Términos y condiciones de la Plataforma

1. Presentación de la Plataforma Indie Campers

Los presentes Términos y Condiciones definen las condiciones de uso del sitio web de la Plataforma de Indie Campers Central Services Unipessoal Lda. (en adelante, la «Plataforma») y las relaciones establecidas entre la Plataforma y sus Usuarios.

 

El uso o la participación en el servicio de la Plataforma se ejerce, sin excepción, con la condición de que los Usuarios se adhieran a los presentes Términos y Condiciones.

 

Los Términos y condiciones de la Plataforma son aplicables a todos los usuarios de los servicios de la Plataforma.

2. Software de traducción de terceros

 

La Plataforma tiene la posibilidad, para comodidad de los usuarios, de utilizar un software de traducción proporcionado por terceros. Se han realizado todos los esfuerzos razonables para proporcionar una traducción precisa, sin embargo, ninguna traducción automática es perfecta ni pretende sustituir a los traductores humanos. Las traducciones se proporcionan como un servicio gratuito a los usuarios de la Plataforma y se proporcionan «tal cual». No se ofrece garantía alguna, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la precisión, fiabilidad o corrección de las traducciones realizadas del inglés a cualquier otro idioma. Es posible que algunos contenidos (como imágenes, vídeos, Flash, etc.) no se traduzcan con precisión debido a las limitaciones del software de traducción.

El texto oficial es la versión en inglés del sitio web. Cualquier discrepancia o diferencia creada en la traducción no es vinculante y no tiene efecto legal a efectos de cumplimiento o ejecución. Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información contenida en el sitio web traducido, consulte la versión en inglés del sitio web, que es la versión oficial.

3. Comunicaciones electrónicas

Cada vez que un Usuario interactúa con la Plataforma o envía un correo electrónico, un mensaje de texto (SMS) u otra comunicación desde el ordenador o dispositivo móvil del Usuario, se considera que el Usuario se está comunicando con la Plataforma por medios electrónicos. La Plataforma se pondrá en contacto con el Usuario por medios electrónicos, como correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones en la aplicación o mediante la publicación de mensajes o comunicaciones por correo electrónico en el sitio web o a través de cualquier producto con licencia de la Plataforma. A los efectos del presente Acuerdo, los Usuarios aceptan que todos los contactos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que la Plataforma envíe a los Usuarios por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito por escrito, a menos que alguna ley aplicable obligatoria exija una forma de comunicación diferente.

4. Actividades de la Plataforma - Desglose de todos los campos de operación

Alquiler de vehículos:

Indie Campers ofrece una amplia gama de vehículos en alquiler. Este servicio está disponible directamente a través de la flota propia de Indie Campers, así como a través de un modelo peer-to-peer en el que terceros propietarios de vehículos (Anfitriones) pueden publicar sus vehículos en alquiler en la plataforma Indie Campers. Este doble enfoque permite una selección diversa de vehículos para satisfacer las diferentes necesidades y preferencias de los clientes.

 

Venta de vehículos propios:

Además del alquiler de vehículos, Indie Campers también se dedica a la venta de sus vehículos propios. Por lo general, se trata de la venta de vehículos de su flota de alquiler que se retiran o sustituyen, lo que ofrece a los clientes la oportunidad de adquirir autocaravanas en buen estado y totalmente equipadas a precios competitivos.

5. Registro de usuarios de la plataforma

5.1 La plataforma consta de un área pública y un área privada, a las que se puede acceder de diferentes maneras y con diferentes restricciones:

• 5.1.1 El área pública permite el acceso al sitio, el uso del sitio como usuario no identificado, beneficiándose de determinados servicios y funciones proporcionados por el sitio.
• 5.1.2 El área privada es accesible tras la identificación y el registro del usuario. Esta identificación requiere la creación previa de un perfil.

