A. Einleitung

Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit

Bei IndieCampers hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität – sie ist fest in unseren Grundwerten und unseren Betriebsrichtlinien verankert.

Seit der Gründung unseres Unternehmens ist unsere Mission dieselbe: Roadtrips für jedermann zugänglich zu machen, mit dem besten Service und Preis-Leistungs-Verhältnis. Dabei war Ihr Glück stets unsere oberste Priorität, damit Sie bei jedem Roadtrip ein unvergessliches Erlebnis haben und bleibende Erinnerungen schaffen können. Angetrieben von unserer gemeinsamen Leidenschaft für die offene Straße sind wir zum weltweit größten Anbieter von Roadtrips gewachsen, eine Leistung, die durch Reisende wie Sie ermöglicht wurde. Wir freuen uns, Sie in unserer Gemeinschaft willkommen zu heißen und Ihre Abenteuer für viele kommende Jahre zu unterstützen, wohin auch immer die Straße führt.

Wir streben danach, der beste Dienstleister in der Branche zu sein, und wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein.

Wir bemühen uns, bei jedem Schritt Ihrer Reise einen großartigen Service zu bieten, der auf den Prinzipien der Transparenz, Sicherheit und Fairness basiert.

Da die meisten Kunden Erstanwender sind und Campervans komplex zu beherrschen sein können, ist die Gewährleistung der Zufriedenheit in unserer Branche keine leichte Aufgabe. Um unser Versprechen zu halten, haben wir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Vereinbarung entworfen, die die Verantwortlichkeiten und Servicelevel von Indie Campers regeln und was wir von Ihnen erwarten, damit wir sicherstellen können, dass der nächste Reisende seine Erfahrung genauso genießen kann wie Sie. Sie müssen diese lesen und respektieren.

Unsere Verpflichtung besteht darin, die Pflichten zu erfüllen, auf denen unser Service basiert und die in diesem Dokument festgehalten sind. Wir verpflichten uns, weiterhin für Sie da zu sein, auch wenn wir scheitern. In Spitzenzeiten, wenn Tausende von Reisenden gleichzeitig unterwegs sind, kann unsere Leistung Ihre Erwartungen möglicherweise nicht vollständig erfüllen. In solchen Momenten ist es unser Engagement, die Dinge in Ordnung zu bringen und so schnell wie möglich Lösungen zu finden, damit Sie Ihren Roadtrip weiterhin genießen können. Wenn wir die von uns selbst gesetzten Servicelevels nicht einhalten, versprechen wir, Wiedergutmachung zu leisten und eine strukturierte und konsistente Entschädigung anzuwenden, wenn wir Mängel aufweisen.

Sollten Sie vor, während oder nach Ihrer Reise Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte: Wir sind bereit, Ihnen zu helfen. Wir haben mehrere Kanäle zu Ihrer Verfügung: Ihren Kundenbereich, Nachrichtenkanäle für unterwegs, Live-Chat, Telefon oder E-Mail. Erfahren Sie hier, wie Sie uns erreichen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Managementteam von Indie Campers

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Mietvertrag – definieren Ihre gesamte Reise, wenn Sie einen Vertrag mit uns über die Anmietung eines Fahrzeugs abschließen. Der Mietvertrag ist so strukturiert, dass er einen umfassenden Rahmen für die Anmietung von Fahrzeugen bei uns bietet. Er legt die geltenden Geschäftsbedingungen für alle Phasen des Mietvorgangs fest, einschließlich Buchung, Fahrzeugabholung, Nutzung des Fahrzeugs und dessen Rückgabe. Er definiert ferner die jeweiligen Rechte, Pflichten und Verantwortlichkeiten aller Parteien des Vertrags nach der Anmietung.
 

1.1. Der Mietvertrag stellt sicher, dass beide Parteien ihre Rechte und Pflichten vor, während und nach dem Buchungszeitraum verstehen.

1.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten kumulativ mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform – diese finden Sie hier: Indie Campers Group Plattform AGB

1.3. Der Mietvertrag gilt für alle Nutzer der Plattform bei Registrierung im Kundenbereich, die eine Buchung vornehmen möchten. Nutzer sind verpflichtet, diese Bedingungen im Rahmen des Registrierungsprozesses ausdrücklich zu akzeptieren. Die Nichtannahme des Mietvertrags hindert den Nutzer daran, eine Buchung abzuschließen oder eine Miettransaktion einzugehen.

2. Definitionen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

A. „Buchung“ bezeichnet den Moment, in dem Sie uns Ihre Absicht mitteilen, ein Fahrzeug von Indie Campers innerhalb einer bestimmten Kategorie für einen bestimmten Zeitraum zu mieten.

B. „Check-in“ bezieht sich auf den Abschluss des Check-in-Vorgangs über unsere Website vor dem persönlichen Erscheinen, indem die Reservierung bestätigt und die erforderlichen Details angegeben/bestätigt werden, damit der Service vorbereitet und der Zugang/Eintritt ermöglicht werden kann.

C. „Check-out“ bedeutet die formelle Beendigung der Anmietung;

D. „Check-out-Prozess“ bezeichnet alle in Abschnitt „Rückgabe“ und den folgenden dargelegten Verfahren und Anforderungen, die zur formellen Durchführung des Rückgabeprozesses erforderlich sind.

E. „Kundenbereich“ bezeichnet das interaktive Benutzerportal, über das der Nutzer sein Konto verwaltet, Buchungsdaten ändert und auf Supportdienste oder ergänzende Reiseunterlagen zugreift.

F. „Vertragsunterzeichnung“ kann je nach Kontext zwei verschiedene Situationen bezeichnen: Die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Mietvertrag bei der Registrierung auf der Plattform oder die Unterzeichnung einer Kopie des Mietvertrags zum Zeitpunkt der Abholung.

G. „Rahmen für die Kundenzufriedenheitsverpflichtung“ bezeichnet den operativen Rahmen, der die Servicestandards, Servicelevel (SLAs), Lösungsprinzipien und Kompensationsregeln von Indie Campers für das Mieterlebnis definiert, wie online veröffentlicht

H. „Schäden“ bezeichnet jeden Zustand, der die Funktionalität des Fahrzeugs oder dessen physischen Zustand beeinträchtigt.

I. „Depot“ bezieht sich auf unsere Standorte, die auf unserer Website zu finden sind und an denen Sie die Abholung und Rückgabe der Fahrzeuge vornehmen müssen.

J. „Rückgabe“ bezeichnet den Moment, in dem Sie das Fahrzeug an uns zurückgeben.

K. „Rückgabeprozess“ im Sinne der Klausel „Rückgabeprozess“.

L. „Rückgabeanforderungen“ im Sinne der Klauseln „Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ und „Rückgabeanforderungen – Unsere Pflichten“.

M. „Energetischer Zustand“ bezieht sich auf alle energiebezogenen Systeme, die für den ordnungsgemäßen Betrieb und Komfort erforderlich sind, einschließlich Kraftstoffstand, AdBlue und Batterieladung. Diese Systeme gewährleisten die Funktionalität des Fahrzeugs während der Mietzeit.

N. „Gebühren- und Entschädigungstabelle“ oder einfach „Gebührendokument“ bezeichnet das Online-Dokument, in dem alle Gebühren, Entschädigungen und Servicelevel festgelegt sind, das unter folgender Adresse zu finden ist:
https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32931649517713-Fee-Document;

O. „Höhere Gewalt“ bezieht sich auf (a) Naturereignisse; (b) Überschwemmung, Brand, Erdbeben oder Explosion; (c) Krieg, Invasion, Feindseligkeiten (ob Krieg erklärt ist oder nicht), terroristische Bedrohungen oder Handlungen, Aufruhr oder andere zivile Unruhen; (d) behördliche Anordnungen oder Gesetze; (e) Maßnahmen, Embargos oder Blockaden, die am oder nach dem Datum dieser Vereinbarung in Kraft sind; (f) Maßnahmen einer Regierungsbehörde; (g) nationale oder regionale Notstände; (h) Streiks, Arbeitsniederlegungen oder Verlangsamungen oder andere industrielle Störungen; (i) Epidemien, Pandemien oder ähnliche Influenza- oder bakterielle Infektionen; (j) Notstand; (k) Mangel an ausreichenden medizinischen Gütern und Ausrüstungen; (l) Mangel an Strom oder Transportmöglichkeiten; und (m) andere ähnliche Ereignisse, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Indie Campers liegen.

P. „Reise“ bezeichnet den gesamten Prozess von Ihrem ersten Besuch unserer Website bis zu dem Zeitpunkt, an dem alle Verpflichtungen, Pflichten und Ansprüche für beide Parteien enden.

Q. „Maximale Verzögerungsmitteilungsfrist“ bedeutet drei (3) Stunden nach der vereinbarten Abholzeit nach der geplanten Abholzeit oder bis zum Ende der Öffnungszeiten des Depots am Abholtag (je nachdem, was früher eintritt).

R. „Nichterscheinen“ liegt vor, wenn Sie es versäumen, innerhalb der Maximalen Verzögerungsmitteilungsfrist zur Abholung zu erscheinen, ohne eine plausible Begründung vorzulegen.

S. „Online-Reservierung“ hat die gleiche Bedeutung wie „Buchung“.

T. „Unterwegs“ bezieht sich auf den Zeitraum nach der Abholung und vor der Rückgabe.

U. „Personenbezogene Daten“ bezeichnet alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare lebende natürliche Person (betroffene Person) beziehen.

V. „Abholung“ bezeichnet den Moment, in dem Sie das Fahrzeug physisch am vereinbarten Ort abholen;

W. „Plattform“ bezieht sich auf unsere Website;

X. „Schutzplan“ bezeichnet einen Dienst, der Ihre Haftung für Schäden, die während der Mietzeit entstehen, begrenzt.

Y. „Mietvertrag“ bezieht sich auf die Vereinbarung, die bei der Reservierung eines Fahrzeugs bei uns getroffen wird.

Z. „Mietzeitraum“ bezeichnet den Zeitraum zwischen Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs.

AA. „Reservierung“ bezieht sich auf dasselbe wie „Buchung“.

BB. „Kaution“ hat die in Klausel „Kaution“ gegebene Bedeutung.

CC. „Reisender“ bezeichnet Kunden, die eine Online-Reservierung bei uns vorgenommen haben;

DD. „Uns“ oder „Wir“ bezieht sich auf die Indie Campers Group, die die Marken Indie Campers, Bunk Campers und Just Go (die beiden letzteren speziell in Großbritannien und Irland) betreibt;

EE. „Nutzer“ bezeichnet alle potenziellen und tatsächlichen Kunden, die unsere Website nutzen, bevor sie eine Buchung bei uns vornehmen.

FF. „Fahrzeugvalidierung“ bezieht sich auf den Prozess, den Sie zum Zeitpunkt der Abholung durchlaufen müssen.

GG. „Sie“ bezieht sich auf Sie, den Kunden

B. Buchung

3. Buchung

3.1. Wir bieten eine spezialisierte Plattform, die es Ihnen ermöglicht, eine Reservierung für Ihren Roadtrip vorzunehmen.

3.2. Wir bieten Ihnen zum Zeitpunkt der Reservierung flexible Zahlungsoptionen, die in unsere Stornierungsbedingungen integriert sind, um Ihnen ein optimiertes und problemloses Erlebnis zu gewährleisten.

3.3. Bei der Erstellung einer Reservierung können Sie die Buchungszahlung teilweisen. Unter solchen Umständen müssen Sie eine Anzahlung von 50 % des Buchungswertes leisten, während der Restbetrag durch eine einmalige zweite Zahlung beglichen werden muss, die bis 30 Tage vor dem Abholdatum erfolgt. Der Abschluss der zweiten Zahlung ist entscheidend, um die Gültigkeit der Reservierung zu gewährleisten. Das Versäumnis, die zweite Zahlung zu leisten, führt zur automatischen Stornierung der Reservierung, ohne Anspruch auf Rückerstattung.

3.4. Für alle Reservierungen, die innerhalb von 30 Tagen vor dem gewählten Abholdatum vorgenommen werden, muss der gesamte Reservierungswert bei der Reservierung bezahlt werden.

3.5. Falls zusätzliche Dienste zur Reservierung hinzugefügt oder Änderungen vorgenommen werden, die den Buchungswert erhöhen, muss die entsprechende zusätzliche Zahlung sofort auf Anfrage erfolgen. Dies gewährleistet die effektive Einbeziehung der angeforderten Dienste in den Umfang der Reservierung.

3.6. Werden zusätzliche Dienste hinzugefügt oder Änderungen vorgenommen, die zu einem geringeren Buchungswert führen, wird der erstattungsfähige Betrag im Falle einer Stornierung innerhalb von 30 Tagen und 1 Tag vor dem Abholdatum proportional angepasst. Sofern Ihnen eine Rückerstattung zusteht, werden wir die Beträge innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Konto überweisen.

4. Stornierungsbedingungen

4.1. Diese Stornierungsbedingungen regeln die Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren für Reservierungen, die mit unserer Mietflotte vorgenommen wurden. Mit einer Reservierung bei uns erklären Sie sich damit einverstanden, die in dieser Klausel dargelegten Bedingungen einzuhalten. 

4.2. Wir bieten zwei Stornierungsoptionen an, die die Erstattungsbedingungen für den Fall einer Buchungsstornierung definieren. Jede Option legt den Erstattungsbetrag basierend auf der verbleibenden Zeit vor dem geplanten Abholdatum fest, wobei je nach Stornierungsphase unterschiedliche Regeln und Erstattungsstufen gelten.

4.2.1. Basische Stornierungsoption 
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung von 5 % des Buchungsbetrags, wenn die Stornierung mehr als einen Tag vor dem geplanten Abholdatum erfolgt. Für Stornierungen, die am selben Tag wie das Abholdatum vorgenommen werden, erfolgt keine Rückerstattung. Um diese Option zu wählen, müssen Sie keinen zusätzlichen Betrag bezahlen.

4.2.2. Flexible Stornierungsoption Um diese Option zu wählen, müssen Sie eine flexible Stornierungs-Upgrade-Option bezahlen, die je nach Standort, Mietzeitpunkt und ausgewähltem Fahrzeug variiert und zum Zeitpunkt der Reservierung angezeigt wird. Wenn Sie diese Option bei Ihrer Reservierung wählen, müssen Sie 50 % des Buchungspreises zum Zeitpunkt der Reservierung bezahlen und den Restbetrag bis 30 Tage vor der Abholung. Wenn Sie diese Option gewählt haben, haben Sie Anspruch auf die folgende Rückerstattung bei Stornierungen:

4.2.2.1. Volle Rückerstattung, wenn die Buchung mehr oder gleich 30 Tage vor der Abholung storniert wird;

4.2.2.2. 50 %, wenn die Buchung mehr als 7 Tage und weniger als 30 Tage vor der Abholung storniert wird;

4.2.2.3. 5 % Rückerstattung, wenn die Buchung weniger oder gleich 7  und mehr als 1 Tag vor der Abholung storniert wird.

4.2.2.4. Die Rückerstattung wird auf der Grundlage des gesamten Buchungswertes berechnet, einschließlich aller bis zum Stornierungsdatum hinzugefügten oder unterbeauftragten Dienstleistungen.

4.3. Unbeschadet der Bestimmungen der vorstehenden Klauseln haben Sie Anspruch auf einen Gutschein (gültig für 12 Monate), wenn eines der unten genannten Ereignisse Indie Campers bis zu 72 Stunden vor der geplanten Abholzeit mitgeteilt wird:

4.3.1. Schwere Krankheit / Tod eines der Insassen oder von Verwandten ersten Grades (z.B. Eltern oder Kinder). Um dies geltend zu machen, müssen Sie das Unternehmen vor dem Abholtag benachrichtigen und eine gültige Sterbeurkunde vorlegen, die von den Behörden beglaubigt ist. Erst nach Einreichung einer solchen Urkunde und deren Prüfung auf Gültigkeit wird der Gutschein im Wert der Reise ausgestellt. Wenn Sie dies nicht bis zum Abholtag mitteilen, haben Sie keinen Anspruch auf einen Gutschein.  

4.3.2. Rechtliche/staatliche Maßnahmen: Handlungen der Regierung, Reiseverbote oder Quarantänevorschriften;

4.3.3. Externe Störungen: Unerwartete Ereignisse wie Krieg, zivile Unruhen oder Naturkatastrophen.

5. Schutzpläne

5.1. Während Ihres Reservierungsprozesses können Sie zwischen den verschiedenen von uns angebotenen Schutzplänen wählen, die verschiedene Aspekte Ihrer Miete abdecken. Diese Schutzpläne sind keine Versicherungen und dürfen nicht mit unserer eigenen Flottenversicherung verwechselt werden, die wir für unsere Ausrüstung und Fahrzeuge haben. Die Schutzpläne sind darauf ausgelegt, das Mieterlebnis zu verbessern, indem sie Ihre potenzielle Haftung bei bestimmten Schäden reduzieren und zusätzliche Unterstützung oder Flexibilität bieten. „Ihre Haftung“ ist als der Gesamtbetrag definiert, den Sie für alle abgedeckten Schäden zahlen müssen, die innerhalb eines einzigen Mietzeitraums auftreten. Wichtig ist, dass diese Haftungsbegrenzung nicht pro Einzelereignis oder beschädigtem Gegenstand gilt. Darüber hinaus ist diese angegebene Haftung nicht der absolute Höchstbetrag, den Sie möglicherweise zahlen müssen – ein höherer Betrag kann zu zahlen sein, wenn die Schäden gemäß den hierin detaillierten Ausschlüssen und Haftungsbestimmungen ausgeschlossen oder nicht abgedeckt sind.

5.2. Schutzpläne können während des Buchungsprozesses, während der Vorreisephase (siehe Vorbereitung der Reise) oder bei der Abholung (siehe Abholung) ausgewählt werden, können aber nach Beginn der Miete oder nach einem Schaden oder Vorfall nicht mehr geändert werden.

5.3. Sie können zwischen den folgenden Schutzplänen wählen:

Für einen umfassenden Überblick über jeden Schutzplan, einschließlich detaillierter Deckung und Vorteile, klicken Sie bitte auf Schutzpläne.

5.4. Der Versicherungsschutz für Schäden im Rahmen eines Schutzplans unterliegt stets folgenden Bedingungen: einer gültigen Unfallmeldung (DA); der Einhaltung des Mietvertrags; einer Schadensberechtigungsprüfung und den anwendbaren Ausschlüssen und Einschränkungen. Die Unfallmeldung (DA) ist eine zwingende Voraussetzung, um von der Deckung und den Vorteilen eines Schutzplans zu profitieren, auch wenn keine dritte Partei beteiligt ist, der Schaden geringfügig erscheint und das Fahrzeug fahrbereit bleibt. Alle Bedingungen sind in den Klauseln des Abschnitts „Schaden & Unfallmeldung (DA)“ festgelegt.

5.5. Der Prozess zur Identifizierung und Klassifizierung von Schäden ist im Abschnitt „Schadensbewertungs- und Schätzungsprozess“ dargelegt.

5.6. Ausschlüsse der Schutzpläne

5.6.1. Tritt eine der Situationen dieser Klausel ein, wird Ihr gewählter Schutzplan ungültig, die in der vorherigen Klausel detaillierten Haftungsbeschränkungen finden keine Anwendung und Sie haften vollständig für die Gesamtkosten des Schadens und anderer Gebühren:

5.6.1.1. Beim Fahren unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen, die die Fahrtüchtigkeit beeinträchtigen.

5.6.1.2. Unfälle, die mit im Mietvertrag nicht identifizierten Fahrern oder Fahrern mit einer stornierten, abgelaufenen, suspendierten oder eingezogenen Fahrerlaubnis stattfanden.

5.6.1.3. Fahrlässiges oder nachlässiges Verhalten (während der Fahrt oder beim Parken) jeglicher Art oder Nichteinhaltung lokaler Verkehrsregeln oder unserer Sicherheits- oder Pannenhilfeanweisungen.

5.6.1.4. Wenn das Fahrzeug von Fahrern gefahren wurde, die nicht im Mietvertrag identifiziert sind, oder von Fahrern mit einer stornierten, abgelaufenen, suspendierten oder eingezogenen Fahrerlaubnis.

5.6.1.5. Nichteinhaltung der DA-Pflichten, wie in Klausel Pannenhilfe festgelegt.

5.6.1.6. Abgabe falscher Erklärungen bezüglich Ihrer Bedingungen und/oder Fahrtüchtigkeit, insbesondere, aber nicht beschränkt auf die in Klausel „Fahrzeugabholung“ genannten.

5.6.2. Ihr gewählter Schutzplan deckt bestimmte Arten von Schäden und Kosten nicht ab. Die folgenden Ereignisse sind von Ihrem Schutzplan ausgeschlossen, und wenn sie eintreten, gelten die in der vorherigen Klausel detaillierten Haftungsbeschränkungen nicht und Sie sind voll verantwortlich für die Gesamtkosten des Schadens oder der Kosten:

5.6.2.1. Reifen: Entstehende Kosten für Schäden an den Reifen selbst oder die Montage der Reifen. Der Ersatzreifen darf von Ihnen nicht am Mietfahrzeug montiert werden – er muss von einem Abschlepp- oder Pannendienst montiert werden;

5.6.2.2. Diebstahl: Diebstahl ist nicht abgedeckt. Wird das Fahrzeug während Ihrer Obhut gestohlen, sind Sie dafür verantwortlich. Schutzpläne decken auch nicht die Kosten für Verluste/Schäden oder gestohlene persönliche Gegenstände ab;

5.6.2.3. Fahrzeugbergung: Die Kosten für die Bergung oder Rückholung des Fahrzeugs aus einem Sperrgebiet, untergetaucht, festgefahren, gefangen oder verlassen, es sei denn, eine dieser Situationen wird durch Umstände verursacht, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.

5.6.2.4. Verlorene Schlüssel: Die Kosten für den Ersatz von Schlüsseln, die beschädigt wurden, verloren gingen, gestohlen wurden oder im Fahrzeug eingeschlossen sind.

5.6.2.5. Falscher Kraftstoff: Alle Kosten, die mit der falschen Verwendung von Kraftstoff verbunden sind.

5.6.2.6. Fahrzeugunterboden- oder Dachschäden: Alle Schäden unterhalb der Seitenlinien der Türen oder oberhalb der Windschutzscheibenlinie, sofern keine Kollision mit Dritten vorliegt. Dies umfasst gebrochene Bremsen, Achsen, Dieseltank und alle anderen Schäden, die am Unterboden des Fahrgestells durch das Fahren auf unsicheren Straßen verursacht werden.

5.6.2.7. Tierkollision: Alle Schäden, die durch Tiere während der Fahrt verursacht werden.

5.6.2.8. Wetterbedingungen: Schäden, die durch Wetterbedingungen verursacht wurden und hätten verhindert werden können (z.B. starke Winde, die Türen, Fenster oder andere Ausrüstung im Van aufreißen).

5.6.2.9. Parktickets, Bußgelder, Strafen für Verkehrsverstöße, Mautgebühren.

6. Verfügbarkeit der Fahrzeugkategorie: Upgrades und Downgrades

6.1. Bei einer Buchung wählen Sie ein Fahrzeug innerhalb einer bestimmten Kategorie. Wir garantieren nicht die Bereitstellung eines bestimmten Fahrzeugmodells, einer Marke, Farbe, eines Designs oder Baujahres. Alle Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit innerhalb der reservierten Kategorie oder Unterkategorie. Für alle Anfragen zur Änderung des ausgewählten Fahrzeugs gelten die in Buchungsänderungen festgelegten Klauseln.

6.2. Sollte aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verzögerungen durch einen vorherigen Kunden, Unfall, Diebstahl, Panne, widrige Wetterbedingungen, Pandemien, Streiks oder andere außergewöhnliche betriebliche Einschränkungen – ein Fahrzeug der reservierten Kategorie nicht zum geplanten Zeitpunkt geliefert werden können, werden wir:

6.2.1. Ihnen ein Fahrzeug der gleichen oder einer höheren Kategorie zur Verfügung stellen. Ein Fahrzeug einer höheren Kategorie gilt als „Upgrade“ und umfasst jeden Fall, in dem mindestens eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:

6.2.1.1. Getriebetyp-Upgrade: Das Ersatzfahrzeug hat ein Automatikgetriebe, während das ursprünglich reservierte Fahrzeug ein Schaltgetriebe hatte.

6.2.1.2. Upgrade der Sitzplatzkapazität: Das Ersatzfahrzeug verfügt über eine größere Anzahl von Passagiersitzen als das ursprünglich reservierte Fahrzeug.

6.2.1.3. Fahrzeugklassen-Upgrade: Das Ersatzfahrzeug gehört einer höheren Modellklasse an als das ursprünglich reservierte Fahrzeug, basierend auf dem internen Fahrzeugklassifizierungssystem des Unternehmens.

6.2.2. Steht ein Fahrzeug der gleichen oder einer höheren Kategorie nicht zur Verfügung, bieten wir eine der folgenden Alternativen an:

6.2.2.1. Die Reservierung mit einem Fahrzeug einer niedrigeren Kategorie beibehalten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz zwischen der angebotenen niedrigeren Kategorie und dem ursprünglich gemieteten Fahrzeug der höheren Kategorie, berechnet zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Downgrades.

6.2.2.2. Die Reservierung mit einem Fahrzeug aus der ursprünglich gebuchten Kategorie verschieben, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wenn die neuen Daten denselben Nachttarif haben, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Ist der Nachttarif für die neuen Daten höher, zahlen Sie den zum Zeitpunkt der Umbuchung auf der Plattform angezeigten aktualisierten Tarif;

6.2.2.3. Die Reservierung mit vollständiger Rückerstattung aller bereits bezahlten Beträge stornieren;

6.2.2.4. Eine einseitige Stornierung vornehmen und eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge veranlassen, wenn keine andere praktikable Alternative besteht.

6.3. Sofern betrieblich machbar, werden wir Sie unverzüglich über das zugeteilte Fahrzeug informieren. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Sie spätestens achtundvierzig (48) Stunden vor der geplanten Abholung zu benachrichtigen.

6.4. Über die oben ausdrücklich genannten hinausgehenden Entschädigungen, Folgeschäden oder zusätzliche Rechtsbehelfe sind im Rahmen des geltenden Rechts nicht fällig.

7. Zahlungsmethoden

7.1. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarten, Debitkarten und andere elektronische Zahlungssysteme, wie auf der Plattform angegeben.

7.2. Wir können Gutscheine ausstellen, die als Zahlungsmittel für Dienstleistungen auf der Plattform verwendet werden können. Gutscheine unterliegen spezifischen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausstellung bereitgestellt werden.

