Nutzungsbedingungen der Plattform – Indie Campers Kundencenter

1. Vorstellung der Indie Campers-Plattform

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen für die Nutzung der Website der Plattform von Indie Campers Central Services Unipessoal Lda. (im Folgenden „Plattform“) und die Beziehungen zwischen der Plattform und ihren Nutzern fest.

Die Nutzung oder Teilnahme an den Diensten der Plattform erfolgt ausnahmslos unter der Voraussetzung, dass die Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten.

Die Nutzungsbedingungen der Plattform gelten für alle Nutzer der Dienste der Plattform.

2. Übersetzungssoftware von Drittanbietern

Die Plattform bietet Nutzern die Möglichkeit, eine Übersetzungssoftware von Drittanbietern zu verwenden. Es wurden angemessene Anstrengungen unternommen, um eine genaue Übersetzung zu gewährleisten. Allerdings ist keine automatisierte Übersetzung perfekt und sie ist auch nicht dazu bestimmt, menschliche Übersetzer zu ersetzen. Übersetzungen werden den Nutzern der Plattform als kostenloser Service zur Verfügung gestellt und werden „wie besehen“ bereitgestellt. Es wird keine Gewährleistung, weder ausdrücklich noch stillschweigend, für die Genauigkeit, Zuverlässigkeit oder Richtigkeit von Übersetzungen aus dem Englischen in andere Sprachen übernommen. Einige Inhalte (wie Bilder, Videos, Flash usw.) können aufgrund der Einschränkungen der Übersetzungssoftware möglicherweise nicht korrekt übersetzt werden.

Der offizielle Text ist die englische Version der Website. Etwaige Abweichungen oder Unterschiede in der Übersetzung sind nicht bindend und haben keine rechtliche Wirkung für die Einhaltung oder Durchsetzung. Bei Fragen zur Richtigkeit der Informationen auf der übersetzten Website konsultieren Sie bitte die englische Version der Website, die die offizielle Version ist.

3. Elektronische Kommunikation

Jedes Mal, wenn ein Nutzer mit der Plattform interagiert oder eine E-Mail, eine Textnachricht (SMS) oder eine andere Mitteilung vom Computer oder Mobilgerät des Nutzers sendet, gilt dies als elektronische Kommunikation mit der Plattform. Die Plattform wird den Nutzer auf verschiedenen Wegen elektronisch kontaktieren, z. B. per E-Mail, Textnachrichten (SMS), In-App-Benachrichtigungen oder durch die Veröffentlichung von Nachrichten oder E-Mail-Mitteilungen auf der Website oder über ein lizenziertes Produkt der Plattform. Für die Zwecke dieser Vereinbarung erklären sich die Nutzer damit einverstanden, dass alle Kontakte, Mitteilungen und sonstigen Benachrichtigungen und Kommunikationen, die die Plattform den Nutzern auf elektronischem Wege übermittelt, den Anforderungen in schriftlicher Form genügen, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Form der Kommunikation vorschreiben.

4. Aktivitäten der Plattform – Aufschlüsselung aller Tätigkeitsbereiche

Vermietung von Fahrzeugen:

Indie Campers bietet eine große Auswahl an Fahrzeugen zur Miete an. Dieser Service ist direkt über die eigene Flotte von Indie Campers sowie über ein Peer-to-Peer-Modell verfügbar, bei dem Drittanbieter (Hosts) ihre Fahrzeuge auf der Indie Campers-Plattform zur Miete anbieten können. Dieser duale Ansatz ermöglicht eine vielfältige Auswahl an Fahrzeugen, um unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und -vorlieben gerecht zu werden.

Verkauf von eigenen Fahrzeugen:

Neben der Vermietung von Fahrzeugen verkauft Indie Campers auch eigene Fahrzeuge. Dabei handelt es sich in der Regel um Fahrzeuge aus der Mietflotte, die ausgemustert oder ersetzt werden, sodass Kunden die Möglichkeit haben, gut gewartete und voll ausgestattete Wohnmobile zu wettbewerbsfähigen Preisen zu erwerben.

5. Registrierung der Plattformnutzer

5.1 Die Plattform besteht aus einem öffentlichen Bereich und einem privaten Bereich, auf die auf unterschiedliche Weise und mit unterschiedlichen Einschränkungen zugegriffen werden kann:

5.1.1 Der öffentliche Bereich ermöglicht den Zugriff auf die Website, die Nutzung der Website als nicht identifizierter Nutzer und die Inanspruchnahme bestimmter Dienste und Funktionen der Website.
5.1.2 Der private Bereich ist nach Identifizierung und Registrierung des Nutzers zugänglich. Diese Identifizierung erfordert die vorherige Erstellung eines Profils.