5.2 Tras registrarse correctamente en el área privada de la Plataforma, el Usuario podrá acceder a diversas funciones, entre las que se incluyen, sin carácter limitativo:

• 5.2.1 Reservar con Indie Campers Fleet (1P) o con un Proveedor Tercero («Anfitrión»), ya sea particular o profesional, disponible en nuestra Plataforma. En este caso, el Usuario adquirirá además la condición de «Viajero»
• 5.2.2 Registrar uno o varios vehículos en la Plataforma Indie Campers y publicar anuncios para Viajeros, ya sea como actividad principal (Anfitrión profesional) o como actividad secundaria (Anfitrión privado). El Usuario que publique su vehículo adquirirá además la condición de «Anfitrión».
• 5.2.3 Vender uno o varios vehículos en la Plataforma Indie Campers y anunciarlos a los posibles compradores. El Usuario que anuncie su vehículo adquirirá además la condición de «Vendedor».
• 5.2.4 Comprar uno o varios vehículos en la Plataforma Indie Campers. El Usuario que utilice la Plataforma Indie Campers para adquirir un vehículo adquirirá además la condición de «Comprador».

6. Ámbito de aplicación / Hoja de ruta de los Términos y Condiciones

 

6.1 Las presentes Condiciones Generales de la Plataforma se aplican a todos los Usuarios de la Plataforma, incluidos, entre otros, los Viajeros, los Anfitriones, los Compradores y los Vendedores. También se aplican a todas las transacciones e interacciones realizadas a través de la Plataforma.

 

6.2 Las Condiciones Generales de Indie Campers se dividen de la siguiente manera:

 

6.2.1 Términos y condiciones de la plataforma

 

Estos términos son el punto de partida del viaje del usuario con Indie Campers. Estos términos son un conjunto completo de normas, directrices y obligaciones que rigen el uso de la plataforma. Estos términos definen la relación entre la plataforma y sus usuarios, incluyendo, entre otros, el uso de los servicios, las responsabilidades del usuario y el marco legal en el que opera la plataforma. Los Términos y condiciones de la Plataforma cubren todas las interacciones, transacciones y compromisos en la Plataforma, garantizando normas claras y coherentes para todos los Usuarios. Estos términos son siempre aplicables al Usuario y son acumulativos con los siguientes términos y condiciones.

6.2.2 Contrato de alquiler con la flota de Indie Campers (1P)

Contrato específico entre Indie Campers y un Usuario (denominado «Viajero») en el que se detallan los términos y condiciones del alquiler de un vehículo de la flota de Indie Campers. Dicho contrato incluye disposiciones sobre la reserva y el pago, los procedimientos de recogida y devolución, el uso del vehículo, las responsabilidades de los conductores autorizados, los servicios de protección, el reembolso de los gastos, las políticas de cancelación, la responsabilidad, la indemnización, la resolución de litigios, la jurisdicción y otros términos diversos. El contrato de alquiler garantiza que ambas partes comprenden sus derechos y obligaciones durante y después del periodo de alquiler. Estos términos y condiciones son acumulativos con los términos y condiciones de la plataforma.

6.2.3 Mercado entre particulares (3P)

Contrato específico entre la plataforma y los viajeros y anfitriones en el que se detallan los términos y condiciones del alquiler de un vehículo a un anfitrión y la interacción entre las tres partes. Estos Términos y condiciones cubren todos los aspectos del proceso de alquiler con un tercero, incluyendo la reserva y el pago, la publicación y gestión del vehículo, los procedimientos de recogida y entrega, el uso del vehículo, las responsabilidades de los conductores autorizados, las obligaciones del anfitrión y del viajero, los servicios de protección, el reembolso de los gastos, las políticas de cancelación y reembolso, la responsabilidad, la indemnización, la resolución de disputas, la jurisdicción y la gestión de reclamaciones. Garantizan una comprensión clara de los derechos y obligaciones entre Indie Campers, los Anfitriones y los Viajeros, y son acumulativos con los Términos y Condiciones de la Plataforma.

6.2.4 Venta de vehículos (VENTA DE AUTOCARAVANAS)

Estos Términos y condiciones describen el acuerdo completo entre Indie Campers (el Vendedor) y la persona interesada en comprar (física o jurídica) (el «Comprador»). Cubren el alcance del acuerdo, las funciones y responsabilidades de ambas partes, los procedimientos de notificación y el proceso de reserva, incluyendo la tarifa de reserva, la selección del vehículo y la compra. Los términos detallan el precio, los métodos de pago y las opciones de financiación disponibles, así como los procedimientos para la recogida del vehículo, la garantía, la gestión de defectos y la transferencia de la propiedad. Estos términos son acumulativos con los Términos y condiciones de la plataforma.

