Schutzpläne

Was sind Schutzpläne?

Schutzpläne sind optionale Leistungspakete, die Ihnen während Ihrer Reise mehr Sicherheit geben sollen, indem sie Ihre finanzielle Haftung für berechtigte Kosten (insbesondere Schäden), die während der Mietdauer entstehen können, vorbehaltlich der geltenden Geschäftsbedingungen reduzieren.

Zusätzlich zur Verringerung Ihrer finanziellen Haftung umfassen Schutzpläne auch zusätzliche operative Unterstützung und Flexibilität, damit Sie Ihre Reise mit größerem Vertrauen und Komfort genießen können.

Wann können Sie den Schutzplan auswählen?

Schutzpläne können ausgewählt werden:

• Während des Buchungsvorgangs
• Vor der Abholung des Fahrzeugs
• Beim Check-in vor Beginn der Mietdauer

Schutzpläne können nach Beginn der Miete oder nach dem Auftreten eines Schadens oder Vorfalls nicht mehr geändert werden.

Der zu Beginn der Miete ausgewählte Schutzplan gilt für die gesamte Mietdauer und kann nach der Abholung des Fahrzeugs nicht herabgestuft werden (außer bei einem Fahrzeugtausch aufgrund eines Verschuldens des Kunden).

Warum sollten Sie den Premium-Schutzplan wählen?

* An ausgewählten Abholorten liegt Ihre Haftung im Rahmen des Basic-Schutzplans zwischen 2.500€ und 8.000€. Der für Ihre Buchung geltende genaue Betrag wird während des Buchungsvorgangs vor der Zahlung angezeigt und in Ihren Buchungsunterlagen bestätigt. Dieser Betrag gilt für Ihre Miete. Alle anderen Bedingungen des Basic-Schutzplans, einschließlich der Kaution, bleiben unverändert.

1. Reduzieren Sie Ihre Haftung von bis zu 2.500€ (oder bis zu 8.000€ an ausgewählten Abholorten) auf 0€
2. Reduzieren Sie Ihre Kaution von 2.000€ auf 500€
3. Fügen Sie bis zu 4 zusätzliche Fahrer ohne Aufpreis hinzu
4. Profitieren Sie bei Bedarf von einem Ersatzfahrzeug

Was ist der Selbstbehalt / die maximale Haftung? Wie funktioniert er?

Der Selbstbehalt oder die maximale Haftung, auch als „Ihre Haftung“ bezeichnet, ist der Höchstbetrag, den Sie für berechtigte, gedeckte Schäden zahlen müssen, die während einer einzelnen Mietdauer entstehen.

Dieser Betrag:

• gilt für die insgesamt während Ihrer Mietdauer angesammelten gedeckten Schäden
• gilt nicht für jeden einzelnen Vorfall, Schaden oder Reparaturposten
• gilt nur, wenn alle Bedingungen des Schutzplans erfüllt sind
• kann im Rahmen des Basic-Schutzplans je nach Abholort variieren und zwischen 2.500€ und 8.000€ liegen. Der für Ihre Buchung geltende Betrag wird während des Buchungsvorgangs angezeigt und in Ihren Buchungsunterlagen bestätigt

• Eine gültige und vollständige Unfallmeldung (DA)
• Die Berechtigung des Schadens gemäß den Bedingungen des Schutzplans
• Die vollständige Einhaltung des Mietvertrags und der geltenden Gesetze

Beispiel:

Wenn während Ihrer Reise mehrere gedeckte Schäden auftreten, zahlen Sie nur bis zur maximalen Haftung des von Ihnen ausgewählten Schutzplans. Der Selbstbehalt / die maximale Haftung gilt jedoch nicht für:

• Ausgeschlossene Schäden
• Schäden ohne gültige Unfallmeldung
• Schäden infolge von Verstößen gegen den Mietvertrag
• Situationen, in denen die Deckungsbedingungen nicht eingehalten wurden
• Schäden, die nicht durch den ausgewählten Schutzplan gedeckt sind

In solchen Situationen können Sie für die vollständigen Schadenskosten verantwortlich sein.

