Última actualización: 11/11/2025

1. Introducción

Los presentes Términos y condiciones regulan el uso de la plataforma de alquiler entre particulares de vehículos recreativos Indie Campers, y establecen los derechos y obligaciones de los Anfitriones, los Viajeros y la Plataforma Indie Campers. Al utilizar la plataforma, todas las partes aceptan cumplir con estos términos.

2. Ámbito de aplicación

2.1 Estos Términos y condiciones rigen las interacciones entre las partes en 2.2, las transacciones y las actividades realizadas a través de la plataforma de alquiler entre particulares Indie Campers. En ellos se describen los derechos, las responsabilidades y las relaciones entre Indie Campers, los Anfitriones y los Viajeros, incluyendo los anuncios de vehículos, las reservas, los pagos y la resolución de disputas.

2.2 Ámbito de aplicación:

Anfitriones: Anfitriones privados y profesionales que publican vehículos, gestionan reservas y realizan transacciones de alquiler a través de la plataforma.
Viajeros: Personas físicas, jurídicas y grupos que alquilan vehículos a un Anfitrión.

2.3 Estos Términos y condiciones son vinculantes para todos los usuarios desde el momento en que interactúan con la plataforma, independientemente de su ubicación geográfica, con el fin de publicar un tipo de vehículo (como Anfitrión) o alquilar un vehículo de un Anfitrión (como Viajero con un tercero).

2.4 Combinación con los Términos y condiciones de la plataforma:

Estos Términos y condiciones son acumulativos y deben leerse junto con los Términos y condiciones de la plataforma Indie Campers. Esto significa que los usuarios también están sujetos a las normas y políticas generales de la plataforma, que incluyen directrices sobre la conducta de los usuarios, la privacidad de los datos y el uso general de la plataforma. En caso de conflicto o discrepancia entre estos términos de alquiler entre particulares y los términos generales de la plataforma, prevalecerán las disposiciones de los Términos y condiciones de Indie Campers Peer-to-Peer.

3. Funciones e interacciones en la plataforma.

3.1 Indie Campers y los anfitriones

Indie Campers proporciona la plataforma para que los anfitriones publiquen y gestionen sus vehículos, ofreciendo asistencia y gestionando los pagos.

3.2 Indie Campers y los anfitriones

Todos los anfitriones pueden recibir servicios adicionales, como asistencia de marketing de pago.
Los anfitriones gestionan sus anuncios con la ayuda de Indie Campers, incluyendo el seguro y la asistencia.

3.3 Indie Campers y los viajeros

Indie Campers proporciona una plataforma a través de la cual los viajeros pueden buscar, solicitar y confirmar reservas, así como procesar los pagos. Aunque la Plataforma puede ofrecer funciones de asistencia general, Indie Campers no actúa como parte del contrato de alquiler entre los anfitriones y los viajeros y no se hace responsable del estado, el rendimiento o el cumplimiento legal del vehículo.

4. Pago

4.1 Es responsabilidad del Viajero realizar el pago en el momento de la reserva en la Plataforma Peer-to-Peer.

4.2 El pago realizado por el Viajero incluye varios componentes: la tarifa del servicio de la Plataforma, la tarifa del seguro (si el Anfitrión ha optado por utilizar el seguro de Indie Campers), un cargo por el desgaste diario del vehículo, una tarifa de preparación y la comisión del Anfitrión.

4.3 Además, si el Anfitrión es un particular (anfitrión privado), la plataforma cobra el depósito, que se rige por las normas establecidas en estos términos. En caso de que el Anfitrión sea un profesional, el depósito es gestionado por el anfitrión y se aplican las normas establecidas en el anuncio del vehículo de dicho Anfitrión.

4.4 Los pagos están sujetos a las políticas de cancelación seleccionadas por el Anfitrión para sus vehículos. Cada anfitrión es responsable de elegir una de las siguientes políticas de cancelación: https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/32508347565329-What-is-the-Marketplace-cancellation-policy-How-does-it-work y de indicarla claramente en el anuncio.

4.5 Los fondos pagados por el Viajero se mantienen en una cuenta de depósito en garantía de la plataforma y solo se liberan al Anfitrión entre dos (2) y cinco (5) días después de que el Viajero recoja el vehículo en la ubicación designada. El Anfitrión gana la tarifa completa por noche e Indie Campers retiene una comisión basada en el importe total de la reserva pagada por el Viajero.

