A. Einführung

Engagement für Kundenzufriedenheit

Bei IndieCampers ist die Kundenzufriedenheit unsere oberste Priorität – sie ist in unseren Grundwerten und unseren Arbeitsprinzipien verankert.

Seit der Gründung unseres Unternehmens ist unsere Mission die gleiche geblieben: Roadtrips für jedermann zugänglich zu machen, mit dem besten Service und Wert. Dabei stand Ihr Glück immer an erster Stelle, damit Sie bei jedem Roadtrip ein unvergessliches Erlebnis haben und bleibende Erinnerungen schaffen können. Angetrieben von unserer gemeinsamen Leidenschaft für die offene Straße, sind wir zum weltweit größten Anbieter von Roadtrips herangewachsen, eine Leistung, die durch Reisende wie Sie ermöglicht wurde. Wir freuen uns darauf, Sie in unserer Gemeinschaft willkommen zu heißen und Ihre Abenteuer für viele Jahre zu unterstützen, wohin auch immer die Straße führt.

Unser Ziel ist es, der beste Dienstleister in der Branche zu sein, und wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein.

Wir sind bestrebt, auf jedem Schritt Ihrer Reise einen großartigen Service zu bieten, basierend auf den Prinzipien der Transparenz, Sicherheit und Fairness.

Da die meisten Kunden Erstnutzer sind und Wohnmobile komplex zu beherrschen sein können, ist die Gewährleistung der Zufriedenheit in unserer Branche keine leichte Aufgabe. Um unser Versprechen zu halten, haben wir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Vereinbarung entworfen, die die Verantwortlichkeiten und Servicelevels von Indie Campers regeln und was wir von Ihnen erwarten, damit wir sicherstellen können, dass der nächste Reisende seine Erfahrung genauso genießen kann wie Sie. Sie müssen diese lesen und respektieren.

Unser Engagement besteht darin, die Pflichten zu erfüllen, auf denen unser Service basiert und die in diesem Dokument festgehalten sind. Wir verpflichten uns, auch bei Fehlern für Sie da zu sein. In Spitzenzeiten, wenn Tausende von Reisenden gleichzeitig unterwegs sind, kann unsere Leistung Ihre Erwartungen möglicherweise nicht vollständig erfüllen. In solchen Momenten ist unser Ziel, Abhilfe zu schaffen und so schnell wie möglich Lösungen zu finden, damit Sie Ihren Roadtrip weiterhin genießen können. Wenn wir die von uns selbst gesetzten Servicelevels nicht einhalten, versprechen wir, Wiedergutmachung zu leisten und eine strukturierte und konsistente Entschädigung anzuwenden, wo wir Mängel aufweisen.

Falls Sie vor, während oder nach Ihrer Reise Probleme haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte: Wir sind bereit, Ihnen zu helfen. Wir haben mehrere Kanäle zur Verfügung: Ihren Kundenbereich, Nachrichtenkanäle für unterwegs, Live-Chat, Telefon oder E-Mail. Erfahren Sie hier, wie Sie uns erreichen können hier.

Mit freundlichen Grüßen,

Indie Campers Management Team

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Mietvertrag – definieren Ihre gesamte Reise, wenn Sie mit uns einen Mietvertrag für ein Fahrzeug abschließen. Der Mietvertrag ist so strukturiert, dass er einen umfassenden Rahmen für die Anmietung von Fahrzeugen bei uns bietet. Er legt die geltenden Bedingungen für alle Phasen des Mietprozesses fest, einschließlich Buchung, Fahrzeugabholung, Nutzung des Fahrzeugs und dessen Rückgabe. Er definiert außerdem die jeweiligen Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten nach der Miete für alle Vertragsparteien.
 

1.1. Der Mietvertrag stellt sicher, dass beide Parteien ihre Rechte und Pflichten vor, während und nach der Buchungsperiode verstehen.

1.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten kumulativ mit den Plattform-AGB – um diese einzusehen, überprüfen Sie bitte dieses Dokument hier Indie Campers Group Plattform AGB

1.3. Der Mietvertrag gilt für alle Nutzer der Plattform, die sich im Kundenbereich registrieren und eine Buchung vornehmen möchten. Nutzer sind verpflichtet, diese Bedingungen im Rahmen des Registrierungsprozesses ausdrücklich zu akzeptieren. Die Nichtannahme des Mietvertrags verhindert, dass der Nutzer eine Buchung abschließt oder eine Miettransaktion eingeht.

2. Definitionen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

A. „Buchung“ bezeichnet den Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Absicht mitteilen, ein Fahrzeug von Indie Campers innerhalb einer bestimmten Kategorie für einen bestimmten Zeitraum zu mieten.

B. „Check-in“ bezieht sich auf den Abschluss des Check-in-Prozesses über unsere Website vor der persönlichen Ankunft, indem die Reservierung bestätigt und die erforderlichen Details bereitgestellt/bestätigt werden, damit der Service vorbereitet und der Zugang/Eintritt gewährt werden kann.

C. „Check-out“ bedeutet die formale Beendigung der Miete;

D. „Check-out-Prozess“ bezeichnet alle Verfahren und Anforderungen, die im Abschnitt „Rückgabe“ und die folgenden für den formalen Abschluss des Rückgabeprozesses erforderlich sind.

E. „Kundenbereich“ bezeichnet das interaktive Benutzerportal, über das der Nutzer sein Konto verwaltet, Buchungsdaten ändert und auf Supportdienste oder zusätzliche Reisedokumente zugreift.

F. „Vertragsunterschrift“ kann sich, je nach Kontext, auf zwei verschiedene Situationen beziehen: Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Mietvertrag bei der Registrierung auf der Plattform oder Unterzeichnung einer Kopie des Mietvertrags zum Zeitpunkt der Abholung.

G. „Rahmen für das Engagement zur Kundenzufriedenheit“ bezeichnet den Betriebsrahmen, der die Servicestandards, Service-Levels (SLAs), Lösungsprinzipien und Entschädigungsregeln von Indie Campers für das Mieterlebnis definiert, wie online veröffentlicht

H. „Schäden“ bezeichnet jeden Zustand, der die Funktionalität des Fahrzeugs oder dessen physischen Zustand beeinträchtigt.

I. „Depot“ bezeichnet unsere Standorte, die auf unserer Website zu finden sind, an denen Sie die Abholungen und Rückgaben der Fahrzeuge vornehmen müssen.

J. „Rückgabe“ bezeichnet den Zeitpunkt, an dem Sie das Fahrzeug an uns zurückgeben.

K. „Rückgabeprozess“ im Sinne der Klausel „Rückgabeprozess“.

L. „Rückgabeanforderungen“ im Sinne der Klausel „Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ und „Rückgabeanforderungen – Unsere Pflichten“.

M. „Energetischer Zustand“ bezieht sich auf alle energiebezogenen Systeme, die für den ordnungsgemäßen Betrieb und Komfort erforderlich sind, einschließlich Kraftstoffstand, AdBlue und Batterieladung. Diese Systeme gewährleisten die Funktionsfähigkeit des Fahrzeugs während der Mietdauer.

N. „Gebühren- und Entschädigungstabelle“ oder einfach „Gebührendokument“ bezeichnet das Online-Dokument, in dem alle Gebühren, Entschädigungen und Service-Levels festgelegt sind, welches unter folgendem Link zu finden ist:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. „Höhere Gewalt“ bezieht sich auf (a) Naturereignisse; (b) Überschwemmung, Brand, Erdbeben oder Explosion; (c) Krieg, Invasion, Feindseligkeiten (ob Krieg erklärt ist oder nicht), terroristische Bedrohungen oder Handlungen, Aufruhr oder andere zivile Unruhen; (d) Regierungsanordnung oder -gesetz; (e) Maßnahmen, Embargos oder Blockaden, die am oder nach dem Datum dieses Vertrags in Kraft treten; (f) Maßnahmen einer Regierungsbehörde; (g) nationale oder regionale Notlage; (h) Streiks, Arbeitsniederlegungen oder -verlangsamungen oder andere industrielle Störungen; (i) Epidemie, Pandemie oder ähnliche Influenza- oder bakterielle Infektion; (j) Notstand; (k) Mangel an angemessenen medizinischen Gütern und Ausrüstung; (l) Mangel an Strom oder Transportmöglichkeiten; und (m) andere ähnliche Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Indie Campers liegen.

P. „Reise“ bezeichnet den gesamten Prozess vom ersten Besuch unserer Website bis zu dem Zeitpunkt, an dem alle Verpflichtungen, Pflichten und Ansprüche für beide Parteien enden.

Q. „Maximale Verzögerungsbenachrichtigungsfrist“ bezeichnet drei (3) Stunden nach der vereinbarten Abholzeit nach der geplanten Abholzeit oder bis zum Ende der Öffnungszeiten des Depots am Abholtag (je nachdem, was früher eintritt).

R. „No-Show“ liegt vor, wenn Sie innerhalb der maximalen Verzögerungsbenachrichtigungsfrist nicht zur Abholung erscheinen, ohne eine plausible Begründung abzugeben.

S. „Online-Reservierung“ hat die gleiche Bedeutung wie „Buchung“.

T. „Unterwegs“ bezieht sich auf den Zeitraum nach der Abholung und vor der Rückgabe.

U. „Personenbezogene Daten“ bezeichnet alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (betroffene Person) beziehen.

V. „Abholung“ bedeutet den Zeitpunkt, an dem Sie das Fahrzeug physisch am vereinbarten Ort abholen;

W. „Plattform“ bezieht sich auf unsere Website;

X. „Schutzplan“ bezeichnet einen Dienst, der Ihre Haftung für während der Mietdauer entstandene Schäden begrenzt.

Y. „Mietvertrag“ bezieht sich auf die Vereinbarung, die bei der Reservierung eines Fahrzeugs bei uns getroffen wird.

Z. „Mietdauer“ bezeichnet den Zeitraum zwischen Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs.

AA. „Reservierung“ bezieht sich auf dasselbe wie „Buchung“.

BB. „Kaution“ hat die in der Klausel „Kaution“ definierte Bedeutung.

CC. „Reisender“ bezeichnet Kunden, die eine Online-Reservierung bei uns vorgenommen haben;

DD. „Uns," oder "Wir," bezieht sich auf die Indie Campers Group, die die Marken Indie Campers, Bunk Campers und Just Go (die beiden letzteren speziell in Großbritannien und Irland) betreibt;

EE. „Nutzer“ bezeichnet alle potenziellen und tatsächlichen Kunden, die unsere Website nutzen, bevor sie eine Buchung bei uns vornehmen.

FF. „Fahrzeugvalidierung“ bezieht sich auf den Prozess, den Sie zum Zeitpunkt der Abholung durchlaufen müssen.

GG. „Sie“ bezieht sich auf Sie, den Kunden

B. Buchung

3. Buchung

3.1. Wir stellen eine spezialisierte Plattform bereit, die es Ihnen ermöglicht, eine Reservierung für Ihren Roadtrip vorzunehmen.

3.2. Wir bieten Ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung flexible Zahlungsoptionen, die in unsere Stornierungsrichtlinien integriert sind, wodurch ein reibungsloses und problemloses Erlebnis für Sie gewährleistet wird.

3.3. Bei der Erstellung einer Reservierung können Sie sich für eine Teilleistung der Buchungszahlung entscheiden. In solchen Fällen müssen Sie eine erste Zahlung von 50% des Buchungswertes leisten, während der Restbetrag durch eine einmalige zweite Zahlung beglichen werden muss, die bis 30 Tage vor dem Abholdatum erfolgt. Der Abschluss der zweiten Zahlung ist entscheidend, um die Gültigkeit der Reservierung zu gewährleisten. Das Ausbleiben der zweiten Zahlung führt zur automatischen Stornierung der Reservierung, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

3.4. Für alle Reservierungen, die innerhalb von 30 Tagen vor dem gewählten Abholdatum vorgenommen werden, muss der gesamte Reservierungswert bei der Reservierung bezahlt werden.

3.5. Für den Fall, dass zusätzliche Dienstleistungen zur Reservierung hinzugefügt werden oder Änderungen vorgenommen werden, die den Buchungswert erhöhen, muss die entsprechende zusätzliche Zahlung sofort auf Anfrage erfolgen. Dies stellt die effektive Einbeziehung der angeforderten Dienstleistungen in den Rahmen der Reservierung sicher.

3.6. Werden zusätzliche Leistungen hinzugefügt oder Änderungen vorgenommen, die zu einem geringeren Buchungswert führen, wird der erstattungsfähige Betrag im Falle einer Stornierung innerhalb von 30 Tagen und 1 Tag vor dem Abholdatum proportional angepasst. Sofern Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir die Beträge innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Konto überweisen.

4. Stornierungsbedingungen

4.1. Diese Stornierungsbedingungen regeln die Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren für Reservierungen, die mit unserer Mietflotte getätigt wurden. Indem Sie eine Reservierung bei uns vornehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, die in dieser Klausel dargelegten Bedingungen einzuhalten. 

4.2. Wir bieten zwei Stornierungsoptionen an, die die Erstattungsbedingungen für den Fall einer Buchungsstornierung festlegen. Jede Option legt den Erstattungsbetrag basierend auf der verbleibenden Zeit bis zum geplanten Abholdatum fest, wobei in verschiedenen Stornierungsphasen unterschiedliche Regeln und Erstattungsstufen gelten, wie folgt.

4.2.1. Basis-Stornierungsoption 
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung von 5% des Buchungsbetrags, wenn die Stornierung mehr als einen Tag vor dem geplanten Abholdatum erfolgt. Für Stornierungen, die am selben Tag wie das Abholdatum erfolgen, werden keine Rückerstattungen gewährt. Um diese Option zu wählen, müssen Sie keinen zusätzlichen Betrag bezahlen.

4.2.2. Flexible Stornierungsoption Um diese Option zu wählen, müssen Sie eine flexible Stornierungs-Upgrade-Option bezahlen, die je nach Standort, Mietzeitpunkt und ausgewähltem Fahrzeug variiert und Ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung präsentiert wird. Wenn Sie diese Option bei der Reservierung wählen, müssen Sie 50 % des Buchungspreises zum Zeitpunkt der Reservierung bezahlen und den Restbetrag bis 30 Tage vor der Abholung. Wenn Sie diese Option gewählt haben, haben Sie Anspruch auf die folgende Rückerstattung bei Stornierungen:

4.2.2.1. Volle Rückerstattung, wenn die Buchung mehr oder gleich 30 Tage vor der Abholung storniert wird;

4.2.2.2. 50 %, wenn die Buchung mehr als 7 Tage und weniger als 30 Tage vor der Abholung storniert wird;

4.2.2.3. 5 % Rückerstattung, wenn die Buchung weniger oder gleich 7  und mehr als 1 Tag vor der Abholung storniert wird.

4.2.2.4. Die Rückerstattung wird auf den gesamten Buchungswert berechnet, einschließlich aller bis zum Stornierungsdatum hinzugefügten oder unterbeauftragten Dienstleistungen.

4.3. Unbeschadet der Bestimmungen der vorstehenden Klauseln haben Sie Anspruch auf einen Gutschein (gültig für 12 Monate), wenn eines der nachstehenden Ereignisse Indie Campers bis zu 72 Stunden vor dem geplanten Abholtermin mitgeteilt wird:

4.3.1. Schwere Krankheit / Tod eines der Insassen oder von Verwandten ersten Grades (z.B. Eltern oder Kinder). Um dies geltend zu machen, müssen Sie das Unternehmen vor dem Abholtag benachrichtigen und eine gültige Sterbeurkunde vorlegen, die von den Behörden beglaubigt ist. Erst nach Vorlage einer solchen Urkunde und deren Überprüfung wird der Gutschein im Wert der Reise ausgestellt. Wenn Sie dies bis zum Abholtag nicht mitteilen, haben Sie keinen Anspruch auf einen Gutschein.  

4.3.2. Rechtliche/staatliche Maßnahmen: Handlungen der Regierung, Reiseverbote oder Quarantänevorschriften;

4.3.3. Externe Störungen: Unerwartete Ereignisse wie Krieg, zivile Unruhen oder Naturkatastrophen.

4.4. Abweichend von den oben genannten Erstattungsregeln sind Stornierungen, die sich aus Ihrer Nichteinhaltung internationaler Sanktionsvorschriften ergeben, wie im Abschnitt „Obligatorischer Online-Check-in“ festgelegt, nicht erstattungsfähig.

5. Schutzpläne

5.1. Während des Reservierungsprozesses können Sie zwischen den verschiedenen von uns angebotenen Schutzplänen wählen, die verschiedene Aspekte Ihrer Anmietung abdecken. Diese Schutzpläne sind keine Versicherungen und dürfen nicht mit unserer eigenen Flottenversicherung verwechselt werden, die wir für unsere Ausrüstung und Fahrzeuge haben. Die Schutzpläne sollen das Mieterlebnis verbessern, indem sie Ihre potenzielle Haftung bei bestimmten Schäden reduzieren und zusätzliche Unterstützung oder Flexibilität bieten. „Ihre Haftung“ ist als der Gesamtbetrag definiert, den Sie für alle abgedeckten Schäden zahlen müssen, die innerhalb einer einzigen Mietperiode auftreten. Wichtig ist, dass diese Haftungsbegrenzung nicht pro Einzelfall oder beschädigtem Gegenstand gilt. Darüber hinaus ist diese angegebene Haftung nicht der absolute Höchstbetrag, den Sie möglicherweise zahlen müssen – ein höherer Betrag kann fällig werden, wenn die Schäden gemäß den hierin detaillierten Ausschlüssen und Haftungen von den Bestimmungen dieses Vertrags ausgeschlossen oder nicht abgedeckt sind.

5.2. Schutzpläne können während des Buchungsprozesses, während der Vorreisephase (siehe Vorreise) oder während der Abholung (siehe Abholung), können aber nach Beginn der Miete oder nach Eintritt eines Schadens oder Vorfalls nicht mehr geändert werden.

5.3. Sie können zwischen den folgenden Schutzplänen wählen:

Für eine umfassende Übersicht über jeden Schutzplan, einschließlich detaillierter Deckung und Vorteile, klicken Sie bitte auf Schutzpläne.

5.4. Die Schadensdeckung im Rahmen eines Schutzplans unterliegt stets: einer gültigen Schadensmeldung (DA); der Einhaltung des Mietvertrags; der Schadensberechtigungsprüfung und den anwendbaren Ausschlüssen und Einschränkungen. Die Schadensmeldung (DA) ist eine zwingende Voraussetzung, um von der Deckung und den Leistungen eines Schutzplans zu profitieren, auch wenn keine dritte Partei beteiligt ist, der Schaden geringfügig erscheint und das Fahrzeug fahrtüchtig bleibt. Alle Bedingungen sind in den Klauseln des Abschnitts „Schaden & Schadensmeldung (DA)“ festgelegt.

5.5. Der Prozess zur Identifizierung und Klassifizierung von Schäden ist im Abschnitt „Schadensbewertung und Schätzungsprozess“ festgelegt.

5.6. Ausschlüsse der Schutzpläne

5.6.1. Tritt eine der in dieser Klausel genannten Situationen ein, wird Ihr gewählter Schutzplan ungültig, die in der vorhergehenden Klausel detaillierten Haftungsgrenzen finden keine Anwendung und Sie haften vollumfänglich für die Gesamtkosten des Schadens und anderer Gebühren:

5.6.1.1. Beim Fahren unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen.

5.6.1.2. Unfälle, die mit Fahrern geschahen, die nicht im Mietvertrag genannt sind, oder mit Fahrern, deren Führerschein storniert, abgelaufen, entzogen oder beschlagnahmt wurde.

5.6.1.3. Fahrlässiges oder nachlässiges Verhalten (während der Fahrt oder beim Parken) jeglicher Art oder Nichteinhaltung lokaler Verkehrsregeln oder unserer Sicherheits- oder Pannenhilfeanweisungen.

5.6.1.4. Wenn das Fahrzeug von Fahrern gefahren wurde, die nicht im Mietvertrag genannt sind, oder von Fahrern, deren Führerschein storniert, abgelaufen, entzogen oder beschlagnahmt wurde.

5.6.1.5. Nichteinhaltung der DA-Verpflichtungen, wie in der Klausel Pannenhilfe festgelegt.

5.6.1.6. Abgabe falscher Erklärungen bezüglich Ihrer Bedingungen und/oder Fahrtüchtigkeit, insbesondere, aber nicht beschränkt auf die in Klausel „Fahrzeugabholung“ genannten.

5.6.2. Ihr gewählter Schutzplan deckt bestimmte Arten von Schäden und Kosten nicht ab. Die folgenden Ereignisse sind von Ihrem Schutzplan ausgeschlossen, und wenn sie eintreten, gelten die in der vorhergehenden Klausel detaillierten Haftungsgrenzen nicht, und Sie sind vollumfänglich für die Gesamtkosten des Schadens oder der Kosten verantwortlich:

5.6.2.1. Reifen: Entstehende Kosten für Schäden an den Reifen selbst oder die Montage der Reifen. Der Ersatzreifen darf von Ihnen nicht am gemieteten Fahrzeug montiert werden – er muss von einem Abschlepp- oder Pannendienst montiert werden;

5.6.2.2. Diebstahl: Diebstahl ist nicht abgedeckt. Wenn das Fahrzeug unter Ihrer Obhut gestohlen wird, sind Sie dafür verantwortlich. Schutzpläne decken auch nicht die Kosten für Verlust/Schäden oder gestohlene persönliche Gegenstände ab;

5.6.2.3. Fahrzeugbergung: Die Kosten für das Bergen oder Zurückholen des Fahrzeugs aus einem Sperrgebiet, untergetaucht, festgefahren, eingeklemmt oder verlassen, es sei denn, eine dieser Situationen wird durch Umstände verursacht, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.

5.6.2.4. Verlorene Schlüssel: Die Kosten für den Ersatz von Schlüsseln, die beschädigt, verloren, gestohlen oder im Fahrzeug eingeschlossen wurden.

5.6.2.5. Falscher Kraftstoff: Alle Kosten, die mit der falschen Verwendung von Kraftstoff verbunden sind.

5.6.2.6. Schäden am Unterboden oder Dach: Alle Schäden unterhalb der Seitenlinien der Türen oder oberhalb der Windschutzscheibenlinie, wenn keine Kollision mit Dritten vorliegt. Dies umfasst gebrochene Bremsen, Achsen, Dieseltank und andere Schäden, die am Chassisboden durch Fahren auf unsicheren Straßen verursacht werden.

5.6.2.7. Tierkollision: Alle Schäden, die durch Tiere während der Fahrt verursacht werden.

5.6.2.8. Wetterbedingungen: Schäden, die durch Wetterbedingungen verursacht wurden und hätten verhindert werden können (z.B. starke Winde, die Türen, Fenster oder andere Ausrüstung im Van aufreißen).

5.6.2.9. Parktickets, Bußgelder, Strafen für Verkehrsvergehen, Mautgebühren.

5.7. Versicherung (USA und Kanada)

5.7.1. Versicherungen und Schutzpläne sind verschiedene Dinge und decken unterschiedliche Risiken ab. Die in dieser Klausel beschriebene Versicherung deckt Ihre Haftung gegenüber Dritten (Personen- und Sachschäden an Dritten) ab. Die im Abschnitt „Schutzpläne“ beschriebenen Schutzpläne sind keine Versicherungen; sie begrenzen lediglich Ihre finanzielle Verantwortung für Schäden am gemieteten Fahrzeug. Ein Schutzplan erfüllt nicht Ihre Verpflichtung, die unten geforderte Versicherung zu besitzen.

5.7.2. Sie müssen während der gesamten Mietdauer eine gültige und einbringliche Kfz-Versicherung besitzen, die primäre Deckung für: Haftpflicht für Personen- und Sachschäden; Personenschaden-Schutz (PIP), No-Fault oder ähnliche Deckung, wo gesetzlich vorgeschrieben; unversicherte und unterversicherte Kraftfahrerdeckung, wo erforderlich; sowie Voll- und Teilkaskoversicherung für das gemietete Fahrzeug bietet. Diese Versicherung muss die Mindestgrenzen erfüllen oder überschreiten, die nach den Finanzverantwortungsgesetzen des Staates oder der Provinz, in der das Fahrzeug betrieben wird oder ein Vorfall eintritt, erforderlich sind.

5.7.3. Wir bieten keine primäre Kfz-Versicherung an. Wo gesetzlich vorgeschrieben, bieten wir nur eine überschüssige Haftpflichtversicherung bis zu den gesetzlichen Mindestgrenzen und nur für Personen- und Sachschäden. Eine solche Deckung ist sekundär zu allen anderen gültigen und einbringlichen Versicherungen, sei es primär, überschüssig oder bedingungsabhängig. Wo rechtlich zulässig, lehnen Sie ausdrücklich jegliche nicht gesetzlich vorgeschriebene unversicherte, unterversicherte, no-fault oder zusätzliche Deckung ab; in Jurisdiktionen, die eine solche Deckung vorschreiben, bieten wir nur die erforderlichen Mindestgrenzen an.

5.7.4. Sie müssen bei jeder Schadenmeldung uneingeschränkt mit uns und unserem(n) Versicherer(n) kooperieren, einschließlich der Meldung jedes relevanten Ereignisses so schnell wie möglich und keinesfalls später als 24 Stunden. Jeder Verstoß gegen diesen Mietvertrag kann jede von uns bereitgestellte Versicherung ungültig machen. Die von uns bereitgestellte Versicherung ist, wo zutreffend, auf die Nutzung innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas beschränkt. Der Betrieb in Mexiko ist strengstens untersagt.

6. Verfügbarkeit der Fahrzeugkategorie: Upgrades und Downgrades

6.1. Bei einer Buchung wählen Sie ein Fahrzeug innerhalb einer bestimmten Kategorie aus. Wir garantieren nicht die Bereitstellung eines bestimmten Fahrzeugmodells, einer Marke, Farbe, eines Designs oder Baujahres. Alle Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit innerhalb der reservierten Kategorie oder Unterkategorie. Für alle Anfragen zur Änderung des ausgewählten Fahrzeugs gelten die in Buchungsänderungen festgelegten Klauseln.

6.2. Sollte aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzögerungen durch einen vorherigen Kunden, Unfall, Diebstahl, Panne, widrige Wetterbedingungen, Pandemien, Streiks oder andere außergewöhnliche betriebliche Einschränkungen — ein Fahrzeug der reservierten Kategorie nicht zum geplanten Zeitpunkt geliefert werden können, werden wir:

6.2.1. Ihnen ein Fahrzeug der gleichen oder einer höheren Kategorie zur Verfügung stellen. Ein Fahrzeug einer höheren Kategorie gilt als „Upgrade“ und umfasst jeden Fall, in dem mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

6.2.1.1. Getriebe-Upgrade: Das Ersatzfahrzeug verfügt über ein Automatikgetriebe, während das ursprünglich reservierte Fahrzeug ein Schaltgetriebe hatte.