Was ist ein Ersatzfahrzeug?

Ein Fahrzeugtausch oder Ersatzfahrzeug ist eine Leistung, die in bestimmten Situationen angeboten werden kann, wenn das ursprüngliche Fahrzeug nicht mehr sicher oder bestimmungsgemäß genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit eines Ersatzfahrzeugs hängt von den Umständen des Vorfalls, Ihrem Schutzplan und den operativen Kapazitäten ab.

Der Fahrzeugtausch ist direkt mit Ihrem Schutzplan verbunden.

In allen Fällen gilt Folgendes:

• Der Fahrzeugtausch ist von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Anfrage abhängig
• Für das Ersatzfahrzeug ist eine neue Kaution erforderlich
• Alle offenen Salden oder Kosten müssen beglichen werden, bevor ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt wird
• In komplexen Fällen, in denen die endgültige Haftung (einschließlich Abschlepp- und externer Reparaturkosten) noch aussteht, wird ein Ersatzfahrzeug erst bereitgestellt, sobald der Gesamtbetrag geprüft und beglichen wurde.
• Jeder Fall wird individuell anhand von Sicherheit, Anspruchsberechtigung und operativer Durchführbarkeit bewertet

Abschleppen, Bergung und Pannenhilfe

Ihr Schutzplan umfasst im Falle eines Vorfalls rund um die Uhr Online-Unterstützung und Pannenhilfe aus der Ferne. Abschlepp-, Bergungs- oder Pannenhilfsdienste können organisiert werden, wenn bei Ihrem Fahrzeug ein mechanisches oder technisches Problem auftritt.

Wenn der Vorfall auf unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit, einen Verstoß gegen den Mietvertrag oder eine Situation zurückzuführen ist, in der Sie als haftbar gelten, haften Sie weiterhin vollständig für alle Abschlepp-, Bergungs-, Transport- und Lagerkosten sowie alle damit verbundenen Betriebs- oder Drittkosten. Diese werden Ihnen vollständig in Rechnung gestellt und unterliegen keinem Selbstbehalt, keiner Haftungsbegrenzung und keiner Deckung durch den Schutzplan.

Wenn der Vorfall durch ein mechanisches oder technisches Problem verursacht wurde, das Ihnen nicht zugerechnet werden kann, werden diese Kosten durch den geltenden Schutzplan gedeckt. Beispiele hierfür sind:

• Mechanische Pannen
• Motor- oder technische Ausfälle
• Sicherheitsbezogene Fahrzeugprobleme, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden

Alle Abschlepp-, Bergungs- und Pannenhilfsdienste unterliegen:

• den Umständen des Vorfalls
• der Zugänglichkeit und dem Standort des Fahrzeugs
• der Verfügbarkeit lokaler Anbieter
• Sicherheitsaspekten
• der operativen Durchführbarkeit

Welche Schäden deckt der Schutzplan?

Gibt es Einschränkungen für die Schadensdeckung?

Die Schadensdeckung im Rahmen eines Schutzplans unterliegt immer:

• einer gültigen Unfallmeldung (DA)
• der Einhaltung des Mietvertrags
• der Prüfung der Schadensberechtigung
• den geltenden Ausschlüssen und Einschränkungen

Die Unfallmeldung (DA) ist eine zwingende Voraussetzung für die Anwendung der Deckung des Schutzplans, auch wenn:

• keine dritte Partei beteiligt ist
• der Schaden geringfügig erscheint
• das Fahrzeug weiterhin fahrbereit ist

Die Unfallmeldung kann eingereicht werden:

• Sie können Ihre Unfallmeldung direkt über Ihren Kundenbereich einreichen: Gehen Sie zu Ihrer
  Buchung, suchen Sie die Karte Ist Ihr Fahrzeug beschädigt? und tippen Sie auf Vorfall melden. Der Vorgang dauert
  etwa 10–15 Minuten und wird während der Eingabe gespeichert.

