Schutzpläne

Was sind Schutzpläne?

Schutzpläne sind optionale Leistungspakete, die entwickelt wurden, um Ihnen während Ihrer Reise mehr Sicherheit zu geben, indem sie Ihre finanzielle Verantwortung für berechtigte Kosten (insbesondere Schäden) reduzieren, die während der Mietdauer entstehen können, vorbehaltlich der geltenden Geschäftsbedingungen.

Zusätzlich zur Reduzierung Ihrer finanziellen Verantwortung bieten Schutzpläne auch zusätzlichen operativen Support und Flexibilität, damit Sie Ihre Reise mit mehr Vertrauen und Komfort genießen können.

Wann können Sie den Schutzplan auswählen?

Schutzpläne können ausgewählt werden:

• Während des Buchungsvorgangs
• Vor der Fahrzeugabholung
• Beim Check-in, vor Beginn der Mietdauer

Schutzpläne können nach Beginn der Miete oder nach Eintritt eines Schadens oder Vorfalls nicht mehr geändert werden.

Der zu Beginn der Miete ausgewählte Schutzplan gilt für die gesamte Mietdauer und kann nach der Fahrzeugabholung nicht herabgestuft werden (außer in Fällen eines Fahrzeugwechsels aufgrund eines Kundenfehlers).

Warum den Premium-Schutzplan wählen?

1. Reduzieren Sie Ihre Haftung von 2.500€ auf 0€
2. Reduzieren Sie Ihre Kaution von 2.000€ auf 500€
3. Fügen Sie bis zu 3 zusätzliche Fahrer ohne zusätzliche Kosten hinzu
4. Profitieren Sie bei Bedarf von einem Ersatzfahrzeug

Was ist der Selbstbehalt / die maximale Haftung? Wie funktioniert das?

Der Selbstbehalt oder die maximale Haftung, auch als „Ihre Haftung“ bezeichnet, ist der Höchstbetrag, den Sie für berechtigte gedeckte Schäden während eines einzelnen Mietzeitraums zahlen müssen.

Dieser Betrag:

• Gilt für die insgesamt während Ihrer Mietzeit entstandenen gedeckten Schäden
• Gilt nicht für jeden einzelnen Vorfall, Schaden oder Reparaturposten
• Ist nur gültig, wenn alle Bedingungen des Schutzplans erfüllt sind

• Eine gültige und vollständige Unfallmeldung (Declaration of Accident, DA)
• Berechtigung des Schadens gemäß den Bedingungen des Schutzplans
• Volle Einhaltung des Mietvertrags und der geltenden Gesetze

Beispiel:

Wenn Sie während Ihrer Reise mehrere gedeckte Schäden haben, zahlen Sie nur bis zur maximalen Haftung des von Ihnen gewählten Schutzplans. Der Selbstbehalt / die maximale Haftung gilt jedoch nicht für:

• Ausgeschlossene Schäden
• Schäden ohne gültige Unfallmeldung
• Schäden, die durch Verstöße gegen den Mietvertrag verursacht wurden
• Fälle, in denen die Deckungsbedingungen nicht eingehalten wurden
• Jegliche Schäden, die nicht vom gewählten Schutzplan abgedeckt sind

In solchen Fällen sind Sie möglicherweise für die vollständigen Kosten der Schäden verantwortlich.

Was ist ein Ersatzfahrzeug (Van)?

Ein Fahrzeugwechsel oder Ersatz ist ein Service, der in bestimmten Situationen angeboten werden kann, wenn das ursprüngliche Fahrzeug nicht mehr sicher oder wie vorgesehen genutzt werden kann. Die Verfügbarkeit eines Ersatzfahrzeugs hängt von den Umständen des Vorfalls, Ihrem Schutzplan und der operativen Kapazität ab.

Der Fahrzeugersatz ist direkt an Ihren Schutzplan gebunden.

In allen Fällen gilt:

• Der Fahrzeugwechsel unterliegt der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Anfrage
• Für das Ersatzfahrzeug ist eine neue Kaution erforderlich
• Alle ausstehenden Salden oder Gebühren müssen beglichen sein, bevor ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt wird
• In komplexen Fällen, in denen die endgültige Haftung (einschließlich Abschlepp- und externe Reparaturkosten) noch aussteht, wird ein Ersatzfahrzeug erst bereitgestellt, wenn der Gesamtbetrag bestätigt und beglichen wurde.
• Jeder Fall wird individuell unter Berücksichtigung von Sicherheit, Berechtigung und operativer Machbarkeit bewertet

Abschleppen, Bergung und Pannenhilfe

Ihr Schutzplan beinhaltet eine 24/7 Online- und Fern-Pannenhilfe im Falle eines Vorfalls. Abschlepp-, Bergungs- oder Pannenhilfedienste können arrangiert werden, wenn Ihr Fahrzeug eine mechanische oder technische Störung hat.