7.3. Wir können Aktionscodes anbieten oder Aktionen durchführen, die Kunden Rabatte oder Vorteile bieten. Diese unterliegen spezifischen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Aktion bereitgestellt werden.

8. Gebühren und Währungsreferenz

8.1. Alle in diesem Mietvertrag genannten Gebühren sind in dem von uns veröffentlichten offiziellen Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Service-Levels zu konsultieren und zu bestätigen, das Ihnen jederzeit zugänglich und mit unserer Plattform verknüpft ist.

8.2. Alle in diesem Mietvertrag und im Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Service-Levels genannten Gebühren sind zur Klarheit in Euro (€) angegeben. Die zum Zeitpunkt der Zahlung und/oder Durchsetzung anwendbare Gebühr wird jedoch gemäß dem jeweils geltenden Kurs in den entsprechenden Betrag in der lokalen Währung des Mietstandorts umgerechnet, wie im Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Service-Levels festgelegt.

8.3. Im Falle einer Diskrepanz oder Uneinigkeit zwischen den in diesem Mietvertrag genannten Gebühren und denen im Gebührendokument dargelegten Gebühren haben die im Gebührendokument aufgeführten Gebühren Vorrang. Das Dokument zu Gebühren, Entschädigungen und Service-Levels dient als verbindliche Referenz für alle Gebühren, ausgenommen Schäden.

8.4. Mit der Fortsetzung dieses Mietvertrags erkennen Sie die Gültigkeit und den Vorrang des Dokuments zu Gebühren, Entschädigungen und Service-Levels gegenüber allen in diesem Vertrag bereitgestellten Gebührenbeschreibungen an, wodurch Transparenz und die Einhaltung lokaler Währungsanforderungen gewährleistet werden.

9. Kaution

9.1. Zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung werden Sie von unserem Mitarbeiter gebeten, eine Kaution gemäß dem von Ihnen gewählten Schutzplan gemäß Abschnitt „Schutzpläne“ zu hinterlegen. Die Kaution stellt eine präventive und schützende Maßnahme für Sie und uns dar, da es sich um einen von Ihnen bereitgestellten Betrag handelt, der eventuelle Kosten, die in Ihrer Verantwortung liegen könnten, während der Mietdauer abdeckt.  

9.2. Sie gestatten uns, vor der Abholung des Fahrzeugs einen Betrag als Kaution auf Ihrer Kredit- oder Debitkarte zu reservieren, abhängig von den für Ihre Reise gewählten Schutzplänen. Der Kautionsbetrag begrenzt in keiner Weise den Gesamtschuldnerbetrag, der uns gemäß dieser Vereinbarung zusteht. Die Regeln Ihres Debit-/Kreditkartenherausgebers gelten für die Gutschrift des Überschusses auf Ihrem Konto, die möglicherweise nicht sofort verfügbar ist.

9.3. Die Kaution kann nur mit einer physischen Kredit- oder Debitkarte (Visa, AMEX oder Mastercard) bezahlt werden, und der Kredit-/Debitkarteninhaber muss bei der Abholung anwesend sein. Es werden nur Debitkarten akzeptiert, die eine Deposit-Reservierung ermöglichen.

9.4. Sollte eine Reservierung auf der Karte aus welchem Grund auch immer nicht möglich sein, akzeptieren Sie hiermit, dass eine Belastung der Kreditkarte als Kaution erfolgt.

9.5. Die von Ihnen geleistete Kaution wird zur Deckung aller während der Mietzeit anfallenden Kosten verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Schadenersatzansprüche, Verkehrsverstöße, Mautgebühren, Bußgelder, Strafen, Gebühren, unbezahlte Auslagen und alle anderen im Mietvertrag festgelegten Kosten.

9.6. Die Kaution wird erst nach Abschluss des in Abschnitt „Kontoschließungsprozess“ beschriebenen Kontoschließungsprozesses und unter den darin erläuterten Bedingungen zurückerstattet. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, sicherzustellen, dass die Kaution, wenn sie fällig ist, innerhalb von 5-7 Werktagen zurückerstattet wird, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bankinstitute.

9.7. Nach Abschluss des Kontoschließungsprozesses werden alle Indie Campers zustehenden Beträge eingezogen und der Rest oder die Gesamtheit der Kaution freigegeben, was dem Kunden mitgeteilt wird. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, sicherzustellen, dass die Kaution, wenn sie nach der Abbuchung fällig ist, innerhalb von 5-7 Werktagen zurückerstattet wird, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Bankinstitute.

C. Vor der Reise

10. Buchungsänderungen

10.1. Während des Zeitraums von der Buchung bis zum Abholdatum, im Folgenden als Vorreise bezeichnet, sind Sie berechtigt, Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, unter Berücksichtigung der zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Stornierungsbedingungen. Wir bieten die folgenden Änderungsdienste an: Reiseänderungen, bestehend aus Änderungen der Abfahrts- und Rückgabetermine, Änderungen des Abhol- und Rückgabeortes und Fahrzeugwechsel; Zusätzliche Änderungen: Änderungen bezüglich der Einbeziehung von Paketen, individuellen Extras und Schutzplänen sowie Logistikänderungen, bezogen auf Änderungen des Abhol- und Rückgabezeitfensters. Diese Dienste können je nach gewählter Stornierungsbedingungen und der Zeit vor der Abholung erlaubt sein oder nicht.

10.2. Alle Anfragen für Buchungsänderungen unterliegen der Fahrzeugverfügbarkeit und müssen über unsere Plattform bearbeitet und/oder von unserem Kundensupport-Team bestätigt werden, um wirksam zu sein. Die Anforderung impliziert nicht, dass eine solche Änderung als vertragliche Änderung akzeptiert wurde.

10.3. Um die Gültigkeit Ihrer Buchung zu gewährleisten, müssen alle ausstehenden Beträge für Buchungen mit flexiblen Stornierungsbedingungen bis 30 Tage vor der Abholzeit bezahlt werden. Jede Änderung, die weniger als 30 Tage vor der Abholung vorgenommen wird, muss sofort beglichen werden, um wirksam zu werden. Falls zum Zeitpunkt der Abholung ein ausstehender Betrag vorhanden ist, wird die Buchung ohne Anspruch auf Rückerstattung storniert.

10.4. Jede Buchung, die mit einem nicht erstattungsfähigen Tarif verbunden ist, wird für eine Rückerstattung bei Reiseänderungen nicht berücksichtigt, unabhängig vom Zeitpunkt einer solchen Anfrage.

10.5. Für Buchungen mit flexiblem Tarif gelten die folgenden Regeln:

10.5.1. Jede Reiseänderung, die bis 30 Tage vor der festgelegten Abholzeit angefragt wird, ist möglich. Die Änderung hat einen Wert, der sich aus der Differenz zwischen dem Wert einer Buchung mit den gewünschten Bedingungen unter Berücksichtigung der aktuellen Preise zum Zeitpunkt der Anfrage und dem zuvor festgelegten Wert der Buchung ergibt. Ist die Differenz positiv, können Sie entweder sofort bezahlen, um die Wirksamkeit zu gewährleisten, oder den aktualisierten Preis 30 Tage vor der Abholung bezahlen. Ist der aktualisierte Wert Ihrer Buchung niedriger, wird die Differenz zu 100 % Ihrem Konto gutgeschrieben, aber erst nach Abschluss des Kontoschließungsprozesses und einem positiven Rückguthaben an Sie zurückerstattet.

10.5.2. Für Reiseänderungen, die weniger als 30 Tage vor der Abholzeit angefragt werden, gelten die folgenden Regeln:

10.5.2.1. Änderungen des Abholortes: Es ist nicht möglich, den Abholort weniger als 30 Tage vor der Abholzeit zu ändern. Nach diesem Zeitpunkt muss die Abholung zum geplanten Datum und am geplanten Ort erfolgen und unterliegt den Bedingungen, die in Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe festgelegt sind.

10.5.2.2. Änderungen des Rückgabeortes: Zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholzeit, wenn Sie Ihren Rückgabeort ändern möchten, müssen Sie die Preisdifferenz zwischen den beiden Routen, berechnet zum Zeitpunkt der Anfrage, zusammen mit einer Einweg-Transfergebühr bezahlen. Die Zahlung muss sofort erfolgen, damit eine Änderung wirksam wird. Weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit sind Sie nicht berechtigt, den Rückgabeort zu ändern. Die Rückgabe des Fahrzeugs an einem anderen Ort unterliegt der Anwendung von Strafen gemäß den Klauseln, die in Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten festgelegt sind.

10.5.2.3. Fahrzeugwechsel sind zwischen 30 Tagen und 48 Stunden vor der Abholzeit erlaubt, unterliegen jedoch der Verfügbarkeit. Basierend auf der Änderung wird die Preisdifferenz auf Grundlage der aktuellen Live-Preise berechnet. Ist die Differenz positiv, müssen Sie sofort bezahlen, um die Wirksamkeit zu gewährleisten. Ist der Wert niedriger, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift. Jede von uns aufgrund betrieblicher Einschränkungen vorgenommene Fahrzeugänderung unterliegt den Klauseln des Abschnitts Verfügbarkeit der Fahrzeugkategorie: Upgrades und Downgrades.

10.5.3. Es ist nicht möglich, das Abholdatum weniger als 30 Tage vor der Abholzeit zu ändern, selbst wenn Sie die flexible Stornierungsbedingungen gewählt haben. Nach diesem Zeitpunkt muss die Abholung zum geplanten Datum und am geplanten Ort erfolgen und unterliegt den Bedingungen, die in Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe festgelegt sind.

10.5.4. Sie können Ihr Rückgabedatum bis 48 Stunden vor der Abholzeit ändern. Änderungen des Rückgabedatums sind nach diesem Zeitpunkt vertraglich nicht mehr gestattet.

10.5.4.1. Wenn Sie Ihre Reise mehr als 30 Tage vor der Abholzeit verkürzen möchten und die flexible Stornierungsbedingungen gewählt haben, wird der Betrag für diese Nächte Ihrem Konto gutgeschrieben. Für die verbleibenden Tage Ihrer Reise wird keine Rückerstattung gewährt. Wenn Sie Ihre Reise weniger als 30 Tage vor der Abholzeit verkürzen möchten, erhalten Sie eine Gutschrift von 5 % des für diese Nächte bezahlten Wertes. Jeder Ihrem Konto gutgeschriebene Betrag wird zur Begleichung eventueller Schulden am Ende Ihrer Reise verwendet und, je nach Umständen, nach Abschluss des „Kontoschließungsprozesses“ zurückerstattet.

10.5.4.2. Wenn Sie Ihre Reise verlängern möchten, müssen Sie sofort bezahlen – der zu zahlende Preis richtet sich nach den aktuellen Live-Preisen für das betreffende Modell zum Zeitpunkt der Anfrage –, damit die Änderung wirksam wird. Jede Änderung unterliegt der Verfügbarkeit und Bestätigung. Sie können während einer Reise nicht verlängern. Weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit können Sie Ihre Reise nicht verlängern. Sie müssen das Fahrzeug zu dem im Mietvertrag festgelegten Datum gemäß den Regeln des Abschnitts „Rückgabe“ zurückgeben.

10.6. Jede Buchung mit einer nicht erstattungsfähigen Richtlinie kann bis 48 Stunden vor der Abholzeit ohne Strafe oder Kosten zusätzliche Änderungen vornehmen. Individuelle Extras, Pakete oder Schutzpläne können zur Reise hinzugefügt werden, aber falls sie entfernt werden, wird der Wert nicht zurückerstattet oder dem Konto gutgeschrieben.

10.7. Jede Buchung mit einer flexiblen Richtlinie kann bis 48 Stunden vor der Abholzeit ohne Strafe oder Kosten zusätzliche Änderungen vornehmen. Individuelle Extras, Pakete oder Schutzpläne können zur Reise hinzugefügt werden. Falls sie mehr als 30 Tage vor der Abholzeit entfernt werden, wird der Wert zu 100 % Ihrem Konto gutgeschrieben, aber erst nach Abschluss des Kontoschließungsprozesses und einem positiven Rückguthaben an Sie zurückerstattet. Falls sie weniger als 30 Tage vor der Abholzeit entfernt werden, wird der Wert nicht zurückerstattet oder dem Konto gutgeschrieben.

10.8. Logistikänderungen sind nur bis 48 Stunden vor der Abholung zulässig. Während des Buchungsprozesses können Sie den Zeitraum für Ihre Abholung und Rückgabe wählen, basierend auf der Verfügbarkeit. Bestimmte Zeiträume sind mit zusätzlichen Kosten verbunden, wie zum Beispiel Gebühr für frühe Abholung, Gebühr für späte Rückgabe oder Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten, um die zusätzlichen Kosten zu decken, die uns durch solche Vorgänge entstehen.

10.8.1. Änderungen der Abhol- und Rückgabezeit sind weniger als 48 Stunden vor der Abholzeit nicht möglich. Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Reiseplan sowie die Flugzeiten Ihres Rückfluges (falls vorhanden) zu überprüfen, um das Abgabezeitfenster korrekt auszuwählen, das Ihnen eine sichere Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs ermöglicht und die Ihnen durch den Mietvertrag auferlegten Pflichten erfüllt. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um Ihnen zu helfen, gilt jede Anfrage zur Änderung der Abhol- und Rückgabezeit als Vertragsbruch. Jede frühe oder späte Abholung oder Rückgabe, die zu einem unterstützten Abhol- oder Rückgabeprozess führt, zieht Gebühren nach sich, und Sie haften für alle in diesem Mietvertrag vorgesehenen Situationen.

10.8.1.1. Abweichungen zwischen dem vertraglich vereinbarten Abholzeitraum und der tatsächlichen Abholzeit sind im Abschnitt Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe geregelt.

10.8.1.2. Abweichungen zwischen dem vertraglich vereinbarten Rückgabezeitraum und der tatsächlichen Rückgabezeit werden im Abschnitt der Ihnen auferlegten Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten geregelt.

10.8.2. Buchungen mit einer nicht erstattungsfähigen Richtlinie können Logistikänderungen bis 48 Stunden vor der Abholzeit vornehmen. Führt die Änderung zur Anwendbarkeit einer Gebühr, wird die Änderung nur wirksam, wenn der Betrag sofort bezahlt wird. Jede Änderung, die zu einem geringeren Wert führen würde, wird nicht erstattet oder Ihrem Konto gutgeschrieben.  

10.8.3. Buchungen mit flexiblen Richtlinien können Logistikänderungen bis 48 Stunden vor der Abholzeit vornehmen.

10.8.3.1. Änderungen, die mehr als 30 Tage vor der Abholzeit vorgenommen werden und zu einem höheren Wert führen, werden nur wirksam, wenn der Betrag sofort bezahlt wird. Führt die Änderung zu einem geringeren Wert, wird dieser zu 100 % Ihrem Konto gutgeschrieben, aber erst nach Abschluss des Kontoschließungsprozesses und einem positiven Rückguthaben an Sie zurückerstattet.

10.8.3.2. Änderungen, die weniger als 30 Tage vor der Abholzeit vorgenommen werden und zu einem höheren Wert führen, werden nur wirksam, wenn der Betrag sofort bezahlt wird. Führen sie zu einem geringeren Wert, wird dieser nicht erstattet oder Ihrem Konto gutgeschrieben (z. B. führt der Wechsel von einem Vormittags-Zeitfenster (09:00 - 11:00) zu einem Standard-Abholzeitfenster (14:00 - 17:00) zu keiner Rückerstattung).

11. Obligatorischer Online-Check-in

11.1. Sie sind verpflichtet, den obligatorischen Online-Check-in und Identitätsprüfungsprozess spätestens 3 Stunden vor dem geplanten Abholdatum und der geplanten Abholzeit abzuschließen.

11.2. Der Online-Check-in-Prozess beinhaltet ein Identitätsprüfungsverfahren, das von einem von uns unabhängigen Drittanbieter durchgeführt wird. Wir übernehmen keine Verantwortung für technische Probleme, Überprüfungsfehler oder Verzögerungen, die sich aus diesem externen Verifizierungsprozess ergeben.

11.3. Sollten Sie den Online-Check-in aufgrund technologischer Einschränkungen nicht abschließen können, müssen Sie umgehend unseren Kundensupport um Hilfe kontaktieren, idealerweise über den Kundenbereich. Wir werden, wo möglich, alternative Unterstützungsmaßnahmen zur Erleichterung des Verifizierungsprozesses bereitstellen, garantieren jedoch keine Ausnahmen von der Online-Check-in-Anforderung.

11.4. Die Nichteinhaltung des Online-Check-ins führt zur Anwendung einer Strafgebühr – der „Gebühr für unvollständigen Online-Check-in“ – wie in unserem Gebührendokument dargelegt – zur Verweigerung Ihres Zugangs zum Mietfahrzeug zur geplanten Abholzeit oder zur Stornierung der Buchung. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung oder Entschädigung.

11.5. Jede betrügerische Aktivität, Falschdarstellung oder Bereitstellung falscher Informationen, die während des Online-Check-in-Prozesses festgestellt wird, führt zur sofortigen Beendigung der Buchung, ohne Rückerstattung der bisher gezahlten Beträge an Sie. Wir behalten uns das Recht vor, gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten und die Reservierung bei Bedarf zu stornieren.

11.6. Mit der Fortsetzung der Buchung erkennen Sie die Bedingungen der obligatorischen Online-Check-in-Richtlinie an und stimmen diesen zu und übernehmen die volle Verantwortung für den Abschluss des Verifizierungsprozesses innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Wir haften nicht für Verluste, Unannehmlichkeiten oder zusätzliche Kosten, die durch die Nichteinhaltung dieser Anforderungen entstehen.

D. Abholung

12. Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe

Wir stimmen einer Übergabe des Mietfahrzeugs am angegebenen Abholort zur vereinbarten Zeit zu. Pünktliches Erscheinen ist wichtig, um sicherzustellen, dass die vereinbarte Abholzeit für die Übergabe des Vans und für den Erhalt der notwendigen Anweisungen durch den Kunden genutzt wird. Wir empfehlen, 15 Minuten vor der geplanten Abholzeit einzutreffen, um eine pünktliche Abfahrt zu gewährleisten.

12.1. Sie müssen zur festgelegten Abholzeit am angegebenen Abholort eintreffen und haben Anspruch auf eine Karenzzeit von 30 Minuten. Verzögerungen sollten uns so schnell wie möglich über die verfügbaren Kanäle mitgeteilt werden.

12.2. Bei Ihrer Ankunft müssen Sie die Schritte befolgen, die auf dem Willkommensplakat beschrieben sind, welches in allen Depots gut sichtbar angebracht ist. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie:

12.2.1. Ihre Ankunft durch Eingabe eines 4-stelligen Codes an der vorgesehenen Check-in-Station registrieren.

12.2.2. Den obligatorischen Online-Check-in (OCI) abschließen, falls zutreffend und nicht bereits vor der Ankunft erledigt.

12.2.3. Im Kundenbereich verfügbare Anleitungen einsehen, die eine betriebliche Anleitung zur Fahrzeugnutzung und den Mietbedingungen enthalten.

12.2.4. Informationen zu Schutzplänen und optionalen Extras, die vor der Abfahrt erworben oder geändert werden können, überprüfen.

12.2.5. Durch die Durchführung des „Ankunft im Depot“-Prozesses im Kundenbereich ermöglichen Sie die Überprüfung der genauen Ankunftszeit im Depot, die zur Feststellung von Verantwortlichkeiten bei Abhol- oder Lieferverzögerungen verwendet wird, wie in den folgenden Klauseln erläutert. Das Versäumnis, den „Ankunft im Depot“-Prozess abzuschließen, führt zum Verfall jeglicher Ansprüche bezüglich Fahrzeuglieferverzögerungen.

12.3. Abholverzögerungen durch den Kunden:

12.3.1. Wenn Sie am selben Tag früher als die geplante Abholzeit ankommen, kann die Abholung unter Vorbehalt der Fahrzeugverfügbarkeit und gegen Zahlung einer zusätzlichen halben Tagesmiete erlaubt werden. Dies ist nicht garantiert und hängt von der Depotkapazität und Fahrzeugverfügbarkeit ab.

12.3.2. Sie müssen Indie Campers jede Verzögerung bis zur Maximalen Verzögerungs-Meldefrist mitteilen, die 3 Stunden nach der geplanten Abholzeit oder bis zum Geschäftsschluss des Depots am Abholtag (je nachdem, was früher eintritt) beträgt.

12.3.3. Wenn Sie zur vereinbarten Abholzeit nicht erscheinen, verlieren Sie Ihr Recht, im gewählten Zeitfenster bedient zu werden. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um dies so schnell wie möglich zu erledigen, werden Sie zum frühestmöglichen Zeitpunkt bedient und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung aufgrund verspäteter Lieferung des Vans. Wenn Ihr Abholprozess über die Geschäftszeiten des Depots hinausgeht, kann Ihnen eine zusätzliche Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten  auferlegt werden, wie in unserem Gebührendokument dargelegt, die zu diesem Zeitpunkt für den jeweiligen Abholort gilt. Dies tritt auch dann ein, wenn Sie Ihre Verzögerung innerhalb der Maximalen Verzögerungs-Meldefrist mitteilen.

12.3.4. Wenn Sie innerhalb der Maximalen Verzögerungs-Meldefrist nicht zur Abholung erscheinen, ohne eine angemessene Begründung vorzulegen, wird Ihre Reservierung als „No-Show“ eingestuft. In diesem Fall wird Ihre Reservierung storniert und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.        

12.3.5. Wenn Sie innerhalb der Maximalen Verzögerungs-Meldefrist Bescheid geben, aber nicht innerhalb der Geschäftszeiten des Depots eintreffen können, sind wir möglicherweise nicht in der Lage, Ihr Fahrzeug an diesem Tag zu liefern (aufgrund von Personalengpässen und zur Einhaltung der maximalen Arbeitszeiten des Personals). In diesem Fall gelten folgende Situationen:

12.3.5.1. Wenn wir das Fahrzeug noch am selben Tag und außerhalb der Geschäftszeiten des Depots liefern können, wird Ihnen eine zusätzliche Gebühr außerhalb der Geschäftszeiten  wie in unserem Gebührendokument dargelegt, in Rechnung gestellt.

12.3.5.2. Wenn wir das Fahrzeug an diesem Tag nicht liefern können, werden Sie automatisch für das erste Zeitfenster des nächsten Tages gebucht (um Zweifel auszuschließen, das erste Zeitfenster am Morgen). Ein Nichterscheinen zu diesem Zeitpunkt wird als verspätete Ankunft gemäß den vorstehenden Klauseln betrachtet. In diesem Fall sind wir nicht für die verspätete Lieferung des Fahrzeugs verantwortlich und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Übernachtungskosten.

12.4. Abholverzögerungen durch Indie Campers:

Wir verpflichten uns, das Fahrzeug zur geplanten Abholzeit bereitzuhalten, d.h. alle Vorbereitungen, Sicherheitschecks und Ausrüstungsaufbauten sind abgeschlossen. Wir sind Ihrer Zufriedenheit verpflichtet, dennoch können manchmal unvorhergesehene Probleme auftreten, die zu einer verspäteten Lieferung des Fahrzeugs führen können.

12.4.1. Sollte das Fahrzeug aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht zur geplanten Abholzeit bereit sein, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Sie haben nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung bezüglich Lieferverzögerungen, wenn wir eine genaue Aufzeichnung Ihrer Ankunftszeit im Depot haben, indem Sie den „Ankunft im Depot“-Prozess wie in den vorstehenden Nummern beschrieben durchführen.

12.4.2. Die Abholverzögerung wird als Differenz zwischen dem Beginn des Abholvorgangs und dem späteren Zeitpunkt zwischen der Ankunftszeit am Zielort und der geplanten Abholzeit berechnet.  

12.4.2.1. Beträgt die Abholverzögerung weniger als 4 Stunden, ist keine Rückerstattung erforderlich;

12.4.2.2. Überschreitet die Abholverzögerung 4 Stunden, die Übergabe erfolgt jedoch noch am selben Tag, entspricht der zu erstattende Gesamtbetrag einem halben Tag des durchschnittlichen Mietpreises der Buchung. War die ursprüngliche Abholzeit auf den Vormittag festgelegt und wurde eine frühe Abholung gebucht, entspricht der Gesamtrückerstattungsbetrag einem halben Tag des durchschnittlichen Mietpreises der Buchung plus dem Preis für die frühe Abholung.

12.4.3. Überschreitet die Abholverzögerung 4 Stunden und erfolgt die Lieferung erst am Folgetag, erstattet Indie Campers den verlorenen halben Tag und übernimmt die Kosten für eine Hotelübernachtung sowie den notwendigen Transport zum Hotel für die Nacht und zurück zum Depot.

12.4.3.1. Alle Hotelübernachtungen und Transfers, die durch solche Verzögerungen erforderlich werden, werden direkt von Indie Campers organisiert. Während das Unternehmen in der Regel die Unterkunft auswählt und den Transport arrangiert, können Kunden beantragen, ihren Aufenthalt selbst zu verwalten (zum Beispiel durch die Verlängerung einer bestehenden Hotelbuchung). Die Genehmigung für selbst arrangierte Unterkünfte liegt im alleinigen Ermessen von Indie Campers. Für unabhängige Buchungen erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, es liegt eine formelle schriftliche Bestätigung unserer Mitarbeiter vor dem Aufenthalt vor.

12.4.3.2. Bitte beachten Sie, dass die Haftung von Indie Campers auf die vorgenannten Bestimmungen beschränkt ist. Für bestehende Kosten oder externe Reisearrangements – wie z. B. Campingplatzreservierungen für die betroffene Nacht –, die durch die Verzögerung beeinträchtigt werden können, wird keine weitere Entschädigung geleistet.

12.4.4. Jeder zu diesem Zeitpunkt gewährte Rückerstattungsbetrag wird für die Ermittlung des Endbetrags gemäß den Bedingungen des Abschnitts bezüglich des „Kontoschließungsprozesses“ berücksichtigt.

12.4.5. Die Mitteilung der gewährten Rückerstattungen erfolgt formell per Telefon, E-Mail oder über den Kundenbereich.

12.4.6. Die Entschädigung schließt indirekte oder Folgeschäden aus und gilt nicht in Fällen höherer Gewalt.

13. Fahrzeugabholung

Die Fahrzeugabholung ist ein entscheidender Schritt, um ein reibungsloses und problemloses Mieterlebnis zu gewährleisten. Als Teil des Check-in-Prozesses garantiert sie, dass Sie ein Fahrzeug innerhalb der ausgewählten Kategorie im erwarteten Zustand erhalten, während alle notwendigen Identifikations- und Dokumentationsanforderungen erfüllt werden.

