Mietvertrag für Europa

A. Einleitung

Engagement zur Kundenzufriedenheit

Bei Indie Campers ist die Kundenzufriedenheit unsere oberste Priorität – sie ist in unseren Grundwerten und unseren operativen Prinzipien verankert.

Seit Beginn unseres Unternehmens ist unsere Mission dieselbe geblieben: Roadtrips für jedermann zugänglich zu machen, mit dem besten Service und Wert. Dabei war Ihr Glück stets unsere oberste Priorität, damit Sie auf jedem einzelnen Roadtrip ein unvergessliches Erlebnis haben und bleibende Erinnerungen schaffen können. Angetrieben von unserer gemeinsamen Leidenschaft für die offene Straße, sind wir zum weltweit größten Anbieter von Roadtrips herangewachsen, eine Errungenschaft, die durch Reisende wie Sie ermöglicht wurde. Wir freuen uns, Sie in unserer Gemeinschaft willkommen zu heißen und Ihre Abenteuer für viele Jahre zu unterstützen, wohin auch immer die Straße führt.

Wir streben danach, der beste Dienstleister in der Branche zu sein, und wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein.

Wir sind bestrebt, auf jeder Etappe Ihrer Reise einen hervorragenden Service zu bieten, basierend auf den Prinzipien der Transparenz, Sicherheit und Fairness.

Da die meisten Kunden Erstanwender sind und Campervans komplex zu beherrschen sein können, ist die Gewährleistung der Zufriedenheit in unserer Branche keine leichte Aufgabe. Um unser Versprechen zu halten, haben wir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Vereinbarung entworfen, die die Verantwortlichkeiten und Servicelevel von Indie Campers regeln und was wir von Ihnen erwarten, damit wir sicherstellen können, dass der nächste Reisende seine Erfahrung genauso genießen kann wie Sie. Sie müssen diese lesen und respektieren.

Unser Engagement besteht darin, die Pflichten zu erfüllen, auf denen unser Service basiert und die in diesem Dokument festgehalten sind. Wir verpflichten uns, weiterhin für Sie da zu sein, auch wenn wir scheitern sollten. Während der Spitzenzeiten, wenn Tausende von Reisenden gleichzeitig unterwegs sind, kann es vorkommen, dass unsere Leistung hinter Ihren Erwartungen zurückbleibt. In solchen Momenten ist es unser Engagement, die Dinge in Ordnung zu bringen und so schnell wie möglich Lösungen zu finden, damit Sie Ihren Roadtrip weiterhin genießen können. Wenn wir die Servicelevel, die wir uns selbst gesetzt haben, nicht einhalten, versprechen wir, Wiedergutmachung zu leisten und eine strukturierte und konsistente Entschädigung anzuwenden, wo wir Mängel aufweisen.

Falls Sie vor, während oder nach Ihrer Reise Probleme haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte: Wir sind bereit, Ihnen zu helfen. Wir haben mehrere Kanäle zur Verfügung: Ihren Kundenbereich, Nachrichtenkanäle für die Unterstützung unterwegs, Live-Chat, Telefon oder E-Mail. Erfahren Sie, wie Sie uns hier.

Mit freundlichen Grüßen,

Indie Campers Managementteam

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Mietvertrag – definieren Ihre gesamte Reise, wenn Sie einen Mietvertrag für ein Fahrzeug bei uns abschließen. Der Mietvertrag ist so strukturiert, dass er einen umfassenden Rahmen für die Anmietung von Fahrzeugen bei uns bietet. Er legt die anwendbaren Geschäftsbedingungen für alle Phasen des Mietprozesses fest, einschließlich Buchung, Fahrzeugabholung, Nutzung des Fahrzeugs und dessen Rückgabe. Er definiert ferner die jeweiligen Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten nach der Miete für alle Vertragsparteien.

1.1. Der Mietvertrag stellt sicher, dass beide Parteien ihre Rechte und Pflichten vor, während und nach der Buchungsperiode verstehen.

1.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten kumulativ mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform – um diese einzusehen, lesen Sie bitte dieses Dokument hier AGB der Indie Campers Group Plattform

1.3. Der Mietvertrag gilt für alle Nutzer der Plattform bei Registrierung im Kundenbereich, die eine Buchung vornehmen möchten. Nutzer sind verpflichtet, diese Bedingungen ausdrücklich als Teil des Registrierungsprozesses zu akzeptieren. Die Nichtannahme des Mietvertrags verhindert, dass der Nutzer eine Buchung abschließen oder eine Miettransaktion eingehen kann.

2. Definitionen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

A. „Buchung“ bezeichnet den Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Absicht mitteilen, ein Fahrzeug von Indie Campers innerhalb einer bestimmten Kategorie für einen bestimmten Zeitraum zu mieten.

B. „Check-in“ bezieht sich auf das Abschließen des Check-in-Prozesses über unsere Website, bevor Sie persönlich anreisen, indem Sie die Reservierung bestätigen und die erforderlichen Details angeben/bestätigen, damit der Service vorbereitet und der Zugang/Eintritt gewährt werden kann.

C. „Check-out“ bedeutet die formelle Beendigung der Miete;

D. „Check-out-Prozess“ bezeichnet alle Verfahren und Anforderungen, die in Abschnitt „Rückgabe“ und die folgenden für den formellen Abschluss des Rückgabeprozesses erforderlich sind.

E. „Kundenbereich“ bezeichnet das interaktive Nutzerportal, über das der Nutzer sein Konto verwaltet, Buchungsdaten ändert und auf Support-Dienste oder zusätzliche Reisedokumente zugreift.

F. „Vertragsunterzeichnung“ kann je nach Kontext zwei verschiedene Situationen bezeichnen: Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Mietvertrag bei der Registrierung auf der Plattform oder die Unterzeichnung einer Kopie des Mietvertrags zum Zeitpunkt der Abholung.

G. „Rahmenwerk für das Engagement zur Kundenzufriedenheit“ bezeichnet das operative Rahmenwerk, das die Servicestandards, Servicelevel (SLAs), Lösungsprinzipien und Entschädigungsregeln von Indie Campers für das Mieterlebnis definiert, wie online veröffentlicht

H. „Schäden“ bezeichnet jeden Zustand, der die Funktionalität des Fahrzeugs oder dessen physischen Zustand beeinträchtigt.

I. „Depot“ bezeichnet unsere Standorte, die auf unserer Website zu finden sind und an denen Sie die Abholung und Rückgabe der Fahrzeuge vornehmen müssen.

J. „Rückgabe“ bezeichnet den Zeitpunkt, an dem Sie das Fahrzeug an uns zurückgeben.

K. „Rückgabeprozess“ wie in Klausel „Rückgabeprozess“ definiert.

L. „Rückgabeanforderungen“ wie in den Klauseln „Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ und „Rückgabeanforderungen – Unsere Pflichten“ definiert.

M. „Energetischer Zustand“ bezieht sich auf alle energierelevanten Systeme, die für den ordnungsgemäßen Betrieb und Komfort erforderlich sind, einschließlich Kraftstoffstand, AdBlue und Batterieladung. Diese Systeme gewährleisten die Funktionalität des Fahrzeugs während der Mietdauer.

N. „Gebühren- und Entschädigungstabelle“ oder einfach „Gebührendokument“ bezeichnet das Online-Dokument, in dem alle Gebühren, Entschädigungen und Servicelevel festgelegt sind, abrufbar unter:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. „Höhere Gewalt“ bezieht sich auf (a) höhere Gewalt; (b) Überschwemmung, Brand, Erdbeben oder Explosion; (c) Krieg, Invasion, Feindseligkeiten (unabhängig davon, ob Krieg erklärt ist oder nicht), terroristische Bedrohungen oder Handlungen, Aufruhr oder andere zivile Unruhen; (d) Regierungsanordnung oder Gesetz; (e) Maßnahmen, Embargos oder Blockaden, die am oder nach dem Datum dieser Vereinbarung in Kraft treten; (f) Maßnahmen einer Regierungsbehörde; (g) nationaler oder regionaler Notstand; (h) Streiks, Arbeitsniederlegungen oder -verlangsamungen oder andere industrielle Störungen; (i) Epidemie, Pandemie oder ähnliche Influenza- oder bakterielle Infektion; (j) Notstand; (k) Mangel an angemessenen medizinischen Gütern und Ausrüstungen; (l) Mangel an Strom- oder Transporteinrichtungen; und (m) andere ähnliche Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Indie Campers liegen.

P. „Reise“ bezeichnet den gesamten Prozess vom ersten Besuch unserer Website bis zu dem Zeitpunkt, an dem alle Pflichten, Aufgaben und Ansprüche für beide Parteien enden.

Q. „Maximale Verzögerungsmitteilungsfrist“ bezeichnet drei (3) Stunden nach der vereinbarten Abholzeit nach der geplanten Abholzeit oder bis zum Ende der Öffnungszeiten des Depots am Abholtag (je nachdem, was früher eintritt).

R. „Nicht-Erscheinen“ liegt vor, wenn Sie nicht innerhalb der maximalen Verzögerungsmitteilungsfrist zur Abholung erscheinen, ohne eine plausible Begründung vorzulegen.

S. „Online-Reservierung“ hat die gleiche Bedeutung wie „Buchung“.

T. „Während der Reise“ bezieht sich auf den Zeitraum nach der Abholung und vor der Rückgabe.

U. „Persönliche Daten“ bezeichnet alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare lebende Person (betroffene Person) beziehen.

V. „Abholung“ bezeichnet den Zeitpunkt, an dem Sie das Fahrzeug physisch am vereinbarten Ort abholen;

W. „Plattform“ bezeichnet unsere Website;

X. „Schutzpaket“ bezeichnet einen Service, der Ihre Haftung für Schäden während der Mietdauer begrenzt.

Y. „Mietvertrag“ bezieht sich auf die Vereinbarung, die bei der Reservierung eines Fahrzeugs bei uns getroffen wird.

Z. „Mietdauer“ bezeichnet den Zeitraum zwischen Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs.

AA. „Reservierung“ bezieht sich auf dasselbe wie „Buchung“.

BB. „Kaution“ hat die in Klausel „Kaution“ genannte Bedeutung.

CC. „Reisende“ bezeichnet Kunden, die eine Online-Reservierung bei uns vorgenommen haben;

DD. „Uns," oder "Wir," bezieht sich auf die Indie Campers Group, die die Marken Indie Campers, Bunk Campers und Just Go (die beiden letzteren speziell in Großbritannien und Irland) betreibt;

EE. „Nutzer“ bezeichnet alle potenziellen und tatsächlichen Kunden, die unsere Website nutzen, bevor sie eine Buchung bei uns vornehmen.

FF. „Fahrzeugvalidierung“ bezieht sich auf den Prozess, den Sie zum Zeitpunkt der Abholung durchlaufen müssen.

GG. „Sie“ bezieht sich auf Sie, den Kunden

B. Buchung

3. Buchung

3.1. Wir stellen eine spezialisierte Plattform zur Verfügung, die es Ihnen ermöglicht, eine Reservierung für Ihren Roadtrip vorzunehmen.

3.2. Wir bieten Ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung flexible Zahlungsoptionen, die in unsere Stornierungsbedingungen integriert sind, wodurch ein optimiertes und problemloses Erlebnis für Sie gewährleistet wird.

3.3. Bei der Erstellung einer Reservierung können Sie sich für eine Teilzahlung der Buchung entscheiden. Unter solchen Umständen müssen Sie eine erste Zahlung von 50 % des Buchungswertes leisten, während der Restbetrag durch eine einmalige zweite Zahlung beglichen werden muss, die bis 30 Tage vor dem Abholdatum zu erfolgen hat. Der Abschluss der zweiten Zahlung ist entscheidend, um die Gültigkeit der Reservierung zu gewährleisten. Das Versäumnis, die zweite Zahlung zu leisten, führt zur automatischen Stornierung der Reservierung, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

3.4. Für alle Reservierungen, die innerhalb von 30 Tagen vor dem gewählten Abholdatum vorgenommen werden, muss der gesamte Reservierungswert bei der Reservierung bezahlt werden.

3.5. Für den Fall, dass zusätzliche Dienstleistungen zur Reservierung hinzugefügt oder Änderungen vorgenommen werden, die den Buchungswert erhöhen, muss die entsprechende zusätzliche Zahlung sofort auf Anfrage geleistet werden. Dies gewährleistet die effektive Einbeziehung der angeforderten Dienstleistungen in den Umfang der Reservierung.

3.6. Wenn zusätzliche Dienstleistungen hinzugefügt oder Änderungen vorgenommen werden, die zu einem verringerten Buchungswert führen, wird der erstattungsfähige Betrag im Falle einer Stornierung innerhalb von 30 Tagen und 1 Tag vor dem Abholdatum proportional angepasst. Sofern Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir die Beträge innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Konto überweisen.

4. Stornierungsbedingungen

4.1. Diese Stornierungsbedingungen regeln die Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren für Reservierungen, die mit unserer Mietflotte vorgenommen wurden. Mit einer Reservierung bei uns erklären Sie sich damit einverstanden, die in dieser Klausel dargelegten Bedingungen einzuhalten. 

4.2. Wir bieten zwei Stornierungsoptionen an, die die Erstattungsbedingungen für den Fall einer Buchungsstornierung festlegen. Jede Option legt den Erstattungsbetrag basierend auf der verbleibenden Zeit vor dem geplanten Abholdatum fest, wobei unterschiedliche Regeln und Erstattungsstufen in verschiedenen Stornierungsphasen gelten, wie folgt:

4.2.1. Basis-Stornierungsoption 
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung von 5 % des Buchungsbetrags, wenn die Stornierung mehr als einen Tag vor dem geplanten Abholdatum erfolgt. Für Stornierungen, die am selben Tag wie das Abholdatum erfolgen, werden keine Rückerstattungen gewährt. Um diese Option zu wählen, müssen Sie keinen zusätzlichen Betrag zahlen.

4.2.2. Flexible Stornierungsoption Um diese Option zu wählen, müssen Sie eine flexible Stornierungs-Upgrade-Option bezahlen, die je nach Standort, Mietdauer und gewähltem Fahrzeug variiert und Ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung präsentiert wird. Wenn Sie diese Option bei Ihrer Reservierung wählen, müssen Sie 50 % des Buchungspreises zum Zeitpunkt der Reservierung bezahlen und der Rest muss bis 30 Tage vor der Abholung beglichen werden. Wenn Sie diese Option gewählt haben, haben Sie Anspruch auf folgende Rückerstattung für Stornierungen:

4.2.2.1. Volle Rückerstattung, wenn die Buchung mehr oder gleich 30 Tage vor der Abholung storniert wird;

4.2.2.2. 50 % wenn die Buchung mehr als 7 Tage und weniger als 30 Tage vor der Abholung storniert wird;

4.2.2.3. 5 % Rückerstattung, wenn die Buchung weniger oder gleich 7  und mehr als 1 Tag vor der Abholung storniert wird.

4.2.2.4. Die Rückerstattung wird auf den gesamten Buchungswert berechnet, einschließlich aller bis zum Stornierungsdatum hinzugefügten oder unterbeauftragten Dienstleistungen.

4.3. Unbeschadet der Bestimmungen der vorstehenden Klauseln haben Sie Anspruch auf einen Gutschein (gültig für 12 Monate), wenn eines der nachstehenden Ereignisse Indie Campers bis zu 72 Stunden vor der geplanten Abholzeit mitgeteilt wird:

4.3.1. Schwere Krankheit / Tod eines Insassen oder von Verwandten ersten Grades (z.B. Eltern oder Kinder). Um dies geltend zu machen, müssen Sie das Unternehmen vor dem Abholtag benachrichtigen und eine von den Behörden beglaubigte Sterbeurkunde vorlegen. Erst nach Einreichung und Prüfung der Berechtigung einer solchen Bescheinigung wird der Gutschein im gleichen Wert der Reise ausgestellt. Wenn Sie dies bis zum Abholtag nicht mitteilen, haben Sie keinen Anspruch auf einen Gutschein.  

4.3.2. Rechtliche/staatliche Maßnahmen: Handlungen der Regierung, Reiseverbote oder Quarantänebestimmungen;

4.3.3. Externe Störungen: Unerwartete Ereignisse wie Krieg, zivile Unruhen oder Naturkatastrophen.

5. Schutzpakete

5.1. Während Ihres Reservierungsprozesses können Sie zwischen den verschiedenen von uns angebotenen Schutzpaketen wählen, die verschiedene Aspekte Ihrer Miete abdecken. Diese Schutzpakete sind keine Versicherungen und dürfen nicht mit unserer eigenen Flottenversicherung verwechselt werden, die wir für unsere Ausrüstung und Fahrzeuge haben. Die Schutzpakete sind darauf ausgelegt, das Mieterlebnis zu verbessern, indem sie Ihre potenzielle Haftung bei bestimmten Schäden reduzieren und zusätzliche Unterstützung oder Flexibilität bieten. „Ihre Haftung“ ist definiert als der Gesamtbetrag, den Sie für alle abgedeckten Schäden zahlen müssen, die innerhalb einer einzigen Mietperiode auftreten. Wichtig ist, dass diese Haftungsbegrenzung nicht pro Einzelfall oder beschädigtem Gegenstand gilt. Darüber hinaus ist diese angegebene Haftung nicht der absolute Höchstbetrag, den Sie zahlen müssen – ein höherer Betrag kann fällig werden, wenn die Schäden gemäß den hierin detaillierten Ausschlüssen und Haftungsbestimmungen ausgeschlossen oder nicht abgedeckt sind.

5.2. Schutzpakete können während des Buchungsprozesses, während der Vorreisephase (siehe Vorreise) oder während der Abholung (siehe Abholung) ausgewählt werden, können aber nicht geändert werden, nachdem die Miete begonnen hat oder nachdem ein Schaden oder ein Vorfall eingetreten ist.

5.3. Sie können zwischen den folgenden Schutzpaketen wählen:

Für eine umfassende Übersicht über jedes Schutzpaket, einschließlich detaillierter Abdeckung und Vorteile, klicken Sie bitte auf Schutzpakete.

5.4. Die Schadensabdeckung unter jedem Schutzpaket unterliegt stets: Einer gültigen Unfallmeldung (UM); der Einhaltung des Mietvertrags; der Beurteilung der Schadensberechtigung und den anwendbaren Ausschlüssen und Einschränkungen. Die Unfallmeldung (UM) ist eine zwingende Voraussetzung, um von der Abdeckung und den Vorteilen eines Schutzpakets zu profitieren, auch wenn keine dritte Partei beteiligt ist, der Schaden geringfügig erscheint und das Fahrzeug fahrbereit bleibt. Alle Bedingungen sind in den Klauseln des Abschnitts „Schaden & Unfallmeldung (UM)“ festgelegt.

5.5. Der Prozess zur Identifizierung und Klassifizierung von Schäden ist in Abschnitt „Schadensbewertung und Schätzverfahren“ festgelegt.

5.6. Ausschlüsse der Schutzpakete

5.6.1. Tritt eine der Situationen dieser Klausel ein, wird Ihr gewähltes Schutzpaket ungültig, die in der vorherigen Klausel detaillierten Haftungsbeschränkungen finden keine Anwendung, und Sie haften vollumfänglich für die Gesamtkosten des Schadens und anderer Gebühren:

5.6.1.1. Beim Fahren unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen.

5.6.1.2. Unfälle, die mit Fahrern geschehen sind, die nicht im Mietvertrag genannt sind, oder mit Fahrern, deren Führerschein storniert, abgelaufen, entzogen oder beschlagnahmt wurde.

5.6.1.3. Fahrlässiges oder unachtsames Verhalten (während der Fahrt oder im Stand) jeglicher Art oder Nichteinhaltung lokaler Verkehrsregeln oder unserer Sicherheits- oder Pannenhilfeanweisungen.

5.6.1.4. Wenn das Fahrzeug von Fahrern gefahren wurde, die nicht im Mietvertrag genannt sind, oder von Fahrern, deren Führerschein storniert, abgelaufen, entzogen oder beschlagnahmt wurde.

5.6.1.5. Nichteinhaltung der UM-Pflichten, wie in Klausel Pannenhilfe festgelegt.

5.6.1.6. Abgabe falscher Erklärungen bezüglich Ihrer Bedingungen und/oder Fahrtüchtigkeit, insbesondere, aber nicht beschränkt auf die in Klausel „Fahrzeugabholung“ genannten.

5.6.2. Ihr gewähltes Schutzpaket deckt bestimmte Arten von Schäden und Kosten nicht ab. Die folgenden Ereignisse sind von Ihrem Schutzpaket ausgeschlossen, und falls sie eintreten, gelten die in der vorherigen Klausel detaillierten Haftungsbeschränkungen nicht, und Sie tragen die volle Verantwortung für die Gesamtkosten des Schadens oder der Kosten:

5.6.2.1. Reifen: Entstehende Kosten für Schäden an den Reifen selbst oder die Montage der Reifen. Der Ersatzreifen darf von Ihnen nicht am Mietfahrzeug montiert werden – er muss von einem Abschlepp- oder Pannendienst montiert werden;

5.6.2.2. Diebstahl: Diebstahl ist nicht gedeckt. Wenn das Fahrzeug während Ihrer Obhut gestohlen wird, sind Sie dafür verantwortlich. Schutzpakete decken auch keine Kosten für Verluste/Schäden oder gestohlene persönliche Gegenstände ab;

5.6.2.3. Fahrzeugbergung: Die Kosten für die Bergung oder Rückführung des Fahrzeugs aus einem Sperrgebiet, versunken, festgefahren, eingeklemmt oder verlassen, es sei denn, eine dieser Situationen wird durch Umstände verursacht, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.

5.6.2.4. Verlorene Schlüssel: Die Kosten für den Ersatz von Schlüsseln, die beschädigt, verloren, gestohlen wurden oder im Fahrzeug eingeschlossen sind.

5.6.2.5. Falscher Kraftstoff: Alle Kosten, die mit der falschen Betankung verbunden sind.

5.6.2.6. Unterboden- oder Dachschäden: Alle Schäden unterhalb der Seitenlinien oder oberhalb der Windschutzscheibenlinie, wenn keine Kollision mit Dritten vorliegt. Dies beinhaltet gebrochene Bremsen, Achsen, Dieseltank und jegliche andere Schäden, die am Unterboden des Fahrgestells durch das Fahren auf unsicheren Straßen verursacht werden.

5.6.2.7. Tierkollision: Alle Schäden, die durch Tiere während der Fahrt verursacht werden.

5.6.2.8. Wetterbedingungen: Schäden, die durch Wetterbedingungen verursacht wurden und hätten verhindert werden können (z.B. starke Winde, die Türen, Fenster oder andere Ausrüstung im Van aufreißen).

5.6.2.9. Parktickets, Bußgelder, Verkehrsstrafen, Mautgebühren.

6. Verfügbarkeit der Fahrzeugkategorie: Upgrades und Downgrades

6.1. Bei einer Buchung wählen Sie ein Fahrzeug innerhalb einer bestimmten Kategorie. Wir garantieren nicht die Bereitstellung eines spezifischen Fahrzeugmodells, einer Marke, Farbe, eines Designs oder Baujahrs. Alle Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit innerhalb der reservierten Kategorie oder Unterkategorie. Für Anfragen zur Änderung des ausgewählten Fahrzeugs gelten die in Buchungsänderungen festgelegten Klauseln.

6.2. Wenn aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzögerungen durch einen vorherigen Kunden, Unfall, Diebstahl, Panne, widrige Wetterbedingungen, Pandemien, Streiks oder andere außergewöhnliche betriebliche Einschränkungen – ein Fahrzeug der reservierten Kategorie nicht zum geplanten Zeitpunkt geliefert werden kann, werden wir:

6.2.1. Ihnen ein Fahrzeug der gleichen oder einer höheren Kategorie zur Verfügung stellen. Ein Fahrzeug einer höheren Kategorie gilt als „Upgrade“ und umfasst jeden Fall, in dem mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

6.2.1.1. Upgrade des Getriebetyps: Das Ersatzfahrzeug verfügt über ein Automatikgetriebe, während das ursprünglich reservierte Fahrzeug ein Schaltgetriebe hatte.

6.2.1.2. Upgrade der Sitzplatzkapazität: Das Ersatzfahrzeug verfügt über eine größere Anzahl von Passagiersitzen als das ursprünglich reservierte Fahrzeug.

6.2.1.3. Upgrade der Fahrzeugklasse: Das Ersatzfahrzeug gehört einer höheren Modellklasse an als das ursprünglich reservierte Fahrzeug, basierend auf dem internen Fahrzeugklassifizierungssystem des Unternehmens.

6.2.2. Wenn ein Fahrzeug der gleichen oder einer höheren Kategorie nicht verfügbar ist, bieten wir eine der folgenden Alternativen an:

6.2.2.1. Die Reservierung mit einem Fahrzeug einer niedrigeren Kategorie beibehalten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz zwischen der angebotenen niedrigeren Kategorie und dem ursprünglich gemieteten Fahrzeug der höheren Kategorie, berechnet zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Downgrades.

6.2.2.2. Die Reservierung mit einem Fahrzeug der ursprünglich gebuchten Kategorie neu terminieren, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn die neuen Daten denselben Nachttarif haben, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Wenn der Nachttarif für die neuen Daten höher ist, zahlen Sie den aktualisierten Tarif, wie er auf der Plattform zum Zeitpunkt der Umbuchung angezeigt wird;

6.2.2.3. Die Reservierung mit vollständiger Rückerstattung aller bereits gezahlten Beträge stornieren;

6.2.2.4. Eine einseitige Stornierung vornehmen und eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge veranlassen, wenn keine andere praktikable Alternative besteht.

6.3. Soweit betrieblich machbar, werden wir Sie unverzüglich über das zugewiesene Fahrzeug informieren. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Sie spätestens achtundvierzig (48) Stunden vor der geplanten Abholung zu benachrichtigen.