• Wenn Sie den Kundenbereich nicht nutzen können, können Sie unser Supportteam weiterhin per E-Mail unter
  reservations@indiecampers.com erreichen.

Ihre Unfallmeldung sollte so bald wie möglich nach dem Auftreten des Schadens, idealerweise noch am selben Tag, und immer vor der Rückgabe des Vans eingereicht werden. Sie muss vollständig und korrekt sein und gemäß dem Mietvertrag eingereicht werden.

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, insbesondere wenn keine gültige Unfallmeldung
eingereicht wird:

• gilt die Deckung des Schutzplans nicht;
• werden die entsprechenden Schäden so behandelt, als wären sie nicht durch den Schutzplan gedeckt; und
• können Sie gemäß dem Mietvertrag für 100 % der Schäden und der damit verbundenen Betriebskosten verantwortlich gemacht werden.

Wie läuft die Schadensprüfung nach dem Check-out ab?

Schäden werden anhand des Fahrzeugzustands bei der Rückgabe im Vergleich zum Zustand zu Beginn der Mietdauer beurteilt. Die Prüfung umfasst die Kontrolle und Validierung durch interne oder externe Bewertungsteams, um die Schadensbewertung abzuschließen und zu bestätigen. Sie wird durch fotografische und dokumentarische Nachweise unterstützt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, bei der Rückgabe aufgenommene Fotos, die die wichtigste Grundlage für die Untersuchung und Überprüfung des Fahrzeugzustands darstellen. Im Ergebnis dieses Prozesses können Schäden hinzugefügt oder entfernt werden. Jede Änderung wird im endgültigen Schadensbericht berücksichtigt, der Ihnen zugesandt wird.

In Situationen, in denen das Fahrzeug von Drittanbietern geprüft werden muss, um Kosten und Haftung zu bestimmen, werden wir Sie unverzüglich über die Untersuchung informieren. Sie erhalten einen Schadensbericht mit folgenden Angaben:

• die festgestellten Schäden,
• die fotografischen Nachweise zur Unterstützung der Bewertung,
• die geltende Kategorisierung und
• die entsprechenden Kosten unter Berücksichtigung des von Ihnen gewählten Schutzes, sofern zutreffend.

Wie werden Schäden preislich bewertet?

Die Kosten werden anhand aktueller Marktpreise und anerkannter Branchenpraktiken für Teile, Arbeitskosten, Logistik und die zur Reparatur oder zum Austausch der Schäden erforderlichen zugehörigen Leistungen geschätzt. Die Bewertung eines Schadens wird anhand einer Kombination technischer, betrieblicher und marktbezogener Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Stundensätze von Mechanikern;
• geschätzte Dauer des Eingriffs;
• Kosten und Verfügbarkeit von Ersatzteilen;
• Lackierung und Verbrauchsmaterialien;
• Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs und betriebliche Ausfallzeiten;
• Logistik-, Transport- und Verlagerungskosten;
• Verwaltungs- und Bearbeitungskosten; und
• geltende Steuern, Abgaben und behördliche Gebühren.

Darüber hinaus berücksichtigt die Schadensberechnung kontextbezogene und kommerzielle Faktoren, einschließlich:

• Art, Typ und Schwere des Schadens;
• Modell und Ausstattung des Fahrzeugs;
• Rückgabeort; und
• vorherrschende Marktbedingungen und lokale betriebliche Kostenstrukturen.

Komplexe Schäden (d. h. Schäden, für deren Haftungsbestimmung weitere Untersuchungen erforderlich sind) unterliegen einer weiteren Prüfung. Sobald die Bewertung abgeschlossen ist, wird Ihnen die endgültige Haftung klar mitgeteilt. Wenn Sie für eines dieser Probleme verantwortlich gemacht werden, teilt Indie Campers Ihnen den zu zahlenden Betrag zusammen mit den relevanten Belegen für die Belastung mit.