13.1. Die Mietzeit beginnt offiziell mit Abschluss des Abholvorgangs.

13.2. Die Ausführung und Vertragsunterzeichnung dieses Mietvertrags hängt davon ab, dass Sie Folgendes vorlegen:

13.2.1. Einen gültigen Fahrzeugführerschein, der Sie und jeden im Mietvertrag genannten Fahrer berechtigt, das gemietete Fahrzeug im Abholland, im Rückgabeland und in jedem anderen Land oder Gebiet, in dem das Fahrzeug während der Mietzeit gefahren wird, rechtmäßig zu führen.

13.2.2. einen gültigen Personalausweis oder Reisepass auf Ihren Namen;

13.2.3. eine gültige Kredit-/Debitkarte (Visa, AMEX oder Mastercard) auf Ihren Namen.

Alle Dokumente müssen bei der Fahrzeugabholung und der Unterzeichnung einer Kopie dieses Mietvertrags zu diesem Zeitpunkt vorgelegt werden. Wenn Sie die erforderlichen Dokumente nicht vorlegen, kann das Fahrzeug nicht gemietet werden und Ihre Buchung wird als „No-Show“ behandelt.

13.3. Sie versichern hiermit, dass Sie keine früheren Verurteilungen, Unfälle oder gesundheitlichen Bedingungen haben, die die Gültigkeit des Führerscheins oder die Fahrfähigkeit beeinträchtigen.

14. Kunden-Fahrzeugprüfung

14.1. Um Transparenz und Zufriedenheit bezüglich des Zustands des Fahrzeugs und der zugehörigen Nebenprodukte zu Beginn der Mietzeit zu gewährleisten, haben wir einen spezifischen, engagierten und obligatorischen Schritt geschaffen, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Bewertung zu registrieren. Der Zweck der Kunden-Fahrzeugprüfung ist es, den Zustand, die Funktionalität und die Vollständigkeit des Fahrzeugs und der Nebenprodukte vor der Abfahrt zu überprüfen, zu bestätigen und zu dokumentieren. Dies gewährleistet Transparenz bezüglich des Fahrzeugzustands zu Beginn der Mietzeit und ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit Probleme, Abweichungen, Bedenken oder Fragen bezüglich des Fahrzeugs, seiner Ausstattung und des Zustands der Nebenprodukte oder der bei der Abholung bereitgestellten Informationen zu äußern.

14.2. Die Kunden-Fahrzeugprüfung ist ein obligatorischer Schritt des Abholvorgangs, der von Ihnen zum Zeitpunkt der Übergabe und vor Beginn der Mietzeit abgeschlossen werden muss. Die Prüfung wird über Ihren Kundenbereich, per E-Mail-Link oder per QR-Code im Depot zur Verfügung gestellt. Sollten Sie die Prüfung nicht selbst durchführen können, kann Ihnen unser Support-Team behilflich sein.

14.3. Der Prüfprozess umfasst unter anderem die Bestätigung des Fahrzeugzustands in Bezug auf Sauberkeit, Merkmale und Geräte, mechanischen Zustand, Extras und Ausrüstung, gasbezogene Artikel (falls zutreffend), Fahrzeuginformationen und Schutzplaninformationen.

14.4. Wenn Sie während der Kunden-Fahrzeugprüfung ein oder mehrere Probleme, Bedenken oder Unstimmigkeiten melden, sind wir berechtigt zu prüfen und zu validieren, ob das gemeldete Problem den tatsächlichen Zustand des Fahrzeugs oder der Dienstleistung zum Zeitpunkt der Abholung genau widerspiegelt. Wird das Problem bestätigt, werden wir uns nach Kräften bemühen, es vor der Abfahrt vor Ort zu beheben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Reinigung, Erklärung von Funktionen, Ersatz fehlender Gegenstände, grundlegende betriebliche Korrektur oder andere geeignete Maßnahmen je nach Art des Problems.

14.5. Wenn wir eine Lösung für ein Problem ergreifen, das während der Kunden-Fahrzeugprüfung identifiziert wurde, werden Sie gebeten, über den Kundenbereich oder, falls Unterstützung erforderlich ist, über unser Support-Team zu bestätigen, ob das Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Diese Bestätigung ist Teil des obligatorischen Prüfprozesses und erforderlich, um den Abholvorgang abzuschließen.

14.6. Wenn Sie bestätigen, dass das Problem gelöst wurde, wird der Prüfprozess fortgesetzt und das Fahrzeug gilt für die Abholung als von Ihnen akzeptiert. Wenn Sie angeben, dass das Problem nicht gelöst wurde, oder wenn das gemeldete Problem auf Depotebene nicht gelöst werden kann, wird der Fall zur weiteren Bearbeitung gemäß dem anwendbaren Lösungsprozess eskaliert.

14.7. Im Falle einer Eskalation nach Ihrer Weigerung, die Lösung eines Problems zu bestätigen, oder wenn ein Problem vor der Abfahrt nicht gelöst oder behoben werden kann, können wir, vorbehaltlich der betrieblichen Machbarkeit, Verfügbarkeit und internen Genehmigung, eine oder mehrere der folgenden Alternativen anbieten:

14.7.1. Ersatz des Fahrzeugs durch ein anderes verfügbares Fahrzeug, wobei die Kunden-Fahrzeugprüfung in Bezug auf das Ersatzfahrzeug neu gestartet wird;

14.7.2. Können wir das Problem nicht zeitnah lösen und haben kein anderes Ersatzfahrzeug, das Ihren Bedürfnissen entspricht, kann Ihnen eine angemessene Entschädigung für die identifizierten Probleme angeboten werden. Wenn Sie eine solche Entschädigung annehmen, dürfen Sie Ihre Reise fortsetzen und erkennen an, dass das Problem bereits behoben wurde und Sie auf weitere Ansprüche bezüglich dieses Problems verzichten. Diese Entschädigung wird Ihrem Konto gutgeschrieben und nur dann zurückerstattet, wenn uns keine anderen Beträge zustehen, wie im Abschnitt „Kontoschließungsprozess“ festgelegt.

14.7.3. Wenn die gemäß den vorherigen Schritten präsentierten Lösungen von Ihnen nicht akzeptiert werden, haben wir das Recht, Abhilfe zu schaffen und Ihnen am nächsten Tag ein ähnliches oder gleichwertiges Fahrzeug zu liefern. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung für einen ganzen Miettag und wir übernehmen die Kosten für eine Hotelübernachtung und den Transport zum Hotel für die Nacht und zurück zum Depot, wie in der Klausel „Ankunftszeit im Depot und Zeitpunkt der Übergabe“ detailliert, insbesondere dort, wo die Abholverzögerungen durch Indie Campers geregelt sind.

14.7.4. Sollten die bisher präsentierten Lösungen nicht möglich oder akzeptiert worden sein und die Bedingungen des Fahrzeugs als Mietblocker betrachtet werden, die die Sicherheit der Reise beeinträchtigen, haben Sie das Recht, Ihre Buchung zu stornieren. Wenn Sie die Reservierung stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für Ihre Reise.

14.8. Fahrzeugtausch, Entschädigung oder Buchungsstornierung oder jede andere endgültige Lösung nach einer Eskalation wird von unserem Global Support Team oder, falls zutreffend, einem anderen von uns benannten internen Team festgelegt und koordiniert. Das lokale Depotpersonal kann erste Lösungsmaßnahmen durchführen, aber endgültige eskalierte Ergebnisse können von interner Validierung, betrieblicher Machbarkeit und Fahrzeugverfügbarkeit abhängen, und jede Lösung wird erst dann offiziell, wenn sie Ihnen per E-Mail oder über Ihren Kundenbereich mitgeteilt wird.

14.9. Wir verpflichten uns, Ihnen die Kunden-Fahrzeugprüfung zur Verfügung zu stellen, während des Prozesses angemessene Unterstützung zu leisten, uns nach Kräften zu bemühen, vor der Abfahrt festgestellte gültige Probleme zu beheben, und die verfügbaren Lösungsoptionen mitzuteilen, wenn ein Problem nicht vor Ort gelöst werden kann. Nichts in dieser Klausel ist so auszulegen, dass es eine Garantie dafür ist, dass jedes gemeldete Problem sofort im Depot gelöst werden kann oder wird, noch als Verpflichtung, ein bestimmtes Ersatzfahrzeug, einen Entschädigungsbetrag oder ein Stornierungsergebnis bereitzustellen, es sei denn, dies ist in diesem Mietvertrag oder durch geltendes Recht anderweitig vorgeschrieben.

14.10. Wir verwenden alle Informationen, die während des Abhol- und Kunden-Fahrzeugprüfungsprozesses bereitgestellt und registriert werden, um zu verstehen, wie wir Sie unterstützen und die Probleme angehen können, die Sie während Ihrer Reise ansprechen.

14.11. Nach Abschluss der Kunden-Fahrzeugprüfung bestätigen Sie, dass Sie den Zustand des Fahrzeugs korrekt gemeldet haben und dass alle von Ihnen festgestellten Probleme entweder gelöst oder durch eine angemessene Entschädigung behoben wurden.

14.12. Wenn Sie die Kundenfahrzeugvalidierung nicht abschließen, verfügen wir nicht über alle Informationen, um eine faire Entscheidung zu treffen. Wenn Sie daher die Kundenfahrzeugvalidierung nicht abschließen, verlieren Sie jegliches Recht, nachträglich eine Entschädigung, Rückerstattung oder andere Rechtsmittel in Bezug auf den Fahrzeugzustand, das Serviceniveau oder Angelegenheiten, die zum Zeitpunkt Ihrer Meldung, dass ein solches Problem aufgetreten ist, bei der Abholung vernünftigerweise hätten identifiziert werden sollen, geltend zu machen. Da Sie die Kundenfahrzeugvalidierung nicht abgeschlossen haben, gehen wir außerdem davon aus, dass alle Geräte und Funktionen des Fahrzeugs in einwandfreiem Zustand waren, und bei allen Meldungen über beschädigte Gegenstände oder Gerätefehlfunktionen, die Sie danach melden, wird standardmäßig davon ausgegangen, dass Sie für solche Schäden oder Missbrauch verantwortlich waren.

E. Während der Reise

15. Nutzung des Fahrzeugs

15.1. Sie verpflichten sich, dass das Fahrzeug während der Mietzeit nicht:

• Von einer Person gefahren wird, die nicht im Mietvertrag als Fahrer genannt ist;
• Auf eine unvorsichtige und gefährliche Weise gefahren wird.
• Von einer Person unter Alkohol- oder Drogeneinfluss gefahren wird.
• Bei Abwesenheit mit dem Schlüssel im Fahrzeug zurückgelassen wird.
• Durch Eintauchen in Wasser, Kontakt mit Salzwasser, Fahren durch überschwemmte Gebiete, Fahren am Strand und auf unbefestigten Straßen beschädigt wird.
• Für Rennen, Wettbewerbe oder illegale Aktivitäten verwendet wird.
• Zum Abschleppen eines anderen Fahrzeugs verwendet wird.
• Zum Transport von Passagieren oder Gütern gegen Entgelt oder Belohnung verwendet wird.
• Eine größere Anzahl von Passagieren befördert, als die gesetzlich zulässige Höchstkapazität.
• Zum Transport von Gefahrstoffen, flüchtigen Flüssigkeiten, Gasen, Sprengstoffen oder anderen korrosiven oder brennbaren Materialien verwendet wird, abgesehen von dem vom Vermieter bereitgestellten Gas.
• Zum Transport von Gütern verwendet wird, die nicht vernünftigerweise von einer Freizeitmiete erwartet werden können.
• Mit Zubehör und Werbe- oder kommerziellen Hinweisen versehen wird.
• Abseits befestigter Straßen, auf gesperrten Straßen oder auf Straßen gefahren wird, die gemäß den örtlichen Gesetzen und Vorschriften nicht für das gemietete Fahrzeug geeignet sind.
• Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung Modifikationen oder Ergänzungen am Fahrzeug vorgenommen werden;
• Mit elektrischen Geräten (einschließlich der Kühlbox) länger als 4 Stunden ununterbrochen an die Batterie angeschlossen wird, ohne dass die Batterie täglich auf Campingplätzen oder an anderen 220-V-Quellen aufgeladen wird;
• Ohne unsere schriftliche Zustimmung untervermietet oder an Dritte abgetreten wird.

15.2. Sie erkennen und bestätigen ferner Ihre Verantwortung für Folgendes:

• Das Fahrzeug nach besten Kräften zu warten;
• Täglich Öl, Wasser und Batterien zu überprüfen;
• Wettervorhersagen und Straßenverhältnisse auf Ihren Reisen sowie entsprechende öffentliche Warnungen zu überwachen und Informationen dazu einzuholen;
• Uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Warnleuchten des Fahrzeugs auf eine mögliche Fehlfunktion hinweisen.

15.2.1. Die Nichteinhaltung von Meldepflichten, einschließlich der rechtzeitigen Mitteilung von Problemen, der Einreichung erforderlicher Dokumente oder der Befolgung von Betriebsanweisungen, kann zur Einschränkung oder zum Ausschluss des Anspruchs auf Entschädigung führen.

15.3. Das Fahrzeug darf nur innerhalb des Landes gefahren werden, in dem die entsprechende Versicherung gültig ist – entweder Australien oder Neuseeland, je nach Abholland. Das Fahrzeug darf zu keiner Zeit von einem dieser Länder in das andere gebracht werden.

15.3.1. Das Fahren des Fahrzeugs außerhalb des Landes, in dem die Versicherung gültig ist, stellt einen Verstoß gegen diesen Mietvertrag dar, und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang können wir nicht für Schäden, Fehlfunktionen oder andere Folgen haftbar gemacht werden, die außerhalb der Länder, in denen die Versicherung gültig ist, auftreten. Sie haften für alle Reparaturkosten und/oder die Verlegung des Fahrzeugs sowie alle anderen Verwaltungskosten, Gebühren, Abgaben und Bußgelder, die uns infolge dieser unbefugten Nutzung entstanden sind. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die  Gebühr für die Nutzung außerhalb des Gebiets gemäß der Gebührentabelle für jeden Tag zu berechnen, an dem das Fahrzeug außerhalb des zulässigen Landes genutzt oder abgestellt wird.

15.4. Rauchen, einschließlich der Verwendung von Zigaretten, Zigarren, E-Zigaretten, Vaping-Geräten oder anderen rauchbezogenen Derivaten, ist im Fahrzeug strengstens verboten. Die Nichteinhaltung dieses Verbots führt zur Erhebung einer **Rauchergebühr**, wie im Gebührendokument angegeben.

15.5. Sie sind auch dafür verantwortlich, das Fahrzeug angemessen zu nutzen und es im selben Zustand zurückzugeben. Wir haben alle Verfahren, die Sie dazu befolgen müssen, in der Klausel „Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ detailliert beschrieben. Andernfalls können die dort festgelegten Gebühren anfallen.

15.6. Sie müssen das Fahrzeug verantwortungsbewusst nutzen. Unter normalem Verschleiß versteht man die natürliche Verschlechterung des Fahrzeugs, die durch eine angemessene und sachgemäße Nutzung im Laufe der Zeit gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung entsteht. Normaler Verschleiß wird als erwarteter Zustand der Fahrzeugnutzung angesehen und unterliegt weder der Kundenhaftung noch zusätzlichen Gebühren. Die folgenden Zustände gelten als normaler Verschleiß:

• Kleinere Kratzer, Dellen oder lose Elemente an inneren Ersatzteilen;
• Lose (aber nicht gebrochene) Stoßstangen, Schranktüren und Türgriffe
• Außenstoffe abgelöst / gerissen / zerrissen < 10 cm
• Innenstoffe abgelöst / gerissen / zerrissen < 5 cm
• Natürlicher Materialabbau (z.B. verrottetes Holz, gealterte Komponenten, Schimmel)
• Außenkratzer < 3 cm
• Windschutzscheiben-Steinschlag < 3 mm
• Ausfälle von Geräten, die nicht durch fahrlässige Nutzung verursacht wurden.

15.7. Alle Schäden am Fahrzeug unterliegen den in der Sektion Schäden genannten Bedingungen. Sie oder Dritte haften als Folge einer Verletzung der vorgenannten Pflichten allein auf Ihre Kosten. Diese Verantwortung gilt unabhängig von einer zusätzlichen Entschädigung, die uns geschuldet wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Entschädigung für Reputationsschäden und entgangenen Gewinn, die sich aus der Stilllegung oder dem Entzug des Fahrzeugs aufgrund solcher Schäden ergeben.

15.8. Unbeschadet der im vorstehenden Absatz festgelegten finanziellen Verantwortlichkeiten berechtigt jede Verletzung der in dieser Klausel festgelegten Pflichten uns, den Mietvertrag unverzüglich zu beenden und die Buchung ohne Rückerstattung von Beträgen an Sie zu stornieren, ohne dass eine gerichtliche oder sonstige förmliche Intervention erforderlich ist. Wir behalten uns ferner das Recht vor, das Fahrzeug jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zurückzuholen, wenn dies gerechtfertigt ist, und Sie sind allein verantwortlich für alle Kosten und Gebühren, die im Zusammenhang mit dieser Rückholung anfallen.

16. Nutzung von Zusatzprodukten

16.1. Optionale zusätzliche physische Produkte („Extras“) können während des Reservierungsprozesses, über das Kundenkonto, beim Online-Check-in oder bei der Abholung zu einer Buchung hinzugefügt werden. Extras umfassen unter anderem Bettwäsche-Sets, Outdoor-Ausrüstung, Sportausrüstung, Kindersitze und andere reisebezogene Ergänzungen, wie hier detailliert beschrieben.

16.2. Sie sind für die Nutzung aller Extras gemäß ihrem Verwendungszweck und allen anwendbaren Sicherheitsrichtlinien verantwortlich. Indie Campers übernimmt keine Haftung für Verletzungen oder Schäden, die aus unsachgemäßer Verwendung resultieren.

16.3. Alle Extras werden auf Anfrage bereitgestellt und unterliegen der Verfügbarkeit am vorgesehenen Abholort. Einige Extras sind möglicherweise nur an bestimmten Orten oder während bestimmter Zeiträume verfügbar.

16.4. Alle Extras und Komponenten müssen am Ende der Mietzeit im gleichen Zustand wie erhalten zurückgegeben werden, vorbehaltlich normaler Abnutzung. Im Falle von Verlust oder Beschädigung gelten folgende Regeln:

16.4.1. Einzelne Extras oder Komponenten, die über den normalen Verschleiß hinaus beschädigt, verloren gegangen und nicht zurückgegeben wurden, werden zum vollen Wiederbeschaffungswert berechnet, wie in der Tabelle Ersatzgebühren für Zubehör in unserem Gebührendokument festgelegt.

16.4.2. Komponenten, die in Sets (wie Küchenset, Bettwäscheset oder Reinigungsset) enthalten sind, werden entweder als kleine oder große Gegenstände kategorisiert. Im Falle von beschädigten oder fehlenden Komponenten wird eine **Ersatzgebühr für kleine Gegenstände** oder eine **Ersatzgebühr für große Gegenstände** erhoben, wie in unserem Gebührendokument dargelegt. Diese Gebühren können so oft angewendet werden, wie Komponenten fehlen oder beschädigt sind.

16.5. Wenn Sie während Ihrer Reise einen dieser Gegenstände beschädigen, können Sie einen Ersatzartikel von gleichwertiger Qualität kaufen. Wenn Sie dies tun, werden Ihnen die oben genannten Gebühren nicht berechnet. Die Qualität und Angemessenheit des Ersatzes wird von unseren lokalen Teams entschieden. Wenn der von Ihnen gekaufte Ersatzartikel den Qualitätsstandard oder die Angemessenheit für den störungsfreien Weiterbetrieb des Teams nicht erfüllt, werden Ihnen die Gebühren gemäß den vorhergehenden Klauseln berechnet, als ob nichts gekauft worden wäre. In diesem Fall, wenn Ihnen letztendlich eine Ersatzgebühr berechnet wird, dürfen Sie den von Ihnen während Ihrer Reise als Ersatz gekauften Artikel behalten, dieser Artikel gehört Ihnen und Sie können und sollten ihn nach der Rückgabe des Fahrzeugs mitnehmen.

16.6. Falls ein vorab gebuchtes Extra beim Check-in nicht verfügbar ist, wird eine Rückerstattung des entsprechenden gezahlten Betrags vorgenommen. Diese Rückerstattung wird Ihrem Konto gutgeschrieben und nur dann ausgezahlt, wenn uns keine weiteren Beträge zustehen, wie im Abschnitt „Kontoabschlussverfahren“ angegeben.

16.7. Ist ein vorab gebuchtes Extra bei der Abholung nicht verfügbar, besteht Ihr alleiniges Rechtsmittel in einer Rückerstattung des für dieses Extra gezahlten Betrags, wie in der vorhergehenden Klausel dargelegt. Wenn Sie sich während Ihrer Reise eigenständig einen gleichwertigen Artikel beschaffen oder kaufen, erstattet Indie Campers keine dabei entstandenen Kosten.  Wenn Sie während Ihrer Reise einen Artikel kaufen, gehört dieser Artikel Ihnen und Sie können und sollten ihn nach Rückgabe des Fahrzeugs mitnehmen. Um sicherzustellen, dass Sie unserem lokalen Team vernünftigerweise beweisen können, dass Sie einen solchen Artikel gekauft haben und berechtigt sind, ihn mitzunehmen, müssen Sie den Kaufbeleg aufbewahren. Falls das Extra oder eine Komponente von Ihnen während der Kundenfahrzeugvalidierung nicht als fehlend vermerkt wurde, gehen wir davon aus, dass das Extra oder die Komponente bei der Abholung in gutem Zustand geliefert wurde und dass die vorgelegte Rechnung zum Ersatz eines defekten oder fehlenden Extras oder einer Komponente ausgestellt wurde, wie zuvor angegeben, und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, auch wenn Sie einen Kaufbeleg für einen Artikel vorlegen.

16.8. Die Nichtverfügbarkeit eines Extras berechtigt Sie nicht zur Stornierung oder Änderung Ihrer Fahrzeugbuchung. Sie können eine Reservierung nicht allein deshalb stornieren, weil ein zusätzlicher Artikel nicht verfügbar ist.

17. Haustierrichtlinie

17.1. Die Mitnahme eines Haustiers ist kostenlos, sofern sein Gewicht 30 kg nicht überschreitet. Wenn Sie mit einem Haustier reisen, dessen Gewicht diesen Wert überschreitet, wird Ihnen die **Haustierreinigungsgebühr** gemäß dem Gebührendokument berechnet.

17.2. Die **Haustierreinigungsgebühr** deckt die Reinigung des Fahrzeugs nach der Miete ab, während Sie für alle Schäden haften, die das Haustier im Innen- und Außenbereich des Fahrzeugs verursacht. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass das Haustier unter sicheren Bedingungen und gemäß den örtlichen Vorschriften reist.

17.3. Wir haften nicht für Verkehrsverstöße oder Anwaltskosten aufgrund der Anwesenheit des Haustiers im Fahrzeug.

18. Ölrichtlinie

18.1. Das Fahrzeug wird mit einem Motorölstand im vom Hersteller vorgeschriebenen Bereich, wie durch den Peilstab zwischen den Minimum- und Maximummarkierungen angezeigt, und ohne leuchtende Ölstandswarnleuchte auf dem Armaturenbrett übergeben. Es liegt in unserer Verantwortung, sicherzustellen, dass das Fahrzeug in diesem Zustand übergeben wird. Sie sind dafür verantwortlich, alle Bedenken bezüglich des Fahrzeugzustands, einschließlich des Ölstands, während des Fahrzeugabholprozesses und im Rahmen der Kundenfahrzeugvalidierung zu äußern.

18.2. Während der Mietzeit müssen Sie folgende Pflichten erfüllen:

• Die Ölstandsanzeigen des Fahrzeugs im Armaturenbrett überwachen und sicherstellen, dass keine Warnleuchten ignoriert werden;
• Das Fahrzeug so bald wie sicher möglich anhalten, wenn eine Ölstandswarnleuchte aktiviert ist, abnormaler Ölverbrauch, Öllecks oder andere vermutete mechanische Probleme auftreten;
• Unser Support-Team kontaktieren, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen und bevor Sie die Reise fortsetzen.

18.2.1. Während der Pannenhilfe kann es sein, dass Sie angewiesen werden, den Ölstand mit den richtigen Ölspezifikationen aufzufüllen. In diesem Fall:

18.2.1.1. Sie müssen das Verfahren befolgen, das richtige Öl kaufen und das Fahrzeug bis zum entsprechenden Füllstand auffüllen. Sie müssen das richtige Öl gemäß den Anweisungen verwenden. Die Nichteinhaltung führt zu Schäden am Fahrzeug, und Sie tragen die volle Verantwortung für die damit verbundenen Motoreparaturkosten.

18.2.1.2. Alle von Ihnen entstandenen Ausgaben werden von uns erstattet, sofern sie zuvor von uns genehmigt wurden und durch einen Ausgabennachweis (gültige Rechnung oder Quittung) belegt sind. Diese Ausgaben werden Ihrem Konto nach Erhalt des Nachweises gutgeschrieben und im Rahmen des Kontoabschlussverfahrens berücksichtigt. Erst nach Abschluss dieses Prozesses haben Sie Anspruch auf den Wert dieser Ausgaben, gemäß den dort festgelegten Bedingungen.

18.2.2. Wenn die Standardverfahren der Pannenhilfe die Ölstandswarnungen im Armaturenbrett nicht behoben haben, darf das Fahrzeug nicht ohne Zustimmung gefahren werden. Die Nichteinhaltung führt zu Schäden am Fahrzeug, und Sie tragen die volle Verantwortung für die damit verbundenen Motoreparaturkosten.

18.3. Bei Rückgabe muss das Fahrzeug einen Motorölstand innerhalb des vom Hersteller vorgeschriebenen Bereichs aufweisen, ohne dass eine Ölstandswarnleuchte auf dem Armaturenbrett leuchtet. Die Nichteinhaltung führt automatisch zu:

18.3.1. Der Nichteinhaltung der Kosten für das Auffüllen des Motoröls auf ein sicheres Niveau, was als **Ölauffüllgebühr** gemäß dem Gebührendokument definiert ist;

18.3.2. Darüber hinaus haften Sie, falls keine Aufzeichnungen über Ihre sofortige Meldung an das Pannenhilfeteam vorliegen, wie in den vorhergehenden Klauseln vorgesehen, für alle Kosten zur Behebung von Motorschäden, die in den nächsten 3 Monaten Ihrer Reise entstehen können.

18.4. Ausgenommen von den im vorstehenden Absatz genannten Folgen sind Fälle von abnormalem oder übermäßigem Ölverbrauch, der auf einen mechanischen Defekt des Fahrzeugs zurückzuführen ist und von Ihnen ordnungsgemäß gemeldet und nachgewiesen wurde. In solchen Fällen können wir nach unserem alleinigen Ermessen die damit verbundenen Gebühren erlassen und/oder zusätzliche angemessene Ausgaben, die direkt daraus entstehen, erstatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft und werkstattbedingte Wartezeiten.