6.4. Darüber hinausgehende Entschädigungen, Folgeschäden oder zusätzliche Rechtsmittel sind, soweit gesetzlich zulässig, über die oben ausdrücklich genannten hinaus nicht geschuldet.

7. Zahlungsmethoden

7.1. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarten, Debitkarten und andere elektronische Zahlungssysteme, wie auf der Plattform angegeben.

7.2. Wir können Gutscheine ausstellen, die als Zahlung für Dienstleistungen auf der Plattform verwendet werden können. Gutscheine unterliegen spezifischen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausstellung bereitgestellt werden.

7.3. Wir können Aktionscodes anbieten oder Aktionen durchführen, die Kunden Rabatte oder Vorteile bieten. Diese unterliegen spezifischen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Aktion bereitgestellt werden.

8. Gebühren und Währungsreferenz

8.1. Alle in diesem Mietvertrag genannten Gebühren sind in unserem offiziellen Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Servicelevels, das Ihnen jederzeit zugänglich und mit unserer Plattform verknüpft ist, einzusehen und zu bestätigen.

8.2. Alle in diesem Mietvertrag sowie im Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Servicelevels genannten Gebühren sind zur Klarstellung in Euro (€) angegeben. Die zum Zeitpunkt der Zahlung und/oder Durchsetzung anwendbare Gebühr wird jedoch gemäß dem jeweils geltenden Wechselkurs in den entsprechenden Betrag in der lokalen Währung des Mietortes umgerechnet, wie im Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Servicelevels festgelegt.

8.3. Im Falle einer Diskrepanz oder Meinungsverschiedenheit zwischen den in diesem Mietvertrag genannten Gebühren und denen im Gebührendokument haben die im Gebührendokument dargelegten Gebühren Vorrang. Das Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Servicelevels dient als verbindliche Referenz für alle Kosten, ausgenommen Schäden.

8.4. Mit dem Abschluss dieses Mietvertrags erkennen Sie die Gültigkeit und den Vorrang des Dokuments zu Gebühren, Entschädigungen und Servicelevels gegenüber jeglichen Gebührenbeschreibungen in dieser Vereinbarung an, wodurch Transparenz und die Einhaltung lokaler Währungsanforderungen gewährleistet werden.

9. Kaution

9.1. Zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung werden Sie von unserem Mitarbeiter gebeten, eine Kaution gemäß dem von Ihnen gewählten Schutzpaket gemäß Abschnitt „Schutzpakete“ zu leisten. Die Kaution stellt eine präventive und schützende Maßnahme für Sie und uns dar, da es sich um einen von Ihnen bereitgestellten Betrag handelt, der eventuelle Kosten abdecken soll, die während der Mietdauer in Ihrer Verantwortung liegen können.  

9.2. Sie gestatten uns, vor der Abholung des Fahrzeugs einen Betrag als Kaution auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte zu reservieren, abhängig von den für Ihre Reise gewählten Schutzpaketen. Der Kautionsbetrag begrenzt in keiner Weise den Ihnen gemäß dieser Vereinbarung geschuldeten Gesamtbetrag. Die Regeln Ihres Debit-/Kreditkartenherausgebers gelten für die Gutschrift des Überschusses auf Ihrem Konto, die möglicherweise nicht sofort verfügbar ist.

9.3. Die Kaution kann nur mit einer physischen Kredit- oder Debitkarte (Visa, AMEX oder Mastercard) bezahlt werden, und der Inhaber der Kredit-/Debitkarte muss bei der Abholung anwesend sein. Es werden nur Debitkarten akzeptiert, die eine Kautionsreservierung ermöglichen.

9.4. Falls eine Reservierung auf der Karte aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, akzeptieren Sie hiermit, dass eine Belastung der Kreditkarte als Kaution erfolgt.

9.5. Die von Ihnen hinterlegte Kaution wird zur Deckung aller während der Mietdauer anfallenden Kosten verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schadensersatzansprüche, Verkehrsverstöße, Mautgebühren, Bußgelder, Strafen, Gebühren, unbezahlte Auslagen und alle anderen im Mietvertrag festgelegten Kosten.

9.6. Die Kaution wird erst nach Abschluss des in Abschnitt „Prozess zur Kontoschließung“ beschriebenen Prozesses zur Kontoschließung und vorbehaltlich der darin erläuterten Bedingungen zurückerstattet. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, sicherzustellen, dass die Kaution, sofern geschuldet, innerhalb von bis zu 5-7 Werktagen zurückerstattet wird, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bankinstitute.

9.7. Nach Abschluss des Prozesses zur Kontoschließung werden alle Beträge, die Indie Campers zustehen, eingezogen und der Rest oder die gesamte Kaution freigegeben; diese Aktion wird dem Kunden mitgeteilt. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, sicherzustellen, dass die Kaution, sofern nach Belastung geschuldet, innerhalb von bis zu 5-7 Werktagen zurückerstattet wird, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bankinstitute.

C. Vor der Reise

10. Buchungsänderungen

10.1. In dem Zeitraum von der Reservierung bis zum Abholdatum, im Folgenden als Vor-Reisezeitraum bezeichnet, sind Sie berechtigt, Änderungen an Ihrer Reservierung vorzunehmen, unter Berücksichtigung der zum Zeitpunkt der Reservierung gewählten Stornierungsbedingungen. Wir bieten die folgenden Änderungsleistungen an: Reiseänderungen, bestehend aus Änderungen der Abfahrts- und Rückgabedaten, Änderung des Abhol- und Abgabeortes und Fahrzeugwechsel; Nebenänderungen: Änderungen bezüglich der Einbeziehung von Paketen, individuellen Extras und Schutzplänen sowie Logistikänderungen, bezogen auf die Änderung des Abhol- und Abgabezeitfensters. Diese Leistungen können je nach den gewählten Stornierungsbedingungen und dem Zeitpunkt vor der Abholung erlaubt sein oder nicht.

10.2. Alle Anfragen für Buchungsänderungen unterliegen der Fahrzeugverfügbarkeit und müssen über unsere Plattform bearbeitet und/oder von unserem Kundensupport-Team bestätigt werden, um als wirksam zu gelten. Die Anforderung impliziert nicht, dass eine solche Änderung als vertragliche Änderung akzeptiert wurde.

10.3. Um die Gültigkeit Ihrer Reservierung zu gewährleisten, müssen alle ausstehenden Beträge bis 30 Tage vor der Abholzeit für Reservierungen mit flexiblen Stornierungsbedingungen bezahlt werden. Jede Änderung, die weniger als 30 Tage vor der Abholung vorgenommen wird, sollte sofort beglichen werden, um wirksam zu werden. Falls zum Zeitpunkt der Abholung ein ausstehender Betrag vorhanden ist, wird die Reservierung ohne Anspruch auf Rückerstattung storniert.

10.4. Jegliche Reservierung, die mit einem nicht erstattungsfähigen Tarif verbunden ist, wird für eine Rückerstattung bei einer Reiseänderung nicht berücksichtigt, unabhängig vom Zeitpunkt einer solchen Anfrage.

10.5. Für Reservierungen mit einem flexiblen Tarif gelten die folgenden Regeln:

10.5.1. Jede Reiseänderung, die bis 30 Tage vor der festgelegten Abholzeit angefragt wird, ist möglich. Die Änderung hat einen Wert, der durch die Differenz des Wertes einer Reservierung mit den beabsichtigten Bedingungen unter Berücksichtigung der aktuellen Preise zum Zeitpunkt der Anfrage und des zuvor festgelegten Wertes der Reservierung bestimmt wird. Wenn die Differenz positiv ist, können Sie entweder sofort bezahlen, um die Wirksamkeit zu garantieren, oder den aktualisierten Preis 30 Tage vor der Abholung bezahlen. Wenn der aktualisierte Wert Ihrer Reservierung niedriger ist, wird die Differenz zu 100% Ihrem Konto gutgeschrieben, aber erst nach Abschluss des Prozesses zur Kontoschließung und wenn Sie ein positives Guthaben zur Rückerstattung haben, erstattet.

10.5.2. Für Reiseänderungen, die weniger als 30 Tage vor der Abholzeit angefragt werden, gelten die folgenden Regeln:

10.5.2.1. Änderungen der Abholstadt: Es ist nicht möglich, den Abholort weniger als 30 Tage vor der Abholzeit zu ändern. Danach muss die Abholung zum geplanten Datum und am geplanten Ort erfolgen und unterliegt den Bedingungen, die in Ankunftszeit im Depot und Lieferzeitpunkt festgelegt sind.

10.5.2.2. Änderungen der Abgabestadt: Zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholzeit müssen Sie, wenn Sie Ihre Abgabestadt ändern möchten, die Preisdifferenz zwischen den beiden Routen, die zum Zeitpunkt der Anfrage berechnet wird, zusammen mit einer Einweg-Transfergebühr bezahlen. Die Zahlung muss sofort erfolgen, damit eine Änderung wirksam wird. Nach 48 Stunden vor der Abholzeit sind Sie nicht berechtigt, die Abgabestadt zu ändern. Die Rückgabe des Fahrzeugs an einem anderen Ort unterliegt der Anwendbarkeit von Strafen gemäß den in Abgabeanforderungen – Ihre Pflichten festgelegten Klauseln.

10.5.2.3. Fahrzeugwechsel sind zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholzeit erlaubt, jedoch vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Basierend auf der Änderung wird die Preisdifferenz anhand der aktuellen Live-Preise berechnet. Wenn die Differenz positiv ist, müssen Sie sofort bezahlen, um die Wirksamkeit zu garantieren. Wenn der Wert niedriger ist, haben Sie kein Recht auf Rückerstattung oder Gutschrift. Jeglicher von uns aufgrund operativer Einschränkungen festgelegte Fahrzeugwechsel unterliegt den Klauseln des Abschnitts Verfügbarkeit von Fahrzeugkategorien: Upgrades und Downgrades.

10.5.3. Es ist nicht möglich, das Abholdatum weniger als 30 Tage vor der Abholzeit zu ändern, selbst wenn Sie die flexible Stornierungsrichtlinie wählen. Nach diesem Zeitpunkt muss die Abholung am geplanten Datum und am geplanten Ort erfolgen und unterliegt den Bedingungen, die in Ankunftszeit im Depot und Lieferzeitpunkt festgelegt sind.

10.5.4. Sie können Ihr Abgabedatum bis 48 Stunden vor der Abholzeit ändern. Änderungen der Abgabedaten sind nach diesem Zeitpunkt vertraglich nicht zulässig.

10.5.4.1. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise mehr als 30 Tage vor der Abholzeit zu verkürzen und die flexible Stornierungsrichtlinie gewählt haben, wird der für diese Nächte gezahlte Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Für die verbleibenden Tage Ihrer Reise erfolgt keine Rückerstattung. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise weniger als 30 Tage vor der Abholzeit zu verkürzen, erhalten Sie eine Gutschrift von 5% des für diese Nächte gezahlten Wertes. Alle Ihrem Konto gutgeschriebenen Beträge werden zur Begleichung eventueller Schulden verwendet, die Sie am Ende Ihrer Reise haben könnten, und, je nach den Umständen, nach Abschluss des „Prozesses zur Kontoschließung“ zurückerstattet.

10.5.4.2. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Reise zu verlängern, müssen Sie sofort bezahlen – der zu zahlende Preis wird durch die Live-Preise für dieses Modell zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt –, damit die Änderung wirksam wird. Jede Änderung unterliegt der Verfügbarkeit und Bestätigung. Sie können nicht verlängern, während Sie auf einer Reise sind. Weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit können Sie Ihre Reise nicht verlängern. Sie müssen das Fahrzeug zu dem im Mietvertrag festgelegten Datum gemäß den in Abschnitt „Abgabe“ festgelegten Regeln zurückgeben.

10.6. Jede Reservierung mit einer nicht erstattungsfähigen Richtlinie kann bis 48 Stunden vor der Abholzeit ohne Strafe oder Kosten geändert werden. Individuelle Extras, Pakete oder Schutzpläne können der Reise hinzugefügt werden, aber im Falle ihrer Entfernung wird der Wert nicht erstattet oder dem Konto gutgeschrieben.

10.7. Jede Reservierung mit einer flexiblen Richtlinie kann bis 48 Stunden vor der Abholzeit ohne Strafe oder Kosten geändert werden. Individuelle Extras, Pakete oder Schutzpläne können der Reise hinzugefügt werden. Im Falle ihrer Entfernung mehr als 30 Tage vor der Abholzeit wird der Wert zu 100% Ihrem Konto gutgeschrieben, aber erst nach Abschluss des Prozesses zur Kontoschließung und wenn Sie ein positives Guthaben zur Rückerstattung haben, erstattet. Im Falle ihrer Entfernung weniger als 30 Tage vor der Abholzeit wird der Wert nicht erstattet oder dem Konto gutgeschrieben.

10.8. Logistikänderungen sind nur bis 48 Stunden vor der Abholung erlaubt. Während des Reservierungsprozesses können Sie den Zeitraum für Ihre Abholung und Abgabe basierend auf der Verfügbarkeit auswählen. Bestimmte Zeiträume sind mit Kosten verbunden, wie z.B. Gebühr für frühe Abholung, Gebühr für späte Abgabe oder Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten, um die zusätzlichen Kosten zu decken, die uns durch die Durchführung einer solchen Operation entstehen.

10.8.1. Änderungen der Abhol- und Abgabezeit sind weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit nicht möglich. Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Reiseplan sowie den Zeitpunkt Ihres Rückflugs (falls vorhanden) zu überprüfen, um das Abgabezeitfenster korrekt auszuwählen, das es Ihnen ermöglicht, das Fahrzeug sicher abzuholen und zurückzugeben und die Ihnen durch den Mietvertrag auferlegten Pflichten zu erfüllen. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihnen zu helfen, gilt jede Anfrage zur Änderung der Abhol- und Abgabezeit als Vertragsverletzung. Jede frühe oder späte Abholung oder Rückgabe, die zu einem assistierten Abhol- oder Abgabeprozess führt, führt zur Anwendung von Gebühren, und Sie haften für alle in diesem Mietvertrag vorgesehenen Situationen.

10.8.1.1. Alle Abweichungen zwischen dem vertraglich vereinbarten Abholzeitraum und der tatsächlichen Abholzeit werden im Abschnitt Ankunftszeit im Depot und Lieferzeitpunkt geregelt.

10.8.1.2. Alle Abweichungen zwischen dem vertraglich vereinbarten Abgabezeitraum und der tatsächlichen Abgabezeit werden im Abschnitt Abgabeanforderungen – Ihre Pflichten geregelt, die Ihnen auferlegt wurden.

10.8.2. Reservierungen mit einer nicht erstattungsfähigen Richtlinie können logistische Änderungen bis 48 Stunden vor der Abholzeit vornehmen. Wenn die Änderung zur Anwendbarkeit einer Gebühr führt, wird die Änderung nur wirksam, wenn der Wert sofort bezahlt wird. Jede Änderung, die zu einem geringeren Wert führen würde, wird nicht erstattet oder Ihrem Konto gutgeschrieben.

10.8.3. Reservierungen mit einer flexiblen Richtlinie können logistische Änderungen bis 48 Stunden vor der Abholzeit vornehmen.

10.8.3.1. Änderungen, die mehr als 30 Tage vor der Abholzeit vorgenommen werden und zu einem höheren Wert führen, werden nur wirksam, wenn der Wert sofort bezahlt wird. Wenn die Änderung zu einem geringeren Wert führt, wird dieser zu 100% Ihrem Konto gutgeschrieben, aber erst nach Abschluss des Prozesses zur Kontoschließung und wenn Sie ein positives Guthaben zur Rückerstattung haben, erstattet.

10.8.3.2. Änderungen, die weniger als 30 Tage vor der Abholzeit vorgenommen werden und zu einem höheren Wert führen, werden nur wirksam, wenn der Wert sofort bezahlt wird. Wenn sie zu einem geringeren Wert führen, wird dieser nicht erstattet oder Ihrem Konto gutgeschrieben (z.B. der Wechsel von einem Frühschicht-Zeitfenster (09:00 - 11:00) zu einem Standard-Abholzeitfenster (14:00 - 17:00) führt zu keiner Rückerstattung).

11. Obligatorischer Online-Check-in

11.1. Sie müssen den obligatorischen Online-Check-in- und Identitätsverifizierungsprozess spätestens 3 Stunden vor dem geplanten Abholdatum und der geplanten Abholzeit abschließen.

11.2. Der Online-Check-in-Prozess beinhaltet ein Identitätsverifizierungsverfahren, das von einem von uns unabhängigen Drittanbieter durchgeführt wird. Wir übernehmen keine Verantwortung für technische Probleme, Verifizierungsfehler oder Verzögerungen, die sich aus diesem externen Verifizierungsverfahren ergeben.

11.3. Sollten Sie den Online-Check-in aufgrund technologischer Einschränkungen nicht abschließen können, müssen Sie umgehend unseren Kundensupport um Unterstützung bitten, idealerweise über den Kundenbereich. Wir werden, wo möglich, alternative Unterstützungsmaßnahmen zur Erleichterung des Verifizierungsprozesses bereitstellen, können jedoch keine Ausnahmen von der Online-Check-in-Anforderung garantieren.

11.4. Die Nichteinhaltung des Online-Check-ins führt zur Anwendung einer Vertragsstrafe – der „Gebühr für unvollständigen Online-Check-in“ –, wie in unserem Gebührendokument dargelegt, zur Verweigerung Ihres Zugangs zum gemieteten Fahrzeug zur geplanten Abholzeit oder zur Stornierung der Buchung. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung oder Entschädigung.

11.5. Jede betrügerische Aktivität, Falschdarstellung oder Bereitstellung falscher Informationen, die während des Online-Check-in-Prozesses festgestellt wird, führt zur sofortigen Beendigung der Buchung ohne Rückerstattung der bisher gezahlten Beträge an Sie. Wir behalten uns das Recht vor, erforderlichenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten und die Reservierung gegebenenfalls zu stornieren.

11.6. Durch die Fortsetzung der Buchung erkennen Sie die Bedingungen der obligatorischen Online-Check-in-Richtlinie an und stimmen diesen zu und übernehmen die volle Verantwortung für den Abschluss des Verifizierungsprozesses innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Wir haften nicht für Verluste, Unannehmlichkeiten oder zusätzliche Kosten, die durch die Nichteinhaltung dieser Anforderungen entstehen.

D. Abholung

12. Ankunftszeit im Depot und Lieferzeitpunkt

Wir vereinbaren eine Lieferung des gemieteten Fahrzeugs am angegebenen Abholort zur geplanten Zeit. Pünktliches Erscheinen ist wichtig, um sicherzustellen, dass die vereinbarte Abholzeit zur Übergabe des Vans genutzt wird und der Kunde die notwendigen Anweisungen erhält. Wir empfehlen, 15 Minuten vor der geplanten Abholzeit anzukommen, um eine pünktliche Abfahrt zu gewährleisten.

12.1. Sie müssen zur festgelegten Abholzeit am angegebenen Abholort erscheinen und haben Anspruch auf eine Kulanzzeit von 30 Minuten. Jegliche Verzögerungen sollten uns so schnell wie möglich über die verfügbaren Kanäle mitgeteilt werden.

12.2. Bei Ankunft sind Sie verpflichtet, die Schritte auf dem Willkommensplakat zu befolgen, die in allen Depots deutlich sichtbar sind. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie:

12.2.1. Ihre Ankunft durch Eingabe eines 4-stelligen Codes an der dafür vorgesehenen Check-in-Station registrieren.

12.2.2. Den obligatorischen Online-Check-in (OCI) abschließen, falls zutreffend und noch nicht vor Ankunft abgeschlossen.

12.2.3. Im Kundenbereich verfügbare Anweisungsmaterialien einsehen, die operationale Anleitungen zur Fahrzeugnutzung und zu den Mietbedingungen bieten.

12.2.4. Informationen zu Schutzplänen und optionalen Extras überprüfen, die vor der Abfahrt erworben oder geändert werden können.

12.2.5. Durch die Durchführung des „Ankunft im Depot“-Prozesses im Kundenbereich ermöglichen Sie die Verifizierung der genauen Ankunftszeit im Depot, die zur Bestimmung jeglicher Verantwortlichkeiten bei Abhol- oder Lieferverzögerungen verwendet wird, wie in den folgenden Klauseln erläutert. Das Nichtabschließen des „Ankunft im Depot“-Prozesses macht jeden Anspruch bezüglich Fahrzeuglieferungsverzögerungen ungültig.

12.3. Abholverzögerungen durch den Kunden:

12.3.1. Wenn Sie am selben Tag früher als zur geplanten Abholzeit ankommen, kann die Abholung vorbehaltlich der Fahrzeugverfügbarkeit und der Zahlung einer zusätzlichen halbtägigen Miete erlaubt werden. Dies ist nicht garantiert und hängt von der Depotkapazität und der Fahrzeugverfügbarkeit ab.

12.3.2. Sie müssen Indie Campers jede Verzögerung bis zur maximalen Verzögerungsmitteilungsfrist mitteilen, die 3 Stunden nach der geplanten Abholzeit oder bis zum Geschäftsschluss des Depots am Abholtag (je nachdem, was früher eintritt) beträgt.

12.3.3. Wenn Sie zur festgelegten Zeit nicht zur Abholung erscheinen, verwirken Sie Ihr Recht, im gewählten Zeitfenster bedient zu werden. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um dies so schnell wie möglich zu erledigen, werden Sie im frühestmöglichen Zeitfenster bedient und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung aufgrund einer verspäteten Lieferung des Vans. Wenn Ihr Abholvorgang über die Geschäftszeiten des Depots hinausgeht, kann Ihnen eine zusätzliche Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten berechnet werden, wie in unserem Gebührendokument zu diesem Zeitpunkt für den jeweiligen Abholort aufgeführt. Dies geschieht auch dann, wenn Sie Ihre Verzögerung innerhalb der maximalen Verzögerungsmitteilungsfrist mitteilen.

12.3.4. Wenn Sie nicht innerhalb der maximalen Verzögerungsmitteilungsfrist zur Abholung erscheinen, ohne eine angemessene Begründung vorzulegen, wird Ihre Reservierung als Nichterscheinen eingestuft. In diesem Fall wird Ihre Reservierung storniert und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.

12.3.5. Wenn Sie innerhalb der maximalen Verzögerungsmitteilungsfrist benachrichtigen, aber nicht innerhalb der Geschäftszeiten des Depots ankommen können, können wir Ihr Fahrzeug möglicherweise an diesem Tag nicht liefern (aufgrund von Personalengpässen und zur Einhaltung der maximalen Arbeitszeiten des Personals). In diesem Fall gelten die folgenden Situationen:

12.3.5.1. Wenn wir das Fahrzeug noch am selben Tag und außerhalb der Geschäftszeiten des Depots liefern können, wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten berechnet, wie in unserem Gebührendokument aufgeführt.

12.3.5.2. Wenn wir das Fahrzeug an diesem Tag nicht liefern können, werden Sie automatisch für das erste Zeitfenster des nächsten Tages gebucht (um Zweifel auszuschließen, das erste Zeitfenster am Morgen). Das Nichterscheinen zu diesem Zeitpunkt wird als verspätete Ankunft gemäß den vorstehenden Klauseln betrachtet. In diesem Fall sind wir nicht für die verspätete Lieferung des Fahrzeugs verantwortlich, und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Unterkunftskosten.

12.4. Abholverzögerungen durch Indie Campers:

Wir verpflichten uns, das Fahrzeug zur geplanten Abholzeit bereitzuhalten, d.h. alle Vorbereitungen, Sicherheitsüberprüfungen und Geräteeinstellungen sind abgeschlossen. Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein, doch manchmal können unvorhergesehene Probleme auftreten, die zu einer verspäteten Lieferung des Fahrzeugs führen können.

12.4.1. Sollte das Fahrzeug aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht zur geplanten Abholzeit bereit sein, können Sie Anspruch auf Entschädigung haben. Sie haben nur dann Anspruch auf Rückerstattung bezüglich Lieferverzögerungen, wenn wir eine genaue Aufzeichnung Ihrer Ankunftszeit im Depot haben, indem Sie den Prozess „Ankunft im Depot“ wie in den vorstehenden Nummern angegeben durchführen.

12.4.2. Die Abholverzögerung wird als Differenz zwischen dem Beginn des Abholvorgangs und dem späteren Zeitpunkt zwischen der Ankunftszeit am Zielort und der geplanten Abholzeit berechnet.

12.4.2.1. Wenn die Abholverzögerung weniger als 4 Stunden beträgt, ist keine Rückerstattung erforderlich;

12.4.2.2. Wenn die Abholverzögerung 4 Stunden überschreitet, die Lieferung aber am selben Tag erfolgt, beträgt der zu erstattende Gesamtbetrag die Hälfte des durchschnittlichen Mietpreises der Reservierung. Wurde die ursprüngliche Abholzeit auf den Morgen festgelegt und eine frühe Abholung erworben, so entspricht der Gesamtbetrag der Rückerstattung der Hälfte des durchschnittlichen Mietpreises der Reservierung zuzüglich des Preises für die frühe Abholung.

12.4.3. Falls die Abholverzögerung 4 Stunden überschreitet und die Lieferung erst am nächsten Tag erfolgt, erstattet Indie Campers den halben verlorenen Tag und übernimmt die Kosten für eine Hotelübernachtung sowie den notwendigen Transport zum Hotel für die Nacht und zurück zum Depot.

