A. Einleitung

Engagement für Kundenzufriedenheit

Bei IndieCampers ist die Kundenzufriedenheit unsere oberste Priorität – sie ist in unseren Grundwerten und unseren Betriebsrichtlinien verankert.

Seit der Gründung unseres Unternehmens ist unsere Mission dieselbe geblieben: Roadtrips für jedermann zugänglich zu machen, mit dem besten Service und Wert. Dabei stand Ihr Glück stets an erster Stelle, damit Sie bei jedem Roadtrip ein unvergessliches Erlebnis haben und bleibende Erinnerungen schaffen können. Angetrieben von unserer gemeinsamen Leidenschaft für die offene Straße, haben wir uns zum weltweit größten Roadtrip-Anbieter entwickelt – eine Leistung, die durch Reisende wie Sie ermöglicht wurde. Wir freuen uns, Sie in unserer Gemeinschaft begrüßen zu dürfen und Ihre Abenteuer für viele kommende Jahre zu unterstützen, wohin auch immer die Straße führt.

Wir streben danach, der beste Dienstleister in der Branche zu sein, und wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein.

Wir sind bestrebt, bei jedem Schritt Ihrer Reise einen hervorragenden Service zu bieten, der auf den Prinzipien der Transparenz, Sicherheit und Fairness basiert.

Da die meisten Kunden Erstanwender sind und Campervans komplex in der Handhabung sein können, ist die Gewährleistung der Zufriedenheit in unserer Branche keine leichte Aufgabe. Um unser Versprechen zu halten, haben wir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Vereinbarung entworfen, die die Verantwortlichkeiten und Servicelevel von Indie Campers sowie unsere Erwartungen an Sie regeln, damit wir sicherstellen können, dass der nächste Reisende seine Erfahrung genauso genießen kann wie Sie. Sie müssen diese lesen und respektieren.

Unser Engagement besteht darin, die Pflichten zu erfüllen, auf denen unser Service basiert und die in diesem Dokument festgehalten sind. Wir verpflichten uns, auch im Falle eines Scheiterns für Sie da zu sein. In Spitzenzeiten, wenn Tausende von Reisenden gleichzeitig unterwegs sind, kann unsere Leistung Ihre Erwartungen möglicherweise nicht vollständig erfüllen. In solchen Momenten ist es unser Engagement, die Dinge in Ordnung zu bringen und so schnell wie möglich Lösungen zu finden, damit Sie Ihren Roadtrip weiterhin genießen können. Wenn wir die von uns selbst festgelegten Servicelevel nicht einhalten, versprechen wir, Wiedergutmachung zu leisten und eine strukturierte und konsistente Entschädigung anzuwenden, wo wir Mängel aufweisen.

Sollten Sie vor, während oder nach Ihrer Reise Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte: Wir sind bereit, Ihnen zu helfen. Ihnen stehen mehrere Kanäle zur Verfügung: Ihr Kundenbereich, Messaging-Kanäle für die Pannenhilfe unterwegs, Live-Chat, Telefon oder E-Mail. Erfahren Sie hier, wie Sie uns erreichen können: hier.

Mit freundlichen Grüßen,

Indie Campers Managementteam

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Mietvertrag – definieren Ihre gesamte Reise, wenn Sie mit uns einen Mietvertrag für ein Fahrzeug abschließen. Der Mietvertrag ist so strukturiert, dass er einen umfassenden Rahmen für die Anmietung von Fahrzeugen bei uns bietet. Er legt die geltenden Geschäftsbedingungen für alle Phasen des Mietprozesses fest, einschließlich Buchung, Fahrzeugabholung, Nutzung des Fahrzeugs und dessen Rückgabe. Er definiert ferner die jeweiligen Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten nach der Miete für alle Vertragsparteien.
 

1.1. Der Mietvertrag stellt sicher, dass beide Parteien ihre Rechte und Pflichten vor, während und nach der Buchungsperiode verstehen.

1.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen die Plattform-Geschäftsbedingungen – diese können Sie hier einsehen: Indie Campers Group Plattform-AGB

1.3. Der Mietvertrag gilt für alle Nutzer der Plattform, die sich im Kundenbereich registrieren und eine Buchung vornehmen möchten. Nutzer sind verpflichtet, diese Bedingungen im Rahmen des Registrierungsprozesses ausdrücklich zu akzeptieren. Die Nichtannahme des Mietvertrags hindert den Nutzer daran, Buchungen abzuschließen oder Miettransaktionen einzugehen.

2. Definitionen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

A. „Buchung“ bezeichnet den Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Absicht mitteilen, ein Fahrzeug von Indie Campers innerhalb einer bestimmten Kategorie für einen spezifischen Zeitraum zu mieten.

B. „Check-in“ bezieht sich auf das Abschließen des Check-in-Prozesses über unsere Website, bevor Sie persönlich erscheinen, indem Sie die Reservierung bestätigen und die erforderlichen Details angeben/bestätigen, damit der Service vorbereitet und der Zugang/Eintritt gewährt werden kann.

C. „Check-out“ bedeutet das formelle Beenden der Miete;

D. „Check-out-Prozess“ bedeutet alle Verfahren und Anforderungen, die in Abschnitt „Rückgabe“ und den folgenden Abschnitten dargelegt sind und die zur formellen Durchführung des Rückgabe-Prozesses erforderlich sind.

E. „Kundenbereich“ bezeichnet das interaktive Nutzerportal, über das der Nutzer sein Konto verwaltet, Buchungsdaten ändert und auf Support-Services oder ergänzende Reisedokumente zugreift.

F. „Vertragsunterzeichnung“ kann je nach Kontext zwei unterschiedliche Situationen bezeichnen: Das Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Mietvertrag bei der Registrierung auf der Plattform oder das Unterzeichnen einer Kopie des Mietvertrags zum Zeitpunkt der Abholung.

G. „Rahmenwerk für das Engagement zur Kundenzufriedenheit“ bezeichnet das operative Rahmenwerk, das die Servicestandards, Servicelevel (SLAs), Lösungsprinzipien und Entschädigungsregeln von Indie Campers für das Mieterlebnis definiert, wie online veröffentlicht.

H. „Schäden“ bezeichnet jeden Zustand, der die Funktionalität des Fahrzeugs oder dessen physischen Zustand beeinträchtigt.

I. „Depot“ bezeichnet unsere Standorte, die auf unserer Website zu finden sind und an denen Sie die Fahrzeuge abholen und zurückgeben müssen.

J. „Rückgabe“ bezeichnet den Zeitpunkt, an dem Sie uns das Fahrzeug zurückgeben.

K. „Rückgabe-Prozess“ im Sinne der Klausel „Rückgabeprozess“.

L. „Rückgabeanforderungen“ im Sinne der Klausel „Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ und „Rückgabeanforderungen – Unsere Pflichten“.

M. „Energetischer Zustand“ bezieht sich auf alle energierelevanten Systeme, die für den ordnungsgemäßen Betrieb und Komfort erforderlich sind, einschließlich Kraftstoffstand, AdBlue und Batterieladung. Diese Systeme gewährleisten die Funktionsfähigkeit des Fahrzeugs während der Mietzeit.

N. „Gebühren- und Entschädigungstabelle“ oder einfach „Gebührendokument“ bezeichnet das Online-Dokument, in dem alle Gebühren, Entschädigungen und Servicelevel festgelegt sind, und das unter folgendem Link abrufbar ist:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. „Höhere Gewalt“ bezieht sich auf (a) höhere Gewalt; (b) Überschwemmung, Brand, Erdbeben oder Explosion; (c) Krieg, Invasion, Feindseligkeiten (unabhängig davon, ob Krieg erklärt wurde oder nicht), terroristische Bedrohungen oder Handlungen, Aufruhr oder andere zivile Unruhen; (d) behördliche Anordnungen oder Gesetze; (e) Maßnahmen, Embargos oder Blockaden, die am oder nach dem Datum dieser Vereinbarung in Kraft treten; (f) Maßnahmen einer Regierungsbehörde; (g) nationale oder regionale Notstände; (h) Streiks, Arbeitsniederlegungen oder Verlangsamungen oder andere Arbeitsstörungen; (i) Epidemie, Pandemie oder ähnliche Influenza- oder bakterielle Infektion; (j) Notstand; (k) Mangel an angemessenen medizinischen Gütern und Geräten; (l) Mangel an Strom oder Transportmitteln; und (m) andere ähnliche Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Indie Campers liegen.

P. „Reise“ bezeichnet den gesamten Prozess vom ersten Besuch unserer Website bis zu dem Zeitpunkt, an dem alle Verpflichtungen, Pflichten und Ansprüche für beide Parteien enden.

Q. „Maximale Verzögerungsmitteilungsfrist“ bezeichnet drei (3) Stunden nach der vereinbarten Abholzeit nach der geplanten Abholzeit oder bis zum Ende der Geschäftszeiten des Depots am Abholtag (je nachdem, was früher eintritt).

R. „Nichterscheinen“ liegt vor, wenn Sie nicht innerhalb der Maximalen Verzögerungsmitteilungsfrist zur Abholung erscheinen, ohne eine angemessene Begründung vorzulegen.

S. „Online-Reservierung“ hat die gleiche Bedeutung wie „Buchung“.

T. „Während der Reise“ bezieht sich auf den Zeitraum nach der Abholung und vor der Rückgabe.

U. „Persönliche Daten“ bezeichnet alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare lebende Person (betroffene Person) beziehen.

V. „Abholung“ bezeichnet den Zeitpunkt, an dem Sie das Fahrzeug physisch am vereinbarten Ort abholen;

W. „Plattform“ bezeichnet unsere Website;

X. „Schutzplan“ bezeichnet einen Service, der Ihre Haftung für Schäden, die während der Mietzeit entstehen, begrenzt.

Y. „Mietvertrag“ bezieht sich auf die Vereinbarung, die bei der Reservierung eines Fahrzeugs bei uns getroffen wird.

Z. „Mietzeitraum“ bezeichnet den Zeitraum zwischen der Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs.

AA. „Reservierung“ bezeichnet dasselbe wie „Buchung“.

BB. „Kaution“ hat die in Klausel „Kaution“ gegebene Bedeutung.

CC. „Reisender“ bezeichnet Kunden, die eine Online-Reservierung bei uns vorgenommen haben;

DD. „Uns," oder "Wir," bezieht sich auf die Indie Campers Group, die die Marken Indie Campers, Bunk Campers und Just Go (die beiden letzteren speziell in Großbritannien und Irland) betreibt;

EE. „Nutzer“ bezeichnet alle potenziellen und tatsächlichen Kunden, die unsere Website nutzen, bevor sie eine Buchung bei uns vornehmen.

FF. „Fahrzeugvalidierung“ bezieht sich auf den Prozess, den Sie zum Zeitpunkt der Abholung durchlaufen müssen.

GG. „Sie“ bezieht sich auf Sie, den Kunden

B. Buchung

3. Buchung

3.1. Wir stellen eine spezialisierte Plattform zur Verfügung, die es Ihnen ermöglicht, eine Reservierung für Ihren Roadtrip vorzunehmen.

3.2. Wir bieten Ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung flexible Zahlungsoptionen, die in unsere Stornierungsrichtlinien integriert sind, wodurch ein reibungsloses und unkompliziertes Erlebnis für Sie gewährleistet wird.

3.3. Bei der Erstellung einer Reservierung können Sie eine Teilzahlung der Buchung wählen. In diesem Fall müssen Sie eine Anzahlung von 50 % des Buchungswertes leisten, während der Restbetrag durch eine einmalige zweite Zahlung beglichen werden muss, die bis 30 Tage vor dem Abholdatum zu erfolgen hat. Der Abschluss der zweiten Zahlung ist entscheidend für die Gültigkeit der Reservierung. Die Nichteinhaltung der zweiten Zahlung führt zur automatischen Stornierung der Reservierung, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

3.4. Für alle Reservierungen, die innerhalb von 30 Tagen vor dem ausgewählten Abholdatum vorgenommen werden, muss der gesamte Reservierungswert bei der Reservierung bezahlt werden.

3.5. Sollten zusätzliche Leistungen zur Reservierung hinzugefügt oder Änderungen vorgenommen werden, die den Buchungswert erhöhen, muss die entsprechende zusätzliche Zahlung sofort auf Anfrage erfolgen. Dies stellt die effektive Einbeziehung der angeforderten Leistungen in den Umfang der Reservierung sicher.

3.6. Werden zusätzliche Leistungen hinzugefügt oder Änderungen vorgenommen, die zu einem geringeren Buchungswert führen, wird der erstattungsfähige Betrag im Falle einer Stornierung innerhalb von 30 Tagen und 1 Tag vor dem Abholdatum proportional angepasst. Sofern Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir die Beträge innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Konto überweisen.

4. Stornierungsbedingungen

4.1. Diese Stornierungsbedingungen regeln die Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren für Reservierungen, die mit unserer Mietflotte getätigt wurden. Indem Sie eine Reservierung bei uns vornehmen, stimmen Sie den in dieser Klausel dargelegten Bedingungen zu. 

4.2. Wir bieten zwei Stornierungsoptionen an, die die Erstattungsbedingungen für den Fall einer Buchungsstornierung festlegen. Jede Option bestimmt den Erstattungsbetrag basierend auf der verbleibenden Zeit vor dem geplanten Abholdatum, wobei unterschiedliche Regeln und Erstattungsstufen in verschiedenen Stornierungsphasen gelten, wie folgt.

4.2.1. Basis-Stornierungsoption 
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung von 5 % des Buchungsbetrags, wenn die Stornierung mehr als einen Tag vor dem geplanten Abholdatum erfolgt. Für Stornierungen, die am selben Tag wie das Abholdatum vorgenommen werden, erfolgt keine Rückerstattung. Um diese Option zu wählen, müssen Sie keinen zusätzlichen Betrag bezahlen.

4.2.2. Flexible Stornierungsoption Um diese Option zu wählen, müssen Sie eine Upgrade-Option für flexible Stornierung bezahlen, die je nach Standort, Mietzeitpunkt und ausgewähltem Fahrzeug variiert und Ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung präsentiert wird. Wenn Sie diese Option bei Ihrer Reservierung wählen, müssen Sie 50 % des Buchungspreises zum Zeitpunkt der Reservierung bezahlen, und der Restbetrag muss bis 30 Tage vor der Abholung beglichen werden. Wenn Sie diese Option gewählt haben, haben Sie Anspruch auf die folgende Rückerstattung bei Stornierungen:

4.2.2.1. Vollständige Rückerstattung, wenn die Buchung mehr oder gleich 30 Tage vor der Abholung storniert wird;

4.2.2.2. 50 %, wenn die Buchung mehr als 7 Tage und weniger als 30 Tage vor der Abholung storniert wird;

4.2.2.3. 5 % Rückerstattung, wenn die Buchung weniger oder gleich 7 und mehr als 1 Tag vor der Abholung storniert wird.

4.2.2.4. Die Rückerstattung wird auf den gesamten Buchungswert berechnet, einschließlich aller bis zum Stornierungsdatum hinzugefügten oder unterbeauftragten Dienstleistungen.

4.3. Unbeschadet der Bestimmungen der vorstehenden Klauseln haben Sie Anspruch auf einen Gutschein (gültig für 12 Monate), wenn eines der nachstehenden Ereignisse Indie Campers bis zu 72 Stunden vor dem geplanten Abholtermin mitgeteilt wird:

4.3.1. Schwere Krankheit / Tod eines der Insassen oder von Verwandten ersten Grades (z.B. Eltern oder Kinder). Um dies geltend zu machen, müssen Sie das Unternehmen vor dem Abholtag benachrichtigen und eine gültige, behördlich beglaubigte Sterbeurkunde vorlegen. Erst nach Einreichung einer solchen Urkunde und Überprüfung ihrer Gültigkeit wird der Gutschein im gleichen Wert der Reise ausgestellt. Wenn Sie dies nicht bis zum Abholtag mitteilen, haben Sie keinen Anspruch auf einen Gutschein.  

4.3.2. Rechtliche/staatliche Maßnahmen: Regierungsakte, Reiseverbote oder Quarantänevorschriften;

4.3.3. Externe Störungen: Unerwartete Ereignisse wie Krieg, zivile Unruhen oder Naturkatastrophen.

5. Schutzpläne

5.1. Während Ihres Reservierungsprozesses können Sie zwischen den von uns angebotenen verschiedenen Schutzplänen wählen, die verschiedene Aspekte Ihrer Miete abdecken. Diese Schutzpläne sind keine Versicherungen und dürfen nicht mit unserer eigenen Flottenversicherung verwechselt werden, die wir für unsere Ausrüstung und Fahrzeuge haben. Die Schutzpläne sollen das Mieterlebnis verbessern, indem sie Ihre potenzielle Haftung bei bestimmten Schäden reduzieren und zusätzliche Unterstützung oder Flexibilität bieten. „Ihre Haftung“ ist als der Gesamtbetrag definiert, den Sie für alle abgedeckten Schäden zahlen müssen, die innerhalb eines einzigen Mietzeitraums auftreten. Wichtig ist, dass diese Haftungsbeschränkung nicht pro Einzelvorfall oder beschädigtem Gegenstand gilt. Darüber hinaus ist diese angegebene Haftung nicht der absolute Höchstbetrag, den Sie möglicherweise zahlen müssen – ein höherer Betrag kann fällig werden, wenn die Schäden gemäß den hierin detaillierten Ausschlüssen und Haftungen von den Bedingungen dieser Vereinbarung ausgeschlossen oder nicht abgedeckt sind.

5.2. Schutzpläne können während des Buchungsprozesses, während der Vorreisephase (siehe Vorreise) oder während der Abholung (siehe Abholung) ausgewählt werden, können aber nicht geändert werden, nachdem die Miete begonnen hat oder nachdem ein Schaden oder ein Vorfall eingetreten ist.

5.3. Sie können zwischen den folgenden Schutzplänen wählen:

Für eine umfassende Übersicht über jeden Schutzplan, einschließlich detaillierter Deckung und Leistungen, klicken Sie bitte auf Schutzpläne.

5.4. Die Schadenabdeckung unter jedem Schutzplan unterliegt stets: Einer gültigen Schadenanzeige (SA); der Einhaltung des Mietvertrags; der Beurteilung der Schadenberechtigung und den anwendbaren Ausschlüssen und Beschränkungen. Die Schadenanzeige (SA) ist eine zwingende Voraussetzung, um die Deckung und Leistungen eines Schutzplans in Anspruch nehmen zu können, auch wenn keine dritte Partei beteiligt ist, der Schaden geringfügig erscheint und das Fahrzeug fahrtüchtig bleibt. Alle Bedingungen sind in den Klauseln des Abschnitts „Schaden & Schadenanzeige (SA)“ festgelegt.

5.5. Der Prozess zur Identifizierung und Klassifizierung von Schäden ist in dem Abschnitt „Schadenbewertungs- und Schätzungsverfahren“ festgelegt.

5.6. Ausschlüsse der Schutzpläne

5.6.1. Tritt eine der in dieser Klausel genannten Situationen ein, wird Ihr gewählter Schutzplan ungültig, die in der vorigen Klausel detaillierten Haftungsbeschränkungen finden keine Anwendung, und Sie werden für die Gesamtkosten des Schadens und anderer Gebühren voll verantwortlich gemacht:

5.6.1.1. Beim Fahren unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen.

5.6.1.2. Unfälle, die mit Fahrern passiert sind, die nicht im Mietvertrag identifiziert wurden, oder mit Fahrern, deren Führerschein annulliert, abgelaufen, entzogen oder beschlagnahmt wurde.

5.6.1.3. Unachtsames oder fahrlässiges Verhalten (während der Fahrt oder beim Parken) jeglicher Art oder Nichteinhaltung lokaler Verkehrsregeln oder unserer Sicherheits- oder Pannenhilfeanweisungen.

5.6.1.4. Wenn das Fahrzeug von Fahrern gefahren wurde, die nicht im Mietvertrag identifiziert wurden, oder von Fahrern, deren Führerschein annulliert, abgelaufen, entzogen oder beschlagnahmt wurde.

5.6.1.5. Nichteinhaltung der SA-Pflichten, wie in Klausel Pannenhilfe festgelegt.

5.6.1.6. Abgabe falscher Erklärungen bezüglich Ihrer Bedingungen und/oder Fahrtüchtigkeit, insbesondere, aber nicht beschränkt auf die in Klausel „Fahrzeugabholung“.

5.6.2. Ihr gewählter Schutzplan deckt bestimmte Arten von Schäden und Kosten nicht ab. Die folgenden Ereignisse sind von Ihrem Schutzplan ausgeschlossen, und wenn sie eintreten, gelten die in der vorherigen Klausel detaillierten Haftungsbeschränkungen nicht, und Sie tragen die volle Verantwortung für die Gesamtkosten des Schadens oder der Kosten:

5.6.2.1. Reifen: Entstehende Kosten für Schäden an den Reifen selbst oder die Montage der Reifen. Der Ersatzreifen darf von Ihnen nicht am Mietfahrzeug angebracht werden – er muss von einem Abschlepp- oder Pannendienst montiert werden;

5.6.2.2. Diebstahl: Diebstahl ist nicht abgedeckt. Wenn das Fahrzeug während Ihrer Obhut gestohlen wird, sind Sie dafür verantwortlich. Schutzpläne decken auch nicht die Kosten für Verlust/Schäden oder gestohlene persönliche Gegenstände;

5.6.2.3. Fahrzeugbergung: Die Kosten für die Bergung oder das Bergen des Fahrzeugs aus einem Sperrgebiet, untergetaucht, festgefahren, eingeklemmt oder verlassen, es sei denn, eine dieser Situationen wird durch Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle verursacht.

5.6.2.4. Verlorene Schlüssel: Die Kosten für den Ersatz von Schlüsseln, die beschädigt, verloren, gestohlen oder im Fahrzeug eingeschlossen wurden.

5.6.2.5. Falscher Kraftstoff: Alle Kosten, die mit der falschen Betankung verbunden sind.

5.6.2.6. Schäden am Unterboden oder Dach: Alle Schäden unterhalb der Seitenlinien der Türen oder oberhalb der Windschutzscheibenlinie, wenn keine Kollision mit Dritten vorliegt. Dies beinhaltet gebrochene Bremsen, Achsen, Dieseltank und alle anderen Schäden, die am Unterboden des Fahrgestells durch das Fahren auf unsicheren Straßen verursacht werden.

5.6.2.7. Wildunfall: Alle Schäden, die durch Tiere während der Fahrt verursacht werden.

5.6.2.8. Wetterbedingungen: Schäden, die durch Wetterbedingungen verursacht wurden, die hätten verhindert werden können (z. B. starke Winde, die Türen, Fenster oder andere Ausrüstung im Van aufreißen).

5.6.2.9. Strafzettel, Bußgelder, Verkehrsvergehen, Mautgebühren.

6. Fahrzeugkategorie-Verfügbarkeit: Upgrades und Downgrades

6.1. Bei einer Buchung wählen Sie ein Fahrzeug innerhalb einer bestimmten Kategorie aus. Wir garantieren nicht die Bereitstellung eines spezifischen Fahrzeugmodells, einer Marke, Farbe, eines Designs oder Baujahres. Alle Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit innerhalb der reservierten Kategorie oder Unterkategorie. Für alle Anfragen zur Änderung des ausgewählten Fahrzeugs gelten die in Buchungsänderungen festgelegten Klauseln.

6.2. Sollte aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzögerungen durch einen vorherigen Kunden, Unfall, Diebstahl, Panne, widrige Wetterbedingungen, Pandemien, Streiks oder andere außergewöhnliche betriebliche Einschränkungen — ein Fahrzeug der reservierten Kategorie nicht zum geplanten Zeitpunkt geliefert werden können, werden wir:

6.2.1. Ihnen ein Fahrzeug derselben oder einer höheren Kategorie zur Verfügung stellen. Ein Fahrzeug einer höheren Kategorie gilt als „Upgrade“ und umfasst jeden Fall, in dem mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

6.2.1.1. Getriebetyp-Upgrade: Das Ersatzfahrzeug verfügt über ein Automatikgetriebe, während das ursprünglich reservierte Fahrzeug ein Schaltgetriebe hatte.

6.2.1.2. Sitzplatzkapazitäts-Upgrade: Das Ersatzfahrzeug verfügt über eine größere Anzahl von Passagiersitzen als das ursprünglich reservierte Fahrzeug.

6.2.1.3. Fahrzeugklassen-Upgrade: Das Ersatzfahrzeug gehört einer höheren Modellklasse an als das ursprünglich reservierte Fahrzeug, basierend auf dem internen Fahrzeugklassifizierungssystem des Unternehmens.

6.2.2. Sollte kein Fahrzeug derselben oder einer höheren Kategorie verfügbar sein, bieten wir eine der folgenden Alternativen an:

6.2.2.1. Die Reservierung mit einem Fahrzeug einer niedrigeren Kategorie beibehalten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz zwischen der angebotenen niedrigeren Kategorie und dem ursprünglich gemieteten Fahrzeug der höheren Kategorie, berechnet zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Downgrades.

6.2.2.2. Die Reservierung mit einem Fahrzeug aus der ursprünglich gebuchten Kategorie umbuchen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn die neuen Daten denselben Nachttarif haben, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Ist der Nachttarif für die neuen Daten höher, zahlen Sie den aktualisierten Tarif, wie er zum Zeitpunkt der Umbuchung auf der Plattform angezeigt wird;

6.2.2.3. Die Reservierung mit vollständiger Rückerstattung aller bereits gezahlten Beträge stornieren;

6.2.2.4. Eine einseitige Stornierung vornehmen und eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge veranlassen, wenn keine andere praktikable Alternative besteht.

6.3. Wo betrieblich machbar, werden wir Sie unverzüglich über das zugewiesene Fahrzeug informieren. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Sie spätestens achtundvierzig (48) Stunden vor der geplanten Abholung zu benachrichtigen.