Schadenswerte sind standardisiert, nicht verhandelbar und verbindlich, unabhängig davon, ob wir den Schaden reparieren, ersetzen, an einen externen Anbieter vergeben, die Reparatur aufschieben oder den Schaden unrepariert lassen.

Wenn Sie mit der Schadensbewertung nicht einverstanden sind, können Sie einen Kostenvoranschlag von einem unabhängigen Mechaniker anfordern. Alle mit der Einholung eines solchen Kostenvoranschlags verbundenen Kosten gehen zu Ihren Lasten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fahrzeugverlagerung, Logistik, Inspektionsgebühren und Verwaltungskosten. Der erhaltene Kostenvoranschlag ist verbindlich, unabhängig davon, ob er über oder unter dem von uns im ursprünglichen Schadensbericht angegebenen Wert liegt.

Kontakt

Bei Fragen oder Erläuterungsbedarf zur Methodik oder zum Schadensbericht können Sie das Unternehmen über die Supportkanäle im Kundenbereich kontaktieren oder das Anfrageformular über unsere Website einreichen.

Beispiele zur Schadensdeckung und zum endgültig zu berechnenden Preis

Beispiel A

Alle Schäden sind gedeckt und der Gesamtpreis der Schäden beträgt 2700€. Der endgültig zu zahlende Betrag hängt vom ausgewählten Schutzplan und der Gültigkeit der Unfallmeldung ab:

• Basic + gültige Unfallmeldung: Sie zahlen bis zur maximalen Haftung (in diesem Beispiel 2500€), auch wenn die gesamten gedeckten Schäden diesen Betrag überschreiten.
• Standard + gültige Unfallmeldung: Sie zahlen bis zur maximalen Haftung (399€), auch wenn die gesamten gedeckten Schäden diesen Betrag überschreiten.
• Premium + gültige Unfallmeldung: Sie zahlen 0€, da die maximale Haftung 0€ beträgt und alle Schäden gedeckt sind.
• Keine gültige Unfallmeldung: Sie müssen die vollständigen 2700€ zahlen.

Beispiel B

Es gibt eine Mischung aus gedeckten (3000€) und ausgeschlossenen (1300€) Schäden aus zwei Vorfällen. Der endgültig zu zahlende Betrag hängt vom ausgewählten Schutzplan und der Gültigkeit der Unfallmeldung ab:

• Basic + gültige Unfallmeldung: Sie zahlen sowohl die ausgeschlossenen Schäden als auch die begrenzte Haftung für gedeckte Schäden, insgesamt 3800€.
• Standard + gültige Unfallmeldung: Sie zahlen sowohl die ausgeschlossenen Schäden als auch die begrenzte Haftung für gedeckte Schäden, insgesamt 1699€.
• Premium + gültige Unfallmeldung: Sie zahlen 1300€, was ausschließlich den ausgeschlossenen Schäden entspricht.
• Keine gültige Unfallmeldung: Sie haften für alle Schäden, insgesamt 4300€.

Beispiel C

Es gibt eine Mischung aus gedeckten (2000€) und ausgeschlossenen (300€) Schäden sowie einen Funktionsschaden, der noch geprüft wird und bisher nicht berechnet wurde. Der endgültig zu zahlende Betrag hängt vom ausgewählten Schutzplan und der Gültigkeit der Unfallmeldung ab:

• Basic + gültige Unfallmeldung: Sie zahlen sowohl die ausgeschlossenen Schäden als auch die begrenzte Haftung für gedeckte Schäden, insgesamt 2300€.
• Standard + gültige Unfallmeldung: Sie zahlen sowohl die ausgeschlossenen Schäden als auch die begrenzte Haftung für gedeckte Schäden, insgesamt 699€.
• Premium + gültige Unfallmeldung: Sie zahlen 300€, was ausschließlich den ausgeschlossenen Schäden entspricht.
• Keine gültige Unfallmeldung: Sie zahlen den vollständigen Betrag von 2300€.