12.4.3.1. Alle Hotelaufenthalte und Transfers, die durch solche Verzögerungen notwendig werden, werden direkt von Indie Campers verwaltet. Obwohl das Unternehmen typischerweise die Unterkunft auswählt und den Transport arrangiert, können Kunden beantragen, ihren eigenen Aufenthalt zu verwalten (z.B. durch Verlängerung einer bestehenden Hotelbuchung). Die Genehmigung für selbst organisierte Unterkünfte wird nach alleinigem Ermessen von Indie Campers erteilt. Es erfolgt keine Erstattung für unabhängige Buchungen, es sei denn, es liegt eine formelle schriftliche Genehmigungsbestätigung durch unser Personal vor dem Aufenthalt vor.

12.4.3.2. Bitte beachten Sie, dass die Haftung von Indie Campers auf die vorgenannten Bestimmungen beschränkt ist. Es wird keine weitere Entschädigung für bestehende Kosten oder externe Reisevorbereitungen – wie z.B. Campingplatzreservierungen für die betroffene Nacht – gewährt, die durch die Verzögerung beeinträchtigt werden könnten.

12.4.4. Jeder zu diesem Zeitpunkt gewährte Rückerstattungsbetrag wird für die Bestimmung des Endbetrags gemäß den im Abschnitt bezüglich des „Prozesses zur Kontoschließung“ festgelegten Bedingungen berücksichtigt.

12.4.5. Die Mitteilung über gewährte Rückerstattungen erfolgt formell per Telefon, E-Mail oder über den Kundenbereich.

12.4.6. Die Entschädigung schließt indirekte oder Folgeschäden aus und gilt nicht in Fällen höherer Gewalt.

13. Fahrzeugabholung

Die Fahrzeugabholung ist ein entscheidender Schritt, um ein reibungsloses und problemloses Mieterlebnis zu gewährleisten. Als Teil des Check-in-Prozesses garantiert sie, dass Sie ein Fahrzeug innerhalb der ausgewählten Kategorie, im erwarteten Zustand erhalten, während alle notwendigen Identifikations- und Dokumentationsanforderungen erfüllt werden.

13.1. Die Mietdauer beginnt offiziell mit Abschluss des Abholvorgangs.

13.2. Die Ausführung und Vertragsunterzeichnung dieses Mietvertrags hängt davon ab, dass Sie Folgendes einreichen:

13.2.1. Einen gültigen Führerschein, der Sie und jeden im Mietvertrag genannten Fahrer berechtigt, das gemietete Fahrzeug im Abholland, im Abgabeland und in jedem anderen Land oder Gebiet, in dem das Fahrzeug während der Mietdauer gefahren wird, rechtmäßig zu führen.

13.2.2. einen gültigen Personalausweis oder Reisepass auf Ihren Namen;

13.2.3. Eine gültige Kredit-/Debitkarte (Visa, AMEX oder Mastercard) auf Ihren Namen.

Alle Dokumente müssen bei der Fahrzeugabholung und der Unterzeichnung einer Kopie dieses Mietvertrags zu diesem Zeitpunkt vorgelegt werden. Wenn Sie die erforderlichen Dokumente nicht vorlegen, kann das Fahrzeug nicht gemietet werden und Ihre Buchung wird als Nichterscheinen behandelt.

13.3. Sie erklären hiermit, dass Sie keine früheren Verurteilungen, Unfälle oder medizinischen Bedingungen haben, die die Gültigkeit des Führerscheins oder die Fahrfähigkeit beeinträchtigen.

14. Kundenfahrzeugvalidierung

14.1. Um Transparenz und Zufriedenheit hinsichtlich des Fahrzeugzustands und der zugehörigen Nebenprodukte zu Beginn der Mietdauer zu gewährleisten, haben wir einen spezifischen, dedizierten und obligatorischen Schritt geschaffen, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Einschätzung zu registrieren. Der Zweck der Kundenfahrzeugvalidierung besteht darin, den Zustand, die Funktionalität und die Vollständigkeit des Fahrzeugs und der Nebenprodukte vor der Abfahrt zu überprüfen, zu bestätigen und zu dokumentieren, um Transparenz bezüglich des Fahrzeugzustands zu Beginn der Mietdauer zu gewährleisten und Ihnen die Möglichkeit zu geben, in Echtzeit Probleme, Abweichungen, Bedenken oder Fragen bezüglich des Fahrzeugs, seiner Ausstattung und des Zustands der Nebenprodukte oder der während der Abholung bereitgestellten Informationen zu äußern.

14.2. Die Kundenfahrzeugvalidierung ist ein obligatorischer Schritt des Abholprozesses, der von Ihnen zum Zeitpunkt der Übergabe und vor Beginn der Mietdauer abgeschlossen werden muss. Die Validierung wird Ihnen über Ihren Kundenbereich, per E-Mail-Link oder per QR-Code im Depot zur Verfügung gestellt. Sollten Sie die Validierung nicht selbst abschließen können, kann Ihnen unser Support-Team helfen.

14.3. Der Validierungsprozess umfasst unter anderem die Bestätigung des Fahrzeugzustands hinsichtlich Sauberkeit, Merkmalen und Geräten, mechanischem Zustand, Extras und Ausstattung, ggf. gasbezogenen Gegenständen, Fahrzeuginformationen und Informationen zum Schutzplan.

14.4. Wenn Sie während der Kundenfahrzeugvalidierung ein oder mehrere Probleme, Bedenken oder Abweichungen melden, sind wir berechtigt, zu überprüfen und zu validieren, ob das gemeldete Problem den tatsächlichen Zustand des Fahrzeugs oder der Dienstleistung zum Zeitpunkt der Abholung genau widerspiegelt. Wenn das Problem bestätigt wird, werden wir uns in angemessener Weise bemühen, es vor der Abfahrt vor Ort zu beheben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Reinigung, Erklärung von Funktionalitäten, Ersatz fehlender Gegenstände, grundlegende operative Korrektur oder andere angemessene Maßnahmen entsprechend der Art des Problems.

14.5. Wenn wir eine Lösungsmaßnahme in Bezug auf ein während der Kundenfahrzeugvalidierung identifiziertes Problem ergreifen, werden Sie gebeten, über den Kundenbereich oder, falls Unterstützung erforderlich ist, über unser Support-Team zu bestätigen, ob das Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Diese Bestätigung ist Teil des obligatorischen Validierungsprozesses und ist erforderlich, um den Abholvorgang abzuschließen.

14.6. Wenn Sie bestätigen, dass das Problem gelöst wurde, wird der Validierungsprozess fortgesetzt und das Fahrzeug gilt für die Zwecke der Abholung als von Ihnen akzeptiert. Wenn Sie angeben, dass das Problem nicht gelöst wurde, oder wenn das gemeldete Problem nicht auf Depotebene gelöst werden kann, wird der Fall zur weiteren Bearbeitung gemäß dem anwendbaren Lösungsprozess eskaliert.

14.7. Im Falle einer Eskalation nach Ihrer Weigerung, die Lösung eines Problems zu bestätigen, oder wenn ein Problem vor der Abfahrt nicht gelöst oder repariert werden kann, können wir, vorbehaltlich operativer Machbarkeit, Verfügbarkeit und interner Genehmigung, eine oder mehrere der folgenden Alternativen anbieten:

14.7.1. Ersatz des Fahrzeugs durch ein anderes verfügbares Fahrzeug, wobei die Kundenfahrzeugvalidierung für das Ersatzfahrzeug neu beginnt;

14.7.2. Wenn wir das Problem nicht rechtzeitig lösen können und kein anderes Ersatzfahrzeug haben, das Ihren Bedürfnissen entspricht, kann Ihnen eine angemessene Entschädigung für die identifizierten Probleme angeboten werden. Wenn Sie sich entscheiden, diese Entschädigung anzunehmen, dürfen Sie Ihre Reise fortsetzen, wobei Sie anerkennen, dass ein solches Problem bereits behoben wurde und Sie auf weitere Ansprüche bezüglich dieses Problems verzichten. Diese Entschädigung wird Ihrem Konto gutgeschrieben und nur dann zurückerstattet, wenn uns keine weiteren Beträge zustehen, wie im Abschnitt „Prozess zur Kontoschließung“ angegeben.

14.7.3. Falls die gemäß den vorhergehenden Schritten vorgelegten Lösungen von Ihnen nicht akzeptiert werden, haben wir das Recht, Abhilfe zu schaffen und Ihnen am nächsten Tag ein ähnliches oder gleichwertiges Fahrzeug zu liefern. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung für einen ganzen Miettag, und wir übernehmen die Kosten für eine Hotelübernachtung sowie den Transport zum Hotel für die Nacht und zurück zum Depot, wie in Klausel „Ankunftszeit im Depot und Lieferzeitpunkt“, insbesondere bezüglich der Abholverzögerungen durch Indie Campers, detailliert beschrieben.

14.7.4. Wenn die bis hierher präsentierten Lösungen nicht möglich oder akzeptiert wurden und die Bedingungen des Fahrzeugs als mietblockierende Faktoren betrachtet werden, die die Sicherheit der Reise beeinträchtigen, haben Sie das Recht, Ihre Reservierung zu stornieren. Wenn Sie sich entscheiden, die Reservierung zu stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer Reise.

14.8. Fahrzeugtausch, Entschädigung oder Buchungsstornierung oder jede andere endgültige Lösung nach einer Eskalation werden von unserem Global Support Team oder, falls zutreffend, einem anderen von uns benannten internen Team festgelegt und koordiniert. Lokales Depotpersonal kann erste Lösungsmaßnahmen durchführen, aber endgültige eskalierte Ergebnisse können von der internen Validierung, operativer Machbarkeit und Fahrzeugverfügbarkeit abhängen, und jede Lösung wird erst offiziell, sobald sie Ihnen per E-Mail oder über Ihren Kundenbereich mitgeteilt wird.

14.9. Wir verpflichten uns, die Kundenfahrzeugvalidierung Ihnen zur Verfügung zu stellen, angemessene Unterstützung während des Prozesses zu leisten, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um gültige, vor der Abfahrt identifizierte Probleme zu beheben, und die verfügbaren Lösungsoptionen mitzuteilen, wenn ein Problem nicht vor Ort gelöst werden kann. Nichts in dieser Klausel ist so auszulegen, dass jedes gemeldete Problem sofort im Depot gelöst werden kann oder wird, noch als Verpflichtung zur Bereitstellung eines spezifischen Ersatzfahrzeugs, einer Entschädigungssumme oder eines Stornierungsergebnisses, außer wenn dies anderweitig durch diesen Mietvertrag oder geltendes Recht vorgeschrieben ist.

14.10. Wir verwenden alle während des Abhol- und Kundenfahrzeugvalidierungsprozesses bereitgestellten und registrierten Informationen, um zu verstehen, wie wir Ihnen helfen und die Probleme angehen können, die Sie während Ihrer Reise möglicherweise ansprechen.

14.11. Nach Abschluss des CVV bestätigen Sie, dass Sie den Zustand des Fahrzeugs korrekt gemeldet haben und dass alle von Ihnen festgestellten Probleme entweder gelöst oder durch angemessene Entschädigung behoben wurden.

14.12. Wenn Sie die Kundenfahrzeugvalidierung nicht abschließen, haben wir nicht alle Informationen, um eine faire Entscheidung zu treffen. Daher verlieren Sie, wenn Sie die Kundenfahrzeugvalidierung nicht abschließen, jegliches Recht, nachträglich Entschädigung, Rückerstattung oder andere Abhilfemaßnahmen in Bezug auf den Fahrzeugzustand, das Serviceniveau oder Angelegenheiten zu beanspruchen, die vernünftigerweise bei der Abholung hätten identifiziert werden sollen, sobald Sie uns mitteilen, dass ein solches Problem aufgetreten ist. Ferner gehen wir, da Sie die Kundenfahrzeugvalidierung nicht abgeschlossen haben, davon aus, dass alle Geräte und Funktionen des Fahrzeugs in perfektem Zustand waren, und jegliche Berichte über beschädigte Gegenstände oder Fehlfunktionen von Geräten, die Sie danach melden, gehen standardmäßig davon aus, dass Sie für solche Schäden oder Missbräuche verantwortlich waren.

E. Während der Reise

15. Nutzung des Fahrzeugs

15.1. Sie verpflichten sich, während der Mietzeit, dass das Fahrzeug nicht:

• Von Personen gefahren wird, die nicht im Mietvertrag als Fahrer genannt sind;
• Unvorsichtig und gefährlich gefahren wird.
• Von einer Person unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen gefahren wird.
• Unbeaufsichtigt mit dem Schlüssel im Fahrzeug gelassen wird.
• Durch Untertauchen in Wasser, Kontakt mit Salzwasser, Fahren durch überflutete Gebiete, Fahren am Strand und auf unbefestigten Straßen beschädigt wird.
• Für Rennen, Wettbewerbe oder illegale Aktivitäten genutzt wird.
• Zum Abschleppen anderer Fahrzeuge verwendet wird.
• Zum Transport von Passagieren oder Gütern gegen Bezahlung oder Entgelt verwendet wird.
• Eine höhere Anzahl von Passagieren befördert, als die gesetzlich zulässige Höchstkapazität.
• Zum Transport von gefährlichen Materialien, flüchtigen Flüssigkeiten, Gasen, Sprengstoffen oder anderen ätzenden oder entzündlichen Materialien verwendet wird, außer dem vom Vermieter bereitgestellten Gas.
• Zum Transport und zur Beförderung von Gütern verwendet wird, die nicht im Rahmen einer Freizeitmiete üblicherweise zu erwarten wären.
• Mit Zubehör und Werbe- oder kommerziellen Hinweisen versehen wird.
• Abseits befestigter Straßen, auf gesperrten Straßen oder auf Straßen gefahren wird, die gemäß den örtlichen Gesetzen und Vorschriften nicht für das gemietete Fahrzeug geeignet sind.
• Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung Umbauten oder Ergänzungen am Fahrzeug vorgenommen werden;
• Elektrische Geräte (einschließlich der Kühlbox) länger als 4 Stunden ununterbrochen an die Batterie angeschlossen werden, ohne dass die Batterie täglich auf Campingplätzen oder an anderen 220V-Quellen geladen wird;
• Ohne unsere schriftliche Zustimmung untervermietet oder an Dritte abgetreten wird.

15.2. Sie erkennen und bestätigen ferner Ihre Verantwortung für Folgendes:

• Das Fahrzeug nach besten Kräften zu pflegen;
• Täglich Öl, Wasser und Batterien zu prüfen;
• Wettervorhersagen und Straßenbedingungen auf Ihren Reisen sowie öffentliche Warnungen dazu zu überwachen und Informationen einzuholen;
• Uns so bald wie möglich zu kontaktieren, wenn Warnleuchten des Fahrzeugs eine mögliche Fehlfunktion anzeigen.

15.2.1. Die Nichteinhaltung von Meldepflichten, einschließlich der rechtzeitigen Mitteilung von Problemen, der Einreichung erforderlicher Dokumente oder der Einhaltung von Betriebsanweisungen, kann zur Begrenzung oder zum Ausschluss von Entschädigungsansprüchen führen.

15.3. Die Fahrzeuge dürfen nur in den folgenden Ländern gefahren werden, in denen eine Versicherung gültig ist: Andorra, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz und Vereinigtes Königreich.

15.3.1. Das Fahren in anderen als den oben genannten Ländern stellt eine Verletzung dieses Mietvertrags dar, und wir haften nicht für Schäden, Fehlfunktionen oder andere Folgen, die außerhalb der Länder auftreten, in denen die Versicherung gültig ist. Sie haften für alle Reparaturkosten und/oder die Rückführung des Fahrzeugs sowie für alle anderen Verwaltungskosten, Gebühren, Abgaben und Bußgelder, die uns aufgrund dieser unbefugten Nutzung entstehen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die  Gebühr für die Nutzung außerhalb des Gebiets gemäß der Gebührentabelle für jeden Tag zu berechnen, an dem das Fahrzeug in einem Land genutzt oder lokalisiert wird, in dem die Versicherung nicht gültig ist.

15.4. Rauchen, einschließlich der Verwendung von Zigaretten, Zigarren, E-Zigaretten, Vaping-Geräten oder anderen rauchbezogenen Derivaten, ist im Fahrzeug strengstens untersagt. Die Nichteinhaltung dieses Verbots führt zur Erhebung einer **Rauchergebühr**, wie im Gebührendokument festgelegt.

15.5. Sie sind auch dafür verantwortlich, das Fahrzeug angemessen zu nutzen und es im selben Zustand zurückzugeben. Wir haben alle Verfahren, die Sie dazu befolgen müssen, in der Klausel „Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ detailliert beschrieben. Andernfalls können Gebühren gemäß den dort festgelegten Bestimmungen anfallen.

15.6. Sie müssen das Fahrzeug verantwortungsbewusst nutzen. Verschleiß bezieht sich auf die natürliche Abnutzung des Fahrzeugs, die sich aus angemessener und ordnungsgemäßer Nutzung im Laufe der Zeit gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung ergibt. Verschleiß gilt als erwarteter Zustand der Fahrzeugnutzung und unterliegt nicht der Kundenhaftung oder zusätzlichen Gebühren. Die folgenden Bedingungen gelten als Verschleiß:

• Geringfügige Kratzer, Dellen oder lose Elemente an Ersatzteilen im Innenraum;
• Lose (aber nicht gebrochene) Stoßstangen, Schranktüren und Türgriffe
• Äußere Stoffe gelöst / gerissen / zerrissen < 10 cm
• Innere Stoffe gelöst / gerissen / zerrissen < 5 cm
• Natürlicher Materialabbau (z. B. verrottetes Holz, gealterte Komponenten, Schimmel)
• Äußere Kratzer < 3 cm
• Windschutzscheiben-Steinschlag < 3 mm
• Ausfälle von Geräten, die nicht durch fahrlässige Nutzung verursacht wurden.

15.7. Jegliche Schäden, die am Fahrzeug verursacht werden, unterliegen den in der Abschnitt Schäden genannten Bedingungen. Sie oder Dritte haften allein und auf eigene Kosten für Schäden, die sich aus einer Verletzung der vorgenannten Pflichten ergeben. Diese Verantwortung gilt unabhängig von zusätzlichen Entschädigungsansprüchen uns gegenüber, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Entschädigung für Reputationsschäden und entgangenen Gewinn, die sich aus der Stilllegung oder dem Entzug des Fahrzeugs aufgrund solcher Schäden ergeben.

15.8. Unbeschadet der im vorhergehenden Absatz dargelegten finanziellen Verantwortlichkeiten berechtigt uns jeder Verstoß gegen die in dieser Klausel festgelegten Pflichten, den Mietvertrag und die Buchung unverzüglich zu kündigen, ohne Ihnen Beträge zu erstatten und ohne dass eine gerichtliche oder sonstige förmliche Intervention erforderlich ist. Wir behalten uns ferner das Recht vor, das Fahrzeug jederzeit, ohne vorherige Ankündigung, wenn dies gerechtfertigt ist, zurückzuholen, und Sie tragen die alleinige Verantwortung für alle Kosten und Gebühren, die im Zusammenhang mit dieser Rückholung entstehen.

16. Nutzung von Zusatzprodukten

16.1. Optionale physische Zusatzprodukte („Extras“) können einer Buchung während des Reservierungsvorgangs, über das Kundenkonto, während des Online-Check-ins oder bei der Abholung hinzugefügt werden. Extras umfassen, sind aber nicht beschränkt auf, Bettwäsche-Sets, Outdoor-Ausrüstung, Sportgeräte, Kindersitze und andere reisebezogene Zusatzleistungen, wie hier detailliert beschrieben.

16.2. Sie sind dafür verantwortlich, alle Extras gemäß ihrem Verwendungszweck und den geltenden Sicherheitsrichtlinien zu verwenden. Indie Campers übernimmt keine Haftung für Verletzungen oder Schäden, die aus unsachgemäßer Verwendung entstehen.

16.3. Alle Extras werden auf Anfrage bereitgestellt und sind an der angegebenen Abholstation je nach Verfügbarkeit erhältlich. Einige Extras sind möglicherweise nur an bestimmten Standorten oder während bestimmter Zeiträume verfügbar.

16.4. Alle Extras und Komponenten müssen am Ende der Mietzeit in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, vorbehaltlich angemessener Abnutzung. Im Falle von Verlust oder Beschädigung gelten die folgenden Regeln:

16.4.1. Einzelne Extras oder Komponenten, die über den normalen Verschleiß hinaus beschädigt, verloren gegangen oder nicht zurückgegeben wurden, werden zum vollen Ersatzwert berechnet, wie in der Tabelle **Ersatzgebühren für Zubehör**  in unserem Gebührendokument aufgeführt.

16.4.2. Komponenten, die in Kits enthalten sind (wie Küchen-Kit, Bettwäsche-Kit oder Reinigungs-Kit), werden entweder als kleine oder große Gegenstände kategorisiert. Falls diese Komponenten beschädigt sind oder fehlen, wird eine **Gebühr für den Ersatz kleiner Gegenstände** oder eine **Gebühr für den Ersatz großer Gegenstände** wie in unserem Gebührendokument beschrieben erhoben. Diese Gebühren können so oft erhoben werden, wie Komponenten fehlen oder kaputt sind.

16.5. Falls Sie während Ihrer Reise einen dieser Artikel beschädigen, können Sie einen Ersatzartikel von gleichwertiger Qualität erwerben. Wenn Sie dies tun, werden Ihnen die oben detaillierten Gebühren nicht berechnet. Die Qualität und Eignung des Ersatzes wird von unseren lokalen Teams entschieden. Falls der von Ihnen gekaufte Ersatzartikel den Qualitätsstandards oder der Eignung für den störungsfreien Weiterbetrieb des Teams nicht entspricht, werden Ihnen die Gebühren gemäß den vorhergehenden Klauseln berechnet, als ob nichts gekauft worden wäre. In diesem Fall, wenn Ihnen eine Artikelersatzgebühr berechnet wird, dürfen Sie den von Ihnen während Ihrer Reise als Ersatz gekauften Artikel behalten; dieser Artikel gehört Ihnen und Sie können und sollten ihn nach der Rückgabe des Fahrzeugs mitnehmen.

16.6. Für den Fall, dass ein vorab gebuchtes Extra beim Check-in nicht verfügbar ist, wird eine Rückerstattung des entsprechenden bezahlten Betrags vorgenommen. Diese Rückerstattung wird Ihrem Konto gutgeschrieben und nur dann zurückgezahlt, wenn keine weiteren Beträge an uns fällig sind, wie im Abschnitt „Kontoschließungsprozess“ festgelegt.

16.7. Wenn ein vorab gebuchtes Extra bei der Abholung nicht verfügbar ist, besteht Ihr einziges Rechtsmittel in einer Rückerstattung des für dieses Extra gezahlten Betrags, wie in der vorhergehenden Klausel dargelegt. Wenn Sie sich dafür entscheiden, während Ihrer Reise selbst einen gleichwertigen Artikel zu beschaffen oder zu kaufen, erstattet Indie Campers keine dabei entstandenen Kosten. Wenn Sie während Ihrer Reise einen Artikel kaufen, gehört dieser Artikel Ihnen und Sie können und sollten ihn nach Rückgabe des Fahrzeugs mitnehmen. Um zu gewährleisten, dass Sie unserem lokalen Team angemessen beweisen können, dass Sie einen solchen Artikel gekauft haben und berechtigt sind, ihn mitzunehmen, müssen Sie den Kaufbeleg aufbewahren. Falls das Extra oder eine Komponente von Ihnen während der Kundenfahrzeugprüfung nicht als fehlend vermerkt wurde, gehen wir davon aus, dass das Extra oder die Komponente bei der Abholung in gutem Zustand geliefert wurde und dass die vorgelegte Rechnung zum Ersatz eines defekten oder fehlenden Extras oder einer Komponente ausgestellt wurde, wie zuvor angegeben, und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, auch wenn Sie einen Kaufbeleg für einen Artikel vorlegen.

16.8. Die Nichtverfügbarkeit eines Extras berechtigt Sie nicht, Ihre Fahrzeugbuchung zu stornieren oder zu ändern. Sie können eine Reservierung nicht allein deshalb stornieren, weil ein zusätzlicher Artikel nicht verfügbar ist.

17. Haustierrichtlinie

17.1. Das Reisen mit einem Haustier ist kostenlos, sofern dessen Gewicht 30 kg nicht überschreitet. Wenn Sie mit einem Haustier reisen, das diese Grenze überschreitet, wird Ihnen die **Haustierreinigungsgebühr** gemäß dem Gebührendokument berechnet.

17.2. Die **Haustierreinigungsgebühr** deckt die Reinigung des Fahrzeugs nach der Miete ab, während Sie für alle Schäden haften, die durch das Haustier im Innen- und Außenbereich des Fahrzeugs verursacht werden. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass das Haustier unter sicheren Bedingungen und gemäß den örtlichen Vorschriften reist.

17.3. Wir haften nicht für Verkehrsstrafen oder Rechtskosten, die aufgrund der Anwesenheit des Haustiers im Fahrzeug entstehen.

18. Ölrichtlinie

18.1. Das Fahrzeug wird mit einem Motorölstand geliefert, der sich im vom Hersteller vorgeschriebenen Bereich befindet, wie durch den Ölmessstab zwischen den Minimum- und Maximummarkierungen angezeigt, und ohne dass eine Ölwarnleuchte auf dem Armaturenbrett leuchtet. Es liegt in unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass das Fahrzeug in diesem Zustand geliefert wird. Sie sind dafür verantwortlich, Bedenken hinsichtlich des Zustands des Fahrzeugs, einschließlich des Ölstands, während des Fahrzeugabholvorgangs und im Rahmen des Kundenfahrzeugvalidierungsprozesses vorzubringen.