6.2.1.2. Upgrade der Sitzplatzkapazität: Das Ersatzfahrzeug verfügt über eine größere Anzahl von Passagiersitzen als das ursprünglich reservierte Fahrzeug.

6.2.1.3. Fahrzeugklassen-Upgrade: Das Ersatzfahrzeug gehört einer höheren Modellklasse an als das ursprünglich reservierte Fahrzeug, basierend auf dem internen Fahrzeugklassifizierungssystem des Unternehmens.

6.2.2. Steht ein Fahrzeug der gleichen oder einer höheren Kategorie nicht zur Verfügung, werden wir eine der folgenden Alternativen anbieten:

6.2.2.1. Die Reservierung mit einem Fahrzeug einer niedrigeren Kategorie beibehalten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz zwischen der angebotenen niedrigeren Kategorie und dem ursprünglich gemieteten Fahrzeug der höheren Kategorie, berechnet zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Downgrades.

6.2.2.2. Die Reservierung mit einem Fahrzeug aus der ursprünglich gebuchten Kategorie umbuchen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn die neuen Daten denselben Nachttarif haben, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Ist der Nachttarif für die neuen Daten höher, zahlen Sie den auf der Plattform zum Zeitpunkt der Umbuchung angezeigten aktualisierten Tarif;

6.2.2.3. Die Reservierung mit vollständiger Rückerstattung aller bereits bezahlten Beträge stornieren;

6.2.2.4. Eine einseitige Stornierung vornehmen und eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge veranlassen, wenn keine andere praktikable Alternative besteht.

6.3. Wo betrieblich machbar, werden wir Sie unverzüglich über das zugewiesene Fahrzeug informieren. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Sie spätestens achtundvierzig (48) Stunden vor der geplanten Abholung zu benachrichtigen.

6.4. Darüber hinausgehende Entschädigungen, Folgeschäden oder zusätzliche Rechtsbehelfe sind, soweit nach geltendem Recht zulässig, nicht geschuldet.

7. Zahlungsmethoden

7.1. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarten, Debitkarten und andere elektronische Zahlungssysteme, wie auf der Plattform angegeben.

7.2. Wir können Gutscheine ausstellen, die als Zahlungsmittel für Dienstleistungen auf der Plattform verwendet werden können. Gutscheine unterliegen spezifischen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausstellung bereitgestellt werden.

7.3. Wir können Aktionscodes anbieten oder Aktionen durchführen, die Kunden Rabatte oder Vorteile bieten. Diese unterliegen spezifischen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Aktion bereitgestellt werden.

8. Gebühren und Währungsreferenz

8.1. Alle in diesem Mietvertrag genannten Gebühren sind in dem von uns veröffentlichten offiziellen Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Service-Levels, das Ihnen jederzeit zugänglich ist und mit unserer Plattform verknüpft ist, einzusehen und zu bestätigen.

8.2. Alle in diesem Mietvertrag und im Dokument Gebühren, Entschädigungen und Service Levels genannten Gebühren sind zur Klarheit in Euro (€) angegeben. Die zum Zeitpunkt der Zahlung und/oder Durchsetzung anfallende Gebühr wird jedoch gemäß dem jeweils geltenden Wechselkurs in den entsprechenden Betrag in der lokalen Währung des Mietstandorts umgerechnet, wie im Dokument Gebühren, Entschädigungen und Service Levels festgelegt.

8.3. Im Falle einer Abweichung oder Uneinigkeit zwischen den in diesem Mietvertrag genannten Gebühren und den im Gebührendokument angegebenen Gebühren, sind die im Gebührendokument aufgeführten Gebühren maßgebend. Das Dokument Gebühren, Entschädigungen und Service Levels dient als verbindliche Referenz für alle Kosten, ausgenommen Schäden.

8.4. Mit der Fortsetzung dieses Mietvertrags erkennen Sie die Gültigkeit und den Vorrang des Dokuments Gebühren, Entschädigungen und Service Levels gegenüber allen in diesem Vertrag enthaltenen Gebührenbeschreibungen an, wodurch Transparenz und die Einhaltung der lokalen Währungsvorschriften gewährleistet werden.

9. Kaution

9.1. Zum Zeitpunkt der Abholung des Fahrzeugs werden Sie von unserem Mitarbeiter gebeten, eine Kaution gemäß dem von Ihnen gewählten Schutzplan, wie in Abschnitt „Schutzpläne“ dargelegt, zu hinterlegen. Die Kaution ist eine präventive und schützende Maßnahme für Sie und uns, da es sich um einen von Ihnen bereitgestellten Betrag handelt, der eventuelle Kosten abdecken soll, die während der Mietdauer in Ihre Verantwortung fallen könnten.  

9.2. Sie gestatten uns, vor der Abholung des Fahrzeugs einen Betrag als Kaution auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte zu reservieren, abhängig von den für Ihre Reise gewählten Schutzplänen.  Der Kautionsbetrag beschränkt in keiner Weise den uns gemäß dieser Vereinbarung geschuldeten Gesamtbetrag. Die Regeln Ihres Debit-/Kreditkartenherausgebers gelten für die Gutschrift des Überschusses auf Ihr Konto, der möglicherweise nicht sofort verfügbar ist.

9.3. Die Kaution kann nur mit einer physischen Kredit- oder Debitkarte (Visa, AMEX oder Mastercard) bezahlt werden, und der Inhaber der Kredit-/Debitkarte muss bei der Abholung anwesend sein.  Es werden nur Debitkarten akzeptiert, die die Verarbeitung einer Kautionssperre ermöglichen.

9.4. Sollte eine Kartensperre aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, erklären Sie sich hiermit einverstanden, dass eine Belastung auf der Kreditkarte als Kaution vorgenommen wird.

9.5. Die von Ihnen geleistete Kaution wird zur Deckung aller während der Mietdauer anfallenden Kosten verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Schadensersatzansprüche, Verkehrsverstöße, Mautgebühren, Bußgelder, Strafen, Gebühren, unbezahlte Ausgaben und alle anderen im Mietvertrag festgelegten Kosten.

9.6. Die Kaution wird erst nach Abschluss des in Abschnitt „Kontoabschlussprozess“ beschriebenen Kontoabschlussprozesses und unter den dort erläuterten Bedingungen zurückerstattet. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, die Kaution, sofern geschuldet, innerhalb von 5-7 Werktagen zurückzuzahlen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bankinstitute.

9.7. Nach Abschluss des Kontoabschlussprozesses werden alle Indie Campers zustehenden Beträge eingezogen und der Rest oder die Gesamtheit der Kaution freigegeben, und diese Aktion wird dem Kunden mitgeteilt. Wir werden uns in angemessener Weise bemühen, die Kaution, sofern nach Belastung geschuldet, innerhalb von 5-7 Werktagen zurückzuzahlen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bankinstitute.

C. Vor der Reise

10. Buchungsänderungen

10.1. Während des Zeitraums von der Buchung bis zum Abholdatum, im Folgenden als Vor-Reise-Zeitraum bezeichnet, sind Sie berechtigt, Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, unter Berücksichtigung der zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Stornierungsbedingungen. Wir bieten folgende Änderungsdienste an: Reiseänderungen, bestehend aus Änderungen des Abfahrts- und Rückreisedatums, des Abhol- und Rückgabeortes sowie des Fahrzeugs; Nebenänderungen: Änderungen, die die Aufnahme von Paketen, individuellen Extras und Schutzplänen betreffen, und Logistikänderungen, die sich auf die Änderung des Abhol- und Rückgabezeitfensters beziehen. Diese Dienste können, je nach gewählter Stornierungsrichtlinie und der Zeit vor der Abholung, zulässig sein oder nicht.

10.2. Alle Anfragen zur Buchungsänderung unterliegen der Fahrzeugverfügbarkeit und müssen über unsere Plattform bearbeitet und/oder von unserem Kundensupport-Team bestätigt werden, um als wirksam zu gelten. Die bloße Anfrage impliziert nicht, dass eine solche Änderung als vertragliche Änderung akzeptiert wurde.

10.3. Um die Gültigkeit Ihrer Reservierung zu gewährleisten, müssen alle ausstehenden Beträge bis 30 Tage vor der Abholzeit für Buchungen mit flexiblen Stornierungsbedingungen bezahlt sein. Jede Änderung, die weniger als 30 Tage vor der Abholung vorgenommen wird, muss sofort beglichen werden, um wirksam zu werden. Falls zum Zeitpunkt der Abholung ein ausstehender Betrag vorhanden ist, wird die Reservierung ohne Anspruch auf Rückerstattung storniert.

10.4. Jede Reservierung, die mit einem nicht erstattungsfähigen Tarif verbunden ist, wird für eine Rückerstattung bei keiner Reiseänderung, unabhängig vom Zeitpunkt einer solchen Anfrage, berücksichtigt.

10.5. Für Reservierungen, die mit einem flexiblen Tarif vorgenommen wurden, gelten die folgenden Regeln:

10.5.1. Jede Reiseänderung, die bis 30 Tage vor der festgelegten Abholzeit angefordert wird, ist möglich. Die Änderung hat einen Wert, der durch die Differenz des Wertes einer Reservierung mit den gewünschten Bedingungen unter Berücksichtigung der Live-Preise zum Zeitpunkt der Anfrage und des zuvor festgelegten Wertes der Reservierung bestimmt wird. Ist die Differenz positiv, können Sie entweder sofort bezahlen, um die Wirksamkeit zu garantieren, oder den aktualisierten Preis 30 Tage vor der Abholung zahlen. Ist der aktualisierte Wert Ihrer Reservierung niedriger, wird die Differenz zu 100 % Ihrem Konto gutgeschrieben, jedoch erst nach Abschluss des Kontoabschlussprozesses und bei einem positiven Rückzahlungsbetrag erstattet.

10.5.2. Für Reiseänderungen, die weniger als 30 Tage vor der Abholzeit angefragt werden, gelten die folgenden Regeln:

10.5.2.1. Änderungen des Abholortes: Es ist nicht möglich, den Abholort weniger als 30 Tage vor der Abholzeit zu ändern. Nach diesem Zeitpunkt muss die Abholung am geplanten Datum und Ort erfolgen und unterliegt den Bedingungen, die in Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe festgelegt sind.

10.5.2.2. Änderungen des Rückgabeortes: Zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholzeit, wenn Sie Ihren Rückgabeort ändern möchten, müssen Sie die Preisdifferenz zwischen den beiden Routen, berechnet zum Zeitpunkt der Anfrage, zusammen mit einer Einweg-Transfergebühr bezahlen. Die Zahlung muss sofort erfolgen, damit eine Änderung wirksam wird. Weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit sind Sie nicht berechtigt, den Rückgabeort zu ändern. Die Rückgabe des Fahrzeugs an einem anderen Ort unterliegt der Anwendung von Strafen gemäß den in Rückgabeanforderungen - Ihre Pflichten festgelegten Klauseln.

10.5.2.3. Fahrzeugwechsel sind zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholzeit zulässig, jedoch vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Basierend auf der Änderung wird die Preisdifferenz anhand der aktuellen Live-Preise berechnet. Ist die Differenz positiv, müssen Sie sofort bezahlen, um die Wirksamkeit zu garantieren. Ist der Wert niedriger, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift. Jede von uns aufgrund betrieblicher Einschränkungen vorgenommene Fahrzeugänderung unterliegt den Klauseln des Abschnitts Verfügbarkeit von Fahrzeugkategorien: Upgrades und Downgrades.

10.5.3. Es ist nicht möglich, das Abholdatum weniger als 30 Tage vor der Abholzeit zu ändern, selbst wenn Sie die flexible Stornierungsrichtlinie wählen. Nach diesem Zeitpunkt muss die Abholung am geplanten Datum und Ort erfolgen und unterliegt den Bedingungen, die in Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe festgelegt sind.

10.5.4. Sie können Ihr Rückgabedatum bis 48 Stunden vor der Abholzeit ändern. Änderungen des Rückgabedatums sind nach diesem Zeitpunkt vertraglich nicht mehr zulässig.

10.5.4.1. Wenn Sie Ihre Reise mehr als 30 Tage vor der Abholzeit verkürzen und die flexible Stornierungsrichtlinie gewählt haben, wird der für diese Nächte gezahlte Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben. Für die verbleibenden Tage Ihrer Reise erfolgt keine Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Reise weniger als 30 Tage vor der Abholzeit verkürzen, erhalten Sie eine Gutschrift von 5 % des für diese Nächte gezahlten Wertes. Jeder Ihrem Konto gutgeschriebene Betrag wird zur Begleichung eventueller Schulden am Ende Ihrer Reise verwendet und, je nach den Umständen, nach Abschluss des „Kontoabschlussprozesses“ zurückerstattet.

10.5.4.2. Wenn Sie Ihre Reise verlängern möchten, müssen Sie sofort bezahlen – der zu zahlende Preis wird durch die Live-Preise für das jeweilige Modell zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt –, damit die Änderung wirksam wird. Jede Änderung unterliegt der Verfügbarkeit und Bestätigung. Sie können Ihre Reise während der Fahrt nicht verlängern. Weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit können Sie Ihre Reise nicht verlängern. Sie müssen das Fahrzeug zu dem im Mietvertrag festgelegten Datum gemäß den Regeln des Abschnitts „Rückgabe“ zurückgeben.

10.6. Jede Reservierung mit einer nicht erstattungsfähigen Richtlinie kann bis 48 Stunden vor der Abholzeit ohne Strafe oder Kosten Nebenänderungen vornehmen. Einzelne Extras, Pakete oder Schutzpläne können zur Reise hinzugefügt werden, aber im Falle ihrer Entfernung wird der Wert nicht erstattet oder dem Konto gutgeschrieben.

10.7. Jede Reservierung mit einer flexiblen Richtlinie kann bis 48 Stunden vor der Abholzeit ohne Strafe oder Kosten Nebenänderungen vornehmen. Einzelne Extras, Pakete oder Schutzpläne können zur Reise hinzugefügt werden. Werden sie mehr als 30 Tage vor der Abholzeit entfernt, wird der Wert zu 100 % Ihrem Konto gutgeschrieben, jedoch erst nach Abschluss des Kontoabschlussprozesses und bei einem positiven Rückzahlungsbetrag erstattet. Werden sie weniger als 30 Tage vor der Abholzeit entfernt, wird der Wert nicht erstattet oder dem Konto gutgeschrieben.

10.8. Logistikänderungen sind nur bis 48 Stunden vor der Abholung zulässig. Während des Reservierungsprozesses können Sie den Zeitraum für Ihre Abholung und Rückgabe basierend auf der Verfügbarkeit auswählen. Bestimmte Zeiträume sind mit zusätzlichen Kosten verbunden, wie z.B. Gebühr für frühe Abholung, Gebühr für späte Rückgabe oder Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten, um die zusätzlichen Kosten abzudecken, die uns durch solche Operationen entstehen.

10.8.1. Änderungen der Abhol- und Rückgabezeit sind weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit nicht möglich. Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Reiseplan sowie den Zeitpunkt Ihres Rückflugs (falls vorhanden) zu überprüfen, um das Rückgabezeitfenster korrekt auszuwählen, das es Ihnen ermöglicht, das Fahrzeug sicher abzuholen und zurückzugeben und die Ihnen durch den Mietvertrag auferlegten Pflichten zu erfüllen. Obwohl wir unser Bestes tun werden, Sie zu unterstützen, gilt jede Anfrage zur Änderung der Abhol- und Rückgabezeit als Vertragsverletzung.  Jede frühere oder spätere Abholung oder Rückgabe, die zu einem assistierten Abhol- oder Rückgabeprozess führt, hat die Anwendbarkeit von Gebühren zur Folge, und Sie haften für alle in diesem Mietvertrag vorgesehenen Situationen.

10.8.1.1. Abweichungen zwischen dem vertraglich vereinbarten Abholzeitraum und der tatsächlichen Abholzeit sind im Abschnitt Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe geregelt.

10.8.1.2. Abweichungen zwischen dem vertraglich vereinbarten Rückgabezeitraum und der tatsächlichen Rückgabezeit sind im Abschnitt Rückgabeanforderungen - Ihre Pflichten geregelt.

10.8.2. Buchungen mit einer nicht erstattungsfähigen Richtlinie können logistische Änderungen bis 48 Stunden vor der Abholzeit vornehmen. Führt die Änderung zur Anwendbarkeit einer Gebühr, wird die Änderung nur wirksam, wenn der Betrag sofort bezahlt wird. Jede Änderung, die zu einem geringeren Wert führen würde, wird nicht erstattet oder Ihrem Konto gutgeschrieben.  

10.8.3. Buchungen mit einer flexiblen Richtlinie können logistische Änderungen bis 48 Stunden vor der Abholzeit vornehmen.

10.8.3.1. Änderungen, die mehr als 30 Tage vor der Abholzeit vorgenommen werden und zu einem höheren Wert führen, werden nur wirksam, wenn der Betrag sofort bezahlt wird. Führt die Änderung zu einem geringeren Wert, wird dieser zu 100 % Ihrem Konto gutgeschrieben, jedoch erst nach Abschluss des Kontoabschlussprozesses und bei einem positiven Rückzahlungsbetrag erstattet.

10.8.3.2. Änderungen, die weniger als 30 Tage vor der Abholzeit vorgenommen werden und zu einem höheren Wert führen, werden nur wirksam, wenn der Betrag sofort bezahlt wird. Führen sie zu einem geringeren Wert, werden sie nicht erstattet oder Ihrem Konto gutgeschrieben (z.B. führt ein Wechsel von einem Slot am frühen Morgen (09:00 - 11:00 Uhr) zu einem Standard-Abholslot (14:00 - 17:00 Uhr) zu keiner Rückerstattung).

11. Obligatorischer Online-Check-in

11.1. Sie sind verpflichtet, den obligatorischen Online-Check-in und den Identitätsprüfungsprozess spätestens 3 Stunden vor dem geplanten Abholdatum und der geplanten Abholzeit abzuschließen.

11.2. Der Online-Check-in-Prozess beinhaltet ein Identitätsprüfungsverfahren, das von einem unabhängigen Drittanbieter durchgeführt wird. Wir übernehmen keine Verantwortung für technische Probleme, Fehler bei der Überprüfung oder Verzögerungen, die sich aus diesem externen Verifizierungsprozess ergeben.

11.3. Sollten Sie den Online-Check-in aufgrund technologischer Einschränkungen nicht abschließen können, müssen Sie umgehend unseren Kundensupport um Unterstützung bitten, idealerweise über den Kundenbereich. Wir werden, wo möglich, alternative Unterstützungsmaßnahmen zur Erleichterung des Verifizierungsprozesses bereitstellen, garantieren jedoch keine Ausnahmen von der Online-Check-in-Anforderung.

11.4. Die Nichtdurchführung des Online-Check-ins innerhalb der Frist führt zur Anwendung einer Vertragsstrafe – der „Gebühr für unvollständigen Online-Check-in“ – wie in unserem Gebührendokument dargelegt, zur Verweigerung Ihres Zugangs zum Mietfahrzeug zur geplanten Abholzeit oder zur Stornierung der Buchung. In solchen Fällen wird keine Rückerstattung oder Entschädigung gewährt.

11.5. Der Online-Check-in umfasst eine obligatorische Compliance-Prüfung, einschließlich Prüfungen gemäß den geltenden US-amerikanischen Wirtschaftssanktionsgesetzen. Diese Prüfung wird von demselben unabhängigen Drittanbieter für Identitätsprüfung durchgeführt und nicht von uns.

11.6. Gemäß den Bestimmungen des U.S. Department of the Treasury's Office of Foreign Assets Control (OFAC), einschließlich der Cuban Assets Control Regulations (31 CFR Part 515), können Personen, die ihren gewöhnlichen Wohnsitz in Kuba oder in anderen umfassend sanktionierten Jurisdiktionen haben, möglicherweise kein Fahrzeug zur Nutzung innerhalb der Vereinigten Staaten mieten. Der Anbieter kann nach eigenem Ermessen erweiterte Prüfungen anwenden und zusätzliche Unterlagen anfordern, wenn die Staatsangehörigkeit oder der Wohnsitz in eine von der OFAC eingeschränkte Kategorie fallen könnte. Wir nehmen an diesen Entscheidungen nicht teil und übernehmen keine Haftung für die Entscheidungen des Anbieters.

11.7. Wenn der Anbieter Ihre Berechtigung gemäß den US-Sanktionsgesetzen nicht überprüfen kann, kann Ihre Buchung storniert werden. Wenn die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Sie daran hindert, fortzufahren, ist keine Rückerstattung oder Entschädigung fällig, und wir übernehmen keine Verantwortung für die Stornierung. Stornierungen, die sich aus der Nichteinhaltung internationaler Sanktionsvorschriften ergeben, sind nicht erstattungsfähig.

11.8. Mit Abschluss der Buchung und Beginn des Online-Check-ins bestätigen Sie, dass Sie Ihren gewöhnlichen Wohnsitz nicht in einer umfassend sanktionierten Jurisdiktion haben und erklären sich bereit, mit allen rechtmäßigen Anforderungen zur Identitätsprüfung zusammenzuarbeiten.

11.9. Jede betrügerische Aktivität, Falschdarstellung oder Bereitstellung falscher Informationen, die während des Online-Check-in-Prozesses festgestellt wird, führt zur sofortigen Beendigung der Buchung, ohne dass Ihnen die bisher gezahlten Beträge erstattet werden. Wir behalten uns das Recht vor, gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten und die Reservierung bei Bedarf zu stornieren.

11.10. Mit der Fortsetzung der Buchung bestätigen und akzeptieren Sie die Bedingungen der obligatorischen Online-Check-in-Richtlinie und übernehmen die volle Verantwortung für den Abschluss des Verifizierungsprozesses innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Wir haften nicht für Verluste, Unannehmlichkeiten oder zusätzliche Kosten, die durch die Nichteinhaltung dieser Anforderungen entstehen.

D. Abholung

12. Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe

Wir vereinbaren die Übergabe des gemieteten Fahrzeugs am vorgesehenen Abholort zur geplanten Zeit. Pünktliches Erscheinen ist wichtig, um sicherzustellen, dass die vereinbarte Abholzeit für die Übergabe des Vans genutzt wird und der Kunde die notwendigen Anweisungen erhält. Wir empfehlen, 15 Minuten vor der geplanten Abholzeit einzutreffen, um eine pünktliche Abfahrt zu gewährleisten.

12.1. Sie müssen zum festgelegten Abholort zur geplanten Abholzeit erscheinen und haben Anspruch auf eine Nachfrist von 30 Minuten. Jegliche Verzögerungen sollten uns so schnell wie möglich über die verfügbaren Kanäle mitgeteilt werden.

12.2. Bei Ihrer Ankunft sind Sie verpflichtet, die auf dem Willkommensplakat, das in allen Depots deutlich sichtbar ausgehängt ist, beschriebenen Schritte zu befolgen. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie:

12.2.1. Ihre Ankunft durch Eingabe eines 4-stelligen Codes an der vorgesehenen Check-in-Station registrieren.

12.2.2. Den obligatorischen Online-Check-in (OCI) abschließen, falls zutreffend und nicht bereits vor Ankunft finalisiert.

12.2.3. Schulungsmaterialien in Ihrem Kundenbereich einsehen, die eine Bedienungsanleitung zur Fahrzeugnutzung und den Mietbedingungen bieten.

12.2.4. Informationen zu Schutzplänen und optionalen Extras überprüfen, die vor der Abfahrt zum Kauf oder zur Änderung verfügbar sind.

12.2.5. Durch die Durchführung des Prozesses „Ankunft im Depot“ im Kundenbereich ermöglichen Sie die Überprüfung der genauen Ankunftszeit im Depot, die zur Festlegung etwaiger Verantwortlichkeiten bei Abhol- oder Lieferverzögerungen, wie in den folgenden Klauseln erläutert, herangezogen wird. Das Versäumnis, den Prozess „Ankunft im Depot“ abzuschließen, führt zur Ungültigkeit jeglicher Ansprüche bezüglich Fahrzeuglieferverzögerungen.

12.3. Abholverzögerungen durch den Kunden:

12.3.1. Wenn Sie am selben Tag früher als die geplante Abholzeit eintreffen, kann die Abholung unter Vorbehalt der Fahrzeugverfügbarkeit und der Zahlung einer zusätzlichen halben Tagesmiete gestattet werden. Dies ist nicht garantiert und hängt von der Depotkapazität und der Fahrzeugverfügbarkeit ab.

12.3.2. Sie müssen Indie Campers über jede Verzögerung bis zur maximalen Benachrichtigungsfrist für Verzögerungen informieren, die 3 Stunden nach der geplanten Abholzeit oder bis zum Geschäftsschluss des Depots am Abholtag (je nachdem, was früher eintritt) beträgt.

12.3.3. Wenn Sie zum festgelegten Zeitpunkt nicht zur Abholung erscheinen, verwirken Sie Ihr Recht, im gewählten Zeitfenster bedient zu werden. Obwohl wir unser Bestes tun werden, dies so schnell wie möglich zu erledigen, werden Sie im frühestmöglichen Zeitfenster bedient und haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung aufgrund verspäteter Lieferung des Vans. Wenn Ihr Abholprozess über die Öffnungszeiten des Depots hinausgeht, kann eine zusätzliche Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten  fällig werden, wie in unserem Gebührendokument dargelegt, das zu diesem Zeitpunkt für den jeweiligen Abholort gilt. Dies tritt auch dann ein, wenn Sie Ihre Verzögerung innerhalb der maximalen Benachrichtigungsfrist für Verzögerungen mitteilen.

12.3.4. Wenn Sie innerhalb der maximalen Benachrichtigungsfrist für Verzögerungen nicht zur Abholung erscheinen, ohne eine plausible Begründung vorzulegen, wird Ihre Reservierung als Nichterscheinen eingestuft. In diesem Fall wird Ihre Reservierung storniert und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.        

12.3.5. Wenn Sie innerhalb der maximalen Benachrichtigungsfrist für Verzögerungen Bescheid geben, aber nicht innerhalb der Geschäftszeiten des Depots dort ankommen können, können wir Ihr Fahrzeug an diesem Tag möglicherweise nicht liefern (aufgrund von Arbeitskräftebeschränkungen und zur Einhaltung der maximalen Arbeitszeiten des Personals). In diesem Fall gelten die folgenden Situationen:

12.3.5.1. Wenn wir das Fahrzeug noch am selben Tag und außerhalb der Geschäftszeiten des Depots liefern können, wird eine zusätzliche Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten  fällig, wie in unserem Gebührendokument dargelegt.

