Huurcontract voor Europa

A. Inleiding

Betrokkenheid bij Klanttevredenheid

Bij Indie Campers is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit – het is verankerd in onze kernwaarden en onze bedrijfsprincipes.

Sinds het begin van ons bedrijf is onze missie hetzelfde gebleven: roadtrips voor iedereen toegankelijk maken, met de beste service en waarde. Hierbij is uw geluk altijd onze hoogste prioriteit geweest, zodat u een geweldige ervaring kunt hebben en blijvende herinneringen kunt creëren tijdens elke roadtrip. Gevoed door onze gedeelde passie voor de open weg, zijn we uitgegroeid tot 's werelds grootste roadtripaanbieder, een prestatie die mogelijk is gemaakt door reizigers zoals u. We zijn verheugd u te mogen verwelkomen in onze gemeenschap en uw avonturen nog vele jaren te ondersteunen, waar de weg u ook naartoe leidt.

We streven ernaar de beste dienstverlener in de branche te zijn en we zetten ons in voor uw tevredenheid.

We streven ernaar om in elke fase van uw reis een geweldige service te bieden, gebaseerd op de principes van transparantie, veiligheid en eerlijkheid.

Aangezien de meeste klanten voor het eerst een camper gebruiken en campers complex kunnen zijn om te beheersen, is het garanderen van tevredenheid geen gemakkelijke opgave in onze branche. Om onze belofte na te komen, hebben we de algemene voorwaarden van deze overeenkomst opgesteld die de verantwoordelijkheden en serviceniveaus van Indie Campers regelen, en wat wij van u verwachten, zodat wij kunnen waarborgen dat de volgende reiziger net zo van zijn of haar ervaring kan genieten als u. U dient deze te lezen en te respecteren.

Onze toewijding is om de plichten na te komen waarop onze service is gebaseerd en die in dit document zijn vastgelegd. Wij beloven u te blijven ondersteunen, zelfs als we falen. Tijdens piekperiodes, wanneer duizenden reizigers tegelijkertijd de weg op gaan, kan onze dienstverlening mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoen. In zulke gevallen is het onze toewijding om de zaken recht te zetten en zo snel mogelijk oplossingen te vinden, zodat u kunt blijven genieten van uw roadtrip. Indien wij ons niet houden aan de serviceniveaus die wij onszelf hebben gesteld, beloven wij herstel te bieden en een gestructureerde en consistente compensatie toe te passen waar wij tekortschieten.

Mocht u problemen ondervinden voor, tijdens of na uw reis, neem dan contact met ons op: we staan klaar om u te helpen. We hebben meerdere kanalen tot uw beschikking: uw klantgebied, berichtkanalen voor pechhulp onderweg, live chat, telefoon of e-mail. Lees hoe u ons kunt bereiken hier.

Met vriendelijke groet,

Managementteam van Indie Campers

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden – Huurovereenkomst – definiëren uw gehele reis wanneer u bij ons een voertuig huurt. De Huurovereenkomst is gestructureerd om een uitgebreid kader te bieden voor de huur van voertuigen van ons. Het omvat de toepasselijke algemene voorwaarden voor alle fasen van het verhuurproces, inclusief boeking, ophalen van het voertuig, gebruik van het voertuig en de teruggave ervan. Verder definieert het de respectievelijke rechten, verplichtingen en verantwoordelijkheden na de huurperiode van alle partijen bij de Overeenkomst.

1.1. De Huurovereenkomst waarborgt dat beide partijen hun rechten en plichten begrijpen vóór, tijdens en na de boekingsperiode.

1.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn cumulatief met de Algemene Voorwaarden van het Platform – om deze te raadplegen, zie dit document Algemene Voorwaarden van het Indie Campers Groep Platform

1.3. De Huurovereenkomst is van toepassing op alle Gebruikers van het Platform bij registratie in het Klantgedeelte die een Boeking willen plaatsen. Gebruikers zijn verplicht deze voorwaarden uitdrukkelijk te accepteren als onderdeel van het registratieproces. Het niet accepteren van de Huurovereenkomst zal de Gebruiker beletten om een Boeking te voltooien of een huurtransactie aan te gaan.

2. Definities

Voor de doeleinden van deze Algemene Voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:

A. “Boeking” betekent het moment waarop u ons informeert over uw intentie om een voertuig van Indie Campers te huren binnen een bepaalde categorie voor een specifieke periode.

B. “Check-in” verwijst naar het voltooien van het check-in proces via onze website voordat u persoonlijk arriveert, door de reservering te bevestigen en de vereiste gegevens te verstrekken/bevestigen, zodat de service kan worden voorbereid en toegang/toegang kan worden verleend.

C. “Check-out” betekent het formeel beëindigen van de huur;

D. “Check-out Proces” betekent alle procedures en vereisten zoals beschreven in Sectie “Inleveren” en verder nodig zijn om het Inleverproces formeel te voltooien.

E. “Klantgebied” verwijst naar het interactieve gebruikersportaal via welke de Gebruiker zijn account beheert, boekingsgegevens wijzigt en toegang krijgt tot ondersteuningsdiensten of aanvullende reisdocumentatie.

F. “Contractondertekening” kan verwijzen naar twee verschillende situaties, afhankelijk van de context, namelijk: het accepteren van de algemene voorwaarden voor de huurovereenkomst bij registratie op het Platform of het ondertekenen van een kopie van de huurovereenkomst op het moment van ophalen.

G. “Kader voor Klanttevredenheidsbetrokkenheid” betekent het operationele kader dat de servicestandaarden, serviceniveaus (SLA's), oplossingsprincipes en compensatieregels van Indie Campers definieert die van toepassing zijn op de huurervaring, zoals online gepubliceerd.

H. “Schade” betekent elke toestand die de functionaliteit van het voertuig of de fysieke staat van het voertuig beïnvloedt.

I. “Depot” verwijst naar onze locaties die u op onze website kunt vinden, waar u de voertuigen moet ophalen en inleveren.

J. “Inleveren” betekent het moment waarop u het voertuig aan ons retourneert.

K. “Inleverproces” zoals de betekenis is gegeven in Clausule “Inleverproces”.

L. “Inlevereisen” zoals de betekenis is gegeven in clausule “Inlevereisen - Uw Verplichtingen” en “Inlevereisen - Onze verplichtingen”.

M. “Energetische staat” verwijst naar alle energiegerelateerde systemen die nodig zijn voor de juiste werking en comfort, inclusief brandstofniveaus, AdBlue en acculading. Deze systemen zorgen voor de functionaliteit van het voertuig tijdens de huurperiode.

N. “Tabel met Tarieven en Vergoedingen” of kortweg “Tariefdocument” betekent het online document waarin alle tarieven, vergoedingen en Serviceniveaus zijn vastgelegd, te vinden op:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. “Overmacht” verwijst naar (a) natuurrampen; (b) overstroming, brand, aardbeving of explosie; (c) oorlog, invasie, vijandelijkheden (al dan niet verklaard), terroristische dreigingen of daden, oproer of andere burgerlijke onrust; (d) overheidsbesluit of wet; (e) acties, embargo's of blokkades van kracht op of na de datum van deze Overeenkomst; (f) optreden van een overheidsinstantie; (g) nationale of regionale noodsituatie; (h) stakingen, werkonderbrekingen of vertragingen of andere industriële verstoringen; (i) epidemie, pandemie of vergelijkbare influenza of bacteriële infectie; (j) noodtoestand; (k) tekort aan adequate medische benodigdheden en apparatuur; (l) tekort aan stroom- of transportfaciliteiten; en (m) andere vergelijkbare gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Indie Campers.

P. “Reis” betekent het gehele proces vanaf het eerste moment dat u onze website bezoekt tot het moment dat alle verplichtingen, taken en aanspraken voor beide partijen eindigen.

Q. “Maximale Meldingsperiode voor Vertraging” betekent drie (3) uur na de overeengekomen ophaaltijd na de geplande ophaaltijd of aan het einde van de werktijden van het depot op de ophaaldag (welke van beide het eerst is).

R. “No-show” is wanneer u niet verschijnt voor het Ophalen binnen de Maximale Meldingsperiode voor Vertraging, zonder een redelijke rechtvaardiging te geven.

S. “Online reservering” heeft dezelfde betekenis als “boeking”.

T. “Tijdens de reis” verwijst naar de periode na het ophalen en vóór het inleveren.

U. “Persoonsgegevens” betekent alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare levende persoon (betrokkene).

V. “Ophalen” betekent het moment waarop u het voertuig fysiek ophaalt op de overeengekomen locatie;

W. “Platform” verwijst naar onze website;

X. “Beschermingsplan” betekent een service die uw aansprakelijkheid voor schade die is ontstaan tijdens de huurperiode beperkt.

Y. “Huurovereenkomst” verwijst naar de overeenkomst die wordt aangegaan bij het reserveren van een voertuig bij ons.

Z. “Huurperiode” betekent de periode tussen het ophalen en inleveren van het voertuig.

AA. “Reservering” verwijst naar hetzelfde als “Boeking”.

BB. “Borg” heeft de betekenis die is gegeven in clausule “Borg”.

CC. “Reiziger” betekent klanten die een online reservering bij ons hebben gemaakt;

DD. “Ons,” of “Wij,” verwijst naar de Indie Campers Group, die de merken Indie Campers, Bunk Campers en Just Go exploiteert (de laatste twee specifiek in het VK en Ierland);

EE. “Gebruiker” betekent alle potentiële en daadwerkelijke klanten die onze website gebruiken, voordat zij een Boeking bij ons plaatsen.

FF. “Voertuigvalidatie” verwijst naar het proces dat u moet doorlopen op het moment van ophalen.

GG. “U” verwijst naar u, de Klant

B. Boeking

3. Boeking

3.1. Wij bieden een gespecialiseerd platform waarmee u een reservering kunt maken voor uw roadtrip.

3.2. Wij bieden u, op het moment van reserveren, flexibele betalingsopties die zijn geïntegreerd met ons annuleringsbeleid, waardoor een gestroomlijnde en zorgeloze ervaring voor u wordt gewaarborgd.

3.3. Bij het maken van een reservering kunt u ervoor kiezen de betaling van de boeking te splitsen. In dergelijke omstandigheden dient u een eerste aanbetaling van 50% van de boekingswaarde te voldoen, terwijl het resterende bedrag via een eenmalige tweede betaling moet worden voldaan, uiterlijk 30 dagen vóór de ophaaldatum. Het voltooien van de tweede betaling is essentieel om de geldigheid van de reservering te waarborgen. Het niet voldoen aan de tweede betaling zal leiden tot automatische annulering van de reservering, zonder recht op restitutie.

3.4. Voor alle reserveringen die binnen 30 dagen voor de geselecteerde ophaaldatum worden gemaakt, dient de totale reserveringswaarde bij reservering te worden betaald.

3.5. In het geval dat aanvullende diensten aan de reservering worden toegevoegd of wijzigingen worden aangebracht die de boekingswaarde verhogen, dient de bijbehorende aanvullende betaling onmiddellijk op verzoek te worden voldaan. Dit waarborgt de effectieve opname van de gevraagde diensten binnen de reikwijdte van de reservering.

3.6. Indien aanvullende diensten worden toegevoegd of wijzigingen worden aangebracht die resulteren in een lagere boekingswaarde, wordt het restitueerbare bedrag in geval van annulering binnen 30 dagen en 1 dag voor de ophaaldatum evenredig aangepast. Wanneer u recht heeft op een restitutie, zullen wij een overboeking van de bedragen naar uw rekening verwerken binnen 5-10 werkdagen.

4. Annuleringsbeleid

4.1. Dit annuleringsbeleid regelt de annulerings- en restitutieprocedures voor reserveringen die zijn gemaakt met onze verhuurvloot. Door een reservering bij ons te maken, stemt u ermee in de voorwaarden zoals beschreven in deze Clausule na te leven. 

4.2. Wij bieden twee annuleringsopties die de restitutievoorwaarden bepalen die van toepassing zijn wanneer een boeking wordt geannuleerd. Elke optie stelt het restitutiebedrag vast op basis van de resterende tijd vóór de geplande ophaaldatum, waarbij verschillende regels en restitutieniveaus van toepassing zijn in verschillende annuleringsfasen, als volgt.

4.2.1. Basis Annuleringsoptie 
U heeft recht op een restitutie van 5% van het boekingsbedrag indien de annulering meer dan één dag vóór de geplande ophaaldatum wordt gedaan. Er wordt geen restitutie verleend voor annuleringen die op dezelfde dag als de ophaaldatum worden gedaan. Om deze optie te kiezen, hoeft u geen extra bedrag te betalen.

4.2.2. Flexibele Annuleringsoptie Om deze optie te selecteren, dient u een flexibele annuleringsupgrade-optie te betalen die varieert per locatie, huurperiode en geselecteerd voertuig, en die op het moment van reserveren zal worden gepresenteerd. Wanneer u deze optie selecteert tijdens het maken van uw reservering, dient u 50% van de Boekingsprijs op het moment van reserveren te betalen en het resterende bedrag dient uiterlijk 30 dagen vóór het ophalen te worden voldaan. Als u deze optie kiest, heeft u recht op de volgende restitutie voor annuleringen:

4.2.2.1. Volledige restitutie indien de boeking 30 dagen of meer vóór het ophalen wordt geannuleerd;

4.2.2.2. 50% indien de boeking meer dan 7 dagen en minder dan 30 dagen vóór het ophalen wordt geannuleerd;

4.2.2.3. 5% restitutie indien de boeking 7 dagen of minder en meer dan 1 dag vóór het ophalen wordt geannuleerd.

4.2.2.4. De restitutie wordt berekend op basis van de totale boekingswaarde, inclusief alle toegevoegde of uitbestede diensten tot de annuleringsdatum.

4.3. Onverminderd de bepalingen van de voorgaande clausules, heeft u recht op een voucher (geldig voor 12 maanden) indien een van de onderstaande gebeurtenissen uiterlijk 72 uur vóór de geplande ophaaltijd aan Indie Campers wordt gemeld:

4.3.1. Ernstige ziekte / overlijden van een van de inzittenden, of eerstegraads familieleden (bijv. ouders of zonen). Om hiervoor aanspraak te maken, dient u de onderneming vóór de ophaaldag op de hoogte te stellen en een geldig, door de autoriteiten gecertificeerd overlijdenscertificaat te overleggen. Pas na het indienen van een dergelijk certificaat en de verificatie van de geldigheid ervan, wordt de voucher uitgegeven voor dezelfde waarde als de reis. Indien u dit niet vóór de ophaaldag communiceert, komt u niet in aanmerking voor een voucher.  

4.3.2. Wettelijke/Overheidsmaatregelen: Overheidsbesluiten, reisverboden of quarantainevoorschriften;

4.3.3. Externe Verstoringen: Onverwachte gebeurtenissen zoals oorlog, burgerlijke onrust of natuurrampen.

5. Beschermingsplannen

5.1. Tijdens uw reserveringsproces kunt u kiezen uit de verschillende Beschermingsplannen die wij aanbieden en die dekking bieden voor diverse aspecten van uw huur. Deze Beschermingsplannen zijn geen verzekering en kunnen niet worden verward met onze eigen wagenparkverzekering die wij hebben voor onze uitrusting en voertuigen. De Beschermingsplannen zijn ontworpen om de huurervaring te verbeteren door uw potentiële aansprakelijkheid te verminderen wanneer bepaalde schade optreedt en door aanvullende ondersteuning of flexibiliteit te bieden. "Uw Aansprakelijkheid" wordt gedefinieerd als het totale bedrag dat u moet betalen voor alle gedekte schade die binnen één huurperiode optreedt. Belangrijk is dat deze aansprakelijkheidslimiet niet van toepassing is per individueel incident of beschadigd item. Bovendien is deze vermelde aansprakelijkheid niet het absolute maximale bedrag dat u mogelijk moet betalen - een hoger bedrag kan verschuldigd zijn indien de schade is uitgesloten of niet wordt gedekt onder de voorwaarden van deze Overeenkomst, zoals gespecificeerd in de hierin gedetailleerde uitsluitingen en aansprakelijkheden.

5.2. Beschermingsplannen Beschermingsplannen kunnen worden geselecteerd tijdens het boekingsproces, tijdens de Pre-reis fase (zie Pre-reis) of tijdens het Ophalen (zie Ophalen), maar kunnen niet worden gewijzigd nadat de huur is begonnen of nadat schade of een incident heeft plaatsgevonden.

5.3. U kunt kiezen uit de volgende Beschermingsplannen:

Voor een uitgebreid overzicht van elk Beschermingsplan, inclusief gedetailleerde dekking en voordelen, klik op Beschermingsplannen.

5.4. Schadedekking onder elk Beschermingsplan is altijd onderworpen aan: een geldige Schadegeldigheidsverklaring (SG); naleving van de Huurovereenkomst; schade-eligibiliteitsbeoordeling en toepasselijke uitsluitingen en beperkingen. De Schadegeldigheidsverklaring (SG) is een verplichte vereiste om te profiteren van de dekking en voordelen van elk Beschermingsplan, ook wanneer geen derde partij betrokken is, de schade gering lijkt en het voertuig rijdbaar blijft. Alle voorwaarden zijn uiteengezet in de clausules van de sectie ‘Schade & Schadegeldigheidsverklaring (SG)’.

5.5. Het proces voor identificatie en classificatie van schade is uiteengezet in de sectie ‘Proces voor Schadebeoordeling en -raming’.

5.6. Uitsluitingen van Beschermingsplannen

5.6.1. Indien een van de situaties in deze clausule zich voordoet, wordt uw gekozen Beschermingsplan ongeldig, zijn de aansprakelijkheidslimieten zoals gedetailleerd in de vorige clausule niet van toepassing en wordt u volledig verantwoordelijk gehouden voor de totale kosten van de schade en andere kosten:

5.6.1.1. Bij het rijden onder invloed van alcohol, drugs of enige substantie die de rijvaardigheid vermindert.

5.6.1.2. Ongevallen die plaatsvonden met bestuurders die niet in de Huurovereenkomst zijn geïdentificeerd, of Bestuurders met een geannuleerd, verlopen, geschorst of ingenomen rijbewijs.

5.6.1.3. Onzorgvuldig of nalatig gedrag (tijdens het rijden of parkeren) van welke aard dan ook of het niet naleven van lokale verkeersregels of onze veiligheids- of pechhulpinstructies.

5.6.1.4. Wanneer het Voertuig werd bestuurd door bestuurders die niet in de Huurovereenkomst zijn geïdentificeerd, of Bestuurders met een geannuleerd, verlopen, geschorst of ingenomen rijbewijs.

5.6.1.5. Het niet nakomen van SG-verplichtingen, zoals uiteengezet in clausule Pechhulp.

5.6.1.6. Het afleggen van valse verklaringen betreffende uw toestand en/of rijvaardigheid, met name maar niet beperkt tot de zaken waarnaar wordt verwezen in Clausule “Voertuig Ophalen”.

5.6.2. Uw gekozen Beschermingsplan dekt geen bepaalde soorten schade en kosten. De volgende gebeurtenissen zijn uitgesloten voor uw beschermingsplan en indien deze zich voordoen, zijn de aansprakelijkheidslimieten zoals gedetailleerd in de vorige clausule niet van toepassing en wordt u volledig verantwoordelijk gehouden voor de totale schade of kosten:

5.6.2.1. Banden: Kosten als gevolg van schade aan de banden zelf of de montage van de banden. De reserveband mag niet door u op het gehuurde voertuig worden gemonteerd – deze moet worden gemonteerd door een sleep- of pechhulpdienst;

5.6.2.2. Diefstal: Diefstal is niet gedekt. Indien het voertuig onder uw hoede wordt gestolen, bent u hiervoor verantwoordelijk. Beschermingsplannen dekken ook niet de kosten van verlies/schade of gestolen persoonlijke bezittingen;

5.6.2.3. Voertuigberging: De kosten voor het ophalen of bergen van het voertuig uit een beperkt gebied, onder water, vastgelopen, beklemd of verlaten, tenzij een van die situaties wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten uw controle.

5.6.2.4. Verloren Sleutels: De kosten voor het vervangen van sleutels die beschadigd, verloren, gestolen of in het voertuig opgesloten zijn geraakt.

5.6.2.5. Verkeerde Brandstof: Alle kosten gerelateerd aan het verkeerde gebruik van brandstof.

5.6.2.6. Schade aan onderstel of dak: Alle schade onder de zijdeurlijnen of boven de voorruitlijn, indien er geen aanrijding met derden is. Dit omvat gebroken remmen, assen, dieseltank en elke andere schade die aan de onderkant van het chassis wordt veroorzaakt door het rijden op onveilige wegen.

5.6.2.7. Aanrijding met Dieren: Alle schade veroorzaakt door dieren tijdens het rijden.

5.6.2.8. Weersomstandigheden: Schade veroorzaakt door weersomstandigheden die voorkomen hadden kunnen worden (bijv. harde wind die deuren, ramen of andere uitrusting in de camper openblaast).

5.6.2.9. Parkeerbonnen, boetes, verkeersovertredingen, tol.

6. Beschikbaarheid voertuigcategorie: Upgrades en Downgrades

6.1. Wanneer u een Boeking maakt, selecteert u een voertuig binnen een aangewezen categorie. Wij garanderen niet de levering van een specifiek voertuigmodel, merk, kleur, ontwerp of bouwjaar. Alle boekingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid binnen de gereserveerde categorie of subcategorie. Voor verzoeken om het geselecteerde voertuig te wijzigen, zijn de clausules vastgesteld in Boekingswijzigingen van toepassing.

6.2. Indien, als gevolg van omstandigheden buiten onze controle — inclusief maar niet beperkt tot vertragingen veroorzaakt door een vorige klant, ongeval, diefstal, pech, ongunstig weer, pandemieën, stakingen, of enige andere buitengewone operationele beperking — een voertuig binnen de gereserveerde categorie niet op de geplande tijd kan worden geleverd, zullen wij:

6.2.1. U voorzien van een voertuig van dezelfde of hogere categorie. Een voertuig van een hogere categorie wordt beschouwd als een “upgrade” en omvat elk geval waarin aan ten minste één van de volgende criteria is voldaan:

6.2.1.1. Upgrade Transmissietype: Het vervangende voertuig heeft een automatische transmissie, terwijl het oorspronkelijk gereserveerde voertuig een handgeschakelde transmissie had.

6.2.1.2. Upgrade Zitplaatsen: Het vervangende voertuig heeft een groter aantal passagierszitplaatsen dan het oorspronkelijk gereserveerde voertuig.

6.2.1.3. Upgrade Voertuigklasse: Het vervangende voertuig behoort tot een hogere modelklasse dan het oorspronkelijk gereserveerde voertuig, gebaseerd op het interne voertuigclassificatiesysteem van de Onderneming.

6.2.2. Indien een voertuig van dezelfde of hogere categorie niet beschikbaar is, zullen wij een van de volgende alternatieven aanbieden:

6.2.2.1. De reservering handhaven met een voertuig uit een lagere categorie. In dit geval zullen wij u het prijsverschil tussen de aangeboden lagere categorie en het oorspronkelijk gehuurde voertuig van een hogere categorie restitueren, berekend op het moment dat de downgrade wordt verwerkt.

6.2.2.2. De reservering verplaatsen naar een voertuig uit de oorspronkelijk geboekte categorie, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien de nieuwe datums hetzelfde nachttarief hebben, zijn er geen extra kosten van toepassing. Indien het nachttarief voor de nieuwe datums hoger is, dient u het bijgewerkte tarief te betalen zoals weergegeven op het Platform op het moment van verplaatsing;

6.2.2.3. De reservering annuleren met volledige restitutie van alle reeds betaalde bedragen;

6.2.2.4. Overgaan tot een eenzijdige annulering en een volledige restitutie van de betaalde bedragen verstrekken, wanneer er geen ander haalbaar alternatief bestaat.