18.5. Jegliche Streitigkeiten bezüglich der Anwendung dieser Klausel unterliegen der Überprüfung durch unser Support-Team, und Sie können aufgefordert werden, entsprechende unterstützende Dokumentationen gemäß den in Beschwerden und Streitbeilegung festgelegten Verfahren vorzulegen.

19. Kraftstoffrichtlinie

19.1. Wir stellen das Fahrzeug zu Beginn der Mietzeit mit einem Kraftstoffstand über der Reserve zur Verfügung. Der genaue Kraftstoffstand wird zum Zeitpunkt des Check-ins durch fotografische Beweise dokumentiert. Sie bestätigen den registrierten Kraftstoffstand durch Unterzeichnung des Mietvertrags.  

19.2. Während der Fahrt sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Fahrzeug stets ausreichend Kraftstoff für den Betrieb ohne Motorschäden hat. Wenn Sie das Fahrzeug nicht unter den oben genannten Bedingungen übergeben, erklären Sie sich damit einverstanden, den Tank so schnell wie möglich auf unsere Kosten zu füllen.

19.3. Wird das Fahrzeug nicht mit demselben Kraftstoffstand wie bei der Abholung (oder nach dem Auffüllen auf unsere Kosten, wie im letzten Satz des vorherigen Absatzes vorgesehen) zurückgegeben, werden Ihnen der fehlende Kraftstoff zum aktuellen Marktpreis zuzüglich einer zusätzlichen **Tankservicegebühr** für jedes fehlende Viertel Tank, wie im Gebührendokument detailliert, berechnet. Wird das Fahrzeug mit einem Kraftstoffstand zurückgegeben, der zwischen den angegebenen Vierteltank-Stufen liegt (z. B. 1/3 Tank, der zwischen 1/4 und 1/2 Tank liegt), wird der Kraftstoffstand auf das nächste Vierteltank-Inkrement gerundet.

19.4. Wenn Sie das Fahrzeug mit einem höheren Kraftstoffstand zurückgeben, als es bereitgestellt wurde, sind wir nicht verpflichtet, eine Rückerstattung, Entschädigung oder Gutschrift für den überschüssigen Kraftstoff zu leisten.

19.5. Zusätzlicher Kraftstoff, der während der Mietzeit benötigt wird, muss auf eigene Kosten erworben werden. Sie sind dafür verantwortlich, dass der richtige Kraftstofftyp für das Fahrzeug verwendet wird. Wir erstatten Ihnen keine Kraftstoffkosten bei Rückgabe des Fahrzeugs.

19.6. Die Verwendung des falschen Kraftstoffs kann zu ernsthaften Schäden am Fahrzeug führen. Daher werden wir eine **Gebühr für falschen Kraftstoff** erheben, wie im Gebührendokument angegeben, sowie alle zusätzlichen Kosten, die mit der Reparatur von Schäden, den Transportkosten des zu reparierenden Fahrzeugs und dem potenziellen Einnahmeverlust durch die Reparaturblockade des Fahrzeugs verbunden sind.

20. Gasrichtlinie

20.1. Unsere Flotte umfasst Fahrzeuge, die mit verschiedenen Gasanlagen ausgestattet sind, die in zwei Kategorien eingeteilt werden:

20.1.1. Modelle mit tragbaren Kochern – Diese Fahrzeuge verwenden kleine, tragbare Propangaskartuschen zum Kochen.

20.1.2. Modelle mit eingebautem Kocher/Herd mit Füllstandsanzeige – Diese Fahrzeuge sind mit einem integrierten Gassystem ausgestattet, das über eine nachfüllbare Gasflasche betrieben wird, die sowohl Koch- als auch Heizgeräte versorgt.

20.2. Für alle Fahrzeugmodelle stellen wir sicher, dass bei der Abholung eine versiegelte Gaskartusche oder Gasflasche zur Verfügung steht. Sie können eine Flasche im Voraus zu einem niedrigeren Preis oder bei der Abholung erwerben. Wenn Sie die Kartusche oder Flasche nicht im Voraus oder bei der Abholung kaufen, aber die versiegelte Kartusche oder Flasche während Ihrer Reise öffnen, fallen bei der Rückgabe Gebühren an. Wir haften nicht für externe Faktoren wie Lieferengpässe oder lokale Einkaufsbeschränkungen.

20.2.1. Für Fahrzeuge, die mit tragbaren Kochern ausgestattet sind, wird bei der Abholung eine versiegelte Propangaskartusche zur Verfügung gestellt. Sie können eine Kartusche im Voraus zu einem niedrigeren Preis oder bei der Abholung erwerben. Wenn Sie die Kartusche nicht im Voraus oder bei der Abholung kaufen, aber die versiegelte Kartusche während der Reise öffnen, fallen bei der Rückgabe Gebühren an. Wir haften nicht für externe Faktoren wie Lieferengpässe oder lokale Einkaufsbeschränkungen.

20.2.2. Für Fahrzeuge, die mit einem eingebauten Kocher/Herd mit Tankfüllstandsanzeige ausgestattet sind, wird bei der Abholung eine versiegelte Campinggasflasche zur Verfügung gestellt. Sie können eine Campinggasflasche im Voraus zu einem niedrigeren Preis oder bei der Abholung erwerben. Wenn Sie die Campinggasflasche nicht im Voraus oder bei der Abholung kaufen, aber die versiegelte Campinggasflasche während Ihrer Reise öffnen, fallen bei der Rückgabe Gebühren an. Wir haften nicht für externe Faktoren wie Lieferengpässe oder lokale Einkaufsbeschränkungen.

20.3. Wenn Sie eine Propankartusche oder Gasflasche im Voraus gekauft haben, garantieren wir deren Bereitstellung zum Zeitpunkt der Abholung. Sollte die vorab gekaufte Kartusche oder Flasche am vorgesehenen Abholort nicht verfügbar sein, erstatten wir einen Betrag, der dem Kaufpreis des nicht verfügbaren Gasbehälters entspricht. Es wird jedoch keine Garantie für die Verfügbarkeit von Kartuschen oder Flaschen zum Kauf im Depot zum Zeitpunkt der Abholung übernommen, wenn diese nicht vorab gebucht wurden.

20.3.1. Es werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Gasflaschen oder Gaskartuschen ausgestellt, die während der Mietzeit teilweise oder vollständig ungenutzt bleiben. Ebenso wird keine Rückerstattung gewährt, wenn Sie eine Kartusche oder Flasche kaufen, sich aber entscheiden, sie nicht zu verwenden. Rückerstattungen werden nur in Fällen gewährt, in denen Sie eine Gaskartusche oder Gasflasche vorab gekauft haben und wir diese zum Zeitpunkt der Abholung nicht liefern können; in diesem Fall ist der Rückerstattungsbetrag auf den Wert des vorab gekauften Artikels beschränkt.

20.4. Sie können während der Mietzeit auf eigene Kosten zusätzliche Propan- oder Gaskartuschen kaufen. Diese können an üblichen Orten entlang der Reiserouten, wie Tankstellen, Campingzubehörgeschäften oder anderen Einzelhandelsgeschäften, wo solche Produkte typischerweise verkauft werden, sowie in unseren Depots erworben werden.

20.4.1. Sie sind dafür verantwortlich, dass das gekaufte Gas mit den Fahrzeugspezifikationen und länderspezifischen Vorschriften kompatibel ist. Ein Verstoß dagegen, der zu Schäden am Fahrzeug oder seinen Systemen aufgrund von Inkompatibilität führt, hat die Erhebung einer **Gebühr für Gaskompatibilität** zur Folge, wie im Gebührendokument angegeben. Diese Gebühr deckt alle Kosten ab, die mit Reparaturen, Ersatz oder entstandenen Schäden verbunden sind.

20.5. Bei Einwegfahrten, die Ländergrenzen überschreiten, erhalten Sie 2 (zwei) versiegelte Gasbehälter, um die Kompatibilität mit den Vorschriften und Adaptern in verschiedenen Ländern zu gewährleisten.

20.6. Sie dürfen Ihre eigenen Gasflaschen oder Gaskartuschen mitbringen, sofern diese mit den länderspezifischen Adaptern und den Anforderungen des Fahrzeugs kompatibel sind. Sie übernehmen die volle Verantwortung für alle Schäden am Fahrzeug oder seinen Systemen, die aus der Verwendung inkompatibler oder unsachgemäßer Gasflaschen oder Gaskartuschen resultieren. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine **Gebühr für Gaskompatibilität** zu erheben, die alle Reparatur-, Ersatz- oder damit verbundenen Kosten gemäß dem Mietvertrag abdeckt.

20.6.1. Wir behalten uns das Recht vor, die von Ihnen mitgebrachten Gasflaschen oder Gaskartuschen zu inspizieren, anzunehmen oder abzulehnen. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine Inspektion oder das Fehlen eines Einspruchs unsererseits keine Genehmigung, Zertifizierung oder Bestätigung der Kompatibilität, Eignung oder Verwendbarkeit der Kartusche mit dem Fahrzeug darstellt. Sie bleiben allein verantwortlich für die Sicherstellung der Kompatibilität und übernehmen die volle Haftung für alle Schäden, die durch die Verwendung Ihrer Gasflaschen oder Gaskartuschen verursacht werden. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine **Gebühr für Gaskompatibilität** zu erheben, die alle Reparatur-, Ersatz- oder damit verbundenen Kosten gemäß dem Mietvertrag abdeckt.

21. AdBlue-Richtlinie

21.1. AdBlue ist eine Dieselabgasflüssigkeit, die in modernen Dieselfahrzeugen benötigt wird. Alle Modelle, die AdBlue benötigen, sind mit einem AdBlue-Tank ausgestattet, der sich neben dem Kraftstofftank befindet. Ähnlich wie der Kraftstoffstand zeigt das Fahrzeug-Armaturenbrett an, ob der AdBlue-Stand niedrig ist.

21.2. Das Fahrzeug wird mit einem AdBlue-Stand über dem Minimum für den Betrieb (ohne leuchtende AdBlue-Leuchten) übergeben und muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, andernfalls wird eine **AdBlue-Betankungsgebühr** erhoben. Wenn wir das Fahrzeug nicht unter den oben genannten Bedingungen liefern, erklären Sie sich damit einverstanden, den Tank so schnell wie möglich auf unsere Kosten zu füllen.

21.3. Während der Fahrt sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Fahrzeug stets über ausreichend AdBlue für den Betrieb ohne Motorschäden verfügt.

21.4. Zusätzliches AdBlue kann während der gesamten Mietzeit auf eigene Kosten an jeder Tankstelle erworben werden. Wir erstatten Ihnen keine AdBlue-Flüssigkeitskosten bei Rückgabe des Fahrzeugs.

22. Batterierichtlinie

22.1. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten und unsere Bestimmungen bezüglich der Batteriesysteme des Fahrzeugs während der Mietzeit. Eine ordnungsgemäße Verwaltung sowohl der Hauptfahrzeugbatterie als auch der Gerätebatterie ist unerlässlich, um eine ununterbrochene Nutzung des Fahrzeugs und seiner Bordsysteme zu gewährleisten.

22.2. Unsere Fahrzeuge sind mit zwei unterschiedlichen Batteriesystemen ausgestattet: der primären Fahrzeugbatterie (im Folgenden als Fahrzeugbatterie bezeichnet) und einer Sekundärbatterie, die zur Stromversorgung der Bordgeräte dient (im Folgenden als Freizeitbatterie bezeichnet). Während diese Batterien unter normalen Bedingungen unabhängig voneinander funktionieren, kann eine unsachgemäße Verwaltung der Freizeitbatterie zu unbeabsichtigten Folgen führen. Wenn die Freizeitbatterie vollständig entladen ist, ziehen die Bordgeräte automatisch Strom aus der Fahrzeugbatterie, was potenziell die Start- und Betriebsfunktion des Fahrzeugs beeinträchtigen kann.

22.3. Diese Richtlinie beschreibt Ihre Verantwortlichkeiten zur Aufrechterhaltung der richtigen Batteriestände während der Mietzeit, um die kontinuierliche Funktionalität sowohl des Fahrzeugs als auch seiner Geräte zu gewährleisten.

22.4. Wir sind verantwortlich für:

22.4.1. Bei der Abholung, gemeinsam mit Ihnen, den aktuellen Batteriestand bestätigen und dokumentieren;

22.4.2. Bei der Abholung sicherstellen, dass der Batteriestand den Fahrzeughandbuch- und Anweisungen entspricht und die Batterien ordnungsgemäß funktionieren;

22.4.3. Ihnen Ladekabel und Adapter zur Verfügung stellen, die für gängige Stromquellen geeignet sind;

22.4.4. Gemeinsam mit Ihnen die Batteriestände bei der Rückgabe überprüfen.

22.5. Sie sind verantwortlich für:

22.5.1. Bei der Abholung den aktuellen Batteriestand mit unseren Mitarbeitern bestätigen und dokumentieren;  

22.5.2. Sich mit den Anweisungen des Fahrzeughandbuchs zur Batteriewartung und -ladung vertraut machen

22.5.3. Sicherstellen, dass sowohl die Fahrzeugbatterie als auch die Freizeitbatterie während der gesamten Reise geladen bleiben.

22.5.4. Befolgen der im Fahrzeughandbuch enthaltenen Richtlinien für die ordnungsgemäße Batterienutzung und -verwaltung;

22.5.5. Die Freizeitbatterie verantwortungsbewusst nutzen;

22.5.6. Bei der Nutzung des Fahrzeugs unter extremen Wetterbedingungen, wie z. B. bei Temperaturen unter dem Gefrierpunkt, müssen Sie das Fahrzeug, wann immer es vernünftigerweise möglich ist, im Stand an eine externe Stromquelle angeschlossen lassen. Dies ist besonders wichtig, um eine Batterieentladung aufgrund von Überverbrauch der Batteriekapazität zu vermeiden, die zur Immobilisierung des Fahrzeugs führen kann.

22.5.7. Wenn das Fahrzeug aufgrund einer Batterieentladung infolge übermäßigen Verbrauchs, der Nichteinhaltung der ordnungsgemäßen Ladeverfahren oder der Nichteinhaltung der in dieser Richtlinie dargelegten Verantwortlichkeiten fahruntüchtig wird, gehen alle Kosten für Pannenhilfe, Abschleppen, Aufladen vor Ort oder damit verbundene Eingriffe zu Ihren Lasten.    

22.5.8. Bei Ausfall von Geräten und/oder leuchtenden Batteriesignalen im Armaturenbrett unverzüglich den On-Trip-Support benachrichtigen, entweder über die Support-Kanäle in Ihrem Kundenbereich oder durch Einreichung einer Anfrage über unsere Website (unten auf der Webseite);

22.5.9. Das Fahrzeug mit mindestens dem bei der Abholung aufgezeichneten Ladestand zurückgeben;

22.5.10. Die Ladeausrüstung im gleichen Zustand wie erhalten zurückgeben.

22.6. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen führt zu einer Batterieladegebühr, wie im Gebührendokument und für Notdienstgebühren festgelegt, betreffend Kosten für Abschleppen, Aufladen vor Ort oder andere Notdienste, zuzüglich der Haftung für die Kosten, die mit der Notwendigkeit der Reparatur oder des Ersatzes der betroffenen Batterie und/oder der zugehörigen Systeme verbunden sind.

22.7. Für den Fall, dass die Batterie durch übermäßigen Gebrauch (ohne Befolgung des zuvor erläuterten ordnungsgemäßen Batterieladeverfahrens) vollständig entladen wird, während Sie sich an einem Ort befinden, an dem ein Aufladen der Batterien nicht möglich ist, kann das Fahrzeug nicht gefahren werden. Dieser Fall wird als Fahrlässigkeit betrachtet, und obwohl unser Kundensupport-Team Ihnen bei Pannenhilfe-Verfahren (wie Abschleppen oder Aufladen vor Ort) behilflich sein wird, gehen alle mit einem solchen Eingriff verbundenen Kosten zu Ihren Lasten und werden entweder sofort beim Check-out oder während des Kontoschließungsprozesses berechnet, wie in diesen Klauseln detailliert beschrieben.

22.8. Bedingungen für Volkswagen ID Buzz – Batteriestand und Ladebestimmungen

22.8.1. Bei Anmietung des Fahrzeugs Volkswagen ID Buzz müssen Sie Folgendes beachten:

22.8.2. Um sicherzustellen, dass das Fahrzeug für nachfolgende Nutzer betriebsbereit bleibt und die Gesundheit der Fahrzeugbatterie erhalten bleibt, muss das Fahrzeug mit einem Batteriestand zurückgegeben werden, der nicht mehr als 10 Prozentpunkte unter dem Lieferstand liegt.

22.8.3. Liegt der Batteriestand zum Zeitpunkt der Rückgabe unter dem erforderlichen Standard, werden Ihnen die fehlenden Energiepunkte berechnet, um den Stand auf 10 Prozentpunkte unter dem Lieferstand zu bringen.

22.8.4. Die Kosten für die fehlende Energie werden basierend auf dem aktuellen Preis pro Kilowatt (€ 0.3782 pro kWh) berechnet.

22.8.5. Ihnen wird die ID Buzz Ladegebühr berechnet, wenn das Fahrzeug mit einem Batteriestand von weniger als 25 % zurückgegeben wird.

23. Extreme Wetterbedingungen

23.1. Extreme Wetterbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf extreme Kälte und extreme Hitze, können den Betrieb, die Sicherheit und die Integrität des Fahrzeugs und seiner Systeme beeinträchtigen. Sie sind verpflichtet, das Fahrzeug unter solchen Bedingungen mit erhöhter Sorgfalt zu betreiben und zu pflegen und alle Betriebs Anweisungen, die beim Check-out gegeben und/oder in der Fahrzeuganleitung enthalten sind, strikt zu befolgen.

23.2. Kaltes Wetter beeinträchtigt die Batterieleistung erheblich, insbesondere die Wohnraumbatterie und gegebenenfalls die Hauptfahrzeugbatterie. Bei Umgebungstemperaturen von 0 °C (32 °F) oder darunter sind Sie verpflichtet, das Fahrzeug stets an eine externe Stromquelle angeschlossen zu halten, sofern eine solche Verbindung verfügbar ist.

23.3. Hohe Umgebungstemperaturen können das Fahrzeug und seine Systeme, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Batterien, elektrische Systeme, Geräte, Kühlsysteme, Wassersysteme, Gassysteme, Reifen und Innenraumkomponenten, nachteilig beeinflussen. Während Perioden extremer Hitze müssen Sie das Fahrzeug und seine Systeme streng gemäß den Betriebs Anweisungen betreiben, die beim Check-out gegeben und/oder in der Fahrzeuganleitung enthalten sind, und müssen angemessene Maßnahmen ergreifen, um Überhitzung, Überlastung, übermäßigen Druck oder Systemmissbrauch zu verhindern.

23.4. Sie sind verpflichtet, die Wasser- und Gassysteme des Fahrzeugs gemäß den anwendbaren Betriebs Anweisungen in der Fahrzeuganleitung zu verwenden und zu verwalten, insbesondere während Perioden extremer Temperaturen.

23.5. Treten Schäden, Fehlfunktionen oder Systemausfälle infolge der Nichteinhaltung der in dieser Klausel festgelegten Anweisungen auf, so gelten diese Schäden nicht als normale Abnutzung. In solchen Fällen sind Sie für alle damit verbundenen Reparatur-, Ersatz-, Bergungs-, Abschlepp- und Verwaltungskosten sowie alle anfallenden Gebühren, die im Gebührendokument aufgeführt sind, verantwortlich.

24. Kilometerrichtlinie

24.1. Alle Buchungen beinhalten eine feste Anzahl von km/Meilen pro Nacht, die je nach Saison und Anzahl der Nächte variieren kann.

24.2. Während des Buchungsprozesses haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche km/Meilen-Pakete oder unbegrenzte Meilen hinzuzufügen.

24.3. Alle zusätzlichen km/Meilen werden bei der Rückgabe berechnet. Der Wert der Gebühr pro zusätzlichem km/Meile für jede Buchung wird während des Buchungsprozesses mitgeteilt, da er je nach Abholort und Fahrzeugmodell variieren kann.

24.4. Wenn Ihnen die Option „Unbegrenzte Kilometer“ angeboten wird, unterliegen Sie der Richtlinie zur verantwortungsvollen Nutzung, die eine angemessene und faire Nutzung des Fahrzeugs während der Mietzeit gewährleistet, und zwar wie folgt:

24.4.1. Um übermäßige Fahrzeugbelastung, Wartungsprobleme und betriebliche Ineffizienzen zu vermeiden, gilt für alle Buchungen unter dem „Unbegrenzte Kilometer“-Plan eine tägliche Kilometerbegrenzung. Die verantwortungsvollen Kilometerbegrenzungen finden Sie hier: https://www.google.com/url?q=https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32462894663313-How-does-the-Unlimited-Distance-Package-Policy-work&sa=D&source=docs&ust=1783352156268780&usg=AOvVaw1vmfNDp7j0mHDZyQ0ukKNj

24.4.2. Wenn Sie die maximale tägliche Kilometerbegrenzung, die unter der Richtlinie zur verantwortungsvollen Nutzung festgelegt ist, überschreiten, behalten wir uns das Recht vor:

24.4.2.1. Eine zusätzliche Gebühr für überschüssige Kilometer/Meilen zu berechnen, wie im Gebührendokument angegeben.

24.4.2.2. Ihnen den zukünftigen Zugang zum „Unbegrenzte Kilometer“-Plan zu untersagen.

25. Bußgelder, Mautgebühren, Strafen und Verwaltungsgebühren

25.1. Sie sind allein verantwortlich für und verpflichten sich zur vollständigen Zahlung aller Mautgebühren, Straßenbenutzungsgebühren, Parkgebühren, Staugebühren, Verkehrsbußgelder, Strafen, Verwaltungssanktionen und aller anderen Beträge, die sich aus der Nutzung, dem Besitz, dem Parken, der Verwahrung oder dem Betrieb des Fahrzeugs während der Mietzeit ergeben.

25.2. Sie zahlen diese Beträge direkt an die zuständige Behörde, den Betreiber oder eine andere relevante Stelle unverzüglich oder innerhalb der geltenden Frist, wann immer eine direkte Zahlung möglich ist. Der Mieter erkennt ferner an und stimmt zu, dass Mautsysteme, Zahlungsmethoden, Durchsetzungsverfahren und alle obligatorischen Mautgeräte oder vorherigen Registrierungen je nach Gerichtsbarkeit variieren können und dass es die alleinige Verantwortung des Mieters ist, sich über die in jedem Land oder jeder Region, durch die während der Mietzeit gereist wird, geltenden Regeln zu informieren und diese einzuhalten.

25.3. Wenn wir von einer Behörde, einem Mautbetreiber, einem privaten Betreiber, einer Inkassobehörde, einer Verwaltungsstelle oder einem anderen zuständigen Dritten bezüglich einer während der Mietzeit entstandenen Maut, eines Bußgeldes, einer Strafe oder einer ähnlichen Gebühr kontaktiert werden oder eine Benachrichtigung, Anfrage, Aufforderung oder Forderung erhalten, sind wir berechtigt, ohne weitere Benachrichtigung oder Genehmigung durch Sie, Folgendes zu tun:

25.3.1. Ihre Identifikations- und relevanten Buchungsdaten an die zuständige Stelle weiterzugeben und zu übermitteln, um die betreffende Gebühr zuzuordnen oder zu bearbeiten;

25.3.2. den vollständigen Betrag dieser Maut, dieses Bußgeldes, dieser Strafe oder anderer Gebühren von Ihnen abzubuchen, zu belasten oder anderweitig einzufordern; und

25.3.3. die Maut-Identifikationsgebühr und/oder die Rechts-/Zahlungsabwicklungsgebühr für Maut, Bußgeld oder Strafe für die Bearbeitung und Verwaltung solcher Angelegenheiten zu berechnen, wie im Gebührendokument erwähnt.

26. Pannenhilfe

26.1. Pannenhilfe: Unsere Leistungen

Wir bieten Pannenhilfe während der Mietzeit im Falle einer Panne oder eines Betriebsproblems, das das Fahrzeug betrifft. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, die von unserem Team und Drittanbietern erbracht werden, um Sie unterwegs zu unterstützen. Diese Dienstleistungen umfassen: Fehlerbehebung, durch Offline-Tools und ein engagiertes Team, technischen Support für Fahrgestell- und Campervan-Funktionen, Unfallhilfe, Fahrzeugabschleppung und -bergung, Starthilfe, Reifenpannen-Assistenz, Notfall-Kraftstofflieferung, Aussperrungsassistenz und Notfallhilfe.

Wir bieten mehrere Kontaktmöglichkeiten an. Für sofortige Hilfe oder dringende Anfragen stehen unsere Live-Chat- und WhatsApp-Kanäle rund um die Uhr zur Verfügung. Für weniger dringende Angelegenheiten können Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über ein Webformular erreichen. Bitte beachten Sie, dass wir soziale Medienplattformen nicht überwachen und daher keine technische Unterstützung oder Pannenhilfe für Anfragen über diese Kanäle bereitstellen können. Wir bieten rund um die Uhr Fernunterstützung durch ein hybrides Supportmodell, bestehend aus KI-gesteuerter Fehlerbehebung und Eskalation an menschliche Agenten. Unser anfänglicher 24/7 Live-Chat- und WhatsApp-Support kann durch KI unterstützt werden. Dieser Dienst ist nur für grundlegende Fehlerbehebung und Informationsbeschaffung konzipiert. Die KI ist nicht befugt, autonome Entscheidungen bezüglich Haftung, Rückerstattungen oder Reparaturfreigaben zu treffen. Alle von der KI bereitgestellten Informationen, die diesen AGB oder der offiziellen Unternehmenspolitik widersprechen, sind rechtlich nicht bindend und begründen keine Haftung für Indie Campers. Bei komplexen Problemen, Unfällen oder Immobilisierungen wird die KI an einen menschlichen Global Support Team (GST)-Agenten eskaliert.

Unser Engagement ist es, Ihre Bedürfnisse jederzeit innerhalb von 10 Minuten zu beantworten, innerhalb von 24 Stunden eine Lösung zu finden und innerhalb von 48 Stunden eine endgültige Lösung zu erreichen. Beachten Sie, dass die Lösungszeiten dieser Lösungen von der Verfügbarkeit von Drittanbietern abhängen und je nach den Umständen die Lösungszeiten beeinträchtigt werden können. Lösungen, die von Drittanbietern abhängen, werden auch von den allgemeinen Geschäftszeiten des jeweiligen Landes beeinflusst.