6.3 Los usuarios deben asegurarse de que conocen la estructura de estos Términos y condiciones para comprender claramente sus derechos y obligaciones.

7. Ubicaciones comerciales

 

Indie Campers opera sus actividades de alquiler, leasing y venta en varios países. Algunos servicios están disponibles en todos los países, mientras que otros no.

 

8. Selección de vehículos

 

8.1 Vehículos para alquilar

8.1.1 Al buscar y reservar un vehículo en la Plataforma, los Usuarios pueden seguir estos pasos:

1. Acceder a la página de búsqueda: Visite la página de búsqueda de la Plataforma.
2. Introducir los criterios de búsqueda: Introduzca los lugares de recogida y devolución deseados, junto con las fechas de alquiler. Por ejemplo, seleccione «Marsella» como lugar de recogida y devolución, y elija el periodo de alquiler del 1 de julio de 2024 al 31 de julio de 2024.
3. Explorar los vehículos disponibles: Se mostrará una lista de vehículos disponibles en función de los criterios introducidos.

8.1.2 Opciones de vehículos:

a) Flota de Indie Campers: Vehículos marcados con el logotipo o la etiqueta de Indie Campers. Estos vehículos son propiedad y están gestionados directamente por Indie Campers.

 

b) Proveedor externo: Vehículos que no están marcados como proporcionados por Indie Campers. Estos vehículos no tendrán el logotipo de Indie Campers y pueden estar marcados con los datos del anfitrión, la clasificación del anfitrión y otros elementos distintivos.

 

c) Seleccionar un vehículo: Haga clic en un vehículo para ver sus detalles, incluidas las características, las fotos, los precios y la disponibilidad.

1. Reservar el vehículo: Siga las instrucciones para completar el proceso de reserva, incluyendo la introducción de datos personales, la selección de servicios adicionales o planes de protección y el pago.

8.2 Venta de autocaravanas

8.2.1 Al buscar autocaravanas en venta en la Plataforma, los Usuarios pueden seguir estos pasos:

1. Acceder a la sección «Comprar una autocaravana»:
2. Visite la Plataforma y navegue hasta la sección «Comprar una autocaravana».
3. Elija el país donde desea comprar una autocaravana.
4. Explore las autocaravanas disponibles: Se mostrará una lista de los modelos y años disponibles.
5. Seleccione el modelo y el año que desee. Si hay varios rangos de kilometraje disponibles, elija el que más se ajuste a sus preferencias.

8.2.2 Reservar una autocaravana:

a) Proceda a reservar una autocaravana que se ajuste a los criterios de selección del usuario, incluyendo el modelo, el año de primera matriculación, el rango de kilometraje y el precio.

b) El pago del importe de la reserva se realiza online y los métodos de pago pueden variar en función del país seleccionado.

c) Concertar una visita: Indie Campers se pondrá en contacto con el usuario para concertar una visita e informarle del proceso de venta, incluyendo el plazo de entrega previsto.

8.2.3 Completar la compra:

1. Una vez que el usuario decide continuar con la compra, esta se finaliza completando el contrato de compra y realizando el pago íntegro.

8.2.4 Un agente de Indie Campers guiará al usuario a lo largo de todo el proceso.

 

9. Disponibilidad de los vehículos

 

9.1 Disponibilidad general:

La disponibilidad de los vehículos está sujeta a cambios y no está garantizada hasta que se confirme la reserva. La Plataforma actualiza regularmente los listados de vehículos para reflejar la disponibilidad actual.

9.2 Flota de Indie Campers (1P):

Los vehículos de la flota de Indie Campers son mantenidos y gestionados directamente por Indie Campers. La disponibilidad se basa en el inventario actual de la flota y el mantenimiento programado.

9.3 Proveedores externos (3P):

Los vehículos ofrecidos por proveedores externos se incluyen en la Plataforma Peer to Peer en función de la información proporcionada por los Anfitriones. Indie Campers no garantiza la disponibilidad de los vehículos de terceros y aconseja a los Usuarios que confirmen los detalles directamente con el Anfitrión.