5. Términos y condiciones del Anfitrión

5.1 Registro del Anfitrión y del Vehículo

5.1.1 Todos los Anfitriones que deseen publicar sus anuncios en la Plataforma Peer-to-Peer deben crear un perfil de Anfitrión y enviar datos, documentación y fotografías precisos durante la creación del anuncio. Indie Campers anima a los Anfitriones a garantizar la calidad y la precisión de estos materiales, ya que afectan directamente al rendimiento de las reservas y a la visibilidad en la plataforma.

5.1.2 Los Anfitriones de los Vehículos pueden ser personas físicas o jurídicas y deben garantizar la propiedad total o la gestión autorizada del vehículo. Indie Campers no se hace responsable de verificar lo anterior.

5.1.3 Al optar por la solución de seguro de Indie Campers, los Anfitriones deben proporcionar información precisa sobre el vehículo (por ejemplo, peso, año de matriculación, valor como nuevo). La información inexacta puede afectar a la elegibilidad del seguro y debe corregirse rápidamente para evitar interrupciones en la cobertura

5.1.4 Además, para poder recibir confirmaciones de reserva, los Anfitriones deben proporcionar documentos específicos en función de su tipo de anfitrión. Esta documentación respalda la seguridad de la plataforma, el procesamiento de pagos y el cumplimiento normativo.

Para Anfitriones Privados:

i. Completar la verificación de Stripe (proveedor de pagos).

ii. Copia del certificado de inspección del vehículo más reciente, cuando sea aplicable según la normativa local.

iii. Copia del certificado de matriculación del vehículo.

Para anfitriones profesionales:

i. Verificación completa de Stripe (proveedor de pagos).

ii. Copia del certificado de inspección del vehículo más reciente, cuando sea aplicable, para al menos un vehículo de cada modelo incluido en la lista.

iii. Copia del certificado de matriculación del vehículo para al menos un vehículo de cada modelo incluido en la lista.

iv. Copia del registro mercantil o documentación legal equivalente.

Indie Campers podrá solicitar documentos adicionales según sea necesario, en función de los requisitos normativos locales, las obligaciones en materia de seguros o las condiciones del proveedor de pagos.

5.1.5 Los anfitriones deben asegurarse de que todos los documentos estén constantemente actualizados. En el caso de los anfitriones privados, los vehículos incluidos en el anuncio dejarán de estar cubiertos por el seguro ofrecido por la Plataforma y el anuncio en sí podrá ser suspendido hasta que se compartan dichos documentos con la Plataforma.

Para todos los Anfitriones, los documentos caducados o que falten pueden dar lugar a la suspensión temporal del anuncio afectado. Si, en los cinco días anteriores al inicio de una reserva, se detecta que los documentos están caducados, Indie Campers se reserva el derecho de suspender el anuncio y cancelar las reservas pendientes hasta que se actualicen los documentos. Siempre que sea posible, la plataforma lo notificará al Anfitrión con antelación y le dará la oportunidad de corregir el problema.

5.1.6 El Anfitrión acepta el derecho de la Plataforma a compartir estos documentos con los socios aseguradores, así como con el socio de pagos. El Anfitrión también se compromete a compartir con la Plataforma Indie Campers los datos bancarios en los que se realizarán los pagos.

5.1.7 Indie Campers podrá realizar una comprobación sumaria de la información y los documentos proporcionados por el Anfitrión, centrándose en los elementos relacionados con las características del Vehículo y otros. Esta comprobación se realizará en el momento del registro del Vehículo en la Plataforma y no sustituye la inspección que el Viajero debe realizar en el momento de la recogida. Indie Campers se reserva el derecho de volver a verificar los documentos en cualquier momento.

5.1.8 Indie Campers podrá, tras la verificación, eliminar cualquier Anuncio de vehículo del sitio web o tras recibir noticias de uno o varios Viajeros insatisfechos con el estado del Vehículo y/o el comportamiento del Anfitrión, así como por incumplimiento de los Términos y Condiciones vigentes.

5.2 Responsabilidad de Indie Campers en relación con la matriculación del Vehículo

5.1.7 Indie Campers no se hace responsable en ningún caso de los errores, omisiones o inexactitudes, ya sean voluntarios o no, por parte del Anfitrión en relación con la descripción y la valoración del Vehículo.