Unsere Reaktionszeiten werden zur Bequemlichkeit des Kunden angegeben und stellen keine vertragliche Garantie dar. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, diese Ziele zu erreichen; die tatsächlichen Reaktionszeiten hängen jedoch von der Verfügbarkeit der Mitarbeiter, der saisonalen Nachfrage und der Stabilität der Telekommunikation von Drittanbietern ab. Die Nichteinhaltung einer Zielreaktionszeit stellt keinen Vertragsbruch dar und berechtigt den Kunden nicht zu irgendeiner Form von finanzieller Entschädigung oder Rückerstattung.

26.1.1. Ausschlüsse: Obwohl wir die Pflicht haben, Ihnen bei jedem Vorfall, der während Ihrer Buchung auftritt, zu helfen, tragen Sie die Kosten, die zur Lösung der Situation von Fällen anfallen, die vom Geltungsbereich der Schutzpläne ausgeschlossen sind, nämlich:

• Schlüssel im Fahrzeug eingeschlossen, verloren oder beschädigt (z. B. durch Feuchtigkeit);
• Batterieentladung durch Nichteinhaltung der in der „Batteriebestimmungen“ beschriebenen Verfahren;
• Fahrzeug abseits der Straße, auf unbefestigten Wegen oder in verbotenen Bereichen blockiert;
• Panne durch vorsätzliche Fahrlässigkeit (z. B. Ignorieren von Warnleuchten im Armaturenbrett);
• Platter Reifen.
• Kraftstoffmangel oder falsche Kraftstoffnutzung;
• Jeder Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Verstoß gegen diese Vereinbarung.

26.2. Pannenhilfe: Ihre Pflichten

Im Falle eines Problems müssen Sie das Fahrzeug so schnell wie sicher möglich anhalten (sofern zutreffend), sofort unser designiertes Support-Team oder den Pannendienst kontaktieren und alle von uns gegebenen Anweisungen zur ordnungsgemäßen Durchführung der unten beschriebenen Fehlerbehebungs-, Entscheidungs- und Ausführungsprozesse befolgen.

26.2.1. Sie haben die Pflicht, dem Team bei der genauen Identifizierung und Behebung des Problems zu helfen, indem Sie eine genaue Beschreibung des Problems und seiner Symptome liefern, Ihren genauen Standort auf Anfrage mitteilen, einschließlich über GPS-Tools oder Standortfreigabedienste, Fotos oder Videos bereitstellen, wenn dies zur Diagnose vernünftigerweise angefordert wird, und sicherstellen, dass Sie und alle Passagiere sich vor dem Eingreifen an einem sicheren Ort befinden. Die Nichteinhaltung kann zu zusätzlichen Kosten führen, die Ihnen zugeschrieben werden können (z. B. wenn ein Abschleppdienst für einen anderen Ort gerufen wird oder wenn aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen ein Abschleppdienst ohne Notwendigkeit gerufen wurde). Tritt ein Schaden in einem Bereich ohne Mobilfunksignal oder Datenempfang auf, sollten Sie sofort den nächsten Verbindungspunkt (wie Festnetz, SOS-Punkt oder einen Bereich mit Mobilfunksignal) aufsuchen, um den Vorfall zu melden. Sie müssen das Problem innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall melden, bevor Sie versuchen, das Fahrzeug zu bewegen oder zu reparieren. Behauptungen über "Kontaktunfähigkeit" aufgrund von Signalverlust befreien Sie nicht von dieser Meldepflicht.

26.2.2. Sie sind dafür verantwortlich, am Entscheidungsprozess teilzunehmen und Ihre Zustimmung ausdrücklich zu erteilen, wann immer wir dies verlangen. Wenn Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Antworten geben und wir eine Entscheidung zur Lösung durch einen bestimmten Handlungsverlauf treffen, verlieren Sie Ihr Recht, Ansprüche geltend zu machen, die sich auf einen anderen Handlungsverlauf beziehen würden.

26.2.3. Sobald ein bestimmter Handlungsverlauf festgelegt wurde, haben Sie die Pflicht, die gegebenen Anweisungen zu befolgen und niemals eigenmächtig vom festgelegten Verlauf abzuweichen. Dies ohne vorherige Kommunikation und Genehmigung führt zu einem möglichen Verlust der Entschädigung und zu zusätzlichen Kosten, die in Ihrer Verantwortung liegen.

26.2.4. Sie haben die Pflicht, Schäden, Verzögerungen oder Kosten, die aus einem Fahrzeugproblem oder -vorfall entstehen, zu mindern und uneingeschränkt mit unseren Anweisungen zu kooperieren.

26.2.5. Sie dürfen keine Reparaturen vornehmen, Dienstleistungen Dritter beauftragen oder Kosten ohne unsere vorherige Genehmigung verursachen, es sei denn, eine sofortige Maßnahme ist zwingend erforderlich, um einen unmittelbar bevorstehenden Schaden am Fahrzeug zu verhindern oder die persönliche Sicherheit zu gewährleisten. Wenn Sie das Fahrzeug in eine Werkstatt bringen oder bringen lassen, müssen wir während der Geschäftszeiten und vor Erteilung eines Reparaturauftrags an die Reparaturwerkstatt unverzüglich über Dauer und Kosten der Reparatur sowie den genauen Kontakt und Standort der Werkstatt informiert werden. Die Reparatur darf nicht vor Erteilung der Genehmigung beginnen. Wir zahlen Reparaturkosten nur, wenn diese von uns vorher genehmigt wurden und nur gegen Vorlage der entsprechenden Belege/Rechnungen.

26.2.6. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen kann zu einer vollständigen Haftung für alle daraus resultierenden Kosten oder Schäden führen und jeglichen Anspruch auf Erstattung oder Unterstützung ungültig machen. Sollte eine Reparatur notwendig sein, muss das Fahrzeug sofort angehalten werden, bevor weiterer Schaden entstehen kann. Die Fortsetzung der Fahrt, selbst zur nächsten Werkstatt, ist nur mit unserer vorherigen Zustimmung gestattet, es sei denn, Folgeschäden können aufgrund der Art des Schadensberichts ausgeschlossen werden.

26.2.7. Im Falle eines Unfalls, Diebstahls, Raubes, Fahrzeugschadens mit Beteiligung eines Dritten oder nur des gemieteten Fahrzeugs oder eines ähnlichen Vorfalls stimmen Sie zu, das spezifische Protokoll, das im Abschnitt „Schäden & Unfallerklärung (DA)“ beschrieben ist, unverzüglich einzuhalten.

26.3. Der Pannenhilfe-Prozess und Lösungen

Im Falle einer Fehlfunktion, Panne oder eines Betriebsproblems während der Mietzeit folgt der Lösungsprozess einer strukturierten Abfolge, bestehend aus Fehlerbehebung (zur Identifizierung und zum Verständnis des Problems), Entscheidung (gemeinsam mit Ihnen getroffen) und Ausführung einer Lösung. Nach der ersten Fehlerbehebung legen wir das am besten geeignete Vorgehen fest, basierend auf:

• Der Art und Schwere des Problems;
• Der Fahrbarkeit und Sicherheit des Fahrzeugs;
• Der Verfügbarkeit von Reparatur- oder Unterstützungsoptionen;
• Dem Standort des Kunden und der verbleibenden Reisedauer;
• Dem vom Kunden gewählten Schutzplan; und
• Der Bereitschaft des Kunden, alternative Lösungen zu akzeptieren.

Verfügbare Lösungen können sein: Reparatur durch den Kunden, Akzeptanz von Fehlfunktionen, Pannenhilfe vor Ort, Reparatur durch Lieferanten, Depotreparatur, Abschleppen, Fahrzeugersatz oder Reiseabbruch. Wir behalten uns das alleinige Ermessen bei der Bestimmung der am besten geeigneten Lösung in jedem Fall vor.

26.3.1. Kundenreparatur gilt, wenn:

• Das Fahrzeug fahrbereit und sicher zu bedienen ist;
• Das Problem geringfügig, nicht kritisch und die Fahrzeugsicherheit nicht beeinträchtigt;
• Das Problem mit einfachen Maßnahmen oder wenig komplexen Ersatzteilen behoben werden kann;
• Der Kunde bereit ist, die Reparatur durchzuführen.

26.3.1.1. Zulässige Probleme können unter anderem umfassen: Anpassungen des Reifendrucks; Nachfüllen von Flüssigkeiten (z. B. Scheibenwaschwasser); Austausch kleinerer Komponenten (z. B. Scheibenwischerblätter, zugängliche Glühbirnen); Austausch fehlender oder qualitativ minderwertiger nicht-essentieller Ausrüstung oder Extras.

26.3.1.2. Wir behalten uns das Recht vor zu entscheiden, ob ein Problem für eine Kundenreparatur qualifiziert ist.

26.3.1.3. Wenn eine Kundenreparatur vorgeschlagen wird, erklären Sie sich damit einverstanden, unsere Anweisungen und Anleitungen zu befolgen. Sie dürfen nur Maßnahmen durchführen, die sicher und vernünftigerweise in Ihren Fähigkeiten liegen. Sie dürfen keine Reparaturen durchführen, die die Fahrzeugsicherheit beeinträchtigen oder weitere Schäden verursachen könnten. Sie dürfen keine Dienstleistungen Dritter beauftragen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich von uns genehmigt. Sie können eine Kundenreparatur ablehnen; jedoch können alternative Lösungen zeitaufwendiger, begrenzter oder zusätzlichen Bedingungen unterliegen. Sie sind nicht verpflichtet, Kundenreparaturen durchzuführen. Sie erkennen jedoch an, dass die Kundenreparatur oft die schnellste und am wenigsten störende Lösung ist, und die Ablehnung dieser Option kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Fahrten oder einer eingeschränkten Verfügbarkeit alternativer Lösungen führen;

26.3.1.4. Wird eine Kundenreparatur durchgeführt und ist das Problem Ihnen zuzuschreiben, tragen Sie alle damit verbundenen Kosten. Ist das Problem nicht Ihnen zuzuschreiben, können Sie Anspruch auf Erstattung haben, vorausgesetzt, Sie halten die folgenden Bedingungen ein: Falls Sie Teile, Materialien oder Ersatzartikel direkt kaufen müssen und dem zustimmen, müssen solche Käufe kostengünstig und zweckmäßig sein; Sie müssen gültige Quittungen und Unterlagen aufbewahren. Die Erstattung von Kundenreparaturkosten wird nur gewährt, wenn die Reparatur zuvor von uns genehmigt wurde; oder die Reparatur vernünftigerweise notwendig war und nicht ohne weitere Schäden oder erhebliche Störungen verzögert werden konnte; und ein gültiger Kaufnachweis (Rechnung oder Quittung) vorgelegt wird; und die Kosten als angemessen und den lokalen Marktbedingungen entsprechend angesehen werden. Die Erstattung unterliegt einer Haftungsprüfung und kann vollständig, teilweise genehmigt oder abgelehnt werden.

26.3.1.5. Sie bleiben verantwortlich für Schäden, die durch unsachgemäße Ausführung einer Kundenreparatur, durch nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen sowie durch die Verwendung falscher oder inkompatibler Teile oder Materialien verursacht werden. Wir haften nicht für fehlgeschlagene Reparaturversuche, die von Ihnen durchgeführt wurden, oder für zusätzliche Schäden, die aus von Kunden durchgeführten Maßnahmen resultieren;

26.3.2. Pannenhilfe vor Ort bezieht sich auf den Einsatz eines Pannendienstleisters am Standort des Kunden mit dem Ziel, das Problem zu lösen, ohne ein Abschleppen oder eine Verlagerung des Fahrzeugs zu erfordern. Dieser Service ist für spezifische, begrenzte Arten von Vorfällen vorgesehen, die sicher und effizient vor Ort gelöst werden können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Leere oder entladene Starterbatterie;
• Platter Reifen, der durch ein Ersatzrad ersetzt werden muss;
• Falsche Kraftstoffnutzung (sofern vor Ort behebbar);
• Aussperrsituationen (Schlüssel im Fahrzeug eingeschlossen).

26.3.3. Wir behalten uns das alleinige Recht vor zu bestimmen, ob ein gemeldetes Problem für die Vor-Ort-Hilfe qualifiziert ist. Pannenhilfe wird nur dann arrangiert, wenn es sicher und machbar ist, den Eingriff durchzuführen.

26.3.4. Die Pannenhilfe vor Ort wird durch Drittanbieter erbracht, und dementsprechend hängt die Verfügbarkeit des Services vom geografischen Standort, der Tageszeit und der Kapazität des Anbieters ab. Wir müssen die Verfügbarkeit des Anbieters, die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) und die Reparaturfähigkeit bestätigen, bevor wir uns zu dem Service verpflichten. Wir garantieren keine sofortige Verfügbarkeit oder eine Lösung am selben Tag. Die Pannenhilfe vor Ort soll einen angemessenen Versuch zur Lösung des Problems bieten, garantiert jedoch nicht, dass das Fahrzeug vollständig repariert wird oder dass das Problem nicht erneut auftritt.

26.3.5. Entsteht das Problem aus einem mechanischen oder elektrischen Defekt, der Ihnen nicht zuzuschreiben ist, werden die Kosten für die Pannenhilfe vor Ort von uns getragen, vorbehaltlich der Bedingungen Ihres Schutzplans.

26.3.6. Sie sind für alle Kosten im Zusammenhang mit der Pannenhilfe vor Ort verantwortlich, wenn das Problem aus Ihrer Verantwortung entsteht, wie im Abschnitt Ausschlüsse festgelegt.

26.3.7. Akzeptanz von Fehlfunktionen bezieht sich auf eine Situation, in der das Fahrzeug ein nicht kritisches Problem aufweist und Sie sich bereit erklären, die Anmietung trotz des Bestehens eines solchen Problems fortzusetzen. Die Akzeptanz von Fehlfunktionen kann angeboten werden, wenn das Fahrzeug sicher und fahrbereit bleibt; das Problem keine wesentlichen Sicherheitssysteme (z. B. Bremsen, Lenkung, Motor) beeinträchtigt und das Problem die vernünftige Nutzung des Fahrzeugs für seinen beabsichtigten Zweck nicht verhindert und sofortige Reparaturen, Ersatz oder andere Lösungen nicht notwendig wären oder eine unverhältnismäßige Störung verursachen würden. Beispiele sind nicht funktionierende Geräte (Kühlschrank, Heizung, Herd oder Wasser). Wir behalten uns das alleinige Ermessen bei der Feststellung vor, ob ein Problem für die Akzeptanz von Fehlfunktionen qualifiziert ist.

26.3.7.1. Sie sind verpflichtet, Beweismittel und genaue Informationen bereitzustellen. Wir werden den besten Handlungsverlauf festlegen und in den Fällen, in denen wir dies für angemessen halten, eine Akzeptanz von Fehlfunktionen vorschlagen, die eine formelle Bestätigung und Akzeptanz darstellt, dass ein bestimmtes System für den Rest Ihrer Reise nicht vollständig funktionsfähig sein wird und dass Sie zu diesem Zweck angemessen entschädigt wurden. Jede Entschädigung wird nach unserem Ermessen und in Übereinstimmung mit internen Entschädigungsrichtlinien festgelegt – Sie können indikative Werte, die im Gebührendokument enthalten sind, einsehen.

26.3.7.2. Wird eine Akzeptanz von Fehlfunktionen angeboten, können Sie den Zustand des Fahrzeugs akzeptieren und die Fahrt fortsetzen, oder Sie können den Vorschlag ablehnen und eine alternative Lösung anfordern, die gemäß dieser Vereinbarung bewertet wird. Die Annahme muss explizit erfolgen und kann durch schriftliche Bestätigung oder die fortgesetzte Nutzung des Fahrzeugs nach Kenntnisnahme des Problems dokumentiert werden. Die Gewährung einer Entschädigung hängt von einer solchen Bestätigung ab. Die Entschädigung stellt kein Schuldeingeständnis dar und wird als Kulanzleistung oder Serviceanpassung gewährt. Jede während der Reise gewährte Entschädigung ist an die Überprüfung ihrer Annahmen bei der Rückgabe geknüpft – die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der „Kontoschließungsprozess“ abgeschlossen ist und alle Bedingungen, unter denen die Entschädigung gewährt wurde, überprüft wurden. Sind die Bedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das volle Recht vor, jede zuvor mitgeteilte Entschädigung zurückzuziehen (zum Beispiel: wenn Sie melden, dass die Heizung nicht funktioniert und Ihnen während der Reise eine Rückerstattung zugesagt wurde, die Heizung aber zum Zeitpunkt der Rückgabe voll funktionsfähig ist, wird der Wert nicht berücksichtigt).

26.3.7.3. Mit der Annahme der Fehlfunktion stimmen Sie zu, die Anmietung mit dem Fahrzeug in seinem aktuellen Zustand fortzusetzen und verzichten auf das Recht, eine vollständige Rückerstattung für jeden Tag, an dem Sie betroffen waren, sowie auf die Beendigung der Reise, die ausschließlich auf diesem spezifischen Problem beruht, zu verlangen.

26.3.7.4. Sollte sich das Problem verschlimmern oder neue Probleme auftreten, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Wir werden die Situation neu bewerten und die geeigneten nächsten Schritte festlegen. Die Akzeptanz einer Fehlfunktion verhindert keine Neubewertung, wenn sich die Bedingungen wesentlich ändern. Sie erklären sich damit einverstanden, angemessenen Anweisungen zur Minderung der Auswirkungen der Fehlfunktion zu folgen und die Fortsetzung der Reise, wo angebracht, zu ermöglichen.

26.3.7.5. Wo die Akzeptanz einer Fehlfunktion angewendet wird, garantieren wir nicht die volle Funktionalität der betroffenen Komponente für den Rest der Mietzeit.

26.3.8. Lieferantenreparaturen beziehen sich auf Reparaturen, die von externen Werkstätten oder Dienstleistern, entweder innerhalb oder außerhalb unseres genehmigten Netzwerks, durchgeführt werden, wenn das Problem nicht durch Kundenreparatur oder Pannenhilfe vor Ort behoben werden kann. Solche Reparaturen können mechanische, elektrische oder Campervan-Systemprobleme betreffen, die professionelles Eingreifen erfordern.

26.3.8.1. Alle Lieferantenreparaturen müssen von uns im Voraus identifiziert, koordiniert und genehmigt werden; einem bestimmten Lieferanten zugewiesen werden, der bestätigt hat, die Kapazität, Werkzeuge und Verfügbarkeit zu besitzen, um die Reparatur innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durchzuführen.

26.3.8.2. Wir behalten uns das Recht vor, den Lieferanten auszuwählen; den Reparaturumfang und die Kosten zu validieren; Lieferanten abzulehnen, die unsere Betriebs- oder Qualitätsstandards nicht erfüllen. Wir behalten uns das Recht vor, den Reparaturumfang zu begrenzen; Reparaturen abzulehnen, die für die Fortsetzung der Reise nicht wesentlich sind; alternative Lösungen vorzuschlagen, wo diese angemessener sind.

26.3.8.3. Wenn Sie zu einer Lieferantenreparatur geleitet werden, müssen Sie zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort zur bestätigten Werkstatt fahren, alle von uns und dem Lieferanten gegebenen Anweisungen befolgen; keine zusätzlichen Reparaturen über die genehmigten hinaus autorisieren und während des Reparaturprozesses für die Kommunikation erreichbar bleiben. Wenn Lieferanten nicht verfügbar sind (einschließlich Wochenenden oder außerhalb der Geschäftszeiten), können Reparaturen für den nächsten verfügbaren Arbeitszeitraum geplant werden; In solchen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie warten oder in der Nähe des Reparaturortes bleiben müssen. Die Nichteinhaltung kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder der Verweigerung einer Kostenerstattung führen.

26.3.8.4. Wenn möglich, stellt der Lieferant die Rechnung direkt an uns aus. In solchen Fällen sind Sie nicht verpflichtet, zum Zeitpunkt des Service eine Zahlung zu leisten; die Kosten werden gemäß den Haftungsbestimmungen dieser Vereinbarung bewertet und zugewiesen. Wenn eine direkte Abrechnung nicht möglich ist, kann es erforderlich sein, dass Sie den Lieferanten zum Zeitpunkt des Service direkt bezahlen; der Lieferant muss eine gültige Rechnung, einschließlich unserer Unternehmensdaten, soweit möglich, ausstellen; Sie müssen die Rechnung und den Zahlungsnachweis aufbewahren und einreichen. Sie erkennen an, dass eine Vorauszahlung als Bedingung für den Service erforderlich sein kann und eine Erstattung nicht automatisch erfolgt und einer Haftungsbewertung unterliegt.

26.3.8.5. Wir tragen die Kosten für Lieferantenreparaturen, wenn das Problem auf einen mechanischen oder elektrischen Defekt zurückzuführen ist, der Ihnen nicht zuzuschreiben ist; normale Abnutzung und Herstellungsfehler. Sie sind für alle Kosten verantwortlich, wenn das Problem auf Missbrauch oder Fahrlässigkeit zurückzuführen ist; Nichteinhaltung von Anweisungen oder Warnungen; falsche Bedienung der Fahrzeugsysteme und unbefugte Reparaturen oder Modifikationen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Kosten dieser Reparaturen in Rechnung zu stellen und die uns vom Lieferanten zur Verfügung gestellten Informationen über die Ursache des Ausfalls zu verwenden. Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden, die sich aus Reparaturverzögerungen oder -ergebnissen ergeben.

26.3.9. Depotreparatur bezieht sich auf Reparaturen, die an einem von Indie Campers betriebenen Standort (Depot) durchgeführt werden, wo das Fahrzeug von unserem Personal unter Verwendung verfügbarer Werkzeuge, Teile und technischer Expertise inspiziert und repariert wird. Die Depotreparatur wird typischerweise angewendet, wenn das Fahrzeug fahrbereit bleibt, Pannenhilfe vor Ort und Lieferantenreparaturen nicht durchführbar, verfügbar oder angemessen sind oder das Problem spezialisiertes Wissen oder Zugang zu internen Ressourcen erfordert.

26.3.9.1. Die Depotreparatur hängt von der Identifizierung eines geeigneten Depots basierend auf Ihrem Standort und Ihrer Reiseroute ab; der Bestätigung der Verfügbarkeit und Kapazität des Depots und unterliegt der Verfügbarkeit von Teilen, Werkzeugen und Personal im Depot. Daher garantieren wir nicht, dass alle Probleme in einem Depot gelöst werden können.

26.3.9.2. Wir behalten uns das Recht vor, den Standort des Depots auszuwählen; den Zeitpunkt der Reparatur zu planen; zu bestimmen, ob die Depotreparatur die geeignete Lösung ist.

26.3.9.3. Sie dürfen ohne vorherige Bestätigung und Anweisungen von uns kein Depot aufsuchen. Wenn Sie zu einer Depot-Reparatur angewiesen werden, müssen Sie zum vereinbarten Zeitpunkt zum benannten Depot fahren; alle von uns und dem Depotpersonal bereitgestellten Anweisungen befolgen; eine pünktliche Ankunft sicherstellen, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden; während des Reparaturvorgangs bei Bedarf verfügbar bleiben. Die Nichteinhaltung kann zu Verzögerungen, Neuplanung oder zusätzlichen Kosten führen. Sie dürfen das Fahrzeug nicht weiter zu einem Depot fahren, wenn dies weitere Schäden verursachen könnte oder Sie angewiesen wurden, das Fahrzeug anzuhalten.

26.3.9.4. Wir garantieren keine sofortige Reparatur oder eine Lösung am selben Tag. Wenn eine Depot-Reparatur nicht am selben Tag abgeschlossen werden kann, müssen Sie möglicherweise in der Nähe des Depots bleiben, bis die Reparatur abgeschlossen ist. Übernachtungsarrangements können bei Bedarf in Betracht gezogen werden, und die Kosten werden nur dann übernommen, wenn das Problem nicht auf Sie zurückzuführen ist und dies in Ihrem Schutzplan vorgesehen ist. Wenn festgestellt wird, dass das Problem von Ihnen verursacht wurde, wird die Unterkunft auf Ihre Kosten gebucht.

26.3.10. Abschleppen bezieht sich auf den Transport des Fahrzeugs durch einen beauftragten Pannendienst, wenn das Fahrzeug nicht in einem sicheren oder betriebsbereiten Zustand ist und nicht vor Ort repariert oder zu einem Reparaturort gefahren werden kann. Das Abschleppen gilt als Ultima Ratio und wird nur dann durchgeführt, wenn keine andere vernünftige Alternative verfügbar ist oder das Fahren des Fahrzeugs weitere Schäden verursachen oder ein Sicherheitsrisiko darstellen könnte. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, zu entscheiden, ob ein Abschleppen erforderlich ist.

26.3.10.1. Falls ein Abschleppen erforderlich ist, müssen Sie den Betrieb des Fahrzeugs unverzüglich einstellen, wenn Sie dazu angewiesen werden; am oder in der Nähe des Fahrzeugs bleiben, sofern nicht anders angewiesen, genaue Standortdetails angeben und mit den Bergungsarrangements kooperieren und alle Anweisungen befolgen, die von uns und dem Abschleppdienst gegeben werden.

26.3.10.2. Sie dürfen ohne unsere vorherige Genehmigung kein Abschleppen selbst organisieren oder Drittanbieter-Bergungsdienste beauftragen. Alle Abschleppvorgänge werden ausschließlich von uns arrangiert und koordiniert, müssen von genehmigten Anbietern oder Partnern durchgeführt werden und umfassen vor der Ausführung eine Überprüfung der Verfügbarkeit, des Zeitpunkts und des Ziels. Wenn Sie dies tun, werden Sie nicht entschädigt und können für alle damit verbundenen Kosten voll haftbar gemacht werden, und wir können zusätzliche Hilfeersuchen ablehnen.

26.3.10.3. Wir behalten uns das Recht vor, den Abschleppdienst auszuwählen oder zu genehmigen, das Abschleppziel zu bestimmen und den Zeitpunkt sowie die Logistik des Vorgangs festzulegen. Das Fahrzeug wird zu einem zugelassenen Reparaturpartner oder -lieferanten, einer Drittwerkstatt, die die erforderlichen Reparaturen durchführen kann, einem Lager des Abschleppunternehmens oder einem Indie Campers Depot geschleppt, basierend auf der Verfügbarkeit von Reparaturdiensten, der geografischen Nähe und der betrieblichen Machbarkeit.