9.4 Vehículos de la flota de Indie Campers en venta (venta de vehículos recreativos)

En Indie Campers ampliamos y renovamos regularmente nuestra flota añadiendo nuevos vehículos y actualizando una parte de nuestro inventario existente. Ofrecemos estos vehículos a la venta tanto a particulares como a empresas. Cada vehículo se somete a un proceso de conformidad antes de ponerse a la venta. Las fechas de disponibilidad de cada vehículo pueden variar. Para obtener información detallada sobre la disponibilidad de vehículos específicos, visite: https://indiecampers.com/motorhome-for-sale

9.5 Confirmación de la reserva:

Una reserva solo se confirma una vez que el usuario recibe un correo electrónico de confirmación de la plataforma. Hasta ese momento, la disponibilidad del vehículo es provisional y puede cambiar.

9.6 Cambios y cancelaciones:

Indie Campers se reserva el derecho de cambiar o cancelar la reserva o la venta de un vehículo en circunstancias extraordinarias. En tales casos, se aplicarán los términos y condiciones específicos de Indie Campers.

10. Pagos

 

10.1 Proveedores de pago

1. Tipos de proveedores de pago: Indie Campers colabora con varios proveedores de pago para facilitar las transacciones en la Plataforma. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros sistemas de pago electrónico especificados en la Plataforma.
2. Compra ahora, paga después: La Plataforma ofrece la opción «Compra ahora, paga después», que permite a los Usuarios aplazar el pago bajo determinadas condiciones. La elegibilidad y las condiciones se proporcionarán durante el proceso de reserva.
3. Vales: Indie Campers puede emitir vales que pueden utilizarse como pago por los servicios de la Plataforma. Los vales están sujetos a términos y condiciones específicos, que se proporcionarán en el momento de su emisión.
4. Códigos promocionales/Promociones: Indie Campers puede ofrecer códigos promocionales o realizar promociones que proporcionen descuentos o ventajas a los Usuarios. Estos están sujetos a términos y condiciones específicos, que se proporcionarán en el momento de la promoción.

10.2 Procesamiento de pagos: Las transacciones en la Plataforma se procesan de forma segura por Stripe. Stripe Technology Europe, Limited (STEL) está autorizada por la Electronic Money Institution y regulada por el Bank of Ireland (número de referencia: C187865). Indie Campers no se hace responsable de los pagos realizados directamente entre los Usuarios. La Plataforma solo garantiza la seguridad de los pagos realizados a través del socio Stripe.

 

11. Verificación de identidad

11.1 Requisitos mínimos de elegibilidad: Para reservar un vehículo en la Plataforma, el Usuario debe cumplir los siguientes criterios de elegibilidad:

1. Poseer un permiso de conducir vigente y válido (no temporal).
2. Completar con éxito la verificación de identidad y otras comprobaciones de antecedentes requeridas por la Plataforma.
3. Indie Campers se reserva el derecho de cancelar una reserva si el Usuario no supera el proceso de verificación de identidad. En tales casos, se aplicará la política de cancelación correspondiente.
4. Indie Campers no se hace responsable de las sanciones, tasas o cualquier otro gasto en que se incurra en caso de que se realicen reservas sin un conductor cualificado. Cuando se planea utilizar nuestros servicios, el cliente es responsable de garantizar, en coordinación con las autoridades de tráfico locales o los consulados, la validez del permiso de conducir en el lugar de destino.
5. Indie Campers no ayuda a obtener el permiso de conducir internacional (IDP).

11.2 Proceso de solicitud: El proceso de solicitud está diseñado para ser rápido y sencillo:

1. Confirmación de la reserva: Una vez confirmada la reserva, la Plataforma solicitará al Usuario su permiso de conducir, pasaporte o documento de identidad oficial.
2. Verificación: La comprobación de la elegibilidad del conductor suele tardar unos segundos, siempre que la Plataforma pueda verificar toda la información del Usuario. Indie Campers puede utilizar fuentes de terceros para completar este proceso. Indie Campers garantiza que la información del Usuario no se compartirá más allá de este ámbito.
3. Información adicional: En algunos casos, la Plataforma puede solicitar información adicional con fines de verificación. Si este es el caso, Indie Campers se pondrá en contacto con el Usuario por correo electrónico o por teléfono para solicitar los datos necesarios.

11.3 Al cumplir estos requisitos, el usuario garantiza un proceso de verificación fluido y está preparado para comenzar su viaje sin retrasos.