5.2 Nach erfolgreicher Registrierung im privaten Bereich der Plattform kann der Nutzer auf verschiedene Funktionen zugreifen, darunter unter anderem:

5.2.1 Buchung bei Indie Campers Fleet (1P) oder bei einem Drittanbieter („Gastgeber“), entweder privat oder gewerblich, der auf unserer Plattform verfügbar ist. In diesem Fall erhält der Nutzer zusätzlich den Status „Reisender“
5.2.2 Registrierung eines oder mehrerer Fahrzeuge auf der Indie Campers-Plattform und Veröffentlichung von Angeboten für Reisende, entweder als Haupttätigkeit (professioneller Gastgeber) oder als Nebentätigkeit (privater Gastgeber). Der Nutzer, der sein Fahrzeug inseriert, erhält zusätzlich den Status „Gastgeber“.
5.2.3 Verkauf eines oder mehrerer Fahrzeuge auf der Indie Campers-Plattform und Werbung dafür bei potenziellen Käufern. Der Nutzer, der sein Fahrzeug bewirbt, erhält zusätzlich den Status „Verkäufer“.
5.2.4 Kauf eines oder mehrerer Fahrzeuge auf der Indie Campers-Plattform. Der Nutzer, der die Indie Campers-Plattform zum Erwerb eines Fahrzeugs nutzt, erhält zusätzlich den Status „Käufer“.

6. Geltungsbereich / Roadmap der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

6.1 Diese Plattform-AGB gelten für alle Nutzer der Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reisende, Gastgeber, Käufer und Verkäufer. Sie gelten auch für alle Transaktionen und Interaktionen, die über die Plattform getätigt werden.

6.2 Die Indie Campers-AGB sind wie folgt unterteilt:

6.2.1 Plattforminutzungsbedingungen

Diese Bedingungen sind der Ausgangspunkt für die Reise des Nutzers mit Indie Campers. Diese Bedingungen sind ein umfassender Satz von Regeln, Richtlinien und Verpflichtungen, die die Nutzung der Plattform regeln. Diese Bedingungen definieren die Beziehung zwischen der Plattform und ihren Nutzern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nutzung der Dienste, die Verantwortlichkeiten der Nutzer und den rechtlichen Rahmen, in dem die Plattform betrieben wird. Die Plattform-AGB gelten für alle Interaktionen, Transaktionen und Aktivitäten auf der Plattform und gewährleisten klare und einheitliche Standards für alle Nutzer. Diese Bedingungen gelten stets für den Nutzer und sind kumulativ mit den folgenden Bedingungen.

6.2.2 Mietvertrag mit Indie Campers Fleet (1P)

Ein spezifischer Vertrag zwischen Indie Campers und einem Nutzer (als „Reisender“ bezeichnet), in dem die Bedingungen für die Anmietung eines Fahrzeugs aus der Indie Campers-Flotte festgelegt sind. Dieser Vertrag enthält Bestimmungen zu Buchung und Zahlung, Abhol- und Rückgabeverfahren, Nutzung des Fahrzeugs, Pflichten der berechtigten Fahrer, Schutzleistungen, Kostenerstattung, Stornierungsbedingungen, Haftung, Freistellung, Streitbeilegung, Gerichtsstand und sonstigen Bestimmungen. Der Mietvertrag stellt sicher, dass beide Parteien ihre Rechte und Pflichten während und nach der Mietdauer verstehen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform.

6.2.3 Peer-to-Peer-Marktplatz (3P)

Ein spezifischer Vertrag zwischen der Plattform und Reisenden und Gastgebern, in dem die Bedingungen für die Anmietung eines Fahrzeugs von einem Gastgeber und die Interaktion zwischen den drei Parteien festgelegt sind. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen decken alle Aspekte des Vermietungsprozesses mit einem Dritten ab, einschließlich Buchung und Bezahlung, Fahrzeuganzeige und -verwaltung, Abhol- und Rückgabeverfahren, Fahrzeugnutzung, Verantwortlichkeiten der autorisierten Fahrer, Pflichten des Gastgebers und des Reisenden, Schutzleistungen, Erstattung von Kosten, Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen, Haftung, Entschädigung, Streitbeilegung, Gerichtsstand und Beschwerdebearbeitung. Sie gewährleisten ein klares Verständnis der Rechte und Pflichten zwischen Indie Campers, Gastgebern und Reisenden und gelten in Verbindung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform.

6.2.4 Fahrzeugverkauf (RV SALES)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten die gesamte Vereinbarung zwischen Indie Campers (dem Verkäufer) und der am Kauf interessierten Person (natürliche oder juristische Person) (dem „Käufer“). Sie regeln den Umfang der Vereinbarung, die Rollen und Pflichten beider Parteien, die Benachrichtigungsverfahren und den Reservierungsprozess, einschließlich der Reservierungsgebühr, der Fahrzeugauswahl und des Kaufs. Die Bedingungen enthalten detaillierte Angaben zum Preis, zu den Zahlungsmethoden und den verfügbaren Finanzierungsoptionen sowie zu den Verfahren für die Fahrzeugabholung, die Gewährleistung, die Mängelbehebung und die Eigentumsübertragung. Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform.

6.3 Die Nutzer sollten sich mit dem Aufbau dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut machen, um ihre Rechte und Pflichten klar zu verstehen.