18.2. Während der Mietzeit müssen Sie die folgenden Pflichten erfüllen:

• Die Ölanzeigen auf dem Armaturenbrett des Fahrzeugs überwachen und sicherstellen, dass keine Warnleuchten ignoriert werden;
• Das Fahrzeug so bald wie möglich sicher anhalten, wenn eine Ölwarnleuchte aufleuchtet, abnormaler Ölverbrauch, Öllecks oder andere vermutete mechanische Probleme auftreten;
• Unser Support-Team kontaktieren, bevor weitere Maßnahmen ergriffen und die Fahrt fortgesetzt wird.

18.2.1. Während der Pannenhilfe kann es sein, dass Sie angewiesen werden, den Ölstand mit den richtigen Ölspezifikationen nachzufüllen. In diesem Fall:

18.2.1.1. Sie müssen dem Verfahren folgen, das richtige Öl kaufen und das Fahrzeug bis zu den entsprechenden Füllständen auffüllen. Sie müssen das richtige Öl gemäß den Anweisungen verwenden. Die Nichteinhaltung führt zu Schäden am Fahrzeug und Sie sind voll verantwortlich für die damit verbundenen Motorenreparaturkosten.

18.2.1.2. Alle von Ihnen getragenen Kosten werden von uns erstattet, sofern sie zuvor von uns genehmigt wurden und durch einen Beleg (gültige Rechnung oder Quittung) nachgewiesen werden können. Diese Ausgaben werden Ihrem Konto nach Erhalt des Nachweises gutgeschrieben und während des Kontoschließungsprozesses berücksichtigt. Erst nach Abschluss dieses Prozesses haben Sie Anspruch auf den Wert dieser Ausgaben, gemäß den dort festgelegten Bedingungen.

18.2.2. Wenn die standardmäßigen Pannenhilfeverfahren die Ölwarnungen auf dem Armaturenbrett nicht behoben haben, darf das Fahrzeug ohne Zustimmung nicht gefahren werden. Die Nichteinhaltung führt zu Schäden am Fahrzeug und Sie sind voll verantwortlich für die damit verbundenen Motorenreparaturkosten.

18.3. Bei der Rückgabe muss das Fahrzeug einen Motorölstand innerhalb des vom Hersteller vorgeschriebenen Bereichs aufweisen, ohne dass eine Ölwarnleuchte auf dem Armaturenbrett leuchtet. Die Nichteinhaltung führt automatisch zu:

18.3.1. Der Nichteinhaltung der Kosten für das Auffüllen des Motoröls auf ein sicheres Niveau, was als **Ölauffüllgebühr** im Gebührendokument festgelegt ist;

18.3.2. Zusätzlich haften Sie, wenn keine Aufzeichnungen Ihrer sofortigen Meldung an das Pannenhilfsteam gemäß den vorhergehenden Klauseln vorliegen, für alle Kosten zur Behebung von Motorschäden, die in den nächsten 3 Monaten Ihrer Reise entstehen können.

18.4. Ausgenommen von den im vorhergehenden Absatz genannten Folgen sind Fälle von anormalem oder übermäßigem Ölverbrauch, der auf einen mechanischen Defekt des Fahrzeugs zurückzuführen ist und von Ihnen ordnungsgemäß gemeldet und nachgewiesen wurde. In solchen Fällen können wir nach unserem alleinigen Ermessen die damit verbundenen Gebühren erlassen und/oder zusätzliche angemessene Auslagen, die direkt daraus entstehen, erstatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft und werkstattbedingte Wartezeiten.

18.5. Jegliche Streitigkeiten bezüglich der Anwendung dieser Klausel unterliegen der Überprüfung durch unser Support-Team, und Sie können aufgefordert werden, entsprechende Belege gemäß den in Beschwerden und Streitbeilegung festgelegten Verfahren vorzulegen.

19. Kraftstoffrichtlinie

19.1. Wir stellen das Fahrzeug zu Beginn der Mietzeit mit einem Kraftstoffstand oberhalb der Reserve zur Verfügung. Der genaue Kraftstoffstand wird zum Zeitpunkt des Check-ins fotografisch dokumentiert. Sie bestätigen den registrierten Kraftstoffstand durch Unterzeichnung des Mietvertrags.  

19.2. Während der Fahrt sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Fahrzeug immer ausreichend Kraftstoff für den Betrieb hat, ohne den Motor zu beschädigen. Wenn Sie das Fahrzeug nicht unter den oben genannten Bedingungen übergeben, erklären Sie sich damit einverstanden, den Tank so schnell wie möglich auf unsere Kosten zu füllen.

19.3. Wenn das Fahrzeug nicht mit demselben Kraftstoffstand zurückgegeben wird, der bei der Abholung registriert wurde (oder nachdem es auf unsere Kosten gefüllt wurde, wie im letzten Satz des vorhergehenden Absatzes vorgesehen), wird Ihnen der fehlende Kraftstoff zum aktuellen Marktpreis zuzüglich einer zusätzlichen **Betankungsservicegebühr** pro fehlendem Vierteltank, wie im Gebührendokument detailliert, berechnet. Wenn das Fahrzeug mit einem Kraftstoffstand zurückgegeben wird, der zwischen den festgelegten Vierteltankstufen liegt (z. B. 1/3 Tank, der zwischen 1/4 und 1/2 Tank liegt), wird der Kraftstoffstand auf das nächste Vierteltank-Inkrement aufgerundet.

19.4. Wenn Sie das Fahrzeug mit einem höheren Kraftstoffstand zurückgeben, als es Ihnen zur Verfügung gestellt wurde, sind wir nicht verpflichtet, eine Rückerstattung, Entschädigung oder Gutschrift für den überschüssigen Kraftstoff zu leisten.

19.5. Zusätzlicher Kraftstoff, der während der Mietzeit benötigt wird, muss auf eigene Kosten erworben werden. Sie sind dafür verantwortlich, dass der richtige Kraftstofftyp für das Fahrzeug verwendet wird. Wir erstatten Ihnen keine Kraftstoffkosten bei Rückgabe des Fahrzeugs.

19.6. Die Verwendung von falschem Kraftstoff kann zu ernsthaften Schäden am Fahrzeug führen. Daher berechnen wir eine **Gebühr für falschen Kraftstoff** gemäß dem Gebührendokument sowie alle zusätzlichen Kosten, die mit der Reparatur von Schäden, den Transportkosten für die Reparatur des Fahrzeugs und dem potenziellen Einnahmeausfall durch die Reparaturblockade des Fahrzeugs verbunden sind.

20. Gasrichtlinie

20.1. Unsere Flotte umfasst Fahrzeuge mit unterschiedlichen Gasanlagen, die in zwei Kategorien eingeteilt werden:

20.1.1. Modelle mit tragbaren Kochern – Diese Fahrzeuge verwenden kleine, tragbare Propangasflaschen zum Kochen.

20.1.2. Modelle mit eingebautem Kocher/Herd mit Tankfüllstandsanzeige – Diese Fahrzeuge sind mit einem integrierten Gassystem ausgestattet, das über eine nachfüllbare Gasflasche betrieben wird, die sowohl Koch- als auch Heizgeräte versorgt.

20.2. Für alle Fahrzeugmodelle stellen wir sicher, dass bei der Abholung eine versiegelte Gaskartusche oder Gasflasche zur Verfügung steht. Sie können eine Flasche im Voraus zu einem niedrigeren Preis oder bei der Abholung erwerben. Wenn Sie die Kartusche oder Flasche nicht im Voraus oder bei der Abholung kaufen, aber die versiegelte Kartusche oder Flasche während ihrer Reise öffnen, fallen bei der Rückgabe Gebühren an. Wir haften nicht für externe Faktoren wie Lieferengpässe oder lokale Einkaufsbeschränkungen.

20.2.1. Für Fahrzeuge mit tragbaren Kochern wird bei der Abholung eine versiegelte Propangaskartusche zur Verfügung gestellt. Sie können eine Kartusche im Voraus zu einem niedrigeren Preis oder bei der Abholung erwerben. Wenn Sie die Kartusche nicht im Voraus oder bei der Abholung kaufen, aber die versiegelte Kartusche während der Fahrt öffnen, fallen bei der Rückgabe Gebühren an. Wir haften nicht für externe Faktoren wie Lieferengpässe oder lokale Einkaufsbeschränkungen.

20.2.2. Für Fahrzeuge, die mit einem eingebauten Kocher/Herd mit Tankfüllstandsanzeige ausgestattet sind, wird bei der Abholung eine versiegelte Campinggasflasche zur Verfügung gestellt. Sie können eine Campinggasflasche im Voraus zu einem niedrigeren Preis oder bei der Abholung erwerben. Wenn Sie die Campinggasflasche nicht im Voraus oder bei der Abholung kaufen, aber die versiegelte Campinggasflasche während ihrer Reise öffnen, fallen bei der Rückgabe Gebühren an. Wir haften nicht für externe Faktoren wie Lieferengpässe oder lokale Einkaufsbeschränkungen.

20.3. Wenn Sie eine Propangaskartusche oder Gasflasche vorab gekauft haben, garantieren wir deren Bereitstellung zum Zeitpunkt der Abholung. Für den Fall, dass die vorab gekaufte Kartusche oder Flasche am vorgesehenen Abholort nicht verfügbar ist, erstatten wir einen Betrag, der dem Kaufpreis des nicht verfügbaren Gasbehälters entspricht. Es wird jedoch keine Garantie für die Verfügbarkeit von Kartuschen oder Flaschen zum Kauf im Depot zum Zeitpunkt der Abholung gegeben, wenn diese nicht vorab gebucht wurden.

20.3.1. Es werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Gasflaschen oder Gaskartuschen gewährt, die während der Mietzeit teilweise oder vollständig ungenutzt bleiben. Ebenso wird keine Rückerstattung gewährt, wenn Sie eine Kartusche oder Flasche kaufen, sich aber entscheiden, diese nicht zu verwenden. Rückerstattungen erfolgen nur in Fällen, in denen Sie eine Gaskartusche oder Gasflasche vorab gekauft haben und wir diese zum Zeitpunkt der Abholung nicht liefern können; in diesem Fall ist der Rückerstattungsbetrag auf den Wert des vorab gekauften Artikels begrenzt.

20.4. Sie können während der Mietzeit auf eigene Kosten zusätzliche Propan- oder Gaskartuschen erwerben. Diese sind an üblichen Orten entlang der Reiserouten erhältlich, wie Tankstellen, Campingzubehörgeschäften oder anderen Einzelhandelsgeschäften, wo solche Produkte typischerweise verkauft werden, sowie in unseren Depots.

20.4.1. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das gekaufte Gas mit den Fahrzeugspezifikationen und länderspezifischen Vorschriften kompatibel ist. Ein Verstoß dagegen, der zu Schäden am Fahrzeug oder seinen Systemen aufgrund von Inkompatibilität führt, hat die Erhebung einer **Gebühr für Gaskompatibilität** gemäß dem Gebührendokument zur Folge. Diese Gebühr deckt alle Kosten ab, die mit Reparaturen, Ersatz oder entstandenen Schäden verbunden sind.

20.5. Bei Einwegfahrten, die Ländergrenzen überschreiten, erhalten Sie 2 (zwei) versiegelte Gasbehälter, um die Kompatibilität mit den Vorschriften und Adaptern in verschiedenen Ländern zu gewährleisten.

20.6. Sie dürfen Ihre eigenen Gasflaschen oder Kartuschen mitbringen, sofern diese mit den länderspezifischen Adaptern und den Anforderungen des Fahrzeugs kompatibel sind. Sie übernehmen die volle Verantwortung für alle Schäden, die am Fahrzeug oder seinen Systemen durch die Verwendung inkompatibler oder unsachgemäßer Gasflaschen oder Kartuschen verursacht werden. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine **Gebühr für Gaskompatibilität** zu erheben, die alle Reparatur-, Ersatz- oder damit verbundenen Kosten gemäß dem Mietvertrag abdeckt.

20.6.1. Wir behalten uns das Recht vor, die von Ihnen mitgebrachten Gasflaschen oder Kartuschen zu prüfen, anzunehmen oder abzulehnen. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine Prüfung oder das Fehlen eines Einspruchs unsererseits keine Genehmigung, Zertifizierung oder Bestätigung der Kompatibilität, Eignung oder Verwendbarkeit der Kartusche mit dem Fahrzeug darstellt. Sie bleiben allein verantwortlich für die Sicherstellung der Kompatibilität und übernehmen die volle Haftung für alle Schäden, die durch die Verwendung ihrer Gasflaschen oder Kartuschen verursacht werden. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine **Gebühr für Gaskompatibilität** zu erheben, die alle Reparatur-, Ersatz- oder damit verbundenen Kosten gemäß dem Mietvertrag abdeckt.

21. AdBlue-Richtlinie

21.1. AdBlue ist ein Dieselabgasfluid, das in modernen Dieselmotorfahrzeugen benötigt wird. Alle Modelle, die AdBlue benötigen, sind mit einem AdBlue-Tank ausgestattet, der sich neben dem Kraftstofftank befindet. Ähnlich wie beim Kraftstoffstand zeigt das Fahrzeug-Armaturenbrett an, ob der AdBlue-Stand niedrig ist.

21.2. Das Fahrzeug wird mit einem AdBlue-Stand über dem Minimum für den Fahrbetrieb (ohne AdBlue-Warnleuchten) übergeben und muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, andernfalls wird eine **AdBlue-Betankungsgebühr** erhoben. Wenn wir das Fahrzeug nicht unter den oben genannten Bedingungen liefern, erklären Sie sich damit einverstanden, den Tank so schnell wie möglich auf unsere Kosten zu füllen.

21.3. Während der Fahrt sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Fahrzeug immer über das für den Betrieb erforderliche AdBlue verfügt, ohne den Motor zu beschädigen.

21.4. Zusätzliches AdBlue kann während der Mietzeit auf eigene Kosten an jeder Tankstelle erworben werden. Wir erstatten Ihnen bei Rückgabe des Fahrzeugs keine AdBlue-Flüssigkeitskosten.

22. Batterierichtlinie

22.1. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten und unsere Bestimmungen bezüglich der Batteriesysteme des Fahrzeugs während der Mietzeit. Eine ordnungsgemäße Verwaltung sowohl der Hauptfahrzeugbatterie als auch der Gerätebatterie ist unerlässlich, um eine ununterbrochene Nutzung des Fahrzeugs und seiner Bordsysteme zu gewährleisten.

22.2. Unsere Fahrzeuge sind mit zwei unterschiedlichen Batteriesystemen ausgestattet: der primären Fahrzeugbatterie (im Folgenden als Fahrzeugbatterie bezeichnet) und einer Sekundärbatterie, die zur Stromversorgung der Bordgeräte dient (im Folgenden als Freizeitbatterie bezeichnet). Obwohl diese Batterien unter normalen Bedingungen unabhängig voneinander funktionieren, kann eine unsachgemäße Verwaltung der Freizeitbatterie zu unbeabsichtigten Folgen führen. Wenn die Freizeitbatterie vollständig entladen ist, beziehen die Bordgeräte automatisch Strom von der Fahrzeugbatterie, was die Start- und Betriebsfähigkeit des Fahrzeugs beeinträchtigen kann.

22.3. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten zur Aufrechterhaltung der richtigen Batteriestände während der Mietzeit, um die kontinuierliche Funktionalität sowohl des Fahrzeugs als auch seiner Geräte zu gewährleisten.

22.4. Wir sind verantwortlich für:

22.4.1. Bei der Abholung, gemeinsam mit Ihnen, den aktuellen Batteriestand bestätigen und dokumentieren;

22.4.2. Bei der Abholung sicherstellen, dass der Batteriestand den Anweisungen und dem Handbuch des Fahrzeugs entspricht und dass die Batterien ordnungsgemäß funktionieren;

22.4.3. Ihnen Ladekabel und Adapter zur Verfügung stellen, die für gängige Stromquellen geeignet sind;

22.4.4. Gemeinsam mit Ihnen die Batteriestände bei der Rückgabe überprüfen.

22.5. Sie sind verantwortlich für:

22.5.1. Bei der Abholung mit unseren Mitarbeitern den aktuellen Batteriestand bestätigen und dokumentieren;  

22.5.2. Sich mit den Anweisungen des Fahrzeughandbuchs zur Batteriewartung und -ladung vertraut machen

22.5.3. Sicherstellen, dass sowohl die Fahrzeugbatterie als auch die Freizeitbatterie während der gesamten Fahrt geladen bleiben.

22.5.4. Befolgen der im Fahrzeughandbuch enthaltenen Richtlinien für die ordnungsgemäße Batterienutzung und -verwaltung;

22.5.5. Die Freizeitbatterie verantwortungsvoll nutzen;

22.5.6. Bei Nutzung des Fahrzeugs unter extremen Wetterbedingungen, z.B. bei Temperaturen unter dem Gefrierpunkt, müssen Sie das Fahrzeug, wann immer es vernünftigerweise möglich ist, im Stand an eine externe Stromquelle angeschlossen halten. Dies ist besonders wichtig, um eine Batterieleerung durch Überverbrauch der Batteriekapazität zu vermeiden, die zur Immobilisierung des Fahrzeugs führen kann.

22.5.7. Wenn das Fahrzeug aufgrund einer Batterieleerung infolge übermäßigen Verbrauchs, Nichteinhaltung der ordnungsgemäßen Ladeverfahren oder Nichteinhaltung der in dieser Richtlinie dargelegten Verantwortlichkeiten immobilisiert wird, gehen alle Kosten für Pannenhilfe, Abschleppen, Aufladen vor Ort oder damit verbundene Eingriffe zu Ihren Lasten.    

22.5.8. Den On-Trip-Support unverzüglich im Falle von Geräteausfällen und/oder aufleuchtenden Batteriesignalen im Armaturenbrett informieren, entweder über Support-Kanäle in Ihrem Kundenbereich oder durch Einreichen einer Anfrage über unsere Website (unten auf der Webseite);

22.5.9. Das Fahrzeug mit mindestens den bei der Abholung aufgezeichneten Ladeständen zurückgeben;

22.5.10. Das Ladeequipment im gleichen Zustand wie erhalten zurückgeben.

22.6. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen führt zu einer **Batterieladegebühr**, wie im Gebührendokument und für Notdienstgebühren festgelegt, hinsichtlich der Kosten für Abschleppen, Aufladen vor Ort oder andere Notdienste, und Sie haften außerdem für die Kosten, die mit der Reparatur oder dem Austausch der betroffenen Batterie und/oder der zugehörigen Systeme verbunden sind.

22.7. Für den Fall, dass die Batterie durch übermäßigen Gebrauch (ohne Befolgung des zuvor erläuterten ordnungsgemäßen Batterieladeverfahrens) vollständig entladen wird, während Sie sich an einem Ort befinden, an dem ein Aufladen der Batterien nicht möglich ist, kann das Fahrzeug nicht gefahren werden. Dieser Fall wird als Fahrlässigkeit betrachtet, und obwohl unser Kundensupport-Team Ihnen bei Pannenhilfeverfahren (wie Abschleppen oder Laden vor Ort) behilft, gehen alle mit einem solchen Eingriff verbundenen Kosten zu Ihren Lasten und werden entweder sofort beim Check-out oder während des Kontenabschlussprozesses, wie in diesen Klauseln beschrieben, berechnet.

22.8. Bedingungen für Volkswagen ID Buzz – Batteriestand und Ladepolitik

22.8.1. Durch das Mieten des Fahrzeugs Volkswagen ID Buzz müssen Sie die folgenden Bedingungen einhalten:

22.8.2. Um sicherzustellen, dass das Fahrzeug für nachfolgende Nutzer betriebsbereit bleibt und die Gesundheit der Fahrzeugbatterie erhalten bleibt, muss das Fahrzeug mit einem Batteriestand zurückgegeben werden, der maximal 10 Prozentpunkte unter dem Lieferstand liegt.

22.8.3. Wenn der Batteriestand zum Zeitpunkt der Rückgabe nicht dem erforderlichen Standard entspricht, werden Ihnen die fehlende Energie in Rechnung gestellt, um den Stand auf 10 Prozentpunkte unter den Lieferstand zu bringen.

22.8.4. Die Kosten für die fehlende Energie werden auf Basis des aktuellen Kilowattpreises (€ 0,3782 pro kWh) berechnet.

22.8.5. Ihnen wird die ID Buzz Ladegebühr berechnet, wenn das Fahrzeug mit einem Batteriestand von weniger als 25% zurückgegeben wird.

23. Extreme Wetterbedingungen

23.1. Extreme Wetterbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Kälte und extreme Hitze, können den Betrieb, die Sicherheit und die Integrität des Fahrzeugs und seiner Systeme beeinträchtigen. Sie sind verpflichtet, das Fahrzeug unter solchen Bedingungen mit erhöhter Sorgfalt zu bedienen und zu pflegen und alle beim Check-out bereitgestellten und/oder in der Fahrzeuganleitung enthaltenen Betriebsanweisungen strikt zu befolgen.

23.2. Kaltes Wetter beeinträchtigt die Batterieleistung erheblich, insbesondere die Freizeitbatterie und, falls zutreffend, die Hauptfahrzeugbatterie. Wenn die Umgebungstemperaturen bei oder unter 0°C (32°F) liegen, sind Sie verpflichtet, das Fahrzeug kontinuierlich an eine externe Stromquelle angeschlossen zu halten, wann immer eine solche Verbindung verfügbar ist.

23.3. Hohe Umgebungstemperaturen können das Fahrzeug und seine Systeme nachteilig beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Batterien, elektrische Systeme, Geräte, Kühlsysteme, Wassersysteme, Gassysteme, Reifen und Innenkomponenten. Während Perioden extremer Hitze müssen Sie das Fahrzeug und seine Systeme strikt gemäß den beim Check-out bereitgestellten und/oder in der Fahrzeuganleitung enthaltenen Betriebsanweisungen betreiben und angemessene Maßnahmen ergreifen, um Überhitzung, Überlastung, übermäßigen Druck oder Systemmissbrauch zu verhindern.

23.4. Sie sind verpflichtet, die Wasser- und Gassysteme des Fahrzeugs gemäß den geltenden Betriebsanweisungen in der Fahrzeuganleitung zu nutzen und zu verwalten, insbesondere während Perioden extremer Temperaturen.

23.5. Tritt ein Schaden, eine Fehlfunktion oder ein Systemausfall aufgrund der Nichtbeachtung der in dieser Klausel festgelegten Anweisungen auf, so gilt ein solcher Schaden nicht als normaler Verschleiß. In solchen Fällen sind Sie für alle damit verbundenen Reparatur-, Ersatz-, Bergungs-, Abschlepp- und Verwaltungskosten sowie alle im Gebührendokument festgelegten anfallenden Gebühren verantwortlich.

24. Kilometerrichtlinie

24.1. Alle Buchungen beinhalten eine feste Anzahl von km/Meilen pro Nacht, die je nach Saison und Anzahl der Nächte variieren kann.

24.2. Während des Buchungsprozesses haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche km/Meilen-Pakete oder unbegrenzte Meilen hinzuzufügen.

24.3. Alle zusätzlichen km/Meilen werden bei der Rückgabe berechnet. Der Wert der Gebühr pro zusätzlichem km/Meile für jede Buchung wird während des Buchungsprozesses mitgeteilt, da er je nach Abholort und Fahrzeugmodell variieren kann.

24.4. Wenn Sie die Option „Unbegrenzte Kilometer“ gewählt haben, unterliegen Sie der Richtlinie zur verantwortungsvollen Nutzung, die eine angemessene und faire Nutzung des Fahrzeugs während der Mietzeit gewährleistet, und zwar wie folgt:

24.4.1. Um übermäßige Beanspruchung des Fahrzeugs, Wartungsbedenken und betriebliche Ineffizienzen zu vermeiden, wird für alle Buchungen im Rahmen des Plans „Unbegrenzte Kilometer“ eine tägliche Kilometerbegrenzung angewendet. Die verantwortungsvollen Kilometerbegrenzungen finden Sie hier: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Wenn Sie die maximale tägliche Kilometerleistung, die unter der Richtlinie zur verantwortungsvollen Nutzung festgelegt ist, überschreiten, behalten wir uns das Recht vor:

24.4.2.1. Eine zusätzliche Gebühr für überschüssige Kilometer/Meilen zu erheben, wie im Gebührendokument angegeben.

24.4.2.2. Ihnen den zukünftigen Zugang zum Plan „Unbegrenzte Kilometer“ zu untersagen.

25. Bußgelder, Mautgebühren, Strafen und Verwaltungsgebühren

25.1. Sie haften ausschließlich für alle Mautgebühren, Straßennutzungsgebühren, Parkgebühren, Staugebühren, Verkehrsstrafen, Bußgelder, administrative Sanktionen und alle anderen Beträge, die sich aus der Nutzung, dem Besitz, dem Parken, der Verwahrung oder dem Betrieb des Fahrzeugs während der Mietzeit ergeben, und verpflichten sich, diese vollständig zu bezahlen.

25.2. Sie haben diese Beträge direkt an die zuständige Behörde, den Betreiber oder eine andere relevante Stelle sofort oder innerhalb der geltenden Frist zu zahlen, wann immer eine direkte Zahlung möglich ist. Der Mieter erkennt ferner an und stimmt zu, dass Mautsysteme, Zahlungsmethoden, Durchsetzungsverfahren und alle obligatorischen Mautgeräte oder vorherigen Registrierungen je nach Gerichtsbarkeit variieren können und dass es die alleinige Verantwortung des Mieters ist, sich über die in jedem Land oder jeder Region, die während der Mietzeit bereist wird, geltenden Regeln zu informieren und diese einzuhalten.