 

12. Principios rectores

 

12.1 Cumplimiento de las leyes:

Todos los usuarios, incluidos los viajeros, los anfitriones y los Indie Campers, deben cumplir con las leyes y normativas aplicables. Esto incluye las leyes de tráfico, las leyes de alquiler y cualquier otro requisito legal pertinente.

12.2 Comportamiento respetuoso:

Todas las interacciones entre los usuarios deben realizarse con respeto y profesionalidad. No se tolerará ningún comportamiento discriminatorio, abusivo u ofensivo.

12.3 Información veraz:

Todos los usuarios deben proporcionar información veraz y precisa durante los procesos de registro, reserva y transacción. Esto incluye datos personales, información sobre el vehículo y datos de pago.

12.4 Comunicación oportuna:

Es esencial una comunicación eficaz y oportuna. Los usuarios deben responder con prontitud a las consultas, notificaciones y cualquier problema que surja durante el periodo de alquiler o transacción.

12.5 Pago de tarifas:

Todas las tarifas aplicables, incluidas las tarifas de alquiler, los depósitos y cualquier cargo adicional, deben pagarse a tiempo. Los usuarios son responsables de asegurarse de que disponen de fondos suficientes o de crédito disponible.

12.6 Uso de la plataforma:

La plataforma debe utilizarse de acuerdo con su finalidad prevista. Cualquier uso indebido, actividad fraudulenta o incumplimiento de estos Términos y condiciones puede dar lugar a la cancelación de la cuenta del usuario y a posibles acciones legales.

 

13. Política de cancelación

13.1 Flota de Indie Campers

 

 

13.1.1 Los usuarios tienen acceso a varias políticas de cancelación al reservar con Indie Campers Fleet. Dichas políticas de cancelación se mostrarán durante el proceso de reserva y, en general, pertenecerán a una de las categorías anteriores:

1. Flexible: los usuarios pueden cancelar las reservas hasta una hora determinada antes de la fecha de recogida sin incurrir en gastos.
2. Parcialmente flexible: se ofrecen reembolsos parciales para las cancelaciones realizadas dentro de un plazo determinado.
3. Ubicación específica: algunas reservas pueden tener políticas de cancelación específicas en función del lugar de recogida.

13.1.2 Extras de Indie Campers Fleet: los usuarios que hayan reservado con Indie Campers Fleet podrán adquirir extras, que tendrán una política de cancelación específica.

13.2 Para alquileres 3P: las políticas de cancelación varían según el anfitrión y se proporcionarán durante el proceso de reserva.

 

13.3 Vehículos de Indie Campers Fleet en venta: Indie Campers («el vendedor») ofrece una garantía de devolución del dinero de 14 días a partir de la fecha de recogida del vehículo. Durante este periodo, el comprador puede cancelar el pedido y devolver el vehículo al lugar de recogida, siempre que el vehículo cumpla las condiciones específicas establecidas en los términos y condiciones.

 

14. Servicios y extras de Indie Campers

Los usuarios que reserven un alquiler con Indie Campers Fleet, y por lo tanto sean viajeros, podrán adquirir extras y servicios.

 

14.1 Servicios de protección

1. Indie Campers ofrece servicios de protección integral para sus vehículos, que garantizan la cobertura de una amplia gama de posibles incidentes, por lo que los viajeros no están obligados a contratar su propio seguro, ya que Indie Campers ofrece una cobertura suficiente. No obstante, pueden optar por contratar una cobertura adicional: el Servicio de Protección
2. Aunque el seguro proporcionado por Indie Campers está incluido en el viaje, los viajeros tienen la opción de añadir y contratar un servicio de protección que Indie Campers ofrece además del anterior, que son tres servicios de protección predefinidos, cada uno de ellos diseñado para satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes. Estos servicios incluyen los servicios de protección Básico, Estándar y Premium, cada uno de los cuales ofrece diferentes niveles de cobertura. Dependiendo de las características específicas de tu reserva, es posible que en la página de pago se ofrezcan opciones de protección adicionales, lo que te permitirá personalizar aún más tu reserva para garantizar que dispones de la cobertura óptima para tus necesidades.
3. Los tres servicios de protección predefinidos funcionan según el principio de responsabilidad máxima, que establece la cantidad máxima de la que puede ser responsable un viajero, excluyendo las exclusiones especificadas.
4. El depósito obligatorio es una parte integral de estos servicios de protección. Este depósito es un pago por adelantado que Indie Campers retiene para cubrir posibles daños o cargos adicionales que puedan surgir durante el periodo de alquiler.