5.1.8 Indie Campers se reserva el derecho de eliminar o suspender los anuncios de vehículos tras una avería verificada, una revisión interna, quejas repetidas de los viajeros o pruebas de incumplimiento. Indie Campers notificará al Anfitrión y le dará la oportunidad de responder cuando sea posible. Indie Campers se reserva el derecho de suspender cualquier Vehículo ofrecido en alquiler si considera que existe un riesgo que pueda afectar a la calidad del servicio. La suspensión del vehículo puede dar lugar a la cancelación de futuras reservas, y el Anfitrión del vehículo no tendrá derecho a ninguna compensación por futuras reservas.

5.1.9 - Indie Campers no se hace responsable del estado de matriculación, la validez o el cumplimiento de la normativa aplicable por parte del Vehículo. Es responsabilidad exclusiva del Anfitrión asegurarse de que el Vehículo esté debidamente matriculado, en buen estado de funcionamiento y cumpla con todos los requisitos nacionales y locales.

5.2 Precios del Anfitrión

5.2.1 El Anfitrión tiene total autonomía para definir el precio Los Anfitriones tienen total autonomía para fijar el precio de alquiler de sus vehículos anunciados en la plataforma. Aunque Indie Campers puede ofrecer sugerencias o información no vinculantes para ayudar a optimizar los precios en función de las tendencias del mercado y el rendimiento de la plataforma, la decisión final recae exclusivamente en el Anfitrión. No obstante, con el fin de ajustarse a los estándares de la plataforma y garantizar una experiencia coherente al cliente, se anima a los Anfitriones a fijar precios que reflejen el valor real del vehículo, teniendo en cuenta su equipamiento, estado, antigüedad y kilometraje. Indie Campers no interfiere en este proceso. El Servicio de la Plataforma puede comentar y recomendar, pero la decisión final corresponde al Anfitrión.

5.2.2 El Anfitrión se compromete, bajo su palabra de honor, a aplicar en la Plataforma Peer to Peer de Indie Campers precios finales inferiores o equivalentes a los ofrecidos en otras plataformas y en su propio sitio web, teniendo en cuenta los diferentes sistemas de cálculo de las respectivas plataformas.

5.2.3 El Anfitrión se compromete a cumplir los requisitos mínimos de disponibilidad exigidos por la Plataforma, que pueden consultarse en el sitio web.

5.3 Requisitos del Anfitrión para participar en la Plataforma

5.3.1 Al alojar en la plataforma Indie Campers, el Anfitrión acepta cumplir con nuestros términos y condiciones.

5.3.2 En caso de infracciones repetidas o graves, la Plataforma podrá suspender o desactivar permanentemente la cuenta del anfitrión y eliminar los vehículos de la lista.

5.3.3 Para proteger a nuestra comunidad, se prohíben los siguientes comportamientos, que pueden dar lugar a la eliminación del Anfitrión de la lista:

Recuperar viajeros de la plataforma Indie Campers para reservas nuevas, parciales o futuras.
Está prohibido proporcionar deliberadamente información falsa o engañosa sobre el estado, las características o la disponibilidad del vehículo. Todos los anuncios deben reflejar con precisión el vehículo ofrecido.
Contactar con viajeros potenciales antes de que realicen la reserva en la plataforma Indie Campers para cambiar la reserva fuera de la plataforma Indie Campers.
El Anfitrión no puede pedir a los viajeros que rellenen formularios, ni llamarles, enviarles correos electrónicos o ponerse en contacto con ellos sin utilizar el servicio de comunicación de la plataforma Indie Campers antes de aceptar solicitudes de reserva.
Cancelar reservas existentes, totales o parciales, realizadas por el Viajero a través de la Plataforma y volver a reservar fuera de la plataforma Indie Campers.
Pedir o animar a los viajeros a reservar fuera de la plataforma Indie Campers para reservas repetidas o futuras.
Incluir enlaces o botones incrustados (por ejemplo, en pies de página o encabezados) que dirijan a los usuarios fuera de la plataforma Indie Campers a otro sitio web en cualquier mensaje dirigido a los viajeros, incluidas las comunicaciones enviadas a través de la plataforma.
Solicitar a los viajeros información de contacto o de identidad, o utilizarla, de forma ajena a su estancia o que comprometa la calidad de la misma.
Los anfitriones no pueden cobrar tarifas adicionales fuera de las expresamente indicadas en el anuncio, como por kilometraje extra o limpieza, a menos que estén claramente indicadas y acordadas a través de la plataforma.
Solicitar o utilizar la información de contacto de los viajeros para liquidar pagos adicionales fuera de la plataforma Indie Campers. Todos los pagos relacionados con la reserva de un viajero, incluidas las ampliaciones y modificaciones de la reserva, deben realizarse a través de la plataforma Indie Campers.
Solicitar a los viajeros información de contacto después de una reserva con el fin de realizar comprobaciones de solvencia o antecedentes, salvo que sea por motivos relacionados con el seguro, en cuyo caso deberán realizarse a través de la plataforma Indie Campers.
Solicitar a los viajeros que envíen fotos de su documento de identidad oficial antes de la llegada, salvo cuando sea necesario por motivos legales o de cumplimiento normativo, en cuyo caso deberán realizarse a través de la plataforma Indie Campers.
Solicitar o utilizar la información de contacto de los viajeros para liquidar pagos adicionales fuera de la plataforma Indie Campers. Todos los pagos relacionados con el viaje de un viajero, incluidas las prolongaciones de la estancia (y salvo las excepciones que se indican a continuación), deben realizarse a través de la plataforma Indie Campers (por ejemplo, utilizando el Centro de resolución).
Venta, intercambio o uso de la información de contacto de los viajeros para comunicaciones de marketing o inscripciones en listas de invitados.
Los comentarios sobre la estancia de un viajero no deben hacerse fuera de la plataforma Indie Campers.
Indie Campers puede eliminar a un anfitrión si su comportamiento y sus acciones son perjudiciales para los objetivos del negocio, van en contra de las obligaciones legales, son discriminatorios y perjudiciales para los viajeros.
Los anfitriones no deben discriminar a los viajeros por motivos de raza, color, etnia, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida.