25.3. Wenn wir von einer öffentlichen Behörde, einem Mautbetreiber, einem privaten Betreiber, einem Inkassobüro, einer Verwaltungsstelle oder einem anderen zuständigen Dritten bezüglich einer während der Mietzeit entstandenen Maut, eines Bußgeldes, einer Strafe oder einer ähnlichen Gebühr kontaktiert werden oder eine Benachrichtigung, Anfrage, Aufforderung oder Forderung erhalten, sind wir berechtigt, ohne weitere Benachrichtigung oder Genehmigung Ihrerseits:

25.3.1. Ihre Identifikations- und relevanten Buchungsdaten an die zuständige Stelle zur Zuweisung oder Bearbeitung der entsprechenden Gebühr weiterzugeben und zu übermitteln;

25.3.2. den vollen Betrag dieser Maut, dieses Bußgeldes, dieser Strafe oder einer anderen Gebühr von Ihnen abzubuchen, zu belasten oder anderweitig einzuziehen; und

25.3.3. die Maut-Identifikationsgebühr und/oder die Gebühr für die rechtliche/Zahlungsabwicklung von Maut, Bußgeld oder Strafe für die Bearbeitung und Verwaltung dieser Angelegenheit zu berechnen, wie im Gebührendokument erwähnt.

26. Pannenhilfe

26.1. Pannenhilfe: Unsere Leistungen

Wir bieten während der Mietzeit Pannenhilfe im Falle einer Panne oder eines Betriebsproblems, das das Fahrzeug betrifft. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, die von unserem Team und Drittanbietern erbracht werden, um Sie unterwegs zu unterstützen. Diese Dienstleistungen umfassen: Fehlerbehebung, durch Offline-Tools und ein engagiertes Team, technische Unterstützung bei der Fahrgestell- und Campervan-Funktionalität, Unfallhilfe, Fahrzeugabschleppung und -bergung, Starthilfe, Reifenpannen-Hilfe, Notfall-Kraftstofflieferung, Aussperrungshilfe und Notfallhilfe.

Wir bieten verschiedene Kontaktmöglichkeiten. Für sofortige Hilfe oder dringende Anfragen stehen unsere Live-Chat- und WhatsApp-Kanäle rund um die Uhr zur Verfügung. Für weniger dringende Angelegenheiten erreichen Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über ein Webformular. Bitte beachten Sie, dass wir soziale Medienplattformen nicht überwachen und daher keine technische Unterstützung oder Pannenhilfe für Anfragen über diese Kanäle anbieten können. Wir bieten 24-Stunden-Fernunterstützung durch ein hybrides Supportmodell, bestehend aus KI-gesteuerter Fehlerbehebung und Eskalation an menschliche Agenten. Unser anfänglicher 24/7 Live-Chat- und WhatsApp-Support kann durch KI unterstützt werden. Dieser Dienst ist nur für grundlegende Fehlerbehebung und Informationssammlung vorgesehen. Die KI ist nicht autorisiert, autonome Entscheidungen bezüglich Haftung, Rückerstattungen oder Reparaturfreigaben zu treffen. Jegliche von der KI bereitgestellte Information, die diesen AGB oder der offiziellen Unternehmenspolitik widerspricht, ist rechtlich nicht bindend und begründet keine Haftung für Indie Campers. Für komplexe Probleme, Unfälle oder Stillstände wird die KI an einen menschlichen Global Support Team (GST)-Agenten eskalieren.

Unser Engagement ist es, Ihre Bedürfnisse jederzeit innerhalb von 10 Minuten zu beantworten, innerhalb von 24 Stunden eine Lösung zu finden und innerhalb von 48 Stunden eine endgültige Lösung zu finden. Beachten Sie, dass die Lösungszeiten dieser Lösungen von der Verfügbarkeit von Drittanbietern abhängen und je nach den Umständen die Lösungszeiten beeinflusst werden können. Lösungen, die von Drittanbietern abhängen, werden auch durch die allgemeinen Geschäftszeiten des jeweiligen Landes beeinflusst.

Unsere Reaktionszeiten werden zur Bequemlichkeit des Kunden angegeben und stellen keine vertragliche Garantie dar. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, diese Ziele zu erreichen; jedoch unterliegen die tatsächlichen Reaktionszeiten der Verfügbarkeit der Mitarbeiter, der saisonalen Nachfrage und der Stabilität der Telekommunikation von Drittanbietern. Das Nichterreichen einer Zielreaktionszeit stellt keinen Vertragsbruch dar und berechtigt den Kunden nicht zu irgendeiner Form von finanzieller Entschädigung oder Rückerstattung.

26.1.1. Ausschlüsse: Obwohl wir die Pflicht haben, Ihnen bei jedem Vorfall während Ihrer Buchung zu helfen, sind Sie für die Kosten verantwortlich, die zur Lösung der Situation von Fällen entstehen, die vom Umfang der Schutzpläne ausgeschlossen sind, nämlich:

• Schlüssel im Fahrzeug eingeschlossen, verloren oder beschädigt (z.B. Feuchtigkeit);
• Batterieentladung durch Nichtbeachtung der in der „Batterierichtlinie“ beschriebenen Verfahren;
• Fahrzeug abseits der Straße, auf unbefestigten Wegen oder in verbotenen Bereichen blockiert;
• Panne durch vorsätzliche Fahrlässigkeit (z.B. Ignorieren von Warnleuchten im Armaturenbrett);
• Plattfuß.
• Kraftstoffmangel oder falsche Kraftstoffnutzung;
• Jeglicher Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Verstoß gegen diese Vereinbarung.

26.2. Pannenhilfe: Ihre Pflichten

Im Falle eines Problems müssen Sie das Fahrzeug anhalten, sobald dies sicher möglich ist (falls zutreffend), unverzüglich unser dafür vorgesehenes Support-Team oder den Pannendienst kontaktieren und alle von uns bereitgestellten Anweisungen befolgen, um die unten beschriebenen Fehlerbehebungs-, Entscheidungs- und Ausführungsprozesse ordnungsgemäß durchzuführen.

26.2.1. Sie haben die Pflicht, das Team bei der genauen Identifizierung und Fehlerbehebung des Problems zu unterstützen, indem Sie eine genaue Beschreibung des Problems und seiner Symptome liefern, Ihren genauen Standort auf Anfrage mitteilen, einschließlich über GPS-Tools oder Standortfreigabedienste, Fotos oder Videos bereitstellen, wo dies zur Diagnose vernünftigerweise angefordert wird, und sicherstellen, dass Sie und alle Passagiere sich vor dem Eingreifen an einem sicheren Ort befinden. Die Nichteinhaltung kann zu zusätzlichen Kosten führen, die Ihnen zugeschrieben werden können (z.B. wenn ein Abschleppdienst für einen anderen Standort gerufen wird oder wenn basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen ein Abschleppdienst unnötigerweise gerufen wurde). Wenn ein Schaden in einem Bereich ohne Mobilfunksignal oder Daten auftritt, sollten Sie unverzüglich den nächsten Verbindungspunkt (wie Festnetz, SOS-Punkt oder einen Bereich mit Mobilfunksignal) aufsuchen, um den Vorfall zu melden. Sie müssen das Problem innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall melden, bevor Sie versuchen, sich zu bewegen oder Reparaturen durchzuführen. Behauptungen über „Kontaktunfähigkeit“ aufgrund von Signalverlust entbinden Sie nicht von dieser Meldepflicht.

26.2.2. Sie haben die Verantwortung, am Entscheidungsprozess teilzunehmen und Ihre Zustimmung ausdrücklich zu erteilen, wann immer wir dies verlangen. Wenn Sie innerhalb einer angemessenen Frist keine Antworten geben und wir eine Entscheidung zur Lösung durch eine bestimmte Vorgehensweise treffen, verlieren Sie Ihr Recht, Ansprüche geltend zu machen, die sich auf eine andere Vorgehensweise beziehen.

26.2.3. Sobald ein bestimmter Handlungsverlauf festgelegt wurde, sind Sie verpflichtet, die gegebenen Anweisungen zu befolgen und niemals eigenmächtig von dem festgelegten Kurs abzuweichen. Ein solches Vorgehen ohne vorherige Kommunikation und Genehmigung führt zum potenziellen Verlust von Entschädigungsansprüchen und zu zusätzlichen Kosten, die in Ihrer Verantwortung liegen.

26.2.4. Sie haben die Pflicht, alle Schäden, Verzögerungen oder Kosten, die aus einem Fahrzeugproblem oder -vorfall entstehen, zu mindern und uneingeschränkt mit unseren Anweisungen zusammenzuarbeiten.

26.2.5. Sie dürfen keine Reparaturen vornehmen, keine Drittanbieterdienste beauftragen oder Kosten ohne unsere vorherige Genehmigung verursachen, es sei denn, eine sofortige Maßnahme ist zwingend erforderlich, um einen unmittelbaren Schaden am Fahrzeug zu verhindern oder die persönliche Sicherheit zu gewährleisten. Wenn Sie das Fahrzeug in eine Werkstatt bringen oder bringen lassen, müssen wir während der Geschäftszeiten und vor Erteilung eines Reparaturauftrags an die Werkstatt unverzüglich über die Dauer und die Kosten der Reparatur sowie den genauen Kontakt und Standort der Werkstatt informiert werden. Die Reparatur darf nicht ohne vorherige Genehmigung beginnen. Wir übernehmen Reparaturkosten nur, wenn diese von uns im Voraus genehmigt wurden und nur gegen Vorlage der entsprechenden Belege/Rechnungen.

26.2.6. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen kann zu einer vollständigen Haftung für alle daraus resultierenden Kosten oder Schäden führen und jeglichen Anspruch auf Erstattung oder Unterstützung ungültig machen. Sollte eine Reparatur notwendig sein, muss das Fahrzeug sofort angehalten werden, bevor weitere Schäden entstehen können. Die Weiterfahrt, auch zur nächsten Werkstatt, ist nur mit unserer vorherigen Zustimmung gestattet, es sei denn, Folgeschäden können aufgrund der Art des Schadensberichts ausgeschlossen werden.

26.2.7. Im Falle eines Unfalls, Diebstahls, Raubes, Fahrzeugschadens mit Beteiligung einer anderen Partei oder nur des gemieteten Fahrzeugs oder eines ähnlichen Vorfalls stimmen Sie zu, das spezifische Protokoll, das im Abschnitt „Schäden & Unfallmeldung (DA)“ beschrieben ist, unverzüglich einzuhalten.

26.3. Der Pannenhilfe-Prozess und Lösungen

Im Falle einer Fehlfunktion, Panne oder eines Betriebsproblems während der Mietzeit folgt der Lösungsprozess einer strukturierten Abfolge, bestehend aus Fehlerbehebung (zur Identifizierung und zum Verständnis des Problems), Entscheidung (gemeinsam mit Ihnen getroffen) und Ausführung einer Lösung. Nach der anfänglichen Fehlerbehebung bestimmen wir die am besten geeignete Vorgehensweise basierend auf:

• Der Art und Schwere des Problems;
• Der Fahrtauglichkeit und Sicherheit des Fahrzeugs;
• Der Verfügbarkeit von Reparatur- oder Support-Optionen;
• Dem Standort des Kunden und der verbleibenden Reisedauer;
• Dem vom Kunden gewählten Schutzplan; und
• Der Bereitschaft des Kunden, alternative Lösungen zu akzeptieren.

Verfügbare Lösungen können sein: Kundenreparatur, Akzeptanz von Fehlfunktionen, Pannenhilfe vor Ort, Lieferantenreparatur, Depotreparatur, Abschleppen, Fahrzeugersatz oder Reiseabbruch. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, die am besten geeignete Lösung in jedem Fall zu bestimmen.

26.3.1. Kundenreparatur gilt, wenn:

• Das Fahrzeug fahrtüchtig und sicher zu bedienen bleibt;
• Das Problem geringfügig, nicht kritisch ist und die Fahrzeugsicherheit nicht beeinträchtigt;
• Das Problem mit einfachen Maßnahmen oder geringfügigen Ersetzungen gelöst werden kann;
• Der Kunde bereit ist, die Reparatur durchzuführen.

26.3.1.1. Zulässige Probleme können unter anderem sein: Anpassungen des Reifendrucks; Nachfüllen von Flüssigkeiten (z.B. Scheibenwaschwasser); Austausch kleinerer Komponenten (z.B. Scheibenwischerblätter, zugängliche Glühbirnen); Ersatz fehlender oder minderwertiger, nicht wesentlicher Ausrüstung oder Extras.

26.3.1.2. Wir behalten uns das Recht vor zu bestimmen, ob ein Problem für eine Kundenreparatur qualifiziert ist.

26.3.1.3. Wird eine Kundenreparatur vorgeschlagen, stimmen Sie zu, unsere Anweisungen und Anleitungen zu befolgen; Sie dürfen nur Handlungen ausführen, die sicher und im Rahmen Ihrer Fähigkeiten liegen; Sie dürfen keine Reparaturen durchführen, die die Fahrzeugsicherheit gefährden oder weitere Schäden verursachen könnten; Sie dürfen keine Drittanbieterdienste beauftragen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich von uns genehmigt. Sie können eine Kundenreparatur ablehnen; alternative Lösungen können jedoch zeitaufwändiger, begrenzter oder zusätzlichen Bedingungen unterliegen. Sie sind nicht verpflichtet, Kundenreparaturen durchzuführen. Sie erkennen jedoch an, dass die Kundenreparatur oft die schnellste und am wenigsten störende Lösung ist, und die Ablehnung dieser Option kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Fahrten oder einer eingeschränkten Verfügbarkeit alternativer Lösungen führen;

26.3.1.4. Wenn eine Kundenreparatur durchgeführt wird und das Problem Ihnen zuzuschreiben ist, tragen Sie alle damit verbundenen Kosten. Wenn das Problem Ihnen nicht zuzuschreiben ist, können Sie Anspruch auf Erstattung haben, vorausgesetzt, Sie halten die folgenden Bedingungen ein: falls Sie aufgefordert werden und zustimmen, Teile, Materialien oder Ersatzartikel direkt zu kaufen; solche Käufe müssen angemessen kosten und zweckmäßig sein; Sie müssen gültige Quittungen und Unterlagen aufbewahren und einreichen. Die Erstattung von Kundenreparaturkosten wird nur gewährt, wenn die Reparatur zuvor von uns genehmigt wurde; oder die Reparatur vernünftigerweise notwendig war und nicht ohne weitere Schäden oder erhebliche Störungen verzögert werden konnte; und ein gültiger Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung) vorgelegt wird; und die Kosten als angemessen und an die lokalen Marktbedingungen angepasst angesehen werden. Die Erstattung unterliegt einer Haftungsprüfung und kann vollständig, teilweise oder abgelehnt werden.

26.3.1.5. Sie bleiben verantwortlich für Schäden, die durch unsachgemäße Ausführung einer Kundenreparatur, unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen und die Verwendung von falschen oder inkompatiblen Teilen oder Materialien entstehen. Wir haften nicht für fehlgeschlagene Reparaturversuche, die von Ihnen durchgeführt wurden, oder zusätzliche Schäden, die aus vom Kunden durchgeführten Maßnahmen resultieren;

26.3.2. Pannenhilfe vor Ort bezieht sich auf den Eingriff eines Pannenhilfsdienstleisters am Standort des Kunden mit dem Ziel, das Problem zu lösen, ohne ein Abschleppen oder eine Verlagerung des Fahrzeugs zu erfordern. Dieser Service ist für spezifische, begrenzte Arten von Vorfällen gedacht, die sicher und effizient vor Ort gelöst werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Platte oder entladene Starterbatterie;
• Reifenpanne, die einen Ersatz durch ein Reserverad erfordert;
• Falsche Kraftstoffnutzung (wenn vor Ort behebbar);
• Aussperrsituationen (Schlüssel im Fahrzeug eingeschlossen).

26.3.3. Wir behalten uns das alleinige Recht vor zu bestimmen, ob ein gemeldetes Problem für die Hilfe vor Ort qualifiziert ist. Pannenhilfe wird nur dann arrangiert, wenn der Eingriff sicher und durchführbar ist.

26.3.4. Pannenhilfe vor Ort wird durch Drittanbieter erbracht, und dementsprechend hängt die Serviceverfügbarkeit von der geografischen Lage, der Tageszeit und der Kapazität des Anbieters ab. Wir müssen die Verfügbarkeit des Anbieters, die geschätzte Ankunftszeit (ETA) und die Reparaturfähigkeit bestätigen, bevor wir den Service zusagen. Wir garantieren keine sofortige Verfügbarkeit oder die Lösung am selben Tag. Die Pannenhilfe vor Ort ist dazu gedacht, einen angemessenen Versuch zur Lösung des Problems zu unternehmen, garantiert jedoch nicht, dass das Fahrzeug vollständig repariert wird oder dass das Problem nicht erneut auftritt.

26.3.5. Sofern das Problem auf einen mechanischen oder elektrischen Defekt zurückzuführen ist, der Ihnen nicht zuzuschreiben ist, werden die Kosten für die Pannenhilfe vor Ort von uns getragen, vorbehaltlich der Bedingungen Ihres Schutzplans.

26.3.6. Sie sind für alle Kosten der Pannenhilfe vor Ort verantwortlich, wenn das Problem aus Ihrer Verantwortung entsteht, wie im Abschnitt "Ausschlüsse" festgelegt.

26.3.7. Fehlfunktionsakzeptanz bezieht sich auf eine Situation, in der das Fahrzeug ein nicht kritisches Problem aufweist und Sie sich bereit erklären, die Miete trotz des Bestehens dieses Problems fortzusetzen. Eine Fehlfunktionsakzeptanz kann angeboten werden, wenn das Fahrzeug sicher und fahrbereit bleibt; das Problem keine wesentlichen Sicherheitssysteme (z.B. Bremsen, Lenkung, Motor) beeinträchtigt und das Problem die vernünftige Nutzung des Fahrzeugs für seinen vorgesehenen Zweck nicht verhindert und sofortige Reparatur, Ersatz oder andere Lösungen nicht notwendig wären oder zu unverhältnismäßigen Störungen führen würden. Beispiele hierfür sind nicht funktionierende Geräte (Kühlschrank, Heizung, Herd oder Wasser). Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor zu bestimmen, ob ein Problem für eine Fehlfunktionsakzeptanz qualifiziert ist.

26.3.7.1. Sie sind verpflichtet, Beweismittel und genaue Informationen vorzulegen. Wir werden die beste Vorgehensweise bestimmen und, in den Fällen, in denen wir es für angemessen halten, eine Fehlfunktionsakzeptanz vorschlagen, die eine formelle Bestätigung und Akzeptanz darstellt, dass ein bestimmtes System für den Rest Ihrer Reise nicht voll funktionsfähig sein wird und dass Sie dafür angemessen entschädigt wurden. Eine Entschädigung wird nach unserem Ermessen und gemäß den internen Entschädigungsrichtlinien festgelegt – Sie können Richtwerte im Gebührendokument einsehen.

26.3.7.2. Wird eine Fehlfunktionsakzeptanz angeboten, können Sie wählen, den Zustand des Fahrzeugs zu akzeptieren und die Reise fortzusetzen, oder Sie können den Vorschlag ablehnen und eine alternative Lösung anfordern, die gemäß dieser Vereinbarung bewertet wird. Die Akzeptanz muss explizit sein und kann durch schriftliche Bestätigung oder fortgesetzte Nutzung des Fahrzeugs nach Kenntnisnahme des Problems dokumentiert werden. Die Gewährung einer Entschädigung hängt von einer solchen Bestätigung ab. Eine Entschädigung stellt kein Schuldeingeständnis dar und wird als Kulanzleistung oder Serviceanpassung gewährt. Jede während der Reise gewährte Entschädigung ist an die Überprüfung ihrer Annahmen bei der Rückgabe geknüpft – die Rückerstattung erfolgt erst nach Abschluss des „Kontenabschlussprozesses“ und der Überprüfung aller Bedingungen, unter denen die Entschädigung gewährt wurde. Sind die Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das volle Recht vor, jede zuvor mitgeteilte Entschädigung zurückzuziehen (zum Beispiel: wenn Sie melden, dass die Heizung nicht funktioniert und Ihnen während der Reise eine Rückerstattung mitgeteilt wurde, die Heizung aber zum Zeitpunkt der Rückgabe voll funktionsfähig ist, wird der Wert nicht berücksichtigt).

26.3.7.3. Indem Sie die Fehlfunktion akzeptieren, stimmen Sie zu, die Miete mit dem Fahrzeug in seinem aktuellen Zustand fortzusetzen, und Sie verzichten auf das Recht, eine vollständige Rückerstattung für jeden Tag, an dem Sie betroffen waren, und für die Reisebeendigung ausschließlich aufgrund dieses spezifischen Problems zu verlangen.

26.3.7.4. Sollte sich das Problem verschlimmern oder neue Probleme auftreten, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Wir werden die Situation neu bewerten und die entsprechenden nächsten Schritte festlegen. Die Akzeptanz einer Fehlfunktion verhindert keine Neubewertung, wenn sich die Bedingungen wesentlich ändern. Sie erklären sich damit einverstanden, angemessene Anweisungen zu befolgen, um die Auswirkungen der Fehlfunktion zu mindern und gegebenenfalls die Fortsetzung der Reise zu ermöglichen.

26.3.7.5. Bei Anwendung der Fehlfunktionsakzeptanz garantieren wir nicht die volle Funktionsfähigkeit des betroffenen Bauteils für den Rest der Mietdauer.

26.3.8. Lieferantenreparaturen beziehen sich auf Reparaturen, die von externen Werkstätten oder Dienstleistern, entweder innerhalb oder außerhalb unseres zugelassenen Netzwerks, durchgeführt werden, wenn das Problem nicht durch Kundenreparatur oder Pannenhilfe vor Ort gelöst werden kann. Solche Reparaturen können mechanische, elektrische oder Campervan-Systemprobleme umfassen, die professionelle Intervention erfordern.

26.3.8.1. Alle Lieferantenreparaturen müssen von uns im Voraus identifiziert, koordiniert und genehmigt werden; einem spezifischen Lieferanten zugewiesen werden, der nachweislich die Kapazität, Werkzeuge und Verfügbarkeit hat, die Reparatur innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchzuführen.

26.3.8.2. Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferanten auszuwählen; den Reparaturumfang und die Kosten zu validieren; Lieferanten abzulehnen, die unseren Betriebs- oder Qualitätsstandards nicht entsprechen. Wir behalten uns das Recht vor, den Umfang der Reparaturen zu begrenzen; Reparaturen abzulehnen, die für die Fortsetzung der Reise nicht wesentlich sind; alternative Lösungen vorzuschlagen, wenn diese angemessener sind.

26.3.8.3. Wenn Sie zu einer Lieferantenreparatur angewiesen werden, müssen Sie zur bestätigten Werkstatt zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort fahren, alle von uns und dem Lieferanten bereitgestellten Anweisungen befolgen; keine zusätzlichen Reparaturen über die genehmigten hinaus autorisieren und während des Reparaturprozesses für die Kommunikation erreichbar bleiben. Wenn Lieferanten nicht verfügbar sind (einschließlich Wochenenden oder außerhalb der Geschäftszeiten), können Reparaturen für den nächsten verfügbaren Arbeitszeitraum geplant werden; in diesen Fällen müssen Sie möglicherweise warten oder in der Nähe des Reparaturortes bleiben. Die Nichteinhaltung kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder der Verweigerung der Erstattung führen.

26.3.8.4. Wenn möglich, wird der Lieferant die Rechnung direkt an uns senden. In solchen Fällen müssen Sie zum Zeitpunkt des Service keine Zahlung leisten; die Kosten werden gemäß den Haftungsbestimmungen dieser Vereinbarung bewertet und zugeteilt. Wenn eine direkte Abrechnung nicht möglich ist, müssen Sie möglicherweise den Lieferanten zum Zeitpunkt des Service direkt bezahlen; der Lieferant muss eine gültige Rechnung einschließlich unserer Unternehmensdaten ausstellen, sofern dies möglich ist; Sie müssen die Rechnung und den Zahlungsnachweis aufbewahren und einreichen. Sie erkennen an, dass eine Vorauszahlung als Bedingung für den Service erforderlich sein kann und die Erstattung nicht automatisch erfolgt und einer Haftungsprüfung unterliegt.

26.3.8.5. Wir tragen die Kosten für Lieferantenreparaturen, wenn das Problem auf einen mechanischen oder elektrischen Defekt zurückzuführen ist, der Ihnen nicht zuzuschreiben ist; normalen Verschleiß und Herstellungsfehler. Sie sind für alle Kosten verantwortlich, wenn das Problem auf Missbrauch oder Fahrlässigkeit zurückzuführen ist; Nichtbeachtung von Anweisungen oder Warnungen; falsche Bedienung von Fahrzeugsystemen und unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Kosten dieser Reparaturen in Rechnung zu stellen und die uns vom Lieferanten bereitgestellten Informationen bezüglich der Ursache des Ausfalls zu verwenden. Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, die aus Reparaturverzögerungen oder -ergebnissen resultieren.

26.3.9. Depotreparatur bezieht sich auf Reparaturen, die an einem von Indie Campers betriebenen Standort (Depot) durchgeführt werden, wo das Fahrzeug von unserem Personal mit verfügbaren Werkzeugen, Teilen und technischem Fachwissen inspiziert und repariert wird. Eine Depotreparatur wird typischerweise angewendet, wenn das Fahrzeug fahrtüchtig bleibt, Pannenhilfe vor Ort und Lieferantenreparaturen nicht durchführbar, verfügbar oder angemessen sind oder das Problem spezialisiertes Wissen oder Zugang zu internen Ressourcen erfordert.

26.3.9.1. Die Depotreparatur unterliegt der Identifizierung eines geeigneten Depots basierend auf Ihrem Standort und Ihrer Reiseroute; der Bestätigung der Verfügbarkeit und Kapazität des Depots und der Verfügbarkeit von Teilen, Werkzeugen und Personal im Depot. Daher garantieren wir nicht, dass alle Probleme in einem Depot gelöst werden können.