6.4. Darüber hinaus sind keine weiteren Entschädigungen, Folgeschäden oder zusätzlichen Rechtsbehelfe fällig, über die oben ausdrücklich genannten hinaus, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

7. Zahlungsmethoden

7.1. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarten, Debitkarten und andere elektronische Zahlungssysteme, wie auf der Plattform angegeben.

7.2. Wir können Gutscheine ausstellen, die als Zahlung für Dienstleistungen auf der Plattform verwendet werden können. Gutscheine unterliegen spezifischen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausstellung bereitgestellt werden.

7.3. Wir können Aktionscodes anbieten oder Werbeaktionen durchführen, die Kunden Rabatte oder Vorteile gewähren. Diese unterliegen spezifischen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Aktion bereitgestellt werden.

8. Gebühren und Währungsreferenz

8.1. Alle in diesem Mietvertrag genannten Gebühren sind im offiziellen, von uns veröffentlichten Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Serviceleveln einzusehen und zu bestätigen, das Ihnen jederzeit zugänglich und mit unserer Plattform verknüpft ist.

8.2. Alle in diesem Mietvertrag sowie im Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Serviceleveln genannten Gebühren sind zur besseren Übersichtlichkeit in Euro (€) angegeben. Die zum Zeitpunkt der Zahlung und/oder Durchsetzung anwendbare Gebühr wird jedoch gemäß dem jeweils gültigen Wechselkurs in den entsprechenden Betrag der lokalen Währung des Mietstandorts umgerechnet, wie im Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Serviceleveln festgelegt.

8.3. Im Falle einer Abweichung oder Meinungsverschiedenheit zwischen den in diesem Mietvertrag genannten Gebühren und den im Gebührendokument angegebenen Gebühren haben die im Gebührendokument dargelegten Gebühren Vorrang. Das Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Serviceleveln dient als verbindliche Referenz für alle Gebühren, ausgenommen Schäden.

8.4. Indem Sie diesen Mietvertrag fortsetzen, erkennen Sie die Gültigkeit und den Vorrang des Dokuments zu Gebühren, Entschädigungen und Serviceleveln gegenüber allen in diesem Vertrag enthaltenen Gebührenbeschreibungen an, wodurch Transparenz und Übereinstimmung mit den lokalen Währungsanforderungen gewährleistet werden.

9. Kaution

9.1. Zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung werden Sie von unserem Mitarbeiter gebeten, eine Kaution gemäß dem von Ihnen gewählten Schutzplan zu hinterlegen, wie in Abschnitt „Schutzpläne“ festgelegt. Die Kaution stellt eine präventive und schützende Maßnahme für Sie und uns dar, da es sich um einen von Ihnen bereitgestellten Betrag handelt, der eventuelle Gebühren abdeckt, die während der Mietdauer in Ihrer Verantwortung liegen könnten.  

9.2. Sie gestatten uns, vor der Abholung des Fahrzeugs einen Betrag als Kaution auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte zu reservieren, abhängig von den für Ihre Reise gewählten Schutzplänen. Der Kautionsbetrag begrenzt in keiner Weise den uns gemäß dieser Vereinbarung geschuldeten Gesamtbetrag. Die Regeln Ihres Debit-/Kreditkartenherausgebers gelten für die Gutschrift des Überschusses auf Ihrem Konto, die möglicherweise nicht sofort verfügbar ist.

9.3. Die Kaution kann nur mit einer physischen Kredit- oder Debitkarte (Visa, AMEX oder Mastercard) bezahlt werden, und der Inhaber der Kredit-/Debitkarte muss bei der Abholung anwesend sein. Es werden nur Debitkarten akzeptiert, die eine Vorautorisierung der Kaution ermöglichen.

9.4. Ist eine Vorautorisierung der Karte aus irgendeinem Grund nicht möglich, akzeptieren Sie hiermit, dass eine Belastung der Kreditkarte als Kaution vorgenommen wird.

9.5. Die von Ihnen geleistete Kaution wird zur Deckung aller Kosten verwendet, die während der Mietzeit entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Schadenersatzansprüche, Verkehrsverstöße, Mautgebühren, Bußgelder, Strafen, Gebühren, unbezahlte Ausgaben und alle anderen im Mietvertrag festgelegten Gebühren.

9.6. Die Kaution wird erst nach Abschluss des Kontoschließungsprozesses, beschrieben in Abschnitt „Kontoschließungsprozess“, abgeschlossen ist und den darin erläuterten Bedingungen unterliegt. Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, sicherzustellen, dass die Kaution, sofern fällig, innerhalb von 5-7 Werktagen zurückgezahlt wird, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bankinstitute.

9.7. Nach Abschluss des Kontoschließungsprozesses werden alle an Indie Campers fälligen Beträge eingezogen, der Rest oder die Gesamtheit der Kaution freigegeben und diese Aktion dem Kunden mitgeteilt. Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, sicherzustellen, dass die Kaution, sofern nach Belastung fällig, innerhalb von 5-7 Werktagen zurückgezahlt wird, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bankinstitute.

C. Vor der Reise

10. Buchungsänderungen

10.1. Während des Zeitraums von der Reservierung bis zum Abholdatum, im Folgenden als Vorreise bezeichnet, sind Sie berechtigt, Änderungen an Ihrer Reservierung vorzunehmen, unter Berücksichtigung der zum Zeitpunkt der Reservierung gewählten Stornierungsbedingungen. Wir bieten die folgenden Änderungsdienste an: Reiseänderungen, bestehend aus Änderungen der Abfahrts- und Rückgabedaten, Änderung des Abhol- und Rückgabeortes und Änderung des Fahrzeugs; Nebenänderungen: Änderungen bezüglich der Aufnahme von Paketen, individuellen Extras und Schutzplänen sowie Logistikänderungen, bezogen auf die Änderung des Abhol- und Rückgabezeitfensters. Diese Dienste können je nach gewählter Stornierungsbedingungen und der Zeit vor der Abholung zulässig sein oder auch nicht.

10.2. Alle Anfragen für Buchungsänderungen unterliegen der Fahrzeugverfügbarkeit und müssen über unsere Plattform bearbeitet und/oder von unserem Kundensupport-Team bestätigt werden, um als wirksam zu gelten. Die Anforderung impliziert nicht, dass eine solche Änderung als vertragliche Änderung akzeptiert wurde.

10.3. Um die Gültigkeit Ihrer Reservierung zu gewährleisten, müssen alle ausstehenden Beträge für Reservierungen mit flexiblen Stornierungsbedingungen bis 30 Tage vor der Abholzeit bezahlt werden. Jede Änderung, die weniger als 30 Tage vor der Abholung vorgenommen wird, muss sofort beglichen werden, um wirksam zu werden. Falls zum Zeitpunkt der Abholung ein ausstehender Betrag vorhanden ist, wird die Reservierung ohne Anspruch auf Rückerstattung storniert.

10.4. Jede Reservierung, die mit einem nicht erstattungsfähigen Tarif verbunden ist, wird für eine Rückerstattung für jegliche Reiseänderung, unabhängig vom Zeitpunkt einer solchen Anfrage, nicht berücksichtigt.

10.5. Für Reservierungen, die mit einem flexiblen Tarif vorgenommen wurden, gelten die folgenden Regeln:

10.5.1. Jede Reiseänderung, die bis 30 Tage vor der festgelegten Abholzeit angefordert wird, ist möglich. Die Änderung hat einen Wert, der durch die Differenz zwischen dem Wert einer Reservierung mit den beabsichtigten Bedingungen unter Berücksichtigung der Live-Preise zum Zeitpunkt der Anfrage und dem zuvor festgelegten Wert der Reservierung bestimmt wird. Ist die Differenz positiv, können Sie entweder sofort zahlen, um die Wirksamkeit zu gewährleisten, oder den aktualisierten Preis 30 Tage vor der Abholung bezahlen. Ist der aktualisierte Wert Ihrer Reservierung niedriger, wird die Differenz zu 100 % Ihrem Konto gutgeschrieben, aber nicht zurückerstattet, bis der Kontoschließungsprozess abgeschlossen ist und Sie einen positiven Rückzahlungsbetrag haben.

10.5.2. Für Reiseänderungen, die weniger als 30 Tage vor der Abholzeit angefordert werden, gelten die folgenden Regeln:

10.5.2.1. Änderungen der Abholstadt: Es ist nicht möglich, den Abholort weniger als 30 Tage vor der Abholzeit zu ändern. Nach diesem Zeitpunkt muss die Abholung zum geplanten Datum und am geplanten Ort erfolgen und unterliegt den Bedingungen, die in Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe festgelegt sind.

10.5.2.2. Änderungen der Abgabestadt: Zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholzeit müssen Sie, wenn Sie Ihre Abgabestadt ändern möchten, die Preisdifferenz zwischen den beiden Routen, berechnet zum Zeitpunkt der Anfrage, zusammen mit einer Einweg-Transfergebühr bezahlen. Die Zahlung muss sofort erfolgen, damit jede Änderung wirksam wird. Weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit sind Sie nicht berechtigt, die Abgabestadt zu ändern. Die Rückgabe des Fahrzeugs an einem anderen Ort unterliegt der Anwendung von Strafen gemäß den Klauseln, die in Rückgabeanforderungen - Ihre Pflichten festgelegt sind.

10.5.2.3. Fahrzeugwechsel sind zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholzeit erlaubt, jedoch vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Basierend auf der Änderung wird die Preisdifferenz auf der Grundlage der aktuellen Live-Preise berechnet. Ist die Differenz positiv, müssen Sie sofort zahlen, um die Wirksamkeit zu gewährleisten. Ist der Wert niedriger, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift. Jegliche von uns aufgrund operativer Einschränkungen vorgenommene Fahrzeugänderung unterliegt den Klauseln des Abschnitts Verfügbarkeit der Fahrzeugkategorie: Upgrades und Downgrades.

10.5.3. Es ist nicht möglich, das Abholdatum weniger als 30 Tage vor der Abholzeit zu ändern, selbst wenn Sie die Flexible Stornierungsbedingungen wählen. Nach diesem Zeitpunkt muss die Abholung zum geplanten Datum und am geplanten Ort erfolgen und unterliegt den Bedingungen, die in Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe festgelegt sind.

10.5.4. Sie können Ihr Abgabedatum bis 48 Stunden vor der Abholzeit ändern. Änderungen des Abgabedatums sind nach diesem Zeitpunkt vertraglich nicht mehr zulässig.

10.5.4.1. Wenn Sie Ihre Reise mehr als 30 Tage vor der Abholzeit verkürzen und die Flexible Stornierungsbedingungen gewählt haben, wird der für diese Nächte bezahlte Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Für die verbleibenden Tage Ihrer Reise wird keine Rückerstattung gewährt. Wenn Sie Ihre Reise weniger als 30 Tage vor der Abholzeit verkürzen, erhalten Sie eine Gutschrift von 5 % des für diese Nächte bezahlten Wertes. Jeder Ihrem Konto gutgeschriebene Betrag wird zur Begleichung eventueller Schulden am Ende Ihrer Reise verwendet und, je nach Umständen, nach Abschluss des „Kontoschließungsprozesses“ zurückerstattet.

10.5.4.2. Wenn Sie Ihre Reise verlängern möchten, müssen Sie sofort zahlen – der zu zahlende Preis wird durch die Live-Preise für das betreffende Modell zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt –, damit die Änderung wirksam wird. Jede Änderung unterliegt der Verfügbarkeit und Bestätigung. Sie können nicht verlängern, während Sie auf Reisen sind. Weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit können Sie Ihre Reise nicht verlängern. Sie müssen das Fahrzeug zu dem im Mietvertrag festgelegten Datum gemäß den Regeln des Abschnitts „Rückgabe“ zurückgeben.

10.6. Jede Reservierung mit einer nicht erstattungsfähigen Richtlinie kann bis 48 Stunden vor der Abholzeit jede zusätzliche Änderung ohne Strafe oder Kosten vornehmen. Einzelne Extras, Pakete oder Schutzpläne können der Reise hinzugefügt werden, aber falls sie entfernt werden, wird der Wert nicht erstattet oder dem Konto gutgeschrieben.

10.7. Jede Reservierung mit einer flexiblen Richtlinie kann bis 48 Stunden vor der Abholzeit jede zusätzliche Änderung ohne Strafe oder Kosten vornehmen. Einzelne Extras, Pakete oder Schutzpläne können der Reise hinzugefügt werden. Falls sie mehr als 30 Tage vor der Abholzeit entfernt werden, wird der Wert zu 100 % Ihrem Konto gutgeschrieben, aber nicht zurückerstattet, bis der Kontoschließungsprozess abgeschlossen ist und Sie einen positiven Rückzahlungsbetrag haben. Falls sie weniger als 30 Tage vor der Abholzeit entfernt werden, wird der Wert nicht erstattet oder dem Konto gutgeschrieben.

10.8. Logistikänderungen sind nur bis 48 Stunden vor der Abholung zulässig. Während des Reservierungsprozesses dürfen Sie den Zeitraum für Ihre Abholung und Rückgabe basierend auf der Verfügbarkeit auswählen. Bestimmte Zeiträume sind mit zusätzlichen Kosten verbunden, wie z.B. Gebühr für frühe Abholung, Gebühr für späte Rückgabe oder Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Gebühr, um die zusätzlichen Kosten zu decken, die uns durch die Durchführung einer solchen Operation entstehen.

10.8.1. Änderungen der Abhol- und Rückgabezeit sind weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit nicht möglich. Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Reiseplan sowie den Zeitpunkt Ihres Rückflugs (falls vorhanden) zu überprüfen, um das Abgabezeitfenster korrekt auszuwählen, das es Ihnen ermöglicht, das Fahrzeug sicher abzuholen und zurückzugeben und die Ihnen durch den Mietvertrag auferlegten Pflichten zu erfüllen. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Sie zu unterstützen, gilt jede Anfrage zur Änderung der Abhol- und Rückgabezeit als Vertragsbruch. Jede frühe oder späte Abholung oder Rückgabe, die zu einem assistierten Abhol- oder Rückgabeprozess führt, hat die Anwendbarkeit von Gebühren zur Folge und Sie haften für alle in diesem Mietvertrag vorgesehenen Situationen.

10.8.1.1. Alle Abweichungen zwischen dem vertraglich vereinbarten Abholzeitraum und der tatsächlichen Abholzeit werden im Abschnitt Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe geregelt.

10.8.1.2. Alle Abweichungen zwischen dem vertraglich vereinbarten Abgabezeitraum und der tatsächlichen Abgabezeit werden im Abschnitt der Rückgabeanforderungen - Ihre Pflichten geregelt, die Ihnen auferlegt wurden.

10.8.2. Reservierungen mit einer nicht erstattungsfähigen Richtlinie können logistische Änderungen bis 48 Stunden vor der Abholzeit vornehmen. Wenn die Änderung zur Anwendung einer Gebühr führt, wird die Änderung nur wirksam, wenn der Wert sofort bezahlt wird. Jede Änderung, die zu einem geringeren Wert führen würde, wird nicht erstattet oder Ihrem Konto gutgeschrieben.  

10.8.3. Reservierungen mit einer flexiblen Richtlinie können logistische Änderungen bis 48 Stunden vor der Abholzeit vornehmen.

10.8.3.1. Änderungen, die mehr als 30 Tage vor der Abholzeit vorgenommen werden und zu einem höheren Wert führen, werden nur wirksam, wenn der Wert sofort bezahlt wird. Führt die Änderung zu einem geringeren Wert, wird dieser zu 100 % Ihrem Konto gutgeschrieben, aber nicht zurückerstattet, bis der Kontoschließungsprozess abgeschlossen ist und Sie einen positiven Rückzahlungsbetrag haben.

10.8.3.2. Änderungen, die weniger als 30 Tage vor der Abholzeit vorgenommen werden und zu einem höheren Wert führen, werden nur wirksam, wenn der Wert sofort bezahlt wird. Führen sie zu einem geringeren Wert, wird dieser nicht erstattet oder Ihrem Konto gutgeschrieben (z.B. führt ein Wechsel von einem Frühbucher-Slot (09:00 - 11:00) zu einem Standard-Abhol-Slot (14:00 - 17:00) zu keiner Rückerstattung).

11. Obligatorischer Online-Check-in

11.1. Sie müssen den obligatorischen Online-Check-in und den Identitätsverifizierungsprozess spätestens 3 Stunden vor dem geplanten Abholdatum und der geplanten Abholzeit abschließen.

11.2. Der Online-Check-in-Prozess umfasst ein Identitätsverifizierungsverfahren, das von einem von uns unabhängigen Drittanbieter durchgeführt wird. Wir übernehmen keine Verantwortung für technische Probleme, Verifizierungsfehler oder Verzögerungen, die aus diesem externen Verifizierungsverfahren resultieren.

11.3. Sollten Sie den Online-Check-in aufgrund technologischer Einschränkungen nicht abschließen können, müssen Sie umgehend unseren Kundensupport um Unterstützung bitten, idealerweise über den Kundenbereich. Wir werden, wo möglich, alternative Unterstützungsmaßnahmen zur Erleichterung des Verifizierungsprozesses bereitstellen, garantieren jedoch keine Ausnahmen von der Online-Check-in-Anforderung.

11.4. Die Nichtdurchführung des Online-Check-ins innerhalb der Frist führt zur Anwendung einer Strafgebühr – der „Gebühr für unvollständigen Online-Check-in“ – wie in unserem Gebührendokument dargelegt, zur Verweigerung Ihres Zugangs zum Mietfahrzeug zur geplanten Abholzeit oder zur Stornierung der Buchung. In solchen Fällen wird keine Rückerstattung oder Entschädigung gewährt.

11.5. Jede betrügerische Aktivität, Falschdarstellung oder Bereitstellung falscher Informationen, die während des Online-Check-in-Prozesses festgestellt wird, führt zur sofortigen Beendigung der Buchung, ohne dass Ihnen die bisher gezahlten Beträge erstattet werden. Wir behalten uns das Recht vor, gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten und die Reservierung bei Bedarf zu stornieren.

11.6. Mit der Fortsetzung der Buchung erkennen Sie die Bedingungen der obligatorischen Online-Check-in-Richtlinie an und stimmen diesen zu und übernehmen die volle Verantwortung für den Abschluss des Verifizierungsprozesses innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Wir haften nicht für Verluste, Unannehmlichkeiten oder zusätzliche Kosten, die aufgrund der Nichteinhaltung dieser Anforderungen entstehen.

D. Abholung

12. Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe

Wir stimmen der Übergabe des gemieteten Fahrzeugs am vorgesehenen Abholort zur geplanten Zeit zu. Pünktliches Erscheinen ist wichtig, um sicherzustellen, dass die vereinbarte Abholzeit für die Übergabe des Vans genutzt wird und der Kunde die notwendigen Anweisungen erhält. Wir empfehlen, 15 Minuten vor der geplanten Abholzeit einzutreffen, um eine pünktliche Abfahrt zu gewährleisten.

12.1. Sie müssen zur festgelegten Abholzeit am angegebenen Abholort eintreffen und haben Anspruch auf eine Nachfrist von 30 Minuten. Jegliche Verzögerungen sollten uns so schnell wie möglich über die verfügbaren Kanäle mitgeteilt werden.

12.2. Bei Ankunft müssen Sie die Schritte befolgen, die auf dem Willkommensposter beschrieben sind, welches in allen Depots deutlich sichtbar ausgehängt ist. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie:

12.2.1. Ihre Ankunft durch Eingabe eines 4-stelligen Codes an der vorgesehenen Check-in-Station registrieren.

12.2.2. Den obligatorischen Online-Check-in (OCI) abschließen, falls zutreffend und nicht vor Ankunft abgeschlossen.

12.2.3. Im Kundenbereich verfügbare Schulungsmaterialien einsehen, die eine Bedienungsanleitung zur Fahrzeugnutzung und zu den Mietbedingungen enthalten.

12.2.4. Informationen zu Schutzplänen und optionalen Extras überprüfen, die vor der Abreise zum Kauf oder zur Änderung verfügbar sind.

12.2.5. Durch die Durchführung des Prozesses „Ankunft im Depot“ im Kundenbereich ermöglichen Sie die Überprüfung der genauen Ankunftszeit im Depot, die zur Bestimmung jeglicher Verantwortlichkeiten bei Abhol- oder Lieferverzögerungen verwendet wird, wie in den folgenden Klauseln erläutert. Das Nichtabschließen des Prozesses „Ankunft im Depot“ führt zur Ungültigkeit jeglicher Ansprüche bezüglich Fahrzeuglieferverzögerungen.

12.3. Abholverzögerungen durch den Kunden:

12.3.1. Wenn Sie am selben Tag früher als zur geplanten Abholzeit ankommen, kann die Abholung vorbehaltlich der Fahrzeugverfügbarkeit und der Zahlung einer zusätzlichen halbtägigen Miete erlaubt werden. Dies ist nicht garantiert und hängt von der Depotkapazität und der Fahrzeugverfügbarkeit ab.

12.3.2. Sie müssen Indie Campers über jede Verzögerung bis zum maximalen Benachrichtigungszeitraum für Verzögerungen informieren, der 3 Stunden nach der geplanten Abholzeit oder bis zum Geschäftsschluss des Depots am Abholtag (je nachdem, was früher eintritt) beträgt.

12.3.3. Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht zur Abholung erscheinen, verlieren Sie Ihr Recht, im gewählten Zeitfenster bedient zu werden. Wir werden unser Bestes tun, dies so schnell wie möglich zu erledigen, Sie werden jedoch im frühestmöglichen Zeitfenster bedient und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung aufgrund verspäteter Lieferung des Vans. Wenn Ihr Abholprozess über die Geschäftszeiten des Depots hinausgeht, unterliegen Sie möglicherweise der Zahlung einer zusätzlichen Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Gebühr   wie in unserem Gebührendokument dargelegt, die zu diesem Zeitpunkt für den jeweiligen Abholort gilt. Dies tritt auch dann ein, wenn Sie Ihre Verzögerung innerhalb des maximalen Benachrichtigungszeitraums für Verzögerungen mitteilen.

12.3.4. Wenn Sie innerhalb des maximalen Benachrichtigungszeitraums für Verzögerungen nicht zur Abholung erscheinen, ohne eine plausible Begründung vorzulegen, wird Ihre Reservierung als Nichterscheinen eingestuft. In diesem Fall wird Ihre Reservierung storniert und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.        

12.3.5. Wenn Sie innerhalb des maximalen Benachrichtigungszeitraums für Verzögerungen Bescheid geben, aber nicht innerhalb der Geschäftszeiten des Depots ankommen können, können wir Ihr Fahrzeug an diesem Tag möglicherweise nicht liefern (aufgrund von Arbeitskräftebeschränkungen und zur Einhaltung der maximalen Arbeitszeiten des Personals). In diesem Fall gelten folgende Situationen:

12.3.5.1. Wenn wir das Fahrzeug noch am selben Tag und außerhalb der Geschäftszeiten des Depots liefern können, unterliegen Sie der Zahlung einer zusätzlichen Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Gebühr  wie in unserem Gebührendokument dargelegt.

12.3.5.2. Wenn wir das Fahrzeug an diesem Tag nicht liefern können, werden Sie automatisch für den ersten Slot des nächsten Tages gebucht (um Missverständnisse zu vermeiden, der erste Slot am Morgen). Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht erscheinen, gilt dies als verspätete Ankunft unter Anwendung der vorstehenden Klauseln. In diesem Fall sind wir nicht für die verspätete Lieferung des Fahrzeugs verantwortlich und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Übernachtungskosten.

12.4. Abholverzögerungen durch Indie Campers:

Wir verpflichten uns, das Fahrzeug zur geplanten Abholzeit bereitzuhalten, was bedeutet, dass alle Vorbereitungen, Sicherheitskontrollen und die Einrichtung der Ausrüstung abgeschlossen sind. Wir sind Ihrer Zufriedenheit verpflichtet, dennoch können manchmal unvorhergesehene Probleme auftreten, die zu einer verspäteten Lieferung des Fahrzeugs führen können.

12.4.1. Sollte das Fahrzeug aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht zur geplanten Abholzeit bereit sein, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Sie haben nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung bezüglich Lieferverzögerungen, wenn wir eine genaue Aufzeichnung Ihrer Ankunftszeit im Depot haben, indem Sie den „Ankunft im Depot“ -Prozess gemäß den vorstehenden Nummern durchführen.

12.4.2. Die Abholverzögerung wird als Differenz zwischen dem Beginn des Abholvorgangs und dem späteren Zeitpunkt zwischen der Ankunftszeit am Zielort und der geplanten Abholzeit berechnet.  

12.4.2.1. Beträgt die Abholverzögerung weniger als 4 Stunden, ist keine Rückerstattung erforderlich;

12.4.2.2. Überschreitet die Abholverzögerung 4 Stunden, die Lieferung erfolgt jedoch am selben Tag, so entspricht der zu erstattende Gesamtbetrag einem halben Tag des durchschnittlichen Mietpreises der Reservierung. Wurde die ursprüngliche Abholzeit auf den Morgen festgelegt und eine frühe Abholung erworben, so entspricht der Gesamterstattungsbetrag einem halben Tag des durchschnittlichen Mietpreises der Reservierung zuzüglich des Preises für die frühe Abholung.

12.4.3. Sollte die Abholverzögerung 4 Stunden überschreiten und die Lieferung erst am nächsten Tag erfolgen, erstattet Indie Campers den verlorenen halben Tag und übernimmt die Kosten für eine Hotelübernachtung sowie den notwendigen Transport zum Hotel für die Nacht und zurück zum Depot.

