Vous êtes en retard ? Contactez-nous dès que vous le savez — et avant la date limite de notification ci-dessous. Vous bénéficiez d’une période de grâce de 30 minutes, donc un léger retard n’est pas un problème.
Vous disposez d’une période de grâce de 30 minutes à partir de l’heure prévue pour la prise en charge. Si vous pensez être en retard au-delà de ce délai, voici ce qu’il faut faire.
1. Informez-nous dès que vous le savez
Contactez-nous via le chat en direct sur notre site web en tapant « parler à un agent » (ou contactez-nous sur WhatsApp). Nous informerons l’équipe des opérations du dépôt afin qu’elle puisse planifier votre arrivée.
2. Prévenez-nous avant la date limite — c’est la partie importante
Il existe une limite pour signaler un retard, appelée la Période maximale de notification de retard : elle est de 3 heures après votre heure prévue de prise en charge, ou l’heure de fermeture du dépôt ce jour-là — selon la première de ces échéances.
⚠ Important — Si vous ne nous prévenez pas dans ce délai ni ne vous présentez, et que vous n’avez pas de justification valable, votre réservation sera considérée comme un non-présentation : elle sera annulée sans remboursement. Un simple message protège votre réservation.
À quoi s’attendre si vous arrivez en retard (même si vous nous avez prévenus)
- Vous pouvez perdre votre créneau horaire choisi et être servi au premier créneau disponible, donc prévoyez un peu d’attente.
- Il n’y a aucun remboursement pour la livraison tardive du véhicule qui en résulte.
- Si votre prise en charge dépasse les heures d’ouverture du dépôt, des frais hors horaires peuvent s’appliquer (voir le document des frais).
- Si nous ne pouvons pas vous faire partir ce jour-là, nous vous réserverons automatiquement le premier créneau disponible le lendemain matin. Dans ce cas, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d’hébergement ni offrir de remboursement pour le retard.
Pour connaître les montants exacts des frais, consultez notre document des frais.