6. Responsabilidad de los viajeros

6.1 Los viajeros deben cumplir con todos los términos del alquiler, incluyendo el cuidado adecuado y la devolución puntual del vehículo. Deben proporcionar información de identificación y pago precisa y actualizada en el momento de la reserva, lo que incluye un permiso de conducir válido y los datos de la tarjeta de crédito.

6.2 Los viajeros son responsables del coste de repostaje del vehículo durante todo el periodo de alquiler y deben asegurarse de que el nivel de combustible sea el mismo que el nivel en el momento de la recogida. Además, los viajeros son responsables de todas las multas, peajes o sanciones incurridas durante el alquiler, incluyendo, pero sin limitarse a, multas de aparcamiento, infracciones de tráfico y peajes. Para las reservas con un anfitrión privado, estas tasas se deducirán del depósito del viajero o se cobrarán directamente a través de la plataforma Indie Campers. Para las reservas con un anfitrión profesional, estas tasas se cobrarán directamente al viajero por parte del anfitrión.

6.3 Los viajeros deben utilizar el vehículo de forma responsable, respetando todas las leyes y normativas aplicables, y asegurándose de que el vehículo solo se utiliza para los fines previstos y por conductores autorizados. A su devolución, el vehículo debe encontrarse en las mismas condiciones que al inicio del alquiler, teniendo en cuenta el desgaste normal. Se podrá cobrar al viajero cualquier daño, suciedad excesiva o falta de elementos.

6.4 Indie Campers actúa únicamente como facilitador de la reserva y no es parte del contrato de alquiler entre el Viajero y el Anfitrión. La plataforma no asume ninguna responsabilidad por la conducta de ninguna de las partes ni por el estado del vehículo alquilado. Las disputas relacionadas con daños, pagos o la conducta durante el alquiler serán evaluadas y mediadas, siempre que sea posible, de acuerdo con las políticas de la plataforma.

6.5 En caso de comportamiento anormal del vehículo, como avisos en el salpicadero, ruidos inusuales o fallos mecánicos, el Viajero deberá informar inmediatamente al Anfitrión y, si así se le indica, dejar de utilizar el vehículo hasta que se lleve a cabo una inspección profesional. El uso continuado de un vehículo claramente defectuoso puede dar lugar a la pérdida parcial o total del depósito y a responsabilidades adicionales por los gastos de reparación.

6.6 Si se produce un incidente o accidente durante el periodo de alquiler, el Viajero deberá informar del incidente a Indie Campers y al Anfitrión en un plazo de 24 horas, utilizando el proceso de notificación de reclamaciones designado. El incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a la denegación de la cobertura del seguro y a que el coste total de las reparaciones o daños se impute al Viajero.

6.7 Los Viajeros deben completar el proceso de check-in y check-out con el Anfitrión o su representante, lo que incluye la firma del contrato de alquiler y el formulario de estado del vehículo. No se tendrán en cuenta las disputas relativas a daños o limpieza si faltan los formularios de check-in/check-out o no están firmados.

