genomen door derden, hoewel wij waar beschikbaar ondersteunende documentatie kunnen verstrekken.

36.8. Elke oplossing of compensatie die onder deze Overeenkomst wordt aangeboden, wordt beschouwd als de volledige en definitieve afwikkeling van de kwestie.

36.9. Elk geschil dat voortvloeit uit of in verband staat met deze Overeenkomst, wordt beheerst door het toepasselijke recht en de jurisdictie zoals gedefinieerd in deze Overeenkomst.

37. Elektronische communicatie, Telematica Kennisgeving en Vrijwaring

37.1. U erkent dat het Voertuig kan zijn uitgerust met een telematicasysteem, Global Positioning Satellite (“GPS”)-technologie, een elektronisch lokalisatieapparaat en/of een gegevensrecorder voor evenementen.

37.2. Wij mogen het Voertuig via dergelijke systemen lokaliseren, bewaken of uitschakelen indien dit nodig wordt geacht, zonder waarschuwing of kennisgeving, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Bewaking op afstand kan de verzameling van Voertuiggegevens omvatten, zoals locatie, kilometerteller, levensduur van de olie, brandstofniveau, bandenspanning, batterijlading, diagnostische foutcodes en andere elementen die wij noodzakelijk achten, zoals de locatiegeschiedenis van het voertuig om te bepalen of u heeft voldaan aan de Geografische Beperkingen zoals uiteengezet in clausule “Gebruik van het voertuig” van  de  algemene voorwaarden. Het niet naleven van deze beperkingen, zal ertoe leiden dat u de Buiten-Territorium Toeslag  verschuldigd bent, zoals vermeld in het Tarievenoverzicht, voor elke dag dat het voertuig wordt gebruikt of zich bevindt in een van de geografische gebieden zoals uiteengezet volgens clausule “Gebruik van het voertuig”. 

37.3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de werking van enig telematicasysteem, navigatiesysteem of ander systeem dat bij het Voertuig is inbegrepen. U erkent dat deze systemen gebruik kunnen maken van mobiele telefonie, draadloze technologie, Bluetooth-technologie of radiosignalen om gegevens te verzenden, en dat daarom de privacy niet kan worden gegarandeerd.

37.4. U autoriseert het gebruik of de openbaarmaking van, of toegang tot, locatiegegevens, automatische crashmeldingen en operationele voertuigrapportagecondities van het Voertuig door welke persoon dan ook, zoals toegestaan door de wet. U dient alle bestuurders en passagiers van het Voertuig op de hoogte te stellen van de voorwaarden van dit gedeelte en dat u de vrijgave van informatie zoals hierin voorzien heeft geautoriseerd.

37.5. Telematicadiensten van derden zijn geen agenten, werknemers of aannemers van ons. Uw gebruik van een telematicasysteem tijdens de huur is onderworpen aan de servicevoorwaarden en het privacybeleid van de telematicasysteemprovider van derden. Het Voertuig kan persoonlijke informatie verzamelen en opslaan als u ervoor kiest om een smartphone of ander apparaat aan te sluiten op het Infotainmentsysteem van het Voertuig. Wij hebben geen toegang tot, verzamelen of gebruiken geen informatie die door het Infotainmentsysteem kan worden opgeslagen. Als u ervoor kiest om een apparaat aan te sluiten op het Infotainmentsysteem, verklaart u dat u begrijpt dat informatie van uw apparaat kan worden opgeslagen door het Infotainmentsysteem van het Voertuig.

38. Verklaring van aanvaarding en Handtekeningherkenning

38.1. Door verder te gaan met de boeking, verklaart u de Algemene Voorwaarden van het Platform, de Huurovereenkomst en het Privacybeleid te hebben gelezen en begrepen, en aanvaardt u dat deze samen een bindend contract vormen.

38.2. U bevestigt tevens dat de digitale handtekening bindend is en dezelfde juridische kracht heeft als een handgeschreven handtekening.

39. Toepasselijk Recht

39.1. Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de jurisdictie waar de ophaallocatie van de voertuighuur zich bevindt, met uitsluiting van conflicterende wetsbepalingen die de wetten van een andere jurisdictie van toepassing zouden verklaren.

40. Beperking van Onze Aansprakelijkheid

40.1. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn wij niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolgschade of incidentele schade, inclusief winstderving, verlies van genot of bedrijfskansen, die voortvloeit uit of in verband staat met uw huur, zelfs als een dergelijk verlies voorzienbaar was. Wij zijn niet verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die in het voertuig zijn achtergelaten, voor de handelingen of nalatigheden van derden, of voor enige niet-nakoming van onze verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle. Onze aansprakelijkheid zal in geen geval de totale huurkosten overschrijden die u voor de betreffende huurperiode heeft betaald. Niets in deze clausule sluit onze aansprakelijkheid voor dood of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, of voor enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder toepasselijk recht, uit of beperkt deze.