26.3.9.2. Wir behalten uns das Recht vor, den Depotstandort auszuwählen; den Reparaturzeitpunkt festzulegen; zu bestimmen, ob die Depotreparatur die geeignete Lösung ist.

26.3.9.3. Sie dürfen ohne vorherige Bestätigung und Anweisungen von uns kein Depot anfahren. Wenn Sie zu einer Depotreparatur angewiesen werden, müssen Sie zum vereinbarten Zeitpunkt zum angegebenen Depot fahren; alle von uns und dem Depotpersonal bereitgestellten Anweisungen befolgen; eine pünktliche Ankunft sicherstellen, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden; bei Bedarf während des Reparaturprozesses erreichbar bleiben. Die Nichteinhaltung kann zu Verzögerungen, Umplanungen oder zusätzlichen Kosten führen. Sie dürfen das Fahrzeug nicht weiter zu einem Depot fahren, wenn dies weitere Schäden verursachen könnte oder Sie angewiesen wurden, das Fahrzeug anzuhalten.

26.3.9.4. Wir garantieren keine sofortige Reparatur oder taggleiche Lösung. Wenn eine Depotreparatur nicht am selben Tag abgeschlossen werden kann, müssen Sie möglicherweise in der Nähe des Depots bleiben, bis die Reparatur abgeschlossen ist. Übernachtungsarrangements können bei Bedarf in Betracht gezogen werden, und die Kosten werden nur dann übernommen, wenn das Problem nicht auf Sie zurückzuführen ist und unter Ihrem Schutzplan vorgesehen ist. Wenn festgestellt wird, dass das Problem von Ihnen verursacht wurde, wird die Unterkunft auf Ihre Kosten gebucht.

26.3.10. Abschleppen bezieht sich auf den Transport des Fahrzeugs durch einen beauftragten Pannendienst, wenn das Fahrzeug nicht in einem sicheren oder fahrtüchtigen Zustand ist und nicht vor Ort repariert oder zu einem Reparaturstandort gefahren werden kann. Abschleppen gilt als Ultima-Ratio-Lösung und wird nur dann durchgeführt, wenn keine andere vernünftige Alternative verfügbar ist oder das Fahren des Fahrzeugs weitere Schäden verursachen oder ein Sicherheitsrisiko darstellen könnte. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, zu entscheiden, ob ein Abschleppen erforderlich ist.

26.3.10.1. Falls ein Abschleppen erforderlich ist, müssen Sie den Betrieb des Fahrzeugs unverzüglich einstellen, wenn Sie dazu aufgefordert werden; am oder in der Nähe des Fahrzeugs bleiben, sofern nicht anders angewiesen, genaue Standortangaben machen und mit den Bergungsmaßnahmen kooperieren sowie alle Anweisungen von uns und dem Abschleppdienst befolgen.

26.3.10.2. Sie dürfen das Abschleppen nicht eigenständig arrangieren oder Drittanbieter-Bergungsdienste ohne unsere vorherige Genehmigung beauftragen. Alle Abschleppvorgänge werden ausschließlich von uns arrangiert und koordiniert, müssen von genehmigten Anbietern oder Partnern durchgeführt werden und beinhalten vor der Ausführung eine Überprüfung der Verfügbarkeit, des Zeitpunkts und des Ziels. Wenn Sie dies tun, werden Sie nicht entschädigt und können für alle damit verbundenen Kosten voll haftbar gemacht werden, und wir können weitere Hilfsanfragen ablehnen.

26.3.10.3. Wir behalten uns das Recht vor, den Abschleppdienst auszuwählen oder zu genehmigen, das Abschleppziel zu bestimmen und den Zeitpunkt und die Logistik des Vorgangs festzulegen. Das Fahrzeug wird zu einem zugelassenen Reparaturpartner oder Lieferanten, einer externen Werkstatt, die die erforderlichen Reparaturen durchführen kann, einer Lagerstätte eines Abschleppunternehmens oder einem Indie Campers Depot geschleppt, basierend auf der Verfügbarkeit von Reparaturdiensten, der geografischen Nähe und der operativen Machbarkeit.

26.3.10.4. Wir tragen die Kosten für das Abschleppen, wenn das Problem auf einen mechanischen oder elektrischen Defekt zurückzuführen ist, der nicht Ihnen zuzuschreiben ist, oder auf Herstellungsfehler. Sie tragen alle abschleppbezogenen Kosten, wenn das Problem auf Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäßen Betrieb, Fahren in verbotenen Gebieten (einschließlich Gelände oder eingeschränktem Terrain); Nichtbeachtung von Anweisungen oder Warnungen; Kraftstoffmangel oder falsche Kraftstoffverwendung; oder einen Verstoß gegen diese Vereinbarung zurückzuführen ist. Die Kosten können Abschleppdienste, Bergungsmaßnahmen, Lagergebühren und zusätzliche Bearbeitungs- oder Logistikkosten umfassen. Diese Kosten können direkt in Rechnung gestellt oder nach der Mietzeit in Rechnung gestellt werden.

26.3.10.5. Die endgültige Kostenverteilung hängt vom Ergebnis der Haftungsprüfung ab. Wenn die Ursache des Problems nicht eindeutig ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Kaution sofort zu belasten, bis weitere Beweise vorliegen. Die Kaution wird gemäß den Klauseln im Abschnitt „Prozess der Kontoschließung“ freigegeben und zurückerstattet.

26.3.10.6. Die Zahlungsmethode für Abschlepp- und Pannendienste hängt vom Dienstleister, dem Standort und den betrieblichen Einschränkungen zum Zeitpunkt des Vorfalls ab. Sofern verfügbar, stellt der Dienstleister uns die Rechnung direkt aus. In solchen Fällen sind Sie nicht verpflichtet, zum Zeitpunkt der Dienstleistung eine Zahlung zu leisten. Sofern machbar, können wir die Zahlung direkt mit dem Dienstleister auf fernem Wege (z.B. Banküberweisung oder virtuelle Zahlungsmethoden) arrangieren, ohne Ihre Beteiligung zu erfordern. Wo keine direkte Abrechnung oder Fernzahlung möglich ist, können Sie aufgefordert werden, den Dienstleister zum Zeitpunkt des Eingriffs direkt zu bezahlen. Wenn Sie im Voraus bezahlen müssen, müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen für die Rückerstattung gemäß den Klauseln des Abschnitts „Rückerstattungen und Entschädigungen“ beschaffen.

26.3.10.7. Das Abschleppen garantiert nicht die Fortsetzung der Reise und hängt davon ab, ob Sie einen Schutzplan gewählt haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet und das Fahrzeug aufgrund eines nicht zurechenbaren Problems unbrauchbar wird. Wenn Sie einen Schutzplan haben, der einen Ersatztransporter beinhaltet, können wir ein Ersatzfahrzeug bereitstellen, vorbehaltlich Verfügbarkeit und operativer Machbarkeit. Wenn Sie keinen Schutzplan haben, der einen Ersatztransporter beinhaltet und das Fahrzeug unbrauchbar wird und während der Mietdauer nicht repariert werden kann, wird die Miete als unterbrochen betrachtet. Wenn die Ursache des Problems Ihnen zuzuschreiben ist, wird keine Rückerstattung für ungenutzte Mietzeiten gewährt; Wenn das Problem nicht Ihnen zuzuschreiben ist, erstatten wir die verbleibenden ungenutzten Tage.

26.3.11. Ein Ersatzfahrzeug bezieht sich auf ein Ersatzfahrzeug, das bereitgestellt wird, um die Fortsetzung der Miete zu ermöglichen, wenn das ursprüngliche Fahrzeug unbrauchbar wird. Ein Ersatzfahrzeug kann angeboten werden, wenn das Fahrzeug aufgrund eines mechanischen oder elektrischen Problems unbrauchbar wird, das Ihnen nicht zuzuschreiben ist, das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durch andere verfügbare Lösungen gelöst werden kann und ein geeignetes Ersatzfahrzeug in angemessener Entfernung verfügbar ist. Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs unterliegt der Verfügbarkeit, dem Standort und betrieblichen Einschränkungen. Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs garantiert keine ununterbrochene Fortsetzung der Reise.

26.3.11.1. Dieser Service ist nur verfügbar, wenn Sie bis zum Zeitpunkt der Abholung einen Schutzplan gewählt und bezahlt haben, der den Ersatzfahrzeug-Service beinhaltet.

26.3.11.2. Wenn ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt wird, koordinieren wir den Austausch und geben Anweisungen zur Abholung; Sie können aufgefordert werden, zu einem bestimmten Ort zu reisen, um das Fahrzeug abzuholen, und zusätzliche Kosten (einschließlich Transport, Unterkunft oder andere Ausgaben) werden nur dann übernommen, wenn das Problem nicht Ihnen zuzuschreiben ist und unter Ihrem Schutzplan vorgesehen ist. Ein Ersatzfahrzeug kann sich in Modell, Aufteilung, Ausstattung oder Spezifikationen von der ursprünglichen Buchung unterscheiden und eine Verlegung an einen anderen Abholort erfordern. In Fällen, in denen das Modell herabgestuft wird, führt dies nicht zu einer Rückerstattung. Die Kosten dieser Verlegung werden entweder von Ihnen oder von uns getragen, je nachdem, ob die Situation als Ausschluss betrachtet wird oder nicht.

26.3.11.3. Wenn Sie einen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und ein Vorfall eintritt, der das Fahrzeug unbrauchbar macht, gilt Folgendes:

26.3.11.3.1. Wenn der Vorfall in den Geltungsbereich der abgedeckten Situationen fällt, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug, und wir werden den Austausch gemäß den hier festgelegten Bedingungen durchführen;

26.3.11.3.2. Wenn der Vorfall durch Fahrlässigkeit oder einen in dieser Klausel oder in der Klausel der Schutzpläne vorgesehenen Ausschluss verursacht wurde, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug, das unter Berücksichtigung der hier festgelegten Bedingungen bereitgestellt wird, aber Sie sind für die Kosten von Schäden und die Wiederherstellung Ihres ursprünglich zugewiesenen Fahrzeugs sowie die Transportkosten im Zusammenhang mit der Abholung des neuen Fahrzeugs verantwortlich.

26.3.11.4. Wenn Sie keinen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und ein Vorfall eintritt, der das Fahrzeug unbrauchbar macht, gilt Folgendes:  

26.3.11.4.1. Wenn der Vorfall durch Fahrlässigkeit oder einen in dieser Klausel oder in der Klausel der Schutzpläne vorgesehenen Ausschluss verursacht wurde, wird Ihre Reise beendet. Sie sind für die Kosten von Schäden und die Wiederherstellung Ihres ursprünglich zugewiesenen Fahrzeugs verantwortlich und erhalten keine Rückerstattung für die verbleibenden Nächte Ihrer Miete.

26.3.11.4.2. Wenn der Vorfall in den Geltungsbereich der abgedeckten Situationen fällt, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung zu stellen; Ihre Reise wird beendet, aber Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung für die ungenutzten Nächte Ihres Mietvertrags. Sie können wählen, eine andere Reservierung vorzunehmen, um Ihre Reise fortzusetzen, vorbehaltlich der in der Bestimmung des Abschnitts „Buchung“ festgelegten Bedingungen.

26.3.11.5. Ein Ersatzfahrzeug ist gleichbedeutend mit der Fortsetzung der Reise – Wenn Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug haben, haben Sie auch die Möglichkeit, dieses gegen eine vorzeitige Beendigung Ihres Mietvertrags einzutauschen, anstatt ein neues Fahrzeug zu nutzen. Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug akzeptieren, verzichten Sie auf das Recht, eine Rückerstattung für die Tage zu verlangen, an denen Sie ein Fahrzeug genutzt haben. Wenn Sie sich gegen ein Ersatzfahrzeug entscheiden und Ihre Reise früher beenden möchten, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für die ungenutzten Nächte Ihres Mietvertrags. Umgekehrt, wenn Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug haben und wir Ihnen aus betrieblichen Gründen oder nach Wahl keines zur Verfügung stellen können, können wir eine vorzeitige Beendigung Ihres Mietvertrags vornehmen und Ihnen die verbleibenden Nächte Ihrer Reise erstatten.

26.3.11.6. Jede Rückerstattung, die unter den Bedingungen dieser Klausel gewährt wird, erfolgt erst nach Abschluss des „Prozesses der Kontoschließung“ und gemäß den dort festgelegten Bedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, die Kaution einzubehalten, bis alle Verbindlichkeiten ordnungsgemäß bewertet wurden.

26.3.12. Sie haben nur Anspruch auf 1 Ersatzfahrzeug pro Reise, und für die Weiterführung ist eine neue Kaution für das Ersatzfahrzeug erforderlich. Alle ausstehenden Beträge oder Gebühren müssen beglichen werden, bevor ein Ersatzfahrzeug abgeholt wird. Das Ersatzfahrzeug unterliegt den gleichen Verfahren wie jede andere Miete.

26.3.13. Die Reisestornierung bezieht sich auf das vorzeitige Ende der Mietzeit vor dem geplanten Abgabetermin aufgrund eines Fahrzeugproblems, einer betrieblichen Einschränkung oder eines anderen qualifizierenden Ereignisses.

26.3.13.1. Die Miete kann vorzeitig beendet werden, wenn das Fahrzeug unbrauchbar wird und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens repariert werden kann, kein geeignetes Ersatzfahrzeug verfügbar oder machbar ist oder die Fortsetzung der Reise aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen nicht zumutbar ist. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, zu bestimmen, ob eine Reisebeendigung das angemessene Ergebnis ist.

26.3.13.2. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass Ihre Sicherheit gefährdet ist, müssen Sie eine Reisestornierung beantragen und auf unsere Genehmigung warten und das Rückgabedatum und die Rückgabezeit für die Fahrzeugrückgabe in Abstimmung mit unseren lokalen Teams angemessen planen. Nach unserer Genehmigung müssen Sie unsere Anweisungen bezüglich der Rückgabe und Übergabe befolgen, die im „Rückgabeprozess“ festgelegt sind. Nach der Rückgabe des Fahrzeugs erhalten Sie eine Rückerstattung für die verbleibenden Tage. Gleichzeitig können Sie keine vollständige Rückerstattung für die Nächte beanspruchen, die Sie im Fahrzeug verbracht haben, wenn Sie das Fahrzeug nicht zurückgeben.

26.3.13.3. Wenn Sie die Reise einseitig beenden, obwohl eine vernünftige alternative Lösung angeboten wurde und verfügbar ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für die ungenutzte Mietzeit.

26.3.13.4. Wenn die Reisebeendigung auf eine Ursache zurückzuführen ist, die Ihnen nicht zuzuschreiben ist und von den Schutzplänen abgedeckt wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für den ungenutzten Teil der Mietzeit; jede zusätzliche Entschädigung wird in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung und Ihrem gewählten Schutzplan festgelegt.

26.3.13.5. Wenn die Reisebeendigung auf eine Ursache zurückzuführen ist, die Ihnen zuzuschreiben ist, einschließlich Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Vertragsbruch, wird keine Rückerstattung für eine ungenutzte Mietzeit gewährt;

26.3.13.6. In jedem Fall verzichten Sie auf Ihr Recht, eine vollständige Rückerstattung zu beanspruchen.

26.3.13.7. Sofern in Ihrem Schutzplan nicht anders angegeben, sind Sie für die Organisation Ihrer Weiterreise und Unterkunft nach der Reisebeendigung verantwortlich, und wir garantieren keine Transport-, Unterkunfts- oder alternativen Reisevorkehrungen.

26.3.13.8. Sofern nicht ausdrücklich in dieser Vereinbarung oder Ihrem Schutzplan vorgesehen, berechtigt die Reisebeendigung Sie nicht zu einer Entschädigung für entgangenen Genuss; Erstattung externer Ausgaben (z.B. Flüge, Aktivitäten, Unterkunft, Campingplatzreservierungen oder Parken) oder indirekter oder Folgeschäden.

26.3.13.9. Alle Rückerstattungen, Gebühren oder Erstattungen, die sich aus einer Reisebeendigung ergeben, werden gemäß dem Prozess der Kontoschließung und den geltenden Fristen bearbeitet.

F. Rückgabe

Alle guten Dinge haben ein Ende, und am Ende Ihrer Mietzeit müssen Sie das Fahrzeug zurückgeben. Es ist unerlässlich, dass Sie dies gemäß den unten festgelegten Verfahren tun und die Bedingungen dieses Mietvertrags respektieren, da diese entscheidend sind, um Transparenz und Fairness bei der Kontoschließung zu gewährleisten und die operative Kontinuität sicherzustellen, damit unser nächster Kunde die Erfahrung genießen kann, die wir bieten möchten.

27. Rückgabeprozess

27.1. Der Rückgabeprozess findet statt, wenn Sie das Fahrzeug an dem vereinbarten Ort, Datum und zu der vereinbarten Uhrzeit an uns zurückgeben und alle anwendbaren Rückgabeanforderungen, Inspektionen, Validierungen und Übergabeschritte, die dieser Mietvertrag erfordert, abgeschlossen haben. Zur Vermeidung von Zweifeln, das bloße Abstellen des Fahrzeugs im Depot oder an einem anderen Ort stellt für sich genommen keine abgeschlossene Rückgabe oder Auschecken dar.

27.2. Der Rückgabeprozess ist ein obligatorischer und wesentlicher Schritt der Mietreise. Sein Zweck ist es, uns zu ermöglichen, den Zustand des Fahrzeugs, die Ausstattung, Sauberkeit, den energetischen Zustand, zusätzliche Verbräuche und alle anderen relevanten Elemente am Ende der Mietzeit zu überprüfen, während er Ihnen auch ermöglicht, den Übergabeprozess strukturiert und transparent abzuschließen.

27.3. Sie erkennen an und akzeptieren, dass das Auschecken unerlässlich ist, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß inspiziert, gereinigt, organisiert und für den nächsten Kunden im erwarteten Zustand und Servicestandard vorbereitet werden kann. Aus diesem Grund ist die Einhaltung der Rückgabeanforderungen nicht nur für den ordnungsgemäßen Abschluss Ihrer Buchung, sondern auch für die Qualität und Kontinuität des Services von grundlegender Bedeutung.

27.4. Der Rückgabeprozess muss mit unserem Personal und über die anwendbaren Plattformverfahren im dafür vorgesehenen Depot abgeschlossen werden und kann die Bestätigung der Rückgabeanforderungen, die Inspektion des Fahrzeugs und der Ausstattung, die Registrierung relevanter Informationen, die Identifizierung von Schäden oder fehlenden Gegenständen, die Begleichung gegebenenfalls anfallender zusätzlicher Gebühren sowie das Ausfüllen des Feedback-Formulars zum Mietende, der Fahrzeug- und Erlebnisübergabebewertung umfassen. Die Nichtkooperation oder Nichtdurchführung des Auscheckprozesses kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder dem Verlust der Berechtigung für bestimmte Vorteile führen.

27.5. Der Rückgabeprozess ist erst mit dem Abschluss des Schritts „Fahrzeug- und Erlebnisübergabeprotokoll“ abgeschlossen. Jede Verzögerung bei dessen Abschluss kann zu Verzögerungen beim Prozess der Kontoschließung und der Beendigung der vertraglichen Vereinbarung führen.

28. Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten

28.1. Die nachfolgenden Abschnitte zu den Rückgabeanforderungen beschreiben Ihre Verantwortlichkeiten bei der Rückgabe des Fahrzeugs am Ende der Mietzeit – dies gewährleistet einen reibungslosen Ablauf, minimiert Störungen und erhält die Qualität und Verfügbarkeit der Flotte für zukünftige Kunden. Die Einhaltung dieser Anforderungen ist zwingend erforderlich, um zu gewährleisten, dass wir unserem nächsten Kunden ein gutes Erlebnis bieten können. Daher ist die Einhaltung zwingend, um zusätzliche Gebühren, Strafen und mögliche Wiederherstellungsmaßnahmen zu vermeiden. Dieser Abschnitt unterscheidet auch klar zwischen verspäteten Rückgaben mit vorheriger Kommunikation und solchen ohne, um Fairness bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für:

28.1.1. Sie müssen das Fahrzeug pünktlich und am richtigen Ort abgeben.

28.1.1.1. Sie müssen das Fahrzeug am vorgesehenen Rückgabeort zum vereinbarten Datum und Zeitpunkt zurückgeben, wobei Ihnen eine Kulanzzeit von 30 Minuten zusteht. Die Nichteinhaltung des vereinbarten Rückgabeorts oder der geplanten Zeit führt zu Strafen und/oder zusätzlichen Gebühren, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

28.1.1.2. Sie sind berechtigt, die Rückgabezeit nur bis zu 48 Stunden vor Ihrer Abholzeit zu ändern, wie in der Klausel Buchungsänderungen detailliert beschrieben. Alle Änderungen der festgelegten Rückgabezeit müssen uns im Voraus über die auf unserer Website verfügbaren Kanäle (d.h. Telefon, Kundenbereich, Anfragen oder Chat) mitgeteilt und von uns genehmigt werden, damit wir sicherstellen können, dass das Personal für das Ereignis angemessen vorbereitet und eingeplant ist. Wenn wir die Änderung der Rückgabezeit nicht genehmigen, müssen Sie die zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung festgelegte Rückgabezeit einhalten.

28.1.1.3. Wenn Sie das Fahrzeug verspätet zurückgeben, d.h. mit einer Verzögerung von mehr als 30 Minuten gegenüber der vereinbarten Rückgabezeit, wird eine Gebühr für verspätete Rückgabe erhoben, die sich auf die Anzahl der verspäteten Stunden bezieht, gemessen als Differenz zwischen dem tatsächlichen Beginn der Rückgabe und der ursprünglich festgelegten Rückgabezeit. Es ist von größter Bedeutung, dass Sie das Fahrzeug pünktlich zurückgeben, um sicherzustellen, dass die Reise des nächsten Kunden pünktlich beginnt. Zu diesem Zweck behalten wir uns das Recht vor, alle zusätzlichen Kosten zu berechnen, die uns aufgrund Ihrer Verspätung entstehen können, einschließlich Unterkunft und Transportkosten, die in der Klausel „Abholverzögerungen durch Indie Campers“ im Abschnitt Ankunftszeit im Depot und Lieferzeitpunkt vorgesehen sind.

28.1.1.4. Wenn Sie sich bei der Rückgabe verspäten, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückgabe zu beschleunigen. Wenn Sie uns innerhalb der folgenden 2 Stunden nach der geplanten Rückgabezeit keine Benachrichtigung mit einer angemessenen Begründung zukommen lassen und unsere Kontaktversuche verpasst haben, aktivieren wir das Protokoll für fehlende Fahrzeuge. In diesem Fall sind wir berechtigt, die volle Kaution sofort einzufordern, bis wir die Situation geklärt und die gesamten Kosten, für die Sie haften, ermittelt haben. Ab dem Zeitpunkt dieser Aktivierung fällt eine Gebühr für fehlende Fahrzeuge an, die für jeden Tag berechnet wird, an dem Sie das Fahrzeug nicht in unseren Besitz zurückgeben und den Rückgabeprozess durchführen. Sie sind auch verpflichtet, alle uns durch eine solche Verzögerung entstandenen Kosten zu tragen, wie z. B. Strafen aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs für nachfolgende Kunden. Wir werden auch lokale und internationale Behörden kontaktieren und ihnen die notwendigen und rechtmäßigen Informationen zur Verfügung stellen, um die Rückverfolgbarkeit und schnelle Wiederherstellung des Fahrzeugs zu gewährleisten. Nach der Rückgabe werden wir eine Schadensbewertung des Fahrzeugs und der Ausstattung durchführen, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich. Sie sind auch für alle Kosten verantwortlich, die uns bei der Entschädigung von Kunden entstehen können, die aufgrund Ihres Verhaltens betroffen waren. Nachdem alle Ausgaben und Gebühren Ihrem Konto zugewiesen wurden, wird der Prozess der Kontoschließung durchgeführt.

28.1.1.5. Wenn Sie das Fahrzeug zu einem früheren Datum als dem ursprünglich festgelegten Rückgabedatum zurückgeben, erhalten Sie keine Rückerstattung für die verbleibenden Tage.

28.1.1.6. Wenn Sie das Fahrzeug an einem unserer Standorte zurückgeben, der nicht der ursprüngliche Rückgabeort war, wird Ihnen eine Fahrzeugüberführungsgebühr berechnet, wie im Gebührendokument definiert.  

28.1.1.7. Unbeaufsichtigte oder ferngesteuerte Rückgaben sind strengstens verboten. Wenn Sie das Fahrzeug an einem unserer Standorte oder auf dessen Gelände (<500m von einem unserer Rückgabeorte) zurückgeben, aber ohne unsere Zustimmung keinen von unserem Personal beaufsichtigten Rückgabeprozess durchgeführt haben (Beispiel: Die Rückgabe war für 11:00 Uhr angesetzt, aber Sie haben das Fahrzeug nachts abgestellt, um einen Flug zu erwischen), wird Ihnen eine Gebühr für unautorisierte Fernrückgabe berechnet, wie im Gebührendokument definiert. Nach Rückgabe des Fahrzeugs werden wir eine Schadensbewertung des Fahrzeugs und der Ausstattung durchführen, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese während Ihrer Reise gemeldet wurden oder während der Zeit anfielen, in der das Fahrzeug unbeaufsichtigt war.  