6.8 Los viajeros no podrán utilizar los datos de contacto, la información personal o cualquier comunicación relacionada con la plataforma para eludir la plataforma, falsear su identidad o negociar condiciones fuera de la plataforma. Las infracciones podrán dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la expulsión de la plataforma.

7. Responsabilidades de la plataforma

7.1 Indie Campers es responsable de mantener la funcionalidad y accesibilidad de la plataforma, asegurando que el sitio web y las aplicaciones móviles funcionen de forma correcta y segura. Cuando sea posible, la plataforma puede ofrecer funciones de asistencia general destinadas a ayudar a los Anfitriones y Viajeros a navegar por los procesos de reserva y pago. Dicha asistencia se proporciona sin ninguna garantía de disponibilidad, exactitud o resolución.

7.2 Indie Campers facilita el procesamiento de los pagos a través de terceros proveedores de servicios, incluyendo el cobro y la transferencia de las tarifas de alquiler, los depósitos de seguridad y los gastos relacionados. Aunque se hacen todos los esfuerzos razonables para garantizar la seguridad de las transacciones y proteger la información de los usuarios, Indie Campers no garantiza que el procesamiento de los pagos sea ininterrumpido o libre de errores y no se hace responsable de los problemas derivados de los sistemas de terceros.

8. Depósitos de seguridad

8.1 Cobro y retención temporal

Para las reservas con anfitriones privados, se cobra un depósito de garantía en el momento de la confirmación y se retiene en una cuenta de depósito en garantía temporal gestionada por la Plataforma. Este depósito no se transfiere directamente al anfitrión y sirve como garantía frente a posibles responsabilidades, como reclamaciones por daños, kilometraje excesivo, devoluciones tardías, infracciones de tráfico, peajes, multas, sanciones, gastos impagados o cualquier otro coste descrito en el contrato de alquiler.
En el caso de los Anfitriones Profesionales, la gestión de los depósitos de garantía puede seguir un proceso diferente, incluyendo la posibilidad de gestión directa por parte del Anfitrión o el uso de mecanismos de retención alternativos, según se comunique durante el proceso de reserva.
El depósito sirve como garantía frente a posibles daños, kilometraje excesivo, devoluciones tardías u otros costes adicionales que puedan surgir durante el periodo de alquiler, incluyendo, entre otros, reclamaciones por daños, infracciones de tráfico, peajes, multas, sanciones, tasas, gastos impagados y cualquier otro cargo estipulado en el contrato de alquiler con el Anfitrión.

8.2 Devolución del depósito

Al finalizar el periodo de alquiler, si el vehículo se devuelve en las condiciones acordadas en el contrato de alquiler con el Anfitrión Privado, la Plataforma devolverá el depósito de seguridad al Viajero. Este proceso suele tener lugar en un plazo de 7 a 14 días después de la finalización del alquiler.

8.3 Notificación al Anfitrión y proceso de deducción del depósito

Si el vehículo no se devuelve en las condiciones acordadas, el Anfitrión deberá notificarlo a Indie Campers, proporcionando información detallada y pruebas de cualquier problema, como daños o cargos adicionales.

Si se observan daños durante la entrega y se registran en un formulario firmado por el Anfitrión y el Viajero, Indie Campers podrá deducir inmediatamente el importe correspondiente del depósito de garantía del Viajero, ya que se considera un reconocimiento mutuo.

Si se identifican daños o cargos adicionales después de la entrega, el Anfitrión deberá notificarlo a Indie Campers en un plazo de 7 días naturales a partir de la devolución, aportando pruebas que lo justifiquen. En tales casos, Indie Campers podrá retener temporalmente el depósito del Viajero e informar a ambas partes de que se ha presentado una reclamación. A continuación, el Anfitrión dispondrá de 30 días naturales a partir de la fecha de devolución para presentar un presupuesto documentado o una factura por los daños o cargos.

Si no se presenta dicha documentación en este plazo, el depósito de seguridad podrá liberarse automáticamente al Viajero.

8.4 Notificación de disputas y gestión del depósito

Si el Viajero impugna una reclamación por daños o cargos relacionados, Indie Campers informará a ambas partes de que se ha presentado una disputa. Indie Campers no interviene, evalúa ni resuelve dichas disputas.