6.3. Indien operationeel haalbaar, zullen wij u zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen van het toegewezen voertuig. Wij zullen ons uiterste best doen om u uiterlijk achtenveertig (48) uur vóór de geplande ophaaltijd te informeren.

6.4. Geen verdere compensatie, gevolgschade of aanvullende rechtsmiddelen zijn verschuldigd buiten de hierboven expliciet vermelde, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

7. Betaalmethoden

7.1. Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Creditcards, debitcards en andere elektronische betalingssystemen zoals gespecificeerd op het Platform.

7.2. Wij kunnen vouchers uitgeven die gebruikt kunnen worden als betaling voor diensten op het Platform. Vouchers zijn onderworpen aan specifieke algemene voorwaarden, die op het moment van uitgifte zullen worden verstrekt.

7.3. Wij kunnen promotiecodes aanbieden of promoties uitvoeren die kortingen of voordelen bieden aan klanten. Deze zijn onderworpen aan specifieke algemene voorwaarden, die op het moment van de promotie zullen worden verstrekt.

8. Kosten en Valuta Referentie

8.1. Alle kosten die in deze Huurovereenkomst worden genoemd, dienen te worden geraadpleegd en bevestigd met het officiële door ons gepubliceerde document inzake Tarieven, Vergoedingen en Serviceniveaus, dat te allen tijde voor u toegankelijk is en is gekoppeld aan ons platform.

8.2. Alle kosten waarnaar wordt verwezen in deze Huurovereenkomst en in het document inzake Tarieven, Vergoedingen en Serviceniveaus, zijn voor de duidelijkheid vermeld in euro's (€). Echter, de toepasselijke kosten op het moment van betaling en/of handhaving worden omgezet volgens het op dat moment geldende tarief, naar het equivalente bedrag in de lokale valuta van de verhuurlocatie, zoals vastgesteld in het document inzake Tarieven, Vergoedingen en Serviceniveaus.

8.3. In geval van enige discrepantie of onenigheid tussen de kosten genoemd in deze Huurovereenkomst en die vermeld in het Tariefdocument, prevaleren de kosten zoals uiteengezet in het Tariefdocument. Het document inzake Tarieven, Vergoedingen en Serviceniveaus dient als bindende referentie voor alle kosten, met uitzondering van schade.

8.4. Door verder te gaan met deze Huurovereenkomst, erkent u de geldigheid en voorrang van het document inzake Tarieven, Vergoedingen en Serviceniveaus boven enige kostenbeschrijvingen in deze Overeenkomst, waardoor transparantie en afstemming met lokale valutavoorwaarden worden gewaarborgd.

9. Borg

9.1. Op het moment van het ophalen van het voertuig, zal u door een van onze medewerkers worden gevraagd om een borg te betalen in overeenstemming met het door u gekozen beschermingsplan, zoals uiteengezet in Sectie “Beschermingsplannen”. De borg bestaat uit een preventieve en beschermende maatregel voor u en ons, aangezien het een bedrag betreft dat door u wordt verstrekt om eventuele kosten te dekken die tijdens de huurperiode voor uw rekening kunnen komen.  

9.2. U staat ons toe om vóór het ophalen van het voertuig een bedrag als borg te reserveren op uw creditcard of debitcard, afhankelijk van de beschermingsplannen die voor uw reis zijn gekozen. Het borgbedrag beperkt op geen enkele wijze het totale bedrag dat ons verschuldigd is onder deze Overeenkomst. De regels van de uitgever van uw debit-/creditcard zijn van toepassing op de creditering van het overtollige bedrag op uw rekening, dat mogelijk niet onmiddellijk beschikbaar is.

9.3. De borg kan alleen worden betaald met een fysieke creditcard of debitcard (Visa, AMEX of Mastercard), en de eigenaar van de credit-/debitcard moet aanwezig zijn bij het ophalen. Alleen debitcards waarop een borg kan worden gereserveerd, worden geaccepteerd.

9.4. Indien een reservering op de kaart om welke reden dan ook niet mogelijk is, accepteert u hierbij dat er een bedrag wordt afgeschreven van de creditcard om als borg te dienen.

9.5. De door u betaalde borg zal worden gebruikt ter dekking van alle kosten die ontstaan tijdens de huurperiode, inclusief, maar niet beperkt tot, schadeclaims, verkeersovertredingen, tol, boetes, sancties, heffingen, onbetaalde uitgaven en alle andere kosten zoals vastgelegd in de Huurovereenkomst.

9.6. De waarborgsom wordt pas terugbetaald nadat het Rekeningafsluitingsproces, beschreven in Sectie “Rekeningafsluitingsproces”, is afgerond en onder voorbehoud van de daarin uiteengezette voorwaarden. We zullen ons redelijke commerciële best doen om ervoor te zorgen dat, indien verschuldigd, de waarborgsom binnen 5-7 werkdagen wordt terugbetaald, afhankelijk van de beschikbaarheid van bankinstellingen.

9.7. Nadat het Rekeningafsluitingsproces is afgerond, worden alle bedragen die aan Indie Campers verschuldigd zijn geïnd en wordt het resterende deel of de gehele waarborgsom vrijgegeven en wordt die actie aan de klant gecommuniceerd. We zullen ons redelijke commerciële best doen om ervoor te zorgen dat, indien verschuldigd na afschrijving, de waarborgsom binnen 5-7 werkdagen wordt terugbetaald, afhankelijk van de beschikbaarheid van bankinstellingen.

C. Voor de reis

10. Wijzigingen in boeking

10.1. Gedurende de periode vanaf het moment van reservering tot de ophaaldatum, hierna omschreven als voor de reis, heeft u het recht om wijzigingen aan te brengen in uw reservering, rekening houdend met het annuleringsbeleid dat op het moment van reservering is gekozen. Wij bieden de volgende wijzigingsdiensten aan: Reisaanpassingen, bestaande uit wijzigingen in vertrek- en retourdata, wijziging van ophaal- en inleverlocatie en wijziging van voertuig; Aanvullende wijzigingen: wijzigingen met betrekking tot de opname van bundels, individuele extra's en beschermingsplannen en Logistieke wijzigingen, gerelateerd aan wijzigingen in het tijdslot voor ophalen en inleveren. Deze diensten kunnen al dan niet zijn toegestaan, rekening houdend met het geselecteerde annuleringsbeleid en de tijd vóór de ophaling.

10.2. Alle verzoeken tot wijziging van een boeking zijn onder voorbehoud van voertuigbeschikbaarheid en moeten worden verwerkt via ons platform en/of worden bevestigd door ons klantenserviceteam om als effectief te worden beschouwd. Het indienen van een verzoek impliceert niet dat een dergelijke wijziging als een contractuele wijziging is geaccepteerd.

10.3. Om ervoor te zorgen dat uw reservering geldig blijft, moeten alle openstaande saldi worden betaald tot 30 dagen vóór de ophaaltijd voor reserveringen met een flexibel annuleringsbeleid. Elke wijziging die minder dan 30 dagen vóór de ophaling wordt uitgevoerd, moet onmiddellijk worden voldaan om effectief te worden. Indien er op het moment van ophaling een openstaand bedrag is, wordt de reservering geannuleerd zonder recht op enige terugbetaling.

10.4. Elke reservering die is gekoppeld aan een niet-terugbetaalbaar tarief komt niet in aanmerking voor een terugbetaling voor enige Reisaanpassing, ongeacht het tijdstip van een dergelijk verzoek.

10.5. Voor reserveringen die zijn gemaakt met een flexibel tarief gelden de volgende regels:

10.5.1. Elke reisaanpassing die tot 30 dagen vóór de vastgestelde ophaaltijd wordt aangevraagd, is mogelijk. De wijziging heeft een waarde die wordt bepaald door het verschil tussen de waarde van een reservering met de beoogde voorwaarden, rekening houdend met de actuele prijzen op het moment van het verzoek en de eerder vastgestelde waarde van de reservering. Als het verschil positief is, kunt u direct betalen om te garanderen dat het effectief wordt, of de bijgewerkte prijs 30 dagen vóór de ophaling betalen. Als de bijgewerkte waarde van uw reservering lager is, wordt het verschil voor 100% bijgeschreven op uw account, maar niet terugbetaald totdat het Rekeningafsluitingsproces is afgerond en u een positief saldo heeft om terug te ontvangen.

10.5.2. Voor reisaanpassingen die minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden aangevraagd, gelden de volgende regels:

10.5.2.1. Wijzigingen in ophaalstad: Het is niet mogelijk om de ophaallocatie te wijzigen minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd. Na een dergelijk moment moet de ophaling plaatsvinden op de geplande datum en locatie en is deze onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgelegd in Tijd van aankomst bij depot en timing van levering.

10.5.2.2. Wijzigingen in inleverstad: Tussen 30 dagen en 48 uur vóór de ophaaltijd, als u ervoor kiest uw inleverstad te wijzigen, moet u het prijsverschil tussen de twee routes betalen, berekend op het moment van het verzoek, samen met een Eenrichtingstransferkosten. Betaling moet onmiddellijk worden gedaan om de wijziging effectief te maken. Na 48 uur vóór de ophaaltijd heeft u geen recht om de inleverstad te wijzigen. Het inleveren van het voertuig op een andere locatie is onderworpen aan de toepasselijkheid van boetes, overeenkomstig de bepalingen vastgelegd in Inleververeisten - Uw verplichtingen.

10.5.2.3. Voertuigwijzigingen zijn toegestaan tussen 30 dagen en 48 uur vóór de ophaaltijd, maar onder voorbehoud van beschikbaarheid. Op basis van de wijziging wordt het prijsverschil berekend op basis van de actuele prijzen. Als het verschil positief is, moet u onmiddellijk betalen om te garanderen dat het effectief wordt. Als de waarde lager is, heeft u geen recht op terugbetaling of tegoed. Elke door ons bepaalde voertuigwijziging als gevolg van operationele beperkingen is onderworpen aan de bepalingen van de sectie Beschikbaarheid van voertuigcategorie: Upgrades en Downgrades.

10.5.3. Het is niet mogelijk om de ophaaldatum te wijzigen minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd, zelfs als u het Flexibele Annuleringsbeleid selecteert. Na een dergelijk moment moet de ophaling plaatsvinden op de geplande datum en locatie en is deze onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgelegd in Tijd van aankomst bij depot en timing van levering.

10.5.4. U kunt uw inleverdatum wijzigen tot 48 uur vóór de ophaaltijd. Wijzigingen in inleverdata zijn contractueel niet toegestaan na dat moment.

10.5.4.1. Als u ervoor kiest uw reis in te korten meer dan 30 dagen vóór de ophaaltijd en het Flexibele Annuleringsbeleid heeft geselecteerd, wordt het betaalde bedrag voor die nachten bijgeschreven op uw account. Er wordt geen restitutie verleend voor de resterende dagen van uw reis. Als u ervoor kiest uw reis in te korten minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd, wordt u gecrediteerd met 5% van de waarde die voor die nachten is betaald. Elk bedrag dat op uw account is bijgeschreven, zal worden gebruikt om eventuele schulden die u aan het einde van uw reis heeft te vereffenen en, afhankelijk van de omstandigheden, terugbetaald worden nadat het ‘Rekeningafsluitingsproces’ is voltooid.

10.5.4.2. Als u ervoor kiest uw reis te verlengen, moet u onmiddellijk betalen - de te betalen prijs wordt bepaald door de actuele prijzen voor dat model op het moment van het verzoek - om de wijziging effectief te maken. Elke wijziging is onder voorbehoud van beschikbaarheid en bevestiging. U kunt niet verlengen terwijl u op reis bent. Minder dan 48 uur vóór de ophaaltijd kunt u uw reis niet verlengen. U dient het voertuig in te leveren op de datum die is vastgelegd in de huurovereenkomst, volgens de regels bepaald door de sectie ‘Inleveren’.

10.6. Elke reservering met een niet-terugbetaalbaar beleid kan elke aanvullende wijziging uitvoeren tot 48 uur vóór de ophaaltijd zonder enige boete of kosten. Individuele extra's, bundels of beschermingsplannen kunnen aan de reis worden toegevoegd, maar in geval van verwijdering wordt de waarde niet terugbetaald of bijgeschreven op de rekening.

10.7. Elke reservering met een flexibel beleid kan elke aanvullende wijziging uitvoeren tot 48 uur vóór de ophaaltijd zonder enige boete of kosten. Individuele extra's, bundels of beschermingsplannen kunnen aan de reis worden toegevoegd. Indien ze meer dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden verwijderd, wordt de waarde voor 100% bijgeschreven op uw account, maar niet terugbetaald totdat het Rekeningafsluitingsproces is afgerond en u een positief saldo heeft om terug te ontvangen. Indien ze minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden verwijderd, wordt de waarde niet terugbetaald of bijgeschreven op de rekening.

10.8. Logistieke wijzigingen zijn alleen toegestaan tot 48 uur vóór de ophaling. Tijdens het reserveringsproces kunt u de periode selecteren waarin uw ophaling en inlevering plaatsvinden, op basis van beschikbaarheid. Bepaalde periodes hebben bijbehorende kosten, zoals Kosten voor vroege ophaling, Kosten voor late inlevering of Kosten buiten openingstijden, om de extra kosten te dekken die het uitvoeren van een dergelijke operatie voor ons met zich meebrengt.

10.8.1. Wijzigingen in de ophaal- en inlevertijd zijn niet mogelijk minder dan 48 uur vóór de ophaaltijd. U bent verantwoordelijk voor het controleren van uw reisroute, samen met de timing van uw terugvlucht (indien aanwezig) om het inlevertijdslot correct te selecteren dat u in staat stelt het voertuig veilig op te halen en terug te brengen en te voldoen aan de verplichtingen die u door de Huurovereenkomst zijn opgelegd. Hoewel we ons best zullen doen om u te helpen, wordt elk verzoek om de ophaal- en inlevertijd te wijzigen beschouwd als een contractbreuk. Elke vroege of late ophaling of inlevering die resulteert in een geassisteerd ophaal- of inleverproces, zal leiden tot de toepasselijkheid van kosten en u bent aansprakelijk voor alle situaties die in deze huurovereenkomst zijn voorzien.

10.8.1.1. Eventuele afwijkingen tussen de gecontracteerde ophaalperiode en de werkelijke ophaaltijd zijn geregeld in de sectie Tijd van aankomst bij depot en timing van levering.

10.8.1.2. Eventuele afwijkingen tussen de gecontracteerde inleverperiode en de werkelijke inlevertijd zijn geregeld in de sectie de Inleververeisten - Uw verplichtingen die u zijn opgelegd.

10.8.2. Reserveringen met een niet-terugbetaalbaar beleid kunnen logistieke wijzigingen uitvoeren tot 48 uur vóór de ophaaltijd. Als de wijziging leidt tot de toepasselijkheid van een vergoeding, wordt de wijziging alleen effectief als de waarde onmiddellijk wordt betaald. Elke wijziging die zou resulteren in een lagere waarde wordt niet terugbetaald of bijgeschreven op uw account.  

10.8.3. Reserveringen met een flexibel beleid kunnen logistieke wijzigingen uitvoeren tot 48 uur vóór de ophaaltijd.

10.8.3.1. Wijzigingen die meer dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden uitgevoerd en die resulteren in een hogere waarde, worden alleen effectief als de waarde onmiddellijk wordt betaald. Als de wijziging resulteert in een lagere waarde, wordt deze voor 100% bijgeschreven op uw account, maar niet terugbetaald totdat het Rekeningafsluitingsproces is afgerond en u een positief saldo heeft om terug te ontvangen.

10.8.3.2. Wijzigingen die minder dan 30 dagen vóór de ophaaltijd worden aangebracht en die resulteren in een hogere waarde, worden alleen effectief als de waarde onmiddellijk wordt betaald. Als ze resulteren in een lagere waarde, worden ze niet terugbetaald of bijgeschreven op uw account (bijv.: overstappen van een Vroege ochtend-slot (09:00 - 11:00) naar een standaard ophaal-slot (14:00 - 17:00) zal niet resulteren in enige terugbetaling).

11. Verplichte online check-in

11.1. U dient de verplichte online check-in en identiteitsverificatie uiterlijk 3 uur vóór de geplande ophaaldatum en -tijd te voltooien.

11.2. Het online check-in proces omvat een identiteitsverificatieprocedure die wordt uitgevoerd door een onafhankelijke externe dienstverlener. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor technische problemen, verificatiefouten of vertragingen die voortvloeien uit dit externe verificatieproces.

11.3. Als u de online check-in niet kunt voltooien vanwege technologische beperkingen, moet u onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice voor hulp, bij voorkeur via de Klantenomgeving. Wij zullen, waar mogelijk, alternatieve ondersteuningsmaatregelen bieden om het verificatieproces te vergemakkelijken, maar garanderen geen uitzonderingen op de online check-in vereiste.

11.4. Het niet tijdig voltooien van de online check-in zal resulteren in de toepassing van een boete - de “Kosten voor onvoltooide online check-in” - zoals uiteengezet in ons Tarievendocument, in de weigering van uw toegang tot het gehuurde voertuig op de geplande ophaaltijd of in de annulering van de boeking. In dergelijke gevallen wordt er geen terugbetaling of compensatie verstrekt.

11.5. Elke frauduleuze activiteit, onjuiste voorstelling van zaken of het verstrekken van valse informatie die tijdens het online check-in proces wordt gedetecteerd, zal resulteren in de onmiddellijke beëindiging van de boeking, zonder terugbetaling aan u van de tot dusver betaalde bedragen. Wij behouden ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen indien nodig en de reservering te annuleren indien noodzakelijk.

11.6. Door verder te gaan met de boeking, erkent en stemt u in met de voorwaarden van het Beleid voor Verplichte Online Check-in en aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid voor het voltooien van het verificatieproces binnen de gestelde termijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies, ongemak of extra kosten die ontstaan als gevolg van het niet-naleven van deze vereisten.

D. Ophaling

12. Tijd van aankomst bij depot en timing van levering

Wij stemmen in met een levering van het gehuurde voertuig op de aangewezen ophaallocatie op de geplande tijd. Tijdig aankomen is belangrijk om ervoor te zorgen dat de overeengekomen ophaaltijd wordt gebruikt om de camper af te leveren en de klant de nodige instructies te laten ontvangen. Wij raden aan 15 minuten vóór de geplande ophaaltijd aanwezig te zijn, om een tijdige vertrek te garanderen.

12.1. U dient op de gespecificeerde ophaallocatie aanwezig te zijn op de geplande ophaaltijd, waarbij u recht heeft op een respijtperiode van 30 minuten. Eventuele vertragingen dienen zo spoedig mogelijk via de beschikbare kanalen aan ons te worden gecommuniceerd.

12.2. Bij aankomst dient u de stappen te volgen zoals beschreven op de Welkomstposter, die duidelijk zichtbaar zijn bij alle depots. Op dit moment moet u:

12.2.1. Registreer uw aankomst door een 4-cijferige code in te voeren bij het aangewezen check-in station.

12.2.2. Voltooi de Verplichte Online Check-In (OCI), indien van toepassing, indien deze niet vóór aankomst is afgerond.

12.2.3. Bekijk instructiemateriaal dat beschikbaar is in uw klantenomgeving, met operationele richtlijnen voor voertuiggebruik en huurvoorwaarden.

12.2.4. Bekijk informatie over beschermingsplannen en optionele extra's die beschikbaar zijn voor aankoop of wijziging vóór vertrek.

12.2.5. Door het proces “Aankomst bij het depot” in de Klantenomgeving uit te voeren, maakt u de verificatie van het exacte tijdstip van uw aankomst bij het depot mogelijk, wat zal worden gebruikt om eventuele verantwoordelijkheden voor ophaal- of leveringsvertragingen te bepalen, zoals uitgelegd in de volgende clausules. Het niet voltooien van het proces “Aankomst bij het depot” maakt elke claim met betrekking tot vertragingen bij de voertuiglevering ongeldig.

12.3. Ophaalvertragingen door Klant:

12.3.1. Als u eerder dan de geplande ophaaltijd op dezelfde dag arriveert, kan de ophaling worden toegestaan onder voorbehoud van voertuigbeschikbaarheid en betaling van een extra halve dag huur. Dit is niet gegarandeerd en is afhankelijk van de depotcapaciteit en voertuigbeschikbaarheid.

12.3.2. U dient Indie Campers op de hoogte te stellen van eventuele vertraging tot de Maximale Meldingsperiode voor Vertraging, namelijk 3 uur na de geplande ophaaltijd of vóór sluitingstijd van het depot op de ophaaldag (welke van beide eerder is).

12.3.3. Als u niet verschijnt voor de Ophaling op de aangewezen tijd, verspeelt u uw recht om in het gekozen tijdslot te worden geholpen. Hoewel we ons best zullen doen om dit zo snel mogelijk te regelen, wordt u in het vroegst mogelijke slot geholpen en komt u niet in aanmerking voor enige terugbetaling wegens late levering van de camper. Als uw ophaalproces zich buiten de werktijden van het depot uitstrekt, kunt u onderworpen zijn aan de betaling van een aanvullende Kosten buiten openingstijden   zoals uiteengezet in ons Tarievendocument, dat op dat moment van kracht is voor de toepasselijke ophaallocatie. Dit zal zelfs gebeuren als u uw vertraging binnen de Maximale Meldingsperiode voor Vertraging communiceert.

12.3.4. Als u niet verschijnt voor de Ophaling binnen de Maximale Meldingsperiode voor Vertraging, zonder een redelijke rechtvaardiging, wordt uw reservering geclassificeerd als een No-Show. In dit geval wordt uw reservering geannuleerd en heeft u geen recht op enige terugbetaling.        

12.3.5. Als u binnen de Maximale Meldingsperiode voor Vertraging een melding doet, maar niet in staat bent om binnen de werktijden van het depot bij het depot aan te komen, kunnen wij uw voertuig mogelijk die dag niet leveren (vanwege arbeidsbeperkingen en om de maximale werktijden van het personeel te respecteren). In dit geval zijn de volgende situaties van toepassing:

12.3.5.1. Als we het voertuig nog binnen die dag en buiten de werktijden van het depot kunnen leveren, bent u onderworpen aan de betaling van een aanvullende Kosten buiten openingstijden  zoals uiteengezet in ons Tarievendocument.

12.3.5.2. Als we het voertuig niet binnen die dag kunnen leveren, wordt u automatisch geboekt voor het eerste slot van de volgende dag (om misverstanden te voorkomen, het eerste slot in de ochtend). Het niet verschijnen op dat tijdstip wordt beschouwd als een late aankomst, waarbij de voorgaande clausules van toepassing zijn. In dit geval zijn wij niet verantwoordelijk voor de late levering van het voertuig en heeft u geen recht op enige terugbetaling of verblijfskosten.

12.4. Ophaalvertragingen door Indie Campers:

Wij verbinden ons ertoe het voertuig gereed te hebben op de geplande ophaaltijd, wat betekent dat alle voorbereidingen, veiligheidscontroles en uitrustingsinstallatie zijn voltooid. Wij streven naar uw tevredenheid, maar soms kunnen er onvoorziene problemen optreden die kunnen leiden tot een late levering van het voertuig.

12.4.1. Mocht het voertuig niet gereed zijn voor de geplande ophaaltijd als gevolg van een fout onzerzijds, dan komt u mogelijk in aanmerking voor compensatie. U komt alleen in aanmerking voor een terugbetaling met betrekking tot leveringsvertragingen als wij een nauwkeurige registratie kunnen hebben van het tijdstip van uw aankomst bij het depot, door het “Aankomst bij het depot” proces uit te voeren zoals gespecificeerd in de voorgaande nummers.

12.4.2. De ophaalvertraging wordt berekend als het verschil tussen het begin van het ophaalproces en het laatste van de aankomsttijd op de bestemming en de geplande ophaaltijd.  