40.2. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel opgelopen tijdens de huurperiode en raden aan geen waardevolle spullen in het voertuig, open en bloot, achter te laten terwijl u niet bij het voertuig bent. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen bezittingen tijdens de huurperiode, noch voor enige schade aan het voertuig als gevolg van vandalisme/diefstal, accidentele schade of weersschade.

41. Arbitrageovereenkomst

41.1. U en wij stemmen ermee in elk geschil op te lossen via bindende arbitrage, zoals uiteengezet in de Algemene Voorwaarden van het Platform en zoals hieronder gedetailleerd voor de Verenigde Staten en Canada. Dit omvat alle claims die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, onze producten en diensten, kosten, advertenties of huurvoertuigen, of deze nu gebaseerd zijn op contract, onrechtmatige daad (inclusief opzettelijke onrechtmatige daden), fraude, vertegenwoordiging, nalatigheid, of enige wettelijke, regelgevende of andere rechtsbron.

41.2. Voordat een procedure wordt gestart, moet de partij die de claim indient de andere partij ten minste dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte stellen van de claim en een redelijke, te goeder trouw poging doen om deze op te lossen. Kennisgeving aan ons moet worden verzonden naar reservations@indiecampers.com; kennisgeving aan u wordt verzonden naar het adres in onze administratie. Geen arbitrageverzoek kan worden gedaan nadat de toepasselijke verjaringstermijn de claim zou uitsluiten. Elke schikkingsvraag of -aanbod gedaan vóór een procedure blijft vertrouwelijk en mag niet worden gebruikt als bewijs of als erkenning van aansprakelijkheid. Als de claim niet binnen dertig (30) dagen na kennisgeving is opgelost, kan een van beide partijen arbitrage starten.

41.3. In de Verenigde Staten wordt arbitrage gestart door een verzoek in te dienen bij de American Arbitration Association (AAA) onder haar Consumentenarbitrageregels. Claims worden opgelost onder de Commerciële Arbitrageregels van de AAA die van kracht zijn op het moment van het verzoek, zoals gewijzigd door deze Overeenkomst, met één arbiter geselecteerd onder de Consumentenarbitrageregels van de AAA. De regels zijn beschikbaar op www.adr.org. Deze arbitrageovereenkomst is onderworpen aan de Federal Arbitration Act. De beslissing van de arbiter is definitief en bindend en kan worden bevestigd of aangevochten bij elke rechtbank met jurisdictie onder de Federal Arbitration Act.

41.4. In Canada wordt arbitrage gestart door een schriftelijke Kennisgeving van Verzoek tot Arbitrage aan de andere partij en een kopie aan het ADR Institute of Canada te bezorgen. Claims worden opgelost onder de Nationale Arbitrageregels van het ADR Institute of Canada die van kracht zijn op het moment van het verzoek, zoals gewijzigd door deze Overeenkomst. De uitspraak is definitief en bindend en kan worden ingediend bij elke rechtbank met jurisdictie. De regels zijn beschikbaar op www.adric.ca.

41.5. De arbiter heeft geen bevoegdheid om claims samen te voegen of te consolideren, of om samengevoegde of geconsolideerde claims te beoordelen. Als u een individu bent, en (1) uw claim is minder dan $10.000 en (2) u aantoont dat arbitragekosten onbetaalbaar zouden zijn vergeleken met een rechtszaak, zullen wij zoveel van uw indienings- en hoorzittingkosten betalen als de arbiter nodig acht om te voorkomen dat de arbitrage onbetaalbaar wordt. U blijft verantwoordelijk voor alle andere kosten die u maakt (bijvoorbeeld advocaten en deskundigen).

41.6. Indien enig deel van deze sectie of van de Afstand van Groepsvordering ongeldig, niet-afdwingbaar of niet van toepassing op een claim wordt bevonden, blijft het restant volledig van kracht. Indien de Afstand van Groepsvordering echter onafdwingbaar wordt bevonden, moet elke groepsvordering worden voortgezet voor een rechtbank met competente jurisdictie

42. Afstand van Groepsvordering

42.1. Alle claims moeten worden ingediend in uw individuele hoedanigheid, en niet als eiser of groepslid in enige vermeende groeps- of representatieve procedure.

Links naar andere relevante documenten: 

Tarieven en Compensatietabel

Vereenvoudigde Uitleg Beschermingsplannen