26.3.10.4. Wir tragen die Kosten des Abschleppens, wenn das Problem auf einen mechanischen oder elektrischen Defekt zurückzuführen ist, der nicht Ihnen zuzuschreiben ist, oder auf Herstellungsfehler. Sie sind für alle mit dem Abschleppen verbundenen Kosten verantwortlich, wenn das Problem auf Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäßen Betrieb, Fahren in verbotenen Bereichen (einschließlich Offroad oder eingeschränktem Gelände); Nichtbeachtung von Anweisungen oder Warnungen; Kraftstoffmangel oder falsche Kraftstoffverwendung; oder einen Verstoß gegen diese Vereinbarung zurückzuführen ist. Die Kosten können Abschleppdienste, Bergungsmaßnahmen, Lagergebühren und zusätzliche Bearbeitungs- oder Logistikgebühren umfassen. Diese Kosten können direkt berechnet oder nach der Mietzeit in Rechnung gestellt werden.

26.3.10.5. Die endgültige Kostenverteilung hängt vom Ergebnis der Haftungsprüfung ab. Wenn die Grundursache des Problems nicht klar ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Kaution sofort zu belasten, bis weitere Beweise vorliegen. Die Kaution wird gemäß den Klauseln im Abschnitt „Kontoabschlussprozess“ freigegeben und erstattet.

26.3.10.6. Die Zahlungsmethode für Abschlepp- und Pannendienste hängt vom Dienstleister, dem Standort und den betrieblichen Einschränkungen zum Zeitpunkt des Vorfalls ab. Sofern verfügbar, wird der Dienstleister uns direkt in Rechnung stellen. In solchen Fällen sind Sie nicht verpflichtet, zum Zeitpunkt des Dienstes eine Zahlung zu leisten. Sofern machbar, können wir die Zahlung direkt mit dem Dienstleister über Fernmittel (z. B. Banküberweisung oder virtuelle Zahlungsmethoden) arrangieren, ohne dass Ihre Beteiligung erforderlich ist. Wenn keine direkte Abrechnung oder Fernzahlung verfügbar ist, müssen Sie möglicherweise den Dienstleister zum Zeitpunkt des Eingriffs direkt bezahlen. Wenn Sie im Voraus bezahlen müssen, müssen Sie alle erforderlichen Unterlagen für die Rückerstattung gemäß den Klauseln des Abschnitts „Rückerstattungen und Entschädigungen“ beschaffen’.

26.3.10.7. Das Abschleppen garantiert nicht die Fortsetzung der Reise und hängt davon ab, ob Sie einen Schutzplan gewählt haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet und das Fahrzeug aufgrund eines nicht zurechenbaren Problems unbrauchbar wird. Wenn Sie einen Schutzplan haben, der einen Ersatz-Van beinhaltet, können wir Ihnen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung stellen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der betrieblichen Machbarkeit. Wenn Sie keinen Schutzplan haben, der einen Ersatz-Van beinhaltet und das Fahrzeug unbrauchbar wird und während der Mietdauer nicht repariert werden kann, wird die Miete als unterbrochen betrachtet. Wenn die Ursache des Problems Ihnen zuzuschreiben ist, erfolgt keine Rückerstattung für eine ungenutzte Mietdauer; Wenn das Problem nicht Ihnen zuzuschreiben ist, erstatten wir die verbleibenden ungenutzten Tage.

26.3.11. Ersatzfahrzeug bezieht sich auf ein Ersatzfahrzeug, das bereitgestellt wird, um die Fortsetzung der Miete zu ermöglichen, wenn das ursprüngliche Fahrzeug unbrauchbar wird. Ein Ersatzfahrzeug kann angeboten werden, wenn das Fahrzeug aufgrund eines mechanischen oder elektrischen Problems, das Ihnen nicht zuzuschreiben ist, unbrauchbar wird, das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens durch andere verfügbare Lösungen behoben werden kann und ein geeignetes Ersatzfahrzeug in angemessener Entfernung verfügbar ist. Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs unterliegt der Verfügbarkeit, dem Standort und den betrieblichen Einschränkungen. Die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs garantiert keine ununterbrochene Fortsetzung der Reise.

26.3.11.1. Dieser Service ist nur verfügbar, wenn Sie bis zum Zeitpunkt der Abholung einen Schutzplan ausgewählt und bezahlt haben, der den Ersatzfahrzeug-Service beinhaltet.

26.3.11.2. Wird ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt, koordinieren wir den Austausch und geben Anweisungen zur Abholung; Sie müssen möglicherweise zu einem bestimmten Ort reisen, um das Fahrzeug abzuholen, und zusätzliche Kosten (einschließlich Transport, Unterkunft oder andere Ausgaben) werden nur dann übernommen, wenn das Problem nicht Ihnen zuzuschreiben ist und dies in Ihrem Schutzplan vorgesehen ist. Ein Ersatzfahrzeug kann sich in Modell, Layout, Funktionen oder Spezifikationen von der ursprünglichen Buchung unterscheiden und eine Verlegung an einen anderen Abholort erfordern. In Fällen, in denen das Modell herabgestuft wird, führt dies nicht zu einer Rückerstattung. Die Kosten für diese Verlegung werden entweder von Ihnen oder von uns getragen, je nachdem, ob die Situation als Ausschluss betrachtet wird oder nicht.

26.3.11.3. Wenn Sie einen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und ein Vorfall eintritt, der das Fahrzeug unbrauchbar macht, gilt Folgendes:

26.3.11.3.1. Fällt der Vorfall in den Bereich der abgedeckten Situationen, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug und wir werden den Austausch gemäß den hier festgelegten Bedingungen durchführen;

26.3.11.3.2. Wenn der Vorfall durch Fahrlässigkeit oder einen in dieser Klausel oder in der Klausel zu den Schutzplänen vorgesehenen Ausschluss verursacht wurde, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug, das unter Berücksichtigung der hier festgelegten Bedingungen bereitgestellt wird, aber Sie sind für die Kosten der Schäden und der Bergung Ihres ursprünglich zugewiesenen Fahrzeugs sowie die Transportkosten für die Abholung des neuen Fahrzeugs verantwortlich.

26.3.11.4. Wenn Sie keinen Schutzplan haben, der ein Ersatzfahrzeug beinhaltet, und ein Vorfall eintritt, der das Fahrzeug unbrauchbar macht, gilt Folgendes:  

26.3.11.4.1. Wenn der Vorfall durch Fahrlässigkeit oder einen in dieser Klausel oder in der Klausel zu den Schutzplänen vorgesehenen Ausschluss verursacht wurde, wird Ihre Reise beendet. Sie sind für die Kosten der Schäden und der Bergung Ihres ursprünglich zugewiesenen Fahrzeugs verantwortlich, und Sie erhalten keine Rückerstattung für die verbleibenden Nächte Ihrer Miete.

26.3.11.4.2. Fällt der Vorfall in den Bereich der abgedeckten Situationen, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung zu stellen; Ihre Reise wird beendet, aber Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung für die ungenutzten Nächte Ihres Mietvertrags. Sie können eine andere Reservierung vornehmen, um Ihre Reise fortzusetzen, vorbehaltlich der Bedingungen, die in der Bestimmung des Abschnitts „Buchung“ festgelegt sind.

26.3.11.5. Ein Ersatzfahrzeug ist gleichbedeutend mit der Fortsetzung der Reise - Wenn Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug haben, haben Sie auch die Möglichkeit, es gegen eine vorzeitige Beendigung Ihres Mietvertrags einzutauschen, anstatt ein neues Fahrzeug zu nutzen. Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug akzeptieren, verzichten Sie auf jegliches Recht, eine Rückerstattung für die Tage zu verlangen, an denen Sie ein Fahrzeug genutzt haben. Wenn Sie sich entscheiden, kein Ersatzfahrzeug zu akzeptieren und Ihre Reise früher zu beenden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für die ungenutzten Nächte Ihres Mietvertrags. Umgekehrt, wenn Sie Anspruch auf ein Ersatzfahrzeug haben und wir Ihnen aus betrieblichen Gründen oder nach unserer Wahl keines zur Verfügung stellen können, können wir Ihren Mietvertrag vorzeitig beenden und Ihnen die verbleibenden Nächte Ihrer Reise erstatten.

26.3.11.6. Jegliche Rückerstattung, die unter den Bedingungen dieser Klausel gewährt wird, erfolgt erst nach Abschluss des „Kontoabschlussprozesses“ und gemäß den dort festgelegten Bedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, die Kaution einzubehalten, bis alle Verbindlichkeiten ordnungsgemäß bewertet wurden.

26.3.12. Sie haben nur Anspruch auf 1 Ersatzfahrzeug pro Reise, und für die Fortsetzung ist eine neue Kaution für das Ersatzfahrzeug erforderlich, und alle ausstehenden Salden oder Gebühren müssen beglichen werden, bevor ein Ersatzfahrzeug abgeholt wird. Das Ersatzfahrzeug unterliegt denselben Verfahren wie jede andere Miete.

26.3.13. Eine Reisestornierung bezieht sich auf das vorzeitige Ende der Mietzeit vor dem geplanten Rückgabetermin aufgrund eines Fahrzeugproblems, einer betrieblichen Einschränkung oder eines anderen qualifizierenden Ereignisses.

26.3.13.1. Die Miete kann vor ihrem geplanten Ende beendet werden, wenn das Fahrzeug unbrauchbar wird und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens repariert werden kann, kein geeignetes Ersatzfahrzeug verfügbar oder machbar ist oder die Fortsetzung der Reise aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen nicht zumutbar ist. Wir behalten uns das alleinige Ermessen vor, zu bestimmen, ob eine Reisebeendigung das angemessene Ergebnis ist.

26.3.13.2. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass Ihre Sicherheit gefährdet ist, müssen Sie eine Reisestornierung beantragen und auf unsere Genehmigung warten und das Rückgabedatum und die Rückgabezeit für das Fahrzeug in Abstimmung mit unseren lokalen Teams entsprechend planen. Nach unserer Genehmigung müssen Sie unsere Anweisungen bezüglich der Rückgabe und Übergabe befolgen, die im „Rückgabeprozess“ festgelegt sind. Nach der Rückgabe des Fahrzeugs erhalten Sie eine Rückerstattung für die verbleibenden Tage. Gleichzeitig können Sie keine vollständige Rückerstattung für die Nächte beanspruchen, die Sie im Fahrzeug verbracht haben, wenn Sie sich nicht entscheiden, das Fahrzeug zurückzugeben.

26.3.13.3. Wenn Sie die Reise einseitig beenden, obwohl eine zumutbare alternative Lösung angeboten wurde und verfügbar ist, haben Sie keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für die ungenutzte Mietdauer.

26.3.13.4. Wenn die Reisebeendigung auf eine Ursache zurückzuführen ist, die Ihnen nicht zuzuschreiben ist und von den Schutzplänen abgedeckt wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für den ungenutzten Teil der Mietdauer; jede zusätzliche Entschädigung wird in Übereinstimmung mit dieser Vereinbarung und Ihrem ausgewählten Schutzplan festgelegt.

26.3.13.5. Wenn die Reisebeendigung auf eine Ursache zurückzuführen ist, die Ihnen zuzuschreiben ist, einschließlich Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Verstoß gegen diese Vereinbarung, wird keine Rückerstattung für eine ungenutzte Mietdauer gewährt;

26.3.13.6. In jedem Fall verzichten Sie auf Ihr Recht, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

26.3.13.7. Sofern in Ihrem Schutzplan nicht anders angegeben, sind Sie für die Organisation Ihrer Weiterreise und Unterkunft nach Beendigung der Reise verantwortlich, und wir garantieren keinen Transport, keine Unterkunft oder alternative Reisearrangements.

26.3.13.8. Sofern in dieser Vereinbarung oder Ihrem Schutzplan nicht ausdrücklich vorgesehen, berechtigt eine Reisebeendigung Sie nicht zu einer Entschädigung für entgangene Freude; zur Erstattung externer Ausgaben (z. B. Flüge, Aktivitäten, Unterkunft, Campingplatzreservierungen oder Parken) oder zu indirekten oder Folgeschäden.

26.3.13.9. Alle Rückerstattungen, Gebühren oder Erstattungen, die sich aus einer Reisebeendigung ergeben, werden gemäß dem Kontoabschlussprozess und den geltenden Fristen bearbeitet.

F. Rückgabe

Alle guten Dinge haben ein Ende, und am Ende Ihrer Mietzeit müssen Sie das Fahrzeug zurückgeben. Es ist unerlässlich, dass Sie dies gemäß den unten festgelegten Verfahren tun und die Bedingungen dieses Mietvertrags einhalten, da diese entscheidend sind, um Transparenz und Fairness beim Abschluss Ihres Kontos zu gewährleisten und die Betriebsleistung sicherzustellen, damit unser nächster Kunde die Erfahrung genießen kann, die wir bieten möchten.

27. Rückgabeprozess

27.1. Der Rückgabeprozess findet statt, wenn Sie das Fahrzeug an uns am vereinbarten Ort, Datum und zur vereinbarten Uhrzeit zurückgeben und alle anwendbaren Rückgabeanforderungen, Inspektionen, Validierungen und Übergabeschritte, die dieser Mietvertrag vorsieht, abschließen. Zur Vermeidung von Zweifeln stellt das bloße Abstellen des Fahrzeugs im Depot oder an einem anderen Ort für sich allein keine abgeschlossene Rückgabe oder einen Check-out dar.

27.2. Der Rückgabeprozess ist ein obligatorischer und wesentlicher Schritt der Mietreise. Sein Zweck ist es, uns zu ermöglichen, den Zustand des Fahrzeugs, die Ausrüstung, die Sauberkeit, den energetischen Zustand, zusätzliche Verbräuche und alle anderen relevanten Elemente am Ende der Mietzeit zu überprüfen, während Sie gleichzeitig den Übergabeprozess strukturiert und transparent abschließen können.

27.3. Sie erkennen an und akzeptieren, dass der Check-out unerlässlich ist, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß inspiziert, gereinigt, organisiert und für den nächsten Kunden im erwarteten Zustand und Servicestandard vorbereitet werden kann. Aus diesem Grund ist die Einhaltung der Rückgabeanforderungen nicht nur für den ordnungsgemäßen Abschluss Ihrer Buchung, sondern auch für die Qualität und Kontinuität des Dienstes von grundlegender Bedeutung.

27.4. Der Rückgabeprozess muss mit unserem Personal und gemäß den anwendbaren Plattformverfahren im dafür vorgesehenen Depot abgeschlossen werden und kann die Bestätigung der Rückgabeanforderungen, die Inspektion des Fahrzeugs und der Ausrüstung, die Registrierung relevanter Informationen, die Identifizierung von Schäden oder fehlenden Gegenständen, die Begleichung zusätzlicher Gebühren, falls zutreffend, sowie das Ausfüllen des Feedback-Formulars zum Mietende, des Übergabeprotokolls für Fahrzeug und Erfahrung, umfassen. Die Verweigerung der Zusammenarbeit oder die Nichtbeendigung des Check-out-Prozesses kann zu Verzögerungen, zusätzlichen Gebühren oder dem Verlust des Anspruchs auf bestimmte Vorteile führen.

27.5. Der Rückgabeprozess ist erst mit dem Abschluss des Schritts „Fahrzeug- und Erfahrungsübergabeprotokoll“ abgeschlossen. Jede Verzögerung bei dessen Abschluss kann zu Verzögerungen beim Kontoabschlussprozess und der Beendigung des Vertragsverhältnisses führen.

28. Rückgabeanforderungen – Ihre Pflichten

28.1. Die untenstehenden Abschnitte zu den Rückgabeanforderungen legen Ihre Verantwortlichkeiten bei der Rückgabe des Fahrzeugs am Ende der Mietzeit dar – dies gewährleistet einen reibungslosen Betrieb, minimiert Störungen und erhält die Qualität und Verfügbarkeit der Flotte für zukünftige Kunden. Die Einhaltung dieser Anforderungen ist obligatorisch, um sicherzustellen, dass wir unserem nächsten Kunden ein gutes Erlebnis bieten können. Daher ist die Einhaltung zwingend erforderlich, um zusätzliche Gebühren, Strafen und mögliche Wiederherstellungsmaßnahmen zu vermeiden. Dieser Abschnitt etabliert auch eine klare Unterscheidung zwischen verspäteten Rückgaben mit vorheriger Kommunikation und solchen ohne, um Fairness zu gewährleisten und gleichzeitig die Betriebseffizienz aufrechtzuerhalten. Sie sind verantwortlich für:

28.1.1. Sie müssen das Fahrzeug pünktlich und am richtigen Ort liefern.

28.1.1.1. Sie müssen das Fahrzeug zum vereinbarten Datum und zur vereinbarten Uhrzeit am vorgesehenen Rückgabeort zurückgeben, wobei Sie eine Kulanzfrist von 30 Minuten haben. Die Nichteinhaltung des vereinbarten Rückgabeortes oder der geplanten Uhrzeit führt zu Strafen und/oder zusätzlichen Gebühren, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

28.1.1.2. Sie sind berechtigt, die Rückgabezeit nur bis zu 48 Stunden vor Ihrer Abholzeit zu ändern, wie in der Klausel „Buchungsänderungen“ beschrieben. Alle Änderungen der festgelegten Rückgabezeit müssen im Voraus bei uns beantragt und von uns genehmigt werden, indem Sie unser Support-Team über die auf unserer Website verfügbaren Kanäle (z.B. Telefon, Kundenbereich, Anfrageformular oder Chat) kontaktieren, damit wir sicherstellen können, dass das Personal für das Ereignis angemessen vorbereitet und eingeplant ist. Wenn wir die Änderung der Rückgabezeit nicht genehmigen, müssen Sie die zum Zeitpunkt der Fahrzeugabholung festgelegte Rückgabezeit einhalten.

28.1.1.3. Wenn Sie das Fahrzeug verspätet zurückgeben, führen Verzögerungen von mehr als 30 Minuten ab der vereinbarten Rückgabezeit zur Anwendung einer Gebühr für verspätete Rückgabe, die Ihnen gemäß dem Gebührendokument berechnet wird und sich auf die Anzahl der verspäteten Stunden bezieht, gemessen als Differenz zwischen dem tatsächlichen Beginn der Rückgabe und der ursprünglich festgelegten Rückgabezeit. Es ist von größter Bedeutung, dass Sie das Fahrzeug pünktlich zurückgeben, um sicherzustellen, dass die Reise des nächsten Kunden pünktlich beginnt. Zu diesem Zweck behalten wir uns das Recht vor, alle zusätzlichen Kosten anzuwenden, die uns aufgrund Ihrer Verspätung entstehen können, einschließlich der in der Klausel „Abholverzögerungen durch Indie Campers“ im Abschnitt Ankunftszeit im Depot und Lieferzeitpunkt vorgesehenen Unterkunft und Transportkosten.

28.1.1.4. Wenn Sie sich bei der Rückgabe verspäten, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückgabe zu beschleunigen. Wenn Sie uns innerhalb der folgenden 2 Stunden nach der geplanten Rückgabezeit keine Benachrichtigung mit einer angemessenen Begründung zukommen lassen und unsere Kontaktversuche verpasst haben, aktivieren wir das Protokoll für fehlende Fahrzeuge. In diesem Fall sind wir berechtigt, die volle Kaution sofort einzufordern, bis wir die Situation bestimmen und die Gesamtkosten verstehen können, für die Sie haftbar sind. Ab dem Zeitpunkt dieser Aktivierung fällt eine Gebühr für fehlendes Fahrzeug an, die für jeden Tag berechnet wird, an dem Sie das Fahrzeug nicht in unseren Besitz zurückgeben und den Rückgabeprozess durchführen. Sie sind auch verpflichtet, alle Kosten zu zahlen, die uns aufgrund dieser Verzögerung entstehen, wie z. B. Strafen aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs für nachfolgende Kunden. Wir werden auch lokale und internationale Behörden kontaktieren und ihnen die notwendigen und rechtmäßigen Informationen zur Verfügung stellen, um die Rückverfolgbarkeit und schnelle Wiederbeschaffung des Fahrzeugs zu gewährleisten. Nach der Rückgabe werden wir eine Schadensbewertung des Fahrzeugs und der Ausrüstung durchführen, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich. Sie sind auch für alle Kosten verantwortlich, die uns bei der Entschädigung von Kunden entstehen können, die aufgrund Ihres Verhaltens betroffen waren. Nachdem alle Ausgaben und Gebühren Ihrem Konto zugewiesen wurden, wird der Kontoabschlussprozess durchgeführt.

28.1.1.5. Wenn Sie das Fahrzeug zu einem früheren Datum als dem ursprünglich festgelegten Rückgabedatum zurückgeben, erhalten Sie keine Rückerstattung für die verbleibenden Tage.

28.1.1.6. Wenn Sie das Fahrzeug an einem unserer Standorte zurückgeben, der nicht der ursprüngliche Rückgabeort war, wird Ihnen eine Fahrzeugumzugsgebühr berechnet, wie im Gebührendokument definiert.  

28.1.1.7. Unbeaufsichtigte oder Fernrückgaben sind strengstens untersagt. Wenn Sie das Fahrzeug an einem unserer Standorte oder innerhalb dessen Gelände (<500m von einem unserer Rückgabeorte) zurückgeben, aber ohne unsere Zustimmung keinen von unserem Personal beaufsichtigten Rückgabeprozess durchgeführt haben (Beispiel: Die Rückgabe war für 11:00 Uhr angesetzt, aber Sie haben das Fahrzeug über Nacht abgestellt, um einen Flug zu erwischen), wird Ihnen eine Gebühr für unautorisierte Fernrückgabe berechnet, wie im Gebührendokument definiert. Nach Rückgabe des Fahrzeugs werden wir eine Schadensbewertung des Fahrzeugs und der Ausrüstung durchführen, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese während Ihrer Reise gemacht und gemeldet wurden oder ob sie während der Zeit entstanden sind, in der das Fahrzeug unbeaufsichtigt gelassen wurde.  

28.1.1.8. Wenn Sie das Fahrzeug nicht an einem unserer Standorte oder deren Gelände (<500m von einem unserer Rückgabeorte) zurückgeben, uns aber bis zur festgelegten Rückgabezeit den Standort des Fahrzeugs mitgeteilt haben, sind wir berechtigt, die volle Kaution sofort einzufordern, bis wir die Situation bestimmen und die Gesamtkosten verstehen können, für die Sie haftbar sind. Ihnen wird eine Gebühr für Fahrzeugaufgabe berechnet, die die Kosten des Teams deckt, das sich der Lokalisierung und Bergung des Fahrzeugs widmet. Nach Rückgabe des Fahrzeugs werden wir eine Schadensbewertung des Fahrzeugs und der Ausrüstung durchführen, und Sie sind auch für alle Kosten dieser Feststellungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese während Ihrer Reise gemacht und gemeldet wurden oder ob sie während der Zeit entstanden sind, in der das Fahrzeug verlassen wurde. Sie sind auch für alle Kosten verantwortlich, die uns bei der Entschädigung von Kunden entstehen können, die aufgrund Ihres Verhaltens betroffen waren. Sie sind für alle Parkkosten verantwortlich. Wenn das Fahrzeug während der Zeit, in der es verlassen wurde, gestohlen wird, sind Sie voll verantwortlich für dessen Kosten.

28.1.1.9. Wenn in einem der oben genannten Szenarien das Fahrzeug ohne Schlüssel zurückgegeben oder geborgen wird, fällt eine Gebühr für fehlenden Schlüssel an und alle Kosten, die mit der Sicherung des Fahrzeugs verbunden sind. Diese Kosten variieren je nach Standort und Fahrzeugtyp.

28.1.1.10. Falls Sie einseitig entscheiden, das Fahrzeug vor der vereinbarten Rückgabezeit ohne vorherige Genehmigung zurückzugeben, gelten die folgenden Bedingungen: Wir sind nicht verpflichtet, das Fahrzeug vor der geplanten Rückgabezeit anzunehmen, und wir werden die Durchführung einer Fernrückgabe außerhalb der Öffnungszeiten des Depots nicht genehmigen.

28.1.1.11. Alle oben in dieser Klausel aufgeführten Gebühren sind kumulativ, was bedeutet, dass mehrere Gebühren gleichzeitig für mehrere Verstöße erhoben werden können.

28.1.2. Das Fahrzeug im gleichen Reinigungszustand wie bei der Übergabe und unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

28.1.2.1. Böden, Fächer und Oberflächen müssen frei von Schmutz, Essensresten, Verschüttetem und Abfällen zurückgegeben werden. Der Kühlschrank muss geleert, mit dem bereitgestellten Reinigungsmittel gründlich gereinigt und offen gelassen werden, um eine ordnungsgemäße Belüftung zu gewährleisten und Gerüche zu vermeiden. Die Nichteinhaltung führt zur Erhebung einer Gebühr für Innenreinigung; 

28.1.2.2. Der Frisch- und Abwassertank muss vor der Rückgabe des Fahrzeugs vollständig entleert werden. Die Nichteinhaltung führt zu einer Gebühr für die Entsorgung des Wassertanks;

28.1.2.3. Die Toilettenkassette muss geleert, gründlich mit sauberem Wasser gespült und in ihrem vorgesehenen Fach wieder eingebaut werden. Die Nichteinhaltung führt zu einer Gebühr für die Entsorgung der Toilettenkassette;

28.1.2.4. Der Badezimmerboden, das Waschbecken und die Armaturen müssen gereinigt und frei von Schmutz, Ablagerungen sowie Tier- oder Menschenhaaren zurückgegeben werden. Alle Fächer und Schubladen müssen geleert und jeglicher Müll und persönliche Gegenstände entfernt werden. Bettwäsche und Leinen müssen in die bereitgestellten Schmutzwäschebeutel gelegt werden, und Decken und Kissen müssen in den dafür vorgesehenen Plastiktüten versiegelt werden. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren führt zu einer Gebühr für die Fachreinigung;

28.1.2.5. Alle oben in dieser Klausel aufgeführten Gebühren sind kumulativ, was bedeutet, dass mehrere Gebühren gleichzeitig für mehrere Verstöße erhoben werden können.

28.1.3. Das Fahrzeug im gleichen energetischen Zustand wie bei der Übergabe zurückgeben

28.1.3.1. Der Kraftstoff und AdBlue des Fahrzeugs müssen gemäß den in der Kraftstoffrichtlinie und AdBlue-Richtlinie festgelegten Bedingungen zurückgegeben werden. Nichteinhaltung führt zur Anwendung der dort festgelegten Gebühren.

28.1.3.2. Die Batteriestände müssen gemäß den in der Batterierichtlinie festgelegten Bedingungen zurückgegeben werden. Nichteinhaltung führt zur Anwendung der dort festgelegten Gebühren.

28.1.4. Die Ausrüstung muss im gleichen physischen Zustand wie bei der Übergabe zurückgegeben werden.

28.1.4.1. Das Fahrzeug muss ohne Schäden zurückgegeben werden. Der Prozess der Schadensbewertung und seine Folgen werden im Abschnitt „Schäden“ erläutert.