12.3.5.2. Sollten wir das Fahrzeug an diesem Tag nicht liefern können, werden Sie automatisch für das erste Zeitfenster des nächsten Tages gebucht (um Zweifel zu vermeiden, das erste Zeitfenster am Morgen). Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht erscheinen, gilt dies als verspätete Ankunft, wobei die vorstehenden Klauseln Anwendung finden. In diesem Fall übernehmen wir keine Verantwortung für die verspätete Lieferung des Fahrzeugs und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Übernachtungskosten.

12.4. Abholverzögerungen durch Indie Campers:

Wir verpflichten uns, das Fahrzeug zur geplanten Abholzeit bereitzuhalten, was bedeutet, dass alle Vorbereitungen, Sicherheitsprüfungen und die Einrichtung der Ausstattung abgeschlossen sind. Wir sind Ihrer Zufriedenheit verpflichtet, dennoch können manchmal unvorhergesehene Probleme auftreten, die zu einer verspäteten Fahrzeugübergabe führen können.

12.4.1. Sollte das Fahrzeug aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht zur geplanten Abholzeit bereit sein, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Sie haben nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung wegen Lieferverzögerungen, wenn wir in der Lage sind, eine genaue Aufzeichnung Ihrer Ankunftszeit im Depot zu haben, indem Sie den Prozess „Ankunft im Depot“ wie in den vorhergehenden Abschnitten beschrieben durchführen.

12.4.2. Die Abholverzögerung wird als die Differenz zwischen dem Beginn des Abholvorgangs und dem späteren Zeitpunkt zwischen der Ankunftszeit am Zielort und der geplanten Abholzeit berechnet.  

12.4.2.1. Beträgt die Abholverzögerung weniger als 4 Stunden, ist keine Rückerstattung erforderlich;

12.4.2.2. Überschreitet die Abholverzögerung 4 Stunden, die Lieferung erfolgt jedoch am selben Tag, so entspricht der zu erstattende Gesamtwert einem halben Tag des durchschnittlichen Mietpreises der Reservierung. Wurde die anfängliche Abholzeit auf den Vormittag festgelegt und eine frühe Abholung gebucht, so entspricht der Gesamtbetrag der Rückerstattung einem halben Tag des durchschnittlichen Mietpreises der Reservierung zuzüglich des Preises für die frühe Abholung.

12.4.3. Sollte die Abholverzögerung 4 Stunden überschreiten und die Lieferung erst am folgenden Tag erfolgen, erstattet Indie Campers den verlorenen halben Tag und übernimmt die Kosten für eine Hotelübernachtung sowie den notwendigen Transport zum Hotel für die Nacht und zurück zum Depot.

12.4.3.1. Alle Hotelaufenthalte und Transfers, die durch solche Verzögerungen notwendig werden, werden direkt von Indie Campers organisiert. Während das Unternehmen typischerweise die Unterkunft auswählt und den Transport arrangiert, können Kunden beantragen, ihren eigenen Aufenthalt zu verwalten (z. B. durch Verlängerung einer aktuellen Hotelbuchung). Die Genehmigung für selbst arrangierte Unterkünfte wird nach alleinigem Ermessen von Indie Campers erteilt. Für unabhängige Buchungen erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, eine formelle schriftliche Bestätigung der Genehmigung wird von unserem Personal vor dem Aufenthalt erteilt.

12.4.3.2. Bitte beachten Sie, dass die Haftung von Indie Campers auf die vorgenannten Bestimmungen beschränkt ist. Für bestehende Kosten oder externe Reisevorkehrungen – wie beispielsweise Campingplatzreservierungen für die betroffene Nacht –, die durch die Verzögerung beeinträchtigt werden könnten, wird keine weitere Entschädigung geleistet.

12.4.4. Jeder zu diesem Zeitpunkt gewährte Rückerstattungswert wird für die Festlegung des endgültigen Saldos gemäß den in dem Abschnitt zum „Kontoabschlussprozess“ definierten Bedingungen berücksichtigt.

12.4.5. Die Mitteilung der gewährten Rückerstattungen erfolgt förmlich per Telefon, E-Mail oder über den Kundenbereich.

12.4.6. Die Entschädigung schließt indirekte oder Folgeschäden aus und findet in Fällen höherer Gewalt keine Anwendung.

13. Fahrzeugabholung

Die Fahrzeugabholung ist ein entscheidender Schritt, um ein reibungsloses und problemloses Mieterlebnis zu gewährleisten. Als Teil des Check-in-Prozesses garantiert sie, dass Sie ein Fahrzeug innerhalb der ausgewählten Kategorie im erwarteten Zustand erhalten, während alle notwendigen Identifikations- und Dokumentationsanforderungen erfüllt werden.

13.1. Die Mietdauer beginnt offiziell mit Abschluss des Abholvorgangs.

13.2. Die Ausführung und Vertragsunterzeichnung dieses Mietvertrags hängt davon ab, dass Sie Folgendes einreichen:

13.2.1. Einen gültigen Fahrzeugführerschein, der Sie und jeden im Mietvertrag genannten Fahrer berechtigt, das gemietete Fahrzeug im Abholland, im Rückgabeland und in jedem anderen Land oder Gebiet, in dem das Fahrzeug während der Mietdauer gefahren wird, rechtmäßig zu führen.

13.2.2. einen gültigen Personalausweis oder Reisepass auf Ihren Namen;

13.2.3. eine gültige Kredit-/Debitkarte (Visa, AMEX oder Mastercard) auf Ihren Namen.

Alle Dokumente müssen bei der Abholung des Fahrzeugs und der Unterzeichnung einer Kopie dieses Mietvertrags zu diesem Zeitpunkt vorgelegt werden. Wenn Sie die notwendigen Dokumente nicht vorlegen, kann das Fahrzeug nicht gemietet werden und Ihre Buchung wird als Nichterscheinen behandelt.

13.3. Sie erklären hiermit, dass Sie keine früheren Verurteilungen, Unfälle oder medizinischen Bedingungen haben, die die Gültigkeit des Führerscheins oder die Fahrfähigkeit beeinträchtigen.

14. Fahrzeugvalidierung durch den Kunden

Um Transparenz und Zufriedenheit bezüglich des Zustands des Fahrzeugs und der dazugehörigen Nebenprodukte zu Beginn der Mietdauer zu gewährleisten, haben wir einen spezifischen, dedizierten und obligatorischen Schritt geschaffen, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Einschätzung zu registrieren. Der Zweck der Fahrzeugvalidierung durch den Kunden besteht darin, den Zustand, die Funktionalität und die Vollständigkeit des Fahrzeugs und der Nebenprodukte vor der Abfahrt zu überprüfen, zu bestätigen und zu dokumentieren. Dies gewährleistet Transparenz hinsichtlich des Zustands des Fahrzeugs zu Beginn der Mietdauer und ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit Probleme, Abweichungen, Bedenken oder Fragen bezüglich des Fahrzeugs, seiner Ausstattung und der Nebenprodukte oder der während der Abholung bereitgestellten Informationen aufzuwerfen.

14.1. Die Fahrzeugvalidierung durch den Kunden ist ein obligatorischer Schritt des Abholprozesses, der von Ihnen zum Zeitpunkt der Übergabe und vor Beginn der Mietdauer abgeschlossen werden muss. Die Validierung wird über Ihren Kundenbereich, per E-Mail-Link oder per QR-Code im Depot zur Verfügung gestellt. Sollten Sie die Validierung nicht selbst durchführen können, kann unser Support-Team Ihnen dabei helfen.

14.2. Der Validierungsprozess umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, die Bestätigung des Fahrzeugzustands in Bezug auf Sauberkeit, Ausstattung und Geräte, mechanischen Zustand, Extras und Ausrüstung, gasbezogene Artikel, falls zutreffend, Fahrzeuginformationen und Informationen zum Schutzplan.

14.3. Falls Sie während der Fahrzeugvalidierung durch den Kunden ein oder mehrere Probleme, Bedenken oder Unstimmigkeiten melden, sind wir berechtigt zu prüfen und zu validieren, ob das gemeldete Problem den tatsächlichen Zustand des Fahrzeugs oder der Dienstleistung zum Zeitpunkt der Abholung genau widerspiegelt. Wird das Problem bestätigt, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um es vor der Abfahrt vor Ort zu beheben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Reinigung, Erklärung von Funktionalitäten, Ersatz fehlender Gegenstände, grundlegende betriebliche Korrektur oder andere geeignete Maßnahmen entsprechend der Art des Problems.

14.4. Wird von uns eine Lösungsmaßnahme in Bezug auf ein während der Fahrzeugvalidierung durch den Kunden festgestelltes Problem ergriffen, werden Sie gebeten, über den Kundenbereich oder, falls Unterstützung erforderlich ist, über unser Support-Team zu bestätigen, ob das Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Diese Bestätigung ist Teil des obligatorischen Validierungsprozesses und ist erforderlich, um den Abholvorgang abzuschließen.

14.5. Wenn Sie bestätigen, dass das Problem gelöst wurde, wird der Validierungsprozess fortgesetzt und das Fahrzeug gilt für die Zwecke der Abholung als von Ihnen akzeptiert. Wenn Sie angeben, dass das Problem nicht gelöst wurde, oder wenn das gemeldete Problem auf Depotebene nicht gelöst werden kann, wird der Fall zur weiteren Bearbeitung gemäß dem anwendbaren Lösungsprozess eskaliert.

14.7. Im Falle einer Eskalation nach Ihrer Weigerung, die Lösung eines Problems zu bestätigen, oder wenn ein Problem vor der Abreise nicht gelöst oder repariert werden kann, können wir, vorbehaltlich der operativen Machbarkeit, Verfügbarkeit und internen Genehmigung, eine oder mehrere der folgenden Alternativen anbieten:

14.7.1. Ersatz des Fahrzeugs durch ein anderes verfügbares Fahrzeug, wobei die Kundenfahrzeugvalidierung in Bezug auf das Ersatzfahrzeug neu beginnt;

14.7.2. Können wir das Problem nicht rechtzeitig lösen und haben kein anderes Ersatzfahrzeug, das Ihren Bedürfnissen entspricht, kann Ihnen eine angemessene Entschädigung für die identifizierten Probleme angeboten werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine solche Entschädigung anzunehmen, dürfen Sie Ihre Reise fortsetzen, wobei Sie anerkennen, dass ein solches Problem bereits behoben wurde und Sie auf weitere Ansprüche bezüglich dieses Problems verzichten. Diese Entschädigung wird Ihrem Konto gutgeschrieben und nur zurückgezahlt, wenn uns keine anderen Beträge geschuldet werden, wie im Abschnitt „Prozess zur Kontoschließung“ beschrieben.

14.7.3. Wenn die gemäß den vorherigen Schritten präsentierten Lösungen von Ihnen nicht akzeptiert werden, haben wir das Recht, Abhilfe zu schaffen und Ihnen am nächsten Tag ein ähnliches oder gleichwertiges Fahrzeug zu liefern. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung für einen vollen Miettag und wir übernehmen die Kosten für einen Hotelaufenthalt und den Transport zum Hotel für die Nacht sowie zurück zum Depot, wie in der Klausel „Ankunftszeit im Depot und Lieferzeitpunkt“ detailliert, insbesondere dort, wo es um die Abholverzögerungen durch Indie Campers geht.

14.7.4. Wenn die bisher präsentierten Lösungen nicht möglich oder akzeptiert wurden, und wenn der Zustand des Fahrzeugs als Mietblocker betrachtet wird, die die Sicherheit der Reise beeinträchtigen, haben Sie das Recht, Ihre Reservierung zu stornieren. Wenn Sie sich entscheiden, die Reservierung zu stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer Reise.

14.8. Fahrzeugtausch, Entschädigung oder Buchungsstornierung oder jede andere endgültige Lösung nach einer Eskalation wird von unserem Global Support Team oder, falls zutreffend, einem anderen von uns benannten internen Team festgelegt und koordiniert. Lokales Depotpersonal kann erste Lösungsmaßnahmen durchführen, aber endgültige eskalierte Ergebnisse können von der internen Validierung, der operativen Machbarkeit und der Fahrzeugverfügbarkeit abhängen, und jede Lösung wird erst offiziell, sobald sie Ihnen per E-Mail oder über Ihren Kundenbereich mitgeteilt wird.

14.9. Wir verpflichten uns, Ihnen die Kundenfahrzeugvalidierung zur Verfügung zu stellen, angemessene Unterstützung während des Prozesses zu leisten, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um vor der Abreise identifizierte gültige Probleme zu beheben, und die verfügbaren Lösungsoptionen zu kommunizieren, wenn ein Problem nicht vor Ort gelöst werden kann. Nichts in dieser Klausel ist so auszulegen, dass jedes gemeldete Problem sofort im Depot gelöst werden kann oder wird, noch als Verpflichtung, ein bestimmtes Ersatzfahrzeug, einen Entschädigungsbetrag oder ein Stornierungsergebnis bereitzustellen, es sei denn, dies ist in diesem Mietvertrag oder durch anwendbares Recht anderweitig vorgeschrieben.

14.10. Wir verwenden alle Informationen, die während des Abhol- und Kundenfahrzeugvalidierungsprozesses bereitgestellt und registriert werden, um zu verstehen, wie wir Sie unterstützen und die Probleme angehen können, die Sie während Ihrer Reise möglicherweise vorbringen.

14.11. Nach Abschluss der CVV bestätigen Sie, dass Sie den Zustand des Fahrzeugs korrekt gemeldet haben und dass alle von Ihnen festgestellten Probleme entweder gelöst oder durch angemessene Entschädigung behoben wurden.

14.12. Wenn Sie die Kundenfahrzeugvalidierung nicht abschließen, fehlen uns alle Informationen, um eine faire Entscheidung zu treffen. Wenn Sie die Kundenfahrzeugvalidierung nicht abschließen, verlieren Sie daher jegliches Recht, nachträglich eine Entschädigung, Rückerstattung oder andere Abhilfemaßnahmen in Bezug auf den Fahrzeugzustand, das Serviceniveau oder Angelegenheiten zu fordern, die vernünftigerweise während der Abholung hätten identifiziert werden sollen, zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über das Auftreten eines solchen Problems informieren. Da Sie die Kundenfahrzeugvalidierung nicht abgeschlossen haben, gehen wir außerdem davon aus, dass alle Geräte und Funktionen des Fahrzeugs in einwandfreiem Zustand waren und dass alle Meldungen über beschädigte Gegenstände oder Gerätefehlfunktionen, die Sie danach melden, standardmäßig davon ausgehen, dass Sie für solche Schäden oder Missbrauch verantwortlich waren.

E. Unterwegs

15. Nutzung des Fahrzeugs

15.1. Sie verpflichten sich, dass das Fahrzeug während der Mietzeit nicht:

• Von einer Person gefahren wird, die nicht als Fahrer im Mietvertrag aufgeführt ist;
• Unvorsichtig und gefährlich gefahren wird.
• Von einer Person unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren wird.
• Unbesetzt mit dem Schlüssel im Fahrzeug zurückgelassen wird.
• Durch Untertauchen in Wasser, Kontakt mit Salzwasser, Fahren durch überflutete Gebiete, Fahren am Strand und auf unbefestigten Straßen beschädigt wird.
• Für Rennen, Wettbewerbe oder illegale Aktivitäten genutzt wird.
• Zum Abschleppen eines anderen Fahrzeugs genutzt wird.
• Zum Transport von Passagieren oder Eigentum gegen Entgelt genutzt wird.
• Zur Beförderung einer höheren Passagierzahl als gesetzlich zulässig genutzt wird.
• Zum Transport von gefährlichen Materialien, flüchtigen Flüssigkeiten, Gasen, Sprengstoffen oder anderen ätzenden oder entflammbaren Materialien verwendet wird, abgesehen vom Gas, das vom Vermieter bereitgestellt wird.
• Zum Transport und zur Beförderung von Gütern verwendet wird, die über das hinausgehen, was von einer Freizeitmiete vernünftigerweise erwartet werden kann.
• Mit Zubehör und Werbe- oder kommerziellen Hinweisen versehen wird.
• Im Gelände, auf gesperrten Straßen oder auf Straßen gefahren wird, die gemäß den lokalen Gesetzen und Vorschriften nicht für das gemietete Fahrzeug geeignet sind.
• Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung Änderungen oder Ergänzungen am Fahrzeug vorgenommen werden;
• Mit elektrischen Geräten (einschließlich der Kühlbox) länger als 4 Stunden ununterbrochen an die Batterie angeschlossen wird, ohne dass die Batterie täglich auf Campingplätzen oder an anderen 220V-Quellen geladen wird;
• Ohne unsere schriftliche Zustimmung untervermietet oder an Dritte abgetreten wird.

15.2. Sie erkennen ferner Ihre Verantwortung für Folgendes an und bestätigen diese:

• Das Fahrzeug nach besten Kräften instand zu halten;
• Täglich Öl, Wasser und Batterien zu überprüfen;
• Wettervorhersagen und Straßenbedingungen auf Ihren Reisen sowie öffentliche Warnungen darüber zu überwachen und Informationen einzuholen;
• Uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Warnleuchten des Fahrzeugs eine mögliche Fehlfunktion anzeigen;
• Sie sind für die Sicherheit aller mitfahrenden Kinder verantwortlich und müssen alle geltenden Bundes-, Landes- und Provinzgesetze bezüglich Kindersicherung und Passagiersicherheit in jeder Gerichtsbarkeit, durch die Sie fahren, einhalten. Dies beinhaltet die Verwendung eines bundesweit zugelassenen Kinderrückhaltesystems oder Sicherheitsgurtes, der dem Alter, der Größe und dem Gewicht jedes Kindes angemessen ist, und niemals ein Kind unbeaufsichtigt im Fahrzeug zu lassen. Die Anforderungen variieren je nach Bundesstaat und Provinz, und es liegt in Ihrer Verantwortung, die für Ihre Route geltenden Bestimmungen zu kennen und zu befolgen.

15.2.1. Die Nichteinhaltung von Meldepflichten, einschließlich der rechtzeitigen Mitteilung von Problemen, der Einreichung erforderlicher Dokumente oder der Einhaltung von Betriebsanweisungen, kann zur Einschränkung oder zum Ausschluss der Anspruchsberechtigung auf Entschädigung führen.

15.3. Das Fahrzeug darf nur innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas gefahren werden. Das Fahren oder Abstellen des Fahrzeugs außerhalb dieser beiden Länder ist zu keiner Zeit gestattet. Die Einreise nach Mexiko ist unter allen Umständen strengstens verboten.

15.4. Unabhängig vom Land sind die folgenden Gebiete und Straßen jederzeit gesperrt, und das Befahren dieser stellt einen Verstoß gegen diesen Mietvertrag dar:

15.4.1. Strände und alle unbefestigten, gesperrten oder saisonal eingeschränkten Straßen, die nicht für das Fahrzeug geeignet sind;

15.4.2. Manhattan (New York): Fahrzeuge, die Propan transportieren, sind nicht zugelassen, ebenso dürfen keine Fahrzeuge aufgrund von Höhen-, Propan- und Parkbeschränkungen durch unterirdische oder Unterwassertunnel fahren;

15.4.3. Denali Highway, Alaska (Highway 8, Paxson nach Cantwell);

15.4.4. Dalton Highway, Alaska (nördlich von Livengood);

15.4.5. Eagle, Alaska (Hwy 5 Nord, von der Kreuzung mit Hwy 9 - Top of the World Highway - westwärts);

15.4.6. McCarthy Road, Alaska (zwischen Chitina und McCarthy);

15.4.7. Northway Road (ab AK-2) und Nabesna Road (ab AK-1), Alaska;

15.4.8. North Canol Highway, Yukon;

15.4.9. Dempster Highway, Yukon: Das Fahren ist zwischen dem 15. September und dem 15. Mai aufgrund der Straßenverhältnisse nicht gestattet. Reisen sind zwischen dem 16. Mai und dem 14. September erlaubt;

15.4.10. Trans-Labrador Highway (Highway 500, Goose Bay nach Labrador City), Highway 389 (Labrador City nach Baie-Comeau) und Highway 510 (Red Bay nach Happy Valley-Goose Bay);

15.4.11. Highway 167 nördlich von La Doré und Highway 109 / Baie-James Road, Québec.

15.5. Das Fahren in einem verbotenen Land oder Gebiet stellt einen Verstoß gegen diesen Mietvertrag dar, und wir können nicht für Schäden, Fehlfunktionen oder andere Folgen haftbar gemacht werden, die außerhalb der Länder auftreten, in denen die Versicherung gültig ist, wobei Sie für alle Reparaturkosten und/oder die Verlegung des Fahrzeugs sowie alle anderen Verwaltungskosten, Gebühren und Bußgelder, die uns infolge dieser unbefugten Nutzung entstehen, haftbar sind. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Gebühr für die Nutzung außerhalb des zugelassenen Gebiets, wie im Gebührendokument angegeben, für jeden Tag zu berechnen, an dem das Fahrzeug außerhalb des zugelassenen Gebiets oder in einem verbotenen Bereich genutzt oder abgestellt wird.

15.6. Rauchen, einschließlich der Verwendung von Zigaretten, Zigarren, E-Zigaretten, Vaping-Geräten oder anderen rauchbezogenen Derivaten, ist im Fahrzeug strengstens verboten. Die Nichteinhaltung dieses Verbots führt zur Verhängung einer Rauchergebühr, wie im Gebührendokument angegeben.

15.7. Sie sind auch dafür verantwortlich, das Fahrzeug vernünftig zu nutzen und es im gleichen Zustand zurückzugeben. Wir haben alle Verfahren, die Sie dazu befolgen müssen, in der Klausel „Abgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ detailliert beschrieben. Andernfalls können Ihnen die dort festgelegten Gebühren entstehen.

15.8. Sie müssen das Fahrzeug verantwortungsbewusst nutzen. Eine Abnutzung bezieht sich auf die natürliche Verschlechterung des Fahrzeugs, die aus einer angemessenen und ordnungsgemäßen Nutzung über die Zeit, in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieser Vereinbarung, resultiert. Abnutzung gilt als erwarteter Zustand der Fahrzeugnutzung und unterliegt weder der Kundenhaftung noch zusätzlichen Gebühren. Die folgenden Bedingungen gelten als Abnutzung:

• Leichte Kratzer, Dellen oder lose Elemente an inneren Ersatzteilen;
• Lose (aber nicht gebrochene) Stoßstangen, Schranktüren und Türgriffe
• Außenstoffe gelöst / gerissen / zerrissen < 10 cm
• Innenstoffe gelöst / gerissen / zerrissen < 5 cm
• Natürlicher Materialabbau (z.B. morsches Holz, gealterte Komponenten, Schimmel)
• Äußere Kratzer < 3 cm
• Windschutzscheiben-Steinschlag < 3 mm
• Ausfälle von Geräten, die nicht durch fahrlässige Nutzung verursacht wurden.

15.9. Alle am Fahrzeug verursachten Schäden unterliegen den in der Sektion Schäden festgelegten Bedingungen. Schäden, die Ihnen oder Dritten infolge einer Verletzung der vorgenannten Pflichten entstehen, liegen ausschließlich in Ihrer Verantwortung und gehen zu Ihren Lasten. Diese Verantwortung gilt unabhängig von zusätzlichen Entschädigungsansprüchen, die uns zustehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Entschädigung für Reputationsschäden und entgangene Gewinne, die sich aus der Stilllegung oder dem Entzug des Fahrzeugs aufgrund solcher Schäden ergeben.

15.10. Unbeschadet der im vorstehenden Absatz festgelegten finanziellen Verantwortlichkeiten berechtigt uns jeder Verstoß gegen die in dieser Klausel festgelegten Pflichten, den Mietvertrag unverzüglich zu beenden und die Buchung ohne Rückerstattung von Beträgen an Sie zu stornieren, ohne dass eine gerichtliche oder sonstige förmliche Intervention erforderlich ist. Wir behalten uns ferner das Recht vor, das Fahrzeug jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zurückzuholen, wenn dies gerechtfertigt ist, und Sie tragen allein alle Kosten und Gebühren, die im Zusammenhang mit einer solchen Rückholung entstehen.

16. Nutzung von Zusatzprodukten

16.1. Optionale physische Zusatzprodukte („Extras“) können einer Buchung während des Reservierungsprozesses, über das Kundenkonto, beim Online-Check-in oder bei der Abholung hinzugefügt werden. Extras umfassen unter anderem Bettwäsche-Sets, Outdoor-Ausrüstung, Sportgeräte, Kindersitze und andere reisebezogene Zusätze, wie hier detailliert beschrieben.

16.2. Sie sind dafür verantwortlich, alle Extras gemäß ihrem Verwendungszweck und den geltenden Sicherheitsrichtlinien zu nutzen. Indie Campers übernimmt keine Haftung für Verletzungen oder Schäden, die aus unsachgemäßer Nutzung entstehen.

16.3. Alle Extras werden auf Anfrage bereitgestellt und unterliegen der Verfügbarkeit am angegebenen Abholort. Einige Extras sind möglicherweise nur an bestimmten Standorten oder während bestimmter Zeiträume verfügbar.

16.4. Alle Extras und Komponenten müssen am Ende der Mietzeit in demselben Zustand zurückgegeben werden, wie sie empfangen wurden, vorbehaltlich fairer Abnutzung. Im Falle von Verlust oder Beschädigung gelten die folgenden Regeln:

16.4.1. Einzelne Extras oder Komponenten, die über die normale Abnutzung hinaus beschädigt, verloren gegangen und nicht zurückgegeben wurden, werden zum vollen Wiederbeschaffungswert berechnet, wie in der Tabelle Gebühren für den Ersatz von Zubehör in unserem Gebührendokument festgelegt.

16.4.2. Komponenten, die in Kits (wie Küchenset, Bettwäsche-Set oder Reinigungsset) enthalten sind, werden entweder als kleine oder große Gegenstände kategorisiert. Im Falle, dass diese Komponenten beschädigt sind oder fehlen, wird eine Gebühr für den Ersatz kleiner Gegenstände oder eine Gebühr für den Ersatz großer Gegenstände erhoben, wie in unserem Gebührendokument beschrieben. Diese Gebühren können so oft erhoben werden, wie Komponenten fehlen oder kaputt sind.

16.5. Sollten Sie während Ihrer Reise einen dieser Gegenstände beschädigen, können Sie einen Ersatzartikel von gleichwertiger Qualität erwerben. In diesem Fall werden Ihnen die oben detaillierten Gebühren nicht berechnet. Die Qualität und Angemessenheit des Ersatzes wird von unseren lokalen Teams entschieden. Wenn der von Ihnen gekaufte Ersatzartikel den Qualitätsstandards oder der Angemessenheit nicht entspricht, damit das Team störungsfrei weiterarbeiten kann, werden Ihnen gemäß den vorhergehenden Klauseln Gebühren berechnet, als wäre nichts gekauft worden. Sollten Ihnen in diesem Fall eine Gebühr für den Ersatz eines Artikels berechnet werden, dürfen Sie den von Ihnen während Ihrer Reise als Ersatz gekauften Artikel behalten; dieser Artikel gehört Ihnen und Sie können und sollten ihn nach der Rückgabe des Fahrzeugs mitnehmen.

