Está atrasado? Contacte-nos assim que souber — e antes do prazo de notificação indicado abaixo. Tem um período de tolerância de 30 minutos, por isso um pequeno atraso não é um problema.
Tem um período de tolerância de 30 minutos no horário agendado para o levantamento. Se for mais tarde do que isso, veja o que deve fazer.
1. Informe-nos assim que souber
Contacte-nos através do chat ao vivo no nosso site, digitando "falar com um agente" (ou contacte-nos pelo WhatsApp). Nós notificaremos a equipa de Operações do depósito para que possam planear a sua chegada.
2. Notifique-nos antes do prazo — este é o mais importante
Existe um limite para reportar um atraso, chamado Período Máximo de Notificação de Atraso: é 3 horas após o horário agendado para o levantamento, ou o horário de encerramento do depósito nesse dia — o que acontecer primeiro.
⚠ Importante — Se não nos notificar dentro deste período nem chegar, e não tiver uma justificação razoável, a sua reserva será tratada como um Não Comparecimento: será cancelada sem reembolso. Uma mensagem rápida protege a sua reserva.
O que esperar se chegar atrasado (mesmo que nos tenha informado)
- Pode perder o seu horário escolhido e ser atendido no primeiro horário disponível, por isso prepare-se para esperar.
- Não há reembolso pelo atraso na entrega da autocaravana.
- Se o seu levantamento ultrapassar o horário de funcionamento do depósito, poderá ser aplicada uma Taxa Fora do Horário (consulte o Documento de Taxas).
- Se não conseguirmos pô-lo na estrada nesse dia, iremos reservar automaticamente o primeiro horário da manhã seguinte. Nesse caso, não podemos cobrir custos de alojamento nem oferecer reembolso pelo atraso.
Para os valores exatos das taxas, consulte o nosso Documento de Taxas.