La liberación del depósito de seguridad se producirá únicamente en función de los siguientes criterios:

Si el Anfitrión Privado notifica a Indie Campers los daños en un plazo de 7 días naturales a partir de la devolución del vehículo y presenta los gastos de reparación documentados en un plazo de 30 días naturales, se liberará al Anfitrión el importe correspondiente del depósito.
Si el Anfitrión Privado no cumple alguno de estos plazos, se liberará la totalidad del depósito al Viajero.
Si tanto el Anfitrión Privado como el Viajero presentan la documentación válida y dentro del plazo establecido, pero la cuestión sigue siendo objeto de disputa y no se resuelve, el depósito de garantía se dividirá automáticamente al 50 % entre las partes. Esta división no refleja una decisión sobre la culpa o la responsabilidad y se realiza únicamente para cerrar el asunto desde el punto de vista procedimental.

9. Cancelación

9.1 Anfitrión

9.1.1 Los Anfitriones pueden elegir entre las políticas de cancelación que Indie Campers pone a su disposición a través de la Plataforma. Estas políticas predefinidas son establecidas por Indie Campers y no pueden personalizarse individualmente. Indie Campers puede actualizar o ajustar las opciones de política disponibles de vez en cuando e informará a los Anfitriones al respecto.

9.1.2 En caso de cancelación de la reserva por parte del Anfitrión, Indie Campers indicará otros Vehículos en condiciones similares a los reservados previamente por el Viajero. En caso de que el Viajero no acepte ninguno de los Vehículos presentados por Indie Campers, se le reembolsará el importe pagado.

9.1.3 Si la remuneración ya está en poder del Anfitrión, y aunque se trate de una cancelación por parte del Anfitrión, este estará obligado a reembolsar íntegramente el importe recibido o Indie Campers podrá deducir dicho importe de futuras reservas.

9.1.4 Si Indie Campers espera razonablemente poder reembolsar al Viajero en virtud de una de las políticas de cancelación, Indie Campers podrá retrasar el envío de cualquier pago al Anfitrión por dicha reserva hasta que se tome una decisión sobre el reembolso.

9.1.5 En caso de que el Anfitrión cancele una reserva, se le cobrará una tasa de cancelación, que se le cobrará directamente o se le restará de la remuneración de reservas posteriores.

9.1.6 Los Anfitriones son responsables de actualizar sus calendarios para mostrar la disponibilidad exacta y evitar cancelaciones por falta de disponibilidad.

9.2 Viajero

9.2.1 Los Viajeros deben cumplir la política de cancelación asociada a su reserva. Los reembolsos y las tasas dependen del momento y las circunstancias de la cancelación.

9.2.2 La política de cancelación se aplicará según la elección realizada por el Anfitrión antes de publicar el vehículo. El Viajero puede consultar la Política de cancelación que le será aplicable consultando el anuncio del Anfitrión. Cualquier importe devuelto, en concepto de reembolso, se deducirá excluyendo la tarifa de servicio de Indie Campers, y el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de cancelación.

9.2.3 La ocurrencia de acontecimientos imprevistos o inevitables de los que Indie Campers y los Viajeros no son responsables (por ejemplo: fuerza mayor, guerra, catástrofes naturales, pandemias y huelgas) no invalida la plena aplicación de las disposiciones anteriores.

9.3 Indie Campers

9.3.1 Indie Campers se reserva el derecho de cancelar una reserva si los Usuarios no han respetado los requisitos mínimos previamente definidos.

9.3.2 La ocurrencia de acontecimientos imprevistos o inevitables de los que Indie Campers y los Usuarios no son responsables (por ejemplo: fuerza mayor, guerra, desastres naturales, pandemias y huelgas) no invalida la plena aplicación de las disposiciones mencionadas anteriormente.

10. Tramitación de reembolsos

10.1 Los reembolsos se emitirán de acuerdo con la política de cancelación acordada en el momento de la reserva. Las tasas de servicio no son reembolsables. Indie Campers podrá ajustar o retener los reembolsos en determinadas situaciones, con el fin de proteger la integridad del mercado y de sus usuarios.

10.2 Los reembolsos podrán ajustarse o retenerse en las siguientes circunstancias:

a) Cancelaciones o reservas acortadas:

Si un viajero o anfitrión cancela o acorta una reserva, los reembolsos se emitirán de acuerdo con la política de cancelación aplicable seleccionada por el anfitrión en el momento de la publicación.

b) Uso indebido del vehículo o incumplimiento de las condiciones:

Si el viajero incumple las condiciones de la plataforma (por ejemplo, uso no autorizado, devolución tardía, limpieza insuficiente u otros incumplimientos contractuales), Indie Campers se reserva el derecho de deducir las sanciones o los costes correspondientes del importe reembolsable.

c) Disputas o reclamaciones en curso:

Si una solicitud de reembolso está sujeta a una disputa, reclamación o investigación en curso (por ejemplo, daños denunciados, artículos perdidos o uso indebido), el reembolso puede retrasarse o retenerse parcialmente hasta que se resuelva el problema.