12.4.2.1. Als de ophaalvertraging minder dan 4 uur bedraagt, is geen terugbetaling vereist;

12.4.2.2. Als de ophaalvertraging langer is dan 4 uur, maar de levering op dezelfde dag plaatsvindt, is de totale terug te betalen waarde gelijk aan een halve dag van de gemiddelde huurprijs van de reservering. In het geval dat de oorspronkelijke ophaaltijd was ingesteld op de ochtend en een vroege ophaling is aangeschaft, is het totale bedrag van de terugbetaling gelijk aan een halve dag van de gemiddelde huurprijs van de reservering plus de prijs voor de vroege ophaling.

12.4.3. Indien de ophaalvertraging langer is dan 4 uur en de levering pas de volgende dag plaatsvindt, zal Indie Campers de verloren halve dag terugbetalen en de kosten van een hotelovernachting en het noodzakelijke vervoer naar het hotel voor de nacht en terug naar het depot dekken.

12.4.3.1. Alle hotelovernachtingen en transfers die door dergelijke vertragingen noodzakelijk zijn, worden rechtstreeks door Indie Campers beheerd. Hoewel het bedrijf doorgaans de accommodatie selecteert en het vervoer regelt, kunnen klanten verzoeken om hun eigen verblijf te beheren (bijvoorbeeld door een bestaande hotelboeking te verlengen). Goedkeuring voor zelf geregelde accommodatie wordt uitsluitend naar goeddunken van Indie Campers verleend. Geen vergoeding zal worden uitgegeven voor onafhankelijke boekingen, tenzij een formele schriftelijke bevestiging van goedkeuring door ons personeel vóór het verblijf wordt verstrekt.

12.4.3.2. Houd er rekening mee dat de aansprakelijkheid van Indie Campers beperkt is tot de bovengenoemde bepalingen. Geen andere compensatie wordt geboden voor bestaande kosten of externe reisarrangementen – zoals campingreserveringen voor de betreffende nacht – die door de vertraging kunnen worden beïnvloed.

12.4.4. Elk op dit moment toegekend restitutiebedrag wordt meegenomen voor de vaststelling van het eindsaldo, conform de voorwaarden zoals gedefinieerd in de sectie met betrekking tot het “Rekeningafsluitingsproces”.

12.4.5. Communicatie over toegekende restituties zal formeel plaatsvinden via telefoon, e-mail of de klantenomgeving.

12.4.6. Compensatie sluit indirecte of gevolgschade uit en is niet van toepassing in gevallen van overmacht.

13. Voertuigophaling

De voertuigophaling is een cruciale stap om een soepele en probleemloze huurervaring te garanderen. Als onderdeel van het check-in proces garandeert het dat u een voertuig ontvangt binnen de geselecteerde categorie, in de verwachte staat, terwijl u alle benodigde identificatie- en documentatievereisten voltooit.

13.1. De huurperiode begint officieel wanneer het ophaalproces is voltooid.

13.2. De uitvoering en contractondertekening van deze Huurovereenkomst zijn afhankelijk van het indienen van het volgende door u:

13.2.1. Een geldig rijbewijs dat u en elke in de Huurovereenkomst vermelde Bestuurder toestaat om het gehuurde voertuig legaal te besturen in het land van ophaling, het land van inlevering en elk ander land of gebied waarin het voertuig tijdens de huurperiode zal worden bestuurd.

13.2.2. een geldige identiteitskaart of paspoort op uw naam;

13.2.3. een geldige creditcard/betaalpas (Visa, AMEX of Mastercard) op uw naam.

Alle documenten moeten worden gepresenteerd bij de ophaling van het voertuig en het ondertekenen van een kopie van deze Huurovereenkomst op dat moment. Als u de benodigde documenten niet presenteert, kan het voertuig niet worden gehuurd en wordt uw boeking behandeld als een No-Show.

13.3. U verklaart hierbij dat u geen eerdere veroordelingen, ongevallen of medische aandoeningen heeft die de geldigheid van het rijbewijs of de rijvaardigheid beïnvloeden.

14. Validatie van voertuig door klant

14.1. Om transparantie en tevredenheid te garanderen met betrekking tot de staat van het voertuig en de bijbehorende aanvullende producten aan het begin van de huurperiode, hebben wij een specifieke, toegewijde en verplichte stap gecreëerd die u de mogelijkheid biedt om hun beoordeling te registreren. Het doel van de Klantvoertuigvalidatie is het verifiëren, bevestigen en documenteren van de staat, functionaliteit en volledigheid van het voertuig en aanvullende producten vóór vertrek. Dit zorgt voor transparantie met betrekking tot de staat van het voertuig aan het begin van de huurperiode en stelt u in staat om, in realtime, elk probleem, elke afwijking, zorg of vraag met betrekking tot het voertuig, de uitrusting en de staat van aanvullende producten, of de informatie verstrekt tijdens de ophaling, aan de orde te stellen.

14.2. Klantvoertuigvalidatie is een verplichte stap in het ophaalproces die door u moet worden voltooid op het moment van overhandiging en vóór het begin van de huurperiode. De validatie zal beschikbaar worden gesteld via uw Klantenomgeving, via een e-mail link of via een QR-code die bij het depot wordt verstrekt. Als u de validatie zelf niet kunt voltooien, kunt u worden geholpen door ons Supportteam.

14.3. Het validatieproces omvat, maar is niet beperkt tot, bevestiging van de staat van het voertuig met betrekking tot netheid, functies en apparaten, mechanische staat, extra's en uitrusting, gasgerelateerde items indien van toepassing, voertuiginformatie en informatie over het beschermingsplan.

14.4. Indien u tijdens de Klantvoertuigvalidatie één of meerdere problemen, zorgen of afwijkingen meldt, zijn wij gerechtigd te controleren en te valideren of het gemelde probleem nauwkeurig de feitelijke staat van het voertuig of de dienst op het moment van ophaling weergeeft. Indien het probleem wordt bevestigd, zullen wij redelijke inspanningen leveren om het lokaal vóór vertrek aan te pakken, inclusief, maar niet beperkt tot, reiniging, uitleg van functionaliteiten, vervanging van ontbrekende items, elementaire operationele correctie, of andere passende acties afhankelijk van de aard van het probleem.

14.5. Indien wij een oplossingsactie ondernemen met betrekking tot een probleem dat tijdens de Klantvoertuigvalidatie is vastgesteld, wordt u verzocht, via de Klantenomgeving of via ons Supportteam waar assistentie nodig is, te bevestigen of het probleem naar tevredenheid is opgelost. Deze bevestiging maakt deel uit van het verplichte validatieproces en is vereist om de ophaalstroom te voltooien.

14.6. Als u bevestigt dat het probleem is opgelost, zal het validatieproces worden voortgezet en wordt het voertuig geacht door u te zijn geaccepteerd voor de ophaling. Als u aangeeft dat het probleem niet is opgelost, of als het gemelde probleem niet op depotniveau kan worden opgelost, zal de zaak worden geëscaleerd voor verdere afhandeling in overeenstemming met het toepasselijke oplossingsproces.

14.7. In geval van escalatie naar aanleiding van uw weigering om de oplossing van een probleem te bevestigen, of wanneer een probleem niet kan worden opgelost of gerepareerd vóór vertrek, kunnen wij, onder voorbehoud van operationele haalbaarheid, beschikbaarheid en interne goedkeuring, een of meer van de volgende alternatieven aanbieden:

14.7.1. vervanging van het voertuig door een ander beschikbaar voertuig, in welk geval de Klantvoertuigvalidatie opnieuw zal starten met betrekking tot het vervangende voertuig;

14.7.2. Als we het probleem niet tijdig kunnen oplossen en geen ander vervangend voertuig hebben dat aan uw behoeften voldoet, kan u adequate compensatie worden aangeboden voor de geïdentificeerde problemen. Als u ervoor kiest een dergelijke compensatie te accepteren, mag u uw reis voortzetten, erkennende dat een dergelijk probleem reeds is verholpen en dat u afstand doet van verdere claims met betrekking tot dat probleem. Die compensatie zal op uw account worden bijgeschreven en alleen worden terugbetaald als er geen andere bedragen aan ons verschuldigd zijn, zoals vermeld in de sectie “Rekeningafsluitingsproces”.

14.7.3. Indien de gepresenteerde oplossingen, conform de voorgaande stappen, niet door u worden geaccepteerd, hebben wij het recht om herstel te bieden en u de volgende dag een vergelijkbaar of gelijkwaardig voertuig te leveren. In dit geval wordt u een volledige dag huur terugbetaald en dekken wij de kosten van een hotelovernachting en vervoer naar het hotel voor de nacht en terug naar het depot, zoals gedetailleerd in clausule “Tijd van aankomst bij depot en timing van levering”, specifiek waar de ophaalvertragingen door Indie Campers worden geregeld.

14.7.4. Indien de tot nu toe gepresenteerde oplossingen niet mogelijk of geaccepteerd waren, en indien de staat van het voertuig als huurbelemmerend wordt beschouwd en de veiligheid van de reis beïnvloedt, heeft u het recht uw reservering te annuleren. Als u ervoor kiest de reservering te annuleren, heeft u recht op een volledige terugbetaling van uw reis.

14.8. Voertuigwissel, compensatie of annulering van de boeking of enige andere definitieve oplossing na escalatie wordt bepaald en gecoördineerd door ons Global Support team of, indien van toepassing, een ander door ons aangewezen intern team. Lokaal depotpersoneel kan initiële oplossingsacties uitvoeren, maar de uiteindelijke geëscaleerde resultaten kunnen afhangen van interne validatie, operationele haalbaarheid en voertuigbeschikbaarheid en elke oplossing wordt pas officieel zodra deze per e-mail of via uw klantenomgeving is gecommuniceerd.

14.9. Wij verbinden ons ertoe de Klantvoertuigvalidatie voor u beschikbaar te stellen, redelijke ondersteuning te bieden tijdens het proces, redelijke inspanningen te leveren om geldige problemen die vóór vertrek zijn vastgesteld aan te pakken, en de beschikbare oplossingsopties te communiceren wanneer een probleem lokaal niet kan worden opgelost. Niets in deze clausule mag worden geïnterpreteerd als een garantie dat elk gemeld probleem onmiddellijk in het depot kan of zal worden opgelost, noch als een verplichting om een specifiek vervangend voertuig, compensatiebedrag of annuleringsresultaat te bieden, behalve waar anders vereist door deze Huurovereenkomst of toepasselijk recht.

14.10. Wij gebruiken alle informatie die is verstrekt en geregistreerd tijdens het Ophaal- en Klantvoertuigvalidatieproces om te begrijpen hoe we u kunnen helpen en de problemen die u tijdens uw reis kunt tegenkomen, kunnen aanpakken.

14.11. Na het voltooien van de CVV erkent u dat u de staat van het voertuig nauwkeurig heeft gerapporteerd en dat eventuele door u geconstateerde problemen ofwel zijn opgelost ofwel zijn verholpen door adequate compensatie.

14.12. Als u de Klantvoertuigvalidatie niet voltooit, beschikken wij niet over alle informatie om een eerlijke beslissing te nemen. Daarom verliest u, indien u de Klantvoertuigvalidatie niet voltooit, elk recht om vervolgens enige compensatie, terugbetaling of andere remedies te claimen met betrekking tot de staat van het voertuig, het serviceniveau, of zaken die redelijkerwijs hadden moeten worden geïdentificeerd tijdens de ophaling op het moment dat u ons informeert dat een dergelijk probleem zich heeft voorgedaan. Bovendien, aangezien u de Klantvoertuigvalidatie niet heeft voltooid, gaan wij ervan uit dat alle apparaten en functionaliteit van het voertuig in perfecte staat waren en zullen eventuele meldingen van beschadigde items of storingen van apparaten die u daarna meldt, standaard aannemen dat u verantwoordelijk was voor dergelijke schade of misbruik.

E. Onderweg

15. Gebruik van het voertuig

15.1. U verbindt zich ertoe dat het voertuig gedurende de huurperiode niet zal worden:

• Bestuurd door een persoon die niet in de huurovereenkomst als bestuurder is vermeld;
• Op een onvoorzichtige en gevaarlijke manier bestuurd.
• Bestuurd door een persoon onder invloed van alcohol of drugs.
• Onbeheerd achtergelaten met de sleutel in het voertuig.
• Beschadigd door onderdompeling in water, contact met zout water, rijden door overstroomde gebieden, rijden op het strand en onverharde wegen.
• Gebruikt voor enige race, wedstrijd of illegale activiteiten.
• Gebruikt om een voertuig te slepen.
• Gebruikt voor het vervoer van passagiers of eigendommen tegen betaling of vergoeding.
• Gebruikt voor het vervoer van een aantal passagiers dat de wettelijk toegestane maximumcapaciteit overschrijdt.
• Gebruikt voor het vervoer van gevaarlijke materialen, vluchtige vloeistoffen, gassen, explosieven of andere corrosieve of ontvlambare materialen, afgezien van het gas geleverd door de verhuurder.
• Gebruikt voor het vervoer en transport van goederen anders dan redelijkerwijs mag worden verwacht van een vrijetijdsverhuur.
• Voorzien van accessoires en reclame- of commerciële vermeldingen.
• Buiten de gebaande paden, op afgesloten wegen, of op wegen die niet geschikt zijn voor het gehuurde voertuig volgens lokale wet- en regelgeving bestuurd.
• Onderworpen aan wijzigingen of aanvullingen aan het voertuig zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• Meer dan 4 uur achtereen verbonden met elektrische apparaten (inclusief de koelbox) aan de accu, zonder dat de accu dagelijks wordt opgeladen op kampeerplaatsen of via andere 220V-bronnen;
• Onderverhuurd of toegewezen aan derden zonder onze schriftelijke toestemming.

15.2. U erkent en aanvaardt verder uw verantwoordelijkheid voor het volgende:

• Het voertuig naar beste vermogen te onderhouden;
• Dagelijks de olie, het water en de accu's te controleren;
• Het monitoren en verkrijgen van informatie over weersvoorspellingen en wegomstandigheden tijdens uw reizen, en openbare waarschuwingen daarover;
• Zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als waarschuwingslampjes van het voertuig een mogelijke storing aangeven.

15.2.1. Het niet naleven van rapportageverplichtingen, inclusief tijdige communicatie van problemen, het indienen van vereiste documentatie of het naleven van operationele instructies, kan leiden tot de beperking of uitsluiting van de aanspraak op vergoeding.

15.3. De voertuigen mogen alleen worden bestuurd in de volgende landen waar de verzekering geldig is: Andorra, Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland en Verenigd Koninkrijk.

15.3.1. Rijden in andere landen dan de hierboven genoemde, vormt een schending van deze Huurovereenkomst en wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, storing of andere gevolgen die zich voordoen buiten de landen waar de verzekering geldig is, waarbij u aansprakelijk bent voor eventuele reparatiekosten en/of verplaatsing van het voertuig en alle andere administratieve kosten, heffingen, vergoedingen en boetes die wij hebben gemaakt als gevolg van dat ongeautoriseerde gebruik. Wij behouden ons het recht voor om u de  Buiten-Gebied Toeslag zoals gespecificeerd in het Tarievenoverzicht, in rekening te brengen voor elke dag dat het voertuig wordt gebruikt of zich bevindt in een land waar de verzekering niet geldig is.

15.4. Roken, inclusief het gebruik van sigaretten, sigaren, e-sigaretten, vaping-apparaten, of andere rookgerelateerde derivaten, is strikt verboden in het voertuig. Het niet naleven van dit verbod zal resulteren in het opleggen van een Rooktoeslag, zoals gespecificeerd in het Tarievenoverzicht.

15.5. U bent tevens verantwoordelijk voor het redelijk gebruik van het voertuig en het in dezelfde staat terugbrengen. Wij hebben alle procedures die u hiervoor moet volgen, gedetailleerd beschreven in clausule “Inleveringsvereisten - Uw Verplichtingen”. Het niet naleven hiervan kan leiden tot het in rekening brengen van de daarin vastgestelde kosten.

15.6. U dient het voertuig verantwoordelijk te gebruiken. Slijtage verwijst naar de natuurlijke achteruitgang van het voertuig als gevolg van redelijk en correct gebruik over een langere periode, in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Slijtage wordt beschouwd als een verwachte toestand van voertuiggebruik en is niet onderworpen aan aansprakelijkheid van de klant of extra kosten. De volgende omstandigheden worden beschouwd als slijtage:

• Kleine krassen, deuken of losse elementen op interieuronderdelen;
• Losse (maar niet gebroken) bumpers, kastdeuren en deurgrepen
• Buitenstoffen losgeraakt / gescheurd / gespleten < 10 cm
• Binnenstoffen losgeraakt / gescheurd / gespleten < 5 cm
• Natuurlijke materiaalafbraak (bijv. rot hout, verouderde componenten, schimmel)
• Krassen aan de buitenkant < 3 cm
• Voorruit sterretje < 3 mm
• Storingen aan apparaten die niet zijn veroorzaakt door nalatig gebruik.

15.7. Alle schade aan het voertuig zal voldoen aan de voorwaarden zoals vermeld in de sectie Schades, en u, of enige derde partij als gevolg van een schending van de bovengenoemde verplichtingen, is volledig uw verantwoordelijkheid en komt voor uw rekening. Deze verantwoordelijkheid geldt ongeacht enige aanvullende schadeloosstelling die aan ons verschuldigd is, inclusief maar niet beperkt tot compensatie voor reputatieschade en winstderving als gevolg van de immobilisatie of intrekking van het voertuig door dergelijke schade.

15.8. Onverminderd de financiële verantwoordelijkheden zoals uiteengezet in de voorgaande paragraaf, geeft elke schending van de verplichtingen vastgelegd in deze clausule ons het recht om de huurovereenkomst onmiddellijk te beëindigen en de boeking te annuleren zonder enige bedragen aan u terug te betalen, zonder de noodzaak van gerechtelijke of andere formele tussenkomst. Wij behouden ons verder het recht voor om het voertuig te allen tijde, zonder voorafgaande kennisgeving, indien gerechtvaardigd, terug te vorderen, en u bent als enige verantwoordelijk voor alle kosten en heffingen die verband houden met een dergelijke terugvordering.

16. Gebruik van aanvullende producten

16.1. Optionele fysieke aanvullende producten (“Extra’s”) kunnen worden toegevoegd aan een boeking tijdens het reserveringsproces, via het klantaccount, tijdens online check-in, of bij het ophalen. Extra’s omvatten, maar zijn niet beperkt tot, beddengoedpakketten, buitenuitrusting, sportartikelen, kinderzitjes en andere reisgerelateerde toevoegingen, zoals hier gedetailleerd.

16.2. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van alle Extra’s in overeenstemming met hun beoogde doel en eventuele toepasselijke veiligheidsrichtlijnen. Indie Campers aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsel of schade als gevolg van oneigenlijk gebruik.

16.3. Alle Extra’s worden op aanvraag geleverd en zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid op de aangewezen ophaallocatie. Sommige Extra’s zijn mogelijk alleen beschikbaar op specifieke locaties of gedurende bepaalde periodes.

16.4. Alle Extra’s en componenten moeten aan het einde van de huurperiode in dezelfde staat worden teruggebracht als ontvangen, met inachtneming van normale slijtage. In geval van verlies of schade gelden de volgende regels:

16.4.1. Individuele Extra’s of componenten die beschadigd zijn geraakt buiten normale slijtage, verloren zijn gegaan en niet zijn teruggebracht, worden in rekening gebracht tegen hun volledige vervangingswaarde, zoals vastgesteld in de tabel Vervangingskosten Aanvullende Producten zoals uiteengezet in ons Tarievenoverzicht.

16.4.2. Componenten die in kits zijn inbegrepen (zoals keukenkit, beddengoedkit of schoonmaakkit) worden gecategoriseerd als kleine of grote items. Indien deze componenten beschadigd zijn of ontbreken, wordt een Vervangingskosten Kleine items of een Vervangingskosten Grote items in rekening gebracht, zoals uiteengezet in ons Tarievenoverzicht. Deze kosten kunnen zo vaak worden toegepast als het aantal ontbrekende of kapotte componenten.

16.5. Indien u tijdens uw reis een van deze items beschadigt, kunt u een vervangend item van gelijkwaardige kwaliteit aanschaffen. Indien u dit doet, worden de hierboven beschreven kosten niet in rekening gebracht. De kwaliteit en geschiktheid van de vervanging wordt beoordeeld door onze lokale teams. Indien het door u aangeschafte vervangende item niet voldoet aan de kwaliteitsstandaard of de geschiktheid voor het team om zonder verstoringen te blijven werken, worden de kosten in rekening gebracht conform de voorgaande clausules, alsof er niets is aangeschaft. In dit geval, indien u uiteindelijk een vervangingskosten in rekening gebracht krijgt, mag u het item dat u tijdens uw reis als vervanging heeft gekocht, behouden; dat item is van u en u kunt en dient het mee te nemen nadat u het voertuig heeft teruggebracht.

16.6. Indien een vooraf gereserveerde Extra niet beschikbaar is bij het inchecken, wordt een terugbetaling verstrekt voor het corresponderende betaalde bedrag. Deze terugbetaling wordt op uw account gecrediteerd en pas terugbetaald indien er geen andere bedragen aan ons verschuldigd zijn, zoals vermeld in de sectie “Proces voor het afsluiten van accounts” .

16.7. Indien een vooraf gereserveerde Extra niet beschikbaar is bij het ophalen, is uw enige verhaal een terugbetaling van het betaalde bedrag voor die Extra, zoals uiteengezet in de vorige clausule. Indien u ervoor kiest om tijdens uw reis zelfstandig een gelijkwaardig item aan te schaffen of te kopen, zal Indie Campers geen gemaakte kosten daarvoor vergoeden. Indien u een item koopt tijdens uw reis, behoort dat item aan u toe en u kunt en dient het mee te nemen nadat u het voertuig heeft teruggebracht. Om te garanderen dat u aan ons lokale team redelijkerwijs kunt bewijzen dat u een dergelijk item heeft gekocht en dat u gerechtigd bent het mee te nemen, dient u de aankoopbon te bewaren. Indien de extra of enig onderdeel niet door u is geregistreerd als ontbrekend tijdens de Voertuigvalidatie door de Klant, gaan wij ervan uit dat de Extra of het onderdeel in goede staat is geleverd bij het ophalen en dat de gepresenteerde factuur is opgemaakt ter vervanging van een kapotte of ontbrekende Extra of onderdeel, zoals eerder vermeld, en heeft u geen recht op terugbetaling, zelfs niet als u een aankoopbewijs van een item overlegt.

16.8. De onbeschikbaarheid van een Extra geeft u geen recht om uw voertuigboeking te annuleren of te wijzigen. U kunt een reservering niet annuleren uitsluitend omdat een extra item niet beschikbaar is.

17. Huisdierenbeleid

17.1. Reizen met één huisdier is gratis, mits het gewicht niet meer dan 30 kg bedraagt. Als u met een huisdier boven die drempel reist, wordt de  Schoonmaaktoeslag voor huisdieren in rekening gebracht, zoals vermeld in het Tarievenoverzicht.

17.2. De Schoonmaaktoeslag voor huisdieren dekt de reiniging van het voertuig na de huur, terwijl u aansprakelijk bent voor alle schade veroorzaakt door het huisdier aan de binnen- en buitenkant van het voertuig. Het is volledig uw verantwoordelijkheid om te garanderen dat het huisdier veilig en volgens de lokale regelgeving reist.

17.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor verkeersboetes of juridische kosten als gevolg van de aanwezigheid van het huisdier in het voertuig.

18. Oliebeleid

18.1. Het voertuig wordt geleverd met het motoroliepeil binnen het door de fabrikant voorgeschreven bereik, zoals aangegeven door de peilstok tussen de minimum- en maximummarkeringen, en zonder dat er een oliewaarschuwingslampje op het dashboard brandt. Het is onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het voertuig in deze staat wordt geleverd. U bent verantwoordelijk voor het uiten van eventuele zorgen over de staat van het voertuig, inclusief het oliepeil, tijdens het ophaalproces van het voertuig en als onderdeel van het voertuigvalidatieproces door de klant.

