Viajar numa campervan é o sonho de muitos, mas de vez em quando surgem complicações pelo caminho. Por mais que nos esforcemos para evitar isso, há sempre uma pequena possibilidade de um viajante causar danos à sua campervan. Se isso acontecer, aqui está o que deve fazer.
Antes de começar: o dever de reporte do viajante
Se ocorrer um incidente ou acidente durante o aluguer, o viajante é obrigado a reportá-lo à Indie Campers e a si no prazo de 24 horas, utilizando o processo designado para reporte de reclamações. Se não o fizer, pode resultar na recusa do pedido de seguro e na atribuição diferente do custo total, por isso vale a pena lembrar o viajante disso assim que tomar conhecimento do problema.
Se utilizar um seguro parceiro da Indie Campers
Isto aplica-se se o seu veículo estiver segurado através de um dos nossos parceiros: Riverside, e mais a vir.
Envie o seguinte para rentmyrv@indiecampers.com:
- Contrato de Aluguer: Formulários de check-in e check-out assinados.
- Relatório de acidente ou polícia: Se o incidente envolveu um terceiro, roubo ou qualquer situação que exija a intervenção da polícia, certifique-se de que o viajante obtenha um relatório policial para entregar ao nosso fornecedor de reclamações e a si.
- Fotos e detalhes: Tire fotografias dos danos e anexe-as juntamente com uma descrição escrita. Inclua os contactos de todas as pessoas envolvidas, bem como de quaisquer testemunhas, se aplicável.
Prazo: Todas as reclamações devem ser reportadas no prazo de 7 dias naturais a contar da data de check-out.
Se utilizar o seu próprio seguro (anfitriões profissionais)
Se for um anfitrião profissional a utilizar o seu próprio seguro, a Indie Campers não está envolvida no processo de gestão de danos e reclamações. Dito isto, mantemos todos os anúncios com os mesmos padrões de qualidade, e podemos intervir se um viajante acreditar que foi cobrado injustamente. Tendo isso em mente, seja sempre transparente com os viajantes e partilhe toda a documentação relevante quando for aplicada uma cobrança.