11. Modificaciones de la reserva

Las reservas pueden modificarse a través de la plataforma ~~y están~~ sujetas al acuerdo y la aprobación del anfitrión y los viajeros. La plataforma puede aplicar cargos adicionales por el cambio.

12. Seguro del vehículo del Anfitrión

12.1 Los Anfitriones deben asegurarse de que el Vehículo esté debidamente asegurado durante el periodo de alquiler.

12.2 Los Anfitriones pueden proporcionar su propio seguro o seleccionar una de las opciones de seguro disponibles a través de Indie Campers, cuando sea aplicable. Independientemente de la opción elegida, el seguro debe cubrir la duración total del alquiler y cumplir los requisitos legales y mínimos de la plataforma.

12.2 Los viajeros son responsables de cualquier daño no cubierto por la póliza de seguro vigente para el alquiler. Las condiciones de cobertura, las franquicias y las exclusiones deben indicarse claramente en el proceso de reserva.

12.3 Los anfitriones profesionales deben incluir el coste del seguro básico de alquiler en su tarifa por noche. No pueden solicitar a los viajeros que contraten un seguro privado con terceros ni cobrarles tasas adicionales por el seguro después de la confirmación de la reserva.

13. Actividades prohibidas

En esta sección se describen los comportamientos y acciones específicos que están estrictamente prohibidos tanto para los anfitriones como para los viajeros en la plataforma Indie Campers. Estas normas tienen por objeto mantener un entorno seguro, justo y respetuoso para todos los usuarios. Su incumplimiento puede dar lugar a sanciones, incluida la suspensión o la expulsión definitiva de la plataforma, así como a posibles acciones legales.

13.1 Actividades prohibidas para los viajeros

Proporcionar información falsa:

Los viajeros no deben proporcionar información falsa sobre su identidad, datos de pago u otros datos engañosos al realizar una reserva.

Uso no autorizado del vehículo:

Queda estrictamente prohibido utilizar el vehículo alquilado para actividades ilegales, transportar mercancías ilegales o permitir que conductores no autorizados conduzcan el vehículo.

Daños y uso indebido:

Los viajeros no deben dañar intencionadamente el vehículo ni utilizarlo de forma incompatible con el contrato de alquiler, como participar en carreras, conducir fuera de carretera o realizar otras actividades peligrosas.

No devolver el vehículo:

Está prohibido no devolver el vehículo en el lugar y a la hora acordados, o sin el nivel de combustible o en las condiciones acordadas. Esto incluye retener el vehículo más allá del periodo de alquiler sin la debida autorización.

d) Comunicación fuera de la plataforma:

No está permitido ponerse en contacto con los anfitriones fuera de la plataforma para negociar reservas o cualquier otro acuerdo.

Acoso o abuso:

Queda estrictamente prohibida cualquier forma de acoso, comportamiento abusivo o acciones amenazantes hacia los anfitriones o el personal de Indie Campers.

13.2 Prohibiciones generales

Violaciones de la seguridad de los datos:

Está prohibido intentar piratear o interferir de cualquier otra forma en los sistemas de la plataforma, así como acceder indebidamente a los datos de otros usuarios.

Infracción de la propiedad intelectual:

Los usuarios no deben utilizar las marcas comerciales, la imagen de marca u otra propiedad intelectual de Indie Campers sin permiso.

Elusión de las normas de la plataforma:

No se permite ningún intento de eludir las normas de la plataforma, como la creación de varias cuentas para evitar sanciones.

13.3 Consecuencias de las actividades prohibidas

13.3.1 El incumplimiento de estas prohibiciones puede acarrear diversas consecuencias, entre las que se incluyen, entre otras:

Eliminación inmediata de los anuncios
Suspensión o bloqueo permanente de las cuentas de usuario
Pérdida de los pagos o depósitos
Acciones legales por daños y perjuicios

14. Sistema de gestión de reclamaciones

14.1 En caso de daños, incumplimientos o desacuerdos derivados de una transacción de alquiler, Indie Campers anima a los Anfitriones y Viajeros a hacer todo lo posible por llegar a una solución amistosa. El mecanismo de depósito de seguridad y los procedimientos descritos en estos Términos y Condiciones están diseñados para facilitar dichos resultados.