18.2. Gedurende de huurperiode dient u de volgende verplichtingen na te komen:

• De oliewaarschuwingsindicatoren op het dashboard van het voertuig te controleren en ervoor te zorgen dat geen waarschuwingslampjes worden genegeerd;
• Het voertuig zo snel als veilig is te stoppen als een oliewaarschuwingslampje gaat branden, er sprake is van abnormaal olieverbruik, olielekkages of andere vermoede mechanische problemen;
• Contact op te nemen met ons Support Team voordat u verdere actie onderneemt en voordat u de reis hervat.

18.2.1. Tijdens pechhulp kan u worden geïnstrueerd om het oliepeil aan te vullen met de juiste oliespecificaties. In dit geval:

18.2.1.1. U dient de procedure te volgen, de juiste olie aan te schaffen en het voertuig tot het juiste peil bij te vullen. U dient de juiste olie te gebruiken volgens de instructies. Niet-naleving zal het voertuig beschadigen en u bent volledig verantwoordelijk voor de bijbehorende motorreparatiekosten.

18.2.1.2. Alle door u gemaakte kosten worden door ons vergoed, mits deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en onderworpen zijn aan een bewijs van uitgave (geldige factuur of bon). Deze kosten worden op uw account gecrediteerd na ontvangst van het bewijs en worden meegenomen tijdens het Accountafsluitingsproces. Pas na afloop van dit proces heeft u mogelijk recht op de waarde van deze kosten, volgens de daar vastgestelde voorwaarden.

18.2.2. Indien de standaardprocedures van pechhulp de oliewaarschuwingen op het dashboard niet hebben opgelost, mag het voertuig niet zonder toestemming worden bestuurd. Niet-naleving zal het voertuig beschadigen en u bent volledig verantwoordelijk voor de bijbehorende motorreparatiekosten.

18.3. Bij teruggave dient het voertuig een motoroliepeil te hebben dat binnen het door de fabrikant voorgeschreven bereik valt, zonder dat er een oliewaarschuwingslampje op het dashboard brandt. Het niet naleven hiervan zal automatisch resulteren in:

18.3.1. Het niet voldoen aan de kosten voor het aanvullen van de motorolie tot een veilig niveau, wat is gedefinieerd als de Olieaanvullingskosten zoals vermeld in het Tarievenoverzicht;

18.3.2. Bovendien, indien er geen registraties zijn van uw onmiddellijke melding aan het pechhulpplanteam, zoals voorzien in de vorige clausules, bent u aansprakelijk voor alle kosten voor het repareren van motorschades die zich in de komende 3 maanden van uw reis kunnen voordoen.

18.4. Uitgezonderd van de in de vorige paragraaf genoemde gevolgen zijn gevallen van abnormaal of buitensporig olieverbruik dat toe te schrijven is aan een mechanisch defect van het Voertuig, en door u naar behoren gemeld en bewezen. In dergelijke gevallen kunnen wij, naar eigen goeddunken, gerelateerde kosten kwijtschelden en/of aanvullende redelijke kosten die daaruit rechtstreeks voortvloeien, vergoeden, inclusief maar niet beperkt tot accommodatie en wachttijd gerelateerd aan de werkplaats.

18.5. Elk geschil met betrekking tot de toepassing van deze clausule zal worden beoordeeld door ons Support Team, en u kan worden verzocht om adequate ondersteunende documentatie te verstrekken, volgens de procedures vastgesteld in Klachten en Geschillenbeslechting.

19. Brandstofbeleid

19.1. Wij zullen het voertuig bij aanvang van de huurperiode leveren met een brandstofniveau boven de reserve. Het exacte brandstofniveau wordt vastgelegd door middel van fotografisch bewijs op het moment van inchecken. U erkent en bevestigt het geregistreerde brandstofniveau door de huurovereenkomst te ondertekenen.  

19.2. Tijdens de reis bent u verantwoordelijk om te garanderen dat het voertuig altijd voldoende brandstof heeft voor circulatie zonder de motor te beschadigen. Indien u het voertuig niet in bovengenoemde staat aflevert, stemt u ermee in de tank zo snel mogelijk op onze kosten te vullen.

19.3. Indien het voertuig niet wordt teruggebracht met hetzelfde brandstofniveau als geregistreerd bij het ophalen (of na het vullen op onze kosten zoals voorzien in de laatste zin van de vorige paragraaf), worden de ontbrekende brandstofkosten in rekening gebracht tegen de huidige marktprijs, plus een aanvullende  Tankservicekosten per elk ontbrekend 1/4 tank, zoals gedetailleerd in het Tarievenoverzicht. Indien het voertuig wordt teruggebracht met een brandstofniveau dat tussen de aangegeven kwart-tankniveaus ligt (bijv. 1/3 tank, wat tussen 1/4 en 1/2 tank ligt), wordt het brandstofniveau afgerond naar de dichtstbijzijnde kwart-tankverhoging.

19.4. Indien u het voertuig terugbrengt met een brandstofniveau dat hoger is dan het niveau waarop het werd geleverd, zijn wij niet verplicht om een terugbetaling, compensatie of tegoed te verstrekken voor de overtollige brandstof.

19.5. Extra brandstof die tijdens de huurperiode nodig is, dient op uw eigen kosten te worden aangeschaft. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van het juiste type brandstof voor het voertuig. Wij zullen u bij teruggave van het voertuig geen brandstofkosten vergoeden.

19.6. Het gebruik van verkeerde brandstof kan leiden tot ernstige schade aan het voertuig. Daarom zullen wij een Kosten Onjuiste Brandstof in rekening brengen, zoals vermeld in het Tarievenoverzicht, en alle aanvullende kosten die verband houden met de reparatie van eventuele schade, de bijbehorende kosten met betrekking tot het transport van het te repareren voertuig, en het potentiële omzetverlies als gevolg van de blokkering van het voertuig voor reparatie.

20. Gasbeleid

20.1. Onze vloot omvat voertuigen die zijn uitgerust met verschillende gasinstallaties, die in twee categorieën worden ingedeeld:

20.1.1. Modellen met draagbare kooktoestellen – Deze voertuigen gebruiken kleine, draagbare propaanbussen voor kookdoeleinden.

20.1.2. Modellen met ingebouwde kookplaat/fornuis met tankmeter – Deze voertuigen zijn uitgerust met een geïntegreerd gassysteem dat werkt via een navulbare gasfles, die zowel kook- als verwarmingsapparatuur van brandstof voorziet.

20.2. Voor alle voertuigmodellen zorgen wij ervoor dat een verzegelde gasbus of gasfles beschikbaar is op het moment van ophalen.  U kunt een fles van tevoren tegen een lagere prijs of bij het ophalen aanschaffen. Indien u de bus of fles niet van tevoren of bij het ophalen aanschaft, maar de verzegelde bus of fles opent tijdens hun reis, worden er kosten in rekening gebracht bij het inleveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor externe factoren zoals tekorten aan leveringen of lokale aankoopbeperkingen.

20.2.1. Voor voertuigen uitgerust met draagbare kooktoestellen wordt een verzegelde propaanbus beschikbaar gesteld op het moment van ophalen. U kunt een bus van tevoren tegen een lagere prijs of bij het ophalen aanschaffen. Indien u de bus niet van tevoren of bij het ophalen aanschaft, maar de verzegelde bus opent tijdens de reis, worden er kosten in rekening gebracht bij het inleveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor externe factoren zoals tekorten aan leveringen of lokale aankoopbeperkingen.

20.2.2. Voor voertuigen uitgerust met een ingebouwde kookplaat/fornuis met tankmeter wordt een verzegelde campinggasfles beschikbaar gesteld op het moment van ophalen. U kunt een campinggasfles van tevoren tegen een lagere prijs of bij het ophalen aanschaffen. Indien u de campinggasfles niet van tevoren of bij het ophalen aanschaft, maar de verzegelde campinggasfles opent tijdens hun reis, worden er kosten in rekening gebracht bij het inleveren. Wij zijn niet aansprakelijk voor externe factoren zoals tekorten aan leveringen of lokale aankoopbeperkingen.

20.3. Indien u van tevoren een propaanbus of gasfles heeft gekocht, garanderen wij de levering ervan op het moment van ophalen. In het geval dat de vooraf gekochte bus of fles niet beschikbaar is op de aangewezen ophaallocatie, zullen wij een terugbetaling verstrekken die gelijk is aan de aankoopprijs van de niet-beschikbare gascontainer. Er wordt echter geen garantie gegeven met betrekking tot de beschikbaarheid van bussen of flessen voor aankoop bij het depot op het moment van ophalen, indien deze niet vooraf waren gereserveerd.

20.3.1. Er worden geen terugbetalingen of tegoeden verstrekt voor gasbussen of -flessen die gedurende de huurperiode gedeeltelijk of volledig ongebruikt blijven. Evenzo, als u een bus of fles koopt maar besluit deze niet te gebruiken, wordt er geen terugbetaling verleend. Terugbetalingen worden alleen uitgegeven in gevallen waarin u van tevoren een gasbus of -fles heeft gekocht en wij deze niet kunnen leveren op het moment van ophalen, in welk geval het terugbetaalde bedrag beperkt zal zijn tot de waarde van het vooraf gekochte item.

20.4. U kunt tijdens de huurperiode op eigen kosten extra propaan- of gasbussen aanschaffen. Deze zijn verkrijgbaar op veelvoorkomende locaties langs reisroutes, zoals benzinestations, kampeerwinkels of andere verkooppunten waar dergelijke producten doorgaans worden verkocht, evenals in onze Depots.

20.4.1. U bent verantwoordelijk voor het garanderen dat het gekochte gas compatibel is met de specificaties van het voertuig en de landspecifieke regelgeving. Het niet naleven hiervan, resulterend in schade aan het voertuig of de systemen ervan als gevolg van incompatibiliteit, zal leiden tot het opleggen van een Kosten Gas Incompatibiliteit zoals vermeld in het Tarievenoverzicht. Deze kosten dekken alle uitgaven in verband met reparaties, vervangingen of geleden schade.

20.5. Voor enkele reizen die landsgrenzen overschrijden, ontvangt u 2 (twee) verzegelde gascontainers om compatibiliteit met de regelgeving en benodigde adapters in verschillende landen te garanderen.

20.6. U mag uw eigen gasflessen of -bussen meenemen, mits deze compatibel zijn met de landspecifieke adapters en de vereisten van het voertuig. U neemt de volledige verantwoordelijkheid voor alle schade veroorzaakt aan het voertuig of de systemen ervan als gevolg van het gebruik van incompatibele of onjuiste gasflessen of -bussen. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een Kosten Gas Incompatibiliteit, in rekening te brengen, ter dekking van alle reparatie-, vervangings- of gerelateerde kosten zoals uiteengezet in de Huurovereenkomst.

20.6.1. Wij behouden ons het recht voor om de gasflessen of -bussen die u meebrengt te inspecteren, te accepteren of te weigeren. Er wordt uitdrukkelijk gesteld dat een inspectie of het ontbreken van bezwaar van onze kant geen goedkeuring, certificering of bevestiging van de compatibiliteit, geschiktheid voor het doel, of bruikbaarheid van de bus voor gebruik met het voertuig inhoudt. U blijft als enige verantwoordelijk voor het garanderen van de compatibiliteit en aanvaardt de volledige aansprakelijkheid voor eventuele schade veroorzaakt door het gebruik van hun gasflessen of -bussen. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een Kosten Gas Incompatibiliteit, in rekening te brengen, ter dekking van alle reparatie-, vervangings- of gerelateerde kosten zoals uiteengezet in de Huurovereenkomst.

21. AdBlue Beleid

21.1. AdBlue is een dieseluitlaatvloeistof die vereist is in moderne dieselvoertuigen. Alle modellen die AdBlue vereisen, zijn voorzien van een AdBlue-tank, naast de brandstoftank. Net als bij het brandstofniveau, toont het dashboard van het voertuig of het AdBlue-niveau laag is.

21.2. Het voertuig wordt geleverd met voldoende AdBlue voor circulatie (zonder AdBlue-waarschuwingslampjes aan) en moet in dezelfde staat worden teruggebracht, anders wordt een AdBlue Tankservicekosten in rekening gebracht. Indien wij het voertuig niet in bovengenoemde staat leveren, stemt u ermee in de tank zo snel mogelijk op onze kosten te vullen.

21.3. Tijdens de reis bent u verantwoordelijk om te garanderen dat het voertuig altijd voldoende AdBlue heeft voor circulatie zonder de motor te beschadigen.

21.4. Aanvullende AdBlue kan gedurende de huurperiode op elk tankstation op uw eigen kosten worden aangeschaft. Wij zullen u bij teruggave van het voertuig geen AdBlue-vloeistofkosten vergoeden.

22. Batterijbeleid

22.1. Dit beleid beschrijft uw verantwoordelijkheden en onze bepalingen met betrekking tot de batterijsystemen van het voertuig gedurende de huurperiode. Correct beheer van zowel de hoofdbatterij van het voertuig als de huishoudbatterij is essentieel om een ononderbroken gebruik van het voertuig en de ingebouwde systemen te garanderen.

22.2. Onze voertuigen zijn uitgerust met twee afzonderlijke batterijsystemen: de primaire voertuigbatterij (hierna aangeduid als voertuigbatterij) en een secundaire batterij die is bedoeld om de ingebouwde apparatuur van stroom te voorzien (hierna aangeduid als huishoudbatterij). Hoewel deze batterijen onder normale omstandigheden onafhankelijk functioneren, kan onjuist beheer van de huishoudbatterij leiden tot onbedoelde gevolgen. Indien de huishoudbatterij volledig is ontladen, zullen de ingebouwde apparaten automatisch stroom van de voertuigbatterij trekken, wat mogelijk de start- en rijvaardigheid van het voertuig in gevaar brengt.

22.3. Dit beleid beschrijft uw verantwoordelijkheden voor het handhaven van de juiste batterijniveaus gedurende de huurperiode om de continue functionaliteit van zowel het voertuig als de apparatuur ervan te garanderen.

22.4. Wij zijn verantwoordelijk voor:

22.4.1. Bij het ophalen, samen met u, het huidige batterijniveau bevestigen en documenteren;

22.4.2. Bij het ophalen ervoor zorgen dat het batterijniveau overeenkomt met de handleiding en instructies van het voertuig en dat ze correct functioneren;

22.4.3. U voorzien van oplaadkabels en adapters die geschikt zijn voor gangbare stroombronnen;

22.4.4. Samen met u de batterijniveaus controleren bij het inleveren.

22.5. U bent verantwoordelijk voor:

22.5.1. Bij het ophalen het huidige batterijniveau met ons personeel bevestigen en documenteren;  

22.5.2. Zich vertrouwd maken met de instructies van de voertuighandleidingen voor batterijonderhoud en opladen

22.5.3. Ervoor zorgen dat zowel de voertuigbatterij als de huishoudbatterij gedurende de hele reis opgeladen blijven.

22.5.4. Het volgen van de richtlijnen in de voertuighandleiding voor correct batterijgebruik en -beheer;

22.5.5. De huishoudbatterij verantwoord gebruiken;

22.5.6. In geval van gebruik van het voertuig onder extreme weersomstandigheden, zoals bij temperaturen onder het vriespunt, dient u het voertuig, indien redelijkerwijs mogelijk, aangesloten te houden op een externe stroombron zolang het voertuig stilstaat. Dit is vooral belangrijk om batterijontlading als gevolg van overmatig verbruik van de batterijcapaciteit te voorkomen, wat kan leiden tot immobilisatie van het voertuig.

22.5.7. Indien het voertuig geïmmobiliseerd raakt als gevolg van batterijontlading door overmatig verbruik, het niet volgen van de juiste oplaadprocedures, of het niet naleven van de verantwoordelijkheden zoals uiteengezet in dit Beleid, komen alle kosten voor pechhulp, slepen, opladen ter plaatse, of gerelateerde interventiekosten voor uw rekening.    

22.5.8. Onmiddellijk de on-trip ondersteuning op de hoogte stellen in geval van storingen aan apparatuur en/of oplichtende batterijsignalen op het dashboard, hetzij via de ondersteuningskanalen in uw klantengebied, hetzij door een verzoek in te dienen via onze website (onderaan de webpagina te vinden);

22.5.9. Het voertuig terugbrengen met ten minste dezelfde oplaadniveaus als vastgelegd bij het ophalen;

22.5.10. De oplaadapparatuur in dezelfde staat terugbrengen als waarin deze is verstrekt.

22.6. Het niet voldoen aan deze vereisten zal resulteren in een Batterijlaadkosten, zoals gespecificeerd in het Tarievenoverzicht en voor kosten voor noodhulp, met betrekking tot kosten voor slepen, opladen ter plaatse of andere noodhulpdiensten, plus u bent aansprakelijk voor het betalen van kosten in verband met de noodzaak om de betreffende batterij en/of gerelateerde systemen te repareren of te vervangen.

22.7. In het geval dat de accu volledig ontladen raakt door overmatig gebruik (zonder de eerder uitgelegde correcte procedure voor het opladen van de accu te volgen) terwijl u zich op een locatie bevindt waar het opladen van de accu's niet mogelijk is, kan het voertuig niet worden bestuurd. Dit geval wordt beschouwd als nalatigheid, en hoewel ons klantenserviceteam u zal helpen met pechhulp procedures (zoals slepen of opladen ter plaatse), zullen alle kosten die gepaard gaan met een dergelijke interventie door u worden gedragen en, ofwel onmiddellijk in rekening worden gebracht bij het uitchecken, of tijdens het Account Afsluitingsproces, zoals gedetailleerd in die clausules.

22.8. Voorwaarden voor Volkswagen ID Buzz - Accuniveau en Laadbeleid

22.8.1. Door de Volkswagen ID Buzz te huren, moet u voldoen aan het volgende:

22.8.2. Om ervoor te zorgen dat het voertuig operationeel blijft voor volgende gebruikers en om de gezondheid van de accu van het voertuig te behouden, moet het voertuig worden ingeleverd met een accuniveau dat niet meer dan 10 procentpunten onder het niveau ligt waarop het werd afgeleverd.

22.8.3. Als het accuniveau op het moment van inlevering niet voldoet aan de vereiste norm, worden de kosten voor de ontbrekende energie in rekening gebracht om het accuniveau tot 10 procentpunten onder het afgeleverde niveau te brengen.

22.8.4. De kosten van de ontbrekende energie worden berekend op basis van de huidige prijs per kilowatt (€ 0,3782 per kWh).

22.8.5. U wordt de ID Buzz Laadkosten in rekening gebracht als het voertuig wordt ingeleverd met een accuniveau van minder dan 25%.

23. Extreme Weersomstandigheden

23.1. Extreme weersomstandigheden, inclusief maar niet beperkt tot extreme kou en extreme hitte, kunnen de werking, veiligheid en integriteit van het voertuig en zijn systemen nadelig beïnvloeden. U bent verplicht het voertuig met verhoogde zorgvuldigheid te bedienen en te onderhouden tijdens dergelijke omstandigheden en strikt alle bedieningsinstructies te volgen die bij het uitchecken zijn verstrekt en/of zijn opgenomen in de handleiding van het voertuig.

23.2. Koud weer beïnvloedt de prestaties van de accu aanzienlijk, met name de huishoudaccu en, indien van toepassing, de hoofdaccu van het voertuig. Wanneer de omgevingstemperaturen 0°C (32°F) of lager zijn, bent u verplicht het voertuig continu aangesloten te houden op een externe stroombron, telkens wanneer een dergelijke aansluiting beschikbaar is.

23.3. Hoge omgevingstemperaturen kunnen het voertuig en zijn systemen nadelig beïnvloeden, inclusief maar niet beperkt tot accu's, elektrische systemen, apparaten, koelsystemen, watersystemen, gassystemen, banden en interieurcomponenten. Tijdens perioden van extreme hitte moet u het voertuig en zijn systemen strikt bedienen in overeenstemming met de bedieningsinstructies die bij het uitchecken zijn verstrekt en/of zijn opgenomen in de handleiding van het voertuig, en moet u redelijke maatregelen nemen om oververhitting, overbelasting, overmatige druk of misbruik van het systeem te voorkomen.

23.4. U bent verplicht de water- en gassystemen van het voertuig te gebruiken en te beheren in overeenstemming met de toepasselijke bedieningsinstructies in de handleiding van het voertuig, vooral tijdens perioden van extreme temperaturen.

23.5. Wanneer schade, storing of systeemuitval optreedt als gevolg van het niet naleven van de instructies uiteengezet in deze clausule, zal dergelijke schade niet worden beschouwd als normale slijtage. In dergelijke gevallen bent u verantwoordelijk voor alle bijbehorende reparatie-, vervangings-, bergings-, sleep- en administratieve kosten, evenals eventuele toepasselijke kosten zoals uiteengezet in het Kostenoverzicht.

24. Kilometerbeleid

24.1. Alle boekingen omvatten een vast aantal km/mijlen per nacht, wat kan variëren afhankelijk van het seizoen en het aantal nachten

24.2. Tijdens het boekingsproces heeft u de optie om extra km/mijlenpakketten of onbeperkt aantal kilometers toe te voegen.

24.3. Eventuele extra km/mijlen worden bij inlevering in rekening gebracht. De waarde van de toeslag per extra km/mijl voor elke boeking wordt tijdens het boekingsproces gecommuniceerd, aangezien deze kan variëren met de ophaallocatie en het voertuigmodel.

24.4. Als u de Optie Onbeperkt Kilometers heeft, bent u onderworpen aan het beleid voor verantwoord gebruik, dat een redelijk en eerlijk gebruik van het voertuig tijdens de huurperiode waarborgt, zoals:

24.4.1. Om overmatige belasting van het voertuig, onderhoudsproblemen en operationele inefficiënties te voorkomen, wordt een dagelijkse kilometerlimiet toegepast op alle boekingen onder het Onbeperkt Kilometerplan. De verantwoordelijke kilometerlimieten zijn hier te vinden: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Als u de maximale dagelijkse kilometervergoeding, vastgesteld onder het beleid voor verantwoord gebruik, overschrijdt, behouden wij ons het recht voor om:

24.4.2.1. Een aanvullende Toeslag voor extra kilometers/mijlen in rekening te brengen, zoals gespecificeerd in het Kostenoverzicht 

24.4.2.2. U toekomstige toegang tot het Onbeperkt Kilometerplan te beperken.

25. Boetes, Tolheffingen, Sancties en Administratiekosten

25.1. U bent als enige aansprakelijk voor, en verbindt zich ertoe volledig te betalen, alle tolheffingen, wegenbelasting, parkeerkosten, congestieheffingen, verkeersboetes, sancties, administratieve straffen en andere bedragen die voortvloeien uit het gebruik, bezit, parkeren, bewaring of de exploitatie van het Voertuig tijdens de huurperiode.

25.2. U dient dergelijke bedragen onmiddellijk of binnen de toepasselijke termijn rechtstreeks aan de bevoegde autoriteit, exploitant of andere relevante entiteit te betalen, telkens wanneer directe betaling mogelijk is. De Huurder erkent en stemt er verder mee in dat tolheffingssystemen, betaalmethoden, handhavingsprocedures en eventuele verplichte tolaparaten of voorafgaande registraties per rechtsgebied kunnen verschillen, en dat het de enige verantwoordelijkheid van de Huurder is om zich te informeren over en te voldoen aan de regels die van toepassing zijn in elk land of elke regio waar doorheen wordt gereisd tijdens de huurperiode.

