We bieden momenteel geen terugbelservice aan, dus we kunnen geen telefoongesprek op een bepaald tijdstip beloven. Wat we wel kunnen doen, is je vraag snel oppakken, deze goed schriftelijk beantwoorden en — wanneer een gesprek de snelste manier is om het op te lossen — een telefoongesprek voorstellen.
De snelste manieren om contact met ons op te nemen
- Livechat (24/7) — in de rechterbenedenhoek van onze website. Ideaal voor snelle vragen over datums, locaties, modellen en beschikbaarheid. Je kunt screenshots of een link naar de camper die je bekijkt delen.
- Een aanvraag indienen (e-mail) — het beste voor alles wat gecontroleerd moet worden of waarvoor een prijs nodig is: een offerte voor specifieke datums, een wijziging van een bestaande boeking of een vraag over een betaling. We antwoorden in dezelfde conversatie, zodat er niets verloren gaat.
- Ben je al onderweg en heb je een probleem met je voertuig? — dan is deze pagina niet voor jou bedoeld. Gebruik de contactgegevens voor tijdens de reis in je boekingsbevestiging of de 24/7-chat.
Wil je dat we je telefonisch bereiken?
Laat het ons weten via de chat of in je aanvraag en vermeld:
- Je boekingscode, als je die hebt — deze staat in je boekingsbevestiging en in je Klantenzone onder 'Mijn boekingen'.
- Waar je het over wilt hebben, in één of twee regels (datums, locatie, model, prijs, een wijziging). Dit is het nuttigste wat je ons kunt geven: zo kan de medewerker die je aanvraag oppakt een antwoord voorbereiden, in plaats van alleen te bellen om de vraag te stellen.
- Het nummer waarop we je kunnen bereiken, inclusief landcode.
- Wanneer je meestal bereikbaar bent en in welke tijdzone je je bevindt.
Wat gebeurt er daarna?
Je bericht wordt op het moment dat je het verstuurt een supportticket — dat is je plek in de wachtrij; je hoeft geen afzonderlijk terugbelverzoek in te dienen. Een lid van ons team bekijkt het en antwoordt eerst schriftelijk, in dezelfde chat- of e-mailconversatie. Als het onderwerp gemakkelijker telefonisch kan worden besproken — bijvoorbeeld het vergelijken van enkele opties of een wijziging die gevolgen heeft voor de prijs — kan diegene een telefoongesprek voorstellen en samen met jou een tijdstip afspreken.
Wacht alsjeblieft niet naast de telefoon. Controleer je e-mail, inclusief je spamfolder, want het antwoord komt daar meestal binnen — met alle bedragen op schrift, zodat je ze later kunt terugvinden.
Waarom niet gewoon een telefoongesprek beloven? Ons supportteam werkt de klok rond vanuit verschillende tijdzones en we geven je liever snel een volledig schriftelijk antwoord dan dat je een tijdstip vrijhoudt voor een gesprek dat we niet kunnen garanderen. Zodra terugbelgesprekken iets zijn waar we ons aan kunnen verbinden, wordt dat op deze pagina vermeld.
Heb je nog geen boeking?
De actuele beschikbaarheid en prijzen staan op onze website — selecteer je locatie en datums en je ziet elke beschikbare camper, inclusief de prijs. Je kunt ook een reis opslaan in je Klantenzone; deze blijft daar 72 uur staan. Als je daarna de opties wilt bespreken, open je de chat en geef je ons de locatie, datums, groepsgrootte en de modellen waartussen je twijfelt.