16.6. Für den Fall, dass ein vorab gebuchtes Extra beim Check-in nicht verfügbar ist, wird eine Rückerstattung des entsprechenden gezahlten Betrags erfolgen. Diese Rückerstattung wird Ihrem Konto gutgeschrieben und nur zurückgezahlt, wenn uns keine anderen Beträge geschuldet werden, wie im Abschnitt „Prozess zur Kontoschließung“ beschrieben.

16.7. Wenn ein vorab gebuchtes Extra bei der Abholung nicht verfügbar ist, besteht Ihr einziges Rechtsmittel in der Rückerstattung des für dieses Extra gezahlten Betrags, wie in der vorhergehenden Klausel dargelegt. Wenn Sie sich dafür entscheiden, während Ihrer Reise selbst einen gleichwertigen Artikel zu beschaffen oder zu kaufen, erstattet Indie Campers keine dabei entstandenen Kosten. Wenn Sie einen Artikel während Ihrer Reise kaufen, gehört dieser Artikel Ihnen und Sie können und sollten ihn nach der Rückgabe des Fahrzeugs mitnehmen. Um zu gewährleisten, dass Sie unserem lokalen Team vernünftigerweise beweisen können, dass Sie einen solchen Artikel gekauft haben und berechtigt sind, ihn mitzunehmen, müssen Sie den Kaufbeleg aufbewahren. Für den Fall, dass das Extra oder eine Komponente von Ihnen während der Kundenfahrzeugvalidierung nicht als fehlend erfasst wurde, gehen wir davon aus, dass das Extra oder die Komponente bei der Abholung in gutem Zustand geliefert wurde und dass die vorgelegte Rechnung zum Ersatz eines defekten oder fehlenden Extras oder einer Komponente, wie zuvor angegeben, ausgestellt wurde, und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, auch wenn Sie einen Kaufbeleg für einen Artikel vorlegen.

16.8. Die Nichtverfügbarkeit eines Extras berechtigt Sie nicht zur Stornierung oder Änderung Ihrer Fahrzeugbuchung. Sie können eine Reservierung nicht allein deshalb stornieren, weil ein zusätzlicher Artikel nicht verfügbar ist.

17. Haustierrichtlinie

17.1. Das Reisen mit einem Haustier ist kostenlos, sofern sein Gewicht 30 kg nicht überschreitet. Wenn Sie mit einem Haustier reisen, dessen Gewicht diesen Schwellenwert überschreitet, wird Ihnen die Gebühr für die Haustierreinigung, wie im Gebührendokument angegeben, berechnet.

17.2. Die Gebühr für die Haustierreinigung deckt die Reinigung des Fahrzeugs nach der Miete ab, während Sie für alle Schäden haften, die das Haustier im Innen- und Außenbereich des Fahrzeugs verursacht. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, zu gewährleisten, dass das Haustier unter sicheren Bedingungen und gemäß den lokalen Vorschriften reist.

17.3. Wir haften nicht für Verkehrsverstöße oder Anwaltskosten, die durch die Anwesenheit des Haustieres im Fahrzeug entstehen.

18. Ölrichtlinie

18.1. Das Fahrzeug wird mit einem Motorölstand geliefert, der innerhalb des vom Hersteller vorgeschriebenen Bereichs liegt, wie durch den Messstab zwischen den Minimum- und Maximummarkierungen angezeigt, und ohne dass eine Ölwarnleuchte im Armaturenbrett leuchtet. Es liegt in unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass das Fahrzeug in diesem Zustand geliefert wird. Sie sind dafür verantwortlich, Bedenken bezüglich des Zustands des Fahrzeugs, einschließlich des Ölstands, während des Fahrzeugabholprozesses und als Teil des Kundenfahrzeugvalidierungsprozesses zu äußern.

18.2. Während der Mietzeit müssen Sie die folgenden Pflichten erfüllen:

• Die Ölstandsanzeigen im Armaturenbrett des Fahrzeugs überwachen und sicherstellen, dass keine Warnleuchten ignoriert werden;
• Das Fahrzeug so schnell wie möglich sicher anhalten, wenn eine Ölwarnleuchte aktiviert ist, ungewöhnlicher Ölverbrauch, Öllecks oder andere vermutete mechanische Probleme auftreten;
• Unser Support-Team kontaktieren, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen und bevor Sie die Reise fortsetzen.

18.2.1. Während der Pannenhilfe können Sie angewiesen werden, den Ölstand mit den korrekten Ölspezifikationen aufzufüllen. In diesem Fall:

18.2.1.1. Sie müssen das Verfahren befolgen, das richtige Öl kaufen und das Fahrzeug bis zu den entsprechenden Füllständen auffüllen. Sie müssen das richtige Öl gemäß den Anweisungen verwenden. Die Nichteinhaltung führt zu Schäden am Fahrzeug, und Sie tragen die volle Verantwortung für die damit verbundenen Motorenreparaturkosten.

18.2.1.2. Alle Ihnen entstandenen Kosten werden von uns erstattet, sofern sie zuvor von uns genehmigt wurden und durch einen Ausgabenbeleg (gültige Rechnung oder Quittung) nachgewiesen werden. Diese Ausgaben werden Ihrem Konto nach Erhalt des Nachweises gutgeschrieben und während des Prozesses zur Kontoschließung berücksichtigt. Erst nach Abschluss dieses Prozesses haben Sie möglicherweise Anspruch auf den Wert dieser Ausgaben, gemäß den dort festgelegten Bedingungen.

18.2.2. Wenn die standardmäßigen Pannenhilfeverfahren die Ölstandswarnungen im Armaturenbrett nicht behoben haben, darf das Fahrzeug ohne Zustimmung nicht gefahren werden. Die Nichteinhaltung führt zu Schäden am Fahrzeug, und Sie tragen die volle Verantwortung für die damit verbundenen Motorenreparaturkosten.

18.3. Bei Rückgabe muss das Fahrzeug einen Motorölstand innerhalb des vom Hersteller vorgeschriebenen Bereichs aufweisen, ohne dass eine Ölwarnleuchte im Armaturenbrett leuchtet. Die Nichteinhaltung führt automatisch zu:

18.3.1. Nichteinhaltung der Kosten für das Auffüllen des Motoröls auf ein sicheres Niveau, was als Ölnachfüllgebühr, wie im Gebührendokument angegeben, definiert ist;

18.3.2. Wenn es keine Aufzeichnungen über Ihre sofortige Meldung an das Pannenhilfeteam gab, wie in den vorhergehenden Klauseln vorgesehen, haften Sie zusätzlich für alle Kosten zur Reparatur von Motorschäden, die in den nächsten 3 Monaten Ihrer Reise entstehen können.

18.4. Von den im vorhergehenden Absatz genannten Folgen ausgenommen sind Fälle von abnormalem oder übermäßigem Ölverbrauch, der auf einen mechanischen Defekt des Fahrzeugs zurückzuführen ist und von Ihnen ordnungsgemäß gemeldet und nachgewiesen wurde. In solchen Fällen können wir nach unserem alleinigen Ermessen die damit verbundenen Gebühren erlassen und/oder zusätzliche angemessene Ausgaben, die direkt daraus entstehen, erstatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft und werkstattbedingte Wartezeiten.

18.5. Jegliche Streitigkeiten bezüglich der Anwendung dieser Klausel unterliegen der Überprüfung durch unser Support-Team, und Sie können aufgefordert werden, entsprechende unterstützende Dokumentationen gemäß den in Beschwerden und Streitbeilegung festgelegten Verfahren vorzulegen.

19. Kraftstoffrichtlinie

19.1. Wir stellen das Fahrzeug zu Beginn der Mietzeit mit einem Kraftstoffstand oberhalb der Reserve zur Verfügung. Der genaue Kraftstoffstand wird zum Zeitpunkt des Check-ins fotografisch dokumentiert. Sie bestätigen den registrierten Kraftstoffstand durch Unterzeichnung des Mietvertrags.

19.2. Während der Fahrt sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Fahrzeug stets über den für den Fahrbetrieb erforderlichen Kraftstoff verfügt, ohne den Motor zu beschädigen. Sollten Sie das Fahrzeug nicht unter den oben genannten Bedingungen liefern, erklären Sie sich damit einverstanden, den Tank so schnell wie möglich auf unsere Kosten zu füllen.

19.3. Wird das Fahrzeug nicht mit dem gleichen Kraftstoffstand zurückgegeben, wie bei der Abholung registriert (oder nachdem es auf unsere Kosten gefüllt wurde, wie im letzten Satz des vorhergehenden Absatzes vorgesehen), werden Ihnen der fehlende Kraftstoff zum aktuellen Marktpreis sowie eine zusätzliche Tankservicegebühr pro fehlendem 1/4 Tank, wie im Gebührendokument detailliert, berechnet. Wird das Fahrzeug mit einem Kraftstoffstand zurückgegeben, der zwischen den festgelegten Vierteltankstufen liegt (z.B. 1/3 Tank, was zwischen 1/4 und 1/2 Tank liegt), wird der Kraftstoffstand auf das nächste Vierteltank-Inkrement gerundet.

19.4. Wenn Sie das Fahrzeug mit einem höheren Kraftstoffstand zurückgeben, als es bereitgestellt wurde, sind wir nicht verpflichtet, eine Rückerstattung, Entschädigung oder Gutschrift für den überschüssigen Kraftstoff zu gewähren.

19.5. Zusätzlicher Kraftstoff, der während der Mietzeit benötigt wird, muss auf Ihre Kosten erworben werden. Sie sind dafür verantwortlich, dass der richtige Kraftstofftyp für das Fahrzeug verwendet wird. Wir erstatten Ihnen keine Kraftstoffkosten bei Rückgabe des Fahrzeugs.

19.6. Die Verwendung des falschen Kraftstoffs kann zu schwerwiegenden Schäden am Fahrzeug führen. Daher werden wir eine Gebühr für falschen Kraftstoff, wie im Gebührendokument angegeben, sowie alle zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Reparatur von Schäden, die damit verbundenen Kosten für den Transport des zu reparierenden Fahrzeugs und den potenziellen Einnahmeausfall im Zusammenhang mit der Fahrzeugreparatur-Blockade berechnen.

20. Generatorrichtlinie

20.1. Bestimmte Fahrzeugmodelle in unserer Flotte können mit einem Generator ausgestattet sein, der zum Zeitpunkt der Buchung als optionales Extra angeboten wird. Diese Klausel gilt für alle Anmietungen, bei denen ein Generator als Extra hinzugefügt wurde, unabhängig davon, ob das Fahrzeug mit einem eingebauten Generator ausgestattet ist oder mit einem mobilen Generator geliefert wird. Der Generator versorgt die Bordgeräte, einschließlich der Klimaanlage, mit Strom, und der vom Generator verbrauchte Kraftstoff ist nicht im Mietpreis enthalten.

20.2. Die Nutzung des Generators unterliegt der Generator-Zugangsgebühr, die Ihnen während des Buchungsvorgangs mitgeteilt wird und pro Nacht der Miete für die Bereitstellung des Generators berechnet wird; und der Generator-Nutzungsgebühr, die pro Stunde tatsächlicher Generatornutzung, wie im Gebührendokument festgelegt, berechnet wird. Beide Gebühren fallen kumulativ an.

20.3. Die Generatornutzung wird durch den im Fahrzeug installierten Betriebsstundenzähler (Autonomiestunden) gemessen. Der Zählerstand wird bei der Abholung erfasst, auf der ersten Seite des Mietvertrags dokumentiert und bei der Rückgabe erneut überprüft. Sie erkennen den registrierten Zählerstand durch Unterzeichnung des Mietvertrags an und bestätigen ihn. Die Generator-Nutzungsgebühr wird auf Basis der Differenz zwischen dem bei der Rückgabe und dem bei der Abholung registrierten Zählerstand berechnet.

20.4. Sie sind für den vom Generator verbrauchten Kraftstoff und für alle während der Mietzeit erforderlichen Tankvorgänge auf eigene Kosten verantwortlich. Sie sind dafür verantwortlich, dass nur der richtige Kraftstofftyp verwendet wird.

20.5. Die Verwendung des falschen Kraftstoffs kann zu schwerwiegenden Schäden führen. Daher haften Sie für alle daraus resultierenden Kosten und es wird Ihnen die Gebühr für falschen Kraftstoff, wie im Gebührendokument angegeben, zuzüglich aller zusätzlichen Kosten, die mit der Reparatur der daraus resultierenden Schäden, den Kosten im Zusammenhang mit dem Transport des zu reparierenden Fahrzeugs und dem potenziellen Einnahmeausfall im Zusammenhang mit der Fahrzeugreparatur-Blockade verbunden sind, berechnet.

20.6. Die bei Abholung und Rückgabe erfassten Zählerstände, zusammen mit den zu diesen Zeitpunkten gesammelten unterstützenden fotografischen Beweisen, bilden die Grundlage für die gemäß dieser Klausel erhobenen Gebühren. Jegliche Streitigkeiten bezüglich der Anwendung dieser Klausel unterliegen der Überprüfung durch unser Support-Team, und Sie können aufgefordert werden, entsprechende unterstützende Dokumentationen gemäß den in Beschwerden und Streitbeilegung festgelegten Verfahren vorzulegen.

21. AdBlue-Richtlinie

21.1. AdBlue ist eine Harnstofflösung, die in modernen Dieselfahrzeugen benötigt wird. Alle Modelle, die AdBlue benötigen, sind mit einem AdBlue-Tank ausgestattet, der sich neben dem Kraftstofftank befindet. Ähnlich wie der Kraftstoffstand zeigt das Fahrzeug-Armaturenbrett an, ob der AdBlue-Stand niedrig ist.

21.2. Das Fahrzeug wird mit einem AdBlue-Stand über dem Minimum für den Fahrbetrieb (ohne AdBlue-Warnleuchten) geliefert und muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, andernfalls wird eine AdBlue-Nachfüllgebühr erhoben. Sollten wir das Fahrzeug nicht unter den oben genannten Bedingungen liefern, akzeptieren Sie, den Tank so schnell wie möglich auf unsere Kosten zu füllen.

21.3. Während der Fahrt sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Fahrzeug stets über das für den Fahrbetrieb erforderliche AdBlue verfügt, ohne den Motor zu beschädigen.

21.4. Zusätzliches AdBlue kann während der gesamten Mietzeit an jeder Tankstelle auf eigene Kosten erworben werden. Wir erstatten Ihnen keine AdBlue-Flüssigkeitskosten bei Rückgabe des Fahrzeugs.

22. Batterierichtlinie

22.1. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten und unsere Bestimmungen in Bezug auf die Batteriesysteme des Fahrzeugs während der Mietzeit. Eine ordnungsgemäße Verwaltung sowohl der Hauptfahrzeugbatterie als auch der Gerätebatterie ist unerlässlich, um eine ununterbrochene Nutzung des Fahrzeugs und seiner Bordsysteme zu gewährleisten.

22.2. Unsere Fahrzeuge sind mit zwei unterschiedlichen Batteriesystemen ausgestattet: der primären Fahrzeugbatterie (im Folgenden als Fahrzeugbatterie bezeichnet) und einer Sekundärbatterie, die zur Stromversorgung der Bordgeräte dient (im Folgenden als Wohnraumbatterie bezeichnet). Obwohl diese Batterien unter normalen Bedingungen unabhängig voneinander funktionieren, kann eine unsachgemäße Verwaltung der Wohnraumbatterie zu unbeabsichtigten Folgen führen. Wenn die Wohnraumbatterie vollständig entladen ist, ziehen die Bordgeräte automatisch Strom von der Fahrzeugbatterie, was möglicherweise die Start- und Betriebsfähigkeit des Fahrzeugs beeinträchtigt.

22.3. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten zur Aufrechterhaltung der korrekten Batterieladestände während der Mietzeit, um die kontinuierliche Funktionalität sowohl des Fahrzeugs als auch seiner Geräte zu gewährleisten.

22.4. Wir sind verantwortlich für:

22.4.1. Bei der Abholung, gemeinsam mit Ihnen, den aktuellen Ladezustand der Batterien bestätigen und dokumentieren;

22.4.2. Bei der Abholung sicherstellen, dass der Ladezustand der Batterien den Angaben und Anweisungen des Fahrzeugführers entspricht und dass sie ordnungsgemäß funktionieren;

22.4.3. Ihnen Ladekabel und Adapter zur Verfügung stellen, die für gängige Stromquellen geeignet sind;

22.4.4. Gemeinsam mit Ihnen die Batteriestände bei der Rückgabe überprüfen.

22.5. Sie sind verantwortlich für:

22.5.1. Bei der Abholung den aktuellen Ladezustand der Batterien mit unserem Personal bestätigen und dokumentieren;  

22.5.2. Sich mit den Anweisungen des Fahrzeughandbuchs zur Batteriewartung und -ladung vertraut machen

22.5.3. Sicherstellen, dass sowohl die Fahrzeugbatterie als auch die Wohnraumbatterie während der gesamten Fahrt geladen bleiben.

22.5.4. Befolgen der Richtlinien im Fahrzeughandbuch für die ordnungsgemäße Batterienutzung und -verwaltung;

22.5.5. Die Wohnraumbatterie verantwortungsvoll nutzen;

22.5.6. Im Falle der Nutzung des Fahrzeugs unter extremen Wetterbedingungen, wie z.B. bei Temperaturen unter dem Gefrierpunkt, müssen Sie das Fahrzeug, wann immer dies zumutbar ist, an eine externe Stromquelle angeschlossen lassen, während das Fahrzeug steht. Dies ist besonders wichtig, um eine Batterieentladung durch übermäßigen Verbrauch der Batteriekapazität zu vermeiden, die zur Immobilisierung des Fahrzeugs führen kann.

22.5.7. Wenn das Fahrzeug aufgrund von Batterieleerung infolge übermäßigen Verbrauchs, Nichteinhaltung der ordnungsgemäßen Ladeverfahren oder Nichteinhaltung der in dieser Richtlinie dargelegten Verantwortlichkeiten fahruntüchtig wird, gehen alle Kosten für Pannenhilfe, Abschleppen, Aufladen vor Ort oder damit verbundene Interventionen zu Ihren Lasten.    

22.5.8. Den On-Trip-Support sofort benachrichtigen, falls Geräte ausfallen und/oder Batteriesignale im Armaturenbrett aufleuchten, entweder über die Support-Kanäle in Ihrem Kundenbereich oder durch Einreichen einer Anfrage über unsere Website (unten auf der Webseite);

22.5.9. Das Fahrzeug mit mindestens dem bei der Abholung aufgezeichneten Ladezustand zurückgeben;

22.5.10. Die Ladeausrüstung im gleichen Zustand wie erhalten zurückgeben.

22.6. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen führt zu einer Batterieladegebühr, wie im Gebührendokument und für Notdienstgebühren, bezüglich der Kosten für Abschleppen, Aufladen vor Ort oder andere Notdienste, festgelegt, zudem haften Sie für die Kosten, die mit der Notwendigkeit der Reparatur oder des Austauschs der betroffenen Batterie und/oder verwandter Systeme verbunden sind.

22.7. Falls die Batterie durch übermäßigen Gebrauch (ohne Einhaltung des zuvor erläuterten ordnungsgemäßen Batterieladeverfahrens) vollständig entladen wird, während Sie sich an einem Ort befinden, an dem ein Aufladen der Batterien nicht möglich ist, kann das Fahrzeug nicht gefahren werden. Dieser Fall wird als Fahrlässigkeit betrachtet, und obwohl unser Kundensupport-Team Ihnen mit Pannenhilfemaßnahmen (wie Abschleppen oder Aufladen vor Ort) behilflich sein wird, gehen alle mit einer solchen Intervention verbundenen Kosten zu Ihren Lasten und werden entweder sofort beim Check-out oder während des Kontoschließungsprozesses, wie in diesen Klauseln detailliert beschrieben, berechnet.

22.8. Bedingungen für Volkswagen ID Buzz - Batteriestand und Laderichtlinie

22.8.1. Bei Anmietung des Fahrzeugs Volkswagen ID Buzz müssen Sie Folgendes beachten:

22.8.2. Um sicherzustellen, dass das Fahrzeug für nachfolgende Nutzer betriebsbereit bleibt und die Gesundheit der Fahrzeugbatterie erhalten bleibt, muss das Fahrzeug mit einem Batteriestand zurückgegeben werden, der nicht mehr als 10 Prozentpunkte unter dem bei der Übergabe vorhandenen Stand liegt.

22.8.3. Entspricht der Batteriestand bei der Rückgabe nicht dem erforderlichen Standard, werden Ihnen die fehlende Energie zur Anhebung auf 10 Prozentpunkte unter dem gelieferten Stand berechnet.

22.8.4. Die Kosten der fehlenden Energie werden auf Basis des aktuellen Preises pro Kilowatt (€ 0.3782 pro kWh) berechnet.

22.8.5. Es wird Ihnen die ID Buzz Ladegebühr berechnet, wenn das Fahrzeug mit einem Batteriestand von weniger als 25% zurückgegeben wird.

23. Extreme Wetterbedingungen

23.1. Extreme Wetterbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Kälte und extreme Hitze, können den Betrieb, die Sicherheit und die Integrität des Fahrzeugs und seiner Systeme beeinträchtigen. Sie sind verpflichtet, das Fahrzeug unter solchen Bedingungen mit erhöhter Sorgfalt zu bedienen und zu pflegen und alle Betriebs Anweisungen, die beim Check-out gegeben und/oder in der Fahrzeuganleitung enthalten sind, strikt zu befolgen.

23.2. Kaltes Wetter beeinträchtigt die Batterieleistung erheblich, insbesondere die Wohnraumbatterie und, wo zutreffend, die Hauptfahrzeugbatterie. Wenn die Umgebungstemperaturen 0°C (32°F) oder darunter liegen, müssen Sie das Fahrzeug kontinuierlich an eine externe Stromquelle angeschlossen halten, wann immer eine solche Verbindung verfügbar ist.

23.3. Hohe Umgebungstemperaturen können das Fahrzeug und seine Systeme nachteilig beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Batterien, elektrische Systeme, Geräte, Kühlsysteme, Wassersysteme, Gassysteme, Reifen und Innenkomponenten. Während Perioden extremer Hitze müssen Sie das Fahrzeug und seine Systeme strikt gemäß den beim Check-out gegebenen und/oder in den Fahrzeuganleitungen enthaltenen Bedienungsanweisungen betreiben und angemessene Maßnahmen ergreifen, um Überhitzung, Überlastung, übermäßigen Druck oder Systemmissbrauch zu verhindern.

23.4. Sie sind verpflichtet, die Wasser- und Gassysteme des Fahrzeugs gemäß den anwendbaren Betriebsanweisungen im Fahrzeughandbuch zu nutzen und zu verwalten, insbesondere während Perioden extremer Temperaturen.

23.5. Entsteht ein Schaden, eine Fehlfunktion oder ein Systemausfall infolge der Nichteinhaltung der in dieser Klausel festgelegten Anweisungen, so gilt dieser Schaden nicht als normaler Verschleiß. In solchen Fällen tragen Sie alle damit verbundenen Reparatur-, Ersatz-, Bergungs-, Abschlepp- und Verwaltungskosten sowie alle anfallenden Gebühren, die im Gebührendokument aufgeführt sind.

24. Kilometerrichtlinie

24.1. Alle Buchungen beinhalten eine feste Anzahl von km/Meilen pro Nacht, die je nach Saison und Anzahl der Nächte variieren kann.

24.2. Während des Buchungsvorgangs haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche km/Meilen-Pakete oder unbegrenzte Meilen hinzuzufügen.

24.3. Zusätzliche km/Meilen werden bei der Rückgabe berechnet. Der Wert der Gebühr pro zusätzlichem km/Meile für jede Buchung wird während des Buchungsvorgangs mitgeteilt, da er je nach Abholort und Fahrzeugmodell variieren kann.

24.4. Wenn Ihnen die Option „Unbegrenzte Kilometer“ angeboten wird, unterliegen Sie der Richtlinie zur verantwortungsvollen Nutzung, die eine angemessene und faire Nutzung des Fahrzeugs während der Mietzeit gewährleistet, wie folgt:

24.4.1. Um übermäßige Fahrzeugbelastung, Wartungsprobleme und betriebliche Ineffizienzen zu vermeiden, wird für alle Buchungen unter dem Tarif „Unbegrenzte Kilometer“ eine tägliche Kilometerbegrenzung angewendet. Die verantwortungsvollen Kilometerbegrenzungen finden Sie hier: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Wenn Sie die maximale tägliche Kilometerleistung überschreiten, die unter der Richtlinie zur verantwortungsvollen Nutzung festgelegt ist, behalten wir uns das Recht vor:

24.4.2.1. Eine zusätzliche Gebühr für übermäßige Kilometer/Meilen zu berechnen, wie im Gebührendokument angegeben

24.4.2.2. Ihnen zukünftigen Zugang zum Unlimited Mileage Plan zu verwehren.

25. Bußgelder, Mautgebühren, Strafen und Verwaltungsgebühren

25.1. Sie sind allein verantwortlich für und verpflichten sich, alle Mautgebühren, Straßenbenutzungsgebühren, Parkgebühren, Staugebühren, Verkehrsbußgelder, Strafen, Verwaltungssanktionen und alle anderen Beträge, die sich aus der Nutzung, dem Besitz, dem Parken, der Verwahrung oder dem Betrieb des Fahrzeugs während der Mietzeit ergeben, vollständig zu zahlen.

25.2. Sie zahlen solche Beträge direkt an die zuständige Behörde, den Betreiber oder eine andere relevante Stelle unverzüglich oder innerhalb der geltenden Frist, wann immer eine direkte Zahlung möglich ist. Der Mieter erkennt ferner an und stimmt zu, dass Mautsysteme, Zahlungsmethoden, Durchsetzungsverfahren und obligatorische Mautgeräte oder vorherige Registrierungen je nach Gerichtsbarkeit variieren können und dass es die alleinige Verantwortung des Mieters ist, sich über die in jedem während der Mietzeit bereisten Land oder jeder Region geltenden Regeln zu informieren und diese einzuhalten.

