Quando cancela uma reserva confirmada como anfitrião do marketplace, perde o pagamento dessa reserva e pode incorrer numa taxa de cancelamento. Para proteger a confiança dos viajantes, as cancelamentos por parte dos anfitriões são registados na sua conta e sujeitos a um sistema progressivo de penalizações.
Penalizações e Consequências do Cancelamento
- 1.º Cancelamento: Aplicação da taxa de cancelamento + lembrete da política.
- 2.º Cancelamento (dentro de 3 meses): Aplicação da taxa de cancelamento + visibilidade reduzida do anúncio nos resultados de pesquisa.
- 3.º Cancelamento (dentro de 12 meses): Aplicação da taxa de cancelamento + possível suspensão do anúncio e revisão da conta.
Como Solicitar Isenção da Penalização
Se o seu cancelamento foi totalmente inevitável, pode solicitar a isenção da taxa até 14 dias após o cancelamento. Envie um email para rentmyrv@indiecampers.com com documentação válida que comprove uma das circunstâncias atenuantes aprovadas abaixo.
| Circunstância Aprovada | Prova Aceite |
| Falha Mecânica Grave | Relatório do mecânico, fatura de reparação ou diagnóstico de serviço que confirme que o veículo não está em condições de condução |
| Acidente ou Dano no Veículo | Relatório policial do acidente, relatório de assistência na estrada/reboque ou documento de reclamação de seguro |
| Emergência Médica do Anfitrião / Família | Atestado médico, certificado médico/de óbito ou documento de admissão hospitalar para o anfitrião ou família imediata |
| Força Maior e Eventos Graves | Aviso oficial do governo/autoridade (encerramentos de estradas, condições meteorológicas extremas) ou prova de força maior |
Situações Não Elegíveis para Isenções
As taxas de cancelamento não serão isentas para problemas operacionais ou de gestão de calendário, incluindo:
- Erros de sincronização de calendário ou reservas duplicadas
- Erros de preços ou tarifas
- Alterações na disponibilidade pessoal, agenda ou preferências do viajante
- Veículo não preparado ou falta de preparação para a viagem