28.1.1.8. Wenn Sie das Fahrzeug nicht an einem unserer Standorte oder auf dessen Gelände (<500m von einem unserer Rückgabeorte) zurückgeben, uns aber bis zur festgelegten Rückgabezeit den Standort des Fahrzeugs mitgeteilt haben, sind wir berechtigt, die volle Kaution sofort einzufordern, bis wir die Situation klären und die Gesamtkosten ermitteln können, für die Sie haften. Ihnen wird eine Gebühr für Fahrzeugaufgabe berechnet, die zur Deckung der Kosten des Teams dient, das sich der Lokalisierung und Bergung des Fahrzeugs widmet. Nach Rückgabe des Fahrzeugs werden wir eine Schadensbewertung des Fahrzeugs und der Ausstattung durchführen, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese während Ihrer Reise gemeldet wurden oder während der Zeit anfielen, in der das Fahrzeug verlassen wurde. Sie sind auch für alle Kosten verantwortlich, die uns bei der Entschädigung von Kunden entstehen können, die aufgrund Ihres Verhaltens betroffen waren. Sie sind für alle Parkkosten verantwortlich. Wenn das Fahrzeug während der Zeit, in der es verlassen wurde, gestohlen wird, sind Sie voll verantwortlich für dessen Kosten.

28.1.1.9. Wenn in einem der oben genannten Szenarien das Fahrzeug ohne Schlüssel zurückgegeben oder geborgen wird, fällt eine Gebühr für fehlende Schlüssel sowie alle mit der Sicherung des Fahrzeugs verbundenen Kosten an. Diese Kosten variieren je nach Standort und Fahrzeugtyp.

28.1.1.10. Für den Fall, dass Sie einseitig entscheiden, das Fahrzeug vor der vereinbarten Rückgabezeit ohne vorherige Genehmigung zurückzugeben, gelten die folgenden Bedingungen: Wir sind nicht verpflichtet, das Fahrzeug vor der geplanten Rückgabezeit anzunehmen, und wir werden die Durchführung einer Fernrückgabe außerhalb der Geschäftszeiten des Depots nicht genehmigen.

28.1.1.11. Alle oben in dieser Klausel aufgeführten Gebühren sind kumulativ, was bedeutet, dass mehrere Gebühren gleichzeitig für mehrere Verstöße angewendet werden können.

28.1.2. Rückgabe des Fahrzeugs im gleichen Reinigungszustand wie bei der Übergabe und unter den folgenden Bedingungen:

28.1.2.1. Böden, Fächer und Oberflächen müssen sauber, frei von Schmutz, Essensresten, verschütteten Flüssigkeiten und Ablagerungen zurückgegeben werden. Der Kühlschrank muss geleert, mit dem bereitgestellten Reinigungsmittel gründlich gereinigt und offen gelassen werden, um eine ordnungsgemäße Belüftung zu gewährleisten und Geruchsbildung zu vermeiden. Die Nichteinhaltung führt zur Erhebung einer Gebühr für Innenreinigung;

28.1.2.2. Der Frischwasser- und Abwassertank muss vor der Rückgabe des Fahrzeugs vollständig entleert werden. Die Nichteinhaltung führt zu einer Gebühr für die Entsorgung des Wassertanks;

28.1.2.3. Die Toilettenkassette muss entleert, gründlich mit sauberem Wasser gespült und in ihrem dafür vorgesehenen Fach wieder eingesetzt werden. Die Nichteinhaltung führt zu einer Gebühr für die Entsorgung der Toilettenkassette;

28.1.2.4. Der Badezimmerboden, das Waschbecken und die Armaturen müssen gereinigt und frei von Schmutz, Ablagerungen sowie Tier- oder Menschenhaaren zurückgegeben werden. Alle Fächer und Schubladen müssen geleert und jeglicher Müll und persönliche Gegenstände entfernt werden. Bettwäsche und Handtücher müssen in die bereitgestellten Schmutzwäschesäcke gelegt werden, und Decken sowie Kissen müssen in den dafür vorgesehenen Plastiksäcken versiegelt werden. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren führt zu einer Gebühr für die Fachreinigung;

28.1.2.5. Alle oben in dieser Klausel aufgeführten Gebühren sind kumulativ, was bedeutet, dass mehrere Gebühren gleichzeitig für mehrere Verstöße angewendet werden können.

28.1.3. Rückgabe des Fahrzeugs im gleichen energetischen Zustand wie bei der Übergabe

28.1.3.1. Der Fahrzeugkraftstoff und AdBlue des Fahrzeugs müssen gemäß den in der Tankregelung und der AdBlue-Regelung festgelegten Bedingungen zurückgegeben werden. Die Nichteinhaltung führt zur Anwendung der dort festgelegten Gebühren.

28.1.3.2. Die Batteriestände müssen gemäß den in der Batterieregelung festgelegten Bedingungen zurückgegeben werden. Die Nichteinhaltung führt zur Anwendung der dort festgelegten Gebühren.

28.1.4. Die Ausrüstung muss im gleichen physischen Zustand wie bei der Übergabe zurückgegeben werden.

28.1.4.1. Das Fahrzeug muss unbeschädigt zurückgegeben werden. Der Prozess der Schadensbewertung und seine Folgen sind im Abschnitt „Schäden“ erläutert.

28.1.4.2. Einzelne Extras oder Komponenten, die über den normalen Verschleiß hinaus beschädigt, verloren gegangen und nicht zurückgegeben wurden, werden zum vollen Wiederbeschaffungswert berechnet, wie in der Tabelle Gebühren für den Ersatz von Zubehör im Gebührendokument festgelegt.

28.1.4.3. In Kits enthaltene Komponenten (wie Küchenset, Bettwäscheset oder Reinigungsset) werden entweder als kleine oder große Gegenstände kategorisiert. Falls diese Komponenten beschädigt sind oder fehlen, wird eine Gebühr für den Ersatz kleiner Gegenstände oder eine Gebühr für den Ersatz großer Gegenstände erhoben. Diese Gebühren können so oft angewendet werden, wie Komponenten fehlen oder kaputt sind.

28.1.4.4. Alle in „Nutzung von Zubehörprodukten“ vorgesehenen Klauseln sind anwendbar.

28.1.5. Überprüfung, dass zusätzliche Verbräuche über bereits vereinbarte Bedingungen hinaus korrekt abgerechnet werden

28.1.5.1. Während des Rückgabeprozesses werden wir alle Verstöße gegen die zuvor festgelegten Bedingungen feststellen und Ihrem Konto hinzufügen. Sie müssen überprüfen, ob diese ordnungsgemäß und die Realität widerspiegelnd erfasst wurden. Sie erkennen an, dass Sie durch die Registrierung durch unser Personal anerkennen, dass diese die Realität darstellen und dass Sie für die Zahlung solcher Gebühren verantwortlich sind. Falls Sie damit nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, die Angelegenheit gemäß den in Beschwerden und Streitbeilegung vorgesehenen Klauseln zu eskalieren.

28.1.6. Abschluss der obligatorischen Fahrzeug- und Erlebnisübergabebewertung

28.1.6.1. Im Rahmen des Rückgabeprozesses müssen Sie die Fahrzeug- und Erlebnisübergabebewertung (VEHR) ausfüllen. Der Zweck dieser Übergabebewertung ist es, strukturiertes Feedback zu Ihrer Erfahrung zu sammeln, während der Reise aufgetretene Probleme zur Erleichterung der Serviceerholung zu validieren, wichtige Unzufriedenheitspunkte zur Verbesserung der Betriebsstandards zu identifizieren und Rückerstattungen oder Entschädigungen für Dienstleistungsmängel gemäß unseren Verpflichtungen aus diesem Vertrag zu ermöglichen.

28.1.6.2. Die Übergabebewertung muss zum Zeitpunkt der Rückgabe abgeschlossen werden und ist in Ihrem Kundenbereich verfügbar.

28.1.6.3. Die Nichtdurchführung der (VEHR) führt zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung von Rückerstattungen und Entschädigungen sowie bei der Freigabe der Kaution.

28.1.6.4. Die Nichtdurchführung der (VEHR) führt dazu, dass Sie Ihre Anspruchsberechtigung für Forderungen im Zusammenhang mit Streitigkeiten nach der Miete verlieren, da wir kein detailliertes Feedback gesammelt haben, das uns eine gründliche und faire Analyse sowie eine angemessene Berechnung etwaiger Rückerstattungen oder Erstattungen ermöglichen würde.

28.1.6.5. Die Nichtdurchführung der (VEHR) führt zum Verlust des privilegierten Zugangs zu Indie Specials, Indie Deals und anderen Treuevorteilen.

29. Rückgabeanforderungen – Unsere Pflichten

29.1. Wir verpflichten uns sicherzustellen, dass die Fahrzeugrückgaben pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt und am vereinbarten Ort gemäß Mietvertrag bearbeitet werden. Unsere Verpflichtung besteht darin, zu gewährleisten, dass der Rückgabeprozess unter Aufsicht unseres Personals stattfindet und dass wir eine gründliche und faire Bewertung all Ihrer Rückgabepflichten vornehmen und alle in den obigen Klauseln vorgesehenen zusätzlichen Gebühren gerecht anwenden sowie relevante Rückmeldungen, Nachweise und Begründungen sammeln, die als Rechtfertigung für etwaige Rückerstattungen oder Entschädigungen dienen, auf die Sie Anspruch haben könnten.

29.2. Wir sind nicht verpflichtet, während der gesamten Öffnungszeiten des Depots dedicated Personal vorzuhalten, sondern nur zur geplanten Zeit. Wir sind nicht verpflichtet oder verantwortlich, keinen beaufsichtigten Rückgabeprozess durchzuführen, wenn Sie das Fahrzeug zu einem anderen Zeitpunkt ohne Warnung oder Zustimmung unsererseits zurückgeben. Diese Situation wird gemäß den in Klausel „Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ festgelegten Strafen behandelt, insbesondere dem Abschnitt bezüglich der Gebühr für unautorisierte Fernrückgabe und anderer eventueller Kosten.

29.3. Unter außergewöhnlichen Umständen kann es vorkommen, dass unsere Mitarbeiter zum geplanten Rückgabezeitpunkt nicht bei der Rückgabe anwesend sein können. In diesem Fall werden Sie kontaktiert und dazu autorisiert, einen autorisierten Fernrückgabeprozess (Remote Drop-off Process) durchzuführen. Fernrückgaben können nur an einem autorisierten Ort erfolgen. Der Prozess gewährleistet, dass das Fahrzeug sicher an unserem Standort in einem gesicherten Bereich zurückgegeben und die Schlüssel sicher aufbewahrt werden. Sie müssen 4 Bilder des Vans (eines von jeder Seite, das die vollständige Seite des Fahrzeugs zeigt), 1 Bild des Armaturenbretts (das den Kilometerstand und den Kraftstoffstand bei der Rückgabe zeigt), 1 Bild, das den Standort des Schlüssels zeigt, 1 Video des Innenraums des Wohnmobils zur Bestätigung seines Zustands bei der Rückgabe und 1 Bild, das den Parkplatz des Vans zeigt, bereitstellen. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass das Fahrzeug alle anderen Rückgabeanforderungen erfüllt. Durch die ordnungsgemäße Durchführung des Fernrückgabeverfahrens wird Ihnen keine Gebühr für eine Unautorisierte Fernrückgabe berechnet, und Sie schützen sich auch vor Schäden, die am Fahrzeug zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Rückgabe und dem Zeitpunkt unserer Bewertung entstehen können. Wenn Sie das Fernrückgabeverfahren nicht einhalten, tragen Sie alle Haftungen, die im Falle einer unautorisierten Fernrückgabe anfallen. Alternativ können wir beschleunigte Check-out-Verfahren anbieten oder Sie zu einem anderen Rückgabeort umleiten, um Unannehmlichkeiten zu minimieren. In diesem Fall wird Ihnen keine Fahrzeug-Umsetzungsgebühr berechnet.

29.4. Sie müssen über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten erreichbar bleiben, um Aktualisierungen und Anweisungen bezüglich der Verzögerung zu erhalten.

29.5. Unsere Haftung für Verzögerungen ist auf die hierin festgelegten Bestimmungen beschränkt. Wir sind nicht verantwortlich für indirekte oder Folgeschäden, wie z. B. verpasste Transportmittel oder Unterkünfte, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.

30. Schadensbewertungs- und Schätzprozess

30.1. Schäden werden auf der Grundlage des Zustands des Fahrzeugs bei der Rückgabe im Vergleich zu seinem dokumentierten Zustand zu Beginn der Mietzeit bewertet.

30.2. Wir haben eine Methodik entwickelt, um die Genauigkeit, Fairness und Transparenz des Prozesses zu gewährleisten. Schäden können während des Rückgabeverfahrens oder während des aus der Ferne durchgeführten Auditprozesses festgestellt werden. Die Bewertung basiert auf einer Inspektion nach der Anmietung, gestützt durch fotografische und dokumentarische Beweise, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fotos, die bei der Abholung und Rückgabe gemacht wurden, welche die primäre Grundlage für die Prüfung und Überprüfung des Fahrzeugzustands bilden.

Darüber hinaus führen wir einen Verifizierungs- und Auditprozess nach der Rückgabe durch, der eine Überprüfung und Validierung durch interne oder externe Bewertungsteams umfassen kann, um die Schadensbewertung abzuschließen und zu validieren. Als Ergebnis dieses Prozesses können Schäden hinzugefügt, geändert oder entfernt werden. Jede Änderung wird in den endgültigen Schadensbericht aufgenommen, der Ihnen zugesandt wird.

30.3. Die festgestellten Schäden können als einfache Schäden, komplexe Schäden oder Verschleiß klassifiziert werden. Unsere internen Richtlinien bestimmen durch unsere Systeme, welche Schäden einfach oder komplex sind. Einfache Schäden sind solche, deren Verantwortlichkeit Ihnen auf reasonably straightforward Weise zugeschrieben werden kann und deren Preisgestaltung, basierend auf der unten erläuterten Kosten- und Preisgestaltungsmethodik, auf vordefinierten Regeln basieren kann. Komplexe Schäden sind Schäden, bei denen die Kundenhaftung oder die Reparaturkosten nicht sofort bestimmt werden können (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, die eine Inspektion durch einen Drittanbieter, eine mechanische Bewertung oder eine Haftungsstreitigkeit nach einem Vorfall erfordern). Basierend auf der Art der festgestellten Schäden gelten die folgenden Regeln:

30.3.1. Einfache Schäden werden sofort bei der Rückgabe berechnet. Wenn sich während des Auditprozesses der Gesamtwert der Schäden ändert, wird die Differenz berechnet oder erstattet.  

30.3.2. Bei komplexen Schäden wird die Kaution belastet, bis die Bewertung abgeschlossen ist und/oder eine endgültige Entscheidung vom zuständigen Versicherungsanbieter oder Drittgutachter getroffen wurde. In solchen Fällen werden Sie umgehend darüber informiert, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde, einschließlich der Bestätigung, dass das Fahrzeug von Drittspezialisten geprüft wird, um das Ausmaß des Schadens, die damit verbundenen Kosten und die Haftung zu bestimmen.

30.3.3. Verschleiß bezieht sich auf die natürliche Abnutzung des Fahrzeugs, die durch angemessene und ordnungsgemäße Nutzung im Laufe der Zeit gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung entsteht. Verschleiß gilt als erwarteter Zustand der Fahrzeugnutzung und unterliegt weder der Kundenhaftung noch zusätzlichen Gebühren. Die Bewertung und Klassifizierung von Verschleiß wird vom System des Unternehmens auf der Grundlage vordefinierter Kriterien, Schwellenwerte und Zustandsstandards vorgenommen und nicht durch Depotpersonal oder nach Ermessen des Kunden. Diese Kriterien sind in den Klauseln des Abschnitts ‘Nutzung des Fahrzeugs’ definiert.  

30.3.4. Verschleiß umfasst keine Zustände oder Verschlechterungen, die definierte Schwellenwerte überschreiten oder die Sicherheit, Funktionalität, strukturelle Integrität oder Betriebsfähigkeit des Fahrzeugs beeinträchtigen. Ohne Einschränkung schließt Verschleiß Schäden wie gebrochene oder gerissene Komponenten, Perforationen, fehlende Teile, Lackdurchdringung oder jeden Defekt aus, der die vom Unternehmen definierten anwendbaren Größen- oder Schweregrenzen überschreitet. Nur vom System als innerhalb der Verschleißgrenzwerte klassifizierte Zustände werden von Gebühren ausgeschlossen. Schäden, die aus fahrlässiger Nutzung, Missbrauch, Nichteinhaltung der Bedienungsanleitung oder Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen resultieren, gelten nicht als normaler Verschleiß und werden Ihnen gemäß dieser Klausel vollständig in Rechnung gestellt.

30.4. Sie erhalten einen Schadensbericht, der die festgestellten Schäden, die die Bewertung stützenden fotografischen Beweise, die anwendbare Kategorisierung und die entsprechenden Gebühren darlegt, unter Berücksichtigung des von Ihnen gewählten Schutzdienstes, sofern zutreffend. Wir können keine Schäden ohne einen entsprechenden Schadensbericht berechnen.

30.5. Der Wert jedes Schadens wird auf der Grundlage aktueller Marktpreise und anerkannter Branchenpraktiken für Ersatzteile, Arbeitsleistungen, Logistik und damit verbundene Dienstleistungen geschätzt, die zur Reparatur oder zum Ersatz der Schäden erforderlich sind. Die Bewertung eines Schadens wird unter Berücksichtigung einer Kombination technischer, operativer und marktbezogener Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Mechaniker-Stundensätze; geschätzte Interventionszeit; Ersatzteilkosten und Verfügbarkeit – wir verwenden die Kosten von Originalersatzteilen, nicht Zubehör; Lackierung und Verbrauchsmaterialien; Fahrzeugunverfügbarkeit und betriebliche Ausfallzeiten; Logistik-, Transport- und Umzugskosten; Verwaltungs- und Bearbeitungskosten; und anwendbare Steuern, Abgaben und behördliche Gebühren. Darüber hinaus berücksichtigt die Schadensbewertung kontextuelle und kommerzielle Faktoren, einschließlich: Art, Typ und Schwere des Schadens; Fahrzeugmodell und -konfiguration; den Abgabeort und den Ort, an dem die Reparatur durchgeführt werden muss; sowie die vorherrschenden Marktbedingungen und lokalen Betriebskostenstrukturen. Die relevanten Bewertungsdetails erhalten Sie als Teil des Schadensberichts. Sie bleiben für alle bewerteten Schadenskosten voll haftbar, vorbehaltlich der anwendbaren Schutzplandienstleistungen und Ausschlüsse.

30.5.1. Wenn Sie Fragen haben oder eine Klärung bezüglich der Methodik oder des Schadensberichts benötigen, können Sie das Unternehmen über die Supportkanäle in Ihrem Kundenbereich oder durch Einreichen einer Anfrage über unsere Website (unten auf der Webseite) kontaktieren.

30.5.2. Wenn Sie mit der Schadensbewertung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Schadensberichts über die E-Mail-Adresse unseres Global Support Teams ein unabhängiges Mechanikerangebot anfordern. Die E-Mail sollte Ihre Buchungsdetails und den spezifischen Schaden, für den Sie eine Klärung wünschen, sowie die Begründung für Ihre Nichtübereinstimmung mit dem Preis enthalten.

30.5.2.1. Alle Kosten, die mit der Einholung eines solchen Angebots verbunden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrzeugverlegung, Logistik, Inspektionsgebühren und Verwaltungskosten, sind von Ihnen zu tragen.

30.6. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um festgestellte Schäden und damit verbundene Gebühren innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nach der Rückgabe mitzuteilen.

30.7. Mit der Unterzeichnung des Mietvertrags und/oder einer Buchung bei uns akzeptieren Sie ausdrücklich die anwendbare Schadensbewertungs- und Preisgestaltungsmethodik.

30.8. Schadenswerte sind standardisiert, nicht verhandelbar und bindend, unabhängig davon, ob wir uns entscheiden, den Schaden zu reparieren, zu ersetzen, auszulagern, die Reparatur aufzuschieben oder den Schaden unrepariert zu belassen.

30.9. Schäden, die von Schutzplänen und/oder maximalen Haftungsbeschränkungen ausgeschlossen sind, werden Ihnen gemäß den anwendbaren Ausschlüssen und Richtlinien für den ausgewählten Schutzdienst vollständig in Rechnung gestellt.

31. Schäden & Unfallbericht (DA)

31.1. Der Unfallbericht („DA“) ist ein von uns in Papierform und/oder in einer elektronischen Version, die beim Check-in online über den Kundenbereich zugänglich ist, bereitgestelltes Tool zur Meldung von Vorfällen, um jedes Ereignis zu dokumentieren, das eine Beschädigung oder einen Unfall mit dem gemieteten Fahrzeug beinhaltet. Die vollständige und fristgerechte Einreichung des DA ist wesentlich, um die Haftungsbewertung zu unterstützen, Versicherungsprozesse einzuleiten und die Gültigkeit eines Schutzplans aufrechtzuerhalten.

31.2. Im Falle eines Unfalls, Diebstahls, Raubes, einer Fahrzeugbeschädigung oder eines ähnlichen Vorfalls stimmen Sie zu, die folgenden Verfahren unverzüglich einzuhalten:

31.2.1. Benachrichtigen Sie uns und die örtlichen Polizeibehörden so schnell wie möglich. Ist eine sofortige Benachrichtigung aufgrund außergewöhnlicher Umstände (z.B. Verletzung) nicht möglich, muss sie so bald wie vernünftigerweise praktikabel erfolgen.

31.2.2. Füllen Sie den Unfallbericht („DA“) vollständig aus und reichen Sie ihn spätestens 2 Tage nach dem Vorfall oder am Rückgabetag ein. Der Unfallbericht muss die folgenden Informationen enthalten:

31.2.2.1. Kfz-Kennzeichen aller beteiligten Parteien;

31.2.2.2. Namen und Kontaktdaten aller Fahrer und versicherten Parteien;

31.2.2.3. Versicherungsdetails für jedes Fahrzeug (Versicherer, Polizzennummer usw.);

31.2.2.4. Datum, Uhrzeit und genauer Ort des Vorfalls;

31.2.2.5. Eine sachliche Beschreibung des Ereignishergangs;

31.2.2.6. Unterschriften beider Parteien sind nur erforderlich, wenn der Schaden ohne Beteiligung Dritter entstanden ist; Wenn eine andere Partei beteiligt ist, müssen Sie deren Zusammenarbeit bei der Vervollständigung und Unterzeichnung des DA anfordern. Wenn die andere Partei sich weigert, müssen Sie die Weigerung im DA festhalten und uns melden. In Fällen wie Fahrerflucht, Weigerung zur Zusammenarbeit oder Personenschaden müssen Sie sofort die örtlichen Behörden kontaktieren und uns später einen Polizeibericht oder eine Referenznummer zukommen lassen.

31.2.2.7. Fotos vom Unfallort und den Schäden;

31.2.2.8. Ein Polizeibericht oder eine Referenznummer (sofern zutreffend);

31.2.2.9. Zeugenaussagen oder Kontaktdaten.

31.2.3. Sammeln Sie, sofern zutreffend, den von allen beteiligten Parteien unterzeichneten Unfallbericht, alle von den Polizeibehörden erstellten Dokumente und – falls das Fahrzeug gestohlen wurde – die Schlüssel, sofern diese noch vorhanden sind. Diese müssen uns so schnell wie möglich übermittelt werden.

31.2.4. Sie dürfen unter keinen Umständen ein Verschulden zugeben oder die Verantwortung in unserem Namen übernehmen.

31.2.5. Sollte eine Reparatur notwendig sein, ist das Fahrzeug sofort anzuhalten, bevor weiterer Schaden entstehen kann. Die Weiterfahrt, auch zur nächsten Werkstatt, ist nur mit unserer vorherigen Zustimmung gestattet, es sei denn, Folgeschäden können aufgrund der Art des Schadensberichts ausgeschlossen werden.

31.2.6. Wenn Sie das Fahrzeug in eine Werkstatt bringen oder bringen lassen, müssen wir während der Geschäftszeiten und vor Erteilung eines Reparaturauftrags an die Reparaturwerkstatt unverzüglich über die Dauer und die Kosten der Reparatur sowie die genauen Kontaktdaten und den Standort der Werkstatt informiert werden. Die Reparatur darf nicht beginnen, bevor die Genehmigung erteilt wurde. Wir übernehmen Reparaturkosten nur, wenn diese von uns vorher genehmigt wurden und nur gegen Vorlage der entsprechenden Belege/Rechnungen.

31.3. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren, einschließlich der fristgerechten und ordnungsgemäßen Einreichung des DA und der unterstützenden Dokumente, führt zur Ungültigkeit jeglicher Versicherung oder optionaler Schutzpläne. In solchen Fällen haften Sie vollumfänglich für alle daraus resultierenden Schäden und damit verbundenen Kosten, wie weiter ausgeführt.

Dieser Absatz gilt nicht, wenn Sie den DA aus Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z.B. Verletzung oder ein anderer Notfall), nicht ausfüllen können, vorausgesetzt, wir werden so bald wie vernünftigerweise möglich informiert.

31.4. Wird ein Vorfall bei der Rückgabe festgestellt oder von einem Dritten gemeldet und wurde von Ihnen kein DA eingereicht, behalten wir uns das Recht vor, eine „Gebühr für unvollständigen Unfallbericht“ zu erheben, wie im „Gebührendokument“ dargelegt. Diese Gebühr deckt den administrativen, Untersuchungs- oder versicherungsbezogenen Aufwand ab, der entsteht, wenn kein DA vorgelegt wird.

G. Kontenabschlussprozess

32. Kontenabschlussprozess

Der Kontenabschlussprozess oder die Kontenabrechnung beschreibt die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Überprüfung aller während Ihrer Reise aufgetretenen Ereignisse, deren Begründungen, der Berechnung eines eventuellen ausstehenden Saldos und der Begleichung dieser Schuld gegenüber der anderen Partei.

32.1. Der Kontenabschlussprozess findet nach dem Rückgabeprozess und nach Abschluss des Schadensbewertungs- und Schätzungsprozesses statt, wenn der Wert aller während Ihrer Reise entstandenen Kosten angemessen ermittelt wurde.

