1. O Nosso Compromisso com a Fiabilidade
Na Indie Campers, promovemos uma comunidade de confiança baseada no compromisso mútuo entre viajantes e anfitriões. Quando um anfitrião confirma uma reserva, os viajantes dependem dessa confirmação para finalizar os seus planos de viagem. Reconhecemos que podem surgir circunstâncias imprevistas; no entanto, os cancelamentos podem afetar significativamente a experiência do viajante e a fiabilidade geral do nosso mercado. Esta política descreve a nossa abordagem aos cancelamentos por parte do anfitrião, incluindo reembolsos aos viajantes, taxas aplicáveis e circunstâncias em que as penalizações podem ser reconsideradas.
2. Proteção ao Viajante: Garantia de Reembolso Total
Se ocorrer um cancelamento por parte do anfitrião, a Indie Campers tentará primeiro encontrar um veículo alternativo comparável que cumpra os critérios e orçamento originais da reserva do viajante.
Caso não esteja disponível uma alternativa aceitável, o viajante receberá um reembolso de 100% de todos os valores pagos, incluindo:
- Preço do aluguer
- Taxa de serviço da Indie Campers
- Prémios de seguro
- Quaisquer adicionais ou extras
Como o cancelamento não foi iniciado pelo viajante, este reembolso total, incluindo a taxa de serviço, aplica-se como exceção à nossa política padrão de taxa de serviço não reembolsável. Os viajantes estão totalmente protegidos no caso de cancelamento por parte do anfitrião, sem quaisquer deduções.
3. Diretrizes Gerais para Cancelamentos Iniciados pelo Anfitrião
Se um anfitrião cancelar uma reserva confirmada, ou for considerado responsável por um cancelamento:
- O cancelamento será registado na conta do anfitrião.
- Geralmente será aplicada uma taxa de cancelamento.
- O anfitrião não receberá pagamento pela reserva cancelada.
As penalizações podem ser dispensadas se o anfitrião fornecer documentação que demonstre que o cancelamento resultou de circunstâncias fora do seu controlo, conforme descrito na Secção 6.
4. Taxas de Cancelamento do Anfitrião
Quando um anfitrião cancela uma reserva confirmada, a Indie Campers pode aplicar uma taxa de cancelamento. A taxa de cancelamento está alinhada com a receita afetada pela reserva cancelada.
5. Gestão de Cancelamentos Repetidos
Para garantir um mercado fiável para viajantes e anfitriões comprometidos, a Indie Campers adota uma abordagem progressiva para cancelamentos repetidos sem causa válida. As consequências podem escalar da seguinte forma:
-
Primeiro cancelamento:
- Taxa de cancelamento
- Um lembrete de cortesia da nossa política
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Segundo cancelamento em 3 meses:
- Taxa de cancelamento
- Visibilidade reduzida do anúncio nos resultados de pesquisa
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Terceiro cancelamento em 12 meses:
- Possível suspensão temporária do anúncio
- Revisão da conta para participação contínua no mercado
Cancelamentos frequentes podem afetar a sua posição como anfitrião e podem resultar na remoção permanente da plataforma.
6. Circunstâncias Atenuantes para Isenções de Penalizações
Compreendemos que ocorrem situações excecionais, incluindo eventos fora do controlo de qualquer pessoa, como desastres naturais, condições meteorológicas severas ou outros eventos de força maior. Embora as nossas políticas padrão de cancelamento para viajantes e para a Indie Campers se apliquem independentemente dessas circunstâncias, os anfitriões podem solicitar a isenção das taxas de cancelamento especificamente para estas situações, mediante apresentação de documentação válida que comprove que o cancelamento foi inevitável.
As circunstâncias aceitáveis incluem:
- Acidente ou dano significativo do veículo
- Falha mecânica grave (com suporte de relatório de mecânico)
- Doença grave ou emergência médica envolvendo o anfitrião ou família direta
- Desastres naturais, condições meteorológicas severas ou encerramentos oficiais de estradas
- Outros eventos de força maior fora do controlo do anfitrião
A documentação deve ser enviada por email para rentmyrv@indiecampers.com no prazo de 14 dias após o cancelamento.
A documentação aceite inclui:
- Relatório do mecânico confirmando falha mecânica grave
- Fatura de reparação ou diagnóstico de serviço que mostre que o veículo não estava em condições de circular
- Relatório policial de acidente (em caso de acidente)
- Documento de reclamação de seguro relacionado com danos no veículo
- Relatório de reboque ou assistência em estrada
- Certificado médico ou atestado (anfitrião ou família direta)
- Documento de admissão hospitalar ou de emergência
- Notificação oficial do governo ou autoridade (encerramentos de estradas, condições meteorológicas severas, desastres naturais)
- Confirmação de força maior do seguro
- Documento legal ou oficial de autoridade comprovando que o evento foi inevitável
7. Situações Não Elegíveis para Isenções
Para manter a justiça e fiabilidade, as penalizações não serão dispensadas para cancelamentos devido a:
- Reservas em duplicado ou erros na gestão do calendário
- Preços incorretos ou ajustes de tarifa
- Alterações na disponibilidade pessoal ou planos
- Decisões baseadas em preferências relativas ao viajante
- Veículo não preparado ou inadequadamente preparado
Os anfitriões são responsáveis por manter a disponibilidade correta no calendário e garantir que o seu veículo está preparado para as reservas confirmadas.
Obrigado por colaborar com a Indie Campers para criar viagens memoráveis para os viajantes. O seu compromisso ajuda a fortalecer a nossa comunidade e garante uma experiência positiva para todos.