25.3. Wenn wir von einer öffentlichen Behörde, einem Mautbetreiber, einem privaten Betreiber, einem Inkassobüro, einer Verwaltungsbehörde oder einer anderen zuständigen dritten Partei bezüglich einer Maut, eines Bußgeldes, einer Strafe oder einer ähnlichen Gebühr, die während der Mietzeit anfällt, kontaktiert werden oder eine Benachrichtigung, Anfrage, Aufforderung oder Forderung erhalten, sind wir berechtigt, ohne weitere Benachrichtigung oder Genehmigung Ihrerseits:

25.3.1. Ihre Identifikations- und relevanten Buchungsdaten der zuständigen Stelle zur Zuordnung oder Bearbeitung der entsprechenden Gebühr offenlegen und übertragen;

25.3.2. den vollen Betrag einer solchen Maut, eines Bußgeldes, einer Strafe oder einer anderen Gebühr von Ihnen abbuchen, belasten oder anderweitig einziehen; und

25.3.3. die Maut-Identifikationsgebühr und/oder die Bearbeitungsgebühr für Maut, Bußgeld oder Strafe für die Bearbeitung und Verwaltung dieser Angelegenheit berechnen, wie im Gebührendokument erwähnt.

26. Pannenhilfe

26.1. Pannenhilfe: Unsere Leistungen

Wir bieten Pannenhilfe während der Mietzeit im Falle einer Panne oder eines Betriebsproblems, das das Fahrzeug betrifft. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen, die von unserem Team und Drittanbietern durchgeführt werden, um Sie unterwegs zu unterstützen. Diese Dienstleistungen umfassen: Fehlerbehebung mittels Offline-Tools und eines engagierten Teams, technischen Support für Fahrgestell- und Wohnmobilfunktionen, Unfallhilfe, Fahrzeugabschleppung und -bergung, Starthilfe, Reifenpannen-Hilfe, Notfall-Kraftstofflieferung, Unterstützung bei Aussperrung und Notfallhilfe.

Wir bieten verschiedene Kontaktmöglichkeiten an. Für sofortige Hilfe oder dringende Anfragen stehen unsere Live-Chat- und WhatsApp-Kanäle rund um die Uhr zur Verfügung. Für weniger dringende Anliegen können Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über ein Webformular erreichen. Bitte beachten Sie, dass wir keine sozialen Medienplattformen überwachen und daher keinen technischen Support oder Pannenhilfe für Anfragen über diese Kanäle anbieten können. Wir bieten 24-Stunden-Fernunterstützung durch ein hybrides Supportmodell, das aus KI-gesteuerter Fehlerbehebung und Eskalation an menschliche Agenten besteht. Unser anfänglicher 24/7 Live-Chat- und WhatsApp-Support kann durch KI betrieben werden. Dieser Dienst ist nur für grundlegende Fehlerbehebung und Informationsbeschaffung konzipiert. Die KI ist nicht befugt, autonome Entscheidungen bezüglich Haftung, Rückerstattungen oder Reparaturfreigaben zu treffen. Alle von der KI bereitgestellten Informationen, die diesen AGB oder der offiziellen Unternehmensrichtlinie widersprechen, sind rechtlich nicht bindend und begründen keine Haftung für Indie Campers. Bei komplexen Problemen, Unfällen oder Immobilisierungen eskaliert die KI an einen menschlichen Global Support Team (GST) Agenten.

Unser Engagement ist es, Ihre Bedürfnisse jederzeit innerhalb von 10 Minuten zu beantworten, innerhalb von 24 Stunden eine Lösung zu bestimmen und innerhalb von 48 Stunden eine Lösung zu finden. Beachten Sie, dass die Lösungszeiten dieser Lösungen von der Verfügbarkeit Dritter abhängen und je nach Umständen die Lösungszeiten beeinflusst werden können. Lösungen, die von Dritten abhängen, werden auch durch die allgemeinen Geschäftszeiten des jeweiligen Landes beeinflusst.

Unsere Reaktionszeiten werden zur Bequemlichkeit des Kunden angegeben und stellen keine vertragliche Garantie dar. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, diese Ziele zu erreichen; die tatsächlichen Reaktionszeiten hängen jedoch von der Verfügbarkeit der Mitarbeiter, der saisonalen Nachfrage und der Stabilität der Telekommunikation Dritter ab. Die Nichteinhaltung einer Zielreaktionszeit stellt keine Vertragsverletzung dar und berechtigt den Kunden nicht zu irgendeiner Form von finanzieller Entschädigung oder Rückerstattung.

26.1.1. Ausschlüsse: Obwohl wir die Pflicht haben, Ihnen bei jedem während Ihrer Buchung auftretenden Vorfall zu helfen, werden Sie für die Kosten verantwortlich gemacht, die zur Behebung von Situationen entstehen, die vom Umfang der Schutzpläne ausgeschlossen sind, nämlich:

• Schlüssel im Fahrzeug eingeschlossen, verloren oder beschädigt (z.B. Feuchtigkeit);
• Batterieentladung durch Nichteinhaltung der in der „Batterie-Richtlinie“ beschriebenen Verfahren;
• Fahrzeug im Gelände, auf unbefestigten Straßen oder in verbotenen Bereichen blockiert;
• Panne durch vorsätzliche Fahrlässigkeit (z.B. Ignorieren von Warnleuchten im Armaturenbrett);
• Platter Reifen.
• Kraftstoffmangel oder falsche Kraftstoffnutzung;
• Jeglicher Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Verstoß gegen diese Vereinbarung.

26.2. Pannenhilfe: Ihre Pflichten

Im Falle eines Problems müssen Sie das Fahrzeug so bald wie sicher möglich anhalten (wo zutreffend), sofort unser dafür vorgesehenes Support-Team oder den Pannendienst kontaktieren und alle von uns bereitgestellten Anweisungen zur Durchführung der unten beschriebenen Fehlerbehebungs-, Entscheidungs- und Ausführungsprozesse befolgen.  

26.2.1. Sie haben die Pflicht, das Team bei der genauen Identifizierung und Behebung des Problems zu unterstützen, indem Sie eine genaue Beschreibung des Problems und seiner Symptome liefern, Ihren genauen Standort auf Anfrage mitteilen, einschließlich über GPS-Tools oder Standortfreigabedienste, Fotos oder Videos bereitstellen, wo dies zur Diagnose vernünftigerweise angefordert wird, und sicherstellen, dass Sie und alle Passagiere vor einer Intervention an einem sicheren Ort sind. Die Nichteinhaltung kann zu zusätzlichen Kosten führen, die Ihnen angelastet werden können (z.B. wenn ein Abschleppdienst für einen anderen Standort gerufen wird oder wenn aufgrund Ihrer Angaben ein Abschleppdienst ohne Notwendigkeit gerufen wurde). Wenn ein Schaden in einem Bereich ohne Mobilfunksignal oder Daten auftritt, sollten Sie sofort den nächsten Verbindungspunkt (wie Festnetztelefon, SOS-Punkt oder Bereich mit Mobilfunksignal) erreichen, um den Vorfall zu melden. Sie müssen das Problem innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall melden, bevor Sie Versuche zur Bewegung oder Reparatur unternehmen. Behauptungen über "Kontaktunfähigkeit" aufgrund von Signalverlust entbinden Sie nicht von dieser Meldepflicht.

26.2.2. Sie sind dafür verantwortlich, am Entscheidungsprozess teilzunehmen und Ihre ausdrückliche Zustimmung zu erteilen, wann immer wir dies verlangen. Wenn Sie innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens keine Antworten geben und wir eine Entscheidung zur Lösung durch eine bestimmte Vorgehensweise treffen, verlieren Sie Ihr Recht, Ansprüche geltend zu machen, die sich auf eine andere Vorgehensweise beziehen.

26.2.3. Sobald ein bestimmter Maßnahmenkatalog festgelegt wurde, haben Sie die Pflicht, die gegebenen Anweisungen zu befolgen und niemals einseitig vom festgelegten Kurs abzuweichen. Dies ohne vorherige Kommunikation und Genehmigung zu tun, führt zu einem potenziellen Verlust von Entschädigung und zu zusätzlichen Kosten, die zu Ihrer Verantwortung werden.

26.2.4. Sie haben die Pflicht, alle Schäden, Verzögerungen oder Kosten, die aus einem Fahrzeugproblem oder -vorfall entstehen, zu mindern und vollumfänglich mit unseren Anweisungen zusammenzuarbeiten.

26.2.5. Sie dürfen keine Reparaturen vornehmen, keine Drittanbieterdienste beauftragen oder Kosten ohne unsere vorherige Genehmigung verursachen, es sei denn, eine sofortige Maßnahme ist zwingend erforderlich, um einen drohenden Schaden am Fahrzeug zu verhindern oder die persönliche Sicherheit zu gewährleisten. Wenn Sie das Fahrzeug in eine Werkstatt bringen oder bringen lassen, müssen wir während der Geschäftszeiten unverzüglich, und bevor Sie der Werkstatt einen Reparaturauftrag erteilen, über die Dauer und die Kosten der Reparatur sowie den genauen Kontakt und Standort der Werkstatt informiert werden. Die Reparatur darf nicht beginnen, bevor die Genehmigung erteilt wurde. Wir übernehmen Reparaturkosten nur, wenn diese von uns vorher genehmigt wurden und nur gegen Vorlage der entsprechenden Belege/Rechnungen

26.2.6. Die Nichteinhaltung dieser Pflichten kann zur vollständigen Haftung für alle daraus resultierenden Kosten oder Schäden führen und jeglichen Anspruch auf Erstattung oder Unterstützung entfallen lassen. Sollte eine Reparatur notwendig sein, muss das Fahrzeug sofort angehalten werden, bevor weiterer Schaden entstehen kann. Die Fortsetzung der Fahrt, selbst zur nächsten Werkstatt, ist nur mit unserer vorherigen Zustimmung gestattet, es sei denn, Folgeschäden können aufgrund der Art des Schadensberichts ausgeschlossen werden.

26.2.7. Im Falle eines Unfalls, Diebstahls, Raubes, einer Fahrzeugbeschädigung, an der eine andere Partei oder nur das gemietete Fahrzeug beteiligt ist, oder eines ähnlichen Vorfalls stimmen Sie zu, das spezifische Protokoll, das im Abschnitt „Schäden & Unfallerklärung (UE)“ beschrieben ist, unverzüglich einzuhalten.

26.3. Der Pannenhilfe-Prozess und Lösungen

Im Falle einer Fehlfunktion, Panne oder eines Betriebsproblems während der Mietzeit folgt der Lösungsprozess einer strukturierten Abfolge, bestehend aus Fehlerbehebung (um das Problem zu identifizieren und zu verstehen), Entscheidung (gemeinsam mit Ihnen getroffen) und Ausführung einer Lösung. Nach der anfänglichen Fehlerbehebung werden wir den am besten geeigneten Maßnahmenplan basierend auf Folgendem bestimmen:

• Art und Schwere des Problems;
• Fahrbarkeit und Sicherheit des Fahrzeugs;
• Verfügbarkeit von Reparatur- oder Supportoptionen;
• Standort des Kunden und verbleibende Reisedauer;
• Der vom Kunden gewählte Schutzplan; und
• Die Bereitschaft des Kunden, alternative Lösungen zu akzeptieren.

Verfügbare Lösungen können sein: Kundenreparatur, Akzeptanz von Fehlfunktionen, Pannenhilfe vor Ort, Lieferantenreparatur, Depotreparatur, Abschleppdienst, Fahrzeugersatz oder Reiseabbruch. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, in jedem Fall die am besten geeignete Lösung zu bestimmen.

26.3.1. Kundenreparatur gilt, wenn:

• Das Fahrzeug fahrbereit und sicher zu bedienen bleibt;
• Das Problem ist geringfügig, nicht kritisch und beeinträchtigt die Fahrzeugsicherheit nicht;
• Das Problem kann mit einfachen Maßnahmen oder wenig komplexen Ersatzteilen behoben werden;
• Der Kunde bereit ist, die Reparatur durchzuführen.

26.3.1.1. Zu den zulässigen Problemen gehören unter anderem: Anpassungen des Reifendrucks; Nachfüllen von Flüssigkeiten (z.B. Scheibenwischwasser); Austausch kleinerer Komponenten (z.B. Scheibenwischerblätter, zugängliche Glühbirnen); Austausch fehlender oder minderwertiger nicht wesentlicher Ausrüstung oder Extras.

26.3.1.2. Wir behalten uns das Recht vor zu bestimmen, ob ein Problem für eine Kundenreparatur in Frage kommt.

26.3.1.3. Wenn eine Kundenreparatur vorgeschlagen wird, erklären Sie sich damit einverstanden, unsere Anweisungen und Ratschläge zu befolgen; Sie dürfen nur Handlungen ausführen, die sicher und vernünftigerweise in Ihren Fähigkeiten liegen; Sie dürfen keine Reparaturen durchführen, die die Fahrzeugsicherheit gefährden oder weiteren Schaden verursachen könnten; Sie dürfen keine Drittanbieterdienste in Anspruch nehmen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich von uns genehmigt. Sie können eine Kundenreparatur ablehnen; jedoch können alternative Lösungen zeitaufwändiger, eingeschränkter oder zusätzlichen Bedingungen unterliegen. Sie sind nicht verpflichtet, Kundenreparaturen durchzuführen. Sie erkennen jedoch an, dass die Kundenreparatur oft die schnellste und am wenigsten störende Lösung ist und die Ablehnung dieser Option zu Verzögerungen, zusätzlichen Fahrten oder einer verminderten Verfügbarkeit alternativer Lösungen führen kann;

26.3.1.4. Wenn eine Kundenreparatur durchgeführt wird und das Problem Ihnen zuzuschreiben ist, tragen Sie alle damit verbundenen Kosten. Wenn das Problem Ihnen nicht zuzuschreiben ist, können Sie Anspruch auf Erstattung haben, unter der Bedingung, dass Sie die folgenden Bedingungen einhalten: falls Sie direkt Teile, Materialien oder Ersatzartikel kaufen müssen und damit einverstanden sind; solche Käufe müssen kostenmäßig angemessen und zweckdienlich sein; Sie müssen gültige Quittungen und Dokumentationen aufbewahren. Die Erstattung von Kundenreparaturkosten wird nur gewährt, wenn die Reparatur zuvor von uns autorisiert wurde; oder die Reparatur vernünftigerweise notwendig war und nicht ohne weiteren Schaden oder erhebliche Störungen verzögert werden konnte; und ein gültiger Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung) vorgelegt wird; und die Kosten als angemessen und den lokalen Marktbedingungen entsprechend erachtet werden. Die Erstattung unterliegt einer Haftungsprüfung und kann vollständig, teilweise oder abgelehnt werden.

26.3.1.5. Sie bleiben verantwortlich für Schäden, die durch unsachgemäße Ausführung einer Kundenreparatur, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen sowie die Verwendung falscher oder inkompatibler Teile oder Materialien verursacht werden. Wir haften nicht für fehlgeschlagene Reparaturversuche, die von Ihnen durchgeführt wurden, oder für zusätzliche Schäden, die aus vom Kunden durchgeführten Maßnahmen resultieren;

26.3.2. Pannenhilfe vor Ort bezeichnet die Intervention eines Pannenhilfedienstleisters am Standort des Kunden mit dem Ziel, das Problem zu lösen, ohne dass ein Abschleppen oder eine Verlegung des Fahrzeugs erforderlich ist. Dieser Service ist für spezifische, begrenzte Arten von Vorfällen vorgesehen, die sicher und effizient vor Ort behoben werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Leere oder entladene Starterbatterie;
• Platter Reifen, der einen Ersatzreifen erfordert;
• Falsche Kraftstoffnutzung (sofern vor Ort behebbar);
• Aussperrungen (Schlüssel im Fahrzeug eingeschlossen).

26.3.3. Wir behalten uns das alleinige Recht vor zu bestimmen, ob ein gemeldetes Problem für Pannenhilfe vor Ort in Frage kommt. Pannenhilfe wird nur dann arrangiert, wenn die Intervention sicher und machbar ist.

26.3.4. Die Pannenhilfe vor Ort wird durch Drittanbieter erbracht, und dementsprechend hängt die Serviceverfügbarkeit vom geografischen Standort, der Tageszeit und der Kapazität des Anbieters ab. Wir müssen die Verfügbarkeit des Anbieters, die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) und die Reparaturfähigkeit bestätigen, bevor wir uns auf den Service festlegen. Wir garantieren keine sofortige Verfügbarkeit oder eine Lösung am selben Tag. Die Pannenhilfe vor Ort soll einen angemessenen Versuch zur Behebung des Problems bieten, garantiert jedoch nicht, dass das Fahrzeug vollständig repariert wird oder dass das Problem nicht erneut auftritt.

26.3.5. Entsteht das Problem aus einem mechanischen oder elektrischen Defekt, der Ihnen nicht zuzuschreiben ist, werden die Kosten für die Pannenhilfe vor Ort von uns getragen, vorbehaltlich der Bedingungen Ihres Schutzplans.

26.3.6. Sie tragen alle Kosten, die mit der Pannenhilfe vor Ort verbunden sind, wenn das Problem aus Ihrer Verantwortung resultiert, wie im Abschnitt „Ausschlüsse“ festgelegt.

26.3.7. Akzeptanz von Fehlfunktionen bezeichnet eine Situation, in der das Fahrzeug ein nicht-kritisches Problem aufweist und Sie sich bereit erklären, die Miete trotz des Bestehens eines solchen Problems fortzusetzen. Die Akzeptanz von Fehlfunktionen kann angeboten werden, wenn das Fahrzeug sicher und fahrbereit bleibt; das Problem keine wesentlichen Sicherheitssysteme (z.B. Bremsen, Lenkung, Motor) beeinträchtigt und das Problem die vernünftige Nutzung des Fahrzeugs für seinen vorgesehenen Zweck nicht verhindert und sofortige Reparaturen, Ersatz oder andere Lösungen nicht notwendig sind oder unverhältnismäßige Störungen verursachen würden. Beispiele sind nicht funktionierende Geräte (Kühlschrank, Heizung, Herd oder Wasser). Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor zu bestimmen, ob ein Problem für die Akzeptanz von Fehlfunktionen in Frage kommt.

26.3.7.1. Sie sind verpflichtet, Beweise und genaue Informationen zu liefern. Wir werden den besten Handlungsablauf bestimmen und, in Fällen, in denen wir es für angebracht halten, eine Akzeptanz von Fehlfunktionen vorschlagen, die eine formelle Anerkennung und Akzeptanz darstellt, dass ein bestimmtes System für den Rest Ihrer Reise nicht voll funktionsfähig sein wird und dass Sie dafür angemessen entschädigt wurden. Jegliche Entschädigung wird nach unserem Ermessen und in Übereinstimmung mit internen Entschädigungsrichtlinien – Sie können indikative Werte im Gebührendokument einsehen.

26.3.7.2. Wird die Akzeptanz einer Fehlfunktion angeboten, können Sie wählen, den Zustand des Fahrzeugs zu akzeptieren und die Reise fortzusetzen, oder Sie können den Vorschlag ablehnen und eine alternative Lösung anfordern, die gemäß dieser Vereinbarung bewertet wird. Die Annahme muss explizit erfolgen und kann durch schriftliche Bestätigung oder die fortgesetzte Nutzung des Fahrzeugs nach Kenntnisnahme des Problems dokumentiert werden. Die Gewährung einer Entschädigung hängt von dieser Bestätigung ab. Eine Entschädigung stellt kein Schuldeingeständnis dar und wird als Kulanzleistung oder Serviceanpassung gewährt. Jede während der Reise gewährte Entschädigung ist an die Überprüfung ihrer Annahmen bei der Rückgabe gebunden – die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der „Kontoschließungsprozess“ abgeschlossen ist und alle Bedingungen, unter denen eine solche Entschädigung gewährt wurde, überprüft wurden. Sind die Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das volle Recht vor, jede zuvor mitgeteilte Entschädigung zurückzuziehen (zum Beispiel: wenn Sie melden, dass die Heizung nicht funktioniert und Ihnen während der Reise eine Rückerstattung zugesagt wurde, die Heizung aber bei der Rückgabe voll funktionsfähig ist, wird der Wert nicht berücksichtigt).

26.3.7.3. Durch die Akzeptanz der Fehlfunktion stimmen Sie zu, die Miete mit dem Fahrzeug in seinem aktuellen Zustand fortzusetzen, und Sie verzichten auf das Recht, eine vollständige Rückerstattung für jeden Tag zu verlangen, an dem Sie betroffen waren, sowie auf die Beendigung der Reise ausschließlich aufgrund dieses spezifischen Problems.

26.3.7.4. Verschlimmert sich das Problem oder treten neue Probleme auf, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen; wir werden die Situation neu bewerten und die geeigneten nächsten Schritte festlegen. Die Akzeptanz einer Fehlfunktion verhindert keine Neubewertung, wenn sich die Bedingungen wesentlich ändern. Sie stimmen zu, angemessene Anweisungen zu befolgen, um die Auswirkungen der Fehlfunktion zu mindern und gegebenenfalls die Fortsetzung der Reise zu ermöglichen.

26.3.7.5. Wenn die Akzeptanz einer Fehlfunktion angewendet wird, garantieren wir nicht die volle Funktionalität des betroffenen Bauteils für den Rest der Mietzeit.

26.3.8. Lieferantenreparaturen beziehen sich auf Reparaturen, die von Drittwerkstätten oder Dienstleistern, entweder innerhalb oder außerhalb unseres genehmigten Netzwerks, durchgeführt werden, wenn das Problem nicht durch Kundenreparatur oder Pannenhilfe vor Ort gelöst werden kann. Solche Reparaturen können mechanische, elektrische oder Wohnmobilsystemprobleme umfassen, die professionelle Intervention erfordern.

26.3.8.1. Alle Lieferantenreparaturen müssen von uns im Voraus identifiziert, koordiniert und genehmigt werden; einem spezifischen Lieferanten zugewiesen werden, der nachweislich die Kapazität, Werkzeuge und Verfügbarkeit hat, die Reparatur innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchzuführen.

26.3.8.2. Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferanten auszuwählen; den Reparaturumfang und die Kosten zu validieren; Lieferanten abzulehnen, die unsere Betriebs- oder Qualitätsstandards nicht erfüllen. Wir behalten uns das Recht vor, den Umfang der Reparaturen zu begrenzen; Reparaturen abzulehnen, die für die Fortsetzung der Reise nicht wesentlich sind; alternative Lösungen vorzuschlagen, wo dies angemessener ist.

26.3.8.3. Wenn Sie zu einer Lieferantenreparatur weitergeleitet werden, müssen Sie zum bestätigten Zeitpunkt und Ort zur vereinbarten Werkstatt fahren, alle Anweisungen von uns und dem Lieferanten befolgen; keine zusätzlichen Reparaturen über die genehmigten hinaus autorisieren und während des Reparaturprozesses für die Kommunikation erreichbar bleiben. Wenn Lieferanten nicht verfügbar sind (einschließlich Wochenenden oder außerhalb der Geschäftszeiten), können Reparaturen für den nächsten verfügbaren Arbeitszeitraum geplant werden; In solchen Fällen müssen Sie möglicherweise warten oder in der Nähe des Reparaturorts bleiben. Die Nichteinhaltung kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder der Verweigerung der Kostenerstattung führen.

26.3.8.4. Wo möglich, stellt der Lieferant die Rechnung direkt an uns aus. In solchen Fällen sind Sie nicht verpflichtet, zum Zeitpunkt der Leistungserbringung eine Zahlung zu leisten; Kosten werden gemäß den Haftungsbestimmungen dieser Vereinbarung bewertet und zugeteilt. Wo eine direkte Abrechnung nicht möglich ist, müssen Sie den Lieferanten möglicherweise direkt zum Zeitpunkt der Leistungserbringung bezahlen; der Lieferant muss eine gültige Rechnung ausstellen, die, wo machbar, unsere Firmenangaben enthält; Sie müssen die Rechnung und den Zahlungsnachweis aufbewahren und einreichen. Sie erkennen an, dass eine Vorauszahlung als Bedingung für die Leistung erforderlich sein kann und die Erstattung nicht automatisch erfolgt und einer Haftungsprüfung unterliegt.

26.3.8.5. Wir tragen die Kosten für Lieferantenreparaturen, wenn das Problem auf mechanische oder elektrische Defekte zurückzuführen ist, die Ihnen nicht zuzuschreiben sind; normale Abnutzung und Herstellungsfehler. Sie tragen alle Kosten, wenn das Problem auf Missbrauch oder Fahrlässigkeit zurückzuführen ist; Nichteinhaltung von Anweisungen oder Warnungen; falsche Bedienung von Fahrzeugsystemen und nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Kosten dieser Reparaturen in Rechnung zu stellen und die uns vom Lieferanten zur Verfügung gestellten Informationen bezüglich der Ursache des Fehlers zu verwenden. Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, die sich aus Reparaturverzögerungen oder -ergebnissen ergeben.

26.3.9. Depot-Reparatur bezieht sich auf Reparaturen, die an einem von Indie Campers betriebenen Standort (Depot) durchgeführt werden, wo das Fahrzeug von unserem Personal unter Verwendung verfügbarer Werkzeuge, Ersatzteile und technischer Expertise inspiziert und repariert wird. Eine Depot-Reparatur wird typischerweise eingesetzt, wenn das Fahrzeug fahrbereit bleibt, mobile Pannenhilfe und Lieferantenreparaturen nicht praktikabel, verfügbar oder angemessen sind oder das Problem spezialisiertes Wissen oder Zugang zu internen Ressourcen erfordert.

26.3.9.1. Die Depot-Reparatur unterliegt der Identifizierung eines geeigneten Depots basierend auf Ihrem Standort und Ihrer Reiseroute; der Bestätigung der Verfügbarkeit und Kapazität des Depots und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, Werkzeugen und Personal im Depot. Daher garantieren wir nicht, dass alle Probleme in einem Depot gelöst werden können.

26.3.9.2. Wir behalten uns das Recht vor, den Depot-Standort auszuwählen; den Reparaturzeitpunkt zu planen; zu bestimmen, ob eine Depot-Reparatur die geeignete Lösung ist.

26.3.9.3. Sie dürfen ohne vorherige Bestätigung und Anweisungen von uns kein Depot aufsuchen. Wenn Sie zu einer Depot-Reparatur angewiesen werden, müssen Sie zum vereinbarten Zeitpunkt zum vorgesehenen Depot fahren; alle Anweisungen von uns und dem Depot-Personal befolgen; eine pünktliche Ankunft sicherstellen, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden; bei Bedarf während des Reparaturprozesses erreichbar bleiben. Die Nichteinhaltung kann zu Verzögerungen, Umplanungen oder zusätzlichen Kosten führen. Sie dürfen das Fahrzeug nicht weiter zu einem Depot fahren, wenn dies weitere Schäden verursachen könnte oder Sie angewiesen wurden, das Fahrzeug anzuhalten.