7. Geschäftsstandorte

Indie Campers betreibt seine Vermietungs-, Leasing- und Verkaufsaktivitäten in mehreren Ländern. Einige Dienste sind in allen Ländern verfügbar, andere nicht.

8. Fahrzeugauswahl

8.1 Fahrzeuge zur Miete

8.1.1 Bei der Suche und Buchung eines Fahrzeugs auf der Plattform können Nutzer die folgenden Schritte befolgen:

Rufen Sie die Suchseite auf: Besuchen Sie die Suchseite der Plattform.
Suchkriterien eingeben: Geben Sie den gewünschten Abhol- und Rückgabeort sowie die Mietdaten ein. Wählen Sie beispielsweise „Marseille“ als Abhol- und Rückgabeort und wählen Sie den Mietzeitraum vom 1. Juli 2024 bis zum 31. Juli 2024.
Verfügbare Fahrzeuge durchsuchen: Basierend auf den eingegebenen Kriterien wird eine Liste der verfügbaren Fahrzeuge angezeigt.

8.1.2 Fahrzeugoptionen:

a) Indie Campers-Flotte: Fahrzeuge, die mit dem Indie Campers-Logo oder -Label gekennzeichnet sind. Diese Fahrzeuge sind Eigentum von Indie Campers und werden direkt von Indie Campers verwaltet.

b) Drittanbieter: Fahrzeuge, die nicht als von Indie Campers bereitgestellt gekennzeichnet sind. Diese Fahrzeuge tragen nicht das Indie Campers-Logo und können mit den Angaben des Gastgebers, der Gastgeberklassifizierung und anderen Unterscheidungsmerkmalen gekennzeichnet sein.

c) Fahrzeug auswählen: Klicken Sie auf ein Fahrzeug, um dessen Details anzuzeigen, darunter Ausstattung, Fotos, Preise und Verfügbarkeit.

Fahrzeug buchen: Folgen Sie den Anweisungen, um den Buchungsvorgang abzuschließen, einschließlich der Eingabe persönlicher Daten, der Auswahl zusätzlicher Dienstleistungen oder Schutzpläne und der Zahlung.

8.2 Verkauf von Wohnmobilen

8.2.1 Bei der Suche nach Wohnmobilen zum Verkauf auf der Plattform können Nutzer folgende Schritte ausführen:

Rufen Sie den Bereich „Wohnmobil kaufen“ auf:
Besuchen Sie die Plattform und navigieren Sie zum Abschnitt „Wohnmobil kaufen“.
Wählen Sie das Land, in dem Sie ein Wohnmobil kaufen möchten.
Verfügbare Wohnmobile durchsuchen: Eine Liste der verfügbaren Modelle und Modelljahre wird angezeigt.
Wählen Sie das gewünschte Modell und Modelljahr aus. Wenn mehrere Kilometerstände verfügbar sind, wählen Sie denjenigen aus, der Ihren Präferenzen entspricht.

8.2.2 Wohnmobil reservieren:

a) Fahren Sie fort, um ein Wohnmobil zu reservieren, das den Auswahlkriterien des Nutzers entspricht, einschließlich Modell, Erstzulassungsjahr, Kilometerstand und Preis.

b) Die Zahlung des Reservierungsbetrags erfolgt online und die Zahlungsmethoden können je nach ausgewähltem Land variieren.

c) Besichtigung vereinbaren: Indie Campers wird sich mit dem Nutzer in Verbindung setzen, um eine Besichtigung zu vereinbaren und ihn über den Verkaufsprozess, einschließlich des voraussichtlichen Lieferzeitpunkts, zu informieren.

8.2.3 Kauf abschließen:

Sobald der Nutzer sich für den Kauf entscheidet, wird dieser durch den Abschluss des Kaufvertrags und die Überweisung des vollständigen Kaufpreises abgeschlossen.

8.2.4 Ein Mitarbeiter von Indie Campers begleitet den Nutzer durch den gesamten Prozess.

9. Verfügbarkeit der Fahrzeuge

9.1 Allgemeine Verfügbarkeit:

Die Verfügbarkeit der Fahrzeuge kann sich ändern und wird erst mit der Buchungsbestätigung garantiert. Die Plattform aktualisiert die Fahrzeugangebote regelmäßig, um die aktuelle Verfügbarkeit anzuzeigen.

9.2 Indie Campers-Flotte (1P):

Die Fahrzeuge der Indie Campers-Flotte werden direkt von Indie Campers gewartet und verwaltet. Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem aktuellen Bestand der Flotte und den geplanten Wartungsarbeiten.

9.3 Drittanbieter (3P):

Fahrzeuge, die von Drittanbietern angeboten werden, werden auf der Peer-to-Peer-Plattform auf der Grundlage der von den Gastgebern bereitgestellten Informationen aufgelistet. Indie Campers übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit von Fahrzeugen von Drittanbietern und empfiehlt den Nutzern, die Details direkt mit dem Gastgeber zu klären.