12.4.3.1. Alle Hotelaufenthalte und Transfers, die durch solche Verzögerungen erforderlich werden, werden direkt von Indie Campers verwaltet. Während das Unternehmen typischerweise die Unterkunft auswählt und den Transport arrangiert, können Kunden beantragen, ihren eigenen Aufenthalt zu verwalten (zum Beispiel durch Verlängerung einer aktuellen Hotelbuchung). Die Genehmigung für selbst arrangierte Unterkünfte liegt im alleinigen Ermessen von Indie Campers. Für unabhängige Buchungen wird keine Erstattung gewährt, es sei denn, eine formelle schriftliche Bestätigung der Genehmigung wird von unserem Personal vor dem Aufenthalt bereitgestellt.

12.4.3.2. Bitte beachten Sie, dass die Haftung von Indie Campers auf die oben genannten Bestimmungen beschränkt ist. Es wird keine weitere Entschädigung für bestehende Kosten oder externe Reisevorkehrungen – wie z.B. Campingplatzreservierungen für die betroffene Nacht –, die durch die Verzögerung beeinträchtigt werden könnten, geleistet.

12.4.4. Jeder zu diesem Zeitpunkt gewährte Rückerstattungsbetrag wird bei der Ermittlung des Endsaldo berücksichtigt, gemäß den in dem Abschnitt über den „Kontoschließungsprozess“ definierten Bedingungen.

12.4.5. Die Mitteilung der gewährten Rückerstattungen erfolgt formell per Telefon, E-Mail oder über den Kundenbereich.

12.4.6. Die Entschädigung schließt indirekte oder Folgeschäden aus und gilt nicht in Fällen höherer Gewalt.

13. Fahrzeugabholung

Die Fahrzeugabholung ist ein entscheidender Schritt, um ein reibungsloses und problemloses Mieterlebnis zu gewährleisten. Als Teil des Check-in-Prozesses garantiert sie, dass Sie ein Fahrzeug innerhalb der ausgewählten Kategorie, im erwarteten Zustand, erhalten und dabei alle notwendigen Identifikations- und Dokumentationsanforderungen erfüllen.

13.1. Die Mietzeit beginnt offiziell mit Abschluss des Abholvorgangs.

13.2. Die Ausführung und Vertragsunterzeichnung dieses Mietvertrags hängt davon ab, dass Sie Folgendes einreichen:

13.2.1. Einen gültigen Fahrzeugführerschein, der Sie und jeden im Mietvertrag genannten Fahrer berechtigt, das gemietete Fahrzeug im Abholland, im Abgabeland und in jedem anderen Land oder Gebiet, in dem das Fahrzeug während der Mietzeit gefahren wird, rechtmäßig zu führen.

13.2.2. einen gültigen Personalausweis oder Reisepass auf Ihren Namen;

13.2.3. eine gültige Kredit-/Debitkarte (Visa, AMEX oder Mastercard) auf Ihren Namen.

Alle Dokumente müssen bei der Fahrzeugabholung und der Unterzeichnung einer Kopie dieses Mietvertrags zu diesem Zeitpunkt vorgelegt werden. Wenn Sie die erforderlichen Dokumente nicht vorlegen, kann das Fahrzeug nicht gemietet werden und Ihre Buchung wird als Nichterscheinen behandelt.

13.3. Sie erklären hiermit, dass Sie keine früheren Verurteilungen, Unfälle oder medizinischen Bedingungen haben, die die Gültigkeit des Führerscheins oder die Fahrfähigkeit beeinträchtigen.

14. Fahrzeugvalidierung durch den Kunden

14.1. Um Transparenz und Zufriedenheit bezüglich des Zustands des Fahrzeugs und der zugehörigen Zusatzprodukte zu Beginn der Mietzeit zu gewährleisten, haben wir einen spezifischen, dedizierten und obligatorischen Schritt geschaffen, der Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Einschätzung zu registrieren. Der Zweck der Kunden-Fahrzeugvalidierung ist es, den Zustand, die Funktionalität und die Vollständigkeit des Fahrzeugs und der Zusatzprodukte vor der Abreise zu überprüfen, zu bestätigen und zu dokumentieren. Dies gewährleistet Transparenz bezüglich des Zustands des Fahrzeugs zu Beginn der Mietzeit und ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit alle Probleme, Unstimmigkeiten, Bedenken oder Fragen bezüglich des Fahrzeugs, seiner Ausstattung und des Zustands der Zusatzprodukte oder der bei der Abholung bereitgestellten Informationen anzusprechen.

14.2. Die Kunden-Fahrzeugvalidierung ist ein obligatorischer Schritt des Abholprozesses, der von Ihnen zum Zeitpunkt der Übergabe und vor Beginn der Mietzeit abgeschlossen werden muss. Die Validierung wird über Ihren Kundenbereich, per E-Mail-Link oder über einen im Depot bereitgestellten QR-Code zur Verfügung gestellt. Sollten Sie die Validierung nicht selbst durchführen können, kann unser Support-Team Sie unterstützen.

14.3. Der Validierungsprozess umfasst unter anderem die Bestätigung des Fahrzeugzustands in Bezug auf Sauberkeit, Merkmale und Geräte, mechanischen Zustand, Extras und Ausrüstung, gegebenenfalls gasbezogene Artikel, Fahrzeuginformationen und Schutzplaninformationen.

14.4. Wenn Sie während der Kunden-Fahrzeugvalidierung ein oder mehrere Probleme, Bedenken oder Unstimmigkeiten melden, sind wir berechtigt zu überprüfen und zu validieren, ob das gemeldete Problem den tatsächlichen Zustand des Fahrzeugs oder der Dienstleistung zum Zeitpunkt der Abholung genau widerspiegelt. Sofern das Problem bestätigt wird, werden wir uns in angemessenem Umfang bemühen, es vor der Abreise vor Ort zu beheben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Reinigung, Erklärung von Funktionalitäten, Ersatz fehlender Gegenstände, grundlegende operative Korrektur oder andere angemessene Maßnahmen entsprechend der Art des Problems.

14.5. Wird von uns eine Problemlösungsmaßnahme in Bezug auf ein während der Kunden-Fahrzeugvalidierung festgestelltes Problem ergriffen, werden Sie gebeten, über den Kundenbereich oder, falls Unterstützung erforderlich ist, über unser Support-Team zu bestätigen, ob das Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Diese Bestätigung ist Teil des obligatorischen Validierungsprozesses und erforderlich, um den Abholvorgang abzuschließen.

14.6. Wenn Sie bestätigen, dass das Problem gelöst wurde, wird der Validierungsprozess fortgesetzt und das Fahrzeug gilt für die Zwecke der Abholung als von Ihnen akzeptiert. Wenn Sie angeben, dass das Problem nicht gelöst wurde oder wenn das gemeldete Problem auf Depotebene nicht gelöst werden kann, wird der Fall zur weiteren Bearbeitung gemäß dem anwendbaren Lösungsprozess eskaliert.

14.7. Im Falle einer Eskalation nach Ihrer Weigerung, die Lösung eines Problems zu bestätigen, oder wenn ein Problem vor der Abreise nicht gelöst oder behoben werden kann, können wir, vorbehaltlich der betrieblichen Machbarkeit, Verfügbarkeit und internen Genehmigung, eine oder mehrere der folgenden Alternativen anbieten:

14.7.1. Ersatz des Fahrzeugs durch ein anderes verfügbares Fahrzeug, wobei in diesem Fall die Kunden-Fahrzeugvalidierung in Bezug auf das Ersatzfahrzeug neu beginnt;

14.7.2. Wenn wir das Problem nicht zeitnah lösen können und kein anderes Ersatzfahrzeug zur Verfügung haben, das Ihren Bedürfnissen entspricht, kann Ihnen eine angemessene Entschädigung für die identifizierten Probleme angeboten werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine solche Entschädigung anzunehmen, dürfen Sie Ihre Reise fortsetzen, wobei Sie anerkennen, dass das Problem bereits behoben wurde und Sie auf weitere Ansprüche bezüglich dieses Problems verzichten. Diese Entschädigung wird Ihrem Konto gutgeschrieben und nur zurückerstattet, wenn uns keine weiteren Beträge zustehen, wie im Abschnitt „Kontoschließungsprozess“ festgelegt.

14.7.3. Wenn die in den vorherigen Schritten vorgestellten Lösungen von Ihnen nicht akzeptiert werden, haben wir das Recht, Abhilfe zu schaffen und Ihnen am nächsten Tag ein ähnliches oder gleichwertiges Fahrzeug zu liefern. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung für einen ganzen Miettag und wir übernehmen die Kosten für eine Hotelübernachtung sowie den Transport zum Hotel für die Nacht und zurück zum Depot, wie in der Klausel „Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe“ ausführlich beschrieben, insbesondere wo die Abholverzögerungen durch Indie Campers geregelt sind.

14.7.4. Wenn die bisher vorgestellten Lösungen nicht möglich oder akzeptiert wurden und wenn die Bedingungen des Fahrzeugs als Mietblocker angesehen werden, die die Sicherheit der Reise beeinträchtigen, haben Sie das Recht, Ihre Reservierung zu stornieren. Wenn Sie sich entscheiden, die Reservierung zu stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer Reise.

14.8. Fahrzeugtausch, Entschädigung oder Buchungsstornierung oder jede andere endgültige Lösung nach einer Eskalation wird von unserem Global Support Team oder, falls zutreffend, einem anderen von uns beauftragten internen Team bestimmt und koordiniert. Lokales Depotpersonal kann erste Lösungsmaßnahmen durchführen, aber endgültige eskalierte Ergebnisse können von interner Validierung, operativer Machbarkeit und Fahrzeugverfügbarkeit abhängen, und jede Lösung wird erst offiziell, wenn sie Ihnen per E-Mail oder über Ihren Kundenbereich mitgeteilt wird.

14.9. Wir verpflichten uns, Ihnen die Kunden-Fahrzeugvalidierung zur Verfügung zu stellen, während des Prozesses angemessene Unterstützung zu leisten, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um vor der Abreise identifizierte gültige Probleme zu beheben, und die verfügbaren Lösungsoptionen zu kommunizieren, wenn ein Problem nicht vor Ort gelöst werden kann. Nichts in dieser Klausel ist so auszulegen, dass jedes gemeldete Problem sofort im Depot gelöst werden kann oder wird, noch als Verpflichtung zur Bereitstellung eines bestimmten Ersatzfahrzeugs, einer Entschädigungshöhe oder eines Stornierungsergebnisses, es sei denn, dieser Mietvertrag oder geltendes Recht erfordert dies anderweitig.

14.10. Wir verwenden alle während des Abhol- und Kunden-Fahrzeugvalidierungsprozesses bereitgestellten und registrierten Informationen, um zu verstehen, wie wir Sie unterstützen und die Probleme angehen können, die Sie während Ihrer Reise ansprechen könnten.

14.11. Nach Abschluss der CVV bestätigen Sie, dass Sie den Zustand des Fahrzeugs korrekt gemeldet haben und dass alle von Ihnen festgestellten Probleme entweder gelöst oder durch angemessene Entschädigung behoben wurden.

14.12. Wenn Sie die Kundenfahrzeugprüfung nicht durchführen, liegen uns nicht alle Informationen für eine faire Entscheidung vor. Wenn Sie die Kundenfahrzeugprüfung nicht durchführen, verlieren Sie daher jegliches Recht, nachträglich eine Entschädigung, Rückerstattung oder andere Rechtsmittel in Bezug auf den Fahrzeugzustand, das Serviceniveau oder Angelegenheiten, die bei der Abholung vernünftigerweise hätten identifiziert werden sollen, zu fordern, sobald Sie uns mitteilen, dass ein solches Problem aufgetreten ist. Da Sie die Kundenfahrzeugprüfung nicht durchgeführt haben, gehen wir außerdem davon aus, dass alle Geräte und Funktionen des Fahrzeugs in einwandfreiem Zustand waren, und bei allen Meldungen über beschädigte Gegenstände oder Gerätefehlfunktionen, die Sie nachträglich melden, wird standardmäßig davon ausgegangen, dass Sie für diesen Schaden oder Missbrauch verantwortlich waren.

E. Während der Fahrt

15. Nutzung des Fahrzeugs

15.1. Sie verpflichten sich, während der Mietzeit, dass das Fahrzeug nicht:

• Von einer Person gefahren wird, die nicht im Mietvertrag als Fahrer genannt ist;
• In einer unvorsichtigen und gefährlichen Weise gefahren wird.
• Von einer Person unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren wird.
• Unbeaufsichtigt mit dem Schlüssel im Fahrzeug zurückgelassen wird.
• Durch Eintauchen in Wasser, Kontakt mit Salzwasser, Fahren durch überflutete Gebiete, Fahren am Strand und auf unbefestigten Straßen beschädigt wird.
• Für Rennen, Wettbewerbe oder illegale Aktivitäten verwendet wird.
• Zum Abschleppen anderer Fahrzeuge verwendet wird.
• Zum Transport von Personen oder Gütern gegen Entgelt verwendet wird.
• Zum Transport einer höheren Anzahl von Passagieren als die gesetzlich zulässige Höchstkapazität verwendet wird.
• Zum Transport von gefährlichen Materialien, flüchtigen Flüssigkeiten, Gasen, Sprengstoffen oder anderen ätzenden oder entflammbaren Materialien verwendet wird, außer dem vom Vermieter bereitgestellten Gas.
• Zum Transport und zur Beförderung von Gütern verwendet wird, die nicht vernünftigerweise von einer Freizeitmiete erwartet werden können.
• Mit Zubehör und Werbe- oder kommerziellen Hinweisen versehen wird.
• Abseits befestigter Straßen, auf gesperrten Straßen oder auf Straßen gefahren wird, die gemäß den örtlichen Gesetzen und Vorschriften nicht für das gemietete Fahrzeug geeignet sind.
• Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung Änderungen oder Ergänzungen am Fahrzeug vorgenommen werden;
• Elektrische Geräte (einschließlich der Kühlbox) länger als 4 Stunden ununterbrochen an die Batterie angeschlossen werden, ohne dass die Batterie täglich auf Campingplätzen oder an anderen 220V-Quellen aufgeladen wird;
• Ohne unsere schriftliche Zustimmung an Dritte untervermietet oder abgetreten wird.

15.2. Sie erkennen und bestätigen ferner Ihre Verantwortung für Folgendes:

• Das Fahrzeug nach besten Kräften zu warten;
• Täglich Öl, Wasser und Batterien zu überprüfen;
• Wettervorhersagen und Straßenbedingungen auf Ihren Reisen sowie öffentliche Warnungen darüber zu überwachen und Informationen einzuholen;
• Uns so bald wie möglich zu kontaktieren, wenn Warnleuchten des Fahrzeugs eine mögliche Fehlfunktion anzeigen.

15.2.1. Die Nichteinhaltung von Meldepflichten, einschließlich der fristgerechten Mitteilung von Problemen, der Einreichung erforderlicher Unterlagen oder der Einhaltung von Betriebsanweisungen, kann zur Einschränkung oder zum Ausschluss der Entschädigungsberechtigung führen.

15.3. Die Fahrzeuge dürfen nur in den folgenden Ländern gefahren werden, in denen eine Versicherung gültig ist: Österreich, Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.

15.3.1. Das Fahren in anderen Ländern als den oben genannten stellt einen Verstoß gegen diesen Mietvertrag dar, und wir haften nicht für Schäden, Fehlfunktionen oder andere Folgen, die außerhalb der Länder auftreten, in denen die Versicherung gültig ist, wobei Sie für alle Reparaturkosten und/oder die Verlegung des Fahrzeugs sowie alle anderen Verwaltungskosten, Gebühren und Bußgelder haften, die uns durch diese unbefugte Nutzung entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Gebühr für die Nutzung außerhalb des Gebiets, wie im Gebührendokument angegeben, für jeden Tag zu berechnen, an dem das Fahrzeug in einem Land genutzt oder befindet, in dem die Versicherung nicht gültig ist.

15.4. Rauchen, einschließlich der Verwendung von Zigaretten, Zigarren, E-Zigaretten, Vaping-Geräten oder anderen rauchbezogenen Derivaten, ist im Fahrzeug strengstens verboten. Die Nichteinhaltung dieses Verbots führt zur Erhebung einer Rauchergebühr, wie im Gebührendokument angegeben.

15.5. Sie sind auch dafür verantwortlich, das Fahrzeug angemessen zu nutzen und es im gleichen Zustand zurückzugeben. Wir haben alle Verfahren, die Sie dazu befolgen müssen, in der Klausel „Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ detailliert beschrieben. Andernfalls können Ihnen die darin festgelegten Gebühren entstehen.

15.6. Sie müssen das Fahrzeug verantwortungsvoll nutzen. Verschleiß bezieht sich auf die natürliche Verschlechterung des Fahrzeugs, die sich aus dem angemessenen und ordnungsgemäßen Gebrauch im Laufe der Zeit gemäß den Bedingungen dieses Vertrags ergibt. Verschleiß gilt als erwarteter Zustand der Fahrzeugnutzung und unterliegt nicht der Kundenhaftung oder zusätzlichen Gebühren. Folgende Bedingungen gelten als Verschleiß:

• Kleinere Kratzer, Dellen oder lose Elemente an Innenteilen;
• Lose (aber nicht gebrochene) Stoßfänger, Schranktüren und Türgriffe
• Außenstoffe abgelöst / gerissen / zerrissen < 10 cm
• Innenstoffe abgelöst / gerissen / zerrissen < 5 cm
• Natürlicher Materialabbau (z. B. faules Holz, gealterte Komponenten, Schimmel)
• Außenkratzer < 3 cm
• Windschutzscheiben-Steinschlag < 3 mm
• Ausfälle von Geräten, die nicht durch fahrlässige Nutzung verursacht wurden.

15.7. Jegliche Schäden, die am Fahrzeug verursacht werden, unterliegen den in der Abschnitt „Schäden“ festgelegten Bedingungen. Sie oder Dritte haften allein und auf Ihre Kosten für Schäden, die sich aus einer Verletzung der vorgenannten Verpflichtungen ergeben. Diese Verantwortung gilt ungeachtet einer zusätzlichen Entschädigung, die uns zusteht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Entschädigung für Reputationsschäden und entgangenen Gewinn, die sich aus der Stilllegung oder dem Entzug des Fahrzeugs aufgrund solcher Schäden ergeben.

15.8. Unbeschadet der im vorstehenden Absatz festgelegten finanziellen Verantwortlichkeiten berechtigt uns jede Verletzung der in dieser Klausel festgelegten Verpflichtungen, den Mietvertrag sofort zu kündigen und die Buchung ohne Rückerstattung von Beträgen an Sie zu stornieren, ohne dass eine gerichtliche oder andere formale Intervention erforderlich ist. Wir behalten uns ferner das Recht vor, das Fahrzeug jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zurückzuholen, sofern dies gerechtfertigt ist, und Sie sind allein verantwortlich für alle Kosten und Gebühren, die im Zusammenhang mit einer solchen Rückholung entstehen.

16. Nutzung von Zusatzprodukten

16.1. Optionale physische Zusatzprodukte („Extras“) können während des Buchungsvorgangs, über das Kundenkonto, während des Online-Check-ins oder bei der Abholung zu einer Buchung hinzugefügt werden. Extras umfassen unter anderem Bettwäsche-Sets, Outdoor-Ausrüstung, Sportgeräte, Kindersitze und andere reisebezogene Zusatzleistungen, wie hier beschrieben.

16.2. Sie sind für die Nutzung aller Extras gemäß ihrem Verwendungszweck und den geltenden Sicherheitsrichtlinien verantwortlich. Indie Campers übernimmt keine Haftung für Verletzungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstehen.

16.3. Alle Extras werden auf Anfrage bereitgestellt und unterliegen der Verfügbarkeit am vorgesehenen Abholort. Einige Extras sind möglicherweise nur an bestimmten Orten oder während bestimmter Zeiträume verfügbar.

16.4. Alle Extras und Komponenten müssen am Ende der Mietzeit in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, vorbehaltlich normalen Verschleißes. Im Falle von Verlust oder Beschädigung gelten folgende Regeln:

16.4.1. Einzelne Extras oder Komponenten, die über den normalen Verschleiß hinaus beschädigt wurden, verloren gegangen sind und nicht zurückgegeben wurden, werden zum vollen Wiederbeschaffungswert berechnet, wie in der Tabelle Ersatzgebühren für Zubehör in unserem Gebührendokument festgelegt.

16.4.2. Komponenten, die in Kits (wie Küchen-Kit, Bettwäsche-Kit oder Reinigungs-Kit) enthalten sind, werden entweder als kleine oder große Gegenstände kategorisiert. Im Falle von Beschädigung oder Fehlen dieser Komponenten wird eine Gebühr für den Ersatz kleiner Gegenstände oder eine Gebühr für den Ersatz großer Gegenstände erhoben, wie in unserem Gebührendokument dargelegt. Diese Gebühren können so oft erhoben werden, wie Komponenten fehlen oder kaputt sind.

16.5. Wenn Sie einen dieser Gegenstände während Ihrer Reise beschädigen, können Sie einen Ersatzartikel von gleichwertiger Qualität erwerben. Wenn Sie dies tun, werden Ihnen die oben genannten Gebühren nicht berechnet. Die Qualität und Angemessenheit des Ersatzes wird von unseren lokalen Teams entschieden. Wenn der von Ihnen gekaufte Ersatzartikel nicht dem Qualitätsstandard oder der Angemessenheit entspricht, damit das Team ohne Störungen weiterarbeiten kann, werden Ihnen die Kosten gemäß den vorherigen Klauseln berechnet, als ob nichts gekauft worden wäre. In diesem Fall, wenn Ihnen letztendlich eine Gebühr für den Ersatz eines Gegenstandes berechnet wird, dürfen Sie den von Ihnen während Ihrer Reise als Ersatz gekauften Gegenstand behalten; dieser Gegenstand gehört Ihnen, und Sie können und sollten ihn nach der Rückgabe des Fahrzeugs mitnehmen.

16.6. Falls ein vorab gebuchtes Extra beim Check-in nicht verfügbar ist, wird eine Rückerstattung des entsprechenden gezahlten Betrags vorgenommen. Diese Rückerstattung wird Ihrem Konto gutgeschrieben und nur zurückgezahlt, wenn keine anderen Beträge an uns fällig sind, wie im Abschnitt „Kontoschließungsprozess“ festgelegt.

16.7. Falls ein vorab gebuchtes Extra bei der Abholung nicht verfügbar ist, besteht Ihr einziges Rechtsmittel in einer Rückerstattung des für dieses Extra gezahlten Betrags, wie in der vorherigen Klausel dargelegt. Wenn Sie sich dafür entscheiden, während Ihrer Reise selbst einen gleichwertigen Artikel zu beschaffen oder zu kaufen, erstattet Indie Campers keine dabei entstandenen Kosten. Wenn Sie einen Artikel während Ihrer Reise kaufen, gehört dieser Artikel Ihnen, und Sie können und sollten ihn nach der Rückgabe des Fahrzeugs mitnehmen. Um zu gewährleisten, dass Sie unserem lokalen Team angemessen nachweisen können, dass Sie einen solchen Artikel gekauft haben und berechtigt sind, ihn mitzunehmen, müssen Sie den Kaufbeleg aufbewahren. Falls das Extra oder eine Komponente von Ihnen während der Kundenfahrzeugprüfung nicht als fehlend vermerkt wurde, gehen wir davon aus, dass das Extra oder die Komponente bei der Abholung in gutem Zustand geliefert wurde und dass die vorgelegte Rechnung dazu diente, ein defektes oder fehlendes Extra oder eine Komponente zu ersetzen, wie zuvor angegeben, und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, auch wenn Sie einen Kaufnachweis für einen Artikel vorlegen.

16.8. Die Nichtverfügbarkeit eines Extras berechtigt Sie nicht zur Stornierung oder Änderung Ihrer Fahrzeugbuchung. Sie können eine Reservierung nicht allein wegen der Nichtverfügbarkeit eines zusätzlichen Artikels stornieren.

17. Haustierrichtlinie

17.1. Das Reisen mit einem Haustier ist kostenlos, sofern dessen Gewicht 30 kg nicht überschreitet. Wenn Sie mit einem Haustier reisen, das dieses Limit überschreitet, wird Ihnen die Haustier-Reinigungsgebühr, wie im Gebührendokument angegeben, berechnet.

17.2. Die Haustier-Reinigungsgebühr deckt die Reinigung des Fahrzeugs nach der Miete ab, während Sie für alle Schäden haften, die das Haustier im Innen- und Außenbereich des Fahrzeugs verursacht. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass das Haustier unter sicheren Bedingungen und gemäß den örtlichen Vorschriften reist.

17.3. Wir haften nicht für Verkehrsverstöße oder Anwaltskosten aufgrund der Anwesenheit des Haustieres im Fahrzeug.

18. Ölrichtlinie

18.1. Das Fahrzeug wird mit einem Motorölstand innerhalb des vom Hersteller vorgeschriebenen Bereichs, wie durch den Ölmessstab zwischen den Minimum- und Maximummarkierungen angezeigt, und ohne leuchtende Ölwarnleuchte im Armaturenbrett übergeben. Es liegt in unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass das Fahrzeug in diesem Zustand übergeben wird. Sie sind dafür verantwortlich, Bedenken hinsichtlich des Fahrzeugzustands, einschließlich des Ölstands, während des Fahrzeugabholungsprozesses und als Teil des Kundenfahrzeugvalidierungsprozesses zu äußern.

18.2. Während der Mietzeit müssen Sie die folgenden Verpflichtungen einhalten:

• Die Ölanzeigen im Armaturenbrett des Fahrzeugs überwachen und sicherstellen, dass keine Warnleuchten ignoriert werden;
• Das Fahrzeug bei Aktivierung einer Ölwarnleuchte, abnormalem Ölverbrauch, Öllecks oder anderen vermuteten mechanischen Problemen so bald wie sicher möglich anhalten;
• Unser Support-Team kontaktieren, bevor weitere Maßnahmen ergriffen und die Fahrt fortgesetzt wird.