26.3.9.4. Wir garantieren keine sofortige Reparatur oder taggleiche Lösung. Kann eine Depot-Reparatur nicht am selben Tag abgeschlossen werden, müssen Sie möglicherweise in der Nähe des Depots bleiben, bis die Reparatur abgeschlossen ist. Übernachtungsarrangements können bei Bedarf in Betracht gezogen werden, und die Kosten dafür werden nur übernommen, wenn das Problem Ihnen nicht zuzuschreiben ist und Ihr Schutzplan dies vorsieht. Wenn festgestellt wird, dass das Problem von Ihnen verursacht wurde, wird die Unterkunft auf Ihre Kosten gebucht.

26.3.10. Abschleppen bezeichnet den Transport des Fahrzeugs durch einen beauftragten Pannendienstleister, wenn das Fahrzeug nicht in einem sicheren oder betriebsbereiten Zustand ist und nicht vor Ort repariert oder zu einem Reparaturstandort gefahren werden kann. Abschleppen gilt als Ultima Ratio und wird nur dann durchgeführt, wenn keine andere vernünftige Alternative verfügbar ist oder das Fahren des Fahrzeugs weitere Schäden verursachen oder ein Sicherheitsrisiko darstellen könnte. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, zu bestimmen, ob ein Abschleppen erforderlich ist.

26.3.10.1. Falls ein Abschleppen erforderlich ist, müssen Sie den Betrieb des Fahrzeugs unverzüglich einstellen, wenn Sie dazu angewiesen werden; am oder in der Nähe des Fahrzeugs bleiben, sofern nicht anders angewiesen, genaue Standortdetails angeben und mit den Bergungsmaßnahmen kooperieren und alle Anweisungen von uns und dem Abschleppdienst befolgen.

26.3.10.2. Sie dürfen ohne unsere vorherige Genehmigung kein Abschleppen selbst veranlassen oder externe Pannendienste beauftragen. Alle Abschleppvorgänge werden ausschließlich von uns arrangiert und koordiniert, müssen von genehmigten Anbietern oder Partnern durchgeführt werden und beinhalten vor der Ausführung eine Überprüfung der Verfügbarkeit, des Zeitpunkts und des Ziels. Tun Sie dies, werden Sie nicht entschädigt und es kann zu einer vollständigen Haftung für alle damit verbundenen Kosten führen, und wir können zusätzliche Hilfeanfragen ablehnen.

26.3.10.3. Wir behalten uns das Recht vor, den Abschleppdienst auszuwählen oder zu genehmigen, das Abschleppziel zu bestimmen und den Zeitpunkt sowie die Logistik des Vorgangs festzulegen. Das Fahrzeug wird zu einem zugelassenen Reparaturpartner oder Lieferanten, einer externen Werkstatt, die die erforderlichen Reparaturen durchführen kann, einem Lagerplatz eines Abschleppunternehmens oder einem Indie Campers Depot abgeschleppt, basierend auf der Verfügbarkeit von Reparaturdiensten, geografischer Nähe und operativer Durchführbarkeit.

26.3.10.4. Wir tragen die Kosten für das Abschleppen, wenn das Problem auf mechanische oder elektrische Defekte zurückzuführen ist, die Ihnen nicht zuzuschreiben sind, oder auf Herstellungsfehler. Sie tragen alle abschleppbezogenen Kosten, wenn das Problem auf Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäßen Betrieb, Fahren in verbotenen Gebieten (einschließlich Offroad oder gesperrtem Gelände); Nichteinhaltung von Anweisungen oder Warnungen; Kraftstoffmangel oder falsche Kraftstoffverwendung; oder jeglichen Verstoß gegen diese Vereinbarung zurückzuführen ist. Die Kosten können Abschleppdienste, Bergungsoperationen, Lagergebühren und zusätzliche Bearbeitungs- oder Logistikkosten umfassen. Diese Kosten können direkt berechnet oder nach der Mietzeit in Rechnung gestellt werden.

26.3.10.5. Die endgültige Kostenverteilung hängt vom Ergebnis der Haftungsprüfung ab. Wenn die Grundursache des Problems unklar ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Kaution sofort zu belasten, bis weitere Beweise vorliegen. Die Kaution wird gemäß den Klauseln im Abschnitt „Kontoauflösungsprozess“ freigegeben und erstattet.

26.3.10.6. Die Zahlungsmethode für Abschlepp- und Pannenhilfedienste hängt vom Dienstleister, dem Standort und den betrieblichen Einschränkungen zum Zeitpunkt des Vorfalls ab. Wo verfügbar, stellt der Dienstleister uns die Rechnung direkt aus. In solchen Fällen sind Sie nicht verpflichtet, zum Zeitpunkt der Leistungserbringung eine Zahlung zu leisten. Wo machbar, können wir die Zahlung direkt mit dem Dienstleister auf dem Fernweg (z. B. Banküberweisung oder virtuelle Zahlungsmethoden) arrangieren, ohne dass Ihre Beteiligung erforderlich ist. Wo eine direkte Abrechnung oder Fernzahlung nicht verfügbar ist, müssen Sie den Dienstleister möglicherweise direkt zum Zeitpunkt des Einsatzes bezahlen. Wenn Sie im Voraus bezahlen müssen, müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen für die Erstattung gemäß den Klauseln des Abschnitts „Rückerstattungen und Entschädigungen“ beschaffen.

26.3.10.7. Das Abschleppen garantiert keine Fortsetzung der Reise und hängt davon ab, ob Sie einen Schutzplan gewählt haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet und das Fahrzeug aufgrund eines nicht Ihnen zuzuschreibenden Problems unbrauchbar wird. Wenn Sie einen Schutzplan haben, der einen Ersatztransporter beinhaltet, können wir Ihnen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung stellen, vorbehaltlich Verfügbarkeit und operativer Machbarkeit. Wenn Sie keinen Schutzplan haben, der einen Ersatztransporter beinhaltet und das Fahrzeug unbrauchbar wird und während der Mietdauer nicht repariert werden kann, wird die Miete als unterbrochen betrachtet. Wenn die Ursache des Problems Ihnen zuzuschreiben ist, erfolgt keine Rückerstattung für eine ungenutzte Mietperiode; Wenn das Problem Ihnen nicht zuzuschreiben ist, erstatten wir die verbleibenden ungenutzten Tage.

26.3.11. Ersatzfahrzeug bezieht sich auf ein Ersatzfahrzeug, das zur Fortsetzung der Miete bereitgestellt wird, wenn das ursprüngliche Fahrzeug unbrauchbar wird. Ein Ersatzfahrzeug kann angeboten werden, wenn das Fahrzeug aufgrund eines mechanischen oder elektrischen Problems unbrauchbar wird, das Ihnen nicht zuzuschreiben ist, das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durch andere verfügbare Lösungen behoben werden kann und ein geeignetes Ersatzfahrzeug in angemessener Entfernung verfügbar ist. Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs unterliegt der Verfügbarkeit, dem Standort und den operativen Einschränkungen. Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs garantiert keine ununterbrochene Fortsetzung der Reise.

26.3.11.1. Dieser Service ist nur verfügbar, wenn Sie bis zum Zeitpunkt der Abholung einen Schutzplan gewählt und bezahlt haben, der den Ersatzfahrzeugservice beinhaltet.

26.3.11.2. Wird ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt, koordinieren wir den Austausch und geben Anweisungen zur Abholung; Sie müssen möglicherweise zu einem bestimmten Ort reisen, um das Fahrzeug abzuholen, und zusätzliche Kosten (einschließlich Transport, Unterkunft oder anderer Ausgaben) werden nur dann übernommen, wenn das Problem Ihnen nicht zuzuschreiben ist und Ihr Schutzplan dies vorsieht. Ein Ersatzfahrzeug kann sich in Modell, Aufteilung, Ausstattung oder Spezifikationen von der ursprünglichen Buchung unterscheiden und eine Verlegung an einen anderen Abholort erfordern. In Fällen, in denen das Modell herabgestuft wird, führt dies nicht zu einer Rückerstattung. Die Kosten für diese Verlegung werden entweder von Ihnen oder von uns getragen, je nachdem, ob die Situation als Ausschluss betrachtet wird oder nicht.

26.3.11.3. Wenn Sie einen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und ein Vorfall eintritt, der das Fahrzeug unbrauchbar macht, gilt Folgendes:

26.3.11.3.1. Fällt der Vorfall in den Geltungsbereich der abgedeckten Situationen, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug, und wir werden den Austausch gemäß den hier festgelegten Bedingungen vornehmen;

26.3.11.3.2. Wurde der Vorfall durch Fahrlässigkeit oder einen in dieser Klausel oder in der Klausel zu den Schutzplänen vorgesehenen Ausschluss verursacht, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug, das unter Berücksichtigung der hier festgelegten Bedingungen gestellt wird, aber Sie sind verantwortlich für die Kosten der Schäden und der Bergung Ihres ursprünglich zugewiesenen Fahrzeugs sowie die Transportkosten, die mit der Abholung des neuen Fahrzeugs verbunden sind.

26.3.11.4. Wenn Sie keinen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und ein Vorfall eintritt, der das Fahrzeug unbrauchbar macht, gilt Folgendes:  

26.3.11.4.1. Wurde der Vorfall durch Fahrlässigkeit oder einen in dieser Klausel oder in der Klausel zu den Schutzplänen vorgesehenen Ausschluss verursacht, wird Ihre Reise beendet. Sie sind verantwortlich für die Kosten der Schäden und der Bergung Ihres ursprünglich zugewiesenen Fahrzeugs und erhalten keine Rückerstattung für die verbleibenden Nächte Ihrer Miete.

26.3.11.4.2. Fällt der Vorfall in den Geltungsbereich der abgedeckten Situationen, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung zu stellen; Ihre Reise wird beendet, aber Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung für die ungenutzten Nächte Ihres Mietvertrags. Sie können eine andere Reservierung vornehmen, um Ihre Reise fortzusetzen, vorbehaltlich der Bedingungen, die in der Bestimmung des Abschnitts „Buchung“ festgelegt sind.

26.3.11.5. Ein Ersatzfahrzeug entspricht der Fortsetzung der Reise – Wenn Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug haben, haben Sie auch die Möglichkeit, es gegen eine vorzeitige Beendigung Ihres Mietvertrags einzutauschen, anstatt ein neues Fahrzeug zu nutzen. Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug annehmen, verzichten Sie auf jegliches Recht, eine Rückerstattung für die Tage zu verlangen, an denen Sie ein Fahrzeug genutzt haben. Wenn Sie sich entscheiden, kein Ersatzfahrzeug anzunehmen und Ihre Reise früher zu beenden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für die ungenutzten Nächte Ihres Mietvertrags. Umgekehrt, wenn Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug haben und wir Ihnen keines zur Verfügung stellen können, sei es aufgrund operativer Einschränkungen oder nach Wahl, können wir mit einer vorzeitigen Beendigung Ihres Mietvertrags fortfahren und Ihnen die verbleibenden Nächte Ihrer Reise erstatten.

26.3.11.6. Jede gemäß den Bedingungen dieser Klausel gewährte Rückerstattung wird erst nach Abschluss des „Kontoauflösungsprozesses“ und gemäß den dort festgelegten Bedingungen zurückerstattet. Wir behalten uns das Recht vor, die Kaution einzubehalten, bis alle Verbindlichkeiten ordnungsgemäß bewertet wurden.

26.3.12. Sie haben Anspruch auf nur 1 Ersatzfahrzeug pro Reise und, um fortzufahren, ist eine neue Kaution für das Ersatzfahrzeug erforderlich und alle ausstehenden Salden oder Gebühren müssen beglichen werden, bevor ein Ersatzfahrzeug abgeholt wird. Das Ersatzfahrzeug unterliegt den gleichen Verfahren wie jede andere Miete.

26.3.13. Reiseabbruch bezieht sich auf das vorzeitige Ende der Mietzeit vor dem geplanten Abgabetermin aufgrund eines Fahrzeugproblems, einer betrieblichen Einschränkung oder eines anderen qualifizierenden Ereignisses.

26.3.13.1. Die Miete kann vor ihrem geplanten Ende gekündigt werden, wenn das Fahrzeug unbrauchbar wird und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens repariert werden kann, kein geeignetes Ersatzfahrzeug verfügbar oder praktikabel ist oder die Fortsetzung der Reise aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen nicht zumutbar ist. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, zu bestimmen, ob eine Reisebeendigung das angemessene Ergebnis ist.

26.3.13.2. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass Ihre Sicherheit gefährdet ist, müssen Sie einen Reiseabbruch beantragen und auf unsere Genehmigung warten und den Rückgabetermin und die Uhrzeit für die Fahrzeugrückgabe in Abstimmung mit unseren lokalen Teams angemessen planen. Nach unserer Genehmigung müssen Sie unsere Anweisungen bezüglich der Rückgabe und Übergabe befolgen, die im „Rückgabeprozess“ festgelegt sind. Nach der Rückgabe des Fahrzeugs erhalten Sie eine Rückerstattung für die verbleibenden Tage. Gleichzeitig können Sie keine vollständige Rückerstattung für die Nächte beanspruchen, die Sie im Fahrzeug verbracht haben, wenn Sie sich nicht entscheiden, das Fahrzeug zurückzugeben.

26.3.13.3. Wenn Sie die Reise einseitig beenden, obwohl eine vernünftige alternative Lösung angeboten wurde und verfügbar ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für die ungenutzte Mietzeit.

26.3.13.4. Ergibt sich die Reisebeendigung aus einer Ursache, die Ihnen nicht zuzuschreiben ist und von den Schutzplänen abgedeckt wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für den ungenutzten Teil der Mietzeit; Jegliche zusätzliche Entschädigung wird gemäß dieser Vereinbarung und Ihrem gewählten Schutzplan festgelegt.

26.3.13.5. Ergibt sich die Reisebeendigung aus einer Ihnen zuzuschreibenden Ursache, einschließlich Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Verstoß gegen diese Vereinbarung, wird keine Rückerstattung für eine ungenutzte Mietzeit gewährt;

26.3.13.6. In jedem Fall verzichten Sie auf Ihr Recht, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

26.3.13.7. Sofern in Ihrem Schutzplan nicht anders angegeben, sind Sie für die Organisation Ihrer weiteren Reise und Unterkunft nach Beendigung der Reise verantwortlich, und wir garantieren keine Transport-, Unterkunfts- oder alternative Reisevorkehrungen.

26.3.13.8. Außer wenn in dieser Vereinbarung oder Ihrem Schutzplan ausdrücklich vorgesehen, berechtigt Sie die Reisebeendigung nicht zu einer Entschädigung für entgangenen Genuss; Erstattung externer Ausgaben (z. B. Flüge, Aktivitäten, Unterkunft, Campingplatzreservierungen oder Parkgebühren) oder indirekter oder Folgeschäden.

26.3.13.9. Alle Rückerstattungen, Gebühren oder Erstattungen, die sich aus einem Reiseabbruch ergeben, werden gemäß dem Kontoauflösungsprozess und den anwendbaren Fristen bearbeitet.

F. Rückgabe

Alle guten Dinge müssen ein Ende haben, und am Ende Ihrer Mietzeit müssen Sie das Fahrzeug zurückgeben. Es ist unerlässlich, dass Sie dies gemäß den unten festgelegten Verfahren tun und die Bedingungen dieses Mietvertrags respektieren, da diese entscheidend sind, um Transparenz und Fairness bei der Schließung Ihres Kontos zu gewährleisten und die Betriebskontinuität sicherzustellen, damit unser nächster Kunde die Erfahrung genießen kann, die wir bieten möchten.

27. Rückgabeprozess

27.1. Der Rückgabeprozess findet statt, wenn Sie uns das Fahrzeug am vereinbarten Ort, Datum und zur vereinbarten Uhrzeit zurückgeben und alle anwendbaren Rückgabeanforderungen, Inspektionen, Validierungen und Übergabeschritte dieses Mietvertrags abgeschlossen haben. Zur Vermeidung von Zweifeln stellt das bloße Abstellen des Fahrzeugs im Depot oder an einem anderen Ort allein keine abgeschlossene Rückgabe oder Abmeldung dar.

27.2. Der Rückgabeprozess ist eine obligatorische und wesentliche Phase der Mietreise. Sein Zweck ist es, uns zu ermöglichen, den Zustand des Fahrzeugs, die Ausstattung, die Sauberkeit, den energetischen Zustand, zusätzliche Verbräuche und alle anderen relevanten Elemente am Ende der Mietzeit zu überprüfen, während Sie gleichzeitig den Übergabeprozess strukturiert und transparent abschließen können.

27.3. Sie erkennen an und akzeptieren, dass die Abmeldung unerlässlich ist, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß inspiziert, gereinigt, organisiert und für den nächsten Kunden im erwarteten Zustand und Servicestandard vorbereitet werden kann. Aus diesem Grund ist die Einhaltung der Rückgabeanforderungen nicht nur für den ordnungsgemäßen Abschluss Ihrer Buchung, sondern auch für die Qualität und Kontinuität des Services von grundlegender Bedeutung.

27.4. Der Rückgabeprozess muss mit unserem Personal und über die anwendbaren Plattformverfahren im vorgesehenen Depot abgeschlossen werden und kann die Bestätigung der Rückgabeanforderungen, die Inspektion des Fahrzeugs und der Ausrüstung, die Registrierung relevanter Informationen, die Identifizierung von Schäden oder fehlenden Gegenständen, die Begleichung zusätzlicher Gebühren, wo zutreffend, sowie das Ausfüllen des Feedback-Formulars zum Mietende, der Fahrzeug- und Erlebnisübergabeprüfung umfassen. Die Nichteinhaltung oder Nichtbeendigung des Abmeldeprozesses kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder dem Verlust der Berechtigung für bestimmte Vorteile führen.

27.5. Der Rückgabeprozess ist erst mit dem Abschluss des Schritts „Fahrzeug- und Erlebnisübergabeprotokoll“ abgeschlossen. Jede Verzögerung bei dessen Abschluss kann zu Verzögerungen im Kontoauflösungsprozess und der Beendigung des Vertragsverhältnisses führen.

28. Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten

28.1. Die unten stehenden Abschnitte zu den Rückgabeanforderungen beschreiben Ihre Verantwortlichkeiten bei der Rückgabe des Fahrzeugs am Ende der Mietzeit – dies gewährleistet reibungslose Abläufe, minimiert Störungen und erhält die Qualität und Verfügbarkeit der Flotte für zukünftige Kunden. Die Einhaltung dieser Anforderungen ist obligatorisch, um sicherzustellen, dass wir unserem nächsten Kunden ein gutes Erlebnis bieten können. Daher ist die Einhaltung zwingend erforderlich, um zusätzliche Gebühren, Strafen und mögliche Wiederherstellungsmaßnahmen zu vermeiden. Dieser Abschnitt legt auch eine klare Unterscheidung zwischen verspäteten Rückgaben mit vorheriger Kommunikation und solchen ohne fest, um Fairness zu gewährleisten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten. Sie sind verantwortlich für:

28.1.1. Sie müssen das Fahrzeug pünktlich und am richtigen Ort abliefern.

28.1.1.1. Sie müssen das Fahrzeug am vorgesehenen Rückgabeort zum geplanten Datum und zur geplanten Uhrzeit zurückgeben, wobei Ihnen eine 30-minütige Kulanzfrist zusteht. Die Nichteinhaltung des vereinbarten Rückgabeorts oder der geplanten Uhrzeit führt zu Strafen und/oder zusätzlichen Gebühren, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

28.1.1.2. Sie sind berechtigt, die Rückgabezeit nur bis zu 48 Stunden vor Ihrer Abholzeit zu ändern, wie in der Klausel „Buchungsänderungen“ detailliert beschrieben. Jegliche Änderungen der festgelegten Rückgabezeit müssen uns im Voraus beantragt und von uns genehmigt werden, indem Sie unser Support-Team über die auf unserer Website verfügbaren Kanäle (d.h. Telefon, Kundenbereich, Anfragesendung oder Chat) kontaktieren, damit wir gewährleisten können, dass das Personal angemessen auf das Ereignis vorbereitet und eingeplant ist. Wenn wir die Änderung der Rückgabezeit nicht genehmigen, müssen Sie die zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung festgelegte Rückgabezeit einhalten.

28.1.1.3. Wenn Sie das Fahrzeug verspätet zurückgeben, führen Verzögerungen von mehr als 30 Minuten gegenüber der vereinbarten Rückgabezeit zur Anwendung einer Gebühr für verspätete Rückgabe, die Ihnen gemäß dem Gebührendokument berechnet wird und sich auf die Anzahl der verspäteten Stunden bezieht, gemessen als Differenz zwischen dem tatsächlichen Beginn der Rückgabe und der ursprünglich festgelegten Rückgabezeit. Es ist von größter Bedeutung, dass Sie das Fahrzeug pünktlich zurückgeben, um sicherzustellen, dass die Reise des nächsten Kunden pünktlich beginnt. Zu diesem Zweck behalten wir uns das Recht vor, alle zusätzlichen Kosten zu berechnen, die uns aufgrund Ihrer Verspätung entstehen können, einschließlich der in der Klausel „Abholverzögerungen durch Indie Campers“ im Abschnitt „Ankunftszeit im Depot und Lieferzeit“ vorgesehenen Unterkunfts- und Transportkosten.

28.1.1.4. Wenn Sie sich verspäten, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückgabe zu beschleunigen. Sollten Sie uns innerhalb von 2 Stunden nach der geplanten Rückgabezeit keine Benachrichtigung mit einer angemessenen Begründung zukommen lassen und unsere Kontaktversuche verpasst haben, werden wir das Protokoll für fehlende Fahrzeuge aktivieren. In diesem Fall sind wir berechtigt, die volle Sicherheitskaution sofort einzufordern, bis wir die Situation geklärt und die Gesamtkosten, für die Sie haften, ermittelt haben. Ab dem Zeitpunkt dieser Aktivierung fällt eine Gebühr für fehlendes Fahrzeug an, die für jeden Tag berechnet wird, an dem Sie das Fahrzeug nicht in unseren Besitz zurückgeben und den Rückgabeprozess durchführen. Sie sind auch verpflichtet, alle uns durch eine solche Verzögerung entstehenden Kosten zu tragen, wie z. B. Strafen aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs für nachfolgende Kunden. Wir werden auch lokale und internationale Behörden kontaktieren und ihnen die notwendigen und rechtmäßigen Informationen zur Verfügung stellen, um die Rückverfolgbarkeit und schnelle Wiederherstellung des Fahrzeugs zu gewährleisten. Bei der Rückgabe führen wir eine Bewertung von Fahrzeug- und Ausrüstungsschäden durch, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich. Sie sind auch für alle Kosten verantwortlich, die uns bei der Entschädigung von Kunden entstehen können, die aufgrund Ihres Verhaltens betroffen waren. Nachdem alle Ausgaben und Gebühren Ihrem Konto zugewiesen wurden, wird der Kontoauflösungsprozess durchgeführt.

28.1.1.5. Wenn Sie das Fahrzeug an einem früheren Datum als dem ursprünglich festgelegten Rückgabetermin zurückgeben, erhalten Sie keine Erstattung für die verbleibenden Tage.

28.1.1.6. Wenn Sie das Fahrzeug an einem unserer Standorte zurückgeben, der nicht der ursprüngliche Rückgabeort war, wird Ihnen eine Fahrzeugumzugsgebühr berechnet, wie im Gebührendokument definiert.  

28.1.1.7. Unbeaufsichtigte oder Fernrückgaben sind strengstens verboten. Wenn Sie das Fahrzeug an einem unserer Standorte oder innerhalb dessen Geländes (<500m von einem unserer Rückgabeorte) zurückgeben, aber ohne unsere Zustimmung keinen von unserem Personal überwachten Rückgabeprozess durchgeführt haben (Beispiel: Die Rückgabe war für 11:00 Uhr morgens angesetzt, aber Sie haben das Fahrzeug nachts abgestellt, um einen Flug zu erwischen), fällt eine Gebühr für unautorisierte Fernrückgabe an, wie im Gebührendokument definiert. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs werden wir eine Fahrzeug- und Ausrüstungsschadensbewertung durchführen, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese während Ihrer Reise erfolgt und gemeldet wurden oder während der Zeit, in der das Fahrzeug unbeaufsichtigt gelassen wurde.  

28.1.1.8. Wenn Sie das Fahrzeug nicht an einem unserer Standorte oder auf dessen Gelände (<500m von einem unserer Rückgabeorte) zurückgeben, uns aber bis zur festgelegten Rückgabezeit den Standort des Fahrzeugs mitgeteilt haben, sind wir berechtigt, die volle Sicherheitskaution sofort einzufordern, bis wir die Situation klären und die Gesamtkosten, für die Sie haften, ermitteln können. Ihnen wird eine Gebühr für Fahrzeugaufgabe berechnet, die dazu dient, die Kosten des Teams zu decken, das sich der Lokalisierung und Bergung des Fahrzeugs widmet. Bei Rückgabe des Fahrzeugs werden wir eine Fahrzeug- und Ausrüstungsschadensbewertung durchführen, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese während Ihrer Reise erfolgt und gemeldet wurden oder während der Zeit, in der das Fahrzeug aufgegeben wurde. Sie sind auch für alle Kosten verantwortlich, die uns bei der Entschädigung von Kunden entstehen können, die aufgrund Ihres Verhaltens betroffen waren. Sie sind für alle Parkkosten verantwortlich. Wenn das Fahrzeug während der Zeit, in der es aufgegeben wurde, gestohlen wird, sind Sie voll verantwortlich für dessen Kosten.

28.1.1.9. Wenn das Fahrzeug in einem der oben genannten Szenarien ohne Schlüssel zurückgegeben oder geborgen wird, fällt eine Gebühr für fehlenden Schlüssel und alle mit der Sicherung des Fahrzeugs verbundenen Kosten an. Diese Kosten variieren je nach Standort und Fahrzeugtyp.

28.1.1.10. Für den Fall, dass Sie einseitig entscheiden, das Fahrzeug vor der vereinbarten Rückgabezeit ohne vorherige Genehmigung zurückzugeben, gelten die folgenden Bedingungen: Wir sind nicht verpflichtet, das Fahrzeug vor der geplanten Rückgabezeit anzunehmen, und wir werden die Durchführung einer Fernrückgabe außerhalb der Arbeitszeiten des Depots nicht genehmigen.

28.1.1.11. Alle in dieser Klausel aufgeführten Gebühren sind kumulativ, was bedeutet, dass mehrere Gebühren gleichzeitig für mehrere Verstöße erhoben werden können.

