Planes de protección

¿Qué son los planes de protección?

Los planes de protección son paquetes de cobertura opcionales diseñados para ofrecerte mayor tranquilidad durante tu viaje al reducir tu responsabilidad financiera por los cargos elegibles (en particular, los daños) que puedan producirse durante el periodo de alquiler, sujetos a los términos y condiciones aplicables.

Además de reducir tu responsabilidad financiera, los planes de protección también incluyen asistencia operativa y flexibilidad adicionales, para que disfrutes de tu viaje con mayor confianza y comodidad.

¿Cuándo puedes seleccionar el plan de protección?

Los planes de protección pueden seleccionarse:

• Durante el proceso de reserva
• Antes de recoger el vehículo
• Durante el registro, antes del inicio del periodo de alquiler

Los planes de protección no pueden modificarse una vez iniciado el alquiler ni después de que se haya producido un daño o incidente.

El plan de protección seleccionado al inicio del alquiler se aplica durante todo el periodo de alquiler y no puede reducirse después de recoger el vehículo (excepto en situaciones de cambio de vehículo debido a una responsabilidad del cliente).

¿Por qué elegir el plan de protección Premium?

* En determinadas ubicaciones de recogida, tu responsabilidad con el plan de protección Básico oscila entre 2.500€ y 8.000€. El importe exacto aplicable a tu reserva se muestra durante el proceso de reserva, antes del pago, y se confirma en la documentación de tu reserva; dicho importe es el que se aplica a tu alquiler. El resto de las condiciones del plan de protección Básico, incluido el depósito, no cambia.

1. Reducir tu responsabilidad de hasta 2.500€ (o hasta 8.000€ en determinadas ubicaciones de recogida) a 0€
2. Reducir tu depósito de garantía de 2.000€ a 500€
3. Añadir hasta 4 conductores adicionales sin coste adicional
4. Beneficiarte de un vehículo de sustitución si fuera necesario

¿Qué es la franquicia / responsabilidad máxima? ¿Cómo funciona?

La franquicia o la responsabilidad máxima, también denominada «tu responsabilidad», es el importe máximo que se te puede exigir pagar por los daños cubiertos y elegibles que se produzcan durante un único periodo de alquiler.

Este importe:

• Se aplica al total acumulado de los daños cubiertos durante tu periodo de alquiler
• No se aplica a cada incidente, daño o elemento de reparación individual
• Solo es válido cuando se cumplen todas las condiciones del plan de protección
• En el plan de protección Básico, puede variar según la ubicación de recogida, entre 2.500€ y 8.000€. El importe aplicable a tu reserva se muestra durante el proceso de reserva y se confirma en la documentación de tu reserva

• Una Declaración de Accidente (DA) válida y completa
• La elegibilidad del daño según los términos del plan de protección
• El pleno cumplimiento del contrato de alquiler y de las leyes aplicables

Ejemplo:

Si durante tu viaje sufres varios daños cubiertos, solo pagarás hasta el importe máximo de responsabilidad del plan de protección que hayas seleccionado. Sin embargo, la franquicia / responsabilidad máxima no se aplica a:

• Daños excluidos
• Daños sin una Declaración de Accidente válida
• Daños derivados del incumplimiento del contrato de alquiler
• Situaciones en las que no se hayan respetado las condiciones de cobertura
• Cualquier daño no cubierto por el plan de protección seleccionado

En estas situaciones, podrías ser responsable del coste total de los daños.

¿Qué es una furgoneta de sustitución?

El cambio o la sustitución de vehículo es un servicio que puede proporcionarse en situaciones específicas en las que el vehículo original ya no pueda utilizarse de forma segura o según lo previsto. La disponibilidad de un vehículo de sustitución depende de las circunstancias del incidente, de tu plan de protección y de la capacidad operativa.

La sustitución del vehículo está directamente vinculada a tu plan de protección.