9.4 Fahrzeuge aus der Indie Campers-Flotte zum Verkauf (RV-Verkauf)

Bei Indie Campers erweitern und erneuern wir regelmäßig unsere Flotte, indem wir neue Fahrzeuge hinzufügen und einen Teil unseres bestehenden Bestands aktualisieren. Wir bieten diese Fahrzeuge sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen zum Verkauf an. Jedes Fahrzeug durchläuft einen Konformitätsprozess, bevor es zum Verkauf angeboten wird. Die Verfügbarkeitstermine für jedes Fahrzeug können variieren. Detaillierte Informationen zur Verfügbarkeit bestimmter Fahrzeuge finden Sie unter: https://indiecampers.com/motorhome-for-sale

9.5 Buchungsbestätigung:

Eine Buchung ist erst dann bestätigt, wenn der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail von der Plattform erhält. Bis dahin ist die Verfügbarkeit des Fahrzeugs vorläufig und kann sich ändern.

9.6 Änderungen und Stornierungen:

Indie Campers behält sich das Recht vor, die Reservierung oder den Verkauf eines Fahrzeugs unter außergewöhnlichen Umständen zu ändern oder zu stornieren. In solchen Fällen gelten die besonderen Geschäftsbedingungen von Indie Campers.

10. Zahlungen

10.1 Zahlungsanbieter

Arten von Zahlungsanbietern: Indie Campers arbeitet mit verschiedenen Zahlungsanbietern zusammen, um Transaktionen auf der Plattform zu ermöglichen. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Kreditkarten, Debitkarten und andere elektronische Zahlungssysteme, die auf der Plattform angegeben sind.
Jetzt kaufen, später bezahlen: Die Plattform bietet eine Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“, mit der Nutzer unter bestimmten Bedingungen die Zahlung aufschieben können. Die Voraussetzungen und Bedingungen werden während des Buchungsvorgangs angegeben.
Gutscheine: Indie Campers kann Gutscheine ausstellen, die zur Bezahlung von Dienstleistungen auf der Plattform verwendet werden können. Gutscheine unterliegen besonderen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausstellung angegeben werden.
Aktionscodes/Werbeaktionen: Indie Campers kann Aktionscodes anbieten oder Werbeaktionen durchführen, die Nutzern Rabatte oder Vorteile bieten. Diese unterliegen besonderen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Werbeaktion angegeben werden.

10.2 Zahlungsabwicklung: Transaktionen auf der Plattform werden sicher von Stripe abgewickelt. Stripe Technology Europe, Limited (STEL) ist von der Electronic Money Institution autorisiert und wird von der Bank of Ireland (Referenznummer: C187865) reguliert. Indie Campers kann nicht für Zahlungen haftbar gemacht werden, die direkt zwischen Nutzern getätigt werden. Die Plattform garantiert nur die Sicherheit von Zahlungen, die über den Partner Stripe abgewickelt werden.

11. Identitätsprüfung

11.1 Mindestvoraussetzungen: Um ein Fahrzeug über die Plattform zu buchen, muss der Nutzer die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Er muss im Besitz eines gültigen (nicht vorläufigen) Führerscheins sein.
Er muss die von der Plattform geforderte Identitätsprüfung und andere Hintergrundüberprüfungen erfolgreich absolvieren.
Indie Campers behält sich das Recht vor, eine Buchung zu stornieren, wenn der Nutzer die Identitätsprüfung nicht besteht. In solchen Fällen gelten die entsprechenden Stornierungsbedingungen.
Indie Campers haftet nicht für Strafen, Gebühren oder sonstige Kosten, die im Falle einer Reservierung ohne einen qualifizierten Fahrer entstehen. Bei der Planung der Nutzung unserer Dienste ist der Kunde dafür verantwortlich, in Abstimmung mit den örtlichen Verkehrsbehörden oder Konsulaten die Gültigkeit des Führerscheins am Reiseziel sicherzustellen.
Indie Campers leistet keine Unterstützung bei der Beschaffung des internationalen Führerscheins (IDP).

11.2 Antragsverfahren: Das Antragsverfahren ist schnell und unkompliziert gestaltet:

Buchungsbestätigung: Sobald die Buchung bestätigt ist, fordert die Plattform den Führerschein, den Reisepass oder den Personalausweis des Nutzers an.
Überprüfung: Die Überprüfung der Fahrerlaubnis dauert in der Regel nur wenige Sekunden, sofern die Plattform alle Angaben des Nutzers überprüfen kann. Indie Campers kann zur Durchführung dieses Vorgangs Drittanbieter hinzuziehen. Indie Campers stellt sicher, dass die Angaben des Nutzers nicht über diesen Rahmen hinaus weitergegeben werden.
Zusätzliche Informationen: In einigen Fällen kann die Plattform weitere Informationen zu Überprüfungszwecken anfordern. In diesem Fall wird Indie Campers den Nutzer per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um die erforderlichen Angaben anzufordern.

11.3 Durch die Erfüllung dieser Anforderungen stellt der Nutzer einen reibungslosen Verifizierungsprozess sicher und ist bereit, seine Reise ohne Verzögerungen anzutreten.