28.1.2. Rückgabe des Fahrzeugs im gleichen Reinigungszustand wie bei der Übergabe und unter den folgenden Bedingungen:

28.1.2.1. Böden, Fächer und Oberflächen müssen frei von Schmutz, Essensresten, Verschüttungen und Ablagerungen zurückgegeben werden. Der Kühlschrank muss entleert, mit dem bereitgestellten Reinigungsmittel gründlich gereinigt und offen gelassen werden, um eine ordnungsgemäße Belüftung zu gewährleisten und Gerüche zu vermeiden. Bei Nichteinhaltung wird eine Gebühr für Innenreinigung erhoben; 

28.1.2.2. Der Frischwasser- und Abwassertank muss vor der Rückgabe des Fahrzeugs vollständig entleert werden. Bei Nichteinhaltung wird eine Gebühr für die Entsorgung des Wassertanks erhoben;

28.1.2.3. Die Toilettenkassette muss entleert, gründlich mit sauberem Wasser gespült und in ihrem vorgesehenen Fach wieder eingesetzt werden. Bei Nichteinhaltung wird eine Gebühr für die Entsorgung der Toilettenkassette erhoben;

28.1.2.4. Der Badezimmerboden, das Waschbecken und die Armaturen müssen gereinigt und frei von Schmutz, Ablagerungen sowie Tier- oder Menschenhaaren zurückgegeben werden. Alle Fächer und Schubladen müssen geleert und jeglicher Müll und persönliche Gegenstände entfernt werden. Bettwäsche und Bettzeug müssen in die bereitgestellten Schmutzwäschesäcke gelegt werden, und Decken und Kissen müssen in den dafür vorgesehenen Plastiktüten versiegelt werden. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren führt zu einer Fachreinigungsgebühr;

28.1.2.5. Alle in dieser Klausel aufgeführten Gebühren sind kumulativ, was bedeutet, dass mehrere Gebühren gleichzeitig für mehrere Verstöße erhoben werden können.

28.1.3. Rückgabe des Fahrzeugs im gleichen energetischen Zustand wie bei der Übergabe

28.1.3.1. Der Fahrzeugkraftstoff und das AdBlue des Fahrzeugs müssen gemäß den in der Kraftstoffrichtlinie und der AdBlue-Richtlinie festgelegten Bedingungen zurückgegeben werden. Bei Nichteinhaltung führt dies zur Anwendung der dort festgelegten Gebühren.

28.1.3.2. Die Batteriestände müssen gemäß den in der Batterierichtlinie festgelegten Bedingungen zurückgegeben werden. Bei Nichteinhaltung führt dies zur Anwendung der dort festgelegten Gebühren.

28.1.4. Die Ausrüstung muss im gleichen physischen Zustand zurückgegeben werden, wie sie geliefert wurde.

28.1.4.1. Das Fahrzeug muss unbeschädigt zurückgegeben werden. Der Schadensbewertungsprozess und seine Folgen sind im Abschnitt „Schäden“ erläutert.

28.1.4.2. Einzelne Extras oder Komponenten, die über den normalen Verschleiß hinaus beschädigt, verloren gegangen oder nicht zurückgegeben wurden, werden zum vollen Wiederbeschaffungswert in Rechnung gestellt, wie in der Tabelle Zusätzliche Ersatzgebühren im Gebührendokument festgelegt.

28.1.4.3. In Kits enthaltene Komponenten (wie Küchen-Kit, Bettwäsche-Kit oder Reinigungs-Kit) werden entweder als kleine oder große Gegenstände kategorisiert. Sollten diese Komponenten beschädigt sein oder fehlen, wird eine Gebühr für den Ersatz kleiner Gegenstände oder eine Gebühr für den Ersatz großer Gegenstände erhoben. Diese Gebühren können so oft angewendet werden, wie Komponenten fehlen oder kaputt sind.

28.1.4.4. Alle in „Nutzung von Nebenprodukten“ vorgesehenen Klauseln sind anwendbar.

28.1.5. Überprüfung, dass zusätzliche Verbräuche über bereits vereinbarte Bedingungen hinaus korrekt abgerechnet werden

28.1.5.1. Wenn wir den Rückgabeprozess durchführen, werden wir jeden Verstoß gegen die zuvor festgelegten Bedingungen feststellen und Ihrem Konto hinzufügen. Sie müssen überprüfen, ob diese ordnungsgemäß und die Realität widerspiegelnd registriert wurden. Sie erkennen an, dass Sie durch die Registrierung durch unser Personal anerkennen, dass diese die Realität darstellen, und Sie für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich sind. Falls Sie damit nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, das Problem gemäß den in Beschwerden und Streitbeilegung vorgesehenen Klauseln zu eskalieren.

28.1.6. Vollständige Durchführung der obligatorischen Übergabeprüfung des Fahrzeugs und der Erfahrung

28.1.6.1. Im Rahmen des Rückgabeprozesses müssen Sie die Übergabeprüfung des Fahrzeugs und der Erfahrung (VEHR) abschließen. Der Zweck dieser Übergabeprüfung ist es, strukturiertes Feedback zu Ihrer Erfahrung zu sammeln, während der Reise aufgetretene Probleme zu validieren, um die Service-Wiederherstellung zu erleichtern, wichtige Unzufriedenheitspunkte zur Verbesserung der Betriebsstandards zu identifizieren und Rückerstattungen oder Entschädigungen für Servicefehler gemäß unseren Verpflichtungen aus diesem Vertrag zu ermöglichen.

28.1.6.2. Die Übergabeprüfung muss zum Zeitpunkt der Rückgabe abgeschlossen werden und ist in Ihrem Kundenbereich verfügbar.

28.1.6.3. Das Nicht-Ausfüllen der (VEHR) führt zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung von Rückerstattungen und Entschädigungen sowie bei der Freigabe der Kaution.

28.1.6.4. Das Nicht-Ausfüllen der (VEHR) führt dazu, dass Sie die Berechtigung für Ansprüche im Zusammenhang mit Streitigkeiten nach der Mietzeit verlieren, da wir kein detailliertes Feedback gesammelt haben, das uns eine gründliche und faire Analyse sowie eine angemessene Berechnung von Rückerstattungen oder Erstattungen ermöglichen würde.

28.1.6.5. Das Nicht-Ausfüllen der (VEHR) führt zum Verlust des privilegierten Zugangs zu Indie Specials, Indie Deals und anderen Treuevorteilen.

29. Rückgabeanforderungen – Unsere Verpflichtungen

29.1. Wir verpflichten uns, sicherzustellen, dass die Fahrzeugrückgabe pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt und am vereinbarten Ort gemäß dem Mietvertrag erfolgt. Unsere Verpflichtung ist es, zu gewährleisten, dass der Rückgabeprozess unter Aufsicht unseres Personals stattfindet und dass wir eine gründliche und faire Bewertung all Ihrer Rückgabeverpflichtungen durchführen und alle in den oben genannten Klauseln vorhergesehenen zusätzlichen Gebühren gerecht anwenden sowie relevantes Feedback, Nachweise und Begründungen sammeln, die als Rechtfertigung für eventuelle Rückerstattungen oder Entschädigungen dienen, auf die Sie Anspruch haben könnten.

29.2. Wir sind nicht verpflichtet, während aller Öffnungszeiten des Depots dediziertes Personal bereitzustellen, sondern nur zum vereinbarten Zeitpunkt. Wir sind nicht verpflichtet oder verantwortlich, keinen überwachten Rückgabeprozess durchzuführen, wenn Sie das Fahrzeug zu einem anderen Zeitpunkt ohne Vorankündigung oder Zustimmung unsererseits zurückgeben. Diese Situation wird gemäß den in Klausel „Rückgabeanforderungen – Ihre Verpflichtungen“ festgelegten Strafen behandelt, insbesondere dem Abschnitt bezüglich der Gebühr für unautorisierte Fernrückgabe und anderer eventueller Kosten.

29.3. Unter außergewöhnlichen Umständen ist unser Personal möglicherweise nicht in der Lage, während der Rückgabe zum vereinbarten Zeitpunkt anwesend zu sein. In diesem Fall werden Sie kontaktiert und autorisiert, einen autorisierten Fernrückgabeprozess durchzuführen. Fernrückgaben können nur an einem autorisierten Standort erfolgen. Der Prozess gewährleistet, dass das Fahrzeug an unseren Standort in einem sicheren Bereich zurückgebracht und die Schlüssel sicher aufbewahrt werden. Sie müssen 4 Bilder des Vans bereitstellen, eines von jeder Seite, das die gesamte Seite des Fahrzeugs zeigt, 1 Bild des Armaturenbretts, das den Kilometerstand und den Kraftstoffstand bei der Rückgabe zeigt, 1 Bild, das den Standort des Schlüssels zeigt, 1 Video des Innenraums des Wohnmobils, um dessen Zustand bei der Rückgabe zu bestätigen, und 1 Bild, das zeigt, wo der Van geparkt ist. Sie müssen auch sicherstellen, dass das Fahrzeug unter Einhaltung aller anderen Rückgabeanforderungen zurückgegeben wird. Durch die ordnungsgemäße Durchführung des Fernrückgabeverfahrens wird Ihnen keine Gebühr für unautorisierte Fernrückgabe berechnet, und Sie schützen sich auch vor Schäden, die am Fahrzeug zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Rückgabe und dem Zeitpunkt unserer Bewertung auftreten können. Wenn Sie das Fernrückgabeverfahren nicht einhalten, tragen Sie alle Haftungen, die im Falle einer unautorisierten Fernrückgabe anfallen. Alternativ können wir beschleunigte Check-out-Verfahren anbieten oder Sie zu einem anderen Rückgabeort umleiten, um Unannehmlichkeiten zu minimieren. In diesem Fall wird Ihnen keine Fahrzeugumzugsgebühr berechnet.

29.4. Sie müssen über die bei der Buchung angegebenen Kontaktinformationen erreichbar bleiben, um Aktualisierungen und Anweisungen bezüglich der Verzögerung zu erhalten.

29.5. Unsere Haftung für Verzögerungen ist auf die hierin genannten Bestimmungen beschränkt. Wir sind nicht verantwortlich für indirekte oder Folgeschäden, wie z.B. verpasste Transportmittel oder Unterkünfte, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.

30. Prozess der Schadensbewertung und -schätzung

30.1. Schäden werden basierend auf dem Zustand des Fahrzeugs bei der Rückgabe im Vergleich zu seinem dokumentierten Zustand zu Beginn der Mietzeit bewertet.

30.2. Wir haben eine Methodik entwickelt, um die Genauigkeit, Fairness und Transparenz des Prozesses zu gewährleisten. Schäden können während des Rückgabeverfahrens oder während des aus der Ferne durchgeführten Auditprozesses festgestellt werden. Die Bewertung erfolgt auf der Grundlage einer Inspektion nach der Mietzeit, gestützt durch fotografische und dokumentarische Beweise, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, bei der Abholung und Rückgabe aufgenommene Fotos, die die primäre Grundlage für die Untersuchung und Überprüfung des Fahrzeugzustands bilden.

Darüber hinaus werden wir einen Verifizierungs- und Auditprozess nach der Rückgabe durchführen, der eine Überprüfung und Validierung durch interne oder externe Bewertungsteams umfassen kann, um die Schadensbewertung abzuschließen und zu validieren. Als Ergebnis dieses Prozesses können Schäden hinzugefügt, geändert oder entfernt werden. Jede Änderung wird in den endgültigen Schadensbericht aufgenommen, der Ihnen zugesandt wird.

30.3. Die festgestellten Schäden können als einfache Schäden, komplexe Schäden oder Verschleiß klassifiziert werden. Unsere internen Richtlinien bestimmen durch unsere Systeme, welche Schäden einfach oder komplex sind. Einfache Schäden sind solche, deren Verantwortung Ihnen auf einfache Weise zugeschrieben werden kann und deren Preisgestaltung, basierend auf der unten erläuterten Kosten- und Preisgestaltungsmethodik, auf vordefinierten Regeln basierend bestimmt werden kann. Komplexe Schäden sind Schäden, bei denen die Kundenhaftung oder deren Reparaturkosten nicht sofort bestimmt werden können (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, die eine Inspektion durch einen Drittanbieter, eine mechanische Bewertung oder eine Haftungsstreitigkeit nach einem Vorfall erfordern). Basierend auf der Art der festgestellten Schäden gelten folgende Regeln:

30.3.1. Jeder einfache Schaden wird sofort bei der Rückgabe berechnet. Wenn sich der Gesamtwert der Schäden während des Auditprozesses ändert, wird die Differenz berechnet oder erstattet.  

30.3.2. Für jeden komplexen Schaden wird die Kaution belastet, bis die Bewertung abgeschlossen ist und/oder eine endgültige Entscheidung durch den relevanten Versicherungsanbieter oder Drittgutachter getroffen wurde. In solchen Fällen werden Sie umgehend darüber informiert, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde, einschließlich der Bestätigung, dass das Fahrzeug von Drittspezialisten geprüft wird, um das Ausmaß des Schadens, die damit verbundenen Kosten und die Haftung zu bestimmen.

30.3.3. Verschleiß bezieht sich auf die natürliche Abnutzung des Fahrzeugs, die durch angemessenen und ordnungsgemäßen Gebrauch im Laufe der Zeit gemäß den Bestimmungen dieses Vertrags entsteht. Verschleiß wird als erwarteter Zustand der Fahrzeugnutzung angesehen und unterliegt keiner Kundenhaftung oder zusätzlichen Gebühren. Die Bewertung und Klassifizierung von Verschleiß wird vom System des Unternehmens auf der Grundlage vordefinierter Kriterien, Schwellenwerte und Zustandsstandards vorgenommen und nicht durch Depotpersonal oder nach Ermessen des Kunden. Diese Kriterien sind in den Klauseln des Abschnitts „Nutzung des Fahrzeugs“ festgelegt.  

30.3.4. Verschleiß umfasst keine Zustände oder Verschlechterungen, die definierte Schwellenwerte überschreiten oder die Sicherheit, Funktionalität, strukturelle Integrität oder Betriebsfähigkeit des Fahrzeugs beeinträchtigen. Ohne Einschränkung schließt Verschleiß Schäden wie gebrochene oder rissige Komponenten, Perforationen, fehlende Teile, Lackdurchdringung oder jegliche Defekte aus, die die anwendbaren Größen- oder Schweregrenzen, die durch die Standards des Unternehmens definiert sind, überschreiten. Nur Bedingungen, die vom System als innerhalb der Verschleißgrenzen liegend klassifiziert werden, sind von Gebühren ausgenommen. Schäden, die aus fahrlässigem Gebrauch, Missbrauch, Nichteinhaltung der Bedienungsanleitung oder Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen resultieren, gelten nicht als normaler Verschleiß und werden Ihnen gemäß dieser Klausel vollständig in Rechnung gestellt.

30.4. Sie erhalten einen Schadensbericht, der die festgestellten Schäden, die die Bewertung unterstützenden fotografischen Beweise, die zutreffende Kategorisierung und die entsprechenden Gebühren darlegt, wobei der von Ihnen gewählte Schutzdienst, soweit anwendbar, berücksichtigt wird. Wir können keinen Schaden ohne einen entsprechenden Schadensbericht berechnen.

30.5. Der Wert jedes Schadens wird basierend auf aktuellen Marktpreisen und anerkannten Industriepraktiken für Teile, Arbeitskraft, Logistik und damit verbundene Dienstleistungen geschätzt, die zur Reparatur oder zum Ersatz der Schäden erforderlich sind. Die Bewertung eines jeden Schadens wird unter Bezugnahme auf eine Kombination technischer, betrieblicher und marktbezogener Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stundenlöhne der Mechaniker; geschätzte Interventionszeit; Kosten und Verfügbarkeit von Ersatzteilen – wir verwenden die Kosten von Originalersatzteilen, nicht Nachbauten; Lackierung und Verbrauchsmaterialien; Fahrzeug-Nichtverfügbarkeit und Betriebsstillstandszeiten; Logistik-, Transport- und Umzugskosten; Verwaltungs- und Bearbeitungskosten; sowie anwendbare Steuern, Abgaben und behördliche Gebühren. Darüber hinaus berücksichtigt die Schadensbewertung kontextuelle und kommerzielle Faktoren, einschließlich: Art, Typ und Schwere des Schadens; Fahrzeugmodell und -konfiguration; den Rückgabeort und den Ort, an dem die Reparatur durchgeführt werden muss; sowie vorherrschende Marktbedingungen und lokale betriebliche Kostenstrukturen. Die relevanten Bewertungsdetails erhalten Sie als Teil des Schadensberichts. Sie bleiben vollumfänglich für alle bewerteten Schadenskosten haftbar, vorbehaltlich der anwendbaren Schutzplan-Serviceabdeckung und -ausschlüsse.

30.5.1. Wenn Sie Fragen haben oder eine Klärung bezüglich der Methodik oder des Schadensberichts benötigen, können Sie das Unternehmen über die Support-Kanäle in Ihrem Kundenbereich oder durch Einreichen einer Anfrage über unsere Website (unten auf der Webseite) kontaktieren.

30.5.2. Wenn Sie mit der Schadensbewertung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Schadensberichts über die E-Mail unseres Global Support Teams ein unabhängiges Mechanikerangebot anfordern. Die E-Mail sollte Ihre Buchungsdetails und den spezifischen Schaden, für den Sie eine Klärung benötigen, sowie die Begründung für Ihre Preisabweichung enthalten.

30.5.2.1. Alle mit der Einholung eines solchen Angebots verbundenen Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrzeugumzug, Logistik, Inspektionsgebühren und Verwaltungskosten, sind von Ihnen zu tragen.

30.6. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, festgestellte Schäden und die damit verbundenen Kosten innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Rückgabe mitzuteilen.

30.7. Durch die Unterzeichnung des Mietvertrags und/oder eine Buchung bei uns akzeptieren Sie ausdrücklich die anwendbare Schadensbewertungs- und Preisgestaltungsmethodik.

30.8. Schadenswerte sind standardisiert, nicht verhandelbar und bindend, unabhängig davon, ob wir uns für eine Reparatur, einen Ersatz, eine Auslagerung, eine Reparaturverschiebung oder das Behalten des unreparierten Schadens entscheiden.

30.9. Von Schutzplänen und/oder maximalen Haftungsbeschränkungen ausgeschlossene Schäden werden Ihnen gemäß den anwendbaren Ausschlüssen und Richtlinien, die den gewählten Schutzdienst regeln, vollständig in Rechnung gestellt.

31. Schäden & Unfallmeldung (UM)

31.1. Die Unfallmeldung („UM“) ist ein von uns bereitgestelltes Incident-Reporting-Tool, in gedruckter Form und/oder in einer elektronischen Version, die beim Check-in online über den Kundenbereich zugänglich ist, um jedes Ereignis zu dokumentieren, das eine Beschädigung oder einen Unfall mit dem gemieteten Fahrzeug beinhaltet. Die vollständige und fristgerechte Einreichung der UM ist unerlässlich, um die Haftungsbeurteilung zu unterstützen, Versicherungsprozesse einzuleiten und die Gültigkeit jedes Schutzplans aufrechtzuerhalten.

31.2. Im Falle eines Unfalls, Diebstahls, Raubes, einer Fahrzeugbeschädigung oder eines ähnlichen Vorfalls erklären Sie sich bereit, die folgenden Verfahren unverzüglich einzuhalten:

31.2.1. Benachrichtigen Sie uns und die örtlichen Polizeibehörden so schnell wie möglich. Ist eine sofortige Benachrichtigung aufgrund außergewöhnlicher Umstände (z.B. Verletzung) nicht möglich, muss dies so bald wie zumutbar geschehen.

31.2.2. Füllen Sie die Unfallmeldung („UM“) vollständig aus und reichen Sie diese spätestens 2 Tage nach dem Vorfall oder am Rückgabetag ein. Die Unfallmeldung muss die folgenden Informationen enthalten:

31.2.2.1. Fahrzeugkennzeichen aller beteiligten Parteien;

31.2.2.2. Namen und Kontaktinformationen aller Fahrer und versicherten Parteien;

31.2.2.3. Versicherungsdetails für jedes Fahrzeug (Versicherer, Policennummer usw.);

31.2.2.4. Datum, Uhrzeit und genauer Ort des Vorfalls;

31.2.2.5. Eine sachliche Beschreibung des Hergangs des Ereignisses;

31.2.2.6. Unterschriften beider Parteien sind nur erforderlich, wenn der Schaden ohne Beteiligung Dritter entstanden ist; Ist eine andere Partei beteiligt, müssen Sie deren Kooperation beim Ausfüllen und Unterzeichnen der UM anfordern. Weigert sich die andere Partei, müssen Sie die Weigerung in der UM festhalten und uns melden. In Fällen wie Fahrerflucht, Weigerung zur Kooperation oder Personenschäden müssen Sie sofort die örtlichen Behörden kontaktieren und uns später einen Polizeibericht oder eine Referenznummer zukommen lassen.

31.2.2.7. Fotos vom Unfallort und den Schäden;

31.2.2.8. Ein Polizeibericht oder eine Referenznummer (falls zutreffend);

31.2.2.9. Zeugenaussagen oder Kontaktdaten.

31.2.3. Sammeln Sie, falls zutreffend, den von allen beteiligten Parteien unterzeichneten Unfallbericht, alle von den Polizeibehörden erstellten Dokumente und – falls das Fahrzeug gestohlen wurde – die Schlüssel, falls diese noch vorhanden sind. Diese müssen uns so schnell wie möglich eingereicht werden.

31.2.4. Sie dürfen unter keinen Umständen ein Verschulden eingestehen oder die Verantwortung in unserem Namen übernehmen.

31.2.5. Sollte eine Reparatur erforderlich sein, muss das Fahrzeug sofort angehalten werden, bevor weitere Schäden entstehen können. Die Fortsetzung der Fahrt, selbst zur nächsten Werkstatt, ist nur mit unserer vorherigen Zustimmung gestattet, es sei denn, Folgeschäden können aufgrund der Art des Schadensberichts ausgeschlossen werden.

31.2.6. Wenn Sie das Fahrzeug zu einer Werkstatt bringen oder bringen lassen, müssen wir unverzüglich während der Geschäftszeiten und vor Erteilung eines Reparaturauftrags an die Werkstatt über die Dauer und die Kosten der Reparatur sowie den genauen Kontakt und Standort der Werkstatt informiert werden. Die Reparatur darf nicht beginnen, bevor eine Genehmigung erteilt wurde. Wir übernehmen Reparaturkosten nur, wenn diese von uns im Voraus genehmigt wurden und nur gegen Vorlage der entsprechenden Quittungen/Rechnungen.

31.3. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren, einschließlich der fristgerechten und ordnungsgemäßen Einreichung der UM und der unterstützenden Dokumente, führt zur Ungültigkeit jeglicher Versicherungen oder optionalen Schutzpläne. In solchen Fällen werden Sie für alle daraus resultierenden Schäden und damit verbundenen Kosten, wie weiter ausgeführt, voll haftbar gemacht.

Dieser Absatz gilt nicht, wenn Sie die UM aus Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z.B. Verletzung oder ein anderer Notfall), nicht ausfüllen können, vorausgesetzt, wir werden so bald wie zumutbar informiert.

31.4. Wird ein Vorfall bei der Rückgabe festgestellt oder von einem Dritten gemeldet und Sie haben keine UM eingereicht, behalten wir uns das Recht vor, eine „Gebühr für unvollständige Unfallmeldung“ zu erheben, wie im „Gebührendokument“ dargelegt. Diese Gebühr deckt den administrativen, investigativen oder versicherungsbezogenen Aufwand ab, der entsteht, wenn keine UM bereitgestellt wird.

G. Kontoschließungsprozess

32. Kontoschließungsprozess

Der Kontoschließungsprozess oder die Kontenabrechnung beschreibt die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Überprüfung aller während Ihrer Reise aufgetretenen Ereignisse, deren Begründungen, der Berechnung eines eventuell offenen Saldos und der Begleichung solcher Schulden gegenüber der anderen Partei.

32.1. Der Kontoschließungsprozess findet nach dem Rückgabeprozess und nach Abschluss des Schadensbewertungs- und -schätzungsprozesses statt, sobald der Wert aller während Ihrer Reise entstandenen Gebühren angemessen bestimmt wurde.

32.2. Wir sind berechtigt, Ihre Kaution bis zum Ende des Kontoschließungsprozesses einzubehalten. Der Prozess sollte bis zu 72 Stunden nach Ihrem Rückgabetermin dauern, kann jedoch unter außergewöhnlichen Umständen länger dauern, da weitere Beweismittel gesammelt werden müssen, um die Haftung für bestimmte Ereignisse angemessen festzustellen. In allen Situationen haben wir das Recht, die Kaution einzubehalten, bis solche Beweismittel gesammelt wurden.

32.3. Während des Prozesses ermitteln wir die Gesamtheit der Ihnen auferlegten Gebühren, gemäß allen anwendbaren Gebühren und Szenarien, wie zuvor detailliert, sowie alle Rückerstattungen, die Ihnen während der Abholung oder während Ihrer Reise gewährt wurden. Für jede Rückerstattung, die seit Beginn Ihrer Reise mitgeteilt wurde, werden wir die zugehörigen Dokumente überprüfen und feststellen, ob die Annahmen, die uns zur Mitteilung veranlasst haben, zutreffen – alle, die nicht zutreffen, werden nicht als erstattungsfähig angesehen – bitte beachten Sie Ihre Kommunikationspflichten, die im Abschnitt „Unterwegs“ erwähnt werden. Nach dieser Überprüfung bestimmen wir den ausstehenden Saldo, der sich aus der Summe der noch nicht bezahlten Gesamtgebühren und dem Gesamtbetrag der Ihnen gewährten, aber noch nicht erhaltenen Rückerstattungen berechnet. Der ausstehende Saldo kann positiv sein, in welchem Szenario Sie diesen Betrag Indie Campers schulden, oder er kann negativ sein, in welchem Fall Ihnen dieser Betrag von Indie Campers geschuldet wird.

32.3.1. Ist der ausstehende Saldo negativ, wird Ihre Kaution vollständig freigegeben und wir überweisen den Betrag des ausstehenden Saldos auf die von Ihnen angegebene Kreditkarte.

32.3.2. Ist der ausstehende Saldo positiv und geringer als die von Ihnen geleistete Kaution, belasten wir diesen Betrag der Kaution und geben den Rest der Kaution frei.

32.3.3. Ist der ausstehende Saldo positiv und höher als die von Ihnen geleistete Kaution, belasten wir die gesamte einbehaltene Kaution und belasten den restlichen Saldo Ihrer Kreditkarte. Der verbleibende Betrag, der von uns über die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmittel nicht eingezogen werden konnte, wird als ausstehende Schuld betrachtet und folgt den in den Klauseln von Schuldanerkennung und Zahlungsvereinbarung vorgesehenen Inkassoverfahren.

32.3.4. Sie erklären sich damit einverstanden, keine Belastungen der bereitgestellten Zahlungsmethoden zur Begleichung des ausstehenden Saldos oder der ausstehenden Schuld anzufechten.