18.2.1. Während der Pannenhilfe kann es sein, dass Sie angewiesen werden, den Ölstand mit den richtigen Ölspezifikationen aufzufüllen. In diesem Fall:

18.2.1.1. Sie müssen das Verfahren befolgen, das richtige Öl kaufen und das Fahrzeug bis zum entsprechenden Stand auffüllen. Sie müssen das richtige Öl gemäß den Anweisungen verwenden. Die Nichteinhaltung führt zu Schäden am Fahrzeug, und Sie tragen die volle Verantwortung für die damit verbundenen Motoreparaturkosten.

18.2.1.2. Alle von Ihnen entstandenen Kosten werden von uns erstattet, sofern sie zuvor von uns genehmigt wurden und durch einen Beleg (gültige Rechnung oder Quittung) nachgewiesen werden können. Diese Kosten werden Ihrem Konto bei Erhalt des Nachweises gutgeschrieben und während des Kontoschließungsprozesses berücksichtigt. Erst nach Abschluss dieses Prozesses haben Sie Anspruch auf den Wert dieser Kosten, gemäß den dort festgelegten Bedingungen.

18.2.2. Wenn die standardmäßigen Pannenhilfe-Verfahren die Ölwarnungen im Armaturenbrett nicht behoben haben, darf das Fahrzeug ohne Zustimmung nicht gefahren werden. Die Nichteinhaltung führt zu Schäden am Fahrzeug, und Sie tragen die volle Verantwortung für die damit verbundenen Motoreparaturkosten.

18.3. Bei der Rückgabe muss das Fahrzeug einen Motorölstand innerhalb des vom Hersteller vorgeschriebenen Bereichs aufweisen, ohne dass eine Ölwarnleuchte im Armaturenbrett leuchtet. Die Nichteinhaltung führt automatisch zu:

18.3.1. Bei Nichteinhaltung die Kosten für das Auffüllen des Motoröls auf ein sicheres Niveau, was als Öl-Nachfüllgebühr, wie im Gebührendokument angegeben, definiert ist;

18.3.2. Zusätzlich, wenn keine Aufzeichnungen über Ihre sofortige Meldung an das Pannenhilfsteam vorliegen, wie in den vorherigen Klauseln vorgesehen, haften Sie für alle Kosten zur Reparatur von Motorschäden, die in den nächsten 3 Monaten Ihrer Reise entstehen können.

18.4. Von den im vorhergehenden Absatz genannten Folgen ausgenommen sind Fälle von abnormalem oder übermäßigem Ölverbrauch, der auf einen mechanischen Defekt des Fahrzeugs zurückzuführen ist und von Ihnen ordnungsgemäß gemeldet und nachgewiesen wurde. In solchen Fällen können wir nach unserem alleinigen Ermessen die damit verbundenen Gebühren erlassen und/oder zusätzliche angemessene Ausgaben, die direkt daraus entstehen, erstatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft und werkstattbedingte Wartezeiten.

18.5. Jegliche Streitigkeiten bezüglich der Anwendung dieser Klausel unterliegen der Überprüfung durch unser Support-Team, und Sie können aufgefordert werden, entsprechende Belege gemäß den in „Beschwerden und Streitbeilegung“ festgelegten Verfahren vorzulegen.

19. Kraftstoffrichtlinie

19.1. Wir stellen das Fahrzeug zu Beginn der Mietzeit mit einem Kraftstoffstand über der Reserve zur Verfügung. Der genaue Kraftstoffstand wird zum Zeitpunkt des Check-ins fotografisch dokumentiert. Sie bestätigen und erkennen den registrierten Kraftstoffstand durch Unterzeichnung des Mietvertrags an.

19.2. Während der Fahrt sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Fahrzeug immer den für den Betrieb erforderlichen Kraftstoff hat, ohne den Motor zu beschädigen. Wenn Sie das Fahrzeug nicht in den oben genannten Bedingungen übergeben, erklären Sie sich damit einverstanden, den Tank so schnell wie möglich auf unsere Kosten zu füllen.

19.3. Wenn das Fahrzeug nicht mit dem gleichen Kraftstoffstand wie bei der Abholung (oder nach dem Auffüllen auf unsere Kosten, wie im letzten Satz des vorherigen Absatzes vorgesehen) zurückgegeben wird, werden Ihnen der fehlende Kraftstoff zum aktuellen Marktpreis sowie eine zusätzliche Betankungsservicegebühr für jeden fehlenden 1/4 Tank, wie im Gebührendokument detailliert, berechnet. Wenn das Fahrzeug mit einem Kraftstoffstand zurückgegeben wird, der zwischen den vorgesehenen Vierteltankstufen liegt (z. B. 1/3 Tank, der zwischen 1/4 und 1/2 Tank liegt), wird der Kraftstoffstand auf das nächste Vierteltank-Inkrement gerundet.

19.4. Wenn Sie das Fahrzeug mit einem höheren Kraftstoffstand zurückgeben, als es bereitgestellt wurde, sind wir nicht verpflichtet, eine Rückerstattung, Entschädigung oder Gutschrift für den überschüssigen Kraftstoff zu leisten.

19.5. Zusätzlicher Kraftstoff, der während der Mietzeit benötigt wird, muss auf eigene Kosten erworben werden. Sie sind dafür verantwortlich, dass der richtige Kraftstofftyp für das Fahrzeug verwendet wird. Wir erstatten Ihnen keine Kraftstoffkosten bei der Rückgabe des Fahrzeugs.

19.6. Die Verwendung von falschem Kraftstoff kann zu ernsthaften Schäden am Fahrzeug führen. Daher werden wir eine Gebühr für falschen Kraftstoff, wie im Gebührendokument angegeben, sowie alle zusätzlichen Kosten, die mit der Reparatur von Schäden, den Transportkosten für die Reparatur des Fahrzeugs und dem potenziellen Einnahmeverlust durch die Reparaturblockade des Fahrzeugs verbunden sind, berechnen.

20. Gasrichtlinie

20.1. Unsere Flotte umfasst Fahrzeuge, die mit verschiedenen Gasanlagen ausgestattet sind, die in zwei Kategorien eingeteilt werden:

20.1.1. Modelle mit tragbaren Kochern – Diese Fahrzeuge verwenden kleine, tragbare Propangasflaschen zum Kochen.

20.1.2. Modelle mit eingebautem Kocher/Ofen mit Tankuhr – Diese Fahrzeuge sind mit einem integrierten Gassystem ausgestattet, das über eine nachfüllbare Gasflasche betrieben wird, die sowohl Koch- als auch Heizgeräte versorgt.

20.2. Bei allen Fahrzeugmodellen stellen wir sicher, dass bei der Abholung eine versiegelte Gasflasche oder -kartusche zur Verfügung steht. Sie können eine Flasche im Voraus zu einem niedrigeren Preis oder bei der Abholung kaufen. Wenn Sie die Flasche oder Kartusche nicht im Voraus oder bei der Abholung kaufen, aber die versiegelte Flasche oder Kartusche während Ihrer Reise öffnen, fallen bei der Rückgabe Gebühren an. Wir haften nicht für externe Faktoren wie Lieferengpässe oder lokale Kaufbeschränkungen.

20.2.1. Für Fahrzeuge, die mit tragbaren Kochern ausgestattet sind, wird bei der Abholung eine versiegelte Propangaskartusche bereitgestellt. Sie können eine Kartusche im Voraus zu einem niedrigeren Preis oder bei der Abholung kaufen. Wenn Sie die Kartusche nicht im Voraus oder bei der Abholung kaufen, aber die versiegelte Kartusche während der Fahrt öffnen, fallen bei der Rückgabe Gebühren an. Wir haften nicht für externe Faktoren wie Lieferengpässe oder lokale Kaufbeschränkungen.

20.2.2. Für Fahrzeuge, die mit einem eingebauten Kocher/Ofen mit Tankuhr ausgestattet sind, wird bei der Abholung eine versiegelte Campinggasflasche bereitgestellt. Sie können eine Campinggasflasche im Voraus zu einem niedrigeren Preis oder bei der Abholung kaufen. Wenn Sie die Campinggasflasche nicht im Voraus oder bei der Abholung kaufen, aber die versiegelte Campinggasflasche während Ihrer Reise öffnen, fallen bei der Rückgabe Gebühren an. Wir haften nicht für externe Faktoren wie Lieferengpässe oder lokale Kaufbeschränkungen.

20.3. Wenn Sie eine Propangaskartusche oder Gasflasche vorab gekauft haben, garantieren wir deren Bereitstellung zum Zeitpunkt der Abholung. Sollte die vorab gekaufte Kartusche oder Flasche am vorgesehenen Abholort nicht verfügbar sein, erstatten wir einen Betrag, der dem Kaufpreis des nicht verfügbaren Gasbehälters entspricht. Es wird jedoch keine Garantie für die Verfügbarkeit von Kartuschen oder Flaschen zum Kauf im Depot zum Zeitpunkt der Abholung gegeben, wenn diese nicht vorab gebucht wurden.

20.3.1. Es werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Gasflaschen oder -kartuschen vorgenommen, die während der Mietzeit teilweise oder vollständig ungenutzt bleiben. Ebenso wird keine Rückerstattung gewährt, wenn Sie eine Kartusche oder Flasche kaufen, aber beschließen, diese nicht zu verwenden. Rückerstattungen erfolgen nur in Fällen, in denen Sie eine Gasflasche oder -kartusche vorab gekauft haben und wir diese zum Zeitpunkt der Abholung nicht liefern können; in diesem Fall ist der Rückerstattungsbetrag auf den Wert des vorab gekauften Artikels begrenzt.

20.4. Sie können während der Mietzeit zusätzliche Propangas- oder Gaskartuschen auf eigene Kosten erwerben. Diese können an üblichen Orten entlang der Reiserouten erworben werden, wie Tankstellen, Campingzubehörgeschäften oder anderen Einzelhandelsgeschäften, in denen solche Produkte üblicherweise verkauft werden, sowie in unseren Depots.

20.4.1. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das gekaufte Gas mit den Fahrzeugspezifikationen und länderspezifischen Vorschriften kompatibel ist. Ein Verstoß dagegen, der zu Schäden am Fahrzeug oder seinen Systemen aufgrund von Inkompatibilität führt, hat die Erhebung einer Gebühr für Gaskompatibilität zur Folge, wie im Gebührendokument angegeben. Diese Gebühr deckt alle Kosten ab, die mit Reparaturen, Ersatzteilen oder entstandenen Schäden verbunden sind.

20.5. Bei Einwegfahrten, die Landesgrenzen überschreiten, erhalten Sie 2 (zwei) versiegelte Gasbehälter, um die Kompatibilität mit den in verschiedenen Ländern erforderlichen Vorschriften und Adaptern zu gewährleisten.

20.6. Sie dürfen eigene Gasflaschen oder -kartuschen mitbringen, sofern diese mit den länderspezifischen Adaptern und den Anforderungen des Fahrzeugs kompatibel sind. Sie übernehmen die volle Verantwortung für Schäden, die am Fahrzeug oder seinen Systemen durch die Verwendung inkompatibler oder unsachgemäßer Gasflaschen oder -kartuschen entstehen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr für Gaskompatibilität zu erheben, die alle Reparatur-, Ersatz- oder damit verbundenen Kosten abdeckt, wie im Mietvertrag dargelegt.

20.6.1. Wir behalten uns das Recht vor, die von Ihnen mitgebrachten Gasflaschen oder -kartuschen zu inspizieren, anzunehmen oder abzulehnen. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine Inspektion oder das Fehlen eines Einspruchs unsererseits keine Genehmigung, Zertifizierung oder Bestätigung der Kompatibilität, Eignung oder Verwendbarkeit der Kartusche für das Fahrzeug darstellt. Sie bleiben allein verantwortlich für die Sicherstellung der Kompatibilität und übernehmen die volle Haftung für alle Schäden, die durch die Verwendung ihrer Gasflaschen oder -kartuschen verursacht werden. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr für Gaskompatibilität zu erheben, die alle Reparatur-, Ersatz- oder damit verbundenen Kosten abdeckt, wie im Mietvertrag dargelegt.

21. AdBlue-Richtlinie

21.1. AdBlue ist eine Harnstofflösung, die in modernen Dieselfahrzeugen zur Abgasnachbehandlung benötigt wird. Alle Modelle, die AdBlue benötigen, sind mit einem AdBlue-Tank neben dem Kraftstofftank gekennzeichnet. Ähnlich wie der Kraftstoffstand zeigt das Armaturenbrett des Fahrzeugs an, ob der AdBlue-Stand niedrig ist.

21.2. Das Fahrzeug wird mit einem AdBlue-Stand über dem Minimum für den Betrieb (ohne leuchtende AdBlue-Leuchten) übergeben und muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, andernfalls wird eine AdBlue-Nachfüllgebühr erhoben. Sollten wir das Fahrzeug nicht in den oben genannten Bedingungen übergeben, erklären Sie sich damit einverstanden, den Tank so schnell wie möglich auf unsere Kosten zu füllen.

21.3. Während der Fahrt sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Fahrzeug immer den für den Betrieb erforderlichen AdBlue-Stand hat, ohne den Motor zu beschädigen.

21.4. Zusätzliches AdBlue kann während der Mietzeit auf eigene Kosten an jeder Tankstelle erworben werden. Wir erstatten Ihnen bei der Rückgabe des Fahrzeugs keine AdBlue-Kosten.

22. Batterierichtlinie

22.1. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten und unsere Bestimmungen bezüglich der Batteriesysteme des Fahrzeugs während der Mietzeit. Eine ordnungsgemäße Verwaltung sowohl der Hauptfahrzeugbatterie als auch der Gerätebatterie ist unerlässlich, um eine unterbrechungsfreie Nutzung des Fahrzeugs und seiner Bordsysteme zu gewährleisten.

22.2. Unsere Fahrzeuge sind mit zwei unterschiedlichen Batteriesystemen ausgestattet: der Primärfahrzeugbatterie (im Folgenden als Fahrzeugbatterie bezeichnet) und einer Sekundärbatterie, die zur Versorgung der Bordgeräte dient (im Folgenden als Freizeitbatterie bezeichnet). Obwohl diese Batterien unter normalen Bedingungen unabhängig voneinander funktionieren, kann eine unsachgemäße Verwaltung der Freizeitbatterie zu unbeabsichtigten Folgen führen. Wenn die Freizeitbatterie vollständig entladen ist, beziehen die Bordgeräte automatisch Strom aus der Fahrzeugbatterie, was die Start- und Betriebsfähigkeit des Fahrzeugs beeinträchtigen kann.

22.3. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten zur Aufrechterhaltung der korrekten Batteriestände während der Mietzeit, um die durchgehende Funktionalität sowohl des Fahrzeugs als auch seiner Geräte zu gewährleisten.

22.4. Wir sind verantwortlich für:

22.4.1. Bei der Abholung, gemeinsam mit Ihnen, den aktuellen Batteriestand zu bestätigen und zu dokumentieren;

22.4.2. Bei der Abholung sicherzustellen, dass der Batteriestand den Fahrzeuganleitungen und -anweisungen entspricht und dass die Batterien ordnungsgemäß funktionieren;

22.4.3. Ihnen Ladekabel und Adapter zur Verfügung zu stellen, die für gängige Stromquellen geeignet sind;

22.4.4. Gemeinsam mit Ihnen die Batteriestände bei der Rückgabe zu überprüfen.

22.5. Sie sind verantwortlich für:

• Bei der Abholung den aktuellen Batteriestand mit unserem Personal zu bestätigen und zu dokumentieren;
• Sich mit den Anweisungen der Fahrzeuganleitung zur Batteriewartung und zum Laden vertraut zu machen;
• Sicherzustellen, dass sowohl die Fahrzeugbatterie als auch die Freizeitbatterie während der gesamten Reise geladen bleiben.
• Die in der Fahrzeuganleitung gegebenen Richtlinien für die ordnungsgemäße Batterienutzung und -verwaltung zu befolgen;
• Die Freizeitbatterie verantwortungsbewusst zu nutzen;
• Im Falle der Nutzung des Fahrzeugs unter extremen Wetterbedingungen, wie z. B. bei Temperaturen unter dem Gefrierpunkt, müssen Sie das Fahrzeug, wann immer vernünftigerweise möglich, an eine externe Stromquelle angeschlossen lassen, während das Fahrzeug steht. Dies ist besonders wichtig, um eine Batterieentladung durch übermäßigen Verbrauch der Batteriekapazität zu vermeiden, was zur Stilllegung des Fahrzeugs führen kann.
• Wenn das Fahrzeug aufgrund von Batterieentladung, die aus übermäßigem Verbrauch, der Nichteinhaltung der ordnungsgemäßen Ladeverfahren oder der Nichteinhaltung der in dieser Richtlinie festgelegten Verantwortlichkeiten resultiert, immobilisiert wird, gehen alle Kosten für Pannenhilfe, Abschleppen, Aufladen vor Ort oder damit verbundene Eingriffe zu Ihren Lasten.
• Bei Ausfall von Geräten und/oder leuchtenden Batteriesignalen im Armaturenbrett sofort den On-Trip-Support benachrichtigen, entweder über die Supportkanäle in Ihrem Kundenbereich oder durch Einreichen einer Anfrage über unsere Website (unten auf der Webseite zu finden);
• Das Fahrzeug mit mindestens den bei der Abholung aufgezeichneten Ladeständen zurückgeben;
• Die Ladeausrüstung im gleichen Zustand wie erhalten zurückgeben.

22.6. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen führt zu einer Batterieladegebühr, wie im Gebührendokument und für Notdienstgebühren festgelegt, hinsichtlich der Kosten für Abschleppdienste, Aufladen vor Ort oder andere Notdienste, und Sie sind außerdem verpflichtet, die Kosten zu tragen, die mit der Notwendigkeit der Reparatur oder des Austauschs der betroffenen Batterie und/oder zugehöriger Systeme verbunden sind.

22.7. Für den Fall, dass die Batterie durch übermäßigen Gebrauch (ohne Befolgung des zuvor erläuterten korrekten Batterieladeverfahrens) vollständig entladen wird, während Sie sich an einem Ort befinden, an dem ein Aufladen der Batterien nicht möglich ist, kann das Fahrzeug nicht gefahren werden. Dieser Fall wird als Fahrlässigkeit betrachtet, und obwohl unser Kundendienstteam Sie bei Pannenhilfeleistungen (wie Abschleppen oder Aufladen vor Ort) unterstützen wird, gehen alle mit einem solchen Eingriff verbundenen Kosten zu Ihren Lasten und werden entweder sofort beim Check-out oder während des Kontoschließungsprozesses, wie in diesen Klauseln detailliert beschrieben, in Rechnung gestellt.

22.8. Bedingungen für Volkswagen ID Buzz – Batteriestand und Ladebestimmungen

22.8.1. Mit der Anmietung des Fahrzeugs Volkswagen ID Buzz müssen Sie Folgendes beachten:

22.8.2. Um sicherzustellen, dass das Fahrzeug für nachfolgende Nutzer betriebsbereit bleibt und die Gesundheit der Fahrzeugbatterie erhalten bleibt, muss das Fahrzeug mit einem Batteriestand zurückgegeben werden, der nicht mehr als 10 Prozentpunkte unter dem bei der Übergabe vorhandenen Stand liegt.

22.8.3. Wenn der Batteriestand zum Zeitpunkt der Rückgabe nicht dem erforderlichen Standard entspricht, werden Ihnen die fehlende Energie in Rechnung gestellt, um den Stand auf 10 Prozentpunkte unter dem bei der Übergabe vorhandenen Stand zu bringen.

22.8.4. Die Kosten für die fehlende Energie werden auf Basis des aktuellen Preises pro Kilowatt (€ 0,3782 pro kWh) berechnet.

22.8.5. Ihnen wird die ID Buzz Ladegebühr in Rechnung gestellt, wenn das Fahrzeug mit einem Batteriestand von weniger als 25 % zurückgegeben wird.

23. Extreme Wetterbedingungen

23.1. Extreme Wetterbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Kälte und extreme Hitze, können den Betrieb, die Sicherheit und die Integrität des Fahrzeugs und seiner Systeme beeinträchtigen. Sie sind verpflichtet, das Fahrzeug unter solchen Bedingungen mit erhöhter Sorgfalt zu bedienen und zu pflegen und alle Betriebs Anweisungen, die beim Check-out gegeben und/oder in der Bedienungsanleitung des Fahrzeugs enthalten sind, strikt zu befolgen.

23.2. Kaltes Wetter beeinträchtigt die Batterieleistung erheblich, insbesondere die der Freizeitbatterie und, falls zutreffend, der Hauptfahrzeugbatterie. Wenn die Umgebungstemperaturen 0°C (32°F) oder darunter liegen, müssen Sie das Fahrzeug stets an eine externe Stromquelle angeschlossen halten, sofern eine solche Verbindung verfügbar ist.

23.3. Hohe Umgebungstemperaturen können das Fahrzeug und seine Systeme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Batterien, elektrische Systeme, Geräte, Kühlsysteme, Wassersysteme, Gassysteme, Reifen und Innenkomponenten, nachteilig beeinflussen. Während Perioden extremer Hitze müssen Sie das Fahrzeug und seine Systeme streng gemäß den beim Check-out bereitgestellten und/oder in der Bedienungsanleitung des Fahrzeugs enthaltenen Betriebsanweisungen betreiben und angemessene Maßnahmen ergreifen, um Überhitzung, Überladung, übermäßigen Druck oder Systemmissbrauch zu verhindern.

23.4. Sie sind verpflichtet, die Wasser- und Gassysteme des Fahrzeugs gemäß den anwendbaren Betriebsanweisungen in der Bedienungsanleitung des Fahrzeugs zu nutzen und zu verwalten, insbesondere während Perioden extremer Temperaturen.

23.5. Treten Schäden, Fehlfunktionen oder Systemausfälle infolge der Nichteinhaltung der in dieser Klausel festgelegten Anweisungen auf, so gelten solche Schäden nicht als normale Abnutzung. In solchen Fällen tragen Sie alle damit verbundenen Reparatur-, Ersatz-, Bergungs-, Abschlepp- und Verwaltungskosten sowie alle anfallenden Gebühren, die im Gebührendokument aufgeführt sind.

24. Kilometerrichtlinie

24.1. Alle Buchungen beinhalten eine feste Anzahl von km/Meilen pro Nacht, die je nach Saison und Anzahl der Nächte variieren kann

24.2. Während des Buchungsprozesses haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche km/Meilen-Pakete oder unbegrenzte Meilen hinzuzufügen.

24.3. Alle zusätzlichen km/Meilen werden bei der Rückgabe in Rechnung gestellt. Der Wert der Gebühr pro zusätzlichem km/Meile für jede Buchung wird während des Buchungsprozesses mitgeteilt, da er je nach Abholort und Fahrzeugmodell variieren kann.

24.4. Wenn Ihnen die Option der unbegrenzten Kilometeranzahl zur Verfügung gestellt wird, unterliegen Sie der Richtlinie zur verantwortungsvollen Nutzung, die eine angemessene und faire Nutzung des Fahrzeugs während der Mietzeit gewährleistet, wie folgt:

24.4.1. Um übermäßige Fahrzeugbelastung, Wartungsprobleme und betriebliche Ineffizienzen zu vermeiden, wird für alle Buchungen im Rahmen des Unlimited Mileage-Plans eine tägliche Kilometerbegrenzung angewendet. Die verantwortungsvollen Kilometerbegrenzungen finden Sie hier: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Wenn Sie die im Rahmen der Richtlinie zur verantwortungsvollen Nutzung festgelegte maximale tägliche Kilometerbegrenzung überschreiten, behalten wir uns das Recht vor, Folgendes zu tun:

24.4.2.1. Eine zusätzliche Gebühr für überschüssige Kilometer/Meilen zu berechnen, wie im Gebührendokument festgelegt 

24.4.2.2. Ihnen den zukünftigen Zugang zum Unlimited Mileage-Plan zu untersagen.

25. Bußgelder, Mautgebühren, Strafen und Verwaltungsgebühren

25.1. Sie haften allein für und verpflichten sich zur vollständigen Zahlung aller Mautgebühren, Straßennutzungsgebühren, Parkgebühren, Staugebühren, Verkehrsbußgelder, Strafen, Verwaltungssanktionen und aller anderen Beträge, die sich aus der Nutzung, dem Besitz, dem Parken, der Verwahrung oder dem Betrieb des Fahrzeugs während der Mietzeit ergeben.

25.2. Sie sind verpflichtet, solche Beträge direkt an die zuständige Behörde, den Betreiber oder eine andere relevante Einrichtung unverzüglich oder innerhalb der anwendbaren Frist zu zahlen, wann immer eine direkte Zahlung möglich ist. Der Mieter erkennt ferner an und stimmt zu, dass Mautsysteme, Zahlungsmethoden, Durchsetzungsverfahren und alle obligatorischen Mautgeräte oder vorherigen Registrierungen je nach Gerichtsbarkeit variieren können und dass es in der alleinigen Verantwortung des Mieters liegt, sich über die in jedem Land oder jeder Region, die während der Mietzeit durchreist wird, geltenden Regeln zu informieren und diese einzuhalten.

25.3. Wenn wir von einer Behörde, einem Mautbetreiber, einem privaten Betreiber, einem Inkassobüro, einer Verwaltungsstelle oder einer anderen zuständigen Drittpartei bezüglich einer während der Mietzeit entstandenen Maut, eines Bußgeldes, einer Strafe oder ähnlichen Gebühr kontaktiert werden oder eine Benachrichtigung, Anfrage, Aufforderung oder Forderung erhalten, sind wir berechtigt, ohne weitere Benachrichtigung oder Genehmigung Ihrerseits, Folgendes zu tun:

25.3.1. Ihre Identifikations- und relevanten Buchungsdaten an die zuständige Stelle zum Zwecke der Zuordnung oder Bearbeitung der relevanten Gebühr offenzulegen und zu übermitteln;

25.3.2. den vollen Betrag solcher Mautgebühren, Bußgelder, Strafen oder sonstiger Gebühren von Ihnen abzubuchen, zu belasten oder anderweitig einzuziehen; und

25.3.3. die Maut-Identifikationsgebühr und/oder die Bearbeitungsgebühr für Maut, Bußgeld oder Strafe (rechtlich/Zahlungsabwicklung) für die Bearbeitung und Verwaltung solcher Angelegenheiten zu berechnen, wie im Gebührendokument erwähnt.