Wenn der Vorfall durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit, Verletzung des Mietvertrags oder eine Situation verursacht wurde, in der Sie haftbar sind, bleiben Sie vollständig verantwortlich für alle Abschlepp-, Bergungs-, Transport-, Lager- und damit verbundene operative oder Drittparteikosten, die Ihnen in vollem Umfang in Rechnung gestellt werden und nicht durch Selbstbehalt, Haftungsbegrenzung oder Schutzplan abgedeckt sind.

Wenn der Vorfall durch einen mechanischen oder technischen Fehler verursacht wurde, der nicht Ihnen zuzuschreiben ist, werden diese Kosten gemäß dem geltenden Schutzplan übernommen. Beispiele hierfür sind:

• Mechanische Ausfälle
• Motor- oder technische Fehler
• Sicherheitsrelevante Fahrzeugprobleme, die nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden

Alle Abschlepp-, Bergungs- und Pannenhilfedienste unterliegen:

• Den Umständen des Vorfalls
• Zugänglichkeit und Standort des Fahrzeugs
• Verfügbarkeit lokaler Dienstleister
• Sicherheitsüberlegungen
• Operativer Machbarkeit

Was deckt der Schutzplan ab?

Gibt es Einschränkungen bei der Schadensdeckung?

Die Schadensdeckung im Rahmen eines Schutzplans unterliegt stets:

• Einer gültigen Unfallmeldung (Declaration of Accident, DA)
• Einhaltung des Mietvertrags
• Bewertung der Schadenberechtigung
• Anwendbaren Ausschlüssen und Beschränkungen

Die Unfallmeldung (DA) ist eine zwingende Voraussetzung für die Anwendung der Schutzplanddeckung, auch wenn:

• Keine dritte Partei beteiligt ist
• Der Schaden geringfügig erscheint
• Das Fahrzeug fahrbereit bleibt

Die Unfallmeldung kann eingereicht werden:

• Über den Kundenbereich; oder
• Per E-Mail an unser Support-Team unter reservations@indiecampers.com

Die Unfallmeldung muss innerhalb von 24 Stunden nach Schadenseintritt eingereicht werden und vollständig, korrekt sowie gemäß Mietvertrag erfolgen.

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, einschließlich wenn keine gültige DA innerhalb der erforderlichen 24-Stunden-Frist eingereicht wird:

• Wird die Schutzplanddeckung nicht angewendet;
• Werden die anwendbaren Schäden so behandelt, als seien sie nicht durch den Schutzplan abgedeckt; und
• Können Sie für 100 % der Schäden und damit verbundenen Betriebskosten haftbar gemacht werden, vorbehaltlich des Mietvertrags.

Wie läuft der Schadensprüfungsprozess nach der Rückgabe ab?

Schäden werden anhand des Fahrzeugzustands bei der Rückgabe im Vergleich zum Zustand zu Beginn der Mietdauer bewertet. Die Bewertung umfasst die Überprüfung und Validierung durch interne oder externe Bewertungsteams zum Zweck der Fertigstellung und Validierung der Schadensbewertung. Sie wird durch fotografische und dokumentarische Beweise unterstützt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fotos bei der Rückgabe, die die Hauptgrundlage für die Prüfung und Verifizierung des Fahrzeugzustands bilden. Im Ergebnis dieses Prozesses können Schäden hinzugefügt oder entfernt werden. Jede Änderung wird im endgültigen Schadensbericht, der Ihnen zugesandt wird, aufgeführt.

In Fällen, in denen das Fahrzeug von Drittanbietern überprüft werden muss, um Kosten und Haftung zu bestimmen, werden wir Sie sofort über die Untersuchung informieren. Sie erhalten einen Schadensbericht, der Folgendes enthält:

• die festgestellten Schäden,
• die fotografischen Beweise zur Unterstützung der Bewertung,
• die anwendbare Kategorisierung, und
• die entsprechenden Kosten, unter Berücksichtigung des von Ihnen gewählten Schutzplans, sofern zutreffend.

Wie werden Schäden bewertet?

Die Kosten werden auf Basis aktueller Marktpreise und anerkannter Branchenpraktiken für Teile, Arbeit, Logistik und damit verbundene Dienstleistungen geschätzt, die zur Reparatur oder zum Ersatz der Schäden erforderlich sind. Die Bewertung eines Schadens erfolgt unter Berücksichtigung einer Kombination technischer, operativer und marktbezogener Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Stundensätze für Mechaniker;
• geschätzte Eingriffszeit;
• Kosten und Verfügbarkeit von Ersatzteilen;
• Lackierung und Verbrauchsmaterialien;
• Fahrzeugausfall und operative Ausfallzeiten;
• Logistik-, Transport- und Verlagerungskosten;
• Verwaltungs- und Bearbeitungskosten; und
• anwendbare Steuern, Abgaben und behördliche Gebühren.