25.3. Indien wij worden gecontacteerd door, of een kennisgeving, verzoek, eis of claim ontvangen van, enige openbare autoriteit, tolbeheerder, particuliere exploitant, incassobureau, administratieve instantie of andere bevoegde derde partij met betrekking tot een tol, boete, sanctie of soortgelijke kosten die tijdens de huurperiode zijn ontstaan, zijn wij gerechtigd, zonder verdere kennisgeving aan of toestemming van u, om:

25.3.1. uw identificatie- en relevante boekingsgegevens bekend te maken en over te dragen aan de bevoegde entiteit ten behoeve van het toewijzen of verwerken van de betreffende kosten;

25.3.2. het volledige bedrag van een dergelijke tol, boete, sanctie of andere kosten bij u af te schrijven, in rekening te brengen of anderszins te verhalen; en

25.3.3. de **Tolidentificatiekosten** en/of de **Juridische/Betalingsafhandeling van tol-, boete- of sanctiekosten** in rekening te brengen voor de verwerking en het beheer van een dergelijke kwestie, zoals vermeld in het Kostenoverzicht.

26. Pechhulp

26.1. Pechhulp: Onze Diensten

Wij bieden pechhulp tijdens de huurperiode in geval van een storing of operationeel probleem dat het Voertuig beïnvloedt. Wij bieden een reeks diensten aan via ons team en externe leveranciers om u te helpen terwijl u onderweg bent. Deze diensten omvatten: probleemoplossing, via offline tools en een toegewijd team, technische ondersteuning voor het chassis en de functionaliteit van de camper, ongevallenondersteuning, voertuigslepen en -berging, starthulp, lekke band assistentie, noodbrandstoflevering, hulp bij buitensluiting en noodhulp.

Wij bieden meerdere manieren om contact met ons op te nemen. Voor directe hulp of urgente vragen zijn onze Live Chat en WhatsApp kanalen 24/7 beschikbaar. Voor minder urgente zaken kunt u ons bereiken via telefoon, e-mail of webformulier. Houd er rekening mee dat we social media platforms niet monitoren, en daarom kunnen we geen technische ondersteuning of pechhulp bieden voor verzoeken die via die kanalen worden gedaan. Wij bieden 24-uurs hulp op afstand via een hybride ondersteuningsmodel dat bestaat uit AI-gestuurde probleemoplossing en escalatie naar een menselijke agent. Onze initiële 24/7 Live Chat en WhatsApp ondersteuning kan door AI worden aangestuurd. Deze service is alleen ontworpen voor basisprobleemoplossing en informatieverzameling. De AI is niet bevoegd om autonome beslissingen te nemen met betrekking tot aansprakelijkheid, terugbetalingen of goedkeuringen van reparaties. Alle informatie die door de AI wordt verstrekt en die in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of het officiële bedrijfsbeleid is niet juridisch bindend en vormt geen aansprakelijkheid voor Indie Campers. Voor complexe problemen, ongevallen of immobilisaties zal de AI escaleren naar een menselijke Global Support Team (GST) agent.

Onze toewijding is om binnen 10 minuten op elk moment aan uw behoeften te voldoen, binnen 24 uur een oplossing te bepalen en binnen 48 uur een oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat de oplostijden van deze oplossingen afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van externe providers en, afhankelijk van de omstandigheden, kunnen de oplostijden worden beïnvloed. Oplossingen die afhankelijk zijn van derden worden ook beïnvloed door de algemene werktijden van het betreffende land.

Onze reactietijden worden ter informatie van de Klant verstrekt en vormen geen contractuele garantie. Wij zullen ons uiterste best doen om deze doelen te bereiken; de daadwerkelijke reactietijden zijn echter afhankelijk van de beschikbaarheid van medewerkers, seizoensgebonden vraag en de stabiliteit van telecommunicatie van derden. Het niet voldoen aan een beoogde reactietijd vormt geen contractbreuk en geeft de Klant geen recht op enige vorm van financiële compensatie of terugbetaling.

26.1.1. Uitsluitingen: Hoewel wij de plicht hebben u te assisteren bij elk incident dat zich voordoet tijdens uw boeking, bent u verantwoordelijk voor de kosten die worden gemaakt om de situatie op te lossen in gevallen die zijn uitgesloten van de reikwijdte van de Beschermingsplannen, namelijk:

• Sleutels in het voertuig opgesloten, verloren of beschadigd (bijv. vocht/luchtvochtigheid);
• Accuontlading door het niet volgen van de procedures beschreven in ‘Accubeleid’;
• Voertuig geblokkeerd off-road, op onverharde wegen of in verboden gebieden;
• Storing veroorzaakt door opzettelijke nalatigheid (bijv. negeren van waarschuwingslampjes op het dashboard);
• Lekke band.
• Brandstof opraken of verkeerd brandstofgebruik;
• Enig misbruik, nalatigheid of overtreding van deze Overeenkomst.

26.2. Pechhulp: Uw Verplichtingen

In geval van enig probleem, moet u het voertuig zo snel mogelijk op een veilige plek stilzetten (indien van toepassing), onmiddellijk contact opnemen met ons aangewezen Ondersteuningsteam of de pechhulpdienst en alle instructies opvolgen die wij verstrekken bij het adequaat uitvoeren van de hieronder beschreven probleemoplossings-, beslissings- en uitvoeringsprocessen.  

26.2.1. U heeft de plicht het team te helpen het probleem nauwkeurig te identificeren en op te lossen door een nauwkeurige beschrijving van het probleem en de symptomen ervan te geven, uw exacte locatie te delen wanneer daarom wordt gevraagd, inclusief via GPS-tools of locatiediensten, foto's of video's te verstrekken wanneer redelijkerwijs gevraagd ter ondersteuning van de diagnose, ervoor te zorgen dat u en alle passagiers zich op een veilige locatie bevinden voorafgaand aan de interventie. Het niet naleven hiervan kan leiden tot extra kosten die aan u kunnen worden toegeschreven (bijv.: als een sleepdienst wordt gebeld voor een andere locatie of, indien op basis van de door u verstrekte informatie, een sleepdienst werd gebeld zonder dat dit nodig was). Als schade optreedt in een gebied zonder mobiel signaal of data, dient u onmiddellijk het dichtstbijzijnde connectiviteitspunt (zoals een vaste lijn, SOS-punt of een gebied met mobiel signaal) te bereiken om het incident te melden. U moet het probleem binnen 24 uur na het incident melden, voordat u enige beweging of reparatie probeert. Claims van "onmogelijkheid om contact op te nemen" als gevolg van signaalverlies ontslaan u niet van deze meldingsplicht.

26.2.2. U heeft de verantwoordelijkheid deel te nemen aan het besluitvormingsproces en expliciet uw toestemming te geven wanneer wij dit vereisen. Als u binnen een redelijke termijn geen antwoorden geeft en wij een beslissing nemen voor een oplossing via een bepaalde handelwijze, verliest u uw recht om aanspraak te maken op rechten die betrekking hebben op een andere handelwijze.

26.2.3. Zodra een bepaalde handelwijze is vastgesteld, heeft u de plicht de gegeven instructies op te volgen en nooit, unilateraal, af te wijken van de vastgestelde koers. Dit zonder voorafgaande communicatie en goedkeuring te doen, leidt tot potentieel verlies van compensatie en brengt extra kosten met zich mee die voor uw rekening komen.

26.2.4. U heeft de plicht om eventuele schade, vertraging of kosten die voortvloeien uit een voertuigprobleem of -incident te beperken en volledig samen te werken met onze instructies.

26.2.5. U mag geen reparaties uitvoeren, diensten van derden regelen of kosten maken zonder onze voorafgaande toestemming, behalve wanneer onmiddellijke actie strikt noodzakelijk is om dreigende schade aan het Voertuig te voorkomen of persoonlijke veiligheid te waarborgen. Als u het voertuig naar een garage brengt of laat brengen, moeten wij onmiddellijk tijdens kantooruren, en voordat u de reparatiegarage een reparatieopdracht geeft, worden geïnformeerd over de duur en de kosten van de reparatie en de exacte contactgegevens en locatie van de garage. De reparatie mag niet beginnen voordat goedkeuring is verleend. Wij betalen alleen reparatiekosten als deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en alleen op vertoon van de respectievelijke bonnen/facturen

26.2.6. Het niet naleven van deze verplichtingen kan leiden tot volledige aansprakelijkheid voor eventuele daaruit voortvloeiende kosten of schade en kan elk recht op vergoeding of ondersteuning ongeldig maken. Mocht een reparatie noodzakelijk zijn, dan moet het voertuig onmiddellijk worden gestopt voordat verdere schade kan optreden. Het voortzetten van de reis, zelfs naar de dichtstbijzijnde garage, is alleen toegestaan met onze voorafgaande toestemming, behalve als gevolgschade kan worden uitgesloten op basis van het type schaderapport.

26.2.7. In geval van een ongeval, diefstal, beroving, voertuigschade waarbij een andere partij of alleen het gehuurde voertuig betrokken is, of een soortgelijk incident, stemt u ermee in zich onverwijld te houden aan het specifieke protocol beschreven in de sectie ‘Schade & Schadeaangifte (SA)’.

26.3. Het Pechhulp Proces en Oplossingen

In geval van een storing, pech of een operationeel probleem tijdens de huurperiode, zal het oplossingsproces een gestructureerde volgorde volgen, bestaande uit probleemoplossing (om het probleem te identificeren en te begrijpen), besluitvorming (samen met u genomen) en uitvoering van een oplossing. Na de initiële probleemoplossing zullen wij de meest geschikte handelwijze bepalen op basis van:

• De aard en ernst van het probleem;
• De rijvaardigheid en veiligheid van het Voertuig;
• De beschikbaarheid van reparatie- of ondersteuningsopties;
• De locatie van de Klant en de resterende reisduur;
• Het door de Klant gekozen Beschermingsplan; en
• De bereidheid van de Klant om alternatieve oplossingen te accepteren.

Beschikbare oplossingen kunnen zijn: Reparatie door Klant, Acceptatie van Storing, Pechhulp ter Plaats, Reparatie door Leverancier, Depotreparatie, Slepen, Voertuigvervanging of Reisbeëindiging. Wij behouden ons het exclusieve recht voor om in elk geval de meest geschikte oplossing te bepalen.

26.3.1. Reparatie door Klant is van toepassing wanneer:

• Het Voertuig rijdbaar en veilig te bedienen blijft;
• Het probleem gering, niet-kritisch en geen invloed heeft op de voertuigveiligheid;
• Het probleem kan worden opgelost met eenvoudige handelingen of vervangingen met lage complexiteit;
• De Klant bereid is de reparatie uit te voeren.

26.3.1.1. In aanmerking komende problemen kunnen zijn, maar zijn niet beperkt tot: Aanpassing van de bandenspanning; Navulling van vloeistoffen (bijv. ruitensproeiervloeistof); Vervanging van kleine componenten (bijv. ruitenwisserbladen, lampen waar toegankelijk); vervanging van ontbrekende of inferieure niet-essentiële uitrusting of Extra's.

26.3.1.2. Wij behouden ons het recht voor om te bepalen of een probleem in aanmerking komt voor Reparatie door Klant.

26.3.1.3. Indien Reparatie door Klant wordt voorgesteld, stemt u ermee in onze instructies en richtlijnen te volgen, u mag alleen handelingen uitvoeren die veilig zijn en redelijkerwijs binnen uw mogelijkheden liggen, u mag geen reparaties uitvoeren die de voertuigveiligheid in gevaar kunnen brengen of verdere schade kunnen veroorzaken, u mag geen diensten van derden inschakelen tenzij uitdrukkelijk door ons geautoriseerd. U mag weigeren een Reparatie door Klant uit te voeren; alternatieve oplossingen kunnen echter meer tijdrovend, beperkter of onderhevig zijn aan aanvullende voorwaarden. U bent niet verplicht om Reparatie door Klant uit te voeren. U erkent echter dat Reparatie door Klant vaak de snelste en minst storende oplossing is en het weigeren van deze optie kan leiden tot vertragingen, extra reizen of verminderde beschikbaarheid van alternatieve oplossingen;

26.3.1.4. Indien Reparatie door Klant wordt uitgevoerd, en het probleem aan u te wijten is, draagt u alle bijbehorende kosten. Indien het probleem niet aan u te wijten is, komt u mogelijk in aanmerking voor vergoeding, mits u voldoet aan de volgende voorwaarden: in het geval dat u verplicht bent en ermee instemt onderdelen, materialen of vervangende artikelen rechtstreeks aan te schaffen; dergelijke aankopen moeten redelijk zijn in kosten en geschikt voor het doel; u moet geldige bonnen en documentatie bewaren. Vergoeding van Reparatie door Klant kosten wordt alleen toegekend indien de reparatie vooraf door ons was geautoriseerd; of de reparatie redelijkerwijs noodzakelijk was en niet kon worden uitgesteld zonder verdere schade of aanzienlijke verstoring te veroorzaken; en geldig aankoopbewijs (factuur of bon) wordt overlegd; en de kosten redelijk worden geacht en overeenkomen met de lokale marktomstandigheden. Vergoeding zal onderworpen zijn aan een aansprakelijkheidsbeoordeling en kan volledig, gedeeltelijk of worden afgewezen.

26.3.1.5. U blijft verantwoordelijk voor enige schade veroorzaakt door onjuiste uitvoering van een Reparatie door Klant, ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen en enig gebruik van onjuiste of incompatibele onderdelen of materialen. Wij zijn niet aansprakelijk voor mislukte reparatiepogingen door u uitgevoerd of aanvullende schade als gevolg van door de Klant uitgevoerde acties;

26.3.2. Pechhulp ter Plaats verwijst naar interventie door een pechhulpverlener op de locatie van de Klant met als doel het probleem op te lossen zonder dat slepen of verplaatsing van het Voertuig nodig is. Deze dienst is bedoeld voor specifieke, beperkte soorten incidenten die veilig en efficiënt ter plaatse kunnen worden opgelost, inclusief maar niet beperkt tot:

• Lege of ontladen startaccu;
• Lekke band die vervanging met een reserveband vereist;
• Verkeerd brandstofgebruik (indien ter plaatse herstelbaar);
• Buitensluitingssituaties (sleutels in het Voertuig opgesloten).

26.3.3. Wij behouden ons het exclusieve recht voor om te bepalen of een gemeld probleem in aanmerking komt voor hulp ter plaatse. Pechhulp wordt alleen geregeld indien het veilig en haalbaar is om de interventie uit te voeren.

26.3.4. Pechhulp ter Plaats wordt geleverd door externe providers en de beschikbaarheid van de dienst is dienovereenkomstig afhankelijk van de geografische locatie, het tijdstip van de dag en de capaciteit van de provider. Wij moeten de beschikbaarheid van de provider, de geschatte aankomsttijd (ETA) en de uitvoerbaarheid van de reparatie bevestigen voordat we ons voor de dienst committeren. Wij garanderen geen onmiddellijke beschikbaarheid of oplossing op dezelfde dag. Pechhulp ter Plaats is bedoeld om een redelijke poging te doen het probleem op te lossen, maar garandeert niet dat het Voertuig volledig zal worden gerepareerd of dat het probleem niet opnieuw zal optreden.

26.3.5. Indien het probleem voortkomt uit mechanische of elektrische storing die niet aan u te wijten is, zullen de kosten van Pechhulp ter Plaats door ons worden gedragen, onder voorbehoud van de voorwaarden van uw Beschermingsplan.

26.3.6. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met Pechhulp ter Plaats indien het probleem voortkomt uit uw verantwoordelijkheid, zoals bepaald in de uitsluitingssectie.

26.3.7. Acceptatie van Storing verwijst naar een situatie waarin het Voertuig een niet-kritisch probleem vertoont, en u ermee instemt de huur voort te zetten ondanks het bestaan van een dergelijk probleem. Acceptatie van Storing kan worden aangeboden wanneer het Voertuig veilig en rijdbaar blijft; het probleem geen invloed heeft op essentiële veiligheidssystemen (bijv. remmen, stuurinrichting, motor) en het probleem redelijk gebruik van het voertuig voor het beoogde doel niet verhindert en onmiddellijke reparatie, vervanging of andere oplossingen niet noodzakelijk zijn of onevenredige verstoring zouden veroorzaken. Apparaten (koelkast, verwarming, fornuis of water) die niet werken zijn voorbeelden. Wij behouden ons het exclusieve recht voor om te bepalen of een probleem in aanmerking komt voor Acceptatie van Storing.

26.3.7.1. U heeft de plicht bewijs en accurate informatie te verstrekken. Wij zullen de beste handelwijze bepalen en, in gevallen waarin wij dit passend achten, een Acceptatie van Storing voorstellen, wat een formele erkenning en acceptatie vormt dat een bepaald systeem gedurende de rest van uw reis niet volledig operationeel zal zijn en dat u hiervoor redelijk bent gecompenseerd. Eventuele compensatie wordt naar ons goeddunken en in overeenstemming met interne compensatiebeleidsregels bepaald - u kunt indicatieve waarden raadplegen die in het Kostenoverzicht staan vermeld.

26.3.7.2. Indien Acceptatie van Storing wordt aangeboden, kunt u ervoor kiezen de toestand van het Voertuig te accepteren en de reis voort te zetten, of u kunt het voorstel weigeren en een alternatieve oplossing aanvragen, die zal worden beoordeeld in overeenstemming met deze Overeenkomst. Acceptatie moet expliciet zijn en kan worden vastgelegd via schriftelijke bevestiging of voortgezet gebruik van het Voertuig nadat u op de hoogte bent gebracht van het probleem. Elke uitkering van compensatie is afhankelijk van een dergelijke bevestiging. Compensatie vormt geen erkenning van aansprakelijkheid en wordt verstrekt als een gebaar van goede wil of serviceaanpassing. Compensatie die tijdens de reis wordt toegekend, is voorwaardelijk aan verificatie van de aannames bij inlevering - de terugbetaling vindt pas plaats nadat het ‘Account Afsluitingsproces’ is voltooid en aan alle voorwaarden waarop dergelijke compensatie werd verleend, is voldaan. Indien niet aan de voorwaarden wordt voldaan, behouden wij ons het volledige recht voor om eerder gecommuniceerde compensatie in te trekken (bijvoorbeeld: als u meldt dat de verwarming niet werkt en aanspraak maakt op een terugbetaling tijdens de reis, maar de verwarming werkt volledig bij inlevering, dan wordt de waarde genegeerd).

26.3.7.3. Door de storing te accepteren, stemt u ermee in de huur voort te zetten met het Voertuig in de huidige staat en doet u afstand van het recht om een volledige terugbetaling te vragen voor elke dag dat u bent getroffen en voor beëindiging van de reis uitsluitend op basis van dat specifieke probleem.

26.3.7.4. Als het probleem verergert of nieuwe problemen ontstaan, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen, wij zullen de situatie opnieuw beoordelen en de juiste volgende stappen bepalen. Acceptatie van een storing voorkomt geen herbeoordeling wanneer de omstandigheden materieel veranderen. U stemt ermee in redelijke instructies op te volgen die worden verstrekt om de impact van de storing te beperken en de voortzetting van de reis, indien passend, toe te staan.

26.3.7.5. Wanneer Acceptatie van Storing wordt toegepast, garanderen wij geen volledige functionaliteit van het betreffende onderdeel voor de rest van de huurperiode.

26.3.8. Reparaties door Leveranciers verwijzen naar reparaties die worden uitgevoerd door externe werkplaatsen of dienstverleners, zowel binnen als buiten ons goedgekeurde netwerk, wanneer het probleem niet kan worden opgelost door Reparatie door Klant of Pechhulp ter Plaats. Dergelijke reparaties kunnen mechanische, elektrische of campersysteemproblemen betreffen die professionele tussenkomst vereisen.

26.3.8.1. Alle Reparaties door Leveranciers moeten vooraf door ons worden geïdentificeerd, gecoördineerd en goedgekeurd; toegewezen aan een specifieke leverancier waarvan is bevestigd dat deze de capaciteit, gereedschappen en beschikbaarheid heeft om de reparatie binnen een redelijke termijn uit te voeren.

26.3.8.2. Wij behouden ons het recht voor om de leverancier te selecteren; de reparatieomvang en -kosten te valideren; leveranciers af te wijzen die niet voldoen aan operationele of kwaliteitsnormen. Wij behouden ons het recht voor om de omvang van reparaties te beperken; reparaties te weigeren die niet essentieel zijn voor de voortzetting van de reis; alternatieve oplossingen voor te stellen waar passender.

26.3.8.3. Wanneer u wordt doorverwezen voor een Reparatie door Leverancier, moet u naar de bevestigde werkplaats reizen op het afgesproken tijdstip en de afgesproken locatie, alle instructies van ons en de leverancier opvolgen; geen aanvullende reparaties autoriseren die verder gaan dan de goedgekeurde reparaties en beschikbaar blijven voor communicatie tijdens het reparatieproces. Waar leveranciers niet beschikbaar zijn (inclusief weekends of buiten kantooruren), kunnen reparaties worden gepland voor de volgende beschikbare werkperiode; In die gevallen kan het zijn dat u moet wachten of in de buurt van de reparatielocatie moet blijven. Niet-naleving kan leiden tot vertragingen, extra kosten of weigering van vergoeding.

26.3.8.4. Waar mogelijk zal de leverancier de factuur rechtstreeks aan ons richten. In dergelijke gevallen bent u niet verplicht de betaling op het moment van de dienst te verrichten; de kosten zullen worden beoordeeld en toegewezen in overeenstemming met de aansprakelijkheidsbepalingen van deze Overeenkomst. Waar directe facturering niet mogelijk is, kan van u worden verlangd dat u de leverancier rechtstreeks betaalt op het moment van de dienst; de leverancier moet een geldige factuur opstellen inclusief onze bedrijfsgegevens, waar mogelijk; U moet de factuur en het betalingsbewijs bewaren en indienen. U erkent dat vooruitbetaling als voorwaarde voor de dienst kan worden vereist en dat vergoeding niet automatisch is en onderworpen is aan een aansprakelijkheidsbeoordeling.

26.3.8.5. Wij dragen de kosten van Reparaties door Leveranciers wanneer het probleem voortkomt uit mechanische of elektrische storing die niet aan u te wijten is; normale slijtage en fabricagefouten. U bent verantwoordelijk voor alle kosten wanneer het probleem voortkomt uit misbruik of nalatigheid; het niet opvolgen van instructies of waarschuwingen; onjuiste bediening van voertuigsystemen en ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen. Wij behouden ons het recht voor om u de kosten van die reparaties in rekening te brengen en de informatie te gebruiken die de Leverancier ons heeft verstrekt met betrekking tot de oorzaak van de storing. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit reparatievertragingen of -resultaten.

26.3.9. Depotreparatie verwijst naar reparaties die worden uitgevoerd op een door Indie Campers beheerde locatie (depot), waar het Voertuig wordt geïnspecteerd en gerepareerd door ons personeel met behulp van beschikbare gereedschappen, onderdelen en technische expertise. Depotreparatie wordt doorgaans gebruikt wanneer het voertuig rijdbaar blijft, Pechhulp ter Plaats en Reparaties door Leveranciers niet haalbaar, beschikbaar of passend zijn, of het probleem gespecialiseerde kennis of toegang tot interne middelen vereist.

26.3.9.1. Depotreparatie is onderworpen aan de identificatie van een geschikt depot op basis van uw locatie en reisroute; bevestiging van de beschikbaarheid en capaciteit van het depot en is onderworpen aan de beschikbaarheid van onderdelen, gereedschappen en personeel in het depot. Daarom garanderen wij niet dat alle problemen in een depot kunnen worden opgelost.

26.3.9.2. Wij behouden ons het recht voor om de depotlocatie te selecteren; de timing van de reparatie te plannen; te bepalen of Depotreparatie de juiste oplossing is.

