Para as reservas da Indie Campers
Na Indie Campers, compreendemos a importância da transparência e da clareza no nosso processo de danos. Aqui está um resumo do que deves saber:
- Autorização do contrato: Depois de assinares o contrato de aluguer, gostaríamos de te informar que devemos cobrar os danos e outros encargos acordados no prazo de 30 dias após o fim do período de aluguer.
- Auditoria interna: Após a entrega, efectuamos uma auditoria interna (pós-checkout) para identificar rapidamente os danos. Isto permite-nos supervisionar os danos de forma rápida e precisa. Se forem detectados danos, estes serão cobrados de acordo com o ponto 3.
- Preço dos danos: No caso de ocorrerem danos acidentais (Negligência nos termos dos Termos e Condições) na carrinha durante o período de aluguer, o cliente é responsável por todos os custos associados. Os preços dos danos são calculados de acordo com o anúncio de preços da Indie Campers, que são estimados com base nas taxas de mercado actuais para peças e mão de obra necessárias para reparar os danos. A Indie Campers efectuou uma pesquisa de mercado por modelo de veículo e por local (local de entrega), tendo em conta a taxa horária do mecânico, as horas necessárias para reparar cada parte do veículo e o custo das peças. O resultado desta pesquisa de mercado é uma árvore de danos ou o anúncio do preço. Vê abaixo as várias considerações que são tidas em conta durante o desenvolvimento da lista de preços:
- Em primeiro lugar, a parte do dano será identificada como devendo ser reparada ou substituída. As reparações ou substituições podem ser efectuadas internamente ou no exterior.
- Se forem necessárias Substituições, são considerados o custo e a disponibilidade de peças sobressalentes, mão de obra de substituição e mão de obra de pintura.
- Se forem necessárias Reparações, considera a mão de obra de reparação e a mão de obra de pintura.
- Considera-se a paragem - o tempo que a carrinha pode estar em reparação ou substituição de peças e não disponível na nossa frota.
- Considera a logística, as taxas de administração e o IVA. O custo dos danos não pode ser editado ou negociado com a IndieCampers. O cliente é responsável por todos os custos de danos, quer a Indie Campers opte ou não pela reparação ou substituição.
- Exclusões dos planos de proteção: Os danos excluídos dos planos de proteção são cobrados na totalidade acima da responsabilidade máxima. Para mais detalhes, consulta as Exclusões da responsabilidade máxima dos Planos de Proteção.
A compreensão destes aspectos ajuda a facilitar o processo em caso de danos ocorridos durante o teu período de aluguer.
Para obteres informações mais completas sobre os nossos planos de proteção, consulta a secção Descubra os nossos planos de proteção: O que é que está coberto para ti?
Para reservas no Marketplace
Para os anfitriões profissionais, a Indie Campers incentiva o anfitrião e o cliente a chegarem a acordo sobre o montante a cobrar, uma vez que o seguro do Marketplace é gerido pelo anfitrião. Para saberes mais, por favor visita Como funciona o seguro no mercado de autocaravanas?
Para os anfitriões privados, o anfitrião fornecerá provas dos danos, identificação do cliente e prova dos custos de reparação a serem cobrados ao cliente. Poderão também ser aplicadas taxas adicionais para logística, tempo de inatividade e custos administrativos. Para saberes mais, visita os Termos e Condições.