14.2 Servicios accesorios

Para preparar futuras necesidades de viaje, Indie Campers ofrece diversos servicios accesorios, similares a los que ofrece una agencia de viajes. Estos servicios incluyen la planificación de viajes, la reserva de campings y la reserva de actividades, lo que garantiza una experiencia de viaje agradable y sin contratiempos para los viajeros.

14.3 Extras

Hay extras adicionales disponibles para alquilar, como equipo de acampada, dispositivos GPS y sillas para niños. Los precios de estos extras se muestran en la Plataforma.

 

15. Disputas

Los usuarios pueden ponerse en contacto con la Plataforma en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente o por correo electrónico a través de los contactos disponibles en la Plataforma.

 

15. 1 Anfitriones y la Plataforma

En caso de disputas entre un Anfitrión e Indie Campers, el Usuario deberá dirigirse a la Plataforma a: rentmyrv@indiecampers.com

 

 

15. 2 Anfitrión y viajeros Peer to Peer

 

En caso de disputas entre el Anfitrión y los viajeros Peer to Peer, estos se comprometen a actuar de acuerdo con los Términos y condiciones Peer to Peer. Indie Campers ofrece un servicio de mediación para reclamaciones, con el objetivo de lograr una resolución justa y rápida. Se anima a las partes a resolver las reclamaciones a través de la plataforma antes de buscar una resolución externa.

 

15.3 Viajeros y flota de alquiler de Indie Campers

En caso de disputas entre un viajero y la plataforma, el viajero deberá dirigirse a la plataforma a: https://help.indiecampers.com/hc/en-us/requests/new?_gl=1*161adhr*_ga*OTgwMzE5NjA4LjE3MjExNTQ1Mjg.*_ga_TWHZ90M1TD*MTcyMTE1NDUyNy4xLjEuMTcyMTE1NDUzMy41Ny4wLjA.*_gcl_au*MTAwOTE5Njk4My4xNzIxMTU0NTMw&_ga=2.190029099.1235873576.1721154530-980319608.1721154528

15.4 Compradores e Indie Campers

En caso de disputas entre un Comprador y la Plataforma, el Usuario deberá dirigirse a la Plataforma a: rvsales@indiecampers.com

16. Fomento de la resolución a través de agencias de consumo

 

16.1 Indie Campers anima a todos los usuarios a buscar la resolución de las disputas a través de las agencias de protección al consumidor disponibles en sus respectivos países antes de proceder a un arbitraje vinculante. Creemos que muchos problemas pueden resolverse de manera eficiente y amistosa a través de estas agencias, que ofrecen recursos y apoyo para los derechos de los consumidores y la resolución de disputas.

16.2 Para su comodidad, aquí tiene los enlaces a las agencias de protección al consumidor pertinentes en varias regiones:

1. Europa: Puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. EE. UU.: El sistema de reclamaciones en línea de la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (BBB) está disponible en https://www.bbb.org/file-a-complaint, y se puede acceder al asistente de reclamaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) en https://reportfraud.ftc.gov/.
3. Canadá: El Manual del Consumidor Canadiense y la Oficina de Asuntos del Consumidor ofrecen recursos y se puede acceder a ellos aquí: https://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02349.html.
4. Australia: La Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) ofrece orientación sobre los derechos de los consumidores y la resolución de litigios en https://www.accc.gov.au/consumer-rights.
5. Nueva Zelanda: El sitio web de Asuntos del Consumidor de Nueva Zelanda ofrece apoyo para cuestiones relacionadas con el consumo y se puede consultar en https://www.consumerprotection.govt.nz/.

16.3 Aunque recomendamos dar este paso, tenga en cuenta que, si no se llega a una resolución a través de estos organismos, los usuarios siguen teniendo la opción de proceder con el arbitraje vinculante, tal y como se describe en nuestra Cláusula de arbitraje vinculante/ADR y renuncia a demandas colectivas.

 

17. Cláusula de arbitraje vinculante/ADR y renuncia a demandas colectivas

 

17.1 Acuerdo de arbitraje

Al utilizar la plataforma Indie Campers o cualquiera de los servicios prestados por Indie Campers, todos los usuarios, incluidos los viajeros, los anfitriones y terceros, aceptan resolver cualquier disputa, reclamación o controversia que surja o esté relacionada con el uso de la plataforma, los servicios o estos términos y condiciones exclusivamente a través de un arbitraje vinculante o un procedimiento alternativo de resolución de disputas (ADR), en lugar de acudir a los tribunales.