26.3.9.3. U mag niet naar een depot gaan zonder voorafgaande bevestiging en instructies van ons. Wanneer u wordt doorverwezen voor een Depotreparatie, moet u op het afgesproken tijdstip naar het aangewezen depot reizen; alle instructies van ons en het depotpersoneel opvolgen; zorgen voor een tijdige aankomst om verstoring van de operaties te voorkomen; beschikbaar blijven tijdens het reparatieproces indien vereist. Niet-naleving kan leiden tot vertragingen, herplanning of extra kosten. U mag het Voertuig niet naar een depot blijven rijden als dit verdere schade kan veroorzaken of als u opdracht heeft gekregen het Voertuig stil te zetten.

26.3.9.4. Wij garanderen geen onmiddellijke reparatie of oplossing op dezelfde dag. Indien een Depotreparatie niet op dezelfde dag kan worden voltooid, kan het zijn dat u in de buurt van het depot moet blijven totdat de reparatie is voltooid. Overnachtingsregelingen kunnen in overweging worden genomen waar nodig en de kosten hiervan worden alleen gedekt indien het probleem niet aan u te wijten is en waar voorzien onder uw Beschermingsplan. Indien wordt vastgesteld dat het probleem door u is veroorzaakt, wordt accommodatie op uw kosten geboekt.

26.3.10. Slepen verwijst naar het transport van het voertuig door een aangewezen pechhulpverlener wanneer het voertuig niet in een veilige of bruikbare staat verkeert en niet ter plaatse kan worden gerepareerd of naar een reparatielocatie kan worden gereden. Slepen wordt beschouwd als een laatste redmiddel en zal alleen worden toegepast wanneer er geen ander redelijk alternatief beschikbaar is of het rijden met het voertuig verdere schade kan veroorzaken of een veiligheidsrisico kan vormen. Wij behouden ons het exclusieve recht voor om te bepalen of slepen noodzakelijk is.

26.3.10.1. Indien slepen noodzakelijk is, dient u onmiddellijk te stoppen met het besturen van het Voertuig waar geïnstrueerd; bij of nabij het Voertuig te blijven tenzij anders aangegeven, nauwkeurige locatiegegevens te verstrekken en mee te werken aan de herstelregelingen en alle instructies van ons en de sleepdienstverlener op te volgen.

26.3.10.2. U mag niet zelfstandig sleepdiensten regelen of externe hulpdiensten inschakelen zonder onze voorafgaande toestemming. Alle sleepoperaties worden uitsluitend door ons geregeld en gecoördineerd, moeten worden uitgevoerd door goedgekeurde aanbieders of partners en omvatten een verificatie van beschikbaarheid, timing en bestemming vóór uitvoering. Indien u dit wel doet, wordt u niet vergoed en kunt u volledig aansprakelijk worden gesteld voor alle bijbehorende kosten en kunnen wij verdere verzoeken om assistentie weigeren.

26.3.10.3. Wij behouden ons het recht voor om de sleepdienstverlener te selecteren of goed te keuren, de sleepbestemming te bepalen en de timing en logistiek van de operatie te definiëren. Het voertuig wordt gesleept naar een goedgekeurde reparatiepartner of -leverancier, een externe werkplaats die de vereiste reparaties kan uitvoeren, een opslagfaciliteit van een sleepbedrijf of een Indie Campers depot, gebaseerd op de beschikbaarheid van reparatiediensten, geografische nabijheid en operationele haalbaarheid.

26.3.10.4. Wij dragen de kosten van slepen indien het probleem voortvloeit uit mechanische of elektrische storingen die niet aan u toe te schrijven zijn of fabricagefouten. U bent verantwoordelijk voor alle aan slepen gerelateerde kosten indien het probleem voortvloeit uit misbruik, nalatigheid of onjuiste bediening, rijden in verboden gebieden (inclusief off-road of beperkt terrein); het niet opvolgen van instructies of waarschuwingen; brandstofgebrek of onjuist brandstofgebruik; elke overtreding van deze Overeenkomst. Kosten kunnen sleepdiensten, bergingsoperaties, opslagkosten en extra administratie- of logistieke kosten omvatten. Deze kosten kunnen direct in rekening worden gebracht of na de huurperiode worden gefactureerd.

26.3.10.5. De uiteindelijke toewijzing van kosten is afhankelijk van de uitkomst van de aansprakelijkheidsbeoordeling. Wanneer de hoofdoorzaak van het probleem niet duidelijk is, behouden wij ons het recht voor om uw borg onmiddellijk in rekening te brengen totdat verder bewijs is verkregen. De borg wordt vrijgegeven en terugbetaald volgens de bepalingen in de sectie ‘Accountafsluitingsproces’.

26.3.10.6. De betaalmethode voor sleep- en pechhulpdiensten is afhankelijk van de dienstverlener, de locatie en operationele beperkingen op het moment van het incident. Indien beschikbaar, factureert de dienstverlener ons rechtstreeks. In dergelijke gevallen bent u niet verplicht om op het moment van de dienstverlening enige betaling te doen. Indien haalbaar, kunnen wij de betaling rechtstreeks met de dienstverlener regelen via externe middelen (bijv. bankoverschrijving of virtuele betaalmethoden), zonder uw betrokkenheid. Indien directe facturatie of externe betaling niet beschikbaar is, kan van u worden verlangd dat u de dienstverlener direct betaalt op het moment van interventie. Indien u vooraf dient te betalen, dient u alle documentatie te verkrijgen die nodig is om te worden vergoed volgens de bepalingen van de sectie ‘Terugbetalingen en Compensatie’.

26.3.10.7. Slepen garandeert geen voortzetting van de reis en hangt af van of u een Beschermingsplan heeft gekozen dat een Vervangend Voertuig omvat en of het voertuig onbruikbaar wordt door een niet aan u toe te schrijven probleem. Indien u een Beschermingsplan heeft dat een vervangende camper omvat, kunnen wij een vervangend voertuig leveren, onder voorbehoud van beschikbaarheid en operationele haalbaarheid. Indien u geen Beschermingsplan heeft dat een vervangende camper omvat en het voertuig onbruikbaar wordt en niet kan worden gerepareerd gedurende de huurperiode, wordt de huur als onderbroken beschouwd. Indien de oorzaak van het probleem aan u te wijten is, wordt geen restitutie verleend voor een ongebruikte huurperiode; indien het probleem niet aan u te wijten is, zullen wij de resterende ongebruikte dagen restitueren.

26.3.11. Vervangend Voertuig verwijst naar een vervangend voertuig dat wordt verstrekt om de huur te kunnen voortzetten wanneer het oorspronkelijke Voertuig onbruikbaar wordt. Een Vervangend Voertuig kan worden aangeboden wanneer het voertuig onbruikbaar wordt als gevolg van een mechanisch of elektrisch probleem dat niet aan u te wijten is, het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost met andere beschikbare oplossingen en een geschikt vervangend voertuig beschikbaar is binnen een redelijke afstand. De levering van een Vervangend Voertuig is afhankelijk van beschikbaarheid, locatie en operationele beperkingen. De levering van een Vervangend Voertuig garandeert geen ononderbroken voortzetting van de reis.

26.3.11.1. Deze service is alleen beschikbaar indien u, tot het moment van ophalen, een Beschermingsplan heeft gekozen en betaald dat de service voor een Vervangend Voertuig omvat.

26.3.11.2. Indien een Vervangend Voertuig wordt geleverd, coördineren wij de vervanging en geven wij instructies voor het ophalen; Het kan zijn dat u naar een aangewezen locatie moet reizen om het voertuig op te halen en extra kosten (inclusief transport, accommodatie of andere uitgaven) worden alleen gedekt indien het probleem niet aan u te wijten is en waar voorzien onder uw Beschermingsplan. Een Vervangend Voertuig kan afwijken in model, indeling, functies of specificaties van de oorspronkelijke boeking en kan verplaatsing naar een andere ophaallocatie vereisen. In gevallen waarin het model wordt gedegradeerd, leidt dit niet tot een restitutie. De kosten van die verplaatsing worden gedragen door u of ons, afhankelijk van of de situatie als een uitsluiting wordt beschouwd.

26.3.11.3. Indien u een Beschermingsplan heeft dat een vervangend voertuig omvat en er een incident plaatsvindt dat het voertuig onbruikbaar maakt, is het volgende van toepassing:

26.3.11.3.1. Indien het incident valt binnen de reikwijdte van de gedekte situaties, heeft u recht op een Vervangend Voertuig en zullen wij overgaan tot de omruiling volgens de hierin vastgestelde voorwaarden;

26.3.11.3.2. Indien het incident is veroorzaakt door nalatigheid of een uitsluiting voorzien in deze clausule of in de clausule van de Beschermingsplannen, heeft u recht op een Vervangend Voertuig, dat zal worden verstrekt rekening houdend met het hierin gestelde, maar u bent verantwoordelijk voor de kosten van schade en berging van uw oorspronkelijk toegewezen voertuig en de transportkosten die verband houden met het ophalen van het nieuwe voertuig.

26.3.11.4. Indien u geen Beschermingsplan heeft dat een vervangend voertuig omvat en er een incident plaatsvindt dat het voertuig onbruikbaar maakt, is het volgende van toepassing:  

26.3.11.4.1. Indien het incident is veroorzaakt door nalatigheid of een uitsluiting voorzien in deze clausule of in de clausule van de Beschermingsplannen, wordt uw reis beëindigd. U bent verantwoordelijk voor de kosten van schade en berging van uw oorspronkelijk toegewezen voertuig en u krijgt geen restitutie voor de resterende nachten van uw huurperiode.

26.3.11.4.2. Indien het incident valt binnen de reikwijdte van gedekte situaties, zijn wij niet verplicht u een vervangend voertuig te verstrekken; uw reis wordt beëindigd, maar u heeft recht op een restitutie voor de ongebruikte nachten van uw huurovereenkomst. U kunt ervoor kiezen een andere reservering te maken om uw reis voort te zetten, onder voorbehoud van de voorwaarden zoals vastgesteld in de bepaling van de sectie ‘Boeking’.

26.3.11.5. Een vervangend voertuig staat gelijk aan het voortzetten van de reis - Indien u recht heeft op een Vervangend Voertuig, heeft u ook de optie om dit in te ruilen voor de vervroegde beëindiging van uw huurovereenkomst, in plaats van een nieuw voertuig te gebruiken. Indien u een Vervangend Voertuig accepteert, doet u afstand van enig recht om restitutie te claimen voor de dagen dat u een voertuig heeft gebruikt. Indien u ervoor kiest geen Vervangend Voertuig te accepteren en uw reis eerder te beëindigen, heeft u recht op een restitutie voor de ongebruikte nachten van uw huurovereenkomst. Omgekeerd, indien u recht heeft op een Vervangend Voertuig en wij u er geen kunnen verstrekken, wegens operationele beperkingen of naar keuze, kunnen wij overgaan tot een vervroegde beëindiging van uw huurovereenkomst en u restitutie verlenen voor de resterende nachten van uw reis.

26.3.11.6. Elke restitutie die onder de voorwaarden van deze clausule wordt toegekend, wordt pas terugbetaald nadat het ‘Accountafsluitingsproces’ is voltooid en volgens de daar vastgestelde voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om de borg vast te houden totdat alle aansprakelijkheden naar behoren zijn beoordeeld.

26.3.12. U heeft recht op slechts 1 vervangend voertuig per reis en, om verder te gaan, is een nieuwe borg vereist voor het vervangende voertuig en moeten eventuele openstaande saldi of kosten worden voldaan voordat een vervangend voertuig wordt opgehaald. Het vervangende voertuig volgt dezelfde procedures als voor elke andere huur.

26.3.13. Reisannulering verwijst naar het vroegtijdig beëindigen van de huurperiode vóór de geplande inleverdatum als gevolg van een voertuigprobleem, operationele beperking of andere in aanmerking komende gebeurtenis.

26.3.13.1. De huur kan vóór de geplande einddatum worden beëindigd indien het Voertuig onbruikbaar wordt en niet binnen een redelijke termijn kan worden gerepareerd, er geen geschikt Vervangend Voertuig beschikbaar of haalbaar is, of de voortzetting van de reis redelijkerwijs niet mogelijk is vanwege operationele of veiligheidsredenen. Wij behouden ons het exclusieve recht voor om te bepalen of Reisbeëindiging de juiste uitkomst is.

26.3.13.2. Indien u op enig moment het gevoel heeft dat uw veiligheid in gevaar is, dient u een reisannulering aan te vragen en te wachten op onze goedkeuring en de retourdatum en -tijd voor het voertuig passend in te plannen in coördinatie met onze lokale teams. Na onze goedkeuring dient u onze instructies op te volgen betreffende de teruggave en overdracht zoals vastgesteld in het ‘Inleverproces’. Na de teruggave van het voertuig krijgt u een restitutie voor de resterende dagen. Tegelijkertijd kunt u geen volledige restitutie claimen voor de nachten die u in het voertuig heeft doorgebracht indien u ervoor kiest het voertuig niet terug te brengen.

26.3.13.3. Indien u unilateraal besluit de reis te beëindigen terwijl een redelijke alternatieve oplossing is aangeboden en beschikbaar is, heeft u geen recht op een volledige restitutie voor de ongebruikte huurperiode.

26.3.13.4. Waar Reisbeëindiging voortvloeit uit een oorzaak die niet aan u te wijten is en gedekt wordt door de Beschermingsplannen, heeft u recht op een restitutie voor het ongebruikte deel van de huurperiode; eventuele aanvullende compensatie wordt bepaald in overeenstemming met deze Overeenkomst en uw gekozen Beschermingsplan.

26.3.13.5. Waar Reisbeëindiging voortvloeit uit een oorzaak die aan u te wijten is, inclusief misbruik, nalatigheid of schending van deze Overeenkomst, wordt geen restitutie verleend voor een ongebruikte huurperiode;

26.3.13.6. In elk geval doet u afstand van uw recht om een volledige restitutie te claimen.

26.3.13.7. Tenzij anders vermeld in uw Beschermingsplan, bent u verantwoordelijk voor het regelen van uw eigen verdere reis en accommodatie na Reisbeëindiging en wij garanderen geen transport, accommodatie of alternatieve reisarrangementen.

26.3.13.8. Behalve waar expliciet voorzien onder deze Overeenkomst of uw Beschermingsplan, geeft Reisbeëindiging u geen recht op compensatie voor verlies van plezier; vergoeding van externe uitgaven (bijv. vluchten, activiteiten, accommodatie, campingreserveringen of parkeren) of enige indirecte of gevolgschade.

26.3.13.9. Alle restituties, kosten of vergoedingen die voortvloeien uit Reisbeëindiging, worden verwerkt in overeenstemming met het Accountafsluitingsproces en de toepasselijke termijnen.

F. Inleveren

Aan alle goede dingen komt een einde en aan het einde van uw huurperiode dient u het voertuig in te leveren. Het is essentieel dat u dit doet volgens de hieronder vastgestelde procedures, met inachtneming van de voorwaarden van deze huurovereenkomst, aangezien deze cruciaal zijn voor het waarborgen van transparantie en eerlijkheid bij het afsluiten van uw account en om operationele continuïteit te garanderen, zodat onze volgende klant kan genieten van de ervaring die wij willen bieden.

27. Inleverproces

27.1. Het Inleverproces vindt plaats wanneer u het voertuig aan ons retourneert op de overeengekomen locatie, datum en tijd, en alle toepasselijke retourvereisten, inspecties, validaties en overdrachtsstappen voltooit zoals vereist door deze Huurovereenkomst. Om elke twijfel te voorkomen, zal het enkel achterlaten van het voertuig bij het depot of op enige andere locatie op zichzelf geen voltooid inleverproces of uitchecken vormen.

27.2. Het inleverproces is een verplichte en essentiële fase van de huurreis. Het doel ervan is ons in staat te stellen de staat van het voertuig, de uitrusting, de netheid, de energetische staat, extra verbruiken en andere relevante elementen aan het einde van de huurperiode te verifiëren, terwijl u ook de overdracht op een gestructureerde en transparante manier kunt afronden.

27.3. U erkent en aanvaardt dat uitchecken essentieel is om ervoor te zorgen dat het voertuig naar behoren kan worden geïnspecteerd, gereinigd, georganiseerd en voorbereid voor de volgende klant in de verwachte staat en servicestandaard. Om die reden is naleving van de inlevereisen van fundamenteel belang, niet alleen voor de correcte afsluiting van uw boeking, maar ook voor de kwaliteit en continuïteit van de service.

27.4. Het Inleverproces moet worden voltooid met ons personeel en via de toepasselijke platformprocedures bij het aangewezen depot, en kan bestaan uit de bevestiging van de Inlevereisen, inspectie van het voertuig en de uitrusting, registratie van relevante informatie, identificatie van schade of ontbrekende items, afwikkeling van eventuele extra kosten en het invullen van het feedbackformulier na afloop van de huur, de Voertuig- en Ervaringsoverdrachtsbeoordeling. Het niet meewerken aan of voltooien van het uitcheckproces kan leiden tot vertragingen, extra kosten of verlies van geschiktheid voor bepaalde voordelen.

27.5. Het Inleverproces is pas voltooid met de afronding van de stap Voertuig- en Ervaringsoverdrachtsrapport. Elke vertraging in de voltooiing ervan kan leiden tot vertragingen in het Accountafsluitingsproces en de afsluiting van de contractuele overeenkomst.

28. Inlevereisen - Uw verplichtingen

28.1. De onderstaande secties over Inlevereisen schetsen uw verantwoordelijkheden bij het inleveren van het voertuig aan het einde van de huurperiode - dit zorgt voor soepele operaties, minimaliseert verstoringen en handhaaft de kwaliteit en beschikbaarheid van de vloot voor toekomstige klanten. Naleving van deze eisen is verplicht om te garanderen dat wij onze volgende klant een goede ervaring kunnen bieden. Naleving is dus verplicht om extra kosten, boetes en mogelijke terugvorderingsacties te voorkomen. Deze sectie maakt ook een duidelijk onderscheid tussen verlate retouren met voorafgaande communicatie en die zonder, wat zorgt voor eerlijkheid en tegelijkertijd operationele efficiëntie handhaaft. U bent verantwoordelijk voor:

28.1.1. U dient het voertuig op tijd en op de juiste locatie in te leveren.

28.1.1.1. U dient het voertuig in te leveren op de aangewezen inleverlocatie op de geplande datum en tijd, waarbij u recht heeft op een respijtperiode van 30 minuten. Het niet nakomen van de overeengekomen inleverlocatie of geplande tijd zal leiden tot boetes en/of extra kosten zoals beschreven in de onderstaande paragrafen.

28.1.1.2. U heeft het recht om de inlevertijd alleen te wijzigen tot 48 uur vóór uw ophaaltijd, zoals gedetailleerd in de clausule Boekingswijzigingen. Eventuele wijzigingen in de vastgestelde inlevertijd moeten vooraf bij ons worden aangevraagd en goedgekeurd door contact op te nemen met ons supportteam via de daarvoor bestemde kanalen op onze website (d.w.z. telefoon, klantgebied, indiening van verzoek of chat), zodat wij kunnen garanderen dat het personeel adequaat is voorbereid en ingepland voor de gebeurtenis. Indien wij de wijziging van de inlevertijd niet autoriseren, dient u de inlevertijd te respecteren die is vastgesteld op het moment van het ophalen van het voertuig.

28.1.1.3. Indien u het voertuig te laat inlevert, met vertragingen van meer dan 30 minuten ten opzichte van de overeengekomen inlevertijd, resulteert dit in de toepassing van een Late Inleverkosten die aan u worden berekend zoals vermeld in het Tarievendocument, welke van toepassing is op het aantal vertraagde uren, gemeten als het verschil tussen de daadwerkelijke start van het inleveren en de oorspronkelijk vastgestelde inlevertijd. Het is van het grootste belang dat u het voertuig op tijd retourneert om te garanderen dat de reis van de volgende klant op tijd begint. Hiertoe behouden wij ons het recht voor om eventuele extra kosten die wij oplopen als gevolg van uw vertraging, inclusief accommodatie- en transportkosten voorzien in de clausule “Ophaalvertragingen door Indie Campers” in de sectie Aankomsttijd bij depot en timing van levering, in rekening te brengen.

28.1.1.4. Indien u te laat bent voor het Inleveren, zullen wij contact met u opnemen om de teruggave te bespoedigen. Indien u ons niet binnen 2 uur na de geplande inlevertijd op de hoogte stelt met een redelijke rechtvaardiging en onze contactpogingen heeft gemist, zullen wij het Protocol Vermist Voertuig activeren. In dit geval hebben wij het recht om onmiddellijk de volledige borg te claimen totdat wij de situatie kunnen bepalen en de totale kosten kunnen vaststellen waarvoor u aansprakelijk bent. Vanaf het moment van die activering, wordt u een Kosten voor Vermist Voertuig in rekening gebracht die van toepassing is op elke dag dat u het voertuig niet aan ons retourneert en het inleverproces niet uitvoert. U zult ook onderworpen zijn aan het betalen van eventuele kosten die wij oplopen als gevolg van een dergelijke vertraging, zoals boetes wegens onbeschikbaarheid van het voertuig om op tijd te worden geleverd aan volgende klanten. Wij zullen ook contact opnemen met lokale en internationale autoriteiten en hen de nodige en wettelijke informatie verstrekken om de traceerbaarheid en snelle berging van het voertuig te garanderen. Bij teruggave zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en u bent ook verantwoordelijk voor eventuele kosten van die bevindingen. U bent ook verantwoordelijk voor eventuele kosten die wij oplopen bij het vergoeden van klanten die getroffen zijn als gevolg van uw gedrag. Nadat alle uitgaven en kosten aan uw account zijn toegeschreven, zal het Accountafsluitingsproces worden uitgevoerd.

28.1.1.5. Indien u het voertuig op een eerdere datum inlevert dan de oorspronkelijk vastgestelde inleverdatum, wordt u niet vergoed voor de resterende dagen.

28.1.1.6. Indien u het voertuig inlevert bij een van onze locaties die niet de oorspronkelijke inleverlocatie was, wordt u belast met een Verplaatsingskosten Voertuig, zoals gedefinieerd in het Tarievendocument.  

28.1.1.7. Onbegeleide of externe inleveringen zijn strikt verboden. Indien u het voertuig inlevert bij een van onze locaties of binnen de terreinen ervan (<500m van een van onze inleverlocaties), maar, zonder onze toestemming, geen inleverproces heeft uitgevoerd onder toezicht van ons personeel (voorbeeld: Inleveren stond gepland om 11:00 uur, maar u heeft het voertuig 's nachts achtergelaten om een vlucht te halen), worden u Kosten voor Ongeautoriseerde Externe Inlevering in rekening gebracht zoals gedefinieerd in het Tarievendocument. Bij teruggave van het voertuig zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en u bent ook verantwoordelijk voor eventuele kosten van die bevindingen, ongeacht of deze tijdens uw reis zijn vastgesteld en gerapporteerd of dat deze zijn ontstaan tijdens de periode dat het voertuig zonder toezicht werd achtergelaten.  

28.1.1.8. Indien u het voertuig niet inlevert bij een van onze locaties of hun terreinen (<500m van een van onze inleverlocaties), maar ons wel vóór de vastgestelde inlevertijd de locatie van het voertuig heeft meegedeeld, hebben wij het recht om onmiddellijk de volledige borg te claimen totdat wij de situatie kunnen bepalen en de totale kosten kunnen vaststellen waarvoor u aansprakelijk bent. U wordt belast met een Kosten voor Achtergelaten Voertuig, die wordt toegepast ter dekking van de kosten van het team dat zich zal toeleggen op het lokaliseren en terughalen van het voertuig. Bij teruggave van het voertuig zullen wij een schadebeoordeling van het voertuig en de uitrusting uitvoeren en u bent ook verantwoordelijk voor eventuele kosten van die bevindingen, ongeacht of deze tijdens uw reis zijn vastgesteld en gerapporteerd of dat deze zijn ontstaan tijdens de periode dat het voertuig werd achtergelaten. U bent ook verantwoordelijk voor eventuele kosten die wij oplopen bij het vergoeden van klanten die getroffen zijn als gevolg van uw gedrag. U bent verantwoordelijk voor eventuele parkeerkosten. Indien het voertuig wordt gestolen gedurende de periode dat het werd achtergelaten, bent u volledig verantwoordelijk voor de kosten ervan.