32.2. Wir sind berechtigt, Ihre Kaution bis zum Abschluss des Kontenabschlussprozesses einzubehalten. Der Prozess sollte bis zu 72 Stunden nach Ihrem Rückgabedatum dauern, kann aber unter außergewöhnlichen Umständen länger dauern, da weitere Beweise gesammelt werden müssen, um die Haftung für bestimmte Ereignisse angemessen festzustellen. In allen Situationen haben wir das Recht, die Kaution einzubehalten, bis solche Beweise gesammelt sind.

32.3. Während des Prozesses ermitteln wir die Gesamtheit der Ihnen auferlegten Gebühren, gemäß allen anwendbaren Gebühren und Szenarien, wie zuvor detailliert, sowie alle Rückerstattungen, die Ihnen während der Abholung oder Ihrer Reise gewährt worden sein könnten. Für jede Rückerstattung, die seit Beginn Ihrer Reise kommuniziert wurde, werden wir die zugehörigen Dokumente überprüfen und feststellen, ob die Annahmen, die uns zu deren Kommunikation veranlasst haben, zutreffen – alle, die nicht zutreffen, werden nicht als erstattungsfähige Rückerstattungen betrachtet – bitte beachten Sie Ihre Kommunikationspflichten im Abschnitt „Unterwegs“. Nach dieser Überprüfung ermitteln wir den ausstehenden Saldo, der sich aus der Summe der noch nicht bezahlten Gesamtkosten und dem Gesamtbetrag der Ihnen gewährten, aber noch nicht erhaltenen Rückerstattungen berechnet.  Der ausstehende Saldo kann positiv sein, in welchem Fall Sie Indie Campers diesen Betrag schulden, oder er kann negativ sein, in welchem Fall Indie Campers Ihnen diesen Betrag schuldet.

32.3.1. Ist der ausstehende Saldo negativ, wird Ihre Kaution vollständig freigegeben und wir überweisen den Betrag des ausstehenden Saldos auf die von Ihnen angegebene Kreditkarte.

32.3.2. Ist der ausstehende Saldo positiv und niedriger als die von Ihnen geleistete Kaution, belasten wir diesen Betrag der Kaution und geben den Restbetrag der Kaution frei.

32.3.3. Ist der ausstehende Saldo positiv und höher als die von Ihnen geleistete Kaution, belasten wir die gesamte einbehaltene Kaution und belasten den Restbetrag Ihrer Kreditkarte. Der verbleibende Betrag, der von uns nicht über die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmittel eingezogen werden konnte, gilt als ausstehende Schuld und folgt den Inkassoverfahren, die in den Klauseln des Schuldneranerkenntnis- und Zahlungsabkommens vorgesehen sind.

32.3.4. Sie stimmen zu, keine Belastungen der für die Begleichung des ausstehenden Saldos oder der ausstehenden Schulden bereitgestellten Zahlungsmethoden anzufechten.

32.3.5. Sie sind sich bewusst, dass, wenn die bereitgestellten Zahlungsmethoden unzureichend, abgelaufen oder anderweitig nicht belastbar sind, der ausstehende Saldo fällig und für den gesetzlich zulässigen Höchstzeitraum einklagbar bleibt.

32.3.6. Die Kaution ist die bevorzugte Methode zur Belastung offener Beträge. Ist die Kaution unzureichend oder nicht mehr verfügbar, um die gesamten Kosten zu decken, wird der Restbetrag Ihrer Zahlungsmethode belastet. Die von Ihnen angegebenen Zahlungsmethoden werden verwendet, um alle Gebühren zu decken, die während der Mietzeit anfallen und bis zum Beginn der Kontenabrechnung identifiziert wurden.

32.4. Am Ende des Prozesses erhalten Sie eine Zusammenfassung der Abrechnung Ihres Kontos.

32.5. Obwohl wir mitteilen, dass die Kaution von Indie Campers am Tag des Abschlusses des Kontenabschlussprozesses freigegeben wurde, kann es bis zu 5-7 Werktage dauern, bis Ihr Kreditinstitut sie auf Ihrem Konto wiederherstellt. Während dieser Zeit sollten Sie Ihre Bank bei Fragen zur Dauer der Gutschrift auf Ihrem Bankkonto kontaktieren. Wir sind nicht verpflichtet, Ihre Bank zu kontaktieren, um Ihnen solche Informationen zu liefern, noch haben wir die Möglichkeit, die Geschwindigkeit des Prozesses zu beeinflussen.

33. Rückerstattungen und Entschädigungen

33.1. Diese Klausel definiert die Regeln für alle Rückerstattungen, Gutschriften oder Entschädigungen, die während der gesamten Mietreise entstehen können, einschließlich der Phasen vor der Reise, bei der Abholung, während der Reise, bei der Rückgabe und nach der Reise.

33.2. Rückerstattungen und Entschädigungen werden ausschließlich gemäß diesem Mietvertrag, dem Dokument „Gebühren, Entschädigungen und Service Levels“ („Gebührendokument“) und dem Rahmenwerk für Kundenzufriedenheit gewährt. Jegliche Entschädigung dient der Behebung direkter Dienstleistungsmängel und ist nicht als Schuldanerkenntnis über die in diesem Vertrag ausdrücklich festgelegten Bedingungen hinaus auszulegen.

33.3. Sie haben nur Anspruch auf Rückerstattungen oder Entschädigungen, wenn:

33.3.1. Ein uns zurechenbarer Dienstleistungsfehler aufgetreten ist; und

33.3.2. Sie alle anwendbaren Verpflichtungen gemäß dieser Vereinbarung eingehalten haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kommunikations- und Meldepflichten, Kunden-Fahrzeugvalidierung und Betriebsanweisungen für unterwegs auftretende Probleme und Fehlfunktionen. Die Nichteinhaltung von Meldepflichten, das Nichtbefolgen von Anweisungen oder die mangelnde Zusammenarbeit bei Lösungsprozessen kann zur Einschränkung oder zum Ausschluss der Entschädigungsberechtigung führen. Jegliche Probleme und Fehlfunktionen während der Reise

33.3.3. Es wird keine Entschädigung gewährt, wenn das Problem auf Ihre Fahrlässigkeit und den Missbrauch des Fahrzeugs oder der Ausrüstung gemäß den in Abschnitt ‘Unterwegs’ definierten Richtlinien, externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich Ereignissen höherer Gewalt und normalem Verschleiß, wie in dieser Vereinbarung definiert, zurückzuführen ist. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder jegliche Art von Entschädigung des Buchungsbetrags aufgrund extremer Ereignisse wie Pandemien, Unruhen, Kriege, höhere Gewalt, Industrie Katastrophen abzulehnen.

33.4. Entschädigungen können in einer der folgenden Formen gewährt werden:

• Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode;
• Gutschriften auf Ihr Konto, die während des Kontenabschlussprozesses angewendet werden;
• Gutscheine, vorbehaltlich der bei der Ausstellung definierten Gültigkeitsbedingungen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, wird die Entschädigung Ihrem Konto gutgeschrieben und mit allen uns geschuldeten ausstehenden Beträgen verrechnet, bevor ein Restbetrag erstattet wird.

33.5. Die Berechnung einer Rückerstattung oder Entschädigung erfolgt nach den in den anwendbaren Klauseln dieser Vereinbarung definierten Regeln; sowie den im Gebührendokument festgelegten Beträgen und Service Levels. Sofern kein spezifischer Betrag definiert ist, wird die Entschädigung auf der Grundlage der Schwere und Dauer der Dienstleistungsstörung, der Auswirkungen auf die Nutzbarkeit des Fahrzeugs und die Fortsetzung der Reise sowie der angemessenen Anstrengungen zur Behebung des Problems bestimmt.

33.6. Die Entschädigung ist auf den direkten Nutzungsverlust des Dienstes beschränkt und umfasst keine indirekten oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft, Transport, Buchungen oder persönliche Ausgaben, es sei denn, dies ist ausdrücklich anders angegeben. Folglich ist die Entschädigung auf den gesamten Mietbetrag begrenzt.

33.7. Wenn Sie eine Vorauszahlung leisten müssen, hängt die Erstattung der von Ihnen getragenen Kosten ab von:

• Sie müssen eine gültige Rechnung oder Quittung vom Dienstleister erhalten;
• Wenn möglich, sollte die Rechnung unsere Firmendaten enthalten;
• Sie müssen uns alle Unterlagen zur Prüfung vor der Rückgabe und der Durchführung des Kontenabschlussprozesses vorlegen.
• Vorherige Genehmigung durch uns, außer in Notfällen, in denen ein vorheriger Kontakt nicht zumutbar war;
• Einer Haftungsprüfung zur Ermittlung der Ursache des Vorfalls.

Wenn Sie den Nachweis nicht rechtzeitig erbringen, werden Ihnen die in unserem Namen entstandenen Ausgaben nicht erstattet. Sie erkennen an, dass eine Vorauszahlung als Bedingung für den Erhalt zeitnaher Unterstützung erforderlich sein kann.

33.8. Alle Rückerstattungen und Entschädigungen während der Reise erfordern eine Überprüfung bei der Rückgabe und eine endgültige Validierung durch den Kontenabschlussprozess. Jeder vor dem Kontenabschlussprozess mitgeteilte Wert ist lediglich indikativ und nicht bindend. Wenn wir feststellen, dass die Annahmen, die zu seiner Mitteilung geführt haben, nicht verifiziert sind, behalten wir uns das Recht vor mitzuteilen, dass die Entschädigung oder Rückerstattung nicht bearbeitet wird und eine endgültige korrekte Abrechnung Ihres Kontos zu senden.

33.9. Alle uns zustehenden Beträge, einschließlich Schäden, Gebühren oder Strafen, werden vor der Rückerstattung von jeder Entschädigung oder Kaution abgezogen. Bleibt nach dem Kontenabschlussprozess ein positiver Saldo zu Ihren Gunsten, wird der Betrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Fristen für Rückerstattungen sind indikativ und können je nach Banksystemen, Zahlungsanbietern und Kontenabgleichprozessen variieren, liegen aber typischerweise zwischen 5 und 10 Werktagen, vorbehaltlich der Bankinstitute.

33.10. Die Mitteilung von Rückerstattungen oder Entschädigungen erfolgt über offizielle Kanäle, einschließlich E-Mail oder den Kundenbereich.

33.11. Nach Annahme oder Bearbeitung einer Entschädigung werden keine weiteren Ansprüche in Bezug auf dasselbe Ereignis akzeptiert, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

34. Schuldanerkenntnis und Zahlungsvereinbarung

34.1. Der gesamte Betrag der während des Kontenabschlussprozesses festgestellten ausstehenden Schuld muss vollständig an Indie Campers zurückgezahlt werden.

34.2. Sie erhalten eine Benachrichtigung über den geschuldeten Gesamtbetrag und einen direkten Zahlungslink über Ihren Kundenbereich. Sollte eine solche Methode nicht verfügbar sein oder Sie diese nicht angemessen zur Begleichung Ihrer Schuld nutzen können, müssen Sie eine alternative Kreditkarte oder Zahlungsmethode angeben, die zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen aus dem Mietvertrag verwendet werden kann.

34.3. Sie haben insgesamt 14 Tage Zeit, Ihre Schulden zu begleichen. Sie erkennen an, dass es uns in diesem Zeitraum gestattet ist, die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmethoden für beliebige Beträge oder Summen bis zur Gesamthöhe der ausstehenden Schuld zu belasten. Sie stimmen zu, keine unter diesen Bedingungen vorgenommenen Belastungen anzufechten.

34.4. Sie verpflichten sich, alle ausstehenden Schulden unverzüglich bei uns zu begleichen und alle Mittel zur Verfügung zu stellen. Im Falle unzureichender Deckung, aus irgendeinem Grund abgelehnter Transaktionen, einer gekündigten Kreditkarte oder einer gesperrten Kreditkarte erklären Sie sich damit einverstanden, unverzüglich eine alternative Zahlungsmethode bereitzustellen oder die Zahlung auf andere Weise zu veranlassen, wie von uns oder einer unsere Interessen vertretenden Einheit angewiesen.

34.5. Sie sind sich bewusst, dass, wenn die bereitgestellten Zahlungsmethoden unzureichend, abgelaufen oder anderweitig nicht belastbar sind, die Schuld fällig und für den gesetzlich zulässigen Höchstzeitraum einklagbar bleibt.

34.6. Die Nichtbegleichung und vollständige Rückzahlung der ausstehenden Schuld innerhalb von 14 Tagen führt unbeschadet anderer in diesem Mietvertrag oder im Gesetz vorgesehener bereits entstandener oder künftiger Rechte dazu, dass weitere Maßnahmen zur Begleichung dieser Schuld ergriffen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Übertragung der ausstehenden Schuld an ein Dritt-Inkassobüro; die Einleitung rechtlicher Schritte zur Beitreibung der Schuld, einschließlich der damit verbundenen Anwaltskosten, Gerichtsgebühren und gegebenenfalls Zinsen; die Erhebung gesetzlicher oder vertraglicher Zinsen auf den überfälligen Betrag ab dem Fälligkeitsdatum bis zum vollständigen Zahlungseingang; die Meldung der ausstehenden Schuld an relevante Kreditauskunfteien oder Finanzinstitute, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist; die Einschränkung oder Aussetzung Ihres Zugangs zu unseren Diensten, einschließlich der Blockierung zukünftiger Buchungen über alle Marken und verbundenen Unternehmen hinweg; die Erhebung zusätzlicher Verwaltungs- oder Beitreibungskosten, die im Zusammenhang mit der Einziehung der ausstehenden Schuld angemessen anfallen.

34.6.1. Für überfällige Zahlungen fallen Zinsen in Höhe von 3 % über dem jeweils geltenden Referenzzinssatz für die Währung des ausstehenden Betrags an, und zwar ab dem Fälligkeitsdatum der Zahlung bis zum vollständigen Zahlungseingang. Die anwendbaren Referenzzinssätze sind: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) für Zahlungen in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) für Zahlungen in EUR; RBA Cash Rate für Zahlungen in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) für Zahlungen in NZD; Bank of England Base Rate für Zahlungen in GBP; Äquivalenter Interbank-Angebotssatz für andere Währungen.

34.6.2. Sie müssen uns oder jeden von uns beauftragten Vertreter von allen Kosten und Ausgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Rechtskosten und -ausgaben) freistellen, die uns durch den Verzug oder durch Maßnahmen zur Durchsetzung der Einhaltung des Mietvertrags oder zur Beitreibung der Schuld entstehen.

H. Nach der Reise

35. Kosten nach der Reise

Bestimmte mit Ihrer Miete verbundene Kosten können erst nach Abschluss des Kontenabschlussprozesses ermittelt oder mitgeteilt werden. Dazu gehören unter anderem:

• Verkehrsstrafen, Mautgebühren, Parkverstöße und Verwaltungsstrafen;
• Gebühren, die von öffentlichen Behörden oder privaten Einrichtungen erhoben werden;
• Schäden, Mängel oder fehlende Gegenstände, die nach weiterer Inspektion oder nachfolgender Nutzung des Fahrzeugs festgestellt werden;
• Kosten, die sich aus verspäteten oder unvollständigen Informationen zum Zeitpunkt der Fahrzeugrückgabe ergeben.

35.1. Sie bleiben für alle Kosten, die Ihrer Miete zuzurechnen sind, voll haftbar, unabhängig davon, ob diese vor oder nach dem Kontenabschlussprozess festgestellt werden.

35.2. Der Abschluss des Kontenabschlussprozesses entbindet Sie nicht von Ihren finanziellen Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung.

35.3. Sollten solche Kosten entstehen, benachrichtigen wir Sie über den Kundenbereich oder offizielle Kommunikationskanäle und stellen Ihnen die verfügbaren Details der Gebühr zur Verfügung. Gegebenenfalls werden unterstützende Dokumentationen oder Referenzen von Dritten bereitgestellt.

35.4. Sie ermächtigen uns, jede zuvor bereitgestellte gültige Zahlungsmethode zur Begleichung solcher Beträge zu belasten. Wo eine automatische Belastung nicht möglich ist, stimmen Sie zu, den ausstehenden Betrag auf Anfrage zu begleichen.

35.5. Für die Bearbeitung von Kosten nach dem Abschluss können zusätzliche Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren anfallen, wie im Gebührendokument definiert.

35.6. Jegliche Streitigkeiten bezüglich Nachmietgebühren müssen innerhalb von 15 Tagen nach Benachrichtigung eingereicht werden und Beweismittel enthalten. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Bußgeldern, Mautgebühren oder Strafen, die von Dritten verhängt wurden, müssen gegebenenfalls direkt bei der ausstellenden Behörde geklärt werden. Die Einreichung eines Einspruchs setzt die Verpflichtung zur Zahlung des ausstehenden Betrags nicht aus, sofern nicht anders vereinbart.

35.7. Wir bearbeiten Nachmietgebühren innerhalb der gesetzlich zulässigen Fristen und gemäß den geltenden Vorschriften bis zu 1 Jahr nach dem Rückgabedatum. Gebühren können bearbeitet werden, solange sie dem Mietzeitraum zuzuordnen und durch gültige Dokumente belegt sind.

36. Beschwerden und Streitbeilegung

Sollten wir unseren Verpflichtungen nicht nachgekommen sein und Sie mit dem von unserem Betrieb erbrachten Service nicht zufrieden sein und dieses Problem bis zum Ende Ihrer Reise nicht behoben worden sein, laden wir Sie ein, eine formelle Beschwerde über unsere offiziellen Kommunikationskanäle, einschließlich des Kundenbereichs, per E-Mail oder über andere dafür vorgesehene Supportkanäle, einzureichen.

36.1. Um eine faire und effiziente Untersuchung zu gewährleisten und damit wir sie bearbeiten können, muss die Beschwerde Folgendes beinhalten:

• Die Buchungsreferenznummer.
• Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls, einschließlich der Daten der Ereignisse.
• Alle unterstützenden Beweismittel (Fotos, Polizeiberichte, Quittungen oder Screenshots von Support-Chats).

36.2. Beschwerden müssen sich auf die im Rahmen dieses Mietvertrags erbrachten Leistungen beziehen und ausreichend detailliert sein, um eine ordnungsgemäße Bewertung zu ermöglichen. Wir behalten uns das Recht vor, bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Klarstellungen anzufordern.

36.3. Jedes Problem, das während der Reise nicht gemeldet wurde, wird nicht zur Überprüfung herangezogen. Wir werden keine Versuche unternehmen, Ereignisse zu korrigieren, die ohne unser Wissen eingetreten sind und nachdem Sie die in dieser Vereinbarung festgelegten Kommunikationspflichten nicht erfüllt haben.

36.4. Sie müssen eine formelle Beschwerde bis 30 Tage nach dem Rückgabedatum einreichen. Nach diesem Datum eingegangene Beschwerden werden nicht berücksichtigt und wir sind nicht verpflichtet, die Informationen bezüglich Ihrer Reservierung länger als dieses Datum aufzubewahren.

36.5. Ansprüche für indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust von Vergnügen, Unterkunft, Transport oder Buchungen Dritter, sind ausgeschlossen, es sei denn, dies ist in dieser Vereinbarung ausdrücklich anders angegeben.

36.6. Jegliche Bußgelder, Mautgebühren oder Strafen, die von Behörden oder Dritten verhängt werden, müssen gegebenenfalls direkt bei der ausstellenden Stelle geklärt werden.

36.7. Wir sind nicht verantwortlich für die Überprüfung oder Aufhebung von Entscheidungen Dritter, obwohl wir, falls verfügbar, unterstützende Dokumentationen bereitstellen können.

36.8. Jede im Rahmen dieser Vereinbarung angebotene Lösung oder Entschädigung gilt als vollständige und endgültige Beilegung der Angelegenheit.

36.9. Jegliche Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ergeben, unterliegen dem anwendbaren Recht und der in dieser Vereinbarung definierten Gerichtsbarkeit.

37. Elektronische Kommunikation, Telematik-Hinweis und Freigabe

37.1. Sie bestätigen, dass das Fahrzeug mit einem Telematikgerät, einer globalen Positionierungssatelliten-(„GPS“)-Technologie, einem elektronischen Ortungsgerät und/oder einem Ereignisdatenrekorder ausgestattet sein kann.

37.2. Wir können das Fahrzeug bei Bedarf über solche Systeme orten, überwachen oder deaktivieren, ohne Vorwarnung oder Benachrichtigung, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Die Fernüberwachung kann die Erfassung von Fahrzeugdaten umfassen, wie z.B. Standort, Kilometerstand, Öllebensdauer, Kraftstoffstand, Reifendruck, Batterieladung, Diagnosefehlercodes und andere Elemente, die wir für notwendig erachten, wie die Historie der Fahrzeugstandorte, um festzustellen, ob Sie die in Klausel „Nutzung des Fahrzeugs“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten geografischen Beschränkungen eingehalten haben. Die Nichteinhaltung dieser Beschränkungen führt zu der Gebühr für die Nutzung außerhalb des zugelassenen Gebiets , wie im Gebührendokument für jeden Tag angegeben, an dem das Fahrzeug in einem der in Klausel „Nutzung des Fahrzeugs“ umrissenen geografischen Gebiete verwendet oder geortet wird. 

37.3. Wir sind nicht verantwortlich für die Funktionsfähigkeit von Telematik-, Navigations- oder anderen Systemen, die im Fahrzeug enthalten sind. Sie erkennen an, dass diese Systeme Mobiltelefon-, drahtlose Technologie, Bluetooth-Technologie oder Funksignale zur Datenübertragung verwenden können, weshalb die Privatsphäre nicht garantiert werden kann.

37.4. Sie ermächtigen die Nutzung oder Offenlegung von oder den Zugang zu Standortinformationen, automatischen Unfallbenachrichtigungen und Betriebsbedingungen des Fahrzeugs durch jede Person, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Sie müssen alle Fahrer und Passagiere des Fahrzeugs über die Bestimmungen dieses Abschnitts informieren und darüber, dass Sie die Freigabe der hierin vorgesehenen Informationen autorisiert haben.

37.5. Telematikdienstanbieter Dritter sind weder Vertreter, Angestellte noch Auftragnehmer von uns. Ihre Nutzung eines Telematiksystems während der Anmietung unterliegt den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie des Telematikdienstanbieters. Das Fahrzeug kann persönliche Informationen sammeln und speichern, wenn Sie ein Smartphone oder ein anderes Gerät mit dem Infotainmentsystem des Fahrzeugs verbinden. Wir greifen nicht auf Informationen zu, sammeln oder verwenden diese nicht, die vom Infotainmentsystem gespeichert werden könnten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein Gerät mit dem Infotainmentsystem zu verbinden, versichern Sie, dass Sie verstehen, dass Informationen von Ihrem Gerät vom Infotainmentsystem des Fahrzeugs gespeichert werden können.

38. Annahmebestätigung und Unterschriftserkennung

38.1. Mit der Fortsetzung der Buchung erklären Sie, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform, den Mietvertrag und die Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden zu haben, und akzeptieren, dass diese zusammen einen verbindlichen Vertrag darstellen.

38.2. Sie bestätigen außerdem, dass die digitale Unterschrift bindend ist und die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt.

39. Anwendbares Recht

39.1. Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen der Gerichtsbarkeit, in der sich der Abholort der Fahrzeugmiete befindet, und ist dementsprechend auszulegen, unter Ausschluss von Kollisionsnormen, die die Gesetze einer anderen Gerichtsbarkeit anwenden würden.

40. Haftungsbeschränkung

40.1. Soweit nach geltendem Recht zulässig, haften wir nicht für indirekte, Folge- oder zufällige Verluste oder Schäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Vergnügen oder Geschäftsmöglichkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Anmietung ergeben, selbst wenn ein solcher Verlust vorhersehbar war. Wir sind nicht verantwortlich für persönliche Gegenstände, die im Fahrzeug zurückgelassen werden, für Handlungen oder Unterlassungen Dritter oder für die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Unsere Haftung übersteigt in keinem Fall die gesamten Mietkosten, die Sie für den betreffenden Mietzeitraum bezahlt haben. Nichts in dieser Klausel schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurden, oder für jede andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, aus oder beschränkt diese.

40.2. Wir übernehmen keine Haftung für Personenschäden, die während des Mietzeitraums erlitten werden, und empfehlen, keine wertvollen Gegenstände im Fahrzeug oder offen sichtbar zu lassen, während Sie sich vom Fahrzeug entfernen. Wir sind nicht verantwortlich für während des Mietzeitraums verlorene oder gestohlene Gegenstände, noch für Schäden am Fahrzeug durch Vandalismus/Diebstahl, Unfall- oder Wetterschäden.

41. Schiedsvereinbarung

41.1. Sie und wir stimmen zu, alle Streitigkeiten durch verbindliche Schlichtung gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform festgelegten Schlichtungsbedingungen beizulegen. Dies umfasst alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung, unseren Produkten und Dienstleistungen, Gebühren, Werbungen oder Mietfahrzeugen ergeben. Der Schlichtung unterliegen Ansprüche, die auf Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich vorsätzlicher unerlaubter Handlungen), Betrug, Vertretung, Fahrlässigkeit, gesetzlichen oder behördlichen Bestimmungen oder einer anderen Rechtsquelle beruhen. Die Schlichtung erfolgt gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform festgelegten Regeln.

42. Verzicht auf Sammelklagen

42.1. Alle Ansprüche müssen in Ihrer individuellen Eigenschaft geltend gemacht werden und nicht als Kläger oder Klassenmitglied in einem angeblichen Sammel- oder Vertretungsverfahren.

Links zu anderen relevanten Dokumenten:

Gebühren- und Entschädigungstabelle

Schutzpläne Vereinfachte Erklärung
 

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