12. Leitprinzipien

12.1 Einhaltung von Gesetzen:

Alle Nutzer, einschließlich Reisende, Gastgeber und Indie Campers, müssen die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten. Dazu gehören Verkehrsregeln, Mietgesetze und alle anderen relevanten gesetzlichen Bestimmungen.

12.2 Respektvolles Verhalten:

Alle Interaktionen zwischen Nutzern müssen respektvoll und professionell erfolgen. Diskriminierendes, beleidigendes oder anstößiges Verhalten wird nicht toleriert.

12.3 Richtige Angaben:

Alle Nutzer müssen bei der Registrierung, Buchung und Abwicklung der Transaktion richtige und wahrheitsgemäße Angaben machen. Dazu gehören persönliche Daten, Fahrzeuginformationen und Zahlungsdetails.

12.4 Rechtzeitige Kommunikation:

Eine effektive und rechtzeitige Kommunikation ist unerlässlich. Die Nutzer sollten umgehend auf Anfragen, Benachrichtigungen und alle Probleme reagieren, die während der Miet- oder Transaktionsdauer auftreten.

12.5 Zahlung der Gebühren:

Alle anfallenden Gebühren, einschließlich Mietgebühren, Kautionen und etwaige zusätzliche Kosten, müssen rechtzeitig bezahlt werden. Die Nutzer sind dafür verantwortlich, dass sie über ausreichende Mittel oder Kreditlinien verfügen.

12.6 Nutzung der Plattform:

Die Plattform muss gemäß ihrem Verwendungszweck genutzt werden. Jeder Missbrauch, jede betrügerische Handlung oder jeder Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann zur Kündigung des Benutzerkontos und zu rechtlichen Schritten führen.

13. Stornierungsbedingungen

13.1 Indie Campers Fleet

13.1.1 Bei der Buchung über Indie Campers Fleet stehen den Nutzern verschiedene Stornierungsbedingungen zur Verfügung. Diese Stornierungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs angezeigt und fallen in der Regel unter eine der folgenden Kategorien:

Flexibel: Nutzer können Buchungen bis zu einem bestimmten Zeitpunkt vor dem Abholtermin ohne Gebühren stornieren.
Teilweise flexibel: Bei Stornierungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums ist eine teilweise Rückerstattung möglich.
Spezifischer Standort: Für einige Buchungen gelten möglicherweise spezifische Stornierungsbedingungen, die vom Abholort abhängen.

13.1.2 Indie Campers Fleet Extras: Nutzer, die bei Indie Campers Fleet gebucht haben, können Extras erwerben, für die gesonderte Stornierungsbedingungen gelten.

13.2 Für 3P-Vermietungen: Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Gastgeber und werden während des Buchungsvorgangs angegeben.

13.3 Indie Campers Fleet-Fahrzeuge zum Verkauf: Indie Campers („der Verkäufer“) bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Datum der Fahrzeugabholung. Während dieses Zeitraums kann der Käufer die Bestellung stornieren und das Fahrzeug an den Abholort zurückbringen, sofern das Fahrzeug bestimmte Bedingungen erfüllt, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind.

14. Indie Campers-Dienstleistungen und Extras

Nutzer, die eine Anmietung bei Indie Campers Fleet buchen und somit Reisende sind, können Extras und Dienstleistungen erwerben.

14.1 Schutzleistungen

Indie Campers bietet umfassende Schutzleistungen für seine Fahrzeuge, die eine Vielzahl potenzieller Vorfälle abdecken. Reisende sind daher nicht verpflichtet, eine eigene Versicherung abzuschließen, da Indie Campers einen ausreichenden Versicherungsschutz bietet. Sie können jedoch eine zusätzliche Versicherung abschließen – Schutzservice
Die von Indie Campers angebotene Versicherung ist zwar in der Reise enthalten, Reisende haben jedoch die Möglichkeit, zusätzlich einen Schutzservice von Indie Campers zu erwerben, der drei vordefinierte Schutzservices umfasst, die jeweils auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Diese Services umfassen die Schutzservices „Basic“, ‚Standard‘ und „Premium“, die jeweils unterschiedliche Deckungsleistungen bieten. Je nach den Einzelheiten Ihrer Buchung können auf der Check-out-Seite zusätzliche Schutzoptionen verfügbar sein, mit denen Sie den Versicherungsschutz weiter an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Die drei vordefinierten Schutzleistungen basieren auf dem Prinzip der maximalen Haftung, das den Höchstbetrag festlegt, für den ein Reisender haftet, wobei bestimmte Ausschlüsse gelten.
Eine obligatorische Kaution ist integraler Bestandteil dieser Schutzleistungen. Diese Kaution ist eine Vorauszahlung, die von Indie Campers einbehalten wird, um mögliche Schäden oder zusätzliche Kosten zu decken, die während der Mietdauer entstehen können.

14.2 Zusatzleistungen

Zur Vorbereitung auf zukünftige Reisebedürfnisse bietet Indie Campers verschiedene Zusatzleistungen an, ähnlich denen eines Reisebüros. Diese Leistungen umfassen Reiseplanung, Campingplatzreservierungen und Buchungen von Aktivitäten, um den Reisenden ein reibungsloses und angenehmes Reiseerlebnis zu gewährleisten.