28.1.1.9. Indien het voertuig zonder sleutels wordt ingeleverd of teruggevonden, worden u Kosten voor Vermiste Sleutel en alle kosten die verband houden met het beveiligen van het voertuig in rekening gebracht. Die kosten variëren per locatie en type voertuig.

28.1.1.10. In het geval dat u unilateraal besluit het voertuig vóór de overeengekomen inlevertijd zonder voorafgaande goedkeuring in te leveren, zijn de volgende voorwaarden van toepassing: wij zijn niet verplicht het voertuig vóór de geplande inlevertijd te accepteren en wij zullen de uitvoering van een Externe Inlevering buiten de openingstijden van het depot niet goedkeuren.

28.1.1.11. Alle hierboven in deze clausule beschreven kosten zijn cumulatief, wat betekent dat meerdere kosten tegelijkertijd kunnen worden toegepast voor meerdere tekortkomingen.

28.1.2. Het voertuig in dezelfde reinigingsconditie inleveren als waarin het werd geleverd en onder de volgende voorwaarden:

28.1.2.1. Vloeren, compartimenten en oppervlakken moeten worden ingeleverd in een staat vrij van vuil, voedselresten, gemorste vloeistoffen en puin. De koelkast moet worden geleegd, grondig gereinigd met het meegeleverde reinigingsmiddel en open worden gelaten om goede ventilatie te garanderen en geuren te voorkomen. Het niet naleven hiervan resulteert in het opleggen van een Kosten voor Interieurreiniging; 

28.1.2.2. De verswater- en afvalwatertank moeten volledig geleegd zijn voordat het voertuig wordt ingeleverd. Het niet naleven hiervan resulteert in Kosten voor Waterafvoer;

28.1.2.3. De toiletcassette moet worden geleegd, grondig gespoeld met schoon water en opnieuw worden geïnstalleerd in het daarvoor bestemde compartiment. Het niet naleven hiervan resulteert in Kosten voor Toiletcassette Afvoer;

28.1.2.4. De badkamervloer, wastafel en armaturen moeten worden gereinigd en vrij van vuil, puin en dieren- of mensenhaar worden ingeleverd. Alle compartimenten en laden moeten worden geleegd en al het afval en persoonlijke bezittingen moeten worden verwijderd. Beddengoed en linnengoed moeten in de verstrekte vuile waszakken worden geplaatst, en dekens en kussens moeten worden verzegeld in de daarvoor bestemde plastic zakken. Het niet naleven van deze procedures zal resulteren in een Kosten voor Compartimentreiniging;

28.1.2.5. Alle hierboven in deze clausule beschreven kosten zijn cumulatief, wat betekent dat meerdere kosten tegelijkertijd kunnen worden toegepast voor meerdere tekortkomingen.

28.1.3. Het voertuig inleveren met dezelfde energetische staat als waarin het werd geleverd

28.1.3.1. De brandstof en adblue van het voertuig moeten worden ingeleverd volgens de voorwaarden zoals vastgesteld in het Brandstofbeleid en het AdBlue Beleid. Het niet naleven hiervan zal leiden tot de toepasselijkheid van de daaruit voortvloeiende kosten.

28.1.3.2. De batterijniveaus moeten worden ingeleverd volgens de voorwaarden zoals vastgesteld in het Batterijbeleid. Het niet naleven hiervan zal leiden tot de toepasselijkheid van de daaruit voortvloeiende kosten.

28.1.4. De uitrusting moet in dezelfde fysieke staat worden ingeleverd als waarin het werd geleverd.

28.1.4.1. Het voertuig moet zonder schade worden ingeleverd. Het schadebeoordelingsproces en de gevolgen daarvan worden uitgelegd in de sectie ‘Schade’.

28.1.4.2. Individuele Extra's of componenten die beschadigd zijn buiten normale slijtage, verloren zijn gegaan en niet zijn geretourneerd, worden in rekening gebracht tegen hun volledige vervangingswaarde, zoals vastgesteld in de tabel Kosten voor Vervanging Accessoires zoals vermeld in het Tarievendocument.

28.1.4.3. Componenten die in kits zijn opgenomen (zoals een keukenkit, beddengoedkit of schoonmaakkit) worden gecategoriseerd als kleine of grote items. Indien deze componenten beschadigd of zoek zijn, wordt een Kleine item vervangingskosten of een Grote item vervangingskosten toegepast. Deze kosten kunnen zo vaak worden toegepast als het aantal ontbrekende of kapotte componenten.

28.1.4.4. Alle clausules voorzien in ‘Gebruik van aanvullende Producten’ zijn van toepassing.

28.1.5. Verifiëren dat extra verbruiken boven de reeds gecontracteerde voorwaarden correct worden verrekend

28.1.5.1. Tijdens het inleverproces zullen wij eventuele overtredingen van de eerder vastgestelde voorwaarden identificeren en deze aan uw account toevoegen. U dient te verifiëren dat deze correct zijn geregistreerd en de werkelijkheid adequaat weerspiegelen. U erkent dat u, door ons personeel deze te laten registreren, erkent dat zij de werkelijkheid vertegenwoordigen en dat u verantwoordelijk bent voor de betaling van dergelijke kosten. Indien u het hiermee oneens bent, heeft u het recht de kwestie te escaleren, volgens de clausules voorzien in Klachten en Geschillenbeslechting.

28.1.6. Voltooi de verplichte voertuig- en ervaringsoverdrachtsbeoordeling

28.1.6.1. Als onderdeel van het Inleverproces dient u de Voertuig- en Ervaringsoverdrachtsbeoordeling (VEHR) te voltooien. Het doel van deze Overdrachtsbeoordeling is het verzamelen van gestructureerde feedback over uw ervaring, het valideren van eventuele problemen die tijdens de reis zijn ondervonden om het herstel van de service te vergemakkelijken, het identificeren van belangrijke ontevredenheidspunten om operationele standaarden te verbeteren en het mogelijk maken van restituties of compensaties voor servicefouten in overeenstemming met onze verplichtingen onder deze overeenkomst.

28.1.6.2. De Overdrachtsbeoordeling moet op het moment van inleveren worden voltooid en zal beschikbaar zijn in uw klantengedeelte.

28.1.6.3. Het niet voltooien van de (VEHR) zal resulteren in vertraging bij het verwerken van restituties en compensaties en bij het vrijgeven van de borg.

28.1.6.4. Het niet voltooien van de (VEHR) zal ertoe leiden dat u uw aanspraak op claims met betrekking tot geschillen na de huur verliest, omdat wij de diepgaande feedback die ons in staat stelt een grondige en eerlijke analyse uit te voeren en een adequate berekening van enige restitutie of vergoeding te maken, niet hebben verzameld.

28.1.6.5. Het niet voltooien van de (VEHR) resulteert in het verlies van de bevoorrechte toegang tot Indie Specials, Indie Deals en andere loyaliteitsvoordelen.

29. Inlevereisen – Onze verplichtingen

29.1. Wij zijn toegewijd aan het waarborgen dat voertuiginleveringen prompt worden verwerkt op de geplande tijd en locatie zoals uiteengezet in de Huurovereenkomst. Onze verplichting is om te garanderen dat het inleverproces plaatsvindt onder toezicht van ons personeel en dat wij een grondige en eerlijke beoordeling uitvoeren van al uw inleververplichtingen en een rechtvaardige toepassing doen van eventuele extra kosten zoals voorzien in de bovenstaande clausules en relevante feedback, bewijs en rechtvaardiging verzamelen die zal dienen als onderbouwing voor eventuele restituties of compensaties waarop u recht heeft.

29.2. Wij zijn niet verplicht om gedurende alle openingstijden van het depot toegewijd personeel aanwezig te hebben, alleen op de geplande tijd. Wij zijn niet verplicht of verantwoordelijk om een begeleid inleverproces uit te voeren indien u het voertuig op een ander tijdstip inlevert zonder waarschuwing of toestemming van onze kant. Deze situatie zal worden behandeld in overeenstemming met de sancties zoals vastgesteld in Clausule “Inlevereisen - Uw verplichtingen”, in het bijzonder de sectie betreffende Kosten voor Ongeautoriseerde Externe Inlevering en andere eventuele kosten.

29.3. In uitzonderlijke omstandigheden kan ons personeel mogelijk niet aanwezig zijn tijdens de inlevering op de geplande inlevertijd. In dat geval wordt er contact met u opgenomen en wordt u gemachtigd om een geautoriseerd Remote Drop-off Proces uit te voeren. Externe inleveringen kunnen alleen plaatsvinden op een geautoriseerde locatie. Het proces garandeert dat het voertuig wordt teruggebracht naar onze locatie in een beveiligde omgeving en dat de sleutels veilig worden opgeborgen. U dient 4 foto's van de bestelwagen te verstrekken, één van elke kant, die de volledige zijkant van het voertuig tonen, 1 foto van het dashboard met de kilometerstand en het brandstofpeil bij inlevering, 1 foto die de locatie van de sleutel toont, 1 video van het interieur van de camper om de staat ervan bij teruggave te bevestigen en 1 foto die toont waar de bestelwagen geparkeerd staat. U moet er ook voor zorgen dat het voertuig wordt ingeleverd met inachtneming van alle andere inleveringsvereisten. Door de Remote Drop-off procedure correct uit te voeren, wordt u geen Ongeautoriseerde Externe Inleveringskosten in rekening gebracht en beschermt u uzelf tevens tegen schade die aan het voertuig kan ontstaan tussen het moment dat u het heeft ingeleverd en het moment dat wij onze beoordeling uitvoeren. Door de Remote Drop-off procedure niet na te leven, wordt u geconfronteerd met alle aansprakelijkheden die van toepassing zijn op het geval van een ongeautoriseerde externe inlevering. Als alternatief kunnen we versnelde uitcheckprocedures aanbieden of u doorverwijzen naar een andere inleverlocatie om ongemak te minimaliseren. In dat geval wordt u geen Voertuigverplaatsingskosten in rekening gebracht.

29.4. U dient bereikbaar te blijven via de contactgegevens die tijdens de boeking zijn opgegeven om updates en instructies te ontvangen met betrekking tot de vertraging.

29.5. Onze aansprakelijkheid voor vertragingen is beperkt tot de hierin vermelde bepalingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gemist transport of accommodatie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

30. Schadebeoordelings- en schattingsproces

30.1. Schade wordt beoordeeld op basis van de staat van het voertuig bij inlevering in vergelijking met de gedocumenteerde staat bij aanvang van de huurperiode.

30.2. We hebben een methodologie ontwikkeld om de nauwkeurigheid, eerlijkheid en transparantie van het proces te garanderen. Schade kan worden vastgesteld tijdens de inleverprocedure of tijdens het auditproces dat op afstand wordt uitgevoerd. De beoordeling is gebaseerd op een inspectie na de huurperiode, ondersteund door fotografisch en documentaire bewijs, inclusief, maar niet beperkt tot, foto's genomen bij ophalen en inleveren, die de primaire basis vormen voor onderzoek en verificatie van de staat van het voertuig.

Bovendien zullen we een verificatie- en auditproces na inlevering uitvoeren, wat kan inhouden dat interne of externe beoordelingsteams de schadebeoordeling controleren en valideren, met als doel de schadebeoordeling te voltooien en te valideren. Als gevolg van dit proces kan schade worden toegevoegd, gewijzigd of verwijderd. Elke wijziging wordt opgenomen in het definitieve schaderapport dat naar u wordt verzonden.

30.3. De geïdentificeerde schade kan worden geclassificeerd als eenvoudige schade, complexe schade of normale slijtage. Onze interne beleidsregels bepalen via onze systemen welke schade eenvoudig of complex is. Eenvoudige schade wordt gedefinieerd als schade waarvan de verantwoordelijkheid op een redelijk eenvoudige manier aan u kan worden toegeschreven en waarvan de prijsbepaling, gebaseerd op de hieronder uitgelegde kosten- en prijsmethodologie, kan worden vastgesteld op basis van vooraf gedefinieerde regels. Complexe schade is schade waarvoor de aansprakelijkheid van de klant of de reparatiekosten niet onmiddellijk kunnen worden vastgesteld (inclusief, maar niet beperkt tot, gevallen die een inspectie door een externe leverancier, een mechanische beoordeling of gevallen waarbij de aansprakelijkheid wordt betwist na een incident vereisen). Op basis van het type schade dat wordt geïdentificeerd, gelden de volgende regels:

30.3.1. Eventuele eenvoudige schade wordt direct bij inlevering in rekening gebracht. Indien tijdens het auditproces de totale waarde van de schade wordt gewijzigd, wordt het verschil in rekening gebracht of terugbetaald.

30.3.2. Voor complexe schade wordt de borg in rekening gebracht totdat de beoordeling is afgerond en/of een definitieve beslissing is genomen door de relevante verzekeraar of externe taxateur. In dergelijke gevallen wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht dat een onderzoek is gestart, inclusief bevestiging dat het voertuig wordt beoordeeld door externe specialisten om de omvang van de schade, de bijbehorende kosten en de aansprakelijkheid te bepalen.

30.3.3. Slijtage en veroudering verwijst naar de natuurlijke achteruitgang van het Voertuig als gevolg van redelijk en juist gebruik gedurende een bepaalde periode, in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Slijtage en veroudering wordt beschouwd als een verwachte toestand van voertuiggebruik en is niet onderworpen aan klant aansprakelijkheid of extra kosten. De beoordeling en classificatie van Slijtage en veroudering wordt uitgevoerd door het systeem van de Onderneming op basis van vooraf gedefinieerde criteria, drempels en staatnormen, en niet door depotpersoneel of naar discretie van de klant. Die criteria zijn gedefinieerd in de clausules die zijn uiteengezet in de sectie ‘Gebruik van het voertuig’.

30.3.4. Slijtage en veroudering omvat geen toestand of verslechtering die de gedefinieerde drempels overschrijdt of die de veiligheid, functionaliteit, structurele integriteit of bruikbaarheid van het Voertuig beïnvloedt. Zonder beperking sluit Slijtage en veroudering schade uit zoals gebroken of gebarsten onderdelen, perforaties, ontbrekende onderdelen, lakpenetratie, of elk defect dat de toepasselijke grootte- of ernstlimieten overschrijdt die zijn gedefinieerd door de normen van het bedrijf. Alleen omstandigheden die door het systeem als binnen de Slijtage en veroudering drempels zijn geclassificeerd, worden uitgesloten van kosten. Schade die voortkomt uit nalatig gebruik, misbruik, niet-naleving van bedieningsinstructies of schending van de Algemene Voorwaarden, wordt niet beschouwd als normale slijtage en is volledig aan u door te berekenen in overeenstemming met deze clausule.

30.4. U ontvangt een Schaderapport waarin de geïdentificeerde schade, het fotografisch bewijs ter ondersteuning van de beoordeling, de toepasselijke categorisatie en de bijbehorende kosten worden uiteengezet, rekening houdend met de door u gekozen beschermingsdienst, indien van toepassing. Wij kunnen geen schade in rekening brengen zonder een overeenkomstig Schaderapport.

30.5. De waarde van elke schade wordt geschat op basis van de huidige markttarieven en erkende industriepraktijken voor onderdelen, arbeid, logistiek en bijbehorende diensten die nodig zijn om de schade te repareren of te vervangen. De waardebepaling van enige schade wordt bepaald aan de hand van een combinatie van technische, operationele en marktfactoren, inclusief, zonder beperking: uurprijzen van monteurs; geschatte interventietijd; kosten en beschikbaarheid van reserveonderdelen - wij gebruiken de kosten van originele reserveonderdelen, niet aftermarket; lakwerk en verbruiksartikelen; voertuig onbeschikbaarheid en operationele stilstand; logistiek, transport en verplaatsingskosten; administratie- en afhandelingskosten; en toepasselijke belastingen, heffingen en regelgevende kosten. Bovendien houdt de waardebepaling van schade rekening met contextuele en commerciële factoren, waaronder: de aard, het type en de ernst van de schade; het voertuigmodel en de configuratie; de inleverlocatie en de plaats waar de reparatie moet worden uitgevoerd; en de heersende marktomstandigheden en lokale operationele kostenstructuren. U ontvangt de relevante waarderingsdetails als onderdeel van het Schaderapport. U blijft volledig aansprakelijk voor alle beoordeelde schadekosten, onder voorbehoud van de toepasselijke dekking en uitsluitingen van het beschermingsplan.

30.5.1. Als u vragen heeft of opheldering wenst over de methodologie of het Schaderapport, kunt u contact opnemen met het bedrijf via de ondersteuningskanalen in uw klantengedeelte of door een aanvraag in te dienen via onze website (te vinden onderaan de webpagina).

30.5.2. Indien u niet akkoord gaat met de schadebegroting, kunt u binnen 5 werkdagen na ontvangst van het schaderapport via de e-mail van ons Global Support Team een onafhankelijke monteursofferte aanvragen. De e-mail moet uw boekingsgegevens bevatten en welke specifieke schade u wenst op te helderen, samen met de reden voor het niet eens zijn met de prijs.

30.5.2.1. Alle kosten die verband houden met het verkrijgen van een dergelijke offerte komen voor uw rekening, inclusief, maar niet beperkt tot, voertuigverplaatsing, logistiek, inspectiekosten en administratieve kosten.

30.6. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om geïdentificeerde schade en bijbehorende kosten binnen een redelijke termijn na inlevering te communiceren.

30.7. Door het huurcontract te ondertekenen en/of een boeking bij ons te plaatsen, accepteert u uitdrukkelijk de toepasselijke schadebeoordelings- en prijsmethodologie.

30.8. Schadebedragen zijn gestandaardiseerd, niet onderhandelbaar en bindend, ongeacht of wij ervoor kiezen om de schade te repareren, te vervangen, uit te besteden, de reparatie uit te stellen, of de schade ongerepareerd te laten.

30.9. Schade die is uitgesloten van beschermingsplannen en/of maximale aansprakelijkheidsbeperkingen, wordt volledig aan u in rekening gebracht, in overeenstemming met de toepasselijke uitsluitingen en beleidsregels die de gekozen beschermingsdienst reguleren.

31. Schade & Schadeaangifte (SA)

31.1. De Schadeaangifte ("SA") is een hulpmiddel voor incidentrapportage dat door ons wordt verstrekt, in hardcopy en/of in een elektronische versie die beschikbaar wordt gesteld bij het inchecken en online toegankelijk is via het klantengedeelte, om elke gebeurtenis met schade aan of een ongeval met het gehuurde Voertuig te documenteren. Voltooiing en tijdige indiening van de SA is essentieel ter ondersteuning van de beoordeling van de aansprakelijkheid, het initiëren van verzekeringsprocessen en het handhaven van de geldigheid van elk Beschermingsplan.

31.2. In geval van een ongeval, diefstal, beroving, voertuigschade, of een vergelijkbaar incident, stemt u ermee in om onverwijld de volgende procedures na te leven:

31.2.1. Breng ons en de lokale politie zo spoedig mogelijk op de hoogte. Indien onmiddellijke kennisgeving niet haalbaar is vanwege uitzonderlijke omstandigheden (d.w.z. letsel), moet dit zo snel als redelijkerwijs mogelijk is gebeuren.

31.2.2. Voltooi en dien de Schadeaangifte ("SA") volledig in uiterlijk 2 dagen na het incident of de inleverdatum, afhankelijk van wat het eerst komt. De Schadeaangifte moet de volgende informatie bevatten:

31.2.2.1. Kentekenplaten van alle betrokken partijen;

31.2.2.2. Namen en contactgegevens van alle bestuurders en verzekerde partijen;

31.2.2.3. Verzekeringsgegevens voor elk Voertuig (verzekeraar, polisnummer, etc.);

31.2.2.4. Datum, tijd en exacte locatie van het incident;

31.2.2.5. Een feitelijke beschrijving van hoe de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;

31.2.2.6. Handtekeningen van beide partijen zijn alleen vereist indien de schade is ontstaan zonder betrokkenheid van een derde partij; indien een andere partij betrokken is, dient u hun medewerking te vragen bij het invullen en ondertekenen van de SA. Indien de andere partij weigert, dient u de weigering in de SA te vermelden en dit aan ons te melden. In gevallen zoals vluchtmisdrijf, weigering van medewerking of persoonlijk letsel, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de lokale autoriteiten en ons later te voorzien van een politierapport of referentienummer.

31.2.2.7. Foto's van de plaats delict en de schade;

31.2.2.8. Een politierapport of referentienummer (indien van toepassing);

31.2.2.9. Eventuele getuigenverklaringen of contactgegevens.

31.2.3. Verzamel, indien van toepassing, het ongevalsrapport ondertekend door alle betrokken partijen, eventuele documenten opgesteld door de politieautoriteiten, en – indien het voertuig is gestolen – de sleutels, indien deze zijn behouden. Deze moeten zo spoedig mogelijk aan ons worden overhandigd.

31.2.4. U mag onder geen enkele omstandigheid schuld erkennen of namens ons verantwoordelijkheid aanvaarden.

31.2.5. Indien reparatie noodzakelijk is, moet het voertuig onmiddellijk worden stilgezet voordat verdere schade kan optreden. Voortzetting van de reis, zelfs naar de dichtstbijzijnde garage, is alleen toegestaan met onze voorafgaande toestemming, behalve indien gevolgschade kan worden uitgesloten op basis van het type schaderapport.

31.2.6. Indien u het voertuig naar een garage brengt of laat brengen, moeten wij onmiddellijk tijdens kantooruren, en voordat u de reparatiegarage een reparatieopdracht geeft, op de hoogte worden gebracht van de duur en de kosten van de reparatie en de exacte contactgegevens en locatie van de garage. Reparaties mogen niet beginnen voordat goedkeuring is verleend. Wij betalen alleen reparatiekosten indien deze vooraf door ons zijn goedgekeurd en alleen na overlegging van de respectievelijke bonnen/facturen.

31.3. Het niet naleven van deze procedures, inclusief de tijdige en correcte indiening van de SA en ondersteunende documenten, zal leiden tot de ongeldigheid van elke Verzekering of optionele Beschermingsplannen. In dergelijke gevallen wordt u volledig aansprakelijk gesteld voor alle daaruit voortvloeiende schade en bijbehorende kosten, zoals verder uiteengezet.

Deze paragraaf is niet van toepassing indien u de SA niet kunt invullen wegens redenen buiten uw controle (d.w.z. letsel of een andere noodsituatie), mits wij zo spoedig redelijkerwijs mogelijk op de hoogte worden gesteld.

31.4. Indien een incident wordt vastgesteld bij inlevering of wordt gemeld door een derde partij, en er geen SA door u is ingediend, behouden wij ons het recht voor om een “Kosten voor Onvolledige Ongevalsaangifte” in rekening te brengen, zoals uiteengezet in het “Kosten document”. Deze kosten weerspiegelen het administratieve, onderzoeks- of verzekeringsgerelateerde werk dat nodig is wanneer een SA niet wordt verstrekt.

G. Proces van Accountafsluiting

32. Proces van Accountafsluiting

Het Proces van Accountafsluiting of Accountafrekening beschrijft de activiteiten met betrekking tot de verificatie van alle gebeurtenissen die tijdens uw reis hebben plaatsgevonden, hun rechtvaardigingen, de berekening van een eventueel openstaand saldo dat u mogelijk heeft, en de vereffening van een dergelijke schuld jegens de andere partij.

32.1. Het Proces van Accountafsluiting vindt plaats na het inleverproces en nadat het Schadebeoordelings- en Schattingsproces is afgerond en de waarde van alle kosten die u tijdens uw reis heeft gemaakt, adequaat is vastgesteld.

