Voo atrasado, autoestrada fechada, comboio cancelado — acontece. Tem um período de tolerância de 30 minutos relativamente à hora de recolha agendada, por isso um pequeno atraso não é um problema. Se chegar mais tarde do que isso, veja o que deve fazer e o que pode esperar.
Tem um período de tolerância de 30 minutos relativamente à hora de recolha agendada. Se chegar mais tarde do que isso, veja o que deve fazer.
1. Informe-nos assim que souber
Contacte-nos através do chat em direto no nosso site (escreva "speak with an agent") ou pelo WhatsApp. Informaremos a equipa do depósito para que possa preparar a sua chegada.
Envie-nos, numa única mensagem:
- o código da sua reserva
- a sua nova hora prevista de chegada
- onde se encontra neste momento
- a causa do atraso — um número de voo, uma fotografia do painel de partidas. Guarde essa prova: é o que demonstra que o atraso esteve fora do seu controlo.
💡 Vai viajar de avião? Se souber do atraso antes do embarque, envie-nos uma mensagem a partir da porta de embarque. Assim que estiver no ar, não poderá ser contactado e o prazo abaixo continuará a contar.
2. Informe-nos antes do prazo — esta é a parte importante
Existe um prazo-limite para comunicar um atraso, denominado Período Máximo para Notificação de Atraso: são 3 horas após a hora de recolha agendada ou a hora de encerramento do depósito nesse dia — o que ocorrer primeiro.
Importante — Se não nos informar dentro deste período nem chegar, e não tiver uma justificação razoável, a sua reserva será tratada como uma Não comparência: será cancelada sem reembolso. Uma mensagem rápida protege a sua reserva.
3. Quando chegar ao depósito, registe a sua chegada
Mesmo que esteja atrasado, conclua o passo "Chegada ao depósito" na sua Área do Cliente utilizando o código apresentado na estação de check-in. Isto regista a hora exata a que chegou. Sem esse registo, qualquer questão posterior sobre quem causou um atraso não poderá ser decidida a seu favor. Consulte Como confirmar a sua chegada ao depósito de recolha.
O que esperar se chegar atrasado (mesmo que nos tenha informado)
- Poderá perder o horário que escolheu e ser atendido no primeiro horário disponível, por isso conte com algum tempo de espera.
- Não haverá reembolso pelo atraso resultante na entrega da autocaravana.
- Se a sua recolha ultrapassar o horário de funcionamento do depósito, poderá ser aplicada uma Taxa Fora do Horário.
- Se não conseguirmos colocá-lo na estrada nesse dia, será automaticamente agendado para o primeiro horário da manhã seguinte. Nesse caso, não poderemos cobrir os custos de alojamento nem oferecer um reembolso pelo atraso.
Não podemos cobrir custos de alojamento ou relacionados com o atraso — mas, se o atraso tiver sido causado pela sua companhia aérea, esta poderá fazê-lo. Guarde os recibos e consulte a política da sua companhia aérea para voos atrasados e o seu seguro de viagem.
Para consultar os valores exatos das taxas, veja o nosso Documento de Taxas.
Vai viajar de avião? Planeie o horário tendo em conta a aterragem
Não existe serviço de recolha no aeroporto nem transporte de ligação, por isso reserve tempo para o controlo de imigração, a recolha da bagagem e a deslocação até ao depósito. Regra geral, escolha um horário de recolha pelo menos três horas após a hora de aterragem prevista ou o primeiro horário da manhã seguinte para voos tardios.
Alterar antecipadamente a hora de recolha é normalmente gratuito quando esta se mantém no mesmo período, e pode fazê-lo sozinho em Gerir a sua reserva. É quando a altera no próprio dia que podem surgir taxas e perda de horários. Chegar 15 minutos antes do seu horário é a forma mais fácil de partir a horas.
ℹ Reservas através de marketplaces — Se reservou um veículo de um anfitrião particular, os horários de chegada e quaisquer taxas por atraso são acordados diretamente com o anfitrião. Envie-lhe uma mensagem através da plataforma assim que souber que vai chegar atrasado.