17.2. Ámbito de aplicación del acuerdo de arbitraje

Este acuerdo de arbitraje incluye, entre otros:

Reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con cualquier aspecto de la relación entre usted e Indie Campers, ya sea por contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal.

Reclamaciones que surgieron antes de este acuerdo o de cualquier acuerdo anterior (incluidas, entre otras, las reclamaciones relacionadas con la publicidad).

Reclamaciones que sean actualmente objeto de una supuesta demanda colectiva en la que usted no sea miembro de una clase certificada.

Reclamaciones que puedan surgir tras la finalización de su uso de la plataforma o los servicios de Indie Campers.

17.3. Procedimiento de arbitraje

El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro neutral según las normas de una organización de arbitraje reconocida y acordada mutuamente por las partes. Si las partes no pueden ponerse de acuerdo sobre una organización de arbitraje, el arbitraje se llevará a cabo según las normas de la Cámara de Comercio Internacional (CCI) o cualquier otro organismo acordado mutuamente.

Inicio del arbitraje: Para iniciar el arbitraje, debe enviar una carta solicitando el arbitraje y describiendo su reclamación a la dirección registrada de Indie Campers.

Tasas de arbitraje: Indie Campers reembolsará todas las tasas de presentación, administración y arbitraje para reclamaciones por un importe total inferior a 10 000 dólares, a menos que el árbitro determine que las reclamaciones son frívolas. Para reclamaciones que superen los 10 000 dólares, el pago de estas tasas se regirá por las normas de la organización de arbitraje.

Lugar del arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo en un lugar acordado mutuamente. Si la reclamación es de 10 000 dólares o menos, usted puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro, a través de una audiencia telefónica o mediante una audiencia presencial.

17.4 Renuncia a demandas colectivas

El usuario y Indie Campers acuerdan que cada uno podrá presentar reclamaciones contra el otro solo a título individual y no como demandante o miembro de una demanda colectiva en ningún procedimiento colectivo o representativo. Además, a menos que tanto usted como Indie Campers acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona, ni presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo.

 

17.5 Procedimiento de exclusión

Puede rechazar este acuerdo de arbitraje enviándonos por correo una notificación de exclusión por escrito en un plazo de 30 días a partir de la primera aceptación de estos Términos de servicio. La notificación de exclusión debe incluir su nombre, dirección y una declaración clara de que no desea resolver las disputas con Indie Campers mediante arbitraje. Este procedimiento de exclusión es la única forma de excluirse del acuerdo de arbitraje. Si se excluye del acuerdo de arbitraje, todas las demás partes de estos Términos y condiciones seguirán siendo aplicables.

 

17.6 Ley aplicable

Este Acuerdo de Arbitraje se regirá por las leyes y reglamentos aplicables anteriormente mencionados:

 

Europa

Procedimiento de arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo según las normas de la Cámara de Comercio Internacional (CCI) o cualquier otro organismo de arbitraje europeo acordado mutuamente por las partes.

Legislación aplicable: El presente Acuerdo de Arbitraje se regirá por las leyes del país en el que resida el usuario, de conformidad con la normativa de la Unión Europea.

EE. UU.

Procedimiento de arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas de una organización de arbitraje reconocida y acordada mutuamente por las partes.

Legislación aplicable: El presente Acuerdo de Arbitraje se regirá por la Ley Federal de Arbitraje y las leyes del estado en el que usted resida.

Canadá

Procedimiento de arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo según las normas del ADR Institute of Canada, Inc. (ADRIC) o cualquier otro organismo de arbitraje canadiense acordado mutuamente por las partes.

Legislación aplicable: El presente Acuerdo de Arbitraje se regirá por las leyes de la provincia o territorio de su residencia.

Australia

Procedimiento de arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo según las normas del Centro Australiano de Arbitraje Comercial Internacional (ACICA) o cualquier otro organismo de arbitraje australiano acordado mutuamente por las partes.

Legislación aplicable: El presente Acuerdo de Arbitraje se regirá por las leyes de Australia.