26. Pannenhilfe

26.1. Pannenhilfe: Unsere Leistungen

Wir bieten Pannenhilfe während der Mietzeit im Falle einer Panne oder eines Betriebsproblems, das das Fahrzeug betrifft. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, die von unserem Team und Drittanbietern durchgeführt werden, um Sie unterwegs zu unterstützen. Diese Dienstleistungen umfassen: Fehlerbehebung mittels Offline-Tools und eines engagierten Teams, technischen Support für Chassis- und Campervan-Funktionalität, Unfallhilfe, Fahrzeugabschleppung und -bergung, Starthilfe, Reifenpannen-Hilfe, Notfall-Kraftstofflieferung, Schlüsselnotdienst und Notfallhilfe.

Wir bieten mehrere Kontaktmöglichkeiten. Für sofortige Hilfe oder dringende Anfragen stehen unsere Live-Chat- und WhatsApp-Kanäle rund um die Uhr zur Verfügung. Für weniger dringende Angelegenheiten erreichen Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über ein Webformular. Bitte beachten Sie, dass wir keine Social-Media-Plattformen überwachen und daher keine technische Unterstützung oder Pannenhilfe für Anfragen über diese Kanäle anbieten können. Wir bieten rund um die Uhr Fernunterstützung durch ein hybrides Supportmodell, das aus KI-gestützter Fehlerbehebung und Eskalation an menschliche Agenten besteht. Unser anfänglicher 24/7 Live-Chat- und WhatsApp-Support kann durch KI unterstützt werden. Dieser Service ist nur für grundlegende Fehlerbehebung und Informationsbeschaffung konzipiert. Die KI ist nicht befugt, autonome Entscheidungen bezüglich Haftung, Rückerstattungen oder Reparaturfreigaben zu treffen. Jegliche Informationen, die von der KI bereitgestellt werden und diesen AGB oder der offiziellen Unternehmenspolitik widersprechen, sind rechtlich nicht bindend und stellen keine Haftung für Indie Campers dar. Bei komplexen Problemen, Unfällen oder Immobilisierungen eskaliert die KI an einen menschlichen Global Support Team (GST)-Agenten.

Unser Engagement ist es, Ihre Anfragen jederzeit innerhalb von 10 Minuten zu beantworten, innerhalb von 24 Stunden eine Lösung zu finden und innerhalb von 48 Stunden eine endgültige Behebung zu erzielen. Beachten Sie, dass die Lösungszeiten von der Verfügbarkeit von Drittanbietern abhängen und, je nach den Umständen, die Lösungszeiten beeinträchtigt werden können. Von Drittanbietern abhängige Lösungen werden auch durch die allgemeinen Geschäftszeiten des jeweiligen Landes beeinflusst.

Unsere Reaktionszeiten werden zur Bequemlichkeit des Kunden angegeben und stellen keine vertragliche Garantie dar. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, diese Ziele zu erreichen; die tatsächlichen Reaktionszeiten hängen jedoch von der Verfügbarkeit der Mitarbeiter, der saisonalen Nachfrage und der Stabilität der Telekommunikation von Drittanbietern ab. Das Nichterreichen einer Zielreaktionszeit stellt keine Vertragsverletzung dar und berechtigt den Kunden auch nicht zu irgendeiner Form von finanzieller Entschädigung oder Rückerstattung.

26.1.1. Ausschlüsse: Obwohl wir die Pflicht haben, Ihnen bei jedem während Ihrer Buchung auftretenden Vorfall zu helfen, werden Sie für die Kosten verantwortlich gemacht, die zur Behebung von Situationen entstehen, die vom Umfang der Schutzpläne ausgeschlossen sind, nämlich:

• Schlüssel im Fahrzeug eingeschlossen, verloren oder beschädigt (z.B. Feuchtigkeit);
• Batterieentladung durch Nichtbeachtung der in der „Batterierichtlinie“ beschriebenen Verfahren;
• Fahrzeug abseits der Straße, auf unbefestigten Wegen oder in verbotenen Bereichen blockiert;
• Panne durch vorsätzliche Fahrlässigkeit (z.B. Ignorieren von Warnleuchten im Armaturenbrett);
• Reifenpanne.
• Kraftstoffmangel oder falsche Kraftstoffnutzung;
• Jeder Missbrauch, jede Fahrlässigkeit oder jede Verletzung dieser Vereinbarung.

26.2. Pannenhilfe: Ihre Pflichten

Im Falle eines Problems müssen Sie das Fahrzeug so bald wie möglich sicher anhalten (falls zutreffend), sofort unser dafür vorgesehenes Support-Team oder den Pannenhilfedienst kontaktieren und alle von uns bereitgestellten Anweisungen befolgen, um die unten beschriebenen Fehlerbehebungs-, Entscheidungs- und Ausführungsprozesse ordnungsgemäß durchzuführen.  

26.2.1. Sie haben die Pflicht, das Team bei der genauen Identifizierung und Behebung des Problems zu unterstützen, indem Sie eine genaue Beschreibung des Problems und seiner Symptome bereitstellen, bei Bedarf Ihren genauen Standort teilen, einschließlich über GPS-Tools oder Standortfreigabedienste, Fotos oder Videos bereitstellen, wenn dies zur Diagnose vernünftigerweise angefordert wird, und sicherstellen, dass Sie und alle Passagiere sich vor einem Eingriff an einem sicheren Ort befinden. Die Nichteinhaltung kann zu zusätzlichen Kosten führen, die Ihnen zugerechnet werden können (z.B. wenn ein Abschleppdienst für einen anderen Standort gerufen wird oder wenn aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen ein Abschleppdienst gerufen wurde, obwohl dies nicht notwendig war). Wenn ein Schaden in einem Bereich ohne Mobilfunksignal oder Daten auftritt, sollten Sie sofort den nächsten Verbindungspunkt (wie Festnetztelefon, SOS-Punkt oder einen Bereich mit Mobilfunksignal) erreichen, um den Vorfall zu melden. Sie müssen das Problem innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall melden, bevor Sie versuchen, sich zu bewegen oder Reparaturen durchzuführen. Behauptungen über die "Unfähigkeit zur Kontaktaufnahme" aufgrund von Signalverlust entbinden Sie nicht von dieser Meldepflicht.

26.2.2. Sie sind dafür verantwortlich, am Entscheidungsprozess teilzunehmen und Ihre ausdrückliche Zustimmung zu geben, wann immer wir dies verlangen. Wenn Sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist antworten und wir eine Entscheidung zur Lösung durch eine bestimmte Vorgehensweise treffen, verlieren Sie Ihr Recht, Ansprüche geltend zu machen, die sich auf eine andere Vorgehensweise beziehen.

26.2.3. Sobald ein bestimmter Maßnahmenverlauf festgelegt wurde, sind Sie verpflichtet, die gegebenen Anweisungen zu befolgen und niemals eigenmächtig vom festgelegten Kurs abzuweichen. Dies ohne vorherige Kommunikation und Genehmigung führt zu einem möglichen Verlust von Entschädigungsansprüchen und verursacht zusätzliche Kosten, die in Ihrer Verantwortung liegen.

26.2.4. Sie haben die Pflicht, Schäden, Verzögerungen oder Kosten, die aus einem Fahrzeugproblem oder Vorfall entstehen, zu mindern und vollständig mit unseren Anweisungen zusammenzuarbeiten.

26.2.5. Sie dürfen ohne unsere vorherige Genehmigung keine Reparaturen durchführen, keine Dienste Dritter beauftragen oder Kosten verursachen, es sei denn, eine sofortige Maßnahme ist zwingend erforderlich, um einen unmittelbar bevorstehenden Schaden am Fahrzeug zu verhindern oder die persönliche Sicherheit zu gewährleisten. Wenn Sie das Fahrzeug in eine Werkstatt bringen oder bringen lassen, müssen wir unverzüglich während der Geschäftszeiten und vor Erteilung eines Reparaturauftrags an die Werkstatt über die Dauer und die Kosten der Reparatur sowie den genauen Kontakt und Standort der Werkstatt informiert werden. Die Reparatur darf nicht beginnen, bevor eine Genehmigung erteilt wurde. Wir zahlen Reparaturkosten nur, wenn diese von uns im Voraus genehmigt wurden und nur gegen Vorlage der entsprechenden Belege/Rechnungen.

26.2.6. Die Nichteinhaltung dieser Pflichten kann zu einer vollständigen Haftung für alle daraus resultierenden Kosten oder Schäden führen und jeglichen Anspruch auf Erstattung oder Unterstützung ungültig machen. Sollte eine Reparatur notwendig sein, muss das Fahrzeug sofort angehalten werden, bevor weiterer Schaden entstehen kann. Die Fortsetzung der Fahrt, selbst zur nächsten Werkstatt, ist nur mit unserer vorherigen Zustimmung gestattet, es sei denn, Folgeschäden können aufgrund der Art des Schadensberichts ausgeschlossen werden.

26.2.7. Im Falle eines Unfalls, Diebstahls, Raubes, einer Fahrzeugbeschädigung, an der eine andere Partei oder nur das gemietete Fahrzeug beteiligt ist, oder eines ähnlichen Vorfalls stimmen Sie zu, das in der Sektion „Schäden & Unfallmeldung (UM)“ beschriebene spezifische Protokoll unverzüglich einzuhalten.

26.3. Der Pannenhilfeprozess und Lösungen

Im Falle einer Fehlfunktion, Panne oder eines Betriebsproblems während der Mietzeit folgt der Lösungsprozess einer strukturierten Abfolge, bestehend aus Fehlerbehebung (zur Identifizierung und zum Verständnis des Problems), Entscheidung (gemeinsam mit Ihnen getroffen) und Ausführung einer Lösung. Nach der ersten Fehlerbehebung legen wir das am besten geeignete Vorgehen fest, basierend auf:

• Art und Schwere des Problems;
• Fahrbarkeit und Sicherheit des Fahrzeugs;
• Verfügbarkeit von Reparatur- oder Unterstützungsoptionen;
• Standort des Kunden und verbleibende Reisedauer;
• Der vom Kunden gewählte Schutzplan; und
• Die Bereitschaft des Kunden, alternative Lösungen zu akzeptieren.

Verfügbare Lösungen können sein: Kundenreparatur, Akzeptanz von Fehlfunktionen, Pannenhilfe vor Ort, Lieferantenreparatur, Depotreparatur, Abschleppdienst, Fahrzeugersatz oder Reiseabbruch. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, in jedem Fall die am besten geeignete Lösung zu bestimmen.

26.3.1. Kundenreparatur gilt, wenn:

• Das Fahrzeug fahrbereit und sicher zu bedienen ist;
• Das Problem geringfügig, nicht kritisch ist und die Fahrzeugsicherheit nicht beeinträchtigt;
• Das Problem mit einfachen Maßnahmen oder wenig komplexen Ersatzteilen behoben werden kann;
• Der Kunde bereit ist, die Reparatur durchzuführen.

26.3.1.1. Zulässige Probleme können umfassen, sind aber nicht beschränkt auf Reifendruckanpassungen; Nachfüllen von Flüssigkeiten (z.B. Scheibenwischwasser); Austausch kleinerer Komponenten (z.B. Wischerblätter, zugängliche Glühbirnen); Austausch fehlender oder minderwertiger nicht-essentieller Ausrüstung oder Extras.

26.3.1.2. Wir behalten uns das Recht vor zu entscheiden, ob ein Problem für eine Kundenreparatur qualifiziert ist.

26.3.1.3. Wenn eine Kundenreparatur vorgeschlagen wird, erklären Sie sich damit einverstanden, unsere Anweisungen und Ratschläge zu befolgen. Sie dürfen nur Handlungen vornehmen, die sicher und vernünftigerweise in Ihren Fähigkeiten liegen, dürfen keine Reparaturen durchführen, die die Fahrzeugsicherheit beeinträchtigen oder weitere Schäden verursachen könnten, und dürfen keine Dienste Dritter in Anspruch nehmen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich von uns autorisiert. Sie können eine Kundenreparatur ablehnen; jedoch können alternative Lösungen zeitaufwändiger, begrenzter oder zusätzlichen Bedingungen unterliegen. Sie sind nicht verpflichtet, Kundenreparaturen durchzuführen. Sie erkennen jedoch an, dass die Kundenreparatur oft die schnellste und am wenigsten störende Lösung ist und die Ablehnung dieser Option zu Verzögerungen, zusätzlichen Fahrten oder einer eingeschränkten Verfügbarkeit alternativer Lösungen führen kann;

26.3.1.4. Wird eine Kundenreparatur durchgeführt und ist das Problem Ihnen zuzurechnen, tragen Sie alle damit verbundenen Kosten. Ist das Problem Ihnen nicht zuzurechnen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Erstattung, vorausgesetzt, Sie halten sich an folgende Bedingungen: falls Sie aufgefordert werden und zustimmen, Teile, Materialien oder Ersatzartikel direkt zu kaufen; solche Käufe müssen kostengünstig und zweckmäßig sein; Sie müssen gültige Quittungen und Unterlagen aufbewahren. Die Erstattung von Kundenreparaturkosten wird nur gewährt, wenn die Reparatur zuvor von uns autorisiert wurde; oder die Reparatur vernünftigerweise notwendig war und nicht ohne weitere Schäden oder erhebliche Störungen verzögert werden konnte; und ein gültiger Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung) vorgelegt wird; und die Kosten als angemessen und an die lokalen Marktbedingungen angepasst angesehen werden. Die Erstattung unterliegt einer Haftungsprüfung und kann vollständig, teilweise genehmigt oder abgelehnt werden.

26.3.1.5. Sie bleiben verantwortlich für Schäden, die durch unsachgemäße Ausführung einer Kundenreparatur, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen sowie die Verwendung falscher oder inkompatibler Teile oder Materialien verursacht werden. Wir haften nicht für fehlgeschlagene Reparaturversuche, die von Ihnen durchgeführt wurden, oder für zusätzliche Schäden, die aus von Kunden durchgeführten Maßnahmen resultieren;

26.3.2. Pannenhilfe vor Ort bezieht sich auf einen Einsatz eines Pannenhilfeanbieters am Standort des Kunden mit dem Ziel, das Problem zu lösen, ohne ein Abschleppen oder eine Verlegung des Fahrzeugs zu erfordern. Dieser Service ist für spezifische, begrenzte Arten von Vorfällen vorgesehen, die sicher und effizient vor Ort behoben werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Leere oder entladene Starterbatterie;
• Reifenpanne, die den Austausch durch ein Ersatzrad erfordert;
• Falsche Kraftstoffnutzung (wenn vor Ort behebbar);
• Aussperrsituationen (Schlüssel im Fahrzeug eingeschlossen).

26.3.3. Wir behalten uns das alleinige Recht vor zu entscheiden, ob ein gemeldetes Problem für eine Unterstützung vor Ort qualifiziert ist. Pannenhilfe wird nur dann arrangiert, wenn der Eingriff sicher und machbar ist.

26.3.4. Pannenhilfe vor Ort wird durch Drittanbieter erbracht, und dementsprechend hängt die Serviceverfügbarkeit vom geografischen Standort, der Tageszeit und der Kapazität des Anbieters ab. Wir müssen die Verfügbarkeit des Anbieters, die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) und die Reparaturmachbarkeit bestätigen, bevor wir den Service beauftragen. Wir garantieren keine sofortige Verfügbarkeit oder Lösung am selben Tag. Die Pannenhilfe vor Ort ist dazu gedacht, einen angemessenen Versuch zur Behebung des Problems zu unternehmen, garantiert jedoch nicht, dass das Fahrzeug vollständig repariert wird oder dass das Problem nicht erneut auftritt.

26.3.5. Entsteht das Problem aus einem mechanischen oder elektrischen Defekt, der Ihnen nicht zuzurechnen ist, werden die Kosten für die Pannenhilfe vor Ort von uns getragen, vorbehaltlich der Bedingungen Ihres Schutzplans.

26.3.6. Sie tragen alle Kosten, die mit der Pannenhilfe vor Ort verbunden sind, wenn das Problem aus Ihrer Verantwortung resultiert, wie im Abschnitt über Ausschlüsse festgelegt.

26.3.7. Akzeptanz von Fehlfunktionen bezieht sich auf eine Situation, in der das Fahrzeug ein nicht-kritisches Problem aufweist und Sie der Fortsetzung der Miete trotz des Problems zustimmen. Die Akzeptanz von Fehlfunktionen kann angeboten werden, wenn das Fahrzeug sicher und fahrbereit bleibt; das Problem keine wesentlichen Sicherheitssysteme (z.B. Bremsen, Lenkung, Motor) beeinträchtigt und das Problem die vernünftige Nutzung des Fahrzeugs für seinen beabsichtigten Zweck nicht verhindert und sofortige Reparatur, Ersatz oder andere Lösungen nicht notwendig sind oder eine unverhältnismäßige Störung verursachen würden. Nicht funktionierende Geräte (Kühlschrank, Heizung, Herd oder Wasser) sind Beispiele. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor zu entscheiden, ob ein Problem für die Akzeptanz von Fehlfunktionen qualifiziert ist.

26.3.7.1. Sie sind verpflichtet, Beweismittel und genaue Informationen bereitzustellen. Wir werden das beste Vorgehen bestimmen und in den Fällen, in denen wir es für angemessen halten, eine Akzeptanz von Fehlfunktionen vorschlagen, die eine formelle Anerkennung und Zustimmung darstellt, dass ein bestimmtes System für den Rest Ihrer Reise nicht voll funktionsfähig sein wird und dass Sie dafür angemessen entschädigt wurden. Jegliche Entschädigung wird nach unserem Ermessen und in Übereinstimmung mit internen Entschädigungsrichtlinien festgelegt – Sie können Richtwerte im Gebührendokument einsehen.

26.3.7.2. Wird eine Akzeptanz von Fehlfunktionen angeboten, können Sie den Zustand des Fahrzeugs akzeptieren und die Reise fortsetzen oder den Vorschlag ablehnen und eine alternative Lösung anfordern, die gemäß dieser Vereinbarung bewertet wird. Die Annahme muss explizit erfolgen und kann durch schriftliche Bestätigung oder fortgesetzte Nutzung des Fahrzeugs nach Kenntnisnahme des Problems festgehalten werden. Eine etwaige Entschädigung hängt von dieser Bestätigung ab. Eine Entschädigung stellt kein Schuldeingeständnis dar und wird als Kulanzleistung oder Serviceanpassung gewährt. Jede während der Reise gewährte Entschädigung ist an die Überprüfung ihrer Annahmen bei der Rückgabe gebunden – die Rückerstattung erfolgt erst nach Abschluss des „Kontoschließungsprozesses“ und der Überprüfung aller Bedingungen, unter denen eine solche Entschädigung gewährt wurde. Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das volle Recht vor, jede zuvor mitgeteilte Entschädigung zurückzuziehen (zum Beispiel: wenn Sie melden, dass die Heizung nicht funktioniert und während der Reise einen Anspruch auf Rückerstattung mitgeteilt wurde, die Heizung aber zum Zeitpunkt der Rückgabe voll funktionsfähig ist, wird der Wert nicht berücksichtigt).

26.3.7.3. Durch die Akzeptanz der Fehlfunktion stimmen Sie zu, die Miete mit dem Fahrzeug in seinem aktuellen Zustand fortzusetzen und verzichten auf das Recht, eine vollständige Rückerstattung für jeden Tag, an dem Sie betroffen waren, und für die Beendigung der Reise ausschließlich aufgrund dieses spezifischen Problems zu verlangen.

26.3.7.4. Wenn sich das Problem verschlimmert oder neue Probleme auftreten, müssen Sie uns sofort benachrichtigen. Wir werden die Situation neu bewerten und die geeigneten nächsten Schritte festlegen. Die Akzeptanz einer Fehlfunktion verhindert keine Neubewertung, wenn sich die Bedingungen wesentlich ändern. Sie erklären sich damit einverstanden, angemessene Anweisungen zu befolgen, um die Auswirkungen der Fehlfunktion zu mindern und gegebenenfalls die Fortsetzung der Reise zu ermöglichen.

26.3.7.5. Wo die Akzeptanz von Fehlfunktionen angewendet wird, garantieren wir nicht die volle Funktionalität des betroffenen Bauteils für den Rest der Mietzeit.

26.3.8. Lieferantenreparaturen bezieht sich auf Reparaturen, die von Drittwerkstätten oder Dienstleistern, entweder innerhalb oder außerhalb unseres genehmigten Netzwerks, durchgeführt werden, wenn das Problem nicht durch Kundenreparatur oder Pannenhilfe vor Ort behoben werden kann. Solche Reparaturen können mechanische, elektrische oder Campervan-Systemprobleme umfassen, die professionellen Eingriff erfordern.

26.3.8.1. Alle Lieferantenreparaturen müssen im Voraus von uns identifiziert, koordiniert und genehmigt werden; einem bestimmten Lieferanten zugewiesen werden, der nachweislich über die Kapazität, Werkzeuge und Verfügbarkeit verfügt, die Reparatur innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchzuführen.

26.3.8.2. Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferanten auszuwählen; den Reparaturumfang und die Kosten zu validieren; Lieferanten abzulehnen, die operative oder Qualitätsstandards nicht erfüllen. Wir behalten uns das Recht vor, den Reparaturumfang zu begrenzen; Reparaturen abzulehnen, die für die Fortsetzung der Reise nicht wesentlich sind; alternative Lösungen vorzuschlagen, wo dies angemessener ist.

26.3.8.3. Wenn Sie zu einer Lieferantenreparatur angewiesen werden, müssen Sie zur bestätigten Werkstatt zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort fahren, alle von uns und dem Lieferanten gegebenen Anweisungen befolgen; keine zusätzlichen Reparaturen über die genehmigten hinaus autorisieren und während des Reparaturprozesses für Kommunikation verfügbar bleiben. Wenn Lieferanten nicht verfügbar sind (einschließlich Wochenenden oder außerhalb der Geschäftszeiten), können Reparaturen für den nächsten verfügbaren Arbeitszeitraum geplant werden; In diesen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie warten oder sich in der Nähe des Reparaturortes aufhalten müssen. Die Nichteinhaltung kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder der Verweigerung einer Erstattung führen.

26.3.8.4. Wenn möglich, stellt der Lieferant die Rechnung direkt an uns aus. In solchen Fällen sind Sie nicht verpflichtet, die Zahlung zum Zeitpunkt der Leistung zu erbringen; die Kosten werden gemäß den Haftungsbestimmungen dieser Vereinbarung bewertet und zugeordnet. Wenn eine direkte Abrechnung nicht möglich ist, kann es erforderlich sein, dass Sie den Lieferanten zum Zeitpunkt der Leistung direkt bezahlen müssen; der Lieferant muss, sofern machbar, eine gültige Rechnung mit unseren Firmendetails ausstellen; Sie müssen die Rechnung und den Zahlungsnachweis aufbewahren und einreichen. Sie erkennen an, dass eine Vorauszahlung als Bedingung für die Leistung erforderlich sein kann und die Erstattung nicht automatisch erfolgt und einer Haftungsprüfung unterliegt.

26.3.8.5. Wir tragen die Kosten für Lieferantenreparaturen, wenn das Problem aus einem mechanischen oder elektrischen Defekt resultiert, der Ihnen nicht zuzurechnen ist; normalem Verschleiß und Herstellungsfehlern. Sie tragen alle Kosten, wenn das Problem aus Missbrauch oder Fahrlässigkeit; Nichtbeachtung von Anweisungen oder Warnungen; falscher Bedienung von Fahrzeugsystemen und nicht autorisierten Reparaturen oder Modifikationen entsteht. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Kosten dieser Reparaturen in Rechnung zu stellen und die uns vom Lieferanten zur Verfügung gestellten Informationen bezüglich der Ursache des Fehlers zu verwenden. Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, die aus Reparaturverzögerungen oder -ergebnissen resultieren.

26.3.9. Depotreparatur bezieht sich auf Reparaturen, die an einem von Indie Campers betriebenen Standort (Depot) durchgeführt werden, wo das Fahrzeug von unserem Personal unter Verwendung verfügbarer Werkzeuge, Teile und technischer Expertise inspiziert und repariert wird. Eine Depotreparatur wird typischerweise eingesetzt, wenn das Fahrzeug fahrbereit bleibt, Pannenhilfe vor Ort und Lieferantenreparaturen nicht machbar, verfügbar oder angemessen sind, oder das Problem spezielles Wissen oder Zugang zu internen Ressourcen erfordert.

26.3.9.1. Eine Depotreparatur setzt die Identifizierung eines geeigneten Depots basierend auf Ihrem Standort und Ihrer Reiseroute voraus; die Bestätigung der Verfügbarkeit und Kapazität des Depots und unterliegt der Verfügbarkeit von Teilen, Werkzeugen und Personal im Depot. Daher garantieren wir nicht, dass alle Probleme in einem Depot gelöst werden können.

26.3.9.2. Wir behalten uns das Recht vor, den Depotstandort auszuwählen; den Reparaturtermin festzulegen; zu bestimmen, ob eine Depotreparatur die geeignete Lösung ist.