Darüber hinaus berücksichtigt die Schadenskalkulation kontextuelle und kommerzielle Faktoren, darunter:

• Art, Typ und Schwere des Schadens;
• Fahrzeugmodell und -konfiguration;
• Rückgabeort; und
• vorherrschende Marktbedingungen und lokale operative Kostenstrukturen.

Komplexe Schäden (d. h. Schäden, für die weitere Untersuchungen zur Haftungsbestimmung erforderlich sind) unterliegen einer weiteren Überprüfung. Nach Abschluss der Bewertung wird die endgültige Haftung klar an Sie kommuniziert. Wenn Sie für einen dieser Fälle verantwortlich gemacht werden, teilt Indie Campers Ihnen den zu zahlenden Betrag sowie die relevanten Details zur Kostenaufstellung mit.

Schadenswerte sind standardisiert, nicht verhandelbar und verbindlich, unabhängig davon, ob wir uns für Reparatur, Ersatz, Fremdvergabe, Aufschub der Reparatur oder das Belassen des Schadens in unverändertem Zustand entscheiden.

Wenn Sie mit der Schadensbewertung nicht einverstanden sind, können Sie ein unabhängiges Gutachten eines Mechanikers anfordern. Alle Kosten, die mit der Einholung eines solchen Gutachtens verbunden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrzeugverlagerung, Logistik, Inspektionsgebühren und Verwaltungskosten, gehen zu Ihren Lasten. Das erhaltene Gutachten ist verbindlich, unabhängig davon, ob es über oder unter dem in unserem ursprünglichen Schadensbericht angegebenen Wert liegt.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Unklarheiten zur Methodik oder zum Schadensbericht können Sie das Unternehmen über die Support-Kanäle im Kundenbereich kontaktieren oder das Anfrageformular über unsere Website einreichen.

Beispiele zur Schadensdeckung und dem endgültigen zu berechnenden Preis

Beispiel A

Alle Schäden sind abgedeckt und der Gesamtschaden beläuft sich auf 2700€. Der zu zahlende Endbetrag hängt vom gewählten Schutzplan und der Gültigkeit der DA ab, wie folgt:

• Basic + gültige DA: Sie zahlen bis zur maximalen Haftung (2.500€), selbst wenn die insgesamt gedeckten Schäden diesen Betrag übersteigen.
• Standard + gültige DA: Sie zahlen bis zur maximalen Haftung (399€), selbst wenn die insgesamt gedeckten Schäden diesen Betrag übersteigen.
• Premium + gültige DA: Sie zahlen 0€, da die maximale Haftung 0€ beträgt und alle Schäden abgedeckt sind.
• Keine gültige DA: Sie müssen die vollen 2.700€ zahlen.

Beispiel B

Es gibt eine Mischung aus abgedeckten (3.000€) und ausgeschlossenen (1.300€) Schäden aus zwei Vorfällen. Der zu zahlende Endbetrag hängt vom gewählten Schutzplan und der Gültigkeit der DA ab, wie folgt:

• Basic + gültige DA: Sie zahlen sowohl die ausgeschlossenen Schäden als auch die begrenzte Haftung für abgedeckte Schäden, was insgesamt 3.800€ ergibt.
• Standard + gültige DA: Sie zahlen sowohl die ausgeschlossenen Schäden als auch die begrenzte Haftung für abgedeckte Schäden, was insgesamt 1.699€ ergibt.
• Premium + gültige DA: Sie zahlen 1.300€, was nur den ausgeschlossenen Schäden entspricht.
• Keine gültige DA: Sie sind für alle Schäden verantwortlich, insgesamt 4.300€.

Beispiel C

Es gibt eine Mischung aus abgedeckten (2.000€) und ausgeschlossenen (300€) Schäden, und einen Funktionalitätsschaden, der noch überprüft wird und noch nicht berechnet wurde. Der zu zahlende Endbetrag hängt vom gewählten Schutzplan und der Gültigkeit der DA ab, wie folgt:

• Basic + gültige DA: Sie zahlen sowohl die ausgeschlossenen Schäden als auch die begrenzte Haftung für abgedeckte Schäden, was insgesamt 2.300€ ergibt.
• Standard + gültige DA: Sie zahlen sowohl die ausgeschlossenen Schäden als auch die begrenzte Haftung für abgedeckte Schäden, was insgesamt 699€ ergibt.
• Premium + gültige DA: Sie zahlen 300€, was nur den ausgeschlossenen Schäden entspricht.
• Keine gültige DA: Sie zahlen den vollen Betrag von 2.300€.