Nueva Zelanda

Procedimiento de arbitraje: El arbitraje se llevará a cabo según las normas del Instituto de Árbitros y Mediadores de Nueva Zelanda (AMINZ) o cualquier otro organismo de arbitraje neozelandés acordado mutuamente por las partes.

Legislación aplicable: El presente Acuerdo de Arbitraje se regirá por las leyes de Nueva Zelanda.

18. Cobro de deudas

En el desafortunado caso de que un usuario incurra en una deuda con Indie Campers o cualquier otra empresa del grupo Indie Campers, se podrán adoptar los siguientes procedimientos y medidas para cobrar los importes pendientes:

 

18.1 Recurso a agencias externas de cobro de deudas

Indie Campers se reserva el derecho de recurrir a agencias externas de cobro de deudas para reclamar el pago de las deudas pendientes. Estas agencias están autorizadas a tomar las medidas necesarias para recuperar la deuda en nombre de Indie Campers.

18.2 Acciones legales

Indie Campers también podrá emprender acciones legales contra los usuarios que incumplan sus obligaciones de pago. Esto incluye la interposición de demandas ante los tribunales competentes para obtener sentencias que permitan el cobro de los importes pendientes, incluidos los gastos y costes legales asociados.

18.3 Cargos adicionales por deudas existentes

Si un usuario con una deuda existente con Indie Campers o cualquier empresa del grupo Indie Campers intenta reservar o utilizar cualquier servicio nuevo mientras sigue teniendo una deuda pendiente, Indie Campers se reserva el derecho a:

1. Añadir el importe de la deuda existente a los cargos por el nuevo servicio.
2. Exigir el pago íntegro de la deuda pendiente antes de confirmar la nueva reserva o servicio.
3. Denegar el servicio hasta que se salde la deuda pendiente.

Al utilizar los servicios de Indie Campers, los usuarios reconocen y aceptan estas condiciones de cobro de deudas. Se recomienda a los usuarios que aborden sin demora cualquier pago pendiente para evitar cargos adicionales o acciones legales.

 

19. Protección y tratamiento de datos

19.1 Europa – RGPD

La recopilación, el uso y el almacenamiento de datos personales en Europa se rigen por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE/EEE) 2016/679). Indie Campers trata tus datos personales de forma lícita, principalmente para la ejecución de un contrato o con tu consentimiento, cuando sea aplicable. Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de tus datos, entre otros derechos. Para obtener más información, incluidos los detalles sobre cómo se pueden tratar, almacenar o transferir tus datos, consulta nuestra Política de privacidad completa o ponte en contacto con nosotros en privacy@indiecampers.com.

19.2 Norteamérica

En Norteamérica, Indie Campers trata los datos personales de conformidad con las leyes federales y estatales de privacidad aplicables en los Estados Unidos, incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), así como la legislación canadiense en materia de privacidad. Cuando los datos se recogen en el EEE, no se transfieren a los Estados Unidos a menos que lo exija la ley. Indie Campers Canada, Inc. está situada en un país que se considera que ofrece una protección adecuada según las normas de la UE. Para obtener más información sobre nuestras prácticas y tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad completa o ponte en contacto con privacy@indiecampers.com.

19.3 Oceanía

Australia

Indie Campers procesa la información personal en Australia de conformidad con la Ley de Privacidad de 1988 y los Principios de Privacidad de Australia (APP). Esto incluye el procesamiento para la prestación de servicios, el marketing (con consentimiento), las obligaciones legales y la seguridad de los datos. Para obtener más detalles sobre cómo se tratan sus datos, consulte nuestra Política de privacidad completa o póngase en contacto con privacy@indiecampers.com.

Nueva Zelanda

En Nueva Zelanda, Indie Campers New Zealand Limited procesa los datos en virtud de la Ley de Privacidad de 2020, que garantiza la recopilación, el uso y la divulgación legales de la información personal. Nueva Zelanda está reconocida por la UE como país que ofrece una protección adecuada. Para obtener información completa sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos en Nueva Zelanda, consulte nuestra Política de privacidad completa o póngase en contacto con privacy@indiecampers.com.

20 Modificaciones del sitio web y de los Términos y condiciones

20.1 Indie Campers se reserva el derecho a modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Se notificará a los usuarios cualquier cambio.

 

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