14.3 Extras

Zusätzliche Extras wie Campingausrüstung, GPS-Geräte und Kindersitze können gemietet werden. Die Preise für diese Extras werden auf der Plattform angezeigt.

15. Streitigkeiten

Nutzer können sich jederzeit über den Kundensupport oder per E-Mail über die auf der Plattform angegebenen Kontaktdaten an die Plattform wenden.

15. 1 Gastgeber und die Plattform

Bei Streitigkeiten zwischen einem Gastgeber und Indie Campers sollte sich der Nutzer an die Plattform wenden: rentmyrv@indiecampers.com

15. 2 Gastgeber und Reisende Peer-to-Peer

Bei Streitigkeiten zwischen dem Gastgeber und den Reisenden Peer-to-Peer verpflichten sie sich, gemäß den Peer-to-Peer-Geschäftsbedingungen zu handeln. Indie Campers bietet einen Vermittlungsdienst für Beschwerden an, der eine faire und schnelle Lösung anstrebt. Die Parteien werden aufgefordert, Beschwerden über die Plattform zu klären, bevor sie eine externe Lösung suchen.

15.3 Reisende und Indie Campers Flottenvermietung

Bei Streitigkeiten zwischen einem Reisenden und der Plattform sollte sich der Reisende an die Plattform wenden: https://help.indiecampers.com/hc/en-us/requests/new?_gl=1*161adhr*_ga*OTgwMzE5NjA4LjE3MjExNTQ1Mjg.*_ga_TWHZ90M1TD*MTcyMTE1NDUyNy4xLjEuMTcyMTE1NDUzMy41Ny4wLjA.*_gcl_au*MTAwOTE5Njk4My4xNzIxMTU0NTMw&_ga=2.190029099.1235873576.1721154530-980319608.1721154528

15.4 Käufer und Indie Camper

Bei Streitigkeiten zwischen einem Käufer und der Plattform sollte sich der Nutzer an die Plattform unter rvsales@indiecampers.com wenden.

16. Förderung der Streitbeilegung durch Verbraucherorganisationen

16.1 Indie Campers empfiehlt allen Nutzern, vor der Einleitung eines verbindlichen Schiedsverfahrens zunächst eine Streitbeilegung durch die in ihrem jeweiligen Land zuständigen Verbraucherschutzbehörden anzustreben. Wir sind davon überzeugt, dass viele Probleme durch diese Behörden, die Ressourcen und Unterstützung für Verbraucherrechte und Streitbeilegung bieten, effizient und einvernehmlich gelöst werden können.

16.2 Zu Ihrer Information finden Sie hier Links zu den zuständigen Verbraucherschutzbehörden in verschiedenen Regionen:

Europa: Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission finden Sie hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
USA: Das Online-Beschwerdesystem des Better Business Bureau (BBB) ist unter https://www.bbb.org/file-a-complaint verfügbar, und der Beschwerdeassistent der Federal Trade Commission (FTC) kann unter https://reportfraud.ftc.gov/ aufgerufen werden.
Kanada: Das Canadian Consumer Handbook und das Office of Consumer Affairs bieten Ressourcen und sind hier zu finden: https://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02349.html.
Australien: Die Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) bietet unter https://www.accc.gov.au/consumer-rights Informationen zu Verbraucherrechten und Streitbeilegung.
Neuseeland: Die Website der neuseeländischen Verbraucherbehörde bietet Unterstützung bei Verbraucherfragen und ist unter https://www.consumerprotection.govt.nz/ zu finden.

16.3 Wir empfehlen diesen Schritt, weisen jedoch darauf hin, dass Nutzer, wenn über diese Stellen keine Lösung erzielt werden kann, weiterhin die Möglichkeit haben, ein bindendes Schiedsverfahren gemäß unserer Klausel über bindende Schiedsverfahren/ADR und Verzicht auf Sammelklagen einzuleiten.

17. Verbindliche Schlichtungsklausel/ADR-Klausel und Verzicht auf Sammelklagen

17.1 Vereinbarung zur Schlichtung

Durch die Nutzung der Indie Campers-Plattform oder der von Indie Campers angebotenen Dienste erklären sich alle Nutzer, einschließlich Reisende, Gastgeber und Dritte, damit einverstanden, alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Kontroversen, die sich aus der Nutzung der Plattform, der Dienste oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, ausschließlich durch ein bindendes Schiedsverfahren oder eine alternative Streitbeilegung (ADR) und nicht vor Gericht beizulegen.

17.2 Geltungsbereich der Schiedsvereinbarung

Diese Schiedsvereinbarung umfasst unter anderem:

Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit irgendeinem Aspekt der Beziehung zwischen Ihnen und Indie Campers ergeben, unabhängig davon, ob sie auf Vertrag, unerlaubter Handlung, Gesetz, Betrug, falscher Darstellung oder einer anderen Rechtsgrundlage beruhen.