26.3.9.3. Sie dürfen ohne vorherige Bestätigung und Anweisungen von uns kein Depot anfahren. Wenn Sie zu einer Depotreparatur angewiesen werden, müssen Sie zum vereinbarten Zeitpunkt zum vorgesehenen Depot fahren; alle von uns und dem Depotpersonal bereitgestellten Anweisungen befolgen; eine pünktliche Ankunft sicherstellen, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden; während des Reparaturprozesses bei Bedarf verfügbar bleiben. Die Nichteinhaltung kann zu Verzögerungen, Umplanungen oder zusätzlichen Kosten führen. Sie dürfen das Fahrzeug nicht weiter zu einem Depot fahren, wenn dies weitere Schäden verursachen könnte oder Sie angewiesen wurden, das Fahrzeug anzuhalten.

26.3.9.4. Wir garantieren keine sofortige Reparatur oder Behebung am selben Tag. Wenn eine Depotreparatur nicht am selben Tag abgeschlossen werden kann, müssen Sie möglicherweise in der Nähe des Depots bleiben, bis die Reparatur abgeschlossen ist. Übernachtungsarrangements können bei Bedarf in Betracht gezogen werden, und die Kosten werden nur dann übernommen, wenn das Problem nicht auf Sie zurückzuführen ist und unter Ihrem Schutzplan vorgesehen ist. Wenn festgestellt wird, dass das Problem von Ihnen verursacht wurde, wird die Unterkunft auf Ihre Kosten gebucht.

26.3.10. Abschleppen bezieht sich auf den Transport des Fahrzeugs durch einen beauftragten Pannendienst, wenn das Fahrzeug sich nicht in einem sicheren oder fahrbereiten Zustand befindet und nicht vor Ort repariert oder zu einem Reparaturort gefahren werden kann. Das Abschleppen gilt als Ultima Ratio und wird nur dann durchgeführt, wenn keine andere vernünftige Alternative verfügbar ist oder das Fahren des Fahrzeugs weitere Schäden verursachen oder ein Sicherheitsrisiko darstellen könnte. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, ob ein Abschleppen erforderlich ist.

26.3.10.1. Sollte ein Abschleppen erforderlich sein, müssen Sie den Betrieb des Fahrzeugs sofort einstellen, wenn Sie dazu angewiesen werden; am oder in der Nähe des Fahrzeugs bleiben, sofern nicht anders angewiesen; genaue Standortinformationen bereitstellen und bei den Bergungsmaßnahmen kooperieren sowie alle Anweisungen von uns und dem Abschleppdienst befolgen.

26.3.10.2. Sie dürfen das Abschleppen nicht eigenständig veranlassen oder externe Pannendienste ohne unsere vorherige Genehmigung beauftragen. Alle Abschleppvorgänge werden ausschließlich von uns arrangiert und koordiniert, müssen von genehmigten Anbietern oder Partnern durchgeführt werden und umfassen vor der Ausführung eine Überprüfung der Verfügbarkeit, des Zeitpunkts und des Zielorts. Wenn Sie dies tun, werden Ihnen die Kosten nicht erstattet, und dies kann zu einer vollständigen Haftung für alle damit verbundenen Kosten führen, und wir können weitere Hilfeleistungsanfragen ablehnen.

26.3.10.3. Wir behalten uns das Recht vor, den Abschleppdienst auszuwählen oder zu genehmigen, das Abschleppziel zu bestimmen sowie den Zeitpunkt und die Logistik des Vorgangs festzulegen. Das Fahrzeug wird zu einem zugelassenen Reparaturpartner oder -lieferanten, einer Drittwerkstatt, die die erforderlichen Reparaturen durchführen kann, einem Lager des Abschleppunternehmens oder einem Indie Campers-Depot abgeschleppt, basierend auf der Verfügbarkeit von Reparaturdiensten, der geografischen Nähe und der operativen Machbarkeit.

26.3.10.4. Wir tragen die Abschleppkosten, wenn das Problem auf einen mechanischen oder elektrischen Defekt zurückzuführen ist, der nicht Ihnen zuzuschreiben ist, oder auf Fabrikationsfehler. Sie tragen alle abschleppbezogenen Kosten, wenn das Problem auf Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäßen Betrieb, Fahren in verbotenen Bereichen (einschließlich Offroad- oder eingeschränktem Gelände); Nichtbeachtung von Anweisungen oder Warnungen; Kraftstoffmangel oder falsche Kraftstoffverwendung; oder einen Verstoß gegen diese Vereinbarung zurückzuführen ist. Die Kosten können Abschleppdienste, Bergungseinsätze, Lagergebühren und zusätzliche Bearbeitungs- oder Logistikkosten umfassen. Diese Kosten können direkt berechnet oder nach der Mietzeit in Rechnung gestellt werden.

26.3.10.5. Die endgültige Kostenverteilung hängt vom Ergebnis der Haftungsprüfung ab. Wenn die Ursache des Problems nicht eindeutig ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Kaution sofort zu belasten, bis weitere Beweise vorliegen. Die Kaution wird gemäß den Klauseln im Abschnitt „Prozess der Kontoschließung“ freigegeben und erstattet.

26.3.10.6. Die Zahlungsmethode für Abschlepp- und Pannenhilfsdienste hängt vom Dienstleister, dem Standort und den betrieblichen Einschränkungen zum Zeitpunkt des Vorfalls ab. Sofern verfügbar, wird der Dienstleister uns direkt in Rechnung stellen. In solchen Fällen sind Sie nicht verpflichtet, zum Zeitpunkt der Leistungserbringung eine Zahlung zu leisten. Sofern machbar, können wir die Zahlung direkt mit dem Dienstleister auf dem Fernweg (z. B. Banküberweisung oder virtuelle Zahlungsmethoden) arrangieren, ohne dass Ihre Beteiligung erforderlich ist. Sofern eine direkte Abrechnung oder Fernzahlung nicht möglich ist, müssen Sie den Dienstleister möglicherweise zum Zeitpunkt des Eingriffs direkt bezahlen. Wenn Sie im Voraus bezahlen müssen, müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen erhalten, um gemäß den Klauseln des Abschnitts „Rückerstattungen und Entschädigungen“ erstattet zu werden.

26.3.10.7. Das Abschleppen garantiert nicht die Fortsetzung der Reise und hängt davon ab, ob Sie einen Schutzplan gewählt haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und ob das Fahrzeug aufgrund eines nicht zurechenbaren Problems unbrauchbar wird. Wenn Sie einen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, können wir Ihnen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung stellen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der operativen Machbarkeit. Wenn Sie keinen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und das Fahrzeug während der Mietdauer unbrauchbar wird und nicht repariert werden kann, wird die Miete als unterbrochen betrachtet. Wenn die Ursache des Problems Ihnen zuzuschreiben ist, wird keine Rückerstattung für eine ungenutzte Mietperiode gewährt; wenn das Problem nicht Ihnen zuzuschreiben ist, erstatten wir die verbleibenden ungenutzten Tage.

26.3.11. Ersatzfahrzeug bezieht sich auf ein Ersatzfahrzeug, das zur Fortsetzung der Miete bereitgestellt wird, wenn das ursprüngliche Fahrzeug unbrauchbar wird. Ein Ersatzfahrzeug kann angeboten werden, wenn das Fahrzeug aufgrund eines mechanischen oder elektrischen Problems unbrauchbar wird, das nicht Ihnen zuzuschreiben ist, das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durch andere verfügbare Lösungen behoben werden kann und ein geeignetes Ersatzfahrzeug in angemessener Entfernung verfügbar ist. Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs unterliegt der Verfügbarkeit, dem Standort und betrieblichen Einschränkungen. Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs garantiert keine ununterbrochene Fortsetzung der Reise.

26.3.11.1. Dieser Service ist nur verfügbar, wenn Sie bis zum Zeitpunkt der Abholung einen Schutzplan gewählt und bezahlt haben, der den Ersatzfahrzeug-Service beinhaltet.

26.3.11.2. Wird ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt, koordinieren wir den Austausch und geben Anweisungen zur Abholung; Es kann erforderlich sein, dass Sie zu einem bestimmten Ort reisen, um das Fahrzeug abzuholen, und zusätzliche Kosten (einschließlich Transport, Unterkunft oder anderer Ausgaben) werden nur dann übernommen, wenn das Problem nicht Ihnen zuzuschreiben ist und unter Ihrem Schutzplan vorgesehen ist. Ein Ersatzfahrzeug kann sich in Modell, Layout, Ausstattung oder Spezifikationen von der ursprünglichen Buchung unterscheiden und kann eine Verlegung an einen anderen Abholort erfordern. In Fällen, in denen das Modell herabgestuft wird, führt dies nicht zu einer Rückerstattung. Die Kosten für diese Verlegung werden entweder von Ihnen oder von uns getragen, je nachdem, ob die Situation als Ausschluss betrachtet wird oder nicht.

26.3.11.3. Wenn Sie einen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und ein Vorfall eintritt, der das Fahrzeug unbrauchbar macht, gilt Folgendes:

26.3.11.3.1. Wenn der Vorfall in den Geltungsbereich der abgedeckten Situationen fällt, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug, und wir werden den Austausch gemäß den hier festgelegten Bedingungen vornehmen;

26.3.11.3.2. Wenn der Vorfall durch Fahrlässigkeit oder einen in dieser Klausel oder in der Klausel für Schutzpläne vorgesehenen Ausschluss verursacht wurde, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug, das unter Berücksichtigung der hier festgelegten Bedingungen bereitgestellt wird. Sie sind jedoch für die Kosten der Schäden und der Bergung Ihres ursprünglich zugewiesenen Fahrzeugs sowie für die Transportkosten im Zusammenhang mit der Beschaffung des neuen Fahrzeugs verantwortlich.

26.3.11.4. Wenn Sie keinen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und ein Vorfall eintritt, der das Fahrzeug unbrauchbar macht, gilt Folgendes:

26.3.11.4.1. Wenn der Vorfall durch Fahrlässigkeit oder einen in dieser Klausel oder in der Klausel für Schutzpläne vorgesehenen Ausschluss verursacht wurde, wird Ihre Reise beendet. Sie sind für die Kosten der Schäden und der Bergung Ihres ursprünglich zugewiesenen Fahrzeugs verantwortlich und erhalten keine Rückerstattung für die verbleibenden Nächte Ihrer Miete.

26.3.11.4.2. Wenn der Vorfall in den Geltungsbereich der abgedeckten Situationen fällt, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung zu stellen; Ihre Reise wird beendet, Sie haben jedoch Anspruch auf eine Rückerstattung für die ungenutzten Nächte Ihres Mietvertrags. Sie können eine andere Reservierung vornehmen, um Ihre Reise fortzusetzen, vorbehaltlich der Bedingungen, die in der Bestimmung des Abschnitts „Buchung“ festgelegt sind.

26.3.11.5. Ein Ersatzfahrzeug ist gleichbedeutend mit der Fortsetzung der Reise – Wenn Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug haben, haben Sie auch die Möglichkeit, es gegen eine vorzeitige Beendigung Ihres Mietvertrags einzutauschen, anstatt ein neues Fahrzeug zu nutzen. Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug akzeptieren, verzichten Sie auf jegliches Recht, eine Rückerstattung für die Tage zu beanspruchen, an denen Sie ein Fahrzeug genutzt haben. Wenn Sie sich entscheiden, kein Ersatzfahrzeug zu akzeptieren und Ihre Reise früher zu beenden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für die ungenutzten Nächte Ihres Mietvertrags. Umgekehrt können wir, wenn Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug haben und wir Ihnen keines zur Verfügung stellen können, aufgrund operativer Einschränkungen oder nach Wahl, eine vorzeitige Beendigung Ihres Mietvertrags vornehmen und Ihnen die verbleibenden Nächte Ihrer Reise erstatten.

26.3.11.6. Jede Rückerstattung, die unter den Bedingungen dieser Klausel gewährt wird, wird erst nach Abschluss des „Prozesses der Kontoschließung“ und gemäß den dort festgelegten Bedingungen erstattet. Wir behalten uns das Recht vor, die Kaution einzubehalten, bis alle Verbindlichkeiten ordnungsgemäß bewertet wurden.

26.3.12. Sie haben nur Anspruch auf 1 Ersatzfahrzeug pro Reise, und um fortzufahren, ist eine neue Kaution für das Ersatzfahrzeug erforderlich, und alle ausstehenden Salden oder Gebühren müssen beglichen werden, bevor ein Ersatzfahrzeug abgeholt wird. Das Ersatzfahrzeug unterliegt den gleichen Verfahren wie jede andere Miete.

26.3.13. Reiseabbruch bezieht sich auf das vorzeitige Ende der Mietzeit vor dem geplanten Rückgabedatum aufgrund eines Fahrzeugproblems, einer betrieblichen Einschränkung oder eines anderen qualifizierenden Ereignisses.

26.3.13.1. Die Miete kann vor ihrem geplanten Ende beendet werden, wenn das Fahrzeug unbrauchbar wird und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens repariert werden kann, kein geeignetes Ersatzfahrzeug verfügbar oder praktikabel ist oder die Fortsetzung der Reise aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen nicht zumutbar ist. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, ob ein Reiseabbruch das angemessene Ergebnis ist.

26.3.13.2. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass Ihre Sicherheit gefährdet ist, müssen Sie eine Reiseabbruch anfordern und auf unsere Genehmigung warten und den Rückgabetermin und die Rückgabezeit für das Fahrzeug in Abstimmung mit unseren lokalen Teams angemessen planen. Nach unserer Genehmigung müssen Sie unsere Anweisungen bezüglich der Rückgabe und Übergabe befolgen, die im „Rückgabeprozess“ festgelegt sind. Nach der Rückgabe des Fahrzeugs erhalten Sie eine Rückerstattung für die verbleibenden Tage. Gleichzeitig können Sie keine vollständige Rückerstattung für die Nächte beanspruchen, die Sie im Fahrzeug verbracht haben, wenn Sie sich nicht entscheiden, das Fahrzeug zurückzugeben.

26.3.13.3. Wenn Sie sich einseitig dazu entschließen, die Reise zu beenden, obwohl eine vernünftige alternative Lösung angeboten wurde und verfügbar ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für die ungenutzte Mietzeit.

26.3.13.4. Wenn ein Reiseabbruch auf eine Ursache zurückzuführen ist, die Ihnen nicht zuzuschreiben ist und von den Schutzplänen abgedeckt wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für den ungenutzten Teil der Mietzeit; jede zusätzliche Entschädigung wird in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung und Ihrem gewählten Schutzplan festgelegt.

26.3.13.5. Wenn ein Reiseabbruch auf eine Ursache zurückzuführen ist, die Ihnen zuzuschreiben ist, einschließlich Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Verstoß gegen diese Vereinbarung, wird keine Rückerstattung für eine ungenutzte Mietzeit gewährt;

26.3.13.6. In jedem Fall verzichten Sie auf Ihr Recht, eine vollständige Rückerstattung zu beanspruchen.

26.3.13.7. Sofern in Ihrem Schutzplan nicht anders angegeben, sind Sie für die Organisation Ihrer eigenen Weiterreise und Unterkunft nach einem Reiseabbruch verantwortlich, und wir garantieren weder Transport, Unterkunft noch alternative Reisearrangements.

26.3.13.8. Sofern nicht ausdrücklich in dieser Vereinbarung oder Ihrem Schutzplan vorgesehen, berechtigt ein Reiseabbruch nicht zur Entschädigung für entgangenen Genuss; zur Erstattung externer Ausgaben (z. B. Flüge, Aktivitäten, Unterkunft, Campingplatzreservierungen oder Parkplätze) oder sonstiger indirekter oder Folgeschäden.

26.3.13.9. Alle Rückerstattungen, Gebühren oder Erstattungen, die sich aus einem Reiseabbruch ergeben, werden gemäß dem Prozess der Kontoschließung und den geltenden Fristen bearbeitet.

F. Rückgabe

Alle guten Dinge müssen ein Ende haben, und am Ende Ihrer Mietzeit müssen Sie das Fahrzeug zurückgeben. Es ist unerlässlich, dass Sie dies gemäß den unten festgelegten Verfahren tun und die Bedingungen dieses Mietvertrags respektieren, da diese entscheidend sind, um Transparenz und Fairness bei der Schließung Ihres Kontos zu gewährleisten und die Betriebs kontinuität sowie sicherzustellen, dass unser nächster Kunde die Erfahrung genießen kann, die wir bieten möchten.

27. Rückgabeprozess

27.1. Der Rückgabeprozess findet statt, wenn Sie das Fahrzeug an uns am vereinbarten Ort, Datum und zur vereinbarten Uhrzeit zurückgeben und alle anwendbaren Rückgabeanforderungen, Inspektionen, Validierungen und Übergabeschritte, die dieser Mietvertrag erfordert, abschließen. Zur Vermeidung von Zweifeln stellt das bloße Abstellen des Fahrzeugs im Depot oder an einem anderen Ort allein keine abgeschlossene Rückgabe oder Check-out dar.

27.2. Der Rückgabeprozess ist eine obligatorische und wesentliche Phase der Mietreise. Sein Zweck ist es, uns zu ermöglichen, den Zustand des Fahrzeugs, die Ausstattung, die Sauberkeit, den energetischen Zustand, zusätzliche Verbräuche und alle anderen relevanten Elemente am Ende der Mietzeit zu überprüfen, während er Ihnen auch ermöglicht, den Übergabeprozess strukturiert und transparent abzuschließen.

27.3. Sie erkennen an und akzeptieren, dass der Check-out unerlässlich ist, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß inspiziert, gereinigt, organisiert und für den nächsten Kunden im erwarteten Zustand und Servicestandard vorbereitet werden kann. Aus diesem Grund ist die Einhaltung der Rückgabeanforderungen nicht nur für den ordnungsgemäßen Abschluss Ihrer Buchung, sondern auch für die Qualität und Kontinuität des Services von grundlegender Bedeutung.

27.4. Der Rückgabeprozess muss mit unserem Personal und über die anwendbaren Plattformverfahren im vorgesehenen Depot abgeschlossen werden und kann die Bestätigung der Rückgabeanforderungen, die Inspektion des Fahrzeugs und der Ausstattung, die Registrierung relevanter Informationen, die Identifizierung von Schäden oder fehlenden Gegenständen, die Begleichung zusätzlicher Gebühren, sofern zutreffend, und das Ausfüllen des Feedback-Formulars zum Mietende sowie die Übergabebewertung des Fahrzeugs und der Erfahrung (Vehicle and Experience Handover Review) umfassen. Die Nichteinhaltung oder Nichtbeendigung des Check-out-Prozesses kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Gebühren oder dem Verlust der Berechtigung für bestimmte Vorteile führen.

27.5. Der Rückgabeprozess ist erst mit dem Abschluss des Schritts „Fahrzeug- und Übergabeprotokoll“ abgeschlossen. Jede Verzögerung bei dessen Abschluss kann zu Verzögerungen beim Prozess der Kontoschließung und der Beendigung des Vertrags führen.

28. Rückgabeanforderungen - Ihre Pflichten

28.1. Die nachstehenden Abschnitte zu den Rückgabeanforderungen legen Ihre Verantwortlichkeiten bei der Rückgabe des Fahrzeugs am Ende der Mietzeit dar – dies gewährleistet einen reibungslosen Ablauf, minimiert Störungen und erhält die Qualität und Verfügbarkeit der Flotte für zukünftige Kunden. Die Einhaltung dieser Anforderungen ist zwingend erforderlich, um zu gewährleisten, dass wir unserem nächsten Kunden ein gutes Erlebnis bieten können. Daher ist die Einhaltung zwingend erforderlich, um zusätzliche Gebühren, Strafen und mögliche Wiederherstellungsmaßnahmen zu vermeiden. Dieser Abschnitt legt auch eine klare Unterscheidung zwischen verspäteten Rückgaben mit vorheriger Kommunikation und solchen ohne fest, um Fairness zu gewährleisten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten. Sie sind verantwortlich für:

28.1.1. Sie müssen das Fahrzeug pünktlich und am richtigen Ort liefern.

28.1.1.1. Sie müssen das Fahrzeug am vorgesehenen Rückgabeort zum geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit zurückgeben, wobei Ihnen eine Kulanzfrist von 30 Minuten zusteht. Die Nichteinhaltung des vereinbarten Rückgabeortes oder der geplanten Uhrzeit führt zu Strafen und/oder zusätzlichen Gebühren, wie in den nachstehenden Absätzen beschrieben.

28.1.1.2. Sie sind berechtigt, die Rückgabezeit nur bis zu 48 Stunden vor Ihrer Abholzeit zu ändern, wie in der Klausel „Buchungsänderungen“ detailliert beschrieben. Jegliche Änderungen der festgelegten Rückgabezeit müssen im Voraus bei uns beantragt und von uns genehmigt werden, indem Sie unser Support-Team über die auf unserer Website verfügbaren Kanäle (d.h. Telefon, Kundenbereich, Anfrageformular oder Chat) kontaktieren, damit wir gewährleisten können, dass das Personal entsprechend vorbereitet und für das Ereignis eingeplant ist. Wenn wir die Änderung der Rückgabezeit nicht genehmigen, müssen Sie die zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung festgelegte Rückgabezeit einhalten.

28.1.1.3. Wenn Sie das Fahrzeug verspätet zurückgeben, d.h. mit Verzögerungen von mehr als 30 Minuten gegenüber der vereinbarten Rückgabezeit, wird eine Gebühr für verspätete Rückgabe (Late Drop-Off Fee) erhoben, wie im Gebührendokument dargelegt. Diese Gebühr gilt für die Anzahl der Stunden der Verzögerung, gemessen als Differenz zwischen dem tatsächlichen Beginn der Rückgabe und der ursprünglich festgelegten Rückgabezeit. Es ist von größter Wichtigkeit, dass Sie das Fahrzeug pünktlich zurückgeben, um sicherzustellen, dass die Reise des nächsten Kunden pünktlich beginnt. Zu diesem Zweck behalten wir uns das Recht vor, alle zusätzlichen Kosten, die uns aufgrund Ihrer Verzögerung entstehen können, einschließlich der in der Klausel „Abholverzögerungen durch Indie Campers“ im Abschnitt „Ankunftszeit im Depot und Lieferzeitpunkt“ vorgesehenen Unterkunfts- und Transportkosten, zu erheben.

28.1.1.4. Wenn Sie die Rückgabe verspätet vornehmen, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückgabe zu beschleunigen. Wenn Sie uns innerhalb der folgenden 2 Stunden nach der geplanten Rückgabezeit keine Benachrichtigung mit einer angemessenen Begründung zukommen lassen und unsere Kontaktversuche verpasst haben, werden wir das Protokoll für fehlende Fahrzeuge aktivieren. In diesem Fall sind wir berechtigt, die vollständige Kaution sofort einzufordern, bis wir die Situation geklärt und die Gesamtkosten, für die Sie haften, ermittelt haben. Ab dem Zeitpunkt dieser Aktivierung fällt eine Gebühr für fehlendes Fahrzeug (Missing Vehicle Fee) an, die für jeden Tag berechnet wird, an dem Sie das Fahrzeug nicht in unseren Besitz zurückgeben und den Rückgabeprozess nicht durchführen. Sie sind auch verpflichtet, alle uns durch diese Verzögerung entstandenen Kosten zu tragen, wie z. B. Strafen aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs für nachfolgende Kunden. Wir werden auch lokale und internationale Behörden kontaktieren und ihnen die notwendigen und rechtmäßigen Informationen zur Verfügung stellen, um die Rückverfolgbarkeit und schnelle Wiederherstellung des Fahrzeugs zu gewährleisten. Bei der Rückgabe führen wir eine Schadensbewertung des Fahrzeugs und der Ausstattung durch, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich. Sie sind auch für alle Kosten verantwortlich, die uns bei der Entschädigung von Kunden entstehen können, die aufgrund Ihres Verhaltens betroffen waren. Nachdem alle Ausgaben und Gebühren Ihrem Konto zugeordnet wurden, wird der Prozess der Kontoschließung durchgeführt.

28.1.1.5. Wenn Sie das Fahrzeug an einem früheren Datum als dem ursprünglich festgelegten Rückgabedatum zurückgeben, erhalten Sie keine Rückerstattung für die verbleibenden Tage.

28.1.1.6. Wenn Sie das Fahrzeug an einem unserer Standorte zurückgeben, der nicht der ursprüngliche Rückgabeort war, wird Ihnen eine Fahrzeugverlegungsgebühr (Vehicle Relocation Fee) berechnet, wie im Gebührendokument definiert.

28.1.1.7. Unbeaufsichtigte oder entfernte Rückgaben sind strengstens untersagt. Wenn Sie das Fahrzeug an einem unserer Standorte oder innerhalb dessen Gelände (<500 m von einem unserer Rückgabeorte) zurückgeben, jedoch ohne unsere Zustimmung keinen von unserem Personal beaufsichtigten Rückgabeprozess durchgeführt haben (Beispiel: Die Rückgabe war für 11:00 Uhr angesetzt, aber Sie haben das Fahrzeug über Nacht abgestellt, um einen Flug zu erwischen), fällt eine Gebühr für unautorisierte Fernrückgabe (Unauthorized Remote Drop-off Fee) an, wie im Gebührendokument definiert. Bei Rückgabe des Fahrzeugs führen wir eine Schadensbewertung des Fahrzeugs und der Ausstattung durch, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese während Ihrer Reise durchgeführt und gemeldet wurden oder während der Zeit anfielen, in der das Fahrzeug unbeaufsichtigt gelassen wurde.