32.3.5. Sie sind sich bewusst, dass, wenn die bereitgestellten Zahlungsmethoden unzureichend, abgelaufen oder anderweitig nicht belastbar sind, der ausstehende Saldo fällig und für den maximal zulässigen Zeitraum gesetzlich durchsetzbar bleibt.

32.3.6. Die Kaution ist die bevorzugte Belastungsmethode für alle ausstehenden Beträge. Wenn die Kaution nicht ausreicht oder nicht mehr verfügbar ist, um die gesamten Kosten zu decken, wird der Restbetrag über Ihre Zahlungsmethode abgerechnet. Die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmethoden werden verwendet, um alle Gebühren zu decken, die während der Mietzeit entstehen und bis zum Beginn der Kontenabrechnung identifiziert wurden.

32.4. Am Ende des Prozesses erhalten Sie eine Zusammenfassung der Abrechnung Ihres Kontos.

32.5. Obwohl wir mitteilen, dass die Kaution von Indie Campers an dem Tag freigegeben wurde, an dem der Kontoschließungsprozess abgeschlossen ist, kann es bis zu 5-7 Werktage dauern, bis Ihr Kreditinstitut sie Ihrem Konto gutschreibt. Während dieses Zeitraums sollten Sie sich bei Fragen zum Zeitpunkt des Eingangs auf Ihrem Bankkonto an Ihre Bank wenden. Wir sind weder verpflichtet, Ihre Bank zu kontaktieren, um Ihnen solche Informationen bereitzustellen, noch haben wir die Möglichkeit, die Geschwindigkeit des Prozesses zu beeinflussen.

33. Rückerstattungen und Entschädigungen

33.1. Diese Klausel definiert die Regeln für alle Rückerstattungen, Gutschriften oder Entschädigungen, die während der gesamten Mietreise entstehen können, einschließlich der Phasen vor der Reise, Abholung, während der Reise, Rückgabe und nach der Reise.

33.2. Rückerstattungen und Entschädigungen werden ausschließlich gemäß diesem Mietvertrag, dem Dokument „Gebühren, Entschädigungen und Service Levels“ („Gebührendokument“) und dem Kundenzufriedenheits-Verpflichtungsrahmen gewährt. Jede Entschädigung dient der Behebung direkter Servicefehler und darf nicht als Schuldeingeständnis über die in diesem Vertrag ausdrücklich festgelegten Bedingungen hinaus interpretiert werden.

33.3. Sie haben nur Anspruch auf Rückerstattungen oder Entschädigungen, wenn:

33.3.1. Ein uns zuzuschreibender Servicefehler aufgetreten ist; und

33.3.2. Sie alle anwendbaren Verpflichtungen gemäß diesem Vertrag eingehalten haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kommunikations- und Berichtspflichten, Kunden-Fahrzeugvalidierung und Betriebsanweisungen für Probleme während der Fahrt und bei Funktionsstörungen. Die Nichteinhaltung von Berichtspflichten, das Nichtbefolgen bereitgestellter Anweisungen oder die mangelnde Zusammenarbeit bei Lösungsprozessen kann zur Einschränkung oder zum Ausschluss der Entschädigungsberechtigung führen. Alle Probleme und Störungen während der Fahrt

33.3.3. Es wird keine Entschädigung gewährt, wenn das Problem aus Ihrer Fahrlässigkeit und dem Missbrauch des Fahrzeugs oder der Ausrüstung gemäß den in Abschnitt „Unterwegs“ definierten Richtlinien, externen Faktoren außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich Ereignissen höherer Gewalt und normalem Verschleiß, wie in diesem Vertrag definiert, resultiert. Wir behalten uns das Recht vor, jegliche Rückerstattungen oder jede Art von Entschädigung des Buchungsbetrags aufgrund extremer Ereignisse wie Pandemien, Unruhen, Kriege, höhere Gewalt, Industrie Katastrophen abzulehnen.

33.4. Entschädigungen können in einer der folgenden Formen gewährt werden:

• Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode;
• Gutschriften auf Ihr Konto, die während des Kontoschließungsprozesses angewendet werden;
• Gutscheine, vorbehaltlich der bei der Ausstellung definierten Gültigkeitsbedingungen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, wird die Entschädigung Ihrem Konto gutgeschrieben und mit allen uns geschuldeten ausstehenden Beträgen verrechnet, bevor ein Saldo erstattet wird.

33.5. Die Berechnung jeglicher Rückerstattungen oder Entschädigungen erfolgt gemäß den in den anwendbaren Klauseln dieses Vertrages definierten Regeln; sowie den im Gebührendokument festgelegten Beträgen und Service Levels. Sofern kein spezifischer Betrag definiert ist, wird die Entschädigung basierend auf der Schwere und Dauer der Serviceunterbrechung, dem Einfluss auf die Nutzbarkeit des Fahrzeugs und die Fortsetzung der Reise sowie den angemessenen Bemühungen zur Behebung des Problems bestimmt.

33.6. Die Entschädigung ist auf den direkten Nutzungsverlust des Dienstes beschränkt und schließt indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft, Transport, Buchungen oder persönliche Ausgaben, nicht ein, es sei denn, dies wird ausdrücklich angegeben. Folglich ist die Entschädigung auf den gesamten Mietbetrag begrenzt.

33.7. Wo Sie zur Vorauszahlung aufgefordert werden, ist jede Erstattung der von Ihnen entstandenen Kosten abhängig von:

• Sie müssen eine gültige Rechnung oder Quittung vom Dienstleister erhalten;
• Wenn möglich, sollte die Rechnung unsere Unternehmensdetails enthalten;
• Sie müssen uns alle Unterlagen zur Überprüfung vor der Rückgabe und der Durchführung des Kontoschließungsprozesses vorlegen.
• Vorherige Genehmigung durch uns, außer in Notfallsituationen, in denen ein vorheriger Kontakt nicht zumutbar war;
• Eine Haftungsbewertung zur Bestimmung der Ursache des Vorfalls.

Wenn Sie es versäumen, den Nachweis rechtzeitig einzureichen, werden Ihnen die in unserem Namen entstandenen Kosten nicht erstattet. Sie erkennen an, dass eine Vorauszahlung als Bedingung für den Erhalt rechtzeitiger Unterstützung erforderlich sein kann.

33.8. Alle Rückerstattungen und Entschädigungen während der Reise bedürfen der Überprüfung bei der Rückgabe und der endgültigen Validierung durch den Kontoschließungsprozess. Jeder vor dem Zeitpunkt der Kontoschließung mitgeteilte Wert ist lediglich indikativ und nicht bindend. Wenn wir feststellen, dass die Annahmen, die zu seiner Mitteilung geführt haben, nicht verifiziert sind, behalten wir uns das Recht vor, mitzuteilen, dass die Entschädigung oder Rückerstattung nicht bearbeitet wird und einen endgültigen korrekten Kontoauszug zu senden.

33.9. Alle uns geschuldeten Beträge, einschließlich Schäden, Gebühren oder Strafen, werden vor der Rückerstattung von jeglicher Entschädigung oder Kaution abgezogen. Bleibt nach dem Kontoschließungsprozess ein positives Guthaben zu Ihren Gunsten bestehen, wird der Betrag innerhalb einer angemessenen Frist auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Zeitrahmen für Rückerstattungen sind indikativ und können je nach Bankensystemen, Zahlungsanbietern und Kontenabgleichsprozessen variieren, liegen aber typischerweise zwischen 5 und 10 Werktagen, vorbehaltlich der Bankinstitute.

33.10. Die Mitteilung jeglicher Rückerstattungen oder Entschädigungen erfolgt über offizielle Kanäle, einschließlich E-Mail oder den Kundenbereich.

33.11. Nachdem eine Entschädigung akzeptiert oder bearbeitet wurde, werden keine weiteren Ansprüche in Bezug auf dasselbe Ereignis akzeptiert, es sei denn, dies ist durch geltendes Recht vorgeschrieben.

34. Schuldanerkennung und Zahlungsvereinbarung

34.1. Die Gesamtheit des Betrags der ausstehenden Schuld, der während des Kontoschließungsprozesses ermittelt wurde, muss vollständig an Indie Campers zurückgezahlt werden.

34.2. Sie erhalten eine Benachrichtigung über den geschuldeten Gesamtbetrag und einen direkten Zahlungslink über Ihren Kundenbereich. Sollte eine solche Methode nicht verfügbar sein oder Sie diese nicht angemessen zur Begleichung Ihrer Schuld nutzen können, müssen Sie eine alternative Kreditkarte oder Zahlungsmethode bereitstellen, die zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen aus dem Mietvertrag verwendet werden kann.

34.3. Sie haben insgesamt 14 Tage Zeit, Ihre Schuld zu begleichen. Sie erkennen an, dass wir in diesem Zeitraum berechtigt sind, die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmethoden für jeden Betrag oder jede Sammlung von Beträgen bis zur Gesamthöhe der ausstehenden Schuld zu belasten. Sie erklären sich damit einverstanden, keine unter diesen Bedingungen vorgenommenen Belastungen anzufechten.

34.4. Sie verpflichten sich, alle ausstehenden Schulden unverzüglich bei uns zu begleichen und jegliche Mittel bereitzustellen. Im Falle unzureichender Deckung, aus irgendeinem Grund abgelehnter Transaktionen, einer stornierten Kreditkarte oder einer gesperrten Kreditkarte erklären Sie sich bereit, unverzüglich eine alternative Zahlungsmethode bereitzustellen oder die Zahlung auf andere Weise gemäß unseren Anweisungen oder denen einer unserer Interessen vertretenden Stelle zu verarbeiten.

34.5. Sie sind sich bewusst, dass, wenn die bereitgestellten Zahlungsmethoden unzureichend, abgelaufen oder anderweitig nicht belastbar sind, die Schuld fällig und für den maximal zulässigen Zeitraum gesetzlich durchsetzbar bleibt.

34.6. Die Nichtbegleichung und vollständige Rückzahlung der ausstehenden Schuld innerhalb von 14 Tagen führt, unbeschadet aller anderen in diesem Mietvertrag oder im Gesetz vorgesehenen aufgelaufenen oder bedingten Rechte, zur Einleitung weiterer Maßnahmen zur Begleichung dieser Schuld, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Weiterleitung der ausstehenden Schuld an ein externes Inkassobüro; die Einleitung rechtlicher Schritte zur Beitreibung der Schuld, einschließlich der damit verbundenen Anwaltskosten, Gerichtsgebühren und gegebenenfalls Zinsen; die Erhebung gesetzlicher oder vertraglicher Zinsen auf den überfälligen Betrag ab dem Fälligkeitsdatum bis zum Eingang der vollständigen Zahlung; die Meldung der ausstehenden Schuld an relevante Kreditauskunfteien oder Finanzinstitute, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist; die Einschränkung oder Aussetzung Ihres Zugangs zu unseren Diensten, einschließlich der Sperrung zukünftiger Buchungen bei allen Marken und verbundenen Unternehmen; die Erhebung zusätzlicher Verwaltungs- oder Beitreibungsgebühren, die im Zusammenhang mit der Beitreibung der ausstehenden Schuld angemessen anfallen.

34.6.1. Für überfällige Zahlungen fallen Zinsen in Höhe von 3 % über dem jeweils geltenden Referenzzinssatz der Währung des ausstehenden Betrags an, und zwar ab dem Fälligkeitsdatum der Zahlung bis zu deren vollständiger Begleichung. Die anwendbaren Referenzzinssätze sind: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) für Zahlungen in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) für Zahlungen in EUR; RBA Cash Rate für Zahlungen in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) für Zahlungen in NZD; Bank of England Basiszins für Zahlungen in GBP; Entsprechender Interbanken-Angebotssatz für andere Währungen.

34.6.2. Sie müssen uns oder jeden von uns beauftragten Vertreter von und gegen alle Kosten und Auslagen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Rechtskosten und -auslagen) freistellen, die uns durch den Verzug oder durch Maßnahmen zur Durchsetzung des Mietvertrags oder zur Beitreibung der Schuld entstehen.

H. Nach der Reise

35. Gebühren nach der Reise

Bestimmte Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Miete können erst nach Abschluss des Kontoschließungsprozesses identifiziert oder mitgeteilt werden. Dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf:

• Verkehrsstrafen, Mautgebühren, Parkverstöße und Verwaltungsstrafen;
• Gebühren, die von öffentlichen Behörden oder privaten Einrichtungen erhoben werden;
• Schäden, Mängel oder fehlende Gegenstände, die nach weiterer Inspektion oder anschließender Nutzung des Fahrzeugs festgestellt wurden;
• Kosten, die sich aus verspäteten oder unvollständigen Informationen zum Zeitpunkt der Fahrzeugrückgabe ergeben.

35.1. Sie bleiben in vollem Umfang für alle Kosten verantwortlich, die Ihrer Anmietung zuzurechnen sind, unabhängig davon, ob diese vor oder nach dem Kontoschließungsprozess ermittelt werden.

35.2. Der Abschluss des Kontoschließungsprozesses entbindet Sie nicht von Ihren finanziellen Verpflichtungen aus diesem Vertrag.

35.3. Sofern solche Kosten anfallen, werden wir Sie über den Kundenbereich oder offizielle Kommunikationskanäle benachrichtigen und die verfügbaren Details der Gebühr mitteilen. Gegebenenfalls werden unterstützende Dokumentationen oder Referenzen von Dritten bereitgestellt.

35.4. Sie ermächtigen uns, jede zuvor angegebene gültige Zahlungsmethode zur Begleichung solcher Beträge zu belasten. Ist eine automatische Abbuchung nicht möglich, erklären Sie sich bereit, den ausstehenden Betrag auf Anfrage zu begleichen.

35.5. Für die Bearbeitung von Gebühren nach Abschluss können zusätzliche Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren anfallen, wie im Gebührendokument definiert.

35.6. Jegliche Streitigkeiten bezüglich Gebühren nach Abschluss müssen innerhalb von 15 Tagen nach Benachrichtigung eingereicht werden und müssen unterstützende Beweismittel enthalten. Streitigkeiten bezüglich Bußgeldern, Mautgebühren oder Strafen, die von Dritten ausgestellt wurden, müssen gegebenenfalls direkt mit der ausstellenden Behörde geklärt werden. Die Einreichung einer Streitigkeit setzt die Verpflichtung zur Zahlung des ausstehenden Betrags nicht aus, es sei denn, es wurde anders vereinbart.

35.7. Wir werden Gebühren nach Abschluss innerhalb der gesetzlich zulässigen Fristen und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften bis zu 1 Jahr nach dem Rückgabedatum bearbeiten. Gebühren können bearbeitet werden, solange sie der Mietdauer zuzuordnen sind und durch gültige Dokumentation belegt werden.

36. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn wir unseren Verpflichtungen nicht nachgekommen sind und Sie mit dem von unseren Operationen erbrachten Service nicht zufrieden sind und dieses Problem bis zum Ende Ihrer Reise nicht behoben wurde, laden wir Sie ein, eine formelle Beschwerde über unsere offiziellen Kommunikationskanäle einzureichen, einschließlich des Kundenbereichs, per E-Mail oder über andere dafür vorgesehene Support-Kanäle.

36.1. Um eine faire und effiziente Untersuchung zu gewährleisten und damit wir sie bearbeiten können, muss die Beschwerde Folgendes enthalten:

• Die Buchungsreferenznummer.
• Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls, einschließlich der Datumsangaben der Ereignisse.
• Alle unterstützenden Beweismittel (Fotos, Polizeiberichte, Quittungen oder Screenshots von Support-Chats).

36.2. Beschwerden müssen sich auf die im Rahmen dieses Mietvertrags erbrachten Dienstleistungen beziehen und ausreichend detailliert sein, um eine ordnungsgemäße Bewertung zu ermöglichen. Wir behalten uns das Recht vor, bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Klarstellungen anzufordern.

36.3. Jedes Problem, das während der Reise nicht gemeldet wurde, wird nicht zur Überprüfung berücksichtigt. Wir werden keine Schritte unternehmen, um Ereignisse zu korrigieren, die ohne unser Wissen eingetreten sind und nachdem Sie die in dieser Vereinbarung festgelegten Kommunikationspflichten nicht erfüllt haben.

36.4. Sie müssen eine formelle Beschwerde bis 30 Tage nach dem Rückgabedatum einreichen. Nach diesem Datum eingehende Beschwerden werden nicht berücksichtigt, und wir sind nicht verpflichtet, die Informationen bezüglich Ihrer Reservierung länger als dieses Datum aufzubewahren.

36.5. Ansprüche auf indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust von Vergnügen, Unterkunft, Transport oder Buchungen Dritter, sind ausgeschlossen, es sei denn, dies ist in diesem Vertrag ausdrücklich anders angegeben.

36.6. Alle Bußgelder, Mautgebühren oder Strafen, die von öffentlichen Behörden oder Dritten ausgestellt werden, müssen gegebenenfalls direkt mit der ausstellenden Stelle geklärt werden.

36.7. Wir sind nicht für die Überprüfung oder Aufhebung von Entscheidungen Dritter verantwortlich, können aber, sofern verfügbar, unterstützende Dokumentationen bereitstellen.

36.8. Jede im Rahmen dieses Vertrages angebotene Lösung oder Entschädigung gilt als vollständige und endgültige Beilegung der Angelegenheit.

36.9. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, unterliegen dem anwendbaren Recht und der in diesem Vertrag festgelegten Gerichtsbarkeit.

37. Elektronische Kommunikation, Telematik-Hinweis und Freigabe

37.1. Sie nehmen zur Kenntnis, dass das Fahrzeug mit einem Telematikgerät, globaler Positionierungssatelliten-(„GPS“)-Technologie, einem elektronischen Ortungsgerät und/oder einem Ereignisdatenschreiber ausgestattet sein kann.

37.2. Wir können das Fahrzeug über solche Systeme orten, überwachen oder deaktivieren, wenn dies als notwendig erachtet wird, ohne Warnung oder Mitteilung, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Die Fernüberwachung kann die Sammlung von Fahrzeugdaten wie Standort, Kilometerstand, Öllebensdauer, Kraftstoffstand, Reifendruck, Batterieladung, Diagnose-Fehlercodes und andere Elemente umfassen, die wir als notwendig erachten, wie die Historie der Fahrzeugstandorte, um festzustellen, ob Sie die in Klausel „Nutzung des Fahrzeugs“ der  Geschäftsbedingungen dargelegten geografischen Beschränkungen eingehalten haben. Die Nichteinhaltung dieser Beschränkungen führt zu einer Gebühr für die Nutzung außerhalb des zugelassenen Gebiets  wie im Gebührendokument angegeben, für jeden Tag, an dem das Fahrzeug in einem der geografischen Gebiete genutzt oder geortet wird, die gemäß Klausel „Nutzung des Fahrzeugs“ dargelegt sind. 

37.3. Wir sind nicht verantwortlich für die Funktionsfähigkeit von Telematik-, Navigations- oder anderen Systemen, die im Fahrzeug enthalten sind. Sie nehmen zur Kenntnis, dass diese Systeme Mobilfunk-, Drahtlos-, Bluetooth-Technologie oder Funksignale zur Datenübertragung verwenden können und daher die Privatsphäre nicht garantiert werden kann.

37.4. Sie ermächtigen die Nutzung oder Offenlegung von oder den Zugriff auf Standortinformationen, automatische Unfallbenachrichtigungen und Betriebsberichtsbedingungen des Fahrzeugs durch jede Person, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Sie verpflichten sich, alle Fahrer und Passagiere des Fahrzeugs über die Bestimmungen dieses Abschnitts zu informieren und darüber, dass Sie die Freigabe von Informationen, wie hierin vorgesehen, autorisiert haben.

37.5. Drittanbieter von Telematikdiensten sind keine unserer Vertreter, Angestellten oder Auftragnehmer. Ihre Nutzung eines Telematiksystems während der Anmietung unterliegt den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie des Drittanbieters des Telematiksystems. Das Fahrzeug kann persönliche Informationen sammeln und speichern, wenn Sie sich entscheiden, ein Smartphone oder ein anderes Gerät mit dem Infotainmentsystem des Fahrzeugs zu verbinden. Wir greifen nicht auf Informationen zu, sammeln oder verwenden diese nicht, die vom Infotainmentsystem gespeichert werden könnten. Wenn Sie sich entscheiden, ein Gerät mit dem Infotainmentsystem zu verbinden, versichern Sie, dass Sie verstehen, dass Informationen von Ihrem Gerät vom Infotainmentsystem des Fahrzeugs gespeichert werden können.

38. Annahmeerklärung und Unterschriftserkennung

38.1. Mit der Fortsetzung der Buchung erklären Sie, die Plattform-Geschäftsbedingungen, den Mietvertrag und die Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden zu haben, und akzeptieren, dass diese zusammen einen verbindlichen Vertrag darstellen.

38.2. Sie bestätigen außerdem, dass die digitale Unterschrift verbindlich ist und die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt.

39. Anwendbares Recht

39.1. Dieser Vertrag unterliegt den Gesetzen der Gerichtsbarkeit, in der sich der Abholort der Fahrzeugmiete befindet, und wird entsprechend ausgelegt, unter Ausschluss von Kollisionsnormen, die die Gesetze einer anderen Gerichtsbarkeit anwenden würden.

40. Haftungsbeschränkung unsererseits

40.1. Soweit nach geltendem Recht zulässig, haften wir nicht für indirekte, Folge- oder Nebenschäden oder Verluste, einschließlich entgangenem Gewinn, Freude oder Geschäftschancen, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Miete ergeben, auch wenn solche Verluste vorhersehbar waren. Wir sind nicht verantwortlich für persönliche Gegenstände, die im Fahrzeug zurückgelassen werden, für Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern oder für die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen. Unsere Haftung übersteigt in keinem Fall die gesamten von Ihnen für den betreffenden Mietzeitraum gezahlten Mietgebühren. Nichts in dieser Klausel schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurden, oder für jede andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, aus oder beschränkt diese.

40.2. Wir übernehmen keine Haftung für Personenschäden, die während der Mietdauer entstehen, und empfehlen, keine Wertgegenstände im Fahrzeug, offen sichtbar, zurückzulassen, während Sie sich vom Fahrzeug entfernen. Wir sind nicht verantwortlich für während der Mietdauer verlorene oder gestohlene Gegenstände, noch für Schäden am Fahrzeug durch Vandalismus/Diebstahl, Unfall- oder Wetterschäden.

41. Schiedsvereinbarung

41.1. Sie und wir stimmen zu, Streitigkeiten durch ein verbindliches Schiedsverfahren zu lösen, wie in den Plattform-Geschäftsbedingungen festgelegt und wie unten für die Vereinigten Staaten und Kanada detailliert beschrieben. Dies umfasst alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag, unseren Produkten und Dienstleistungen, Gebühren, Werbeanzeigen oder Mietfahrzeugen ergeben, unabhängig davon, ob sie auf Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich vorsätzlicher unerlaubter Handlungen), Betrug, Vertretung, Fahrlässigkeit oder einer gesetzlichen, regulatorischen oder anderen Rechtsquelle beruhen.

41.2. Bevor ein Verfahren eingeleitet wird, muss die Partei, die den Anspruch erhebt, der anderen Partei mindestens dreißig (30) Tage im Voraus eine schriftliche Mitteilung über den Anspruch zukommen lassen und sich nach Kräften bemühen, diesen gütlich beizulegen. Mitteilungen an uns sind an reservations@indiecampers.com zu senden; Mitteilungen an Sie werden an die in unseren Unterlagen verzeichnete Adresse gesendet. Eine Schiedsklage kann nicht erhoben werden, nachdem die anwendbare Verjährungsfrist den Anspruch ausschließen würde. Jede vor einem Verfahren gemachte Vergleichsforderung oder -angebot bleibt vertraulich und darf nicht als Beweismittel oder als Haftungsanerkenntnis verwendet werden. Wird der Anspruch nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung beigelegt, kann jede Partei ein Schiedsverfahren einleiten.

41.3. In den Vereinigten Staaten wird ein Schiedsverfahren durch Einreichung eines Antrags bei der American Arbitration Association (AAA) gemäß deren Consumer Arbitration Rules eingeleitet. Ansprüche werden gemäß den zum Zeitpunkt des Antrags gültigen Commercial Arbitration Rules der AAA, wie durch diesen Vertrag geändert, von einem einzelnen Schlichter entschieden, der gemäß den Consumer Arbitration Rules der AAA ausgewählt wird. Die Regeln sind unter www.adr.org verfügbar. Diese Schiedsvereinbarung unterliegt dem Federal Arbitration Act. Die Entscheidung des Schlichters ist endgültig und bindend und kann vor jedem Gericht mit Zuständigkeit gemäß dem Federal Arbitration Act bestätigt oder angefochten werden.

41.4. In Kanada wird ein Schiedsverfahren durch Zustellung einer schriftlichen Aufforderung zur Schlichtung an die andere Partei und einer Kopie an das ADR Institute of Canada eingeleitet. Ansprüche werden gemäß den zum Zeitpunkt der Aufforderung gültigen National Arbitration Rules des ADR Institute of Canada, wie durch diesen Vertrag geändert, beigelegt. Der Schiedsspruch ist endgültig und bindend und kann bei jedem zuständigen Gericht eingereicht werden. Die Regeln sind unter www.adric.ca verfügbar.

41.5. Der Schlichter ist nicht befugt, Ansprüche zu verbinden oder zu konsolidieren oder verbundene oder konsolidierte Ansprüche zu entscheiden. Wenn Sie eine Einzelperson sind und (1) Ihr Anspruch unter 10.000 $ liegt und (2) Sie nachweisen, dass die Schiedskosten im Vergleich zu einem Gerichtsverfahren unerschwinglich wären, zahlen wir so viel Ihrer Einreichungs- und Anhörungsgebühren, wie der Schlichter für notwendig erachtet, um zu verhindern, dass das Schiedsverfahren kostenintensiv wird. Sie bleiben für alle anderen von Ihnen verursachten Kosten verantwortlich (z. B. Anwälte und Sachverständige).

41.6. Sollte ein Teil dieses Abschnitts oder des Verzichts auf Sammelklagen für ungültig, nicht durchsetzbar oder auf einen Anspruch nicht anwendbar befunden werden, bleibt der Rest in vollem Umfang in Kraft. Sollte der Verzicht auf Sammelklagen jedoch als nicht durchsetzbar befunden werden, muss jede Sammelklage vor einem Gericht mit zuständiger Gerichtsbarkeit verhandelt werden.

42. Verzicht auf Sammelklagen

42.1. Alle Ansprüche müssen in Ihrer individuellen Eigenschaft geltend gemacht werden und nicht als Kläger oder Klassenmitglied in einer angeblichen Sammel- oder Musterklage.

Links zu weiteren relevanten Dokumenten: 

Gebühren- und Entschädigungstabelle

Schutzpläne Vereinfachte Erklärung