Ansprüche, die vor dieser oder einer früheren Vereinbarung entstanden sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche im Zusammenhang mit Werbung).

Ansprüche, die derzeit Gegenstand einer angeblichen Sammelklage sind, an der Sie nicht als Mitglied einer zertifizierten Sammelklägergruppe beteiligt sind.

Ansprüche, die nach Beendigung Ihrer Nutzung der Indie Campers-Plattform oder -Dienste entstehen können.

17.3. Schiedsverfahren

Das Schiedsverfahren wird von einem neutralen Schiedsrichter nach den Regeln einer anerkannten Schiedsorganisation durchgeführt, die von den Parteien einvernehmlich vereinbart wurde. Können sich die Parteien nicht auf eine Schiedsorganisation einigen, wird das Schiedsverfahren nach den Regeln der Internationalen Handelskammer (ICC) oder einer anderen einvernehmlich vereinbarten Stelle durchgeführt.

Einleitung des Schiedsverfahrens: Um ein Schiedsverfahren einzuleiten, müssen Sie ein Schreiben mit der Bitte um ein Schiedsverfahren und einer Beschreibung Ihrer Forderung an die registrierte Adresse von Indie Campers senden.

Schiedsgerichtskosten: Indie Campers erstattet alle Anmelde-, Verwaltungs- und Schiedsrichtergebühren für Forderungen bis zu einer Höhe von 10.000 US-Dollar, es sei denn, der Schiedsrichter stellt fest, dass die Forderungen unbegründet sind. Bei Forderungen über 10.000 US-Dollar richtet sich die Zahlung dieser Gebühren nach den Regeln der Schiedsgerichtsorganisation.

Ort des Schiedsverfahrens: Das Schiedsverfahren wird an einem einvernehmlich vereinbarten Ort durchgeführt. Bei Forderungen bis zu 10.000 US-Dollar können Sie wählen, ob das Schiedsverfahren ausschließlich auf der Grundlage der dem Schiedsrichter vorgelegten Unterlagen, durch eine telefonische Anhörung oder durch eine persönliche Anhörung durchgeführt wird.

17.4 Verzicht auf Sammelklagen

Der Nutzer und Indie Campers vereinbaren, dass jeder nur in seiner individuellen Eigenschaft Ansprüche gegen den anderen geltend machen kann und nicht als Kläger oder Mitglied einer Sammelklage in einem angeblichen Sammel- oder Verbandverfahren. Sofern Sie und Indie Campers nichts anderes vereinbaren, darf der Schiedsrichter nicht die Ansprüche mehrerer Personen zusammenfassen und auch nicht in anderer Weise in einem Sammel- oder Verbandverfahren entscheiden.

17.5 Opt-out-Verfahren

Sie können diese Schiedsvereinbarung ablehnen, indem Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Annahme dieser Nutzungsbedingungen eine schriftliche Opt-out-Erklärung zusenden. Die Opt-out-Erklärung muss Ihren Namen, Ihre Adresse und eine klare Erklärung enthalten, dass Sie Streitigkeiten mit Indie Campers nicht durch ein Schiedsverfahren beilegen möchten. Dieses Opt-out-Verfahren ist die einzige Möglichkeit, die Schiedsvereinbarung abzulehnen. Wenn Sie die Schiedsvereinbarung ablehnen, gelten alle anderen Teile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin für Sie.

17.6 Anwendbares Recht

Diese Schiedsvereinbarung unterliegt den oben genannten geltenden Gesetzen und Vorschriften:

Europa

Schiedsverfahren: Das Schiedsverfahren wird nach den Regeln der Internationalen Handelskammer (ICC) oder einer anderen von den Parteien einvernehmlich vereinbarten europäischen Schiedsstelle durchgeführt.

Anwendbares Recht: Diese Schiedsvereinbarung unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem der Nutzer seinen Wohnsitz hat, in Übereinstimmung mit den Vorschriften der Europäischen Union.

USA

Schiedsverfahren: Das Schiedsverfahren wird nach den Regeln einer anerkannten Schiedsorganisation durchgeführt, die von den Parteien einvernehmlich vereinbart wurde.

Anwendbares Recht: Diese Schiedsvereinbarung unterliegt dem Federal Arbitration Act und den Gesetzen des Bundesstaates, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

Kanada

Schiedsverfahren: Das Schiedsverfahren wird nach den Regeln des ADR Institute of Canada, Inc. (ADRIC) oder einer anderen von den Parteien einvernehmlich vereinbarten kanadischen Schiedsstelle durchgeführt.

Anwendbares Recht: Diese Schiedsvereinbarung unterliegt den Gesetzen der Provinz oder des Territoriums Ihres Wohnsitzes.

Australien

Schiedsverfahren: Das Schiedsverfahren wird nach den Regeln des Australian Centre for International Commercial Arbitration (ACICA) oder einer anderen von den Parteien einvernehmlich vereinbarten australischen Schiedsstelle durchgeführt.

Anwendbares Recht: Diese Schiedsvereinbarung unterliegt den Gesetzen Australiens.