28.1.4.2. Einzelne Extras oder Komponenten, die über den normalen Verschleiß hinaus beschädigt, verloren gegangen und nicht zurückgegeben wurden, werden zum vollen Wiederbeschaffungswert berechnet, wie in der Tabelle Gebühren für Ersatzteile im Gebührendokument festgelegt.

28.1.4.3. Komponenten, die in Kits enthalten sind (wie Küchenset, Bettwäscheset oder Reinigungsset), werden entweder als kleine oder große Gegenstände kategorisiert. Im Falle, dass diese Komponenten beschädigt sind oder fehlen, wird eine Gebühr für den Ersatz kleiner Gegenstände oder eine Gebühr für den Ersatz großer Gegenstände erhoben. Diese Gebühren können so oft angewendet werden, wie Komponenten fehlen oder kaputt sind.

28.1.4.4. Alle in „Nutzung von Zusatzprodukten“ vorgesehenen Klauseln sind anwendbar.

28.1.5. Überprüfung, dass zusätzliche Verbräuche über bereits vereinbarte Bedingungen hinaus korrekt abgerechnet werden

28.1.5.1. Im Rahmen des Rückgabeprozesses werden wir Verstöße gegen die zuvor festgelegten Bedingungen feststellen und Ihrem Konto hinzufügen. Sie müssen überprüfen, ob diese ordnungsgemäß und der Realität entsprechend registriert wurden. Sie erkennen an, dass Sie durch die Registrierung durch unser Personal anerkennen, dass diese die Realität widerspiegeln und dass Sie für die Zahlung solcher Gebühren verantwortlich sind. Falls Sie damit nicht einverstanden sind, sind Sie berechtigt, das Problem gemäß den in Beschwerden und Streitbeilegung vorgesehenen Klauseln zu eskalieren.

28.1.6. Das obligatorische Übergabeprotokoll für Fahrzeug und Erfahrung ausfüllen

28.1.6.1. Als Teil des Rückgabeprozesses müssen Sie das Übergabeprotokoll für Fahrzeug und Erfahrung (VEHR) ausfüllen. Der Zweck dieses Übergabeprotokolls ist es, strukturiertes Feedback zu Ihrer Erfahrung zu sammeln, während der Reise aufgetretene Probleme zu validieren, um die Service-Wiederherstellung zu erleichtern, wichtige Unzufriedenheitspunkte zu identifizieren, um Betriebsstandards zu verbessern und Rückerstattungen oder Entschädigungen für Servicefehler gemäß unseren Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung zu ermöglichen.

28.1.6.2. Die Übergabeprotokoll muss zum Zeitpunkt der Rückgabe ausgefüllt werden und wird in Ihrem Kundenbereich verfügbar sein.

28.1.6.3. Das Nichtausfüllen des (VEHR) führt zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung von Rückerstattungen und Entschädigungen sowie bei der Freigabe der Kaution.

28.1.6.4. Das Nichtausfüllen des (VEHR) führt dazu, dass Sie den Anspruch auf Forderungen im Zusammenhang mit Streitigkeiten nach der Miete verlieren, da wir das ausführliche Feedback nicht gesammelt haben, das uns eine gründliche und faire Analyse sowie eine angemessene Berechnung von Rückerstattungen oder Erstattungen ermöglichen würde.

28.1.6.5. Das Nichtausfüllen des (VEHR) führt zum Verlust des privilegierten Zugangs zu Indie Specials, Indie Deals und anderen Treuevorteilen.

29. Rückgabeanforderungen – Unsere Pflichten

29.1. Wir verpflichten uns, sicherzustellen, dass die Fahrzeugrückgaben pünktlich zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort gemäß dem Mietvertrag bearbeitet werden. Unsere Verpflichtung ist es, zu garantieren, dass der Rückgabeprozess unter Aufsicht unseres Personals stattfindet und dass wir eine gründliche und faire Bewertung all Ihrer Rückgabepflichten vornehmen und eine gerechte Anwendung aller in den oben genannten Klauseln vorhergesehenen zusätzlichen Gebühren vornehmen und relevantes Feedback, Beweise und Begründungen sammeln, die als Rechtfertigung für etwaige Rückerstattungen oder Entschädigungen dienen, auf die Sie Anspruch haben könnten.

29.2. Wir sind nicht verpflichtet, während aller Öffnungszeiten des Depots dediziertes Personal bereitzuhalten, sondern nur zum vereinbarten Zeitpunkt. Wir übernehmen keine Verpflichtung oder Verantwortung, keinen beaufsichtigten Abgabeprozess durchzuführen, wenn Sie das Fahrzeug zu einem anderen Zeitpunkt ohne Vorankündigung oder Zustimmung unsererseits zurückgeben. Diese Situation wird gemäß den in Klausel „Abgabeanforderungen – Ihre Pflichten“ festgelegten Strafen behandelt, insbesondere dem Abschnitt bezüglich der **Gebühr für unautorisierte Fernabgabe** und anderer eventueller Kosten.

29.3. In Ausnahmefällen ist unser Personal möglicherweise nicht in der Lage, während der Abgabe zum vereinbarten Abgabezeitpunkt anwesend zu sein. In diesem Fall werden Sie kontaktiert und autorisiert, einen autorisierten Fernabgabeprozess durchzuführen. Fernabgaben können nur an einem autorisierten Standort erfolgen. Der Prozess gewährleistet, dass das Fahrzeug in einem sicheren Bereich an unserem Standort zurückgegeben und die Schlüssel sicher verwahrt werden. Sie müssen 4 Bilder des Vans, je eines von jeder Seite, die die gesamte Seite des Fahrzeugs zeigen, 1 Bild des Armaturenbretts, das den Kilometerstand und den Kraftstoffstand bei der Abgabe zeigt, 1 Bild, das den Standort des Schlüssels zeigt, 1 Video des Innenraums des Wohnmobils zur Bestätigung seines Zustands bei der Rückgabe und 1 Bild, das zeigt, wo der Van geparkt ist, bereitstellen. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass das Fahrzeug unter Einhaltung aller anderen Abgabeanforderungen zurückgegeben wird. Durch die ordnungsgemäße Durchführung des Fernabgabeverfahrens wird Ihnen keine **Gebühr für unautorisierte Fernabgabe** berechnet und Sie schützen sich auch vor Schäden, die am Fahrzeug zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Rückgabe und dem Zeitpunkt unserer Bewertung auftreten können. Wenn Sie das Fernabgabeverfahren nicht einhalten, tragen Sie alle Haftungen, die bei einer unautorisierten Fernabgabe anfallen. Alternativ können wir beschleunigte Check-out-Verfahren anbieten oder Sie zu einem anderen Abgabeort umleiten, um Unannehmlichkeiten zu minimieren. In diesem Fall wird Ihnen keine **Fahrzeugumzugsgebühr** berechnet.

29.4. Sie müssen über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten erreichbar bleiben, um Aktualisierungen und Anweisungen bezüglich der Verzögerung zu erhalten.

29.5. Unsere Haftung für Verzögerungen ist auf die hierin festgelegten Bestimmungen beschränkt. Wir sind nicht verantwortlich für indirekte oder Folgeschäden, wie z.B. verpasste Transportmittel oder Unterkünfte, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

30. Schadensbewertung und Schätzverfahren

30.1. Schäden werden auf der Grundlage des Zustands des Fahrzeugs bei der Abgabe im Vergleich zu seinem dokumentierten Zustand zu Beginn der Mietzeit bewertet.

30.2. Wir haben eine Methodik entwickelt, um die Genauigkeit, Fairness und Transparenz des Prozesses zu gewährleisten. Schäden können während des Abgabeverfahrens oder während des aus der Ferne durchgeführten Auditprozesses festgestellt werden. Die Bewertung erfolgt auf der Grundlage einer Inspektion nach der Anmietung, unterstützt durch fotografische und dokumentarische Beweise, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fotos, die bei der Abholung und Abgabe aufgenommen wurden, welche die primäre Grundlage für die Untersuchung und Überprüfung des Fahrzeugzustands bilden.

Darüber hinaus werden wir einen Verifizierungs- und Auditprozess nach der Abgabe durchführen, der eine Überprüfung und Validierung durch interne oder externe Bewertungsteams umfassen kann, um die Schadensbewertung abzuschließen und zu validieren. Als Ergebnis dieses Prozesses können Schäden hinzugefügt, geändert oder entfernt werden. Jede Änderung wird in den endgültigen Schadensbericht aufgenommen, der Ihnen zugesandt wird.

30.3. Die festgestellten Schäden können als einfache Schäden, komplexe Schäden oder Verschleiß klassifiziert werden. Unsere internen Richtlinien legen über unsere Systeme fest, welche Schäden einfach oder komplex sind. Einfache Schäden sind solche, deren Verantwortung Ihnen auf verhältnismäßig einfache Weise zugerechnet werden kann und deren Preisgestaltung, basierend auf der unten erläuterten Kosten- und Preisgestaltungsmethodik, auf vordefinierten Regeln basieren kann. Komplexe Schäden sind Schäden, für die die Kundenhaftung oder deren Reparaturkosten nicht sofort bestimmt werden können (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, die eine Inspektion durch einen Drittanbieter, eine mechanische Bewertung oder eine Haftungsstreitigkeit nach einem Vorfall erfordern). Basierend auf der Art der festgestellten Schäden gelten folgende Regeln:

30.3.1. Einfache Schäden werden sofort bei der Abgabe berechnet. Wenn sich der Gesamtwert der Schäden während des Auditprozesses ändert, wird die Differenz berechnet oder zurückerstattet.  

30.3.2. Für komplexe Schäden wird die Kaution belastet, bis die Bewertung abgeschlossen ist und/oder eine endgültige Entscheidung durch den relevanten Versicherungsanbieter oder Drittgutachter getroffen wurde. In solchen Fällen werden Sie umgehend darüber informiert, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde, einschließlich der Bestätigung, dass das Fahrzeug von Drittspezialisten geprüft wird, um das Ausmaß des Schadens, die damit verbundenen Kosten und die Haftung zu bestimmen.

30.3.3. Verschleiß bezeichnet die natürliche Abnutzung des Fahrzeugs, die durch angemessene und ordnungsgemäße Nutzung im Laufe der Zeit gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung entsteht. Verschleiß gilt als erwarteter Zustand der Fahrzeugnutzung und unterliegt nicht der Kundenhaftung oder zusätzlichen Gebühren. Die Bewertung und Klassifizierung von Verschleiß wird vom System des Unternehmens auf der Grundlage vordefinierter Kriterien, Schwellenwerte und Zustandsstandards vorgenommen und nicht durch Depotpersonal oder nach Ermessen des Kunden. Diese Kriterien sind in den Klauseln des Abschnitts „Nutzung des Fahrzeugs“ festgelegt.  

30.3.4. Verschleiß umfasst keine Zustände oder Verschlechterungen, die definierte Schwellenwerte überschreiten oder die Sicherheit, Funktionalität, strukturelle Integrität oder Betriebsfähigkeit des Fahrzeugs beeinträchtigen. Ohne Einschränkung schließt Verschleiß Schäden wie gebrochene oder rissige Komponenten, Perforationen, fehlende Teile, Lackdurchdringungen oder jegliche Mängel aus, die die anwendbaren Größen- oder Schweregrenzen gemäß den Unternehmensstandards überschreiten. Nur Bedingungen, die vom System als innerhalb der Verschleißschwellen klassifiziert werden, sind von Gebühren ausgenommen. Entsteht ein Schaden durch fahrlässige Nutzung, Missbrauch, Nichteinhaltung der Bedienungsanleitung oder Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, so gilt dieser Schaden nicht als normaler Verschleiß und wird Ihnen gemäß dieser Klausel vollständig in Rechnung gestellt.

30.4. Sie erhalten einen Schadensbericht, der die festgestellten Schäden, die die Bewertung unterstützenden fotografischen Beweise, die anwendbare Kategorisierung und die entsprechenden Gebühren darlegt, wobei der von Ihnen gewählte Schutzdienst, falls zutreffend, berücksichtigt wird. Wir können keinen Schaden ohne einen entsprechenden Schadensbericht in Rechnung stellen.

30.5. Der Wert jedes Schadens wird auf der Grundlage aktueller Marktpreise und anerkannter Industriepraktiken für Ersatzteile, Arbeitskosten, Logistik und damit verbundene Dienstleistungen geschätzt, die zur Reparatur oder zum Ersatz der Schäden erforderlich sind. Die Bewertung eines Schadens erfolgt unter Berücksichtigung einer Kombination aus technischen, betrieblichen und Markt Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Mechaniker-Stundensätze; geschätzte Interventionszeit; Ersatzteilkosten und Verfügbarkeit - wir verwenden die Kosten für Originalersatzteile, nicht für Zubehör; Lackierung und Verbrauchsmaterialien; Fahrzeug-Nichtverfügbarkeit und Betriebsstillstand; Logistik-, Transport- und Umzugskosten; Verwaltungs- und Bearbeitungskosten; sowie anwendbare Steuern, Abgaben und behördliche Gebühren. Darüber hinaus berücksichtigt die Schadensbewertung kontextuelle und kommerzielle Faktoren, einschließlich: Art, Typ und Schwere des Schadens; Fahrzeugmodell und -konfiguration; Abgabeort und den Ort, an dem die Reparatur durchgeführt werden muss; sowie vorherrschende Marktbedingungen und lokale Betriebskostenstrukturen. Sie erhalten die relevanten Bewertungsdetails als Teil des Schadensberichts. Sie bleiben vollumfänglich für alle bewerteten Schadenskosten haftbar, vorbehaltlich der anwendbaren Deckung und Ausschlüsse des Schutzplans.

30.5.1. Wenn Sie Fragen haben oder eine Klärung bezüglich der Methodik oder des Schadensberichts benötigen, können Sie das Unternehmen über die Support-Kanäle in Ihrem Kundenbereich oder durch Einreichen einer Anfrage über unsere Website (unten auf der Webseite) kontaktieren.

30.5.2. Wenn Sie mit der Schadensbewertung nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Schadensberichts über die E-Mail unseres Global Support Teams ein unabhängiges Mechanikerangebot anfordern. Die E-Mail sollte Ihre Buchungsdaten und den spezifischen Schaden, für den Sie eine Klärung benötigen, sowie die Begründung für die Nichtübereinstimmung mit dem Preis detailliert darlegen.

30.5.2.1. Alle mit der Einholung eines solchen Angebots verbundenen Kosten gehen zu Ihren Lasten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrzeugumzug, Logistik, Inspektionsgebühren und Verwaltungskosten.

30.6. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, festgestellte Schäden und damit verbundene Gebühren innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nach der Abgabe mitzuteilen.

30.7. Mit der Unterzeichnung des Mietvertrags und/oder einer Buchung bei uns akzeptieren Sie ausdrücklich die anwendbare Schadensbewertungs- und Preisgestaltungsmethodik.

30.8. Schadenswerte sind standardisiert, nicht verhandelbar und bindend, unabhängig davon, ob wir uns entscheiden, den Schaden zu reparieren, zu ersetzen, auszulagern, die Reparatur aufzuschieben oder den Schaden unrepiert zu belassen.

30.9. Schäden, die von Schutzplänen und/oder Haftungshöchstgrenzen ausgeschlossen sind, werden Ihnen in voller Höhe gemäß den anwendbaren Ausschlüssen und Richtlinien für den ausgewählten Schutzdienst in Rechnung gestellt.

31. Schäden & Unfallerklärung (UE)

31.1. Die Unfallerklärung („UE“) ist ein von uns bereitgestelltes Tool zur Meldung von Vorfällen, in gedruckter Form und/oder in einer elektronischen Version, die beim Check-in online über den Kundenbereich zugänglich ist, um jedes Ereignis zu dokumentieren, das eine Beschädigung des gemieteten Fahrzeugs oder einen Unfall mit diesem beinhaltet. Das Ausfüllen und die rechtzeitige Einreichung der UE ist unerlässlich, um die Haftungsbeurteilung zu unterstützen, Versicherungsprozesse einzuleiten und die Gültigkeit jedes Schutzplans aufrechtzuerhalten.

31.2. Im Falle eines Unfalls, Diebstahls, Raubes, Fahrzeugschadens oder eines ähnlichen Vorfalls stimmen Sie zu, die folgenden Verfahren unverzüglich einzuhalten:

31.2.1. Benachrichtigen Sie uns und die örtlichen Polizeibehörden so schnell wie möglich. Ist eine sofortige Benachrichtigung aufgrund außergewöhnlicher Umstände (z. B. Verletzung) nicht möglich, muss dies so bald wie vernünftigerweise praktikabel geschehen.

31.2.2. Füllen Sie die Unfallerklärung („UE“) vollständig aus und reichen Sie diese bis spätestens 2 Tage nach dem Vorfall oder dem Abgabedatum ein. Die Unfallerklärung muss folgende Informationen enthalten:

31.2.2.1. Fahrzeugkennzeichen aller beteiligten Parteien;

31.2.2.2. Namen und Kontaktdaten aller Fahrer und versicherten Parteien;

31.2.2.3. Versicherungsdetails für jedes Fahrzeug (Versicherer, Polizzennummer usw.);

31.2.2.4. Datum, Uhrzeit und genauer Ort des Vorfalls;

31.2.2.5. Eine sachliche Beschreibung des Hergangs des Ereignisses;

31.2.2.6. Unterschriften beider Parteien sind nur erforderlich, wenn der Schaden ohne Beteiligung Dritter entstanden ist; Wenn eine andere Partei beteiligt ist, müssen Sie deren Kooperation beim Ausfüllen und Unterschreiben der UE anfordern. Wenn die andere Partei sich weigert, müssen Sie die Weigerung in der UE festhalten und uns melden. In Fällen wie Fahrerflucht, Weigerung zur Kooperation oder Personenschäden müssen Sie sofort die örtlichen Behörden kontaktieren und uns später einen Polizeibericht oder eine Referenznummer zur Verfügung stellen.

31.2.2.7. Fotografien des Unfallorts und der Schäden;

31.2.2.8. Ein Polizeibericht oder eine Referenznummer (falls zutreffend);

31.2.2.9. Alle Zeugenaussagen oder Kontaktdaten.

31.2.3. Sammeln Sie, falls zutreffend, den von allen beteiligten Parteien unterzeichneten Unfallbericht, alle von den Polizeibehörden erstellten Dokumente und – falls das Fahrzeug gestohlen wurde – die Schlüssel, sofern diese noch vorhanden sind. Diese müssen uns so schnell wie möglich eingereicht werden.

31.2.4. Sie dürfen unter keinen Umständen ein Verschulden eingestehen oder eine Verantwortung in unserem Namen übernehmen.

31.2.5. Sollte eine Reparatur erforderlich sein, muss das Fahrzeug sofort angehalten werden, bevor weiterer Schaden entstehen kann. Die Fortsetzung der Fahrt, auch zur nächsten Werkstatt, ist nur mit unserer vorherigen Zustimmung gestattet, es sei denn, Folgeschäden können aufgrund der Art des Schadensberichts ausgeschlossen werden.

31.2.6. Wenn Sie das Fahrzeug zu einer Werkstatt bringen oder bringen lassen, müssen wir unverzüglich während der Geschäftszeiten und vor Erteilung eines Reparaturauftrags an die Reparaturwerkstatt über die Dauer und die Kosten der Reparatur sowie den genauen Kontakt und den Standort der Werkstatt informiert werden. Die Reparatur darf erst nach Erteilung der Genehmigung beginnen. Wir übernehmen Reparaturkosten nur, wenn diese von uns im Voraus genehmigt wurden und nur gegen Vorlage der jeweiligen Quittungen/Rechnungen.

31.3. Die Nichteinhaltung dieser Verfahren, einschließlich der rechtzeitigen und ordnungsgemäßen Einreichung der UE und der unterstützenden Dokumente, führt zur Ungültigkeit jeglicher Versicherungen oder optionaler Schutzpläne. In solchen Fällen haften Sie vollumfänglich für alle daraus resultierenden Schäden und damit verbundenen Kosten, wie weiter unten beschrieben.

Dieser Absatz gilt nicht, wenn Sie die UE aus Gründen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (z. B. Verletzung oder ein anderer Notfall), nicht ausfüllen können, vorausgesetzt, dass wir so schnell wie vernünftigerweise möglich informiert werden.

31.4. Wird bei der Abgabe ein Vorfall festgestellt oder von einem Dritten gemeldet und keine UE von Ihnen eingereicht, behalten wir uns das Recht vor, eine **„Gebühr für unvollständige Unfallerklärung**“ zu erheben, wie im „Gebührendokument“ dargelegt. Diese Gebühr deckt den administrativen, Untersuchungs- oder versicherungsrelevanten Aufwand ab, der entsteht, wenn keine UE vorgelegt wird.

G. Kontoabschlussprozess

32. Kontoabschlussprozess

Der Kontoabschlussprozess oder die Kontenabrechnung beschreibt die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Überprüfung aller während Ihrer Reise eingetretenen Ereignisse, deren Begründungen, der Berechnung eines eventuellen offenen Saldos und der Begleichung solcher Schulden gegenüber der anderen Partei.

32.1. Der Kontoabschlussprozess findet nach dem Abgabeprozess und nachdem der Schadensbewertungs- und Schätzprozess abgeschlossen und der Wert aller während Ihrer Reise entstandenen Gebühren angemessen bestimmt wurde, statt.

32.2. Wir sind berechtigt, Ihre Kaution bis zum Abschluss des Kontoabschlussprozesses einzubehalten. Der Prozess sollte bis zu 72 Stunden nach Ihrem Abgabedatum dauern, kann aber in Ausnahmefällen länger dauern, wenn weitere Beweismittel gesammelt werden müssen, um die Haftung für bestimmte Ereignisse angemessen festzustellen. In allen Situationen haben wir das Recht, die Kaution einzubehalten, bis solche Beweismittel gesammelt sind.

32.3. Während des Prozesses ermitteln wir die Gesamtheit der Ihnen auferlegten Gebühren gemäß allen anwendbaren Gebühren und Szenarien, wie zuvor detailliert beschrieben, und alle Rückerstattungen, die Ihnen während der Abholung oder während Ihrer Reise gewährt wurden. Für jede Rückerstattung, die seit Beginn Ihrer Reise kommuniziert wurde, überprüfen wir die zugehörigen Unterlagen und prüfen, ob die Annahmen, die uns zur Kommunikation veranlasst haben, zutreffen – alle, die nicht zutreffen, werden nicht als erstattungsfähige Rückerstattungen betrachtet – bitte beachten Sie Ihre Kommunikationspflichten, die im Abschnitt „Unterwegs“ erwähnt sind. Nach dieser Überprüfung ermitteln wir den Offenen Saldo, der sich aus der Summe der noch nicht bezahlten Gesamtgebühren und dem Gesamtbetrag der Ihnen gewährten, aber noch nicht erhaltenen Rückerstattungen ergibt.  Der Offene Saldo kann positiv sein, wobei Sie Indie Campers diesen Betrag schulden, oder negativ, wobei Indie Campers Ihnen diesen Betrag schuldet.

32.3.1. Ist der Offene Saldo negativ, wird Ihre Kaution vollständig freigegeben und wir überweisen den Betrag des Offenen Saldos auf die von Ihnen angegebene Kreditkarte.

32.3.2. Ist der Offene Saldo positiv und niedriger als die von Ihnen geleistete Kaution, belasten wir diesen Betrag der Kaution und geben den Rest der Kaution frei.

32.3.3. Ist der Offene Saldo positiv und höher als die von Ihnen geleistete Kaution, belasten wir die gesamte einbehaltene Kaution und den verbleibenden Saldo Ihrer Kreditkarte. Der verbleibende Betrag, der von uns nicht über die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmittel eingezogen werden konnte, gilt als Offene Schuld und folgt den Inkassoverfahren, die in den Klauseln der Schuldanerkenntnis und Zahlungsvereinbarung vorgesehen sind.

32.3.4. Sie erklären sich damit einverstanden, keine Belastungen der für die Begleichung des Offenen Saldos oder der Offenen Schuld bereitgestellten Zahlungsmethoden anzufechten.

32.3.5. Ihnen ist bekannt, dass, falls die bereitgestellten Zahlungsmethoden unzureichend, abgelaufen oder anderweitig nicht belastbar sind, der Offene Saldo fällig und für den gesetzlich zulässigen Höchstzeitraum einklagbar bleibt.

32.3.6. Die Kaution ist die bevorzugte Methode zur Belastung offener Beträge. Ist die Kaution unzureichend oder nicht mehr verfügbar, um die Gesamtkosten zu decken, wird der Restbetrag Ihrer Zahlungsmethode belastet. Die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmethoden werden verwendet, um alle Gebühren zu decken, die während der Mietzeit entstehen und bis zum Beginn der Kontenabrechnung identifiziert wurden.

32.4. Am Ende des Prozesses erhalten Sie eine Zusammenfassung der Abrechnung Ihres Kontos.

32.5. Obwohl wir Ihnen mitteilen, dass die Kaution von Indie Campers an dem Tag freigegeben wurde, an dem der Kontoabschlussprozess abgeschlossen ist, kann es bis zu 5-7 Werktage dauern, bis Ihr Kreditinstitut sie Ihrem Konto wieder gutschreibt. Während dieses Zeitraums sollten Sie sich bei Fragen zum Zeitpunkt des Eingangs auf Ihrem Bankkonto an Ihre Bank wenden. Wir sind nicht verpflichtet, Ihre Bank zu kontaktieren, um Ihnen solche Informationen bereitzustellen, noch haben wir die Möglichkeit, die Geschwindigkeit des Prozesses zu beeinflussen.

33. Rückerstattungen und Entschädigungen

33.1. Diese Klausel definiert die Regeln für alle Rückerstattungen, Gutschriften oder Entschädigungen, die während der gesamten Mietreise entstehen können, einschließlich der Phasen vor der Reise, Abholung, während der Reise, Abgabe und nach der Reise.

33.2. Rückerstattungen und Entschädigungen werden ausschließlich gemäß diesem Mietvertrag, dem Dokument für Gebühren, Entschädigungen und Service Levels („Gebührendokument“) sowie dem Rahmenwerk für Kundenzufriedenheit gewährt. Jede Entschädigung ist darauf ausgelegt, direkte Dienstleistungsfehler zu beheben und darf nicht als Schuldeingeständnis über die in diesem Vertrag ausdrücklich festgelegten Bedingungen hinaus interpretiert werden.