En todos los casos, se aplica lo siguiente:

• El cambio de vehículo está sujeto a disponibilidad en el momento de la solicitud
• Se requiere un nuevo depósito para el vehículo de sustitución
• Cualquier saldo o cargo pendiente debe liquidarse antes de proporcionar un vehículo de sustitución
• En casos complejos en los que la responsabilidad final (incluidos los costes de remolque y reparación externa) aún esté pendiente, solo se proporcionará un vehículo de sustitución una vez validado y liquidado el importe total.
• Cada caso se evalúa individualmente en función de la seguridad, la elegibilidad y la viabilidad operativa

Remolque, recuperación y asistencia en carretera

Tu plan de protección incluye asistencia online y remota en carretera las 24 horas, los 7 días de la semana, en caso de incidente. Se pueden organizar servicios de remolque, recuperación o asistencia en carretera cuando tu vehículo sufra un problema mecánico o técnico.

Si el incidente se debe a un uso indebido, negligencia, incumplimiento del contrato de alquiler o cualquier situación en la que se te considere responsable, seguirás siendo plenamente responsable de todos los costes de remolque, recuperación, transporte, almacenamiento y cualquier otro coste operativo o de terceros asociado, que se te cobrarán en su totalidad y no estarán sujetos a ninguna franquicia, limitación de responsabilidad ni cobertura del plan de protección.

Si el incidente se debe a un problema mecánico o técnico no atribuible a ti, dichos costes estarán cubiertos por el plan de protección aplicable. Algunos ejemplos pueden incluir:

• Averías mecánicas
• Fallos del motor o técnicos
• Problemas del vehículo relacionados con la seguridad que no se deban a un uso indebido

Todos los servicios de remolque, recuperación y asistencia en carretera están sujetos a:

• Las circunstancias del incidente
• La accesibilidad y ubicación del vehículo
• La disponibilidad de proveedores locales
• Consideraciones de seguridad
• La viabilidad operativa

¿Qué cubre el plan de protección?

¿Existen restricciones en la cobertura de daños?

La cobertura de daños de cualquier plan de protección está siempre sujeta a:

• Una Declaración de Accidente (DA) válida
• El cumplimiento del contrato de alquiler
• La evaluación de la elegibilidad del daño
• Las exclusiones y limitaciones aplicables

La Declaración de Accidente (DA) es un requisito obligatorio para aplicar la cobertura del plan de protección, incluso cuando:

• No haya terceros involucrados
• El daño parezca menor
• El vehículo se pueda conducir

La Declaración de Accidente puede enviarse:

• Puedes enviar tu Declaración de Accidente directamente desde tu Área de Cliente: ve a tu
  reserva, busca la tarjeta ¿Has dañado tu vehículo? y pulsa Informar de un incidente. Tardarás
  aproximadamente entre 10 y 15 minutos y el formulario se guardará mientras lo completas.

• Si no puedes utilizar el Área de Cliente, también puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a
  reservations@indiecampers.com

Tu Declaración de Accidente debe enviarse lo antes posible después de que se produzca el daño,
preferiblemente el mismo día y siempre antes de devolver la furgoneta. Debe ser
completa, exacta y enviarse de acuerdo con el contrato de alquiler.

Si no se cumplen estas condiciones, especialmente si no se presenta una Declaración de Accidente válida:

• La cobertura del plan de protección no se aplicará;
• Los daños correspondientes se gestionarán como si no estuvieran cubiertos por el plan de protección; y
• Podrías ser responsable del 100 % de los daños y de los costes operativos asociados, de acuerdo con el contrato de alquiler.

¿Cuál es el proceso de verificación de daños después de la devolución?

Los daños se evalúan comparando el estado del vehículo en el momento de la devolución con su estado al inicio del periodo de alquiler. La evaluación incluye la revisión y validación por parte de equipos de evaluación internos o externos, con el fin de completar y validar la evaluación de daños. Se respalda con pruebas fotográficas y documentales, incluidas, entre otras, las fotografías tomadas en el momento de la devolución, que constituyen la base principal del examen y la verificación del estado del vehículo. Como resultado de este proceso, se pueden añadir o eliminar daños. Cualquier cambio se incluirá en el Informe de Daños final que se te enviará.

En situaciones en las que el vehículo deba ser revisado por proveedores externos para determinar los costes y la responsabilidad, te informaremos inmediatamente de la investigación. Recibirás un Informe de Daños que detallará:

• los daños identificados,
• las pruebas fotográficas que respaldan la evaluación,
• la categorización aplicable, y
• los cargos correspondientes, teniendo en cuenta el servicio de protección que hayas elegido, cuando corresponda.

¿Cómo se calculan los precios de los daños?