Neuseeland

Schiedsverfahren: Das Schiedsverfahren wird nach den Regeln des Arbitrators' and Mediators' Institute of New Zealand (AMINZ) oder einer anderen von den Parteien einvernehmlich vereinbarten neuseeländischen Schlichtungsstelle durchgeführt.

Anwendbares Recht: Diese Schiedsvereinbarung unterliegt den Gesetzen Neuseelands.

18. Inkasso

In dem bedauerlichen Fall, dass ein Nutzer gegenüber Indie Campers oder einem anderen Unternehmen der Indie Campers-Gruppe eine Schuld hat, können die folgenden Verfahren und Maßnahmen zur Einziehung der ausstehenden Beträge ergriffen werden:

18.1 Einsatz externer Inkassounternehmen

Indie Campers behält sich das Recht vor, externe Inkassounternehmen mit der Einziehung ausstehender Forderungen zu beauftragen. Diese Unternehmen sind befugt, im Namen von Indie Campers alle erforderlichen Maßnahmen zur Einziehung der Forderungen zu ergreifen.

18.2 Rechtliche Schritte

Indie Campers kann auch rechtliche Schritte gegen Nutzer einleiten, die ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen. Dies umfasst die Einreichung von Klagen bei den zuständigen Gerichten, um Urteile zur Einziehung der ausstehenden Beträge einschließlich aller damit verbundenen Rechtskosten und Gebühren zu erwirken.

18.3 Zusätzliche Gebühren für bestehende Schulden

Wenn ein Nutzer, der gegenüber Indie Campers oder einem Unternehmen der Indie Campers-Gruppe eine bestehende Forderung hat, versucht, eine neue Dienstleistung zu buchen oder in Anspruch zu nehmen, während noch eine Forderung besteht, behält sich Indie Campers das Recht vor:

Den Betrag der bestehenden Forderung zu den Kosten für die neue Dienstleistung hinzuzurechnen.
Die vollständige Zahlung der ausstehenden Forderung zu verlangen, bevor die neue Buchung oder Dienstleistung bestätigt wird.
Die Dienstleistung zu verweigern, bis die ausstehende Forderung beglichen ist.

Mit der Nutzung der Dienste von Indie Campers erkennen die Nutzer diese Inkassobedingungen an und erklären sich mit ihnen einverstanden. Die Nutzer werden aufgefordert, ausstehende Zahlungen unverzüglich zu begleichen, um zusätzliche Kosten oder rechtliche Schritte zu vermeiden.

19. Datenschutz und Datenverarbeitung

19.1 Europa – DSGVO

Die Erhebung, Verwendung und Speicherung personenbezogener Daten in Europa unterliegt der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (Verordnung (EU/EWR) 2016/679). Indie Campers verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig, in erster Linie zur Erfüllung eines Vertrags oder auf der Grundlage Ihrer Einwilligung, sofern diese vorliegt. Sie haben unter anderem das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten. Weitere Informationen, einschließlich Einzelheiten darüber, wie Ihre Daten verarbeitet, gespeichert oder übertragen werden können, finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung oder kontaktieren Sie uns unter privacy@indiecampers.com.

19.2 Nordamerika

In Nordamerika verarbeitet Indie Campers personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen der USA, einschließlich des California Consumer Privacy Act (CCPA), sowie den kanadischen Datenschutzgesetzen. Wenn Daten im EWR erhoben werden, werden sie nicht in die USA übertragen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Indie Campers Canada, Inc. hat seinen Sitz in einem Land, das nach EU-Vorschriften als Land mit angemessenem Schutz gilt. Weitere Informationen zu unseren Praktiken und Ihren Rechten finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung oder wenden Sie sich an privacy@indiecampers.com.

19.3 Ozeanien

Australien

Indie Campers verarbeitet personenbezogene Daten in Australien in Übereinstimmung mit dem Privacy Act 1988 und den Australian Privacy Principles (APPs). Dies umfasst die Verarbeitung für die Erbringung von Dienstleistungen, Marketing (mit Einwilligung), gesetzliche Verpflichtungen und Datensicherheit. Weitere Informationen darüber, wie Ihre Daten verarbeitet werden, finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung oder wenden Sie sich an privacy@indiecampers.com.

Neuseeland

In Neuseeland verarbeitet Indie Campers New Zealand Limited Daten gemäß dem Privacy Act 2020 und gewährleistet die rechtmäßige Erhebung, Verwendung und Weitergabe personenbezogener Daten. Neuseeland wird von der EU als Land mit angemessenem Datenschutz anerkannt. Ausführliche Informationen zu unseren Datenverarbeitungsmethoden in Neuseeland finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung oder wenden Sie sich an privacy@indiecampers.com.

20 Änderungen der Website und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

20.1 Indie Campers behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die Nutzer werden über solche Änderungen informiert.

20.2 In Ausnahmefällen behält sich Indie Campers das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in angepasster oder geänderter Form anzuwenden, soweit dies zum Schutz der berechtigten Interessen der Plattform erforderlich ist.

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