32.2. Wij zijn gerechtigd uw borg in te houden tot het einde van het Proces van Accountafsluiting. Het proces zou tot 72 uur na uw inleverdatum moeten duren, maar in uitzonderlijke omstandigheden kan het langer duren, gezien de noodzaak om verdere bewijzen te verzamelen om de aansprakelijkheid van bepaalde gebeurtenissen adequaat vast te stellen. In alle situaties hebben wij het recht de borg in te houden totdat dergelijk bewijs is verzameld.

32.3. Tijdens het proces bepalen we de totaliteit van de aan u in rekening gebrachte kosten, volgens alle toepasselijke Tarieven en scenario's, zoals eerder gedetailleerd, en alle terugbetalingen die u mogelijk zijn toegekend tijdens het ophalen of tijdens uw reis. Voor elke terugbetaling die sinds het begin van uw reis is gecommuniceerd, zullen we de bijbehorende documentatie controleren en verifiëren of de veronderstellingen die ons ertoe brachten deze te communiceren waar zijn - alle die niet waar zijn, zullen niet als in aanmerking komende terugbetalingen worden beschouwd - raadpleeg uw communicatieverplichtingen vermeld in de sectie ‘Tijdens de reis’. Na een dergelijke verificatie bepalen we het Openstaande Saldo, dat wordt berekend door de som van de totale nog niet betaalde kosten en het totale bedrag aan terugbetalingen dat u heeft ontvangen maar nog niet heeft gekregen. Het Openstaande Saldo kan positief zijn, in welk scenario u dit bedrag aan Indie Campers verschuldigd bent, of het kan negatief zijn, in welk geval Indie Campers u dit bedrag verschuldigd is.

32.3.1. Indien het Openstaande Saldo negatief is, wordt uw borg volledig vrijgegeven en maken wij het bedrag van het Openstaande Saldo over naar de creditcard die u ons heeft verstrekt.

32.3.2. Indien het Openstaande Saldo positief en lager is dan de door u verstrekte borg, zullen wij dat bedrag in mindering brengen op de borg en het resterende deel van de borg vrijgeven.

32.3.3. Indien het Openstaande Saldo positief en hoger is dan de door u verstrekte borg, zullen wij de totaliteit van de ingehouden borg in rekening brengen en het resterende saldo op uw creditcard belasten. Het resterende bedrag dat door ons niet kon worden geïnd via enige door u verstrekte betaalmiddelen, wordt beschouwd als Openstaande Schuld en zal de incassoprocedures volgen die zijn beschreven in de clausules voorzien in Erkenning van Schuld en Betalingsafspraak.

32.3.4. U stemt ermee in geen bezwaar te maken tegen kosten die in rekening worden gebracht op de opgegeven betaalmethoden voor de afwikkeling van het Openstaande Saldo of de Openstaande Schuld.

32.3.5. U bent zich ervan bewust dat indien de opgegeven betaalmethoden onvoldoende, verlopen of anderszins oninbaar zijn, het Openstaande Saldo opeisbaar blijft en wettelijk afdwingbaar is voor de maximaal toegestane periode volgens de wet.

32.3.6. De borg zal de voorkeursmethode zijn voor het in rekening brengen van openstaande bedragen. Indien de borg onvoldoende is of niet langer beschikbaar is om de totale kosten te dekken, wordt het saldo in rekening gebracht op uw betaalmethode. De door u opgegeven betaalmethoden zullen worden gebruikt om alle kosten te dekken die tijdens de huurperiode ontstaan en die zijn geïdentificeerd tot de start van de accountafrekening.

32.4. Aan het einde van het proces ontvangt u een samenvatting van de afrekening van uw account.

32.5. Hoewel wij communiceren dat de borg door Indie Campers is vrijgegeven op de dag dat het Proces van Accountafsluiting is voltooid, kan het tot 5-7 werkdagen duren voordat uw kredietinstelling deze op uw rekening heeft teruggezet. Gedurende deze periode dient u contact op te nemen met uw bank voor vragen over de timing van de aankomst op uw bankrekening. Wij zijn niet verplicht contact op te nemen met uw bank om u van dergelijke informatie te voorzien, noch hebben wij de mogelijkheid om de snelheid van het proces te beïnvloeden.

33. Terugbetalingen en Vergoedingen

33.1. Deze clausule definieert de regels met betrekking tot alle terugbetalingen, tegoeden of vergoedingen die kunnen ontstaan gedurende de huurreis, inclusief de fasen voor de reis, bij het ophalen, tijdens de reis, bij het inleveren en na de reis.

33.2. Terugbetalingen en vergoedingen worden uitsluitend toegekend in overeenstemming met deze Huurovereenkomst, het document Kosten, Vergoeding en Serviceniveaus (“Kostendocument”), en het Klanttevredenheid Commitment Kader. Elke vergoeding is bedoeld om directe servicefouten aan te pakken en mag niet worden geïnterpreteerd als een erkenning van aansprakelijkheid die verder gaat dan de voorwaarden die uitdrukkelijk in deze Overeenkomst zijn vastgelegd.

33.3. U komt alleen in aanmerking voor terugbetalingen of vergoedingen indien:

33.3.1. Er een servicefout heeft plaatsgevonden die aan ons kan worden toegeschreven; en

33.3.2. U heeft voldaan aan alle toepasselijke verplichtingen onder deze Overeenkomst, inclusief maar niet beperkt tot communicatie- en rapportagevereisten, klant Voertuigvalidatie en operationele instructies voor problemen tijdens de reis en storingen. Het niet nakomen van rapportageverplichtingen, het niet opvolgen van verstrekte instructies, of het niet meewerken aan oplossingsprocessen kan leiden tot de beperking of uitsluiting van compensatie-aanspraak. Eventuele problemen en storingen tijdens de reis

33.3.3. Er wordt geen vergoeding toegekend indien het probleem voortkomt uit uw nalatigheid en misbruik van het voertuig of de uitrusting volgens de gedefinieerde beleidsregels in de sectie ‘Tijdens de reis’, externe factoren buiten onze controle, inclusief overmacht en normale slijtage, zoals gedefinieerd in deze Overeenkomst. Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen of enige vorm van compensatie van het boekingsbedrag te weigeren als gevolg van extreme gebeurtenissen, zoals pandemieën, rellen, oorlogen, natuurrampen, industriële rampen.

33.4. Vergoeding kan worden toegekend in één van de volgende vormen:

• Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode;
• Tegoeden op uw account, toe te passen tijdens het Proces van Accountafsluiting;
• Vouchers, onder voorbehoud van geldigheidsvoorwaarden zoals gedefinieerd bij uitgifte.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, wordt de vergoeding op uw account gecrediteerd en verrekend met eventuele openstaande bedragen die u aan ons verschuldigd bent, voordat een saldo wordt terugbetaald.

33.5. De berekening van enige terugbetaling of vergoeding volgt de regels zoals gedefinieerd in de toepasselijke clausules van deze Overeenkomst; en de bedragen en serviceniveaus zoals vastgelegd in het Kostendocument. Indien geen specifiek bedrag is gedefinieerd, wordt de vergoeding bepaald op basis van de ernst en duur van de serviceonderbreking, de impact op de bruikbaarheid van het voertuig en de voortzetting van de reis, en de redelijke inspanningen die zijn geleverd om het probleem op te lossen.

33.6. Vergoeding is beperkt tot het directe verlies van gebruik van de dienst en omvat geen indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot accommodatie, transport, boekingen of persoonlijke uitgaven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Dienovereenkomstig is de vergoeding beperkt tot het totale huurbedrag.

33.7. Indien u verplicht bent vooraf te betalen, is elke vergoeding van door u gemaakte kosten afhankelijk van:

• U moet een geldige factuur of bon verkrijgen van de dienstverlener;
• Waar mogelijk moet de factuur onze bedrijfsgegevens bevatten;
• U moet alle documentatie ter beoordeling aan ons voorleggen voordat de inlevering en het accountafsluitingsproces worden uitgevoerd.
• Voorafgaande autorisatie door ons, behalve in noodsituaties waarin voorafgaand contact redelijkerwijs niet mogelijk was;
• Een aansprakelijkheidsbeoordeling om de oorzaak van het incident te bepalen.

Indien u er niet in slaagt tijdig bewijs in te dienen, worden de kosten die u namens ons heeft gemaakt niet vergoed. U erkent dat vooruitbetaling een voorwaarde kan zijn voor het ontvangen van tijdige assistentie.

33.8. Alle terugbetalingen en vergoedingen tijdens de reis vereisen verificatie bij het inleveren en definitieve validatie via het Proces van Accountafsluiting. Elke waarde die vóór het moment van Accountafsluiting wordt gecommuniceerd, is slechts indicatief en niet bindend. Indien wij verifiëren dat de veronderstellingen die tot de communicatie hebben geleid niet worden geverifieerd, behouden wij ons het recht voor om te communiceren dat de compensatie of terugbetaling niet zal worden verwerkt en een definitieve correcte verklaring van uw account te sturen.

33.9. Alle aan ons verschuldigde bedragen, inclusief schadevergoedingen, kosten of boetes, worden vóór terugbetaling in mindering gebracht op enige compensatie of borg. Indien er na het Proces van Accountafsluiting een positief saldo in uw voordeel overblijft, wordt het bedrag binnen een redelijke termijn teruggestort naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingstermijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van banksystemen, betalingsproviders en rekeningafstemmingsprocessen, maar liggen doorgaans tussen 5 en 10 werkdagen, afhankelijk van bankinstellingen..

33.10. Communicatie over terugbetalingen of vergoedingen vindt plaats via officiële kanalen, inclusief e-mail of het Klantengedeelte.

33.11. Geen verdere claims zullen worden geaccepteerd met betrekking tot dezelfde gebeurtenis nadat compensatie is geaccepteerd of verwerkt, tenzij vereist door toepasselijk recht.

34. Schuldverklaring en Betalingsovereenkomst

34.1. De totaliteit van het bedrag aan Openstaande Schuld, vastgesteld tijdens het Proces van Accountafsluiting, moet volledig worden terugbetaald aan Indie Campers.

34.2. U ontvangt een kennisgeving van het totaal verschuldigde bedrag en een directe link voor betaling via uw Klantengedeelte. Indien een dergelijke methode niet beschikbaar is of u deze niet adequaat kunt gebruiken om uw schuld te vereffenen, dient u een alternatieve creditcard of betaalmethode op te geven die kan worden gebruikt om aan uw verplichtingen onder de huurovereenkomst te voldoen.

34.3. U heeft in totaal 14 dagen om uw schuld te vereffenen. U erkent dat wij gedurende deze periode de door u opgegeven betaalmethoden mogen belasten voor elk bedrag of een verzameling van bedragen tot het totaal van de Openstaande Schuld. U stemt ermee in geen bezwaar te maken tegen kosten die onder deze voorwaarden zijn gemaakt.

34.4. U verbindt zich ertoe alle openstaande schulden aan ons onverwijld te vereffenen en alle middelen te voorzien. In geval van onvoldoende saldo, geweigerde transacties om welke reden dan ook, geannuleerde creditcard of geblokkeerde creditcard, stemt u ermee in onmiddellijk een alternatieve betaalmethode te verstrekken of de betaling via andere middelen te verwerken zoals door ons of een entiteit die onze belangen vertegenwoordigt, wordt aangegeven.

34.5. U bent zich ervan bewust dat indien de opgegeven betaalmethoden onvoldoende, verlopen of anderszins oninbaar zijn, de schuld opeisbaar blijft en wettelijk afdwingbaar is voor de maximaal toegestane periode volgens de wet.

34.6. Het niet vereffenen en volledig terugbetalen van de Openstaande Schuld binnen 14 dagen zal, onverminderd enige andere opgebouwde of voorwaardelijke rechten zoals voorzien in deze Huurovereenkomst of in de wet, leiden tot het ondernemen van verdere acties om die schuld te vereffenen, inclusief zonder beperking het doorverwijzen van de openstaande schuld naar een extern incassobureau; het initiëren van juridische procedures om de schuld te innen, inclusief bijbehorende juridische kosten, gerechtskosten en rente waar van toepassing; het in rekening brengen van wettelijke of contractuele rente over het achterstallige bedrag vanaf de vervaldatum totdat de volledige betaling is ontvangen; het rapporteren van de openstaande schuld aan relevante kredietbureaus of financiële instellingen, waar toegestaan door toepasselijk recht; het beperken of opschorten van uw toegang tot onze diensten, inclusief het blokkeren van toekomstige boekingen bij alle merken en gelieerde entiteiten; het in rekening brengen van eventuele extra administratieve of incassokosten die redelijkerwijs zijn gemaakt in verband met de inning van de Openstaande Schuld.

34.6.1. Voor achterstallige betalingen zal een rente van 3% boven het geldende referentietarief, van toepassing op de valuta van het openstaande bedrag, in rekening worden gebracht, vanaf de vervaldatum tot de datum van volledige betaling. De toepasselijke referentietarieven zijn: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) voor betalingen in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) voor betalingen in EUR; RBA Cash Rate voor betalingen in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) voor betalingen in NZD; Bank of England Base Rate voor betalingen in GBP; Equivalent interbancair aangeboden tarief voor andere valuta's.

34.6.2. U dient ons of een door ons gemandateerde agent schadeloos te stellen voor alle kosten en uitgaven (inclusief zonder beperking alle juridische kosten en uitgaven) die wij hebben gemaakt als gevolg van de wanbetaling of bij het nemen van maatregelen om de naleving van de huurovereenkomst af te dwingen of de schuld te innen.

H. Na de reis

35. Kosten na de reis

Bepaalde kosten met betrekking tot uw huur kunnen pas worden geïdentificeerd of gecommuniceerd na voltooiing van het Proces van Accountafsluiting. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Verkeersboetes, tolgelden, parkeerovertredingen en administratieve boetes;
• Kosten opgelegd door overheidsinstanties of particuliere entiteiten;
• Schade, defecten of ontbrekende items die zijn vastgesteld na verdere inspectie of later gebruik van het Voertuig;
• Kosten die voortvloeien uit vertraagde of onvolledige informatie op het moment van het inleveren van het voertuig.

35.1. U blijft volledig aansprakelijk voor alle kosten die aan uw huur kunnen worden toegeschreven, ongeacht of deze vóór of na het Proces van Accountafsluiting worden geïdentificeerd.

35.2. De voltooiing van het Proces van Accountafsluiting ontslaat u niet van uw financiële verplichtingen onder deze Overeenkomst.

35.3. Indien dergelijke kosten ontstaan, zullen wij u via het Klantengedeelte of officiële communicatiekanalen op de hoogte stellen, met vermelding van de beschikbare details van de kosten. Indien van toepassing, zullen ondersteunende documentatie of referenties van derden worden verstrekt.

35.4. U autoriseert ons om elke geldige, eerder opgegeven betaalmethode te belasten voor de afwikkeling van dergelijke bedragen. Indien automatische incasso niet mogelijk is, stemt u ermee in het openstaande bedrag op verzoek te vereffenen.

35.5. Aanvullende administratie- of afhandelingskosten kunnen van toepassing zijn op de verwerking van kosten na afsluiting, zoals gedefinieerd in het Kostendocument.

35.6. Elk geschil over kosten na afloop moet binnen 15 dagen na kennisgeving worden ingediend en moet ondersteunend bewijs bevatten. Geschillen met betrekking tot boetes, tolgelden of straffen die door derden zijn opgelegd, moeten, indien van toepassing, rechtstreeks met de uitgevende instantie worden afgehandeld. Het indienen van een geschil schort de verplichting tot betaling van het openstaande bedrag niet op, tenzij anders overeengekomen.

35.7. Wij zullen kosten na afloop verwerken binnen de wettelijk toegestane termijnen en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving tot 1 jaar na de inleverdatum. Kosten kunnen worden verwerkt zolang ze toerekenbaar zijn aan de huurperiode en worden ondersteund door geldige documentatie.

36. Klachten en Geschillenbeslechting

Als wij onze verplichtingen niet zijn nagekomen en u niet tevreden bent met de door onze activiteiten geleverde service en een dergelijke kwestie niet tot het einde van uw reis is afgehandeld, nodigen wij u uit een formele klacht in te dienen via onze officiële communicatiekanalen, waaronder de Klantenzone, e-mail of andere aangewezen ondersteuningskanalen.

36.1. Om een eerlijk en efficiënt onderzoek te garanderen en zodat wij deze kunnen verwerken, moet de klacht het volgende bevatten:

• Het boekingsreferentienummer.
• Een gedetailleerde beschrijving van het incident, inclusief data van gebeurtenissen.
• Elk ondersteunend bewijs (foto's, politierapporten, kwitanties of screenshots van ondersteuningschats).

36.2. Klachten moeten betrekking hebben op de diensten die onder deze Huurovereenkomst worden geleverd en moeten voldoende gedetailleerd zijn om een juiste beoordeling mogelijk te maken. Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig, aanvullende informatie of verduidelijking te vragen.

36.3. Elke kwestie die niet tijdens de reis is gemeld, zal niet in overweging worden genomen voor herziening. Wij zullen geen pogingen ondernemen om gebeurtenissen recht te zetten die zonder onze medeweten hebben plaatsgevonden en nadat u de in deze overeenkomst vastgelegde communicatieverplichtingen niet bent nagekomen.

36.4. U dient een formele klacht in te dienen tot 30 dagen na de inleverdatum. Klachten die na deze datum worden ontvangen, zullen niet in overweging worden genomen en wij zijn niet verplicht de informatie met betrekking tot uw reservering langer dan die datum te bewaren.

36.5. Aanspraken op indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van genot, accommodatie, transport of boekingen van derden, zijn uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk vermeld in deze Overeenkomst.

36.6. Boetes, tolgelden of straffen die door overheidsinstanties of derden zijn opgelegd, moeten, indien van toepassing, rechtstreeks met de uitgevende instantie worden afgehandeld.

36.7. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het beoordelen of ongedaan maken van beslissingen van derden, hoewel wij, indien beschikbaar, ondersteunende documentatie kunnen verstrekken.

36.8. Elke oplossing of compensatie die onder deze Overeenkomst wordt aangeboden, zal worden beschouwd als een volledige en definitieve regeling van de zaak.

36.9. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Overeenkomst, wordt beheerst door het toepasselijke recht en de jurisdictie die in deze Overeenkomst zijn gedefinieerd.

37. Elektronische Communicatie, Telematica Kennisgeving en Vrijwaring

37.1. U erkent dat het Voertuig kan zijn uitgerust met een telematicasysteem, Global Positioning Satellite (“GPS”) technologie, een elektronisch lokalisatieapparaat en/of een gebeurtenisdatarecorder.

37.2. Wij mogen het Voertuig via dergelijke systemen lokaliseren, bewaken of uitschakelen indien dit noodzakelijk wordt geacht, zonder waarschuwing of kennisgeving, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Afstandsmonitoring kan het verzamelen van Voertuiggegevens omvatten, zoals locatie, kilometertellerstand, levensduur van de olie, brandstofpeil, bandenspanning, acculading, diagnostische foutcodes en andere elementen die wij noodzakelijk achten, zoals de geschiedenis van voertuiglocaties om te bepalen of u hebt voldaan aan de Geografische Beperkingen zoals uiteengezet in clausule “Gebruik van het voertuig” van de algemene voorwaarden. Het niet naleven van deze beperkingen zal ertoe leiden dat u de Buiten-Territorium Toeslag oploopt, zoals vermeld in het Vergoedingen Document voor elke dag dat het voertuig wordt gebruikt of zich bevindt in een van de geografische gebieden zoals uiteengezet in clausule “Gebruik van het voertuig”. 

37.3. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de werking van enig telematica-, navigatie- of ander systeem dat bij het Voertuig is inbegrepen. U erkent dat deze systemen gebruik kunnen maken van mobiele telefonie, draadloze technologie, Bluetooth-technologie of radiosignalen om gegevens te verzenden, en dat privacy daarom niet kan worden gegarandeerd.

37.4. U geeft toestemming voor het gebruik of de openbaarmaking van, of toegang tot, locatie-informatie, automatische botsingsmelding en operationele voertuigrapportagecondities van het Voertuig door welke persoon dan ook, voor zover wettelijk toegestaan. U dient alle bestuurders en passagiers van het Voertuig te informeren over de voorwaarden van deze sectie en dat u de vrijgave van informatie zoals hierin voorzien hebt geautoriseerd.

37.5. Telematicaserviceproviders van derden zijn geen agenten, werknemers of contractanten van ons. Uw gebruik van een telematicasysteem tijdens de huur is onderworpen aan de servicevoorwaarden en het privacybeleid van de telematicasysteemprovider van de derde partij. Het Voertuig kan persoonlijke informatie verzamelen en opslaan als u ervoor kiest een smartphone of ander apparaat aan te sluiten op het Infotainmentsysteem van het Voertuig. Wij hebben geen toegang tot, verzamelen of gebruiken geen informatie die door het Infotainmentsysteem kan worden opgeslagen. Als u ervoor kiest een apparaat aan te sluiten op het Infotainmentsysteem, verklaart u dat u begrijpt dat informatie van uw apparaat door het Infotainmentsysteem van het Voertuig kan worden opgeslagen.

38. Verklaring van acceptatie en Handtekeningherkenning

38.1. Door verder te gaan met de boeking, verklaart u de Algemene Voorwaarden van het Platform, de Huurovereenkomst en het Privacybeleid te hebben gelezen en begrepen, en aanvaardt u dat deze samen een bindend contract vormen.

38.2. U bevestigt tevens dat de digitale handtekening bindend is en dezelfde rechtskracht heeft als een handgeschreven handtekening.

39. Toepasselijk Recht

39.1. Deze Overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de jurisdictie waar de ophaallocatie van de voertuigverhuur zich bevindt, met uitsluiting van enige conflictenrechtelijke bepalingen die de wetten van een andere jurisdictie van toepassing zouden verklaren.

40. Beperking van Onze Aansprakelijkheid

40.1. Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, zijn wij niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolg- of incidentele schade of verlies, inclusief winstderving, verlies van genot of bedrijfskansen, die voortvloeit uit of verband houdt met uw huur, zelfs indien een dergelijk verlies voorzienbaar was. Wij zijn niet verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die in het voertuig zijn achtergelaten, voor de handelingen of nalatigheden van externe dienstverleners, of voor enige tekortkoming in het nakomen van onze verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle. Onze aansprakelijkheid zal in geen geval de totale huurkosten overschrijden die door u zijn betaald voor de betreffende huurperiode. Niets in deze clausule sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag, of voor enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder het toepasselijke recht.

40.2. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel opgelopen tijdens de huurperiode en raden aan geen waardevolle spullen in het voertuig, open en bloot, achter te laten terwijl u niet bij het voertuig bent. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen bezittingen tijdens de huurperiode, noch voor schade aan het voertuig als gevolg van vandalisme/diefstal, onopzettelijke schade of weerschade.

41. Arbitrageovereenkomst

41.1. U en wij stemmen ermee in om alle geschillen op te lossen via bindende arbitrage conform de arbitragevoorwaarden uiteengezet in de Algemene Voorwaarden van het Platform. Dit omvat alle claims die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst, onze producten en diensten, kosten, advertenties of huurvoertuigen. Claims die onder arbitrage vallen, omvatten claims gebaseerd op contract, onrechtmatige daad (inclusief opzettelijke onrechtmatige daden), fraude, volmacht, nalatigheid, wettelijke of reglementaire bepalingen, of enige andere rechtsbron. Arbitrage zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de regels gespecificeerd in de Algemene Voorwaarden van het Platform.

42. Afstand van Groepsvordering

42.1. Alle claims moeten in uw individuele hoedanigheid worden ingediend en niet als eiser of lid van een vermeende groeps- of representatieve procedure.

Links naar andere relevante documenten:

Tabel met Vergoedingen en Compensaties

Vereenvoudigde Uitleg van Beschermingsplannen
 

Links naar andere relevante documenten: 

Tarieven en Compensatietabel

Vereenvoudigde Uitleg Beschermingsplannen