14.2 Cuando las partes no puedan llegar a un acuerdo directamente, Indie Campers podrá, previa solicitud o a su discreción, ofrecer un servicio de mediación destinado a facilitar la comunicación y la resolución. Este servicio es informal y no vinculante, y se basa en el papel de Indie Campers como intermediario neutral. Indie Campers no actúa como autoridad legal y no proporciona asesoramiento jurídico.

14.3 Indie Campers hará todo lo posible por gestionar el proceso de mediación de manera eficiente y justa, y normalmente tratará de completar la mediación en un plazo de 30 días hábiles consecutivos a partir del momento en que se declare la disputa.

Para iniciar la mediación, la disputa debe ser comunicada en un plazo de 7 días naturales a partir de la devolución del vehículo.

Se espera que ambas partes participen de buena fe y proporcionen la documentación y las respuestas pertinentes en el plazo establecido.

14.4 Aunque el proceso de mediación no impone decisiones legalmente vinculantes, Indie Campers espera que los usuarios respeten el resultado propuesto al final del proceso de mediación y que cumplan con los pasos acordados, como el reembolso de los depósitos, la cobertura de los gastos de reparación o la devolución de los artículos, en un plazo razonable.

14.5 Si la disputa sigue sin resolverse tras la mediación, cualquiera de las partes queda libre de emprender acciones legales de forma independiente y a su propio coste.

15. Limitación de responsabilidad

15.1 Descargo de responsabilidad de la plataforma

Indie Campers proporciona una plataforma de mercado que facilita el alquiler entre particulares de vehículos entre Anfitriones y Viajeros. La plataforma Peer to Peer de Indie Campers no es propietaria, no crea, no vende, no revende, no proporciona, no controla, no ofrece ni entrega ningún vehículo anunciado. La función de la plataforma es únicamente facilitar la comunicación y las transacciones entre los Anfitriones (propietarios de los vehículos) y los Viajeros (arrendatarios).

15.2 Sin garantía sobre el estado de los vehículos

Indie Campers no garantiza el estado, la seguridad ni la idoneidad de ningún vehículo anunciado en la plataforma. Todas las descripciones, condiciones y detalles de los vehículos son proporcionados por los Anfitriones. Indie Campers no inspecciona, verifica ni avala ningún vehículo y, por lo tanto, no ofrece ninguna garantía en cuanto a la exactitud o integridad de la información proporcionada por los Anfitriones. Es responsabilidad de los Viajeros verificar estos detalles y evaluar la idoneidad del vehículo antes de celebrar un contrato de alquiler.

15.3 Limitación de responsabilidad

15.3.1 En la medida en que lo permita la ley, Indie Campers, incluidos sus afiliados, directivos, empleados, agentes y representantes, no se hará responsable de ningún daño, incluidos los daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que se deriven o estén relacionados con:

Errores u omisiones en los anuncios: cualquier inexactitud o información incompleta proporcionada por los Anfitriones en relación con los vehículos.
Conducta del Anfitrión o del Viajero: Cualquier acción u omisión por parte de los Anfitriones o los Viajeros, incluyendo cuestiones relacionadas con el estado, el uso, el funcionamiento o el alquiler de los vehículos.
Interacciones con terceros: Cualquier disputa, lesión o daño que surja de las interacciones entre los Anfitriones y los Viajeros, incluyendo, entre otros, disputas sobre el pago, cancelaciones de reservas y discrepancias entre la descripción del vehículo y su estado real.

15.4 Responsabilidades del Anfitrión y del Viajero

15.4.1 Los Anfitriones son responsables de garantizar que los anuncios de sus vehículos sean precisos y veraces, y de mantener sus vehículos en condiciones seguras y operativas. También deben cumplir con todas las leyes y normativas aplicables.

15.4.2 Los Viajeros son responsables de realizar sus propias diligencias antes de alquilar un vehículo, incluida la verificación del estado y la legalidad del mismo. Deben cumplir todos los términos del contrato de alquiler, incluido el uso adecuado y la devolución puntual del vehículo.

16. Modificaciones y actualizaciones:

Indie Campers se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. El uso continuado de la plataforma tras cualquier actualización de este tipo implica la aceptación de los términos revisados. Se recomienda a los usuarios que revisen periódicamente estos términos y los Términos y condiciones generales de la plataforma para mantenerse informados sobre cualquier cambio.