28.1.1.8. Wenn Sie das Fahrzeug nicht an einem unserer Standorte oder deren Gelände (<500 m von einem unserer Rückgabeorte) zurückgeben, uns aber bis zur festgelegten Rückgabezeit den Standort des Fahrzeugs mitgeteilt haben, sind wir berechtigt, die volle Kaution sofort einzufordern, bis wir die Situation geklärt und die Gesamtkosten ermittelt haben, für die Sie haften. Ihnen wird eine Gebühr für Fahrzeugaufgabe (Vehicle Abandonment Fee) berechnet, die die Kosten des Teams abdeckt, das sich der Lokalisierung und Bergung des Fahrzeugs widmen wird. Bei Rückgabe des Fahrzeugs führen wir eine Schadensbewertung des Fahrzeugs und der Ausstattung durch, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese während Ihrer Reise durchgeführt und gemeldet wurden oder während der Zeit anfielen, in der das Fahrzeug verlassen wurde. Sie sind auch für alle Kosten verantwortlich, die uns bei der Entschädigung von Kunden entstehen können, die aufgrund Ihres Verhaltens betroffen waren. Sie tragen alle Parkkosten. Wenn das Fahrzeug während der Zeit, in der es verlassen wurde, gestohlen wird, sind Sie vollständig für dessen Kosten verantwortlich.

28.1.1.9. Wenn in einem der oben genannten Szenarien das Fahrzeug ohne Schlüssel zurückgegeben oder geborgen wird, fällt eine Gebühr für fehlenden Schlüssel (Missing Key Fee) sowie alle Kosten an, die mit der Sicherung des Fahrzeugs verbunden sind. Diese Kosten variieren je nach Standort und Fahrzeugtyp.

28.1.1.10. Für den Fall, dass Sie sich einseitig dazu entschließen, das Fahrzeug ohne vorherige Genehmigung vor der vereinbarten Rückgabezeit zurückzugeben, gelten die folgenden Bedingungen: Wir sind nicht verpflichtet, das Fahrzeug vor der geplanten Rückgabezeit anzunehmen, und wir werden die Durchführung einer Fernrückgabe außerhalb der Geschäftszeiten des Depots nicht genehmigen.

28.1.1.11. Alle in dieser Klausel aufgeführten Gebühren sind kumulativ, was bedeutet, dass mehrere Gebühren gleichzeitig für mehrere Verstöße erhoben werden können.

28.1.2. Rückgabe des Fahrzeugs im gleichen Reinigungszustand wie bei der Übergabe und unter folgenden Bedingungen:

28.1.2.1. Böden, Fächer und Oberflächen müssen frei von Schmutz, Essensresten, Verschüttungen und Ablagerungen zurückgegeben werden. Der Kühlschrank muss entleert, gründlich mit dem bereitgestellten Reinigungsmittel gereinigt und offen gelassen werden, um eine ordnungsgemäße Belüftung zu gewährleisten und Gerüche zu vermeiden. Bei Nichteinhaltung wird eine Gebühr für Innenreinigung (Interior Cleaning Fee) erhoben;

28.1.2.2. Der Frischwasser- und Abwassertank muss vor der Rückgabe des Fahrzeugs vollständig entleert werden. Bei Nichteinhaltung wird eine Gebühr für Wassertankentleerung (Water Tank Disposal Fee) erhoben;

28.1.2.3. Die Toilettenkassette muss entleert, gründlich mit sauberem Wasser gespült und in ihr dafür vorgesehenes Fach zurückgesetzt werden. Bei Nichteinhaltung wird eine Gebühr für Toilettenkassettenentleerung (Toilet Cassette Disposal Fee) erhoben;

28.1.2.4. Der Badezimmerboden, das Waschbecken und die Armaturen müssen gereinigt und frei von Schmutz, Ablagerungen sowie Tier- oder Menschenhaaren zurückgegeben werden. Alle Fächer und Schubladen müssen geleert und jeglicher Müll und persönliche Gegenstände entfernt werden. Bettwäsche und Handtücher müssen in die dafür vorgesehenen Schmutzwäschesäcke gelegt werden, und Decken und Kissen müssen in den dafür vorgesehenen Plastiktüten versiegelt werden. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren führt zu einer Fachreinigungsgebühr (Compartment Cleaning Fee);

28.1.2.5. Alle in dieser Klausel aufgeführten Gebühren sind kumulativ, was bedeutet, dass mehrere Gebühren gleichzeitig für mehrere Verstöße erhoben werden können.

28.1.3. Rückgabe des Fahrzeugs im gleichen energetischen Zustand wie bei der Übergabe

28.1.3.1. Der Kraftstoff und AdBlue des Fahrzeugs müssen gemäß den in der Tankregelung und der AdBlue-Regelung festgelegten Bedingungen zurückgegeben werden. Bei Nichteinhaltung werden die dort festgelegten Gebühren fällig.

28.1.3.2. Die Batteriestände müssen gemäß den in der Batterieregelung festgelegten Bedingungen zurückgegeben werden. Bei Nichteinhaltung werden die dort festgelegten Gebühren fällig.

28.1.4. Die Ausstattung muss im gleichen physischen Zustand zurückgegeben werden, wie sie geliefert wurde.

28.1.4.1. Das Fahrzeug muss ohne Schäden zurückgegeben werden. Der Schadensbewertungsprozess und seine Folgen werden im Abschnitt „Schäden“ erläutert.

28.1.4.2. Einzelne Extras oder Komponenten, die über den normalen Verschleiß hinaus beschädigt, verloren gegangen und nicht zurückgegeben wurden, werden zum vollen Wiederbeschaffungswert in Rechnung gestellt, wie in der Tabelle Gebühren für Zubehörersatz (Ancillary Replacement Fees) im Gebührendokument festgelegt.

28.1.4.3. Komponenten, die in Kits (wie Küchen-Kit, Bettwäsche-Kit oder Reinigungs-Kit) enthalten sind, werden entweder als kleine oder große Gegenstände kategorisiert. Im Falle beschädigter oder fehlender Komponenten wird eine Gebühr für den Ersatz kleiner Gegenstände (Small item replacement fee) oder eine Gebühr für den Ersatz großer Gegenstände (Big item replacement fee) erhoben. Diese Gebühren können so oft angewendet werden, wie Komponenten fehlen oder kaputt sind.

28.1.4.4. Alle in „Nutzung von Zusatzprodukten“ vorgesehenen Klauseln sind anwendbar.

28.1.5. Überprüfung, dass zusätzliche Verbräuche über bereits vereinbarte Bedingungen korrekt abgerechnet werden

28.1.5.1. Während des Rückgabeprozesses werden wir alle Verstöße gegen die zuvor festgelegten Bedingungen identifizieren und Ihrem Konto hinzufügen. Sie müssen überprüfen, ob diese ordnungsgemäß und die Realität adäquat widerspiegelnd registriert wurden. Sie erkennen an, dass Sie durch die Registrierung durch unser Personal anerkennen, dass diese die Realität darstellen und dass Sie für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich sind. Im Falle einer Uneinigkeit sind Sie berechtigt, das Problem gemäß den in Beschwerden und Streitbeilegung vorgesehenen Klauseln zu eskalieren.

28.1.6. Abschluss der obligatorischen Übergabebewertung des Fahrzeugs und der Erfahrung

28.1.6.1. Als Teil des Rückgabeprozesses müssen Sie die Übergabebewertung des Fahrzeugs und der Erfahrung (VEHR) abschließen. Der Zweck dieser Übergabebewertung ist es, strukturiertes Feedback zu Ihrer Erfahrung zu sammeln, während der Reise aufgetretene Probleme zur Erleichterung der Servicewiederherstellung zu validieren, wichtige Unzufriedenheitspunkte zur Verbesserung der operativen Standards zu identifizieren und Rückerstattungen oder Entschädigungen für Servicefehler gemäß unseren Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung zu ermöglichen.

28.1.6.2. Die Übergabebewertung muss zum Zeitpunkt der Rückgabe abgeschlossen werden und wird in Ihrem Kundenbereich verfügbar sein.

28.1.6.3. Die Nichtbeendigung der (VEHR) führt zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung von Rückerstattungen und Entschädigungen sowie bei der Freigabe der Kaution.

28.1.6.4. Die Nichtbeendigung der (VEHR) führt zum Verlust der Anspruchsberechtigung für Forderungen im Zusammenhang mit Streitigkeiten nach der Miete, da wir das detaillierte Feedback nicht gesammelt haben, das uns eine gründliche und faire Analyse sowie eine angemessene Berechnung von Rückerstattungen oder Erstattungen ermöglichen würde.

28.1.6.5. Die Nichtbeendigung der (VEHR) führt zum Verlust des privilegierten Zugangs zu Indie Specials, Indie Deals und anderen Treuevorteilen.

29. Rückgabeanforderungen – Unsere Pflichten

29.1. Wir verpflichten uns sicherzustellen, dass die Fahrzeugrückgaben pünktlich zum geplanten Zeitpunkt und am vereinbarten Ort, wie im Mietvertrag dargelegt, bearbeitet werden. Unsere Pflicht ist es, zu gewährleisten, dass der Rückgabeprozess unter Aufsicht unseres Personals stattfindet und dass wir eine gründliche und faire Bewertung all Ihrer Rückgabepflichten vornehmen und eine gerechte Anwendung aller in den oben genannten Klauseln vorhergesehenen zusätzlichen Gebühren vornehmen und relevantes Feedback, Beweise und Begründungen sammeln, die als Rechtfertigung für etwaige Rückerstattungen oder Entschädigungen dienen, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben.

29.2. Wir sind nicht verpflichtet, während der gesamten Öffnungszeiten des Depots Personal vorzuhalten, sondern nur zur vereinbarten Zeit. Wir übernehmen keine Verpflichtung oder Verantwortung, keinen beaufsichtigten Rückgabeprozess durchzuführen, wenn Sie das Fahrzeug zu einem anderen Zeitpunkt ohne vorherige Ankündigung oder Zustimmung unsererseits zurückgeben. Diese Situation wird gemäß den in Klausel „Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ festgelegten Strafen behandelt, insbesondere dem Abschnitt bezüglich der Gebühr für unautorisierte Fernrückgabe und anderer eventueller Kosten.

29.3. Unter außergewöhnlichen Umständen kann es vorkommen, dass unser Personal zum vereinbarten Rückgabezeitpunkt nicht bei der Rückgabe anwesend sein kann. In diesem Fall werden Sie kontaktiert und autorisiert, einen autorisierten Fernrückgabeprozess durchzuführen. Fernrückgaben können nur an einem autorisierten Standort erfolgen. Der Prozess stellt sicher, dass das Fahrzeug an unserem Standort in einem sicheren Bereich zurückgegeben und die Schlüssel sicher aufbewahrt werden. Sie müssen 4 Bilder des Vans, jeweils eines von jeder Seite, die die gesamte Fahrzeugseite zeigen, 1 Bild des Armaturenbretts, das den Kilometerstand und den Tankfüllstand bei der Rückgabe zeigt, 1 Bild, das den Standort des Schlüssels zeigt, 1 Video des Innenraums des Wohnmobils zur Bestätigung seines Zustands bei der Rückgabe und 1 Bild, das zeigt, wo der Van geparkt ist, bereitstellen. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass das Fahrzeug alle anderen Rückgabeanforderungen erfüllt. Durch die korrekte Ausführung des Fernrückgabeverfahrens wird Ihnen keine Gebühr für unautorisierte Fernrückgabe berechnet, und Sie schützen sich auch vor Schäden, die am Fahrzeug zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Rückgabe und dem Zeitpunkt unserer Begutachtung entstehen könnten. Bei Nichteinhaltung des Fernrückgabeverfahrens tragen Sie alle Haftungen, die bei einer unautorisierten Fernrückgabe anfallen. Alternativ können wir beschleunigte Check-out-Verfahren anbieten oder Sie zu einem anderen Rückgabeort umleiten, um Unannehmlichkeiten zu minimieren. In diesem Fall wird Ihnen keine Fahrzeugumzugsgebühr berechnet.

29.4. Sie müssen unter den bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten erreichbar bleiben, um Informationen und Anweisungen bezüglich der Verzögerung zu erhalten.

29.5. Unsere Haftung für Verzögerungen ist auf die hierin genannten Bestimmungen beschränkt. Wir sind nicht verantwortlich für indirekte oder Folgeschäden, wie z.B. verpasste Transportmittel oder Unterkünfte, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.

30. Schadensbegutachtungs- und Schätzungsverfahren

30.1. Schäden werden anhand des Zustands des Fahrzeugs bei der Rückgabe im Vergleich zu seinem dokumentierten Zustand zu Beginn der Mietperiode bewertet.

30.2. Wir haben eine Methodik entwickelt, um die Genauigkeit, Fairness und Transparenz des Prozesses zu gewährleisten. Schäden können während des Rückgabeverfahrens oder während des aus der Ferne durchgeführten Auditprozesses festgestellt werden. Die Begutachtung basiert auf einer Inspektion nach der Anmietung, gestützt durch fotografische und dokumentarische Beweise, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, bei Abholung und Rückgabe aufgenommene Fotos, die die primäre Grundlage für die Prüfung und Verifizierung des Fahrzeugzustands bilden.

Zusätzlich werden wir nach der Rückgabe einen Verifizierungs- und Auditprozess durchführen, der eine Überprüfung und Validierung durch interne oder externe Bewertungsteams umfassen kann, um die Schadensbegutachtung abzuschließen und zu validieren. Als Ergebnis dieses Prozesses können Schäden hinzugefügt, geändert oder entfernt werden. Jede Änderung wird in den Ihnen zugesandten endgültigen Schadensbericht aufgenommen.

30.3. Die festgestellten Schäden können als einfache Schäden, komplexe Schäden oder Verschleiß klassifiziert werden. Unsere internen Richtlinien legen über unsere Systeme fest, welche Schäden einfach oder komplex sind. Einfache Schäden sind solche, deren Verantwortung Ihnen in einer einigermaßen unkomplizierten Weise zugeschrieben werden kann und deren Preisgestaltung, basierend auf der unten erläuterten Kosten- und Preisgestaltungsmethodik, auf vordefinierten Regeln basieren kann. Komplexe Schäden sind Schäden, für die die Kundenhaftung oder deren Reparaturkosten nicht sofort bestimmt werden können (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, die eine Inspektion durch einen Drittanbieter, eine mechanische Bewertung oder eine Haftungsstreitigkeit nach einem Vorfall erfordern). Basierend auf der Art der festgestellten Schäden gelten die folgenden Regeln:

30.3.1. Jeder einfache Schaden wird sofort bei der Rückgabe berechnet. Wenn sich während des Auditprozesses der Gesamtwert der Schäden ändert, wird die Differenz berechnet oder erstattet.  

30.3.2. Bei komplexen Schäden wird die Kaution belastet, bis die Begutachtung abgeschlossen ist und/oder eine endgültige Entscheidung durch den zuständigen Versicherungsanbieter oder Drittgutachter getroffen wurde. In solchen Fällen werden Sie umgehend darüber informiert, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde, einschließlich der Bestätigung, dass das Fahrzeug von Drittspezialisten überprüft wird, um das Ausmaß des Schadens, die damit verbundenen Kosten und die Haftung zu bestimmen.

30.3.3. Verschleiß bezieht sich auf die natürliche Abnutzung des Fahrzeugs, die durch angemessene und ordnungsgemäße Nutzung im Laufe der Zeit gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung entsteht. Verschleiß gilt als erwarteter Zustand der Fahrzeugnutzung und unterliegt weder der Kundenhaftung noch zusätzlichen Gebühren. Die Bewertung und Klassifizierung von Verschleiß wird vom System des Unternehmens auf der Grundlage vordefinierter Kriterien, Schwellenwerte und Zustandsstandards vorgenommen und nicht durch das Depotpersonal oder nach Ermessen des Kunden. Diese Kriterien sind in den Klauseln des Abschnitts „Nutzung des Fahrzeugs“ festgelegt.  

30.3.4. Verschleiß umfasst keine Zustände oder Verschlechterungen, die definierte Schwellenwerte überschreiten oder die Sicherheit, Funktionalität, strukturelle Integrität oder Betriebsfähigkeit des Fahrzeugs beeinträchtigen. Ohne Einschränkung schließt Verschleiß Schäden wie gebrochene oder rissige Komponenten, Perforationen, fehlende Teile, Lackdurchdringungen oder jeden Defekt aus, der die anwendbaren Größen- oder Schweregrenzen, die durch die Standards des Unternehmens definiert sind, überschreitet. Nur Zustände, die vom System als innerhalb der Verschleißgrenzen liegend klassifiziert werden, sind von Gebühren ausgenommen. Schäden, die aus fahrlässiger Nutzung, Missbrauch, Nichteinhaltung der Bedienungsanleitung oder Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen resultieren, gelten nicht als normaler Verschleiß und sind Ihnen gemäß dieser Klausel vollständig zu berechnen.

30.4. Sie erhalten einen Schadensbericht, der die festgestellten Schäden, die die Begutachtung unterstützenden fotografischen Beweise, die anwendbare Kategorisierung und die entsprechenden Gebühren darlegt, unter Berücksichtigung des von Ihnen gewählten Schutzdienstes, sofern zutreffend. Wir können keinen Schaden ohne einen entsprechenden Schadensbericht berechnen.

30.5. Der Wert jedes Schadens wird auf der Grundlage aktueller Marktpreise und anerkannter Branchenpraktiken für Teile, Arbeitsleistung, Logistik und verbundene Dienstleistungen geschätzt, die zur Reparatur oder zum Ersatz der Schäden erforderlich sind. Die Bewertung eines Schadens wird unter Berücksichtigung einer Kombination technischer, betrieblicher und marktbezogener Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Mechaniker-Stundensätze; geschätzte Interventionszeit; Ersatzteilkosten und -verfügbarkeit – wir verwenden die Kosten von Originalersatzteilen, nicht Zubehörteile; Lackierung und Verbrauchsmaterialien; Fahrzeug-Nichtverfügbarkeit und betriebliche Ausfallzeiten; Logistik-, Transport- und Umzugskosten; Verwaltungs- und Bearbeitungskosten; sowie anfallende Steuern, Abgaben und behördliche Gebühren. Zusätzlich berücksichtigt die Schadensbewertung kontextuelle und kommerzielle Faktoren, einschließlich: Art, Typ und Schwere des Schadens; Fahrzeugmodell und -konfiguration; den Rückgabeort und den Ort, an dem die Reparatur durchgeführt werden muss; sowie die vorherrschenden Marktbedingungen und lokalen Betriebskostenstrukturen. Sie erhalten die relevanten Bewertungsdetails als Teil des Schadensberichts. Sie bleiben für alle bewerteten Schadenskosten voll haftbar, vorbehaltlich der anwendbaren Schutzplan-Serviceabdeckung und -ausschlüsse.

30.5.1. Wenn Sie Fragen haben oder eine Klärung bezüglich der Methodik oder des Schadensberichts benötigen, können Sie das Unternehmen über die Supportkanäle in Ihrem Kundenbereich oder durch Einreichung einer Anfrage über unsere Website (unten auf der Webseite) kontaktieren.

30.5.2. Wenn Sie mit der Schadensbewertung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Schadensberichts über die E-Mail unseres Global Support Teams ein unabhängiges Mechanikerangebot anfordern. Die E-Mail sollte Ihre Buchungsdetails und den spezifischen Schaden, für den Sie eine Klärung wünschen, sowie die Begründung für die Nichtübereinstimmung mit dem Preis enthalten.

30.5.2.1. Alle mit der Einholung eines solchen Angebots verbundenen Kosten gehen zu Ihren Lasten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrzeugumsetzung, Logistik, Inspektionsgebühren und Verwaltungskosten.

30.6. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, festgestellte Schäden und damit verbundene Gebühren innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Rückgabe mitzuteilen.

30.7. Mit der Unterzeichnung des Mietvertrags und/oder der Vornahme einer Buchung bei uns akzeptieren Sie ausdrücklich die anwendbare Schadensbegutachtungs- und Preisgestaltungsmethodik.

30.8. Schadenswerte sind standardisiert, nicht verhandelbar und verbindlich, unabhängig davon, ob wir uns entscheiden, den Schaden zu reparieren, zu ersetzen, auszulagern, die Reparatur aufzuschieben oder den Schaden unrepariert zu lassen.

30.9. Schäden, die von Schutzplänen und/oder maximalen Haftungsbeschränkungen ausgeschlossen sind, werden Ihnen in voller Höhe gemäß den anwendbaren Ausschlüssen und Richtlinien, die den ausgewählten Schutzdienst regeln, berechnet.

31. Schäden & Unfallmeldung (UM)

31.1. Die Unfallmeldung („UM“) ist ein von uns bereitgestelltes Tool zur Vorfallmeldung, in gedruckter Form und/oder in einer elektronischen Version, die beim Check-in online über den Kundenbereich zugänglich ist, um jedes Ereignis zu dokumentieren, das eine Beschädigung oder einen Unfall mit dem gemieteten Fahrzeug beinhaltet. Das Ausfüllen und die rechtzeitige Einreichung der UM ist unerlässlich, um die Haftungsbeurteilung zu unterstützen, Versicherungsprozesse einzuleiten und die Gültigkeit jedes Schutzplans aufrechtzuerhalten.

31.2. Im Falle eines Unfalls, Diebstahls, Raubes, einer Fahrzeugbeschädigung oder eines ähnlichen Vorfalls erklären Sie sich damit einverstanden, die folgenden Verfahren unverzüglich einzuhalten:

31.2.1. Benachrichtigen Sie uns und die örtlichen Polizeibehörden so schnell wie möglich. Ist eine sofortige Benachrichtigung aufgrund außergewöhnlicher Umstände (z.B. Verletzung) nicht möglich, muss dies so bald wie vernünftigerweise durchführbar erfolgen.

31.2.2. Füllen Sie die Unfallmeldung („UM“) vollständig aus und reichen Sie diese bis spätestens 2 Tage nach dem Vorfall oder dem Rückgabedatum ein. Die Unfallmeldung muss folgende Informationen enthalten:

31.2.2.1. Fahrzeugkennzeichen aller beteiligten Parteien;

31.2.2.2. Namen und Kontaktdaten aller Fahrer und versicherten Parteien;

31.2.2.3. Versicherungsdetails für jedes Fahrzeug (Versicherer, Polizzennummer usw.);

31.2.2.4. Datum, Uhrzeit und genauer Ort des Vorfalls;

31.2.2.5. Eine sachliche Beschreibung des Hergangs des Ereignisses;

31.2.2.6. Unterschriften beider Parteien sind nur erforderlich, wenn der Schaden ohne Beteiligung Dritter entstanden ist; Wenn eine andere Partei beteiligt ist, müssen Sie deren Kooperation beim Ausfüllen und Unterzeichnen der UM anfordern. Wenn die andere Partei sich weigert, müssen Sie die Weigerung in der UM vermerken und uns melden. In Fällen wie Fahrerflucht, Kooperationsverweigerung oder Personenschäden müssen Sie unverzüglich die örtlichen Behörden kontaktieren und uns später jeden Polizeibericht oder jede Referenznummer zukommen lassen.

31.2.2.7. Fotos vom Unfallort und den Schäden;

31.2.2.8. Ein Polizeibericht oder eine Referenznummer (falls zutreffend);

31.2.2.9. Alle Zeugenaussagen oder Kontaktdaten.

31.2.3. Sammeln Sie, wo zutreffend, den von allen beteiligten Parteien unterschriebenen Unfallbericht, alle von den Polizeibehörden erstellten Dokumente und – falls das Fahrzeug gestohlen wurde – die Schlüssel, falls diese noch vorhanden sind. Diese müssen uns so schnell wie möglich eingereicht werden.

31.2.4. Sie dürfen unter keinen Umständen ein Verschulden eingestehen oder die Verantwortung in unserem Namen übernehmen.

31.2.5. Sollte eine Reparatur notwendig sein, muss das Fahrzeug sofort angehalten werden, bevor weiterer Schaden entstehen kann. Die Fortsetzung der Fahrt, selbst zur nächsten Werkstatt, ist nur mit unserer vorherigen Zustimmung gestattet, es sei denn, Folgeschäden können aufgrund der Art des Schadensberichts ausgeschlossen werden.

31.2.6. Wenn Sie das Fahrzeug zu einer Werkstatt bringen oder bringen lassen, müssen wir während der Geschäftszeiten und vor Erteilung eines Reparaturauftrags an die Werkstatt unverzüglich über die Dauer und die Kosten der Reparatur sowie den genauen Kontakt und Standort der Werkstatt informiert werden. Die Reparatur darf nicht beginnen, bevor die Genehmigung erteilt wurde. Wir übernehmen Reparaturkosten nur, wenn diese von uns vorher genehmigt wurden und nur gegen Vorlage der entsprechenden Belege/Rechnungen.

31.3. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren, einschließlich der fristgerechten und ordnungsgemäßen Einreichung der UM und der unterstützenden Dokumente, führt zur Ungültigkeit jeglicher Versicherungen oder optionaler Schutzpläne. In solchen Fällen haften Sie vollumfänglich für alle daraus resultierenden Schäden und verbundenen Kosten, wie weiter ausgeführt.

Dieser Absatz gilt nicht, wenn Sie die UM aus Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z.B. Verletzung oder ein anderer Notfall), nicht ausfüllen können, vorausgesetzt, wir werden so bald wie vernünftigerweise möglich informiert.

31.4. Wird ein Vorfall bei der Rückgabe festgestellt oder von einem Dritten gemeldet und wurde von Ihnen keine UM eingereicht, behalten wir uns das Recht vor, eine „Gebühr für unvollständige Unfallmeldung“ zu erheben, wie im „Gebührendokument“ dargelegt. Diese Gebühr spiegelt den Verwaltungs-, Ermittlungs- oder versicherungsbezogenen Aufwand wider, der erforderlich ist, wenn keine UM vorliegt.

G. Kontoabschlussprozess

32. Kontoabschlussprozess

Der Kontoabschlussprozess oder die Kontenabrechnung beschreibt die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Überprüfung aller während Ihrer Reise aufgetretenen Ereignisse, deren Begründungen, der Berechnung etwaiger ausstehender Salden, die Sie möglicherweise haben, und der Begleichung solcher Schulden gegenüber der anderen Partei.

32.1. Der Kontoabschlussprozess findet nach dem Rückgabeprozess und nach Abschluss des Schadensbegutachtungs- und Schätzungsverfahrens statt, und nachdem der Wert aller Kosten, die Ihnen während Ihrer Reise entstanden sind, angemessen bestimmt wurde.