33.3. Sie haben nur Anspruch auf Rückerstattungen oder Entschädigungen, wenn:

33.3.1. Ein uns zurechenbarer Dienstleistungsfehler aufgetreten ist; und

33.3.2. Sie alle anwendbaren Verpflichtungen aus diesem Vertrag erfüllt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kommunikations- und Meldepflichten, Kundenfahrzeugvalidierung und Betriebsanweisungen für Probleme während der Fahrt und bei Fehlfunktionen. Die Nichteinhaltung von Meldepflichten, die Nichtbefolgung bereitgestellter Anweisungen oder die mangelnde Zusammenarbeit bei Lösungsprozessen kann zur Einschränkung oder zum Ausschluss der Entschädigungsberechtigung führen. Jegliche Probleme und Fehlfunktionen während der Fahrt

33.3.3. Es wird keine Entschädigung gewährt, wenn das Problem auf Ihre Fahrlässigkeit und den Missbrauch des Fahrzeugs oder der Ausrüstung gemäß den definierten Richtlinien im Abschnitt „Unterwegs“, auf externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich Ereignisse höherer Gewalt und normale Abnutzung, wie in diesem Vertrag definiert, zurückzuführen ist. Wir behalten uns das Recht vor, jegliche Rückerstattungen oder jegliche Art von Entschädigung des Buchungsbetrags aufgrund extremer Ereignisse wie Pandemien, Unruhen, Kriege, höhere Gewalt, Industrieunfälle abzulehnen.

33.4. Entschädigungen können in einer der folgenden Formen gewährt werden:

• Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode;
• Gutschriften auf Ihr Konto, die während des Kontoabschlussprozesses angewendet werden;
• Gutscheine, vorbehaltlich der bei der Ausstellung festgelegten Gültigkeitsbedingungen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, wird eine Entschädigung Ihrem Konto gutgeschrieben und mit allen uns geschuldeten offenen Beträgen verrechnet, bevor ein Restbetrag zurückerstattet wird.

33.5. Die Berechnung von Rückerstattungen oder Entschädigungen erfolgt gemäß den Regeln, die in den anwendbaren Klauseln dieses Vertrages definiert sind; sowie den im Gebührendokument festgelegten Beträgen und Service Levels. Wo kein spezifischer Betrag definiert ist, wird die Entschädigung auf der Grundlage der Schwere und Dauer der Dienstleistungsunterbrechung, der Auswirkungen auf die Nutzbarkeit des Fahrzeugs und die Fortsetzung der Reise sowie der unternommenen angemessenen Anstrengungen zur Behebung des Problems bestimmt.

33.6. Die Entschädigung ist auf den direkten Nutzungsverlust des Dienstes beschränkt und umfasst keine indirekten oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunft, Transport, Buchungen oder persönliche Ausgaben, es sei denn, dies wird ausdrücklich angegeben. Folglich ist die Entschädigung auf den gesamten Mietbetrag begrenzt.

33.7. Wenn Sie im Voraus zahlen müssen, hängt jede Erstattung der von Ihnen entstandenen Kosten ab von:

• Sie müssen eine gültige Rechnung oder Quittung vom Dienstleister einholen;
• Wenn möglich, sollte die Rechnung unsere Unternehmensdaten enthalten;
• Sie müssen uns alle Unterlagen zur Überprüfung vor der Abgabe und vor der Durchführung des Kontoabschlussprozesses vorlegen.
• Einer vorherigen Genehmigung durch uns, außer in Notfällen, in denen ein vorheriger Kontakt nicht vernünftigerweise möglich war;
• Einer Haftungsbeurteilung zur Bestimmung der Ursache des Vorfalls.

Wenn Sie den Nachweis nicht rechtzeitig einreichen, werden Ihnen die in unserem Namen entstandenen Ausgaben nicht erstattet. Sie erkennen an, dass eine Vorauszahlung als Bedingung für den Erhalt rechtzeitiger Unterstützung erforderlich sein kann.

33.8. Alle Rückerstattungen und Entschädigungen während der Reise erfordern eine Überprüfung bei der Abgabe und eine endgültige Validierung durch den Kontoabschlussprozess. Jeder vor dem Zeitpunkt des Kontoabschlusses mitgeteilte Wert ist lediglich indikativ und nicht bindend. Wenn wir feststellen, dass die Annahmen, die zu seiner Mitteilung führten, nicht verifiziert sind, behalten wir uns das Recht vor, mitzuteilen, dass die Entschädigung oder Rückerstattung nicht bearbeitet wird, und eine endgültige korrekte Abrechnung Ihres Kontos zu senden.

33.9. Alle uns zustehenden Beträge, einschließlich Schäden, Gebühren oder Strafen, werden vor der Rückerstattung von etwaigen Entschädigungen oder der Kaution abgezogen. Bleibt nach dem Kontoabschlussprozess ein positiver Saldo zu Ihren Gunsten, wird der Betrag innerhalb einer angemessenen Frist auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Zeitrahmen für Rückerstattungen sind indikativ und können je nach Bankensystemen, Zahlungsanbietern und Kontenabgleichsprozessen variieren, liegen aber in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen, vorbehaltlich der Bankinstitute.

33.10. Die Mitteilung von Rückerstattungen oder Entschädigungen erfolgt über offizielle Kanäle, einschließlich E-Mail oder den Kundenbereich.

33.11. Sobald eine Entschädigung akzeptiert oder bearbeitet wurde, werden keine weiteren Ansprüche im Zusammenhang mit demselben Ereignis akzeptiert, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

34. Schuldanerkenntnis und Zahlungsvereinbarung

34.1. Die Gesamtheit des Betrags der Offenen Schuld, der während des Kontoabschlussprozesses festgestellt wurde, muss vollständig an Indie Campers zurückgezahlt werden.

34.2. Sie erhalten eine Benachrichtigung über den geschuldeten Gesamtbetrag und einen direkten Link zur Zahlung über Ihren Kundenbereich. Sollte eine solche Methode nicht verfügbar sein oder Sie diese nicht ausreichend zur Begleichung Ihrer Schuld nutzen können, müssen Sie eine alternative Kreditkarte oder Zahlungsmethode angeben, die zur Erfüllung Ihrer Verpflichtungen aus dem Mietvertrag verwendet werden kann.

34.3. Sie haben insgesamt 14 Tage Zeit, Ihre Schulden zu begleichen. Sie erkennen an, dass wir während dieses Zeitraums berechtigt sind, die von Ihnen bereitgestellten Zahlungsmethoden für jeden Betrag oder eine Sammlung von Beträgen bis zur Gesamthöhe der Offenen Schuld zu belasten. Sie erklären sich damit einverstanden, keine unter diesen Bedingungen vorgenommenen Belastungen anzufechten.

34.4. Sie verpflichten sich, alle offenen Schulden bei uns unverzüglich zu begleichen und alle Mittel bereitzustellen. Im Falle unzureichender Deckung, aus irgendeinem Grund abgelehnter Transaktionen, einer stornierten Kreditkarte oder einer gesperrten Kreditkarte erklären Sie sich damit einverstanden, umgehend eine alternative Zahlungsmethode bereitzustellen oder die Zahlung auf andere Weise gemäß unseren Anweisungen oder denen einer unserer Interessen vertretenden Einheit zu veranlassen.

34.5. Ihnen ist bekannt, dass, falls die bereitgestellten Zahlungsmethoden unzureichend, abgelaufen oder anderweitig nicht belastbar sind, die Schuld fällig und für den gesetzlich zulässigen Höchstzeitraum einklagbar bleibt.

34.6. Die Nichtbegleichung und vollständige Rückzahlung der Offenen Schuld innerhalb von 14 Tagen führt, unbeschadet anderer aufgelaufener oder bedingter Rechte, die in diesem Mietvertrag oder im Gesetz vorgesehen sind, dazu, dass weitere Maßnahmen zur Begleichung dieser Schuld ergriffen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Überweisung der Offenen Schuld an ein Dritt-Inkassobüro; die Einleitung rechtlicher Schritte zur Eintreibung der Schuld, einschließlich der damit verbundenen Anwaltskosten, Gerichtsgebühren und gegebenenfalls Zinsen; die Erhebung gesetzlicher oder vertraglicher Zinsen auf den überfälligen Betrag vom Fälligkeitsdatum bis zum vollständigen Zahlungseingang; die Meldung der Offenen Schuld an relevante Kreditauskunfteien oder Finanzinstitute, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist; die Einschränkung oder Aussetzung Ihres Zugangs zu unseren Diensten, einschließlich der Sperrung zukünftiger Buchungen bei allen Marken und verbundenen Unternehmen; die Erhebung zusätzlicher Verwaltungs- oder Inkassogebühren, die im Zusammenhang mit der Beitreibung der Offenen Schuld angemessen entstanden sind.

34.6.1. Für überfällige Zahlungen fallen Zinsen in Höhe von 3 % über dem jeweils geltenden Referenzzinssatz für die Währung des ausstehenden Betrags an, gerechnet vom Fälligkeitsdatum bis zum Datum der vollständigen Zahlung. Die anwendbaren Referenzzinssätze sind: SOFR (Secured Overnight Financing Rate) für Zahlungen in USD; EURIBOR (Euro Interbank Offered Rate) für Zahlungen in EUR; RBA Cash Rate für Zahlungen in AUD; RBNZ Official Cash Rate (OCR) für Zahlungen in NZD; Bank of England Base Rate für Zahlungen in GBP; Entsprechender Interbank-Angebotssatz für andere Währungen.

34.6.2. Sie müssen uns oder jeden von uns beauftragten Vertreter von und gegen alle Kosten und Ausgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Rechtskosten und -ausgaben) freistellen, die uns infolge des Verzugs oder bei der Ergreifung von Maßnahmen zur Durchsetzung der Einhaltung des Mietvertrags oder zur Eintreibung der Schuld entstehen.

H. Nach der Reise

35. Gebühren nach der Reise

Bestimmte Kosten im Zusammenhang mit Ihrer Miete können erst nach Abschluss des Kontoabschlussprozesses ermittelt oder mitgeteilt werden. Dazu gehören, sind aber nicht beschränkt auf:

• Verkehrsstrafen, Mautgebühren, Parkverstöße und Verwaltungsstrafen;
• Gebühren, die von öffentlichen Behörden oder privaten Einrichtungen erhoben werden;
• Schäden, Mängel oder fehlende Gegenstände, die nach weiterer Inspektion oder nachfolgender Nutzung des Fahrzeugs festgestellt wurden;
• Kosten, die sich aus verspäteten oder unvollständigen Informationen zum Zeitpunkt der Fahrzeugrückgabe ergeben.

35.1. Sie bleiben vollumfänglich für alle Ihrer Miete zurechenbaren Kosten haftbar, unabhängig davon, ob diese vor oder nach dem Kontoabschlussprozess identifiziert werden.

35.2. Der Abschluss des Kontoabschlussprozesses entbindet Sie nicht von Ihren finanziellen Verpflichtungen aus diesem Vertrag.

35.3. Wo solche Kosten entstehen, werden wir Sie über den Kundenbereich oder offizielle Kommunikationskanäle informieren und Ihnen die verfügbaren Details der Belastung mitteilen. Gegebenenfalls werden unterstützende Dokumentationen oder Referenzen von Dritten bereitgestellt.

35.4. Sie ermächtigen uns, jede zuvor angegebene, gültige Zahlungsmethode zur Begleichung dieser Beträge zu belasten. Ist eine automatische Abbuchung nicht möglich, erklären Sie sich bereit, den ausstehenden Betrag auf Anfrage zu begleichen.

35.5. Für die Bearbeitung von Gebühren nach Mietende können zusätzliche Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren anfallen, wie im Gebührendokument definiert.

35.6. Jegliche Streitigkeiten bezüglich Gebühren nach Mietende müssen innerhalb von 15 Tagen nach Benachrichtigung eingereicht werden und unterstützende Beweismittel enthalten. Streitigkeiten bezüglich Bußgeldern, Mautgebühren oder Strafen, die von Dritten ausgestellt wurden, müssen gegebenenfalls direkt mit der ausstellenden Behörde geklärt werden. Die Einreichung einer Streitigkeit setzt die Verpflichtung zur Zahlung des ausstehenden Betrags nicht aus, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

35.7. Wir werden Gebühren nach Mietende innerhalb der gesetzlich zulässigen Fristen und gemäß den anwendbaren Vorschriften bis zu 1 Jahr nach dem Rückgabedatum bearbeiten. Gebühren können bearbeitet werden, solange sie der Mietzeit zuzuordnen sind und durch gültige Unterlagen belegt werden.

36. Beschwerden und Streitbeilegung

Sollten wir unseren Verpflichtungen nicht nachgekommen sein und Sie mit dem von unseren Operationen erbrachten Service unzufrieden sind und dieses Problem bis zum Ende Ihrer Reise nicht behoben wurde, bitten wir Sie, eine formelle Beschwerde über unsere offiziellen Kommunikationskanäle einzureichen, einschließlich des Kundenbereichs, per E-Mail oder über andere dafür vorgesehene Supportkanäle.

36.1. Um eine faire und effiziente Untersuchung zu gewährleisten und damit wir sie bearbeiten können, muss die Beschwerde Folgendes enthalten:

• Die Buchungsreferenznummer.
• Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls, einschließlich der Daten der Ereignisse.
• Jegliche unterstützende Beweismittel (Fotos, Polizeiberichte, Quittungen oder Screenshots von Support-Chats).

36.2. Beschwerden müssen sich auf die im Rahmen dieses Mietvertrags erbrachten Dienstleistungen beziehen und ausreichend detailliert sein, um eine ordnungsgemäße Bewertung zu ermöglichen. Wir behalten uns das Recht vor, bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Klarstellungen anzufordern.

36.3. Jedes Problem, das während der Reise nicht gemeldet wurde, wird nicht zur Überprüfung berücksichtigt. Wir werden keine Schritte unternehmen, um Vorkommnisse zu korrigieren, die ohne unser Wissen eingetreten sind und nachdem Sie die in dieser Vereinbarung festgelegten Kommunikationspflichten nicht erfüllt haben.

36.4. Sie müssen eine formelle Beschwerde bis 30 Tage nach dem Rückgabedatum einreichen. Nach diesem Datum eingehende Beschwerden werden nicht berücksichtigt und wir sind nicht verpflichtet, die Informationen bezüglich Ihrer Reservierung länger als dieses Datum aufzubewahren.

36.5. Ansprüche für indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verlust von Vergnügen, Unterkunft, Transport oder Buchungen Dritter, sind ausgeschlossen, sofern in diesem Vertrag nicht ausdrücklich anders angegeben.

36.6. Jegliche Bußgelder, Mautgebühren oder Strafen, die von Behörden oder Dritten ausgestellt wurden, müssen gegebenenfalls direkt mit der ausstellenden Stelle geklärt werden.

36.7. Wir sind nicht dafür verantwortlich, von Dritten getroffene Entscheidungen zu überprüfen oder aufzuheben, obwohl wir, falls verfügbar, unterstützende Dokumentationen bereitstellen können.

36.8. Jede im Rahmen dieses Vertrags angebotene Lösung oder Entschädigung gilt als vollständige und endgültige Beilegung der Angelegenheit.

36.9. Jegliche Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, unterliegen dem anwendbaren Recht und der in diesem Vertrag definierten Gerichtsbarkeit.

37. Elektronische Kommunikation, Telematik-Hinweis und Freigabe

37.1. Sie erkennen an, dass das Fahrzeug mit einem Telematikgerät, globaler Positionsbestimmung ("GPS")-Technologie, einem elektronischen Ortungsgerät und/oder einem Ereignisdatenrekorder ausgestattet sein kann.

37.2. Wir können das Fahrzeug bei Bedarf über solche Systeme orten, überwachen oder deaktivieren, ohne Vorwarnung oder Mitteilung, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Die Fernüberwachung kann die Erfassung von Fahrzeugdaten umfassen, wie z.B. Standort, Kilometerstand, Öllebensdauer, Kraftstoffstand, Reifendruck, Batterieladung, Diagnosefehlercodes und andere Elemente, die wir für notwendig erachten, wie z.B. die Historie der Fahrzeugstandorte, um festzustellen, ob Sie die in Klausel „Nutzung des Fahrzeugs“ der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten geografischen Beschränkungen eingehalten haben. Die Nichteinhaltung dieser Beschränkungen führt zu der Gebühr für die Nutzung außerhalb des Gebiets wie im Gebührendokument festgelegt, für jeden Tag, an dem das Fahrzeug in einem der geografischen Gebiete, wie in Klausel „Nutzung des Fahrzeugs“ beschrieben, genutzt oder geortet wird.

37.3. Wir sind nicht verantwortlich für die Funktionsfähigkeit von Telematik-, Navigations- oder anderen Systemen, die im Fahrzeug enthalten sind. Sie erkennen an, dass diese Systeme Mobiltelefon-, Funk-, Bluetooth-Technologie oder Funksignale zur Datenübertragung verwenden können und daher die Privatsphäre nicht garantiert werden kann.

37.4. Sie ermächtigen die Nutzung oder Offenlegung von oder den Zugang zu Standortinformationen, automatischen Unfallbenachrichtigungen und Betriebsberichtsbedingungen des Fahrzeugs durch jede Person, soweit gesetzlich zulässig. Sie sind verpflichtet, alle Fahrer und Passagiere des Fahrzeugs über die Bestimmungen dieses Abschnitts zu informieren und darüber, dass Sie die Freigabe von Informationen, wie hierin vorgesehen, autorisiert haben.

37.5. Telematik-Dienstanbieter Dritter sind keine Agenten, Mitarbeiter oder Auftragnehmer von uns. Ihre Nutzung eines Telematiksystems während der Mietzeit unterliegt den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie des Telematiksystemanbieters Dritter. Das Fahrzeug kann persönliche Informationen sammeln und speichern, wenn Sie ein Smartphone oder ein anderes Gerät mit dem Infotainmentsystem des Fahrzeugs verbinden. Wir greifen nicht auf Informationen zu, die vom Infotainmentsystem gespeichert werden, sammeln oder nutzen diese nicht. Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein Gerät mit dem Infotainmentsystem zu verbinden, erklären Sie, dass Sie verstehen, dass Informationen von Ihrem Gerät vom Infotainmentsystem des Fahrzeugs gespeichert werden können.

38. Annahmeerklärung und Unterschriftenerkennung

38.1. Indem Sie mit der Buchung fortfahren, erklären Sie, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform, den Mietvertrag und die Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden zu haben, und akzeptieren, dass diese zusammen einen verbindlichen Vertrag darstellen.

38.2. Sie bestätigen ferner, dass die digitale Unterschrift verbindlich ist und die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt.

39. Geltendes Recht

39.1. Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Gerichtsbarkeit, in der sich der Abholort der Fahrzeugmiete befindet, und wird entsprechend ausgelegt, unter Ausschluss jeglicher Kollisionsnormen, die die Gesetze einer anderen Gerichtsbarkeit anwenden würden.

40. Gesetz über persönliche Eigentumssicherheiten (PPSA)

40.1. Diese Klausel gilt für Vermietungen in Australien und Neuseeland. Darin bedeutet PPSA, je nach Anwendbarkeit, den Personal Property Securities Act 2009 (Cth) in Australien oder den Personal Property Securities Act 1999 in Neuseeland, zusammen mit den jeweils geltenden, geänderten Vorschriften. Begriffe, die in dieser Klausel verwendet werden, haben die gleiche Bedeutung wie im PPSA.

40.2. Wenn wir feststellen, dass dieser Mietvertrag ein Sicherungsrecht im Sinne des PPSA darstellt oder enthält, müssen Sie auf Ihre Kosten und unverzüglich auf unsere Aufforderung hin alle vernünftigerweise erforderlichen Maßnahmen (einschließlich der Ausführung von Dokumenten) ergreifen, um sicherzustellen, dass wir ein durchsetzbares, kontinuierlich perfektioniertes Sicherungsrecht an dem im Rahmen dieses Mietvertrags geschaffenen Fahrzeug haben, unabhängig davon, ob zu einem bestimmten Zeitpunkt Gelder oder andere Verpflichtungen geschuldet werden. Dies beinhaltet: die Bereitstellung von Details zu jeglichen Sicherungsgütern, die ausreichen, um die Registrierung des Sicherungsrechts gemäß dem PPSA abzuschließen; uns die Beantragung der Registrierung oder die Abgabe einer Mitteilung in Bezug auf das Sicherungsrecht zu ermöglichen; und uns die Ausübung von Rechten in Bezug auf das Sicherungsrecht zu ermöglichen.

40.3. Sie müssen auch von jeder Person, die wir für unsere Sicherheitsposition als relevant erachten, solche Vereinbarungen und Verzichtserklärungen beschaffen, wie wir sie möglicherweise benötigen, um sicherzustellen, dass wir die höchstmögliche Sicherheit in Bezug auf das Sicherungsrecht erlangen.

40.4. Wenn dieser Mietvertrag ein PPS-Mietvertrag (in Australien) oder ein Sicherungsvertrag (in Neuseeland) darstellt, erkennen Sie an, dass Sie der Geber und wir der gesicherte Parteiinhaber eines Purchase Money Security Interest (PMSI) kraft dieses Mietvertrags und des PPSA sind.

40.5. Außer mit unserer ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung dürfen Sie kein Sicherungsrecht am Fahrzeug zulassen oder zulassen, dass es zugunsten einer Person, sei es einem Anbieter neuen Werts oder anderweitig, perfektioniert oder angebracht wird.

40.6. Soweit es nach dem PPSA (in Australien) zulässig ist, verzichten Sie auf das Recht, die in den Abschnitten 95, 118, 121(4), 130, 132(3)(d), 132(4), 135 und 157 des PPSA genannten Benachrichtigungen, Bestätigungen, Offenlegungen oder sonstigen Dokumentationen zu erhalten.

40.7. Soweit nach dem PPSA (in Neuseeland) zulässig, verzichten Sie auf das Recht, eine Kopie einer Verifizierungsbescheinigung gemäß Abschnitt 148 des PPSA zu erhalten und stimmen, soweit gesetzlich zulässig (einschließlich gemäß Abschnitt 107 (zulässiger Vertragsausschluss) des PPSA), zu, dass Sie keine Rechte gemäß oder unter Bezugnahme auf die Abschnitte 114(1)(a), 116, 120(2), 121, 125 bis 127, 129 oder 131 bis 134 des PPSA haben.

40.8. Wir und Sie stimmen zu, die Abschnitte 96, 125, 129, 142 und 143 des PPSA (in Australien) auszuschließen, und keiner dieser Abschnitte gilt für diesen Mietvertrag.

40.9. Soweit durch das PPSA zulässig: die Bestimmungen von Kapitel 4 des PPSA (in Australien) oder Teil 9 des PPSA (in Neuseeland), die zu Ihrem Vorteil sind oder uns Verpflichtungen auferlegen, gelten nur insoweit, als sie zwingend sind oder wir ihrer Anwendung schriftlich zustimmen; und wo dieser Mietvertrag uns Rechte zusätzlich zu denen in Kapitel 4 (Australien) oder Teil 9 (Neuseeland) gewährt, bleiben diese Rechte weiterhin bestehen.

40.10. Für die Zwecke des Abschnitts 275(6) des PPSA (in Australien) vereinbaren und verpflichten wir und Sie uns, dass dieser Mietvertrag und alle Informationen bezüglich der Fahrzeugmiete und der Fahrzeugdetails jederzeit vertraulich behandelt werden. Keine Partei darf solche Informationen offenlegen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Informationen sind bereits öffentlich bekannt.

40.11. Sie stimmen zu und ernennen uns als interessierte Person und als Ihren bevollmächtigten Vertreter für die Zwecke des Abschnitts 275(9) des PPSA (in Australien).

40.12. Wir können von Ihnen erhaltene Beträge auf jede von uns festgelegte Weise zuordnen, einschließlich jeder Weise, die erforderlich ist, um das PMSI, das wir am Fahrzeug haben, zu erhalten.

40.13. Wenn wir (in Neuseeland) innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Ihrer Inbesitznahme des Fahrzeugs kein im Neuseeländischen Register für persönliche Eigentumssicherheiten eingetragenes Sicherungsrecht an dem Fahrzeug haben, beträgt die Mietdauer (einschließlich jeder Verlängerungs- oder Erweiterungsoption oder der Gesamtheit aufeinanderfolgender Mietdauern, während derer Sie wesentlich ununterbrochenen Besitz haben können), ungeachtet anderslautender Bestimmungen in diesem Mietvertrag, das geringere von: der angegebenen Mietdauer; und nur einem Jahr (d.h. einen Tag weniger als der anwendbare Schwellenwert für eine befristete Miete gemäß dem PPSA), ohne die Möglichkeit der Verlängerung oder Ausdehnung

41. Haftungsbeschränkung

41.1. Soweit nach geltendem Recht zulässig, haften wir nicht für indirekte, Folge- oder Nebenschäden, einschließlich entgangenem Gewinn, Vergnügen oder Geschäftsmöglichkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Miete ergeben, auch wenn ein solcher Verlust vorhersehbar war. Wir sind nicht verantwortlich für persönliche Gegenstände, die im Fahrzeug zurückgelassen werden, für Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern oder für die Nichterfüllung unserer Verpflichtungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Unsere Haftung übersteigt in keinem Fall die von Ihnen für die betreffende Mietdauer gezahlten Gesamtmietgebühren. Nichts in dieser Klausel schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurde, oder für jede andere Haftung aus oder beschränkt diese, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

41.2. Wir übernehmen keine Haftung für während der Mietzeit erlittene Personenschäden und empfehlen, keine wertvollen Gegenstände im Fahrzeug offen liegen zu lassen, während Sie sich vom Fahrzeug entfernen. Wir sind nicht verantwortlich für während der Mietzeit verlorene oder gestohlene Gegenstände, noch für Schäden am Fahrzeug durch Vandalismus/Diebstahl, Unfall oder Wetterschäden.

42. Schiedsvereinbarung

42.1. Sie und wir erklären uns bereit, alle Streitigkeiten durch verbindliche Schlichtung gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform festgelegten Schlichtungsbedingungen zu lösen. Dies umfasst alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag, unseren Produkten und Dienstleistungen, Gebühren, Werbeanzeigen oder Mietfahrzeugen ergeben. Der Schlichtung unterliegen Ansprüche, die auf Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich vorsätzlicher unerlaubter Handlungen), Betrug, Vertretung, Fahrlässigkeit, gesetzlichen oder regulatorischen Bestimmungen oder jeder anderen Rechtsquelle basieren. Die Schlichtung erfolgt gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform festgelegten Regeln.

43. Verzicht auf Sammelklage

43.1. Alle Ansprüche müssen in Ihrer individuellen Eigenschaft geltend gemacht werden und nicht als Kläger oder Klassenmitglied in einem angeblichen Sammel- oder Vertretungsverfahren.

 

Links zu weiteren relevanten Dokumenten: 

Gebühren- und Entschädigungstabelle

Schutzpläne Vereinfachte Erklärung