Los costes se estiman según las tarifas de mercado actuales y las prácticas reconocidas del sector para las piezas, la mano de obra, la logística y los servicios asociados necesarios para reparar o sustituir los daños. La valoración de cualquier daño se determina teniendo en cuenta una combinación de factores técnicos, operativos y de mercado, incluidos, entre otros:

• las tarifas por hora de los mecánicos;
• el tiempo de intervención estimado;
• el coste y la disponibilidad de las piezas de repuesto;
• la pintura y los consumibles;
• la indisponibilidad del vehículo y el tiempo de inactividad operativa;
• los costes de logística, transporte y traslado;
• los costes administrativos y de gestión; y
• los impuestos, aranceles y tasas regulatorias aplicables.

Además, el cálculo de los daños tiene en cuenta factores contextuales y comerciales, incluidos:

• la naturaleza, el tipo y la gravedad del daño;
• el modelo y la configuración del vehículo;
• la ubicación de devolución; y
• las condiciones de mercado vigentes y las estructuras de costes operativos locales.

Los daños complejos (es decir, aquellos para los que necesitamos una investigación adicional para determinar la responsabilidad) están sujetos a una verificación posterior. Una vez completada la evaluación, se te comunicará claramente la responsabilidad final. Si se determina que eres responsable de alguno de estos problemas, Indie Campers compartirá el importe correspondiente que se debe pagar, junto con los detalles pertinentes que justifican el cargo.

Los importes de los daños están estandarizados, no son negociables y son vinculantes, independientemente de que optemos por reparar, sustituir, subcontratar, aplazar la reparación o mantener el daño sin reparar.

Si no estás de acuerdo con la valoración de los daños, puedes solicitar un presupuesto a un mecánico independiente. Todos los costes asociados a la obtención de dicho presupuesto correrán por tu cuenta, incluidos, entre otros, los costes de traslado del vehículo, logística, inspección y administración. El presupuesto recibido será vinculante, tanto si es superior como inferior al importe que presentamos en el Informe de Daños inicial.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones sobre la metodología o el Informe de Daños, puedes contactar con la empresa a través de los canales de asistencia disponibles en el Área de Cliente o enviando el Formulario de solicitud a través de nuestro sitio web.

Ejemplos de cobertura de daños e importe final a cobrar

Ejemplo A

Todos los daños están cubiertos y el precio total de los daños alcanza los 2.700€. El importe final a pagar depende del plan de protección seleccionado y de la validez de la DA, de la siguiente manera:

• Básico + DA válida: pagas hasta la responsabilidad máxima (2.500€ en este ejemplo), aunque el total de los daños cubiertos supere este importe.
• Estándar + DA válida: pagas hasta la responsabilidad máxima (399€), aunque el total de los daños cubiertos supere este importe.
• Premium + DA válida: pagas 0€, porque la responsabilidad máxima es de 0€ y todos los daños están cubiertos.
• Sin DA válida: debes pagar los 2.700€ completos.

Ejemplo B

Hay una combinación de daños cubiertos (3.000€) y excluidos (1.300€) en dos incidentes. El importe final a pagar depende del plan de protección seleccionado y de la validez de la DA, de la siguiente manera:

• Básico + DA válida: pagas tanto los daños excluidos como la responsabilidad limitada sobre los daños cubiertos, lo que da un total de 3.800€.
• Estándar + DA válida: pagas tanto los daños excluidos como la responsabilidad limitada sobre los daños cubiertos, lo que da un total de 1.699€.
• Premium + DA válida: pagas 1.300€, que corresponden únicamente a los daños excluidos.
• Sin DA válida: eres responsable de todos los daños, por un total de 4.300€.

Ejemplo C

Hay una combinación de daños cubiertos (2.000€) y excluidos (300€), y existe un daño funcional que aún está en revisión y todavía no se ha cobrado. El importe final a pagar depende del plan de protección seleccionado y de la validez de la DA, de la siguiente manera:

• Básico + DA válida: pagas tanto los daños excluidos como la responsabilidad limitada sobre los daños cubiertos, lo que da un total de 2.300€.
• Estándar + DA válida: pagas tanto los daños excluidos como la responsabilidad limitada sobre los daños cubiertos, lo que da un total de 699€.
• Premium + DA válida: pagas 300€, que corresponden únicamente a los daños excluidos.
• Sin DA válida: pagas el importe total de 2.300€.