32.2. Wir sind berechtigt, Ihre Kaution bis zum Ende des Kontoabschlussprozesses einzubehalten. Der Prozess sollte bis zu 72 Stunden nach Ihrem Rückgabedatum dauern, kann jedoch unter außergewöhnlichen Umständen länger dauern, da weitere Beweise gesammelt werden müssen, um die Haftung für bestimmte Ereignisse angemessen festzustellen. In allen Situationen haben wir das Recht, die Kaution einzubehalten, bis solche Beweise gesammelt sind.

32.3. Während des Prozesses werden wir die Gesamtheit der Ihnen auferlegten Gebühren gemäß allen anwendbaren Gebühren und Szenarien, wie zuvor detailliert beschrieben, sowie alle Erstattungen, die Ihnen während der Abholung oder während Ihrer Reise gewährt wurden, bestimmen. Für jede Erstattung, die seit Beginn Ihrer Reise kommuniziert wurde, werden wir die zugehörigen Dokumente überprüfen und feststellen, ob die Annahmen, die zu ihrer Kommunikation führten, zutreffen – alle, die nicht zutreffen, werden nicht als erstattungsfähig angesehen – bitte beachten Sie Ihre Kommunikationspflichten, die im Abschnitt „Während der Reise“ erwähnt sind. Nach dieser Überprüfung bestimmen wir den ausstehenden Saldo, der sich aus der Summe der noch nicht bezahlten Gesamtgebühren und dem Gesamtbetrag der Ihnen gewährten, aber noch nicht erhaltenen Erstattungen berechnet.  Der ausstehende Saldo kann positiv sein, in welchem Fall Sie Indie Campers diesen Betrag schulden, oder er kann negativ sein, in welchem Fall Ihnen dieser Betrag von Indie Campers zusteht.

32.3.1. Ist der ausstehende Saldo negativ, wird Ihre Kaution vollständig freigegeben und wir überweisen den Betrag des ausstehenden Saldos auf die von Ihnen angegebene Kreditkarte.

32.3.2. Ist der ausstehende Saldo positiv und niedriger als die von Ihnen geleistete Kaution, belasten wir diesen Betrag der Kaution und geben den Rest der Kaution frei.

32.3.3. Ist der ausstehende Saldo positiv und höher als die von Ihnen geleistete Kaution, belasten wir die gesamte einbehaltene Kaution und buchen den Restbetrag von Ihrer Kreditkarte ab. Der verbleibende Betrag, der von uns nicht über die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmittel eingezogen werden konnte, wird als ausstehende Schuld betrachtet und folgt den in den Klauseln des Schuldneranerkenntnis- und Zahlungsabkommens beschriebenen Inkassoverfahren.

32.3.4. Sie erklären sich damit einverstanden, keine Belastungen der für die Begleichung des ausstehenden Saldos oder der ausstehenden Schuld bereitgestellten Zahlungsmethoden anzufechten.

32.3.5. Sie sind sich bewusst, dass, wenn die bereitgestellten Zahlungsmethoden unzureichend, abgelaufen oder anderweitig nicht belastbar sind, der ausstehende Saldo für den gesetzlich zulässigen Höchstzeitraum fällig und rechtlich durchsetzbar bleibt.

32.3.6. Die Kaution ist die bevorzugte Methode zur Belastung für alle ausstehenden Beträge. Ist die Kaution unzureichend oder nicht mehr verfügbar, um die gesamten Kosten zu decken, wird der Restbetrag über Ihre Zahlungsmethode abgerechnet. Die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmethoden werden verwendet, um alle Kosten zu decken, die während der Mietdauer entstehen und bis zum Beginn der Kontenabrechnung identifiziert wurden.

32.4. Am Ende des Prozesses erhalten Sie eine Zusammenfassung der Abrechnung Ihres Kontos.

32.5. Obwohl wir mitteilen, dass die Kaution von Indie Campers an dem Tag, an dem der Kontoabschlussprozess abgeschlossen ist, freigegeben wurde, kann es bis zu 5-7 Werktage dauern, bis Ihr Kreditinstitut sie Ihrem Konto gutschreibt. Während dieses Zeitraums sollten Sie sich bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Bankkonto an Ihre Bank wenden. Wir sind nicht verpflichtet, Ihre Bank zu kontaktieren, um Ihnen solche Informationen zu liefern, noch haben wir die Möglichkeit, die Geschwindigkeit des Prozesses zu beeinflussen.

33. Rückerstattungen und Entschädigung

33.1. Diese Klausel definiert die Regeln für alle Rückerstattungen, Gutschriften oder Entschädigungen, die während der Mietreise entstehen können, einschließlich der Phasen vor der Reise, der Abholung, während der Reise, der Rückgabe und nach der Reise.

33.2. Rückerstattungen und Entschädigungen werden ausschließlich gemäß diesem Mietvertrag, dem Dokument „Gebühren, Entschädigungen und Service Levels“ („Gebührendokument“) und dem Rahmenwerk für Kundenzufriedenheitsverpflichtungen gewährt. Jede Entschädigung ist darauf ausgelegt, direkte Dienstleistungsmängel zu beheben, und darf nicht als Schuldeingeständnis über die in dieser Vereinbarung ausdrücklich festgelegten Bedingungen hinaus interpretiert werden.

33.3. Sie haben nur Anspruch auf Rückerstattungen oder Entschädigungen, wenn:

• Ein uns zuzuschreibender Dienstleistungsmangel aufgetreten ist; und
• Sie alle anwendbaren Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung erfüllt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kommunikations- und Berichtspflichten, Kunden-Fahrzeugvalidierung und Betriebsanweisungen für Probleme während der Fahrt und bei Fehlfunktionen. Die Nichteinhaltung von Berichtspflichten, das Nichtbefolgen bereitgestellter Anweisungen oder die mangelnde Kooperation bei Lösungsprozessen kann zur Einschränkung oder zum Ausschluss der Entschädigungsberechtigung führen. Alle Probleme und Fehlfunktionen während der Fahrt
• Keine Entschädigung wird gewährt, wenn das Problem aus Ihrer Fahrlässigkeit und dem Missbrauch des Fahrzeugs oder der Ausrüstung gemäß den definierten Richtlinien im Abschnitt „Während der Reise“, externen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich höherer Gewalt und normalem Verschleiß, wie in dieser Vereinbarung definiert, resultiert. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder Entschädigungen jeglicher Art des Buchungsbetrags aufgrund extremer Ereignisse wie Pandemien, Unruhen, Kriege, höhere Gewalt, Industrie Katastrophen abzulehnen.

33.4. Entschädigungen können in einer der folgenden Formen gewährt werden:

• Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode;
• Gutschriften auf Ihr Konto, die während des Kontoabschlussprozesses angewendet werden;
• Gutscheine, vorbehaltlich der bei der Ausstellung definierten Gültigkeitsbedingungen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, wird die Entschädigung Ihrem Konto gutgeschrieben und mit etwaigen uns geschuldeten ausstehenden Beträgen verrechnet, bevor ein Restbetrag erstattet wird.

33.5. Die Berechnung von Rückerstattungen oder Entschädigungen erfolgt gemäß den in den anwendbaren Klauseln dieser Vereinbarung festgelegten Regeln sowie den im Gebührendokument festgelegten Beträgen und Service Levels. Sofern kein spezifischer Betrag definiert ist, wird die Entschädigung auf der Grundlage der Schwere und Dauer der Dienstleistungsunterbrechung, der Auswirkungen auf die Nutzbarkeit des Fahrzeugs und die Fortsetzung der Reise sowie der unternommenen angemessenen Anstrengungen zur Behebung des Problems bestimmt.

33.6. Die Entschädigung ist auf den direkten Nutzungsverlust der Dienstleistung beschränkt und umfasst keine indirekten oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft, Transport, Buchungen oder persönliche Ausgaben, es sei denn, dies ist ausdrücklich anders angegeben. Folglich ist die Entschädigung auf den gesamten Mietbetrag begrenzt.

33.7. Wenn Sie eine Vorauszahlung leisten müssen, hängt jede Erstattung der Ihnen entstandenen Kosten ab von:

• Sie müssen eine gültige Rechnung oder Quittung vom Dienstleister erhalten;
• Wo möglich, sollte die Rechnung unsere Unternehmensdaten enthalten;
• Sie müssen uns alle Unterlagen zur Überprüfung vor der Rückgabe und der Durchführung des Kontoabschlussprozesses einreichen.
• Vorherige Genehmigung durch uns, außer in Notfällen, in denen ein vorheriger Kontakt nicht vernünftigerweise möglich war;
• Eine Haftungsbeurteilung zur Bestimmung der Ursache des Vorfalls.

Wenn Sie den Nachweis nicht rechtzeitig einreichen, werden Ihnen die in unserem Namen entstandenen Kosten nicht erstattet. Sie erkennen an, dass eine Vorauszahlung als Bedingung für den Erhalt rechtzeitiger Unterstützung erforderlich sein kann.

33.8. Alle Rückerstattungen und Entschädigungen während der Reise erfordern eine Überprüfung bei der Rückgabe und eine endgültige Validierung durch den Kontoabschlussprozess. Jeder vor dem Zeitpunkt des Kontoabschlusses mitgeteilte Wert ist lediglich indikativ und nicht bindend. Wenn wir feststellen, dass die Annahmen, die zu ihrer Kommunikation geführt haben, nicht verifiziert sind, behalten wir uns das Recht vor, mitzuteilen, dass die Entschädigung oder Rückerstattung nicht bearbeitet wird und eine abschließende korrekte Abrechnung Ihres Kontos zu senden.

33.9. Alle uns zustehenden Beträge, einschließlich Schäden, Gebühren oder Strafen, werden vor der Rückerstattung von jeglicher Entschädigung oder Kaution abgezogen. Bleibt nach dem Kontoabschlussprozess ein positiver Saldo zu Ihren Gunsten bestehen, wird der Betrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Fristen für Rückerstattungen sind indikativ und können je nach Banksystemen, Zahlungsanbietern und Kontenabgleichsprozessen variieren, liegen aber in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen, vorbehaltlich der Bankinstitute.

33.10. Die Mitteilung über Rückerstattungen oder Entschädigungen erfolgt über offizielle Kanäle, einschließlich E-Mail oder den Kundenbereich.

33.11. Nach Annahme oder Bearbeitung einer Entschädigung werden keine weiteren Ansprüche in Bezug auf dasselbe Ereignis akzeptiert, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.

34. Schuldneranerkenntnis und Zahlungsabkommen

34.1. Die Gesamtheit des während des Kontoabschlussprozesses ermittelten ausstehenden Schuldenbetrags muss vollständig an Indie Campers zurückgezahlt werden.

34.2. Sie erhalten eine Mitteilung über den geschuldeten Gesamtbetrag und einen direkten Zahlungslink über Ihren Kundenbereich. Falls eine solche Methode nicht verfügbar ist oder Sie sie nicht angemessen zur Begleichung Ihrer Schulden nutzen können, müssen Sie eine alternative Kreditkarte oder Zahlungsmethode bereitstellen, die zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen aus dem Mietvertrag verwendet werden kann.

34.3. Sie haben insgesamt 14 Tage Zeit, um Ihre Schulden zu begleichen. Sie erkennen an, dass wir während dieses Zeitraums berechtigt sind, die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmethoden für jeden Betrag oder jede Summe bis zur Gesamthöhe der ausstehenden Schuld zu belasten. Sie erklären sich damit einverstanden, keine unter diesen Bedingungen vorgenommenen Belastungen anzufechten.

34.4. Sie verpflichten sich, alle ausstehenden Schulden unverzüglich an uns zu begleichen und jegliche Mittel bereitzustellen. Im Falle unzureichender Deckung, aus irgendeinem Grund abgelehnter Transaktionen, stornierter oder gesperrter Kreditkarten erklären Sie sich damit einverstanden, unverzüglich eine alternative Zahlungsmethode bereitzustellen oder die Zahlung auf andere Weise zu veranlassen, wie von uns oder einer unsere Interessen vertretenden Stelle angewiesen.

34.5. Sie sind sich bewusst, dass, wenn die bereitgestellten Zahlungsmethoden unzureichend, abgelaufen oder anderweitig nicht belastbar sind, die Schuld für den gesetzlich zulässigen Höchstzeitraum fällig und rechtlich durchsetzbar bleibt.

34.6. Die Nichtbegleichung und vollständige Rückzahlung der ausstehenden Schuld innerhalb von 14 Tagen führt, unbeschadet aller anderen gemäß diesem Mietvertrag oder dem Gesetz zustehenden oder anfallenden Rechte, zu weiteren Maßnahmen zur Begleichung dieser Schuld, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Übergabe der ausstehenden Schuld an ein Dritt-Inkassobüro; die Einleitung rechtlicher Schritte zur Eintreibung der Schuld, einschließlich der damit verbundenen Rechtskosten, Gerichtsgebühren und gegebenenfalls Zinsen; die Berechnung gesetzlicher oder vertraglicher Zinsen auf den überfälligen Betrag vom Fälligkeitsdatum bis zum vollständigen Zahlungseingang; die Meldung der ausstehenden Schuld an relevante Kreditauskunfteien oder Finanzinstitute, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist; die Einschränkung oder Aussetzung Ihres Zugangs zu unseren Dienstleistungen, einschließlich der Sperrung zukünftiger Buchungen bei allen Marken und verbundenen Unternehmen; die Berechnung zusätzlicher Verwaltungs- oder Beitreibungskosten, die im Zusammenhang mit der Eintreibung der ausstehenden Schuld angemessen angefallen sind.

34.6.1. Für alle überfälligen Zahlungen fallen Zinsen in Höhe von 3 % über dem jeweils geltenden Referenzzinssatz für die Währung des ausstehenden Betrags an, vom Fälligkeitsdatum bis zum vollständigen Zahlungseingang. Die anwendbaren Referenzzinssätze sind: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) für Zahlungen in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) für Zahlungen in EUR; RBA Cash Rate für Zahlungen in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) für Zahlungen in NZD; Bank of England Base Rate für Zahlungen in GBP; Entsprechender Interbank-Angebotssatz für andere Währungen.

34.6.2. Sie müssen uns oder jeden von uns beauftragten Vertreter von und gegen alle Kosten und Ausgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Rechtskosten und -ausgaben) freistellen, die uns infolge des Verzugs oder bei der Ergreifung von Maßnahmen zur Durchsetzung der Einhaltung des Mietvertrags oder zur Beitreibung der Schuld entstehen.

H. Nach der Reise

35. Kosten nach der Reise

Bestimmte mit Ihrer Anmietung verbundene Kosten können erst nach Abschluss des Kontoabschlussprozesses identifiziert oder mitgeteilt werden. Diese können Folgendes umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt:

• Verkehrsstrafen, Mautgebühren, Parkverstöße und Verwaltungsstrafen;
• Von Behörden oder privaten Einrichtungen erhobene Gebühren;
• Schäden, Mängel oder fehlende Gegenstände, die nach weiterer Inspektion oder nachfolgender Nutzung des Fahrzeugs festgestellt wurden;
• Kosten, die sich aus verspäteten oder unvollständigen Informationen zum Zeitpunkt der Fahrzeugrückgabe ergeben.

35.1. Sie bleiben für alle Ihrer Anmietung zuzurechnenden Kosten voll haftbar, unabhängig davon, ob diese vor oder nach dem Kontoabschlussprozess identifiziert werden.

35.2. Der Abschluss des Kontoabschlussprozesses entbindet Sie nicht von Ihren finanziellen Verpflichtungen aus diesem Vertrag.

35.3. Wenn solche Kosten entstehen, werden wir Sie über den Kundenbereich oder offizielle Kommunikationskanäle benachrichtigen und die verfügbaren Details der Belastung mitteilen. Gegebenenfalls werden unterstützende Dokumente oder Referenzen von Dritten bereitgestellt.

35.4. Sie ermächtigen uns, jede zuvor angegebene, gültige Zahlungsmethode zur Begleichung dieser Beträge zu belasten. Ist eine automatische Abbuchung nicht möglich, erklären Sie sich bereit, den ausstehenden Betrag auf Anfrage zu begleichen.

35.5. Für die Bearbeitung von Gebühren nach Mietende können zusätzliche Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren anfallen, wie im Gebührendokument definiert.

35.6. Streitigkeiten bezüglich Gebühren nach Mietende müssen innerhalb von 15 Tagen nach Benachrichtigung eingereicht werden und müssen Belege enthalten. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Bußgeldern, Mautgebühren oder Strafen, die von Dritten verhängt wurden, müssen, falls zutreffend, direkt mit der ausstellenden Behörde geklärt werden. Die Einreichung eines Einspruchs setzt die Verpflichtung zur Zahlung des ausstehenden Betrags nicht aus, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

35.7. Wir werden Gebühren nach Mietende innerhalb der gesetzlich zulässigen Fristen und gemäß den geltenden Vorschriften bis zu 1 Jahr nach dem Rückgabedatum bearbeiten. Gebühren können bearbeitet werden, solange sie der Mietdauer zuzuordnen sind und durch gültige Dokumentation belegt werden.

36. Beschwerden und Streitbeilegung

Sollten wir unseren Verpflichtungen nicht nachgekommen sein und Sie mit dem von unseren Betriebsabläufen erbrachten Service nicht zufrieden sein und dieses Problem bis zum Ende Ihrer Reise nicht behoben wurde, bitten wir Sie, eine formelle Beschwerde über unsere offiziellen Kommunikationskanäle, einschließlich des Kundenbereichs, per E-Mail oder über andere dafür vorgesehene Supportkanäle, einzureichen.

36.1. Um eine faire und effiziente Untersuchung zu gewährleisten und damit wir sie bearbeiten können, muss die Beschwerde Folgendes enthalten:

• Die Buchungsreferenznummer.
• Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls, einschließlich der Daten der Ereignisse.
• Alle unterstützenden Beweise (Fotos, Polizeiberichte, Quittungen oder Screenshots von Support-Chats).

36.2. Beschwerden müssen sich auf die im Rahmen dieses Mietvertrags erbrachten Dienstleistungen beziehen und ausreichend detailliert sein, um eine ordnungsgemäße Bewertung zu ermöglichen. Wir behalten uns das Recht vor, bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Erläuterungen anzufordern.

36.3. Jedes Problem, das nicht während der Reise gemeldet wurde, wird nicht zur Überprüfung berücksichtigt. Wir werden keine Versuche unternehmen, Ereignisse zu beheben, die ohne unser Wissen eingetreten sind und nachdem Sie die in dieser Vereinbarung festgelegten Kommunikationspflichten nicht erfüllt haben.

36.4. Sie müssen eine formelle Beschwerde bis 30 Tage nach dem Rückgabedatum einreichen. Nach diesem Datum eingehende Beschwerden werden nicht berücksichtigt, und wir sind nicht verpflichtet, die Informationen bezüglich Ihrer Reservierung länger als dieses Datum aufzubewahren.

36.5. Ansprüche für indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust von Genuss, Unterkunft, Transport oder Buchungen Dritter, sind ausgeschlossen, es sei denn, dies ist in dieser Vereinbarung ausdrücklich anders angegeben.

36.6. Alle Bußgelder, Mautgebühren oder Strafen, die von Behörden oder Dritten verhängt werden, müssen, falls zutreffend, direkt mit der ausstellenden Stelle geklärt werden.

36.7. Wir sind nicht für die Überprüfung oder Aufhebung von Entscheidungen Dritter verantwortlich, obwohl wir, falls verfügbar, unterstützende Dokumentation bereitstellen können.

36.8. Jede im Rahmen dieser Vereinbarung angebotene Lösung oder Entschädigung gilt als vollständige und abschließende Beilegung der Angelegenheit.

36.9. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ergeben, unterliegen dem anwendbaren Recht und der in dieser Vereinbarung definierten Gerichtsbarkeit.

37. Elektronische Kommunikation, Telematik-Hinweis und Freigabe

37.1. Sie erkennen an, dass das Fahrzeug mit einem Telematikgerät, globaler Positionierungssatelliten-Technologie („GPS“), einem elektronischen Ortungsgerät und/oder einem Ereignisdatenrekorder ausgestattet sein kann.

37.2. Wir können das Fahrzeug bei Bedarf über solche Systeme orten, überwachen oder deaktivieren, ohne Vorwarnung oder Ankündigung, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Die Fernüberwachung kann die Erfassung von Fahrzeugdaten umfassen, wie z.B. Standort, Kilometerstand, Öllebensdauer, Kraftstoffstand, Reifendruck, Batterieladung, Diagnosefehlercodes und andere Elemente, die wir für notwendig erachten, wie die Historie der Fahrzeugstandorte, um festzustellen, ob Sie die in Klausel „Nutzung des Fahrzeugs“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten geografischen Beschränkungen eingehalten haben. Bei Nichteinhaltung dieser Beschränkungen fällt für jeden Tag, an dem das Fahrzeug in einem der in Klausel „Nutzung des Fahrzeugs“ dargelegten geografischen Gebiete genutzt oder geortet wird, die Gebühr für die Nutzung außerhalb des zugelassenen Gebiets an, wie im Gebührendokument angegeben. 

37.3. Wir sind nicht verantwortlich für die Funktionsfähigkeit von Telematik-, Navigations- oder anderen Systemen, die im Fahrzeug enthalten sind. Sie erkennen an, dass diese Systeme Mobiltelefon-, drahtlose Technologie, Bluetooth-Technologie oder Funksignale zur Datenübertragung verwenden können und daher die Privatsphäre nicht garantiert werden kann.

37.4. Sie autorisieren die Nutzung oder Offenlegung von oder den Zugriff auf Standortinformationen, automatische Unfallbenachrichtigungen und Betriebsberichtsbedingungen des Fahrzeugs durch jede Person, soweit gesetzlich zulässig. Sie sind verpflichtet, alle Fahrer und Passagiere des Fahrzeugs über die Bestimmungen dieses Abschnitts zu informieren und darüber, dass Sie die Freigabe von Informationen, wie hierin vorgesehen, autorisiert haben.

37.5. Drittanbieter von Telematikdiensten sind keine unsere Vertreter, Mitarbeiter oder Auftragnehmer. Ihre Nutzung eines Telematiksystems während der Miete unterliegt den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie des Drittanbieters des Telematiksystems. Das Fahrzeug kann persönliche Informationen sammeln und speichern, wenn Sie ein Smartphone oder ein anderes Gerät mit dem Infotainmentsystem des Fahrzeugs verbinden. Wir greifen nicht auf Informationen zu, sammeln oder verwenden diese, die vom Infotainmentsystem gespeichert werden könnten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein Gerät mit dem Infotainmentsystem zu verbinden, erklären Sie, dass Sie verstehen, dass Informationen von Ihrem Gerät vom Infotainmentsystem des Fahrzeugs gespeichert werden können.

38. Annahmeerklärung und Unterschriftserkennung

38.1. Mit der Fortsetzung der Buchung erklären Sie, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform, den Mietvertrag und die Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden zu haben und akzeptieren, dass diese zusammen einen bindenden Vertrag darstellen.

38.2. Sie bestätigen außerdem, dass die digitale Signatur bindend ist und die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt.

39. Anwendbares Recht

39.1. Dieser Vertrag unterliegt den Gesetzen der Gerichtsbarkeit, in der sich der Abholort der Fahrzeugmiete befindet, und ist dementsprechend auszulegen, unter Ausschluss von Kollisionsrechtsbestimmungen, die die Gesetze einer anderen Gerichtsbarkeit anwenden würden.

40. Haftungsbeschränkung

40.1. Soweit nach geltendem Recht zulässig, haften wir nicht für indirekte, Folge- oder Nebenschäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Nutzungsentgang oder Verlust von Geschäftsmöglichkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Miete ergeben, selbst wenn ein solcher Verlust vorhersehbar war. Wir sind nicht verantwortlich für persönliche Gegenstände, die im Fahrzeug zurückgelassen werden, für Handlungen oder Unterlassungen von Drittdienstleistern oder für die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Unsere Haftung übersteigt in keinem Fall die gesamten Mietgebühren, die Sie für den betreffenden Mietzeitraum gezahlt haben. Nichts in dieser Klausel schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurde, oder für jede andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, aus oder beschränkt diese.

40.2. Wir übernehmen keine Haftung für während der Mietzeit erlittene Personenschäden und empfehlen, keine Wertgegenstände im Fahrzeug offen liegen zu lassen, während Sie sich vom Fahrzeug entfernt haben. Wir sind nicht verantwortlich für während der Mietzeit verlorene oder gestohlene Gegenstände, noch für Schäden am Fahrzeug durch Vandalismus/Diebstahl, Unfall- oder Wetterschäden.

41. Schiedsvereinbarung

41.1. Sie und wir erklären sich damit einverstanden, alle Streitigkeiten durch verbindliche Schiedsverfahren gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform dargelegten Schiedsbedingungen zu lösen. Dies umfasst alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung, unseren Produkten und Dienstleistungen, Gebühren, Werbung oder Mietfahrzeugen ergeben. Der Schiedsgerichtsbarkeit unterliegen Ansprüche, die auf Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich vorsätzlicher unerlaubter Handlungen), Betrug, Vertretung, Fahrlässigkeit, gesetzlichen oder regulatorischen Bestimmungen oder jeder anderen Rechtsquelle beruhen. Die Schiedsverfahren werden gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform festgelegten Regeln durchgeführt.

42. Verzicht auf Sammelklagen

42.1. Alle Ansprüche müssen in Ihrer individuellen Eigenschaft und nicht als Kläger oder Klassenmitglied in einem angeblichen Sammel- oder Repräsentativverfahren erhoben werden.

Links zu weiteren relevanten Dokumenten:

Gebühren- und Entschädigungstabelle

Schutzpläne Vereinfachte Erklärung
 

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